Курсовая: Маркетинговый анализ фирмы "Пассажир" - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Маркетинговый анализ фирмы "Пассажир"

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 322 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРС ТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗО ВАНИЯ «Саровский государственный физико-технической институт» ЭКОНОМИКО-МАТЕМАТИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ Кафедра стратегического управления КУРСОВАЯ РАБОТА ПО МАРКЕТИНГУ НА ТЕМУ: «Маркетинговый анализ фирмы «Пассажир» Выполнила: Пантеева Татьяна Группа: ИС-45(1) Проверил: Файков Д.Ю. Оценка: ___________ Саров, 2009 г. Содержание · 1.Описан ие организации · 2.Описание рынка o 2.1.Опис ание потребителей o 2.2.Сегментирование рын ка o 2.3.Выбор целевых сегмен тов · 3.Конкур ентная среда · 4.Анализ маркетингово й деятельности предприятия o 4.1.Трех уровневый анализ предприятия o 4.2.Жизненный цикл предп риятия o 4.3.Портфель товаров пре дприятия o 4.4.Матрица «продукция/р ынок» o 4.5.Ценообразование § 4.5.1.Маркетинговое ценообразование § 4.5.2.Стратегия ценообр азования § 4.5.3.Тактика определен ия цены o 4.6. Ана лиз системы продвижения и распространения товаров/услуг § 4.6.1.Каналы распределения § 4.6.2.Продвижение товар ов/услуг · 5.Анализ макросреды предприятия · 6.SWOT - анализ · 7.Выработка маркетинг овой стратегии · Заключение · Список литературы · Введение · · В организациях с орие нтацией на потребителя первая из основных задач заключается в анализе р ынка. Для этого требуется глубокое знание потребителей, а не только их ид ентификация. Одним из способов получения данной информации являются ма ркетинговые исследования. · Важнейшим элементом является исследование рынка, цель которых - не просто найти возможность увеличить объем продаж товара, но и выявить запросы и нужды потребителей , как нынешние, так и будущие. Вторым ключевым элементом деятельности явл яется изучение конкурентов. · Информация, полученн ая в результате маркетинговых исследований, помогает руководству пред приятия избежать ошибочных управленческих решений, и вследствие этого предотвратить нерациональное использование денежных средств, именно п оэтому руководители современных предприятий стали уделять большое вни мание исследованию рынка, несмотря на то, что проведение подобных меропр иятий требует немалых финансовых вложений. · Целью данной работы я вляется маркетинговый анализ фирмы «Пассажир». · Основными задачами э той курсовой работы являются: · - рассмотрение предпр иятия; · - анализ рынка; · - выявление слабых и с ильных сторон предприятия, конкурентных преимуществ и недостатков; · - анализ макросреды; · - выработка маркетинг овой стратегии. · 1. Описание организации · · Данная курсовая рабо та посвящена маркетинговому исследованию предприятия ООО «Пассажир», которое находится на рынке 7 лет. · Предприятие образов алось в городе Саров в 2002 году. Основной вид деятельности - пассажирские пе ревозки по следующим маршрутам: · Саров - Н.Новгород; · Саров - Саранск; · Саров - Арзамас; · Саров - Москва. ООО «Пассажир» - небольшая коммерческая организация, состоящая из 17 чело век: · 4 диспетчера - прием заказов; · бухгалтер - оформление документов и составление отчетов в налоговую ин спекцию; · 12 квалифицированных водителей. Перевозки осуществляются на микроавтобусах «Фольксваген» и «Мерседес » (до 20 мест), а также автобусах (до 40 мест). Существует возможность предварительной оплаты билета. Каждый клиент ф ирмы «Пассажир» на время поездки застрахован от несчастного случая. Так же, каждый человек, совершивший поездку с фирмой «Пассажир» автоматичес ки участвует в розыгрыше билетов в кинотеатр «Россия». Гибкая система скидок, вежливый персонал, удобное время отправления (фир ма «Пассажир» осуществляет более десять рейсов ежедневно) помогают пре дприятию успешно развиваться в настоящее время. Удобный график перевоз ок, предлагаемый фирмой «Пассажир», представлен в таблице 1. Таблица 1. Расписание пассажирский пе ревозок фирмы «Пассажир» Саров Н.Новгород Пл. Лядова Моск. вокзал 4:30 9.30 4:30 5.00 10.15 5.00 6:00 11:45 6:00 7:00 12:30 7:00 8:00 14.00 8:00 9:00 17.45 9:00 11:00 19.15 11:00 13:00 21.30 13:00 14:00 8.00 14:00 16:00 16:00 18:00 18:00 19:00 19:00 Саров Н.Н. «Мега» 8:10 (сб) 16:10 (сб) Саров Арзамас 21:00 22:45 Саров Москва 23:30 (пт) 17:00 (сб)посадка на ст. метро "Шоссе энтузиас тов" Саров Саранск пн 6:00 12:00 вт 6:00 12:00 ср 6:00 12:00 чт 6:00 12:00 пт 6:00, 15:00 11:00, 18:30 сб 8:00 14:00 вс 8:00, 15:00 11:00, 18:30 2. Описание рынка 2.1 Описание потребителей Потребителями предлагаемых услуг являются жите ли г. Саров, основная потребность которых в любое удобное время доехать д о Нижнего Новгорода, Арзамаса, Саранска или Москвы. 2.2 Сегментирование рынка Рынки состоят из покупателей, а покупатели отлича ются друг от друга по самым разным параметрам. Разными могут быть потреб ности, Ресурсы, географическое положение, покупательские отношения и пр ивычки. И любой из этих переменных можно воспользоваться в качестве осно вы для сегментирования рынка. Сегментирование рынка - разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Какого-то единого метода сегментирования рынка не существует. Деятелю р ынка необходимо опробовать варианты сегментирования на основе разных переменных параметров в попытках отыскать наиболее полезный подход к р ассмотрению структуры рынка. При сегментировании спроса на рынке потребительских услуг, а именно, пас сажирских междугородних перевозок, можно выделить следующие критерии: 1) географическое положение - потенциальными потребителями являются преи мущественно жители города Саров. (рис.1) Рис.1 2) возраст - потребность в поездке может возникнуть у абитур иентов и студентов (возраст 16-23 лет), а так же у людей в возрасте от 24-55 лет. (Рис.2) Необходимость поехать в другой город или вернуться домой может возникн уть по разным причинам: командировка, учеба, лечение в другом городе, путе шествие, поход по магазинам и т.п. Рис.2 3) наличие автомобиля уменьшает потребность человека в пользовании ус лугами предприятия «Пассажир». Лишь половина жителей города прибегнет к предложению данного предприятия. (Рис.3) Рис.3 4) время года - так же влияет на сегментацию рынка. В течение года потребности в услугах ООО «Пассажир» примерно равны, но небольшие переп ады можно увидеть зимой и осенью. Большое количество людей, имеющих авто мобиль, зимой предпочитают не ездить из-за гололедицы, плохой погоды. Поэ тому в зимние месяцы у фирмы «Пассажир» большое число клиентов. В начале осени наблюдается наплыв студентов в другие города. (Рис. 4) Рис.4 Итак, основная масса потребителей - жители города Саров в возрасте от 16 до 55 лет с разными уровнями дохода, желающие быстро и с комфортом доехать до нужного города (~50% населения города - 40-45 тыс. чел.) Предприятие имеет большое количество постоянных потребителей, а также потенциальных потребителей, предпочитающих услуги конкурентных предп риятий. По интенсивности потребления можно выделить большое количеств о слабых потребителей (поездки 1-3 раз в год), умеренных потребителей (1-2 раз в месяц), активных потребителей (1-2 раз в неделю). 2.1 Выбор целевых сегментов Выбор целевых сегментов рынка - оценка и отбор одн ого или нескольких сегментов рынка для выхода на них со совими товарами. Выбрав целевые сегменты, предприятие должно решить, какую стратегию охв ата рынка избрать. Фирма может воспользоваться тремя стратегиями охвата рынка: недиффере нцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг и концентрирован ный маркетинг. Фирма «Пассажир» концентрирует все усилия на общих нуждах потребителе й. Она предлагает услуги, которые являются привлекательными большому чи слу потребителей, т.е. обращается ко всему рынку сразу с одним и тем же пре дложением - междугородние транспотртные перевозки. Поэтому здесь выбир ается стратегия недифференцированн ого маркетинга . Однако, опытным путем выделяется целевой сегмент рынка - те, кто ездят 1-3 ра за в год. Данный сегмент не влияет на получение дохода данного предприят ия. 3 Конкурентная среда Любая фирма сталкивается с множеством разнообразных конкурентов. Как писал Майкл Портер: «Цель стратегии конкурентной борьбы для предпри ятия, действующего в какой-либо отрасли, состоит в том, чтобы найти в данно й отрасли такую позицию, заняв которую компания сможет наилучшим образо м защищаться от действия конкурентных сил или влиять на них с пользой дл я себя». Первая ключевая концепция Портера выявляет пять основных конкурентных сил, которые, по его мнению, определяют интенсивность конкуренции в любо й отрасли. (Рис.5) Пять конкурентных сил выглядят следующим образом: 1. поставщики; 2. потребители; 3. прямые конкуренты; 4. заменители продуктов и услуг; 5. потенциальные конкуренты; Рис.5 1. Степень зависимости от поставщиков высокая - услуги, приобретаемые у поста вщиков, являются существенным вкладом в бизнес предприятия. Отключение электричества или телефонной линии приведет к невозможности оформить заказ у диспетчера. Повышение цен на транспорт негативно скажется на раб оте организации, т.к. наличие современных, комфортабельных автомобилей я вляется неотъемлемой частью получения прибыли. 2. Степень зависимости от потребителе й достаточно высока, т.к. прибыльность о рганизации находиться в большой зависимости от постоянных потребителе й. При потере одного постоянного клиента (уменьшение спроса на услуги) пр ибыльность предприятия уменьшается. 3. Прямая конкуренция довольно сильна. (Рис. 6, таблица 2) Здесь следует выд елить такого конкурента, как «Попутчик», который так же хорошо себя заре комендовал на рынке нашего города. Его минус - отсутствие маршрутов «Сар ов-Саранск», «Саров - Москва» и «Саров - Мега». Предприятие «Пассажир» в на стоящее время стремиться к максимальному захвату рынка путем привлече ния новых потребителей и удержания постоянных клиентов. 4. Рис. 6. Доли рынка междугородних пассаж ирских перевозок (г. Саров) Таблица 2. Цены билетов на междугоро дние транспортные рейсы Фирма Маршрут Пассажир Попутчик МУП «Горавтотранс» Авто лайн Вз р. Дет. Взр. Дет. Взр. Со скидкой Взр. Дет. Са ров - Н. Новгород 300* 150 300 150 270 135 300 150 Са ров - Арзамас 200 100 200 100 131,5 115 200 100 Са ров - Москва 700 350 - - - - - - Са ров - Саранск 300 150 - - - - - - Са ров - ТЦ «Мега», ТЦ «Мега» - Саров 650 350 - - - - - - *все цены указаны в рублях 5. Давление товаров-заменителей умеренное и зависит от времени года, т.к. пот ребитель может предпочесть поездку на собственном автомобиле или поез де. Для маршрутов Саров - Нижний Новгород и Саров - Саранск минимизация дав ления товаров - заменителей - частые рейсы в данные города, а так же поездк и в ТЦ «Мега». Маршрут Саров - Москва делает акцент на целевую группу людей , основная потребность которых - поехать в столицу на 1 день для совершения покупок (торговцы), поезд предпочтут все остальные. 6. Угроза со стороны потенциальных кон курентов невелика. Внедрение новых кон курентов мало вероятно, т.к. город небольшой и появление их нецелесообра зно, однако, при выходе на данный рынок новых участников, усилится конкур енция и борьба за долю рынка. Если новый участник выйдет на рынок с достат очным собственным капиталом, чтобы нести издержки для завоевания опред еленного сегмента рынка, то у организации уменьшиться количество заказ ов. Это может сказаться на финансовом положении фирмы. Филип Котлер выделил в качестве конкурентной силы контактную аудитори ю. 7. Контактная аудитория - любая группа, которая проявляет реальный или поте нциальный интерес к организации или оказывает влияние на её способност ь достигать поставленных целей. Контактная аудитория может способство вать, либо противодействовать усилиям фирмы по обслуживанию рынков. Контактной аудиторией для фирмы «Пассажир» являются СМИ (газеты города «Саров», «Новый Город», «Городской курьер», «Колючий Саров», телевидение ), которые распространяют новости, статьи и редакционные комментарии. Фи рма «Пассажир» заинтересована в том, чтобы средства информации больше и лучше освещали ее деятельность, нежели деятельность конкурентов. Внутренние контактные аудитории - работники данной организации, которы е должны быть хорошо настроены по отношению к собственному предприятию. 4 Анализ маркетинговой деятельности предприятия 4.1 Трехуровневый анализ предприятия Рис. 7 Сущность предприятия . Предприятие «П ассажир» предлагает потребителям междугородние транспортные перевоз ки. Данные услуги удовлетворяют потребности жителей города Саров быстр о и комфортно добраться до наиболее востребованные пунктов (Нижний Новг ород, Саранск, Арзамас, Москва, а так же Саров) в любое удобное для них время. Фактический товар . Возможность сд елать заказ по телефону или в сети Интернет, квалифицированные водители , опрятный внешний вид, новые комфортабельные микроавтобусы и автобусы и ностранного производства, вежливые и обаятельные диспетчеры, удобное в ремя отправления, приемлемые цены. Дополнительный товар . Данная организ ация предлагает систему скидок - каждая 11 поездка бесплатно. Существует в озможность предварительной оплаты билета. Каждый клиент фирмы «Пассаж ир» на время поездки застрахован от несчастного случая. Доставка из Саро ва в различные пункты Нижнего Новгорода (Семашко, ННИТО, Кардиоцентр, Диа гностический центр, Детская областная больница и т.д.). Также, каждый челов ек, совершивший поездку с фирмой «Пассажир» автоматически участвует в р озыгрыше билетов в кинотеатр «Россия». Из всего выше перечисленного можно выделить такие уникальные достоинс тва, как наличие бесплатных поездок, рейсы в «Мегу» и доставка. Конкурент ные фирмы не предлагают такие услуги потребителям, для которые всё это я вляется важным. 4.2 Жизненный цикл предприятия Рис. 8 Этапы жизненного цикла товара (предп риятия): 1. Этап внедрения на рынок - период медленного роста сбыта по мере выхода тов ара на рынок. В связи с большими затратами по выведению товара прибылей н а этом этапе еще нет. 2. Этап роста - период быстрого восприятия товара рынком и быст рого роста прибылей. 3. Этап зрелости - период замедления темпов сбыта в связи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных покупателей. Прибыли стабилизируются или снижаются в связи с ростом затрат на защиту товара от конкурентов. 4. Этап упадка - период, характеризующийся резким падением сбыт а и снижением прибылей. Предприятие «Пассажир» в настоящее время находится на этапе зрелости. (Р ис. 8) Имеется большое число постоянных клиентов, прибыли стабилизировал ись. Т.к. по времени этот этап самый продолжительный, то организация хотел а бы находиться на нем длительное время. Но на этапе зрелости наблюдаетс я обострение конкуренции. Чтобы сохранить и расшить свою долю рынка, нуж но постоянно искать способы модификации рынка. Предприятию следуют нах одить новых потребителей и новые сегменты рынка, чтобы справиться с конк уренцией. В недавнее время фирма «Пассажир» ввела новые рейсы - «Саров - Са ранск» и рейсы в ТЦ «Мега». В то же время делаются скидки существующим кли ентам. Так как рынок насыщен услугами междугородних транспортных перев озок, то в ближайшее время исключается появление новых потенциальных ко нкурентов. 4.3 Портфель товаров предприятия Одной из первых двумерных матриц, получивших широ кое распространение в маркетинге, была матрица «рост/доля», предложенна я Бостонской консультативной группой (БКГ) из штата Массачусетс. На вертикальной оси данной матрицы фиксируются темпы роста рынка данно й организации, а на горизонтальной - её доля на этом рынке. (Рис. 9) Реальная полезность матрицы БКГ заключается в том, что она позволяет соп оставить позиции товаров или услуг организации в составе одного портфе ля. С её помощью можно установить степень сбалансированности между комп онентами портфеля товаров, расположенными в четырех квадратах матрицы. Каждый кружок в этой матрице представляет собой товар или услугу органи зации. Диаметр круга пропорционален объему продаж данного товара. Распо ложение товара в каждом из четырех квадратов соответствует его нахожде нию на одном из четырёх этапов кривой ЖЦ: 1) Проблемный товар - это товар, который только внедряется организаци ей на рынок, он находится на 1 этапе кривой ЖЦ (внедрение), на котором затрат ы на его продвижение существенно превышают прибыль от продаж товара. 2) Звезда - если проблемный товар воспринимается рынком, то он становится «звездой» - лидером на рынке с высокими темпами роста и пер еходит по кривой ЖЦ в этап роста. 3) Дойная корова - когда темпы роста рынка снижаются и организации удаётся завоевать большую долю на таком рынке, товар переходит в квадрат «дойной коровы» (этап зрелости кривой ЖЦ), это товары приносят организац ии необходимую стабильную прибыль. 4) Собаки - это товары, имеющие невысокую долю на рынке с низк ими темпами роста (этап спада кривой ЖЦ). Чаще всего им становятся «дойные коровы», утратившие место лидера на рынке и вытесненные новыми товарами или услугами: или сопутствующие товары. Они обычно приносят низкую прибы ль или убытки. Рассмотрим Бостонскую матрицу для предприятия ООО «Пассажир». (Рис. 10) Рис. 10 В нашем случае предоставляемые услуги - различные междугородние маршру ты занимают разные места в долевой матрице. Маршруты Саров - ТЦ «Мега» и Са ров - Саранск являются «Звездой». Недавно появившись на рынке, они в насто ящее время имеют высокие темпы роста и, скорее всего, в скором будущем зай мут место в квадрате «Дойные коровы» в Бостонской матрице. Маршруты Саров - Нижний Новгород, Саров - Арзамас и Саров - Москва являются «Дойной коровой». Находясь на этапе зрелости ЖЦ, данные маршруты принося т стабильную прибыль, завоевав к настоящему времени большую долю рынка. 4.4. Матрица «продукция/рынок» Матрица «продукция/рынок» представляет собой пр актический инструмент для классификации продукции и рынков в зависимо сти от вероятности продать продукцию или возможности проникновения да нной продукции на данный рынок. В упрощенном виде эту модель можно представить в виде матрицы Игоря Анзо ва (рис. 11): Рис. 11. Матрица «продукция/рынок» На рисунке представлены четыре наиболее типичны х варианта соотношения товара и рынка. Внедрение на рынок - увеличение продаж существующего товара известн ым покупателем в случае расширения рынка или за счёт конкурентов. Эта ст ратегия имеет наименьшую степень риска. Совершенствование товара - продажа нового или модифицированного товара на существующем, хорошо известном рынке. Эта стратегия имеет среднюю сте пень риска. Расширение рынка - попытка продавать существующие т овары на новых рынках. Эта стратегия тоже имеет среднюю степень риска. Диверсификация - продажа нового товара на новом рынке. Эта страте гия характерна для создаваемых организаций и имеет наибольшую степень риска. На сегодняшний момент фирма «Пассажир» использует 2 стратегии: «расшире ние рынка» (появление новых маршрутов) и «совершенствование товара» (усл уги), которое предполагает расширение спектра услуг и улучшение их качес тва. Проанализировав услуги предприятия «Пассажир» при помощи матрицы Анзо ва, можно сделать выводы, что данная организация работает со средней сте пенью риска. 4.5. Ценообразование 4.5.1 Маркетинговое ценообразов ание При анализе работы данной организации важным эта пом является ценообразование. Предприятие действует в условиях постоя нно меняющегося конкурентного окружения и иногда сама выступает иници атором изменения цен, а иногда отвечает на ценовые инициативы конкурент ов. Самый простой и традиционно используемый на российских предприятиях с пособ ценообразования заключается в начислении определенной наценки н а себестоимость товара. Этот метод носит название «Средние издержки плю с прибыль». В этом случае цена складывается из трех крупных составляющих : а) переменные затраты; б) постоянные затраты; в) прибыль. Для предприятия «Пассажир» можно выделить следующие постоянные издержки : - отчисления учредителю; - зарплата сотрудникам; - налоги; - коммунальные услуги; - транспортные расходы; - оплата телефонной линии; - аренда помещения. Переменные издержки: - затраты, связанные с ремонтом транспорта; - комиссионные водителям; - покупка нового транспорта; - реклама. Прибыль составляет 25% от выручки. Метод «средние издержки плюс прибыль» позволяет определить цену, котор ую организация хотела бы получить за свой товар/услугу. Однако предприят ие окружают конкуренты, которые предлагают потребителям аналогичные т овары/услуги. Проанализировав рынок транспортных междугородних перево зок в городе Саров, можно сделать вывод, что цены конкурентов находятся п римерно на том же уровне, что у предприятия «Пассажир», исключение соста вляет МУП «Горавтотранс». Однако, если на этом рынке один из конкурентов повысит цену на данную услугу, то остальные организации в данной сфере т акже повысят цену. 4.5.2 Стратегия ценообразования Определение цены в данной сфере бизнеса также зависит от стратегии опре деления цены конкурентов. Существуют следующие стратегии ценообразования: Стратегия высоких цен («снятия сливок») - применяется при внедрении на ры нок новых товаров/услуг при следующих условиях: - достаточное число покупателей, не озабоченных ценой; - имидж и качество товара; - небольшие объемы производства; - высокое конкурентное преимущество товара, как реального, так и символи ческого. 1) Стратегия низких цен, с помощью которых можно быстро проникнуть на рыно к. Применяется при следующих условиях: - потребители чувствительны к цене; - издержки на единицу продукции уменьшаются с возрастанием количества п роизведенной и проданной продукции; - конкуренция не является ожесточенной (низкая цена не является привлека тельной для конкурентов). 2) Стратегия ценового лидера. Предусматривает соотнесение цен предприятия с ценами предприятия-лидера на данном рынке. В этом случае цена устанавл ивается немного меньше, чем у предприятия-лидера, что позволяет сэкономи ть на рекламе, продвижении товара и т.д. 3) Стратегия рыночных цен. Данная стратегия характерна для продвижения тов ара/услуги, находящихся в стадии зрелости, когда уровень конкурентной бо рьбы стабилизировался, и цены конкурирующих товаров/услуг различаются незначительно. Предприятие «Пассажир» в настоящее время использует стратегию рыночны х цен. 4.5.2 Тактика определения цены Для формирования оптимальных цен фирма может уст анавливать следующие механизмы ценообразования: а) дифференцированные цены - при этой политике устанавливаются принципиаль но разные цены; б) ценовая дискриминация - продажа одного и того же товара/услуги различным покупателям по разным ценам; в) скидки . В фирме «Пассажир» действуют тактика «ценовая дискриминация» - льготы д ля постоянных клиентов (11 поездка бесплатно) и тактика «скидки». Скидки (50%) предоставляются детям до 10 лет, а так же сезонные скидки студент ам. 4.6. Анализ системы продвижения и распростр анения товаров/услуг 4.6.1Каналы распределения Как писал Ф. Котлер: - «Канал распределения - это путь, по которому товары движутся от производителей к потребителям ». Решение о выборе канала распределения товара является одним из самых сл ожных решений, которое должно принять руководство фирмы. Концепция каналов распределения подразумевает распределение не только физических товаров. Производители услуг и идей также сталкиваются с проблемой обеспечения доступности своих предложе ний для целевых аудиторий. Предприятия или лица, содействующие движению товара/услуги по каналам р аспределения называются посредника ми . Каждый канал распределения имеет своё число уровней. Под уровнем канала распределения обычно понимается любой посредник, который выполняет ра боту по приближению товара к конечному потребителю. Выделяют следующие каналы распределения: а) Канал нулевого уровня - состоит из производителя, продающего товар или у слугу непосредственно конечному потребителю. б) Одноуровневый канал - наиболее часто используется, когда розничное то рговое предприятие само закупает товар. в) Двухуровневый канал - чаще всего используется для распространения не дорогих товаров при их интенсивной реализации. г) Трехуровневый канал - наиболее протяженный канал распределения, испо льзуемый в случае большого количества мелких производственных и розни чных точек. Фирма «Пассажир» использует канал нулевого уровня при распространении своих услуг. 4.6.2 Продвижение товаров/услуг Организации недостаточно создать хороший товар или услугу, назначить цену и обеспечить их доступность для целевых потре бителей, она должна осуществлять коммуникацию со своими потенциальным и потребителями. Для разработки эффективного плана коммуникаций организация должна рас сматривать ряд последовательных шагов: 1. определение целевой аудитории; 2. определение желаемой ответной реакции; 3. содержание сообщения; 4. канал продвижения информации. 1. Целевой аудиторией для предприятия «Пассажир» являются потенциаль ные потребители (жители города Саров), а так же люди и организации, которые влияют на деятельность или имидж предприятия (пресса, банки, конкуренты, поставщики). 2. Для определения ответной реакции, фирма «Пассажир» анализирует, в каком с остоянии находится в данный момент целевая аудитория: - осведомленность; - знание; - благорасположение; - предпочтение; - убежденность; - совершение покупки. В настоящее время целевая аудитория находится на этапе предпочтения - большое количество постоянных потребителей предпочитают среди конкур ентов услуги фирмы «Пассажир». 3. Фирма «Пассажир» разработала эффективное обращение к целевой аудитор ии, в котором содержатся рациональный мотив (услуга обеспечивает обещан ные выгоды целевой аудитории) и притягательный мотив: «В дальней дороге с надежной компанией», желая пробудить в людях позитивное чувство. Поэто му многие, заботясь о своей безопасности, на подсознательном уровне выби рают именно эту организацию. 4. Обычно каналы продвижения делятся на 2 группы: - Каналы личного продвижения информа ции - непосредственное общение людей д руг с другом и обмен информацией о данных услугах. - Каналы безличного продвижения инфо рмации - печатная реклама в наиболее чи таемых газетах «Саров», «Городской курьер», «Новый город» и т.д., реклама н а телевидении и радио. 5 Анализ макросреды предприятия Понятие окружающей маркетинговой среды (ОМС) является одним из основных понятий маркетинга. ОМС представляет собой совокупность субъектов и сил (факторов), активно действующих и влияющих на конъюнктуру рынка и эффективность деятельно сти субъектов маркетинга. Маркетинговая среда предприятия подразделяется на внешнюю (микро- и мак росреда) и внутреннюю. К факторам микровнешней среды предприятия «Пассажир» относятся постав щики, потребители, конкуренты и контактные аудитории. К факторам макровнешней среды относят STEEPV - факторы. Задачей маркетингового исследования является всесторонний анализ вне шней и внутренней среды предприятия и подготовка на этой основе информа ции, необходимой для принятия решений. STEEPV факторы внешнего окружения: S - социальные факторы. Данный фактор играет значительную роль для предп риятия «Пассажир», у которого в настоящее время имеется достаточное кол ичество потребителей услуг. При уменьшении населения города, потребнос ть в этих услугах может сократиться. T - технологические факторы. Появление новых комфортабельных автобусов с улучшенными техническими характеристиками может привлечь дополнител ьное число потребителей. E - экономические факторы. Общий уровень экономического развития будет вли ять, и на предприятие, и на потребителей. Уровень покупательской способн ости зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений. На покупательск ой способности сказываются экономические спады, высокий уровень безра ботицы. Если доход постоянных потребителей уменьшится, то потребности в частых поездках также уменьшатся. Поднятие цен на автомобили, бензин, ко ммунальные услуги, телефон может привести к снижению доходов предприят ия. E - экологические факторы. Эти факторы в н астоящее время оказывают влияние практически на любое предприятие. Рос т загрязнения окружающей среды приводит к ужесточению мер по безопасно сти (штрафы). Поэтому предприятие «Пассажир» покупает только качественн ые автобусы иностранного производства, где уровень загрязнения атмосф еры выхлопными газами соответствует нормам. P - Политические факторы. Законодательство в сфере транспортных перевозо к, повышение требований со стороны государственных учреждений, следящи х за соблюдением законов (Налоговая инспекция), органы местного самоупра вления влияют на развитее предприятия «Пассажир». В настоящее время дан ной организации юридически разрешено заниматься данного рода деятельн остью (получена лицензия), но требует оформления большого количества док ументов. Уплата налогов влияет на величину получаемой прибыли. PV - Учет влияния ключевых фигур - администрация города, арендодатели, банки. 6 SWOT - анализ SWOT - анализ является мощным инструментом для анализа деятельности предпр иятия. Он подразумевает рассмотрение сильных и слабых сторон организац ии, благоприятных и неблагоприятных факторов внешнего окружения и конк урентной среды. (Таблица 3). Таблица 3 . Матрица SWOT - анализа Организация Внешняя конкурентная борьба Сильные стороны Благоприятные факторы 1. О пыт руководствующего состава предприятия; 2. авторитет (репутация); 3. высокое качество обслуживания; 4. предложение маршрутов разных направлений; 5. наличие квалифицированных водителей; 6. предоставление услуг без посредников; 7. приемлемые цены; 8. возможность сделать заказ по телефону и в Интернете; 9. наличие скидок; 10. транспорт с хорошими техническими характеристиками 1. наличие большо го числа постоянных потребителей; 2. большое влияние рекламы в местных СМИ; 3. вероятность появления новых конкурентов мала. Слабые стороны Неблагоприятные факторы 1. Н еобходимость платить за аренду помещения; 2. большая зависимость от потребителей. 1. наличие прямых конкурентов; 2. расширение рынка ограничено пределами города; 3. зависимость от поставщиков Рассмотрев данную матрицу, можно сделать выво ды, что у предприятия «Пассажир» сильных сторон больше, чем слабых. Колич ество благоприятных и неблагоприятных факторов внешней среды и конкур ентов примерно одинаковое. 7 Выработка маркетинговой стратегии Каждая организация создается и существует для того, чтобы добиться како й-либо цели в рамках окружающей её среды. Цели - желаемый результат плана, поэтому правильное определение целей являе тся ключом для разработки успешного плана. Цели должны быть конкретными , измеримыми, достижимыми, уместными, своевременными. На основе проведенного SWOT-анализа можно выделить наиболее значимые цели для организации: - завоевание более 40% доли рынка в течение 1 года. Цель можно определить, как достижимую, потому что фирма располагает комфортабельным транспортом и денежными средствами для осуществления своей деятельности; - увеличение числа рейсов; - введение новых маршрутов (Саров - С.-Петербург); - взаимодействие с туристическими фирмами (коллективные поездки Саров - Болдино, Саров - Санаксарский монастырь); - улучшение имиджа предприятие с помощью рекламодателей; - привлечение новых потребителей. Данные цели могут способствовать развитию предприятия в дальнейшем, чт о будет приносить дополнительную прибыль. Для достижения этих целей организация должна вкладывать ресурсы в разв итие своих слабых сторон (до сильных сторон) в условиях благоприятного в оздействия факторов внешнего окружения и конкурентной среды. Для выполнения выбранных маркетинговых целей с минимальными затратами , необходимо разработать соответствующие стратегии. Стратегия - принятие широких долгосрочных мер или подхода д ля достижения различных целей. Предприятию «Пассажир» для увеличения своей доли на существующем рынк е следует: - провести рекламную компанию для уведомления жителей города о появлени и новых маршрутов и взаимодействии с туристическими фирмами. Для этого н ужно увеличить расходы на рекламу (реклама в газетах, радио, на телевиден ии, рекламные щиты); - заинтересовать потенциальных потребителей при помощи гибкой ценовой тактики (скидки и невысокие цены); - улучшить качество предоставляемых услуг. В случае успешного выполнения вышеперечисленных стратегий, предполага ется, что большее количество людей познакомятся с новыми услугами предп риятия, заинтересуются и найдут выгоду для себя. Фирма «Пассажир» в тако м случае будет получать дополнительную прибыль. Заключение В данной курсовой работе проводился маркетинговый анализ фирмы «Пасса жир». Были поставлены следующие задачи: рассмотреть предприятие, проана лизировать макросреду, выявить слабые и сильные стороны организации, ко нкурентные преимущества и недостатки, выработать маркетинговую страте гию. В результате проведенной работы можно сделать выводы, что фирма «Пассаж ир», занимающаяся междугородними транспортными перевозками, в настоящ ее время прочно укрепила свои позиции на рынке города Саров и занимает б ольшую долю этого рынка (30%). Результаты оценки положения предприятия, объединённые в матрицу SWOT - анал иза, послужили основой для определения приоритетных маркетинговых цел ей и стратегий по их достижению. Для дальнейшего развития и увеличения своей доли на рынке услуг организ ация должна сделать акцент на увеличение спектра предлагаемых услуг. Су ществует много благоприятных факторов, которые помогут предприятию ус пешно развиваться в будущем - небольшое количество конкурентов, достато чно большой сегмент рынка, работоспособность руководства фирмы «Пасса жир» и желание совершенствовать работу своёго предприятия. Список литературы 1. Иванов И.В. Учебно-методическое пособие по курсу «Маркетинг» (2 изд.), Саро в - 2002. 2. Курчев С.Г. Курс лекций по курсу «Маркетинг». 3. Ф. Котлер. Основы маркетинга, СПб. - АО «КОРУНА», 1994.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
При Сталине убивали, при Хрущеве разоблачали, при Брежневе загнивали, при Ельцине воровали, при Путине решили всё это совместить.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Маркетинговый анализ фирмы "Пассажир"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru