Курсовая: Значение и использование Интернета в маркетинге - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Значение и использование Интернета в маркетинге

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 276 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Курсовая работа Значение и использование Интернета в маркетинге Содержание Введение 3 Глава I: Характеристика, история и структура сети Интернет 5 §1. Общая характеристика сети Интернет 5 §2. История развития сети Интернет 7 §3. Структура Интернет и ее влияние на польз ователя 10 Глава II: Интернет как предмет и средство маркетин га 13 §1. Интернет и бизнес 13 §2. Особенности глобального марк етинга в Интернет 17 Глава III: Реклама в Интернет 23 §1. Web-promotion: реклама в Internet 23 §2. E-mail - маркетинг 28 Заключение 30 Список использованных источни ков и литературы 33 Введение Internet развивается довольно стреми тельно. Быстро растет количество изданий, посвященных Сети, что предвеща ет широкое ее распространение даже в далеких от техники областях. Internet пре вращается из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный источни к всевозможной полезной информации для всех. Процессы развития глобальных и нформационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают мас штабно использоваться. Еще два-три года назад Интернет рассматривался п реимущественно как гигантская библиотека и главной его задачей считал ась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В наст оящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Инте рнет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление с редств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой и нтенсивностью. Результаты последних исследований показали, что исполь зование Internet-технологий может принести реальную экономию и прибыль. Ожидается существенный рост ув еличения объемов Internet-коммерции, особенно в таких областях, как путешестви я, розничная торговля, финансы, тематическая реклама, а также в компьютер ном секторе. В данной курсовой работе сделан упор на рекламу в Интернет. Исследование института рекламы подтверждае т, что реклама в Internet превосходит по действенности радио- и телевизионную р екламу. Об этом говорят и специалисты компании PromoMart, финансируемой инстит утом. В подготовленном ими отчете Internet впервые противопоставлена традици онным средствам массовой информации как инструмент рекламы и торговли. Internet представляет собой реальную почву для рекламного бизнеса, эта отрасль растет за счет общения м ежду клиентами и консультантами. Internet позволяет дистрибьюторам перевест и обслуживание своих клиентов на новый уровень. По данным Jupiter Communications, в 2006 году на электронную рекламу было потрачено 15 млрд. долл. - всемеро больше, чем в 2002-м. Цель курсовой работы выяснить т еоретические основы проведения комплекса маркетинговых мероприятий ч ерез Интернет, в частности рекламной кампании и определить практическу ю эффективность рекламы в Интернет. Исходя из цели исследования был и сформулированы задачи: 1. Изучить литературу по данной т еме; 2. Выявить проблемы, с которыми ст алкиваются маркетологи при проведении маркетинговых мероприятий в сет и Интернет; 3. Определить ряд вопросов, котор ые возникают при проведении рекламных мероприятий в Интернет; 4. Показать преимущества e-mail рекла мы. Данная курсовая работа состоит: введения, 3-х глав, заключения и списка использованных источников и литер атуры. В данной курсовой работе Интерн ет рассмотрен как предмет и средство маркетинга, дается обоснование эфф ективности применения и путей использования возможностей глобальной к омпьютерной сети в маркетинге. Изложены особенности работы с клиентами в Интернет и проблемы, возникающие перед маркетологом. Отдельная глава п освящена рекламе в Интернет, даны советы по разработке рекламной програ ммы. В заключении предлагается оценка мирового рынка Интернет по данным мировых исследовательских служб (рыночный количественный и социально- демографический анализ) на начало 1998. Глава I: Характеристика, истори я и структура сети Интернет §1. Общая характеристика сети Интернет Internet - глобальная компьютерная сет ь, охватывающая весь мир. Сегодня Internet имеет около 50 миллионов абонентов в б олее чем 150 странах мира. Ежемесячно размер сети увеличивается на 7-10%. Internet обр азует как бы ядро, обеспечивающее связь различных информационных сетей, принадлежащих различным учреждениям во всем мире, одна с другой. Если ранее сеть использовалась исключительно в качестве среды передачи файлов и сообщений электронно й почты, то сегодня решаются более сложные задачи распределеного доступ а к ресурсам. Около 6 лет назад были созданы оболочки, поддерживающие функ ции сетевого поиска и доступа к распределенным информационным ресурса м, электронным архивам. Internet, служившая когда-то исключите льно исследовательским и учебным группам, чьи интересы простирались вп лоть до доступа к суперкомпьютерам, становится все более популярной в де ловом мире. Компании соблазняют быстрота, д ешевая глобальная связь, удобство для проведения совместных работ, дост упные программы, уникальная база данных сети Internet. Они рассматривают глоба льную сеть как дополнение к своим собственным локальной сетям. При низкой стоимости услуг (част о это только фиксированная ежемесячная плата за используемые линии или телефон) пользователи могут получить доступ к коммерческим и некоммерч еским информационным службам США, Канады, Австралии и многих европейски х стран. В архивах свободного доступа сети Internet можно найти информацию пра ктически по всем сферам человеческой деятельности, начиная с новых науч ных открытий до прогноза погоды на завтра. Кроме того Internet предоставляет уни кальные возможности дешевой, надежной и конфиденциальной глобальной с вязи по всему миру. Это оказывается очень удобным для фирм имеющих свои ф илиалы по всему миру, транснациональных корпораций и структур управлен ия. Обычно, использование инфраструктуры Internet для международной связи обх одится значительно дешевле прямой компьютерной связи через спутниковы й канал или через телефон. Электронная почта - самая распро страненная услуга сети Internet. В настоящее время свой адрес по электронной п очте имеют приблизительно 70 миллионов человек. Посылка письма по электр онной почте обходится значительно дешевле посылки обычного письма. Кро ме того сообщение, посланное по электронной почте дойдет до адресата за несколько часов, в то время как обычное письмо может добираться до адрес ата несколько дней, а то и недель. В настоящее время Internet испытывает период подъема, во многом благодаря активной поддержке со стороны прави тельств европейских стран и США. Ежегодно в США выделяется около 1-2 миллио нов долларов на создание новой сетевой инфраструктуры. Исследования в о бласти сетевых коммуникаций финансируются также правительствами Вели кобритании, Швеции, Финляндии, Германии [9,132]. Однако, государственное финанс ирование - лишь небольшая часть поступающих средств, т.к. все более заметн ой становится "коммерцизация" сети (ожидается, что 80-90% средств будет поступ ать из частного сектора). §2. История развития сети Инте рнет В 1961 году Defence Advanced Research Agensy (DARPA) по заданию м инистерства обороны США приступило к проекту по созданию эксперимента льной сети передачи пакетов. Эта сеть, названная ARPANET, предназначалась перв оначально для изучения методов обеспечения надежной связи между компь ютерами различных типов. Многие методы передачи данных через модемы был и разработаны в ARPANET. Тогда же были разработаны и протоколы передачи данных в сети - TCP/IP. TCP/IP - это множество коммуникационных протоколов, которые опреде ляют, как компьютеры различных типов могут общаться между собой. Эксперимент с ARPANET был настолько у спешен, что многие организации захотели войти в нее, с целью использован ия для ежедневной передачи данных. И в 1975 году ARPANET превратилась из эксперим ентальной сети в рабочую сеть. Ответственность за администрирование се ти взяло на себя Defence Communication Agency (DCA), в настоящее время называемое Defence Information Systems Agency (DISA). Но р азвитие ARPANET на этом не остановилось; Протоколы TCP/IP продолжали развиваться и совершенствоваться. В 1983 году вышел первый стандарт д ля протоколов TCP/IP, вошедший в Military Standarts (MIL STD), т.е. в военные стандарты, и все, кто раб отал в сети, обязаны были перейти к этим новым протоколам. Для облегчения этого перехода DARPA обратилась с предложением к руководителям фирмы Berkley Software Design - внедрить протоколы TCP/IP в Berkeley(BSD) UNIX. С этого и начался союз UNIX и TCP/IP. Спустя некоторое время TCP/IP был адаптирован в обычн ый, то есть в общедоступный стандарт, и термин Internet вошел во всеобщее употр ебление. В 1983 году изARPANET выделилась MILNET, которая стала относиться к Defence Data Network (DDN) м инистерства обороны США. Термин Internet стал использоваться для обозначения единой сети: MILNET плюс ARPANET. И хотя в 1991 году ARPANET прекратила свое существование, с еть Internet существует, ее размеры намного превышают первоначальные, так как она объединила множество сетей во всем мире. Рисунок 1.1 иллюстрирует рост числа хостов, подключенных к сети Internet с 4 компьютеров в 1969 году до 29,8 миллион ов в 2006 году [1,3]. Рис. 1.1 Количество хостов, подключенных к Internet Хостом в сети Internet называются компьютеры, работающие в многозадачной опе рационной системе (Unix, VMS), поддерживающие протоколы TCP\IP и предоставляющие п ользователям какие-либо сетевые услуги. В настоящее время в сети Internet используют ся практически все известные линии связи от низкоскоростных телефонны х линий до высокоскоростных цифровых спутниковых каналов. Операционны е системы, используемые в сети Internet, также отличаются разнообразием. Больш инство компьютеров сети Internet работают под ОС Unix или Windows. Широко представлены также специальные маршрут изаторы сети типа NetBlazer или Cisco, чья ОС напоминает ОС Unix. Фактически Internet состоит из множества локальных и глобальных сетей, принад лежащих различным компаниям и предприятиям, связанных между собой разл ичными линиями связи. Internet можно представить себе в виде мозаики сложенной из небольших сетей разной величины, которые активно взаимодействуют од на с другой, пересылая файлы, сообщения и т.п. Примером топологии сети Internet может служить сеть Х-Атом, состоящая из неско льких подсетей, и в то же время являющаяся фрагментом всемирной сети Internet. На сегодняшний день в мире существует более 500 миллионов ком-пьютеров и бо -лее 80 % из них объединены в различные информационно-вычислительные сети о т малых локальных сетей в офисах до глобальных сетей типа Internet. Всемирная т енденция к объ-единению компьютеров в сети обусловлена рядом важных при чин, таких как ускорение пе-редачи ин-формационных сообщений, возможност ь быстрого обмена информацией между пользователями, получение и переда ча сообщений (факсов, E - Mail писем и прочего) не отходя от рабочего места, возм ожность мгновенного получения любой информации из лю-бой точки земного шара, а так же об-мен информацией между компьютерами разных фирм произво дителей ра-бо-тающих под разным программным обеспечением. Такие огромные потенциальные возможности которые несет в себе вычисли тель-ная сеть и тот новый потенциальный подъем который при этом испытыва ет информацион-ный комплекс, а так же значительное ускорение производст венного процесса не дают нам право не принимать это к разра-ботке и не при менять их на практике. §3. Структура Интернет и ее влияние на поль зователя В действительности Internet не просто сеть, - она есть структура, объединяющая обычные сети. Internet - это «Сеть сетей». Что включает Internet? Вопрос непростой. Ответ на него меняется со временем. Вна чале ответ был бы достаточно прост: «все сети, использующие протокол IP, ко торые кооперируются для формирования единой сети своих пользователей» . Это включало бы различные ведомственные сети, множество региональных с етей, сети учебных заведений и некоторые зарубежные сети (за пределами С ША). Чуть позже привлекательность Internet осознали и некоторые не-IP-сети. Они захотели предоставить ее услуги св оим клиентам и разработали методы подключения этих «странных» сетей (на пример, Bitnet, DECnet и т.д.) к Internet. Сначала эти подключения, названные шлюзами, служил и только для передачи электронной почты. Однако, некоторые из них разраб отали способы передачи и других услуг. Являются ли эти сети частью Internet? И да , и нет. Все зависит от того, хотят ли они того сами. Сейчас Internet состоит из бол ее чем 30 тысяч объединенных между собой сетей [1,4]. То, что Internet не сеть, а собрание сете й, мало как сказывается на конкретном пользователе. Для того, чтобы сдела ть что-нибудь полезное (запустить программу или добраться до каких-либо единственных в своем роде данных), пользователю не надо заботиться о том, как эти составляющие сети содержатся, как они взаимодействуют и поддерж ивают межсетевые связи. Рассмотрим для наглядности тел ефонную сеть - тоже в некотором роде Internet. Министерство Связи России , Pacific Bell, AT&, MCI, British Telecom, Telefon's de Mexico и т.д., - все это отдельные корпорации, которые обслужива ют разные телефонные системы. Они же заботятся о совместной работе, о соз дании объединенной сети; все, что вам нужно сделать, где бы на планете вы н и находились и куда бы вы ни звонили, - это набрать номер. Если забыть о цене и рекламе, вам должно быть совершенно все равно, с кем вы имеете дело: с МС I, AT& или Министерством Связи. Снимаете трубочку, нажимаете кнопочки (крути те диск) и говорите. Вас, как пользователя, заботит т олько, кто занимается вашими заявками, когда появляются проблемы. Если ч то-либо перестает работать, только одна из соответствующих компаний мож ет исправить это. Они общаются друг с другом по проблемным вопросам, но ка ждый из владельцев сетей ответственен за проблемы, возникающие на его со бственном участке системы, за сервис, который эта сеть предоставляет сво им клиентам. Это же верно и для Internet. Каждая сеть имеет свой собственный сетевой эксплуатационный центр (NOC). Каждый такой р абочий центр связан с другими и знает, как разрешить различные возможные проблемы. Ваш регион имеет соглашение с одной из составляющих сетей Internet и ее забота состоит в том, чтобы люди вашего региона были довольны работой сети. Так что, если что-то испортится, NOC и есть та самая организация, с кого з а это спросят, кого за это будут бить. Архитектура сетевых протоколо в TCP/IP, на базе которых построена Internet, предназначена специально для объедине нной сети. Сеть может состоять из совершенно разнородных подсетей, соеди ненных друг с другом шлюзами. В качестве подсетей могут выступать самые разные локальные сети (Token Ring, Ethernet, пакетные радиосети и т.п.), различные национа льные, региональные и специализированные сети (например, HEPnet), а также друг ие глобальные сети, такие, например, как Bitnet или Sprint. К этим сетям могут подклю чаться машины совершенно разных типов. Каждая из подсетей работает в соо тветствии со своими специфическими требованиями и имеет свою природу с вязи, сама разрешает свои внутренние проблемы. Однако, предполагается, ч то каждая подсеть может принять пакет информации и доставить его по указ анному адресу в этой конкретной подсети. Все же не требуется, чтобы подсе ть гарантировала доставку пакетов и имела надежный сквозной протокол (п ротокол работы сети в качестве посредника при передаче сообщений между двух внешних сетей). Природа такого послабления вам станет яснґа позже. Т аким образом, две машины, поключенные к одной подсети, могут напрямую обм ениваться пакетами, а если возникает необходимость передать сообщение машине в другой подсети, то вступают в силу межсетевые соглашения, для че го подсети используют свой межсетевой язык - протокол IP; они передают сооб щение по определенной цепочке шлюзов и подсетей, пока оно не достигнет н ужной подсети, где оно и будет доставлено непосредственно получателю. Др угими словами, пользователя вся эта кухня совершенно не заботит. Как и в п римере с телефонной сетью, которая представляется ему единой большой се тью, а не множеством сетей, для него все это пестрое сборище разнородных и иногда несовместимых между собой сетей представляется одной сетью - “Се тью сетей” - Internet. Глава II: Интернет как предмет и средство маркетинга §1. Интернет и бизнес Сейчас компьютерная сеть такое же обычное дело как копировальный аппарат, факс, телефон и сам компьютер. Заниматься бизнесом, не используя сеть будет выглядеть странным. Сегодня Интернет охватывает по рядка 500 миллионов соединенных между собой компьютеров. Бизнесмены идут в Интернет быстрее чем какая-либо другая группа пользователей. Все они н аходят, что Интернет может реально послужить им в проведении маркетинго вых исследований, поддержке поставщиков и клиентов, обмене коммерческо й информацией и создании совместных предприятий. С помощью Интернет фир мы также могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получат ь необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специали зированный информационный поиск в соответствующих учреждениях, наприм ер, например, таких как DIALOG Information Services Inc., Data Star, Dun & Bradstreet, Lexis-Nexis и даже непосредственно сбыв ать свою Продукцию [6,75]. Каковы же конкретные возможные пути использования Интернет в сфере маркетинга? Большие компании, такие как General Electric Co. или Addison-Wesley Publishing Co. широко используют Интернет для глобальной связи при осуществлении широкомасштабных проектов, требующих объединения усили й нескольких подразделений и филиалов, а также предоставляемые сетью ун икальные возможности информационного доступа. В отличие от пассивной, нисходящ ей на потребителя модели маркетинга, Интернет позволяет осуществить вз аимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами ст ановятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих пот ребностях). Такой подход получил название "grassroots" ("корни травы"). В своей работе профессора Hoffman и Novak рассматривают, как меняется и развивается концепции маркетинга в услов иях электронной коммерции. Поскольку Интернет представля ет собой совершенно новую коммуникационную среду в отличие от традицио нных средств информации, во многих случаях некоторые приемы и средства м аркетинга не могут быть применены в их существующей форме. Каким же образом Интернет транс формирует функцию маркетинга? При рассмотрении модели, использующей дл я рекламы традиционные средства массовой информации, оказывается, что и спользование Интернет дает возможность потенциальным клиентам не выст упать в роли пассивной аудитории, а самостоятельно принимать решение, сл едует ли им знакомиться с конкретной рекламной информацией. Обсуждая понятие Hyper-Marketing Concept, Hoffman и Novak п риходят к выводу, что при работе в Интернет фирма, раскрывая и удовлетвор яя потребности клиента, должна стремиться также внести свой вклад в разр аботку новых идей и методов для электронной коммерции [5,36]. Таким образом, новая роль маркет инга помимо удовлетворения потребностей клиента непосредственно вклю чает в себя "альтруистическую", кооперативную цель облегчения развития р ынка. Это полностью соответствует положениям доклада Национальной Ака демии Наук (Конгресс США, 1994): "В новых условиях деловой среды, сотрудничест во может принести гораздо больше пользы чем конкуренция, и информационн ая открытость более плодотворна чем информационный контроль". В новых условиях менеджерам по м аркетингу следует сосредоточиться на разработке новых идей и принципо в, поскольку "механический" перенос в среду Интернет старых форм, скорее в сего, будет малоэффективным. Недостаточно, например, будет просто помест ить в соответствующий раздел телеконференции Usenet корректное и ненавязчи вое объявление. Новая среда, предлагая новые возможности, в свою очередь, требует разработки новых подходов к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами и другим аспектам коммерческой деятельности. Весьма важной представляется н еобходимость разработки удобных и надежных систем взаиморасчета клиен тов и поставщиков с использованием Интернет. Представляется, например, н ецелесообразным простая передача номера кредитной карточки и другой к онфиденциальной информации в открытую, т.к. эта информация может отслежи ваться. Криптографирование конфиденциальной информации снимает эту пр облему, но при этом все же остаются такие проблемы как стоимость мелких п латежей и превышения кредита. В качестве альтернативы рядом разработчи ков предлагается вариант т.н. цифрового наличного расчета, когда фирма - б анк открывает счета на которые клиенты могут переводить и снимать с них виртуальные "монеты" с помощью специально разработанных для Интернет пр ограмм-"digi-cash" или "e-cash", использующих систему паролей и криптографирование. Интернет также в некоторой степ ени устраняет разницу между большим и малым бизнесом, местными и всемирн ыми корпорациями, сельскохозяйственным и промышленным производством и позволяет проникнуть на рынок практически всем желающим. Возможность р асполагать самой последней информацией о рынке и своих возможностях на нем исключительно важна для бизнесмена. Интернет позволяет осуществит ь это с помощью дискуссионных групп, насчитывающих в настоящее время по оценкам экспертов порядка 3000. Некоторые из них посвящены вопросам маркет инга, бухгалтерского учета, public relations, использованию высоких технологий и мат ериалов и вопросам контроля качества (total quality managment). Так, в настоящее время множ ество фирм используют Интернет в целях улучшения качества производств а и обслуживания, находя в ряде случаев новые идеи и даже конкретные пути их реализации. Стратегия поиска конкурентной информации в Интернет включает в себя следующие основные шаги: 1. Выбор удаленного севера, котор ый содержит краткие аннотации по интересующей тематике и позвол яет осуществлять поиск по ключевым словам. 2. Изучение аналитических инвест иционных обзоров по конкурентам. 3. Изучение пресс-релизов, публик уемых конкурентами. 4. Сравнительный анализ конкурен тов и собственной компании по следующим показателям: курсы акций, доход, оборот и т.п. 5. Регулярное наблюдение за конк урентами и их продукцией. 6. Изучение тенденций в отрасли. П оиск возможных "белых пятен" и ниш. 7. Хранение и архивирование полу ченной информации на винчестере для дальнейшего использования. §2. Особенности глобального м аркетинга в Интернет В любом коммерческом предприят ии, будь то тра-диционный магазин или электронный, основным слагаемым ус пеха является план маркетинга, разрабо-танный и внедренный владельцем к омпании. Потребуются до-полнительные маркетинговые мероприятия как в С ети, так и за ее пределами. Забыв о некоторых особенностях пользователей Ин-тернет, служащих порой причиной дополнительных огран ичений, их культуре и привычной манере обще-ния, можно допустить вторую о шибку, рекламируя свой магазин с помощью рассылки по электрон-ной почте всем, кто только встретится on-line, бесчис-ленных сообщений о его открытии. Эт о приведет к широкомасштабному и немедленному «наказанию» со стороны т ех пользователей, которые терпеть не могут коммерцию в Сети. Есть, однако, и корректные спосо-бы рекламы своего бизнеса на Интернет. Интернет называют издательски м феноменом 90-х. Более половины ком-паний, входящих в список 500 крупнейших ф ирм США «Fortune 500», используют Интернет, и есть статистика, свидетельствующая о феноменальном росте Сети. Нельзя не знать как о популярности системы World Wide Web, насчитывающей сегодня более 100 000 адресов, так и об усилиях, предприним аемых для обеспечения безопасной передачи важной информации (например, по кредитным картам), что просто необходимо для развития коммерции в Сет и. Например, Netscape Communications -- ведущий производитель программного обеспечения для работы в Интернет -- уже предлагает продукты, работающие по технологии кл иент-сервер и созданные для решения этой задачи; кроме того, множество ко мпаний разрабатывает безопасные системы электронных платежей [2,181]. Надо уметь представить на рынке товары и услуги; необходимо также решить все связанные с этим задачи: сег ментирование рынка, определение потребностей потребителей в целевых с егмен-тах и способа продвижения товара, связь с потребите-лями (другими с ловами, реклама). Понятие маркетинга в Интернет о стается наименее изученным и представляет главную проблему фирмы, ре-ши вшей заниматься коммерцией в этой области. И хотя вряд ли кто-нибудь в бли жайшем будущем сможет дать четкое определение данного термина (так как с реда пользователей и технология еще не окончательно сфор-мировались), уж е сейчас можно предложить несколь-ко стратегий ведения бизнеса в Сети. Сеть Интернет создавалась не с к оммерческой целью, а для обмена информацией между учеными. Но идея веден ия бизнеса не чужда ей -- она была заложена в самой структуре Сети, хотя при вычные для нас краси-вые названия, такие как «торговые центры», «стендо-в ая реклама», «стратегическое положение», практичес-ки ничего не значат в мире электронном. Нехватка новых терминов и обозначений сегодня уже не являет-ся временным неудобством в определении маркетинго-вых подходов, а ставит перед нами вопрос «Что такое маркетинг?», отвечать на который ну жно совершенно по-новому. Очень часто маркетолог сталкив ается с некоторыми проблемами, делающих невоз-можным обычный подход, -- и п редлагает альтерна-тивные методы ведения маркетинговых мероприятий на новом рынке. Хотя большинство примеров, приве-денных ниже, тяготеет к роз ничной торговле, основ-ные принципы могут с успехом применяться для тор- говли товарами промышленного назначения между предприятиями. Под маркетингом обычно подразу мевается изучение рынка (размеров, демографических характеристик, потр ебностей) для размещения продукта, определения цены, вероятных покупате лей и выработки способов общения с последними. Поэтому человек, занимающ ий-ся маркетингом в Интернет, обычно сталкивается со следующими проблем ами: неизвестными размерами рынка, пассивностью покупателей и незнание м потре-бителей. 1) Неизвестные размеры рынка О пользователях Интернет мы зна ем очень мало. Мы даже не можем более или менее точно определить их число. Наиболее распространенная оценка размера Интернет, принадлежащая Internet Society, определя-ется как число подключенных к сети узловых компью-теров. В июле 1996 года их было 13 миллионов (на самом деле это лишь часть Сети), при этом за первое полугодие 1996 года это число увеличилось на 35 %. Вычислить количес тво пользователей в зависимости от серверов так, чтобы результат соотве тствовал действи-тельности, практически невозможно. По некоторым оценк ам, в настоящее время пользова-телей Сети порядка 50 миллионов. Очень часто маркетолог сталкив ается с некоторыми проблемами, делающих невоз-можным обычный подход, -- и п редлагает альтерна-тивные методы ведения маркетинговых мероприятий на новом рынке. Хотя большинство примеров, приве-денных ниже, тяготеет к роз ничной торговле, основ-ные принципы могут с успехом применяться для тор- говли товарами промышленного назначения между предприятиями. Под маркетингом обычно подразу мевается изучение рынка (размеров, демографических характеристик, потр ебностей) для размещения продукта, определения цены, вероятных покупате лей и выработки способов общения с последними. Поэтому человек, занимающ ий-ся маркетингом в Интернет, обычно сталкивается со следующими проблем ами: неизвестными размерами рынка, пассивностью покупателей и незнание м потре-бителей. И объясняется это не только воп- росами престижа, но и опасением, что лучшие места на этом перспективном р ынке расхватают другие [2,183]. "От посредника к ПО промежуточно -го слоя" исследовательской компании Meta Group про-гнозируется, что благодаря в иртуальному каналу многие из них, и в первую очередь дистрибьюторы, стра ховые агенты и вторичные распространители ту-ристических услуг, потеря ют источник дохода». Если о размерах Интернет (и, в час тности, WWW) можно сказать только, что они «очень велики» и «про-должают раст и», то как оценить демографические ха-рактеристики пользователей сети? И ными словами, как узнать потребности неизвестного рынка? Что, в конце кон цов, продавать? Ответ, как вы уже, наверное, до-гадались, тот же: неизвестно. Одно из исследований показало, что 95 % пользователей составляют мужчи-ны в возрасте от 22 до 30 лет, то есть студенты и не-давние выпускники вузов. Появл ение новых электрон-ных услуг, конечно же, сильно изменит эти цифры (и, ско рее всего, в лучшую сторону). 2) Пассивность потребителей Достаточно ли знать, что потреби телей «много» и «их число растет»? Как правило (имеется в виду разновид-но сти бизнеса), точные цифры -- «сколько» и «как быстро» -- не нужны. В конце кон цов, расходы на подключение к Интернет по сравнению с затратами на откры тие настоящего магазина и оплату труда работ-ников относительно невели ки. Настоящие проблемы возникают, к огда вы пытаетесь сообщить (неизвестно кому!) о своем существовании и про дукции. Сегодняшние возможности передачи дан-ных -- электронная почта и д оски объявлений (теле-конференции) -- абсолютно неприемлемы для распро-ст ранения такой информации. Необходимо четко понимать, что товары и услуги нельзя рекламировать в Сети так же, как по телевидению, то есть прямо и на стойчиво. Предложения своей продукции в подоб-ной форме и явное продвиже ние самого себя не поощ-ряются. Нарушение неписаных правил немедленно пр иводит к реакции со стороны пользователей -- на-рушителя «сжигают», иными словами, ему посылают тысячи осуждающих сообщений по электронной поч-те [8,267]. Огромный объем информации способен вывести из строя сеть пользовате ля, которая окажется не в состо-янии справиться с обработкой такого коли чества сооб-щений. Это отобьет у нарушителя всякое желание иметь дело с И нтернет. Пользователи могут также объявить бойкот товарам и услугам ком пании и вообще пере-стать связываться с ней по Сети. И уж совсем редко, но в се же случается и такое, что нарушителю лично доставляют массу беспокойс тва телефонными звонка-ми часа в два ночи домой, вызовами по пейджеру, зво н-ками на работу. Если обычный маркетинговый под ход в этой среде не работает, то как же представить свой товар или услугу ш ирокой публике? Некоторые, например электронный магазин «Hotwired» журнала «Wired », пробовали продавать место под рекламу в электронных публикаци-ях. Изо бражение компании и гипертекстовая связь добавлялись на страницу в над ежде на то, что чита-тель не только запомнит название фирмы, но и перей-дет к ее странице и сделает покупку. Более того, в Интернет существует более с та настоящих торговых центров, предоставляющих адреса всевозможных эл ек-тронных магазинов по категориям. В ряде случаев они дают покупателям, твердо знающим, что им нужно, возможность легко и быстро найти желаемые т овары и услуги. Результаты таких публикаций и р аботы торговых цен-тров, конечно же, не могут быть обобщены, а невоз-можнос ть совершать крупные сделки по соображени-ям безопасности не позволяет сделать какие-либо выводы. Например, при создании крупнейш ей американской коммерческой сети PRODIGY учитывалась возмож-ность подобных операций. Однако, пройдя и через рекламу, и через «торговые центры», PRODIGY изм е-нила структуру получения доходов, когда выяснилось, что пользователям нужно, скорее, средство общения, нежели возможность совершать покупки в режиме on-line. А в некоторых случаях -- таких как торговля цветами или программ ным обеспечением -- дела шли как нельзя лучше. Так что успех предприятия в Ин-тернет зависит не столько от умения торговца правильно подать себя, с колько от того, окажутся ли полезными его товары или услуги для пользова телей. Существует множество объяснен ий, почему некоторые электронные магазины терпят неудачу (здесь не учиты вается явные недостатки: плохой пользователь-ский интерфейс, нехватки г рафики, неудобного ме-ханизма оформления заказов, невозможности оплаты наличными и так далее). Однако, как правило, пове-дение покупателей обусла вливается следующими мо-ментами: * привычки: «Обычно я делаю покупки (хлеб, одежду и так далее) совсем не так»; * несоответствие цели: «Я сюда не за этим при-шел»; * неизвестность: «Я не знаю, что там было, -- я искал только то, ч то хотел найти»; * несовершенство систем поиска: «Мне был ну-жен видеомагнитофон, но я не со бирался про-сматривать десять разных магазинов». По сравнению с обычными средств ами массовой ин-формации -- газетами, телевидением и радио, -- кото-рые, по су ти, предназначены для передачи коммерче-ских сообщений, Интернет доволь но пассивен в смысле проведения маркетингового комплекса. Вы просто де-л аете вывеску и ждете посетителей. 3) Незнание потребителей Если разобрались с незнанием ре альных объемов рынка сбыта и потребительской пассивностью, то что сказа ть о маркетинге, основанном на достигнутых ре-зультатах и обратной связи с покупателями? Другими словами, не достаточно ли определить один раз ма рке-тинговые мероприятия и проводить их, основываясь на собственном опы те, пусть и небольшом? Можно ли не изменять, не адаптировать политику марк етинга, рекламу, основанную лишь на отзывах посетителей? Следующая инфор мация поможет ответить на эти вопросы: * возраст и пол пользователей; * как пользователи узнают о ваше м магазине; * что они ищут, находят ли они нужн ый товар; * почему они совершают (или не сов ершают) по-купки. Глава III: Реклама в Интернет §1. Web-promotion: реклама в Internet Попробуем выяснить, на какие воп росы должен ответить бизнесмен, собирающийся разместить свою рекламу в Internet? (Как всегда лучше дать варианты ответов - будем исходить из того, что кл иент не знает ничего об Internet.) 1) Зачем понадобилась фирме рек лама в сети Internet * чтобы создать благоприятный им идж своей фирмы или своей продукции; * чтобы сделать информацию о сво ей фирме или своей продукции доступной для сотен миллионов пользовате лей сети Internet, в том числе географически удаленных; * чтобы сократить свои издержки на рекламу (реклама в Сети - один из самых дешевых способов продвиж ения продукции); * чтобы обеспечить поддержку сво им рекламным агентам (им не придется возить с собой кипы бумажной рек ламы, а достаточно знать адрес (URL) фирмы в Сети); * чтобы реализовать все возможно сти представления информации о товаре: графика, звук, анимация, видеоиз ображение и многое другое; * чтобы вам могли написать письм о на ваш электронный адрес прямо с вашей персональной страницы люди, при шедшие на нее по Сети, географически удаленные от фирмы; * чтобы оперативно вносить измен ения в свой прайс-лист, в информацию о себе или товарах, анонсировать нову ю продукцию, оперативно реагировать на рыночную ситуацию; * чтобы продавать свою продукцию через сеть Internet, не открывая новых торговых точек. 2) Потенциальные потребители п родукции клиента Нужно определить социальный по ртрет потенциального потребителя продукции клиента (перспективный сег мент в теории маркетинга). Ответить на вопрос: "Что представляет собой чел овек (фирма), которому мы хотим продать свой товар (услугу)?" Например, "моим потенциальным потребителем продукции является западное предприятие, о тносящееся к малому или среднему бизнесу, торгующее антиквариатом", или " молодые люди, желающие провести свой отпуск в пансионате "Глебовка" Киев ского района". Эту информацию (об особенностях человека или фирмы) называ ют характеристикой потенциального потребителя [3,6]. 3) Задачи рекламной кампании в с ети Internet Ошибочно предполагать, что как т олько товар (услуга) будет представлен в Сети, его сразу купят. Однако преж де чем потребитель придет к мысли о необходимости покупки, он должен про йти через ряд стадий ("созреть"). При подготовке любой рекламной кампании необходимо выявить маркетинговую стадию, на которой находитс я потребитель по отношению к товару (например, с помощью опроса). Это опред елит, что следует предпринимать на рынке, чтобы перевести потребителя на следующую стадию (табл. 2). Таблица 2: Стадии, проходящие п отенциальным покупателем Н азвание стадии Характеристика стадии Рекламные уси лия, необходимые для перехода на эту стадию Зн ание Потенциальный потребитель осведомлен о фирме и ее товаре, но не об ладает никакими другими знаниями или предпочитает товар конкурента. Распро странение информации о фирме и ее товаре, закрепление в представлении по тенциального потребителя определенного имиджа фирмы или товара, связы вая его с фирменным (товарным) знаком или наименованием товара. Пр едпочтение Потенциальный потребитель предпочитает товар конкретной фирмы других фирм. Построение системы убедительных доказательств предпочтительности товарам конкретного товара по отношению к товара м конкурентов. Уб еждение Потенциальный потребитель предпочитает товар конкретной фир мы и убежден, что товар ему действительно нужен. Доказател ьная часть строится на убеждении по принципу: "Наш товар не просто лучше других - он нужен вам!" По купка Потенциальный потребитель готов покупать товар, но необходимы с оответствующие методы стимулирования. Все! Потенц иальный потребитель готов купить. Но пока его не подтолкнут чем-нибудь, он все равно не купит. "30% скидки в течение только этого месяца!" Нел ьзя пытаться заставить потенциального потребителя сразу покупать - это нереально! Определите стадию, на которой он находится, - это делают либо с помощью опроса, либо посредством экспертного заключения (например, ваша собственная оценка, если вы работаете в личном контакте с потребителем). Пройдите через все стадии - тогда потребители от вас никуда не денутся и в ы добьетесь устойчивых продаж. "Грамотное" рекламное агентство никогда н е верит клиенту на слово, а всегда самостоятельно контролирует стадию по требительского отношения - ведь обещать определенный объем продаж при в ложении определенных средств в рекламу можно только на стадии "покупка " [4,35]. 4) О чем говорить в рекламе: о фир ме или ее товаре Что надо рекламировать на стади ях "знание, предпочтение, убеждение" - товар или фирму? Следует понимать, чт о, вкладывая деньги в рекламу, рекламодатель не всегда стремится "продат ь". Иногда целью является "развитие" имиджа фирмы или товара? Помните, что с тоимость фирмы Sony, например, значительно выше суммарной стоимости ее поме щений, офисов и оборудования. Если вы захотите купить эту фирму (или торго вую марку), вам придется заплатить большую часть стоимости за фирменный знак и название - вы покупаете имидж. Понятно теперь, что реклама - это не то лько способ продать "сегодня", но еще и способ накопить капитал в виде торг овой марки! Итак, мы определили "стадию потр ебителя" по отношению к товару, "характеристики потенциального потребит еля" и то, что необходимо развивать (товар или фирму). В результате мы знаем, что сказать потенциальному потребителю и о чем. При таком подходе деньги не выбрасываются на ветер в виде рекламы, которая не увеличивает оборот фирмы, и при этом накапливается иммиджевый капитал. 5) Какую аудиторию необходимо о беспечить Определим число потенциальных потребителей, которых необходимо проинформировать о фирме или товаре (е мкость сегмента в практике маркетинга). Пусть это будет экспертное заклю чение, если точную цифру получить нельзя. Эта цифра отражает потенциальн ую аудиторию. На основе этой цифры можно решить, в каком месте на сервере с ледует разместить ссылку на рекламный блок, чтобы обеспечить необходим ую потенциальную аудиторию. Посещаемость той или иной рекламной страни цы зависит от того, какие страницы сервера ссылаются на рекламу - популяр ные или не очень. Ссылка выглядит в виде картинки или текста, "нажав" на кот орый потребитель переходит к рекламной странице. Популярные страницы д ают большее количество посещений, но и соответственно дороже стоят. Стоимость рекламных услуг у раз личных провайдеров различается, вот один из примеров(цены приведены по п райсу Web-сервера компании "Дукс"). Потенциальная Стоимость ссылк и аудитория, на месяц, чел. в месяц в долларах 50000 500 10000 200 3000 50 Исходя из того, сколько посетите лей необходимо обеспечить, выберите ссылку с соответствующей страницы. Хотя в принципе-то клиенту и знать не нужно, где ссылки его размещаются, - е го должно интересовать только гарантированное количество обращений. 6) Как определить эффективност ь рекламы в Internet Эффективность рекламы в сети Internet, безусловно, будет определяться только одним - выполнением задач, напр ямую связанных с состоянием потенциального потребителя. Они были сформ улированы, когда определялось, на какую стадию необходимо переводить по тенциального потребителя. И факт перевода его на эту стадию отражает вып олнение поставленной задачи. Как его выявить? Двумя способами: 1) Анализом статистики сервера и количества обращений к рекламным страницам. 2) Опросом (или экспертной оценко й) потенциальной аудитории для выяснения, "знает ли" она уже о рекламируем ой фирме или товаре то, что было необходимо донести до нее [3,7]. Отчет о количестве обращений к с ерверу - это стандартная процедура, которая легко производится по каждом у клиенту. Важно отразить не только общее к оличество обращений, но также маркетинговую информацию о структуре лиц, посетивших рекламную страницу. Таким образом, лишь получив отве ты на все вышеприведенные вопросы, можно обещать клиенту настоящий Web-promotion его товарам или фирме. §2 . E-mail - маркетинг На механизм электронной почты опираются многие популярные средства ве щания в Интернет. Сюда входят списки рассылки, дискуссионные листы и, раз умеется, индивидуальные почтовые сообщения. При умелом использовании e-mail может дать еще один эффективный инструмент продвижения компании или web-сервера в Интернет. Преимущества e-mail рекламы очевидн ы: - электронная почта, появившаяся задолго до разработки WWW есть практически у всех пользователей сети; - e-mail работает напрямую и достигае т конкретно нужного пользователя; - дает возможность персонифицир ованного обращения; - благодаря четкому тематическо му делению списков рассылок и дискуссионных листов можено воздействов ать именно на интересующую целевую аудиторию; - интересное с точки зрения полу чателя сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых ( обычный forward); - многие западные эксперты сходя тся во мнении, что отклик на правильно размещенную рекламу в e-mail выше, чем о тклик баннеров, и что самое главное, выше качество переходов на сайт рекл амодателя - больше "правильных" посетителей; - cейчас, когда большинство польз ователей имеют почтовых клиентов поддерживающих формат HTML-писем, для рек ламодателя стало возможным размещение не только текстовой, но и графиче ской рекламы (в частности, баннеров), а также учет ее эффективности (т.е. ста ло возможным отслеживать кол-во переходов на сайт рекламодателя по ссыл ке в письме). Существует ряд эффективных и не нарушающих этику поведения в сети методов использования e-mail в качестве и нструмента рекламы. Основной метод - это списки рассылки (mailing lists, "opt-in" E-mail marketing) В Ин тернете существует множество списков рассылки, которые посвящены самы м различным тематикам. Ведут их, как правило, люди, хорошо осведомленные в данном вопросе, регулярно рассылая по e-mail очередные выпуски рассылки. Пол учатели подобных писем собственноручно подписались на список, и в любой момент у них есть право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки (для все желающих), закрытые (для людей определенного к руга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорск ой поддержки, платных рекламодателей), платные. Так как список рассылки обычно представляет собо й средство вещания для определенной целевой группы и часто имеет тысячи подписчиков, он является действительно эффективным инструментом марке тинга. Каким образом можно поместить рекламу в список рассылки? Здесь все зависит от политики администрации списка: - разместить платную рекламу; - бесплатное размещение (возможно только в том случае, если удается убеди ть администрацию в пользе данной информации для подписчиков листа); - можно написать полезный материал для рассылки и тем самым провести кос венную рекламу (упомянув свою компанию, поставив подпись и т. д.). Прекрасным маркетинговым ходом является заведение собственного списк а рассылки. Естественно, это имеет смысл только если предполагается на р егулярной основе подготавливать компетентную информацию, которая заин тересовала бы целевую аудиторию. Наиболее популярными программами, реализующими механизм рассылки явля ются: Listserv и Majordomo [10,12]. Тем, кто не в состоянии установить у себя на сервере ни одну из вышеперечи сленных программ, имеет смысл воспользоваться специальной службой ListBot (http://www.listbot.com/). Служба обеспечивает организацию подписки, анкетирование под писчиков и непосредственно саму рассылку. Взамен она оставляет за собой право помещать небольшие рекламные блоки в каждое письмо подписчикам з аказчика. Заключение На сегодняшний день в мире существует более 500 милл ионов ком-пьютеров и бо-лее 80 % из них объединены в различные информационн о-вычислительные сети от малых локальных сетей в офисах до глобальных се тей типа Internet. Всемирная тенденция к объ-единению компьютеров в сети обусл овлена рядом важных причин, таких как ускорение пе-редачи ин-формационны х сообщений, возможность быстрого обмена информацией между пользовате лями, получение и передача сообщений (факсов, E - Mail писем и прочего) не отходя от рабочего места, возможность мгновенного получения любой информации из лю-бой точки земного шара, а так же об-мен информацией между компьютера ми разных фирм производителей ра-бо-тающих под разным программным обесп ечением. Такие огромные потенциальные возможности которые несет в себе вычисли тель-ная сеть и тот новый потенциальный подъем который при этом испытыва ет информацион-ный комплекс, а так же значительное ускорение производст венного процесса не дают нам право не принимать это к разра-ботке и не при менять их на практике. Прежде чем именитые производители потребительских товаров станут вкла дывать больше долларов в Web-рекламу, нужно проявить максимум изобретател ьности, чтобы заставить людей заинтересоваться покупками в Internet. Впрочем, у компаний, занятых интерактивной коммерцией и издательским де лом, есть основания для оптимизма - кривая расходов на такого рода реклам у явно и устойчиво идет вверх. С головокружительной скоростью закладывая фундамент интерактивного р ынка, рекламодатели и Web-издатели совершенствуют сейчас стратегии марке тинга и формы рекламы. Простые рекламные заголовки для этих целей больше не годятся. В 2002 году расходы, включая размещение информации в Web и у независимых издат елей, таких как America Online и PointCast, по данным аналитической и консалтинговой компа нии Jupiter Communication, составили 15 млрд. долл., увеличившись в 7 раз по сравнению с 2006 годо м. Складывается впечатление, что на сегодняшний день интерактивный рынок состоит из высокотехнологичных предприятий, продающих свои товары себ е подобным. В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя модели маркетинга, Инт ернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителе й, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, пост авщиками информации о своих потребностях). Интернет-реклама - новая технология целевой рекламы. Одной из важнейших движущих сил стремительного развития сети Интернет в мире стало призна ние рекламодателями нового средства массовой информации, каким безусл овно может считаться Интернет, как исключительно удобной технологии дл я проведения целевой рекламы и контроля за эффективностью рекламных ка мпаний. По-настоящему революционными стали разработки в области реклам ной технологии, предложенные на рынке в 90-х годах, центральным положением этих разработок во всех случаях стало создание для рекламодателей уник альных возможностей размещать рекламу, ориентированную на тщательно о тобранную и точно оцениваемую рекламную аудиторию. Так, Интернет сегодн я позволяет издателям фантастических книг рекламировать свою продукци ю только тем пользователям сети Интернет, которые действительно интере суются фантастикой, а чешская брокерская фирма может разместить реклам у в сети Интернет так, что на нее "натыкаться" будут только пользователи, и щущие возможности инвестировать в чешские ценные бумаги. Именно благод аря тому, что современная интернет-технология позволяет автоматически накапливать базы данных адресов интернет-пользователей, интересующихс я той или иной темой, а также размещать рекламную информацию по интернет- серверам в зависимости от их тематики, рекламодатели получили возможно сть ориентировать свою рекламную кампанию на чрезвычайно узкие и корре ктно определенные группы потребителей. Естественно, доступ к целевым рекламным решениям позволяет рекламодат елям в значительной степени сокращать издержки на достижение поставле нных перед рекламной кампанией целей. Так, традиционно используемое в ре кламной практике соотношение цены на рекламу к одной тысяче достигаемы х рекламой пользователей (CPM Ratio) составляет в среднем 28 для американских жур налов, 14 - для российских аналоговых журналов, падает до 6-9 для крупных амер иканских серверов и до 4-8 - для российских интернет-серверов. Основным выводом из проделанной работы является то, что с бурным развити ем глобальных компьютерных сетей, маркетинговые мероприятия, такие как шоппинг и реклама выходят на принципиально новый уровень. Большое колич ество пользователей Интернет дает возможность рекламировать и продава ть различные товары различному кругу потребителей. Поэтому в настоящее время все больше крупнейших фирм - производителей ши роко используют глобальную сеть Интернет для распространения своей пр одукции. Список использованных источников и литературы. 1. Алексеев А. А. “В нешние факторы маркетинга в сети” М.: //Мир Интернет. 2006. - № 2 (17). 2. Алек сеев А. А. Комплексная реализация задач маркетинга в системе глобальной сети Internet // Доклад: Международный конгресс "Маркетинг и проблемы информати зациии предпринимательства" СПб: Из-во СПУЭиФ, 2002 3. Алек сеев А. А. Web promotion или как предпринимателю понять, что он рекламирует в Интерн ет М. //Мир Интернет, № 6, 2004 4. Алек сеев А. А. Как сделать рекламу Вашей фирмы в сети Интернет: Пошаговое руков одство для фирм желающих сделать рекламу своей продукции в сети Интерне т. Dux comp, 2004 5. А.С. К асатонова «Локальные сети и их маркетинговая интеграция в глобальные с ети» СПб: ДуксНет, 2005 6. Анна Гласман Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet СПб: ДуксНет, 2003 7. Порт ер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран: Пер. с англ. - М., 2003. 8. Нозд рева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М.: ФиС, 2001. - 304 с. 9. Речм ен Д.Дж., Мескон М.Х., Боуви К.Л., Тилл Д.В. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах : Пер. с англ. - М.: Республика. 2000. Т. 1. - 431 с.: ил. Т. 2. - 478 с.: ил. 10. Рог ов В. Реклама в сети - новое направление в бизнесе // Экономика и жизнь. - 2002. -N21. -С . 35. 11. Сай т www.marketingsouz.ru 12. Сай т www.marketingpages.ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Глеб Егорыч, а зачем он кошку рисует?
- Понимаешь, для форсу президентского...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Значение и использование Интернета в маркетинге", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru