Реферат: Маркетинг в страховании и его специфика - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Маркетинг в страховании и его специфика

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 173 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

МАРКЕТИНГ В СТРАХОВАНИИ . ЕГО СПЕ ЦИФИКА Маркети нг как метод управления де ятельностью страховых компаний и метод исслед ования рынка страховых услуг появился сравнит ельно недавно . Западные страховые компании ст али широко применять его в начале 60-х годов. Анализ рыночной деятельности крупнейших с траховых компаний за рубежом показывает , что целый ряд направлений и функций ма ркетинга являются общими в деятельности разли чных страховщиков . К ним относятся ориентация страховых компаний на конъюктуру рынка , м аксимальное приспособление разрабатываемых условий о т дельных видов страхования к неудовлетворенным и потенциальным страховым инте ресам . В концептуальном плане деловой стратег ии любого страховщика всегда находится страхо вой интерес . Концепция признает залог успеха в том , что страхователь должен быть у довлетв о рен данной компанией , чтобы он продолжал иметь дело с ней и в дальнейшем . Удовлетворение страховых интересов клиентов является экономическим и социальным обоснованием существования страхового общества. Таким образом , практический маркетинг стр аховщика опир ается на следующие основные принципы : ~ глубокое и всестороннее изучение конъюктуры страховог о рынка , спроса и требований потребителей ; ~ гибкое реагирование на запросы страхователей ; ~ воздействие на формиров ание спроса потребителей в интересах производ ст ва ; ~ осуществление инноваций . Практическая реализация этих принципов на уровне конкретного предприятия или организац ии означает , во-первых , нацеленность на достиже ние конечного практического результата своей деятельности – получение максимально возможной прибыли (дохода ) от реализации услуг определенного количества и качества , во-вторых , направленность на получение долговременных стабильных результатов и , в-третьих , осуществление стратегии и тактики активного приспособления к требованиям потенциальных по т р ебителей с одновременным воздействием на потр ебительский спрос и тенденции его развития (с помощью всех доступных средств , прежде всего рекламы ). Задачи маркетинга в страховой компании по существу вытекают из его принципов : обеспечени е рентабельной работы в постоянно измен яющихся условиях ; обеспечение конкурентоспособности компа нии в целях соблюдения интересов клиентов , поддержания общественного имиджа страховщика ; максимальн ое удовлетворение запросов клиентов по объему , структуре и качеству услуг , оказыва е мых страхавой компанией , что создает условия для устойчивости деловых отношений ; комплексное р ешение коммерческих , организационных и социальных проблем коллектива страховой компании. В соответствии с указанными задачами страховой маркетинг ориентируется н а дост ижение высоких количественных , качественных и социальных показателей , таких как количество заключенных договоров , объем прибыли , доля стр ахового поля , охваченная страховщиком , размер взносов и количество договоров , приходящихся на одного работника , р азмеры степени удовлетворения запросов клиентов по объему , структуре и качеству услуг , оказываемых страховой компанией , а также способность обес печения страховщиком сохранности конфиденциальной информации . В числе социальных показателей – развитие профес с иональной подготов ки работников компании , уровень решения социа льных проблем. Целями стра хового маркетинга являются формирование и сти мулирование спроса , обеспечение обоснованности пр инимаемых управленческих решений и планов раб оты страховой компании , а та кже расшир ение объемов предоставляемых услуг , рыночной доли и прибылей . Предлагать клиенту то , чт о реализуется , не пытаться навязывать что-то иное – основа маркетингового подхода в управлении деятельностью страховой компании. Опыт применения маркетинга в д еят ельности страховых компаний показывает , что п роцесс маркетинга включает в себя ряд дей ствий , которые могут быть сведены к двум основным функциям : 1) формирование спроса на страховые услуги ; 2) удовлетворени е страховых интересов. С точки зрения экономической теории формирование спроса – это целенаправленное воздействие н а потенциальных покупателей с целью повышения существующего уровня спроса до желаемого уровня , приближающегося к уровню предложения данной компании. С точки зрения маркетинга прим ени тельно к страховому рынку первая функция включает в себя целый ряд мероприятий по привлечению клиентуры как потенциальных стра хователей к услугам данного страхового общест ва . Эта функция реализуется через использован ие методов и средств влияния на поте н циальных страхователей : реклама , организационные мероприятия по заключению договоров страхова ния , дифференциация тарифов на страховые услу ги , сочетание страховых услуг с различными формами торгового и юридического обслуживания. Задача планирования стратеги и и т актики маркетинга не только в том , чтобы завладеть страховым рынком , но и в по стоянном контроле над формированием спроса , с тем чтобы в нужный момент изменить т актику конкурентной борьбы в соответствующем направлении. Вторая основная функция маркетинг а , как было указано выше,--удовлетворение страховых интересов . Реализация этой функции является залогом нового спроса на страховые услуг и . Страховые компании затрачивают большие сре дства на совершенствование организации продаж страховых полисов , улучшение обслуживан ия клиентов и поддержание имиджа . Следует несколько подробнее остановиться на качественной стороне удовлетворения страховых интересов. Оформление заключенного договора страхования является началом формальных отношений между страховщиком и страхо вателем . Заключение договора страхования означает совершение акт а купли-продажи страхового полиса , которому пр едшествует большая подготовительная работа , так как потенциальный страхователь еще не явля ется клиентом данного страхового общества . От того , как его встретят в предс тавительстве или агентстве страховщика , какое впечатление произведет на него оформление ин терьера и деловая обстановка в офисе , каки м будет поведение и отношение к нему персонала страховщика , часто зависит , станет л и этот посетитель кл и ентом данной страховой компании или он уйдет к ст раховщику-конкуренту и воспользуется страховыми у слугами там . Поэтому квалифицированные и опыт ные страховщики учитывают психологию определенны х социальных групп клиентуры при проведении маркетинга . Страховы е компании след уют принципу : любой посетитель является потенциальным клиентом. Страховое обслуживание клиентуры является одним из основных слагаемых удовлетворения страховых интересов , его уровень влияет на спрос на страховые услуги , то есть , че м выше урове нь сервиса у данного страховщика , тем больше спрос на его страх овые услуги . Однако повышение уровня сервисно го обслуживания требует увеличения затрат . По этому руководство страхового общества должно найти оптимальное соотношение между уровнем о бслуживания и экономическими факторами , связанными с обслуживанием . Задачей службы маркетинга страховщика является определение зако номерности соотношения экономических факторов об служивания и спроса на страховые услуги . К ритерием качества обслуживания страхователей яв л яется отсутствие жалоб с их стороны. Если спрос на страховые услуги начал падать , руководство службы маркетинга страхо вщика должно выявить причины и принять ме ры по их устранению . Такими мерами могут быть улучшение имиджа компании , повышение качества обслу живания , пересмотр структуры тарифов и т . д. Сложившаяся ситуация побуждает страховщиков постоянно совершенствовать свою деятельность на основе долгосрочной стратегии . Чтобы выж ить в конкурентной борьбе , страховые компании вынуждены вводить в практику новы е виды обслуживания , ставить на первое место интересы страхователей , бороться за каждого клиента . Этим и объясняется объективная н еобходимость для страховщиков действовать на рынке на основе теории и практики совреме нного маркетинга . Для них сегодня это н е вопрос моды , а вопрос жизни или смерти бизнеса. Основными приемами страхового маркетинга выступают общение с клиентом , обеспечение рен табельности деятельности , создание преимуществ дл я клиента при пользовании услугами данной страховой компании по сравнени ю с продуктами конкурентов , материальная заинтересованнос ть работников страховой компании в продаже услуг. Специфику маркетинга в страховой компании определяют как особенности рынка страховых услуг , так и специфические характеристики самих услуг. Особеннос ти рынка страховых услуг таковы : 1) Услуга не существует до ее представления . Это делает невозможным сравнение предложений двух разны х продавцов даже там , где продукты страхов ых компаний кажутся идентичными . Сравнение во зможно только посл е получения услуги , тогда как на рынках продукты можно сравни ть различными способами : тестирования , пробные покупки , испытания и т . д . Единственное , что можн о сделать на рынке страховых услуг ,-- сравн ить ожидаемые выгоды и полученные. 2) Предоставление страховых услуг требует специальных зн аний и мастерства , которые покупателю трудно оценить , а зачастую и понять . Высокая степень неопределенности при предоставлении услу г ставит клиента в крайне невыгодное поло жение , поэтому клиент зачастую стремится рабо т ать с одним и тем “продавцом ” ; эта инерция работает на продавца , так как в таком случае покупатели склонны прощать нарушения , когда их замечают. Как упомин алось выше , страховым услугам присущи четыре характеристики , которые необходимо учитывать при разрабо тке маркетинговых программ : 1 .Неосязаемость (н еуловимость или нематериальный характер услуг ) ; 2.Неотделимос ть от источника (неразрывность производства и потребления услуг ) ; 3.Неоднороднос ть или изменчивость качества ; 4.Неспособность услуг к хранени ю. Неосязаемость означает , что услуги невозможно увидеть , попробовать на вкус , услышать , понюхать , хранит ь до их получения. Неосязаемость услуг вызывает проблемы как у их покупателей (страхователей ), так и у продавцов (страховщиков ). Страхователю трудно ра зобраться и оценить , что продается , до приобретения услуги , а иногда даже после ее получения . Покупатель вынужден вер ить продавцу услуг на слово . Одновременно неосязаемость услуг усложняет управленческую дея тельность страховщика . У него возникают две проб л емы : 1) Сложно пока зать клиентам свой товар ; 2) Еще более сложно объяснить клиентам , за что они п латят деньги . Страховая компания лишь может описать преимущества , кот орые появляются в результате предоставления д анной услуги , а сами страховые услуги можно оценить только после их выполнения (хотя в случае , если страховой случай не произойдет , и страхователь не получит стр аховую выплату , он может так и не оцен ить услугу ). Этим объясняется то , что ключе вые слова в маркетинге страховых услуг – “по л ьза” , “выгода” , которые получ ит клиент , обратившись в данную компанию. Д ля укрепления доверия к себе со стороны клиентов страховщик может , например , по возм ожности повысить осязаемость своей услуги , по дчеркнуть ее значимость , заострить внимание н а связан ных с нею выгодах , можно т акже привлечь к пропаганде своей услуги к акую-либо знаменитость . Повысить материальность ус луги , сделать ее более осязаемой может при сутствие элемента товара в услуге в самой разной форме . Это может быть предоставлен ие клиентам и н формации о сотрудни ках , их опыте и квалификации , брошюры , букл еты или другие материальные символы , помогающ ие понять и оценить услуги организации. Специфика производства услуг заключается в том , что их нельзя произвести в срок и хранить . Оказать услугу мож но т олько тогда , когда поступает заказ или поя вляется клиент . С этой точки зрения произв одство и потребление услуг тесно связаны и не могут быть разорваны. Страховая услуга неотделима от источника , а это значит , что число возможных пок упателей ограничивает ся рабочим временем страховщика . Существует несколько стратегических подходов к преодолению этого ограничения. Во-первых – работа с более многочисле нными группами. Во-вторых – страховщик может научиться работать быстрее. В-третьих – страховщик может подгот овить большее число поставщиков услуг. Неизбежным следствием одновременности произв одства и потребления услуги является изменчив ость ее исполнения . Качество страховой услуги довольно сильно зависит от того , кто ее обеспечивает , а также от того , где и когда она предоставляется (даже один и тот же служащий в течение дня ока зывает услуги по-разному ). Страхователи нередко знают о подобном разборе качества и пр и выборе компании советуются с другими ст рахователями. Для уменьшения изменчивости услуг компани и , давн о работающие в сфере услуг , разрабатывают стандарт обслуживания , то есть комплекс обязательных для исполнения правил о бслуживания клиентов , гарантирующих установленный уровень качества всех производимых операций . Стандарт обслуживания устанавливает формал ь ные категории , по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность любого сотрудника страховой компании . Это м огут быть , например : ~ работа с жалобами и претензиями – количество жалоб не должн о быть меньше двух в месяц на одного сотрудника, по каждой жалобе клиент должен обязательно получить ответ ; ~ наличие в офисе информационно-рекламных материалов ; ~ требования по оформлени ю документов , писем и деловых бумаг , объяв лений , вывесок (хорошо оформленные , грамотно на писанные деловые бумаги свид етельствуют о б уважении к клиентам и об уровне кул ьтуры организации ) ; ~ максимальное время ожид ания ответа по телефону и другие критерии вплоть до требований к одежде и обли ку сотрудников. Важная отличительная черта страховых услу г – их “сиюминутность” ; он и не могут быть сохранены для дальнейшей продажи предоставле ния . В условиях постоянства спроса несохраняе мость услуги не является проблемой , а так как спрос на страховые услуги колеблется , это составляет определенную проблему . Наприм ер , если спрос на услу г и стано вится больше предложения , то это нельзя ис править , взяв товар со склада , аналогично , если предложение превосходит спрос , то теряет ся доход и стоимость услуг. Для достижения наилучшей взаимоувязки спр оса и предложения страховщик может , например , куль тивировать спрос в периоды его спада , а в пиковое время – привлекат ь временных служащих (рекомендуется также обу чать персонал совмещению функций ) ; выполнять тол ько самые необходимые обязанности ; вводить допол нительные услуги (кофе , свежие журналы и т . д .), которые помогают облегчить клиент ам время ожидания основной услуги . Увеличение скорости обслуживания , в том числе за счет автоматизации , позволяет страховщику работ ать с большим числом клиентов. Проанализировав материал , изложенный в да нной главе , можно с делать следующие ос новные выводы. В настоящее время маркетинг стал одни м из наиболее современных методов управления деятельностью предприятий и организаций , в том числе страховых компаний . Он возник одновременно с возникновением товарно-денежных отношений, а окончательно современная теория и практика маркетинга сложилась в 70-е годы ХХ века . С течением времени содержан ие маркетинговой деятельности изменялось , и с оответственно , в само понятие “маркетинг” вкл адывается различный смысл . На сегодняшний ден ь не существует единого определения маркетинга , однако все авторы в понятие маркетинга включают следующие функции предприя тия или организации : планирование , ценообразование , ре кламирование , организацию продажи товаров и у слуг , исходя из имеющегося и потенциальн ого спроса . Говоря иными словами , это , во-первых , формирование спроса на товары и услуги и , во-вторых , удовлетворение интересов покупателей. Как метод управления деятельностью страхо вых компаний , маркетинг широко и плодотворно применяется западными страхов щиками с начала 60-х годов . Маркетинг в страховании можно определить , как действия , благодаря ко торым услуги доходят до клиентов . Задачами ст рахового маркетинга являются : ~ обеспечение рентабельной работы в постоянно изменяющихся условиях ; ~ обеспечение к онкуре нтоспособности компании в целях соблюдения ин тересов клиентов , поддержания общественного имидж а страховщика ; ~ максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему , структуре и качеству услуг , оказываемых страховой компан ией , что создает условия д ля устойчиво сти деловых отношений ; ~ комплексное решение ком мерческих , организационных и социальных проблем коллектива страховой компании. Специфика маркетинга в страховании опреде ляется особенностями самих страховых услуг и характерными чертами самих усл уг . При чем , продажа страховых услуг – дело не простое , так как страховщик продает клиенту нечто , не имеющие конкретной материальной формы , даже скорее обещание сделать что-то , имеющее ценность для клиента . Неосязаемый характер услуг затрудняет процесс цен о образования и продвижения услуг на ры нок . Для того , чтобы проводить эффективную политику продвижения услуг на рынок , необходи мо ориентироваться на целевой рынок , то ес ть увидеть свои услуги глазами реального и потенциального клиента . Таким образом , с точк и зрения практических действий маркетинг – это процесс , призванный помочь другим оценить ваши услуги : оценить , что вы для них делаете , и то , как вы это делаете , то есть помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее усл уги. Наиболее крупными элемент ами (подсист емами ) системы страхового маркетинга являются : 1)Маркетинговое исследование. 2)разработка и реализация рыночной (конку рентной ) стратегии , включающей : ~ ассортиментную политику ; ~ ценовую политику ; ~ сбытовую политику ; ~ коммуникационную полити ку. Используемая литература 1. Алешина И.В . Поведение потребителей . - М ., 1999 2. Адамчук А . Россия очень нуждается в развитом страховом рынке . // Страховое дело . 1999. № 1. 3. Зубец А.Н . Страховой маркетинг . - М ., 1998 4. Зернов А.А . , Зубец А.Н. Страховые исследования . - М ., 1997 5. Зернов А.А . , Зубец А.Н . Системные исследования стр ахового регулирования . - М ., 1997 6. Котлер Ф . Основы маркетинга - М ., 1996 7. Кремлян ский А . О страховой культуре страховщиков . // Страховое дело . 1999. № 2. 8. Левант Н . Будет ли страхование жизни в Росси и . // Страховое дело . 1999. № 1. 9. Романов А . Н . Маркетинг . - М ., 1996 10. Соколов а Н . Самовыживание страхового рынка . // Страхово е дело . 1999. № 3. 11. Татарце в А . Маркетинг в страховании . // Страховое де л о . 1999. № 4. 12. Челенко в А . Маркетинг услуг : продукт // Маркетинг , 1998. № 1 Автор : Славников Дмитрий Васильевич slavnikov_d@mail.ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Чтобы внуки погостили подольше, бабушка перевела все весы на 5 кг назад.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Маркетинг в страховании и его специфика", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru