Реферат: Анализ рекламной деятельности турфирмы "Лабиринт" - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Анализ рекламной деятельности турфирмы "Лабиринт"

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 158 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

СОДЕРЖАНИЕ · ВВЕДЕНИ Е o 1. Общи е сведения о туристической фирме «Лабиринт» o 2. Позиционирование пр одукта на рынке туристических услуг o 3. Рекламная стратегия фирмы · ЗАКЛЮЧЕ НИЕ · СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНН ОЙ ЛИТЕРАТУРЫ · ВВЕДЕНИЕ · Изучение рекламной д еятельности туристической фирмы является актуальной темой в развивающ ейся экономике России. С открытием «железного занавеса» тогда еще гражд ане СССР (а впоследствии и союзных стран, включая Россию) буквально навод нили зарубежные экскурсии. Сегодня, когда поток стал более упорядочен, а с течением времени уровень жизни россиян стал выше (поездки под эгидой т урфирмы могут позволить себе многие), рекламная деятельность по привлеч ению клиента является важной составляющей деятельности любой турфирмы . · Среди разнообразия т уристических фирм и агентств очень важно выбрать то, которое в состоянии организовать клиенту достойный - а, главное, такой, каким хочет видеть кли ент, - отдых и развлечения во время поездки. Именно поэтому разнообразие р екламных кампаний, применяемых теми или иными фирмами, достаточно велик о: каждая пытается быть запоминающейся и оригинальной. · В данной работе проан ализируем деятельность туристической фирмы «Лабиринт», которая уже да вно работает на рынке туристических услуг России. Это и является целью р аботы. · В рамках проводимого в работе анализа поставлены следующие задачи: · -- исследование деяте льности фирмы; · -- изучение особеннос тей конкурентной среды и целевой аудитории фирмы; · -- анализ спроса и пред ложения на услуги фирмы; · -- особенности реклам ной деятельности фирмы. · В процессе выполнени я работы были применены несколько видов источников, однако наиболее пол ную информацию можно почерпнуть из периодических изданий и Интернет, на что и было обращено особое внимание. · 1. Общие сведения о т уристической фирме «Лабиринт» Компания «Лабиринт» присутствует на туристичес ком рынке с 1995 года Официальный сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.labirint.com.ru/. Туроператор «Лабиринт» работает по таким направлениям как Финляндия, Г реция, Швеция, Норвегия, Латвия, Эстония, Африка, Израиль, Дания, Исландия, Г ермания, Франция. Помимо «классических» экскурсионных туров, «Лабиринт» организует и от дых с учетом местных особенностей жизни - так, в Финляндии и Латвии можно п ожить в коттеджах и порыбачить, в Греции - отправиться на «шубный» тур, в И сландии - увидеть удивительные ледники и гейзеры. Туроператор «Лабиринт » пытается показать известные достопримечательности разных стран с но вой стороны, чтобы сделать тур ярким и запоминающимся. Также организуются туры по России - например, по Золотому Кольцу, речные т уры и т.д. Компания имеет телефон для экстренной связи в любое время суток из любой страны, куда организуются экскурсии. Туроператор Лабиринт занимается организацией туристических поездок в страны Скандинавии, Прибалтики, Грецию, Африку и Россию. «Лабиринт» пред лагает самые разнообразные программы для туристов, среди которых экску рсионные туры, поездки для любителей рыбной ловли, праздничны специальн ые новогодние туры от «Лабиринта», а также туры для горнолыжников и поез дки для пенсионеров. Турфирма «Лабиринт» является гарантом отличного о тдыха для туристов любых возрастов и пристрастий. Каждый отдыхающий най дет в поездках от «Лабиринт» тот вид отдыха, который придется ему по душе. Горящие туры от «Лабиринта» в Грецию пользуются неизменной популярнос тью среди туристов всех возрастов. И это не удивительно, ведь Греция - крас ивая страна с богатейшей историей, относящейся к самой древней культуре человечества, при этом климат страны очень мягкий и позволяет посещать к урорты Греции практически круглогодично. Уникальная реликтовая растит ельность Греции объединяет редкие виды флоры, которой так славится эта с олнечная страна. Морские побережья Греции и многочисленные спа-курорты собирают ежегодно тысячи туристов, которые могут насладиться ласковым Средиземным морем, щедрыми солнечными лучами, недорогими от туроперато ра «Лабиринт» отелями, высокого качества обслуживания. Горящие путевки от «Лабиринта» в Скандинавию - это поистине путешествие в сказку. Зимой особенно популярны туры в Финляндию в гости к самому Сант а Клаусу. Специальные новогодние и рождественские туры, организованные турфирмой «Лабиринт», предоставят клиентам отличную возможность раз в году увидеть самого главного дедушку новогодней зимы. Клиенты не только смогут поучаствовать в увеселительных мероприятиях, которые организую т в Лапландии на родине Санты, но и, возможно, попасть в гости к Санте и шепн уть ему свое самое заветное желание. Туристические поездки на лучшие курорты Прибалтики от «Лабиринта» - это возможность недорого и отлично отдохнуть. Юрмала, Даугавпилс и Лиепая вс третят теплым летним солнцем. Специализированные туры по садам мира стали визитной карточкой турист ской фирмы «Лабиринт» Официальный сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.labirint.com.ru/. Первый тур проекта «Сады мира» состоялся в 2005 году Проект поездок по сада м мира от «Лабиринт»: http://www.gardenia.ru/pages/travel001.htm - это была поездка по частным садам Латв ии. В дальнейшем новые туры расширяли свою географию: Голландия, Германи я, Чехия, Финляндия, Франция, Турция, Вьетнам, Швеция, Дания, Латвия, Китай и другие страны. Туры, организуемые компанией «Лабиринт» в рамках специального проекта «Сады мира», предназначены для садоводов и цветоводов, любителей и профе ссионалов в области цветоводства, садоводства, ландшафтного дизайна и ф лористики. В программы зарубежных поездок включаются семинары и встречи с професс ионалами и коллекционерами растений; посещение дизайнерских и модельн ых садов, знаменитых исторических и современных парков, частных садов, т ематических выставок. Но самый главный результат от участия в проекте «Сады мира» заключается в том, что знакомство с культурой садоводства и городского озеленения в разных странах позволяет посмотреть на себя со стороны, сравнить приори теты, помогает вырабатывать вкус и понимание природы. Номер в Федеральном реестре туроператоров - МТ1 001660 - до 31.05.2010; с 01.06.2010 - МТ1 004208. Почтовый адрес: 129075, г.Москва, ул. Цандера, д.7, корпус 2А, Турфирма "Лабиринт". Официальный сайт: http://www.labirint.com.ru. 2. Позиционирование продукта на рынке туристическ их услуг Турфирма «Лабиринт» позиционирует свои услуги п од девизом «С нами не заблудишься!» Официальный сайт турфирмы «Лабиринт » http://www.labirint.com.ru/. Девиз очень яркий, запоминающийся, а главное - хорошо ассоцииру ется с названием фирмы, что также очень важно. «Лабиринт» предлагает весьма широкий спектр туристических услуг: от од но- -- трехдневных поездок до полноценных туров. «Лабиринт» предлагает по ездки в такие страны, как Греция, Финляндия, Швеция, Норвегия, Эстония, Лат вия, Литва, поездки по России, Израиль, Дания, Исландия, Германия, Франция, П ольша, Украина, Африка, Острова Индийского океана. При этом, как уже было с казано, фирма принимает активное участие в реализации многочисленных п роектов, последний из которых связан с путешествиями по садам мира. Целевая аудитория «Лабиринта» настолько разнообразна, что фактически «Лабиринт» предлагает свои услуги представителям любого возраста. Кро ме классических туров, «Лабиринт» также организовывает туры для студен тов, для пенсионеров, проект «МАМА И МАЛЫШ» и другие. Рассмотрим их вкратц е. В рамках туров в любую страну предоставляется также тур для пенсионеров . Он отличается от обычного менее насыщенной программой, отсутствием шве дских столов - полноценный завтрак, можно заказать диетический. Также бо льше программ неактивного отдыха: море, зоопарки, прогулки по лесам. Программа «МАМА И МАЛЫШ» Дочерний сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.babytury.ru/. КОМУ: мамам с маленькими детьми (до 2,5-х лет), которые едут отдыхать на долгий срок (от 2-х до 10 недель) и которые хотят подобрать самый удобный отель для отдых а с малышом. ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА. Подобрано несколько отелей, которые отлично подходят для отдыха с маленькими детьми. Отели, которые включены в проект "МАМА и МА ЛЫШ", могут предоставить своим гостям: микроволновую печь в номер, больше е количество полотенец, сушилку для белья, детский горшок. В отеле напрок ат можно взять детскую коляску, а территория отеля прекрасно подходит дл я долгих и неутомительных прогулок с малышом (нет лестниц, подъемов - терр итория пологая). В ресторане малышу предложат на завтрак кашу и детское п юре, а в мини-маркете можно найти памперсы и другие необходимые принадле жности для ребёнка. Сотрудниками турфирмы опрошены больше 100 мам, отдыхавших с маленькими де тьми летом, и на основе их пожеланий составили список требований к отеля м, которые участвуют в проекте "МАМА и МАЛЫШ". Эти отели выделены на сайте с пециальным значком акции "МАМА и МАЛЫШ", а в описании отеля есть специальн ое поле, где подробно указано, что предоставляет отель для семьи с малышо м Дочерний сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.babytury.ru/. В целях содействия развитию профессиональных кадров для туристической индустрии России туристская фирма «Лабиринт» ежегодно организует сер ию образовательных туров для студентов туристических специальностей, молодых специалистов в сфере туризма и менеджеров турагентств. В программу каждого образовательного тура включены обзорные экскурсии , посещение музеев, осмотр отелей и мастер-классы, которые проводят ведущ ие менеджеры турфирмы «Лабиринт» и ее зарубежные партнеры. Кроме того, о бязательным элементов каждого студенческого тура являются командные з адания, развивающие навыки, необходимые в работе менеджера туроператор ской компании, гостиницы или компании - агента. Каждое задание оценивают партнеры турфирмы «Лабиринт» - профессионалы в своей области. Каждый год студентам предлагается образовательные туры в Северную Евр опу (зимние каникулы) и в Грецию (летние каникулы). Маршрут туров, тематика семинаров и мастер-классов меняется каждый год. Турфирма "ЛАБИРИНТ" уже н есколько лет сотрудничает с такими вузами, как РМАТ, МНЭПУ, а также с турис тическими факультетами во многих городах России. Многие вузы засчитыва ют участие в образовательном туре в качестве обязательной практики Офи циальный сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.labirint.com.ru/. Образовательные туры для студентов туристических вузов и молодых спец иалистов включают следующие: 1. Тур в Грецию для повышения квалификации для преподавателей по туризму и гостиничному менеджменту 2. Тур в Грецию "Студенческая весна". 3. Образовательный тур в Грецию (Халкидики). 4. Работа сопровождающими на курортах Греции. 5. Выездные семинары по туризму Там же.. Это лишь некоторые из предоставляемых специальных туров. Их у «Лабиринт а» гораздо больше. Этим компания выгодно отличается от конкурентов. К то му же, турфирма не имеет специализации работы с определенным контингент ом - возрастным, к примеру. Клиентом фирмы фактически может стать кто угод но: предложения «Лабиринта» рассчитаны на разные уровни дохода населен ия, разные интересы и возраста. К примеру, один и тот же тур может включать как программу активного отдыха, так и просто экскурсионную программу. Вс е это можно выбрать в процессе заказа тура. Рассматривая конкурентную среду, следует сразу отметить, что она весьма обширна. Туристических фирм на сегодняшний день великое множество и каж дая из них борется за выживание с помощью дополнительных рекламных ходо в. Однако проведенное исследование показало, что реальных конкурентов « Лабиринта» не так и много. В таблице 1 приведены основные из них, а также вы явленные конкурентные преимущества. Таблица 1 Конкурентная среда турфирмы «Лабиринт» Оператор турфирм Моск вы www.poiskturov.ru На звание Конкурентные преимущества «А тлас» Более развитая и активная рекламная кампания, лучшее наполнение сайта «С путник» Более обширная программа поездок по России « 1001 тур» Более развитая сеть региональных представительств Из краткого исследования можно увидеть, что на иболее активным конкурентом является «Атлас». Действительно это агент ство обладает куда более развитой рекламной кампанией, сайт гораздо луч ше наполнен, а в остальном «Лабиринтом» очень много общего. Да и опыт рабо ты приблизительно одинаков. Однако «Атлас» не предоставляет столь широ кого спектра специальных программ, в том числе и программ для молодых ма м. Фактически это является «изюминкой» «Лабиринта». Турфирма «Спутник» специализируется больше на поездках по России - в это й сфере «Лабиринту» с ней трудно конкурировать. Однако в остальном «Лаби ринт» явно превзошел: и в наполнении сайта, и в программах экскурсий за пр еделы России, и в наличии специальных предложений (у «Спутника» их прост о нет - можно договориться о программах отдельных экскурсий только на ме сте). Агентство «1001 тур», так же, как и «Атлас», довольно сильный конкурент на рын ке, к тому же имеет лучшую сеть региональных представительств, что на рук у самой компании. Однако, опять таки, специальные предложения весьма огр аничены, а опыт работы значительно меньше. 3. Рекламная стратегия фирмы Стратегия рекламной кампании любой турфирмы баз ируется на привлечении клиентов. Реклама - это дорогостоящий элемент мар кетинговой политики туристкой организации, поэтому от того, насколько п равильно определены цели рекламы, выбранные средства ее распространен ия, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории зависит конечный результат рекламной деятельности. Обычно «Лабиринт» пользуется следующими средствами распространения р екламы Курязина Анна Лабиринт - Ваш надежный путеводитель // «Туризм и отд ых». - №2. - 2008. - с. 12 - 13.: - Реклама в прессе. - Реклама в Интернет. - Печатная реклама: каталоги, буклеты. - Участие в выставках. Далее мы рассмотрим каждый вид используемой рекламы в отдельности. «Лабиринт» проводит всевозможную деятельность по распространению све дений о достоинствах своих туруслуг и убеждению целевых потребителей п осредством издания печатной продукции: обязательными являются новые ц ветной и ценовой каталоги к предстоящему сезону. В печатной рекламе изби рательным и текстовым способом продвигают информацию об имеющихся воз можностях обслуживания туристов. Для повышения привлекательности печа тной продукции фирмы используют красочные высококачественные фотогра фии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и други х объектов туристского внимания. Предоставляя широкую информацию, каталог помогает потребителям сделат ь свой правильный выбор, принимая во внимание их интересы, желания и фина нсовые возможности. Подготовка, производство и распространение туристских каталогов заним ает значительное время и требует больших денежных затрат. Следующий ви д рекламы, который использует «Лабиринт», - реклама в журнале «Туризм и от дых». Также можно размещать рекламу в журналах «Атмосфера» и «Гала» - одн ом из самых популярных журналах о звездах и светской жизни в Европе. Одна ко следует отметить, что в последних журналах реклама размещается редко , преимущественно перед летним сезоном. Основное преимущество рекламы в журналах - это их печатное и графическое качество, привлекающее внимание читателей. Преимуществами журнала являются достоверность, престиж, дли тельный жизненный период сообщений, значительное число «вторичных» чи тателей и невысокая стоимость. Многие сообщения журналов успешно дости гают специализированных сегментов рынка и делают возможным донесение этих сообщений до целевых рынков. Отрицательным моментом рекламы в журн але является то, что они издаются не так часто, как газеты, и невозможно оп еративно внести необходимые изменения в сообщения, как это можно сделат ь при рекламе по радио. Для привлечения большего количества потребителей, следует ежегодно пр инимать участие в выставках “Отдых” и MITT, которые проводятся в Москве Шеп етилов А.И. Реклама на рынке туристических услуг // Сборник научных трудов МЭСИ. - М.: 2008. - с. 162 - 164.. На выставках предоставляется возможность для установле ния прямых контактов с непосредственными покупателями, формирование ф ирменного стиля, поддержание имиджа фирмы. Кроме того, при посещении выс тавочных стендов других фирм, можно уловить тенденции в развитии конъюн ктуры рынка, оценить деятельность конкурентов, прояснить собственную п озицию. Также «Лабиринт» использует рекламу в Интернет. В качестве методов Интернет-рекламы «Лабиринтом» используются в основ ном: - баннерная реклама на коммерческих сайтах Интернета; - регистрацию в поисковых системах и каталогах Интернета - рекламу по эл ектронной почте. Важно отметить, что баннер должен быть хорошо выполнен художественно и т ехнически, обладать оригинальностью, легко запоминаться. Такой баннер о дновременно дает представление о характере рекламируемых услуг и созд ает их положительный имидж Смирнова Ю. М. Управление качеством услуг тур истических фирм // Сборник научных трудов КЭИ КНЭУ. - К.: 2009 - с. 84 - 89.. Также разме щается информация о сайте туркомпании и ссылки на него в различных катал огах. Рассмотрим особенности спроса на услуги «Лабиринта». Не следует обходить вниманием прошлогодний кризис. О финансовом кризис е, который буквально захлестнул весь мир, не наслышаны разве что младенц ы. Кто-то уже испытал на себе последствия этого монстра, кого-то эта неприя тность ждет в будущем, кто-то настойчиво ищет пути, которые помогли бы обо йти все острые углы. Не осталась в стороне от проблем, связанных с мировым кризисом, и туристи ческая отрасль. Эксперты единодушны: туристическому бизнесу, как мирово му, так и отечественному, не удастся избежать негативных последствий фин ансового кризиса. Согласно последним данным, финансовый кризис уже прив ел к снижению спроса на туристические услуги в нашей стране на 30 проценто в Кузнецова А.Ю. Стратегия ценообразования на рынке туристических услуг // Маркетинг. - №4. - 2009. - с. 14 - 16.. Туроператоры говорят о том, что в результате удорожания доллара относит ельно рубля повысилась стоимость зарубежной туристической путевки. Мн огие клиенты, которые уже запланировали свой отпуск в ближайшее время, в следствие нестабильной обстановки в мире предпочли отменить свой отды х за рубежом или хотя бы перенести поездку до лучших времен. Многие надею тся, что, поскольку в мире падают цены на нефть и топливо, то и не за горами т о время, когда упадут цены на туры. Туроператоры советуют не тешить себя н апрасными иллюзиями, поскольку постоянное повышение доллара не позвол ит упасть цене на путевки. Аналитики прогнозируют, что пострадать в первую очередь могут крупные т уроператоры, которые пользуются банковскими кредитами. Как следствие - к оличество туров, предлагаемых на рынке, значительно сократится. Кроме эт ого, отказ в кредитах может привести некоторых туроператоров к банкротс тву. Но и тогда еще не все потеряно. Спасти компании, находящиеся на грани банкротства, может грамотное антикризисное управление, главная цель ко торого - выработать на основании маркетинговой стратегии условия, котор ые помогут выйти туристической отрасли из кризисного состояния. Но не все так плохо даже в период мирового финансового кризиса. Современ ный человек не может не отдыхать и не путешествовать, потому что уже не мы слит без этого своей жизни. Именно поэтому туристический рынок всегда бу дет оставаться на плаву. Также финансовый кризис сказался и на рынке недвижимости. Одним из после дствий его влияния стало снижение цен на недвижимость. Поэтому сегодня в се больше россиян решаются вкладывать свои сбережения в недвижимость з а рубежом, что позволит им во время отдыха или путешествий за пределами Р оссии останавливаться в собственном доме. Среди наших соотечественник ов наибольшей популярностью пользуются апартаменты в Болгарии, Герман ии, Финляндии, Испании и США. Падение спроса на детский отдых, как за рубежом, так и в Российской Федера ции, в зависимости от направления составило от 15 до 40%, сообщают туристичес кие операторы. Со слов экспертов, в сегменте недорогого зарубежного детс кого отдыха спад больше. Падение спроса в «Лабиринте» составило 20 - 40%. И это притом, что цены на детский отдых за рубежом в этом сезоне, к примеру, сниз ились на 15-20%, а качество программ повысилось. Как отметила менеджер фирмы, на фоне общего падения спроса меньше всего пострадал дорогой сегмент Ку знецова А.Ю. Стратегия ценообразования на рынке туристических услуг // Ма ркетинг. - №4. - 2009. - с. 14 - 16.. В самом начале лета сегмент морских круизов стал показывать уверенный р ост количества бронировок. По оценкам фирмы «Лабиринт», турпоток сейчас превышает примерно на 70% аналогичные показатели прошлого года, а глубина продаж начинается от 3 и заканчивается рекордными 14 месяцами. Столь высок ий результат стал возможен из-за отложенного спроса прошлого года, когда большая часть туристов выбирали либо очень экономичное размещение на к руизных лайнерах, либо отдавали своё предпочтение вообще другим видам о тдыха. Сейчас ситуация разительно отличается от лета 2009 года, а с возвраще нием в регион Средиземноморья круизной компании «Carnival» стоимость туров м ожет стать для туристов ещё доступнее. Продажи морских круизов на данный момент показывают устойчивый рост. Ув еличение турпотока достигает 70%. Связано это, в первую очередь, с ценами, ко торые формировались круизными компаниями в разгар кризиса, но они абсол ютно адекватны и текущему моменту, поэтому такие туры пользуются повыше нным спросом среди туристов. Круизы традиционно не продаются в режиме last minute, а на данный момент глубина продаж достигла порядка 2.5-3 месяцев, то есть сейчас бронируются круизы на август-сентябрь. При этом особо серьёзных п одвижек в структуре спроса нет. Летом - это средиземноморские круизы, а зи мой - Персидский залив. Этот регион с каждым годом набирает популярность у туристов. Положительное влияние на продажи круизов оказывает и снижение курса ев ро, а по ряду маршрутов глубина продаж уже достигает 12-14 месяцев. Сейчас уже анонсированы новые маршруты на летний сезон 2011 года, и туристы бронируют их уже сегодня. Самые выгодные предложения на круизном рынке сейчас начи наются от 459 евро на 1 пассажира при двухместном размещении за недельный к руиз с посещением Барселоны, Монако, Флоренции, Рима, Неаполя и Пальмы-де-М айорки. А самые роскошные варианты размещения обойдутся как минимум в 11'000 евро на 1 пассажира при двухместном размещении. Тенденции предпочтений с охраняются на прошлогоднем уровне: самые популярные маршруты в массово м плане - это Средиземноморский регион с посещением Италии, Франции, Испа нии и Мальты. В процентном распределении их бронируют примерно 70% туристо в, далее спрос распределяется соответственно на Северную Европу, а также на экзотику: ОАЭ, Карибы, Французскую Полинезию, Ю/В Азию. При оценке качества услуг фирмы "Лабиринт" необходимо учитывать следующ ие факторы: 1. Возникают ситуации, когда клиент не может определиться, куда конкретно он хочет поехать, то затем данное предложение может отсутствовать. Главн ая задача менеджеров компании приложить все усилия к стимулированию сп роса на услуги своей компании, а именно активная реклама в СМИ. Отличител ьной особенностью данной компании является то, что она не применяет акти вных мероприятий по стимулированию спроса на свои услуги. Учитывая разм ах всепоглощающего кризиса, турфирма не считает необходимым использов ать такие медиа - каналы как пресса и радио. 2. Для оценки турпродукта компании "Лабиринт", как и любой другой, невозмож но иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления . В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет ими дж фирмы на рынке, престижность ее услуг. 3. Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия фирмы значительно отличаются в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье принима ются дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма (диверс ификация предложения). 4. Статичность, привязанность к определенному месту (турбазе, аэропорту, т ак как их невозможно перенести в другое место). 5. Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления. Поку пка услуг туризма производится за недели или за месяцы до начала их испо льзования. В этом случае большую роль играет рекламная печатная продукц ия, предоставляющая наглядную информацию о покупаемом продукте и позво ляющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потре бления в будущем. Большое значение на стадии продажи турпродукта придае тся степени достоверности информации, а также надежности продукта (соот ветствию качества продукта, его цене). Этого компании "Лабиринт" не хватае т. Бывали случаи, когда при цене путёвки в Таиланд в сумме от 3000$ на человека, предоставлялся некачественный турпродукт. Вместо 5* -ной гостиницы засел яли в 3*-ную и не предоставляли весь объём услуг. 6. Территориальная разобщенность потребителя и производителя на турист ском рынке, поэтому важны мероприятия по информированию и рекламе на бол ее широком (международном) уровне. 7.Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот Квартальнов В.А. Туризм как сектор экономики. - М.: Феникс, 2008. - 324 с.. Свои специфические особенности имеют также производители и потребител и туристских услуг. Спрос на туруслуги отличается значительной эластич ностью в зависимости от конъюнктуры, дохода, уровня образования, рекламы и цены. Оценка качества турпродукта компании "Лабиринт" носит субъектив ный характер: большое влияние оказывают внешние факторы или лица, не име ющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, дру гие отдыхающие, участники тургруппы, члены семьи). Туристский маркетинг компании "Лабиринт" адресован не только "конечным п отребителям" - туристам, но и промежуточным инстанциям - турагентствам, па ртнерам, общественным туристским объединениям, государственным органа м по регулированию туризма. К особенностям турпродукта можно отнести такие отличительные свойства , как взаимодополняемость, взаимодействие друг с другом. Эта связь особе нно видима в долгосрочной перспективе, отражающей композитный характе р турпродукта: рентабельность транспортных компаний зависит от загруз ки и качества средств размещения, а их выживаемость на рынке определяетс я качеством достопримечательностей и степенью посещаемости данного на правления Бабкин А.В. Специальные виды туризма. - М.: Феникс, 2006. - 428 с.. В коротком периоде в разработке своих маркетинговых программ "Лабиринт" не учитывает интересы других субъектов туристической деятельности. Пр актика показывает преобладание в разработке маркетинговых стратегий и менно краткосрочной ориентации. Отрицательным моментом можно считать и факт наличия антирекламы. Вот та кие отзывы http://reports.travel.ru/letters/44827.html?cc=fi можно увидеть в сети довольно часто, однако не ф акт, что они являются действительно отзывами, а не антирекламой со сторо ны конкурентов. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Исследование показало, что «Лабиринт» - фирма, кот орая прочно стоит на ногах на рынке туристических услуг, активно конкури рует и может бороться за право называться одним из лидеров рынка туристи ческих услуг России. Рекламная деятельность фирмы в основном протекает на Интернет-странич ках, а также журнальных и газетных полосах. Рекламную кампанию фирмы нел ьзя назвать жесткой или агрессивной. Скорее даже, она мягкая. Ненавязчив ое предложение своих услуг, краткое описание предложений - лаконизм явля ется одним из основных достоинств фирмы. Легко запоминается название, ле гко ассоциируется со слоганом. Все это является залогом успешной деятел ьности на рынке. Из проблем рекламной кампании, исследованных в данной работе, можно выде лить недостаточную ее обширность и скромное сравнении с основным конку рентом представительство в регионах. Однако в сравнении с другими предс тавителями рынка «Лабиринт» имеет одну из лучших рекламных кампаний и в есьма неплохое представительство на периферии. То есть все познается в с равнении, однако есть к чему стремиться. Фирма также имеет «козыри» в сво ей деятельности: спецпредложения для молодых мам, студентов, ученых, пен сионеров. Также активно участвует в выставках, что не может не отразитьс я на спросе со стороны клиентов. Касательно же самого спроса, кризис не обошел «Лабиринт» и спад в спросе в прошлом году был. Клиенты предпочитали отдыхать в России, Украине, Поль ше, Болгарии - недалеко от дома, в прекрасных местах, но экономных по стоим ости турах. Сейчас же создается ситуация, при которой клиенты пытаются н аверстать упущенное: рост спроса настолько велик, что такого успеха не п рогнозировали даже оптимистичные менеджеры фирмы. Причем рост спроса н аблюдается во всех турах. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Официальный сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.labirint.com.ru/. 2. Оператор турфирм Москвы www.poiskturov.ru. 3. Дочерний сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.babytury.ru/. 4. Проект поездок по садам мира от «Лабиринт»: http://www.gardenia.ru/pages/travel001.htm. 5. Бабкин А.В. Специальные виды туризма. - М.: Феникс, 2006. - 428 с. 6. Квартальнов В.А. Туризм как сектор экономики. - М.: Феникс, 2008. - 324 с. 7. Кузнецова А.Ю. Стратегия ценообразования на рынке туристических услуг // Маркетинг. - №4. - 2009. - с. 14 - 16. 8. Курязина Анна Лабиринт - Ваш надежный путеводитель // «Туризм и отдых». - № 2. - 2008. - с. 12 - 13. 9. Смирнова Ю. М. Управление качеством услуг туристических фирм // Сборник н аучных трудов КЭИ КНЭУ. - К.: 2009 - с. 84 - 89. 10. Шепетилов А.И. Реклама на рынке туристических услуг // Сборник научных тр удов МЭСИ. - М.: 2008. - с. 162 - 164.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Павел Петрович, к Вам снова посетители!
- А это точно ко мне?
- Да не знаю... Спросили: "А этот козёл уже на месте?"
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Анализ рекламной деятельности турфирмы "Лабиринт"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru