Реферат: Стадии конфликтного противоборства: приемы, тактики - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Стадии конфликтного противоборства: приемы, тактики

Банк рефератов / Педагогика

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 93 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Стадии конфликтного противоборства: приемы, тактики Владимир Георгиевич Зазыкин, доктор психологиче ских наук, профессор, действительный член Международной академии акмео логических наук, профессор Российской академии государственной службы при Президенте РФ. Действия многих оппонентов конфликта, независимо от его вида (за исключе нием внутриличностного), отличаются стереотипностью: применяемые такт ики и приемы сменяют друг друга в определенной последовательности, сами они не отличаются разнообразием. Тем не менее многие участники конфликт ов считают, что они действуют оригинально и сильно. Такая стереотипность поведения обусловливается «фокусировкой» личности на конфликт, сильн ым влиянием негативных эмоциональных состояний, которые специфическим образом изменяют восприятие реальности. Поэтому многие конфликты прот екают по одной и той же схеме, имеют одни и те же этапы, как принято говорит ь, одну динамику. Существуют различные описания динамики конфликтов. Прежде всего рассм отрим самую распространенную. Согласно данному описанию, любой конфлик т состоит из четырех фаз, или периодов: инкубационного (скрытого); открытого противоборства (в том числе и приобретающего публичный харак тер); разрешение конфликта; постконфликтного (после его разрешения или преодоления). I. В инкубационном периоде будущие оппоненты начинают только осознавать наличие противоречия, которое может стать для них угрожающим. В такой си туации обычно будущие конфликтующие стороны сначала в узком кругу выра жают свои жалобы и недовольство. Потом они мирно и официально предприним ают попытки решить вопросы, порожденные противоречием. Когда конфликт н аходится еще в скрытом состоянии, очень важно уловить момент осознания о ппонентами ситуации как требующей борьбы, то есть момент понимания того , что возникшее противоречие в сложившихся условиях и с применением обыч ных методов разрешить невозможно. Почему необходимо уловить этот момен т? Потому что осознание, определение ситуации как конфликтной само по се бе становится своеобразным пусковым психологическим «механизмом», отс екающим все стратегии и формы поведения, не соответствующие противобор ству. Вместе с тем этот механизм как бы «включает» стремление накопить р есурсы, необходимые для достижения поставленных целей. Осознание того, что конфликт неизбежен, что иными путями противоречие не разрешается, приводит к тому, что потенциальные оппоненты осуществляют выбор стратегии, определяющей характер их активности и взаимодействий в конфликтной ситуации. Эта система, по их мнению, должна привести к дости жению поставленной цели. Все действия будущих оппонентов структурирую тся в определенную «линию» поведения, так оформляется общая стратегия п оведения. Далее происходит выбор конкретных действий в рамках общей стратегии по ведения. На этой стадии происходит столкновение индивидуальных страте гий и тактик поведения. Обычно это проявляется в стремлении расширить сф еру своих возможностей и сузить сферу обязанностей по отношению к оппон енту, но проявляется в силу личностного фактора это по-разному. Само по себе это осознание ситуации как конфликтной порождает сильные э моции, различные отношения к конфликту и оппонентам. Взвешиваются все «з а» и «против», прорабатываются некие варианты совместных решений, дейст вий, которые нередко называют тактиками из-за их особенностей и направле нности. Среди таких тактик следует отметить две наиболее часто встречаю щихся. Уход от конфликтной ситуации. Осознав ситуацию как конфликтную, оценив е е возможные исходы, ресурсы, один из оппонентов может принять решение о в ыходе из сложившейся системы отношений. Форма выхода может быть различн ой, например смена работы, отказ от притязаний и пр. Обычно такая тактика п рименяется при явном неравенстве сил. Многие участники конфликтов наст роены главным образом на этот вариант — чтобы их оппонент сам вышел из к онфликта. Переговоры или «торг» (поиск компромиссов). В этом случае оппоненты могу т выбрать способ разрешения конфликта за счет некоторых взаимных уступ ок, снижающих остроту противоречия, когда уменьшается его угроза. Каждая из сторон получает не все, к чему она стремится, но ту часть, которая спосо бна в известной мере ее удовлетворить. Такая тактика выбирается оппонен тами при следующих типичных условиях: если ресурсы обеих сторон оценива ются как примерно равные, если конфликт из делового пока еще не перешел в эмоциональный, если участники конфликта по своим личным характеристик ам не склонны к обострению отношений. Надо заметить, что подобные тактик и могут встречаться на всех этапах конфликта, но все же наиболее часто от мечаются именно на его начальной стадии. Если такие действия, направленные на предотвращение конфликта, не дости гают своей цели, а существующее противоречие не уменьшается и начинает п ринимать угрожающие формы, создаются условия для возникновения инциде нта, а раз такие условия существуют, инцидент обязательно произойдет. То гда противостоящие стороны становятся действительными оппонентами, а конфликт перерастает в открытое противоборство. В этом случае каждая из сторон стремится не только оправдать свои действия, но и привлечь сторон ников с ихресурсами на свою сторону. Иногда динамика развития конфликта столь стремительна, что он воспринимается как внезапный, хотя это далеко не так. Если разрешать конфликт именно в инкубационный период, то вероятность у спеха особенно велика — до 90 %, потому что он еще не принял острые эмоциона льные формы и в нем преобладает деловая основа. II. Теперь остановимся на открытой форме конфликта. В этом случае каждая из сторон решила достичь максимума желаемого, разрешение противоречий пу тем переговоров и за счет уступок никого не устраивает, оппоненты расцен ивают собственные ресурсы как значительные и считают, что есть резервы и х усиления. Этот момент в развитии отношений является крайне важным, так как именно здесь принимается окончательное решение относительно харак тера взаимодействий. Правда, здесь многое зависит от того, как оппоненты переживают конфликтную ситуацию, насколько сильно деловая основа доми нирует над эмоциональной. При решении достичь максимума желаемого обыч но стремятся к усилению собственных возможностей и принуждению оппоне нта совершать ошибки, что, естественно, снижает его шансы на успех. Для это го применяют характерные тактики : Демонстрация усиления собственных ресурсов. Эта тактика заключается в том, что одна из сторон демонстративно дает знать другой об имеющейся ре альной возможности увеличения собственных ресурсов в такой мере, что он и будут значительно перекрывать ее ресурсы. Эта тактика призвана вызват ь запрограммированную реакцию со стороны оппонента: его выход из конфли ктной ситуации, так как реальные его возможности покажутся более слабым и, или принуждение к переговорам и поиску компромисса на невыгодных для него условиях.Это довольно хитрая тактика, требующая от стороны, которая ее применяет, актерских способностей. Все обычно разворачивается по сле дующему сценарию. Очень доброжелательным, чуть ли не отеческим тоном опп оненту говорят: «...я к вам отношусь очень хорошо, даже искренне симпатизир ую, поэтому хочу предостеречь — вы ввязались в очень скверную историю. З наете ли вы, что у меня..., что тот человек, от которого зависит... — мой близки й...» и далее в таком духе. Главное — убедить оппонента в бесперспективнос ти борьбы, усилить ощущение угрозы, безысходности и за счет этого вывест и из конфликта. Тактика эта хорошо апробирована и весьма действенна. Ее п рименяют постоянно. Выжидание, «удержание предыдущего состояния». Эта тактика, имеющая вид п рекращения конфликта, часто применяется с целью получить дополнительн ую информацию о противоборствующей стороне, ее ресурсах, путях их увелич ения, создать впечатление своей миролюбивости. Выжидание, отсутствие де йствий со стороны одного из оппонентов создает своего рода ситуацию нео пределенности, а неопределенность порождает напряженность. В этом случ ае оппоненты, находясь в состоянии напряженности из-за самого конфликта , еще и подвергаются дополнительному напряжению из-за неопределенности ситуации. Многие не выдерживают такого двойного давления и предпринима ют какие-то действия, обычно ошибочные. Это и служит информацией о состоя нии оппонентов и их возможностях. Если процесс затягивается, то сама выж идающая сторона может быть инициатором некоторых пробных действий, даж е незначительных уступок, чтобы вызвать определенную реакцию со сторон ы оппонента и получить нужную информацию.Прием выжидания применяется д остаточно часто в конфликтах, когда ресурсы оппонентов примерно равные. Если оппонент поверил дезинформации, принял ее за истинные положение де л и расстановку сил, это побуждает его к активным действиям, которые на са мом деле являются спровоцированными, а следовательно, ошибочными. В резу льтате шансы на успех у него резко снижаются. Риск. Эта тактика рассчитана на эффект неожиданности. Рискующая сторона предпринимает серию быстро следующих друг за другом максимально эффек тивных действий, на которые не ответить противоборствующей стороне про сто нельзя. Тем самым рискующая сторона ставит своего оппонента в услови я жесткого дефицита времени, который в сочетании с информационной неопр еделенностью вынуждает совершать грубые промахи и ошибки. Опыт показыв ает, что обычно рискуют именно те, у кого возможностей меньше или меньше ш ансов на усиление своих ресурсов. Принуждение. Чаще всего эта тактика используется более сильной стороно й, к тому же имеющей большие возможности для усиления собственных ресурс ов. Оппонент ставится в жесткие условия, не позволяющие ему мобилизовать дополнительные ресурсы. При всем разнообразии тактик в конфликтном про тивоборстве применяется практически постоянно один и тот же полемичес кий прием — снижение ранга оппонента и его дискредитация. Обычно это пр оявляется в стремлении представить мотивы участия в конфликте у оппоне нта как скрываемые корыстные или иные, но недостойные. Кстати, это может с оответствовать действительности, но может быть и результатом хитрых ин триг, тенденциозного преподнесения фактов, дезинформации. Последнее, к с ожалению, встречается чаще. Данный прием применяется практически всегд а в эмоциональных конфликтах вертикальной направленности. В этом случа е один из оппонентов обвиняет другого, отстаивающего интересы группы, ко ллектива, организации, в наличии скрытых сугубо личных (часто корыстных) интересов, которые на самом-то деле и являются для него якобы главными. В б ольшинстве случаев это не соответствует действительности, но, естестве нно, принимается во внимание при разрешении конфликта ввиду правдоподо бия представленных обвинений, что, конечно, наносит урон и снижает шансы на успех. Случается, что именно из-за снижения ранга оппонента разрешени е конфликта существенно затрудняется, более того, оно может закончиться несправедливо. Очень коварный, но, к сожалению, работающий прием, потому-т о и разобраться в истинных причинах конфликта бывает крайне сложно. Мы в оспитаны на недоверии, подозрительности, к тому же обычно находимся в ус ловиях, когда не совершить ошибки нередко бывает просто невозможно. Вот почему он срабатывает безотказно. Дискредитация, то есть действия, направленные на снижение авторитета, ли шение оппонента доверия, тоже очень мощный прием, с которым трудно борот ься, так как ко многим конфликтующим людям сформировалось настороженно е, а то и негативное отношение. Об этом в свое время очень точно сказал Ф. де Ларошфуко: «Ссоры не продолжались бы так долго, если бы виноватой была бы только одна сторона». Дискредитация достигается за счет жесткой критик и и остракизма. Заметим, что такая критика, по сути своей, может быть и спра ведливой, но она облекается в форму, провоцирующую оппонента на необдума нные действия или высказывания. В условиях затяжных эмоциональных конфликтов активно используется миф отворчество, то есть в глазах окружающих формируется определенный (част о исключительно негативный) образ оппонента. Данный образ может и не соо тветствовать его истинным качествам, нов силу яркой эмоциональной окра ски способен оказывать влияние на оценку конфликтной ситуации и отноше ние к ней. Среди распространенных и действенных мифов особое место заним ает «образ врага». Заметим, врагом оппонент становится не сразу, существ уют определенные условия, которые способствуют формированию этого обр аза. Во многих случаях они связаны с искаженным восприятием реальности, характерным для эмоциональных конфликтов. Это восприятие стимулирует «однобокость» взгляда на оппонента, что вызывает применение по отношен ию к нему негативных стереотипов. Данные стереотипы в условиях стресса у оппонентов быстро вытесняют потребность в объективной оценке ситуаци и, которая требует значительных интеллектуальных усилий. При появлении стереотипов все становится простым и понятным, сложные и запутанные про блемы «проясняются», люди начинают быстро находить «истинные причины» всех бед и трудностей. В результате в эмоциональной оценочной сфере начинает доминировать «ч ерно-белый» подход: «...все, кто не с нами, те против нас». Тот, кто поддержива ет контакт с обеими сторонами, становится подозрительным, а уж контакты с оппонентом воспринимаются как проявление слабости, «потеря своего ли ца». В результате происходят укрепление собственных ценностей, повышен ие сплоченности, снятие или существенное уменьшение психической напря женности, возникавшей вследствие имевшей место неопределенности. Из-за этого приема конфликт становится неуправляемым. Любому вступающему в конфликт следует помнить, что эти приемы будут прим енены против него обязательно. Данные методы конфликтного противоборс тва следует рассматривать не только с точки зрения их содержания, но и «п роекции» в них личности оппонентов. В ситуации острого открытого против оборства вероятность его успешного разрешения очень мала — около 5 %. III. После открытого противоборства наступает период разрешения конфликт а. В этот период отмечается существенное снижение остроты противоречий и эмоционального накала, поэтому его иногда называют периодом спада кон фликта. Оппоненты надеются на справедливое для них устранение противор ечия и даже готовы пойти на некоторые уступки, чтобы избавиться от пресс а конфликта. В этот период «разрешающей стороне» надо действовать конст руктивно, потому что способы разрешения конфликта, его результат влияют на дальнейшее поведение оппонентов и их отношения. Поэтому важно проана лизировать и следующий период. IV. Наконец, последний период — постконфликтный. Формально в это время кон фликт считается завершенным, но это не так. На отношения оппонентов боль шое влияние оказывают справедливость и объективность разрешения конфл икта. Но в то же время даже после справедливого разрешения конфликта у оп понентов сохраняются худшие, чем были до конфликта, отношения. У побежде нных преобладают негативные эмоции, чувство обиды, а может быть, и унижен ия. Это, в свою очередь, является благодатной почвой для развертывания но вого конфликта. Поэтому в постконфликтный период нельзя допускать возн икновения отношений типа «победитель-побежденный», это также может спр овоцировать новый эмоциональный конфликт. Побежденный не должен быть у ниженным или «уничтоженным», ему необходимо хоть в чем-то, но чувствоват ь себя победителем. Для создания благоприятных отношений в постконфлик тный период по прошествии времени целесообразно организовать сотрудни чество между бывшими оппонентами в каком-нибудь очень значимом для них д еле. В психологических исследованиях можно встретить и другие описания дин амики конфликта. По своему содержанию они принципиально не отличаются о т приведенного, а скорее носят уточняющий характер. Список литературы Для подготовки данной работы были использованы м атериалы с сайта http://www.elitarium.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Если у вас упала ложка, то придёт в гости женщина. Если упал нож, то мужчина. Ну, а если упала винтовка на инаугурации президента, то придут ополченцы.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по педагогике "Стадии конфликтного противоборства: приемы, тактики", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru