Реферат: Паблик рилейшнз как средство обеспечения экономического благополучия - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Паблик рилейшнз как средство обеспечения экономического благополучия

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 97 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Паблик рилейшнз как с редство обеспечения экономического благополучия. В условиях рыночных отношений главным и определяющим фактором экономи ческого благополучия фирмы становится рынок, точнее покупатель ее прод укции и услуг. Подвижность внешних условий, в которых действует фирма, ни у кого, наверно, не вызывает сомнений. Здесь и изменения в политической и с оциальной обстановке, и потрясения на мировых рынках, и скачки валютных курсов, колебания ставок по кредитам и многое другое. В конечном счете, все разнообразие внешних воздействий находит свое кон центрированное выражение в позиции общества в целом и покупателей в час тности как членов этого общества, по отношению к фирме. Речь идет о том, чт о для фирмы жизненно важно не только учитывать внешние условия, но и имет ь вполне определенную ориентацию на формирование благоприятного “внеш него климата”, проводить постоянную целенаправленную работу с обществ енностью и пользователями (фактическими и потенциальными), возведенную в принцип деятельности фирм, — “Паблик рилейшнз” (ПР) — своеобразный ви д социально-психологического менеджмента. Предприниматель (руководитель), ориентированный на будущее, должен в пол ной мере использовать потенциал возможностей ПР. Хорошо отлаженная сис тема ПР дает возможность предпринимателям четко видеть “окно возможно стей” фирмы, своевременно использовать изменения настроений в обществ е, возможностей и желаний пользователей и не дать себя опередить конкуре нту. Среди предпринимателей популярно утверждение: “ПР нас спасут”. И это спр аведливо. Украинским промышленникам и предпринимателям в ближайшее вр емя придется вплотную заняться проблемами ПР, но готовы к этому далеко н е все. Многие занимаются ПР интуитивно, не владея знаниями их основ. Поэто му не исключено множество ошибок, и следует обратить внимание бизнесмен ов и предпринимателей на следующие основополагающие аспекты ПР как эле мента менеджмента. “Паблик рилейшнз” (Public relations) в переводе с английского означает “общественны е связи”, “рассказ для публики”, “общественные отношения”, “изучение и ф ормирование общественного мнения”. Возникновение и развитие ПР было об условлено законами, традициями и потребностями общества. Как и всякая ин ая профессиональная деятельность, ПР складывались из собственных дост ижений и одновременно из элементов близких сфер, родившихся в США, где де мократические традиции и зрелость гражданского общества предполагают осведомленность граждан о происходящих в стране событиях и явлениях об щественной жизни. Широко развита “ПР-индустрия” в Великобритании, стран е в высшей степени цивилизованной и с заслуженно признанной демократие й. Английские специалисты под термином ПР понимают управляемый процесс коммуникации между фирмой и обществом, призвание которого — информиро вание общественности о деятельности фирмы с коммерческими, специальны ми или иными целями. Цели же эти, что следует особо подчеркнуть. должны быт ь ясными, социально полезными, а информация о деятельности по их достиже нию — точной и без пропагандистской окрашенности. Это для ПР является и значальным условием. Никакой “китайской стены” между ПР и прямой рекламой не существует, хотя имеются существенные различия, (табл. 1). ПР — искусство создавать во внеш ней среде условия, обеспечивающие успех и связанные с ценностями, лежащи ми вне свойств продукции, имеющими положительное общечеловеческое зна чение. ПР — это непосредственное общение с массами, “клей”, который вяже т к фирме покупателей. В качестве азов ПР следует назвать следующие: 1. Руководители предприятий, бизнесмены, предприниматели и менеджеры дол жны сформировать философию деятельности фирмы (ради чего создана, какие полезные обществу услуги, напрямую не связанные с получением прибыли, го това оказывать и т.д.). 2. Работа по поддержанию связей с общественностью должна базироваться на национальном менталитете, социальных исследованиях, идеологической с хеме воздействия на массовое сознание. Она отлична от рекламы в прямом п онимании этого термина и не может оцениваться конкретными коммерчески ми результатами. ПР — это обеспечение благополучия фирмы как в ближайше м, так и в отдаленном будущем. 3. Персонал фирмы должен осознавать, что только при добрых отношениях с ок ружающим миром, при благоприятном общественном мнении можно достичь ма ксимума реализации коммерческих целей. 4. Недопустимо неподчинение обще ству, публике. Основными принципами ПР являются следующие: Говорить о себе правду, только правду и ничего кроме правды. (Но никто не у тверждает, что надо говорить всю правду. В этом и заключается одна из важн ых особенностей ПР отделять информацию, которая должна быть опубликована, от информации, ко торую публиковать нельзя ни в коем случае.) Искать “связки” с действительностью, уметь самостоятельно эти самые “с вязки” просчитывать и реализовывать. Хорошие ПР не должны быть заметными и тем более навязчивыми (назойливыми , раздражительными). Ни в коем случае нельзя забывать о чувстве меры. Тщательно отслеживать интересы и стиль подачи материалов всех журнали стов, специализирующихся в области подготовки материалов в системе ПР, д ля их опубликования в СМИ. Любая фирма как частица общества чувствует себя нормально в социальном окружении только тогда, когда она постоянно честно и своевременно инфор мирует общественность о своей жизни и деятельности, s общественность, в с вою очередь, имеет объективное представление о данной фирме. И чем честн ее позиция фирмы, тем больше доверия, расположения, уважения вызывает у о бщества ее деятельность. Программы ПР создают для фирмы благоприятный социальный климат или, как минимум, социально неагрессивную среду, снимая возможные противоречия. Таким образом в значительной степени решаются как коммуникативные, так и коммерческие задачи фирмы. Это особенно важно понимать сегодня, так как из-за недоброкачественной и ненаказуемой рекламы, широкомасштабного рекламного обмана клиент “об жегшись на молоке, на воду дует”. И сейчас он, клиент, будет стремиться обх одить все психологически точно расставленные рекламные сети и искать ф ирму-партнера не эмоционально, а через информацию, которая имеется в общ естве об этой фирме. А это означает, что победителями будут те, у которых “ ПР-программа” будет более совершенной, способной пробуждать и поддержи вать интерес к фирме. В современном профессиональном бизнесе четко просматривается тенденц ия его ускорения. Следовательно, серьезным козырем в конкурентной борьб е становится опережение в уровне знаний. ПР позволяют реализовать эконо мическую мудрость, проявить “высший пилотаж” в своевременном сборе дос товерной информации через разнообразные контакты с общественностью о потребностях общества и динамике рынка, используя общественность в кач естве независимого консультанта. ПР, таким образом, дают фирме возможнос ть опередить конкурентов и выиграть время. А фактор времени на рынке оче нь важен. ПР многолики и многогранны, поэтому не просто кратко сформулировать их о сновные цели. Тем не менее корректно, по мнению автора, сформулировать их следующим образом. Генеральная цель ПР — формирование ситуации успеха фирмы в обществе. Ос новные цели: 1. Позиционирование объекта ПР (от англ. position — положение, нахождение) — соз дание и поддержание (воспроизводство) понятного, благоприятного и управ ляемого имиджа. 2. Повышение имиджа — после квалифицированно выполненного позициониро вания можно перейти к повышению (возвышению) имиджа, используя ранги пок азателей имиджа и ранжируя их по степени значимости. 3. Антиреклама, т. е. снижение имиджа. Снижать имидж легче, чем возвышать, т.е . , позиционировать достоинства. Цель антирекламы — уменьшить приток кли ентов в том случае, если фирма не в состоянии всех удовлетворить, а обижат ь отказом нежелательно. В этом случае следует разъяснять клиентам сущес твующие проблемы. 4. Отстройка от конкурентов — как правило, это комбинация возвышения одн ого имиджа при снижении другого (или позиционирование своего объекта ПР на фоне конкурентов). Отстройка может быть явной и скрытой (например, заче м пить плохой кофе, если можно пить хороший чай). 5. Контрреклама — восстановление случайно сниженного имиджа. Опроверже ние недобросовестной (неэтичной, заведомо ложной) и иной рекламы конкуре нтов. Контрреклама распространяется с целью ликвидации негативных пос ледствий недобросовестной рекламы, устранения противоречий. Контррекл ама обязательно должна быть дана вовремя, тогда она эффективна вдвойне". 6. Изучение влияния внешней среды на деятельность фирмы: отслеживание из менений в государственной политике, международном положении, обществе нном мнении, настроении масс — потенциальных пользователей. Исследова ние демографических, культурно-этических и др. факторов. Преодоление “ба рьера недоверия” к фирме и ее продукции путем влияния на стереотипы и со знание людей. Поиск, изучение и выявление спонсоров и инвесторов. У ПР, как и в любой другой индустрии, есть свои технологии, испытанные сред ства, используя которые нельзя не достичь успеха. Формы ПР разнообразны и многочисленны. Напомним лишь основные: пресс-кон ференции для журналистов; подготовка и рассылка пресс-релизов в СМИ; нек оммерческие статьи в прессе; телепередачи, радиорепортажи; общественна я и благотворительная деятельность; юбилейные и праздничные мероприят ия: ежегодные отчеты о “добрых делах”; “контакты наверху”; проведение ма ссовых акций не по профилю деятельности фирмы (спорт, искусство, лотерея, игры, наука и др.); отношения со средствами массовой информации и т.д. Примеры контррекламы. 1. Некое АО, производящее специфический товар, стал о жертвой недобросовестной рекламы недругов, начавших в СМИ кампанию по распространению слухов об утере этим АО рынков своего товара. Меры контр рекламы последовали незамедлительно: — в СМИ была опубликована информация о направлениях и объемах поставок товара за последний год; — организовано несколько интервью с р уководителями предприятий-потребителей; — в прессе опубликована информация о мероприятиях по благотворительн ости и мерах по защите окружающей среды и спонсированию строительства о чистных сооружений. И все стало на свое место. 2.Преуспевающая компания выиграла тендер на выгодный экспортный заказ. Н о в СМИ появились жесткие публикации об угрозе отказа от сотрудничества с этой фирмой поставщиков комплектующих, инспирированные претендентам и на этот заказ. Казалось, что перспектив благополучного исполнения зака за нет. Компания ничего не сделала для того, чтобы вовремя “выйти к людям” и подать голос в свою защиту, не использовала потенциал контррекламы. В р езультате недостоверные сведения не были вовремя опровергнуты и навсе гда Специалисты в области ПР насчитывают сотни мероприятий, по праву включа емых в ПР. Естественно, что каждая фирма, каждый субъект предприниматель ской деятельности выбирает те из них, которые могут быть выполнены квали фицированно и со временем принесут наибольшую пользу. Мероприятия ПР, проводимые фирмой, имеют направленность не только на вне шнюю среду, но и “внутрь фирмы”, т. е. на своих сотрудников с целью формиров ания благоприятных человеческих отношений, неформальной атмосферы, сп особствующих дружной работе. Современные интерьеры, подтянутые, внимат ельные и услужливые сотрудники — все это элементы фирменного стиля и им иджа, влияние которых на общество велико. При подготовке мероприятий ПР должны учитываться психологические моти вы, под воздействием которых может быть достигнута желаемая для фирмы ре акция общества, ибо именно мотив выполняет роль двигателя человеческих поступков и поведения в целом. Иными словами, должна быть сформирована и целенаправленно осуществляться идеологическая схема воздействия на м ассовое сознание. Целью воздействия ПР должно быть все общество, связанн ое единым менталитетом. Таким образом, ПР должны базироваться на результ атах социальных исследований. Схема действия мероприятий ПР: привлечь внимание вызвать интерес =">" снят ь напряженность и недоверие=">инициировать" желание =">побудить" к желатель ному действию. Успешной реализации генеральной цели ПР в значительной степени способ ствует конструирование и постоянное совершенствование положительног о имиджа фирмы. А это требует выявления, определения и ранжирования знач имых показателей, влияющих на имидж и/или характеризующих его (рис. 1). Имид ж, как правило, нацелен на влияние, как минимум, на две группы субъектов — на общество потенциальных пользователей с их общественными структурам и и на деловых партнеров. При этом каждая из групп обладает своим набором запросов, предложений и ожиданий. Развитие имиджа является сегодня одно й из важнейших стратегических задач фирмы. Вопросы ПР необходимо рассма тривать именно в этом контексте. В современных условиях важным фактором успеха предпринимательства явл яются коммуникации и информация. ПР имеют непосредственное отношение к этому фактору: если общество не располагает информацией о фирме, то она д ля общества не существует, а если фирма не знает о потребностях общества, то оно не существует для фирмы. В обоих случаях само существование фирмы оказывается под угрозой. ПР располагают большим коммуникационным, инфо рмационным и коммерческим эффектом и использовать эти качества ПР необ ходимо. ПР через систему обратной связи являются источником достоверной инфор мации об обществе и потребителях из “первых рук”, что позволяет определи ть с высокой степенью достоверности, для каких категорий по- Под имиджем следует понимать формирование и поддержание устойчивого п оложительного впечатления, “образа” фирмы, каким его видят общественно сть и общество пользователей ее продукции. Имидж фирмы — не застывший о браз, не моментальная фотография. Он изменяется во времени, постоянно со вершенствуется. Специалисты ПР называют его “постоянным конкурсом кра соты”. Для нового субъекта предпринимательства, нового предприятия (фирмы), гот овящегося выйти на рынки с новым товаром, ПР приобретают решающую роль в подготовке успеха, так как изначально о новом субъекте и его продукции о бщество ничего не знает, а, значит, во внешней среде у нового предприятия н ет определенного авторитета. ПР должны преодолеть полную информационн ую неопределенность во внешней среде как в отношении предприятия, так и в отношении его продукции, внушить обществу доверие к ним. Необходимо с п омощью ПР поддерживать положительные эмоции у лиц (юридических и физиче ских), сделавших первую покупку, поддерживать у них убежденность в верно сти их выбора, инициировать их выступить с положительной оценкой продук ции, что в нужном ключе повлияет на поведение читателей или слушателей, б удет способствовать положительному психологическому восприятию всей целевой аудитории. Очень не просто определить прямой экономический (коммерческий, успех от мероприятий ПР. Но сам факт, что такой эффект существует, бесспорен. В табл ице 2 показан пример опосредованно определенного эффекта ПР. Практика би знеса показывает, что наибольших успехов в экономике добиваются фирмы, о существляющие значительные вложения в создание общей благоприятной ср еды, развитие имиджа и делающие это профессионально. Мощным средством повышения эффективности ПР является работа на уровне подсознания людей. Чтобы добиться от определенного среза общества пони мания и расположения, действовать прямым убеждением Подтверждением этому может служить следующий пример. Беседуя с кем-либо , Вы говорите красивые и умные слова. Собеседник тоже на высоте. Не вспомин ая разговора через пару дней, обнаруживаете, что почти ничего не помните. Осталось лишь ощущение о встрече. Негативное или позитивное, оно складыв ается из того, как был одет собеседник, как улыбался, говорил ли на понятно м языке (не так важно, что мы говорим, а как мы говорим!). но в нужный момент Ва ше подсознание вытолкнет это ощущение наружу, и оно возымеет действие. В нормальных рыночных отношениях без обращения к профессионалам ПР не р аботает ни одна приличная структура, заботящаяся о своей репутации и дол говременном успехе деятельности. К специалистам ПР предъявляются жест кие требования, основными из которых являются: знать менталитет; владеть экономической, политической, социальной и демографической сит уацией; мыслить и говорить с общественностью на понятном (“родном”) языке; уметь работать творчески, исходя из складывающихся условий; владеть искусством делового общения, этикета, особенностями отношений со СМИ; знать стереотипы клиентов; уметь убеждать аудиторию и завоевыват ь расположение общественных групп; владеть техникой невербального общ ения: знать теоретические основы ПР и обладать опытом организации и проведен ия мероприятий ПР по связям бизнеса с обществом; участвовать в маркетинге, способствовать инвестированию, создавать им идж предпринимателя, фирмы, продукции. Заключая изложенное, следует подчеркнуть, что связи с общественностью у же не сенсация в отечественном бизнесе. Началась будничная работа по раз витию и внедрению ПР-индустрии, формированию новой профессии в современ ном обществе. Общественное мнение заявило о себе как самостоятельная си ла, с которой следует считаться как властям, так и деловым кругам. Растет число предприятий, серьезно занимающихся вопросами “Corporate identifty” ~ кор поративной культуры, старающейся соблюдать этику бизнеса. Без налаженн ой системы ПР нельзя осуществить переход к цивилизованному бизнесу, укр епить свою деловую репутацию, добиться долговременного экономического благополучия. За ПР — большое будущее. Уже наступило время неизбежности ПР. И занимать ся этим делом необходимо серьезно и профессионально. Список литературы Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://best-sell.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Судя по тому сколько идет дом-2, они явно строят стадион Зенита...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Паблик рилейшнз как средство обеспечения экономического благополучия", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru