Контрольная: Маркетинговые коммуникации и ПР - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Маркетинговые коммуникации и ПР

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 315 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Оглавление Введение 1. История, содержание и значение ПР 2. Сущность и цели маркетинговых коммуникаций 2.1 Вербальные коммуникации 2.1.1 Публичные выступления 2.1.2 Составление текстовых документов 2.1.3 Правила слушания собеседника 2.2 Невербальные коммуникации 2.2.1 Невербальные средства общения 2.2.2 Деловая одежда как элемент аттрактивности 3. Методы ПР 4. Короткая практическая ситуация Заключение Список литературы Введение В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга повысила сь роль маркетинговых коммуникаций. Недостаточно иметь хорошие продук ты и услуги - для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно д онести до сознания потребителей выгоды от использования продуктов и ус луг. Маркетинговые коммуникации - это реклама, стимулирование сбыта, про паганда, личная продажа, паблик- рилейшнз (Public Relations). Маркетинговые коммуника ции позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сде лать продукты и услуги компаний привлекательными для целевой аудитори и. Основными участниками маркетинговых коммуникаций являются отправит ель товара и получатель. Основными орудиями коммуникаций являются обра щение и распространение информации. ПР (стимулирование сбыта) - кратковр еменные побудительные меры поощрения покупок или продаж товара (или усл уги). Оно включает в себя все виды маркетинговой деятельности, направлен ные на стимулирование действий покупателя, другими словами, способные с тимулировать незамедлительную продажу продукта. В настоящее время целью паблик рилейшнз считается установление двусто роннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной инф ормированности. В данной курсовой работе рассматриваются все аспекты Public Relations: сущность и це ли, функции, методы, виды, значимость для производителей и потребителей, и х вклад в продвижение товаров и услуг. 1. История, содержание и значение ПР Термин «Public Relations» имеет американское происхождение. Впервые он был употреб лён в 1807 году Томасом Джефферсоном. В черновике своего «Седьмого обращени я к конгрессу»он вычеркнул слова «состояние мысли» и вписал «обществен ные отношения». В 1832 году в Йельском университете впервые заговорили о па блик рилейшнз в смысле «relations for the good» (отношения ради всеобщего блага). “Пионер ом” в XX веке стал Т.Вэйл, президент крупнейшей телефонной и телеграфной ко мпании AT&T, который решил дать название “Public Relations” годовому отчету компании за 1908 год. В преамбуле он объяснил, что под “паблик рилейшнз” он понимает “пре доставление компанией достоверной и исчерпывающей информации акционе рам и заинтересованным лицам для того, чтобы избежать конфликтов и укреп ить доверие”. Считается, что годовой отчет AT&T за 1908 год был первым печатным т екстом, в котором использовался термин “паблик рилейшнз”. В настоящее время целью паблик рилейшнз считается установление двусто роннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной инф ормированности. В широком смысле паблик рилейшнз охватывают десять основных направлен ий: 1. Общественное мнение 2. Общщественные отношения 3. Правительственные связи 4. Общественная жизнь 5. Промышленные связи 6. Финансовые отношения 7. Международные связи 8. Отношения с потребителями 9. Исследования и статистика 10. Средства массовой информации Исходя из того, какие цели преследует паблик рилейшнз, можно определить функции, выполняемые службой ПР на предприятии или фирмами ПР на рынке. Функции ПР в соответствии с с современными представлениями таковы: · Установление взаимопонимания и доверительных отношений между органи зацией и общественностью; · Создание «положительного образа» компании; · Сохранение репутации компании; · Создание у сотрудников компании чувства ответственности и заинтерес ованности в делах фирмы. · Расширение сферы влияния компании СМИ; Свои функции ПР могут выполнять в следующих сферах человеческой деятел ьности: Общественных отношениях; Правительственных отношениях; Международных и межнациональных отношениях; Отношениях в промышленности и финансах; СМИ. Любые мероприятия ПР состоят из четырёх различных, но взаимосвязанных м ежду собой частей: · Анализ, исследование и постановка задачи; · Разработка программы и сметы мероприятий; · Обобщение и осуществление программы; · Исследование результатов, оценка и возможные доработки. Паблик рилейшнз как часть менеджмента организации появились в РФ недав но. Однако в настоящее время специалисты по связям с общественностью - тр етья позиция по спросу на рынке труда. ПР-среда охватывает всё больше и бо льшее количество организаций, компаний, фирм во многих регионах страны. 2. Сущность и цели маркетинговых комму никаций В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга повысила сь роль маркетинговых коммуникаций. Недостаточно иметь хорошие продук ты и услуги - для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно д онести до сознания потребителей выгоды от использования продуктов и ус луг. Термин “коммуникация” (от латинского communico - соединять, сообщать, сносит ься), обозначающий процесс межличностного и межгруппового общения, появ ился в научной литературе в начале 20 века. Маркетинговые коммуникации - эт о реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа, паблик- риле йшнз (Public Relations). Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компаний прив лекательными для целевой аудитории. Основными участниками маркетингов ых коммуникаций являются отправитель товара и получатель. Основными ор удиями коммуникаций являются обращение и распространение информации. Предприятия постоянно продвигают свою деятельность, пытаясь реализова ть несколько целей: · проинформировать перспективных потребителей о своем продукте, услуг ах, условиях продаж; · убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам; · сделать покупки в определенных магазинах, посетить именно эти увесели тельные мероприятия и т.д.; · заставить покупателя действовать, т. е. купить то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее. Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, о формления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных обр азцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческ их видов деятельности. Совокупность вышеупомянутых способов достижени я целей называется управлением продв ижением или маркетинговыми коммуникациями. Маркетинговые коммуникации могут быть или целена правленными, как в случае рекламы и персональных продаж, или нецеленапра вленными (хотя и оказывающими определенное воздействие), к которым относ ятся внешний вид продукта, упаковка или цена. Рассмотрим понятие управление продвижением. В английской транскрипции термин «продвижение» звучит как «промоушн» и в самом широком значении означает «продвижение вперед». В маркетинге это значение сохраняется в смысле «подвинуть» пок упателя к действию. Управление продвижением имеет в своем арсенале разн ообразные средства достижения целей: рекламу, паблисити, стимулирование сбыта, рекламу в местах продажи, испо льзование мероприятий спортивного и увеселительного характера, персон альные продажи. Реклама - любая платная форма неличного представления и п родвижения товаров от имени известного спонсора с указанием источника финансирования. Она связана или с использованием средств массовой инфо рмации - газет, журналов, радио, телевидения и других (например, рекламных щитов), или с прямым обращением к покупателю с помощью почтовых отправле ний. Оба вида рекламы оплачиваются рекламодателем, но считаются безличн ыми, так как фирма одновременно обращается к многочисленным получателя м, может быть, миллионам, а не беседует с одним индивидуумом или небольшой группой. Паблисити - это неперсональное обращение к массовой аудитор ии, за которое, в отличие от рекламы, компания не платит. Паблисити - это обы чно сообщение новостей или комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании. Эти сведения или комментарии получают бесплатное газетное место или эфирное время, так как представители СМИ считают эту информацию своевременной или полезной для своей читательской и телеви зионной аудитории. Постепенно маркетологи пришли к выводу, что целесооб разно использовать более широкий арсенал средств связей с общественно стью (паблик рилейшнз), чем паблисити. Поэтому третьим элементом коммуни кационного комплекса стали считать п аблик рилейшнз , а паблисити включили в е го состав. Стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения п окупок или продаж товара (или услуги). Оно включает в себя все виды маркети нговой деятельности, направленные на стимулирование действий покупате ля, другими словами, способные стимулировать незамедлительную продажу продукта. По сравнению со стимулированием сбыта реклама и паблисити пре дназначены для достижения других целей, в данном случае таких, как довед ение до потребителя информации о новой марке и оказание влияния на отнош ение потребителя к ней. Стимулирование сбыта направлено как на торговлю (оптовую и розничную), так и на потребителей. Ориентированное на торговлю стимулирование сбыта включает использование различных видов дисплеев (выставок, витрин), скидок и вспомогательных средств, которые направлены на активизацию ответных действий оптовиков и розничных торговцев. Стим улирование сбыта, ориентированное на потребителей, включает использов ание купонов, премий, раздачу бесплатных образцов, конкурсов, скидок и мн огое другое. Реклама в местах продажи осуществляется при помощи дисплеев, плакатов, над писей и ряда других средств, призванных оказывать влияние на покупатель ское решение в месте продажи. Практика продвижения интересов компании и ее марок с помощью ассоциирования компании с каким-либо особым событием (теннисный или шахматный турнир, фестиваль и др.) или благотворительной а кцией называется событийным маркетингом. Персональные продажи за последнее время находят все большее применени е как эффективное средство продвижения и продажи. Персональные продажи - это коммуникации личного характера, в ходе которых продавец пытается у бедить возможных покупателей в необходимости приобрести продукты или услуги компании. Соединение данных элементов продвижения называется к омплексом продвижения. Тенденция к интегрированию маркетинговых комму никаций, т. е. совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимули рования сбыта, прямой продажи, коммуникаций в местах продажи и событийно го маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга - одно из наибол ее значительных маркетинговых достижений 90-х годов ХХ века. 2.1 Вербальные коммуникации Вербальная коммуникация, “носит главенствующий характер в любой облас ти человеческой деятельности”. Вербальный (от латинского verbalis - словесный) характер коммуникации определяется использованием словесного языка, ч еловеческой речи, что позволяет провести четкую границу между вербальн ыми и невербальными компонентами коммуникации. Вербально, с помощью реч и, текста передаётся только 7% информации. Однако, несмотря на узкий спектр передачи информации, вербальные коммуникации рассматриваются как осн овные, поскольку именно в языке достигается наиболее полная, глубокая и точная передача значений и смыслов. Универсальность языковых систем, кр оме того, позволяет передавать реально не существующие, абстрактные смы слы. Язык также рассматривается как система, структурирующая и во многом определяющая мышление человека, что придает вербальным коммуникациям центральную роль в процессе общения. Вербальные коммуникации во всех сф ерах человеческого общения проистекают в двух формах: устной и письменн ой. В отличие от устной речи, текст, который рассматривается как фиксиров анная письменная речь, представляет собой собственно вербальную струк туру, освобожденную от решающей роли невербальных характеристик. Даже е сли признать, что текст, также как и устная речь, не является вербальной ко ммуникацией “в чистом виде”, что невербальное “сопровождение” текста (о формление, цвет, форма шрифта, наличие иллюстраций, служебные и жанровые индикаторы и др.) передает некоторую информацию невербальным путем, осно вная функция в письменной речи отводится именно вербальной коммуникац ии. При этом, текст является той формой вербальной коммуникации, в которо й устная речь сначала фиксируется письменно на уровне “источника”, а зат ем требует расшифровки и обратного превращения в устную речь на уровне “ получателя”. Словесный язык как знаковая система, служащая для передачи значений в процессе коммуникации, превалирует не только над невербальн ыми компонентами коммуникации, имеющими “доязыковую природу” (жесты, по зы, мимика и др.), но и над другими невербальными знаковыми системами, испо льзующимися человеком. Главенствующая роль словесной коммуникации объ ясняется еще и тем, что язык, по мере своего развития, стал не только средс твом общения, передачи смыслов, но и способом их формирования, решающим ф актором человеческого мышления. При этом, язык в значительной степени “к онструирует” мышление. Отличительная особенность вербального общения состоит в том, что “как при порождении, так и при восприятии текста, носите ль языка оперирует объектами как минимум двух разновидностей - материал изованными текстообразующими единицами и ментальными объектами, участ вующими в речемыслительной деятельности”. 1.1.1 Публичные выступления Самое высшее проявление мастерства публичного выступления, важнейшее условие эффективности ораторской речи - это контакт со слушателями. Как говорят опытные ораторы, это заветная мечта каждого выступающего. Дейст вительно, ведь речь произносится, чтобы её слушали, правильно воспринима ли, запоминали. Если оратора не слушают, если аудитория во время речи зани мается «своими» делами, то усилия и труды выступающего пропадают даром, действенность такого выступления сводится к нулю. По определению психо логов, контакт - это общность психического состояния оратора и аудитории , это взаимопонимание между выступающими и слушателями. В результате чег о возникает эта общность? Прежде всего на основе совместной мыслительно й деятельности, т.е. оратор и слушатели должны решать одни и те же проблемы , обсуждать одинаковые вопросы - оратор, излагая тему своего выступления, а слушатели, следя за развитием его мысли. Если оратор говорит об одном, а слушатели думают о другом, контакта нет. Совместную мыслительную деятел ьность оратора и аудитории ученые называют интеллектуальным сопережив анием. Не случайно в народе говорят: «Слово принадлежит наполовину тому, кто го ворит, и наполовину тому, кто слушает». Для возникновения контакта важно также и эмоциональное сопереживание, т.е. оратор и слушатели во время выс тупления должны испытывать сходные чувства. Отношение говорящего к пре дмету речи, его заинтересованность, убежденность передаются и слушател ям, вызывают у них ответную реакцию. Таким образом, контакт между оратором и аудиторией возникает в том случа е, когда обе стороны заняты одной и той же мыслительной деятельностью и и спытывают сходные переживания. Возникает вопрос: как определить, удалос ь установить контакт или нет? Главные показатели взаимопонимания между говорящими и слушающими - положительная реакция на слова выступающего, в нешнее выражение внимания у слушателей (их поза, сосредоточенный взгляд , возгласы одобрения, согласные кивки головой, улыбки, смех, аплодисменты ), «рабочая» тишина в зале. О наличии или отсутствии контакта свидетельст вует и поведение оратора. Если оратор говорит уверенно, ведет себя естес твенно, часто обращается к слушателям, держит весь зал в поле зрения, знач ит, он нашел нужный подход к аудитории. Оратор, не умеющий установить конт акт с аудиторией, как правило, говорит сбивчиво, невыразительно, он не вид ит своих слушателей, никак не реагирует на их поведение. Следует иметь в в иду, что оратору порой удается установить контакт только с частью слушат елей, а не со всей аудиторией. Можно сказать, что контакт - это величина пер еменная. Он может быть полным и неполным, устойчивым и неустойчивым, изме няться в процессе выступления оратора. Большое влияние на установлении связи с аудиторией оказывает личность оратора, его репутация, сложившее ся общественное мнение о нем. Если оратор известен как человек эрудирова нный, принципиальный, как человек, у которого слово с делом не расходится, человек, не бросающий слов на ветер, то слушатели будут испытывать довер ие к такому человеку. Для установления контакта со слушателями важно учи тывать особенности аудитории в которой предстоит выступать. Прежде все го важно знать, однородна или неоднородна аудитория (полово-возрастные х арактеристики, национальность, уровень образования, профессиональные интересы и т.п.). Значительную роль играет и количество слушателей. Иногда интересуются, в какой аудитории легче выступать - в малочисленной или мн огочисленной. Каждая аудитория имеет свои особенности. Подготовка к выступлению - очень важное и ответственное дело. Многие ора торы совершают роковую, не удосуживаясь подготовить свою речь заранее. П одготовка к конкретному выступлению определяется видом ораторской реч и, зависит от темы выступления, целей и задач, стоящих перед выступающим, е го индивидуальных особенностей, от состава аудитории, в которой предсто ит выступать. Довольно часто перед публичными выступлениями люди испыт ывают чувство неуверенности, сильно волнуются, боятся встречи со слушат елями. Это сказывается на их физическом состоянии: одних охватывает нерв ная дрожь, другие краснеют или бледнеют, у третьих начинает дрожать голо с. Не случайно появилось даже такое понятие, как «ораторская лихорадка». Единых рецептов избавления от неё не существует, хотя в методической лит ературе можно найти немало интересных советов и рекомендаций. Но безусл овно, перед публичным выступлением, оратору нужна хорошая психологичес кая подготовка. 2.1.2 Составление текстовых документов Тексты, которые производятся ПР-специалистами, ПР-отделами, консультант ами или ПР-агентствами, имеют разные формы, структуру и содержат в себе ра зличные коммуникативные интенции, но при этом, как правило, подчинены не ким базовым принципам, существующим при подготовке текстов в журналист ике или же в деловой переписке (в зависимости от типа текста). При подготов ке текстов многим специалистам помогает опыт работы в журналистике, фил ологическое или журналистское образование, так же как и существующие фо рматы и стандарты текстов, принятых в ПР (например - пресс-релиз). И все же “п роизводство” текста в сфере паблик рилейшнз имеет свои особенности. Сре ди принципов подготовки текстов в паблик рилейшнз в первую очередь след ует упомянуть максимальную объективность. Это именно то, что “получател ь” ждет от ПР-специалиста, те факты и сведения, на основании которых он буд ет формировать свое отношение. Самая первая, банальная фаза объективного текста (в частности, в пониман ии репортера) это - исключение из текста первого лица. Использование срав нений, эпитетов, выбор прилагательных, авторские оценки, присутствующие в тексте, также свидетельствуют об уровне объективности. В паблик рилейш нз многие тексты остаются анонимными, и тем самым все оценки, сравнения и т.п. автоматически переносятся на позицию организации. Таким образом, те ксты в паблик рилейшнз, особенно те, что не несут личностных оценок и оста ются анонимными, должны быть построены таким образом, чтобы слова и пред ложения говорили за автора, демонстрируя своей внутренней структурой и содержанием объективность и достоверность. При этом возникает одна из р аспространенных в паблик рилейшнз проблем - как автору текста сочетать о бъективность и достоверность с тем, что он должен писать в интересах раб отодателя или клиента. В идеале, автору текста в паблик рилейшнз необход имо сохранять достоверность и объективность, гармонично сочетая это с о тстаиванием интересов работодателя или клиента, не забывая при этом - ка к воспримет текст журналист или редактор, которому текст адресован и, на конец, - как воспримет эту информацию читатель (публика, которой, в конечно м счете, и адресовано послание). Цитирование и ссылка на источники в ПР-тек стах также приобретают свою специфику. В подавляющем большинстве случа ев, не только цитаты и ссылки, не только фактическая информация, вставлен ная в текст, но также и оценки, и мнения, и выводы, представленные в тексте н уждаются в согласовании и утверждении со стороны работодателя или клие нта. Задача у ПР-специалиста ближе к задаче рекламиста - сохранение на рын ке позиций какого-либо товара или услуги. Однако у ПР-специалиста эту зад ачу можно сформулировать как “сохранение позиции организации на рынке идей и представлений”, поскольку присутствие организации в прессе - лишь промежуточная задача. А основная - присутствие и сохранение позитивного образа, положительной информации об организации, понимания задач, целей и методов работы организации и т.д. в головах различных секторов “публик и” этой самой организации, после получения первого “послания” и до момен та следующего “послания”. Исходя из этих задач, в сфере паблик рилейшнз ч асто используется еще одна рекламная методика - повторение, рассчитанно е на запоминание публикой “послания”. Новости или события, достойные нов остей, которые, в свою очередь, будут донесены до публики конкретной орга низации и восприняты ей, происходят в организации не каждый день, а порой и не каждый месяц. Для того, чтобы “сохранить присутствие” в информацион ном пространстве, специалистами по паблик рилейшнз иногда практикуетс я повторение (в разных формах и под разным углом зрения) одного и того же п ослания, до тех пор, пока эффект запоминания со стороны публики не будет м аксимальным. Стоит упомянуть и об отличии текстов в паблик рилейшнз от рекламных текс тов. В первую очередь, это различие в задачах. Если основные задачи, которы я ставятся перед рекламными текстами - это привлечение внимания, запомин ание и целенаправленное воздействие, то в сфере паблик рилейшнз основно й задачей текстов все же можно назвать передачу информации. Даже те текс ты в ПР, которые направлены на достижение воздействия и запоминание инфо рмации аудиторией, менее агрессивны и навязчивы по сравнению с рекламны ми текстами, поскольку чем сильнее в них будет заметна основная интенция коммуникатора, тем слабее будет их воздействий, поскольку аудитория рас ценивает их именно как информационные тексты и теряет к ним интерес как только замечает попытку манипулирования и запланированного воздейств ия. Использование слоганов, ключевых фраз и вербальных доминант в рекламны х текстах направлено на закрепление информации в сознании аудитории. Пр и этом используется психологические эффекты, присущие механизмам чело веческой памяти. Простые объекты, простые формы, а следовательно и прост ые фразы гораздо легче запоминаются человеком, даже если он этого не хоч ет. Поэтому простота и запоминаемость ключевых фраз играет большую роль . Привлечение внимания любым способом - это одно из важных условий, при кот ором удачный слоган может быть внедрен в сознание и закреплен в памяти ч астым его повторением. Эта банальная на первый взгляд формула эффективн о работает в рекламе уже не одну сотню лет, несмотря на то, что большинство аудитории относится к рекламе враждебно именно из за ее навязчивости, н азойливости и насильственных приемов. Прямой призыв, нескрываемая попы тка воздействия и внедрения определенных установок в сознание получат еля характерна и для некоторых типов текстов в паблик рилейшнз. Однако, в большинстве случаев, тексты в паблик рилейшнз, направленные на воздейст вие и изменение позиции, строятся таким образом, чтобы получатель не зам етил попытку воздействия и воспринял главный тезис текста как плод собс твенных размышлений и собственную позицию. Есть некоторые различия и не посредственно в подготовке текстов в рекламе и паблик рилейшнз. В реклам ных агентствах и отделах компаний подготовка рекламных текстов, как пра вило, выделяется в отдельное направление работы, которым занимаются шта тные или приглашенные специалисты-текстрайтеры. ПР-агентства и отделы к омпаний редко прибегают к услугам текст-райтеров, поскольку форма, струк тура и содержание конкретных текстов зависят, как правило, не от общих пр инципов и методики написания текстов а от специфики конкретного проект а и тех задач, которые ставятся перед текстом. К тому же, значительная част ь специалистов по паблик рилейшнз в России имеет журналистский опыт и на писание текстов не является для них “отдельным видом деятельности” и не вызывает особых затруднений. Для того, чтобы соответствовать своим задачам, таким как объективность, максимальное воздействие или другие специфические задачи, при подгото вке текстов в ПР используются многие принципы и правила, разработанные в сфере журналистики и филологии. Выделяют следующие правила при написан ии текстов в паблик рилейшнз: · простота предложения, краткость и ясность · использование простых слов, повседневного языка аудитории · убедительность: факты, цифры, “показ”, репортерский стиль - читатель оче видец · естественность стиля, соответствие события его описанию Простота предложений и ясность формулировок представляют собой одно и з основных требований к текстам в сфере паблик рилейшнз. Любой тип текст ов, используемых в паблик рилейшнз, прежде всего должен быть понятен его получателю. При подготовке текста специалисту по паблик рилейшнз не сто ит забывать, что основная задача - не реализация собственных литературны х талантов, а успешное восприятие текста получателем, которое возможно л ишь тогда, когда получатель сможет быстро и в максимально полном объеме “декодировать” послание и воспринять основные мысли. Перегруженность красочными оборотами, образами, метафорами, эпитетами, отступлениями и д ругими литературными средствами, которые могут встречаться в журналис тских текстах, не свойственна текстам, используемым в паблик рилейшнз. При подготовке текстов в паблик рилейшнз автору следует избегать плеон азмов, избыточности выражения. Плеоназмы перегружают текст, мешая автор у точно высказать свою мысль, а читателю - понять ее. Иными словами, кратко сть при выражении своих мыслей - одно из основных требований к текстам в п аблик рилейшнз. Простота изложения должна сочетаться с использованием простых, общеупотребительных и нейтральных слов литературного языка, з а исключением тех случаев, когда необходимо использование специальных терминов и сложных названий. Считается, что употребление длинных слов также перегружает текст и, поэт ому, соотношение длинных - коротких слов не должно превышать соотношения 1:10. При подготовке некоторых текстов в паблик рилейшнз (например, при подг отовке пресс-релизов) следует также избегать частого использования при лагательных и наречий, которые загромождают текст, а от использования пр ичастных и деепричастных оборотов лучше совсем отказаться. В то же время , активное использование глаголов и существительных придает тексту дин амизм и облегчает его восприятие получателем, будь то журналист, редакто р, или непосредственно представитель общественности. Для достижения яс ности и краткости часто используются правила, принятые в информационны х агентствах и проверенные опытом. Так, краткие и ясные предложения не до лжны содержать более одной идеи или образа. Средняя длина предложения дл я текста не должна превышать 20 слов. Оптимальная длина предложения соста вляет 12 - 15 слов. Большую роль играет и ритм текста - сочетание предложений, имеющих опред еленную длину. Одинаковая длина предложения создает ощущение монотонн ости. Наиболее удачным ритмом (чередованием предложений разной длины) сч итается: длинное - короткое - очень короткое - немного длиннее. Для оценки ясности и понятности текста существуют специальные методик и. В частности, Менчер приводит метод оценки “читабельности” текста, так называемый Фог-индекс (индекс туманности) - Fi: Fi = (Nws + Nwt) x 0.4 где Nws - среднее число слов в предложении, а Nwt - среднее число слов с длиной три и более слога. Чем меньше значение Fi, тем читабельнее текст. Считается, что английский те кст с Fi=5.2 понятен для ученика пятого класса. Подобные расчеты можно примен ять и в русском языке, но учитывая специфику языка и большее количество с логов в русских словах, все данные нужно увеличивать в среднем на 20%. При построении текстов также нередко применяются журналистские станда рты. Говоря о структуре текста, Менчер выделяет два основных типа, которы е используются в журналистике: история с одним элементом и перевернутая пирамида. Схема построения этих текстов выглядит следующим образом: структура истории с одним элементом: заголовок, лид (основная тема) объяснение заголовка, лида бэкграунд (в оптимальном варианте - цитата или описание инцидента, события) дополнительные, поддерживающие объяснения лида, факты, цитаты, инцидент ы, иллюстрации и анекдоты вторичные темы, поддерживающие факты структура “перевернутой пирамиды”: Главное, “лид”, основная тема, не более 5 слов (в английском языке) “тело” - детали по лиду, бэкграунд, вторичные материалы Если перевернутая пирамида характерна для пресс-релиза, то такая форма к ак фичер (занимательная статья) использует схему построения истории с од ним элементом. Некоторые типы текстов, используемых в паблик рилейшнз, с оотносятся с журналистскими жанрами и при их подготовке используются т е же принципы, которые характерны для подобных жанров (специфика подгото вки различных типов текстов подробно рассматривается в следующем пара графе). Подготовка текстов в сфере паблик рилейшнз сравнима с работой журналис та, однако, в отличие от газетного репортера, специалист по паблик рилейш нз выступает не только в качестве автора, но и в качестве редактора готов ого текста, чья задача - подготовить “конечный продукт”, готовый к публик ации. Это, в свою очередь, требует от специалиста по паблик рилейшнз знани я правил и методов литературного редактирования, а также особого вниман ия к “техническому стилю” текста - соблюдению правил расположения “инди каторов”, абзацев, отступов, правильному написанию аббревиатур, располо жению знаков препинания и многим другим “мелочам”, которые собственно и делают текст окончательно готовым к использованию. 2.1.3 Правила слушания собеседника Слушание собеседника является величайшим искусством, которым могут об ладать только люди. Слушание - это не просто процесс получения информаци и, или еще проще, фиксация звуковых волн, передающих нам в закодированном виде какие-то сведения. Слушание - это общение, это одновременно и восприя тие, и воздействие. Среди средств и приемов убеждения слушание занимает одно из первых мест . Все люди слушают, но не все отдают себе отчет в том, что, слушая, они оказыв ают на того, кто говорит, неизменно большее влияние, нежели когда с жаром п роизносят перед ним тирады слов. Слушание, как искусство коммуникации, не сводится только к восприятию сл ов. Вместе со словами слушающему человеку передается подтекст сообщени я, который извлекается из невербальных средств общения - взгляда, экспре ссии лица, жестов, позы. В производственной, деловой обстановке, когда про цесс слушания осложняется эмоциональными переживаниями, и невербальны й подтекст сообщения естественно размывается, происходит потеря иногд а довольно важной информации. Отсюда вполне понятно, что при слушании на до сосредоточиваться не на словах, а на смысле сообщения. Как видно, слуша ние предполагает проникновение слушающего за текст сообщения. Но это то лько одна сторона слушания. Другая сторона связана с нравственно-психол огическим его аспектом. С детства нас приучают сознавать в себе личность . Человеческое «Я» у всех людей получает большое и всестороннее наполнен ие. Все люди хотят, чтобы к ним проявляли определенный такт и уважение. В о бщем, они довольно чувствительны к невниманию. Собеседник, который стара ется слушать, приобретает в их глазах моральный авторитет и признание. С этим связана активная, побуждающая функция слушания. Действительно, что бы что-то слушать, надо побудить говорящего человека к высказыванию. Ска зать ему: «Что вы хотите?» или «*Какой у вас вопрос?» - значит, настроить гово рящего на официальный тон, т. е. толкнуть его к тому, чтобы он перешел в псих ологическую защиту. Собраться, обратиться во внимание, искренне пригото виться выслушать человека - вот, что расковывает и влечёт говорящего чел овека к слушающему человеку. Такое влечение обычно остывает, если слушаю щий начинает проявлять нетерпение в разговоре, перебивать, подсказыват ь, «помогать» закруглять какие-нибудь сложные фразы и т. д. Не успеет говор ящий перевести дух, собираясь сказать, как ему кажется, что-то важное, как слушающий вклинивается в разговор и начинает излагать свои более «ценн ые» идеи. Разговор, естественно, постепенно угасает, уступая место монол огу нетерпеливого слушателя. Говорящий остается в каком-то заряженном с остоянии, и невысказанные мысли начинают тяготить его грузом. Несостояв шийся разговор по душам оставляет в собеседнике неприятный отпечаток. Наблюдения показывают, что хозяйственные руководители более 70% своего р абочего времени проводят в разговорах: примерно 10% времени они тратят на п исьмо, 15% - на чтение деловых бумаг, 25% - на говорение и 50% - на слушание. Нетрудно себе представить тот факт, что если человек не владеет искусством слушан ия, tq львиная доля его усилий затрачивается далеко не производительно. По данным зарубежных психологов, где-то более 90% людей или не умеют слушать д ругих, или являются плохими слушателями. Как утверждает Д. Барбара, амери канские менеджеры, не прошедшие курс обучения слушанию, используют толь ко 30% своих возможностей по осуществлению коммуникации. По манере слушания всех людей можно разделить на три категории: а) внимательных, б) пассивных в) агрессивных. Среди них больше всего пассивных и меньше всего внимательных. Давайте уя сним, что для нас значит быть внимательным. Человека, который, скажем, в пе рерыве между заседаниями сидит и слушает разговор двух беседующих, не на зовешь внимательным. Это пассивный слушатель. Он не включен в качестве с ущественного элемента в систему коммуникации. Пассивное слушание он де монстрирует взглядом, позой, можно сказать, всем своим существом. У внима тельного слушателя горят глаза, целенаправленно устремляется взор, орг анизуются в гармонию легкой настороженности все мышцы лица. Однако - это отнюдь не напряженное состояние. Поза внимательного слушателя сочетае т в себе мышечное расслабление и обостренное чувство готовности. Комфор т здесь, безусловно, необходим, но в известных пределах. Чрезмерный комфо рт располагает к свободному время препровождению. Длительное изучение ситуаций слушания показывает, что для внимательного слушателя характе рно: а) поза внимания: б) направленность взгляда; в) обратная связь, т. е. сигнализация слушающего о функционировании канал а передачи информации. Об этом следует сделать некоторые пояснения. Слушание - это живой процесс взаимодействия людей, непрерывное общение. Говорящий человек может фиксировать «исправное» функционирование так ого общения только по каналу обратной связи. Отсюда, слушающий должен не прерывно посылать какие-то сигналы, уведомляя говорящего о том, что его с ообщение принимается. Люди обычно используют для этого самые разнообра зные приемы: кивок головой, пожимания плечами, гримасы лица, жестикуляци ю, «ерзание» на стуле, а также различные восклицания типа «Да! Да!», «Гм», «Х м», «Ух» и т. д. Причем вся эта сигнализация очень легко оценивается слушаю щим. Он с удивительной легкостью разбирается, что здесь искренне, а что фа льшиво. В связи с этим нельзя обольщать себя тем, что можно без труда созда вать о себе впечатление внимательного слушателя. Чтобы действительно в ыглядеть внимательным, нужно настраиваться на искреннее отношение к со беседнику. Вспомним о правилах успешного убеждения. Правило третье глас ит о том, что надо проявлять к собеседнику искреннее внимание. Только иск ренность намерений слушающего человека порождает у говорящего желание высказаться. Искренность упорядочивает деятельность человека, органи зует его конкретные действия и операции, освобождая от постоянного, созн ательного контроля за своим поведением. Если мы, например, перед тем как в ыслушать посетителя, внушим себе: Я буду к нему предельно внимателен», то это не будет пустой фразой. Пропущенная через сознание, волю и чувства, эт а фраза станет руководством к действию, «чувством правды», как говорил К. С. Станиславский. «Оказывается, - восклицал он, - что чувство правды точно т ак же, как и сосредоточенность и мышечная свобода, поддается развитию и у пражнению». «Чувство правды» слушания поддается воспитанию. Такое восп итание естественно начинается с уяснения основных правил слушания соб еседника. Если все известные в этом плане правила объединить вместе, то п осле определенной обработки получится «система пятнадцать». Она состо ит из трех разделов - А, Б, В: А. Как быть внимательным: 1) Относитесь к говорящему человеку с уважением, цените по достоинству ег о желание сообщить нечто новое. Помните, что люди, прежде чем начать говор ить, готовятся к разговору. Большинство, начиная разговор, ставит перед с обой вполне конкретную цель. 2) В самом начале разговора постарайтесь установить контакт с собеседник ом. Такой контакт можно назвать своего рода «раппортом» (тесное взаимопо нимание). Чтобы установить такой контакт, нужно сформировать у себя уста новку к искреннему реагированию на речь говорящего. 3) Смотрите на собеседника. Если есть возможность, можно смотреть в глаза, однако подобное поведение слушающего не всем по душе: люди застенчивые, а их среди человечества где-то около 40%, не выносят прямого взгляда. Некото рые лица, выходцы из Юго-Восточной Азии (Япония, Китай) вообще стараются не смотреть в глаза других людей. 4) Старайтесь не перебивать. Надо быть прилежным слушателем, выслушивать собеседника до конца. Терпеливое слушание помогает решить многие вопро сы по оказанию воздействия, в частности, разоружить агрессивных собесед ников. Однако, терпение слушать не должно означать пассивности. Терпение - это прием активного наступательного воздействия. Ни один ретивый гово рун не сможет устоять перед терпеливым слушателем. 5) Заранее не делайте выводов. Особенностью поведения людей является дей ствие на основе установки, т. е. усвоенных в прошлом опыте стереотипов пов едения. Некоторые люди очень цепко стараются держаться этих стереотипо в, поэтому нередко проявляют агрессивность. Б. Как избавиться от агрессивности? 1. Не доминируйте во время беседы. Доминировать можно по-разному: словами, позой, тоном. Тот, кто доминирует, мало слышит, т. е. мало понимает из того, чт о ему говорят. А тот, кого доминируют, теряет и переходит в психологическу ю зависимость. 2. Не давай те волю своим эмоциям. Когда эмоции берут верх, разум притупляе тся. Человек с притупленным разумом плохо разбирается в том, что говорят ему, кроме того, он заставляет своего собеседника хитрить или даже лгать. Когда чувствуете, что эмоции становятся хозяином положения, подумайте о собеседнике. 3. Не спешите возражать. Дайте собеседнику выговориться. Все взвесьте, а по том уже возражайте. Когда говорящего человека перебивают, чтобы сделать возражение, поступают необдуманно. Во-первых, останавливая человека, не успевшего выговориться, мы порождаем у него чувство досады. Оно-то и не по зволяет ему согласиться с возражениями. Другое дело возражать после тог о, когда собеседник исчерпает себя словами. Разрядившись, человек готов выслушать аргументацию. Во-вторых, если слушать внимательно, возможно и возражать не придется: под влиянием внимательного и терпеливого слушат еля гаснет пыл оппонента. 4. Не принимайте «позы обороны». Когда слушающий скрещивает руки на груди, сжимает мышцы, напрягается, говорят, что он «уходит в оборону». Действите льно, напряжение различных участков тела - это свидетельство несогласия . Говорящий человек без труда воспринимает такое состояние, поэтому прин имает меры - замыкается. 5. В разговоре всегда находите паузу для остановки. Пауза нужна, во-первых, чтобы дать собеседнику вклиниться в разговор, а, во-вторых, чтобы погасит ь свой пыл. В. Как избавиться от пассивности? 1. Не будьте молчуном. Молчание - это не слушание, хотя многие так и думают. П ауза в разговоре - это прием слушания. Однако, если пауза превышает 5-6 секун д, она воспринимается как молчание. Молчание гасит активность говорящег о человека. 2. Сдерживайтесь в меру. Терпение и сдержанность - это приемы воздействия. Однако, когда они переходят границу, т. е. слишком затягиваются, то обращаю тся в свою противоположность. Безграмотное терпение и сдержанность слу шающего могут породить у говорящего ответное действие в виде психологи ческой защиты. Мерилом здесь выступает чувство меры. 3. Не выставляйте из себя умника. Натянутость и витиеватые замечания по по воду того, что говорит собеседник, часто порождают скуку. Когда говорящи й в ответ на свое высказывание слышит что-то невнятное, он не может не дума ть о безразличном отношении к нему. 4. Следите за своим расслаблением. Раскованность стимулирует говорящего человека. Однако, будучи оставленной, без контроля, она переходит в релак сацию - полное расслабление, что заражает этим же собеседника. В состояни и релаксации активность общения погасает. 5. Если устали, извинитесь. Контролируйте свое состояние. Когда почувству ете скованность в суставах или потребность к потягиванию, не встряхивай тесь. Это сразу замечается. Лучше всего сослаться на самочувствие или по дыскать какой-нибудь предлог для перерыва. Итак, мы познакомились с 15 правилами слушания. Все они объединяются одним общим правилом, скорее принципом, проявления внимания к собеседнику. Ког да мы задаемся вопросом: «Как повысить эффективность слушания?», ответ м ожет быть вполне определенным: «Проявляйте к собеседнику максимум вним ания». 2.1.4 Невербальные коммуникации Деловое общение - это, прежде всего, коммуникация, т.е. обмен информацией, з начимой для участников общения. Невербальное поведение человека нераз рывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выра жения. Посредством невербальных коммуникаций передаётся 93% информации. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолков ания не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного инд ивидуально-психологических и социально-психологических характеристи к личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общ ения и совместной деятельности. Люди довольно быстро приспосабливают с воё вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела о казывается менее пластичным. 2.2 Невербальные средства общения В социально-психологических исследованиях разработаны различные клас сификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, про странственную организация общения. Рассмотрим кратко основные неверба льные средства общения. Наиболее значимые - кинетические сред ства - зрительно воспринимаемые движен ия другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в о бщении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в ми мике, позе, жесте, взгляде, походке. Особая роль в передаче информации отво дится мимике - движениям мышц лица, которое недаром называется зеркалом души. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице рект ора теряется до 10 - 15% информации. Главной характеристикой мимики является её целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдани я, удивления, отврашения) все мышц лица скоординированы, что хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанной В.А. Ла бунской (табл.1). Таблица 1.Мимические коды эмоциональных состояний Ча сти и элементы лица Эмоциональные состояния Гн ев Презрение Страдание Страх Удивление Радость Положение рта Рот открыт Рот закрыт Рот откры т Рот обычно закрыт Гу бы Уголки губ опущены Уголки губ приподняты Форма глаз Глаза раскрыты или сужены Глаза суже ны Глаза широко открыты Глаза прищурены или раскрыты Яркость глаз Глаза блестят Глаза тусклые Блес к глаз не выражен Глаза блестят По ложение бровей Брови сдвинуты к переносице Брови подняты вверх Уголки бровей Внешние уголки бровей подняты вве рх Внутренние уголки бровей подняты вверх Лоб Вертикальные складки на лбу и переносице Го ризонтальные складки на лбу По движность лица и его частей Лицо динамичное Лицо застывшее Лицо дин амичное С мимикой тесно связан взгляд, или визуальный к онтакт, составляющий исключительно важную часть общения. Американским и психологами было доказано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Визуальный контакт свидетел ьствует о расположении к общению. С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддаётся сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки мог ут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Таким образом, не только лицевая экспансия несёт информацию о человеке, но и его взгляд. Определённую информацию также несут такие движения человеческого тела , как поза, жжет, походка. Поза - это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которое спо собно принять человеческое тело, около 1000. Поза наглядно показывает, как д анный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других пр исутствующих лиц. Так же легко, как и поза, может быть понято и значение жестов, тех разнообр азных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся ст орон. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Одн ако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить: Ш коммуникативные - жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, з апретов, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.; Ш модальные - выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неодобрите льные, доверия и недоверия, растерянности и т.т.); Ш описательные - имеющие смысл только в контексте речевого высказывания. В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т.е. совпадении же стов и речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их сопровожда ющие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказыван ий является сигналом лжи. И, наконец, походка человека, т.е. манера передви жения, по которой довольно легко распознать его эмоциональное состояни е. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большей точностью узнава ли по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Характе ристики голоса относятся к просодиче ским и экстралингвистическим средствам невербального общения. Просодика - это общее назва ние таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голос ового тона, тембр голоса, сила ударения. Экстралингвистическая система - это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха и т.д. Просодическими и экс тралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся яз ыковые средства общения; они дополняют0 замещают и предвосхищают речевы е высказывания, выражают эмоциональные состояния. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в фо рме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функ ции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости об щающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств м ожет привести к конфликтам в общении. Общение всегда пространственно организованно. Одним из первых простра нственную структуру общения стал изучать Э.Холл, который ввёл термин «пр оксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнёров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямо е влияние оказывают культурные и национальные факторы. Следует отметит ь, что невербальное поведение личности многофункционально. Оно создаёт образ партнёра по общению, выражает взаимоотношения партнёров по общен ию, формирует эти отношения, является индикатором актуальных психическ их состояний личности, выступает в роли уточнения, изменения понимания в ербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанног о, поддерживает оптимальный уровень психологической близости между об щающимися, выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений. 2.2.1 Деловая одежда как элемент аттракти вности Успех в бизнесе зависит от компетентности делового человека, его профес сионализма, активности и многих-многих других факторов. Некоторые из них влияют на достижение желаемого результата прямо и непосредственно. К ко свенным факторам прежде всего относится внешний облик человека - это то, что определяет эффективность и аттрактивность деловых связей, успех в д еловых контактах и способствует созданию необходимой рабочей атмосфер ы. Внешний вид и манеры - это то, что окружающие его партнёры по бизнесу видят и оценивают сразу, пока ещё не состоялось обслуживание предполагаемых с делок, пока ещё не лежит на столе проект договора. Каждая профессиональная группа людей имеет свой неписаный кодекс пове дения, манер, внешнего вида - государственные служащие, актёры, студенты и т.п. Бизнесмены имеют также определённый стиль в одежде и манерах. Общая характеристика стиля делового мужчины: консерватизм, умеренност ь, аккуратность и опрятность. Поскольку небрежно или криво завязанный га лстук, грязная обувь, мятый костюм создают впечатление, что носитель так ой одежды нетребователен к себе или не уважает окружающих. Возникает пре дположение, что он также нетребователен к себе и при исполнении договоро в, и также неуважителен будет к интересам партнёров в деловой сфере. Основной вид мужской деловой одежды - костюм тройка. От качества ткани ко стюма зависит то, как долго он сохраняет форму, как долго держатся «стрел ки» на брюках. Желательно, чтобы ткань была выполнена из «сухой» нити, т.е. сильно кручёной. Длина полы пиджака делового костюма - до первой фаланги большого пальца опущенной вниз руки. Длина рукава пиджака - до запястья. Т ёмно- синий цвет - более строгий, и поэтому более официальный, чем серый. Пс ихологи утверждают, что он не запоминается, потому что он нейтральный. Сл едовательно, тёмно-синий костюм можно надевать не один раз в неделю, в «со провождении» разных сорочек и галстуков. Ещё один нюанс тёмно-синего цве та: он делает цвет лица своего «носителя» более здоровым, цветущим, поско льку бросает на лицо отблеск того цвета, который является составляющим в синем - розового. Серый цвет психологически мягче, «теплее». Деловой мужч ина в сером костюме выглядит приятным, дружелюбным, располагающим к обще нию. Чем темнее цвет костюма, тем он аристократичнее. Это в сильной степен и относится к серому цвету: тёмно-серый костюм будет выглядеть более дор огим - независимо от истинной цены, а светло-серый - более дешёвым. Отдельн о следует сказать о чёрном цвете для мужского костюма. Этот цвет, обязате льный для вечерних деловых приёмов и траурных церемоний. Для делового костюма такие цвета, как бордо, коричневый, болотно-зелёный и т.п., - исключены, их следует оставить для одежды, предназначенной для отд ыха. Интенсивность окраски ткани костюма зимой - более глубокая, летом - ме нее. Можно носить пиджак из одной ткани, а брюки из другой, но нужно провер ить сочетаемость тканей по цвету, по рисунку, по фактуре ткани. Не допуска ются в мужском деловом костюме элементы спортивного стиля, например нак ладные карманы, накладные погончики военного или клубного стиля. Недопу стимы деловые костюмы из вельвета, бархата и кожи. Длина брюк в современн ой деловой одежде должна доходить до начала или середины каблука. Брюки по желанию «владельца» могут иметь обшлаг. Складка на брюках должна быть хорошо отутюжена. Брючный ремень - только из натуральной кожи, тёмного цв ета, со скромной пряжкой. Сорочка из тонкого хлопка, иногда с практически незаметным добавлением синтетики - белая, светло-серая, светло-голубая, с ветло-песочного оттенка. Цвет сорочки должен гармонировать с цветом кос тюма. На сорочке, как и на пиджаке, не допускаются элементы спортивного ил и военного стиля. Рукаву сорочки полагается на 1-1,5см «выглядывать» из-под рукава пиджака. Важным элементом одежды является носовой платок. Он долж ен быть, как и сорочка, светлых тонов, но ни в коем случае не «фермерских» р асцветок - темно-синий или красный, в яркую клетку. Галстук - тот элемент одежды, который практически не решает никаких функ циональных задач. Цвет (или цвета) галстука должен гармонировать с цвето м сорочки и костюма. Рисунок на галстуке желателен геометрического хара ктера - полоска разной ширины, горошек, мелкие квадраты и т.п. Длина галсту ка определяется тем, что он должен закрывать пряжку брючного ремня. Суще ствует такое требование: по интенсивности окраски на первом месте - пидж ак, на втором - галстук, на третьем - сорочка. Обувь - полуботинки, цвет - черны й, допускается темно-коричневый. Обувь только на шнурках, подошва тонкая, кожаная или из заменителя. В деловом мире не допускается обувь из замши, л аковая, из кожи крокодила и змеи. Носки - важнейший элемент одежды. Их цвет всегда повторяет цвет обуви. Недопустим цветной рисунок на носках, он мо жет быть только фактурный. Верхняя одежда должна по цвету и фактуре ткан и соответствовать костюму, чтобы в тот момент, когда деловой человек сни мает пальто или плащ, не было дисгармонии. Цвет для верхней одежды предпо чтителен серый, черный, синий. Зонт - черный. Требования, предъявляемые к о дежде деловой женщины, в принципе мало чем отличается от требований, пре дъявляемых к одежде делового мужчины, однако деловой этике в целом относ ится к женщине более снисходительно, позволяя ей во многом отходить от ж естких мужских стандартов. Отклонения прежде всего касаются цвета одеж ды. Женский деловой костюм может быть практически любого цвета, но нельз я допускать ярких оттенков в деловой одежде, а также резких, контрастных сочетаний. Умеренность - вот тот принцип, который следует соблюдать в рас цветках женского костюма. Основной вид повседневной деловой одежды жен щины - строгий английский костюм. Однако, женщина может позволить себе и д ругие фасоны - в соответствии с модой, но эти фасоны тоже не должны выходит ь за рамки официальности. Костюм дополняется обувью, соответствующей мо де. Самая рекомендуемая обувь для деловой женщины - классическая «лодочк а» черного цвета, высота каблука - по желанию носительницы. Обувь деловой женщины - из кожи, но не из кожи крокодила, змеи, не из замши или велюра. Обув ь, согласно канонам светского этикета, составляет элемент комплекта «су мка-туфли-перчатки». Чулки (колготы) - только телесного цвета. Что касается макияжа, следует казать, что он не обязателен, но и не возбраняется. Главн ое требование к макияжу - он не должен быть заметным. Это правило касается и маникюра. Обязательно содержание рук в чистоте, а вот покрытие ногтей л аком - нет. Причёска допускается по моде, но тоже в разумных пределах. Украшения в одежде деловой женщины допустимы. Желательно, чтобы они сост авляли комплект. Не следует допускать излишеств в количестве украшений, лучше менять их день ото дня. Верхняя одежда деловой женщины также не дол жна содержать спортивных и прочих «неделовых» элементов. Также значите льным условием деловой аттрактивности является уход не только за своей одеждой, но и за самим собой: «Если человек не сияет чистотой, то он уже не к расив». У американцев, да и у многих европейских менеджеров этот совет ра спространяется еще дальше и доходит до ухода за своим здоровьем. Нездоро вый, постоянно болеющий менеджер не вызывает к себе доверия в силу того, ч то не может выполнять свои деловые обязанности. Всячески демонстрируют ся и высоко оцениваются цветущий вид, хорошая спортивная форма, белоснеж ная улыбка, сильные мускулы, стройные фигуры, тонкие талии, легкая походк а. Внешний имидж особенно важен для кратковременных контактов, когда пер вое впечатление оказывается особенно важным. Для более продолжительны х контактов, длительного сотрудничества необходимо позаботиться о бол ее глубоких составляющих имиджа. 3.Методы ПР Методы ПР - это все средства посредством которых достигаются связи с общ ественностью. К основным методам ПР относятся: пресс-конфернции, брифинг и, презентации, конференции, выставки, ярмарки, рассылка пресс-релизов, ви деопресс-релизы, публичные выступления, аккредитация, спонсорство, лобб ирование, персональные приглашения, статьи, письма, комментарии событий . Одним словом под методами ПР понимаются СМИ. Пресс-конференции, где представители фирмы, общаясь с журналистами, а та кже специалистами и другими авторитетными лицами, заинтересовывают их в своей продукции, после чего те уже от своего имени, без оплаты со стороны фирмы , её «продвигают» по своим каналам. Этот способ предоставления инф ормации вызывает обычно особый интерес общественности, но нуждается в с ерьёзной подготовке и содержит потенциальный риск снижения имиджа. Брифинги - краткое сообщение представителям прессы о долгожданном собы тии от официальных представителей фирмы. Презентации (самой фирмы - по какому-либо поводу, например по случаю юбиле я, нового подразделения, новой продукции и т.п.), куда приглашают более шир окий круг, в частности потенциальных партнеров. Конференции проводятся для обсуждения проблем, представляющих взаимны й интерес, с партнерами, клиентами, представителями различных групп обще ственности, органов власти. Выставки - участие фирмы в них дает возможность, как для заключения контр актов, так и для демонстрации достижений фирмы, что способствует улучшен ию имиджа, а ярмарки, как правило, предоставляют возможность для заключе ния контрактов и совершения продаж. Рассылка пресс-релизов - кратких сообщений о фирме и её товарах в расчете на то, что СМИ либо опубликуют это сообщение, либо, заинтересовавшись, при шлют в фирму своего корреспондента. Видеопресс-релизы - подготовляемые аналогичным образом видеоролики о н овостях компании для трансляции по телевидению. Публичные выступления осуществляются, как правило, руководителем орга низации на различных заседаниях, конференциях, собраниях. Это практичес ки универсальный способ общения с различными группами общественности, который требует серьезной подготовки и определенных способностей и на выков. Аккредитация средств массовой информации при компании, упорядочивающа я и облегчающая контакты с ними. Спонсорство - очень важное средство для повышения имиджа фирмы при услов ии освещения благотворительных акций в СМИ. Лоббирование - представление интересов фирмы в органах исполнительной и законодательной власти. Персональные приглашения на премьеры, открытия, вернисажи, рассылаемые журналистам, критикам, специалистам, коллегам. Статьи содержат более подробную печатную информацию о компании и могут быть размещены как в СМИ, так и в профессиональных изданиях. Письма как сп особ общения со СМИ для выражения благодарности или несогласия. Комментарии событий - это когда событие, произошедшее в компании, коммен тируется независимым экспертом в СМИ, что повышает доверие к компании. При работе со СМИ необходимо предварительно разработать план. Информац ия должна предоставляться в целостной и непротиворечивой форме. Персон ал должен быть осведомлен о позиции руководителей по вопросам, интересу ющим СМИ, и воздерживаться от несанкционированных интервью и распростр анения слухов. 4.Короткая практическая ситуация на пр имере ОАО «ВМК» Продукцию ВМК можно встретить на многих выставках и ярмарках. Участие в различных конкурсах, выставках и ярмарках повышает конкурентоспособно сть выпускаемой продукции, также имидж организации. Три золотые медали, кубок и звание «Лучшее предприятие молокоперерабатывающей отрасли При морского края» -- такую коллекцию заслуженных наград собрал Владивосток ский молочный комбинат на специализированной выставке-ярмарке «Примор ские продукты питания-2005», которая в начале октября прошла в выставочном зале «Приморье-Экспо» во Владивостоке. Более 10 тыс. человек в течение пяти дней имели возможность не только посмотреть, но и попробовать продукцию ведущих предприятий пищевой промышленности Приморья. При этом самый бо льшой наплыв посетителей наблюдался около красочно оформленного, стил изованного под русскую избушку стенда Владивостокского молочного комб ината. Можно сказать, сами потенциальные покупатели определили лучшее к раевое предприятие молокоперерабатывающей промышленности края. Больш им спросом у детей и ребят постарше пользовались глазированные сырки «Р ыжий Ап» и «Чудо», взрослые отдавали предпочтение молоку и кефиру «Домик в деревне». Недаром все эти товары получили золотые медали победителя к онкурса. Концепция рекламной политики - завоевание доверия. ОАО «ВМК» не старается создать лубочную картинку а наоборот, предоставляет потреби телю как можно больше объективной информации о своей продукции. Ведь люд и должны быть уверены в качестве тех продуктов, что попадают к ним на стол . И действительно, люди доверяют продукции ВМК. Для продвижения и стимулирования продукции ОАО «ВМК» проводит промо-ак ции. Всем известна марка йогуртов «Чудо». Промо-акция проводилась силами PMCG в городе Хабаровске по заказу ОАО «Владивостокский молочный комбинат » - дальневосточного производителя йогуртов «Чудо». В течение месяца в 30 м агазинах Хабаровска промо-персонал предлагал покупателям помимо четыр ех йогуртов «Чудо» дополнительную баночку йогурта в подарок. Кроме этог о, каждый участник акции имел возможность принять участие в розыгрыше до полнительного приза - сумки-холодильника. В ходе акции было подарено 2 842 йогурта «Чудо», а продажи составили 11368 стаканчико в. На протяжении 5 недель об условиях акции проинформировано около 14 500 челове к. В ходе этой промо-акции благодаря ПР у потребителей было сформировано бл агоприятное мнение о продукции ОАО «ВМК», повышена узнаваемость данной товарной марки, увеличен объем продаж. Заключение Паблик рилейшнз как часть менеджмента организации появились в РФ недав но. Однако в настоящее время специалисты по связям с общественностью - тр етья позиция по спросу на рынке труда. ПР-среда охватывает всё больше и бо льшее количество организаций, компаний, фирм во многих регионах страны. Развитие практики паблик рилейшнз привело к появлению различных функц ионально-стилистических форм текстов, используемых в этой сфере деятел ьности. Существование различных устоявшихся текстовых форм, общеприня тых форматов трансляции информации, а также устойчивость принципов и ме тодов построения этих текстов и определенные требования, предъявляемы е к этим текстам, позволяет говорить о типологии текстов в паблик рилейш нз. Их специфика непосредственно связана с особенностями коммуникацио нного акта. Типология текстов на функционально-стилистической основе п озволяет учесть как собственно языковую специфику текстов в системе па блик рилейшнз, так и их соотнесенность с определенной сферой коммуникац ии и прагматическими установками “источника”. В данной работе представлен анализ, как основных содержательных аспект ов вербальных коммуникаций, так и специфика и принципы построения основ ных типов текстов в системе паблик рилейшнз. В условиях глобализации, с п оявлением Интернет и новых телекоммуникационных технологий, вербальны е коммуникации приобретают новый смысл и новое содержание, становятся в се более интерактивными. Эти процессы снижают роль коммуникационных ба рьеров, таких как цензура или ограниченная возможность высказывать соб ственное мнение и участвовать в процессе коммуникации, и ставят новые за дачи перед паблик рилейшнз, который становится важнейшим инструментом управления коммуникационными процессами. Список литературы 1. Блэк С. "Паблик рилэйшнз. Что это такое?" - М.: Новость,1990 2. Викентьев И.Л. "Приёмы рекламы и Public Relations", ч.1: СПб: ООО "Триз-ШАНС": Изд.дом "Бизнес- Пресса", 1999. 3. Вылегжанин Д.А. "Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие" -ГФУП "Издательство "Иваново", 2003 4. Катлип С.М.. Сентер А.Х.,Брум Г.М. "Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд ." - М.: Издат. дом "Вильямс", 2001 5. Котлер Ф. "Маркетинг менеджмент. Питер, 200311-е изд." - СПб.: 3. 6. Почепцов Г.Г. "Паблик рилейшнз для профессионалов". М.: "Рефл-Бук","Ваклер" - 2000 7. Росситер Д.Р. и др. "Реклама и продвижение товаров". - СПб.; М.; Харьков; Минск: П итер, 2001 8. Синяева И.М. "Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник".- М.:Юн ити, 1998. 9. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие -ГФУП " Издательство "Иваново", 2003. С. 165 10. Блэк С. Паблик рилэйшнз. Что это такое? - М.:Новость,1990. 11. Катлип С.М.. Сентер А.Х.,Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом "Вильямс", 2001.- С.379. 12. Росситер Д.Р. и др. Реклама и продвижение товаров. - СПб.; М.; Харьков; Минск: П итер, 2001.- С.345. 13. Росситер Д.Р. и др. Реклама и продвижение товаров. - СПб.; М.; Харьков; Минск: П итер, 2001.-С.345. 14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. - СПб.: Питер, 2003. С. -166 15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. - СПб.: Питер, 2003. С. -165 16. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие -ГФУП " Издательство "Иваново", 2003. С. - 173-175. 17. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations, ч.1: СПб: ООО "Триз-ШАНС":Изд.дом "Бизнес- Пресса", 1999.-С.11-12 18. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations, ч.1: СПб: ООО "Триз-ШАНС":Изд.дом "Бизнес- Пресса", 1999.-С.13. 19. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие -ГФУП " Издательство "Иваново", 2003. С. -183. 20. Катлип С.М.. Сентер А.Х.,Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика,8-е изд. - М.: Издат. дом "Вильямс", 2001.- С.467.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Почему вы много успеваете и относитесь ко всему оптимистично?
- А я просто ни с кем не спорю.
- Но это же невозможно!
- Ну невозможно, так невозможно.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по маркетингу и рекламе "Маркетинговые коммуникации и ПР", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru