Реферат: Работа с клиентами в абонентском отделе в ООО "Фонеком" - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Работа с клиентами в абонентском отделе в ООО "Фонеком"

Банк рефератов / Законодательство и право

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 480 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

34 От чет по производственной практике В ООО " Фонеком " Введение В соответствии с учебным планом я проходила преддипло мную практику в обществе с ограниченной ответственностью " Фонеком ". Я была пр инята для прохождения преддипломной практики на специальность - агент по работе с клиентами в абонентский отдел ( Отдел по работе с кли ентами ). Я проходила практику 10 недель , с 21 декабря 2009 - 28 февраля 2010 . Руководитель практики : Евстифеев Юрий Валентинович . Целью прохождения практики является реализация знани я нормативно правовых актов на практике и выработка навыков составлени я гражданско-правовых договоров , и иных локальных документов . Для достижения поставленной цели при прохождении пра ктики ставились следующие задачи : изучение структуры, порядка управления юридического лица с учетом специфики вида его деятельности . изучение нормативно-правовых актов, регулирующих дея тельность юридического лица . выработка навыков в составлении гражданско-правовых договоров, ведении переговоров . изучение законодательства, регулирующего трудовые от ношения в организации . Характеристика Студентка Горская Евгения Александровна проходила п реддипломн ую практику в ООО " Фонеком " с 21 де кабря 2009 г . по 28 февраля 2010 г, на долж ности - аг ент по работе с клиентами . За время прохождения практики соста вляла гражданско-правовые договора по оказанию услуг связи, решала само стоятельно спорные вопросы и поставленные перед ней задачи, проводила а нализ различных договоров . Ознакоми лась с особенностями предоставления услуг телефонной связи . В ходе практики ознакомилась как с федеральным законо дательством, так и с актами органов местного самоуправления и локальным и актами, регулирующими деятельность общества . За время прохождения практики зарекомендовала себя к ак грамотный, хорошо знающий законодательство специалист, добросовест ный и дисциплинированный сотрудник . В ходе практики показала навыки использования электронных правовых си стем " Гарант " и " Консультант плюс ", ориентирования в вопросах законодательства . В общении показала себя как вежливый и коммуникабельн ый человек, адекватно реагирующий на критику и указание на недостатки . При исполнении поручений проявляла рвение и интерес к работе . Полученные теоретические знания активно применялись ею в ходе выполнения поручений во время прохождения практики . Руководитель практики 26 .02.20 08 Предприятие организованно в форме общества с огранич ен ной ответственностью в 2001г . Э то коммерческая организаци я , учрежденная одним лицом , уставный капитал которой разделен н а доли определенных размеров . Разме р доли каждого участника зафиксирован в учредительных документах . Участник общества с ограниченной ответственностью в праве свободно произвести отчуждение своей доли или ее части любому дру гому участнику . Однако такие действ ия в отношении третьих лиц ограничены правом преимущественного приобр етения другими участниками общества и даже могут быть запрещены Уставо м . Управление деятельностью обществ а с ограниченной ответственностью осуществляет его высший орган - общее собрание участников и исполнительный о рган - коллегиальный или единоличный . Участник общества в любой момент может выйти из него, независимо от согласия друг их участников . В этом случае ему долж ны быть выплачена стоимость части имущества, соответствующей его доле в уставном капитале . Ответственность участников . Участники не отве чают по обязательствам общества и н есут риск убытков в пределах стоимости своих вкладов . Полное наименование предприятия - " Общество с ограниченной ответственност ью " Фонеком " ООО " Фонеком " создано в соответствии с Конституцией РФ , Федеральным законом " Об обществах с ограниченной ответственностью " от 08 .02.19 98 №14-ФЗ . Общество руководствуется в своей деятел ьности Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом " Об обществах с ограниченной ответствен ностью ", а также Учредительным договором о создании Общества и Уставом предприятия . Основой целью создания предприятия является осущест вление предпринимательской деятельности для получения прибыли . Руководство текущей деятельностью Общества осущест вляется единоличным исполнительны м органом - генеральным директором О бщества . ООО " Фонеком " осуществляет свою деятельность в г . Нижн ем Новгороде, Ул . Окский Съезд , 2. Общество с ограниченной ответственностью " ООО " осуществляет свою деятельность на основании устава, утвержденного учредителями . В соответствии с имеющимися лицензиями Министерства Связи РФ : №17400 от 14/03/2001 г . ( предоставление услуг местной телефонной связи ), №39178 от 03/04/2006 г . ( телематические услуги связи ), №38368 от 27/01/2006 г . ( услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой и нформации ), №29213 от 01/12/2003 ( предоставление услуг передачи данных ) №43910 от 30/08/2006г . ( услуги внутризоновой телефонной связи ) компания предоставляет услуги местной телефонной св язи, междугородной и международной передачи голосовой информации в Ниж нем Новгороде и Нижегородской области, услуги доступа в Internet . Общество с ограниченной ответственностью " ООО " имеет офис, об орудованный всей необходимой офисной техникой, предоставляет все удобства клиентам . Целью деятельности организации является получение п рибыли . Предметом деятельности Общества является : Предоста вление гражданам и юридическим лицам доступной и качественной связи . Консультационные услуги п о вопроса м связанным с заключением договоров на оказание услуг связи Штат фирмы состоит из 36 человек . При р аботе на предприятии я опиралась на помощь моег о руководителя, мнения и советы которого помогли мне постигнуть основы д еятельности в коммерческой организации . Общество с ограниченной ответствен ностью " Фонеком " имеет хорошую нормативно-правовую базу, представленную как в э лектронном виде, так и в печатном вид е . Особую роль в работе современного занимает электронная правовая база (" Гарант ", " К онсультант + " ), которая ч асто обновляется и позволяет быстро и точно найти требуемые нормативно- правовые акты, образцы документов, статьи в профильных журналах и иную и нформацию . В процессе практики я усовершенствовал а свои навыки работы с электрон но-правовыми системами, научилась эффективн о использовать имеющиеся ресурсы . В работе они мне помогали найти ответы на возникающие в процессе деятельн ости вопросы, такие как поиск источников регулирования определенных гр ажданско-правовых отношений . Во время прохождения производственной практики мне поручалось составл ени е договоров на предоста вление услуг связи . ( приложение 1 ). На практике возникала необходимость дачи консультац ий клиен там по различного рода вопросам, связанным с заключением договора, о правильном пользовании пр едоставляемыми услугами . Консульта ции давались мною как в устном, так и письменном виде, в том числе за плату . В ходе консультаций мною был приобретен навык общения с людьми . Так же в ходе работы я принимала заявления от граждан и юри дических лиц о заключении договора на оказание услуг связи . Организационная структура предприятия ( Приложение №2 ). Коммерческий отд ел, состоит из 13 человек, реализует маркетинговую страт егию предприятия, осуществляет заключение и сопров ож дение договоров с юридическими лицами , формирует и вед ет нормативную базу по труду . Финансово - экономичес кое управление ( 11человек ) занимается финансовой отч етностью , а также контролирует финансовые потоки фирм ы, и распределяет их в соответствии со стратегическим планом предприяти я . Абонентский отдел заключает дого вора с физическими лицами . Менеджер отдела по работе с клиентами осуществляет ко ммерческую деятельность, направленную на получение прибыли компании з а счет : взаимодействия с клиентами предприятия, которое обес печивало бы высокий уровень сервисной поддержки клиентов и удовлетвор ения их нужд, поддержание деловой репутации ООО " Фонеком " в соответствии с предо ставленными полномочиями и выделенными ресурсами ; постоянного мониторинга и оценки качества услуг комп ании, выработки рекомендаций по повышению качества услуг и улучшению ра боты с клиентами . Под " клиентами " понимаются организации и предприятия всех фо рм собственности, а также физические лица, пользующиеся услугами компан ии . Менеджер отдела по работе с клиентами относится к кат егории коммерческих специалистов в области услуг телефонной связи . Назначение на должность менеджера и освобождение от н ее производится приказом директора предприятия . Менеджер должен знать : Основы маркетинга, менеджмента и этику делового общен ия . Основные технологические процессы, на основе которых предоставляются услуги связи предприятия . Описание, состав, виды услуг связи и сервисных услуг, пр едоставляемых клиентам ( абонентам ) предприятия . Тарифы на услуги связи предприятия, а также конъюнкту ру рынка по услугам связи . Порядок заключения договоров, организацию работы с до кументами на предприятии и требования к отчетности . Формы отчетных документов, порядок их составления, дви жения и учета . Основные правила работы с оргтехникой и делопроизвод ства . Программное обеспечение в объеме пользователя Microsoft Offise . Правила внутреннего трудового распорядка . Основные правила охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности . Менеджер в своей деятельности руководствуется насто ящей должностной инструкцией и Уставом предприятия . Менеджер непосредственно подчиняется заместителю н ачальника отдела по работе с клиентами, а в его отсутствие - начальнику отдела . На время отсутствия менеджера ( командировка, отпуск, болезнь, пр ) его обязанности по указанию заместителя начальника отдела ис полняет другой менеджер, который приобретает соответствующие права и н есет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обя занностей . График работы менеджера составляется и утверждается начальником отдела из расчета 40 часовой рабочей недели . ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ . Секретарские услуги, в т . ч . прием и отправка корресп онденции, прием и распределение поступающих телефонных звонков, ведени е внутреннего делопроизводства, регистрация жалоб и предложений абоне нтов по качеству услуг предприятия, уведомление абонентов об изменении тарифов, правил предоставления услуг и/или новых услугах, а также рассыл ка информационных писем, уведомлений в соответствии с указаниями начал ьника , анкетирование абонентов, переоформление договоров ). Постоянный анализ трафика клиентов, рег истрация фактов его значительного уменьшения ( прекращения ). Выработка пр едложений и принятие соответствующих мер для стабилизации ( увеличения ) т рафика абонента ( программирование абоне нтских устройств, АТС, смена тарифного плана, введение АОН, новые телефон ы доступа, сервисные услуги и т.д.) . Работа по обращениям и жалобам клиентов в целях их сти мулирования, повышения качества и конкурентоспособности услуг ООО " Фонеком ", эко номного и эффективного использования материальных и трудовых ресурсов предприятия . При этом обращения кли ентов выполняются менеджером самостоятельно в рамках своих полномочий или передаются соответствующим специалистам предприятия . В случае возникновения сложной проблемы - пересылка ее соответствующему исполнит елю и уведомление своего начальника . Предоставление клиентам справочной информации по всем услуга м предприятия и правилам их использования . Предоставление абонентам бухгалтерских ( платежных ) до кументов и работа по взысканию дебиторской задолженности абонентов . Мониторинг ( тестирова ние ) качества связи предприятия и ко нкурирующих сетей, выработка соответствующих предложений . Взаимодействие с менеджерами коммерческого отдела и агентами . Менеджер принимает на себя обязательство, что при раб оте в ООО " Фонеком " и в течение 1-го года после ее прекращения, он обязуется не разгла шать третьим лицам сведения, которые стали известны ему в процессе работ ы и которые являются коммерческой тайной предприятия . Под коммерческой тайной понимается информация, к кото рой относятся все документы ( в том числе в письменном или электронном виде ) - от четы, протоколы, разъяснения, прогнозы, переписка и любые иные документы, содержащие или иным образом отражаю щие информацию о производственной, технической, научной, финансовой, пос реднической и другой деятельности ООО " Ф онеком ", а также информация о клиентах ООО " Фонеком ", которая не является общедоступной и которая передается или становится доступной менеджеру в процессе выполнения им своих обязанностей . ПРАВА . Менеджер имеет право : Привлекать ( при необхо димости ) к решению возложенных на не го задач других специалистов предприятия по различным вопросам ( правовым, техническим, финансовым и др.) . Знакомиться с проектами решений руководства предпри ятия, касающимися его деятельности . Вносить на рассмотрение руководителя и администраци и предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с пре дусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями . Требовать от своего руководителя оказания содействи я в исполнении своих должностных обязанностей . ОТВЕТСТВЕННОСТЬ . Менеджер несет ответственность : За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих до лжностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инстру кцией, - в пределах, определенных дейс твующим трудовым законодательством Российской Федерации . За правонарушения, совершенные в процессе осуществле ния своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским за конодательством Российской Федерации . За причинение материального ущерба в пределах, опреде ленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российск ой Федерации . Основным назначением отдела по работе с клиентами ( ОРК ) является взаимодействие с клиентами предприятия, которое позволяло бы обеспечивать высокий уровень поддержки и удовлетворения нужд клиентов с учетом их специфики . Кроме этого за дачей отдела при взаимодействии с абонентами является постоянный мони торинг и оценка услуг компании, мониторинг конкурирующих систем, вырабо тка рекомендаций по повышению качества услуг и улучшению работы с клиен тами компании . Начальник отдела по работе с клиентами относится к ка тегории коммерческих специалистов в области услуг телефонной связи . Назначение на должность и освобождение от нее произво дится приказом директора предприятия . Начальник отдела по работе с клиентами должен знать : Основы маркетинга, менеджмента и этику делового общен ия Основные технологические процессы, на основе которых предоставляются услуги связи предприятия . Описание, состав, виды услуг связи и сервисных услуг, пр едоставляемых клиентам ( абонентам ) предприятия . Тарифы на услуги связи предприятия, а также конъюнкту ру рынка по услугам связи . Порядок заключения договоров, организацию работы с до кументами на предприятии и требования к отчетности . Формы отчетных документов, порядок их составления, дви жения и учета . Основные правила работы с оргтехникой . Программное обеспечение в объеме пользователя Microsoft Offise . Правила внутреннего трудового распорядка . Основные правила охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности . Начальник отдела по работе с клиентами в своей деятел ьности руководствуется Уставом предприятия и настоящей должностной ин струкцией . Начальник отдела по работе с клиентами подчиняется не посредственно директору предприятия . На время отсутствия начальника отдела по работе с кли ентами ( командировка, отпуск, болезнь, пр ) его обязанности по указанию директо ра предприятия исполняет другой работник, который приобретает соответ ствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возло женных на него обязанностей . В подчинении начальника отдела по работе с клиентами находятся два менеджера . ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ . Руководство работой отдела в соответствии с его назна чением, координация работы подчиненного персонала . Контроль за решением проблем, возникающих у клиентов при работе через сеть " Фонеком ". Анализ динамики трафика корпоративных клиентов, прин ятие соответствующих мер по его стабилизации . Анализ узких мест при предоставлении услуг предприят ия и выработка предложений по улучшению их качества . Работа с VIP -клиентами . Анализ услуг конкурирующих сетей и выработка соответ ствующих рекомендаций для изменений в политике предприятия . Последовательная работа с абонентами-должниками пре дприятия с целью уменьшения дебиторской задолженности . Предоставление клиентам справочной информации об ус лугах предприятия . Организация работы по уведомлению абонентов об измен ении тарифов, правил предоставления услуг и/или новых услугах, а также ра ссылка информационных писем, уведомлений в соответствии с регламентом Начальник отдела по работе с клиентами принимает на себя обязательство, что при работе в ООО " Фонеком " и в течение 1-го года после ее прекращения, он обязу ется не разглашать третьим лицам сведения, которые стали известны ему в процессе работы и которые являются коммерческой тайной предприятия . Под коммерческой тайной понимается информация, к которой относятся все документы ( в том числе в письменном или электронном виде ) - отчеты, протоколы, разъяснения, прогнозы, переписка и любые иные документы, содержащие и ли иным образом отражающие информацию о производственной, технической, научной, финансовой, посреднической и другой деятельности ООО " Фонеком ", а также и нформация о клиентах ООО " Фонеком ", которая не является общедоступной и которая передается или становится доступной в процессе выполнения работником своих обязанностей . ПРАВА . Начальник отдела по работе с клиентами имеет право : Привлекать ( при необхо димости ) к решению возложенных на от дел задач других специалистов предприятия по различным вопросам ( правовым, техническим, финансовым и др.) . Знакомиться с проектами решений руководства предпри ятия, касающимися деятельности отде ла . Вносить на рассмотрение руководства предприятия пре дложения по совершенствованию работы отдела . Требовать от руководства предприятия оказания содей ствия в исполнении отделом своих задач . Вносить на рассмотрение руководства предприятия пре дложения по поощрению и/или наказанию подчиненного персонала . ОТВЕТСТВЕННОСТЬ . Начальник отдела по работе с клиентами несет ответств енность : За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих до лжностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инстру кцией, - в пределах, определенных дейс твующим трудовым законодательством Российской Федерации . За правонарушения, совершенные в процессе осуществле ния своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским за конодательством Российской Федерации . За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданс ким законодательством Российской Федерации . В случае нарушения п .2.10 настоящей инструкции, начальник отдела по работе с клиентами и предприя тие соглашаются с тем, что ущерб, поне сенный ООО " Фонеком ", должен быть компенсирован в установленном законодательст вом РФ порядке, и пострадавшая сторона имеет право наложить запрет, искл ючающий подобные нарушения . Заключение Прохождение студентом практики на различных предпри ятиях и в организациях является важным элементом процесса подготовки с пециалиста юридической специально сти . В течение практики будущий юрис т имеет возможности применить полученные ранее теоретические знания в процессе обучения в практической деятельности . Цель практики состоит в получении опыта работы на дей ствующем предприятии, организации, повышении профессиональной подгото вки, закреплении полученных ранее в ходе обучения теоретических знаний по специальным и общим правовым дисциплинам, умении использования зако нодательства в конкретных случаях . В ходе прохождения производственной практики в ООО " ФОНЕКОМ " я ознакомилась с принципами организации и деятельности предприятия, оп ределила статус предприятия и форму собственности как общество с огран иченной ответственностью . Рассмотр ела существующую модель организации и управления, структуру, функции, те хнологический и технический уровни предприятия . Успешная деятельность ООО " Фонеком " прямо говорит о высоко м уровне организации производства и управлении . ООО " Фонеком " ставит своей целью войти в число лидеров рынка услуг связи Нижнем Новгороде и по Ро ссии, активно внедряя у себя опыт западных предприятий, современные мето ды и передовые технологии . М ожно сказать, что весь период прохо ждения практики был насыщенным аналитической работой по различным пун ктам деятельности компании . В ходе н аписания данного отчета о прохождении практики, мной были проанализиро ваны и исследованы основные вопросы, связанные с оказанием услуг связи н аселению . В результате анализа выяс нилось, что ООО " Фонеком "- это успешно работающая компания, которая обладает высоки ми конкурентными преимуществами, однако, на фоне успешного экономическ ого процветания, на предприятии, на мой взгляд наблюдается недостаток ка дрового состава . При прохождении пр актики я научилась составлять некоторые виды граждан ско-правовых договоров . Приложение Договор № _______ Лиц . счет № ________ на оказание услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации Н . Новгород__ ____________ 2009 г . ООО " Фонеком ", именуемое в дальнейшем “Оператор ", в лице директора Балакина Д .Ю., действующего на осн овании Устава и лицензий № 38368 от 27 .0 1 .0 6 . ( услуги связи по передаче данных для целей передачи го лосовой информации ), № 39178 от 03 .0 4 .0 6 . ( телематические услуги связи ), с одной стороны, и _________________________, именуемое в дальнейшем “Абонент ", в лице _____________________________________________, действующего на основании ______________________, с другой стороны, именуемые также в дальнейшем каждый в отдельности " Сторона ", а вместе - " Ст ороны ", заключили наст оящий Договор ( далее п о тексту " Договор " ) о нижеследующем . 1 . ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ " Абонент " - л ицо, заключившее с Оператором настоящий Договор с выделением уникально го кода идентификации ; " Услуга или Услуги " - услуга связи по перед аче данных для ц елей передачи голосовой информации : деятельность по приему, обработке, хранению, перед аче, доставке сообщений электросвязи и иная деятельность, осуществляем ая Оператором связи на основании соответствующих лицензий, в результат е которой Абонент имеет возможность передавать и ( или ) принимать голосовую и ( или ) неголосовую информацию ; " Отчетный месяц ( период )" - это месяц, в котором Абоне нту были оказаны Услуги ; " Расчетный месяц " - месяц, следующий за отч етным . " Сеть передачи данных " ( далее Сеть связи, Сеть, Сеть Оператора ) - сеть связи общего пользования, предназначена для воз мездного оказания услуг сети передачи данных Абоненту и представляет с обой комплекс взаимодействующих сетей электросвязи по приему, обработ ке, хранению и передачи сообщений ( коммутация пакетов ); " Предоставление доступа к Сети " - со вокупность действий Оператора связи по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского ( оконечного ) оборудования к узлу связи сети передачи данных ил и обеспечению возможности подключения к сети передачи данных пользовательског о ( оконечного ) оборудования с использов анием телефонного соединения или соединения по иной сети передачи данн ых в целях обеспечения возможности оказания Абоненту услуг ; " Приостановление оказания услуг " - от ключение оборудования от Сети Оператора с возможностью возобновления оказания Услуг в случае выполнения Абонентом определенных, предусмотр енных настоящим Договором действий . " Правила " - Постановление Правитель ства РФ № 32 от 23 .01.20 06г . " Правила оказания услуг связи по передаче данных ". " Лицевой счет " - аналитический счет в автоматизированной системе расчетов Оператора для учета наличия и расходования денежных средств А бонента при пользовании Услугами . " Абонентский терминал " - пользовательск ое ( оконечное ) оборудование, используем ое Абонентом для подключения к сети передачи данных Иные термины, не определенные в данном пункте, трактуются в соответствии с Правилами . 2 . ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 2.1 Оператор предоставл яет Услуги на основании Регистрационной формы Абонента ( Приложение № 3 ) и в соответствии с Приложе нием № 1 (" Перечень и пра вила оказания Услуг " ), Приложением № 2 (" Тарифы на Услуги " ), а Абонент пользуется Услу гами и оплачивает их на условиях и в соответствии с Договором . 2.2 Оператор принимает на себя обязательства п о предоставлению Абоненту Услуг и доступа к системе информационно-спра вочного обслуживания . Услуги должны соответствовать стандартам, техническ им нормам Правил, условиям лицензий и Договора . 3 . СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 3.1 По Договору применяе тся отсроченный платеж, когда оплата Услуг должна производиться Абонентом в срок, н е позднее 20-го числа расчетного месяца . Форма оплаты : наличный или безналичный расчет . В случае неоплаты Услуг до 20-го числа расч етного месяца Оператор имеет право начислить пеню в размере 0,5 % от суммы задолженности за ка ждый день просрочки платежа, но не более размера стоимости Услуг, предъя вленной к оплате . 3.1.1 Оплата Услуг за отчетный месяц должна прои зводиться Абонентом в зависимости от следующих факторов : Если стоимость состоявшихся звонков Абонен та за отчетный месяц меньше 354 руб . в месяц ( включая НДС ) или звонки в отчетном месяце отсутствуют, то Абонент о плачивает фиксированную сумму в размере 354 руб . в месяц ( включая НДС ). Если стоимость состоявшихся звонков Абонента за отче тный месяц больше 354 руб . в месяц ( включая НДС ), то Абонент оплачивает стоимость всех фактически состоявшихся звонков в соответствии с тарифами Оператора . 3.2 Расчетные ( платежные ) документы на оплату выста вляются Оператором в срок не позднее 5-го числа расчетного месяца . Доставка платежных до кументов за отчетный месяц производится Оператором до 10-го числа расчет ного месяца по указанному в Договоре почтовому адресу Абонента . Направленные Абоненту пл атежные документы являются для него безусловным подтверждением факта и объема оказанных Услуг и основанием для их оплаты, если до окончания ср ока оплаты по п .3.1 Догов ора Абонент письменно не уведомит Оператора о своих замечаниях по сумме счета . Такие уведо мления не освобождают Абонента от обязанности оплатить полную сумму сч ета, а в случае согласия Оператора с претензией Абонента сумма, подлежащ ая оплате в следующем отчетном месяце, уменьшается на признанную Операт ором обоснованной сумму претензии Абонента . 3.3 Неполучение Абонентом платежных документо в не освобождает Абонента от оплаты Услуг . 3.4 Фактом оплаты считается день зачисления де нежных средств на расчётный счёт или в кассу Оператора . При оплате в разделе " Назначение платежа " должен указываться номер Д оговора ( лицевого счет а ) или счета . 3.5 Оплата по Договору производится на основан ии показаний оборудования Оператора, используемого для учета объема ок азанных Услуг и их стоимости, отраженных в ведомостях Оператора, которые будут являться подтверждением факта предоставления Услуг, их объема и с тоимости . 3.6. Если сумма произ веденного платежа недостаточна для полного погашения задолженности Аб онента за Услуги, включая пени, то такой платеж погашает прежде всего нач исленные пени за просрочку оплаты ( если они имеются ), а в оставшейся части - сумму основного долга за Услуги . 4 . ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 4.1 ОПЕРАТОР ОБЯЗУЕТС Я : 4.1.1 Предоставить Абонен ту уникальный номер лицевого счета и доступ к Услугам в течение 10-ти дней с даты подписания Договора . Оказывать Услуги, указанные в разделе 2 Договора в соот ветствии с Приложениями к Договору . Предоставлять Услуги ежедневно, 24 часа в сутки, за искл ючением перерывов для проведения необходимых профилактических и регла ментных работ . 4.1.2 Обеспечивать в рамках своей компетенции ка чество Услуг в соответствии с Правилами, имеющимися лицензиями и Догово ром . Устранять по заявлению Абонента в установленные нормативными актами сроки неисправ ности в своей зоне обслуживания, препятствующие получению Услуг, но не б олее 3 ( трех ) рабочих дней с даты регист рации отказа связи Оператором ( в случае отказа связи по вине Абонента устранение так ого отказа осущес твляется за счет Абонента по действующим тарифам Оператора ). Зоной обслуживания Опера тора являются оборудование и каналы ( линии ) связи, принадлежащие или переданные ему в пользовани е на договорной основе . 4.1.3 Информировать Абонента письменным уведом лением об увеличении тарифов не менее, чем за 10 календарных дней до их вве дения . Такое уведо мление считается принятым Абонентом, если оно отправлено по почтовому а дресу или факсу или электронной почте, которые указанны в разделе 7 Догов ора . 4.1.4 Обеспечить соблюдение тайны информации, пе редаваемой по сетям связи . Ограничение права на тайну связи допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами . Информация, передаваемая по сетям связи мож ет предоставляться только Абоненту или его уполномоченному представит елю, если иное не предусмотрено федеральными законами . Сведения об Абоненте, став шие известными Оператору в силу исполнения Договора, могут использоват ься Оператором для оказания справочных и иных информационных услуг или передаваться третьим лицам только с письменного согласия этого Абонен та, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами . 4.1.5 Оказывать Абоненту информационно-справоч ные услуги на основании его обращения за отдельную плату, за исключением информационно-справочных услуг, предоставляемых бесплатно в соответс твии с Правилами . 4.1.6 Оказывать по просьбе Абонента за плату доп олнительные услуги, исходя при этом из своих возможностей . 4.1.7 По заявке Абонента проводить дистанционну ю диагностику установленного у него аппаратного обеспечения, использу емого для подключения к услугам связи ( если имеется такая возможность ). 4.2 ПРАВА ОПЕРАТОРА : 4.2.1 В одностороннем пор ядке устанавливать/изменять тарифы на Услуги согласно п .4.1.3 Договора . 4.2.2 Приостанавливать оказание Абоненту Услуг в следующих случаях : а ) При непоступлении оплаты на расчетный счет или в касс у Оператора в течение 10 дней после окончания расчетного месяца до погаше ния Абонентом своей задолженности ; При этом Договор не расторгается, а только пр иостанавливает свое действие до устранения Абонентом причин, вызвавши х отключение . При отключении за неоплату оказание Услуг возобновляется в течение рабочи х суток после поступления на расчетный счет или в кассу Оператора причит ающихся ему платежей . За всё время отключения Абонента по его вине ( или вине третьих лиц ) и до устранения Аб онентом причин такого отключения или до момента расторжения Договора а бонентная плата или иные фиксированные платежи, если они имелись, взимаю тся в соответствии с Договором . б ) При плановом ремонте и обслуживании сети Оператора . В этом случае Опер атор уведомляет Абонента за 2 дня о таких планируемых отключениях с указ анием их периода, а также планирует такие отключения на время, когда это м ожет нанести наименьший ущерб Абоненту . в ) При нарушении Абонентом правил эксплуатации своего о борудования и/или при использовании несертифицированного оборудовани я . 4.2.3 В одностороннем порядке расторгнуть Догов ор с письменным уведомлением Абонента в случае неоплаты последним пред оставленных ему Услуг по истечении 60 ( шестидесяти ) дней со дня окончания отчетного и неоплаченного меся ца . Уведомление пр оизводится за 10 календарных дней до предполагаемой даты расторжения . До расторжения До говора Абонент обязан оплатить Оператору всю сумму своей задолженност и, включая пени, до даты расторжения . 4.2.4 Оператор имеет другие права, предусмотренн ые Правилами . 4.3 АБОНЕНТ ОБЯЗУЕТСЯ : 4.3.1 Использовать предос тавляемые Оператором Услуги согласно Договора и в соответствии с их наз начением в разрешенных российским законодательством целях . Абонент обязуется соблюд ать правила пользования Услугами ( Приложение №1 ), а также все иные положения Договора и Приложений к нем у . 4.3.2 Не изменять настройки и схему включения об орудования, задействованного в предоставлении Услуг, без предваритель ного согласования с Оператором . Обеспечить сохранность оборудования и линий связи, и спользующихся для оказания Услуг по Договору . 4.3.3 Своевременно и в полном объеме производить оплату Услуг на условиях Договора . 4.3.4 Сообщать Оператору по тел .4 160-161 обо всех неисправностях, нар ушениях и перерывах в предоставлении Услуг, а также об ухудшении качеств а предоставляемых Услуг . 4.3.5 При заключении Договора сообщить о себе по лные и достоверные данные ( в т . ч . адрес доставки корреспонденции, контактные телефоны , факс ). В срок не бо лее 30 дней сообщать об изменении своего наименования, места нахождения, п очтовых адресов , б анковских реквизитов и контактных телефонов . Предоставить Оператору при заключении Договора копи и документов, подтверждающих полномочия лица, подписывающего Договор, к опию свидетельства о государственной регистрации Абонента, копии доку ментов, подтверждающих права Абонента на владение и пользование помеще нием по адресу оказания Услуг . 4.3.6. Использовать д ля получения Услуг устройства, имеющие сертификат электросвязи РФ и нах одящиеся в исправном состоянии, а также сообщать Оператору их тип по его просьбе . 4.3.7. Принимать меры по исключению возможности умышленного создания помех или иного негати вного воздействия на Сеть Оператора . Оплачивать услуги какой-либо третьей стороны, кот орые предоставляются Абоненту при пользовании услугами связи по Догов ору ( например, услуги с ети Интернет ). 4.3.8. Знакомиться с и нформацией, касающейся условий и порядка предоставления Услуг, на сайте Оператора ( http :// www . phonecom .ru ) и/или по телефону информационно-справочной службы 4160-161 . 4.3.9 . В случае несогл асия с повышением тарифов до дня их введения письменно уведомить об этом Оператора по факсу 4305-304 . В противном случае, оплата предоставляемых Абоненту Услуг производится по новым тарифам (т.е. в случае увеличения тариф ов при отсутствии письменного отказа Абонента от Услуг до вступления в с илу таких изменений, а также пользование Услугами Оператора после вступ ления в силу новых тарифов, расценивается Сторонами, как согласие Абонен та с изменениями тарифов ). 4.3.1 0 . При обнаружении несанкционированного доступа к Услу гам, предоставляемых по Договору, незамедлительно сообщить Оператору о данном факте и направить ему письменное заявление о приостановлении ок азания Услуг . 4.3.11 Не передавать свои права и обязанности по Д оговору третьим лицам без предварительного письменного уведомления и согласия Оператора . При несоблюдении этого Оператор имеет право в одност ороннем порядке приостановить оказание Услуг и расторгнуть Договор . 4.3.1 2 . Предоставить доступ работников Оператора ( по его просьбе ) для проведения осмотра об орудования и линий связи, обеспечивающих предоставление Услуг . 4.3.1 3 . Вернуть при расторжении Договора оборудование ( если такое имеется ), которое является собс твенностью Оператора, в исправном состоянии, в целостности и сохранност и, без видимых повреждений . Кроме того, в случае повреждения, порчи, утраты, выхода из строя этого оборудования Абонент обязуется оплатить Оператору его п олную стоимость, указанную в Акте приема-передачи, или стоимость ремонтных работ . 4.4 ПРАВА АБОНЕНТА : 4.4.1 Использовать предос тавляемые Оператором Услуги в соответствии с Договором . 4.4.2 Выставлять Оператору претензии по качеств у его Услуг . Эти пр етензии предъявляются в письменной форме, когда Абонент узнал о неиспол нении или ненадлежащем исполнении Оператором своих обязательств согла сно раздела 6 Договора . 4.4.3 Абонент вправе производить предварительн ую оплату Услуг Оператора без ограничения по сумме . 4.4.4 Абонент имеет другие права, предусмотренны е законодательством РФ . 5 . ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 5.1. Оператор несет ответственность перед Абонентом в пре делах своей компетенции за качество Услуг, за неисполнение или ненадлеж ащее исполнение своих обязательств по Договору в порядке, предусмотрен ном Правилами и Договором . 5.2. Поскольку предо ставление Услуг осуществляется посредством различных Сетей, то Операт ор не несет ответственности за качество организованных без его участия линий связи, а также за задержки и/или перебои при пользовании Услугами, п роисходящие прямо или косвенно по причинам, находящимся вне сферы возде йствия Оператора . 5.3. Факт пользовани я Услугами, несанкционированных Абонентом, не может служить основанием для отказа Абонента от платежей за предоставленные в этом случае Услуги вплоть до момента получения Оператором письменного заявления о прекра щении обслуживания . При этом Оператор обязуется прекратить обслуживание незамедлительно с момента получения от Абонента соответствующего пись менного заявления . 5.5. Стороны освобождаютс я от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обяз ательств, вытекающих из Договора, если причиной не исполнения ( и/или ненадлежащего исполнения ) являются обстоятельства непреодолимой силы ( стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, аварии на инженерных сооружениях и коммуникациях, массовые беспорядки, военные действия, террористические акты, бунты, гражданские волнения, забастовки, нормативные акты органов государственной власти и местного самоуправления, препятствующие исполнению Сторонами своих обязательств по Договору ), то есть чр езвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, наступ ившие после заключения Договора . В с лучае не уведомления другой Стороны о наступлении и/или прекращении обс тоятельств непреодолимой силы в течение 30 дней, заинтересованная Сторон а не вправе ссылаться на них как на основания для освобождения от ответс твенности, за исключением случая, когда наступление подобных обстоятел ьств препятствует также и уведомлению . При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполн ения обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течен ие которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещен ия каких-либо убытков . 5.6. В случае если какой-либо пункт Договора окажется не по длежащим буквальному исполнению, он толкуется в соответствии с Правила ми и действующим законодательством РФ с учетом первоначальных намерен ий Сторон, при этом оставшаяся часть Договора продолжает действовать в п олной мере . 5.7. Во всем, что не ог оворено Договором, Стороны руководствуются Правилами и действующим за конодательством РФ . 6 . СПОРЫ 6.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Операт ором обязательств по оказанию Услуг, Абонент, до обращения в суд, предъяв ляет Оператору претензию . К претензии прилагаются : копия договора на оказание Услуг и иные докум енты, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в кото рых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем испол нении обязательств по Договору . 6.2. Претензия рассм атривается Оператором в срок не более 60 дней с даты ее регистрации . При отклонении Операт ором претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в устано вленные для ее рассмотрения сроки Абонент вправе обратиться с иском в су д . 7 . СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВ ОРА 7 .1 . Договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и является бессрочным . 7 .2 . Действие Договора может б ыть прекращено сторонами в следующих случаях : по соглашению Сторон ; в одностороннем порядке по инициативе Абоне нта в любой момент при условии оплаты фактически понесенных Оператором расходов по оказанию Услуг ; в одностороннем порядке, по инициативе Опера тора согласно Договору ; при изменении Абонентом своего адреса и отсу тствии при этом у Оператора технической возможности для возобновления Услуг . 7 .3 . Оператор вправе отказать ся от исполнения Договора и при этом освобождается от возмещения затрат, понесенных Або нентом, письменно уведомив о расторжении Договора, в следующих случаях : Если предоставление Услуг создает угрозу б езопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей ; При невозможности предоставления Услуг вв иду каких-либо технических, физических, топографических или иных естест венных препятствий ; Если Абонент не соглашается на изменение ус ловий предоставления Услуг и/или изменение тарифов ; Если Абонент использует Услуги для каких-либ о незаконных целей . 7 .4 . При расторжении Договора по инициативе любой из Сторон и по любому основанию Абонент обязан оплат ить всю сумму задолженности за оказанные Услуги, включая пени, возникшие до даты расторжения . 8 . ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДОГОВОРА 8 .1 . В случае изменения законо дательных и иных нормативно-правовых актов ; тарифов и сборов в области связи ; введения иных обязательн ых платежей, распространяемых на сеть Оператора ; а также при изменении инде кса и уровня цен на территории России Оператор оставляет за собой в безу словном порядке право пересмотра тарифов и/или условий предоставления Услуг по Договору . Если Абонент не дает согласия на изменение тарифов и/и ли условий, то Договор расторгается по инициативе Оператора . 8 .2 . Вся переписка по Договору ведется Сторонами лично или их уполномоченными представителями . Стороны допускают обм ен информацией ( в том ч исле отправка уведомлений, информационных писем ) по техническим средствам документальной связи ( факс, электронная почта ) по указанным в Договоре адресам ( номерам ). Обязательства Оператора при этом будут считаться исполненными надлежащим образом . Офис Оператора ( центр по работе с клиентами ) располагается по адресу : Окский съе зд,2 офис 311 . ( время работы : пн-птн 9 .0 0-17 .0 0 ). Все справки и воп росы принимаются по тел .4 160-161, факс 4305-304, или e-mail : client@phonecom .ru 8 .3 . Оператор не вправе навязывать Абоненту оказание иных дополнительных и платных услуг, кроме как указанных в Договоре . Все иные дополнительные у слуги предоставляются по письменной заявке Абонента, исходя при этом из возможностей Оператора . 8 .4 . Абонент, подписывая Догов ор, подтверждает тем самым, что : вся необходимая информация для заключения и исполнен ия Договора ему предоставлена ; он ознакомлен и согласен с порядком и условиями предо ставления Услуг . 8 .5 . Договор составлен в 2-х ( двух ) экземплярах, имеющих равн ую юридическую силу, один из которых находится у Оператора, другой - у Абонента . 8 .6 . Согласие Абонента на ис пользование сведений о нем при информационно-справочном обслуживании ( да/нет - ненужное зачеркнуть ) 8 .7 . Расшифровка статистики соединений за отчетный месяц с оплатой по тарифам Оператора ( нужное отметить ): - по электронно й почте на E - mail : ________________ _______________ ( указать адрес ); - на бумажном носителе . 8 .8 . Способ доставки счетов : ( курьером или почтой - ненужное зачеркнуть ) 9 . АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН ОПЕРАТОР : ООО " ФОНЕКОМ " АБОНЕНТ : Юридический адрес : 603074, Н . Новгород, ул . Маршала Воронова,1А Почтовый адрес : 603022, Окский съезд,2 оф .3 11 ИНН 5259027721 КПП 525901001 ОГРН 1025202845601 Р/с 40702810842050008369 в Нижегородском ОСБ № 7 Волго-Вятского Банка СБ РФ г .Н. Новгород К/с 30101810900000000603 БИК 042202603 Тел .4 160-161 Факс : 4305-304 E-mail : client@phonecom .ru http://www. phonecom .ru ________________________ Балакин Д .Ю. м . п . Юридический адрес : Почтовый адрес : ИНН КПП ОГРН Р/с К/с БИК Тел .: ( 831 ) Факс : ( 831 ) E-mail : _____________________ м . п . Приложение № 1 к договору № _________ от_______ Перечень и правила оказания Услуг 1 . Оператор оказывает Абоненту услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации ( протокол Н .3 23 или SIP ) путем установки медиа-шлюзов ( IP-шлюзов ). Необходимым условием для использования медиа-шлюзов является нал ичие у Абонента выделенного канала в сети Интернет, предоставляемого Аб оненту другими операторами на договорной основе . 1.1.1 Для качественного оказания услуг связи выд еленный канал в сети Интернет должен отвечать определенным требования м и показателям, которые определяются и согласуются с Оператором . Оператор не отвечает з а качество услуг связи из-за наличия таких характеристик выделенного ка нала, которые не отвечают рекомендациям Оператора . 1.2 Шлюз приобретается самим Абонентом по согл асованию с Оператором или предоставляется в аренду согласно Акту прием а-передачи В случае предоставления шлюза в аренду Оператор оставля ет за собой право потребовать его возврата в любой момент и по любому осн ованию, письменно уведомив Абонента за 5 календарных дней до предполагае мой даты возврата. В этом случае перед изъятием шлюза Абоненту предлагае тся купить шлюз самостоятельно или выкупить его у Оператора. . При расторжении Договора или при возврате шлюза Абонент обязан вернуть это оборудование ( если такое имеется ), которое является собстве нностью Оператора, в исправном состоянии, в целостности и сохранности, б ез видимых повреждений . В случае повреждения, порчи, утраты, выхода из строя шл юза Абонент обязуется оплатить Оператору его полную стоимость, указанн ую в Акте приема-передачи, или стоимость ремонтных работ . 1.3 Первичную настройку и подключение шлюзов п роводит Оператор ( бесп латно ). В дальнейш ем, в случае отказа связи по вине Абонента устранение такого отказа осущ ествляется за счет Абонента по действующим тарифам Оператора . 1.4 Абонент обязан немедленно у ведомлять Оператора о смене своих статических IP - адресов ( если имеются ), которые прописываются в Сети Операт ора при настройке шлюзов . 1.5 Оператор предоставл яет Абоненту услуги исходящей междугородной и/или международной связи . Правила набора * . Звонки по России 8+код города+ вызываемый ном ер Международные соединения 10+код страны+ код г орода+вызываемый номер * - Правила набора для доступа в Сеть Оператора устанавл иваются по согласованию с Абонентом при настройке оборудования . 1.6 Изменять настройки и схему включения шлюзо в без предварительного согласования с Оператором запрещается . IP-адреса № ресурсов Абонент 2 . Качественные показатели Услуг . Тарификация 2.1 Технические нормы на показатели функционирования Сети должны соответствовать Приказу Мини нформсвязи № 113 от 27 .09.20 07 . и РД .4 5 .1 29-2000 2.2 Оператор не несет отв етственности за качество Услуг из-за плохого состояния сетей и линий свя зи, организованных без его участия . 2.3 Оператор обеспечивает анализ причин неудовлетворительного качества Услуг . 2.4 Тарификация Услуг указана в Приложении № 2 к Договору . 2.5 Обеспечиваются соединения только по напра влениям, доступным через " Автоматическую систему обслуживания ". Устройствами, сигнал ответа к оторых приравнивается к ответу вызываемого лица, являются любые устрой ства, имитирующие ответ . Максимальное время интервала между вводом цифр на кл авиатуре должно составлять не более 7 сек ., в противном случае, вызов считается сделанным и на чинается процесс соединения . Соединения общей продолжительностью менее 2 сек . не оплачиваются . 3 . Дополнительные услуги . 3.1 На www -сервере Оператора ( http://www. phonecom .ru ) имеется раздел " Кабинет Абонента ", и если Абоненту открыт доступ к этому разделу, то он са мостоятельно и бесплатно может получать различную информацию о своем л ицевом счете ( статисти ку соединений и т.д.) , а также включать/отключать дополнительные у слуги . Получив дос туп к такой услуге по заявке Абонента, последний несет всю ответственнос ть за последствия, которые могут возникнуть в связи с этим . 3.2 Услуга " Записная книжка " ( бесплатно, по заявке Абонента ). Ускоряет процедуру соеди нения с вызываемым абонентом, заменяя, например, его многозначный номер нажатием 2-х клавиш . Оператор : ООО " Фонеком " Абонент : ___________________ Д .Ю. Балакин _____________________ м . п . м . п . Приложение № 3 к Договору № __________ от __________ . Регистрационная форма Абонента Абонент ( наименование ) Юридический адрес Почтовый адрес Телефон , ф акс, E - mail Контактное лицо, тел . Подключаемое оборудование ( шлюз ), указ ать модель , к ол-во Место установки шлюза Принадлежность шлюза ( собственность Абонента , а ренда - указать ) Аренд а Способ формирования абонентской линии : по протоколу Н .3 23 или SIP ( указать ) с использованием сети пер едачи данных Схема включения Индиви дуальная Категория пользования Индивидуальная Система оплаты услуг свя зи Оператора Повременная Способ оплаты услуг связи Кредитный ( оплата по факту ) Согласие Абонента на использование сведений о нем при информационно-справочном обслуживании ( да/нет - указать ) Нет Телефон Оператора для справок и консультаций ( 831 ) 4-160-161 E - mail по техническим вопросам support@phonecom .ru Протокол подключения шлюза ( Н .3 23,SIP-указать ) Имя пользователя ( login ), ресурс Пароль ( password ) IP - ад реса Абонента ( динамические , с татические - указать ) Адрес сервера статистики room . phonecom .ru Доставка копий счетов-фактур по электронной почте ( указать адрес ) с оплатой по тариф ам Оператора Оператор : ООО " Фонеком " Абонент : ____________________ Д .Ю. Балакин __________________ м . п . м . п . Акт приемки-передачи оборудования на ответств енное хранение по договору № о т ___ _______________ 200_ г . Настоящим Актом ООО " Фонеком " ( дал ее по тексту " Оператор " ) в лице директора Балакина Д .Ю. передает во временное пользование, а _________________________ ( далее по тексту " Абонент " ) в л ице ____________________________________ при нимает следующее оборудование : Медиа ( IP ) - шлюз ( далее по тексту - " оборудование " ) модель _____________________, серийный номер___________________ ; кол-во ___ шт ., стоимость _______________ руб ., в т . ч . НДС 18% . Настройки оборудования выполнены Операторо м в полном объеме ; оборудование протестировано, исправно и работоспособно . Замечаний со стороны Абон ента по качеству услуг связи нет . Изменять настройки и схему включения ( или подключения ) оборудования без предвар ительного согласования с Оператором запрещается . Абонент обязуется при расторжении Договора или по требованию Оператора вернуть вышеперечисленное оборудование в исправном состоянии с учетом нормального износа в целостности и сохран ности . В случае повреждения, порчи, утраты или выход а из строя оборудования за время его использования Абонентом и/или при в озврате его собственнику Абонент обязуется оплатить ООО " Фонеком " его полную стоимость, указанную в настоящем Акте, или стоимость ремонтных работ для восстановления работоспособно го состояния оборудования . Лица, подписавшие настоящий Акт, имели на это все полномочия . Комплект оборудования : Передал ____________________Принял _______________________ _________________________________________________________ должность, фамилиядолжность, фамилия м . п . м . п . Дата _______________ 200_ г . Дата _________________ 200_ г . Замечания ООО " Фонеком " по состоянию оборудования при его возврате : ___________________ ___________________________________________________________________________________ Комплект оборудования по требованию ООО " Фонеком " : Сдал _______________________Получил ______________________ __________________________________________________________ должность, фамилия должность, фамилия м . п . м . п . Дата " ____ " ____________200_г . Дата " ____ " ______________200_г .
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Общее занятие любимым делом очень сближает людей, чувствуешь душевный подъём, единение!
- Петрович, не томи, наливай по второй!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по праву и законодательству "Работа с клиентами в абонентском отделе в ООО "Фонеком"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru