Контрольная: Электронная торговля в Интернет - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Электронная торговля в Интернет

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 204 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

15 Введение 2 Интернет-магазины 3 Общая схема Интернет -магазина 3 Торговая Интернет-система 5 Системы оплаты 8 Оплата наличными 8 Оплата банковским переводом 8 Оплата наложенным платежом 8 Почтовым (телеграфным ) переводом 9 О n-line платежные системы 9 Система ASSIST 10 Система CyberPlat 10 Системы доставки 13 Доставка международной курьерской службой 13 Доставка собственной службой доставки или профессиональной курьерской служб ой 13 Доставка почтой 14 Доставка международной почтовой службой 14 Доставка магистральным транспорт ом 14 Заключение 15 Список использованных источников 16 Вве дение Российский Инте рнет подтягивается за мировым . Проходи т повальное увлечение создавать контентные сайты и представительские странички о себе . Утв ерждается понимание , что Интернет — это е ще одна среда для ведения бизнеса , имеющая свою специфику , и весьма многоплановая , н о подчиняющаяся общим бизнес-законам . В И нтернете ищут партнеров или клиентов , создают решения поддержки собственного бизнеса , автоматизируют операции с партнерами и дил ерами , создают и развивают розничные Интернет- магазины. Интернет развивается довольно стремительно . Быстро растет количество изд аний , посвя щенных Сети , что предвещает широкое ее рас пространение даже в далеких от техники об ластях . Интернет превращается из большой игру шки для интеллектуалов в полноценный источни к всевозможной информации для всех. Ожидается сущес твенный рост увеличе ния объемов Интернет- коммерции , особенно в таких областях , как путешествия , розничная торговля , финансы , тематичес кая реклама , а также в компьютерном сектор е. Интернет-м агазины Общая схема Интернет-магазина Через сеть Интернет покупатель при помощи браузера заход ит на Web-сайт Интернет-магазина . Web-сайт со-держит электронную витрину , на которой представлены каталог товаров (с возможностью поиска ) и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации , формирования за каза , проведения платежей через Интернет , офор мления доставки , получения информации о компа нии-продавце и on-line помощи . Регистрация пок упателя производится либо при оформлении зака за , либо при входе в магазин . После выб ора то вара от покупателя требуется за полнить форму , в которой указывается , каким образом будет осуществлена оплата и достав ка . Для защиты персональной информации взаимо действие должно осуществляться по защищенному каналу . По окончании формирования заказа и реги с трации вся собранная информ ация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему Интернет-магазина . В торговой системе осущест-вляется проверка наличия затребованного товара на складе , ин ициируется запрос к платежной системе . При отсутст-в и и товара на складе на правляется запрос поставщику , а покупателю со общается о времени задержки . В том случае , если оплата осуществляет ся при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом ), необходимо подтвержде ние факта заказа . Чаще всего эт о п роисходит посредством электронной почты или п о телефону. При возможности оплаты через Интернет , подключается платежна я система . Подробное описание всех возможных способов , применимых для электронных платеже й в России будет приведено ниже . После сообщени я о проведении on-line платежа торго вой системой формируется заказ для службы доставки.. Торговые систем ы электронных магазинов на практике редко бывают полностью автоматизированными . Легкость совершения покупки имеет и обратную сторону : увеличение количес тва ошибок пользовате ля (особенно при невразумительном дизайне эле ктронной витрины и отсутствии on-line помощи ) - а это существенные потери для магазина . Поэто му зачастую требуется проверка менеджером каж дого отдельного факта заказа . Исключение сост авляет лишь продажа информационного п родукта , которой можно доставить с минимальны ми издержками непосредственно через Интернет . Можно утверждать , что основные проблемы электронной коммерции лежат на стыках Инте рнета и реальной деятельности . В обычной т орговле по купатель привык к тому , что есть возможность оценить товар визуально , определить его качество и характеристики . В электронной торговле он такой возможности лишен . Максимум , на что он может рассчит ывать , это фотография товара и перечисление его характерист и к . Зачастую этой информации достаточно , но здесь вступают в действие эмоциональные и психологические фак торы . Большинство электронных магазинов имеют проблемы с доставкой товаров , особенно если цена товара невелика . Проблемы также возник ают при необходимо с ти оплатить то вар в электронном магазине . Тому есть множ ество причин : недоверие граждан по отношению к банковской системе , в целом , и безна личным платежам , в частности , - как результат нестабильности экономической ситуации в стране ; неурегулированность ор г анизационных и правовых вопросов электронных платежей ; неу веренность в безопасности проведения транзакций через Интернет . Торговая Ин тернет-система В общем случае техническую сторону лю бого Интернет-магазина можно рассматривать к ак совокупность электронной витрины и торговой системы . Электронная витрина предназначена для вып олнения следующих задач : · предоставление интерфейса к базе данны х продаваемых товаров (в виде каталога , пр айс-листа ); · работа с электронной “корзиной” или “тележкой” покупателя ; · регистрация покупателей ; · оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки ; · предоставление on-line помощи покупателю ; · сбор маркетинговой информации ; · обеспечение безопасности личной информации покупателей ; · автома тическая передача информации в торговую систему . Витрина электронного магазина располагается на Интернет-сервере и представляет собой Web-сайт с активным содержанием . Основа витрины электронного магазина - кат алог товаров с указанием цен , который може т б ыть структурирован различными способам и (по категориям товаров , по производителям ), содержать полную информацию о характеристиках каждого товара и даже его изображение . Выбрав понравившийся товар , пользователь помещ ает его в “корзину” или “тележку” . “Корз и на” представляет собой некоторое приближение корзины в реальном универсаме , то есть список продуктов , которые оплачиваютс я и доставляются вместе , одним пакетом (чт о позволяет снизить затраты на доставку ). В любой момент до окончательного оформления заказа покупатель может отредактиров ать содержимое корзины и количество товаров каждого вида . Процесс регистрации может инициироваться системой до или после выбора товаров из каталога . Оба способа имеют свои преимущест ва . Ввод регистрационных данных после выбора товаров позволяет покупателю сэкономить время в том случае , если он не прин ял решения что-либо купить в этом электрон ном магазине . Способ , при котором ввод дан ных производится в самом начале , выгоден п родавцу тем , что позволяет легко отслеживать предпочт е ния конкретного покупателя при повторном посещении магазина и , учиты вая их , повышать качество обслуживания (на-прим ер , выводится сразу та часть каталога , кот орая ранее заинтересовала клиента ). Существует и компромиссный вариант , когда , ввод регистр ационно й информации происходит после выбора товара , а в кэше браузера покупа теля сохраняется файл Cookies, который используется при последующем подключении и передает инфор мацию на сервер Интернет-магазина . При этом может снижаться степень защищенности персональ н о й информации (в частности , инфор мации о предпочтениях ) покупателя . Зачастую электронная витрина и является собственно Интернет-магазином , а вторая важна я часть , электронная торговая система , просто отсутствует . Все запросы покупателей поступа ют не в автом атизированную систему об работки заказов , а к менеджерам по продажа м. Далее бизнес-процессы электронного магазина полностью повторяют бизнес-процессы предприятия розничной торговли . Таким образом , Интернет-витр ина является инструментом привлечения покупател я , интерфейсом для взаимодействия с ни м и проведения маркетинговых мероприятий . Автоматизация торговли становится выгодной только с ростом масштабов бизнеса . До т ех пор , пока несколько человек без особых усилий справляются с ручной обработкой з аказов поку пателей , особенно если цена каждого отдельного заказа относительно низка или количество покупателей невелико , проще всего организовать Интернет-магазин именно таким образом . Но для фирм , проводящих сотни транзакций в день и ориентированных на бизнес в Инт е рнет это решение неприемлемо. Системы оплаты Оплата нали чными Производится ку рьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин . При этом под курьером понимается не международная курьерс кая служба , а собственная , часто ограниченная одним или двумя крупными го родами служба доставки . Оплата наличными - наиболее быстрый , удобны й , дешевый и привычный для покупателя спос об оплаты товара , особенно если он прожива ет в крупном городе , а цена тов ара невелика . Ограничения этого метода - неудобств о использования для оплаты информационного со держания , поставляемого через Интернет , а такж е различных услуг , оказание которых не тре бует личного контакта с покупателем на ре гулярной основе (например , опла т а услуг связи ). Оплата банк овским переводом Этот способ оплаты довольно прост и привычен для п окупателя , а для юридических лиц и при крупных суммах платежа он не имеет аль тернатив . Филиалы Сбербанка России имеются пр актически везде , стоимость услуги составляет 3% от перечисляемой суммы . Иногда электронный магазин предлагает пом ощь в оформлении бланка квитанции : покупатель вносит только свою фамилию , а реквизиты фирмы-продавца , цель и сумма платежа гене рируются автоматически . Покупа тель просто распечатывает форму на своем принтере , подпис ывает ее и идет с ней в ближайшее отделение Сбербанка . Оплата нало женным платежом Покупатель опла чивает заказ в момент получения товара на почте . При этом ему придется дополн ительно заплатить почтовой службе до 20% от стоимости заказа - точная величина процент а неизвестна , так как она зависит от м естных почтовых правил . В большинстве регионо в эта сумма составляет 10%. Этот вариант опла ты является наиболее затратным для покупа т еля , кроме того , для доставки должна использоваться федеральная почтовая служб а , что может значительно увеличить время о существления сделки (а , следовательно , и риск ). Также чрезвычайно затруднена процедура возвра та товара /денег . Почтовым (т ел еграфным ) переводом Прохождение поч тового перевода занимает от одной до шест и недель , телеграфного - не более семи дней . При этом взимается до 10% от пересылаемой суммы . Учитывая специфику работы федеральной почтовой службы , этот способ можно н азвать наименее удобным и надежным . Для удобства покупателя некоторые магазин ы предлагают электронную форму , которая запол няется , печатается на локальном принтере и передается на почту вместе с деньгами . Применения оплаты почтовым переводом раци онально т олько , когда деятельность электр онного магазина осуществляется без организации юридического лица (то есть невозможно оплат ить покупку банковским переводом ). О n-line платежн ые системы Российский рыно к платежей в Интернет находится в з арождающемся состоянии , несмотря на очевидные перспективы и потребности потенциальных участник ов . При этом с технической и правовой точки зрения многие необходимые операции могу т быть реализованы уже сейчас . В настоящий момент реально работают н есколько платежных инструментов и поддержив ающие их технологические решения . Выбор адекв атных платежных инструментов , являющийся ключевым вопросом для развития рынка платежей в Интернет , должен быть обусловлен целым рядо м критериев , в число которых входят : удобс т в о пользования , надежность и скор ость проведения операции , безопасность и невы сокая стоимость инструмента и его поддержки для всех участников платежей : покупателей , продавцов , банков . В зависимости от механизма выполнения платежной операции , степени гарант ии по ступления оплаты торговцу возможен соответствующ ий спектр организационно-юридических решений . Они определяют ту или иную стоимость выполне ния операции . Система ASSIST ASSIST представляет собой систему , которая позволяет в реал ьном времени осуществлять авторизацию и проведение платежей , совершаемых при помощи кредитных карт или с лицевых счетов клиентов Интернет-провайдеров с любого компьютера , подключенного к Интернет . ASSIST запущена в коммерческую эксплуатацию в апреле 1999 г . Система создана и экспл уатируется КБ “Платина” (Москва ) и ООО “Ре ксофт” (Санкт-Петербург ). Платежи на счет Интерн ет-магазина всегда поступают в рублях . Покупат ель может расплачиваться любой валютой . Магаз ин может выставлять счет в рублях или долларах С Ш А (в этом случае происходит конвертация по текущему курсу ЦБ ). В систему заложена возможность выставления счета в любой валюте . Никакого дополнител ьного программного обеспечения , кроме браузера , устанавливать не требуется. Система CyberPlat Дебетовая систе ма (платеж осуществляется цифровым чеком , подп исанным ЭЦП ). Система создана и эксплуатируетс я КБ “Платина” (Москва ). Тарифы Для физических лиц : · проведение платежа через систему - 2% от суммы (но не менее 5 р .) · выдача наличных - 1% от суммы (но не менее 10 р .) Для юридических лиц : · Открытие счета и предоставление програ ммного обеспечения - 1000 р . Для электронных магазинов : · Регистрация в системе и предоставление программного обеспечения – 200 долл . · Расчетно-кассовое о бслуживание : по д оговоренности с банком Платина CyberPlat с открытием счета в банке “Плати на” Расчеты производятся по следующей : 1. Покупатель через Интернет подключается к Web-серверу Магазина , формирует корзину това ров и направляет Магазину запрос на в ыставление счета . 2. Магазин в ответ на запрос Покупат еля направляет ему подписанный своей электрон ной цифровой подписью (ЭЦП ) счет , в котором указывает : наименование товара (услуги ), стоимо сть товара (услуги ), код магазина , время и дату совершения операц ии . С гражданско-п равовой точки зрения этот счет является п редложением заключить договор (офертой ). 3. Покупатель подписывает своей ЭЦП пред ъявленный ему счет и отправляет его обрат но в Магазин , совершая тем самым акцепт . Договор считается заключенным с м омент а подписания Покупателем выставленного ему сч ета . В системе счет , подписанный Покупателем , становится чеком . 4. Подписанный двумя ЭЦП (Магазином и Покупателем ) чек направляется Магазином в Б анк для авторизации . Банк производит обработк у подписанного чека : проверяет наличие в Системе Магазина и Покупателя , проверяет ЭЦП Покупателя и Магазина , проверяет остаток и лимиты средств на счете Покупателя , сохраняет копию чека в базе данных Бан ка . В результате проверок формируется разреше ние или запрет проведе н ия платежа . 5. При разрешении платежа : Банк переводи т денежные средства со счета Покупателя н а счет Магазина , Банк пере-дает Магазину р азрешение на оказание услуги (отпуск товара ), Магазин оказывает услугу (отпускает товар ). При запрете платежа : Банк пере дает Маг азину отказ от проведения платежа , Покупатель получает отказ с описанием причины . Системы доставки Доставка ме ждународной курьерской службой При доставке международной курьерской службой осуществляет ся 100% предоплата со стороны покупателя . Например : UPS осуществляет доставку в любую точку мира в течение трех дней . Стоим ость доставки зависит от региона и в среднем по России составляет 25 долл . После получения денег высылается товар и номер груза , поя вляется возможность отслеживать на web-сайте UPS путь товаров . Всю необходимую информацию о сроках доставки , тарифах , филиала х системы в России можно получить на web-сайте фирмы . Доставка со бственной службой доставки или профессиональной курье рской службой Курьерская дост авка доступна только в том городе , где располагаются склады электронного магазина (или поставщики товаров при работе “с колес” ). Очевидно , что складское хозяйство , если т аковое имеется , должно находиться близко к ко нечному потребителю . Основные потребители услуг электронной коммерции находятся в крупных городах - Москве , Санкт-Петербурге , Екатерин бурге , Новосибирске и некоторых других . При оформлении заказа Покупатель , как правило , указывает свой контактный телефон и адрес . Курьер делает телефонный звон ок или отправляет сообщение по электронной почте , чтобы договориться об удобном времен и дос-тавки . Сроки доставки заказа собственной службой доставки варьируются от двух час ов до двух суток с момента окончания его фор м ирования . Покупатель может оплатить заказ , вручив сумму непосредственно курьеру . Доставка по чтой В этом случ ае покупателю выдадут бандероль с заказом в почтовом отделении , которое соответствует его почтовому адресу . Стоимость доста вк и в этом случае в среднем составляет 25% от стоимости заказа , а сроки соответствуют традициям российской почтовой системы . Доставка ме ждународной почтовой службой Для отправки товаров за рубеж . Эта служба доставит з аказ в течение десяти-четырнадцати дней после окончания его формирования . Посылка пер евозится международной почтой до границы стра ны , после чего передается национальной почтов ой службе . Таким образом , сроки доставки с ильно зависят от скорости работы почты в конкретном р егионе . Доставка ма гистральным транспортом Применяется для крупногабаритных грузов (например , мебели ) или больших партий товаров . Этот способ доста вки наиболее характерен для оптовой торговли , сегмента business-to-business, взаимод ействия производителя с поставщиками и дистрибьюторами , дистрибьют оров с дилерами . Под магистральным транспорто м понимается автомобильный , железнодорожный , морск ой (контейнерные перевозки ), воздушный . Приводить какие-либо цены и сроки доставки для да нного варианта сложно . Подобные вопрос ы решаются в индивидуальном порядке при з аключении сделки. Заключение Исходя из т еории потребительского выбора и концепции аль тернативных издержек , можно сделать вывод , что Интернет-компаниям в ближайшем будущем в России не следует рассчитывать на быстр ый рост Интернет-коммерции . Платежеспособный спрос на усл уги электронной торговли в данный момент весьма низок . Спрос будет расти , если Инте рнет-магаз ины предложат действительно более качественное обслуживание по сравнению с т радиционной торговлей - выгодные цены , дополнительн ые услуги , надежную и систему оплаты покуп ки , быструю и недорогую систему доставки т овара . Большую роль в привлечении покупателе й должны сыграть различные маркетин говые и рекламные мероприятия . Экономика нашей страны в целом , несмот ря на все прошедшие преобразования , продолжае т оставаться дефицитной по деньгам . Экономика США является дефицитной по времени . “Врем я - деньги” - это не про нас . И хот я ситуация меняется (мы идем по тому ж е пути ), до такой высокой оценки собственн ого времени , как в развитых странах , нам еще очень далеко . Как только мы начнем ценить собственное время , у нас появятся деньги , а Интернет-коммерция получит се р ьезный импульс к развитию . Список ис пользованных источников 1. Беляев В . Зарубежные информационные и аналитические ресу рсы в сети Интернет // Рынок ценных бумаг .-1999.-№ 7. 2. Бурдинский А . Перспективы развития ры нка финансовых Интер нет-услуг / http://www.osp.ru/ecom/2000/03/024.htm. 3. Бурмистров А . Золотая лихорадка русск ого Интернета , или Реально ли получить инв естиции в сетевые про-екты / http://www.osp.ru/ecom/2000/034.htm. 4. Вартанян М . SET- не догма !// Мир Интерне т .-1999.-№ 2.-С. 64- 68.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Банк, в котором хранились мои деньги, вчера лопнул. Ударной волной директора банка отбросило аж на Канары.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по маркетингу и рекламе "Электронная торговля в Интернет", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru