Диплом: Коммуникации в магазине запасных частей - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Коммуникации в магазине запасных частей

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 427 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Оглавление ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. Коммуникационная политика в системе маркетинга 1.1 Инструменты коммуникационной политики 1.1.1 Реклама и ее роль в коммуникационной политике 1.1.2 Связи с общественностью 1.1.3 Персональные продажи 1.1.4 Стимулирование сбыта 1.1.5 Сервисная политика 1.1.6 Мероприятия паблик рилейшнз 1.1.7 Брендинг 1.2 Эффективность коммуникационной политики в торговле автозапчастями ГЛАВА 2. Общая характеристика торгового розничного предприятия "САМАРА" как субъекта коммерческой деятельности 2.1 Производственная и организационная структуры 2.2 Порядок создания и регистрации предприятия по торговле автозапчастям и 2.3 Принятие бухгалтерского и налогового учёта в организации 2.4 Организация партнёрских отношений на предприятии 2.5 Правовое регулирование на предприятии 2.6 Порядок лицензирования предприятия ГЛАВА 3. Анализ коммуникационной политики на предприятии "САМАРА" 3.1 Проведение коммуникационных мероприятий в торговом розничном предпр иятии "САМАРА" 3.2 Перспективы развития и рекомендации по совершенствованию коммуникац ионной политики в торговом предприятии "САМАРА" ЗАКЛЮЧЕНИЕ БИБЛИОГРАФИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ Введение Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Маркетинг в силу его специфики представляет собой особую отрасль марке тинга. Это - внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Последние изменения в экономике, реальная хозяйственная ситуация в Рос сии сегодня привели к жизненной необходимости освоения предприятиями современных приемов и способов маркетинга. На это ориентирует универса лизация торговой деятельности, выход ее за границы традиционных операц ий, усиление конкуренции с иностранными предприятиями, появление конку рентов. Чтобы выжить в конкурентной борьбе, предприятия и организации осваиваю т новые виды услуг, новые формы бизнеса, выдвигают на первое место не толь ко интересы клиентов, но и борются за каждого из них. В настоящее торговый маркетинг выступает как сочетание конкретных технических приемов рабо ты с новым мышлением. Изучается рынок, осуществляется сбор необходимой и нформации, которая анализируется, после чего разрабатываются стратеги и освоения рынка. Многие, как юридические, так и физические лица задумываются, как выжить, к ак, в какой сфере экономической деятельности приложить свои знания, умен ия и навыки с максимальной для себя выгодой или каким образом вложить в б изнес накопленные средства, чтобы те принесли максимально возможную вы году, или, если уж потери неизбежны, свести их к минимуму. А потому одним из главных факторов успешного маркетинга на предприятии - маркетинговые к оммуникации. В данной дипломной работе рассмотрение принципов коммуникационной пол итики будет проводиться на примере торгового розничного магазина "САМА РА", специализирующегося на продаже автозапчастей для отечественных ле гковых и грузовых автомобилей, который и определён объектом исследования дипломной работы. Под предметом исследования понимаются аспекты коммуникационной политик и маркетинга в сфере торговой розничной деятельности, поведение субъек тов, факторы, оказывающие влияние на отношение потенциальных клиентов п редприятия к торговле запчастями вообще, к перечню оказываемых торговы м предприятием услуг. Целью исследования является получение информации о проведении марк етинговой политики в магазине "САМАРА". Для достижения поставленной цели в дипломной работе необходимо решить следующие задачи: · проанализировать коммуникационную политику в системе маркетинга; · рассмотреть инструменты коммуникационной политики; · дать характеристику организации коммуникационных кампаний в торговл е автозапчастями; · дать общую характеристику магазину "САМАРА" как субъекта коммерческой деятельности; · рассмотреть организационно-правовую форму магазина "САМАРА", его произ водственную и организационную структуры; · проанализировать правовое регулирование на предприятии, порядок соз дания, принятие налогового и бухгалтерского учёта на предприятии; · дать оценку эффективности коммуникационной политики в торговле авто запчастями; · проанализировать перспективы развития коммуникационной политики ма газина "САМАРА"; · дать рекомендации по совершенствованию коммуникационной политики в магазине "САМАРА" Методологической и теоретической основой данного исследования являли сь переводные труды западных ученых, а также труды ведущих российских уч еных в области управления маркетингом, а также маркетинговых исследова ний, таких как Голубков Е.П, Балакирева О.Н, Роммат Е.В, Котлер Ф. и др. Глава 1 Коммуникационная политика на п редприятии 1.1 Инструменты коммуникационной полит ики В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличил ась роль маркетинговых коммуникаций. Действительно, эффективные комму никации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой органи зации. Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговц ев до крупных товаропроизводителей, а также бесприбыльные организации ( учебные, лечебные, церкви, музеи, симфонические оркестры и др.) постоянно п родвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализо вать несколько целей: 1) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, у словиях продаж; 2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, д елать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселител ьные мероприятия и т.д. 3) заставлять покупателя действовать - поведение потребителя направляет ся на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее. Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, о формления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных обр азцов, купонов и других коммуникационных и продвиженческих видов деяте льности. Вышеупомянутое называется управление продвижением или маркетинговым и коммуникациями. Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса маркетинга ( маркетинга-микса), является связующим звеном между элементами внутри пр оизводственно-хозяйственной системы, а также, вне ее - между данной систе мой и элементами внешней среды. Маркетинговые коммуникации, как и в целом международный маркетинг, бази руются на фундаментальных принципах маркетинга. Это означает, что марке тинг представляет собой систему мероприятий и совокупность технологич еских приемов, позволяющих предприятию завоевывать, а в последствии сох ранять выгодную клиентуру при помощи постоянного слежения за рынком в ц елях оказания воздействия на его развитие или в худшем случае, приспособ ления к нему. Таким образом, маркетинговые коммуникации содержат идею коммуникации с потребителями. Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т.е. совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямой пр одажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга - одно из наиболее значительных маркет инговых достижений 90-х годов. В прошлом компании часто рассматривали элементы коммуникации как отде льные виды деятельности, в то время как маркетинговая философия в настоя щий момент считает, что интеграция абсолютно необходима для достижения успеха, как это хорошо сформулировано в следующей цитате Спенсера Плаву каса: "Маркетолог, успешно работающий в современных условиях, это тот, кто координирует коммуникационный комплекс настолько жестко, что из рекла мы в рекламу, из статьи в статью, из одной программы в другую вы немедленно узнаёте, что марка говорит одним и тем же голосом". Причина, по которой уделяется так много внимания маркетинговым коммуни кациям, заключается в том, что многие организации традиционно противили сь интеграции различных коммуникационных элементов. Нежелание перемен во многом было обусловлено боязнью менеджеров того, что эти перемены пр иведут к сокращению бюджетов и уменьшению их авторитета и власти. Реклам ные агентства корпораций не хотели перемен из-за боязни расширения свои х функций за пределы рекламы. Тем не менее, рекламные агентства расширил и свои функции, объединившись с компаниями или создав свои новые отделен ия, специализирующиеся на стимулировании сбыта, прямом маркетинге и др. Сегодня можно утверждать, что на сегодня наиболее удачным из употребляе мых в отечественной литературе по маркетингу терминов, обозначающих ра ссматриваемую нами сферу деятельности предприятий, можно считать появ ившееся недавно понятие "коммуникационная политика". Ныне понятие "комму никационная политика" уже не отражает всех мер воздействия предприятий на покупателя. На рынок. Поэтому в современных условиях наиболее адекват ным является термин "система коммуникационных коммуникаций". Отдельные исследователи считают, что коммуникация - это сознательный обмен информ ацией посредством символов и образов. Отечественные исследователи вполне обоснованно относят развитие теор ии коммуникации к главным достижениям американской социологии в облас ти развития так называемых теорий среднего уровня. Целью коммуникационной политики , в первую очередь, является продвижение товара на рынок. Основными ее элементами являются: реклама, связи с общес твенностью, средства стимулирования сбыта, персональные продажи. 1.1.1 Реклама и ее роль в коммуникационно й политике Реклама - это вид деятельности либо произведенная в ее результате продук ция, целью которой является реализация сбытовых или других задач промыш ленных, сервисных предприятий, общественных организаций путем распрос транения оплаченной ими информации, сформированной таким образом, чтоб ы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное созн ание, вызывая заданную реакцию выбранной целевой аудитории. Реклама, размещаемая вами, реально влияет на увеличение прибыли родной ф ирмы. Это - платная форма представления идей, товаров. Ее виды: · фирменная реклама (реклама достоинств фирмы) · товарная реклама (информирует о достоинствах товара) Каналы распространения: · прямые личные каналы · безличные средства массовой рекламы Следует отметить, что реклама помимо задачи продажи может решать множес тво иных задач: · распространение знаний о фирме, ее истории, достижении, клиентуре, · получение запросов о более полной информации, · воздействие на лиц, влияющих на принятие решения о покупке товаров, в по льзу фирмы рекламодателя, · помощь работникам службы сбыта во время их переговоров с клиентурой, · формирование положительного отношения к фирме, · поддержание положительных эмоций у лиц, купивших товар, формирование у них сознания, что они сделали правильный выбор Немаловажную роль играет правильное планирование рекламной кампании , с целью повышен ия информированности покупателя о товаре, о его характеристиках. Для это го необходимо: · определить объект рекламы, · выбрать субъект рекламы, · установить адресат рекламы, · определить мотив рекламы, · выбрать вид СМИ, · составить рекламное сообщение, · установить график рекламных выступлений, · составить смету расходов на рекламные мероприятия, · определить ее эффективность. 1.1.2 Связи с общественностью Связи с общественностью - важная составляющая коммуникационной полити ки. Они подразумевают установление доброжелательных отношений с широк ой общественностью, т.е. это - проведение конференций, семинаров, благотво рительная деятельность, презентации, участие в выставках и ярмарках. Хотя ярмарка ярмарке рознь, и трудно прогнозировать результат, однако ка чества товара, удачно подобранный ассортимент, конкурентоспособные це ны и (важно!) бойкий, умеющий расположить к себе людей стендист-продавец ст анут фундаментом успешного участия. На фирмах, как правило, создаются специальные отделы PR, которые контролир уют информацию о фирме и товарах, попадающую в средства массовой информа ции, отвечают за содержание интервью сотрудников фирмы, проводят брифин ги, публикуют пресс-релизы, рекламные материалы о фирме, отвечают за выпу ск газет, журналов фирмы и т.д. Объектами, на которые направлено основное внимание в работе по формиров анию связей с общественностью, служат СМИ, государственные учреждения, м инистерства и ведомства, кредитно-финансовые учреждения, органы местно й власти, общественные организации и самые широкие слои населения. Фирма беспокоится о впечатлении, которое она производит на общественность. Для фирмы важно создать атмосферу доверия между нею и общественностью. П ричем цель - не только привлечение сторонников своего бизнеса, закреплен ие их положительной позиции, но и переубеждение тех, кто еще не относится доброжелательно к действиям фирмы, и превращение их в своих союзников и общественную опору. 1.1.3 Персональные продажи Также немаловажную роль в политике коммуникации играют персональные продажи - работа лично с каждым отдельным потребителем, не посредственное распространение рекламных материалов, демонстрация то вара в реальных условиях использования. Преимущества такой формы продвижения товара, как персональные продажи , - прямые контакты продавцов с конечными потребителями, персональная ин дивидуальная работа с клиентурой со стороны торговых агентов и коммиво яжеров, которые содействуют расширению объема продаж и стимулируют сбы т продукции с учетом индивидуальных особенностей конечных потребителе й. Считается, что нет более эффективной формы стимулирования и продвижени я сбыта, чем работа квалифицированного торгового агента. В то же время, персональные продажи не лишены определенных недостатков. Они: · неэффективны для охвата широкой аудитории, · довольно дороги, · оказывают излишнее давление на покупателей, · снижают возможность самостоятельного, свободного выбора товара. 1.1.4 Стимулирование сбыта Стимулирование сбыта - использование многообразных средств стимулирую щего воздействия, кратковременных побудительных мер, призванных ускор ить или усилить ответную реакцию рынка. Среди задач стимулирования сбыта - поощрение более интенсивн ого использования товара и покупки его в более крупной расфасовке, побуж дение лиц, не пользующихся товаром, опробовать его, привлечение к нему те х, кто покупает марки конкурентов. Средства стимулирования сбыта: · образцы, купоны, упаковки по льготной цене, премии - основные средства, н а которых строится деятельность по стимулированию потребителей, · экспозиции, демонстрация товара в местах продажи, · стимулирование сферы торговли, · конкурсы, лотереи, игры. Мероприятия по стимулированию сбыта можно оценивать с помощью экспери ментов, в ходе которых изменяют значимость стимула, длительность его дей ствия. 1.1.5 Сервисная политика в системе мер пр одвижения товара Сервисная политика предполагает техническое обслуживание проданных и зделий и сервисное обслуживание - предоставление покупателям различно го рода услуг по доставке и транспортировке товара и т.д. Техническое обслуживание включает в себя предпродажное и послепродажн ое обслуживание. Предпродажное обслуживание предусматривает подготовку к прод аже, разработку системы каталогов, прейскурантов, подготовку техническ ой документации, инструкций пользования, придание продукции товарного вида и т.д. Послепродажное обслуживание по дразделяется на гарантийное и послегарантийное обслуживание. Оно связ ано с текущим ремонтом, поставленных товаров, снабжением их запасными ча стями, заменой дефектных деталей на новые, проведением различного рода п рофилактических осмотров, испытаний и плановых ревизий, капитальным ре монтом и т.д. Сервисные службы, имеющие контакты с конечными потребителями, являются ценнейшими источниками информации для маркетинговых исследований, изу чения требований и запросов потребителей, выявления слабых сторон и деф ектов товара, вызывающих основные нарекания у покупателя, источник акку мулирования идей новых моделей и видов продукции. 1.1.6 Мероприятия паблик рилейшнз В последние годы на мировом рынке заметно усилилось значение обществен ной репутации производителей товаров и услуг, особенно предназначенны х для зарубежных потребителей. Этому способствовало новое явление: конк уренция привела к выравниванию физических и технологических различий между товарами, особенно промышленного назначения. Покупатель стал уделять больше внимания предприимчивости, надежности, оперативности и другим нематериальным факторам, которые формируют пре стиж поставщика. Поэтому в современных условиях при организации сбыта товаров, особенно массового спроса, реклама не может быть успешной, если она ограничиваетс я одной лишь информацией о товаре. Чтобы реклама изделий и услуг действо вала на потребителей достаточно эффективно, для нее создается фон, спосо бствующий восприятию, т.е. предварительно обеспечивается достаточная п рестижность рекламного предложения. Престижность формируется рекламн ыми мероприятиями на институциональном (страновом), корпоративном (фирм енном) уровне и на уровне товара. Реализация престижных рекламных кампаний на всех трех уровнях осущест вляется, в основном, рекламными мероприятиями паблик рилейшнз, направле нными на завоевание благожелательного отношения общественности к стра не, отрасли, фирме и ее продукции в целом, т.е. именно на завоевание обществ енной репутации. 1.1.7 Брендинг Брендинг - высокоэффективная технология завоевания и удер жания потребителя. Брендинг - это деятельность по созданию долгосрочног о предпочтения к товару, основанная на совместном усиленном действии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материалов сейлз промоушн и других элементов рекламы, объединенных определенной и деей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и соз дающих его образ (brand image). Брендинг широко распространен в промышленно развитых странах, но практ ически не применяется в отечественной рекламной практике. Слишком уж мн ого он содержит элементов, выходящих за рамки нашего представления о рек ламе. Брендинг - это обоснованная маркетинговыми исследованиями совместная творческая работа рекламодателя, реализующей организации и рекламного агентства по созданию и широкомасштабному (использующему разнообразн ые виды, средства, формы и методы рекламы) внедрению в сознание потребите ля персонализированного бренд-имиджа - образа замаркированного опреде ленным товарным знаком товара или семейства товаров. Создатели бренд-имиджа учитывают физические свойства продукта, чувств а, которые он вызывает у потребителя, и апеллируют не только к сознанию, но и к эмоциям, воздействуя на подсознание. Если товару на рынке сопутствуе т успех, высокая репутация, то всегда найдутся подобные ему товары, повто ряющие его пользующийся популярностью образ. Поэтому брендинг - постоян но развивающаяся деятельность, отсекающая конкурентов. С помощью брендинга можно достичь многого. В частности, он позволяет: поддерживать запланированный объем продаж на конкретном рынке и реали зовывать на нем долговременную программу по созданию и закреплению в со знании потребителей образа товара или товарного семейства, обеспечить увеличение прибыльности в результате расширения ассортиме нта товаров и знаний об их общих уникальных качествах, внедряемых с помо щью коллективного образа, отразить в рекламных материалах и кампаниях культуру страны, региона, го рода и т.д., где изготовлен товар, учесть запросы потребителей, для которых он предназначен, а также особенности территории, где он продается, использовать три весьма важных для обращения к рекламной аудитории фак тора - исторические корни, реалии сегодняшнего дня и прогнозы на перспек тиву. Вместе с тем эффективная реализация брендинга - дело отнюдь не простое. Р езультативность зависит не только от профессиональных знаний и предпр инимательской культуры рекламодателя и рекламного агентства, с которы м он сотрудничает, но и от их умения работать с интеллектуальной собстве нностью, товарными знаками, дизайном, текстами. Помимо вышеописанных, существуют и другие инструменты маркетинговых к оммуникаций (спонсорство, лицензирование, сувениры, выставки, ярмарки и т.д.). Также немаловажна роль вспомогательных маркетинговых услуг, котор ые включают в себя множество маркетинговых инструментов. Они использую тся для формирования у покупателя доверия к данному продукту и его произ водителю или для помощи в заключении возможной торговой сделки. 1.2 Эффективность коммуникационной пол итики в торговле автозапчастями Для выяснения эффективности коммуникационной политики предприятия, сп ециализирующегося на реализации автомобильных запасных частей, необхо дима разработка плана маркетинговых коммуникаций. Описываемый ниже процесс, состоящий из девяти основных этапов, является общей схемой разработки плана маркетинговых коммуникаций. Все его этапы могут быть использованы при создании плана для конкретной коммуникационной функции, например для стимулирования сбыта или рекла мы. Первый этап : определение возможных затруднений и благоприят ных возможностей . Анализ будущих проблем и благоприятных возможностей непосредственно с вязан с проведением ситуационного анализа. На этом этапе может быть использован метод SWOT- анализа (рисунок 1). Мо щь Возможности § З начительные доли на рынке по нескольким видам товаров § Хороший имидж компании § Устойчиво поддерживается и обеспечивается ключевая компетентность в бесперебойной работе § Компетентность и активность персонала выше, чем у основных конкуренто в § Реальный инжиниринг и ориентация руководства на его развитие § Предп риятием используются новейшие технологии и методики продажи § Развитие рынка товаров § Фирма вынуждена увеличивать инвестиции в свое развитие § Оживление отдельных секторов экономики повышает потребность в запас ных частях Сл абость Угрозы § Н едостаточное умение задействовать человеческий потенциал § Неприемлемые сроки вывода на рынок новых товаров § Большая доля накладных расходов в структуре себестоимости продукции, снижающая резерв поддержания конкурентных цен § Плохая способность эффективно осуществлять поиск и обработку поступ ающей информации § Усиление конкуренции со стороны предприятий, реали зующих схожую или аналогичную продукцию § Сокращение и потеря рынков сбыта на российском рынке § Усиленное давление проверяющих служб Рисунок 1 - SWOT-анализ предприятия Основное внимание здесь следует уделять факторам, влияющим на эффектив ность маркетинговых обращений. Однако они не в состоянии решить проблем ы, связанные с ценой товара или его доступностью, поскольку могут лишь пе реориентировать восприятие покупателей. Предположим, что маркетинговый план определяет высокую цену товара или ограниченность каналов его распределения в качестве слабых мест компа нии. В этом случае для оправдания высокой цены план маркетинговых коммун икаций может быть нацелен на подчеркивание качества товара и его высоко й реальной ценности, а ограниченность каналов распределения объясняет ся эксклюзивным характером подобной продукции. Второй этап : определение целей . Коммуникационные цели могут планироваться с использованием моделей ие рархии результатов, которые будут служить основой для определения степ ени воздействия разрабатываемого плана на потребителей. Цели маркетин говых коммуникаций обычно попадают в одну из следующих категорий: Создание осведомленности; Достижение понимания; Обеспечение изменений в отношении к товару и в его восприятии; Достижение изменения в поведении потребителей; Подкрепления предыдущих решений. Некоторые инструменты маркетинговых коммуникаций могут оказаться бол ее эффективными в достижении конкретных целей по сравнению с другими, чт о является важным фактором развития маркетинговых коммуникаций на чет вертом этапе планирования. Третий этап : выбор целевой аудитории . Маркетинговое обращение, доставленное неправильно выбранной аудитори и, заранее обречено на неудачу. В планах маркетинговых коммуникаций целе вые аудитории индефицируются для конкретных коммуникационных действи й. Для правильной индефекации целевых аудиторий специалисты по маркетинг овым коммуникациям должны иметь подробную информацию как о рынке, так и товаре, его производителе и продавцах, а также о том, кто и как будет испол ьзовать этот товар и кто сможет влиять на покупательские решения потреб ителей и их восприятие продукции фирмы. Четвертый этап : выбор маркетинговых коммуникаций-микс . Одной из важнейших функций плана маркетинговых коммуникаций заключает ся в определении маркетинговых коммуникаций-микс. Специальный опрос, пр оведенный в 2006г., позволил выявить основные виды деятельности, осуществля емые с помощью маркетинговых коммуникаций-микс на потребительском рын ке. На рисунке 2 приведены результаты этого исследования, выраженные в пр оцентных долях, осуществленных продаж. Рисунок 2 - Расходы на маркетинговые коммуникации компании, действующих на потребительском рынке Различные виды деятельности, используемые для достижения маркетинго вых коммуникационных целей, образуют коммуникации-микс. Состав коммуни каций-микс должен подбираться индивидуально для разных сегментов рынк а и разных рыночных ситуаций. Пятый этап : выбор стратегии маркетинговых обращений . Процесс определения информации, которую необходимо сообщить целевой а удитории, является трудным и чрезвычайно важным. Хотя разные целевые ауд итории имеют различные потребности в маркетинговой информации, все исп ользуемые обращения должны быть согласованы с общим обращением компан ии, ее торговой марки или ее товара. Шестой этап : выбор средств доставки маркетинговых обращений . Разработка стратегии выбора средств доставки осуществляется совместн о с разработкой стратегии обращений и с учетом возможностей бюджета мар кетинговых коммуникаций. Для успешного планирования системы доставки маркетинговых обращений п роцесс их выбора должен включать в себя строгий анализ достоинств и недо статков и использование специальной рейтинговой системы, показывающей , как и почему выбран тот или иной канал распространения рекламы. Седьмой этап : определение бюджета . Бюджет является одним из ключевых факторов, определяющих степень испол ьзования каждого элемента маркетинговых коммуникаций-микс. После того как бюджет маркетинговых коммуникаций оказывается сформули рованным в общих чертах, начинается его распределение между отдельными инструментами маркетинговых коммуникаций и т.д. Восьмой этап : реализация стратегии . Успех любой стратегии маркетинговых коммуникаций во многом зависит от ее правильного осуществления. Процесс реализации стратегии состоит из трех самостоятельных этапов. На первом этапе менеджер по маркетинговым коммуникациям должен принят ь конкретные решения по всем элементам плана - средствам рекламы, ее объе мам, времени выпуска, и т.д. Затем необходимо создать условия для воплощен ия всех принятых решений и назначить людей, ответственных за каждую зада чу. Успешная реализация выбранной стратегии требует координации усилий вс ех участвующих в ее осуществлении специалистов. Девятый этап : оценка результатов . После окончания этапа реализации управляющий службой маркетинговых ко ммуникаций должен выяснить, позволили ли предпринятые меры достичь пос тавленных целей. Для оценки результатов программы необходимо решение т рех задач. Во-первых, менеджеры службы маркетинговых коммуникаций предприятия до лжны разработать критерии эффективности оцениваемой программы, что бы знать каких реальных результатов следует ожидать. Во-вторых, менеджеры обязаны отслеживать фактическое продвижение к пос тавленным целям. В-третьих, менеджеры должны сравнивать замеры полученных результатов с выбранными критериями, чтобы определить степень эффективности затраче нных усилий. После получения оценки эффективности реализованной стратегии разрабо тчики плана маркетинговых коммуникаций могут получить возможность выя вить его недостатки и предложить необходимые корректировки. Глава 2 Общая характеристика магазина "САМАРА" как субъекта коммерческой деятельности 2.1 Производственная и организационная структуры О с новное предназначение торгового розни чного предприятия "САМАРА" - достижение весомых финансовых результатов, удержание контрольного показателя рентабельности капитала путем вост ребования приобретаемых в торговых залах предприятия запасных частей. Торговое розничное предприятие "САМАРА" уделяет особое внимание улучше нию качества обслуживания всех категорий своих клиентов и совершенств ованию системы продаж продуктов технической промышленности. Целью предприятия явл яется расширение товаров и услуг, осуществление производственных и тор говых расчётов с потенциальными клиентами. В итоге - получение прибыли. С огласно лицензии № 00079-3/99 от 17 июня 1999 года основными видами деятельности пре дприятия данного предприятия являются: · розничная торговля запасными частями для автотранспорта, · консультирование по использованию запасных частей, · рекламная деятельность, · демонстрация своих товаров на торговых стендах с целью получения зака зов на товары; · организация торговли с доставкой товара на дом. Организационная структура торгового розничного предприятия "САМАРА" явл яется линейно-функциональной с признаками адаптирования. Система управления производством трёхзвенная: руководство предпри ятия, вспомогательные отделы, торговые залы. Руководство предприятия действует в соответствии с возложенными на не го задачами: · определяет основные направления совершенствования деятельности пре дприятия, мероприятия по всестороннему удовлетворению потребностей кл иентов в организационной технике; · решает социальные проблемы коллектива предприятия; · заслушивает отчеты руководителей подразделений о состоянии работы; · рассматривает вопросы подбора, расстановки, оценки и освобождения от д олжностей руководителей подразделений торгового предприятия. В Торговом розничном предприятии "САМАРА" с целью улучшения состава перс онала проводится работа по повышению квалификации работников предприя тия, формированию и обучению резерва кадров. Используемые ресурсы: · Трудовые. В "САМАРЕ" применяется 2 уровня управления. Уровень образования высокий, сотрудники предприятия являются носителями необх одимой квалификации, именно на них направлен поиск кадровых служб на рын ке трудовых ресурсов. · Финансовые. Материальные ресурсы проявляются через процесс ы продажи, связывая внутриорганизационные характеристики предприятия и себестоимость товаров. · Информационные - призваны обеспечивать функционирование других связей посредством маркетинговой информации: основные нормативные акт ы - Устав Предприятия, Законы, Положения о безналичных расчетах, Инструкц ии о порядке регулирования деятельности торгового предприятия, о веден ии бухгалтерского учета, о состоянии финансовой отчетности, внутренние нормативные документы, распорядительные акты. · Оборудование - офисная мебель. · Временные ресурсы - время одного цикла продажи и гарантийного обслу живания основывается на сроках, установленных действующим законодател ьством. Процессы · Вспомогательный процесс - состоит в от дельных взаимосвязанных друг с другом операциях, которые отражают испо лнение конкретных задач, отраженных в должностных обязанностях работн иков в рамках функций предприятия. Это: приобретение товаров у оптовика и предложение их для продажи любому желающему в неизменном виде или после обычной для розничной торговли об работки; демонстрация свои товары; организация торговли с доставкой тов ара на дом, т.е. проведение работ по всем направлениям, затрагивая все подр азделения производства. · В основном процессе лежит п олучение прибыли путем взаимодействия вспомогательных процессов. Система управления . Администрация: директор, главный бухгалтер, начальник коммерческого отдела. Организационная структура В торговом предприятии "САМАРА" действует линейно-функциональная с признаками адаптирова ния с труктура (Приложение А) - т.е. процесс деления организации делится на отдельные элементы, каждый из которых им еет свою четко определенную задачу и обязанность. Внешняя среда предприятия представлена на рисунке приложения Б. Традиционные элементы организации : § Отдел продаж § Коммерческий отдел § Торговые залы § Вспомогательное производство Функциональная система базируется на разделении труда в системе управ ления. Здесь каждый руководитель имеет все распорядительные права в рам ках его компетенции. Преимущества - стимулирование деловой и профессиональной специализаци и, улучшение координации в функциональных областях. Недостатки: цепь команд от руководителя до непосредственного исполнит еля слишком длинна. Методы управления можно охарактеризовать следующим образом: § по функциям управления - организационные § по характеру решения задач - оперативные § по степени определенности ситуации - в условиях риска § по степени структурирования задач - хорошо структурируемые § по функциональным областям - производственные § по числу критериев - многокритериальные § по направлению воздействия - внутренние § по глубине воздействия - многоуровневые § по количеству участников - коллективные § по способу осуществления - письменные § по способу принятия - с помощью рациональной процедуры На предприятии материальные стимулы имеют переменную - премии за резуль таты работы цеха, за хорошую работу работника. 2.2 Порядок создания и регистрации пред приятия по реализации автозапчастей Компания и предприятия, занимающиеся в своей деятельности реализаций з апасных частей для автомобилей, создаются и регистрируются на основе "По ложения о порядке государственной регистрации субъектов предпринимат ельской деятельности", утвержденного Указом Президента Российской Фед ерации, и в соответствии с действующим законодательством. Предприятия являются юридическим лицом, обладают обособленным имущест вом на праве собственности, имеет самостоятельный баланс, расчетный и ин ые счета в банках, в том числе зарубежных, печати со своим наименованием, ф ирменные знаки, символику, торговые знаки, от своего имени заключают дог оворы (совершают сделки), пpиобpетают имущественные и личные неимуществе нные права и несут обязанности, выступают истцом (ответчиком) в судебных органах. Специализирующиеся в данной отрасли предприятия создаются либо приобр етают права юридического лица с момента их государственной регистраци и. Компании и предприятия имеет право создавать на территории страны и за р убежом филиалы, представительства, предприятия различного правового с татуса, совместные и дочерние предприятия, с правом юридического лица и без такового, другие обособленные подразделения с правом открытия теку щих и расчетных счетов, вступать в ассоциации, концерны и другие объедин ения, а также участвовать в капитале других обществ. Компания и предприятия обладают полной хозяйственной самостоятельнос тью в вопросах определения формы управления, принятия хозяйственных ре шений, сбыта, установления цен, оплаты труда, распределения чистой прибы ли, самостоятельно планируют свою деятельность и создает производстве нную структуру. Одна из распространённых форм создания предприятий данного типа - Общество с ограниченной ответственност ью - разновидность объединения капитал ов, не требующих личного участия своих членов в делах общества. Характер ными признаками этой коммерческой организации являются: деление её уст авного капитала на доли участников и отсутствие ответственности после дних по долгам общества. Предприятием подобного типа является "САМАРА". Имущество общества, включая уставной капитал, принадлежит на праве собс твенности ему самому как юридическому лицу и не образует объекта долево й собственности участников. Поскольку вклады участников становятся со бственностью общества, нельзя сказать, что его участники отвечают по дол гам общества в пределах внесенных ими вкладов. В действительности они во обще не отвечают по долгам общества, а несут лишь риск убытков (утраты вкл адов). Даже те из участников, кто не внес свой вклад полностью, отвечают по обязательствам общества лишь той частью своего личного имущества, кото рая соответствует стоимости неоплаченной части вклада (п. 1 ст. 87 Гражданс кого Кодекса РФ)). Ранее действовавшим законодательством (ст. 11 Закона о предприятиях) обще ства с ограниченной ответственностью, как известно, именовались товари ществами и отождествлялись с акционерными обществами закрытого типа. В настоящее время это абсурдное, по сути, положение не действует. Сказанно е, однако, не означает необходимости скорейшего внесения изменений в учр едительные документы таких коммерческих организаций. Эти документы пр одолжают действовать в части, не противоречащей правилам нового Гражда нского Кодекса. Их перерегистрация потребуется после принятия специал ьного закона об обществах с ограниченной ответственностью, который и до лжен прямо предусмотреть сроки и порядок такой перерегистрации (п. 3 ст. 87 Г К, п. 4 ст. 6 Закона). Общество с ограниченной ответственностью является наиболее типичной ф ормой "компании одного лица" как в развитых зарубежных правопорядках, та к и в отечественных. Не исключение - создание подобных форм на территории республики Хакасия. Поэтому абзац 1 п. 1 ст. 87 Гражданского Кодекса прямо доп ускает такую возможность, что расходится с чисто грамматическим понима нием "общества", но вполне соответствует юридическому существу дела. Гра жданский Кодекс исключает только возможность единоличного участия в о бществе с ограниченной ответственностью другой компании "одного лица". 2.3 Принятие бухгалтерского и налогово го учёта в организации Основная цель бухгалтерског о учета на предприятии - обеспечение ана литиков информацией, необходимой для принятия решения. Эти решения каса ются распределения и использования ограниченных экономических ресурс ов: денег, земли, рабочей силы. От того, как распределяю и используются эти ресурсы, зависит многое. Основная цель - понимание бухгалтерской информа ции и способность использовать эту информацию эффективно при принятии решений. Некоторые люди считают, что бухгалтерский учет - высокотехническая спец иальность, которая может быть использована и понята только профессиона льными бухгалтерами. На самом деле, практически каждый ежедневно исполь зует учет в той или иной форме. Бухгалтерский учет искусство интерпретац ии, оценки и обобщения результатов хозяйственной деятельности. Использование бухгалтерской информации не ограничено деловым миром. К аждый индивидуум обязан отчитываться за свой доход и регистрировать оп лату налогов. Часто просто необходимо предоставлять подобную информац ию для получения займа, кредитной карточки или школьной стипендии. Прави тельство, регионы, города и школы используют бухгалтерскую информацию к ак основу для контроля над собственными средствами и их использованием. Учет также важен как для успешного функционирования правительства, вып олнения социальных программ, так и для предприятия. Из-за того, что экономические решения сильно дифференцированы, существу ет множество видов бухгалтерской информации. Термины финансовый учет, у правленческий учет и учет налогов часто используются для описания разл ичных типов информации, широко применяемой в деловом мире. Финансовый учет на предприятии "САМАРА" - информация общ его назначения. Финансовый учет относится к информации, описывающей фин ансовые ресурсы и обязательства. Бухгалтера используют термин "финансо вый отчет" для описания финансовых ресурсов и обязательств на определен ный момент времени, а термин "результат хозяйственной деятельности" - для описания финансовой деятельности за год. Информация финансового учета предназначена прежде всего для помощи ин весторам и кредиторам в принятие решений по размещению инвестиционных средств. Менеджеры компании и ее служащие постоянно нуждаются в подобно й информации для управления и контроля над ежедневной деятельностью пр едприятия. Например, директор магазина нуждается в информации о суммах н а банковских счетах, о типах и количестве товаров на складах и сумме задо лженности определенным кредиторам. Финансовая информация также исполь зуется при осуществлении налоговых платежей. Фактически, подобная инфо рмация служит для очень многих целей, поэтому она часто именуется бухгал терской информацией общего назначения. Управленческий учет включает обработку информации, предназначенной д ля достижения управленческих целей. Менеджеры используют эту информац ию для определения глобальных целей предприятия, оценки работы отделов, принятия решений всех организационных решений. Большинство управленче ской информации, по сути является финансовой информацией, но интерпрети рованной особым образом. Однако, управленческая информация часто включ ает оценку нефинансовых факторов: политической ситуации, возможного во здействия на окружающую среду, общественного мнения о компании и произв одительности труда. Огромные возможности компьютеров позволяют большим компаниям поддерж ивать интегрированные информационные системы, которые обеспечивают ан алитиков как финансовой так и нефинансовой информацией. Финансовая инф ормация, однако, включает большую часть управленческих данных. Причина п роста: по определению, каждое экономическое решение требует финансовог о рассмотрения. Налоговый бухгалтерский учет. Подготовка налоговых платежей - специализ ированный раздел бухгалтерского учета. В значительной степени, налогов ые платежи основаны на финансовой информации. Однако, часто информация и нтерпретируется и приспосабливается так, чтобы отвечать требованиям о тчета о налоге на прибыль. Но определяющий аспект налогового учета не по дготовка налоговых платежей, а налоговое планирование, что означает пре двидение "налоговых эффектов" от сделок и организация этих сделок таким образом, чтобы минимизировать налоговое бремя. Необходимо помнить, что ф инансовый, управленческий и налоговый учеты тесно связаны. Набор финансовых отчетов состоит из четырех связанных между собой отче тов, характеризующих финансовые ресурсы, обязательства, доходность и оп ерации с наличными деньгами. Полный набор финансовых отчетов включает: § баланс, показывающийся на определенную дату финансовое положение ком пании, указывая имеющиеся ресурсы, задолженность и собственный капитал, § отчет о доходах, показывающий доходность компании за предшествующий г од (или другой период времени), § отчет о собственном капитале, объясняющий какие произошли изменения в собственном капитале компании, § отчет о денежном потоке, суммирующий приток и отток денежных средств з а период, охватывающий данные отчета о доходах. Кроме того, полный набор финансовых отчетов включает несколько страниц примечаний, содержащих дополнительную информацию, полезную для обрабо тки финансовых отчетов. Основная цель финансовых отчетов состоит в том, чтобы помочь пользовате лям в оценке финансового положения, доходности и перспектив предприяти я. Любая система бухгалтерского учета отражает экономическую деятельнос ть компании. Записи делаются в соответствии с датой совершения сделок, и нформация обобщается и оформляется для нужд аналитиков, инвесторов, мен еджеров и государственных органов. Основным принципом бухгалтерского учета является принцип равенства ме жду общей суммой активов и общей суммой пассивов плюс собственный капит ал. Собственно говоря, поэтому - то и финансовый отчет называется балансо вым отчетом. Общая сумма пассивов всегда равна сумме активов т.к. балансо вый отчет есть просто 2 разных взгляда на один и тот же бизнес. Активы пока зывают, какие ресурсы использует бизнес; пассивы же показывают, кто пред оставил эти средства и в каком размере. Все ресурсы, которыми обладает пр едприятие, было предоставлено либо собственниками, либо кредиторами. По этому, сумма претензий кредиторов плюс претензии владельцев и составля ют сумму активов. Все это можно выразить уравнением: Активы = пассивы + собственный капитал Каждая бухгалтерская проводка, неважно сложная она или простая, может бы ть отражена таким уравнением. Несмотря на текущее положение дел на предп риятии, равенство между пассивами и активами сохраняется всегда. Любое у величение активов всегда влечет за собой соответствующие увеличение с другой стороны уравнения. Таким же образом любое уменьшение активов вле чет за собой уменьшение в пассивах. Налоговая система включает в себя три категории налогов: федеральны е, республиканские (краев, областей) и местные. Федеральные налоги устанавливаются Верховным Советом России и взим аются на всей ее территории. В их число входит пятнадцать видов налогов. С емь из них являются источником формирования федерального бюджета: нало г на добавленную стоимость, акцизы, налог на доходы банков, налог на доход ы от страховой деятельности, биржевой налог, налог на операции с ценными бумагами и таможенная пошлина. Два вида федеральных налогов - отчисления на воспроизводство минерально-сы рьевой базы и отчисления в дорожные фонды - служат источником формирования одноименных вне бюджетных фондов. Средства от трех федеральных налогов - гербового сбора , государственной пошлины и налога с имущества, переходящего в порядке н аследования и дарения, - зачисляются в местные бюджеты. Два важнейших нал ога - налог на доход (прибыль) предприятий и подоходный налог с физических лиц - служат для регулирования поступлений в республиканские (краевые, о бластные) и местные бюджеты. Доля этих налогов, отчисляемая в соответств ующий бюджет, устанавливается местными Советами при утверждении этих б юджетов. Ставки налогов республик, краев и областей, как правило, определяются Со ветами этих административно-территориальных образований и имеют силу на их территории. Налог на добавленную стоимость. Налог на добавленную стоимость является ко свенным налогом. Косвенные налоги, если так можно выразиться, учитывают социальную психологию, и в этом смысле они более предпочтительны, чем пр ямые налоги. В отличие от прямых налогов косвенные налоги непосредствен но не связаны с доходом или имуществом налогоплательщика, поскольку уст анавливаются в виде надбавок, к цене или к тарифу, по которой (которому) пр оизводитель согласен производить и продавать товар. Производитель тов ара или услуги, облагаемых косвенным налогом, вносит государству налого вую сумму за счет выручки от их реализации. Достоинство налога на добавленную стоимость в том, что практически все п редприятия платят его по одинаковым или почти одинаковым ставкам. Это по зволяет в основном исключить искажения структуры спроса. Налог с оборот а устанавливался лишь на отдельные группы товаров, ставки его были диффе ренцированы, в результате чего спрос на эти товарные группы ограничивал ся. Ведь при отсутствии налога с оборота товар стоил бы дешевле и, при проч их равных условиях, его захотело бы приобрести большее число покупателе й. Акцизы. В отличие от налога на добавленную стоимость акци зы государством применялись издавна. В настоящее время акцизы применяю тся почти во всех странах рыночной экономики. Они устанавливаются на огр аниченный перечень товаров и играют двоякую роль: во-первых, это один из в ажных источников доходов бюджета, а во-вторых - средство ограничения пот ребления подакцизных товаров. Если бы цена товара не включала акциз, то п роизводители могли бы продавать его по уменьшенной на величину акциза ц ене производства, включающей только издержки и прибыль. Потребление тов ара при такой цене было бы, как правило, больше. Поэтому акцизы устанавлив аются прежде всего на товары, потребление которых вредит здоровью, и по э той причине его желательно ограничить (водку, табак, пиво и др.), а кроме тог о, на товары, предложение которых недостаточно по сравнению со спросом. Как и налог на добавленную стоимость, акцизы являются косвенным налогом , который увеличивает цену товара и поэтому оплачивается потребителем. О днако если налогом на добавленную стоимость облагается лишь стоимость товара, добавленная обработкой, то акцизом облагается вся стоимость тов ара, включая и материальные затраты. В соответствии с Законом "Об акцизах " (с учетом изменений и дополнений) налогообложению подлежит довольно ши рокий круг товаров: винно-водочные изделия, пиво, готовая деликатесная п родукция из ценных видов рыб и морепродуктов, табачные изделия, легковые автомобили, ювелирные изделия, меховые изделия (кроме изделий детского ассортимента), высококачественные изделия из хрусталя, ковры и ковровые изделия, одежда из натуральной кожи и др. В 1993 г. к ним добавлены этиловый сп ирт из пищевого сырья и грузовые автомобили грузоподъемностью до 1,25 т., а т акже импортные товары. Акцизами не облагаются только те подакцизные тов ары, которые экспортируются за пределы СНГ, а также шины для легковых авт омобилей, направляемые на комплектацию. Право устанавливать ставки акц иза передано законодателем Правительству Российской Федерации. Все акцизы, кроме акцизов от продажи легковых автомобилей в личное польз ование граждан, зачисляются в бюджет. Предприятия-изготовители, реализу ющие легковые автомобили по рыночному фонду, производят уплату акцизов в Федеральный дорожный фонд Российской Федерации. Как уже указывалось, акцизами не облагается реализация подакцизных тов аров на экспорт за пределы государств - членов СНГ. Если такая реализация осуществляется посредническими организациями, купившими товары по цен е, включающей акциз, налоговый орган обязан вернуть уплаченный акциз. Во зврат производится в пятидневный срок после представления экспортером налоговому органу грузовой таможенной декларации со штампом таможни "в ыпуск разрешен", подтверждающей пересечение товаром границы, расчетных документов на покупку товара и справки предприятия-изготовителя подак цизного товара о дате уплаты акциза. Налоги на прибыль и доход от предприя тий Правительство России положило начало переходу от налогообложения приб ыли предприятий к налогообложению их дохода. Введены налоги на доходы ба нков и доходы от страховой деятельности. Принят Закон о подоходном налог е с предприятий. Основное преимущество дохода предприятий как объекта налогообложения перед прибылью в том, что в первом случае объем налоговых поступлений со вершенно не зависит от того, какая часть дохода предприятия достанется с обственникам капитала, а какая поступит наемным работникам. И значит, го сударству с точки зрения налоговых поступлений не нужно учитывать расп ределение дохода и как-либо воздействовать на него. Если же облагается п рибыль, то государство в целях пополнения бюджета заинтересовано в том, чтобы она была, возможно, большей. Тогда большей будет и сумма налогов. Дру гими словами, в этом случае государству выгодно такое положение, когда п рибыль в структуре дохода предприятия растет за счет той его части, кото рая предназначена для оплаты труда. Другое преимущество налога на доход - упрощается контроль за достоверно стью расчета налога. Нет необходимости в регулировании оплаты труда, пос кольку налогооблагаемый доход определяется как валовой доход за вычет ом материальных затрат. Государству остается лишь контролировать прав ильность исчисления валового дохода и вычитаемых из него затрат матери альных ресурсов. В соответствии с законом о налогообложении прибыли не взимается налог с прибыли, направленной на техническое перевооружение, реконструкцию и р асширение, освоение производства, а также на ввод новых мощностей для пр едприятий нефтяной и угольной промышленности, предприятий, занятых про изводством продовольствия, медикаментов и товаров народного потреблен ия, оборудования для переработки продуктов питания и производства меди цинской техники. Значительно большие льготы предоставляются малым предприятиям. У них о свобождается от налога вся прибыль, направленная на строительство, реко нструкцию и обновление основных фондов, освоение новой техники и технол огии. Кроме того, в первые два года работы освобождаются от налога на прибыль т е предприятия, у которых более 70% общего объема реализации составляет выр учка от производства и переработки сельскохозяйственной продукции, пр оизводства товаров народного потребления, строительных материалов и с троительных и ремонтно-строительных работ. В соответствии с законом о налоге на доход не подлежит обложению та част ь дохода, которая реинвестирована (использована) внутри самого предприя тия на цели технического перевооружения, реконструкции и расширения пр оизводства, включая затраты на научно-исследовательские и опытно-конст рукторские работы для этих целей. Указанная льгота распространяется на все предприятия, и это позволяет одновременно стимулировать как заинте ресованность предприятий в совершенствовании производства, так и конк уренцию между ними. Кроме того, законом предусмотрена другая льгота - уменьшение налогообла гаемой базы на суммы затрат, предназначенных для погашения кредитов, цел евое назначение которых - вложения в производство продовольствия, проду ктов детского питания, медикаментов, медицинской техники, строительных материалов и поваров народного потребления, а также в увеличение добычи сырьевых ресурсов. Пошлины. С помощью внешнеторговых пошлин государство изым ает в свою пользу часть того дохода экспортеров и импортеров, который об разуется в силу различий в уровнях внешнеторговых (пересчитанных в рубл и по рыночному курсу Банка России) и внутренних цен России на вывозимые и ввозимые товары. Соответственно данный налог уплачивают те предприяти я, которые осуществляют внешнеторговые операции. Экспортные пошлины установлены на сырьевые товары, энергоносители, м еталлы и изделия из них, сельскохозяйственные сырье и продукты. Они исчи слены в ЭКЮ за единицу веса или объема вывозимого товара, однако уплачив аются в рублях. Пересчет ЭКЮ в рубли осуществляется по курсу, устанавлив аемому (котируемому) Центральным банком Российской Федерации, который д ействует на дату взимания таможенной пошлины. Импортные пошлины , взимаемые на территории России, исчисляются в про центах от таможенной стоимости импортируемых товаров. Импортные пошлины выплачиваются в рублях с пересчетом таможенной стои мости товара по курсу рубля, котируемому Центральным банком Российской Федерации на день таможенного оформления. Импортер может также платить пошлину в свободно конвертируемой валюте. Импортная пошлина взимается не только с предприятий, ввозящих товары в Россию, но и с граждан. Беспошли нно гражданин вправе импортировать товары общей стоимостью до 10 тыс. дол, в сопровождаемом багаже (за исключением транспортных средств), а также т овары для личного пользования в количествах, определяемых Государстве нным таможенным комитетом России. Взимание пошлин осуществляется органами Государственного таможенног о контроля России на основе грузовой таможенной декларации, представля емой экспортерами и импортерам и товаров. Пошлина должна быть уплачена д о момента предъявления товара к таможенному контролю или одновременно с ним. Таможенные органы России вправе предоставить отсрочку уплаты экс портной пошлины на срок не более 60 дней с даты предъявления товаров к тамо женному контролю под гарантию уполномоченного банка или по разрешению Министерства финансов России. Плательщик несет ответственность за правильность начисления и своевре менность уплаты таможенной пошлины. Если в декларации умышленно указан неправильный код товара, на плательщика налагается штраф в размере от 100 д о 300% неуплаченных таможенных платежей. Наряду с пошлиной предприятия при осуществлении экспортно-импортных о пераций уплачивают таможенным органам сбор за осуществление таможенны х процедур. Подоходный налог. Введенный в действие с начала Закон Российской Фе дерации "О подоходном налоге с физических лиц" заменил Закон РСФСР от 2 дек абря 1990 г. "О порядке применения на территории РСФСР в 1991 году Закона СССР "О п одоходном налоге с граждан СССР, иностранных граждан и лиц без гражданст ва". Что отличает новый закон от прежнего? Во-первых, осуществлен переход к взиманию налога не с месячного дохода, а с совокупного годового дохода физических лиц (граждан, иностранных граж дан, лиц без гражданства). Теперь месячный доход рассматривается как про межуточная часть совокупного дохода. Во-вторых, введена единая шкала ставок подоходного налога для всех видов доходов вместо действовавших в прошлом нескольких шкал. В-третьих, все физические лица, имевшие помимо дохода по месту основной р аботы другие источники доходов, обязаны ежегодно декларировать общую с умму своих доходов, включая и доходы по месту основной работы. Деклараци ю следует представлять в налоговую инспекцию по месту постоянного жите льства не позднее 1 апреля года, следующего за отчетным. В декларации долж ны быть указаны все полученные гражданином доходы за год, источники их п олучения и суммы начисленного и уплаченного налога. В-четвертых, начиная с 1992 г. подоходный налог платят и колхозники. До этого за них платили колхозы по ставке 8% от суммы облагаемого налогом фонда опл аты труда. И, наконец, изменен размер необлагаемого минимума доходов. Он неодинаков для разных категорий плательщиков. Следует обратить внимание на то, что закон предоставляет большое число л ьгот, в соответствии с которыми многие виды доходов граждан вообще не по длежат налогообложению и поэтому не включаются, в их годовой совокупный налогооблагаемый доход. Исключение составляют (то есть подлежат обложению налогом), пенсии, назн ачаемые и выплачиваемые за счет средств предприятий, учреждений и орган изаций в ином порядке, чем установлено пенсионным законодательством. Не включаются в совокупный облагаемый доход все виды государственных п особий по социальному страхованию и социальному обеспечению, кроме пос обий по временной нетрудоспособности. Не облагаются налогом: § выигрыши по облигациям государственных займов и суммы, получаемые в по гашение этих облигаций, выигрыши по лотереям, проценты и выигрыши по вкл адам в учреждениях банков и других кредитных учреждениях, дивиденды, вып лачиваемые предприятиями физическим лицам в случае их инвестирования внутри предприятия на техническое перевооружение, § вознаграждения за сданную кровь и иную донорскую помощь, суммы, получа емые гражданами по страхованию, за исключением случаев, когда страховые взносы по накопительному страхованию осуществляются за счет средств п редприятий, учреждений и организаций, § суммы, полученные от продажи имущества, принадлежащего гражданам на пр аве собственности, стоимость натурального довольствия, предоставляемо го в соответствии с законодательством, доходы в денежной и натуральной ф орме, получаемые в порядке наследования и дарения. Не подлежат обложению налогом суммы материальной помощи, оказываемой в связи со стихийными бедствиями. Все эти изменения значительно приблизили российскую систему налогообл ожения доходов физических лиц к системе подоходного налога, действующе й в странах рыночной экономики. Налогообложение тех граждан, которые осуществляют индивидуально или в составе коллектива предпринимателей (полного товарищества) предприним ательскую деятельность без образования юридического лица, а также граж дан, которые сдают внаем или в аренду строения, квартиры, комнаты, осущест вляют коммерческую деятельность по продаже имущества, принадлежащего им на праве собственности, реализуют продукцию, не относящуюся к продукц ии своего личного подсобного хозяйства, реализуют изделия, изготовленн ые из продуктов, как выращенных в личном подсобном хозяйстве, так и покуп ных, имеет свои особенности. Облагаемым доходом по перечисленным видам деятельности граждан являет ся разность между суммой валовых доходов, полученных в течение календар ного года, и документально подтвержденных расходов, произведенных для п олучения этих доходов. Окончательный расчет по налогам с перечисленных видов доходов произво дится по окончании года на основании деклараций , подаваемых гражданами , и других данных, имеющихся в налоговых органах. Налог на имущество. В качестве одного из существенных источников бюд жетных доходов, значение, которого с течением времени будет, несомненно, возрастать, государство рассматривает налог, взимаемый с владельцев со бственности. В России ставка налога на имущество предприятий может дост игать 1% от его остаточной стоимости. За находящиеся в собственности граж дан строения, помещения и сооружения государство взимает налог по ставк е 0,1% от их инвентаризационной стоимости. Облагаются налогом и транспортн ые средства граждан. Налог на имущество предприятий вносится из прибыли предприятия. Хотя то чная сумма налога может быть определена только по итогам года как произв едение среднегодовой стоимости налогооблагаемой части имущества пред приятия на налоговую ставку, все же уплата налога производится покварта льно. Платежи за использование природных ресурсов. Платность - один из основных п ринципов природопользования. Платежи за право пользования природными ресурсами в пределах установленных лимитов и за сверхлимитное и нераци ональное их использование относятся к важнейшим видам налогов, составл яющих современную налоговую систему. Предприятия, использующие природные ресурсы, обязаны отчислять часть с воих доходов на их воспроизводство и охрану. Предприятия должны платить также за загрязнение окружающей природной среды. Плата в определенном законодательством размере взимается за выбросы, с бросы загрязняющих веществ, размещение отходов и другие виды загрязнен ий в пределах установленных лимитов, а также - в повышенном размере - за за грязнение сверх установленных лимитов. Цель введения всех этих налогов - стимулировать рациональное использование природных ресурсов и охран у окружающей среды и получить средства для финансирования мер по воспро изводству и охране природных ресурсов. Другие налоги . Кроме важнейших налогов (налога на добавленную ст оимость, акцизов, налогов на прибыль или доход, на имущество, внешнеторго вых пошлин, платежей за использование природных ресурсов) налоговая сис тема включает в себя большое число других налогов. Они служат для пополн ения местных бюджетов. Это, прежде всего государственная пошлина , которая представляет собой платеж государству з а совершение соответствующими органами определенных действий в интере сах плательщика: рассмотрение исковых заявлений, выдачу юридических до кументов, регистрацию актов гражданского состояния и пр. Лицо, уплатившее регистрационный сбор, получает свидетельство о госуда рственной регистрации утвержденного образца, в котором, по его желанию, может быть указано несколько видов предпринимательской деятельности. Местные органы власти вправе взимать также сбор за право торговли, уплач иваемый за разовое разрешение торговать или за временный патент на торг овлю; лицензионный сбор за право торговли. Весьма существенными для предприятий и населения являются отчисления во внебюджетные целевые фонды : дорожные, пенсионный, социального страховани я, медицинского страхования, занятости. Дорожные фонды служат для содержания и развития сети автомобиль ных дорог общего пользования. Пенсионный фонд позволяет создать для всех граждан, имеющих право на получение пенсии, единые нормы пенсионного обеспечения. Главны й источник его формирования - обязательные отчисления работодателей - пр едприятий и организаций. В фонде социального страхования аккумулируются средства для выплаты работ ающим пособий по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, при рождении ребенка. Из фонда занятости населения финансируются мероприятия по обеспечению за нятости населения, проводимые государством. В соответствии с действующими нормами предприятия обязаны вести бухга лтерский учет и представлять налоговым органам отчетность о своей фина нсово-хозяйственной деятельности, а также сведения и документы, связанн ые с исчислением и уплатой налогов, в том числе подтверждающие право на л ьготы по налогообложению, своевременно и в полном объеме уплачивать при читающиеся налоги, допускать должностных лиц налоговых органов для обс ледования помещений, где осуществляется деятельность, связанная с извл ечением прибыли (доходов) либо с содержанием объектов налогообложения, а также для проверок по вопросам исчисления и уплаты налогов. Предприятие обязано вести учет как доходов, получаемых в денежной и нату ральной форме от ее осуществления, так и связанных с этим расходов. Предприятие обязано представлять декларацию налоговому органу, а такж е предъявлять по требованию последнего документы, подтверждающие дост оверность данных, указанных в декларации. Налоговым органам предоставлено право производить на предприятиях люб ых форм собственности проверки денежных документов, бухгалтерских кни г, отчетов, планов, смет, деклараций и иных документов, связанных с исчисле нием и уплатой налоговых и иных обязательных платежей государству. При осуществлении своих полномочий инспекции могут обследовать любые производственные, складские, торговые и иные помещения предприятий и гр аждан, которые используются для извлечения доходов либо связаны с содер жанием объектов налогообложения. Инспекциям дано право приостанавливать операции предприятий, учрежден ий и организаций по расчетным и другим счетам в банках и иных финансово-к редитных учреждениях в случаях непредставления должностным лицам инсп екции бухгалтерских отчетов, балансов, расчетов, деклараций и других док ументов, связанных с исчислением и уплатой налогов и иных обязательных п латежей государству. Исключительно важным для соблюдения законодательства о налогообложен ии является наделение налоговых инспекций правом - наложения санкций на предприятия и граждан. Начальники налоговых инспекций и их заместители могут налагать админи стративные штрафы на должностных лиц предприятий, учреждений и организ аций, виновных в сокрытии или занижении прибыли или дохода, сокрытии ины х объектов налогообложения, а также в отсутствии бухгалтерского учета и ли ведении его с нарушением установленного порядка. Следует учитывать, что суммы налогов, не внесенные в установленные сроки , а также суммы сокрытой (заниженной) прибыли или дохода и штраф за сокрыти е взыскиваются по распоряжению налоговых органов в бесспорном порядке. При этом на своевременно не уплаченную сумму начисляется пеня. Срок исковой давности по претензиям, предъявляемым к физическим лицам п о взысканию налогов в бюджет, составляет три года. Бесспорный порядок вз имания недоимок по налогам с юридических лиц может быть применен в течен ие шести лет с момента образования недоимки. Как видим, законы весьма строги к нарушителям порядка налогообложения. В месте с тем налогоплательщик не бесправен. Он может предъявлять налогов ым органам документы, подтверждающие право на льготы по налогам. Он впра ве знакомиться с актами проверок, проведенных налоговыми органами, пред ставлять налоговым органам пояснения по исчислению и уплате налогов и п о актам проведенных проверок. Наконец, у него есть право обжаловать реше ния налоговых органов и действия их должностных лиц в судебном порядке. 2.4 Организация партнёрских отношений на предприятии Так как предприятия, специализирующиеся на продаже запасных частей для автотранспорта, представляют собор работающие, устоявшиеся комплексы с сформировавшейся инфраструктурой и системой внешних и внутренних св язей, то они имеют определённые прочные партнёрские связи как в регионах России, так и за рубежом. Каждое предприятие имеет своих партнёров-поста вщиков, с которыми он устанавливает взаимовыгодные связи. Фирма может заключать с посредником несколько видов сделок: § товарообменные или бартерные - взаимные синхронные поставки товаров и оказание услуг на равные суммы без платежей, § прямые закупки - это непосредственные сделки между поставщиком и потре бителем. Поставки без посредника распространены при международных пос тавках запчастей на долгосрочной основе, § торгово-посреднические операции в области закупок и поставок запасны х частей подразумевают, что посредник подыскивает для предприятия-пост авщика за определённое вознаграждение. В нынешних условиях машиностроительный комплекс России, с действиями к оторого неотрывно связаны фирмы, торгующие запасным частями, широко исп ользует производственное кооперирование. Это высокоэффективная форма сотрудничества. Существуют следующие виды кооперации: § подрядная, или кооперация-субпоставка, при которой одна сторона-подряд чик (субпоставщик) изготавливает и поставляет запчасти, комплектующие д ля изготовителя готовой продукции (заказчика). § взаимная подрядная кооперация - субпоставка, при которой обе стороны и зготавливают различные кооперированные комплектующие, составные част и машин, оборудования и обмениваются ими для производства готовой проду кции, § кооперированное производство, предусматривающее совместную програм му выпуска единого сложного изделия. Стороны изготавливают отдельные е го части и поставляют их друг другу. В этом случае возможен и совместный с быт, § поставки кооперированных комплектующих, частей машин и т.д., изготовле нных из сырья и полуфабрикатов заказчика. Видов расчётов с поставщиками существует огромное множество. Наличный платёж, как платёж через банк против документов, обычно предполагает одн у из таких форм расчётов, как аккредитив, инкассо, перевод, открытый счёт, по чекам, расчёты кредитной картой. Надёжной и распространённой формой р асчёта служит подтверждённый безотзывной аккредитив, открываемый зака зчиком в коммерческом банке. Документы, представляемые поставщиком заказчику вместе с выписанным н а его имя счётом, включает копию транспортного документа, сертификат о к ачестве, сертификат о происхождении, упаковочные листы, спецификации, ст раховой полис, различные медицинские свидетельства. Предоплата представляет собой фактический аванс, выдаваемый продавцом . Платёж в кредит предполагает рассрочку платежа, которая обычно оформля ется в форме векселя, выдаваемого должником кредитору, либо в форме трат ты, выписываемой кредитором на должника в порядке безусловного приказа оплатить определённую сумму в определённый срок. Векселя и тратты обычн о обеспечиваются банковской гарантией платежа при неплатёжеспособнос ти должника. Работа по поиску новых партнеров Рекламная работа Готовая продукция, как предприятий машиностроения, так и фирм, практикую щих реализацией запасных частей автомобилей, в первую очередь, рассчита на как на оптовую, так и на розничную торговлю с себе подобными крупными з аводами или посредническими фирмами. Однако в последнее время на некоторых заводах организуются свои отделы розничной торговли, которые налаживают торговлю в магазинах от этого за вода. Не исключением являются и фирмы, реализующие запасные части к авто мобилям. - В этом случае для привлечения новых покупателей используются всевозможные виды рекламы. Реклама. Фирмами и предприятиями в основном, используется вида рекламы: фирменная реклама (предприятие рекламирует достоинства ф ирмы); товарная реклама (информирует о достоинствах товара). Каналы распр остранения - безличные средства массовой рекламы. Предприятие использу ет рекламу в газетах и журналах, на радио и телевидении, различные виды го родской рекламы (рекламные щиты, реклама по почте, листовки и буклеты, уча стие в выставках, связи с общественностью, разного рода рекламные сувени ры; выбор рекламных лозунгов. Связи с общественностью . Они подразумевают установление доброжелательны х отношений с широкой общественностью, и в рамках этого, предприятия дос таточно часто участвуют в благотворительной деятельности, в выставках и ярмарках. В основе - умение и желание наладить контакт, выгодную обоюдну ю связь с общественностью. Предприятия предоставляет полное информиро вание о продуктах и услугах практически всем субъектам (целевым аудитор иям, органам государственной власти и управления, СМИ), анализ ситуации и прогнозирование возможной реакции тех или иных субъектов на деятельно сть предприятия. Эта деятельность направлена как на внешнюю среду, так и на сотрудников самого предприятия. 2.5 Правовое регулирование на предприя тии Укрепление правового регулирования остается актуальнейшей задачей. Эт о - центральная категория правового государства и предприятий. Конститу ция Российской Федерации в соответствии с принципом разделения власте й внесла коррективы в иерархию нормативно-правовых отношений в организ ации. Все правовые акты, издаваемые в Российской Федерации, не противоречат Ко нституции РФ. Законы и иные нормативные акты не могут, противоречить Кон ституции. В случае противоречия между Федеральным законом и иным актом, изданным в РФ, действует федеральный закон. Взаимная ответственность государства, личности и предприятия - неотъем лемый признак правового государства. Правовое регулирование на предприятии происходит в соответствии с тру довым законодательством. Для предупреждения неоправданных увольнений, либо каких-либо действий в отношении сотрудников, администрация должна всесторонне анализирова ть причины нарушений трудовой дисциплины. Они могут быть: § Производственно-технологическим и . Речь идёт о плохих санитарно-гигиенич еских условиях труда, его тяжести, нерациональной планировке рабочего м еста и т.д., вызывающие дополнительное и быстрое утомление, неправильном режиме труда, неудовлетворительной организации производства и материа льно-технического обеспечения. § Социальными. К ним относятся неблагоприятная структура колле ктива, недостатки социального обслуживания. § Психологическими. Основными из них являются - несоответствие свойст в характера требованиям профессиональной деятельности, негативные мот ивы к труду, социально-бытовые проблемы, здоровье, несложившиеся отношен ия в коллективе. Нужно иметь ввиду, что неоправданные действия, как против подчинённого с отрудника, так и руководства, снижают производительность труда, увеличи вают долю брака, вызывает падение к работе, текучесть, дополнительные ра сходы. 2.6 Порядок лицензирования предприятия В настоящее время существует достаточно большое количество организаци онно-правовых форм предприятий. Которые разделяют на коммерческие и не к оммерческие предприятия, в зависимости от цели их создания: · коммерческие предприятия - цель, которых, получение прибыли от деятель ности в законном порядке; · некоммерческие предприятия - предприятия, не ставящие главной задачей получение прибыли, но и не исключающие ее; Среди этих предприятий (юридических лиц) существует такие как:: · хозяйственные товарищества (полное товарищество, товарищество на вер е); · общества (общество с ограниченной ответственностью, общество с дополн ительной ответственностью, открытые и закрытые акционерные общества, д очерние и зависимые общества); · производственные кооперативы; · государственные и муниципальные унитарные предприятия и др. Лицензирование предприятия - мероприятия, связанные с предоставлением лицензии. Отношения, возникающие между Федеральными органами исполнительной вла сти, органами исполнительной власти, субъектов Российской Федерации, юр идическими лицами и индивидуальными предпринимателями в связи с осуще ствлением отдельных видов деятельности регулируются в соответствии с перечнем, предусмотренным п.1 ст.17 Федерального Закона от 08.08.2001года № 128-ФЗ "О л ицензировании отдельных видов деятельности". Деятельность данного Закона распространяется на деятельность торгово го предприятия "САМАРА", т.к. оно является Обществом с ограниченной ответс твенностью и требует лицензирования вида своей деятельности, и его деят ельность относится к видам деятельности, осуществление которых может п овлечь за собой нанесение ущерба правам, законным интересам, здоровью гр аждан, обороне и безопасности государства, культурному наследию народо в РФ и регулирование которых не сожжет осуществляться иными методами, кр оме лицензированием. Выдача лицензии на осуществление продаж автозапчастей производится ли цензирующим органом, срок действия которой не может быть менее чем 5 лет. С рок действия лицензии может быть продлён по заявлению лицензиата. Продл ение срока осуществляется в порядке переоформления документов, подтве рждающих наличие лицензии. Положением о лицензировании конкретных вид ов деятельности сожжет быть предусмотрено бессрочное действие лицензи и. Деятельность предприятия, нарушающего правила деятельности, в результ ате которой причинен вред охраняемым законом правам и интересам гражда н и государства, либо создана угроза причинения такого вреда, может быть приостановлена в порядке, предусмотренном законодательством РФ, до уст ранения допущенных нарушений; Предприятие может быть лишен специального разрешения (лицензии) на осущ ествление отдельных видов предпринимательской деятельности за наруше ние условий, содержащихся в лицензии, в порядке, предусмотренном законод ательством РФ. Предприятие, осуществляющий отвечает по своим обязательствам всем при надлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соотве тствии с законом не может быть обращено взыскание. Глава 3 Анализ коммуникационной полит ики в торговом розничном предприятии "САМАРА" 3.1 Проведение коммуникационных меропр иятий в торговом предприятии "САМАРА" Цель коммуникационной политики - продвижение товара н а рынок. Основными ее элементами являются: реклама, связи с общественнос тью, средства стимулирования сбыта, персональные продажи. Маркетинговой деятельностью на предприятии "САМАРА" занимается Корпоративный отдел , которым проводи тся работа по привлечению покупателей техники, продвижению данного тов ара на рынке Хакасии. Помимо прочего, в обязанности сотрудников отдела входят обязанности: · взаимодействие со средствами массовой информации, · размещение рекламных и информационных материалов в СМИ, · заключение хозяйственных договоров с подрядчиками, · освещение в СМИ информации о проводимых корпоративных мероприятиях п редприятия, · непосредственная работа по сбыту комплектующих. Реклама . Предприятие "СА МАРА" использует следующие виды рекламы: фирменная реклама (предприятие рекламирует достоинства предприятия); товарная реклама (информирует о д остоинствах товара). Каналы распространения - безличные средства массовой рекламы. Предприя тие использует рекламу в газетах и журналах, на радио и телевидении, горо дскую рекламу (рекламные щиты), участие в выставках, рекламу на транспорт е, связи с общественностью. Связи с общественностью . Торговое предприятие "САМАРА" устанавливает добр ожелательные отношения с широкой общественностью, и в рамках этого, учас твует в благотворительной деятельности, в выставках и ярмарках. В основе - умение и желание наладить контакт, выгодную обоюдную связь с обществен ностью. Фирма предоставляет практически полное информирование о запасных авто мобильных частях. Эта деятельность направлена как на внешнюю среду, так и на сотрудников самого магазина "САМАРА". Одна из главных задач предприятия - выполнение определённых социальных обязанностей. На практике деятельность в данном направлении предполаг ает решение задач поддержки и развития инициативы собственных сотрудн иков (отношения внутри предприятия), содействие созданию новых возможно стей для молодёжи (образование), поддержку малоимущих слоёв населения (б лаготворительность) и др. Таким образом, человеческие отношения представляют собой воздействие на общественное мнение, сложившееся в результате деятельности предпри ятия, его рекламы и благотворительных мероприятий. В свою очередь торговое предприятие "САМАРА" планирует мероприятия в это й сфере для будущего влияния на общественное мнение. Что касается экономической эффективности маркетинговых коммуникаций на данном предприятии, то простейшим методом определения является срав нение товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия. По этому методу экономическая эффективность рекламы определяется либо путем сопоставления товарооборота за определенный отрезок времени, ко гда товар подвергался воздействию рекламы, с данными за аналогичный пер иод времени, когда товар не рекламировался, либо путем сопоставления еже дневного товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия в текущем периоде времени. Первый способ в случае рассмотрения данных, требует корректировки из-за роста цен вследствие инфляции. При использовании второго способа обычно рассматриваются данные за те кущий год, поэтому возможно прямое сопоставление значений показателей, без необходимости проведения корректировок. По этой же причине точност ь результатов, полученных вторым методом, выше точности первого метода, так как при использовании корректировок вносится погрешность. Окончательные выводы об экономической эффективности рекламы получают в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результат е использования рекламы, с расходами, связанными с ее осуществлением. Основным материалом при анализе экономической эффективности результа тов стимулирующих сбыт коммуникационных мероприятий фирмы служат, как и при анализе эффективности рекламы, статистические и бухгалтерские да нные о росте товарооборота. На основе этих данных можно исследовать экон омическую эффективность одного или сразу нескольких мероприятий по ст имулированию сбыта, а также - всей деятельности фирмы по стимулированию сбыта. Измерение экономической эффективности стимулирования сбыта не предст авляет больших трудностей, так как эти меры дают эффект сразу после нача ла их использования, а после их окончания эффект исчезает. Расчет экономической эффективности стимулирования сбыта товаров фирм ы проводится по формулам (1) (4). Расчет товарооборота под воздействием рекламы. Тд = (Тс * П * Д) / 100, (1) где Тд - дополнительный товарооборот, вызванный рекламными мероприятия ми (руб.); Тс - с реднедневной товарооборот до начала рекламного периода (руб.); Д - ко личество дней учета товарооборота в рекламном процессе; П - от носительный прирост среднедневного товарооборота за рекламный период по сравнению с дорекламным (%). Расчет экономического эффекта рекламирования. Экономический эффект рекламирования - это разница межу прибылью, полученной от дополнительного товарооборота, вызванного рекламными мероприятиям и, и расходами на рекламу. Э = (Тд * Нт) / 100 - (3р + Рд), (2) где Э - экономический эффект рекламирования (руб.); Тд - д ополнительный товарооборот под воздействием рекламы (руб.); Нт - т орговая надбавка за единицу товара (в % к цене реализации); Зр - з атраты на рекламу (руб.); Рд - д ополнительные расходы по приросту товарооборота (руб.). Экономический эффект рекламных мероприятий может быть: положительным - затраты на рекламу меньше дополнительной прибыли; отрицательным - затра ты на рекламу выше дополнительной прибыли; нейтральными - затраты на рек ламу равны дополнительной прибыли. Расчет рентабельности рекламирования. Эффективность затрат на рекламу может быть определена с помощью показа теля рентабельности рекламирования : Р = (П / З)*100% , (3) где Р - рент абельность рекламирования (%); П - дополнительная прибыль, полученная от рекламирования товара (руб.); З - общие рекламные затраты (руб.), З = 3р + Рд . Расчет экономической эффективности рекламы методом целевых альтернат ив. Экономическая эффективность рекламы может определяться методом целев ых альтернатив путем сопоставления планируемых и фактических показате лей, оцениваемых как результат вложения средств в рекламную компанию. К = (Пф / По) * 100%, (4) где К - уровень достижения планируемого уровня прибыли (%); Пф - ф актический объем прибыли за период действия рекламы (руб.); По - п ланируемый объем прибыли за период действия рекламы (руб.). Расчет эффективности проведения лоте реи Изучение экономической эффективности продвижения товаров может быть о существлено путем сравнения товарооборота двух однотипных торговых пр едприятий (магазинов) за один и тот же период времени, в одном из которых п роводились мероприятия по продвижению товаров, а в другом - нет. Рост товарооборота в магазине, где не проводятся такие мероприятия, прои сходит за счет влияния тех факторов, которые действуют независимо от эти х мероприятий. Те же факторы влияют и на товарооборот в магазине, где рекл амные и стимулирующие сбыт мероприятия проводятся. Экономическая эффективность продвижения товаров в этом случае вычисля ется путем определения отношения индекса роста товарооборота магазина , где проводились рекламные и стимулирующие сбыт мероприятия, к индексу роста товарооборота, где такие мероприятия не проводились. 3.2 Перспективы развития и рекомендаци и по совершенствованию коммуникационной политики в торговом предприя тии "САМАРА" Анализируя деятельность торгового предприятия "САМАРА", можно сделать с ледующий вывод - предприятие имеет будущее и способно конкурировать. На основании описанных выше маркетинговых коммуникаций, для совершенс твования маркетинговых коммуникаций розничного торгового предприяти я "САМАРА", можно сформулировать следующие предложения с проведением сти мулирующих мероприятий в рамках элементов концепции маркетинга "5Р", а им енно: 1. Проведение коммуникационных меропр иятий Как известно, коммуникационная политика отвечает за формирование комп лекса продвижения. Одним из главных составляющих коммуникационной политики является рекл ама. Реклама более всех средств воздействует на потребителя и направлена на стимулирование спроса. Поэтому необходима популяризация товаров, прод аваемых фирмой "САМАРА" в регионе посредством рекламы. В целях улучшения маркетинговых действий необходимо: · размещение информации о предприятии "САМАРА" на страницах самых читаем ых газет республики. Примером может служить газета "Шанс" - самая читаемая газета в Хакасии, выпускаемая тиражом в 24000 экземпляров, · разработка и выпуск рекламном агентстве полиграфической продукции (к алендари, сувениры) для вручения их клиентам при совершении покупок, · размещение наружной рекламы - это может быть щитовая реклама с фирменн ым обозначением предприятия "САМАРА", расположив вдоль оживленных автот расс и в местах скопления людей, § размещение информации о деятельности предприятия "САМАРА" на телевиде нии, например, в программе "На пользу". Возможно проведение беседы в форме " вопрос-ответ", где телезритель получит об услугах и запасных частях боль ше информации. Выбор форм прямого маркетинга выявил наилучший способ получения инфор мации покупателями - средства массовой информации. Это значит, что фирме необходимо проводить презентаций своих продуктов с обязательным привл ечением СМИ. Кроме этого, возможно введение в штат предприятия единицы, отвечающей за PR фирмы и контроль информации об её продукции, за содержание интервью сот рудников, публикации рекламных материалов и т.п. Не стоит забывать о такой важной составляющей коммуникационной полити ки, как Связи с общественностью. Фирме необходимо создавать различные пр ограммы, привлекающие потенциального клиента, участвовать в семинарах, выставках. И, что очень важно - заниматься спонсорством, лоббированием, бл аготворительностью. 2 Проведение мероприятий, направленны х на поддержание лояльности существующих клиентов и расширение спектр а предоставляемых услуг Основная проблема, с которой сталкивается розничный магазин - сохранени е контакта с покупателем. Обслуживание покупателя требует серьёзного с тратегического подхода. Создание взаимоотношений и лояльности покупат елей является для предприятия "САМАРА" стратегическим решением. Поэтому необходимо: · проводить работы с данным сегментом, в плане продвижения посредством " массового маркетинга", · с целью удержания и стимулирования дальнейшего сотрудничества с фирм ой возможна разрабатывать программы лояльности, путём ввода сертифика тов на льготное обслуживание, дисконтных и бонусных карт, · проведение промо-мероприятий, · проведение рекламных акций (бесплатная доставка запасных частей в пер иод проведения акции). 3 Проведение мероприятий, направленны х на поддержание положительного имиджа предприятия "САМАРА" Поддерживая положительный имидж фирмы, необходимо: · размещение рекламно-информационных материалов в СМИ, в частности: моду ли рекламного характера в рейтинговых печатных изданиях республики, на местном телевидении и радио, максимально охватывая круг потенциальных клиентов, · участие в таких выставках, как "Лучшие товары и услуги Юга Сибири", высту пая спонсором в рамках выставки, где возможно представление запасных ча стей для потенциальных клиентов, проведение консультации, · оказание спонсорской помощи при проведении администрацией г.Абакана различных конкурсов, где предприятие будет являться спонсором главног о приза, · принятие участия в семинарах в качестве экспертов, проводимых при подд ержке Министерства образования и науки РХ, таких как "Молодежное предпри нимательство" и т.п. 4. Проведение мероприятий в рамках кад ровой политики Для повышения качества торговли, обслуживания, необходимо: · изучать основные мотивы трудовой деятельности работников магазинов для разработки систем стимулирования высокоэффективности труда, · использовать новые направления в оплате труда продавцов и других сотр удников предприятия "САМАРА", повышая их материальную заинтересованнос ть в улучшении качества обслуживания потребителей, · использовать концептуальную схему формирования торгового менеджмен та для совершенствования организационной системы работы с кадрами, · обучать персонал с целью формирования знаний о товаре и его товарной ф ирме, умению продавать, владеть важнейшими психологическими навыками, н алаживать человеческие контакты с покупателями и вести рекламную рабо ту на месте продажи. 5. Повышение уровня обслуживания покуп ателей Элементы уровня обслуживания покупателей определяются рядом конкретн ых элементов, наиболее важные из которых необходимо вводить: · наличие в магазинах широкого и устойчивого ассортимента оргтехники, о беспечивающего удовлетворение спроса обслуживающих контингентов пок упателей, · применение прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих на ибольшие удобства и минимизацию затрат времени на совершение покупок, · предоставление покупателям дополнительных услуг, связанных со специ фикой приобретаемых ими товаров, · широкое использование внутримагазинной рекламы и информации, · полное соблюдение установленных правил продажи запасных частей и пор ядка осуществления продажи в торговых залах. 6. Улучшение форм обслуживания покупат елей В сети магазинов "САМАРА" необходимо следить за тем, чтобы уровень товарн ого запаса был достаточен для бесперебойного обеспечения товарами нео бходимого ассортимента. Товары на витрине должны быть доступны к продаж е. Кроме того, должна быть обеспечена последовательность решений по эффе ктивной продаже, включая расстановку в торговом зале оборудования, орга низацию размещения товаров, размещения рекламных средств и др. Следует осуществлять экономическую и социально оправданную ассортиме нтную политику, обеспечивая оптимальную структуру товарного предложен ия и спроса и предложения конкретных групп населения. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информа ции о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одна фирма не в состоя нии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, ес ли она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятност ью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитори я представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обра щения и имеют возможность реагировать на них. Специалисты предприятия должны понимать, что для наиболее эффективной передачи маркетингового обращения могут использоваться самые разные с редства. Коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, с другой с тороны, они представляют одну из самых сложных проблем в организациях, а неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения пробле м. В ходе рассмотрения коммуникационной политики на рынке предоставления запасных частей получены следующие основные результаты: · проанализирована коммуникационная политика в системе маркетинга; · рассмотрены инструменты коммуникационной политики; · дана характеристика организации коммуникационных кампаний в торговл е автозапчастями; · дана общая характеристика магазину "САМАРА" как субъекта коммерческой деятельности; · рассмотрена организационно-правовую форму предприятия "САМАРА", его пр оизводственную и организационную структуры; · дана оценка эффективности коммуникационной политики в торговле авто запчастями; · проанализированы перспективы развития коммуникационной политики ма газина "САМАРА"; · разработаны рекомендации по совершенствованию коммуникационной пол итики в магазине "САМАРА" Рассмотрев принципы коммуникаций в торговом розничном магазине "САМАР А", можно сделать следующие выводы: Предприятию "САМАРА" необходимо активно осваивать потенциал территори и не только в ширину, увеличивая продажу запасных частей, но и в глубину, п родавая потенциальным клиентам весь спектр технических средств, увели чивая тем самым получение прибыли, выполняя задачи удержания рыночной д оли, посредством коммуникационной политики. Торговому розничному предприятию "САМАРА" необходимо продолжать осуще ствлять основную цель - создание фундамента для прочных партнерских отн ошений предприятия и клиента, выращивать лояльного клиента посредство м политики маркетинговых стратегий. Таким образом, развитие бизнеса дол жно идти по пути улучшения качества обслуживания потребителя и продава емой продукции, разработки средств продвижения, мониторинга и контроля розничных продаж в торговой сети предприятия, сбору информации об отнош ении потребителя к товару. Всё это - первейшая необходимость фирмы в деле упрочения положения на региональном рынке сбыта запасных автомобильны х частей. БИБЛИОГРАФИЯ 1. Есаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. -СПб.: Питер, 2005. 2. Горемыкин В.А. Нестерова Н.В. Стратегия развития предприятия. Учебное по собие - 2-е издание испр.-М; Издательско-торговая корпорация "Дашков и К" 2004-594с. 3. Д. Боровинский Что продавать?/ Маркетолог №2, 2004 4. Д. Гимберт Управление розничным маркетингом. Перевод с английского М,; И НФРА-М, 2005-XVI, 571с. 5. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. - М.: И НФРА-М, 2003.-496с. 6. Как оценить эффективность? // Мерчендайзер - 2007,№3- с 33-36. 7. Каплина С.А. Технология оптовой и розничной торговли. Серия "Учебники, уч ебные пособия". Ростов н/д: Феник, 2003.-416с. 8. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс- курс. 2-е издание. М.-2006 10.Котлер Ф. Армстронг Основы маркетинга, 9-е издание. Перевод с английского- М,; Издательский дом "Вильямс" 2003-1200с. 11.Коммуникационная деятельность: учебник/С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. - М н.: Высшая школа, 2005.-352с. 12.Князева И.В. Маркетинг: Учебно-методический комплекс для дистанционног о обучения. - 2-е изд. - Новосибирск: СибАГС, 2004. - 192с. 13.Лебедева С.Н. Экономика торгового предприятия: Учебное пособие / С.Н.Лебе дева, Н.А.Казиначикова, А.В.Гаврилов; Под ред. С.Н. Лебедевой. - 2-е изд. - Минск: Но вое знание, 2002. 14.Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. Учебное посо бие-М.; И Издательско-торговая корпорация "Дашков и К" 2004-296с. 15.Маркетинг: Учебник/А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.: Под ре д. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ, 2006. 16.Маркетинг: Учебник/Коллектив авторов; под ред. Проф. Н.П. Ващекина. - 3-е изд., п ерераб. И доп. - М.: ИД ФБК - Пресс, 2004.-312с. 17. Маслова Т.Д., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2003. - 400с. 18. Медведева, Т.П. Основы маркетинга : метод. указ. к выполнению курсовой раб оты / Т.П. Медведева, М.С. Разумова. - Оренбург : ОГУ, 2004. - 41 с. 19. Миркина О. Элементы технологического маркетинга в распределении прод укции // Проблемы теории и практики управления - 2007,№5 с 106-112. 20. Михалева Е.П. Маркетинг: Пособие для сдачи экзамена. - М.: Юрайт-Издат, 2004. - 222с. 21. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению "экономика"/под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я.Якобсона. - 2-е изд., испр. - Москва: Омега -Л, 2007. 22. Маркетинг. Менеджмент. 11-е изд./ Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2003. - 800с. 23. Маркетинг/ под ред. М. Бейкера. - СПб.: Питер, 2002. -1200с. 24.Маркетинг: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специал ьности 08301 "Коммерция", 080111 "Маркетинг", 03240 "Реклама"/ Минько Э.В., Карпова Н.В..- М.: ЮНИ ТИ-ДАНА, 2007.-251с. 25.Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования.-М.:Вильяме. 2004.-120с. 26.Особенности организации маркетинговой деятельности/ Тимофеев М.И. / Мар кетинг.- Изд-во Инфра.- М. , Риор, 2003 27.Спиридонова И.А. "Организация рекламной кампании".-М.-2003.-183с. 28.Панкрухин А.П."Эволюция маркетинга в мире и России".-М.-2004.-283с. 29.Паничева Е.Г., Явкина Е.Н. "Реклама в системе маркетинговых коммуникаций".- М.-202.-450с. 30.Сливков А.М. "Маркетинговые коммуникации".-М.-2004.-40с. 31.Попова Ю.Ф., О. Ю. Соренсен "Особенности развития маркетинговой деятельно сти на российских предприятиях".-М.-2006.-325с. 32. Ментелеева Н.С. "Методические аспекты маркетинговых коммуникаций и их м отивации".-М.-206.-528с. 33.Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: Учебное пособие для вузов. -М.: ЮНИТ И-ДАНА. - 272с. 34.Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические о сновы: Учебник для вузов. - М.: Норма, 2003.-288с. 35.Океанова З.К. Маркетинг: учеб.- М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007 36.Платонов, Р.М. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Электронный р есурс] : метод. указ. к выполнению курс. работы / Р. М. Платонов. - Оренбург: ГОУ О ГУ. - 2005 37.Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: У чебник - 2-е издание.- М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2006.-648с. 38.Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник. - М.: Дашков и К, 2006. -504с. 39.Панкрухин А.П. Товарная политика и ее инструментарий // Маркетинг в Росси и и за рубежом, 1998. № 6 40.Панкрухин А.П. Маркетинговые коммуникации // Маркетинг в Рос сии и за рубежом, 1999. N 2 41.Панкрухин А.П. Сбыт и продажи // Маркетинг в России и за рубежом, 1999. N 3 42.Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-практи ческое пособие/ под ред. Т.Н. Парамоновой. - М.: ИД ФБК - ПРЕСС, 2004. - 224с. 43.Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Практикум по маркетингу/Под ред. Проф. Л. П. Дашкова-М.: Издательская торговая корпорация "Дашков и К", 2007. 44.Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник/ П од ред. Проф. Л. П. Дашкова-М.: Издательская торговая корпорация "Дашков и К", 2007. 45.Сребник Б.В. Маркетинг: Учебное пособие для вузов.- М.: Высшая школа, 2005. - 360с. 46.Шиповских, И.Ю. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: метод. указ. по написанию курсовой работы студентов эконом. спец-тей / И. Ю. Шиповских. - Орс к : ОГТИ. - 2005 47.Шиповских, И.Ю. Управление маркетингом: метод. указ. 48. Изучению дисциплины для студентов эконом. спец-тей / И. Ю. Шиповских. - Орск : ОГТИ. - 2005 49. http:// www. marketing. spb. Ru/Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Ин тегрированный подход 50.http:// www. marketing. spb. ru/Багиев Г.Л., Наумов В.Н. Руководство к практическим занятиям с ис пользованием кейс-метода/Разработка товарной политики 51.http:// www. marketing. Spb. ru/Багиев Г.Л. Терминологический словарь маркетинга Приложение А Оргструктура магазина "САМАРА" Приложение Б Характеристика внешней среды ООО "САМ АРА"
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Некрасивая продавщица вино-водочного магазина после 22.00 наслаждалась комплиментами.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Коммуникации в магазине запасных частей", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru