Реферат: Этикет деловых отношений - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Этикет деловых отношений

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 206 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

8 I ВВЕДЕНИЕ . Этикет деловой беседы относится , по своей сущности к этике- науке о морали и нравственности . В современном мире , когда в деловой сфере , быту , правительственных кругах , на производстве , в международных отношениях , возникают конфликты , все чаще разрешение их ведется пу тем деловой беседы , переговоров . Сущность конфликтов , причины их возникновения в деловых сферах и пути улаживания конф ликтов относятся к науке управления- менеджменту . Менеджеры даже провели классификацию конфликтов : « конфликты цели , конфликты п ознания , чувственный конфликт ( эм оций) » Виханский О . А . , Наумов А . И . , Менеджмент . « высшая школа » М . 1994 с - 214- 215 . и разработали методы их разрешения . Основой разрешения несогласий и конфликтов являются мет оды переговоров , которые по страт егии разделяются на три типа : мягк ий , ; жесткий и принципиальный . Мягкий метод заключается в стратеги и уступок , жесткий- в состязании во ли , принципиальный- обьединяет и т о и другое и решает проблемы по их сути , давая возможность достичь цели в рамках приличия . На результаты переговоров влияет много факторов : восприятие , эмоции , позиции раз ных сторон и другие . Для решения различных споров очень важным бывает выясне ние образа мысли , мышление оппоне нтов , что очень способствует успе шному ведению переговоров . Важным моментом в ведении переговоров имеют также эмоци и , которые необходимо подавлять т ак называемым методом « выпуска п ара », что позволяет освободится о т чувства гнева , страха возникающ их в спорах . Кроме того , враждебную ситуацию снимают извинения , выражения сожаления , обмен рукопожатиями , недорогие подарки . Поведение принципиальных переговоров включает в себя дв а вопроса : как разработать объект ивные критерии ? Как их применять в разговорах . Объективные критерии должны быть законными и практичным и , независимо от желания сторон . II ОБЗОР ИСТОРИИ ФОРМИРОВАНИЯ ЭТИКИ . Этика- это наука об отношениях , существующих между людьми и об обязан ностях вытекающих из этих отношений . Этика одна из древнейших наук , возникшая как составная часть философ ии еще в период рабовладельческого общества . По мнению греческого философа Аристотеля Аристотель . Этика . и збранные сочинения . М . 911 с - 165 . - этика помогает познать , что следует делать , а от чего следует воздержаться . Широк круг людей , п роявляющих интерес ( научный , дело вой , социологический) к упорядоче нию человеческих отношений . Это и экономист А . С мит- автор теории нравственных чувств , и русский физиолог И . Мечник ов Мечников И . И . Этюды о природе ч еловека . М - Л Госиздат 1923 . С -235 , изучавший природу человека, английский фил ософ Спенсер- автор теории стресса, нормативов биологических законов. О значении этики в эффективности руководства хозяйством писал е ще немецкий философ И . Кант Кант И . Соч . Т . 4 4 II c-233. , что без такой общественной науки не мыслимо руководить людьми . В современном мире интерес к этике усилился в связи с проб лемой психологического климата в коллективе , влияющего на успех в деятельности предприятий и в бизнесе . Один из специалистов в области этики С . Ф . А нисимов , реанимируя взгляды И . Канта писал , что « Этика- это нау ка о правильном (и не правильном ) поведении » Анисимов С . А . Мораль и поведение М . Мысль 1985 с - 10 . . Вопросами управленческой этики , служебного этикета , этики поведения людей , упра влением психологического климата в коллективе занимаются в настоящее время в основном менеджеры . Теории о практики менеджмента посвящены многие работы р усских и зарубежных авторов : О . А . Виханский , А . И . Н аумов , (1) , С . Андерсен (1) , Жаклин , Даккел . III ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ ( ПЕРЕГОВОРОВ) В настоящее время всю чаще приходитс я сталкиваться с конфликтными ситуациями на производстве , в деловой сфере , в быту , и на более вы соком уровне- в государственных учреждениях , международных отношениях . Поэтому актуальной является вырабо тка культуры служебного общения , включающая ряд общих моментов- правил служебного этикета . Несоблюдение этих правил приводит к непр иятным последствиям . Так , неумение вести служебного разговора , неумение вести себя коммуникабельно с сослуживцами на работе , кроме по тери времени многих людей , принос ят массу неприятных моментов . Чтобы избежать этих эксцессов , достаточно бывает на службе соблюдать хотя и формальные , но совершенно обязательные требо вания : вежливый тон обращения , лаконизм изложения , проявлять тактичность , общительность , естественность , до брожелательность . При возникновении конфликтов все чаще приходится прибег ать к переговорам с целью уладить разногласия . 1. МЕТОДЫ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ . Переговоры фактически происходят к аждый день в деловой сфере , в семье , и даже в суде , но вести их как следует нелегко . Существуют три метода ведения перег оворов : мягкий , жесткий и принципиальный . Мягкий метод . Мягк ий по характеру человек желает избежать личного конфликта и ради достиж ения соглашения с готовностью идет на уступки . Он хочет полюбовной развязки , но дело чаще всего кончается тем , что он остается в обиде и чувствует себя ущемленным . Жесткий метод . Жес ткий участник переговоров рассматривает любую ситуацию как состязание воли , в котором сторона , занявшая крайнюю позицию и упорно стояща я на своем , получит больше . Он хочет победить , но часто кончается тем , что он вызывает такую же жесткую ситуацию , которая изматывает его самого и е го ресурсы , а также портит его отно шения с другой стороной . Метод при нципиальных переговоров- это третий путь ведения переговоров , предусматривающий позицию , основанную не на слабости или твердости , а скорее объединяющий и то и друго е . Метод принципиальных переговоров , разработанный в рамках Тавардского проек та по переговорам состоит в том , чт обы решать проблемы на основе их качественных свойств , то есть исходя из сути дела , а не торговаться по поводу того , на что может найти или нет каждая из сторон . Этот метод полагает , что вы стремитесь найти взаимную выгоду там , где только возможно , а там , где ваши интересы не совпадают следует настаивать на таком резул ьтате , который был бы основан на ка ких- то справедливых нормах , незав исимо от воли каждого из сторон . Метод принципиальных переговоров означает жесткий подх од к рассмотрению существа дела , н о предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками перего воров . Принципиальные переговоры показывают , как достичь того , что вам полагается по праву и остаться при этом в рамках пр иличия . Этот метод дает возможнос ть быть справедливым , одновремен но предохраняя от тех , кто мог бы в оспользоваться во вред вашей честности . Метод принципиальных переговоров может быть использова н для решения одного вопроса или нескольких , в обстоятельствах , пре дписанных ритуалом , или в условия х непредсказуемой ситуации , как э то бывает в переговорах с угонщиками самолетов . Этот метод в зависимости от методов противостоящей стор оны . Метод принципиальных переговоров является стратегией , предназначенной для достижения всех целей . Кроме принципиального метода , существует метод позиционный , метод позиционных дискуссий , при котором упор делается не на суть спора , а на позиции каждого из сторон . Этот метод не соответствует основным кри териям : он не эффективен , не достигает цели , портит отношения между сторонами . Принципиальный метод составляет альтернативу позицион ному подходу и предназначен для эффективных и дружеских переговоров и д остижения разумного результата . Этот метод может быть сведен к четырем основным пунктам : 1) люди- разграничение между учас тниками переговоров и предметом переговоров . 2) варианты : прежде чем решить что делать , выделите круг возможностей . 3) интересы- сосредоточьтесь на и нтересах , а не на позициях . 4) критерии- настаивайте на том , чтобы результат основывался на к акой- то объективной норме . Ниже рассмотрим каждый из базовых эл ементов принципиальных переговоров . ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ . 2. БАЗОВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРИНЦИПИАЛ ЬНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ . 2.1. Разграничение между учас тниками дискуссий и обсуждаемыми проблемами . Каждый участник переговоров пресле дует двойной интерес : относитель но существа дела и взаимоотношений между партнерами . Следует помнить , что участник переговоров прежде всего человек . Основополагающей реальностью переговор ов , которые легко забываются в про цессе международных и деловых контактов , является тот факт , что м ы имеем дело не с абстрактными представлениями « другой стор оны », а с людьми . Ваши партнеры за столом переговоров обла дают эмоциями , глубокой приверже нностью к определенным ценностям , различными жизненными взглядами , более того , они непредск азуемые , так же , кстати , как и вы . Достичь соглашение , которое удовлетворило бы насущные интересы стремится каждый уча стник переговоров , с этой целью он о и ведутся . Отношения обычно увязываются с проблемой . Главное следствие человеческого фактора состоит в переговорах в том , что во зникает тенденция отношения между сторонами с дискуссией по существу д ела . Иногда замечания ,которые делаются , чтобы обозначить проблему , принимаются как личное ос корбление ,что ведет к конфликтам . При позиционном торге возникает про тиворечие между существом проблемы и участниками переговоров . Если , на пример , профсоюзному лидеру важны отношения с управляющим , чем удовлетворения требований рабочих ,то он уступит в этом позиционном то рге ,но это будет стоить ему стрессового состояния и психологического у щерба . Но решение существа вопроса и поддержка хороших отношен ий не обязательно должны быть целями , противоречащими друг другу , если стороны решились учитывать оба этих аспекта . Для того , чтобы най ти путь в джунглях человеческих отношений полезно всегда учитывать три основные категории : восприятие , эмоции и общение , на которых мы остановимся подробнее . 2.2. Влияние восприятия , эмоций , разности интересов на результаты переговоров . 2.2.1. восприятие . Заключается ли сделка или улаживает ся спор , разногласия , возникающие при этом определяется не сов падением хода мысли одного партнера с ходом мысли другого . Понять точку зрения другого человек а- это не значит сразу согласиться с ней . Но если вы лучше постигните образ его мышления , то сможете перейти к пересмотру ваших соб ственных взглядов . Это помогает с узить область конфликта , а также п родвинуться вперед в вашей собственной заинтересованности , получившей новый стимул , благодаря полученному знанию . Нельзя делать вывод о намерении людей , исходя из собственных опасений . Подозрительность часто проистекает от пр едубеждений и мешает достигнуть согласия . Также нельзя перекладывать собственную вину на другого . Очень важно вовлекать в процессе решения спора другую ст орону . 2.2.2. Эмоции . В переговорах , особенно , если они зашли в тупик , эмоц ии могут оказаться важнее самой дискуссией . В этом случае стороны больше готовы к борьбе , чем к сотрудничеств по выработке договор енности в отношении общей проблемы . Эмоции с одной стороны вызывают эмоции с другой . Страх может вызвать гнев , а гнев- страх . Эмоции могут быстро завести переговоры в тупик , а то и вообще их прекратить . Поэтому очень важно управлять прежд е всего своими эмоциями и следить за эмоциями партнеров . Один из эффективных способов справиться с человеческим гневом , расстройством и другими н ервными эмоциями состоит в том , чт обы помочь освободиться от этих чувств . Люди получают психологическое освобождение , если они просто расскажут о своих обидах . Если дать возможность участникам переговоров « выпустить пар », с ним легче разговаривать . Более того , если человек произносит гневную речь и таким образом демонстр ирует своим избирателям , что не « мягок », ему могут предоставить большую свободу при переговорах . Даже , если он все- таки присоединиться к соглашению , то в дальнейшем , защищая себя от критики , он сможет , опираться на сво ю репутацию жесткого человека . Разрядить эмоции во многих случаях помогают извинения , выражения сомнения , совместная трапеза и т . п . 2.2.3. Разность интересов . Разница между позициями и интересам и в переговорах заключается в том , что позиция- это нечто , о чем приня то решение , а интересы- это нечто , что заставило принять решение . Основная проблема переговоров закл ючается не в конфликтных позициях , а в конфликте между нуждами , желаниями , заботами и опасе ниями каждой из сторон . Интересы являются мотивировкой поведения людей , они являются молчаливой силой на фоне шума из-за позиций . За противоположенными позициями , наряду с противоречиями , находятся разделяемые и приемлемые интересы . Разногласия в интересах можно снять дост игнув согласия . Один из наиболее приемлемых способов раскрыть интересы другой стороны- это поставить себя на место противоположенной стороны и определить , какое решение по их мн ению вы должны предложить , а затем спросить себя , почему они сами не п риняли такого решения . Почти на всех переговорах каждая из сторон имеет не один , а много интересов . Наиболее сильные интересы- это основные человеческие ну жды : безопасность , экономическое состояние , жизнеспособность . Для того , чтобы выя вить различные интересы каждой из сторон большую помощь может оказать и х изложение на бумаге , это поможет разложить интересы в определенном порядке . Вероятность успеха в переговорах возрастает , если о проблемах говорят открыто и перечи сляют конкретные детали . Чтобы ваши интересы произвели впечатление на оппонентов необходимо обосновать их законность . Необходимо убедить оппонентов в том , что на вашем месте они чувствовали бы то же самое . К примеру : « У вас есть дети ? Как бы вы чувствовал и себя , если бы по вашей улице груз овики носились со скоростью 100 км . в час ?». Люди лучше слушают , если чувствует , что их поня ли . Они склонны считать , что те , кто понимает знающие и симпатизирующие им люди , к чьему мнению стоит прислушаться . Поэтому , если вы хотите , чтобы др угая сторона уважала ваши интересы , начните с того , что доведит е до их све6дения об уважении их интересов . Вы лучше удовлетворите свои интересы , если будите говорить о том , чего хотите достичь , а не о том , что у вас было . Достичь цели в переговорах будет легче если вы будите тве рды в защите своих интересов , но мя гки в отношениях с людьми . Людей надо отделить от проблемы , слушать их с уважением , оказывать им любезность , по дчеркивать свои стремления понять их нужды . Твердая защита своих интересов на переговорах не означа ет , что вы оказываетесь понимать т очку зрения своих оппонентов . Сов сем наоборот . Вряд ли стоит рассчи тывать , что другая сторона прислу шается к вашим интересам и обсудит ваши варианты , если вы не будите принимать во внимание ее интересы и не п окажите , что вы открыты для их пред ложений . 2.3. Взаимовыгодные варианты . Объективные критерии . Ярким примером потерь при решении пр облемы взаимовыгодных вариантов является дележ апельсина двумя сестра ми . Одной сестре нужна была корка а пельсина для теста , другой мякоть для еды . Они разрезали апельсин по полам . Одна сняла корку , а мякоть выкинула , а другая сделала наоборот . Если бы они поделили апельсин по взаимовыгодному вариан ту , то одна бы получила корку от вс его апельсина , а вторая съела бы по лный апельсин . Очень часто и в других переговорах спорщики получают пол овину фрукта , вместо целого . Чтобы избежать таких потерь необходимо изобретать как м ожно больше взаимовыгодных вариантов . Одним из решения такой проблемы является поиск взаимной выгоды и желание избежать совместных проблем . Как переговорщик вы стремитесь к таким решениям , которые удовлетворяют и другую сторону . Стоит запомнить три момента , касающихся общих интересов . n общие интересы есть в любых пере говорах . n общие интересы есть реальная во зможность , а не случай . n наличие общих интересов делает переговоры более гладкими и дружескими . Следует согласовать раз личные интересы как в случае с сестрами , делившими апельсин . Это дей ствительно поразительно : обычно люди считают , что различия порожд ают проблему , однако различия мог ут привести также к взаимовыгодному решению . Объективные критерии . Попытки урегулировать различные интересы с помощью пози ционного торга , редко приводят к п оложительным результатам . Поэтом у предпочтительно вести переговоры на другой , не зависимо от воли обеих сторон основе , а именно на основе объективных критериев . Подход к позиции объективных критерий состоит в том , что при достижении решений руководств уются принципами , а не давлением . Чем последовательнее вы руководствуетесь в решении той или иной проблемы нормами справедливости , или научными критериями , тем больше шансов , что дого воренность будет разумной и справедливой . Проведение принципиальных переговоров заключает в себе два вопроса : как разработать объе ктивные критерии и как применять их в переговорах . n Объективный критерий , как минимум , должен быть независимым от желаний сторон , быть законным и практичным . n объективные критерии должны по дходить по крайней мере теоретически для обеих сторон . Чтобы проверить является ли предлаг аемый критерий справедливым и не зависит ли он от желаний каждой из стор он , необходимо проверить его на во зможность взаимного использования . Справедливые процедуры . Для того , чтобы получить результат , н езависимо от устремлений сторон , применяются либо справедливые критерии по существу вопроса , либо справедливые процедуры урегулирова ния противоречивых интересов . Вспомните древний способ поделить пирог между двумя дет ьми : один его режет , а другой выбирает себе кусок . Никто из них таким образом не может пожало ваться на несправедливость . Другой вариант процедуры справедливого критерия « один режет- другой выбирает » состоит в том , чтобы обе стороны обсудили условия справедливой договоренн ости , прежде , чем они определят свои роли . Так , при разводе прежде чем решить , кто из родителей будет опекать детей , родители могли бы договориться о праве другого родителя посещ ать детей . Таким образом , при нципиальные переговоры на основе объективных критериев вырабатывают р азумные соглашения с дружественным и эффективным результатом . IV ЗАКЛЮЧЕНИЕ . Этика делового общения вообще и деловые беседы (переговоры) в частности к науке этике- наука о нравственности и морали , об отношениях между людьми и обязанностях , вытекающих из этих отношений . Все люди различны между собой и поэт ому они по разному воспринимают ситуацию , в которой оказываются . Различия в восприятии часто приводят к тому , что люди не соглашаются друг с другом по оп ределенному поводу . Это несогласие возникает тогда , когда ситуация несет конфликтных характер . конфликт определяется тем , что сознательное поведение одной из стор он (личность , группа , организация) вызывает расстройство интер есов другой стороны . Разрешение конфликтов чаще всего производится методом п ереговоров , деловой беседы . Изучая природу конфликтов , специалисты составили определенные правила проведения пере говоров . В разработанную методику проведения деловых переговоро в включены различные факторы : вос приятие , эмоции , учет разности интересов , выработка взаимовыгодных вариантов и т . п . Из всех методов наиболее действительным считается метод принципиальных переговоров , на б азе объективных критериев . СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ . 1 АНДЕРСОН С . Менеджмент пер . с нем . 2 АНИСИМОВ С . Ф . Мораль и поведен ие М . Мысль 1985 с-165 3 АРИСТОТЕЛЬ Эти ка Избранн . Сочинения М . 1911 с-165 4 ВИХЛЯНСКИЙ С . С . НАУМОВ А . И . Менеджмент Высш ая школа М . 1994 . 5 ДАНКЕЛ ЖАКЛИН Деловой этикет . Феникс . Ростов-на-Д ону 1997 . 6 КАНТ И . Соч . т . 4 ч .III е- 233 7 МЕЧНИКОВ И . И . Этюд о природе человека . М-Л Госиздат 1923 с-235 . 8 ЭТЦИОКИ А . Комплек с организаций М . 1961 .
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
?Шарики такие странные. „С днём рождения, вот, держи резиновый мешочек, в который я надышал”.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по культуре и искусству "Этикет деловых отношений", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru