Контрольная: Анализ эффективности деятельности руководителя отдела пейджинговой компании - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Анализ эффективности деятельности руководителя отдела пейджинговой компании

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 84 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

2 Министерство экономическо го развития и торговли Российской Федерации Красноярский государственный торгово-экономический институ т Кафедра менеджмента Контрольная работа № 1 СОДЕРЖАНИЕ: Введение. 3 1. Ана лиз ситуации: 3 1.1. Оценка деятельности ру ководства с помощью подхода Генри Минцберга. 3 1.2. У правление временем. 5 1.3. Принятие управленческих решений. 6 1.4. Управление стрессом. 6 1.5. Управление нагрузкой. 7 2. Основные выводы. 8 Введение Для эффективного управл ения требуется эффективный менеджер, то есть человек, обладающий страте гическим мышлением, способностью определить будущее организации и каж додневно в настоящем принимать решения, которые обеспечат это будущее. Цель данной работы – анализ эффективности деятельности Комаровой Г. И., которая занимает должность старшего оператора пейджинговой компании “ Парагон”. В работе будет дана оценка деятельности Галины Ивановны с помо щью подхода Генри Минцберга. Также будет рассмотрено умение управлять в ременем, стрессом, нагрузкой, а также подходы к принятию управленческих решений. Всё это позволит выявить сильные и слабые стороны Галины Иванов ны как руководителя. И при обнаружении отрицательных моментов в её деяте льности будут даны рекомендации по усовершенствованию управленческой деятельности. 1. Анализ ситуации 1.1. Анализ деятельности руководителя с помощью подхода Генри Минцберг а Эффективный менеджер – тот, кто умеет браться за дело и делает т о, что должен делать. Касаясь содержания работы менеджера, целесообразно рассматривать теорию Генри Минцберга, который определял чем, занимаютс я менеджеры. Он выделяет 10 ролей руководителя и группирует их в три основн ые категории: 1. межличностные роли: главны й руководитель, лидер, связующее звено; 2. информационные роли: прием ник информации, распространитель информации, представитель; 3. управленческие роли: предп риниматель, устраняющий нарушения, распределитель ресурсов, ведущий пе реговоры. Рассмотрим роли, выполня емые Галиной Ивановной. Комарова Г. И. выполняет роль главного руководителя, так как она формальн о является старшим оператором компании и соответственно выполняет все обязанности, предусмотренные занимаемой ею должностью: проводит собра ния старших смен, осуществляет приём на работу и увольнение операторов, выдаёт заработную плату и премии и т. д. Галина Ивановна является формальным лидером. Она курирует деятельност ь всех операторов, решает возникающие спорные вопросы и конфликтные сит уации с абонентами. Она также выполняет роль связующего звена между офисом пейджинговой ко мпании «Парагон» и всеми операторами. Галина Ивановна выполняет роль приемника и распространителя информаци и. Она получает информацию из офиса: о выдаче заработной платы, премиальн ых, каких-либо нововведениях (например, именные абоненты) и льготах для оп ераторов (бесплатное обслуживание служебного пейджера). И всю эту информ ацию доводит до своих подчиненных. Старший оператор выполняет роль предпринимателя. С её приходом в компан ию операторам стали выплачиваться премиальные. Летом все операторы (каж дая смена) получили возможность съездить на два дня, отдохнуть на красно ярское море за счет компании. Комарова Г. И. устраняет нарушения. Она следит за трудовой дисциплиной оп ераторов, разрешает конфликтные ситуации с абонентами компании и отпра вителями сообщений, возникающие в ходе работы. Также она является распределителем ресурсов: составляет графики смен, п ри необходимости ищет замену какому-либо оператору, составляет графики отпусков. Таким образом, можно сделать вывод, что Галина Ивановна выполняет почти все 10 ролей, выделяемых Г. Минцбергом. 1.2. Управление временем Из анализа выполняемых Галиной Ивановной ролей можно сделать вывод, что у неё большой объем работы, которую для эффективного руководства необхо димо правильно организовать. При решении данной проблемы надо обратить внимание на управление временем: оно не должно расходоваться напрасно. Неэффективное использование времени имеет место в следующих случаях: о ткладывание работы; неумение справляться с канцелярской работой; прове дение ненужных собраний; неумение расставлять приоритеты; неумение пер едавать часть обязанностей подчиненному; неумение четко распределять полномочия. Комарова Г. И. никогда не откладывает работу на потом. Она по мере своих во зможностей, старается сделать всё сразу. Легко справляется с канцелярской работой: все анкеты операторов, докуме нты содержатся в полном порядке: для каждого вида имеется отдельная подп исанная папка. Галина Ивановна следит за тем, чтобы они все лежали на свои х местах, и не возникало трудностей с поиском. Она не проводит ненужных собраний. Для решения экстренных вопросов соби раются только старшие смен, которые потом доводят до сведения всех остал ьных операторов принятые решения. Комарова Г. И. умеет правильно расставлять приоритеты: сначала всегда вы полняются наиболее срочные и важные дела, а затем более простые, которые она иногда делегирует своим подчиненным (поездки в офис за канцелярией и ли заработной платой). Описываемый руководитель умеет правильно распределять полномочия меж ду сотрудниками. Она знает лично каждого оператора, и какие у кого возмож ности. И в соответствии, с этим на каждого возлагается та или иная ответст венность. 1.3. Принятие управленческих решений Одна из главных задач менеджера – принимать решения. Разл ичают три подхода к принятию управленческих решений: интуитивный подхо д; решения, основанные на суждениях; рациональных подход. Комарова Г. И. никогда не принимает решения на основе интуитивного подхо да. Чаще всего (в стандартных ситуациях) решения принимаются на основе су ждений, то есть используются знания и накопленный опыт. При приёме на раб оту операторов учитывается их грамотность и накопленный опыт. При распр еделении нагрузки учитывается опыт операторов и их собственное желани е работать. При разрешении конфликтных ситуаций, учитывается принцип «а бонент» всегда прав, но при этом абонентов убеждают, что операторы тоже л юди и могут ошибаться. Преобладание такого подхода связано со специфико й работы – при осуществлении данной деятельности практически не возни кает нестандартных ситуаций. А если они и возникают, то чаще всего касают ся конкретно обслуживания пейджеров и такие ситуации решаются уже в офи се компании «Парагон». Поэтому рациональный подход в принятии решений Г алиной Ивановной не используется. 1.4. Управление стрессом Стресс – обычное и часто встречающееся явление. Он может быть вызван ра зличными факторами, связанными с работой, а также событиями личной жизни . Как и любой другой руководитель Комарова Г. И. подвержена стрессу. Постоя нное наблюдение за работой операторов, разрешение конфликтов между ним и, разрешение конфликтных ситуаций с абонентами данной компании привод ит к постоянной эмоциональной, а, следовательно, и физической перегрузке . Основные способы снятия стресса: общение с друзьями и со своей семьёй, от дых на природе. Единственное место, где Галина Ивановна может действител ьно отдохнуть, это собственный дом. 1.5. Управление нагрузкой Чтобы работа менеджера была более эффективной, он должен уметь управлят ь нагрузкой, то есть четко определять цели своей деятельности, расставля ть все дела в порядке их важности, передавать часть своих обязанностей с воим подчиненным, управлять качеством выполняемой работы. Комарова Г. И. всегда четко определяет цели своей деятельности, а также ку рирует работу всех операторов. Сначала она выполняет наиболее важные де ла, а в оставшееся время делает менее срочные (работа с бумагами, решение р азличных организационных вопросов). Срочные, но не очень важные дела Гал ина Ивановна обычно делегирует старшим смен. Галина Ивановна требовательна как к себе, так и к своим подчиненным, поэт ому не допускает некачественной или недоделанной работы. 2. Основные выводы Результаты проведенного анализа свидетельствуют о том, что ста рший оператор компании «Парагон» Комарова Г. И. является эффективным мен еджером. Она успешно выполняет межличностные, информационные и управле нческие роли, присущие руководителю операторов пейджинговой компании. Эффективно управляет своим рабочим временем: не откладывает работу на п отом, не проводит ненужных собраний, умеет правильно расставлять приори теты и четко распределять полномочия. Умеет распределять нагрузку, а, сл едовательно, быстрее достигать поставленных целей. Все решения в основн ом принимаются на основе суждений, то есть знаний и накопленного опыта. Негативными моментами деятельности Галины Ивановны являются: 1. большая подверженность стр ессам; 2. при решении вопросов, связа нных именно с операторами учитываются личные симпатии, то есть одним опе раторам можно больше и прощается им больше, а другим меньше. Особенно это касается операторов мужского пола, (парни могут работать по свободному г рафику, говорить довольно много глупостей абонентам и знакомиться с кли ентами); 3. рекомендации по совершенствованию управленческой деятельн ости. Для усовершенствования своей управленческой деятельности Ком аровой Г. И. следует: 1. научиться защищать себя от лишних стрессов, для чего следует проще относиться к постоянно возникаю щим конфликтным ситуациям; 2. относиться ко всем операто рам одинаково, не выделяя «любимчиков».
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Польша запретила автопробег в честь 70-летия Победы по её территории.
Вот интересно, как они смогут запретить танковый пробег в честь 70-летия Победы по её территории?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по менеджменту "Анализ эффективности деятельности руководителя отдела пейджинговой компании", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru