Реферат: Этика бизнеса - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Этика бизнеса

Банк рефератов / Геология и геодезия

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 189 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ВВЕДЕНИЕ Целью написания реферата являлся анализ общих характеристик этики при меняемых в бизнесе, а также оценка их применения в России. Слово «этика» (греческое ethika, от ethos – обычай, нрав, характер) обычно употребл яется в двух смыслах. С одной стороны этика – это область знания, научная дисциплина, изучающая мораль, нравственность, их возникновение, динамик у, факторы и изменения. С другой стороны, под этикой понимается сама совок упность нравственных правил в той или иной сфере п оведения человека или организации. Как обозначени е особой области знания этот термин впервые употребил Аристотель. Понят ием «этос» обозначают согласованные правила и образцы житейского пове дения, уклад, стиль жизни какого-либо сообщества людей (сословия, професс иональной группы, социального слоя, поколения и т.п.), а также ориентацию к акой-либо культуры, принятую в ней иерархию ценностей. Непосредственная связь этики с жизненной практикой хорошо прослеживае тся в сфере, так называемой пр офессиональной этики, которая представляет собой систему моральных тр ебований к профессиональной деятельности человека. Одним из видов профессиональной этики является этика деловых отношений. Она возникла сравнительно поздно на основе общей трудовой морали. В свою о чередь, основное место в этике деловых отношений занимает этика бизнеса (предпринимательства). Она включает в себя этику менеджмента (управленч ескую этику), этику делового общения, этику поведения и др. Бизнес – инициативная хозя йственная деятельность, осуществляемая как за счет собственных, так и за емных средств на свой риск и под свою ответственность, целью которой явл яется становление и развитие собственного дела для получения прибыли и решения социальных проблем предпринимателя, трудового коллектива, общ ества в целом. Этика бизнеса – деловая эти ка, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, спосо бности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующ им законодательством , устано вленными правилами и традициями. Существует две основные точки зрения на соотноше ние общечеловеческих этических принципов и этики бизнеса: 1) правила обычной мора ли к бизнесу не относятся или относятся в меньшей степени. Эта точка зрен ия соответствует концепции так называемого этического реляти визма, согласно которой для каждой референтной группы ( т.е. группы людей, на мнение которых о своем поведении ориентируется данный субъект) характерны свои особые этические нормы; 2) этика бизнеса основ ана на всеобщих универсальных этических нормах (быть честным, не причиня ть вреда, держать слово и т.п.), которые конкретизируются с учетом специфич еской социальной роли бизнеса в обществе. Теоретичес ки более правильной считается вторая точка зрения. Система норм и правил, принятая в настоящее время в мировом бизнесе, не во зникла в готовом виде. Она складывалась на протяже нии длительного исторического периода, по мере раз вития цивилизации, на основе непреднамеренного следования людей опред еленным традициям и обычаям. Первичные основы проф ессиональной этики были заложены в период расцвет а античных цивилизаций. Оттуда берут свое начало, например, профессиональная клятва Гиппократа, пр авила и нормы торговли, в том числе – (что особенно важно для ситуации в о течественном бизнесе) представление о важности соблюдения договоров. Однако в духовном мире чело века античной и средневековой культур, основанных на насильственном пр инуждении человека к производительному труду, не было места представле ниям о связи между трудом и собственностью, богатством. Более того, они мы слились как отдельные, даже противоположные элементы человеческой жиз ни. Проблемы этики бизнеса имеют столь же давнюю историю, как и предпринимат ельство. Однако особую остроту они приобрели в наш е время, когда рынок сильно изменился, из жестокой с тала жесточайшей конкуренция . Сейчас во всем мире вопрос ы этики деловых отношений широко исследуются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаютс я во многих высших и средних учебных заведений, обеспечивающих подготовку кадров для рынка труда. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭТИКА В России в по следнее время проблемы этики бизнеса также вышли на передний план. Учебные курсы по данной проблемат ике являются составной частью учебных планов вузов, других учебных заве дений, поскольку стало очевидным, что в цивилизованный рынок нашему отеч еству не войти без серьезной этической основы, прежде всего – в предпри нимательстве. Г. Форд считал, что счастье и благосостояние добываю тся только честной работой. Суть фордовской экономической этики в том, ч то произведенный продукт не просто реализованная "деловая теория", а "неч то большее" - теория, цель которой создать из мира вещей источник радостей . Сила и машина, деньги и имущество полезны лишь постольку, поскольку они с пособствуют жизненной свободе. Этико-экономические установки Форда имеют практическое значение и в на стоящее время. Экономическая этика - это сов окупность норм поведения предпринимателя , требования, пр едъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Это – адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о мора льных требованиях к стилю работы и облику делового человека. Это - этика ведения переговоров с партнерами, этика составления документ ации, использование этических методов конкуренции. Экономическая этика включает в себя деловой этикет , который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конк ретной страны. Деловой этикет - это нормы, ре гламентирующие стиль работ, манеру общения между фирмами, имидж бизнесм ена и т.д. Этика предпринимательства не может возникнуть по субъективном у желанию. Ее формирование - сложный и длительный процесс. Условиями ее фо рмирования являются: политическая и экономическа я свобода, сильная исполнительная власть, стабильн ость законодательства, пропаганда, право. В 1924 г. Комитет по этике бизнеса при Т орговой палате США впервые в истории разработал национальный этически й кодекс «Принципы ведения бизнеса». В нем отмечено, что в основе бизнеса лежит до верие, проистекающее из справедливых взаимоотношений, эффективного ок азания услуг и взаимной выгоды. Здесь, однако, еще доминируют воззрения « примитивной этики» прошлого века, согласно которым моральное оправдан ие получает любой бизнес, в котором партнеры по сделке признают их обмен эквивалентным. Следующим переломным моментом стал кризис 1929– 1931 гг. «Новый курс» Ф. Рузве льта послужил отправной точкой в поисках новых принципов организации х озяйственной деятельности. К 50-м годам в США сформировался ряд социально- философских доктрин, которым можно дать общее название «теории человеч еских отношений». В практике корпораций стали реализовываться лозунги «социального партнерства», «участия в доходах» и т.п. Концепция «человеч еских отношений» получила свою конкретизацию в комплексе конкретных профессиональных кодексов мор али (этика управления, этика бизнеса, этика делового общения и др.) Основными постулатами этического кодекса предпр инимателя являются следующие принципы: - он убежден в полезнос ти своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом; - исходит из того, что лю ди, окружающие его, хотят и умеют работать ; - верит в б изнес, расценивает его как привлекательное творчество; - признает необходимость кон куре нции, но понимает и необ ходимость сотрудничества; - уважает любую собст венность, общественные движения; - уважает профессионализм, компе тентность и законы; - ценит образование, науку и техни ку. Эти осно вные принципы этики делового человека могут быть конкретизированы при менительно к различным сферам его профессиональной деятельности. Развитие этических норм бизнеса в России имеет свои особенности, что объ ясняется спецификой исторического пути, пройденного нашим государство м. Рассматривая историю европейской цивилизации, П.Я.Чаадаев отмечал, что « помимо общего всем обличья, каждый из народов этих имеет свои особые чер ты, но все это коренится в истории и в традициях и составляет наследствен ное состояние этих народов». Особенность России состояла в том, что тот о бщий путь развития, который для других стран облегчался интенсивным обм еном традиций, она часто проходила в одиночку. Основы российских норм экономического поведения складываются в период становления Московского ца рства (XV – начало XVI вв.), когда русские князья реально осознали роль предприми - мательства для развития государства. Возвышен ию Москвы в определенной степени способствовала политика привлечения рабочего населения: всем желающим было разрешено селиться на берегах Мо сквы-реки, мастеровые надолго освобождались от уплаты всяких налогов. Ра звитие ремесел явилось основой экономического усиления Московского ца рства, предпосылкой к расширению внутренней и внешней торговли, к возник новению нового слоя предпринимателей– купцов. При этом сильная центра лизация власти и усиление отчужденности от Запада способствовали форм ированию в поведении московитов, в том числе московских купцов, подозрит ельности к иностранцам; привычку действовать «всем миром», склонности с троить на обмане торговые отношения с чужими, слабого уважения к «букве закона». С середин ы XVII в. начинается быстрое расширение торговых связей Москвы. По мере вклю чения в мировую торговлю происходит постепенное усвоение общих традиций, касающихся частной соб ственности, договоров, обмена, торговли, конкуренции, прибыли. Первый тол чок к правовому оформлению западных традиций дали реформы Петра I, а имен но, попытки осуществления государственного контроля за качеством ввоз имых и вывозимых товаров, предоставление льгот и покровительства торго вым людям. Возросшее взаимное доверие между предпринимателями и госуда рством способствовало проявлению и закреплению новых черт деловых отн ошений. Значител ьно изменилось правовое положение купцов при Екатерине II. Они вышли из ра зряда податных сословий с освобож дением от внесения податей в подушный оклад, который был заменен обложен ием их капиталов 1%-м сбором, причем размеры капиталов объявлялись самими купцами «по совести», чем последние очень гордились. Очень оживило торго влю с другими странами снятие с нее и промышленности различных ограниче ний, в связи с открытием Екатериной первых кредитных учреждений, развити ем торгового мореплавания, учреждением заграничных консульств и заклю чением торговых конвенций. Россия XIX – начала XX вв. характеризуется уже набором традиций, позволяющих ей вста ть на один уровень с ведущими нациями мира. Мировую известность получили имена Мамонтов ых, Морозовых, Третьяковых, Путилова, Алексеева, Чижова и др. В это время в Р оссии существовал механизм, позволяющий «отсекать» от предприниматель ства тех, кто не стремился соблюдать принятые во всем мире морально-этич еские нормы. В каждом городе действовало купеческое общество, имевшее пр аво рекомендовать или не рекомендовать предприни мателя в купеческую гильдию. Это право надо было за служить добросовестностью и личной честностью. Каждый вступавший в гил ьдию объявлял свой капитал, что значительно упрощало работу налоговой г осударственной службы. Существовал Совестный суд, который навсегда мог лишить купца фактического права заниматься предпринимательской деятельностью. Благодаря этому вырабатывались , прочно входи ли в обиход такие понятия и правила, как «слово-вексель», «не оскудеет рук а дающего», «торгуй правдою, больше барыша будет», и др. Создавались «това рищества на вере», которые объединяли людей без всяких учредительских д оговоров, одним только купеческим словом. - 6 - УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ЭТИКА Бизнесмен, как известно, в первую очередь – руково дитель. И особое, приоритетное значение этика бизнеса имеет в управлении . Экономическая цель предпринимательства – опосредование личного инт ереса каждого сотрудника предприятия, которое обеспечивает интеграцию коллектива для достижения общей цели, создает основу для нравственного менеджмента. То обстоятельство, что результаты предпринимательской дея тельности в условиях рынка предопределяются, прежде всего, ка чеством работы бизнес мена с человеческим материалом, находя щимся в его распоряжении, предоп ределяет особую значимость психологических факторов. Психология бизне са становится фунда ментом, на котором строится ныне здание делового ус пеха. Психология бизнеса – сфера науки, которая занимается психологическими проблемами и специфическим и особенностями управления. Объектами изучения здесь выступают взаимоотношения людей между собой, в коллективе. Основные психологические проблемы: структурно-функционал ьный анализ управленческой деятельности; психологический анализ постр оения и использования автоматизированных рабочих мест руководителей и специалистов, автоматизированных систем управления и многих других пр облем. Как известно, суть управленческой деятельности – цепочка постоя нно принимаемых ответственных решений, которые должны быть нравственн о обоснованными и исключать любые моральные потери. Осознание всего зна чения нравственной ценности бизнеса становится достоянием все большего числа менеджеров и коммерс антов. Этика менеджмента в последнее время начинает претерпевать сущес твенные метаморфозы . В настоя щее время уходят в тень такие общепризнанные ценности, как послушание, и ерархия, дисциплина, карьера, власть, централизация и др. На самый передни й план приходят такие ценности как самоопределение, коллектив, участие, ориентация на потребности, личность и ее раскрытие, творчество, инноваци я, способность к компромиссам. Изменение ценностных ориентиров привнес ло радикальные изменения в этику бизнеса, в теорию и практику менеджмент а. Менеджмент не является лекарством от хозяйственных бед или совокупн остью готовых, устоявшихся рецептов на все случаи жизни, как, скажем, пова ренная книга. Менеджмент - явление творческое, достаточно быстро преобра зующееся в совершенно новые формы и направления. Как только он отстает о т реальных потребностей обстановки, он перестает отвечать предъявляем ым требованиям и изменяется. Управленческие решения, эффективные в одно й отрасли и в конкретной ситуации, могут оказаться очень опасными для др угих отраслей и ситуаций. Многовариантность решений и ходов управления, гибкость и неординарность хозяйственных комбина ций , уникальный характер каждой ситуации составля ют основу менеджмента. Поэтому упор в деятельности менеджеров делается не на стандартные решения, а на способность быстро и правильно оценить р еальную хозяйственную ситуацию и найти тот единственный возможный в да нном положении подход, который является в конкретных условиях оптималь ным. Менеджмент, как известно, регулируется законами развития рыночной с истемы хозяйствования и направлен на гибкое приспособление производст венно-сбытовой деятельности предприятия к изменяющимся условиям рынка . Подход к управлению как к процессу оценивает его в качестве системы, в ко торой работа, направленная на достижение целей предприятия, рассматрив ается не как единовременное действие, а как серия взаимосвязанных делов ых непрерывных акций, материализующих функции управления. Налаживание эффективной деятельности фирмы на рынке в текущее время и в перспективе - главное в менеджменте. Управление путем постановки и реализации целей осуществляется с учетом оценки потенциальных возможностей фирмы, ее об еспеченности необходимыми ресурсами, условий конкурентной борьбы. Рац иональное использование материальных и трудовых ресурсов предполагае т достижение целей при минимуме затрат и максимуме эффективности, что и осуществляется в процессе управления, когда работники сами направляют свои действия на достижение общих целей на основе мотивации их труда. Ме неджмент функционирует на основе собственного экономического механиз ма, который направлен на решение конкретных проблем взаимодействия кол лективов подразделений фирмы, ее сотрудников в реализации поставленны х перед фирмой задач. Этот механизм объективно обусловлен работой фирмы в рыночных условиях, когда результаты всей ее деятельности получают оце нку на рынке. В основе менеджмента как концепции рыночного управ ления лежит объективный процесс обобществления и укрепления производс тва, который дает фирмам возможность влиять на состояние рынка, характер и механизм экономических отношений на нем, осуществлять его раздел и пе редел. Все чаще использование еще далеко не до конца раскрытых возможностей менеджмента приносит ком паниям огромный хозяйственный и моральный эффект при относительно небольших затратах , менеджмент выступает и в каче стве важного фактора решения социальных проблем трудовых коллективов. Однако х озяйственные условия сегодня у нас настолько отли чны от условий в странах развитого капитализма, что использование его возможностей должно носить т ворческий, новаторский характер при максимальном учете особенностей и традиций, этических установо к каждого региона, каждого трудового коллектива. Весьма распространенным инструментом воздействия на сотрудников фирмы являются ее традиции . Это эффективно сказывается на деятельности фирмы при условии ее длител ьного существования , если ее сотрудники хорошо усвоили правила, действующие в ней, выработали свои об ычаи, поверили в способность администрации достойно оценить подчиненных, признают авторитет и влиян ие руководства. Традиции вызывают у человека чувство сопричастности к жизни и делам фирмы. Со блюдение традиций повышает стабильность и прочность самой фирмы, слаже нность работы всех ее звеньев. Руководитель может оказывать сильное воздействие на подчиненных, если они убеждены в обширности и ценности его знаний, его компетентности, что в современных условиях приобретает особую значимость, так как хозяйственная деятельность чрезвычайно усложнилась. Влияни е, основанное на этом, приобретает все большее распространение, поскольку сотрудники не могут самостоятельно решать возникшие проблемы так же эффективно, как руководитель. Особое значение имеют лич ностные взаимоотношения раб отника и руководителя. Руководитель должен быть до ступным подчиненным, но не навязчивым, не подсказыв ать им на каждом шагу что дела ть. - ДЕЛОВАЯ ЭТИКА Деловой этикет по сравнению с бытовым более официален. Во всем мире имеется конкретное понятие деловой этики и обязательности . В США, например, в ходу по нятие «техасское рукопожатие », когда со стороны просто договариваются о каком-то деле. Если кто-то нарушил условия договора, никто не будет больше вести с ним бизнес. В России необходимо формирование бизнесменов иного плана, ответственн ых профессионалов, сознающих свою миссию, формирую щих свой имидж. Не торгаш, склонный к выпивке и разгульному образу жизни, а подтя нутый, хорошо воспитанный джентльмен , умеющий «подать» себя и свою фирму в лучшем виде, чувствующий себя уверенно, потому что з а ним – знание бизнеса и его этики. ХХ1 век – век беспощадной конкуренции . Сейчас создана новая культура бизнеса, позволяющая двигаться вперед бы стрее, облегчить общение, улучшить обслуживание все более разборчивого клиента, а значит, усиливать позиции на рынке Этика биз неса позволяет наращивать прибыль. В частности, она помогает сохранить п реданность клиентов. По подсчетам специалистов , удержать старых партнеров в пять раз дешевле, чем з авоевать благосклонность новых. Поэтому вся фирма ориентируется на потребителя. В этих целях до инвес тиций в основной капитал прих одится затратить немало денег, времени и сил на формирование этики и кул ьтуры фирмы, соответствующую подготовку ее работников. Деловой м ир, как известно, тесен. У каждого бизнесмена имеется много друзей, знаком ых, их можно приобрести в качестве потенциальных клиентов. Здесь все определяется честностью, вежливостью , умением быстро орие нтироваться. Если ты не прав и извинился , признав свою ошибку, это сослужит хорошую службу, покажет клиенту, что с тобой можно иметь дело. В бизнесе установлено правило: постоянно заботиться о своих клиент ах и сотрудниках, а рынок позаботиться о тебе. ЭТИКА ПОВЕДЕНИЯ Очень важ на профессиональная репутация производителя. Такую репутацию трудно п риобрести, на это уходят годы, утратить ее можно мгновенно, зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав фа кс, которого ждут, проявив невоспитанность. Для репут ации важны и культура речи, и манеры, одежда, интерьер офиса и многое друго е. Деловая вежливость обычно не приемлет заверений в расположенности соб еседников друг к другу, длительных благодарностей, извинений за отнятое у человека время. Вежливость предполагает и предупредительность, готов ность оказать услугу. Предупредительность не следует смешивать с подоб острастием или льстивостью. Вежливый человек сгладит неловкость, поможет человеку выйти из сложной ситуации. Особое значение имеют тактичность и деликатность . Неизменным спутником и лучши м советчиком бизнесмена должна стать именно деликатность. Деликатность – слово нерусское, но так получилось, что оно очень емко стало выражать то, что мы имеем в виду, когд а говорим о чутком, тонком, даже несколько щепетиль ном отношении к окружающим, к их чувствам. Деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость, привод ить к ничем не оправданным восхвалениям. Тактично сть – чувство меры, которое необходимо соблюдать в личных и служебных отношениях, способность чувствовать границу, котору ю нельзя переступать во взаимоотношениях с людьми. Важно учитывать духо вный мир окружающих, понимать то, что у людей может вызвать негативную ре акцию. Тактичный человек твердо знает, в какое время и в каком месте можно совершать те или иные действия. Л.Н. Толстой писал.: « Ты можешь быть умным, ты можешь быть глупым, но такт ичным ты быть обязан ». Дж. Лебб ок, английский естествоиспытатель утверждал.: « Пр и помощи такта можно добиться успеха даже в тех случаях, когда нельзя нич его сделать при помощи силы». Тактичность предполагает осознание того, что може т доставить другому человеку неприятность или радость, это способность оценить потребности другого человека. Чтобы воспитать в себе тактичность, важно ставить себя на мес то другого человека. Это требование относится и к тактике деловых отноше ний. « Если здесь и есть какой-либо секрет успеха , - говорил Генри Форд, - то он заклю чается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и с его, и со своей точек зрения». Очень важное требование этикета – скромность. Признак воспитанного челов ека – его поведение, приспособленное к окружающей обстановке, способность скромно держаться. Она сви детельствует о цельности личности, ее разностороннем внутреннем мире, умении всегда владеть собой, что располагает к человеку , способствует эффективному решению деловых вопросов. Важнейшее для делового этикета требование – точ ность и обязательность. Люди, умеющие ценить время, считают неприличными необязательность и неточ ность. Например , недопустимо заставлять человека ожидать более пяти минут, назначить встречу одновр еменно нескольким людям. Пунктуальности и обязате льности можно поучиться у японцев. Назначая встреч у японцу на три часа, вы смело можете приходить без десяти минут три – он уже будет вас ждать. Особо следует остановиться на этикете руководителя высшего ранга, т.е. п ервого лица организации. Руководитель организации (президент, генераль ный директор, ректор, председатель правления ) является лицом всей организации. По его внешнему виду, манере вести себя, по степени в ыполнения им требований делового этикета судят обо всей организации; од на мелкая, но неудачная деталь в поведении, один, даже незначительный, но н еэтичный поступок, могут испортить впечатление окружающих об организации в целом. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Можно сказать, что секрет японского процветания – именно пунктуальнос ть и обязательность. Пунктуальность и обязательность считаются у англичан качествами нацио нального характера. Для успеха деловых встреч очень важны не только зна ние дела, но и воспитание, чувство собственного достоинства, понимание с итуации и умелая реакция на нее. Это проявляется в этике – поведении в ходе всего процесса от встр ечи партнеров до прощания с ними. Как бы ни шли дискуссии, важно всегда сох ранять выдержку , терпение, не делать замечаний, не ходить по комнате. Стремясь изменить в свою пользу х од переговоров, не следует прибегать к разным уловкам. Это считается шантажом и бестактностью . Каждый волен выбирать се бе компаньона, но делать это надо достойно, не оскорбляя других. После окончания переговоров руководители переговоров должны составит ь запись беседы, где зафиксированы названия фирмы , место, дата и время начала переговоров, участники п ереговоров с обеих сторон (фамилии и должности), тема переговоров, выступления участников, результат п ереговоров. Наряду с официальными особую роль играют неформальные контакты. Поход по увеселительн ым заведениям вмес те с партнера ми по переговорам после завершения ра бочих дискуссий – неотъемлемая часть сотрудничества. Приглашает развлечься и несет все расходы тот, кто является х озяином или выступает инициатором переговоров. Отсутствие подобного приглашения означает , что хозяева намекают на отсут ствие интереса к продолжению контактов. В неофициальной обстановке, в ре сторанах и барах продолжаются те же дискуссии, что и за столом переговоров, только более откр овенно и раскованно. При последующих встречах обмен подарками становится обязательным. Нужно всегда хорошо представлять, кому будет преподнесен конкретный по дарок, причем строго по рангам. Если вы вручите президенту фирмы такой же подарок, как и вице-президенту, это будет расценено как оскорбление. Но главное, конечно, - организация делового общения. При проведении встре чи и беседы важно учитывать не только их стратегию и тактику, но и обращат ь внимание на «мелочи» этикета, которые могут вырасти в факторы, серьезн о влияющие на результат встречи. В деловых отношениях очень многое зависит от харак тера личных встреч, бесед, переговоров, совещаний. Деловая этика яв ляетс я своеобразным посредником, позволяющим быстрее найти оптимальное реш ение, сглаживая при этом острые углы, с достоин ством выходить из затрудн ительных ситуаций. Искусству деловых контактов обучаются во всем мире. М ногие российские предприни матели никогда не обучались процессу веден ия переговоров, не имеют серьезного опыта участия в них. Любые деловые встречи, переговоры носят оригинальн ый ха рактер: каждый раз иной предмет для обсуждения, новые условия и учас тники. Общее, что отличает их от других видов рыночной деятельности — их предварительная организация, соблюдение ус ловий, принятых в деловом ми ре, во взаимоотношениях участников делового общения. Важно не упустить еще одно немаловажное обстоятельство: сувениры для па ртнеров. Необходимо заготовить подарки на случай приема у руководства фирмы. По этикету при первой встрече подарки дарят хозяева. Нужно обязательно п реподнести что-либо прибывшему деловому партнеру в знак того, что его ра ссматривают как почетного клиента и рассчитывают на длительные контакты. Важно уметь не только дарить, но и принимать подаро к. Все подарки , независимо от и х материальной ценности, следует принимать с одинаковым вниманием. Хорошо вручать сувениры перед зав ершением переговоров, в конце встречи. Деловая беседа – это особая форма общения, отлична я от обыденного разговора, поведения, требующая сдерживания эмоций. Поми мо положительного содержания это несет в себе нега тивный момент. В деловых контактах особенно важно н е только то, что говорить, но и внимательно слушать. Не менее важное значен ие имеют правила, относящиеся к восприятию содержания услышанного . Все деловые люди должны овладеть техникой живого контакта. Между тем мно гим предпринимателям явно не достает знаний и умения говорить красиво и убедительно и при этом выглядеть достойно. Для этого им нужно овладеть наиболее эффективным инструментом общения – деловой риторикой. Риторика в переводе с гречес кого означает красноречие. Это умение стройно и ясно излагать свои мысли , чтобы склонить людей к своим взглядам и позициям. И это необходимо каждо му, кто хочет стать преуспевающим бизнесменом. Не владение риторикой – одна из существенных причин неудач многих предпринимателей, и их низког о рейтинга в среде профессионалов и потребителей. Тембр, интонация, четкость произношения, паузы, громкость голоса – все э то факторы, которые психологически воздействуют на собеседника, вызывают у него уважение и симпатию к вам или, напротив, не гативные эмоции. Слишком быстрая многословная речь создает впечатлени е о человеке как недостаточно надежном, а слишком медленная вызывает раз дражение, заставляет подумать о замедленности реакции этого человека, н едостаточной оперативности в деловых отношениях. Разговаривая с несведущим в определенной специальной области человеком, не следует употребля ть непонятные для него сокращения, специальные термины и принятые в этой сфере обороты речи. Точно так же нужно быть осторожным с употреблением иностранных слов и выражений. При выборе слов надо стараться употреблять простые, общеизвестные и общепринятые, всем поня тные слова. Но одновременно эти слова должны наиболее точно выражать ваш у мысль. Не следует начинать разговор с тех вопросов, по которым вы расходитесь в о мнениях. Не случайно люди интуитивно начинают разговор с общей темы, на пример, обменявшись мнением о погоде, - как правило, здесь позиции совпада ют. Не следует наносить обиды партнерам, обращая внимание на их ошибки и нет очности. Это может вызвать только раздражение. Если возникли трудности в ходе беседы, надо сосредоточиться не на позици ях, а на интересах. Выяснится, что интересы у вас общ ие – завязать контакты, соединить вашу продукцию с рынком сбыта партнера или ваше сырье с его передовой технологий обработки и т.д. Ну, а уж если атмосфера переговоров накалилась, здесь надо использовать все, чтобы ее разрядить. Остроумное или шутливое замечание, сказанное во время, может разрядить обстановку. Но не всю информацию мо жно выразить словами. Они допол няются другими средствами об щения – невербальными (неречевы ми). Это выражение лица, п оходка, пожатие рук, поза и жесты. В заключени е можно отметить, что роль этики как нау ки в настоящий, переживаемый современным российским обществом период, в елика: она должна проа нализировать нравственное состо яние общества, указать причины , выз вавшие это состояние, пред ложить решения, которые п омогли бы обновить моральные ориентиры нашего общества. К сожалению, в российском биз несе очень мало людей, которые придерживаются этических принципов и нор м в деловых общениях. ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА 1. Политическая и эко номическая этика. Москва: 2001 г. 2. Э.А. Уткин Этика бизн еса. Москв а: 2001 г. 3. Стратегия бизнес а: аналитический справочник. Под редакцией Г.Б. Клейнера. Москва: 1998 г. 4. Р.Н Бо тавина Этика деловых отношений Мо сква: 2003 г. 5. В.И. Венедиктова Деловая репутация М осква : 1996 г.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Многие девушки вышли замуж, чтобы не проводить вечера в одиночестве.
И по той же причине развелись.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru