Курсовая: Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 251 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

9 Министерство образования Российской Федерации Камышинский технологич еский институт ( филиал ) Волгоградского государственного технического университета ФАКУЛЬТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИ Й КАФЕДРА АСОИУ КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине « Разработка и эксплуатация информационных систем». Тема : Информационно-учетная с истем а малого бизнеса. Виртуальный магазин. Выполнил : студент ак . гр . КАС -991 Александр Ежов. Проверил : доцент кафе дры АСОИУ В.И . Кручинин. Камышин 2002г. ВВЕДЕН ИЕ Что делает предприятие успешным на рынке ? Высокое ка чество продукции , умение донести информацию о продукте до потребителя и эффективная си стема сбыта . Предположим , что первые два у словия выполнены , остается - наладить успешный процесс продаж . Его состав ляющие также известны - структурное подразделение , решающее з адачи сбыта , квалифицированный персонал в это м подразделении , действующая система материальных и моральных стимулов и технология сбыта. Как показывает практика , именно с техн ологией сбыта в росси йских компаниях дело обстоит особенно плохо . Умение продавать считается сегодня чуть ли не искусством , даром свыше . Поэтому удачливых продавцов ценят , в их работу предпочитают не вмешив аться , а основная часть сотрудников отдела продаж сменяется с регулярн о стью , достойной удивления . Деятельность отдела прода ж выглядит как "черный ящик ", где на вх оде - множество контактов с потенциальными кли ентами , а на выходе - тот или иной фина нсовый результат . Во многих компаниях встречаются проблемы сбыта , которые мешаю т эффективно рабо тать отделу продаж , и не исчезают даже с подбором хороших продавцов . Решить их можно только путем автоматизации процесса продаж. В узком и технологическом смысле , под электронным бизнесом ранее понималось исполь зование информационных техно логий (в перв ую очередь связанных с Интернетом ) для орг анизации взаимодействия предприятия с внешней средой , включая поставщиков , потребителей , партн еров и т.д . При таком подходе электронный бизнес выступает , прежде всего , как доста точно сложная прикладна я информационная система . Более широкий , или концептуальный , подход рассматривает электронный бизнес как способ предпринимательства , способствующий достиже нию стратегического успеха в новую информацио нную эпоху . При таком понимании электронный бизнес отнюд ь не сводится к и нформационным технологиям или активности в Ин тернете . Он затрагивает все аспекты бизнеса , включая стратегию , процессы , организацию и технологию , и выводит его далеко за сложив шиеся границы. Целью данной работы будет разработка информационно -учетной системы малого бизнеса . Виртуальный магазин. ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ Возможность научить всех сотрудников продавать так , как умеют лишь немногие , кажется руководителю наилучшим , но трудно реализуемым решением. Здесь на помощь приходит опыт десятко в усп ешных компаний , отраженный в сист емах автоматизации взаимоотношений с клиентами или CRM-системах (Customer Relationship Management). CRM-системы с успехом применяются там , где происходит персональный контакт продавца с клиентом , а на каждого сотрудника от д ела продаж приходи тся от 25 до 3000 потенциальных клиентов . CRM-системы повышают эффективность организации взаимоотноше ний компаний с клиентами , поставщиками , деловы ми партнерами , контролируют процесс продаж и деятельность сотрудников , работающих с клиен т а ми . Часть из этих преимуществ CRM , постараемся реализовать. «Помнить о каждом клиенте». Одна из проблем , связана с плохой организацией и потерей данных о клиентах и контактах с ними . Эта проб лема актуальна и для отдельно взятого про давца , и в целом для к омпании . Типи чна ситуация , когда каждый продавец имеет свою собственную клиентскую базу , в меру с воих способностей организует работу с этими клиентами , делает какие-то записи в своих записных книжках и блокнотах или , в л учшем случае , используя таблицы Wor d или Excel. В такой ситуации компания полностью зависит от своих сотрудников и не заст рахована от потери клиентской базы или ин формации о контактах , когда продавец покидает компанию или просто уходит в отпуск. Решение , которое предлагает эта система для ко мпании , основывается на организац ии единой базы данных о клиентах в фо рме набора карточек . В них , начиная с п ервого контакта , заносится вся информация о клиентах , способах связи , характеристики клиент ов , касающиеся их личных предпочтений , источни к их инфо р мации о продукте , ли чные впечатления от контактов клиентов с компанией . Помимо сбора информации о клиентах и рынке , система обеспечивает и ее за щиту . Гибкие права доступа , определяемые полно мочиями сотрудника , предотвращают намеренное и непреднамеренное и с кажение хранимой в базе информации. Система предоставляет удобное средство дл я ведения клиентской базы , фиксации всех э тапов своих отношений с клиентами , результато в продаж или иных сделок , заключенных дого воров , а также инструменты для планирования и орга низации своей деятельности . Систе ма сама контролирует выполнение планов по контактам с клиентами и напоминает сотрудн икам о необходимости проведения соответствующих работ. Такой механизм ведения базы данных , а также возможность специалистам маркетингового отдела планировать работу не только д ля себя , но и для своих коллег , решает другую проблему компании - согласование работ ы нескольких сотрудников отдела , а иногда и разных отделов компании , с одним клиенто м . Система автоматизации позволяет компании н е поп а дать в ситуации , когда п равая рука не ведает , что творит левая. Руководитель компании , работая с системой , в любой момент может получить точные данные об объемах продаж , представленные в любом , необходимом ему разрезе - по отдела м , группам товаров и другим признакам. Рассмотрим задачу формирования информационно й системы. Виртуальный магазин – это организация , функционирующая 24 часа в сутки 7 дней в н еделю . Круг клиентов теоретически не ограниче н. Как же функционирует эта организация внутри ? Организация вып олняет работы по з аказам с клиентами . Это покупка клиентом к акого-либо товара на виртуальной торговой пло щадке фирмы в Интернет. Для выполнения работ , клиенту достаточно только оформить заказ установленного образца и подтвердить покупку . Все остальное , дел о фирмы . У фирмы имеется своя служ ба , которая занимается анализом рынка и сн абжением склада организации необходимым товаром , служба доставки товара клиенту , служба у чета клиентов для координации выполнения рабо т по заказу клиента. Такую расширенную деятел ьность фирмы (большое кол-во клиентов и наименований т оваров ), связанную с учетом и быстрой реак цией на событие , позволяет поддерживать инфор мационная система . Эта система , позволяет имет ь реальную картину поступлений заказов и их выполнение , запаса това р ов и спроса. В курсовой работе мы попытаемся автом атизировать лишь малую часть этого процесса - обработку заказа. АНАЛИЗ СИС ТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ Фирма имеет ОТДЕЛ УЧЕТА КЛИЕНТОВ . Специалисты этого о тдела обеспечивают взаимодействие фирмы и кли ента , так же прои зводится координация выполнения работ то заказу клиента . Принимает ся заказ от клиента , который регистрируется (на каждого нового клиента оформляется регистрационная карта клиента , в которой указываются данные о клиенте и сделанных им заказах ) и нап равляетс я запрос на СКЛАД «о наличии заказанного клиентом товара» . На складе н е важна фамилия клиента , поэтому достаточно лишь наименования товара и ID (номера ) клиент а . ID (номе р ) принадлежит каждому клиенту поэтому по нему его можно идентифицировать . Ответ со скла да о наличии товара так же им еет ID (ном ер ) клиента которому принадлежал запрос . Затем ответ о наличии товара отсылается клиент у , который подтверждает или отменяет заказ . Подтвержденный заказ попадает в ОТДЕЛ УЧЕТ А КЛИЕНТОВ , откуда он попадает на склад , где в этот раз оформляется расходный ордер на заказанные товары и расход регистрируется в карточке , которая существует на каждый товар . Товар вместе с расходным ордером отправляется в ОТДЕЛ РАССЫЛКИ . В ОТДЕЛ РАССЫЛКИ заранее , как только получ ено подтвержден и е на заказ , из ОТДЕЛА УЧЕТА КЛИЕНТОВ пересылаются полные данные о клиенте и заказе . Заказ отправляе тся клиенту . В ОТДЕЛ УЧЕТА КЛИЕНТОВ отправ ляется подтверждение об отсылке заказа , котор ое регистрируется в карточке этого клиента. Непременным условием разви тия или существования фирмы является получение операти вной информации . Такая информация стекается в ОТДЕЛ МАРКЕ ТИНГА . Здесь происходит анализ рынка , контакты с поставщиками . Информация о рынке из аналитического отдела предоставляется в отдел РУКОВОДСТВО , г де руководством принимаютс я управленческие решения. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЙ К ИНФОРМА ЦИОННОЙ СИСТЕМЕ Сначала нуж но определить требования , предъявляемые к про ектируемой информационной системе. Прежде чем приступить к проектированию , попробуем предс тавить себе – «Чем будут заниматься отделы в организации ?» Реальным учетом на предприятии занимается только ОТДЕЛ УЧЕТА КЛИЕНТОВ . Более того , данные , хранящиеся здесь , являются оперативны ми . Вся логическая часть выполняется ИС ав томатически . Все остальные занимаются лишь составлением учетных ФИКСИРУЮЩИХ ДОКУМЕНТОВ , которые так же поступают в ОТДЕЛ УЧЕТА КЛИЕНТОВ и фиксируются в карточке клиента . Поэтому оказывается , что текущую картину в организации можно видеть в любой момент . Отсюда ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА може т брать информацию в готовой для него форме (сводка ). Ему остается только составить пл ан. На этапе внедрения ИС нужно предусмот реть мероприятия по обучению персонала и по созданию должностных инструкций . Должностные инструкции должны создаваться с учетом ре комендаций разработчиков ИС , обучение пер сонала должны выполнять разработчики ИС . ВЫДЕЛЕНИЕ УЧАСТКОВ АВТОМАТИЗАЦИИ И ПЛАНИР ОВАНИЕ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ 1. ОТДЕЛ УЧЕТА КЛИЕНТОВ . Предполагает ся организация учета клиентов , поступление и фиксация внутренних уведомлений . Для ор ганизации работ достаточно одного рабочего ме ста (АРМ-отдел учета клиентов ). 2. СКЛАД . Предполагается организация учета поступлений и выдача товаро в . Для организации работ достаточно одного рабочего места (АРМ-склад ). 3. ОТДЕЛ ДОСТАВКИ . Предполагается организация доставки товаров клие нтам . Для организации работ достаточно одного рабочего места (АРМ-отдел доставки ). 4. ОТДЕЛ . МАРКЕТИНГА . Анал из текущих событий на фирме . Для организац ии работ достаточно одного рабочего места (АРМ – отдел маркетинга ). 5. РУКОВОДСТВО . Выработка управленческих решений . Для организации работ достаточно одного рабочего места (АРМ-руковод ство ). АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ 1. Заказ от клиента. 2. Запрос о наличии данного товара на складе. 3. Уведомление о наличии товара на складе. 4. Уведомление о наличии товара и запрос , - «Подтверждает ли клиент заказ ?». 5. Уведомление о подтвер ждении заказа. 6. Уведомление о выполне нии поступившего запроса. 7. Пересылка товара клие нта в отдел рассылки . Расходный ордер. 8. Данные о клиент е и его заказе. 9. Отправка товара клиен ту. 10. Подтверждение отправки товара. D . Данные о сделанных заказах. R . Руковод ство. Информация , участвующая в проектируемой т ехнологии является оперативной : - складская картотека ; - картотека отдела учета кли ентов. Структурировать информацию и спроектировать размещение можно так : в обозначении типа данных использованы операторы языка С ++ - обозначен ы в скобках . Тип данных DataTime: struct DataTime int Data; int Time; bool SetDataTime(void); ; Тип данных OutSend: struct OutSend int x =1; // почта int y=2; // курьер int z =3; // самовывоз ; В «регистра ционной карте клиента» указывается : - ID ( номер ) клиента ; [1] long int - фамилия , имя , отчество ; [2] unsigned char [100] - дата и время регистрации ; [3] RegistTime - номер заказа ; [4] long int - наименование товара ; [5] unsigned char [200] - способ оплаты ; [6] long int - способ доставки ; [7] long int - цена ; [8] long double - количество ; [9] long int - стоимость заказа ; [10] long double - выполнен ли заказ ; [11] bool - дата и время заказа . [12] DataTime После пол учения заказа , создается запрос на СКЛАД для поверки наличия заказ анного товара на складе : - ID (номер ) клиента ; [1] long int - наименование товара ; [5] unsigned char [200] Со склада ответ на запрос : - ID ( номер ) клиента ; [1] lon g int - наименование товара ; [5] unsigned char [200] - Есть /Нет ; [13] bool отсылается в ОТДЕЛ УЧЕТА КЛИЕНТОВ , отк уда ответ о наличии товара на складе отсылается клиенту : - ID ( номер ) клиента ; [1] long int - наименование товара ; [5] unsigned char [200] - фамилия , имя , отчество клиента ; [2] unsigned char [100] - цена ; [8] long double - количество ; [9] long int - стоимость заказа ; [10] long do uble - Есть /Нет ; [13] bool После подтверждения запроса кл иентом на склад направляется « уведомление о подтверждении заказа» : - ID ( номер ) клиента ; [1] long int - наименование товара ; [5] unsigned char [200] - количество ; [9] long int - цена ; [8] long double - стоимость заказа. [10] long double На складе заказ регистрируется в карт очке на конкретный товар , в которую занося тся данные : - ID ( номер ) клиента ; [1] long int - количество ; [9] long int - цена ; [8] long double - ст оимость заказа ; [10] long double - дата и время заказа. [12] DataTime После этого заказ отправляется в ОТДЕ Л РАССЫЛКИ . Туда же отправляется расходный ордер : - ID ( номер ) клиента ; [1] long int - количество ; [9] long int - цена ; [8] long d ouble - стоимость заказа ; [10] long double - дата и время заказа . [14] DataTime В отдел рассылки так же направляется из отдела учета клиентов « данные о клиенте и его заказе» : - ID ( номер ) клиента ; [1] long int - номер заказа ; [4] long in t - фамилия , имя , отчество ; [2] unsigned char [100] - способ оплаты ; [6] long int - способ доставки. [15] OutSend Клиенту отп равляется товар с «накладной на товар» : - ID (номер ) клиента ; [1] long int - фамилия , имя , отчество ; [2] un signed char [100] - номер заказа ; [4] long int - наименование товара ; [5] unsigned char [200] - способ оплаты ; [6] long int - способ доставки ; [15] OutSend - цена ; [8] long double - количество ; [9] long int - стоимость заказа. [10] long double При рассмот рении структуры файлов видны ключи взаимодейс твия (смысловые ссылки ) файлов между собой . Эти ключи определяют информационный процесс , который будет осуществляться при функционировани и ИТ. Главные ключи – это ID (номер ) клиента н а который заведена его карточка и номер заказа , зафиксированный в его карточке. Появляется гарантия , что система не бу дет содержать данных не связанных логически с остальной информацией . За счет ключей обеспечена любая выборка информации. ЗАКЛЮЧЕНИЕ От ав томатизации процесса продаж , в первую очередь , выигрывает отдел маркетинга . Сбор инф ормации о клиентах и рынке выполняется ав томатически сотрудниками компании во время ра боты , не отвлекая их от выполнения их непосредственных задач . На основе собранной и нф о рмации система позволяет анализиро вать процессы и результаты сбытовой деятельно сти компании , планировать рекламные и других маркетинговые акции и оценивать их эффек тивность , определять целевые сегменты рынка и рассчитывать их перспективность. Таким образом , при использовании сис темы все работники компании , от менеджера по продажам до генерального директора , действ уют в единой информационной среде . Наличие этой среды позволяет скоординировать усилия , направленные на проведение активной , продуманн ой сбытовой политики . Рост продаж вдвое - не чуд о , а закономерность . С введени ем автоматизированной системы производительность работы по продажам увеличивается в несколько раз (по сравнению с обыкновенным магазино м ). Если раньше каждый из магазинов мог работать тольк о с несколькими сотнями клиентов , то теперь одновременно будет де ржать контакт с несколькими тысячами клиентов . Более того , если обычно из десяти кон тактов компании и потенциального клиента при персональных продажах успехом , то есть им енно продажей , закан ч ивается только один , а остальные клиенты , уже информированн ые о товаре или услуге компании , просто теряются , то с введением автоматизированной системы компания планомерно поддерживает с ними контакт и ждет , когда клиент "созре ет ". К тому же многие клиенты, обращаю щиеся в компанию , еще не готовы к поку пке , а просто хотят получить информации о компании , ее товарах и услугах и т.п . При следующем обращении такого клиента , предприятию не придется вновь тратить время на получение его контактной информации , и нфор м ации , о его потребностях и т.п . Компания перестает терять клиентов и больше контактов с клиентами доводится до логического завершения , что приводит к скач кообразному росту объема продаж . Кроме этого , заметно улучшится и качество работы с клиентами . Клиент понимает , что компания имеет у себя информацию обо всех преды дущих его контактах , что компания знает о его потребностях и проблемах и чувствует себя VIP-персоной. Источники информации. 1. PCWEEK ( Russian Edition ). Газета для корпо ративных пользователей ин формационных технол огий . www.pcweek.ru . 2. www . mcsa . ru раздел «Корпоративные системы». 3. Enterprise Partner . www.epartner.ru . Корпоративные системы . (Газета для корпоративных пользователе й информационных технологий .) 20 марта № 5 2001г. «Как созд ав ать автоматизированную систему управления организацией ?» (Зураб Путу ридзе .) ПИСЬМО МНЕ : lynx 88@ kam - tel . ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
В зоомагазине:
- Девушка, а вот этот корм возьмите, он очень вкусный! С курочкой и овощами. Или вот эта нежная телятина, с зеленью и витаминами. Это вот сухой хрустящий, а, может, хотите влажный? Там мясные кусочки в соусе по-домашнему, просто объедение! С гусиной печёночкой ещё вот есть...
Беру пакет Муське и думаю: "А может взять два, да и чёрт с ней, с моей диетой?.."
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru