Диплом: Мероприятия по улучшению организации качества обслуживания населения - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Мероприятия по улучшению организации качества обслуживания населения

Банк рефератов / Экономика и финансы

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 1106 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Министерство образования и науки РФ Федеральное агентство по образованию Омский государственный институт сервиса Факультет экономический Кафедра экономики и организации производства Защищена с оценкой _______________ Допустить к защите Председатель ГАК проф. Миллер А. Е. Зав. кафедрой проф. Рачек В. Л. _________________________________ ___________________________ «____»______________________2005г. «___»__________________2005г. ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему Мероприятия по улучшению организации качества обслуживания населения на примере Строй-маркета «Новосел» г. Омск Омск 2005 СОДЕРЖАНИЕ Введение……………………………………………………………………... .... 8 1. П роблемы и перспективы развития сферы торговли на современном этапе………………………………………………………………………… ….. 10 1.1. Значение торговли в условиях рыночной экономики……………… …... 10 1.2. Деятельность предприятий малого бизнеса………………………… …... 21 1. 3 . Разработка маркетинговой стратегии предприятия………………… ….. 23 2. Анализ экономической деятельности ООО «Строй-маркет»………… ….. 27 2.1. Общая характеристика предприятия………………………………… ….. 27 2.2. Анализ основных экономических показателей деятельности ООО «Строй-маркет»……………………………………………………………... .... 28 2.3. Финансовый анализ деятельности предприятия……………………... .... 40 2.4. Анализ организации качества обслуживания………………………… … 48 3. Разработка мероприятий по улучшению организации качества обслуживания на примере ООО «Строй-маркет»………………………....... 51 3.1. Оптимизация товарного ассортимента ООО «Строй-маркет»…………. 51 3.2. Разработка системы скидок на товары для стимулирования сбыта ООО «Строй-маркет»………………………………………………………….. 57 3.3. Внедрение системы стимулирования сбытовой деятельности торговых агентов………………………………………………………………. 64 3. 4 . Разработка системы стимулирования розничных продаж (покупателей)………………………………………………………………....... 7 0 3. 5 . Организация рекламной кампании………………………………………. 76 4. Пересчет основных экономических показателей деятельности ООО «Строй-маркет» в результате внедрения мероприятий……………….. 81 Заключение………………………………………………………………… ….. 87 Библиографический список………..……………………………………… …. 89 ВВЕДЕНИЕ Сбыт продукции является завершающим этапом работы предприятия, по этому его значимость не подвергается сомнению. Предприятие должно четко представлять возможности сбыта своей продукции. В настоящее время далеко не все предприниматели и руководители пред приятий готовы работать в условиях рыночной экономики и бороться с ее трудностями. Ранее, в условиях плановой экономики, выпуская четко задан ный объем продукции, никто не задумывался о сбыте и удовлетворении по требностей покупателей. Неэффективные производства, строительства фи нансировались из бюджета государства. Руководители должны были только обеспечивать выполнение спущенных сверху планов. В условиях рынка все изменилось: государство отказалось от покрытия убытков, банки изменили условия предоставления кредитов, торговля не принимает некачественный товар, появилось множество конкурентов. Чтобы выжить в такой ситуации руководители должны научиться управлять пред приятием в условиях рыночных отношений. Важнейшей и самой необходимой концепцией управления в условиях рынка является маркетинг. Насыщенность товарного рынка требует более тщательного подхода к проблеме развития стратегии маркетинга на предпри ятиях сферы торговли, т.к. от этого зависит эффективность сбытовой дея тельности, а, следовательно, и получение прибыли, как конечной цели дея тельности предприятий. Основные задачи маркетинга – создание спроса по средством определенных мероприятий, удовлетворение спроса путем дос тавки товаров в нужное время нужному потребителю и планирование дея тельности предприятия. Основной функцией маркетинга является планирование, заключающееся в разработке и реализации маркетинговых планов, определении маркетинговых целей предприятия, стратегий их достижений, использования ресурсов. Маркетинговый план – это основа и двигатель всех этапов деятельности предприятия. Целью дипломной работы является оценка состояния товарного рынка России, анализ основных экономических показателей и выявление резервов улучшения деятельности выбранного предприятия, а также разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности его деятельности. В качестве объекта исследования в данной дипломной работе выбрано о бщество с ограниченной ответственностью «Строй-маркет» , осуществляющее торгово-посредническую деятельность. При проведении анализа использовались различные методы, такие как метод сравнения, метод группировок, индексный метод, метод ценных подстановок. При написании дипломной работы были использованы данные бухгалтерской и статистической отчетности предприятия, данные Госкомстата Омской области, нормативные материалы, результаты опроса населения, работы ведущих российских и зарубежных экономистов, данные периодической печати. 1.ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ ТОРГОВЛИ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ 1.1.Значение торговли в условиях рыночной экономики Торговля – одна из крупнейших отраслей экономики любой страны, как по числу занятых в ней людей, так и по объему деятельности и вкладу в общий экономический потенциал. В ней объединены предприятия оптовой, розничной торговли и общественного питания, численность работающих составляет около 20 % от числа занятых в народном хозяйстве [28, c.3]. и упадочное сельское хозяйство. Она дала рабочие места и средства многим из тех, кто выпал из разрушенного народного хозяйства, сыграв тем самым большую социальную роль в жизни общества. По данным Госкомстата, в настоящее время, в торговле занято 4 млн. человек (включая 240 тыс. совместителей) [13, c.10]. Около 80% предприятий торговли – это малые предприятия (численность 30 – 50 человек). Далее идут средние и крупные предприятия – супермаркеты, универмаги, специализированные магазины, а также фирменные магазины при предприятиях и прочие. Кроме того, существуют и внемагазинные формы розницы: киоски, продажа через торговых агентов, посылочная торговля, оптово– розничные рынки. Торговля сегодня - это срез состояния общества, на котором видны все его проблемы и, если взглянуть на неё не глазами покупателя и продавца, ежедневно совершающих обычную, ничем не приметную операцию купли-продажи, а немного глубже и шире, то нетрудно заметить её активную роль в удовлетворении потребностей в материальных благах. Пожалуй, ни одна отрасль экономики не оказывает такого воздействия на нашу повседневную жизнь, настроение, работоспособность и даже здоровье, как торговля. Её нередко называют барометром экономического развития. И это в определённой мере так, поскольку не может быть хорошей торговли при плохой экономике. Ведь на торговле замыкается деятельность всех отраслей экономики, работающих на человека, которому не важны не сами по себе темпы роста и объема производства тех или иных товаров, не проценты выполнения плановых заданий, а именно те товары, которые он видит в магазине и может купить. Только у прилавка окончательно выясняется, насколько хорошо или плохо удовлетворяется его потребности в товарах необходимого ему качества и ассортимента, именно здесь отражаются успехи и недостатки производства. И именно здесь покупатель своим рублём справедливую и реальную оценку товаропроизводителю. Принято выделять следующие виды торговли: · оптовая – реализация товаров, как правило, крупными партиями, что предполагает их дальнейшую перепродажу или переработку. Товары в результате оптового оборота в конечное потребление не поступают; · розничная - реализация товаров конечному потребителю, что является завершающим звеном движения товара в сфере обращения. В связи с данным определением можно определить функции торговли. Важнейшими функциями торговли является реализация произведенной потребительской стоимости (товаров). Исполнение этой функции создаёт экономическую предпосылку воспроизводства совокупного общественного продукта, связывая производство с потребителем; доведение предметов потребления до потребителей. Выполняя данную функцию, торговля организует пространственное перемещение товаров от производителей к потребителям, осуществляя при этом ряд операций по продолжению процесса производства в сфере обращения (например - транспортировку, хранение); поддержание баланса между предложением и спросом с одновременным активным воздействием на производство в части объема и ассортимента выпускаемой продукции; сокращение издержек обращения в сфере потребления (затрат покупателей на приобретение товаров) путём совершенствования технологии продаж, информационных услуг и др.; функции, обусловленные концепцией маркетинга: разработка товаров, рыночные исследования, организация распределения, определение цены, создание служб сервиса и др. В настоящее время для товарных рынков Российской Федерации характерны следующие признаки: 1) низкий уровень культуры рыночных отношений; 2) недостаточное законодательно-правовое и нормативное обеспечение; 3) склонность контрагентов к нарушению взаимных обязательств; 4) значительное 5) 6) Внутренние товарные рынки Российской Федерации функционируют в условиях огромных взаимных неплатежей. Это стало наиболее острой и трудно разрешаемой экономической проблемой, оказывающей воздействие на все рыночные механизмы. В России насчитывается около 19 тысяч посреднических организаций численностью около 400 тысяч человек. Удельный вес реализации товаров при посредничестве организаций оптовой торговли в общем объеме отгружаемой изготовителями продукции составляет около 25%. Наблюдается неравномерность распределения посреднических организаций на территории России. Загрузка складских площадей находится на уровне 40 – 60%. Свободные складские помещения предоставляются, в основном, в аренду, а также продаются коммерческим структурам [36, c.75]. Новгородской, Нижегородской и Самарской областей, ниже – Омской, Рязанской, Тульской, Свердловской областей и республики Коми [46, c.6]. В результате проведения в начале девяностых годов коммерциализации торговых предприятий, изменения порядка ценообразования и смены форм собственности была ликвидирована административно-ведомственная система управления, предприятия получили полную правовую и хозяйственную самостоятельность. Число юридических лиц в торговле возросло с 4 до 100 тысяч единиц [36, c.69]. Устранена командно-распределительная система выделения товарных и материальных ресурсов. Обеспечение ими предприятий стало строиться на основе свободных хозяйственных связей. Резко увеличилась насыщенность потребительского рынка товарами, значительно расширился предлагаемый к продаже ассортимент. По существу исчезли понятия товарного дефицита, талонной системы распределения и очереди в магазинах, так характерные для торговой сферы в прошлом. В начале 2001 г. согласно данным Госкомстата, число частных предприятий в стране достигло 73% от общего количества, из них в торговле – 89%. Негосударственный сектор обеспечивает сейчас свыше 90% товарооборота [46,c.6]. 10% (в т.ч. – 6% закрытого типа), остальные предприятия негосударственного сектора относятся к индивидуально-частным предприятиям (преимущественно малые) [36,c.71]. Доля каждой организационно-правовой формы в общем числе торговых предприятий приведена на рис. 1.1. Рис. 1.1. Распределение предприятий торговли по организационно-правовым формам Стабильными торговыми предприятиями после кризиса 1998г. можно считать те, которые сделали акцент на широкий ассортимент товаров среднего и высокого качества в низком и среднем ценовом сегменте рынка. Наиболее сильно последствия кризиса отразились на той части потребительского рынка, которая ориентировалась на средний класс. Но после августовского кризиса 1998г. у большинства «средних» россиян средства, необходимые для расширения и развития торговой деятельности. Среди малых предприятий испытывают трудности более 70% предприятий. Среди факторов, в наибольшей степени сдерживающих развитие розничной торговли, предприниматели выделяют: высокий уровень налогов (78%), недостаточный платежеспособный Кардинальные изменения претерпела оптовая торговля. За последние годы число оптовых и посреднических предприятий возросло более чем в 7 раз и составляет сейчас более 40 тысяч единиц, из них 95% находится в негосу дарственной собственности. Однако это не тот крупный опт, который когда-то у нас был. Около 60% оптовых предприятий имеют среднесписочную численность 5 человек, а средние размеры складской площади половины из них составили всего 244 кв. м. [28, c.3]. Понятно, что такая система не в состоянии выполнить задачи своевременного и достаточного накопления, хранения и реализации товаров, сделать это оперативно и экономно. Большое распространение получили прямые связи, устанавливаемые непосредственно между производителем и потребителем товаров. Такие взаимоотношения целесообразны при достаточно устойчивых потребностях покупателя именно в данном виде товара, значительных объемах этих потребностей и достаточно эффективных средствах доставки товара от производителя к потребителю без каких-либо посредников. Совокупность всех этих условий делает прямые связи наиболее экономически эффективными, поскольку при этом отпадает необходимость участия в обороте посредников (маклеров, дилеров, дистрибъютеров, брокеров), требующих за свои услуги определенного комиссионного вознаграждения, что, в свою очередь, увеличивает расходы потребителя. Статистика показывает, что около 70% общего объема продукции закупается непосредственно у предприятий - товаропроизводителей и соответственно порядка 30% - у оптовых посредников. Распределение долей при закупках продукции между производителями и крупными оптовыми покупателями в разрезе ос новных товарных групп приведено на рис.1.2. Рис. 1.2. Доли закупок товаров у производителей и оптовых посредников в разрезе товарных групп Важной проблемой функционирования товарного рынка является формирование системы соответствующего информационного обеспечения. Пока этот процесс происходит стихийно, никто не учитывает создаваемые базы данных о состоянии и развитии товарных рынков, не координирует деятельность производителей и не обеспечивает их взаимовыгодное сотрудничество. В результате, несмотря на большое число фирм, специализирующихся на производстве и распространении информации, ни одна из них не имеет надёжную полную информацию, всесторонне характеризующую состояние товарных рынков и инфраструктур. материально-техническую и технологическую базу. На смену обособлению приходят настроения интеграции. Крупные центры, комплексы, торговые сети все чаще становятся реальностью не только крупнейших городов, но и многих областных и районных центров России. Такие торговые предприятия строго сориентированы на своего потребителя, у них свой сегмент рынка. Технология их торгового процесса, маркетинговая концепция уже адаптированы к развитым торговым отношениям. Можно достаточно уверенно утверждать, что это современные предприятия торговли, в чем несомненная заслуга наших, отечественных, предпринимателей. Большое распространение получают и супермаркеты. Хоть по ценам они многим недоступны, однако своего покупателя нашли быстро. В свою очередь и вещевые рынки сохранили своего покупателя. Судя по всему, в ближайшее десятилетие они будут жить, но тоже потребуют преобразования. Причем, как рынки, так и крупные объединения уже не смогут обходиться без маркетинговых стратегий. Здесь слово за учеными и специалистами в этой области. [40, c.3]. Импорт – дорогой, а из отечественной продукции крайне мало товаров могли удовлетворить спрос покупателей. Этот кризис буквально заставил появиться на отечественном рынке новых производителей. Настоящим открытием за последние годы стало отечественное производство продуктов питания. Претензий к качеству и упаковке новой продукции ни у торговых предприятий, ни у покупателей нет. Получили широкое развитие и текстильная промышленность, кожгалантерея, а так же производство мебели, отделочных материалов. Для торговых фирм рост отечественного производства имеет огромное значение: это и перспективы работать напрямую, без посредников и возможность расширения ассортимента, ведь в данной экономической обстановке отечественная продукция пользуется спросом у покупателей. Можно сделать вывод о том, что перспективы развития торговли за российскими производителями. из этих предприятий не должен игнорировать. Следовательно, в оптовом звене должны быть сформированы предприятия, выполняющие весь комплекс закупочно-сбытовых операций. Должны быть посредники, которые работают только с информацией о рынке. И, наконец, должны быть организаторы оптового оборота, которые создают условия для торговых сделок – это оптовые продовольственные рынки, ярмарки, товарные биржи, склады коммерческого хранения и т.д. Понятие «посредник», таким образом, будет играть совсем другую роль, чем сейчас. На практике он пока работает между оптовыми структурами, не соприкасаясь с товарами и делая деньги из воздуха. Цепочки посредников иногда так длинны, что конечная цена товара часто становится выше на порядок. Это абсолютно ненормальная система. Истинная задача посредника – не вклиниваться между оптовыми звеньями, усложняя движение товара, а свести лицом к лиц производителя и розницу. Стабилизация рубля, наблюдаемая в настоящее время, снова дает возможность заключать долгосрочные контракты, прогнозировать доходность той или иной сделки, что невозможно было сделать в начале решение о создании по всей стране системы оптовых рынков, в том числе и на базе ранее существовавших республиканских оптовых баз. Сейчас уже проводится соответствующее обследование, выясняются финансовые, технологические, организационные возможности оптовых баз. Новые оптовые структуры будут работать, как дистрибьюторские центры, которые могли бы обеспечивать товарами розницу на условиях рассрочки платежа. В условиях, когда в Россию поступает достаточно большой объем товарных ресурсов по импорту, в том числе и по кредитным линиям, решать некоторые вопросы организации торговли должно государство, и что вполне естественно, оно будет поддерживать те структуры, в которых имеет контрольный пакет акций или «золотую акцию». Роль государства в координации, регулировании и контроле рыночных процессов должна быть достаточна велика. Вот почему правительство поставило вопрос о повышении роли контролирующих органов на потребительском рынке: Особое место в этой связи займут органы Госторгинспекции. На новом этапе развития торговли очень важно, чтобы предприниматели думали не только о своем интересе, но и об общественном. Уже самое ближайшее время нужно откорректировать организационный, экономический и правовой механизмы развития внутренней торговли. Кроме того, крайне необходимо восстановить контроль над товарооборотом и продолжить формирование современной системы движения товаров. Все преобразования будут проводиться с помощью информационной системы, которую предстоит возродить на новом качественном уровне. 1.2. Деятельность предприятий малого бизнеса Важную роль в рыночной инфраструктуре торговли играют предприятия малого бизнеса. Сегодня почти треть населения России, так или иначе, связана с малым предпринимательством. Около 1 миллиона малых предприятий – юридических лиц и 3,5 миллиона Фактически, за все годы реформ именно малый бизнес был единственным реально растущим сектором экономики [42, c.3]. Тем не менее, малое предпринимательство до сих пор рассматривается властями, как незначительный фактор экономических реформ в России. Отсутствие активного и позитивного вмешательства государства может привести к свертыванию этого сектора экономики с соответствующим обострением экономических проблем и усилением социальной напряженности. 6 млн. человек. С учетом работников, выполняющих работы по договорам, совместителей, а также предпринимателей, работающих без образования юридического лица, в малом предпринимательстве занято около 14 млн. человек [42, c.3]. Удельный вес малых предприятий в общем количестве торговой сети колеблется по регионам от 60 до 80%. Малые предприятия отличает мобильность в подборе ассортимента товаров, они быстрее реагируют на изменения конъюнктуры. сектором реальной экономики, обеспечивающим отдачу вложенных средств и эффективное использование ресурсов. Основными факторами, мешающими развитию малого предпринимательства, являются: - недостаточная нормативно-правовая обеспеченность государственной политики в отношении малого предпринимательства; - налогообложение, лишающее возможности и желания вести бизнес честно; - недоступность финансовых ресурсов российских и иностранных кредитных организаций в силу нереальных для малого бизнеса условий кредитования; - отсутствие финансовой поддержки из бюджетов в силу ограниченности их доходов; - недоверие предпринимателей к власти всех уровней и ее способности обеспечить стабильные условия ведения бизнеса. Таким образом, эти факторы негативно влияют на предприятия малого бизнеса, что закономерно приводит к тому, что срок их жизни не превышает в среднем двух лет, а более 30% таких предприятий функционируют около одного года. Для преодоления возникающих трудностей немаловажное значение имеет правильная организация сбыта товара. Огромную помощь в этом может оказать правильно разработанная маркетинговая политика предприятия. 1.3. Разработка маркетинговой стратегии предприятия Завершающий этап работы предприятия – сбыт продукции, – как правило, осуществляется по хозяйственным договорам, заключенным с потребителем. В них предусматриваются объемы и сроки поставок, условия доставки товаров потребителю, цены реализации продукции, условия оплаты продукции, юридическая ответственность за несвоевременную поставку или несвоевременную оплату поставляемой продукции, способы разрешения спорных вопросов. Предприятие должно четко представлять возможности сбыта своей продукции. Сбытом занимаются многие функциональные службы предприятия. Их задача – выработка обоснованной и реалистичной сбытовой политики, охватывающей наиболее существенные аспекты рынка – политику в области ценообразования, мероприятия по содействию сбыта и продвижению товаров на рынок, систему распределения и доставки продукции и другие вопросы. Работа по организации сбыта продукции начинается с изучения рынка и проведения маркетинговых исследований. Под маркетингом понимается комплекс мероприятий, призванный: § выяснить потребности рынка; Основные задачи маркетинга – создание спроса посредством определенных мероприятий, удовлетворение спроса путем доставки товаров в нужное время нужному потребителю и планирование деятельности фирмы. Основные инструменты маркетинга – товар, цена, распространение и продвижение товара в продаже, реклама, персонал. ресурсы на всем рынке. В результате создается преимущество над конкурентами либо дифференциацией товаров на основе более полного удовлетворения нужд целевого рынка, либо путем достижения меньших издержек при обслуживании выбранного сегмента. 4. Стратегия внедрения новшеств. Предприятия, придерживающиеся данной стратегии, сосредотачивают свои усилия на поиске принципиально новых, эффективных технологий, проектирование необходимых, но неизвестных до сих пор видов продукции, методов организации производства, приемов стимулирования сбыта и т.п. Главная цель – опередить конкурентов и единолично занять рыночную нишу, где конкуренция отсутствует или ничтожно мала. 5. Стратегия немедленного реагирования на потребности рынка. Фирмы, реализующие стратегию немедленного реагирования, нацелены на максимально быстрое удовлетворение возникающих потребностей в различных отраслях бизнеса. Основной принцип поведения – выбор и реализация проектов, наиболее рентабельных в текущих рыночных условиях. Предприятия с такой стратегией готовы к немедленной переориентации производства, изменению его масштабов с целью получения максимальной прибыли в короткий промежуток времени, несмотря на высокие удельные издержки, определяемые отсутствием какой-либо специализации своего производства. Большинство современных компаний, имеющих широкую номенклатуру выпускаемой продукции или различные сферы деятельности, одновременно используют несколько стратегий конкуренции для различных групп товаров, регионов или периодов своего развития. Главный критерий выбора стратегии – адаптация своих возможностей к конкретным условиям рынка. В этом смысле представленные подходы являются общеэкономической основой, на которой строится пра ктическая маркетинговая работа. 2 . АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧ Е СКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СТРОЙ-МАРКЕТ» 2.1 Общая характеристика предприятия Общество с ограниченной ответственностью является торговым предприятием и занимается осуществлением операций по купле-продаже не продовольственных товаров оптом и мелким оптом. Предприятие было создано в 1998 году. Уставный капитал на момент создания общества составлял 8400 0 рублей. Он составлялся из номинальной стоимости 8400 0 обыкновенных именных акций номинальной стоимостью 1 0 рубль, приобретенных акционерами (размещенных акций). нанимаемого персонала является обязательным требованием соблюдения контракта. Формы и системы оплаты труда нанимаемого персонала устанавливаются директором самостоятельно. Одним из элементов анализа организационно-технического уровня деятельности предприятия является анализ оплаты труда работников предприятия. На предприятии используются следующие системы оплаты труда: - контрактная система оплаты труда (для работников аппарата управления); - торговых агентов. Она не дает стимулов для работы с наибольшей отдачей, не заинтересовывая работника в конечных результатах деятельности. 2.2. Анализ основных экономических показателей деятельности ООО «Строй-маркет» Что касается организационного уровня торговой деятельности, то можно отметить следующее: к окончанию анализируемого периода большую долю в хозяйственной деятельности предприятия составила торгово-закупочная деятельность. На протяжении всего периода деятельности фирма закупала товар у различных производителей или у посредников. Отсутствие постоянных налаженных торговых связей снижало эффективность функционирования фирмы, вызывая снижение ритмичности работы. в 200 2 году личную продажу. Личная продажа осуществлялась коммерческими агентами фирмы. Величина товарооборота, полученная за счет усилий агентов, составила 30% и 65% в 2002 г. и 2003 г. соответственно, а в 2004 году снизилась до 25%. Исходя из этого, можно отметить имеющийся потенциал данного канала сбыта товара, повысить эффективность которого можно, уделив должное внимание стимулированию работников торгового аппарата. В 2002 году была начата розничная торговля товарами фирмы . Величина розничного товарооборота составила Рис. 2 .1. Динамика с труктуры выручки от торгово-закупочной деятельности Анализ основных экономических показателей деятельности предприятия представлен в динамике в таблице П.1.1. года. Спад в 2004г. происходит в результате появления на рынке сильных конкурентов торгующих аналогичной продукцией. ООО «Строй-маркет» в 2002 году работало через посредников, поэтому его цены были менее привлекательны для покупателя. В процессе работы информационного отдела и заключения договоров о сотрудничестве поставки товаров стали производиться более организованно, улучшился состав товарного ассортимента. На рост выручки от реализации в 2003 году повлияла организация розничных торговых точек и рекламная компания. Спад в 2004 г. обусловлен уменьшением торгового потенциала фирмы. Торгово-закупочная деятельность ООО «Строй-маркет» осуществляется путём реализации товаров оптом и мелким оптом. За анализируемый период величина выручки от торгово-закупочной деятельности по видам продаж изменилась следующим образом: Таблица 2 .1 Динамика выручки от торгово-закупочной деятельности ООО «Строй-маркет» по видам продаж Наименование показателя 2001 2002 Темп роста к 2001 , % 2003 Темп роста к 2002 , % 2004 Темп роста к 2003 , % Темп роста за период , % Выручка от торгово-закупочной деятельности , т ыс. руб. Всего: От оптовой П родажи , тыс. руб. От розничной продажи , т ыс. руб. Выручка от реализации товара в розницу составила 20% общей выручки от торгово-закупочной деятельности. В 2003 году более высокий темп роста выручки от розничной продажи, привел человек. В 2003 году увеличилась, как численность рабочих, так и численность служащих предприятия. В 2004 году происходит сокращение численности, как управленческого персонала, так и рабочих, что и привело к снижению общей численности. Динамика численности персонала предприятия представлена в таблице. Таблица 2 .2 Структура среднесписочной численности работников ООО «Строй-маркет» в динамике Наименование показателя 2001 2002 2003 2004 чел. в % к общей велич. чел. в % к общей велич. чел. в % к общей велич. чел. в % к общей велич. Среднесписочная численность работников, Всего: Рабочих Служащих В 2001 году доля рабочих в общей численности персонала составляла 74%. В 2002 году численность рабочих сократилась на 8 человек, их доля в среднесписочной численности персонала снизилась до 63%. Выручка одного работника в целом за период возросла на 29,8% и снизилась на 21,06%, при снижении выручки на одного рабочего на 25,09%. Динамика выручки от реализации продукции, товаров, работ, услуг несколько отличается от динамики выручки от реализации на одного работника. Это связано с изменением численности работников. Влияние выручки на одного рабочего и среднесписочной численности работников на общую величину выручки рассчитаем следующим образом. Результат влияния изменения численности на общую выручку от реализации определим по формуле 2 .1: Vч = ( Чo – Чб ) х Bб , ( 2 .1) где Vч - влияние на изменение выручки изменения численности, тыс. руб.; Чо - значение численности отчетного периода, чел.; Чб - значение численности базового периода; чел.; Вб - значение выручки на одного работника базового периода; тыс. руб. Результат влияния изменения выручки от реализации на одного работника на общую выручку от реализации определим по формуле 1.2: Vобщ = Vч + Vв , ( 2 .3) где Vобщ - общее измерение выручки от реализации за период, тыс. руб. В 2002 году выручка от реализации уменьшилась по отношению 2001 году на 93,95% уровня 2003 года. Таким образом, на величину фонда оплаты труда работников оказывает влияние и среднегодовая заработная плата одного работника, и среднесписочная численность работающих. Результат влияния изменения среднесписочной численности на изменение фонда оплаты труда работающих определим по формуле 2 .4: ФЗПч = (Чо - Чб) х Зб, ( 2 .4) где ФЗПч – влияние на изменение фонда оплаты труда изменения численности, тыс. руб.; Чо - численность работников в отчетном периоде, чел.; Чб – уменьшение произошло в большей степени за счет сокращения среднесписочной численности работающих. Уменьшение фонда под воздействием этого фактора составило 91,28%. В целом за анализируемый период, увеличение фонда оплаты труда составило 36451 0 тыс. рублей. Прирост произошел в результате того, что возросла среднегодовая заработная плата, которая составила 110,61 % прироста фонда, но снижение среднесписочной численности работников уменьшило этот прирост на 10,61%. Для показателя среднегодовой заработной платы одного рабочего характерна такая же тенденция, как для среднегодовой заработной платы одного работника. Однако в целом за период, темп роста зарплаты рабочего составил 166,72%, что на 72,25% меньше темпа роста зарплаты работающего. Таким образом, за исследуемый период, возрастают и среднегодовая заработная плата рабочих, и аппарата управления. Себестоимость реализованных товаров, продукции, работ, услуг в целом за анализируемый период возросла на 27,69% при увеличении выручки от реализации только на 14,53%. Это объясняется, во-первых увеличением затрат на приобретение, доработку товаров, а также затрат на оплату труда работников. Кроме того, у фирмы возникли проблемы в сбыте товаров, поэтому в целях повышения конкурентоспособности продукции, наценки устанавливались минимальные. Коммерческие расходы, связанные с осуществлением процесса купли-продажи товаров за данный период снизились на 25,38%. Наибольшая величина данного вида затрат была в и 2004 годах наблюдается рост фондоотдачи при сокращении величины основных фондов. В 2003 года фондоотдача со с тавила 1340 1 , 4 0 руб., что на 227,14% выше уровня 2002 года, а в 2004 году этот показатель увеличился еще на 24 2 , 0 %. Таким образом, в целом за анализируемый период фондоотдача возросла на 259,42%. При этом фондоемкость сократилась на 72,73 %. Сокращение среднесписочной численности работников в 2002 году вызвало увеличение фондовооруженности на 25,92 %. За весь же период изучения фондовооруженность снизилась на 63,89 % и составила в 2004 году толь ко 21 7 ,00 рубля. Зная тесную взаимосвязь фондоотдачи, фондовооруженности и выручки на одного работника, наблюдая изменение всех этих факторов, интересным было бы рассчитать влияние каждого из них на величину фондоотдачи. Расчет проведем методом ценных подстановок (табл. 2 .3.). Таблица 2 .3 Изменения фондоотдачи под влиянием изменения факторов Номер подстановки Факторы Результирующий показатель (фондоотдача), руб. Изменение результирующего показателя, руб. Выручка от реализации на одного работника, руб. Фондовооружен-ность, руб. 1 2 3 Баланс отклонений 1201 3 , 7 0 также оказало положительное воздействие на изменение фондоотдачи, но значительно меньшее. Рост фондоотдачи под влия нием того фактора составил 138 6 , 1 0 рубля. За анализируемый период предприятие по результатам деятельности понесло убыток в размере 3121 0 тыс. рублей. Наибольшее, отрицательное влияние на результат отчетного года оказали прочие операционные расходы, включающие затраты по уплате налоговых платежей. В 2002 и В 2004 году операционные доходы выросли, но слишком велики были операционные и прочие внереализационные расходы, и операционных доходов было не достаточно для покрытия затрат. Величина упомянутых выше внереализационных расходов, включающих долги, нереальные для взыскания, убытки от списания дебиторской задолженности, по которой истек срок исковой давности, присужденные штрафы, пени, неустойки и другие санкции за нарушение договоров, составила в 2003 году 1488 0 тыс. рублей, а в 2004 г. превысила уровень предыдущего года на 99,13% . В 2001 и в 2002 годах таких расходов у фирмы не было, а наоборот в 2001 году предприятие имело внереализационные доходы за счет штрафов, пени, неустоек за нарушение договоров, выплаченных предприятию. Величина таких доходов в 2003 году оказалась недостаточной для покрытия убытков, а в 2004 году у фирмы их вовсе не было. Кроме того, значительное снижение в 2002 году показателя рентабельности, и большая величина убытка, полученного в 2004 году, свидетельствует о значительном снижении эффективности деятельности предприятия. Графическая иллюстрация основных экономических показателей представлена на рис. 2 .2. Анализ основных экономических показателей позволяет отметить следующее: за анализируемый период увеличилась выручка от реализации продукции (товаров, работ, услуг). В торгово-закупочной деятельности сократился удельный вес оптовой торговли и до 30% возрос удельный вес розничной торговли. Рис. 2 .2. Динамика темпов роста основных технико-экономических показателей ООО «Строй-маркет» Возросли за рассматриваемый период и затраты предприятия. Темп их роста превысил темп роста выручки от реализации. Наибольшую долю затрат на протяжении всего периода составляли коммерческие расходы. В последний год сильно возросла величина прочих внереализационных расходов, включающих долги, не реальные для взыскания, убытки от списания дебиторской задолженности, срок исковой давности которой истек. Таким образом, при поисках резервов повышения эффективности деятельности предприятия, особое внимание следует уделить снижению вышеуказанных затрат и расходов, а также расширению розничной торговли. 2 .3 . Финансовый анализ деятельности предприятия Финансовое состояние предприятия характеризуется его обеспеченностью финансовыми ресурсами, их наличие в размерах, необходимых для формирования производственных запасов, своевременного осуществления расчетов с рабочими и служащими, бюджетом, банком, поставщиками, разными кредиторами, финансирование капитальных вложений и расходов специального характера, а также использованием финансовых ресурсов по целевому назначению. Размер финансовых ресурсов, которыми располагает предприятие, зависит, прежде всего, от объема реализации услуг и продукции, их себестоимости и других факторов, влияющих на сумму полученной предприятием прибыли, выступающей в качестве важнейшего источника собственных средств. На обеспеченность финансовыми ресурсами влияют также полученные ссуды банка, аванса заказчиков и другие заемные источники средств не использованные средства специальных фондов, целевого финансирования и целевых поступлений. Таким образом, финансовое состояние является результатом взаимодействия всех элементов системы финансовых отношений предприятия и определяется всей совокупностью производственно-хозяйственных факторов. Анализ финансового состояния позволяет выявить наличие, размещение использование финансовых ресурсов предприятия, установить степень его финансовой устойчивости и платежеспособности, необходимых для нормального функционирования. наибольшую часть имущества предприятия. Удельный вес данной статьи возрос за анализируемый период с 17,60 % до 53 % на конец периода. Увеличение убытков обусловлено тем, что величина наценки, производимой фирмой на реализуемый товар, недостаточна для покрытия расходов на хозяйственные нужды, коммерческих расходов. Установление же более высоких цен, может привести к снижению конкурентоспособности товара. Изменения в пассиве баланса обусловлены уменьшением кредиторской задолженности на 41 % (175202 0 тыс. руб.) от уровня на начало периода. При этом следует отметить значительную её долю в пассиве: 99,82 % на начало и 99,69 % на конец периода. 2004 год. Сравнение показателей на начало и конец анализируемого периода позволяет отметить значительный платежный недостаток наиболее ликвидных активов - денежных средств (А1 < П1). Причем на конец периода платежный недостаток снижается при уменьшении и наиболее ликвидных активов, и наиболее срочных обязательств. Платежный излишек, как быстро реализуемых активов, так и медленно реализуемых, обусловлен отсутствием у предприятия краткосрочных, долго- и среднесрочных пассивов. Сложившееся неравенство Ач > Пч подтверждает отсутствие у предприятия собственных оборотных средств, пополнить которые, можно отчасти путем решения проблемы несвоевременной оплаты потребителями поставок товаров. Неравенство А3 > П3 указывает на значительный излишек запасов, подтверждая, что предприятию стоит более тщательно разрабатывать план поставок, высвобождая тем самым оборотные средства и ускоряя их оборачиваемость. Для комплексной оценки ликвидности баланса в целом рассчитаем общий показатель ликвидности ( f л) по следующей формуле 2 .7: fл = 1А1 + 0,5А2 + 0,3А3 / 1П1 + 0,5П2 + 0,3П3, ( 2 .7) где А1 - наиболее ликвидные активы; А2 - быстрореализуемые активы; А3 - медленно реализуемые активы; П1 - наиболее срочные обязательства; П2 - краткосрочные пассивы; П3 - долгосрочные пассивы. определен вследствие отсутствия у предприятия внеоборотных активов. Таким образом, практически все средства вложены в оборотные активы - в запасы, которые в имеют в данном случае ликвидность весьма невысокую, и дебиторскую задолженность. Поэтому опять же, как указывалось ранее, предприятию следует пересмотреть хозяйственную стратегию в отношении плана поставок и расчетов с покупателем и заказчиками. Коэффициент соотношения собственных средств и заемных еще раз указывает на то, что предприятие осуществляет свою деятельность в основном только за счет заемных средств. А снижение коэффициента на конец полугодия свидетельствует об уменьшении заемных средств при прежней, значительно низкой величине собственных средств. Дальнейший расчет финансовых коэффициентов подтверждает отсутствие у фирмы маневренных средств, которые могли бы обеспечить формирование запасов за счет собственных оборотных средств. И превышение коэффициента на конец периода над нормативом обусловлено лишь отсутствием у предприятия внеоборотных активов, а не улучшением финансового состояния. Коэффициент обеспечения запасов и затрат собственными средствами значительно ниже норматива на начало периода, а на его конец даже при возрастании более чем в десять раз, коэффициент остается по-прежнему очень низким и еще раз свидетельствует об отсутствии у предприятия собственных средств для обеспечения запасов и затрат. И, наконец, коэффициент покрытия показывает, что даже в случае благоприятной реализации товаров и продажи прочих элементов материальных оборотных средств, платежные способности остаются весьма низкими. Низкий коэффициент автономии формирования запасов и затрат свидетельствует об отсутствии у предприятия собственных оборотных средств, необходимых для его финансовой устойчивости. Поскольку коэффициент текущей ликвидности и автономии формирования запасов и затрат имеют значение менее указанных нормативов, рассчитаем коэффициент восстановления платежеспособности. Коэффициент рассчитаем по следующей формуле 2 .8: Кп = Клф + 12/Т х (Клф -Клн) / 2 , ( 2 .8) где Кп - коэффициент восстановления платежеспособности; Клф - фактическое значение (в конце отчетного периода) коэффициента текущей ликвидности; Клн - значение коэффициента текущей ликвидности в начале отчетного периода; Т - отчетный период в месяцах; 12 - период восстановления платежеспособности в месяцах. ,471 - 0,821) / 2 = 0,296. эффективности деятельности предприятия необходимо провести: совершенствование товарного ассортимента, разработку новой ценовой политики, стимулирование торговых агентов и потенциальных потребителей. Таким образом, можно говорить о необходимости внедрения на изучаемом предприятии маркетинговой стратегии в целом 2.4. Анализ организации качества обслуживания Д иректора ООО «Строй-маркет» осознают необходимость уделения осо бого внимания потребностям постоянных клиентов , с которыми заключается основная часть сделок. Сущест вует несколько практических способов ведения дел с этими клиентами. , а до полнительных расходов на специальное подразделение не требуется. Это также дает возможность выдвинуться лучшим тор говым агентам, если они не желают переходить в сферу управ ления. Назначение специальных коммерческих директоров. Преимуще ства этого метода в том, что ведущим клиентам уделяется осо бое внимание, а коммерческий директор может воспользовать ся своей властью, чтобы предпринять необходимые действия. При этом ведущие клиенты знают, что им гарантируется осо бое внимание. Однако это создает дополнительную нагрузку для коммерческих директоров. Использование работающих в штате торговых агентов. Пре имуществами этого метода пользуются в основном сама компа ния и торговые агенты: он экономит средства компании и по зволяет торговым агентам сохранять наиболее выгодных клиентов, но зачастую ведущие клиенты не получают того вни мания, в котором нуждаются. Поскольку надлежащая организация мероприятий после завер шения продажи очень важна для установления доверительных отношений с покупателем, торговые агенты ООО «Строй-маркет» разрабатывают и реализуют на практике план работы на период, следующий за совершением продажи товара на данной террито рии. Регулярными должны стать следующие мероприятия: — одно из подразделений компании обеспечивает быстрое и эф фективное рассмотрение всех поступающих от клиентов или по тенциальных покупателей запросов об информации, жалоб или иных обращений; — одно из подразделений компании регулярно изучает мнение покупателей о своей продукции и торговых агентах; — регулярно проводятся встречи (связанные с будущими прода жами) с ответственными лицами как продающей, так и заку пающей фирм. Каждый из этих людей вносится в список рас сылки и получает все объявления и рекламные материалы; С вести к мини муму или вообще устранить это ощущение ненадежности путем хорошего обслуживания покупателя торговые агенты ООО «Строй-маркет» далеко превосходят своих основных конкурентов в том, что касается преданности покупа телей и возможности совершения повторных продаж. Это по зволяет покупателю чувствовать себя в надежных, заботливых руках торгового агента и торгующей компании. 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «СТРОЙ-МАРКЕТ» 3.1 Оптимизация товарного ассортимента ООО «Строй-маркет» Товарная политика предполагает определенный курс действий продавца или наличие у него заранее обдуманных принципов поведения. Она призвана обеспечить преемственность решений и мер по формированию ассортимента и его управлению, поддержанию конкурентоспособности товаров на требуемом уровне, нахождению для товаров оптимальных товарных сегментов. Отсутствие товарной политики ведет к неустойчивости структуры ассортимента из-за воздействия случайных или преходящих текущих факторов, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью товаров. Таблица 3.1 Группы товаров, реализуемых товаров ООО «Строй-маркет» за октябрь 2004 года Наименование товара Объ-ем поставки Цена поставки, руб. Сумма постав-ки, руб. Объ-ем реализации Цена реализации, руб. Выручка от реа-лизации, руб. Прибыль, руб. Товары, пользующиеся повышенным спросом Пассатижи 200мм., шт. Наб. отвер. «Мастер», шт. Ключ трубный, шт. Наб.ключей рож.-нак., шт. Топор 1,2 кг., шт. Молоток 0,5 кг., шт. Лом-гвоздодер, шт. Кувалда 6 кг., шт. Заклепочник поворотный, шт. Итого по группе товаров 1 2. Товары, пользующиеся пониженным спросом Молоток-гвоздодер, шт. Ключ свечной, шт. Тонкогубцы изогнутые, шт. Наб.ключей имбусовых, шт. Заклюпочник силовой, шт. Лом 300 мм., шт. Наб.головок № 2 , шт. Топор 2кг., шт. Шлиф.круг 400*40*127, шт. Итого по группе товаров 2 Итого по всем товарам В результате исследования ассортиментного перечня товаров было выявлено, что ряд видов продукции, реализуемой фирмой, можно отнести к группе товаров пользующихся повышенным спросом, а другую часть к группе товаров пользующихся пониженным спросом (предложенное разделение по группам характерно в разрезе именно изучаемой фирмы ООО «Строй-маркет Т аблица 3.2 . Данные оборачиваемости оборотных средств ООО «Строй-маркет» Наименование товара Средняя скорость оборота (V), дни Выручка от реализации, руб. Однодневный оборот (Од), руб. 1 2 3 4 1. Товары, пользующиеся повышенным спросом Пассатижи 200мм., шт. Наб. отвер. «Мастер», шт. Ключ трубный, шт. Наб.ключей рож.-нак., шт. Топор 1,2 кг., шт. Молоток 0,5 кг., шт. Лом-гвоздодер, шт. Кувалда 6 кг., шт. Заклепочник поворотный, шт. Итого по группе товаров 1 Средний период оборачиваемости по группе товаров 1 Количество оборотов в году, раз 2. Товары, пользующиеся пониженным спросом Молоток-гвоздодер, шт. Ключ свечной, шт. Тонкогубцы изогнутые, шт. Наб.ключей имбусовых, шт. Заклюпочник силовой, шт. Продолжение табл.3.2 . 1 2 3 4 Лом 300 мм., шт. Наб.головок № 2 , шт. Топор 2кг., шт. Шлиф.круг 400*40*127, шт. Итого по группе товаров 2 Средний период обора-чиваемости по группе товаров 2 Количество оборотов в году Итого по всем группам товаров Расчет отдельных показателей таблицы выполнен по следующим формулам 3.1 и 3.2 . Vср Средний период оборачиваемости = ----------------------------------- ---- -- (3.1) Количество товаров в группе ООО «Строй-маркет» предлагается снизить объемы поставок товаров пользующихся пониженным спросом, а высвободившиеся денежные средства направить на увеличение объемов поставок товаров пользующихся повышенным спросом. Для обоснования увеличения объемов поставок товаров пользующихся повышенным спросом был проведен опрос оптовых покупателей ООО «Строй-маркет» . На основании полученных данных планируемое увеличение объемов реализации товаров, пользующихся повышенным спросом, можно представить в виде табл ице 3.3. Таблица 3.3 Товары, реализуемых товаров ООО «Строй-маркет» после внедрения мероприятия Наименование товара Объем поставки Цена поставки, руб. Сумма поставки, руб. Объем реализации Цена реализации, руб. Выручка от реализации, руб. Прибыль, р уб. 1. Товары, пользующиеся повышенным спросом Пассатижи 200мм., шт. Наб. отвер. «Мастер», шт. Ключ трубный, шт. Наб.ключей рож.-нак., шт. Топор 1,2 кг., шт. Молоток 0,5 кг., шт. Лом-гвоздодер, шт. Кувалда 6 кг., шт. Заклепочник поворотный, шт. Итого по группе товаров 1 В результате внедрения мероприятия планируется увеличение размера однодневного оборота. Проведенный анализ занесе н в таблице 3.4. Динамику изменения показателей до внедрения мероприятия и после внедрения можно увидеть в табл ице 3.5. В результате внедрения на предприятии ООО «Строй-маркет» мероприятия по совершенствованию ассортиментной политики выручка от реализации товаров, пользующихся Наименование товара Скорость оборота, дни Выручка от реализации, руб. Однодневный оборот, руб. 1 2 3 4 1. Товары, пользующиеся повышенным спросом Пассатижи 200мм., шт. Наб. отвер. «Мастер», шт. Ключ трубный, шт. Наб.ключей рож.-нак., шт. Топор 1,2 кг., шт. Молоток 0,5 кг., шт. Лом-гвоздодер, шт. Кувалда 6 кг., шт. Заклепочник поворотный, шт. Итого по группе товаров 1 Средний период оборачиваемости по группе товаров 1, дни Количество оборотов в году, раз Таблица 3.5 . Динамика показателей выручки, прибыли, оборачиваемости в результате проведенного мероприятия в ООО «Строй-маркет» Наименование показателя Товары повышенного спроса До внедрения мероприятия После внедрения мероприятия Изменение показателя Выручка от реализации, руб. Прибыль, руб. Однодневный оборот, руб. Средний период оборачиваемости, дней Количество периодов в году, раз 3.2 Разработка системы скидок на товары для стимулирования сбыта ООО «Строй-маркет» ООО «Строй-маркет» , поэтому разработка системы скидок должна помочь в разрешении этой проблемы. Перечень этих товаров приведен в табл. 3.6. Таблица 3.6 Товары, реализуемых товаров ООО «Строй-маркет» за октябрь 2004 года Наименование товара Объем поставки Цена поставки, руб. Сумма поставки, руб. Объем реализации Цена реализации, руб. Выручка от реализации, руб. Прибыль , Руб. 2 . Товары, пользующиеся пониженным спросом Молоток-гвоздодер, шт. Ключ свечной, шт. Тонкогубцы изогнутые, шт. Наб. ключей имбусовых, шт. Заклюпочник силовой, шт. Лом 300 мм., шт. Наб.головок № 2 , шт. Топор 2кг., шт. Шлиф. круг 400*40*127, шт. Итого по группе товаров 2 Для товаров этой ассортиментной группы характерны такие показатели, как низкий объем реализации, невысокий уровень получения выручки от реализации и прибыли. Вследствие больших объемов поставок было выявлено неэффективное вложение финансовых средств на покупку товаров этой ассортиментной группы, которое характеризуется очень медленной оборачиваемостью оборотных средств, низкой величиной однодневного оборота. Результа ты исследования отражены в таблице 3.7. Таблица 3.7 Анализ оборачиваемости оборотных средств ООО «Строй-маркет» Наименование товара Средняя скорость оборота (V), дни Выручка от реализации, руб. Однодневный оборот (Од), руб. 2. Товары, пользующиеся пониженным спросом Молоток-гвоздодер, шт. Ключ свечной, шт. Тонкогубцы изогнутые, шт. Наб.ключей имбусовых, шт. Заклюпочник силовой, шт. Лом 300 мм., шт. Наб.головок № 2 , шт. Топор 2кг., шт. Шлиф.круг 400*40*127, шт. Итого по группе товаров 2 Средний период оборачиваемости по группе товаров 2 Количество оборотов в году Из таблицы 3.7 видно, что средний период оборачиваемости по группе товаров очень большой, составляет 45 дней, гибкая ценовая политика. Чтобы заинтересовать покупателей можно снизить цены или сделать более привлекательными условия оплаты. Для выполнения расчетов воспользуемся приемами финансового менеджмента. Прежде всего, необходимо определить валовую маржу, коэффициент валовой маржи и постоянные издержки анализируемой группы товаров. Расчеты представлены в табл ице 3.8. Таблица 3.8 Расчет валовой маржи, коэффициента валовой маржи Наименование товара Выручка, руб. Переменные издержки, руб. Валовая маржа, руб. Коэффициент валовой маржи, руб. Постоянные издержки, руб. 1 2 3 4 5 6 Молоток-гвоздодер, шт. Ключ свечной, шт. Тонкогубцы изогнутые, шт. Наб.ключей имбусовых, шт. Заклюпочник силовой, шт. Лом 300 мм., шт. Наб.головок № 2 , шт. Топор 2кг., шт. Шлиф.круг 400*40*127, шт. 27118,80 25110,00 2008,80 0,075 30 1 , 3 0 Итого по группе товаров 2 130843,80 117540,20 13303,60 ----- 199 5 , 6 0 Для проведения расчетов табл ицы 3.8. использовались следующие формулы: Валовая маржа = Выручка от реализации – Переменные издержки (3.3) снижения цены реализации товаров произошло снижение валовой маржи и выручки предприятия. Для компенсации потерянного дохода необходимо увеличить объем реализации товаров. Определим, при каком объеме реализации можно получить прежний результат: Таблица 3.9 Пересчет основных показателей торговли при снижении цены реализации товара на 5% Наименование товара Новая цена реализации, руб. Объем реализации, руб. Выручка от реализации, руб. Переменные издержки, руб. Пост . издержки, руб. Валовая маржа, руб. Коэф - т валовой маржи Молоток-гвоздодер, шт. Ключ свечной, шт. Тонкогубцы изогнутые, шт. Наб.ключей имбусовых, шт. Заклюпочник силовой, шт. Лом 300 мм., шт. Наб.головок № 2 , шт. Топор 2кг., шт. Шлиф.круг 400*40*127, шт. Итого по группе товаров 2 Пороговое количество товара = Валовая маржа до снижения цены / Коэффициент валовой маржи после снижения цены / Новая цена товара (3.5) Расчеты запишем в таблицу 3.10. Таблица 3.10 Расчет порогового количества товара, необходимого для получения прибыли с учетом снижения цены реализации Наименование товара Валовая маржа до снижения цены Коэффициент валовой маржи после снижения цены Новая цена реализации Пороговое количество реализации товара Молоток-гвоздодер, шт. Ключ свечной, шт. Тонкогубцы изогнутые, шт. Наб.ключей имбусовых, шт. Заклюпочник силовой, шт. Лом 300 мм., шт. Наб.головок № 2 , шт. Топор 2кг., шт. Шлиф.круг 400*40*127, шт. Итого по группе товаров 2 После получения результатов расчетов сравним фактические объемы реализации с необходимыми объемами. Из этого анализа выявлено, что торговому предприятию ООО «Строй-маркет» зультаты опроса выявили потребность у покупателей в увеличении закупок товаров при условии снижения цен на них на 5%. После проведенного анализа анкеты было принято решение о внедрении скидки в размере 5% при услов ии увеличения объема закупаемых у ООО «Строй-маркет» товаров . Таким образом, результаты, полученные от внедрения предложенного мероприятия, будут выглядеть, как показано в таблице 3.11. Таблица 3.11 Товары, реализ уемые ООО «Строй-маркет» после внедрения предложенного мероприятия Наименование товара Объем поставки Цена поставки, руб. Сумма постав ки, руб. Объем реали зации Цена реали зации, руб. Выруч ка от реали зации, руб. Прибыль, р уб. 2. Товары, пользующиеся пониженным спросом Молоток-гвоздодер, шт. Ключ свечной, шт. Тонкогубцы изогнутые, шт. Наб.ключей имбусовых, шт. Заклюпочник силовой, шт. Лом 300 мм., шт. Наб.головок № 2 , шт. Топор 2кг., шт. Шлиф.круг 400*40*127, шт. Итого по группе товаров 2 В результате внедрения мероприятия по снижению цены реализации выручка осталась на том же уровне, а прибыль резко снизилась, но наметилось увеличение оборота реализации, говорит о положительном эффекте проведенного анализа. Результаты увеличения однодневного оборота занесены в табл ицу 3.12. Таблица 3.12 Анализ оборачиваемости оборотных средств ООО «Строй-маркет» после проведения мероприятия Наименование товара Средняя скорость оборота (V), дни Выручка от реализации, руб. Однодневный оборот (Од), руб. 2. Товары, пользующиеся пониженным спросом Молоток-гвоздодер, шт. Ключ свечной, шт. Тонкогубцы изогнутые, шт. Наб.ключей имбусовых, шт. Заклюпочник силовой, шт. Лом 300 мм., шт. Наб.головок № 2 , шт. Топор 2кг., шт. Шлиф.круг 400*40*127, шт. Итого по группе товаров 2 Средний период оборачиваемости по группе товаров 2 Количество оборотов в году Изменение показателей в результате внедрения м ероприятий можно увидеть в таблице 3.13. ООО «Строй-маркет» рекомендуется постоянно увеличивать объем реализации этого вида товаров, чтобы внедрять систему скидок. Большой эффект для повышения значений этих показателей окажет деятельность торговых агентов предприятия, которых можно заинтересовать в увеличении товарооборота, а также правильно проведенные рекламные мероприятия. В результате этих мероприятий увеличится товарооборот фирмы, выручка от реализации и прибыль предприятия. Внедрение данного мероприятия кроме всего прочего, позволит оптимизировать структуру товарного ассортимента фирмы. Это возможно за счет более правильного планирования оптовых закупок в будущем периоде, путем сокращения товаров, которые пользуются пониженным спросом в настоящем периоде. Таблица 3.13 Динамика показателей выручки, прибыли, оборачиваемости оборотных средств ООО «Строй-маркет» в результате проведенного мероприятия Наименование показателя Товары пониженного спроса До внедрения мероприятия После внедрения мероприятия Изменение показателя Выручка от реализации, руб. Прибыль, руб. Однодневный оборот, руб. Средний период оборачиваемости, дней Количество периодов в году, раз 3.3 . Внедрение системы стимулирования сбытовой деятельности торговых агентов При осуществлении торговой деятельности, как уже отмечалось, фирма пользуется услугами коммерческих агентов. Использование данного вида продаж эффективно при решении таких маркетинговых задач, как выявление потенциальных клиентов, налаживание коммуникаций, осуществление сбыта, сбор информации и распространение ресурсов. Учитывая, что от результатов работы коммерческих агентов напрямую зависит эффективность реализации товара, предлагается разработать оптимальный механизм, который позволит заинтересовать работников в конечных результатах деятельности предприятия, позволит снизить текучесть кадров. ООО «Строй-маркет» в течение 200 3 и 200 4 годов пользовалось услугами пяти коммерческих агентов, которые занимались поиском и работой с клиентами. (670 0 руб. в месяц), не привязанной к активности работников. В связи с этим предприятию предлагается мероприятие по разработке механизма оплаты труда и стимулирования торговых агентов, более увязанного с конечными результатами деятельности работника. С этой целью предлагается: изменить систему оплаты труда коммерческих агентов: 1) установить в качестве вознаграждения за услуги плавающую процентную ставку, исчисляемую от величины товарооборота по проведенной агентом сделке; 2) определить систему показателей премирования. Схема оплаты труда в зависимости от выполнения среднего уровня товарооборота приведена в табл ице 3.14. Таблица 3.14 Определение величины оплаты труда в зависимости от результатов работы агентов Достигнутые результаты Величина выплат Обеспечение установленного уровня товарооборота 2 % от величины товарооборота Обеспечение товарооборота в размере, превышающем установленный уровень на 5% 2% от величины установленного товарооборота и 5 % от суммы превышения товарооборота Обеспечение товарооборота, в размере превышающем установленный уровень на 10 % Обеспечение товарооборота, в размере превышающем установленный уровень на 20 % и выше 2 % от величины установленного товарооборота и 10 % от суммы превышения товарооборота Помимо данного порядка исчисления заработка, предлагается производить поощрительные выплаты за достижение желаемых результатов. Примерные показатели представлены в таблице 3.15. Таблица 3.15 Шкала премирования торговых агентов Показатель премирования Размер выплат Обеспечение установленного уровня товарооборота каждый месяц в течение полугодия Реализация товара одному клиенту более 3 раз в месяц Работа в фирме более года Лидирующее положение агента в конкурсе на наибольший объем сбыта товара (выплата производится 1 раз в квартал) Факт привлечения клиентов принципиально нового рыночного сегмента Пробное использование такой системы оплаты труда в течение 3 месяцев (август, сентябрь, октябрь) показало сокращение периода реализации партии товара. Если до мероприятия она составляла 22 дня, то после внедрения мероприятия составляла 17 дней. Среднедневной товарооборот на одного агента составил при этом: мероприятия / Среднедневной товарооборот до внедрения мероприятия) х 100 % - 100% (3.7) Прирост вел ичины среднедневного сбыта = (1 764 0,00/1 352 0 ,00) х 100% – 100% = 30,47 % . Тогда годовой прирост объема реализации в результате внедрения мероприятия будет определен по формуле 3.8 . Годовой прирост объема реализации = Объем реализации до внедрения мероприятия х Коэффициент прироста показателя (3.8) Годово й прирост объема реализации = 1 156 0000,00 х 0,15 = 173 400 0 ,00 руб. Исходя из того, что в конце 200 3 и в 200 4 году у предприятия возникли проблемы со сбытом товара, вследствие чего, торговые наценки устанавливались минимальные, определим размер торговой наценки равный 10 % от стоимости товара. . Прирост определим в виде разницы между затратами, производимыми до мероприятия и после его внедрения. Затраты на оплату труда в расчете на год до внедрения мероприятия составляли: Затраты на оплату труда до внедрения мероприятия = Оклад торгового агента х Количество торговых агентов х Количество месяцев в году (3.10) Затраты на оплату труда после внедрения мероприятия =36 674 0 ,00 х 0,02 х 5 х 12 = 44008 8 0, 0 руб. Таким образом, прирост затрат на оплату труда в расчете на год составит: Прирост затрат на оплату труда = Затраты на оплату труда после внедрения мероприятия – Затраты на оплату труда до внедрения мероприятия (3.12) Затраты, по которым произойдет прирост в ходе внедрения мероприятия сведены в таблицу 3.16. Прирост прибыли в результате внедрения мероприятия составит: 190 740 0,00 - 173 400 0,00 – 134690,88 = 38709,12 руб. Таким образом, в результате внедрения системы стимулирования торговых агентов, предприятие могло бы увеличить объем сбыта товаров на сумму равную Таблица 3.16 Затраты на в недрение мероприятия по стимулированию деятельности торговых агентов Затраты Величина затрат Затраты на оплату труда, руб. Транспортные расходы Отчисления на социальные нужды Итого затрат 3.4. Разработка системы стимулирования розничных продаж (покупателей) Стимулирование сферы торговли, стимулирование торгового персонала, стимулирование лидеров общественного мнения имеют, в конечном счете, единственную цель. Этой целью является стимулирование покупателей. На разных циклах жизни товара преследуются разные цели и способы стимулирования покупателей. На стадии запуска товара – насыщения и спада стоит задача распродать запасы и получить прибыль. Это особенно важно для крупных оптовиков, которые имеют солидные запасы товара. Таким образом, выделяют следующие способы стимулирования покупателей: 1. Предоставление образцов товара; 2. Выдача купонов, дающих право на скидку; 3. Гарантия быстрого возврата денег, если покупка не удовлетворила требования покупателя; к конкурсу значительно увеличивает доходы фирмы, иногда более чем на 50%. Рынок инструмента представлен в г. Омске широким и разнообразным ассортиментом. Реклама на телевидении неустанно пропагандирует различные наименования этого вида товара, газетные полосы приглашают клиентов к сотрудничеству. Поэтому, будет целесообразно применение более нового и интересного вида стимулирования покупателей – проведение лотереи. Целью предлагаемого мероприятия является увеличение товарооборота эл ектро инструмента московской фирмы « Ритм », дилерами которой является ООО «Строй-марке т » . и 15 мая. В качестве ценных призов предлагается магнитофон, утюг, электрочайник, а в качестве поощрительных призов календари с фирменной эмблемой торговой фирмы. Расходы на призы = Р магнитофон + Р утюг + Р электрочайник +Р календари = После проведенного анализа было выяснено, что омские читатели наибольшее предпочтение отдают газете « Новое обозрение » и « Может быть » . Таблица 3.17 Степень популярности печатных изданий в г. Омске Наименование издания Отдали бы предпочтение Человек % “Может быть” “Курс” “Новое обозрение” “Комок” “Ореол экспресс” Всего опрошено « Новое обозрение » является еженедельной газетой, выходящей в конце недели, поэтому действенность рекламных объявлений в этой газете очень высокая, т.к. у потенциальных покупателей в выходные дни имеется свободное время на ее просмотр размером 16 кв. см, равна 204,00 рубля. Таким образом, расходы на рекламу в одном выпуске газеты будут равны: Расходы на рекламу (1 выпуск) = Стоимость модуля х Количество модулей = 204,00 х 1 = 204,00 рубля. Т.к. проведение конкурса намечено на 15 мая и 1 декабря, то рекламные мероприятия рекомендуется проводить в течение трех месяцев, предшествующих розыгрышу. План проведения рекламных мероприятий разработан в табл ице 3.18. Таблица 3.18 План выхода рекламных объявлений по продвижению инструмента фирмы « Ритм » на товарном рынке Наименование издания Месяцы Затраты, руб. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 “Новое обозрение” “Может быть” Итого Примечание: Х (1) - первая неделя месяца Х (2) – вторая неделя месяца Х (3) - третья неделя месяца Х (4) – последняя неделя месяца Расходы на рекламу за год = Количество выходов рекламы х Расходы на рекламу одного выпуска; руб. Заказ можно выполнить в типографии « Дома печати » или в любой другой типографии. Данный рекламный материал предлагается распространять между оптовыми покупателями продукции с условием дальнейшего его продвижения среди розничных торговых предприятий. Затраты на проведение предложенных рекламных мероприятий изображены в таблице 3.19. Таблица 3.19 Расчет расходов на проведение рекламных мероприятий по стимулировани ю потребителей Наименование статьи затрат Величина затрат, руб. 1 2 Рекламное объявление в газете Изготовление листовок Покупка призов для лотереи Итого Результаты проведенного мероприятия занесены в табл ицу 3.20. Таблица 3.20 Результаты деятельности ООО «Строй-маркет» после внедрения мероприятия в расчете на год Наименование показателя До мероприятия После мероприятия Изменение , руб. 1 2 3 4 Объем поставок, руб. Выручка от реализации, руб. Затраты на проведение мероприятия, руб. Прибыль, руб. 3.5. Организация рекламной ка мпании Формирование спроса и стимулирование сбыта занимают особое место в производственно-сбытовой сфере современного маркетинга, т.к. представляют собой наиболее активную часть всего маркетингового инструментария. Реклама во многом уникальна. Ею можно пользоваться долго для создания образа товара, и провести рекламную кампанию. Целью данной кампании является увеличение информированности оптовых покупателей о реализуемой продукции и о самой фирме. В качестве рекламного носителя выбраны печатные средства массовой информации. Данный вид рекламы по степени привлечения внимания стоит на втором месте после рекламных роликов. Но рекламный ролик является очень дорогостоящим мероприятием, поэтому небольшой фирме может быть просто не « по карману » . Также его действие продолжается несколько секунд, тем самым телезритель легко отвлекается от него домашними делами. Для печатных изданий охват читателей характеризуется двумя компонентами: тиражом и степенью передачи (сколько раз каждый экземпляр попадает к новому читателю), то есть преимущество рекламы в печати состоит в том, что газета читается не одним читателем, а большим числом, а также к ней можно обратиться по прошествии времени, поэтому для данного мероприятия в качестве рекламоносителя выбрано печатное издание. партиям товаров, предоставляемым скидкам. Таблица 3.21 Степень популярности печатных изданий в г. Омске Наименование издания Отдали бы предпочтение Человек % “Курс-офис” “Курс” “Курс цен” Итого опрошенных Также было проведено исследование самих печатных изданий по критериям, необходимым для расчета затрат на рекламу. Результаты этих расчетов представлены в табл ице 3.22. Таблица 3.22 Анализ стоимости рекламы в печатных изданиях г. Омска Название издания Размер модуля, мм Стоимость модуля, руб. Тираж Выход “Курс-офис” “Курс цен” “Курс” Стоимость размещения рекламы в газетах, наиболее популярных у омских оптовиков, вполне устраивает ООО «Строй-маркет в течении года в газету « Курс-офис » , а для поддержания объемов продаж в период сезонного спада (сентябрь, октябрь, ноябрь) в газету « Курс-цен » . Рекламу предлагается давать с 1 января по графику, приведенному в табл.3.23. Расходы на рекламу за год = Количество выходов рекламы х Расходы на рекламу одного выпуска . Таблица 3.23 График проведения рекламных мероприятий ООО «Строй-маркет» Наименование издания Месяцы Затраты, руб. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 “Курс-офис” “ Курс-цен ” Итого Расходы на рекламу в газету « Курс-офис » = 4 х 12 х 135,00 = 6480,00 руб. Расходы на рекламу в газету « Курс-цен » = 4 х 3 х 200 = 2400,00 руб. При исследовании рыночной конъюнктуры для предприятий сферы торговли по непродовольственным товарам в результате проведения рекламных мероприятий прогнозируется увеличение товарооборота на 3%. Таблица 3.24 Результаты деятельности ООО «Строй-маркет» после внедрения мероприятия в расчете на год Наименование показателя До мероприятия После мероприятия Изменение, руб. 1 2 3 4 Объем поставок, руб. Выручка от реализации, руб. Затраты на проведение мероприятия, руб. Прибыль , руб. Таким образом, прирост выручки в результате вне дрения мероприятия составил 7920055,1 руб., а прирост прибыли 222059,9 руб. 4. ПЕРЕСЧЕТ ОСНОВНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СТРОЙ-МАРКЕТ» В РЕЗУЛЬТАТЕ ВНЕДРЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЙ В результате внедрения мероприятий, предложенных в предыдущем разделе, произойдет изменение основных экономических показателей деятельности предприятия. Проектируемый объем выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг рассчитаем по формуле: Vп = Vб + V1 + V2 + V3 + V4 + V5 , (4.1) где Vп - проектируемый объем выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг по проектируемым мероприятиям, руб.; Vб - базовый объем выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг, руб.; V1, V2, V3, V4, V5 - прирост выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг по проектируемым мероприятиям, руб. Проектируемый объем выручки заработную плату одного работающего и рабочего определим по формуле: Зр.ср.год = ФОТп.р. / Чр., (4.3) Зраб.ср.год = ФОТп.раб. / Чраб., (4.4) где Зр.ср.год, Зраб.ср.год - среднегодовая заработная плата одного рабочего и работника соответственно, руб. выручка от реализации товаров (продукции, работ, услуг) на одного рабочего и работника соответственно, руб. Используя приведенные формулы, получаем: Вр.ср.год = 1555746 8 , 5 0 / 20 = 77787 3 , 4 0 руб. Враб.с р.год = 15557468,50/ 30 = 51858 2 , 2 0 руб. Проектируемую величину себестоимости товаров (продукции, работ, услуг) рассчитаем по формуле: Используя формулу (4.8), получаем: Кп = 108544 0,00 + 14595 4 , 3 0 + 15 389 0,00 + 8 880 0,00 = 1 474 08 4 , 3 0 руб. Прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг рассчитаем по формуле: Ппр = Vп - Сп - Кп, (4.9) где Ппр - проектируемая величина прибыли от реализации товаров, продукции , работ, услуг, руб. Прибыль от реализации товаров составит: выручки на одного работника и рабочего (201% и 110 % соответственно) роста составил 110%, увеличив численность работников на 6,67%. Следует также отметить увеличение вследствие внедрения мероприятий затрат на осуществление торговой деятельности (табл ица 4.1). Таблица 4.1 Изменение основных экономических показателей в результате внедрения мероприятий, руб. Показатели Базовый год Проектный год Темп роста, % Выручка Себестоимость Коммерческие расходы Среднегодовая зарплата 1 работника Среднегодовая зарплата 1 рабочего Прибыль от продаж Таким образом, внедрение предлагаемых мероприятий позволяет существенно повысить уровень сбыта продукции и эффективность торговой деятельности и по лучит прибыль в размере 20851 8 , 7 0 руб. за год. ЗАКЛЮЧЕНИЕ На данный момент стимулирование сбыта в нашей стране, пожалуй , самый малоизученный и загадочный элемент комплекса продвижения товаров. Российские предприятия на товарном рынке в целях поддержания нормального функционирования заниматься поиском новых рынков сбыта своей продукции. Увеличение ассортимента и усиление конкурентной борьбы привлекают все больше сторонников использования новых для России способов продвижения товаров на рынке. И, несмотря на малый опыт проведения акций по стимулированию сбыта можно говорить об их успешном развитии на российском рынке и о реальных результатах в виде увеличения сбыта. Дальнейшее развитие современных форм продвижения товара и их тесная взаимосвязь принесут еще большие положительные результаты деятельности предприятий. Общей проблемой всех предприятий в различных отраслях экономики является невысокий уровень менеджмента и недостатки организационно-производственной структуры. Важнейшей и самой необходимой концепцией управления в условиях рынка является маркетинг. Насыщенность товарного рынка требует более тщательного подхода к проблеме развития стратегии маркетинга на предпри ятиях сферы торговли, т.к. от этого зависит эффективность сбытовой дея тельности, а, следовательно, и получение прибыли, как конечной цели дея тельности предприятий. Основные задачи маркетинга – создание спроса по средством определенных мероприятий, удовлетворение спроса путем дос тавки товаров в нужное время нужному потребителю и планирование дея тельности предприятия. Таким образом, из всех возможных стратегий, применяемых предприятиями, стратегия маркетинга становится наиболее популярной. Проведенный анализ экономических показателей ООО «Строй-маркет» позволил выявить основные тенденции его деятельности за период с 2001 по 2004 годы. К концу анализируемого периода значительно повысился основной показатель деятельности торгового предприятия - товарооборот, причем наибольшую долю сос тавил оборот по оптовой торговле . Наряду с увеличением выручки от реализации происходит увеличение затрат, причем их прирост выше, что отрицательно сказалось на результатах деятельности предприятия. Низкая эффективность деятельности торгового аппарата, замедление вследствие этого оборачиваемости оборотных средств и явились причиной заметного ухудшения эффективности функционирования предприятия и его финансовой устойчивости. Анализ организации торговой деятельности предприятия и исследования рынка позволили выявить резервы предприятия в расширении рынка сбыта товаров и вместе с этим имеющийся потенциал рынков потребления предлагаемых торговых услуг. В представленной работе предложены мероприятия, направленные на повышение эффективности организации торгово-закупочной деятельности и увеличение объемов продаж действующего предприятия ООО «Строй-маркет» . Внедрение предложенных мероприятий позволит расширить сферу деятельности торгового предприятия и повысит эффективность его функционирования. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 1. Положение о порядке государственной регистрации субъектов предпринимательской деятельности. Указ Президента РФ от 8.07.94. № 1482 // Российская газета. — 1994. - № 130. 2. Гражданский кодекс РФ. Часть 1, 2, М.: “Инфра-М”. — Норма . — 1997.с.560. 3. Об основных направлениях налоговой реформы в РФ и мерах по укреплению налоговой и платежной дисциплины. Указ Президента РФ от 8 мая 1996г. №685. 4. Аврамова Б., Гурьнов И. “ Адаптация предприятий к рыночным условиям” // Вопросы экономики. — 1996. - № 11.с. 145 – 152. 5. Академия рынка: Маркетинг, перевод с франц. / под ред. Худуркормова. — М.: Экономика, 1993. - с.572. 6. Аронов И. З. ”Реклама качества и качество рекламы” // Стандарт и качество — 1998. - № 1 - с.78 - 82. 7. Архипов А., Батнилина Г., Калинин В. Государство и малый бизнес: финансирование, кредитование и налогообложение // Вопросы экономики.— 1997. - № 4.- с.141 - 146. 8. Баканов М. И., Шеремет Д. А. Теория экономического анализа 3-е издан. М.: финансы и статистика, 1995.- с. 274. 9. Барабин В.В., Музыка В. А. Маркетинг: функция, цели, каналы, М. : ПАИМ, 1997. - с. 93. 10. Белявский И. Статистика товарного рынка: оценка рыночной коньюктуры // Вопросы статистики. — 1998. - № 4 - с. 20 -25. 11. Бертман Т. Сбыт - дело тонкое, особенно в России // Экономика и жизнь. — 1996. - № 5. - с. 18. 12. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: (управление предприятием на уровне высших стандартов) М.: Экономика, 1997. - с. 368. 13. Ващекин Н. Требуются коммерсанты //Российская торговля. 1999. - №21. - с.10. 14. Ващенин Н. О. О системе маркетинговой информации // Маркетинг.— 1996. - с. 27 - 34. 15. Голубков Е. П. Маркетинг, экономика, дело ЛТД, М. : 1996. - с. 160. 16. Головачев Г. Спад подкрадывается незаметно // Экономика и жизнь.- 2000.-№ 26.-с.1. 17. Горбачев И.И. Оживить оптовый оборот // Российская торговля, 1999. - № 3 - с. 3. 18. Горемыкин В. А., Богомолов А. Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия : метод. пособие, М.: Инфра, 1997. - с. 334. 19. Гурнов И.Б. Искусство выживания Российских предприятий // Эхо. — 1998. - №9. - с. 2 - 9. 20. Дихтиль Б., Хершин Х. Практический маркетинг: учебное пособие: пер. с англ. Макарова А. М. — М.: Высшая школа, 1995.- с. 255. 21. Завьялов П. Конкуренция - неотъемлемое свойство развитого рынка // Маркетинг. — 1998. - № 5. - с. 3 - 14. 22. Кантарбаева А. Мустафин А. Теория предпринимательства и эволюционная экономика // Вопросы экономики. — 1997. - № 11. - с. 106 - 111. 23. Клейнер Г. Б. Реформирование предприятий: Возможности перспективы // ОИС. — 1997. - № 3. - с. 15 - 29. 24. Ковалев В.И. Основы дипломного проектирования с элементами научных исследований. Финансовый анализ: лекции для студентов специальности 07.17. ОмТИ, 1994. - с. 28. 25. Краева Н. М., Минеев В. Н. Социально-экономические особенности российского предпринимательства // Общество и экономика. — 1996. - № 9 - 10. - с. 47-56. 26. Лаптев А. Маркетинговые задачи торговых предприятий // Российский экономический журнал. — 1997. - № 4. - с. 72-78. 27. Липсиц И. В. Тактика выживание в новых условиях / из материалов экспертного института // Общество и экономика. — 1996. - № 6. - с. 142-147. 28. Леонтьева Е. Как сделать опт каркасом торговли. // Российская торговля. — 1999. - №41.- с. 3. 29. Макконнелл К. Р., Брю С. Л. Экономикс. Принципы, проблемы и политика, т.1, М.: Республика, 1993. - с. 400. 30. Мау В. Экономическая реформа и политические циклы в современной России // Вопросы экономики — 1998. - № 6. - с. 28. 31. Методические положения по оценке финансового положения предприятия и установлению неудовлетворительной структуры баланса // Экономика и жизнь. — 1998.- № 14. - с. 45. 32. Орлов А. Ф. Малый бизнес: Проблемы и перспективы // Предприниматель. — 1997. - № 3-4. - с. 12-27. 33. Пиндайк Р., Рубенфельд Д. Микроэкономика. Экономика. Дело, М., 1996. - с. 514. 34. Подъяпольская И. В. Анализ хозяйственной деятельности: Учебное пособие для студентов специальности 06.05, ч 2, Омск, ОмГИС, 1997. - с. 100. 35. Пунин Б. И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях (в условиях рыночной экономики) М.: Международные отношения, 1996. - с. 112. 36. Розанова Н. М. Поведение фирмы в условиях переходной экономики // Вестник Московского университета, серия 6 -Экономика.— 1999.-№ 2-с.66-78. 37. Российские предприятия в поисках “эликсира выживания” Очерки современной российской коммерческой практики (доклад экспертного института) // Вопросы экономики.— 1998. - № 3-4. - с. 3-14. 38. Сребник Б.В. Экономика торговли: учебник для ВУЗов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 1989. - с. 231. 39. Хейне Пол. Экономический образ мышления пер. с англ. М.: Дело, 1992.- с. 704. 40.Федоров Н. Как возродить потребительский спрос. // Российская торговля. - 1999. - № 1. – с. 3. 41. Филатова Е. Конъюнктура и конкуренция, как способы борьбы за выживание // Российская торговля.— 1999. - № 45. - с. 3. 42. Чечурина Л.Н. Государственная поддержка предпринимательства в Омской области.// Экономика, финансы, право. – 2000.- № 6. – с.3. 43. Шеремет А. Д. Методика финансового анализа предприятия. М.:ЮНИГЛОТ: ИПО, 1992. - с. 211. 44. Экономика и статистика фирм: учебник / под ред. С.Д. Ильинковой - М.: Финансы и статистика, 1996. - с. 240. 45. Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие под ред. Профессора Градова А. П. / С-Петербург: специальная литература, 1995 - с. 283 . 46. Янкович Ш. На “качелях” кризиса: российская торговля в 1 полугодии 1999 г. // Российская торговля. 1999. - №16 – с.6. ЗАВЕРИТЕЛЬНАЯ ПОДПИСЬ Дипломная работа выполнена на тему « Мероприятия по улучшению организации качества обслуживания населения на примере Строй-маркета «Новосел» г. Омск » студенткой гр. 51-Э Назаровой Мариной Вячеславовной. Пояснительная записка расположена на 92 страницах, включает в себя 28 таблиц, 4 рисунка, 1 приложени е и 6 листов раздаточного материала. Библиографический список содержит 4 6 наименования. «_____»___________2005 г. Назарова М.В.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Такое ощущение, что какие-то бомбилы по ночам реально бомбят дороги.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по экономике и финансам "Мероприятия по улучшению организации качества обслуживания населения", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru