Диплом: PR-текст как фактор влияния на формирование имиджа государственной организации (на примере группы информации и общественных связей штаба УВД) - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

PR-текст как фактор влияния на формирование имиджа государственной организации (на примере группы информации и общественных связей штаба УВД)

Банк рефератов / Медицина и здоровье

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 517 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

PR-текст как фактор влияния на формирова ние имиджа государственной организации (на примере группы информации и общественных связей штаба УВД) Содержание Введение Глава 1. Значение коммуникативных стратегий PR-текстов в формировании ими джа государственной организации 1.1 Определение понятия «имидж государственной организации». Функции ими джа 1.2 Носители имиджа государственной организации 1.3 Определение понятия «PR-текст». Основные жанры PR-текстов в государственн ой организации 1.4 Коммуникативные стратегии и тактики PR-текстов. Особенности стратегии с амопрезентации Глава 2. Анализ PR-текстов группы информации и общественных связей штаба УВ Д города Нижний Тагил 2.1 Реализация коммуникативной стратегии самопрезентации в PR-текстах 2.1.1 Реализация тактики информирования 2.1.2 Реализация тактики акцентирования положительной информации 2.1.3 Реализация тактики оппозиционирования 2.1.4 Реализация тактики признания существующих проблем и указания на путь их решения 2.2 Анализ результатов исследования имиджа пресс-службы УВД Заключение Список использованной литературы Введение В настоящее время в общественном сознании все более закрепляется предс тавление об имидже как об определенной ценности, от которой зависит успе шная деятельность любой организации. Это понятие активно используется в средствах массовой информации, в системе маркетинга, рекламы и связей с общественностью. Понятие имиджа имеет ряд близких по значению понятий : мнение, рейтинг, репутация, образ, отношение, известность, слава, популяр ность, престиж, авторитет. Процесс становления имиджеведения в России ка к науки имеет сравнительно небольшую историю. Положительный имидж организации является ее долгосрочным стратегичес ким ресурсом. Государственные структуры нуждаются в позитивном предст авлении общественности о ней. Организациям, обеспечивающим выполнение функций государственных органов очень важна поддержка населения, сред ств массовой информации и всех других субъектов. Поэтому вопросу формир ования и продвижения имиджа государственной организации следует уделя ть самое пристальное внимание с начала ее становления и развития. Формирование и продвижение имиджа государственной организации - сложн ый и многогранный процесс, который требует от специалистов по связям с о бщественностью длительной целенаправленной работы с использованием с амых современных маркетинговых и PR-технологий. Одной из основных форм PR-д еятельности является подготовка текстовых материалов для целевой обще ственности и для СМИ. PR-материалы любой организации создаются с целью про движения информации для достижения понимания, адекватного отношения и желаемого поведения со стороны групп общественности, которые могут быт ь заинтересованы или обеспокоены действиями данной организации. Деяте льность PR-специалиста в организации направлена на использование СМИ для налаживания как односторонней, так и двухсторонней коммуникации с разл ичными целевыми аудиториями, важными для этой организации при реализац ии ею очередного проекта. Сегодня PR-текст сформировался как особая форма коммуникационного обмен а и является одним из носителей имиджа государственной организации эти м обосновывается актуальность выбранной темы. Цель исследования - выявить роль PR-текста в формировании имиджа госуд арственной организации. Задачи исследования : 1.Определить понятие имиджа и его функции, проанализировать основные эле менты имиджа государственной организации. 2. Дать определение понятию PR-текст, выделить основные жанры PR-текстов. 3. Обозначить коммуникативные стратегии и тактики PR-текстов. 4. Провести анализ PR-текстов группы информации и общественных связей штаб а УВД. Объект исследования - имидж группы информации и общественных связей ш таба УВД как государственной организации. Предмет исследования - PR-тексты группы информации и общественных связей штаба УВД. При написании исследования использовались следующие методы: системны й подход, сравнительный метод, экспертное интервью. Методологическая база исследования. Работа основывается на трудах ведущих зарубежных и отечественных специалистов в области связей с общественн остью. В частности, на работах В. Г. Королько, С.В. Чуриловой, О.В. Лысиковой, В. М. Шепель, А.Д. Кривоносова, Г.Л. Тульчинского, Н.Б. Руженцевой, С. Блэка, Е.А. Бла жнова. Материал исследования - в работе анализируются PR-тексты группы информаци и и общественных связей штаба УВД в период с сентября 2009 по апрель 2010 год. Сб ор материала производился методом сплошной выборки. Объем выборки: 160 тек стов. Практическая значимость исследовани я определяется возможностью использов ания результатов выпускной квалификационной работы в научно-исследова тельской работе, а также в учебном процессе при изучении дисциплины «Жан ры PR-текстов». Материалы исследования были апробированы на III всероссийской научной ст уденческой конференции в Нижнем Тагиле (16 апреля 2010 года) «Пространство ре кламы и PR: путь в профессию». Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заклю чения, списка литературы. Глава 1. значение коммуникативных стра тегий PR-текстов в формировании имиджа государственной организации 1.1 Определение понятия имидж государс твенной организации Функции имиджа Понятие «имидж» происходит от латинского «imago» , связанного с ла тинским словом «imitari», означающего «имитировать». Согласно толковому сло варю Вебстера, имидж -- это искусственная имитация или преподнесение вне шней формы какого-либо объекта - товара, института, организации или челов ека, целенаправленно формирующейся в массовом сознании с помощью пабли сити, рекламы, пропаганды [Шарков, Ткачев 2003: 178]. Имидж - это некий синтетическ ий образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, организации или иного социального объекта, содержит в себе значите льный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определённому социальному поведению [Шепель 1997: 3] . Он является м ысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправле нно формирующимся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды. Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организ ации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (обра з). Независимо от желаний как самой организации, так и специалистов по свя зям с общественностью, имидж -- объективный фактор, играющий существенну ю роль в оценке любого социального явления или процесса. Корпоративный или организационный имидж представляет образ конкретно й организации, сформированный в общественном сознании. Коллективное во сприятие корпорации, фирмы, музея, гостиницы, досугового комплекса общес твенностью на основании того, что она говорит и что она делает, собственн о, и создает организационный имидж [Чурилова 2002: 67]. Таким образом, любая орга низация имеет свой имидж, потому что она действительно что-то говорит и ч то-то делает. Имидж государственной структуры - целостное восприятие (понимание и оценк а) организации различными группами общественности, формирующееся на ос нове хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельнос ти организации [Комаровский 2001: 97]. Корпо ративный имидж является представление м общественности о ней, целенаправленно формирующимся в массовом созна нии с помощью системы связей с общественностью и ее инструментов (паблис ити, рекламы, пропаганды, коммуникации). Имидж организации имеет две составляющих - образ и оценку, которые по ддаются условному различию, в реальном существовании они неразрывно вз аимосвязаны: - описательная (информационная) составляющая, представляет собой образ о рганизации, или совокупность всех представлений (знаний) об организации; - оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа организации могут вызывать более или менее сильные эмоции , связанные с их принятием или осуждением [Лысикова 2006: 44]. Оценка имиджа орга низации осуществляется через призму своего прошлого опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм, моральных принципов, стандартов. Корпоративный имидж показывает не то, что делает данная организация, а как воспринимают и оценивают её деятельность окружающие. Идентификация как сп особ соотносить себя с «иным» важна для эффективного формирования и вну треннего, и внешнего имиджа организации. Следует доносить до общественн ости через СМИ основной смысл действий организации, регулировать взаим оотношения со всеми заинтересованными партнерами, организациями, не пу скать тот процесс на самотек. По мнению О.В. Лысиковой, идентификация обес печивает комфортность, надежность, внутреннее согласие членов организ ации, получаемое от работы и её результатов, от взаимоотношений друг с др угом, что способствует формированию достаточно высокой корпоративной культуры [Лысикова 2006: 47]. Таким образом, имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему представл ений (образов) и оценок , объектом которых она является. Функции имиджа проявляют его содержание и предназначение для конкретн ой сферы деятельности. Автор издания «Имиджелогия и паблик рилейшнз» О.В . Лысикова выделяет следующие основные функции имиджа: - профессиональная функция позволяет человеку реализоваться в конкрет ной области; - адаптационная функция необходима для комфортного приспособления к оп ределенной среде, группе; - функция личностной реализации позволяет максимально раскрыть индиви дуальные способности и задатки применительно к конкретной сфере деяте льности; - аксиологическая функция ориентирует специалиста на индивидуальные и профессиональные ценности, являющиеся ориентиром в субъективном и объ ективном мире; - эвристическая функция сосредоточивает внимание специалиста на реали зации своего творческого потенциала в профессиональном успехе, научно м открытии, создании уникального произведения; - психотерапевтическая функция заключается в осознании своей значимос ти, психологической устойчивости, уверенности, оптимизме; - коммуникативная функция позволяет специалисту позитивно организоват ь и осуществлять общение на всех уровнях, получать от него максимум инфо рмации, а также воздействовать на собеседника или аудиторию в нужном для себя направлении [Лысикова 2006: 20-22]. Функции имиджа свидетельствуют о его значении в гармонизации внутренн его мира человека и формировании адаптационной способности к позитивн ым и негативным изменениям окружающей среды [Джи 2000: 23]. Корпоративный (организационный) имидж - это образ организации в представлении групп общ ественности. Он привлекает внимание общественности, средств массовой и нформации, облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информа ционным, человеческим, материальным) и ведение операций [Шарков, Ткачев 2003: 168]. Государственным структурам особенно важно иметь позитивный имидж, поскольку он обеспечивает поддержку населения и СМИ. Такой организации как милиция, необходимо позиционировать себя с положительной стороны, т ак как организация находится на виду общественности, в центре внимания. Поэтому важна постоянная работа с общественным мнением с использовани ем собственной пресс-службы. Имидж создается длительными и целенаправленными усилиями системы связ ей с общественностью. Систематически планируемая и осуществляемая дея тельность, направленная на формирование нужного общественного мнения, мероприятия в сфере создания и поддержания репутации - одни из составляю щих PR-механизмов создания имиджа организации [Шарков, Ткачев 2003: 120]. Корпоративный имидж государственной организации выполняет следующие функции: 1) Объединение сотрудников, формирован ие единого командного духа, развитие организационной культуры . Серьезное воздействие на восприятие имиджа организации внешней общест венностью оказывают её собственные служащие. Поэтому роль внутренней о бщественности постоянно должна находиться в центре внимания PR-специали ста. Командный дух и моральный настрой работников определяют, будет ли о рганизация иметь положительные отзывы у общественности, вести успешну ю деятельность, иметь положительный имидж. Коллективное восприятие орг анизации ее общественностью на основании того, что она говорит и что дел ает, создает имидж организации [Русаков 2006: 124]. Организационная культура - система формальных и неформальных правил и н орм деятельности, обычаев, традиций, индивидуальных и групповых интерес ов, особенностей поведения персонала данной организационной структуры , стиля руководства [Шарков, Ткачев 2003: 112]. Культура организации является спе цифической, характерной для данной организации системой связей, взаимо действий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной деятельнос ти. Организационное поведение проявляет себя в добровольные действия, н аправленные на достижение целей организации, поведение организации ка к единого механизма, повышение репутации. Организационная культура пом огает решать задачи позиционирования, координации и мотивации. 2) Расширение известности, знания, пони мания, интереса общественности к организации, способствуя улучшению ре путации. Фактору репутации уделяют внимание все современные развивающиеся орга низации. Положительный имидж организации влияет на её известность, хоро шую репутацию, успешную деятельность. 3) Развитие у общественности ассоциац ии с позитивными характеристиками деятельности организации Хороший имидж постепенно влечет формирование у общественности ассоциа ций, связанных с позитивными характеристиками организации. Например, ха рактеристики, гарантирующие качество, надежность, ответственность [Жир овских 2007: 84]. 4) Выражение идентичности организации . Корпоративная идентичность - это то, что организация сообщает о себе, о св оей индивидуальности. Все, что организация говорит, делает и создает (вкл ючая свой имидж), формирует её идентичность. Сюда относится характер дея тельности, формальные и неформальные коммуникации, политика организац ии, поступки персонала и так далее [Браун 2000: 57]. Таким образом, корпоративный имидж - это имидж организации в целом, совок упность таких компонентов, как престиж, успех, репутация, стабильность. И зучение функциональных отношений в имиджелогии позволяет обосновать п риемлемость, доказательство, обоснование профессионально-личностного , корпоративного имиджей и их составляющих, а также технологий, использу емых в процессе их формирования. 1.2 Носители имиджа государственной ор ганизации Интерес к имиджу является признаком перспективных, развивающихся орга низаций, которые стремятся обрести свой привлекательный, запоминающий ся образ, достичь успеха [Василенко 2003: 86]. Особое внимание уделяется разраб отке средств, которые позволяют идентифицировать организацию с деклар ируемыми ею ценностями. К таким средствам относят: - организационную культуру как систему взаимодействий и отношений, спос обствующих ведению деятельности и достижению целей; - корпоративный дизайн (фирменный стиль, внешняя атрибутика); - организацию связей с общественностью с целью формирования позитивног о имиджа организации в общественном сознании [Лысикова 2006: 45]. Формирование организационной культуры, в отличие от имиджа организаци и, представляет в большей степени стихийный процесс, в то время как созда ние образа организации - процесс сознательно управляемый. Крайне важна культура внутриорганиз ационных отношений, в которой представлены ценности, нормы, модели пове дения, принятые в организации [Чурилова 2002: 28]: - отношение к персоналу организации как к высшей ценности; - форма обращения руководителя к подчиненным; - соблюдение делового этикета, в том числе взаимоотношения руководителя и его заместителей, следование правилам субординации; - степень уважения к ветеранам организации; - отработанная система поощрений и наказаний; - предоставление возможностей служебного и профессионального роста, в т ом числе повышение квалификации, продвижение по служебной лестнице. На внешнем уровне организационной культуры располагаются визуализиро ванные атрибуты: - внешний вид здания и прилегающих территорий; - стиль оформления служебных помещений и их санитарное состояние; - форма одежды персонала; - культура письменной и устной деловой речи; - церемонии, ритуалы, принятые в организации, в том числе прием на работу н овых сотрудников, переход из одной должности в другую, общие праздновани я; - музеи, в которых отражении история организации, герои; - награды, знаки отличия, иная символика. Оба уровня тесно сосуществуют и создают общую психологию организации, н е похожую ни на какую другую, которая и лежит в основе имиджа организации. Неотъемлемым атрибутом любой сформировавшейся системы является струк тура. К. Шенфельд полагает, что имидж ор ганизации выстраивается одновременно и включает четыре компонента: 1) имидж товара; 2) имидж управленческий и финансовый; 3) имидж общественный, который демонстрирует активность как член сообщес тва; 4) имидж организации как работодателя, он показывает отношение к служащи м: уровень заработной платы, форма общения и т.д. Для имиджа важна не сама характеристика, а то представление, которое мож но создать о ней профессиональными средствами и которое обеспечит орга низации позитивный имидж [Браун 2000: 80]. Совокупность носителей имиджа госуд арственной организации даёт представление о её деятельности. В неранжи рованном виде (поскольку ранжирование зависит от специфики государств енной организации) носители имиджа организации включают следующие осн овные составляющие или компоненты: 1) Имидж (образ) руководителя организац ии. Имидж основателя и/или основных руководителей включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основ е восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешност ь, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры неосновной деятельнос ти, или контекст, в котором действует (ют) основатель (руководители) органи зации [Моисеев 2001: 115]. Внешность является наиболее открытой для наблюдения характеристикой ч еловека, не требующей для своего опознания длительного времени, предста вляет собой один из источников невербальной информации о человеке. Внеш ность - понятие собирательное, внешний облик человека создают одежда, пр ическа, физические характеристики (тип телосложения и т.д.). Внешность в зн ачительной мере влияет на то, что думают о человеке другие, так как люди ск лонны связывать отдельные внешние характеристики с определенными хара ктерологическими чертами [Джи 2000: 53]. К особенностям вербального и невербального поведения относятся мимика , жестикуляция, улыбка, контакт глаз и, наконец, речь, которая характеризуе тся тембром, тоном, громкостью голоса, артикуляцией и произношением. Социально-демографические характеристики - пол, возраст, уровень образо вания, доходы, жилье, жизненный цикл семьи и т.д. Поступок - форма поведения человека в определенной ситуации. Именно пост упки служат основой для выделения черт личности. Идеальный руководитель обладает след ующим набором взаимоисключающих и взаимопредполагающих характеристи к [Шарков, Ткачев 2003: 178]: 1) твердый - гибкий; 2) серьезный - наделенный чувством юмора; 3) дружелюбный - умеет держать дистанцию; 4) преданный своему делу - не теряет головы при победах и поражениях; 5) мечтательный - наделен развитой волей; 6) готовый к риску - умеет все просчитать заранее. 2) Имидж персонала - собирательный обобщенный образ персонала, раскр ывающий наиболее характерные для него черты: физические, психофизиолог ические, социальные данные, культура, профессиональная компетентность, личностные характеристики, визуально-аудиальные особенности и многое другое [Бодуан 2001: 108]. Он формируется на основе прямого контакта с работника ми организации. При этом каждый из них представляет «лицо» учреждения, о рганизации, по которому судят о персонале в целом. К наиболее характерны м чертам имиджа персонала относятся следующие [Чурилова 2002: 43]: - профессиональная компетентность (мобильность - быстрота и качество обс луживания, аккуратность в реализации должностных обязанностей, точнос ть выполнения работы, квалифицированная профессиональная подготовка, информированность - готовность представить справку по интересующему в опросу); - культура общения (речевая грамотность, коммуникабельность, приветливо сть в общении); - социально-психологические характеристики сотрудников; - социально-демографические и физические данные (возраст, пол, уровень об разования и т.д.); - визуальный имидж (фирменная одежда и т.п.). 3) Информационные материалы для СМИ, ис ходящие из организации (PR-тексты, видеоматериалы, аудиоматериалы, фотома териалы и другое). Сегодня одним из основных элементов успешной деятельности государстве нных органов и других организаций выступает разработка развернутой пр ограммы связей со средствами информации. Организации, устанавливающие двусторонние связи с общественностью, добиваются широкой известности, имеют благоприятный имидж, пользуются доверием и уважением населения, ч то обеспечивает хорошее отношением к ним с её стороны [Королько 2000: 97]. PR-тексты, фотоматериалы, видеоматериалы, аудиоматериалы - обеспечивающи е средства PR. Данные материалы используются при решении многих задач PR, ко торые предполагают проведение конкретных действий, подготовку и испол ьзование конкретных материалов. Письменные материалы. Любая организация, как частица общества, чувствуе т себя нормально в социальном окружении только тогда, когда она постоянн о, честно информирует общественность о своей жизни, а общественность, в с вою очередь, имеет объективное представление о ней. Чем больше поступает информации об организации, тем больше доверия, расположения, уважения в ызывает у аудитории ее деятельность. Во-первых, это текущие текстовые материалы: оперативные планы, докладные записки, предложения руководству, перечни вопросов, нуждающихся в прора ботке, планы, резюме, рефераты, аналитические справки, описания и т. п., обил ьная деловая переписка с внешними адресатами (редакциями и т. п.), запросы, обращения, справки, а также многообразная аналитическая информация. Во-вторых, это эпизодически подготавливаемые специализированные текст ы: проекты программ PR-мероприятий; квартальные и годовые отчеты и доклады о положении и перспективах развития фирмы; внутрифирменные документы и материалы по вопросам PR; речи и выступления руководства фирмы. В-третьих, тексты, предполагаемые к публикации: статьи, брошюры, пресс-рел изы, сообщения, сценарии и сценарные планы радио- и видеоматериалов [Туль чинский 2001: 44]. Фотоматериалы. Роль хорошей фотографии в PR велика. Фотоматериалы резко повышают привлекательность и эффективность печатной продукции ( в качестве иллюстраций, оформления и т. п.), отчетных материалов, подготовк и заявок, проектов и программ. Без фотографий немыслим архив организации , оформление истории (летописи) фирмы. Лучше обходиться совсем без фотома териалов, чем использовать плохие -- они резко снижают уровень и эффектив ность действий материалов, в которых используются [Русаков 2006: 57]. Хороший фотоархив -- задача сотрудников пресс-службы организации. Важно, чтобы фотоматериалы были такого качества и уровня, чтобы их можно было и спользовать многофункционально: для материалов, готовящихся в типогра фии, для демонстрации по ТВ, рассылки, передачи в органы печати, органы вла сти, в качестве памятных подарков и т. д. [Почепцов 1998: 123]. Видеоматериалы. Помимо фотографии и слайдов в практике PR играют ро ль кино-, видеоматериалы: кинофильмы и киносюжеты, видеофильмы, видеорол ики. Помимо непосредственного использования в различных PR-акциях, они мо гут (вместе с фотографией) стать базой для создания собственной системы кабельного ТВ, мультимедиа. 4) Имидж услуги, предлагаемой организа цией своим потребителям и клиентам , в ко торый входит представление об их качестве, об их функциональной ценност и, отличительных свойствах и уникальности. 5) Внутренний имидж организации : деловая культура организации, её стиль, социал ьно-психологический климат, представление персонала о комфортности и н адежности своей организации, создающие мощный потенциал для формирова ния позитивного имиджа. Социально-психологический климат - социально-психологическое состояни е коллектива, результат совместной деятельности людей, их межличностны х отношений, детерминированных не столько объективными условиями, скол ько субъективной потребностью людей в общении, и ее удовлетворением [Лой т 2001: 167]. Факторы, определяющие социально-психологический климат коллектива: - сходство/различие социально-демографических характеристик, систем це нностных ориентаций и социальных установок (имеющих для субъектов взаи модействия принципиальное значение), а также наиболее важных психологи ческих черт взаимодействующих индивидов. - экологические переменные, или ситуативные факторы: температура окружа ющей среды, скученность в помещении, освещенность и т.д. - культурный контекст, или субкультура группы, в которую включены общающ иеся индивиды [Гуревич 2004: 154]. 6) Визуальный имидж организации заключает представления о ней общественност и, которые возникают на основе зрительных ощущений, фиксирующих информа цию об интерьере офиса, фирменной символике. 7) Социальный имидж организации содержит представления широкой общественнос ти о социальных целях, роли организации в экономической, социальной, кул ьтурной жизни города, региона, страны [Чурилова 2002: 234]. Важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа государственной организа ции был информационно заполнен самой организацией. В противном случае м ассовое сознание в силу своей стереотипности самостоятельно заполнит недостающие элементы содержанием, которое не всегда идет на пользу орга низации и её имиджу [Кузнецов 2006: 56]. Эффективность имиджа организации определяется обобщенными критериям и, которые проявляются на уровне любой организации, независимо от её спе цифики, а также частными критериями, основаниями для которых служит уник альность, специфика организации [Бодуан 2001: 65]. PR-специалисты часто выделяют некоторые обобщённые критерии, которые ука зывают на привлекательность имиджа организации: - позитивные оценки деятельности орга низации , получаемые от вышестоящих руководителей или собственников, потребителей, партнёров, сторонних предприятий и организаций , непосредственно не связанных с данной органи зацией, а также от персонала самой организации. - конкурентоспособность организации , предъявляемая через высокое качество п родукции, товара или услуг, через сохранение контингента потребителей и персонала организации. - авторитет организации , проявляющийся в доверии к ней, комплиментарность потребителей и партнёров, узнавание организации разными социальными г руппами, в том числе и теми, которые не входят в число её потребителей. - позитивные оценки деятельности орга низации средствами массовой информации , что во многом достигается демонстрацией признан ия социально одобряемых норм деятельности: благотворительность, помощ ь культуре, образованию, детству и т.д. - развитие профессиональной компетен тности персонала организации , обеспече ние его психологической готовности к деятельности, к изменениям. - такие аспекты организационной культуры персонала, как высокий уровень организации и самоорганизации , способность сотрудников продуктивно в ыполнять профессиональные функции, низкая зависимость от внешних факт оров [Емельянов 2005: 58]. Таким образом, организационная культура представляет элемент внутренн ей среды любой организации и существует на двух уровнях - внутреннем и вн ешнем. На внутреннем уровне организационной культуры разрабатываются базовые предложения и ценности, одной из главных является миссия данной организации, то есть её назначение и смысл существования. Одним из основ ных элементов успешной деятельности государственных органов выступае т разработка развернутой программы связей со средствами информации. Бл агодаря PR-текстам, обращенным к СМИ, государственные структуры добивают ся широкой известности, имеют благоприятный имидж, пользуются доверием и уважением населения. 1.3 Определение понятия «PR-текст». Основ ные жанры PR-текстов в государственной организации Специалист по связям с общественностью в рамках своей профессионально й деятельности выстраивает систему внутренней и внешней коммуникации организации или клиента, которого представляет, создает документы , призван ные рассказать общественности о том, что представляет собой организаци я, каковы её функции, каких вершин она достигла в своей деятельности [Карп ушин, Чикирова 2007: 104]. Таким образом, пост оянная работа PR-специалиста, информирующего общественность о работе ор ганизации, закрепляет в её сознании положительный имидж организации. Главный инструмент в этой работе - PR-текс т. Под PR-текстом понимается содержащий PR-информацию текст, инициир ованный субъектом PR, функционирующий в пространстве публичных коммуник аций, служащий целям формирования, приращения или поддержания репутаци и данного базисного PR-субъекта, адресованный определенному сегменту общ ественности, обладающий скрытым (или значительно реже прямым) авторство м, распространяемый путем прямой рассылки, посредством личной доставки или опосредованный через СМИ [Кривоносов 2001: 274]. PR-текст - это разновидность текстов мас совой коммуникации, инструмент публичных коммуникаций, функционирующи й наряду с текстовыми формами смежных форм (журналистика и реклама). PR-текст имеет свои источники, которые подразделяются на первичные и втор ичные. Первичные источники содержат информацию, инициированную базисн ым субъектом PR -- устную (исходящую от первого, должностного лица или колле гиального органа, представляющих базисный субъект PR) -- с одной стороны, и п исьменную -- текстовую (в виде управленческих документов) или иконическу ю -- с другой. Вторичными источниками для PR-текста будут служить публикаци и, выступления в СМИ о базисном субъекте PR, отражающие общественную точку зрения [Кривоносов 2001: 159]. Объектом PR-текста всегда является социальная реальность, выступающая в виде организации и ее деятельности, первого лица или сотрудников данной организации, информация о которых способствует формированию оптимальн ой коммуникационной среды данного субъекта PR. Публичные коммуникации всегда использовали текстовые формы для кодиро вания, передачи и сохранения в них информации о социальных субъектах. Ис тория PR-текста напрямую связывается с историей развития печати и журнал истики как сферы социальной деятельности, поскольку развитие связей с о бщественностью во многом было продиктовано развитием пресс-рилейшнз. И стория российского PR-текста и системы его жанров есть история связей с об щественностью как социального института, начиная с периода конца 1980-х -- на чала 1990-х гг. -- периода первичной институционализации связей с общественн остью в России [Шишкина 1999: 260]. В институционализационный период своего развития PR-текст, являясь неотъ емлемым компонентом PR-коммуникаций, рассматривается как инструмент фор мирования паблицитного капитала базисного субъекта PR -- субъекта публич ной сферы. PR-текст, будучи опосредованным через СМИ и направленным массов идному адресату, несет функции текстов массовой коммуникации и выступа ет как разновидность текстов массовой коммуникации. Связи с общественн остью и массовая коммуникация совпадают друг с другом и в основной цели -- создавать и эффективно использовать каналы и модели влияния на обществ енное мнение [Шишкина 1999: 281]. PR-текст существует в едином коммуникационном пространстве вместе с текс товыми разновидностями смежных коммуникационных форм -- журналистики и рекламы. Журналистский текст или рекламный текст (последний, согласно За кону РФ «О рекламе», всегда публикуемый на коммерческой основе) могут ду блировать, повторять первичный PR-текст. Разграничение PR- и рекламного тек стов следует проводить, прежде всего, по характеру содержащейся в них ин формации -- собственно рекламной (о товаре или об услуге) и PR-информации (о с убъекте PR). Разграничение текстов смежных коммуникационных форм может п роводиться также и в результате филологической процедуры выявления в д анных текстах коммуникативных регистров речи [Кривоносов 2002: 34]. PR-текст в идеальной ситуации должен публиковаться бесплатно, однако ком мерческий или некоммерческий характер распространения рекламных и PR-те кстов не может влиять на идентификацию текста соответственно как рекла много или как PR-текста. Это зависит от некорректной легитимной трактовки понятия рекламы, а также отсутствия в социуме четкой дифференциации пон ятий «реклама» и «связи с общественностью», реальной границы этих видов социальной деятельности на практике. Традиционно PR-текст фиксируется на бумажном носителе. Однако для переда чи PR-информации сегодня используются различные каналы, новейшие коммуни кационные технологии. Значительная часть информации, в том числе и PR-инфо рмации, передается целевой аудитории по электронным каналам. В настояще е время начал активно использоваться термин «ePR» -- паблик рилейшнз посред ством электронного носителя: многочисленные корпоративные сайты содер жат разножанровые PR-тексты, однако их оформление, структура во многом отл ичаются от традиционных текстов на бумажном носителе. Тексты на электро нном носителе в генетическом плане являются вторичными по отношению к т екстам на бумажном носителе [Кузнецов 2006: 64]. Сегодня возможны электронные способы доставки и передачи PR-информации, хотя определенные жанры PR-текста распространяются преимущественно на б умажном носителе (например: поздравление, письмо), поскольку обращены не к массовой аудитории, а конкретному индивиду (или группе индивидов, объе диненных общностью характера деятельности, территории, социальной гру ппы и т.д.). Тексты политического PR будут иметь также такую персонализиров анную форму обращения, сочетающуюся с формой доставки -- прямой почтовой или личной [Емельянов 2005: 96]. Существенным для PR-текста является тип авторства. PR-текст часто отражает корпоративную точку зрения. Для общественности важным представляется то, что данный текст исходит от самой организации, а не от конкретного ее п редставителя. Авторство, однако, может быть и прямым, открытым, когда перв ое лицо самостоятельно составляет текст или такой текст адресуется цел евой общественности от имени первого (должностного) лица базисного субъ екта PR (например, поздравление), но такие случаи прямого авторства первого лица не являются типичными и определяющими для категории авторства PR-те кста. Соотношение текстов с прямым, индивидуальным и скрытым авторством в журналистике и PR-коммуникациях является прямо противоположным. Прямое авторство для PR-текста оказывается необходимым, когда паблицитность да нного текста обеспечивается в первую очередь авторитетом первого или д олжностного лица данного субъекта PR, которое пишет конкретный PR-текст или от имени которого такой текст подписывается. Превалирующим для PR-текста признается следующий тип авторства: личностное скрытое. PR-текст содержит информацию особого рода - PR-информацию. В настоящее время в литературе, посвященной теории и практике связей с о бщественностью, представлены разные классификации жанров PR-текстов , циркули рующих в организациях. Например, классификация, представленная в «Слова ре-справочнике по рекламе, связям с общественностью, средствам массовой информации», выделяет три группы текстов: личные, специализированные, те ксты для общественности. Классификация, данная в «Настольной энциклопе дии Public Relations», имеет две группы текстов: внутренние и внешние [Игнатьев, Бекет ов 2003: 134]. Где к внутренним документам относится вся совокупность материал ов, определяющих организационную основу стратегической и оперативной деятельности (служебные записки, предложения, внутренняя пресса и т.д.) и н аправленных на внутренние группы общественности. Внешними документами являются все те документы, которые выступают в качестве продукта деятел ьности связей с общественностью - пресс-релизы, информационные справки, годовые отчеты, брошюры и т.д., и направлены на внешние группы общественно сти. Мы выделяем следующую классификацию PR-текстов , часто используемых организац иями, которая состоит из двух основных групп текстов: - документы для СМИ - оперативные документы (включая устно-письменные тесты публичных высту плений) Документы для СМИ включают следующую группу текстов: 1. Информационный пакет для прессы. 2. Пресс-релиз. 3. Информационное письмо, биография. 4. Фактическая справка. 5. Заявления для прессы и коммюнике. 6. Программа пресс-конференции. Информацио нный пакет для прессы (пресс-пакет, пресс-кит, медиа-кит) - один из основных и нструментов связей с общественностью, так как он включает несколько вид ов материалов и широко используется во время самых разных мероприятий: п ресс-конференций, презентаций, выставок и т.п. Многокомпонентность пресс -пакета отвечает его главной задаче - предоставить СМИ исчерпывающую инф ормацию о происходящем событии и его основных действующих лицах, чтобы о блегчить журналистам процесс написания будущих материалов [Катлип, Сен тер, Брум 2000: 92]. В минимальный стандартный набор документов для пресс-пакета входит: - пресс-релиз; - информационное письмо (бэкграундер) и (или) фактическая справка (факт-лис т); - один или несколько дополнительных материалов (в зависимости от характе ра проводимого мероприятия). Более полный пресс-пакет помимо перечисленных материалов может включа ть: - программу мероприятия; - заявление для прессы; - интервью с основными действующими лицами; - биографию с фотографиями; - занимательную статью; - историю из жизни (case story); - вырезки из газет; - лист вопросов-ответов; - брошюру; - корпоративное издание; - годовой отчёт. Таким образом, пресс-пакет - это портат ивная и доступная информация о том, что представляет собой организация или конкретный человек. Создание таког о информационного пакета материалов, который всесторонне описывал бы д еятельность организации, облегчает работу специалиста по связям с обще ственностью. Пресс-релиз - информационное сообщение, основной документ в с вязях с общественностью и наиболее распространенный способ передачи и нформации прессе [Карпушин, Чикирова 2007: 9]. Цель написания и распространени я пресс-релиза - распространение информации в готовой для публикации фор ме для ознакомления общественности с организацией, создания позитивно го имиджа и благотворного информационного климата для данной организа ции. Пресс-релиз (от англ. press-release) традиционно считается основной жанровой ра зновидностью PR-текста, простым и эффективным средством передачи точной и оперативной информации о базисном субъекте PR, а также установления кон тактов с журналистами [Кривоносов 2002: 69]. С. Блэк говорит о пресс-релизе как одном из средств так называемой «исход ящей информации» [Блэк 1990: 75]. Кривоносов определяет пресс-релиз как основн ой жанр PR-текста, несущий предназначенную для прессы актуальную операти вную информацию о событии, касающемся базисного субъекта PR [Кривоносов 2002: 131]. Цель написания и распространения пресс-релиза - распространение информ ации в готовой для публикации форме для ознакомления общественности с о рганизацией, создания позитивного имиджа и благотворного информационн ого климата для данной организации [Карпушин, Чикирова 2007: 15]. Во-первых, информация должна соответствовать интересам целевой аудито рии. Пресс-релиз должен «вписываться» в специфику издания, ориентироват ься на его читателей и учитывать их интересы и уровень информированност и в том или ином вопросе. Во-вторых, информация должна быть актуальной и об щественно значимой, она должна привносить новый, необычный, нестандартн ый, интригующий элемент. В-третьих, при взаимодействии с массовой аудито рией нельзя забывать о человеческом факторе и лидерах общественного мн ения, об экспертах, чье мнение может превратить информацию в новость. При этом не обязательно соблюдать все эти правила, в большинстве случаев дос таточно сочетания нескольких характеристик [Иванова 2005: 54]. Основным структурным элементом пресс-релиза является заголовок. Именн о заголовок определяет успех всего пресс-релиза. Из заголовка должна быт ь понятна суть сообщения, передаваемого организацией, и его важность для аудитории конкретного издания. Главная задача заголовка - привлечь вним ание редактора, поэтому он должен кратко и четко формулировать основное содержание пресс-релиза. Содержание пресс-релиза строится по принципу перевернутой пирамиды: ос новное излагается в первую очередь, затем степень значимости и важности информации уменьшается. Перевернутая структура дает следующие преимущ ества: читатель с первых строк узнает самое главное (даже если не дочитае т материал), можно безболезненно сократить материал, убрав какие-либо св едения, не упустив главного, а также насыщенное начало всегда привлекает и удерживает внимание читателя [Бейверсток 2004: 59]. В пресс-релизе требуется обосновать актуальность и общезначимость соо бщения - почему его стоит публиковать. Содержание новости определяет сте пень успешности пресс-релиза: чем сильнее новость, подкрепленная фактам и, тем дальше распространится пресс-релиз. Пресс-релизы различаются степенью детализации предлагаемой информаци и и, следовательно, объемом. Большинство государственных учреждений, орг анизаций и министерств предпочитают наиболее лаконичный стиль подачи сообщения. С точки зрения содержания обычно пресс-релизы подразделяются на два осн овных типа в зависимости от их временной соотнесенности с происходящим событием: пресс-релиз анонс и новостной пресс-релиз. Пресс-релиз анонс предваряет событие, оповещает о нем журналистов и приг лашает их принять в нём участие. Новостной пресс-релиз описывает уже про изошедшее событие, оглашает принятое решение или содержит отчет о ходе п роведенного собрания [Карпушин, Чикирова 2007: 88]. Рассылка пресс-релиза должна быть максимально персонализированной, то есть материал рассылается в конкретные отделы редакций СМИ, конкретным журналистам, которые занимаются определенной тематикой. Государственные структуры, в которых ведётся активная и постоянная раб ота со средствами массовой информации, размещают на своих сайтах в основ ном новостные пресс-релизы. Это, с одной стороны, позволяет показать исто рию организации в развитии, а с другой стороны, при обилии интервью и прес с-конференций некоторых ведомств, дает возможность разграничить приор итетность и значимость мероприятий. Информационное письмо (бэкграундер) - это информационный материал, предс тавляющий необходимую дополнительную информацию по теме, событию, перс оналиям или организации, её продуктам и услугам и т.п. [Кривоносов 2002: 131]. Эти м атериалы содержат информацию текущего, событийного характера и поэтом у не имеют новостного аспекта. Информационные письма - необходимый компо нент пресс-пакета, хорошее дополнение к пресс-релизу в случае, если журна листу необходимы более подробные сведения. Информационное письмо содержит информацию о «фоне», о том, что окружает само событие, что ему предшествовало или стало его причиной. Как правило, информационное письмо представляет собой единый законченный текст, «и сторию», построенную в повествовательной манере [Иванова 2005: 35]. Информационное письмо предназначено для того, чтобы сообщать сведения разного рода и отвечать на возможные вопросы. Ориентация данного информ ационного документа на «незаданные» журналистами вопросы помогает орг анизовать его структурно и придаёт ему законченность. С точки зрения тематики сообщений информационные письма могут быть пос вящены как отдельному событию, товару или услуге, так и организации в цел ом. Составление профиля организации имеет особую значимость, поскольку обращение к таким справкам происходит регулярно в процессе работы журн алистов над разными материалами. В связи с этим бэкграундеры должны не т олько содержать наиболее четкую, проверенную информацию, но и постоянно обновляться специалистами по связям с общественностью. Биография - это специальный документ, содержащий фактическую информаци ю о конкретном человеке [Шишкина 1999: 175]. Биографии высших должностных лиц и р уководителей должны быть подготовлены специалистами по связям с общес твенностью с самого начала и обновляться по мере необходимости. Предост авление биографий СМИ позволяет предотвратить возможные неточности и ошибки журналистов, вызванные отсутствием биографических данных о пер вых лицах организации. Основным отличием фактической справки (факт-листа) от информационного п исьма является то, что она представляет собой не связный и законченный т екст, а набор фактов, цифр или тезисов, предназначенных для использовани я и цитирования журналистами [Кривоносов 2002: 160]. Это документ, с помощью кото рого журналист получает в сжатой форме наиболее важную фактическую инф ормацию об организации или событии. Краткость такой справки необходима для того, чтобы не перегружать и не запутывать журналиста информацией, а акцентировать внимание на самом главном. Часто хорошо составленные информационные письма и фактические справки сохраняются как справочный материал и используются при подготовке дру гих публикаций об организации в будущем. Официальные заявления для прессы предназначены для случаев, когда необ ходимо представить мнение руководства организации, государственного д еятеля или политика широкой общественности. Сам факт подготовки заявле ния для прессы - показатель значимости события, степени его влияния на де ятельность организации, репутацию и карьеру человека [Кривоносов 2002: 176]. Подготовленное заявление для прессы входит в состав пресс-пакета или за частую размещается в Интернете. В настоящее время в связи с тенденцией к наибольшей открытости государственных структур особый интерес предст авляют сайты государственных органов или компаний, содержащие полную и нформацию обо всех проводимых мероприятиях (пресс-конференциях, выступ лениях, встречах и т.п.) [Кривоносов 2002: 181]. Специфика заявления для прессы определяется тем, что этот письменный до кумент должен создавать впечатление непосредственного контакта с ауди торией. В абсолютном большинстве случаев в основе заявления лежит текст реально сделанного выступления политического лидера или главы организ ации [Шишкина 1999: 85]. Цель предоставления журналистам заявления для прессы заключается в то м, чтобы избежать ошибок при дальнейшем цитировании в материалах, опубли кованных в СМИ. Программа пресс-конференции представляет собой в большой степени стан дартизованный документ, в котором указываются тема, дата, место и адрес п роведения, ведущий, основные участники и регламент проведения. Сегодня б ольшинство государственных органов и некоторые компании размещают на своих сайтах стенограммы пресс-конференций, чаще всего представляющие собой текст заявления для прессы и перечень вопросов-ответов, для дальне йшего использования заинтересованными лицами [Иванова 2005: 54]. Основные оперативные документы в государственных организациях включа ют в себя: 1) деловые письма; 2) служебные записки; 3) проведение специального мероприятия; 4) годовой отчет; 5) коммуникационная программа; 6) устно-письменные тексты публичных выступлений. Контакты между организациями и частными лицами часто устанавливаются и поддерживаются при помощи деловой корреспонденции, поэтому специали ст по связям с общественностью должен уметь правильно составить и оформ ит деловое письмо. Внутри организации такая форма общения, как письмо, ис ключается, а при необходимости составляются служебные записки. Письма и служебные записки различаются составом реквизитов, то есть обязательн ых сведений, которые должны содержаться в документе [Карпушин, Чикирова 2007: 97]. Если какой-либо вопрос, относящийся к деятельности организации, не может быть решен устно, составляется служебная записка на имя того руководите ля организации, в чью компетенцию входит разрешение подобных проблем, ил и на имя руководителя соответствующего подразделения организации. В не которых организациях служебная записка может называться докладной зап иской. Однако последнее наименование встречается редко, так как оно обяз ывает излагать текст документа в форме доклада, сужая рамки применения д анного документа: докладная записка адресуется только вышестоящему ру ководителю [Бейверсток 2004: 53]. В российской практике служебные записки направляются от нижестоящего руководителя вышестоящему либо, в случае необходимости о руководителя одного структурного подразделения другим руководителям того же уровня . Специалист по связям с общественностью часто отвечает за проведение ра зного рода специальных мероприятий: презентаций, пресс-конференций, тор жественных церемоний и т.д. При подготовке таких мероприятий он готовит, которые служат основой всей работы: график подготовки (календарный план ) мероприятия, списки приглашенных гостей и журналистов, сценарий провед ения и бюджет мероприятия. По завершении мероприятия PR-менеджер готовит итоговый отчет. Годовой отчет - это красочный буклет, который не только распространяется на собрании акционеров, но и информирует о деятельности организации дру гие целевые аудитории, например, государственные структуры, финансовые круги. Обычно в годовой отчет включаются данные о результатах производс твенной деятельности организации, описание ситуации на рынке и планов н а будущее [Шишкина 1999: 176]. Таким образом, коммуникационная программа представляет собой обоснова нные план и бюджет кампании по связям с общественностью. Она очерчивает цели и стратегию кампании по связям с общественностью. Публичные коммун икации всегда использовали текстовые формы для кодирования, передачи и сохранения в них информации о социальных субъектах. PR-текст существует в едином коммуникационном пространстве вместе с текстовыми разновиднос тями смежных коммуникационных форм -- журналистики и рекламы и является непосредственным носителем имиджа организации. 1.4 Коммуникативные стратегии и тактик и PR-текстов Особенности стратегии самопрезентац ии В последние годы наметилась тенденция описания коммуникативных страте гий и тактик в разных дискурсах. Это свидетельствует о том, что уже сформи рована определенная теоретическая база, позволяющая перейти к создани ю общей типологии стратегий и выявлению особенностей реализации той ил и иной стратегии (С.А. Сухих, Е.М. Верещагин, И.Н Борисова, Е.Н. Зарецкая, Т.И. Поп ова, А.А. Филинский, М.Р. Докучаева, Н.Б. Руженцева, О.Н. Паршина). В современной лингвистике существует большое количество трактовок пон ятия «коммуникативная стратегия». Т.В.Матвеева дает следующее определе ние коммуникативной стратегии: «мыслительный план общения посредством речи, направленный на достижение общей коммуникативной цели в речевом с обытии, и, далее, организацию говорящим своего речевого поведения в соот ветствии с этим планом, а также условия общения, ролевыми и личностными о собенностями речевых партнеров, культурной традицией» [Матвеева 2003: 26]. Нео бходимым составляющим речевой стратегии, по мнению Матвеевой, является целеполагание. Говорящий заранее прогнозирует необходимый прагматиче ский и коммуникативный результат своей речевой деятельности и в соотве тствии с прогнозом отбирает целесообразные действия, которые могут при вести к желаемой цели. По мнению Т.В. Матвеевой, коммуникативная стратеги я определяется, с одной стороны, личными мотивами, потребностями установ ками, убеждениями, все ценностной системой говорящего, с другой - системн ыми ценностями культуры народа, действующими социальными норами и конв енциями. Понятие коммуникативной цели как главной составляющей коммуникативно й стратегии рассматривается исследователем Е.В. Клюевым. Он определяет к оммуникативную цель как «стратегический результат, на который направл ена коммуникативная тактика» [Клюев 1999: 83]. Т. Ван Дейк определяет стратегию как характеристику когнитивного плана общения, «такие планы представляют собой общую организацию некоторой п оследовательности действий и включает цель или цели взаимодействия…об ычно к стратегиям прибегают, как только последовательность действия ст ановится сложной, а также в тех случаях, когда промежуточные этапы взаим одействия невозможно запланировать заранее» [Ван Дейк 1989: 124]. Н.Б.Руженцева, делая акцент на коммуникативном успехе коммуникации, пред лагает предельно лаконичные определения исследуемых понятий: «Коммуни кативная стратегия - это основной путь, который должен привести к победе », а коммуникативная тактика - «конкретные приемы реализации стратегиче ского замысла» [Руженцева 2004: 27]. О.С. Иссерс подчеркивает осознанность и запланированность речевых дейс твий в рамках коммуникативной стратегии и предлагает понимать ее как «п лан комплексного речевого воздействия, который осуществляет говорящий для влияния на партнера, специфический способ речевого воздействия, сов окупность речевых действий, направленных на решение общей коммуникати вной задачи говорящего» [Иссерс 2006: 44]. О работе коммуникативной стратегии «на результат» - достижение коммуни кативного успеха говорят многие исследователи. Из определения О.Я. Гойхм ана коммуникативной стратегией является «осознание ситуации в целом, о пределение развития и организация воздействия в интересах достижения цели общения» [Гойхман 2001: 31]. Иными словами, О.Я. Гойхман также подчеркивает целеполагание как необходимую составляющую стратегии. Исследователи Л.К. Граудина и Е.Н. Ширяева обращают внимание на обусловле нность выработки стратегии требованиями стилистической нормы. Стратег ия связана с «поисками общего языка и выработкой основ диалогического с отрудничества: это выбор тональности общения, выбор языкового способа п редставления реального положения дел» [Культура русской речи 2000: 73]. С учетом рассмотренных подходов к определению коммуникативной стратег ии, под последней мы понимаем путь, посредством которого адресант воздей ствует на адресата; схему речевых действий, которые приводят говорящего к достижению цели. Исследователи предлагают несколько классификаций коммуникативных ст ратегий. Но в современной лингвистике до сих пор не существует единой кл ассификации коммуникативных стратегий, так как ученые кладут в основу р азные критерии анализа речевого воздействия. По мнению Е.Н. Зарецкой, «це левых установок речи множество, так как они связаны с потребностями чело века в коммуникативном воздействии на других людей: желанием убедить в ч ем-либо, заставить совершить определенный поступок, вызвать ту ли иную э моцию и т.д.» [Зарецкая 1998: 29]. О.С. Иссерс предлагает классификацию речевых стратегий, в основании кото рой лежит функциональная точка зрения. Исследователь выделяет основны е и вспомогательные стратегии. «Основная стратегия - та, которая на данно м этапе коммуникативного воздействия является наиболее значимой с точ ки зрения иерархии мотивов и целей. Вспомогательные стратегии способст вуют эффективной организации диалогового взаимодействия, оптимальном у воздействию на адресата» [Иссерс 2006: 106]. К основным стратегиям исследоват ель относит семантическую - воздействие на адресата, его модель мира, сис тему ценностей, его поведение. К вспомогательным стратегиям О.С. Иссерс о тносит прагматические (установка на кооперативное общение либо отсутс твие данной установки), диалоговые (контроль над организацией диалога), р иторические типы стратегий (оптимизация речевого воздействия). Внутри к аждого из типов исследователь выделяет несколько стратегий. Например, с емантические стратегии представлены стратегией дискредитации, подчин ения и т.д. Некоторые исследователи при описании способов создания имиджа выделяю т стратегии, общие цели которых могут быть охарактеризованы как возвели чивание, оправдание и дискредитация. В нашей работе мы будем опираться на классификацию, данную Н.Б. Руженцево й. По мнению Н.Б. Руженцевой, в целом в современном дискурсе реализуется три основных типа стратегий. В соответствии с авторской целеустановкой эти стратегии можно представить так: 1. Стратегии, дискредитирующие оппонентов, умаляющие или пытающиеся унич тожить противников. 2. Стратегии, превозносящие союзников (или заказчиков текста), т.е. стратег ия презентации. 3. Стратегии самопрезентации. По мнению Н.Б Руженцевой, все стратегии и конкретные тактические схемы и з реализации в той ли иной степени содержат и провокационную, и манипуля тивную составляющие, все направлены на то, чтобы сформировать или измени ть картину мира адресата, транслировать ему авторскую точку зрения на ми р, событие или явления, волевым усилием внедрить ее в сознание читателя и ли телезрителя, то есть является одним из способов программирования [Руж енцева 2004: 11]. Функцию осуществления коммуникативной стратегии выполняет коммуника тивные тактики. У Т.А. Ван Дейка - это «функциональная единица, последовате льность действий, которая способствует решению локальных или глобальн ых задач в рамках стратегии» [Ван Дейк 1989: 63]. Например, стратегия получения и нформации может реализовываться в тактике выведывания информации, кот орая в свою очередь, предполагает один или серию коммуникативных ходов. Однако «семантический ход реляционен, т.е. он определяется функциональн о по отношению к предшествующему и последующему ходам. Тактики же относи тельно независимы, они могут использоваться как изолировано, так и компл ексно [Ван Дейк 1989: 66]. Большинство исследователей сходятся во мнении, что тактики ориентиров аны на выполнение способов реализации стратегии речи. Так, Т.В. Матвеева п редлагает понимать коммуникативную тактику как «речевой акт, взятый в а спекте целеполагания и представляющий собой конкретный этап осуществл ения речевой стратегии, то есть шаг, на пути генеральной цели» [Матвеева 2003: 42]. В речевых тактиках, по определению О.Я. Гойхмана, реализуется речевая стр атегия общения. Под речевой тактикой он понимает «речевые приемы, позвол яющие достичь поставленных целей в конкретной ситуации [Гойхман 2001: 37]. Как уже говорилось выше, речевая тактика, по О.С. Иссерс, - это «одно или несколь ко действий, которые способствуют реализации стратегии» [Иссерс 2003: 111]. С уч етом рассмотренных подходов к определению коммуникативной тактики, по д последней мы понимаем конкретные способы реализации стратегии. Итак, в нашей работе мы придерживаемся подхода, активно применяемого в о течественной лингвистике, согласно которому стратегия реализуется пос редством набора речевых тактик. В рамках данного подхода, структура стра тегии схематично может быть представлена в следующем виде: Ст ратегия Та ктика 1 Тактика 2 Тактика n… Следует также сказать о том, что в рамках одной публикации, стратегия мож ет описываться при помощи нескольких коммуникативных тактик. Без всякого сомнения, одной из главных задач PR-текста государственной ор ганизации является задача осветить с положительной стороны деятельнос ть организации для общественности. Стратегия самопрезентации сопровож дается акцентированием в PR-текстах положительных моментов и фактов проф ессиональной деятельности организации. Стратегия самопрезентации предназначена для того, чтобы показать обще ственности, что данная государственная структура является сильной, зна чимой для общества организацией. Данная стратегия включает в себя различные тактики, направленные на то, чтобы повлиять на восприятие окружающими адресанта: 1) тактика информирования; 2) тактика акцентирования положительной информации; 3) тактика оппозиционирования; 4) тактика признания существующих проблем и указания на путь их решения. Все эти тактики различно реализуются в зависимости от существующего по ложения, наличия необходимых фактов. Самопрезентация - широкое и объемное понятие, и, соответственно, использ уется в ряде наук. С точки зрения психологии, самопрезентация направлена на возбуждение в объекте воздействия определенных эмоций с расчетом на то, что эти эмоции вызовут желаемую реакцию [Гринберг 2005: 89]. Создание положительного впечатления об адресанте актуализирует довер ие аудитории к говорящему. Для создания необходимого образа пресс-служб а организации использует набор стратегий. Стоит отметить, что в професси ональной и социально-общественной деятельности УВД самопрезентация вы ступает как основная стратегия. Имидж -- это искусственная имитация или преподнесение внешней формы како го-либо объекта - товара, института, организации или человека, целенаправ ленно формирующейся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы, пр опаганды. Имидж государственной структуры - это целостное воспр иятие (понимание и оценка) организации различными группами общественно сти, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различн ых сторонах деятельности организации. Мы выделили следующие основные функции имиджа государственной организ ации: 1) Объединение сотрудников, формирование единого командного духа, развит ие организационной культуры . 2) Расширение известности, знания, понимания, интереса общественности к о рганизации, способствуя улучшению репутации. 3) Развитие у общественности ассоциации с позитивными характеристиками деятельности организации. 4) Выражение идентичности организации. Основными носителями имиджа государственной организации являются: ими дж руководителя организации, имидж персонала, информационные материалы для СМИ (PR-тексты, видеом атериалы, аудиоматериалы, фотоматериалы и другое) , имидж услуги, внутренний имидж организации, визуа льный имидж организации, социальный имидж организации. PR-текст - это разновидность текстов массовой коммуникации, инструмент пу бличных коммуникаций, функционирующий наряду с текстовыми формами сме жных форм (журналистика и реклама). Основные оперативные документы в государственных организациях: 1) пресс-релизы; 2) деловые письма; 3) служебные записки; 4) информация о проведении специального мероприятия; 5) годовой отчет; 6) коммуникационная программа; 7) устно-письменные тексты публичных выступлений. Существует множество подходов к определению коммуникативной стратеги и, под последней мы понимаем путь, посредством которого адресант воздейс твует на адресата; схему речевых действий, которые приводят говорящего к достижению цели. Одной из главных задач PR-текста государственной органи зации является освещение с положительной стороны деятельности организ ации для общественности. Особенностью стратегии самопрезентации являе тся то, что она сопровождается акцентированием в PR-текстах положительны х моментов и фактов профессиональной деятельности организации. Глава 2. Анализ PR-текстов группы информа ции и общественных связей штаба УВД города нижний тагил 2.1 Реализация коммуникативной стратег ии самопрезентации в PR-текстах В собственно исследовательской части нами будут рассмотрены и выделен ы основные тактики стратегии «самопрезентация». Всего нами было рассмотрено 160 PR-текстов, в которых наблюдается реализаци я стратегии «самопрезентация». Данная стратегия реализуется набором т актик, который представлен в анализируемых текстах в объёме 585 примеров. Без всякого сомнения, одной из главных задач PR-текста государственной ор ганизации является освещение с положительной стороны деятельности орг анизации для общественности. Поэтому в рамках стратегии самопрезентац ии наиболее актуальной проблемой является формирование имиджа организ ации. Поскольку обычно представитель общественности не имеет с пресс-службо й государственной организации личных контактов, фактически он восприн имает имидж данной организации через сообщения в СМИ. Можно сказать, что имидж организации является частью профессиональног о успеха пресс-службы. Отсюда следует, что чем точнее будет выстроен имид ж, тем эффективней будет коммуникация с общественностью и, следовательн о, будет достигаться основная задача - завоевание и удержание доверия на селения. В ходе анализа PR-текстов группы информации и общественных связей штаба У ВД города Нижний Тагил нами были выявлены основные жанры, чаще всего исп ользуемые при составлении материалов: - пресс-релиз - лист вопросов-ответов - обращение - фактическая справка Пресс-релиз - основополагающий, часто используемый жанр для составления текстов пресс-службой УВД. Это объясняется тем, что пресс-релиз - это основ ной документ и наиболее распространенный способ передачи информации п рессе. Цель написания пресс-релиза - подготовка информации в готовой для публикации форме для ознакомления общественности с деятельностью госу дарственной структуры, создание позитивного имиджа и благотворного ин формационного климата для организации. Лист вопросов-ответов используется не часто, в основном поводом для напи сания материала в таком жанре служит пресс-конференция, брифинг с журнал истами или годовая отчётная пресс-конференция. На каждое из специальных мероприятий сотрудники пресс-службы подготавливают лист вопросов-отве тов для начальника УВД, где содержатся предполагаемые вопросы журналис тов СМИ и ответы на них. Обращение - редко используемый пресс-службой жанр. Применяется при опред еленных поводах - например, обращение на радио начальника УВД в преддвер ии политических выборов. Фактическая справка встречается редко, представляет набор фактов, цифр, тезисов, предназначенных для использования и цитирования журналистами . Этот документ, организация использует для подготовки к отчётной годово й пресс-конференции, как вспомогательный информационный материал для н ачальника УВД. С помощью фактической справки журналист получает в сжато й форме наиболее важную фактическую информацию о работе организации. Кр аткость такой справки необходима для того, чтобы не перегружать и не зап утывать журналиста информацией, а акцентировать внимание на самом глав ном. 2.1.1 Реализация тактики информирования Как отмечают исследователи, не пользуясь тактикой информирования нево зможно сформировать имидж организации [Паршина 2007: 44]. Данная тактика позво ляет понять принципы выстраивания имиджа. В анализируемом материале мы выявили 290 примеров с использованием такти ки информирования. Из них приёмов: 145 - использование наименования организ ации, 95 - информирование о работе руководства, 50 - информирование о работе р ядовых сотрудников (Диаграмма 1). Прием 1. Использование в PR-тексте наименования организац ии. 1. В 2008 году работа УВД города Нижнего Тагила по противодействию незаконному обороту наркоти ков была направлена на изобличение сбытчиков и поставщиков наркотичес ких средств в город Нижний Тагил (пресс-релиз от 15.01.10). 2. В дежурную часть УВД по городу Нижний Тагил поступило сообщение о взрыве на Черноисточинско м шоссе (пресс-релиз от 13.01.10). 3. На этой неделе сотрудники отделения по противодействию незаконному обороту наркотиков (ОПНОН) УВД по городу Нижний Тагил совместно с сотрудниками уголовного розыска ОВД по Дзержинскому и Тагилстроевскому районам провели ряд спецопераций (п ресс-релиз от 12.01.10). 4. 21 января начальник УВД по г. Нижний Тагил провел пресс-конференцию для журналистов городс ких средств массовой информации (пресс-релиз от 21.01.10). 5. Начальник УВД считает ме ры, предпринимаемые по оздоровлению обстановки в правоохранительных о рганах, очень своевременными (пресс-релиз от 12.01.10). 6. 26 января начальник милиции обществен ной безопасности подполковник милиции Наталья Саввина от лица руковод ства УВД вручила благодарственные письма учащимся профе ссиональных училищ города (пресс-релиз от 26.01.10). 7. Люди, работавшие не считаясь с личным временем, заслуживают поощрения руководства районного отдела и УВД (пр есс-релиз от 01.02.10). 8. Экспертно-криминалистический центр при УВД примет на работу мужчин и женщин до 35 лет с высшим и средне-специальным образованием на должности эксперт-криминалист и те хник-криминалист (пресс-релиз от 19.10.09). 9. В вечернее и ночное время сотрудника ми милиции ОВД по Тагилстроевскому району и УВД города Нижний Тагил были организованы поиски (пресс-релиз от09.11.09). 10. В Управлении Внутренних дел по городу Нижний Тагил подведены итоги очередной спартакиады на приз п олковника Горошникова. (пресс-релиз от 19.11.09). 11. У правление внутренних дел по городу Нижний Таги л напоминает, что порядок приема и регистрации за явлений упрощен (Тагильский рабочий №6 от 25 марта 2010). 12. Серьезная работа проводится подразд елениями нижнетагильской милиции в сфере борьбы с незаконным оборотом н аркотиков (лист вопросов - ответов начальника УВД от 2009). Таким образом, из 160 текстов, в которых присутствует стратегия самопрезен тации прием тактики инфомирования с использованием наименования орган изации иллюстирируют 145 примеров. Это самый распространенный прием, испо льзующийся при осуществлении тактики информирования. Прием 2 . Информирование общественности о работе руковод ства организации (названы должности, фамилии, имена руководителей). 1. Н ачальник ОВО полковник милиции Леонид Шескин в конце встречи поблагодарил…(Тагильский рабочи й №6 от 25 марта 2010) . 2. Как пояснил начальник отделения лицензионно- разрешительно й работы УВД города подполковник милиции Мансур Айсин это второй случай добровольной сдачи оружия (Таг ильский рабочий №6 от 25 марта 2010). 3. О перацию по задержанию проводили уже о коло 22 часов под руководством началь ника уголовного розыска ОВД (пресс-ре лиз от 05.04.09). 4. К месту происшествия прибыли начальник УВД города полковник милиции, руководители Ленинского РОВ Д, командир ОМОН (пресс-релиз от 09.04.09). 5. Н а пресс-конференции начальник ОВД подвёл итоги оперативно-служебной деятельности вверенного е му подразделения (пресс-релиз от 15.10.09). 6. Н ачальник УВД по г. Нижний Тагил провел пресс-конференцию для журналистов городских средств массовой информации , где дал положительную оценку работе гарнизона м илиции в прошедшем году и отметил, что принятыми мерами удалось не допус тить роста преступности (пресс-релиз от 15.02.09). 7. П о просьбе начальника УВД заместитель главы города Вячеслав Погудин лично проконтролировал, чтобы раненым бойцам ОМОН была оказана самая квалифи цированная медицинская помощь (пресс- релиз от 30.01.09). 8. Н ачальник милиции общественной безопасности от лица руководства УВД вручила благодарственные письма учащ имся профессиональных училищ города(пресс-релиз от 18.10.09). 9. Нижнетагильский гарнизон милиции бы л переведен на усиленный вариант несения службы с круглосуточным дежурством руководителей УВД (пресс-релиз от 10.11.09). Использование имён, фамилий, должностей руководства, начальников милиц ии придает информации авторитетность. Также достоинством данного прие ма является возможность повышения имиджа организации. Прием 3. Информирование общественности о работе рядовых сотрудников организации (названы должности, фамилии, имена сотрудников ). 1. Экипаж вневедомственной охраны в составе старшины Дмитрия Блинова, прап орщика олега Орлова, старшего сержанта Ивана Волосникова и старшего лейтенанта милиции Алексея Загора ст али свидетелями преступления (Тагильский рабочий №51 от 25.03.10). 2. В одитель патрульного автомобиля Иван Волосников стал преследовать беглеца (Тагильский рабочий №51 от 25.03.10). 3. Не мешкая ни минуты, провизор набрала номер телефона участкового уполномоченного, капитана милиции Дмитрия Скороходова, который в сегда приходит на помощь в трудных ситуациях (пресс-релиз от 08.12.09). 4. Заместители командира полка ППСМ майоры милиции Юрий Сороко летовских и Алексей Шаяхметов были пр иглашены в качестве почетных гостей (пресс-релиз от 15.02.10). 5. П о словам старшего следователя ОВД Галины Куколевой нападавшего удалось установить оперативным пут ем в течение суток (пресс-релиз от 11.02.10). 6. У частковый Скороходов на протяжении д олгих лет обслуживает свой участок, с каждым жителем знаком лично (пресс- релиз от 08.12.09). Данный прием, на наш взгляд, используется, чтобы показать общественности работу реальных людей, сотрудников УВД. Нечастое использование приема о бъясняется тем, что организация предпочитает конкретным именам, фамили ям и должностям сотрудников использовать фразы «коллектив», «сотрудни ки милиции», «оперативники», «стражи порядка», «милиционеры», «люди в по гонах» и т.п. Диаграмма 1 Таким образом, использование наименования организации применяется при составлении PR-текстов пресс-службой УВД чаще всего. По нашему мнению, пос тоянное использование названия организации способствует её большей уз наваемости, появлению ассоциаций у аудитории, формированию положитель ного имиджа. 2.1.2 Реализация тактики акцентирования положительной информации Тактика акцентирования положительной информации выражается через исп ользование слов положительной оценки. Данная тактика должна показать а удитории основные положительные качества организации и её сотрудников , их успехи и (самое главное) достижения, принесшие пользу общественности. Прием 1 . Наличие в PR-тексте упоминания о профессионализме сотрудников организации. Отличительная особенность данного приема - акцентирование положительн ой информации. Имидж государственной организации должен соответствова ть ожиданиям социальной среды. Стремясь привлечь общественность на сво ю сторону, пресс-служба организации обращается к близким и ясным ей ценн остям и понятиям ( честь, достоинство, м ужество, защита, закон, профессионализм, бдительность, контроль, служба, к ачество и т.п. ): 1. Б лагодаря инициативности и профессионализму, сотрудники отдела достойн о справились с поставленными задачам и (пресс-релиз от 27.10.09). 2. С тражи порядка не подвели и в миг отыск али пропажу (пресс-релиз от 19.10.09). 3. Женщина будет находиться под неусыпным контролем со стороны пр авоохранительных органов (пресс-рели з от 20.11.09). 4. Несколько дней под бдительным контролем милиционеров пожилая покупательница пыталась привлечь вн имание грабителя(пресс-релиз от 17.10.09). 5. С отрудники проявили мужество , когда рискуя жизнью решили проникнуть в квартиру ч ерез окно (пресс-релиз от 27.11.09). 6. З начительный вклад в проведение профи лактических мероприятий вносят мил иционеры патрульно-постовой службы (п ресс-релиз от 06.02.10). 7. Такой оперативности от правоохранителей злоумышленник явно не ожидал(пресс-релиз от 19.11.09). 8. Данные факты говорят о более качественном подходе сотрудников ОВД к выявлению фактов незаконного оборота н аркотических средств (пресс-релиз от 23.11.09). 9. К оллектив Нижнетагильской милиции традиционно на высоком профессионал ьном уровне принимает все необходимы е меры по оказанию содействия избирательным комиссиям города и Пригоро дного района в реализации их полномочий как в период между избирательны ми кампаниями, так и в период подготовки и проведения выборов (пресс-рели з от 08.11.09). 10. Охрана общественного порядка будет обеспечена на всех мероприятиях на должном уровне (пресс-релиз от 11.12.09). 11. М еры воздействия со стороны милиции дали результат (пресс-релиз от 21.01.10). Всего было отобрано 53 примера, где используется прием «профессионализм сотрудников». С помощью данного приема происходит точечное воздействи е на широкие круги общественности. Прием 2. Информирование об участии организации в социал ьно-значимых и общественных мероприятиях. 1. В спортивном физкультурно-оздорови тельном комплексе в рамках акции «Молодежь без пива» состоялся матч по баскетболу между командой ста ршеклассников и командой отдела вневедомственной охраны городского УВ Д (Тагильский рабочий №6 от 25 марта 2010). 2. Б лестяще выступила на соревнованиях молодой милиционер УВД (пресс-релиз от 19.11.09). 3. Милиционеры Нижнетагильского гарни зона милиции поздравили с наступающ им праздником ребятишек (пресс-релиз о т 06.01.10) 4. Майор милиции поздравил ребят с присвоением первичного специа льного звания и выразил надежду, что в се они вырастут достойными гражданами своей страны (пресс-релиз от 15.01.10). 5. Д елегация людей в погонах из ОВД во гла ве с начальником отдела оказалась как нельзя, кстати, на празднике у Новогодней ёлки в детском доме (пресс-релиз от 06.01.10). 6. Всероссийскую патриотическую акцию МВД России «Неделя мужества» в Нижнем Тагиле первыми поддержали сотрудники полка патрульно-п остовой службы (пресс-релиз от 05.02.10). 7. В Управлении Внутренних дел по город у Нижний Тагил подведены итоги очере дной спартакиады на приз полковника Г орошникова (пресс-релиз от 19.11.10). 8. Сотрудники ПДН ОВД организовали старшеклассникам необычную встре чу с дьяконом Свято-Троицкой церкви (п ресс-релиз от 04.02.10). Использование данного приема позволяет пресс-службе УВД донести до общ ественности дополнительную информацию об организации и её деятельност и, которая не касается профессиональной сферы. Таким образом, организаци я показывает свою заинтересованность в жизни общественности, неравнод ушие к социальным мероприятиям. Прием 3. Информирование общественности о наградах, заслу гах сотрудников организации. 1. За личное мужество, героизм и самоотв ерженные действия, проявленные при выполнении боевых задач в г. Грозный трое сотрудников отряда милиции особ ого назначения посмертно были награждены орденами мужества (пресс-релиз от 14.12.09). 2. 295 раз сотрудники ОМОН награждались государственными наградами , в том числе 32 ордена Мужеств а (пресс-релиз от 14.12.09). 3. Совещание завершилось награждением лучших сотрудников службы по итога м оперативно-розыскной деятельности ( пресс-релиз от 05.10.09). 4. Накануне празднования Дня работнико в уголовного розыска, отмечаемого в стране 5 октября, директор НТЭС от име ни руководства компании Свердловэнерго и от себя лично выразил благодарности сразу четырем сотрудника м милиции (пресс-релиз от 04.10.09). Рассматриваемый приём встречается в PR-текстах не часто (4 примера), поскол ьку поводом для написания материала такого характера служат значимые с обытия и праздничные даты. В таком случае, пресс-служба УВД в полном объём е использует имеющиеся сведения и факты, чтобы подать информацию с нужно й стороны и тем самым способствовать формированию положительного имид жа. Таким образом, в процессе анализа PR-текстов нами было выявлено 107 примеров, использующих тактику акцентирования положительной информации (Диагра мма 2). Диаграмма 2 2.1.3 Реализация тактики оппозициониров ания Данная тактика призвана показать неприятие организацией преступной де ятельности, тем самым обозначить непримиримость и борьбу с преступност ью. Из имеющихся для анализа PR-текстов мы выявили 182 примера с использовани ем рассматриваемой тактики (Диаграмма 3). Прием 1. Констатация задержания преступника 1. В ходе операции сотрудниками отделе ния по противодействию незаконному обороту наркотиков совместно с ком плексными силами милиции была задер жана торговка наркотиками (лист вопро сов-ответов начальника УВД от 2009). 2. Сотрудниками ОВД по Дзержинскому ра йону задержана мошенница (пресс-релиз от 13.01.10). 3. В минувший понедельник сотрудниками отде ла внутренних дел по Ленинскому району задержана 37-летняя преступница , которая в течение двух месяцев обирала пенсионе ров (пресс-релиз от 14.01.10). 4. Удалось установить, что в квартире на улице Каспийская побывала матёрая п реступница (пресс-релиз от 14.01.10). 5. Надо отметить, что для проникновения в ква ртиры злоумышленница придумывала различные поводы, то представлялась социальным работником, то знакомой соседей, а то искала квартиру для съё ма (пресс-релиз от 14.01.10). 6. Безопасность граждан на улицах город а - это одна из первостепенных задач, поэтому борьбе с уличной преступностью всегда уделяется особое внимание(пресс-релиз от 15.01.10). 7. Сотрудниками Нижнетагильского гарн изона милиции задержан подозреваем ый в совершении ряда опасных преступл ений (Тагильский рабочий №6 от 25 марта 2010). 8. Сотрудниками ОВД задержана мошенница (пресс-релиз от 30.01.10). 9. Сотрудники отделения по противодейс твию незаконному обороту наркотиков УВД совместно с сотрудниками угол овного розыска ОВД провели ряд спецо пераций , в ходе которых выявлен наркопритон (пресс-релиз от 15.10.09). 10. Сотрудниками ОВД раскрыта серия грабежей (пресс-релиз от 11.02.10). 11. Сотрудники милиции установили и задержали двух других участников криминальных событий (пресс-релиз от 04.02.10). 12. Только в текущем году сотрудниками уголовного розыска нижнетагильского гарнизона милиции раскрыто 823 преступления (пресс-релиз от 19.10.09). 13. Сотрудники вневедомственной охраны задержали квартирного грабителя (пресс-релиз от 01.02.10) 14. Подозреваемого оперативники задержали уже на следующий день (пресс-релиз от 09.04.10). 15. Представители компании выразили бла годарность сотрудникам правоохранительных органов, которые своевременно выявили факт подделки продукции с известным брендом, и пресекли деятельность подпольного производств а (пресс-релиз от 05.04.10). Прием «констатация задержания преступника» использовался 150 раз. Частое и спользование данного приема в PR-текстах пресс-службы УВД объясняется ос обенностью профессиональной деятельностью сотрудников УВД. Также благ одаря этому приему организация может при помощи иллюстрации результат ов своей работы противопоставлять себя преступному миру, поэтому фразы «задержали преступника», «выявили факт», «раскрыли дело» и т.п. встречаю тся во многих материалах. Прием 2. Информирование населения о задержании преступн ика благодаря бдительности граждан 1. Начальник ОВД по Дзержинскому району вручил благодарственное письмо и цен ный подарок работнице «Тагиллифта» , б лагодаря которой был задержан преступник, напавший на девушку в лифте (прес с-релиз от 08.04.10). 2. Начальник ОВД по Ленинскому району организовал торжественный прием для граждан района , оказавших содействие милиции (пресс-релиз от 13.10.09). 3. Могу привести последний пример активной помощи милиции со стороны гражд ан (лист вопросов-ответов начальника У ВД от 2009). 4. Нашлась в Нижнем Тагиле своя «Мисс Марпл», которая бескорыстно взялась помочь сыщикам в поимке преступника (лист воп росов-ответов начальника УВД от 2009). 5. Денежные вознаграждения получили та гильчане, добровольно сдавшие в мили цию оружие и боеприпасы (лист вопросов -ответов начальника УВД от 2009). 6. Ценным подарком награжден Дмитрий Ни колаев, который задержал грабителя в доме по ул. Циолковского (лист вопросо в-ответов начальника УВД от 2009). 7. Подполковник милиции поблагодарила учащихся профессионального училища за их неравнодушие к чужой беде, за активную гражданск ую позицию и оказание содействия милиции по задержанию преступников (пресс-релиз от 26.01.10). Из большого количества исследовательского материала, которым мы распо лагали, в 32 примерах был использован данный прием. На наш взгляд, это объяс няется наличием фактов, необходимых для написания материала с использо ванием рассматриваемого приема. Диаграмма 3 Таким образом, можно констатировать тот факт, что, выбирая тактику оппоз иционирования, организация старается противопоставить себя тем, кто пе реступает через закон, и акцентировать внимание общественности на борь бе с какими-либо противоправными действиями, тем самым создать себе необ ходимый имидж. 2.1.4 Реализация тактики признания сущес твующих проблем и указания на путь их решения Данная тактика выражается в PR-текстах пресс-службы УВД в виде высказыван ий следующего типа: «существует», «име ет место быть», «проблема носит масштабный характер» . Использование подобных словосочетаний (особенн о при ответах на вопросы граждан) в конечном итоге дает организации возм ожность нейтрализовать негативное мнение граждан к сложившейся ситуац ии, способствует формированию чувства доверия к государственной струк туре и, как следствие, созданию положительного имиджа. Использование в PR-т ексте слов начальника или руководителя, который признает существующую проблему усиливает эффект воздействия на аудиторию. Рассматриваемая т актика встретилась нам в 6 примерах. Прием. Информирование населения о негативном факте, но принятии мер к его устранению 1. С начала года сотрудниками РОВД возв ращено более 60 телефонов… конечно циф ра не очень большая , но надо учесть, что это направление работы только налаж ивается и первые существенные резуль таты появились лишь в марте текущего года… проблему с хищением сотовых телефонов удастся р ешить только в том случае, если соверш ать такого рода преступления станет не выгодно (пресс-релиз от 19.10.09). 2. Начальник ПДН пояснила: « Хочется, что бы о проблемах в подростковой среде дети послушали не только сотрудников милиции, но и представителя православной церкви. Таким образом, мы пытаемся найти новые пути решения пробл емы девиантного поведения несовершеннолетних » (пресс-релиз от 04.02.10) 3. К сожалению, до сих пор не найдены похищ енные деньги, но расследование продо лжается (пресс-релиз от 08.12.09). 4. Тревогу вызывает значительный рост зарегистрированных квартирн ых краж . Начальник ОВД отметил: «Чтобы предотвратить совершение подобных преступлений нами совместно с отдел ом вневедомственной охраны, службой участковых уполномоченных милиции , частными охранными предприятиями и другими заинтересованными ведомс твами разработана специальная проф илактическая программа » (пресс-релиз от 15.01.10). 5. Вопрос: Существует мнение, что участковые плохо знают на своих участках неблагополучные семьи, а если з нают, никаких профилактических мер н е принимают . Ответ: Конечно, сказать однозначно, что участковый уполномоченный милиции плохо знает на своем участке неблаг ополучные семьи нельзя. Есть участковые, недобросовестно относящиеся к своим обязанностям, с ними ведется определенная воспитательная работа. Действительно , в настоящее время в городе серьезной проблемой является семейное не благополучие … работа по выявлению неблагополучных семей участ ковыми уполномоченными милиции ведется во взаимодействии с инспектора ми по делам несовершеннолетних (лист в опросов-ответов начальника УВД от 12.09). 6. Состояние преступности в городе на п ротяжении ряда лет является одной из актуальных проблем , проведенный анал из преступности свидетельствует о н едостаточной профилактической работе проводимой участковыми милиции. В настоящее вре мя УВД совместно с фондом поддержки бывших осужденных разрабатывается комплекс целенапра вленных, непрерывных мероприятий по с оциальной реабилитации осужденных (лист вопросов-ответов начальника У ВД от 12.09). Надо отметить, что выявление существующих проблем, поиск и указание путе й их решения является неотъемлемой частью профессиональной работы пре сс-службы УВД. Данный прием встретился нам всего в 6 материалах, что говори т о профессионализме организации, стремлении в росте и разрешении сущес твующих проблем. На наш взгляд, указание проблемы без предложения или на мерения решить ее не принесет государственной структуре положительног о мнения о ней со стороны общественности. Таким образом, из 160 анализируемых PR-текстов, наибольшее количество приме ров (50%) встречается с использованием тактики информирования. Это означае т, что пресс-служба УВД уделяет данной тактике максимальный интерес, зао стряет внимание общественности на информационных материалах (Диаграмм а 4). Тактика оппозиционирования имеет место быть в 31% примеров, которыми мы ра сполагали. Применяя тактику оппозиционирования, пресс-служба УВД и орга низация в целом, противопоставляют себя тем представителям социума, кот орые переступают через закон, решаются пойти на преступление. Выражения «задержан преступник», «выявлен факт преступления», «раскрыт грабёж» и т.п. используются сотрудниками пресс-службы при составлении PR-текстов (пр еимущественно пресс-релизов) очень часто. Надо также отметить, что специ фика данной государственной организации предполагает употребление та ких выражений в PR-материалах. Тактика акцентирования положительной информации применяется в практи ке пресс-службы УВД реже (18% примеров). Проанализировав имеющийся материал , мы пришли к выводу, что организации нужно использовать данную тактику ч аще, так как подобные PR-тексты выделяются среди других тем, что делают акц ент на положительных моментах в деятельности государственной организа ции, а следовательно, больше всего способствуют формированию её положит ельного имиджа. Тактика признания существующих проблем и указания на путь их решения не является частотной (1 %). Безусловно, что в процессе деятельности любая орг анизация будет сталкиваться с рядом неприятных проблем. При этом основн ую часть из них она не захочет освещать. На наш взгляд, нечастое применени е данной тактики пресс-службой УВД объясняется тем, что организация не ж елает заострять внимание широких кругов общественности на проблемах, а если делает это, то обязательно указывая, что проблема имеет место быть и принимаются меры по её устранению. Диаграмма 4 Сравнительный анализ приёмов стратегии самопрезентации (Диаграмма 5) по казывает следующие результаты. Самым популярным приемом стал прием «ко нстатация задержания преступника» (27% примеров). Мы считаем, что, использу я данный прием, такая организация как пресс-служба УВД может формировать положительный имидж, несмотря на то, что материал носит негативный хара ктер (что объясняется спецификой работы организации). Также частотным при создании PR-материалов является прием «использовани е наименования организации» (25% примеров). Практически во всех текстах мож но увидеть присутствие слов «УВД», «нижнетагильская милиция» и т.п. Не ос тавляет сомнения тот факт, что частое применение наименования организа ции способствует не только запоминанию, но и ассоциированию с её деятель ностью. Следовательно, формированию у аудитории положительного отноше ния к ней. Приём «информирование о работе руководства» присутствует в 16 % примерах. Данный факт объясняется тем, что использование имён, должностей руковод ства государственной организации придаёт информации (и всему сообщени ю в целом) авторитетность, способствует формированию положительного им иджа. Оставшиеся приёмы (информирование о работе рядовых сотрудников, упомин ание о профессионализме сотрудников, информирование об участии в общес твенных мероприятиях, информирование о наградах сотрудников, информир ование о задержании преступника благодаря бдительности граждан, инфор мирование о негативном факте и принятии мер к его устранению) используют ся в меньшей степени. Мы считаем, что пресс-службе УВД следует уделять бол ьше внимания приёму «информирование о профессионализме сотрудников», так как имидж сотрудников является одним из важных носителей имиджа гос ударственной организации. Не оставляет сомнения тот факт, что персонал, сотрудники организации являются её «лицом», а об организации в целом суд ят на основе прямого контакта с работниками организации. Таким образом, существует тесная связь между сформированным имиджем персонала и имид жем государственной структуры, в которой он работает. Диаграмма 5 2.2 Анализ результатов исследования ими джа пресс-службы УВД Для того чтобы получить целостное представление об имидже группы инфор мации и общественных связей штаба УВД города Нижний Тагил, мы использова ли качественный метод сбора данных экспертное интервью. Данное эксперт ное интервью содержит только открытые вопросы. В противоположность количественным, качественные методы ориентирован ы не на массовый сбор данных, а на достижение углубленного понимания исс ледуемого объекта. Отсутствие формализации делает невозможным массовы й охват обследуемых объектов, в результате чего число единиц обследован ия часто снижается до минимума [Белановский 2001: 40] (в нашем случае это пять пр едставителей СМИ и двое сотрудников пресс-службы УВД). В состав эксперто в вошли следующие респонденты: · главный редактор службы информации ООО «Радио-Экофонд» Елена Боярска я; · специальный корреспондент отдела информации газеты «Тагильский рабо чий» Ольга Кулаева; · корреспондент отдела информации газеты «Тагильский рабочий» Елена Б ессонова; · исполняющий обязанности редактора телекомпании «Тагил-ТВ» Алла Кузн ецова; · редактор телекомпании «Телекон» Жанна Коробейникова. В интервью приняли участие также сотрудники пресс-службы УВД города Ниж ний Тагил старший лейтенант Балуца Элина Анатольевна и майор Сапрыкина Елена Александровна. Интервью с данными респондентами дает возможност ь взглянуть на имидж организации со специфичных углов зрения, обусловле нных их ролевыми позициями. В ходе исследования нас интересовал имидж пресс-службы УВД, сложившийся у журналистов, а также мнение сотрудников пресс-службы относительно рол и PR-текста в формировании имиджа государственной организации. Для выясн ения необходимой информации у представителей СМИ мы задали им следующи е вопросы: 1. Как часто Вы сталкиваетесь с PR-текстами пресс-службы УВД? 2. Происходит ли отбор PR-текстов перед их публикацией (освещением)? Если про исходит, то по какому принципу? 3. Своевременно ли поступает информация от пресс-службы УВД? 4. Насколько актуальна информация, поступающая из пресс-службы? 5. Как Вы можете охарактеризовать имидж пресс-службы УВД? Последовательно проанализируем ответы респондентов на каждый вопрос. 1. Как часто Вы сталкиваетесь с PR-текстами пресс-службы УВД? Ответы журналистов на первый вопрос практически совпали. Е.Боярская: «PR-т ексты поступают каждый день, регулярно. Поступающая информация постоян но отражается в криминальной хронике». О. Кулаева: «Материалы получаем практически каждый день». Е. Бессонова: «PR-тексты из пресс-службы УВД приходят регулярно». А. Кузнецова: «PR-тексты мы получаем раз в неделю». Ж. Коробейникова: «Практически ежедневно. Сотрудники пресс-службы из опе ративной сводки профессионально отбирают информацию о тех происшестви ях, которые могут подойти для формата программы «Время новостей». И очен ь часто своими силами производят оперативную видеосъёмку с мест событи й, преступлений, задержаний, что для информационной программы представл яет огромную ценность. За последние два года сотрудничество телекомпан ии «Телекон» с пресс-службой УВД стало ещё более плотным и продуктивным. В 2008 году в эфир вышла программа «Место происшествия», программа, которая призывает тагильчан не быть равнодушными. Без постоянной поддержки пре сс-службы существование этой программы было бы невозможным. Кроме того, в эфире нашего телеканала можно увидеть рубрику «Внимание, р озыск» - безусловно, очень важная рубрика, способствующая привлечению зр ителя к поиску пропавших людей. Информацию о пропавших пресс-служба прис ылает регулярно». Таким образом, можно сделать вывод, что пресс-служба УВД регулярно сотру дничает со средствами массовой информации, предоставляя имеющуюся инф ормацию. Данный факт играет положительную роль в процессе формирования имиджа организации. Второй вопрос касался процесса отбора PR-текстов перед их публикацией. Ес ли респондент отвечал положительно (то есть материалы проходят через оп ределённый отбор), им предлагалось пояснить, по какому принципу происход ит отсеивание ненужной информации. Мы получили следующие ответы: Е.Боярская: «Отбор полученных PR-текстов происходит только в формате отде льных новостей. Также часть информации может сокращаться, мы выбираем са мое главное». О. Кулаева: «Отбор PR-текстов происходит по нескольким принципам. Во-первых , по географическому принципу, то есть мы смотрим, произошло преступлени е в Тагиле или же в другом городе. А во-вторых, по значимости, здесь мы обращ аем внимание на масштабы происшествия (например, если произошло громкое убийство, то этому, конечно, будет уделяться особое внимание)». Е. Бессонова: «Отбор материалов пресс-службы УВД происходит, но это нужно лишь для того, чтобы уделить внимание самому главному. Основной принцип отбора - масштаб случившегося». А. Кузнецова: «В основном в эфир поступает вся информация. А если происход ит отбор, то берутся во внимание следующие составляющие: оперативность, масштабность события и общественная значимость». Ж. Коробейникова: «Отбор материала, безусловно, происходит. Главный прин цип - актуальность для большего числа наших зрителей. Если речь идёт о как ом-то случившемся преступлении, например, мошенничество, наша задача (и, е стественно, задача пресс-службы) - предупредить зрителя. С одной стороны, б ыть осторожным, с другой, не вставать на преступную дорогу, так как это чре вато». Анализируя полученные ответы респондентов, можно сделать вывод, что PR-те ксты проходят определённый отбор, прежде чем попасть на газетную полосу (в эфир), а также выделить ряд основных принципов, которыми руководствуют ся журналисты при отборе материалов. Сюда входят: - принцип общественной значимости; - принцип масштабности происшествия; - принцип оперативности; - географический принцип. Следующий вопрос касался своевременности информации, поступающей от п ресс-службы УВД. Е.Боярская: «Информация всегда поступает своевременно». О. Кулаева: «Информация поступает не всегда своевременно, часто она снач ала «всплывает» по другим каналам». Е. Бессонова: «В основном, материалы поступают практически сразу после к акого-либо происшествия. Но в случае, если информация задерживается, мы п онимаем, что многое из случившегося не сразу можно обнародовать». А. Кузнецова: «Информация приходит не очень своевременно, но это объясня ется спецификой такой организации, как милиция». Ж. Коробейникова: «Оперативность пресс-службы Нижнетагильского УВД под сомнение даже не ставится. На любой запрос нашей телекомпании ответ пост упает молниеносно. В случае если для разработки материала нам необходим комментарий УВД, сотрудники пресс-службы предлагают сразу несколько ва риантов интервьюируемых, в зависимости от специфики репортажа. Кроме то го, пресс-служба зачастую сама предлагает темы для репортажей, отталкива ясь опять-таки от актуальности того или иного информационного повода. Пр есс-конференции, организуемые пресс-службой, тоже постоянны». Таким образом, большинство журналистов отмечают факт несвоевременного поступления информации от пресс-службы, но понимают, что специфика данн ой государственной организации не всегда позволяет сотрудникам пресс- службы своевременно предоставить СМИ необходимую информацию. Вопрос «Насколько актуальна информация, поступающая из пресс-службы?» н е заставил задуматься ни одного респондента. Все единогласно ответили, ч то информация актуальна всегда и на 100 процентов. Можно сделать вывод, что пресс-служба уделяет отдельное внимание актуал ьности информации, предназначенной для освещения в СМИ. В конце интервью мы предлагали журналистам охарактеризовать имидж пре сс-службы УВД, сложившийся у них за время сотрудничества с этой государс твенной организацией. Е.Боярская: «Работу пресс-службы УВД можно охарактеризовать следующими словами: оперативная, профессиональная, корректная, всегда открытая по о тношению к журналистам». О. Кулаева: «Сложился положительный имидж. Сотрудники работают оператив но, всегда идут на контакт. Надо отметить, что это одна из открытых структу р города для журналистов, в отличие от медицинских учреждений и админист рации». Е. Бессонова: «Безусловно, имидж пресс-службы УВД сложился и складываетс я только положительно. Сотрудники предоставляют актуальную, интересну ю информацию, за что мы им благодарны». А. Кузнецова: «Пресс-служба всегда оперативно реагирует на события, пред оставляет необходимую информацию. Очень нравится, что организация част о даже предоставляет свою видеосъёмку, сюжеты. Это очень помогает нам в р аботе». Ж. Коробейникова: «Имидж, однозначно, положительный. Их оперативность, пр офессионализм, заинтересованность в конечном продукте заслуживают бла годарности и похвал». Таким образом, все респонденты охарактеризовали имидж пресс-службы УВД положительно, оценили работу следующими качествами: - оперативность; - профессионализм; - открытость организации; - корректность; - заинтересованность в конечном продукте. Сотрудникам пресс-службы УВД мы предложили ответить на вопрос следующе го характера: «Является ли PR-текст носителем имиджа организации?». А также попросили проранжировать приемы стратегии самопрезентации по частоте их использования. Сюда входят: - использование в PR-тексте наименования организации; - информирование общественности о работе руководства организации (назв аны должности, фамилии, имена руководителей); - информирование общественности о работе рядовых сотрудников организа ции (названы должности, фамилии, имена сотрудников); - наличие в PR-тексте упоминания о профессионализме сотрудников организа ции; - информирование об участии организации в социально-значимых и обществе нных мероприятиях; - инфо рмирование общественности о наградах, заслугах сотрудников организаци и; - использование в PR-текстах биографических данных сотрудников; - констатация задержания преступника; - информирование населения о задержании преступника благодаря бдитель ности граждан; - информирование населения о негативном факте, но принятии мер к его устр анению. Э. Балуца: «Как правило, PR-тексты, подготовленные сотрудниками группы инфо рмации и общественных связей штаба УВД, направлены на создание и поддерж ание положительного имиджа Управления внутренних дел, руководителей п одразделений и сотрудников. Поэтому, безусловно, PR-текст является носите лем имиджа организации. Думаю, что передаваемую в СМИ информацию, можно было бы разделить в следу ющей последовательности: - констатация задержания преступника; - наличие в PR-тексте упоминания о профессионализме сотрудников организа ции; - информирование общественности о работе рядовых сотрудников организа ции (названы должности, фамилии, имена сотрудников); - информирование населения о задержании преступника благодаря бдитель ности граждан; - информирование об участии организации в социально-значимых и обществе нных мероприятиях; - информирование общественности о наградах, заслугах сотрудников орган изации; - информирование населения о негативном факте, но принятии мер к его устр анению. - информирование общественности о работе руководства организации (назв аны должности, фамилии, имена руководителей); Наименование организации используется практически во всех текстах: ли бо это ссылка на УВД, либо на районные отделы внутренних дел». Е. Сапрыкина: «Задача сотрудников пресс-службы УВД, чтобы информация, под готовленная для публикации в СМИ, создавала положительный имидж сотруд ников милиции на примерах проявления профессионализма и неравнодушия к чужой беде. В PR-текстах акцентируется внимание на законности действий с отрудников милиции при выполнении служебных задач. Проранжировать информацию для СМИ можно следующим образом: 1. Использование наименования организации. 2. Констатация задержания преступника. 3. Наличие в PR-тексте упоминания о профессионализме сотрудников организа ции. 4. Информирование населения о задержании преступника благодаря бдитель ности граждан. 5. Информирование общественности о работе рядовых сотрудников организа ции (названы должности, фамилии, имена сотрудников). 6. Информирование общественности о работе руководства организации (назв аны должности, фамилии, имена руководителей). 7. Информирование об участии организации в социально-значимых и обществе нных мероприятиях. 8. Информирование общественности о наградах, заслугах сотрудников орган изации. 9. Информирование населения о негативном факте, но принятии мер к его устр анению. Конечно, во всех письменных материалах присутствует наименование орга низации, так как общественность должна знать, откуда родом информация, к то является её отправителем и автором. Безусловно, это влияет на повышен ие имиджа пресс-службы и милиции в целом, но с оговоркой на то, какого хара ктера сообщение. Ряд оставшейся информации для СМИ постоянно появляется в наших PR-текста х в зависимости от имеющихся информационных поводов, наличия необходим ых фактов и сведений». Ответы сотрудников пресс-службы на второй вопрос практически идентичн ы результатам, полученным нами в ходе анализа реализации самопрезентац ии в PR-текстах УВД. Таким образом, сотрудники пресс-службы УВД средствами PR-текстов целенап равленно формируют имидж организации и ее сотрудников, в первую очередь , преследуя цель оперативного информирования СМИ. У представителей СМИ о браз пресс-службы УВД и УВД в целом сложился положительный, Журналисты о ценили работу организации как оперативную, открытую, заинтересованную. В ходе анализа PR-текстов группы информации и общественных связей штаба У ВД города Нижний Тагил нами были выявлены основные жанры, чаще всего исп ользуемые при составлении материалов: - пресс-релиз - лист вопросов-ответов - обращение - фактическая справка Было рассмотрено 160 PR-текстов пресс-службы УВД и выявлено 585 примеров, испол ьзующих тактику самопрезентации. Анализ проводился на основе выделенн ых в теоретической части тактик: тактика информирования, тактика акцент ирования положительной информации, тактика оппозиционирования, тактик а признания существующих проблем и указания на путь их решения. В рамках данных тактик были выделены приёмы. В результате сравнительного анализа тактик стратегии самопрезентации мы определили, что наибольшее количество примеров (50%) встречается с испол ьзованием тактики информирования. Тактика оппозиционирования имеет ме сто быть в 31% примеров. Тактика акцентирования положительной информации применяется в практике пресс-службы УВД реже (18% примеров). Тактика призна ния существующих проблем и указания на путь их решения была использован а в 1% примеров. Самым популярным приемом стал прием «констатация задержания преступни ка» (27% примеров). Использование наименования организации также пользует ся популярностью при создании PR-материалов (25% примеров). Приём «информиро вание о работе руководства» присутствует в 16 % примерах. Оставшиеся приём ы (информирование о работе рядовых сотрудников, упоминание о профессион ализме сотрудников, информирование об участии в общественных мероприя тиях, информирование о наградах сотрудников, информирование о задержан ии преступника благодаря бдительности граждан, информирование о негат ивном факте и принятии мер к его устранению) используются в меньшей степ ени. Данные результаты были подтверждены ответами сотрудников пресс-сл ужбы УВД Е.А.Сапрыкиной и Э.А.Балуца. Мы считаем, что пресс-службе УВД следует уделять больше внимания приёму «информирование о профессионализме сотрудников», так как имидж сотруд ников является одним из важных носителей имиджа государственной орган изации. Результаты экспертного интервью показали, что пресс-служба УВД регуляр но сотрудничает со многими средствами массовой информации города, PR-тек сты (преимущественно пресс-релизы) поступают оперативно и своевременно. Актуальность сведений была обозначена высшей оценкой респондентов. Им идж данной государственной организации оценён всеми представителями С МИ положительно, работа пресс-службы отмечена как оперативная, открытая , профессиональная, корректная, заинтересованная. Не оставляет сомнения факт, что PR-тексты, при помощи которых организация контактирует со СМИ игр ают главную роль в формировании имиджа. Заключение Формирование положительного имиджа государственной организации - слож ный и многогранный процесс, который требует от специалистов по связям с общественностью длительной целенаправленной работы с использованием самых современных маркетинговых и PR-технологий. Формирование имиджа ста ло неотъемлемой частью каждой современной государственной структуры. В настоящее время сами условия деятельности государственных организац ий диктуют им необходимость заботиться о формировании целостного пози тивного имиджа с целью завоевания доверия широких кругов общественнос ти и повышения собственной репутации. Одной из основных форм PR-деятельности является подготовка текстовых мат ериалов для целевой общественности и для СМИ. PR-материалы любой организа ции создаются с целью продвижения информации для достижения понимания, адекватного отношения и желаемого поведения со стороны групп обществе нности, которые могут быть заинтересованы или обеспокоены действиями д анной организации. В ходе написания выпускной квалификационной работы проведен анализ ли тературы по теме исследования. Раскрыты понятие и функции имиджа госуда рственной организации, выявлены и проанализированы основные носители имиджа государственной организации. Дано определение понятию PR-текст, в ыделены основные жанры PR-текстов, циркулирующих в государственных струк турах, обозначены коммуникативные стратегии и тактики PR-текстов. В совре менных условиях PR-текст является особой формой коммуникационного обмен а и является неотъемлемым фактором влияния на формирование имиджа госу дарственной организации. Наряду со всеми носителями имиджа государств енной организации (имидж руководителя, внутренний имидж, имидж персонал а и др.), именно PR-текст является важной его составляющей. PR-текст - это осново полагающий фактор формирования имиджа государственной структуры. Пред ставители общественности, фактически, не имеют возможности лично общат ься с сотрудниками пресс-службы, поэтому воспринимают имидж организаци и, главным образом, через PR-текст. На основе отобранного и проанализированного теоретического материала проведён анализ PR-текстов группы информации и общественных связей штаба УВД города Нижний Тагил. Анализ проводился на основе выделенных тактик и приёмов стратегии самопрезентации. В конце исследования был проведён опрос журналистов СМИ, который показал, что пресс-служба УВД регулярно с отрудничает со многими средствами массовой информации города, PR-тексты ( преимущественно пресс-релизы) поступают оперативно и своевременно. Акт уальность сведений была обозначена высшей оценкой респондентов. Имидж данной государственной организации оценён всеми представителями СМИ п оложительно, работа пресс-службы отмечена как оперативная, открытая, про фессиональная, корректная, заинтересованная. Список использованной литературы 1. Бейверсток Э. Заставьте слово работать на вас/Э. Бейверсток; Пер. с англ. А. Г. Михайлова - М.: ООО «Издательство Астрель», 2004. - 85 с. 2. Белановский С.А. Глубокое интервью: Учебное пособие. М., 2001. 3. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз: приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. М.:1994. - 348 с. 4. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М.: Новости, 1990. 5. Браун Л. Имидж - путь к успеху. СПб., 2000 6. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М.: Инфра-М, 2001. 7. Дейк Т. Ван. Язык, познание, коммуникация. - М., 1989. 8. Василенко И. Связь с общественностью в государственных организациях и местных органах власти: западный опыт // Пробл. теории и практики упр. - 2003. - № 4. 9. Векслер А. PR на службе у государственного менеджера // Связи с общественно стью: образование и карьера. М., 1998 10. Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация: Учебник/Под ред. проф. О. Я. Гойхмана. -- М.: ИНФРА-М, 2001. -- 272 с. (Серия "Высшее образование"). 11. Гринберг Т.Э. Политические технологии: PR и реклама: Учебное пособие для с тудентов вузов / Т.Э. Гринберг. М.: Аспект Пресс, 2005 12. Гуревич П.С. Имиджелогия - СПб.:Питер., 2004. 13. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик Рилейшнз: Учеб. пособ. М.: Юнити-Дана, 2003. - 490 с. 14. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение (Теория и пра ктика менеджмента). СПб., 2000 15. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью : вводный курс : учеб. пособие для вузов / С. Емельянов. - СПб. [и др.] : Питер, 2005. - 240 с. 16. Жировских О.А. Имидж и его составляющие, - Мн.: Веды, - 2007. 17. Зарецкая Е.Н Логика речи. М.: Финпресс, 1998. - 526 с. 18. Иванова К. А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и РR-текстов. СПб .: Питер, 2005. - 178 с. 19. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия PR. - М.: Альпина Паблишер, 2003. - 229 с. 20. Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактика русской речи: Монографи я - 5-е изд.,стереотип. /Иссерс О.С.; ЛКИ; 2006. - 288 стр. 21. Карпушин Д., Чикирова С. Пресс-релиз: правила составления. - Спб.: Питер, 2007. - 224 с. 22. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: теория и практика. М.: Вильямс , 2000. - 624 с.; 23. Клюев Е.В. Риторика: Учеб. пособие. М.: Приор, 1999. 272 с. 24. Комаровский В.С. Связи с общественностью в политике и государственном у правлении. - М., РАГС, 2001 25. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М. : «Рефл-бук». - 2000. - 528 с. 26. Кривоносов А.Д. Жанры PR-текста: Учебное пособие для студентов отделений с вязей с общественностью. - СПб.: Лаборатория оперативной печати ф-та журна листики СПбГУ, 2001. - 421 с. 27. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. Учебник для с тудентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2006. - 300 с. 28. Культура русской речи: Учебн. для вузов /Под ред. проф. Л.К. Граудиной и проф . Е.Н. Ширяева. М.: НОРМА-ИНФРА М, 2000. 560 с. 29. Кэмерон Г., Олт Ф., Аги У. Самое главное в PR. Спб: Питер, 2004. - 560 с. 30. Лойт Х.Х. Проблемы подготовки специалистов по связям с общественностью в системе МВД России / Х.Х. Лойт, В.П. Сальников, Ю.А. Потапов // Взаимодействие средств массовой информации и правоохранительных органов. - СПб., 2001. 31. Лысикова О.В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: уч еб пособие / О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. - М.: 2006. - 168 с. 32. Матвеева Т.В. Управление собеседником в диалогическом речевом общении // Проблемы речевой коммуникации: Межвуз. сб. науч. тр. Вып. 4. - Саратов, 2004. 33. Михальская А.К. Основы риторики: Мысль и слово. - М.: Просвещение, 1996 - 237с. 34. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз. Теория и практика - М.: ИКФ “Омега-Л”, 2001 - 376 с. 35. Паршина О.Н. Российская политическая речь: Теория и практика / Под ред. О.Б. Сиротининой. Изд. 2-е, испр. и доп. - М.: Издательство ЛКИ, 2007. 36. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникаций. - М., 1998. 37. Руженцева Н.Б. Дискредитирующие тактики и приемы в российском политиче ском дискурсе: Монография / Урал.гос.пед.ун-т. - Екатеринбург, 2004. - 294 с. 38. Русаков А. Ю. Связи с общественностью в органах государственной власти. Уч. пособ.: Изд-во Михайлова В. А., 2006. - 224 с. 39. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб: Алетейя, 2001. - 457 с. 40. Чумиков А.Н., Бочаров М, П. Связи с общественностью: теория и практика. Учеб . пособ. М.: Дело, 2004. - 496 с. 41. Чурилова С.В. Имидж учреждения культуры: Справочник руководителя учреж дения культуры. 2002. №4 42. Шарков Ф. И., Ткачев В.А. Брендинг и культура организации. - М.: Издательский Дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2003. - 268 с. 43. Шейгал Е.И. Динамика власти в коммуникации // Проблемы речевой коммуника ции: Межвуз. сб. науч.тр. - Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 200. - Вып. 4. 44. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния, - Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. 45. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. Спб., 1999.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
По золотым зубам Тамары можно сказать, что муж у нее состоятельный, но ревнивый.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по медицине и здоровью "PR-текст как фактор влияния на формирование имиджа государственной организации (на примере группы информации и общественных связей штаба УВД)", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru