Реферат: Внутренняя и внешняя среда туристского предприятия - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Внутренняя и внешняя среда туристского предприятия

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 2193 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Курсовая работа на тему: Внутренняя и внешняя среда туристического предприятия СОДЕРЖАНИЕ Введение 1.Характеристика туристических предпр и ятий 2. Внутренняя среда туристического предпр и ятия 3. Внешняя среда туристического предпр и ятия 3.1 Среда прямого воздейс т вия 3.2 Среда косвенного воздейс т вия 4. Пути снижения отрицательного влияния внешней среды на деятельность т уристического предприятия Заключ е ние Список использованных источников ВВЕДЕНИЕ В начале третьего тысячелетия туризм превратился в мощное пла нетарное социально-экономическое и политическое явление, в значительной мере оказыва ю щее влияние на мировое устройство и политику ряда государств и регионов. Он стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире, сравнимым по эффекти в ности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей промышленностью и автомобилестроением. В системе туризма тесно переплетены интересы экономики и культуры, безопасности и международных отношений, экологии и занятости населения, гост и ничного бизнеса и транспортных организаций. Развитие туризма имеет большое значение как для государства в целом, так и для отдельной личности в частности. Любая организация , в том числе и туристическое предприятие, находится и функционирует в рамках внешней и в нутренней сред. Они предопределяют у с пешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании во з можно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней ср е дой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, наход я щиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, чт о организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это мож е т ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации п о следствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым дав а ло бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе. Изучение внутренней среды компании дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности компании. Выявляя сильные и слабые стороны компании, руководство имеет возможность расширять и укреплять конкурентные преимущества и, соответственно, предупредить возникновени е возможных проблем. Как и в случае с внешней средой, задача стратегического менеджмента компании поддерживать и улучшать стороны, которые увеличив а ют конкурентное преимущество компании в долгосрочном периоде. Цель курсовой работы – рассмотреть внешнюю и внутреннюю среду турис т ского предприятия на примере деятельности СОДО «Визит-тур». В соответствии с целью были поставлены и решены следующие задачи: · д ать характеристику туристским предприятиям; · рассмотреть в нутренн юю сред у туристского предприятия ; · рассмотреть в нешн юю сред у туристского предприятия ; · рассмотреть с ред у прямого воздействия ; · рассмотреть с ред у косвенного воздействия ; · разработать направления по снижени ю отрицательного влияния внешней среды на деятельность туристского предприятия . В процессе написания курсового проекта были использованы учебные пос о бия по менеджменту и стратегическому менеджменту отечественных и зарубежных авторов: Гольдштейн а Г.Я., Зайцев а Л.Г., А.Мескон а , Дж.Уокера; по экономике и управлению туризмом: Горбылевой З.М., Кабушкин а Н.И., Дуровича А.П. и др. 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ Туристским предприятием является самостоятельно хозяйствующий субъект , организующий свою деятельность в сфере туризма в целях удовлетворения общ е ственных потребностей и получения прибыли [9, c . 141 ] . Все туристские предприятия можно классифицировать по различным колич е ственным и качественным параметрам : по «природе» услуг, по размерам, региону деятельности, ширине и глубине программ, экономическим целям . Основным к о личественным параметром выступает численность работников, по которой предприятия подразделяются на крупные, средние и м а лые. Следует отметить, что основная доля туристских предприятий Беларуси отн о сится к малому бизнесу. Именно малый бизнес играет довольно значительную роль в экономике практически всех развитых стран, в нем занято до половины работающего населения. Термин «малое предприятие» характеризует лишь размеры фи р мы, но не дает представления о ее организа ционно-правовой форме. Среди качественных параметров классификации туристских предпри ятий можно назвать следующие: тип собственности; характер и содержание деятельн о сти; объем и ассортимент производимого товара; способы и методы ведения ко н курентной борьбы; способ вхождения в различные союзы и объединения; орган и зационно-правовые формы предпринимательской деятельности. Туристское предприятие, как и всякий другой субъект хозяйствования, пре д ставляет собой относительно независимую составную часть национальной экон о мики. Это подтверждается следующими признаками: - предприятие является формой организации жизнедеятельности каждого человека и общества в целом; на предприятии изготовляется продукция, выполняю т ся работы, услуги, составляющие материальную основу жизнедеятельности человека и общес т ва; - предприятие выступает главным субъектом производственных отн о шений, которые складываются между участниками процесса производства и реализации пр о дукции; - на предприятии переплетаются интересы общества, собственника, коллектива, р а ботника [ 12 , c . 93]. Туристское предприятие как единица общехозяйственного процесса множес т вом нитей связано со своей экономической средой, находится с ней в отношениях обмена, направленного на решение его главной задачи. Главной задачей туристск о го предприятия является хозяйственная деятельность, подразумевающая пол у чение прибыли для удовлетворения социальных и эко номических интересов членов тр у дового коллектива и интересов собственника имущества. Туристское предпр и ятие осуществляет виды деятельности (организация досуга, рекреации, отдыха и леч е ния населения, посещение знакомых и родственников и др.), которые не запрещ е ны законом и соответствуют уставу. Турист иче ская деятельность подразделяется на туроператорскую и тураген т скую. Право юридического лица на занятие турист иче ской деятельностью возникает с момента получения лицензии и прекращается по истечении срока ее де й ствия. По сути, срок действия лицензии - это период функционирования турис т ского предприятия, за который юридическое лицо приобретает статус туроператора или тур а гента. Разделение туристских предприятий на туроператоров и турагентов основ а но на их функциональных различиях. Согласно статьи 1 Закона Республики Беларусь « О туризме» от 9 января 2007г: «Туроператорская деятельность – предпринимательская деятельность юрид и ческих лиц (туроператоров) по формированию и реализации туров, в том числе сформированных другими туроператорами, включая нерезидентов Республики Б е ларусь, а также по оказанию консультационно-информационных услуг, св я занных с организацией путешествия . Турагентская деятельность – предпринимательская деятельность юридич е ских лиц или индивидуальных предпринимателей (турагентов) по реализации т у ров, сформированных туроператорами – резидентами Республики Беларусь, учас т никам туристической деятельности, а также по оказанию консультационно-информационных услуг, связанных с организацией путешествия». Туроператор - организация, генерирующая стандартный пакет услуг (тур) в составе ко м плексных туристских услуг. При подготовке и реализации турпакета туроператор заключает ра з нообразные контракты с перевозчиками, предприятиями средств размещения, питания, слу ж бами (предприятиями) туристско-экскурсионного обслуживания и другими, участвую щими в производстве и реал и зации тура. Кроме этого, в задачи туроператора входит определение цены на тур и стский продукт, организация его продвижения на рынок и реализация через собственную сбыт о вую сеть или через посредников. В данной курсовой работе мы будем рассматривать деятельность СОДО «В и зит-тур» по адресу: г.Бобруйск, ул.Советская,153. СОДО «Визит-Тур» имеет центральный офис в г. Бобруйске, а также офисы в г. Минске, Могилеве, Осиповичах. Туристическое агентство « Визит-тур » основано в 2001 году и за последние годы сумело занять прочные позиции на белорусском туристическом рынке. Свою деятельность на рынке туристических услуг агентство осуществляет на осн о вании лицензии № 02310/0277592 от 26.04.2006г., выданной Министерством Спорта и Туризма Республики Беларусь. «Визит-Тур» предлагает следующие автобусные туры: - Беларусь - Польша - Венгрия - Чехия - Словакия - Германия - Франция - Великобритания - Италия - Литва - Австрия «Визит-Тур» предлагает следующие авиатуры: - Египет - ОАЭ - Таиланд - Болгария - Франция - Италия - Куба - Турция Д ипломы туристкой фирмы СОДО «Визит-Тур» : - сертификат соответствия - диплом "За партнерство и сотрудничество в развитии выставки" 9-я весенняя ярма р ка туристических услуг ОТДЫХ-2006 - диплом "За партнерство и сотрудничество в развитии выставки" 12-я Международная турист и ческая биржа ТУРБИЗНЕС 2005 - диплом "За активную позицию в представлении туристических услуг" 8-я Весенняя ярмарка туристических у с луг Отдых' 2005 - диплом "Лучшее агентство г. Минска по продаже туров TEZ TOUR на отдых на Эгейском побережье Ту р ции" - диплом "За профессиональный подход к презентации фирмы" 11-я Международная туристическая выставка Турби з нес' 2004 - диплом "За творческий подход к участию в выставке" 7-я весенняя ярмарка турист и ческих услуг ОТДЫХ-2004 - диплом "За продвижение туристических услуг" 6-я весенняя ярмарка тур и стических услуг ОТДЫХ-2003 Миссия СОДО «Визит-Тур» : «П родажа качественного туристского продукта поможет занять нам лидирующее положение на рынке по доле и прибыли, что приведет к процв е танию нашего общего дела и общества, в котором мы живем и работаем » . Цели СОДО «Визит-Тур»: · увеличение доли рынка; · повышение объемов продаж туристского продукта; · увеличение темпов роста чистого дохода; · увеличение доли собственного капитала; · повышение качества туристской продукции; · обеспечение безопасности труда и развитие коллектива предприятия. Цель перспективного развития СОДО «Визит-Тур» на период до 2010 г.: внедрение комплексной разносторонней культуры обслуживания клиентов тур и стской индустрии, а также завоевание высоких конкурентных позиций среди фирм, работающих в основных промышленно-экономических центрах республ и ки и ориентированных на клиентов с уровнем доходов от 250 дол. США на человека в м е сяц. Этапные задачи перспективного развития: 1. Разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной техно логии обслуживания клиентов на обозн а ченных туристских направлениях, включающей в себя: • комплексное многостороннее информирование клиентов о приорите тах стран и направлений, реализуемых фирмой; • обслуживание клиентов на стадии приобретения путевок во всех удобных для них режимах: при очном конта к те в фирме, в режиме телекоммуникаций, с помощью сети Интернет; • обслуживание клиентов по всему комплексу необходимых сопут ствующих аспектов в максимально удобном режиме и в самые короткие сроки; • экспресс-обучение клиентов нормам и правилам поведения в стране пр е бывания, заучивание ими ключевых речевых оборотов и фраз на языке страны; • сопровождение клиентов в стране пребывания с соблюдением психоло гической комфортности и в целях безопасности, а также обеспечение перемещ е ния в пункты назначения, предусмотренные программой пребывания; • проявление внимания к клиентам фирмы вне времени отдыха: пре доставление информации об изменениях в работе компании, поздравления с праздниками, приглашения на семинары, презентации и клубные заседания. 2. Создание системы профессионально-психологического тестирования, о т бора и расстановки кадров, а также их обучения и повышения квалификации с учетом требований туристского бизнеса мировых стандартов. 3. Отработка механизма контроля за социально-психологическим кли матом в компании и разработка методов преодоления возникающих про фессиональных и психологических проблем. 4. Разработка имиджа и реализация рекламно-презентационной стра тегии информирования широких слоев населения о преимуществах ком плексной техн о логии, уникальности продукта, а также о специфике товарной марки и социал ь ных приоритетах компании СОДО «Визит-Тур». 5. Завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посред ством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпора тивных условий реализации схожих направлений по единым правилам и в рамках единых огов о ренных ценовых коридоров. 6. Завоевание позиций на региональных рынках Беларуси: организация представительств и партнерских объед и нений в основных промышленно-экономических центрах, характеризующихся наиболее интенсивной динамикой роста платежеспособности населения. Проведение региональной рекламной ка м пании по продвижению имиджа, фирменной символики и продукции фирмы на региональные рынки. 7. Разработка новых инновационных и креативных проектов, направ ленных на привлечение все более широких слоев населения к сотрудничеству с компан и ей, а также на расширение поля партнерского взаимодействия с туристскими ко м паниями равного ранга. 2. ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Внутренняя среда организации – та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздейс т вие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возмо ж ности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды напра в лено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает орг а низация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них [17, c . 49] . Анализ внутренней среды организации обычно проводится для сравн е ния положения компании с положением ближайших конкурентов (для оце н ки конкурентной стратегической позиции организации). Рассмотрим следующие составляющие внутренней среды СОДО «Визит-тур» : · м енеджмент ; · м аркетинг ; · финансы; · кадры 1. Менеджмент 1.1 Уровень управленческой подготовки руководителей организации Руководитель предприятия, а также руководители всех подразделений имеют высшее обр а зование. Высокий образовательный уровень работников руководящего звена обеспечивает высокий профессионализм и компетентность управленцев в любых вопр о сах, касающихся деятельности СОДО «Визит-тур» 1.2 Организационная структура Организационная структура СОДО «Визит-тур» достаточно простая. Штат состоит из 4-х чел о век: - директор - главный бухгалтер - менеджер по выездному туризму - менеджер по въездному туризму Все сотрудники фирмы высококлассные специалисты, имеющие професси о нальный опыт деятельности, высшее образование и стаж в отрасли – не менее 5 лет. Директор фирмы – является главой туристического предприятия СОДО «В и зит-тур». В его обязанности входят: разработка стратегии и тактики фирмы, марк е тинговые исследования, представительские функции, взаимодействие с партнер а ми, получение необходимых лицензий, планирование рекламной компании и ан а лизу отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая пер е писка. Главный бухгалтер СОДО «Визит-тур» выполняет функции заместителя директора, а также в его обязанности входят: разработка финансовой стратегии фи р мы, составление финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осущест в ление денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное и н формирование руководства о финансовых результатах деятельности фирмы, пр о водит экономический анализ финансово – хозяйственной деятельности организ а ции по данным бухгалтерского учета, ведет работу по обеспечению строгого с о блюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, организует учет финанс о вых, расчетных и кредитных операций, занимается страхованием фирмы и юридическими аспектами, принимает упра в ленческие решения. Подчиняется директору фирмы. Менеджер по въездному туризму – работает непосредственно с клиентами, разрабатывает туры и экскурсии по Республике Беларусь. В его обязанности входит: анализ тур и стского рынка, формирование папок с предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками и автохозяйствами, бронирует места в гостин и цах, а так же билеты на ж/д транспорт, проводит визовую поддержку туристов, с о ставляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается ре к ламной компанией. Менеджер по выездному туризму – разрабатывает туры и экскурсии по стр а нам ближнего и дальнего зарубежья. В его обязанности входит: анализ зарубежн о го туристского рынка, формирование папок с предложениями, бронирование бил е тов авиа и ж/д транспорта, страхование туристов выезжающих за рубеж, визовая поддержка, рекламная ко м пания. 1.3 Мотивация и стимулирование труда СОДО «Визит-тур» использует оплату труда как важнейшее средство стим у лирования добросовестной работы. Индивидуальные заработки работников турфирмы определяются их личным трудовым вкладом, качеством труда, результат а ми производственно-хозяйственной деятельности фирмы и максимальным размером не ограничиваются. В качестве базы используется т а рифная система оплаты труда. Заработная плата работников складывается из: должностного оклада, доплат, премий. Заработная плата выплачивается в сроки: 5 числа каждого месяца. При опла те труда работников применяется повременная оплата, согласно окладам, утвержденных в штатном расписании, размер которых зависит от сложности выполняемой работы и тарифных ра з рядов. К должностным окладам работников СОДО «Визит-тур» установлены сл е дующие доплаты: · доплата за совмещение профессий (должностей), расширение зоны обсл у живания, увеличение объема выполняемых работ в размере, устанавливаемом по с о глашению между администрацией и работником; · доплата за работу в вечерние и ночные часы - в размерах и порядке, пред у смотренных законодательством о труде; · доплата за сверхурочную работу; · доплата за выходные и праздничные дни. Конкретные размеры доплат устанавливаются администрацией исследуемого туристского предприятия в зависимости от конкретных условий (степени тяжести работ, объема работы, ее важности для турфирмы, уровня профессионализма р а ботника и др.) Премирование работников осуществляется ежемесячно и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде. Основным условием начисления премий работникам является безупречное выполнение трудовых функций и обязанностей, предусмотренных законодательством о труде, правилами внутренн е го распорядка, должностными инструкциями и техническими правилами, своевр е менное выполнение мероприятий по охране окружающей среды, строгое соблюдение санитарного р е жима цехов и территорий. Размер премии составляет: · для служащих - 80% должностного оклада; · для руководителей высшего звена управления - до 100% должностного оклада, согласно заключенным договорам. На СОДО «Визит-тур» применяются социальные формы мотивации и соц и альной карьеры, составляющие оп ределенную подсистему стимулирования, неп о средственно связаны с потреб ностями работников в самоутверждении, с их стре м лением повысить профессиональный статус. Эти формы выражаются, во-первых, в перспективах про движения р а ботников в профессиональной карьере и, во-вторых, - в их воз можности участвовать в управлении предприятием и принятии решений. Рассмотрим коллективные формы мотивации труда на СОДО «Визит-тур» . В мотивации труда используются коллективные стимулы. В качестве таких стим у лов применяются материальные денежные стимулы, та кие как различные дене ж ные фонды: фонд заработной платы, специальные фонды премирования за экономию материалов, разработку и внедрение рацио нализаторских и изобрет а тельских предложений и др. Но по своему экономиче скому содержанию эти фонды, в основном, ориентированы на учет индивиду альных результатов тр у да. На СОДО «Визит-тур» коллективные неденежные формы мо тивирования пре д ставлены не слишком широко: · финансирование культурно-массовых мер о приятий предприятия; · финансирование спартакиад работников предприятия; · частичное финансирование путевок в де т ские оздоровительные лагеря детям сотрудников предприятия. Говоря о мотивации в целом как о системе стимулирования труда, нельзя не отметить тот факт, что помимо позитивных форм повышения эффективности труда, существуют и негативные, обычно они представлены различного вида наказ а ниями или штрафами. Как правило, применение таких отрицательных форм опра в дано только в комплексе с позитивными формами. В управлении процессами м о тивации труда должна использоваться система поощрений и наказаний. 1.4 Имидж предприятия в глазах общественности и персонала СОДО «Визит-Тур» на туристском рынке уже 7 лет и за последние годы с у мело занять прочные позиции на белорусском туристическом рынке . За это время компания успела зарекомендовать себя как надёжный деловой партнёр, имеющий обширный опыт работы, строго выполняющий все свои обязательства, работы и услуги в короткие сроки на самом высоком уровне. 2. Маркетинг 2.1 Сегменты, на которые ориентируется предприятие СОДО «Визит-тур» работает на различных сегмента х : 1. по географическому признаку: потребители туристских услуг г. Бобруйска: 2. по поведенческому признаку: любители активного отдыха, любители спокойного отдыха ; любители пешеходных экскурсий, любители транспортных эк с курсий и т.д.; 3. по социально-демографическому признаку: с низким уровнем дохода, со средним уровнем дохода; с высоким уровнем дохода. 2.2. Маркетинговая деятельность предприятия Рассмотрим организацию рекламной деятельности на исследуемом предпр и ятии. Рекламной деятельностью на исследуемом предприятии занимаются мене д жеры по въездному и выездному туризму. СОДО «Визит-тур» использует следу ю щие виды рекламы: реклама в СМИ, рекламные щиты и рекламные сувениры: фирменные календари (настенные настольные, карманные); изделия с надп е чаткой (различные предметы утилитарного назначения: карандаши, ручки, записные книжки, брел о ки). Продвижение торговой марки СОДО «Визит-тур» осуществляется через обл а стную прессу, теле- и радиовещание Республики Беларусь. СОДО «Визит-тур» использует рекламные щиты в Бобруйске . Это позволяет выйти на все сегменты потребителей. Задачи данной рекламной кампании: 1. Напоминать людям о необходимости комфортного, надежного отдыха. 2. Удерживать старых клиентов. 3. Сделать случайных посетителей своими постоянными клиентами. СОДО «Визит-тур» освоило новый вид рекламы в Беларуси - рекламу на пл а стиковых поручнях в метро. Преимуществами данного вида рекламы является: н е посредственный контакт с потенциальным клиентом (расстояние модуля от 20 до 50 см), обособленность модуля по отношению к другим информационным средс т вам. К Public Relations как одному из средств комплекса коммуника ций СОДО «Визит-тур» обращается в целях создания и поддержания своего имиджа, попул я ризации отдельных конкретных услуг, идей и лиц, а также опровержения непр а вильной информации о фирме. Руководство СОДО «Визит-тур» установило тесные контакты с соответствующими работниками средств распространения информ а ции. На СОДО «Визит-тур» при определении общего объема средств на рекламу учитывают ряд факторов, основными из которых являются: - объем и размер предполагаемого рынка (сегмент, регион, страна); - роль рекламы в общем комплексе маркетинга туристского пре д приятия; - специфика рекламируемого туристского продукта и стадия его жизненного цикла; - предполагаемые объемы продаж и прибыли; - затраты на рекламу конкурентов; - собственные финансовые возможности. 4. Финансовое состояние СОДО «Визит-тур». Проведем анализ финансового состояния СОДО «Визит-тур» . При этом отм е тим важность данного анализа и умение менеджеров туристского предприятия о п ределять и проводить финансово-экономическую стратегию развития на несколько лет. Анализ финансово-хозяйственного состояния предприятия за ряд лет являе т ся определяющим при работе с инвесторами. Даже при наличии прекрасных деловых предложений, дающих в перспективе х о роший экономический эффект и имеющих спрос на рынке, серьезные инвесторы не будут работать с предприятиями, име ю щими низкие финансовые показатели на текущий момент или негативную тенденцию и з менения последних. В тоже время роль данного анализа возрастает также за счёт растущей ответственности предприятия перед совладельцами, работн и ками, банками и другими кредиторами Финансовое состояние является результатом хозяйственной деятельности предприятия и характеризуется финансовой устойчивостью, платёжесп о собностью и ликвидностью. Основным источником информационного обеспечения анализа фина н сового состояния является балансовый отчёт, включающий форму 1 - баланс предприятия и форму 2 - отчёт о финансовых результатах. В данной курсовой работе рассчитаем и охарактеризуем лишь основные финансовые показатели, характеризующие деятельность рассматриваемого предпр и ятия , так как глубокий экономический анализ не является целью нашей работы, а есть прерогатива финансового менеджмента. Таблица 1. Анализ финансового состояния предприятия СОДО «Визит-тур» по с о стоянию на 01.07.2007 г. № пп Наименование показателя На начало периода (01.01.2007г) На конец периода (01.07.2007) Норматив коэфф и циента 1 Коэффициент текущей ликви д ности 0,658 0,772 К1 >= 1,1 2 Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средств а ми -0,520 -0,295 К2 >= 0,15 3 Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств акт и вами 0,945 0,958 К3 <= 0,85 П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка на основе данных СОДО «Визит-тур» Коэффициент текущей ликвидности характеризует общую обеспече н ность организации собственными оборотными средствами для ведения хозяйс т венной деятельности и своевременного погашения срочных обязательств орг а низации. Коэффициент текущей ликвидности СОДО «Визит-тур» на 1 июля 2007 г. составил 0,772, что не соответствует нормативу коэфф и циента (К1 >= 1,1). Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами СОДО «Визит-тур» на 1 июля 2007 г. составил -0,295, что отрицательно характ е ризует обеспеченность собственными оборотными средствами СОДО «Визит-тур» . Таким образом, можно сделать вывод, что СОДО «Визит-тур» имеет отр и цательную структуру баланса. Также по располагаемым нами данным бухгалтерской отчетности отметим увел и чение удельного веса расходов за отчетный период ( 01.01.2007-01.07.2007), что может свидетельствовать о нерациональности выбранной хозяйственной стр а тегии, либо быть вызвано другими объективными причинами. Отметим незначительный рост дебиторской задолженности по расчетам с покупателями и заказчиками, с учредителями по вкладам в уставный фонд, разн ы ми дебиторами и кредиторами, что показывает, что СОДО «Визит-тур» использует товарные ссуды для потребителей своих услуг. Проведем анализ платежеспособности предприятия, данные представим в виде таблицы 2 Таблица 2. Оценка платежеспособности СОДО «Визит-тур» и оборачиваемости его оборотных средств в январе-июле 2007 г. № пп Наименование пок а зателя На начало периода (январь 2007г.) На конец п е риода (июль 2007 г.) Норматив к о эффициента 1 Коэффициент абс о лютной ликвидности 0,06 0,01 К абсл >= 0,2 2 Коэффициент оборачиваемости об о ротных средств 4,28 2,30 П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка на основе данных СОДО «Визит-тур» Коэффициент абсолютной ликвидности СОДО «Визит-тур» на конец отчетного периода (июль 2007 г.) составил 0,01, что ниже норматива коэ ф фициента. Убыточная работа организации показывает отсутствие источника пополнения собственных средств для ведения эффективной хозяйственной деятельности. По данным, приведенным в таблице 2 следует, что коэффициент оборачива е мости оборотных средств уменьшается и составил на 1 июля 2007 г. – 2,30. Уменьшение коэффициента, рассчитанного на конец отчетного периода, по сра в нению с коэффициентом, рассчитанным на начало отчетного периода, показывает замедление оборота оборотных средств. Прибыль СОДО «Визит-тур» за 6 мес. 2007г. составила 7900 тыс.руб., что н е значительно. выше, чем в январе-июле 2006 г. Рассчитаем систему показателей рентабельности СОДО «Визит-тур» в 2006-2007 гг. в таблице 3 . Таблица 3 . Расчет показателей рентабельности СОДО «Визит-тур» в 2006-2007гг. Показатели Формула Расчет Январь-июль 2006 г Январь-июль 2007 г. Итоговая рентабельность, рассч и танная: по прибыли Прибыль за отчетный п е риод / совокупный объем деятельность * 100% 7900/8533 = 0,9 5000/7726= 0,6 по прибыли от ре а лизации Прибыль от реализации/совокупный объем деятельн о сти * 100% 7200/8533 = 0,8 4700 /7726= 0,6 по чистой прибыли Чистая прибыль / совокупный объем деятел ь ности * 100% 6100/8533= 0,7 2700/7726 = 0,3 П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка на основе данных СОДО «Визит-тур» Как видно из расчетов, приведенных в таблице 6, рентабельность продаж в 2007 г. снизилась на 0,2 % и составила 0,6 %. Подсчитаем влияние изменения уровня рентабельности на прибыль по фо р муле: Д П = (Р1-Р0)Т1 / 100 Д П = (0,6-0,8)*7726 / 100 =-15,5 тыс.руб. Таким образом, снижение уровня рентабельности в январе-июле 2007 г. п о влияло на уменьшение суммы прибыли на 15,5 тыс.руб. Сделаем выводы в результате проведенного анализа финансового состояния СОДО «Визит-тур» за период январь-июль 2007 г. Рассчитанные и представленные выше коэффициенты и основные экономич е ские показатели на конец отчетного периода свидетельствуют о необеспеченности предприятия собственными оборотными средствами, о замедлении оборота оборотных средств, о росте расходов пре д приятия, и как следствие снижение уровня рентабельности. 4 . Кадры 4 .1 Возрастной и образовательный уровень работников предприятия Всего на СОДО «Визит-тур» работает 4 человек а , из них: - высшее образование имеет 3 человек (75,0% ) - незаконченное высшее – 1 чел. ( 25,0 %) Рассмотрим возраст сотрудников СОДО «Визит-тур» . 20-25 лет – 1 человек (25,0%) 26-35 лет – 1 человек (25,0%) 36-45 лет - 2 человек (50,0%) Для повышения профессионального уровня своих работников предусмотрено регулярное обучение персонала по основным и смежным секторам всей технологической ц е почки трудовой деятельности по фирме. 4 .2 Умение работников работать в команде Умение работников работать в команде является одним из наиболее важных усл о вий эффективного функционирования предприятия. Именно согласованные действия всех сотрудников обеспечивают достижение предприятием своих целей. Следует отметить, что путь к нынешнему успеху предприятия проложен трудом, интеллектом, терпением, смекалкой и сплочённостью коллектива высококв а лифицированных специалистов. Это главная гордость фирмы и основной ее поте н циал. Коллектив компании – это одна команда, работающая в сфере туризма . В своих сотрудниках компания в лице её директора ценит в первую очередь творческий потенциал, неординарность мышления и инициативность, а также именно умение работать в команде. 4 .3 Степень допуска исполнителей к принятию решений Реализация управленческих решений на СОДО «Визит-тур» состоит из сл е дующих этапов: 1. составление организационного плана реализации решения; 2. подбор исполнителей и доведения до них решения; 3. организации и координации работы персонала по реализации принятого решения; 4. организации учета и контроля выполнения; 5. оценка результатов реализации принятого решения и обобщения накопле н ного опыта. После принятия решения разрабатывается четкий план действий с конкретн ы ми мероприятиями, сроками по его реализации решения. Для принципиальных решений, разрабатывают план-график их реализации, четко выд е лив в нем основные этапы, ответственных за каждый этап и выполнения решения в целом. Когда решение носит частный, текущий характер, руковод и телю составляет для себя краткий план-график, учитывая в нем лишь гла в ные моменты работы. Если реализация принятого решения будет осуществляться длительное время, то его оформляют в виде распоряжения или приказа, указав исполнителей. Един о временные, срочные задания даются в устной форме. Распоряжения и указания должны быть ясными, определенными, четко сформулир о ванными, с тем, чтобы каждый исполнитель точно знал, что ему необходимо делать и за что он лично отвечает. Целесообразно по планам реализации ра з личных решений вести картотеку, в которой указывать контрольные сроки выполнения тех или иных мероприятий. Разбив общий объем на отдельные направления и этапы, директор СОДО «Визит-тур» подбирает конкретных исполнителей. Исполнение решений во з лагается обычно на группу работников соответствующих специальностей, руковод и телей отделов, предприятий. Контроль за выполнением решений на СОДО «Визит-тур» осуществляется путем: глубокой проверки положения дел на месте, бесед с исполнителями, получ е ние от них необходимых справок (информации); регулярного заслушивания отчетов ответс т венных за исполнение лиц (менеджеры и специалисты) на совещаниях; регулярной и систематической информации на совещаниях с руководящими работниками о ходе выполнения планов работы, осуществл е ние анализа статистических данных о деятельности коллектива, критических замечаний и предложений работников, п и сем и заявлений. 4 .4 Наличие системы аттестации кадров Основным методом оценки персонала в СОДО «Визит-тур» является аттест а ция кадров. Аттестация кадров в фирме представляет собой: метод оценки перс о нала организации, т.е. руководитель периодически оценивает эффективность выполнения дол ж ностных обязанностей с помощью стандартных критериев; кадровые мероприятия, призванные оценить уровень труда, качеств и потенциала личн о сти требованиям выполняемой работы; процедура определения квалификации, уровня знаний, практических навыков, деловых качеств работника и у с тановления степени их соответствия занимаемой должности. Цель аттестации персонала в СОДО «Визит-тур» – повышение эффективн о сти использования кадрового потенциала туристской организации; по ее результ а там принимается решение о сохранении или изменении аттестуемому должности или системы мотивации его труда, необходимости дополнительной подготовки. Процесс аттестации кадров в СОДО «Визит-тур» разделен на четыре осно в ных этапа: 1. Подготовительный этап: подготовка приказа о проведении ат тестации, у т верждение аттестационной комиссии, подготовка и размножение документации, информир о вание трудового коллектива о сроках и особенностях аттестации. 2. Основной этап: организация работы аттестационной комиссии по подразделениям фирмы, оценка индивидуальных вкладов работников, за полнение а н кет, компью терная обработка результатов. 3. Заключительный этап: подведение итогов аттестации, принятие персональных решений о продвижении работников, направлении на учебу, перемещении или увольн е нии сотрудников, не прошедших аттестацию [6, c. 121] . Среди работников СОДО «Визит-тур» проводится разъяснительная, работа о задачах аттестации, ознакомление с методикой проведения, порядком подготовки необходимых документов. Аттестационный лист содержит объективную информацию о работнике: о б разование, стаж работы по специальности на предприятии, в должности и т.д. Данная и н формация готовится менеджером по персоналу. 4 .5 Наличие системы обучения кадров Важнейшим средством профессионального развития персонала на туристском предприятии СОДО «Визит-тур» является профессиональное обучение - процесс непосредственной передачи новых профессиональных навыков или знаний сотру д никам организации. В настоящее время СОДО «Визит-тур» предпринимаются меры по провед е нию жесткой конкурентной стратегии на занимаемом рынке. Следовательно, нео б ходимо пересмотреть кадровый состав персонала и обучать его умениям и нав ы кам, необходимым для реализации стратегии предприятия. Примером, такого об у чения на СОДО «Визит-тур» служат курсы по изучению новой компьютерной пр о граммы для бухгалтер а (внедренной полгода назад), финансовый курс для высш е го управленческого аппарата компании, переподготовка персонала в соответс т вии с занимаемой должностью, курсы управленческих кадров, курсы повышения квалифик а ции и многое другое. Таблица 7. Анализ внутреннего потенциала СОДО «Визит-тур» Область компетентности фи р мы Экспертная оценка 1 2 3 4 5 Менеджмент * Маркетинг * Финансы * Кадры * П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка Вывод: Проведенный анализ показывает, что внутренний потенциал компании С О ДО «Визит-тур» довольно высок. Сильны позиции предприятия в менеджменте, кадрах, хотя наблюдается недостаточна я мотивация сотрудн и ков. Особенно высок уровень руководства компанией. В настоящий момент предприятие использует современные информационные те х нологии, вся документация и учёт ведутся автоматизировано. Несмотря на отсутствие маркетинговой службы, в этом направлении позиции С О ДО «Визит-тур» также довольно сильны. Однако недостатком является то, что не пров о дятся исследования, слаба ценовая политика, философия маркетинга очень слабо развита. Слабой стороной деятельности предприятия являются финансы и маркетинг . 3. ВНЕШНЯЯ СРЕДА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Внешняя среда организации определяется как факторы ее внешнего окруж е ния, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организ а ции. В наше время внешняя среда изучается не менее тщательно , чем внутренняя. Менеджер знать состояние внешней среды и уметь реагировать на ее изменения, будь то действия конкурентов, изменения те х нологии и др. Как и факторы внутренней среды , факторы внешнего окружения взаимосвяз а ны. Под взаимосвязанностью факторов внешней среды понимается уровень силы, с которой изм е нение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других ( рисунок 1). Рисунок 1. Модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию П р и м е ч а н и е. И сточник: [1, c .87] Влияние внешней среды проявляется через воздействие ее факторов на р е зультаты деятельности организации. Одним из способов определения факторов внешней среды для облегчения их учета является разделение этих факторов на две основные группы: среда прямого воздействия и среда косвенного воздействия [15, c . 211] . 3.1 Среда прямого воздействия Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окр у жением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации. Рисунок 2. Среда прямого воздействия Примечание . И сточник: [7 , c . 2 87] Первые "среди равных" в непосредственном внешнем ок ружении туристской фи р мы - это, безусловно, потребите ли. Их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем пр о даж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клие н тов. Следующей важнейшей составляющей непосредственной внешней среды являются конкуренты, участвующие в непрекращающемся соперничестве за пре д почтения потребителей. Учитывая чрезвычайную важность первых двух составляющих непосредс т венного окружения внешней среды маркетинга, изучение потребителей и исслед о вание конкурентов выделяются в самостоятельные направления маркетинговых и с следований. Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самосто я тельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и орга низации ("смежники"), обеспеч и вающие недостающие зве нья в комплексном обслуживании. Существенное влияние на деятельность туристского предприятия оказывают отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на де я тельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и проявлении определенного о т ношения к ней. Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фирму, явл я ются: · финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты); · средства массовой информации (пресса, радио, телевидение); · общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, н а пример, жители курортной зоны); · персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные а у дитории. Следовательно, от руководства туристского предприятия требуются усилия по п о вышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, провед е ние ме роприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий. Таким образом, туристское предприятие на рынке действует не обособле н но, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют вне ш нюю среду маркетинга. Отношения, складывающиеся между субъектами среды и фи р мой, разнообразны и по характеру воз действия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача пре д приятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию во з можностей опосредован ного влияния на них. Рассмотрим основные факторы среды прямого воздействия на деятельность СОДО «Визит-тур». 1. Г осударственное регулирование туристкой деятельности в Республике Б е ларусь. Основными документами, регулирующими туристскую деятельность , являю т ся: Гражданский кодекс Республики Беларусь, Закон Республики Беларусь от 18 ноября 1999 г. «О туризме (в редакции 2007 года); Постановление Совета Минис т ров Республики Беларусь от 20.10.2003 ( в редакции постановления Совета Мин и стров Республики Беларусь от12.07.2007г. №899) « Положение о лицензировании туристической деятельности » , Постановление Министерства спорта и туризма Ре с публики Беларусь от 13 июля 2007 г. №18 « О туристическом ваучере» и мн. др. , в том числе нормы общего законодательства. Ст. 2 Закона «О туризме» гласит, что законодательство о туризме основыв а ется на Конституции Республики Беларусь и состоит из настоящего Закона, Гра ж данского кодекса Республики Беларусь, Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» и иных актов законодательства. Местные программы развития туризма разрабатываются местными исполн и тельными и распорядительными органами и утверждаются местными Советами д е путатов. 2. Конкуренты СОДО «Визит-тур». Рассмотрим деятельность основных конкурентов СОДО «Визит-тур» в г.Бобру йске в таблице 8. Таблица 8. Конкуренты СОДО «Визит-тур» в г.Бобруйске № п/п Наименование фи р мы Ф.И.О. руководителя Адрес,телефон 1 СОДО «Визит-Тур» Генык Жанна Констант и новна 213826, ул. Сове т ская,153 55 38 98(97) 2 Филиал «Бобруйское бюро путешествий и эк с курсий»БПиЭ И.о. дир. Дубовик Лю д мила Евгеньевна 213826, ул. К.Макса,60 52 12 86 52 13 03 3 ОДО «Люкс-Тур» Шевчук Константин Н и колаевич 213827, ул. Урицк о го,125 55 90 08 4 ЧТУП «Людмила-Тур» Шевчук Людмила Ивановна 213826, ул. Советская,69 52 79 83 5 ЧУП «ОлАн-Тур» Яковлева Анна Валерьяновна 213826, ул .Советская,48 52 53 80 6 Бобруйский район-ный филиал комму- нального предприят. «Могилевоблтурист» Марков Артем Сергеевич 213826, ул. Советская,77 52 26 49 7 ОДО «СВ» Гончарова Светлана Федоровна 213826,ул.Чонгарская,44 55 28 29 8 ИП «»Слав-Тур Володькин Вячеслав Олегович 213826, ул. Московская, д.42, оф.200 55 22 02 9 ИП «8-ое чувство» Филипеня Юрий Викторович 213827, ул.Минская,87 58 58 01 10 ИП ЯковлеваА.В. Яковлева Анна Валерьяновна 2138, г.Бобруйск-17, д.54,кв.67 52 53 80 11 ИП Тишкевич Т.М. Тишкевич Татьяна Михайловна 2138, бул-р Приберези н ский, д.26 -1 58 80 10 12 ИП Марков С.В. Марков Сергей Викторович 213827, ул.Заводская, 49 49 20 69, 52 26 49 П р и м е ч а н и е. И сточник: собственная разработка По отношению к своим конкурентам СОДО «Визит-тур» обладает следу ю щими преимуществами: · СОДО «Визит-тур» имеет центральный офис в г. Бобруйске, а также офисы в г. Ми н ске, Могилеве, Осиповичах; · опыт работы на белорусском рынке более 7 лет; · гибкая система скидок; · профессионализм сотрудников. Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на Б обруйском рынке туристских услуг . 3. Поставщики Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самосто я тельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными сре д ствами, предоста вить жилье, организовать питание и т.д. Для организации тура СОДО «Визит-тур» привлекает пре д приятия и организации ("смежники"), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслужив а нии: · средства размещения; · транспортные фирмы; · экскурсионные бюро и иные фирмы, предоставляю щие услуги по сопрово ж дению и информационному обеспечению туристов; · посреднические туристские предприятия; · торговые предприятия; · предприятия общественного питания и т.д. 4. Покупатели тур истических услуг Как уже говорилось выше, СОДО «Визит-тур» работает на различных сегме н тах: по географическому признаку: потребители туристских услуг г. Бобруйска; по поведенческому признаку: любители активного отдыха, любители спокойного отдыха; любители пешеходных экскурсий, любители транспортных эк с курсий и т.д.; по социально-демографическому признаку: с низким уровнем дохода, со сре д ним уровнем дохода; с высоким уровнем дохода. В результате проведенного исследования в мае 2007 года был выявлен сре д ний покупатель туристских услуг СОДО «Визит-тур»: житель г. Бобруйска, 35-45 лет, средний уровень дохода. 3.2 Среда косвенного воздействия Среда косвенного воздействия. Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако, руков о дству необходимо учитывать их. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздейс т вия. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технологич е ские, экономические, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообщ е ствами [15, c . 214] . Рисунок 3. Среда косвенного воздействия П р и м е ч а н и е. Источник: [7, c . 289] Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможнос тей туристского предприятия. Для каждой группы населения, классифицированной по тому или иному дем о графическому признаку, требуется "свой" туристский продукт. У каждой такой группы свой бюджет, что также должно изучаться специалистами по маркетингу. К группе демографических факторов относится и урбанизация, т.е. увелич е ние доли городского населения. Она является одной из основных предпосылок разв и тия массовых форм туризма, т.к. степень выезда населения в туристские поездки прямо пропорциональна степени урбанизации. В пределах одной стра ны в городах степень туристской активности знач и тельно выше, чем в сельской местности. Причем чем крупнее город, тем большее число его жит е лей выезжает в туристские поездки. Это объясняется, прежде всего, тем, что основ ной предпосылкой развития массовых форм туризма явилась п о требность в отдыхе (связанная со сменой обстановки, с путешествием), вызванная перегрузками и нервным напряжением, которые тем выше, чем крупнее город. К тому же на решение о выезде в познавательные туристские поездки оказывает влияние общий более высокий культурный и образовательный уровень городского населения. Экономические факторы не менее важны, чем демографические. Мало знать, сколько у фирмы потенциальных клиен тов. Важно определить еще сколько и к а кие услуги они захотят приобрести. На платежеспособный процесс населения оказывает влияние много факторов, среди которых и уровень экономического развития самой страны, и размер заработной платы, и инфляция, и безработ и ца. Необходимо учитывать высокую зависимость спроса на туристские услуги от уро в ня дохода. Немаловажно также знать структуру распределения доходов между разли ч ными группами населения. Неравномерность такого распределения — вполне з а кономерное явление. Поэтому при выборе для обслуживания опреде ленного се г мента рынка фирма должна исходить из материального положения своих потенциальных клиентов. Кроме того, чрезвычайно важно исследовать стру к туру расходов потребителей. Это позволяет приблизительно определить, какая доля расходов к а ждой группы населения приходится на потребление туристских услуг. Так, в мире наблюдается устойчивая тенденция увеличения доли туристских услуг в общей структуре потребления населения. Природные факторы не могут не влиять на деятельность туристского предприятия, тем более, что вопросы рационального использования приро д ных ресурсов, охраны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Кроме того, приро д ные факторы (климат, топография, флора и фауна) - важнейший элемент побужд е ния клиентов к совершению путешествия и привлечения турис тов в тот или иной регион или страну. Наибольшей силой обладают устоявшиеся нормы, принятые в обществе, системы социальных правил, духовных ценностей, отношений людей к природе, тр у ду, между собой и к самим себе. Знание социально-культурных факторов очень важно, так как они влияют как на другие элементы макросреды, так и на внутреннюю среду предприятия (например, отношение сотрудников к р а боте). Анализ научно-технических факторов позволяет сво евременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новы х видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов. Научно-технический прогресс несет в себе огромные возможности и не мене е серьезную угрозу для фирмы. Любые новшества грозят вытеснением, устаревши м технологиям и методам работы, что чревато самыми неприятными последс т виями, если не проявить должного внимания к исследованию факторов научно- технич е ского характера. Исследование политико-правовых факторов макроокружения должно пров о диться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти и управления в отношении ра з вития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Анализ законов и других нормативных актов, устана в ливающих правовые нормы и рамки отношений, дает туристскому предприятию возможность опред е лить для себя допустимые границы действий и приемлемые методы отстаивания своих интересов. При этом необходимо изучать законодательно-правовые акты, р е гулирующие хозяйственную деятельность в целом, и туристский бизнес в частн о сти. Проводя исследования факторов макросреды, очень важно иметь в виду два принципиальных момента. Во-первых, все факторы макроокружения маркетинга сильно взаимосвязаны и влияют друг на друга. Поэтому их анализ необходимо вести не по отдельн о сти, а систем но, в комплексе. Во-вторых, степень воздействия факторов макросреды на различные предпр и ятия неодинакова и зависит от их размеров, территориального расположения, ос о бенностей деятельности и т.д. Кроме того, фирма должна определить для себя, какие из внешних факторов оказывают на ее функционирование наиболее существенное влияние. Поэтому важно выявить те факторы, которые являются потенциальными носителями угроз для предприятия. Также целесообразно знать внешние факторы, изменения в кот о рых могут открыть дополнительные возможности для фирмы. Анализ внешней среды косвенного воздействия на СОДО «Визит-тур» пров е дем с помощью PESTE – анализа. Таблица 9. Качественный PESTE -анализ PESTЕ-факторы Что дает возможность? Что дает угрозу? Политические и прав о вые факторы 1. Стабильная политич е ская ситуация в стране. 2. Государственное регулирование туристской де я тельности. 3. Создание конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего удовлетворение потребностей отечественных и зарубежных туристов в разнообразных и качественных услугах, развитие смежных отраслей экон о мики 1. Несовершенство государственной политики в обла с ти инвестирования. 2. Визовые режимы между стр а нам . 3. Неэффективная практика исполнения существующего законодательства. Экономические фа к торы 1. Существенное замедл е ние темпов инфляции. 2. Рост покупательной способности 3. Продолжение эконом и ческого роста. 1. Уменьшение покуп а тельской способности 2. Повышение цен на транспортные услуги . 3. Несовершенство налог о обложения. 4. Неблагоприятный дел о вой климат. Социальные фа к торы 1. Рост реальных дене ж ных доходов населения. 2. Рост склонности населения к организованным сб е режениям. 3. Рост числа квалифицированных специалистов всле д ствие повышенного внимания молодёжи к образованию. 4. Изучение и применение зарубежного опыта и испол ь зование эффективных методов управления человеческими ресурсами. 5. Особое внимание уделяется совершенствованию системы трудовых отношений на основе социального пар т нёрства и реформирования трудового законодательства. 1. Рост суммарной задо л женности по заработной плате. 2. Социальная незащищё н ность населения. 3. Отсутствие благоприятных экономических условий, позволяющих гражданам обеспечивать высокий уровень социал ь ного потребления. 4. Высокий уровень смертности мужчин в трудоспосо б ном возрасте. Технологические и технические фа к торы 1. Внедрение программ информатизации и развития экономической деятельности на основе интернет-технологий и иных современных информационных техн о логий, системы электронной коммерции. 1. Возможность использования конкурентами современных технологий (в том числе информационных), позволяющих занять более выгодное положение по ассортименту тур и стских услуг и уровню затрат. Экологические фа к торы 1. Республика Беларусь богата природными ресурс а ми. 2. Рост экологической и социальной ответственности. 3. Осознание проблемы экологического неблагополучия и понимание необходимости создания в стране системы экологии, которая должна включать механизмы власти, наукоемкие технологии, систему знаний об об ъ ективной экологической опасности. 1. Антиэкологичекий характер динамики внешнеэк о номических связей. 2. Рост нарушений прир о доохранных норм. 3. Недостаток мер экологического характера со стор о ны Правительства. П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка Проведём количественный PESTE-анализ в таблице 10. Таблица 10. Количественный PESTE-анализ Факторы Важность для отра с ли Х Влияние на организацию Y Направ-ленность влияния Z Степень важности S = X * Y * Z Политические и прав о вые факторы 2 1 -1 +2 Экономические факторы 2 3 -1 -6 Социальные факторы 2 1 +1 +2 Технологические и технические факт о ры 1 2 +1 +2 Экологические факторы 2 1 -1 -2 П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка Оценка важности фактора для отрасли (Х): 3 – большое значение 2 – умеренное значение 1 – слабое значение Оценка влияния на организацию ( Y ): 3 – сильное влияние 2 – умеренное влияние 1 – слабое влияние 0 – отсутствие влияния Оценка направленности влияния ( Z ): +1 – позитивная направленность -1 – негативная направленность Вывод: 1. Анализ PESTE – факторов позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды косвенного воздействия носит в целом довольно бл а гоприятный характер. 2. Наибольшую угрозу для СОДО «Визит-тур» представляют экономич е ские факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию сл е дует направить свои сильные стороны. 3. Технологические, политические и социальные факторы дают предпр и ятию умеренные возможности, которые оно в силах реализовать, если правильно напр а вит на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможн о сти для усиления своих слабых сторон. Обобщим полученные в ходе анализа внешней среды результаты и сведём их в таблицу 11 . Таблица 11. Матрица профиля внешней среды Факторы Ва ж ность для о т расли Х X Влияние на организацию Y Направ-ленность влияния Z Степень важности S = X * Y * Z Политические и прав о вые факторы 2 1 -1 +2 Экономические факт о ры 2 3 -1 -6 Социальные фа к торы 2 1 +1 +2 Технологические и технические факт о ры 1 2 +1 +2 Экологические факт о ры 2 1 -1 -2 Конкуренты 3 2 -1 -3 Поставщики (партн е ры) 3 3 +1 + 9 Покупатели 3 3 +1 +9 П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка С учётом факторов внешней среды прямого воздействия также можно сд е лать вывод о том, что внешняя среда СОДО «Визит-тур» имеет скорее благоприятный х а рактер. Анализ внешней среды предприятия СОДО «Визит-тур» показал, что на и большую угрозу для компании представляют экономические факторы. Компании стоит в первую очередь в отношении этих факторов применить свои сильные стороны, которые должны п о мочь преодолеть существующие угрозы. В наибольшей степени благоприятное влияние на организацию оказывают покупатели и поставщики (партнеры) , со стороны которых на сегодняшний ден ь нет каких-либо существенных уг роз. То же можно сказать и о политических, соц и альных и технологических факторах внешней среды. Таким образом, именно да н ными возможностями и, прежде всего со стороны покупателей и поставщиков предприятие должно воспользоваться для преодоления своих сл а бых сторон. 4. ПУТИ СНИЖЕНИЯ ОТРИЦАТЕЛЬНОГО ВЛИЯНИЯ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТУРИС Т СКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Часто считают, что туристское предприятие не в состоянии воздействовать на внешнюю среду, что данная связь носит исключительно однонаправленный хара к тер, и что туристское предприятие должно лишь учитывать влияние внешней ср е ды на свою деятельность. В результате проведенного анализа влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность СОДО «Визит-тур» разработаем практические рекоменд а ции по снижению отрицательного влияния внешней среды на деятельность иссл е дуемого предприятия , а именно: 1. совершенствование работы с партнерами и поставщиками СОДО «Визит-тур»; 2. совершенствование маркетинговой деятельности СОДО «Визит-тур»; 3. совершенствование ценовой стратегии СОДО «Визит-тур». Рассмотрим данные рекомендации более подробно. 1. Совершенствование работы с партнерами и поставщиками СОДО «Визит-тур». Так как СОДО «Визит-тур» фирма-туроператор , она сама занимается форм и рованием, продвижением и реализацией туристского продукта. Составление в этом случае туристского продукта происходит посредствам того, что менеджеры фирмы самостоятельно оценивают перспективу развития будущего пакета услуг в опред е ленной местности. Они закупают в значительных объемах услуги предприятий т у ристской индустрии (гостиницы, ресторанов и т.д.), комплектуют из них собстве н ные программы туров и осуществляет их реализацию через посредников (тураге н тов) или напрямую потребителям. Здесь особенно важно правильно выбрать и о р ганизовать эффективную работу с партнерами и поставщиками, как факторами внешней среды. Партнеры и поставщики — одно из основных направлений взаимодействия туристского предприятия. С одной стороны, СОДО «Визит-тур» проводит изуч е ние, поиск и выбор партнеров и поставщиков для разработки (сбыта) конкурент о способного тура, максимально отвечающего потребностям потребителей, с другой — о р ганизовывает с ними выгодное сотрудничество. Следует уточнить, что под партн е рами понимаются иные туристские предприятия — как отечественные, так и зарубежные, участвую щие в полном или частичном формировании (сбыте) туристск о го продукта туроператора. Поставщики — производители первичных (базовых) услуг туристского характера, включаемых в тур. К ним относятся гостиницы, предпр и ятия питания, транспортные, страховые, финансовые компании и т.п., чьи услуги могут быть включены в состав тура в качестве основных или дополни тельных. Для реализации наиболее привлекательных идей происходит поиск и отбор поставщиков и партнеров. Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого их числа нужно выбрать тех, кто проявит интерес к сотрудничеству. При этом они должны соответствовать интересам и требованиям туроператора в отношении обслуживания туристов. Для поиска партнеров и поставщиков можно использовать различные справочники, Интернет и другие средства коммуникации. Традиционным является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и т.д. Выбирая партнеров в гостиничном и транспортном бизнесе, важно помнить, что работать только с одним партнером н е желательно. Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и транспортных организаций значительно расширяет их выбор и к тому же служит альтернативой при возникновении непредвиденных и конфликтных ситуаций. То же относится и к другим видам по ставщиков услуг [ 18 , c . 190]. Поставщики услуг должны подбираться по региональному интересу, виду т у ризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возра с тном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их дел о вые качества и репутация. 2. Совершенствование маркетинговой деятельности СОДО «Визит-тур». В организационной структуре СОДО «Визит-тур» не выделен в самостоятел ь ное подразделение отдел маркетинга, в штатном расписании отсутствует дол ж ность маркетолога. На наш взгляд, СОДО «Визит-тур» необходимо включить в штатное расписание должность маркетолога, в обязанности которого будут вх о дить мероприятия по продвижению туристского продукта, реклама, связи с общественн о стью; формирование ценовых стратегий. Маркетинговая деятельность на СОДО «Визит-тур» должна проводиться по следующим направлениям: · установление контактов с клиентами. Предусматривает убеждение клиентов в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответств у ют тому, что желает получить клиент; · проведение маркетинговых исследований и сегментации рынка; · проведение рекламных мероприятий и PR ; · осуществляют стратегическое и оперативное планирование маркетинга; · анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и прове р ку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное и с пользование имеющихся в сфере туризма возможностей; · оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного ан а лиза; · выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на вну т реннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов турист и ческих услуг, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов продуктодвижения и методов продвижения пр о дуктов; · разработка отдельных групп услуг долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности по д разделений предприятия; · оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений; · выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекоменд а ций по совершенствованию оргструктуры управления предприятием, его хозяйс т венной деятельности, по повышению эффективности работы пре д приятия и т.п.; · создание для туристической фирмы СОДО «Визит-тур» имиджа преуспевающей и надежной фи р мы. СОДО «Визит-тур» можно порекомендовать следующие тактические ходы в организации рекламно-информационной деятельности: 1. Тактика паблисити. Данная тактика используется не только для укрепл е ния имиджа фирмы, увеличения объемов продаж, привлечения новых потребит е лей, но и для информирования имеющихся и потенциальных покупателей о рекламных а к циях, посвященных различным праздникам. Тактика паблисити может проводится при использовании таких газет, как «Гастроном», «Комсомольская правда», «В е черний Минск», «Туризм и отдых», «Путешественник» и других областных и р е гиональных издательств. 2. Использование рекламных брошюр, проспектов, плакатов, календарей. Т а кая тактика позволяет получить дополнительную информацию о фирме, повышает доверие потребителей к туристским предложениям. Тем самым при минимальных затратах финансовых ресурсов оказывается информационной воздействие на п о тенциального потребителя. 3. Использование рекламных мини-щитов. Данная тактика не требует влож е ния значительных финансовых ресурсов и оказывает положительное воздействие на потребителя. 4. Тактика проведения рекламных компаний. Эта тактика позволяет предпр и ятию воздействовать на потенциального покупателя путем проведения конкурсов с использованием местных радиостанций и периодических изданий, а также орган и зуя раздачу подарков, сувениров и скидок при покупке туристского продукта. 5. Тактика "Звезд". Предусматривает публикацию в прессе мнений знамен и тостей о деятельности СОДО «Визит-тур» или предоставляемых турах. При мин и мальных затратах за счет публикаций в прессе, имеющей большой тираж, позволяет о х ватить значительную часть потребителей. 6. Тактика "хитрой анкеты". Основа данной тактики - анкета, для ответа на которую необходимо иметь какаю-то информацию о СОДО «Визит-тур». То есть реально анкетирование превращается в рекламную акцию, цель которой – не столько узнать мнение, сколько довести информацию о деятельности фирмы. Разработка рекламного бюджета, как и вся рекламная дея тельность, в значительной степени имеет субъективный, твор ческий подход и в знач и тельной степени зависит от интуи ции, опыта, индивидуальных особенностей ответс т венных за этот процесс специалистов. 3. Совершенствование ценовой стратегии СОДО «Визит-тур». Стимулирование потребителей путем продажи по сниженным ценам (испол ь зования торговых скидок) представляет собой кратковременное снижение цены у с луги. Торговая скидка может применяться для поощрения постоянной клие н туры. Данное поощрение осуществляется в виде наличности, бесплатных или частично оплаченных услуг, предоставляемых постоянным клиентам комп а нии. Реальные скидки, которые может предоставить СОДО «Визит-тур», по оце н кам экспертов, не превышают 15– 20%. Чаще всего, таким образом, фирма поощр я ет «своих» клиентов. Основными методами стимулирования торговли для туристической фирмы СОДО «Визит-тур» должны стать: ценовая скидка, денежная помощь, некоторые методы, используемые при стимулировании потребителей (конкурсы, премии, сувениры с рекл а мой и т.д.). На сегодняшний день СОДО «Визит-тур» использует стратегию цены сегме н та рынка, т.е. приспосабливается к денежным возможностям каждого сегмента. Ценовая стратегия должна формулироваться с учетом приведения уровня ц е ны (прибыли) в соответствие со стоимостью удовлетворенных потребностей. Та к тические ходы могут выбираться дифференцированно для различных сегментов рынка. Так стратегии стимулирования и в рамках товарного ассортимента прим е няются чаще всего для конечных покупателей. Дискриминационные стратегии применимы на потребительских рынках, хотя тактические ходы часто носят неко р ректный характер. Многие тактики ("партер", "час пик", "бархатный сезон", ди с конты, декорты др.) являются универсальными и могут быть использованы прим е нительно для всех сегментов [ 14 , c . 651] . Однако, на наш взгляд, для обеспечения платежеспособного спроса и аде к ватной конкурентной борьбы СОДО «Визит-тур» необходимо применение целого ряда а г рессивных стратегий ценообразования: · дискриминационных (стратегия дифференциации туристических услуг, стратегия дифференциации покупателей, стратегия предоставления пространственных удобств, стратегия предоставления временных у добств); · географических (стратегия принятия транспортных расходов, стр а тегия усреднения транспортных расходов, ст ратегия базисного пункта, стратегия зон и рования); · стимулирующих (стратегия особого случая, стратегия спонтанных скидок, стратегия сезонных скидок); · с широкой программой скидок ( "партер", "час пик", "бархатный сезон", ди с конты, декорты , функциональные и несезонные скидки, скидки постоянным клие н там.). Рассмотрим более подробно некоторые тактики ценовых скидок, которые р е комендуется применять на СОДО «Визит-тур» : 1. Тактика «Бархатного сезона». Сезонность и географическая локальность — эти факторы товара или услуги должны быть взяты на вооружение при ценообразовании. В последнее время сп е циалисты считают, что за этим тактическим ходом скрывается целое направл е ние - синхронный маркетинг, направленный на синхронизацию непостоянных или с е зонных уровней спроса с уровнями предложении. Лыжные курорты рекламир у ют летние развлечения и фестивали для привлечения туристов и в летнее время. 2. Тактика распродажи по особому случаю. Тактика распродажи по особому случаю на отечественном рынке разнообра з на, как, пожалуй, ни в одной стране мира. Уже одно "их" (то есть по Котлеру) н а звание этого рыночного маневра - "тактика рождественской распродажи" показ ы вает ее кратковременность и узость в маркетинговом смысле. У нас ведь праздник каждый день! Два Рождества (православное и католическое), Новый год и Старый Новый год, Татьянин день, День Святого Валентина, День защитника отечества, 8 Марта, 1 апреля, 1 Ma я, 9 Мая и т.д. На каждый месяц приходится по одному, а то и по два "сверхособых случая ". А если еще добавить "Понедельник - трудный день ", "Пятница - преддверие уик-енда", "Четверг - банный день", то о с таются только вторник и среда. Но на эти дни выпадают профессиональные праздники, День фирмы, День открытых дверей, День рождения генерального директора. Особе н ностью применения этой тактики на отечественном рынке является также и то, что цены к "особой дате" не снижаются, а завышаются. 3. Тактика одного цента или психологических цен. Считается, что на рынках СНГ «психологические цены» не особенно актуал ь ны, поскольку, на Западе привыкли считать каждый цент и потом хвастаться перед знакомыми: представьте, за эту вещь даже «бакса» не заплатил (хотя запл а чено 99 центов). В самом деле, подобные цены, указанные в магазинах на ценниках, не производят на посетителей особого впечатления. Однако, следует отм е тить, что, например, в Беларуси, этот тактический ход успешно применяется м е неджерами по продажам. «Психологическая цена» 4 67 тыс. руб. за путевку в Польшу на слух воспринимается гораздо лу ч ше, чем 4 70 тыс.руб. 4. Тактика спонтанных скидок. Еще один пример стимулирующего маневра, предполагающего скидки с ц е ны, но к стратегии скидок не относящийся, поскольку ценообразование идет, так сказать, «вне прейскуранта». Спонтанное предложение предлагается обычно на з а вершающем этапе переговоров или торгов и становится определяющим факт о ром при принятии решения о покупке. Но бывает, что под спонтанной скидкой замаскировано не снижение, а зав ы шение цены. Торговые агенты сейчас имеют в запасе несколько фраз, способных, как они рассчитывают, убить бдительность покупателя. Вот некоторые из них: - "Специально для Вас я могу увеличить скидку до 20% за счет своего агентского вознаграждения. Только говорите тише. Если об этом узнает мой шеф, он меня уволит, а если узнают конкуренты - они меня с этого света сживут!" (Размер скидки действительно производит сильное впечатл е ние. Покупатель далее не успевае т задуматься, зачем агенту идти на такие жертвы и риск ради него.) - "Вы наш тысячный посетитель и, если сделаете покупку, фирма преподнесет Вам подарок" (Стоимость покупки с подарком обычно нескол ь ко ниже, чем та сумма, которая запрашивается с покупателя.) - "У нашего шефа сегодня день рождения и поэтому мы продаем с большой скидкой". Спонтанные скидки относятся именно к стимулирующим тактическим ходам, но не к стратегии скидок, поскольку не создается стимул для других, не участвовавших в контактах покупателе й и заказчиков. В этом закл ю чается отличие от тактики распродажи по особому случаю. Таким образом, учет и реализация вышеприведенных предложений п о звол ят снизить влияние внешних факторов на деятельность СОДО «Визит-тур». ЗАКЛЮЧЕНИЕ Сделаем выводы в результате проведенного исследования. Туристским предприятием является самостоятельно хозяйствующий субъект, организующий свою деятельность в сфере туризма в целях удовлетворения общ е ственных потребностей и получения прибыли . Туристическое агентство «Визит-тур» основано в 2001 году и за последние годы сумело занять прочные позиции на белорусском туристическом рынке. Свою деятельность на рынке туристических услуг агентство осуществляет на осн о вании лицензии № 02310/0277592 от 26.04.2006г., выданной Министерством Спорта и Туризма Республики Беларусь. СОДО «Визит-Тур» имеет центральный офис в г. Бобруйске, а также офисы в г. Минске, Могилеве, Осиповичах. Внутренняя среда организации оказывает постоянное и самое непосредственное воздейс т вие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возмо ж ности, которыми располагает организация. Были рассмотрены следующие составляющие внутренней среды СОДО «В и зит-тур»: менеджмент; маркетинг; финансы; кадры Проведенный анализ внутренней среды СОДО «Визит-тур» показал, что внутренний потенциал компании С О ДО «Визит-тур» довольно высок. Сильны позиции предприятия в менеджменте, ка д рах, хотя наблюдается недостаточная мотивация сотрудников. Особенно высок уровень руководства компанией. В настоящий м о мент предприятие использует современные информационные технологии, вся д о кументация и учёт ведутся автоматизировано. Несмотря на отсутствие маркетинговой службы, в этом направлении позиции С О ДО «Визит-тур» также довольно сильны. Однако недостатком является то, что не пров о дятся исследования, слаба ценовая политика, философия маркетинга очень слабо развита. Таким образом, слабой стороной внутренней среды СОДО «Визит-тур» я в ляются финансы и маркетинг. Внешняя среда организации определяется как факторы ее внешнего окруж е ния, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организ а ции. Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окр у жением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации: потребители, партнеры и поставщики, Законы и государстве н ные органы, конкуренты. По отношению к своим конкурентам СОДО «Визит-тур» обладает следу ю щими преимуществами: СОДО «Визит-тур» имеет центральный офис в г. Бобру й ске, а также офисы в г. Минске, Могилеве, Осиповичах; опыт работы на белору с ском рынке более 7 лет; система скидок; профессионализм сотрудников. Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на Бобруйском рынке туристских услуг. СОДО «Визит-тур» работает на различных сегментах: по географическому признаку: потребители туристских услуг г. Бобруйска; по поведенческому призн а ку: любители активного отдыха, любители спокойного отдыха; любители пеш е ходных экскурсий, любители транспортных эк с курсий и т.д.; по социально-демографическому признаку: с низким уровнем дохода, со средним уровнем дох о да; с высоким уровнем дохода. В результате проведенного исследования в мае 2007 года был выявлен портер покупател я туристских услуг СОДО «Визит-тур»: житель г. Бобруйска, 35-45 лет, сре д ний уровень дохода. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздейс т вия. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технологич е ские, экономические, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообщ е ствами. Анализ внешней среды косвенного воздействия на СОДО «Визит-тур» был проведе н с помощью PESTE – анализа. Анализ PESTE – факторов позвол ил сделать вывод о том, что влияние факт о ров внешней среды косвенного воздействия носит в целом довольно благоприя т ный характер. Наибольшую угрозу для СОДО «Визит-тур» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стор о ны. Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию умеренные возможности, которые оно в силах реализовать, если правильно напр а вит на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможн о сти для усиления своих слабых сторон. В наибольшей степени благоприятное влияние на организацию оказывают покупатели и поставщики (партнеры), со стороны которых на сегодняшний ден ь нет каких-либо существенных угроз. То же можно сказать и о политических, соц и альных и технологических факторах внешней среды. Таким образом, именно да н ными возможностями и, прежде всего со стороны покупателей и поставщиков предприятие должно воспользоваться для преодоления своих сл а бых сторон. С учётом факторов внешней среды прямого воздействия также можно сд е лать вывод о том, что внешняя среда СОДО «Визит-тур» имеет скорее благоприятный х а рактер. В результате проведенного анализа влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность СОДО «Визит-тур» были разработа ны практические рек о мендации по снижению отрицательного влияния внешней среды на деятельность исследуемого предприятия, а именно: совершенствование работы с партнерами и поставщиками СОДО «Визит-тур»; совершенствование маркетинговой деятельн о сти СОДО «Визит-тур»; совершенствование ценовой стратегии СОДО «Визит-тур». СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1 Бондаренко Г.А. Гостиничное и ресторанное хозяйство: учеб-практическое пособие.-Мн.: БГЭУ, 1999. 77 с. 2 Годин И.И. Маркетинг.-М.: Дашков и ко, 2005. 760 с. 3 Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций.-Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1995. 548 с. 4 Гончаров В.И. Менеджмент: Уч еб.пособие.-Мн.: Мисанта, 2003. 624 с. 5 Горбылева З.М. Эконо мика туризма.-Мн.: БГЭУ, 2004. 478 с. 6 Гражданский кодекс Республики Беларусь. -Мн.: Амалфея, 2001. 607 с. 7 Дафт Р. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2004. 863 с 8 Дурович А.П. – Маркетинг в туризме.-Мн.: ООО «Новое знание», 2003. 496 с. 9 Дурович А.П. Организация туризма.- Мн.: Новое знание, 2003. 630 с. 10 Жукова М. Индустрия туризма: менеджмент, организация.- М.: Финансы и статистика, 2002. 234 с. 11 Зайцев Л.Г. Стратегический менеджмент.-М.: Экономист, 2004. 416 с. 12 Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник.- Мн.: Новое знание, 2005. 409 с. 13 Коротков Э.М. Менеджмент.-М.: Инфра-М, 2005. 219 с. 14 Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм.-М.: ЮНИТИ, 2005. 1063 с. 15 Мескон М. Основы менеджмента .- М. : Дело, 1992. 701 с. 16 Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебное п о собие. - М.: Финансы и статистика, 2000. 214 с. 17 Переверзев М.П. Менеджмен т: Учебник.-М.: ИНФРА-М, 2004. 288 с. 18 Туризм как вид деятельности. Учебное пособие / В. Квартальнова.- М.: Ф и нансы и статистика, 2001. 317 с. 19 Уокер Дж. Введение в гостеприимство: Учебное пособие для высших и средних спец. учеб. зав.: Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. 595 с. 20 Цацулин А.Н. Ценообразование в системе маркетинга.- М. , 1997. 216 с. 21 Чудновский А. Туризм и гостиничное хозяйство.- М., 2000. 142 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
– Милый, у меня голова так болит после вчерашнего, как будто извилины друг с другом дерутся!
- Думаешь, к твоей пришли гости?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Внутренняя и внешняя среда туристского предприятия", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru