Курсовая: Информационный сервис в электронной коммерции (в том числе проблемы аутсорсинга) - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Информационный сервис в электронной коммерции (в том числе проблемы аутсорсинга)

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 214 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Федеральное агентство по образованию Самарский государственный экономический университет Институт коммерции, маркетинга и сервиса Кафедра коммерции и логистики КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине “Основы электронной к оммерции ” На тему “Информационный сервис в эле ктронной коммерции(в том числе проблемы аутсорсинга) ” Выполнил:студент 3 курса, спец. “Электронная коммерция)” Ивашкина О. Научный руководитель:Агафонова. Дата защиты________________ Оценка________ Члены комиссии: Самара 2008 СОДЕРЖАНИЕ · Введени е 4 · Глава 1. Информационны й сервис в электронной коммерции 5 o 1.1.Услу ги, предоставляемые в электронной коммерции 5 o 1.2.Информационные поср едники 9 · Глава 2. А утсорсинг как принцип организации современного бизнеса 14 o 2.1.Пнят ие аутсорсинга в электронной коммерции 14 o 2.2.Оценка целесообразн ости передачи функций на аутсорсинг 19 o 2.3.Проблемы и перспекти вы аутсорсинга 23 · Заключе ние 26 · Список литературы 28 Введение Текущая рыночная конъюнктура д иктует новый план действий для участников рынка. Жесточайшая конкуренц ия, стремительно развивающиеся технологии - все это требует больших ресу рсов и материальных затрат. В этих условиях нужно задуматься о повышении эффективности работы, снижении издержек, улучшения качества. Во всем мире электронная коммер ция не просто упростила и удешевила существовавшие ранее действия прои зводителей, продавцов и покупателей (продажа, покупка и оплата чего-либо). Она внесла радикальные изменения в отношения между потребителем и комп аниями, предлагающими ему свои товары и услуги. Новую экономическую моде ль можно охарактеризовать как "бизнес, направляемый потребителем". Основ ой в такой модели является информация. Информационный сервис в электр онной коммерции является основой в отношении между потребителем и комп аниями. В последнее время новой и эффект ивной формой ведения бизнеса стал аутсорсинг - передача сторонней компа нии части выполняемых функций или даже целиком отдельный бизнес-процес с. Это позволяет сконцентрироваться на стратегических и основных функц иях предприятия, снизить издержки и приспособляемость к новым технолог иям, повысить надежность и отказоустойчивость процессов выполняемых а утсорсером. Целью работы является описание перспектив информационного сервиса в электронной коммерции, а также ан ализ целесообразности передачи функций на аутсорсинг. Глава 1. Информационный сервис в электронной коммерции 1.1. Информационные услуги, предоставляемые в электронной коммерции Основой для предоставления сер висных услуг в электронной коммерции в настоящее время является Web-сайт, к ак корпоративный, так и сайт сторонних посреднических организаций (поис ковые системы, каталоги, порталы, открытые и закрытые торговые площадки и т.п.). Сайт -- визитная карточка фирмы. Т акой сайт имеет ограниченные, в основном представительские функции и со держит название фирмы, контактную информацию, логотип, общие сведения и информацию о сфере деятельности. Иногда публикуются прайс-листы, информ ация о руководителях. Сайт-каталог является, как прави ло, электронным аналогом бумажного каталога товаров, выпускаемого фирм ой, возможно, с незначительными вариациями. Помимо этого включает те же с ведения, что и сайт -- визитная карточка. Сайт-витрина содержит материал ы предыдущих сайтов: каталоги продукции (услуг), прайс-листы, а также новос ти компании, дополнительную информацию о производителях, советы, аналит ические обзоры т.п. Сайт-электронный магазин являе тся развитием сайта-витрины и работает уже в режиме интерактивного взаи модействия с посетителями. В связи с этим сайт должен обеспечить покупат елям максимальные удобства не только по поиску и выбору товара, но и по по лучению необходимых консультаций и пояснений, по оформлению заказа и оп лате товара или услуги и т.п. Информация на сайте-электронном магазине до лжна быть постоянно актуальной, т.е. регулярно обновляться (в соответств ии с изменениями цен, складских запасов). После преодоления организацио нно-технических проблем, возникающих при создании электронного магази на (выбор исполнителей, провайдера, доменного имени, платежной системы, м етодов продвижения и т.п.), необходимо обеспечить его эффективное функци онирование, а также какой-либо «инструмент» для анализа этой эффективно сти. Для сайта, созданного для работы по схеме B2C, требуется четкая ориентация на потребительские предпочтени я в сети. Сама структура, вид и дизайн сайта будут определяться прежде все го теми товарами, которые будут предлагаться потребителю. До настоящего времени в Интернете представлено достаточно ограниченное количество т оварных групп: прежде всего это группа таких специфических товаров, кото рые могут быть представлены в цифровой форме, т.е. в виде компьютерных фай лов. К таким товарам относится любая информация, литературные и музыкаль ные произведения, фотографии, анимация, видеофрагменты и фильмы, все вид ы компьютерных программ от операционных систем до игр. Такие товары дост аточно просто могут быть представлены в электронном магазине, поскольк у для этого требуется только переписать файл в соответствующую папку. По сетителю сайта может быть предоставлена возможность предварительного просмотра, пробного использования («try and buy»), использования, ограниченного по времени Козье Д. Электронная коммерция. -- М.: Издательско-торговый дом « Русская редакция», 2006. . Помимо самого товара в физическ ом исполнении необходимо использовать дополнительный набор предложен ий, к которым прежде всего относится совершенствование Web-дизайна с учето м обратной связи с потребителями. Развитие и улучшение коммуникации с по требителями позволит первым пользователям предоставлять компании-раз работчику ценные предложения по улучшению качества продукции. Обзоры п оступающих сообщений электронной почты или выступлений пользователей в форумах и чатах могут помочь выявить проблемные зоны и возможности улу чшений, которые предоставят больше выгод потребителям. Такое «совместн ое проектирование» с поставщиками позволяет ускорить появление на рын ке новых образцов товаров и услуг. Наиболее активно развиваются с истемы Интернет-банкинга, позволяющие проводить финансовые расчеты и у правлять банковскими счетами по сети. Причем подобные системы активно и спользуются как в корпоративном секторе, когда компании переходят к упр авлению финансовыми средствами по Интернету (схема В2В), так и в расчетах ч астных пользователей (схема В2С -- расчеты с провайдерами, платежи за комму нальные услуги, оплата покупок в электронных магазинах, денежные перево ды и т.п.). Использование систем Интернет-банкинга дает возможность посто янно контролировать проведение расчетов, получать банковские выписки о состоянии счета, информацию о поступивших и осуществленных платежах б ез посещения банка, что позволяет существенно экономить время и сокраща ть издержки. Важное значение имеют вопросы организации системы защиты д ля обеспечения безопасности проведения финансовых трансакций в Интерн ете; вопросы эти достаточно сложны. Не менее актуальной услугой явл яется предоставление пользователям возможностей по приобретению и про даже ценных бумаг и валюты в сети Интернет, получившее название Интернет -трейдинг. Системы Интернет-трейдинга позволяют всем желающим участвов ать в биржевых торгах, проводя в реальном времени покупку/продажу ценных бумаг с целью формирования сбалансированного инвестиционного портфел я. Эти системы позволяют осуществлять также множество дополнительных у слуг по предоставлению актуальной финансовой информации, аналитически х обзоров, специального программного обеспечения, открытие специальны х счетов, выдачу кредитных карт и т.д. Пользователь может проводить опера ции через виртуального посредника -- электронного брокера (on-line broker) -- или сам п олучить доступ непосредственно к торговой системе биржи с помощью элек тронных коммуникационных сетей (ECN). Разумеется, вопросы обеспечения безо пасности трансакций в рамках Интернет-трейдинга также чрезвычайно важ ны. Традиционно к услугам в электро нной коммерции относят рекламу, стимулирование продаж, личные продажи и связи с общественностью, что составляет так называемый комплекс продви жения. Cоздание полноценного сайта поз воляет прежде всего значительно сократить расходы на осуществление ко ммуникационной политики. Реклама в Интернете часто дешевле и выгоднее, ч ем в газетах или журналах. Правда, аудитория пока не так велика, как у теле видения, но она устойчиво растет. К тому же сеть подразумевает активный д иалог с пользователем в противовес пассивному созерцанию телевизионно й рекламы, позволяет целенаправленно сформировать свою целевую аудито рию по возрасту, полу, профессиональной принадлежности и интересам. Марк етолог может оперативно отслеживать и корректировать ход рекламной ка мпании. Наиболее распространенным вид ом рекламы в Интернете являются рекламные баннеры -- небольшие, чаще всег о прямоугольные, графические элементы, располагающиеся на Web-сайтах . Инфо рмация на баннере является предельно краткой и предельно привлекатель ной для посетителя сервера, чтобы побудить его «щелкнуть» мышью именно н а этом баннере. Вызов баннера («щелчок» или click) приводит к переходу по гипе рссылке на Web-сервер рекламодателя -- той компании, которая разместила это т баннер. Компания может размещать рекла му на Web-серверах двух различных типов. Во-первых, это специализированные, тематические серверы отдельных компаний или групп компаний и, во-вторых , это поисковые серверы, уже упоминавшиеся в настоящей главе. Тематическ ие серверы могут обеспечить лишь размещение баннера на определенной ст ранице в течение заданного (оплаченного) времени. Поисковые серверы поми мо аренды рекламного пространства для баннера, предлагают ряд дополнит ельных возможностей. Рекламодатель может приобрести поисковую категор ию, и тогда каждый, кто будет производить поиск по определенной тематике, соответствующей этой категории, получит ответ вместе с его рекламой-бан нером. С той же целью можно приобрести и поисковое (ключевое) слово, наприм ер название компании или тип ее деятельности. В этом случае баннер появи тся на всех страницах, которые поисковая система выдаст в результате пои ска по данному слову Минс Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в элект ронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке. -- М.: Альпина Паблише р, 2007. . 1.2.Информационные посредники Одно из наиболее существенных п реимуществ электронной коммерции состоит в уменьшении числа посредник ов и их роли в цепочке от производителя до потребителя товаров/услуг (это т процесс получил название дезинтермедиации, disintermediation). В сегменте «бизнес -- потребитель» (business -- consumer, B2C) обходятся без участия всевозможных реселлеров, ди стрибьюторов и дилеров: электронный розничный магазин заказывает това ры непосредственно у производителя, а покупатели приобретают их прямо с сайта. В сегменте «бизнес -- бизнес» (business -- business, B2B) сокращено число звеньев в сис теме материально-технического обеспечения основного и вспомогательно го производства: Интернет-технологии позволяют доводить до совершенст ва механизм поставок «как раз вовремя» (just-in-time), что снижает зависимость пос тавщиков и заказчиков от транспортных и складских фирм. Однако «новая» экономика, спосо бствуя вытеснению традиционных компаний-посредников, одновременно сти мулирует появление и стремительное развитие посредников совершенно ин ого типа. Речь идет об Интернет-компаниях, занятых сбором и распределени ем информации на рынке электронной коммерции. В англоязычной литератур е такие компании получили название infomediaries (от словосочетания information intermediaries, то ест ь информационные посредники, или инфопосредники). Сегмент B2C: порталы-инфопосредни ки. Наиболее известными и популярными посредниками являются поисковые порталы, с помощью которых посетители киберпространства могут достато чно просто и быстро найти необходимые им сайты и/или получить краткую ин формацию об их профиле. Со своей стороны, компании-владельцы торговых са йтов также заинтересованы в наличии поисковых механизмов, поскольку в с вязи с лавинообразным расширением ассортимента электронных магазинов продавцам становится все труднее продвигать свои торговые марки и нахо дить покупателей Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: миро вой и российский опыт. -- М.: Открытые системы, 2005. . Поисковые порталы подстраиваю тся под запросы виртуальных торговцев и заказчиков товаров/услуг. Если в начальный период существования рынка электронной коммерции продавцы и потребители не требовали от поисковых порталов ничего, кроме выполнен ия функций «информационного сводничества», то теперь давление на посре дников заметно увеличилось. Во-первых, владельцы Web-магазинов стремятся заставить инфопосредников доводить до потенциальных клиент ов не только названия сайтов, но и подробный перечень продаваемых товаро в и/или предоставляемых услуг. Во-вторых, виртуальные продавцы пытаются оказать давление на поисковые порталы в вопросах сбора маркет инговой информации о покупателях. В-третьих, электронные торговые точки не прочь использовать информационных посредников для сбора данн ых о конкурентах. Что касается конечных потребит елей на рынке электронной коммерции, они также надеются получить от поис ковых порталов как можно более полную информацию об интересующих их онл айн-торговцах. Причем эта информация, по мнению пользователей, должна пр едоставляться быстро и в максимально удобной форме. Один из результатов такого давления - Web-странички на поисковых серверах типа My Yahoo!. Кроме того, запросы посетителей глобальной Сети заставляют информационных посредников диверсифициро вать свою деятельность и вводить все новые и новые виды услуг. Ведущие по исковые порталы уже превратились в онлайновые справочники, которые выд ают в режиме реального времени самые разные сведения -- начиная с цен на ак ции и заканчивая прогнозами погоды во всех уголках земного шара Сигел Д. Шагни в будущее. Стратегия в эпоху электронного бизнеса. -- М.: ЗАО «Олимпия- Бизнес», 2006. . Очевидно, что поисковые порталы отнюдь не собираются исчезать с рынка электронной коммерции, ибо эконом ическая целесообразность их существования основывается на потребност и в их услугах со стороны как электронных продавцов, так и конечных потре бителей. Попытавшись смоделировать дальнейшее развитие ситуации на ры нке услуг порталов-посредников, нацеленных на сегмент B2C, можно указать сл едующие ключевые моменты. 1. Крупнейшие поисковые порталы будут концентрировать ресурсы и углублять специализацию на рынке элек тронной коммерции, т. е. регулярно будут появляться новые порталы-посред ники в специфических нишах. Универсальные информационные посредники, с умевшие приспособиться к разнообразным требованиям продавцов и покупа телей рынка электронной коммерции, превратятся в мощные глобальные инф ормационные «навигаторы». Получат дальнейшее развитие на рынке электр онной коммерции и небольшие порталы-посредники «по интересам», предост авляющие достаточно детальную информацию о содержании сайтов в какой-л ибо конкретной области или в конкретном регионе. В целом коммерческий рынок «пои сковых» услуг в сфере B2C постепенно станет все больше сегментироваться -- в зависимости от потребностей продавцов и покупателей. Для продавцов то варов/услуг на рынке электронной коммерции значительный интерес будут представлять маркетинговые посредники -- компании, занимающиеся сбором и анализом информации о различных группах потенциальных потребителей. 2. Еще одна «пара» противоположн ых тенденций на рынке электронной коммерции-- диверсификация услуг и их индивидуализация -- также отчетливо проявится в бизнес-моделях, использу емых поисковыми порталами в сегменте B2C. В настоящее время инфопосредник и постепенно «оккупируют» рынок справочных услуг, тем самым освобождая посетителей Сети от необходимости искать такие сведения на других сайт ах. Но чем более широкий набор сведений дают поисковые порталы, тем более громоздкими они становятся. Поэтому стремление к предоставлению персо нально настроенных услуг (customization) становится одним из самых важных направл ений в деятельности таких посредников. 3. По мере расширения сегмента B2C з а счет роста числа виртуальных торговцев и покупателей рынка электронн ой коммерции давление на инфопосредников увеличивается. Бизнес-модели, используемые поисковыми порталами должны отличаться завидной гибкост ью, чтобы выполнять запросы и тех и других. Информационные узлы (их еще назы вают агрегаторами) -- «чисто информационные» посредники в электронной ко ммерции. Простейший пример -- сайт, на котором размещаются каталоги предл агаемых производителями товаров/услуг. Другим популярным механизмом с читается так называемая «контекстная» торговля. Речь идет о размещении предложений поставщиков или заявок потребителей (либо тех и других) на о дном сайте в формате типичного виртуального магазина. Такие B2B-магазины н осят, как правило, специализированный характер и ориентированы на потре бителей определенного региона. По сути дела, подобные «узлы» выступают в качестве своеобразной виртуальной «доски объявлений». Они существуют за счет взимания платы за каждое помещенное на доску коммерческое объяв ление. Виртуальные биржи -- гораздо бол ее сложная форма посредничества на рынке электронной коммерции, поскол ьку помимо собственно информационного обмена биржи обеспечивают возмо жность заключения сделок и предоставляют участникам гарантии реализац ии таких сделок. Существуют как отраслевые, так и межотраслевые виртуаль ные биржи. Экономическая основа их функционирования -- плата за каждую сд елку (трансакцию). В зависимости от суммы сделки и отраслевой принадлежн ости контрагентов размеры взимаемой комиссии колеблются от 1 до 10%. Некото рые биржи устанавливают плату за сделку в абсолютном выражении Успенск ий И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. -- СПб.: Питер, 2006. Глава 2. Аутсорсинг как принцип организации современного бизнеса 2.1. Пнятие аутсорсинга в электронной коммер ции Аутсорсинг - передача сторонней организации, обладающей квалифицированными специалистами, части бизне с-функций или бизнес-процессов компании. Существуют два основных вида ау тсорсинга - IT-аутсорсинг и аутсорсинг бизнес-процессов. Аутсорсинг бизне с-процессов заключается в передаче специализированной организации отд ельных бизнес-процессов, которые не являются для компании основными, нап ример ведение бухгалтерского учета, маркетинг, реклама, логистика. IT-аутс орсинг - это передача специализированной организации полностью или час тично функций, связанных с информационными технологиями. Это проектиро вание и разработка компьютерных информационных систем, системная инте грация, разного рода обслуживание. Следует отметить, что IT-аутсорси нг наиболее используемый вид аутсорсинга во всем мире в силу высоких тем пов развития компьютерных технологий. Аутсорсинг стал основным факто ром современного бизнеса в результате резких изменений используемых т ехнологий. Менеджеры по-прежнему стремятся обеспечить максимальную ко нкурентоспособность своей организации. Результаты опроса, проведенног о компаниями CommerceNet и ClientReps.com, показали, что 73% коммерческих предприятий в мире, за нимающихся электронной коммерцией, в настоящее время пользуются удале нными сторонними услугами по аутсорсинговой модели или планируют испо льзовать их в ближайшее время. На сегодняшний день в сфере элек тронной коммерции существуют следующие бизнес-процессы, которые перед аются для аутсорсинга: системы платежей, система доставки, хостинг Интер нет-площадки и другие сервисы. Электронная коммерция была бы с овсем простым делом, если бы не самый запутанный момент торговли -- процес с передачи денег. Если бы управлять оплатой по кредитным карточкам было также легко, то на пути развития этой формы коммерции исчезли бы многие п реграды. Если посмотреть на ассортимент предлагаемых готовых решений д ля электронной коммерции, то он огромен. Сегодня можно создать Интернет- площадку для торговли с помощью нескольких человек, но связать номер кре дитной карточки покупателя через браузер с банковским счетом за одно де йствие и притом так, чтобы никто не имел к нему доступ, по-прежнему весьма сложно. Существуют перспективные разработки типа стандарта SET, которые д ля многих платежных систем остаются недоступными. SET-протокол защищенны х электронных трансакций был разработан компаниями VISA и MasterСard для того, что бы обеспечить безопасность платежей с помощью банковских карт через Ин тернет. Большинство компаний вынуждены развертывать свои собственные платежные системы, используя инструменты более низкого уровня, такие, ка к SSL, а также какую-либо из множества конкурирующих схем оплаты, например CyberCash. Для решения подобных проблем возможно обращение к аутсорсингу, позв оляющему компаниям заключать контракты на оказание необходимых услуг с использованием новейшей технологии, не вкладывая деньги в постоянные ресурсы (собственные разработки). На российском рынке лидером остается к омпания Ассист, которая предлагает мультибанковскую систему платежей по пластиковым и виртуальным картам через Интернет, позволяющая в реаль ном времени производить авторизацию и обработку транзакций. По сути, пре длагается размещение на торговой площадке кнопки «купить», при нажатии на которую покупателем управление временно передается серверам, админ истрируемым Ассист и выполняющим всю рутинную работу с кредитными карт очками и платежными системами. Одним из удобств аутсорсинга оп ераций по кредитным карточкам является то, что компании-клиенты получаю т возможность использования новейших технологий по мере их появления. П ри этом Интернет с его стандартными протоколами и простотой сопряжения различных систем позволяет передавать осуществление транзакций сторо нним организациям с гораздо большей легкостью и при значительно меньше й плате за обслуживание. Если сравнивать стоимость использования услуг подобных сервисов, то она не сопоставима со стоимостью создания собстве нной подобной системы. Из этого можно сделать вывод о том, что аутсорсинг устраняет множество технических и финансовых препятствий на пути разв ития электронной коммерции. Другим предметом обсуждения сл ужит система доставки. Если брать частный случай - Интернет-торговлю, то т овар делиться на тот, который можно доставлять посредствам Интернет (ПО, электронные издания, инструкции и т.д.) и тот, который необходимо доставля ть службой доставки (техника, книги и т.д.). Следует отметить, что вторая гру ппа товаров более объемна, кроме того служба доставки выполняет функцию получения наличных денег от конечного потребителя при отсутствии у нег о пластиковых карт и электронных денег Бокарев Т. Энциклопедия Интернет -рекламы. -- М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2004. . Не секрет, что большинство компа ний, работающих в сфере электронной коммерции, используют услуги сторон них курьерских служб. Это обусловлено тем, что содержание собственной та кой службы не всегда оправдано по причинам сезонности и сложности управ ления. В практике встречаются случаи, когда попытки организации собстве нной службы доставки приводили к провалу и потере ключевых потребителе й даже при идеальной работе остальных служб. Поскольку в идеале доставка должна быть очень быстрой и недорогой, приближаясь к условиям традицион ной коммерции, специализированные курьерские службы имеют достаточно возможностей реализовать данные требования: большой штат сотрудников и транспортных средств; отлаженная схема работы. Ещё один из путей к повышению ка чества деятельности фирмы на рынке электронной коммерции - это аутсорси нг Интернет-оборудования (хостинг, сети) и ИТ-персонала. Не каждое предпри ятие в сфере электронной коммерции может иметь и поддерживать собствен ные каналы связи, серверы, службы поддержки. Поэтому большинство хозяйст вующих на рынке электронной коммерции субъектов прибегают к услугам вы сококвалифицированных специалистов хостинг-компаний. Хостинг подразу мевает аренду дискового пространства на сервере или всего сервера с уст ановленным программным обеспечением, подключенного к высокоскоростно му каналу связи и обслуживаемого круглосуточной службой поддержки. Это позволяет получить экономическую выгоду, так как нет необходимости зак упать дорогостоящее оборудование, а оплачивать приходится только срав нительно небольшую абонентскую плату. Качественная сторона вопроса за ключается в том, что компания пользуется услугами, реализация которых ба зируется на отлаженном программном обеспечении и профессиональном обо рудовании. Существуют и другие бизнес - про цессы, которые выгодно передавать на аутсорсинг, но их следует рассматри вать в рамках специфики конкретного направления электронной коммерции . Однако аутсорсинг -- это лишь одно из возможных решений проблемы сохране ния конкурентоспособности и любая справедливая оценка этого явления д олжна быть основана на его сравнении с другими приемами, которые применя ются в данный момент или могли бы быть применены для улучшения конкурент ного положения организации. Наиболее типичными примерами а утсорсинга являются услуги в области аудита и бухгалтерского учёта, кон салтинговые услуги, маркетинговые исследования. Аутсорсинг позволяет отказаться от наращивания внутренних структур, выполняющих непрофильн ые для данной организации задачи, сконцентрироваться на основных напра влениях деятельности и получить высочайшее качество решения этих зада ч. Развитие рынка информационных технологий позволяет использовать аутсорсинг и в этой области, наприме р, общий IT Компании Kodak осуществляется IBM Одно из удобств аутсорсинга опе раций по кредитным карточкам состоит в том, что коммерсанты получают воз можность использования новейших технологий по мере их появления. Тейло р подчеркивает, что, когда стандарт SET наконец “созреет”, клиенты OrderEasy смогу т воспользоваться его преимуществами, не прикладывая вообще никаких ус илий. Аутсорсинг транзакций не являе тся для коммерсантов новым делом: они регулярно заключают контракты с вн ешними центрами приема заказов по телефону и доставки, особенно в период ы праздников. Однако Internet с ее стандартными протоколами и простотой сопряж ения различных систем позволяет передавать осуществление транзакций с торонним организациям с гораздо большей легкостью и при значительно ме ньшей плате за обслуживание. Например, плата за пользование OrderEasy составляет всего $149 за подключение плюс ежемесячно $99, пока общая сумма оплаты транзакций не дорастет до $4000. MerchantTrax стоит дороже, однако, по-видимому, предлагает и больше услуг. Процент, взимаемый The Internet Mall и ICOMS с каждой транзакци и, варьируется от 1,5 до 2,5 Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. -- М.: Открытые системы, 2005. . В случае использования аутсорс инга, за некачественные услуги, приведшие к потерям, компания-аутсорсер несет ответственность и компенсирует убытки, как на основании договора о предоставлении услуг, так и в соответствии с нормами Гражданского Коде кса. Таким образом, к достоинствам аутсорсинга можно отнести и большие г арантии для клиента, даже в самых неприятных ситуациях. Почему аутсорсинг эффективен с точки зрения финансового планирования? Начиная любой проект, организац ия сталкивается с первоначальными инвестициями и текущими (операционн ыми) затратами. Решая вопрос увеличения рискозащищенности - построения и ли модернизации системы информационной безопасности собственными сил ами, организация вынуждена нести достаточно серьезные единовременные затраты на приобретение аппаратных средств и лицензий на программные к омплексы, поиск персонала и т.д. На этапе же повседневной эксплуатации во зникают постоянные расходы, связанные с обучением персонала, амортизац ией приобретенного имущества, модернизацией средств защиты, увеличени ем налогообложения. Использование аутсорсинга поз воляет свести первоначальные затраты к минимуму - стоимости разработки плана защиты и первоначальной установки необходимых средств. Также нео бходимо заметить, что взаимоотношениями с компанией-аутсорсером заним аются уже существующие структуры: руководство - по ключевым вопросам и IT-с пециалисты - по текущим, т.е. дополнительный персонал не привлекается. Регулярные платежи за использо вание аутсорсинга значительно меньше, чем операционные затраты, которы е были бы необходимы при решении задач защиты информации внутренними по дразделениями Эвод Илайес. Электронная коммерция: Практическое руково дство. -- СПб.: ООО «ДиаСофт ЮП», 2002.. 2.2. Оценка целесообразности передачи функц ий на аутсорсинг Иногда даже кажущиеся очевидны ми решения передавать или не передавать на аутсорсинг те или иные функци и оказываются заблуждением - всякий раз необходимы тщательный анализ и д етальное обоснование, включая экономическое. Оценку целесообразности перед ачи функций на аутсорсинг рекомендуется производить в два этапа: на перв ом - на основе качественных критериев проводится отбор функций подразде ления, которые можно передать на аутсорсинг, а на втором - оценивается эко номическая выгода такого решения. Это, с одной стороны, позволяет учесть факторы, которые невозможно оценить количественно, а с другой - существе нно сокращает объём последующей экономической оценки. Этап I Вначале нужно определить функц ии подразделения компании (примерами таких функций могут служить админ истрирование пользователей, обеспечение информационной безопасности и работоспособности технически, разработка ПО и т. д.), а затем собрать инф ормацию об услугах, предлагаемых аутсорсинговыми компаниями, и лидерах рынка аутсорсинга, воспользовавшись сведениями общедоступных источни ков (Интернет, периодические печатные издания, рекламные проспекты фирм ). Концентрировать в данный момент усилия на поиске информации о стоимос ти услуг нецелесообразно, так как стоимость для каждой конкретной компа нии-заказчика индивидуальна и зависит от его требований, специфики веде ния бизнеса, особенностей эксплуатируемой информационной системы. Далее следует перейти к формиро ванию качественных критериев оценки целесообразности передачи функци й на аутсорсинг. Вот лишь примерный и далеко не полный перечень подобных критериев: · надлежащий уровень информаци онной безопасности, обеспечиваемый поставщиком услуг; · оперативность в оказании услу ги аутсорсинговой компанией; · наличие достаточного уровня к онкуренции на рынке аутсорсинга в разрезе каждой отдельной функции; · неполная загрузка оборудован ия и персонала; · необходимость использования передовых технологий и их наличие у аутсорсинговой компании; · невозможность привлечь к рабо те в компании высококвалифицированных специалистов и специалистов, об ладающих специальными знаниями; · необходимость закупки и испол ьзования для реализации данной функции дорогостоящего оборудования. На соответствие установленном у набору качественных критериев должны пройти проверку все потенциаль но аутсорсинговые функции компании. В итоге определяются те функции, кот орые можно передать на аутсорсинг. Этап II Здесь осуществляется сопостав ление стоимостей обеспечения отобранных функций силами самой компании и соответствующих услуг на рынке аутсорсинга. Сначала следует обратить ся с запросом в аутсорсинговые компании о стоимости предоставляемых им и услуг на те функции, которые, возможно, будут переданы на аутсорсинг. При этом в запросе необходимо сформулировать минимальный необходимый наб ор требований к исполнителю. Для принятия того или иного реше ния полученные данные о стоимости услуг следует сопоставить с оценкой с тоимости выполнения соответствующих работ внутри компании. Она склады вается из трех основных составляющих: · зарплаты специалистов; · стоимости покупки или аренды о борудования и ПО; · общехозяйственных расходов (н апример, аренда и содержание помещений) Бокарев Т. Энциклопедия Интерне т-рекламы. -- М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2004. . Более корректная оценка получа ется за счет увеличения себестоимости на величину дохода от альтернати вного использования капитала, который в этом случае будет направлен на о беспечение функции (указанную надбавку можно рассчитать исходя средне рыночной ставки привлечения капитала). Условный пример Торгово-производственная комп ания средних размеров решила передать часть IT-функций на аутсорсинг. Из в сех IT-функций только разработка и настройка новой информационной систем ы удовлетворяли набору качественных критериев: соблюдению заданного у ровня информационной безопасности и обеспечению надлежащего качества работ внешним исполнителем, а также отсутствию собственных специалист ов нужной квалификации. Оценка стоимости работ по внедр ению системы выполнялась для двух стадий: собственно ее разработки и нас тройки, а также опытной эксплуатации. Длительность указанных этапов дол жна была составить, соответственно, 10 и 6 месяцев. Для реализации проекта силами с амой компании необходима команда из IT-специалистов, состоящей из менедж ера проекта, двух бизнес-аналитиков, двух программистов и двух настройщи ков. Техническое обеспечение проекта предполагалось в виде двух сервер ов (для разработки и промышленной эксплуатации), локальной сети, персона льных компьютеров и ПО. Аутсорсинговая компания оцени ла стоимость данного проекта в 205 тыс. долл. При этом затраты на заработную плату специалистов сократились примерно на треть, так как средняя занят ость специалистов в данном проекте составляет 64%. Участие бизнес-аналити ков предполагалось только в начале проекта - при проектировании бизнес-п роцессов. После этого в работу должны включиться программисты и настрой щики. На стадии опытной эксплуатации участие настройщиков остается при мерно на прежнем уровне, так как они подключаются к обучению пользовател ей, а программисты выполняют немногочисленные доработки информационно й системы. Стоимость технического обеспе чения сократилась на стоимость сервера разработки, так как в данном случ ае он является собственностью аутсорсинговой компании. Общехозяйствен ные расходы сокращаются пропорционально занятости специалистов в прое кте - на 18 тыс. долл. Таким образом, прямая экономия о т привлечения внешнего исполнителя составила 25 тыс. долл., или 10% от стоимос ти выполнения проекта собственными силами. Кроме того, недостатком разр аботки и внедрения информационной системы собственными силами являетс я необходимость увольнения практически всей команды IT-специалистов пос ле завершения проекта: после ввода системы в промышленную эксплуатацию компании достаточно одного квалифицированного специалиста, совмещающ его функции системного администратора и разработчика необходимых допо лнений к системе 2.3.Проблемы и перспективы аутсорсинга Преимущества аутсорсинга закл ючаются в том, что аутсорсинг позволяет существенно снизить себестоимо сть "экспортируемых" функций, добиться максимального качества и надежно сти их выполнения. Аутсорсеры имеют узкую специализацию, и как следствие большой опыт и профессионализм, что повышает качество, эффективность и надежность. Хорошее знание своих функций, наличие типовых шаблонов, боль шого количества клиентов позволяет аутсорсеру снижать цены на свои усл уги. Прежде всего нужно определить ф ункции, которые планируется "отдать" и определить цели перехода на аутсо рсинг, а затем выбирать соответствующих аутсорсеров. В первую очередь ну жно обратить внимание на второстепенные функции не являющиеся для комп ании критическими, не составляющими основу для конкуренции (бухучет к пр имеру). Основная деятельность, конечно, должна находится под жестким кон тролем и защитой, но иногда возникают ситуации, когда аутсорсинг основны х ресурсов может быть полезен, например когда фирма сильно отстала и не и меет возможности совершить качественный и быстрый переход на новую тех нологию работы, другими словами не успевает за развитием технологий, или для использования новых возможностей не хватает ресурсов. При выборе ау тсорсера следует обращать особое внимание на предыдущие контакты и рез ультат этих контактов, практический опыт, технологические возможности, квалификацию персонала, готовность поддерживать постоянные рабочие от ношения, стратегию на будущее и тактику ее осуществления, цену услуг, сте пень разделения обязанностей и ответственности. Когда определенный список аутс орсеров будет сформирован неплохо устроить между ними тендер, по резуль татам которого будет ясно, кто вероятный претендент на место партнера. М огут быть даже случаи, когда функции разделяются между несколькими аутс орсерами. С одной стороны это хорошо, так как существует конкуренция меж ду ними и большая гибкость работы, но плохо тем, что ухудшается контроль, п оявляется возможность дублирования действий. Заключаемый контракт на начальном этапе должен быть краткосрочным, для снижения риска и определ ения скрытых проблем. Нужно отметить, что компания-аут сорсер должна обеспечивать конфиденциальность информации клиентов, бы ть устойчивой и надежной, чтобы исключить ее неожиданное банкротство ил и распад, быть гибкой, чтобы иметь возможность удовлетворить различные з апросы клиентов. Недостатки также вполне очевид ны. Это возможная потеря контроля, утечка информации, в том числе и к конку рентам, полная или частичная зависимость от аутсорсера. Учитывая эти нед остатки следует отметить, что применение схем аутсорсинга должно выпол няться грамотным и опытным персоналом и руководством. В качестве аутсор сера должна выступать надежная проверенная практикой и временем компа ния. Никогда не следует полностью доверяться аутсорсеру и полагаться ис ключительно на его ресурсы. К сожалению в России, аутсорсинг пока не получил широкого распространения. Экономическая ситуация слож ившаяся в России, тормозит процесс становления и развития, а именно - несо вершенство законодательной базы и менталитет деловых отношений, котор ый не заслуживает доверия. Эти факторы еще более увеличивают возможност ь потери контроля над процессом, невыполнение обязательств, утечки инфо рмации. Так же важно, что в России некоторые виды деятельности носят полу легальный характер (бухгалтерия), что еще больше осложняет ситуацию Эвод Илайес. Электронная коммерция: Практическое руководство. -- СПб.: ООО «Диа Софт ЮП», 2002. . Заключение Усиливающаяся конкуренция и ра сширение потребительских ожиданий являются важным фактором, серьезно воздействующим на необходимость применения растущих возможностей усл уг электронной коммерции в своей практике. Боязнь конкурентов, добивающ ихся преимуществ через электронную коммерцию, или улучшение имиджа сво ей компании путем предоставления более качественного сервиса во многи х случаях служит сильным стимулом к развитию функциональных возможнос тей электронной коммерции. Предприятия также часто упоминают то обстоя тельство, что электронная коммерция дает им возможность эффективно про тивостоять более крупным и солидным фирмам на новых и труднопредсказуе мых рынках. Нередко предприятия предполагают, что распространение Инте рнета и других электронных сетей приведет к появлению большого сообщес тва более требовательных потребителей. Речь может идти, например, о круг лосуточном обслуживании или доступе к информации о продуктах, об ужесто чении требований к срокам удовлетворения своих информационных потребн остей и т. д. По мере развития рынка электрон ной коммерции на нем возникают новые формы сервисных услуг, связанные с управлением информационными потоками между продавцами и потребителям и товаров и услуг. В сегменте B2C такую функцию выполняют, главным образом, п оисковые порталы. В сегменте В2В организационные формы посредничества и используемые экономические модели гораздо более разнообразны, что обу словлено резким возрастанием роли и места информации в предпринимател ьстве: она превращается из товара в основу деятельности компаний, исполь зующих Интернет-технологии для достижения своих бизнес-целей. Таким обр азом, в настоящее время не только существуют специализированные инфопо средники электронной коммерции (информационные «узлы», биржи, аукционы ), но и созданы так называемые «бизнес-узлы». Последние объединяют как про изводителей и потребителей товаров и услуг, так и компании, обеспечивающ ие многосторонний информационный обмен между участниками. Существуют бизнес - процессы, ко торые выгодно передавать на аутсорсинг, но их следует рассматривать в ра мках специфики конкретного направления электронной коммерции. При это м аутсорсинг -- это лишь одно из возможных решений проблемы сохранения ко нкурентоспособности и любая справедливая оценка этого явления должна быть основана на его сравнении с другими приемами, которые применяются в данный момент или могли бы быть применены для улучшения конкурентного п оложения организации. Аутсорсинг стал основным фактором современного бизнеса в результате резких изменений используемых технологий. Список литературы 1. Бокарев Т. Энциклопедия Интерн ет-рекламы. -- М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2004. 2. Козье Д. Электронная коммерция . -- М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 2006. 3. Минс Г., Шнайдер Д. Метакапитали зм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI ве ке. -- М.: Альпина Паблишер, 2007. 4. Сигел Д. Шагни в будущее. Страте гия в эпоху электронного бизнеса. -- М.: ЗАО «Олимпия-Бизнес», 2006. 5. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Элек тронная коммерция: мировой и российский опыт. -- М.: Открытые системы, 2005. 6. Успенский И. Энциклопедия Инте рнет-бизнеса. -- СПб.: Питер, 2006. 7. Хэнсон У. Internet-маркетинг: Учебно-п рактическое пособие. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 8. Эвод Илайес. Электронная коммерция: Практ ическое руководство. -- СПб.: ООО «ДиаСофт ЮП», 2002.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Ну, как вы там с Люсей?
- Да расстались мы.
- Это сколько же вы встречались?
- 1024 дня. Подумать только - гигабайт жизни в задницу!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Информационный сервис в электронной коммерции (в том числе проблемы аутсорсинга)", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru