Контрольная: Ведение деловых переговоров руководителей - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Ведение деловых переговоров руководителей

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 104 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Тема: Ведение деловых переговоров руководителей Деловое общение обусловле но социальными процессами, но, прежде всего взаимодействием свободных и творчески активных индивидуальных деятелей. Такой деятель допускает в лияние других людей, а также влияние социальной среды на свою жизнь, не ин аче как индивидуально преломляя их. Вследствие этого как бы ни совершенс твовался социальный строй, как бы ни было обеспечено экономическое поло жение каждого лица, всегда в общении будут сохраняться такие эгоистичес кие страсти, как, например, ревность, зависть, властолюбие, фанатизм, котор ые легко могут стать источником негативного поведения, бескультурья. Ус тановить правильные взаимоотношения сотрудников друг с другом может л ишь высокая культура делового общения. Культура делового общения подсказывает чел овеку главное средство: если ты хочешь добиться успеха в работе, то стрем ись к достоинствам в созидании своего имиджа. Как отмечал А.Н. Радищев, зло , тобою содеянное, будет зло для тебя: ты будущее твое определяешь настоящ им. Общественное признание в изучении культуры взаимоотношений между людьми получили работы американского специалис та Дейла Карнеги. Карнеги сделал молниеносную карьеру, начав с рекламы ш вейных машинок рядового агента маленькой фирмы, занял место теоретика б изнеса, идеолога делового общения. Вращаясь в кругах делового мира, он пр ишел к выводу, что важным для многих людей было обучение искусству обращ ения друг с другом при повседневных деловых встречах. Карнеги прославил ся, открыл собственный консультационный центр, обучая менеджеров культ уре делового общения. Что же видел он главным в деловом общении? Потребно сть в ощущении собственной значимости. Каждый человек в деловом общении есть самос тоятельная личность, действующая свободно и целеустремленно. Приказан ие, т.е. воздействие на другую личность посредством воли, почти всегда выз ывает прямое или скрытое сопротивление. Чтобы управлять в деловом общен ии, лучше влиять на партнера увлекательными картинами воображения, чем п рямыми приказаниями. В картинах воображения открываются и осознаются п ерспективы развития предприятия, заведения, пути самореализации лично сти, которые вдохновляют сотрудника на творческий самоотверженный тру д, укрепляют добрые чувства. Помогая работникам решать их бытовые, социа льные проблемы, воодушевляя их на позитивное мышление и созидательную д еятельность, менеджер пробуждает у людей чувство гордости за свое предп риятие, заведение, за его традиции. Культура общения позволяет получить совоку пность достижений человека в развитии производства, общества и разума ц ивилизации. Чем ниже культура, тем безразличнее человек к делу, к другим людям, к окружающей среде. Задача менеджера -- в духовной от ветственности за людей, в показе примера порядочности, честности через с обственное поведение. Культура общения -- это способ деятельности человека для достижения общественно значимых целей, отражающих интере сы людей на основе свободного самовыражения и действия. Это совокупност ь ценностей (свободы, справедливости, прав и обязанностей, ответственнос ти и самосознания) и способ их реализации в системе социальных, экономич еских, культурных отношений людей, основанных на раскрытии индивидуаль ных возможностей и способностей личности. Бескультурье в деловом общении проявляется в том, что, во-первых, люди отучены самостоятельно принимать решения, мене джеры боятся идти на риск; во-вторых, опасаются начинать новое дело в усло виях, когда не хватает средств; в-третьих, отсутствует необходимая культ ура поведения и живого обсуждения конфликтных ситуаций (отсюда потребн ость учиться культуре дискуссий, полемики). Современное знание предлагает такие деловы е отношения, когда не будет надобности индивидам за счет другого добиват ься цели в работе. Успех зависит и от самого человека, и от делового общени я. Личность может найти себя в полном и разностороннем применении способ ностей в работе, в сознании того, что ее благосостояние не основано на стр аданиях окружающих. Деловые отношения неизбежно объединяют людей. Мене джеры начинают понимать, что личное счастье надо искать в счастье других . В этом они найдут наибольший успех в своей деятельности. Культура делового общения открывает широки е возможности для развития личности. Некультурные, необразованные, неве жественные люди не подготовлены к методам, нормам, технологиям деятельн ости, поступкам и ценностям демократизируемой жизни. Демократизация вс ей системы общественных отношений, общения реальна на базе культуры. Люд и, отрицающие дисциплину, порядок, законность, нормативное общественное регулирование поведения личности, выступают разрушителями культуры. Н евозможно деловое общение вне развития общей культуры поведения лично сти, ее мышления, знания. Бескультурье, бюрократизм, как регулятор отноше ний людей, конфронтационное мышление, исключающее культуру диалога, опт имальное разрешение конфликтов -- все это антиподы культуры делового общ ения. Культура общения -- это и культура соглашений, взаимодействия людей, согласования их интересов и действий. Таким образом, культура организац ии делового общения -- это знания, идеи, оценки, установки, мотивы, лежащие в основе активного социального поведения (поступков, действий), принятия р ешений, демократически направленная деятельность менеджера, нормирова нная речь. Рассмотрим основные формы организации делового общения, таки е как деловая беседа, переговоры, совещание, презентация. С целью заключения соглашения по какому-либ о вопросу в деловом общении используются переговоры. С их помощью устана вливаются деловые контакты, заключаются договоры, принимаются управле нческие решения, координируется совместная деятельность учреждений, п редприятий, организаций. Положительные результаты зависят от культуры ведения переговоров, от умелой подготовки к ним, от заранее продуманного плана предстоящего обсуждения. Переговоры -- это особый вид совместной деятельности двух ил и нескольких лиц, не связанных отношениями прямого подчинения, направле нной на решение стоящих перед ними проблем. Задача переговоров состоит в поисках нахождении такого варианта, который позволил бы оптимизироват ь деловое общение. В литературе переговоры классифицируются в зависимо сти от целей, которые ставят перед собой участники общения. Они могут быт ь направлены на продолжение соответствующих отношений; изменение суще ствующих, отношений; перераспределение прав и обязанностей в связи с изм енившимися условиями; достижение нового соглашения по интересующему в опросу. Возможно и получение побочных результатов, которые могут и не бы ть целью переговоров. Переговоры различаются также по числу и кул ьтурному уровню участников, совокупности предлагаемых для рассмотрени я вопросов, регулярности проведения, степени официальности исполнения принимаемых решений. Основная функция переговоров -- это совместное обсужден ие вопроса и принятие решения, устраивающего участников. Принятое решен ие может быть конструктивным, изменяющим ситуацию к лучшему, деструктив ным, ухудшающим взаимоотношения, ничего нового не создающим, и умиротвор яющим, не содержащим конкретных обязательств. Другая функция переговоров -- информационна я, состоящая в обмене мнениями сторон без принятия конкретного решения. Информация может быть ознакомительной, содержать сведения об интереса х и мнениях участников, что необходимо для осуществления первых контакт ов, и справочной -- для взаимного контроля за выполнением ранее принятых о бязательств. Переговорный процесс -- это основа деятельности руководителя. Вся деловая жизнь менеджера построена на ведении перегов оров на разных уровнях общения с собеседниками, для достижения тех или и ных целей. В процессе переговоров важно отмечать, насколько руководител ь защищает интересы предприятия и насколько он владеет культурой делов ого общения. Переговоры могут вестись в ситуации «один н а один», один с группой, группа с группой. В ситуации ведения переговоров н аиболее важным представляется умение ставить действенные цели и дости гать их. Менеджеру необходимо не только знать информацию о партнерах по переговорам, но и предварительно изучить, каких целей они хотят достичь в переговорном процессе. Для успешного ведения деловых переговоров его участниками должны соблюдаться следующие принципы: - кооперативности -- твой вклад такой, какого т ребует совместно принятое направление делового общения; - достаточности информации -- говори то, что тр ебуется в данный момент; - качества информации -- не лги; - целенаправленности -- не отклоняйся от темы, сумей найти решение; - учета индивидуальных особенностей собесе дника. Руководителю важно владеть техникой ведени я переговоров. Во-первых, избегать высказываний, унижающих партнера, при держиваясь, правил этикета. Предпочтительнее прервать переговоры, но не делать негативных оценок. Во-вторых, не игнорировать мнение участника переговоров. Диалог эффективен только при умении слушать и понимании вы сказанной мысли. Значительно снижает результат переговоров, если то, что говорит партнер, не принимается во внимание, его высказываниями пренебр егают. Общеизвестно: если хотите быть интересным партнером, будьте заинт ересованным собеседником. В ведении продуктивных переговоров помогае т использование так называемого секрета Сократа. Древнегреческий фило соф не оставил человечеству своих сочинений, считая, что записанная мысл ь теряет живую силу. Но благодаря его ученикам Ксенофонту и Платону сохр анились воспоминания о необыкновенном даре Сократа вести диалог. По Сократу, основная мысль, направленная на д остижение желаемого результата, разделяется на отдельные логические з венья, ведущие к основной мысли. Каждое звено подается в виде последоват ельно задаваемых вопросов, предполагающих положительный ответ. В воспо минаниях о Сократе хранится его совет: когда вам до смерти захочется ска зать человеку, что он не прав, вспомните старого босоногого Сократа и сми ренно задайте собеседнику вопрос, ответом на который будет «да». Преимущество диалога Сократа в том, что иниц иатор разговора держит внимание собеседника. Если в логической цепочке что-то оказалось неубедительно выстроено, можно это заметить и изменить тактику ведения переговоров. Партнер, таким образом, приходит к принятию решения, в котором вы заинтересованы. В процессе переговоров передаваемая информ ация на уровне содержания имеет текст (то, что сообщено) и контекст (то, что подразумевалось). Текст воспринимается на логическом уровне, а контекст -- на ассоциативном, образном уровне. Процесс переговоров может быть симм етричным (когда оба партнера имеют одинаковое положение) или несимметри чным (когда партнеры неравноправны). Успешные переговоры -- такие, которые завершаются как симметричные, если даже начиналась как ассиметричные. Е сли в процессе переговоров употребляются различные языки, успех делово го общения находится в зависимости от профессиональной компетентности переводчика. На переговорах нельзя произвольно пользоваться значение м слов. Слова должны иметь четко определенный смысл, не имеющий разночте ний. Вследствие этого перед переговорами необходимо выделить достаточ но времени для работы с переводчиком, ознакомить его с обсуждаемыми вопр осами, разъяснить используемые специальные термины. Ведение переговоров по телефону также подч иняется определенным этическим правилам. К телефонным переговорам нео бходимо тщательно готовиться, записать фамилию, имя, отчество собеседни ка, определить круг обсуждаемых вопросов. Главное требование к телефонн ому разговору -- это краткость. Затягивать разговор неэтично. Снимая труб ку, следует представиться, изложить причину телефонного звонка. В специальной литературе выделяются следую щие нормы этики ведения переговоров по телефону: - не следует выдавать себя за личного друга т ого, кому звоните, только для того, чтобы вас скорее соединили с ним; - не нужно долго держать трубку, если на друго м конце никто не отвечает; - если интересующего вас человека не оказало сь на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили, и с кажите, когда и где вас можно будет найти; - нельзя говорить с набитым ртом во время тел ефонной беседы. В том случае, если вам звонят, а вы очень занят ы, то телефон лучше отключить или попросить секретаря ответить на звонок . Секретарь должен спросить у вашего делового партнера, по какому номеру перезвонить и кого позвать. Нельзя по телефону устраивать выговоры, они крайне не эффективны. Телефонный разговор заканчивает тот, кто позвонил . Основополагающие структурные элементы ведения деловых переговоров: - взаимное уточнение позиций сторон, выяснен ие взаимных интересов; - обсуждение и согласование позиций; - выработка совместных решений. Уже на первом этапе ведения переговоров выя сняются сочки зрения обеих сторон, оговариваются реально возможные сог лашения. На втором этапе энергия собеседника должна быть направлена на то, чтобы с помощью аргументов, логических доводов ма ксимально реализовать собственную позицию, избегая быстрых легких уст упок. Главное в переговоpax -- принятие удовлетворяющего стороны решения. Н а этапе согласования позиций -- идут поиски компромисса или очерчивается круг согласованных вопросов, по которым уже достигнута договоренность сторон, их можно включить в итоговые документы. При этом предпочтительнее пользоваться так им приемом, при котором стороны стремятся найти взаимную выгоду там, где это возможно, а там, где эти интересы не совпадают, найти более справедлив ое решение с точки зрения равных партнерских взаимоотношений. Важно разграничить участников переговоров и предмет переговоров и сосредоточить внимание на последнем, показать с вое стремление учесть интересы другой стороны. Исходя из задачи примире ния интересов сторон, находить и предлагать взаимовыгодные варианты, ис ключить критическое отношение к высказываниям другой стороны, стремит ься найти единственный оптимальный ответ, не ссылаться на то, что та или и ная проблема -- это не ваша проблема. Успеха можно достичь, если отделять п оиск варианта от этапа оценки, расширять круг вариантов, искать взаимную выгоду, предлагать такие варианты, которые другой стороне легче было бы принять, а не загонять партнера в угол, не создавать ему проблем и неудобс тв. Следует настаивать на том, чтобы предлагаемые условия основывались н а нормах, справедливых критериях и не зависели бы от воли каждой из сторо н. Упрямство и неприступность здесь не могут быть достаточными аргумент ами. На стадии обсуждения желательно выяснить, е сть ли у кого-то ощущение недовольства, и попробовать разобраться в этом. Так бывает, если партнер не настроен на конструктивный диалог и стремитс я делать только то, что обеспечивает ему максимум собственной выгоды. Чт обы придать разговору конструктивный характер, поощряя критику, лучше н ачать сообщение с тех моментов, которые у партнеров не вызывают возражен ий. Можно попытаться отвлечь партнера от занимаемых им деструктивных по зиций, давая понять, что конструктивность на переговорах полезна, прежде всего, ему, направить свои усилия на интересы, которые делают оппонента н еуступчивым. Предложить свои варианты, попросить дать варианты партнер у. Обсудить один из вариантов, если он оказывается приемным. Отдавать пре дпочтение вопросам, так как они называют ответы. Не спешить самому с отве том. Когда партнер занимает более выгодную позицию, предложить самим так ой вариант, на который можно пойти, установить свою меру, которая даст воз можность выбора наилучшего варианта. Найти альтернативу, желательно оп тимальную из всех имеющихся, ибо, чем современнее альтернатива, тем боль шая возможность улучшить условия переговорного соглашения. Если нежелательно давать партнеру точную и нформацию или однозначный ответ, следует попросить отложить рассмотре ние того или иного вопроса, сопроводив просьбу убедительными аргумента ми. У вас еще есть возможность вернуться, но условия договора при этом буд ут благоприятнее для вас. Иногда эффективнее увязать привлекательны е и малоприемлемые предложения в один «пакет». Партнер, будучи заинтерес ован в одном или нескольких, примет и другие предложения. Либо добиватьс я принятия основных предложений путем уступок в малозначащих положени ях, или включить в состав обсуждаемых проблем пункты, которые можно буде т снять, дав понять, что это является уступкой, и добиться совершения анал огичных шагов от партнера. Предложить свои требования в последний момен т переговоров. После переговоров целесообразно письменно подтвердить их содержание, не забывая о благодарности за знаки внимания и гостеприимство. Независимо от того, были переговоры успешными или безр езультатными, их итоги должны быть обсуждены в коллективе. Используемая литература: 1. А.С Ковальчук «Основы имиджелогии и делового общения» Ростов-на - Дону 2007г.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Как накрасить глаза в понедельник утром, если они не открываются?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по культуре и искусству "Ведение деловых переговоров руководителей", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru