Реферат: Описание деятельности туристической фирмы - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Описание деятельности туристической фирмы

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 463 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

23 На тему: «Концепция управления в компании ООО La Dolce Vita ». Оглавление Введение Основная часть курсовой работы 1 .1. Миссия, цели и задачи орга низаци и 1 .2. Выбор и обоснование стратегии развития организации 1 . 3. К онцепция системы управления 1 .4. Эффективность предлагаемой системы управления Заключение С писок использованных источников Введение ООО La Dolce Vita Фактический адрес: 119330 Россия, Москва, Ломоносовский пр-т 38, оф. 93 Телефоны: +7 (495) 589 50 26 Факс: +7 (495) 937 98 82 E - mail : info @ ladolcevita . ru ООО «La Dolce Vita» вх одит в единый федеральный реестр туроператоров по международному туризму под номером М ВТ 001742. Основными направлениями деятельности ООО «Долче Вита» являются: -прием и обслуживание туристов; -оказание услуг по туризму, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно- оздоровительных, экскурсионных, транспортных, рекламных, сервисных и пе реводческих услуг; -оформление в установленном порядке туристских или проездных документ ов, виз в иностранных посольствах; -обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфером ; -размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходим ыми условиями для отдыха и работы; -предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурс ии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами; -предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных к онференций (в гостиницах существует конференцзалы, рассчитанные на раз личное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной ап паратурой, компьютерами, а также возможность пользоваться услугами пер еводчиков и секретарей). -фирма организует для своих клиентов туристические поездки по следующи м странам: Объединенные Арабские Эмираты, Италия, Кипр и т.д. -самые разнообразные варианты перелетов: от плановых ч артерных рейсов до регулярных рейс ов иностранных авиакомпаний и самолетов бизнес-авиации. -индивидуальный подход к организации корпоративных т уров и поэтапный контроль качества обслуживания поездок. -Оперативное информирование клиентов о рекламных акциях и скидках, предоставляемых отелями и авиакомпаниями -Гибкая система взаиморасчетов К дополнительным услугам относятся: Услуги по страхованию туристов Обмен валюты Основная част ь 1.1 Миссия, ц ели и задачи организации Исходя из конечного результата работы компании, я сделала следующие выводы. Проблемы, требующие первоочередного решения: Деятельность компании не поддерживается соответствующими организаци онно - распорядительными документами, инструкциями и положениями; В системе управления компанией присутствуют пересеч ения и дублирование функций; Нужная информация доходит до сотрудников слишком поздно – это зачастую происходит из-за того, что сотрудники считают, что распространяемая в компании информация не имеет отношения к их професс иональной деятельности; Сотрудники не имеют сведений о перспективах развития компании; Менеджеры имеют с руководителями разные краткосрочные цели и зачастую плохо понимают друг друга; Каждый сотрудник не имеет конкретно прописанных обязанностей, из-за этого часто возникает путаница; Необходима согласованность между сотрудниками с реднего звена. Фирма «La Dolce Vita» у деляет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, гд е в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиент а. Самой сильной стороной фирмы является работа профессионалов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен. На начальном этапе своего развития фирма « La Dolce Vita» представляла собой небольшую туристическую компанию, на данный момент компания активно развивается, сотрудничает с крупнейшими туроператорскими компаниями. Партнеры : · Habib’ s Tour travel · Tours brasil Основные конкуренты: - Ванд - Спутник - Русь Тур - Остальные Потенциаль ная доля рынка туристических услуг, для фирмы « La Dolce Vita» составляет около 10% от всей (основные конкуренты). Описание рынка туристических услуг за 2005 год по фир мам конкурентам. Рыночная ниша достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных турист ических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время ф ирма привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации. Компа нию можно охарактеризовать, как малое предприятие. 1 .1 Миссия, цели и задачи организации Миссия: Миссия ООО «La Dolce Vita » — помочь людям посмотреть мир, обязательно подобрать приемлемый в ариант для любого туриста, изменить мнение среднего класса, о том, что заг раница не доступна по цене, путем профессиональных консультаций и прият ных скидок. Привлечь клиентов с помощью индивидуального подхода, профес сионализма и захватывающей атмосферы. Турфирма, которая игнорирует интересы своих клие нтов и не имеет стратегии на будущее рискует потерять свое место на тури стическом рынке. Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо н е просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, дл я чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Причем главным до лжно быть умение определить, а затем быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества. Все усилия предприятия должны б ыть направлены на развитие тех качеств, которые выгодно отличают его от потенциальных или реальных конкурентов. Цели: Фирма предполагает заниматься организацией путе шествий для иностранных граждан. К стратегически важным решениям для туристической фирмы « La Dolce Vita» относятся следующие виды решений: · Решения о выходе на новые сегменты рынка. · Стабильный рост компании. · Решения об открытии нескольких офисов. Решения об используемых каналах привлечения клиентов, методах продвижения, ценов ой политике и прочие вопросы, находящие отражение в плане маркетинга. В н астоящее время все эти решения принимаются владельцем (генеральным дир ектором) компании. · Предоставление каче ственных услуг. · Предполагается также использо вать вспомогательных рабочих вне штата, а именно: для распространения ре кламных буклетов и брошюр. · Фирма должна стремиться к стаб ильному положению на рынке за счет выявления и продвижения конкурентны х преимуществ Для успешно го достижения стратегических целей фирма должна ориентироваться на: · Обладание высококва лифицированными, мотивированными и лояльными руководителями и персона лом (на лучших профессионалов в своей области); · полноценное информационное об еспечение деятельности; · Завоевание хорошей репутации и имиджа у потребителей; · Добиться эксклюзивного комисс ионного вознаграждения от операторов; · Стать агентством с наибольшим объёмом продаж среди агентств Москвы. Возможны е другие цели: 1. Увеличение роста чистого дохода. 2. Повы шение качества выпускаемой продукции. 3. Увеличение доли сопутствующих услуг. 4. Анализ сти мулирования сбыта; 5. В перспективе фирмой планируется создать собственный отдел рекламы, ч то приведет к расширению структуры фирмы и привлечению нового персонал а (планируется расширить фирму до 50 человек). Задачи организации: Основная задача турфирмы - это качественная консу льтация клиентов исходя из их запросов и подбор туров по критерию "Цена - К ачество", помощь в проведени и отпуска «правильно, с удовольствием и без проблем!» Так же существует р яд других задач: -расширение продуктовых возможностей на рынке с целью предотвратить та кую же попытку конкурента -использование лучшего сырья и/или более надежных поставщиков вместо до лговременных контрактов -обслуживание престижных потребителей -завоевание психологического имиджа и позиции у потребителей К технологиям, используемым в туристической фирме можно отнести разраб отку новых, еще не изведанных направлений. Которые в свою очередь могут о тличаться своей нестандартностью. Фирма для улучшения процесса работы использует м ножество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования би летов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнима я времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электро нная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно пол учить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, св язанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё в ышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень пр ивлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе - это использование электронных систем бронирования . Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть в сю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online брон ировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тр атить время на ожидание подтверждения. Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является к адровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы. По мер е возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотру дников посредствам различных курсов, семинаров и т.д. В условиях современной мировой экономики, формир ующейся под влиянием процессов глобализации экономического, политичес кого, культурного и социального пространств, международный туризм явля ется одной из самых высокодоходных (3-е место после топливно-энергетичес кого и военно-промышленного комплексов) и динамично развивающихся отра слей. По данным Всемирной Туристской Организации в сфере туризма в мире занято свыше 250 млн. чел., то есть каждый десятый работник. На его долю прихо дится 7% общего объема инвестиций, 11% мировых потребительских расходов, 5% вс ех налоговых поступлений, 1/3 мировой торговли услугами. Количество прибы тий в 2006 г. составило 842 миллиона, что с оответствует 4,5% роста (в Азиатских странах - 8,4%). Значение туризма как источн ика финансовых, в том числе валютных, поступлений иллюстрирует тот факт, что каждый турист тратит в среднем не менее 300-500 долларов в месте своего пр ебывания, а по прогнозам экспертов ВТО к 2010 году доход от каждого туриста в озрастет почти на 40%. Деньги, вложенные в туризм, оборачиваются быстрее, че м в других отраслях. Это приводит к эффекту мультипликации, то есть подта лкивает к развитию другие отрасли народного хозяйства. Туризм оказывае т существенное влияние на экономику и развитие региона, способствуя при току валюты в страну, созданию новых рабочих мест, улучшению инфраструкт уры и т. д. Для получения максимальной выгоды от туризма каждое государст во разрабатывает туристскую политику, которая является одним из видов с оциально-экономической политики государства. В настоящий период, когда российский рубль падает по отношению к доллару и другим валютам, доллар в России обретает значительно большую покупательную способность, чем г де-либо еще. Это, несомненно, должно привлекать иностранных туристов и по вышать туристский экспорт, что, в свою очередь, способствует увеличению валового национального продукта (ВНП). Усилия по привлечению иностранны х туристов в Россию имеют некоторое влияние на ситуацию платежного бала нса. Например, гостинично-туристская отрасль в Москве дает столичному бюджету около 10 % доходов. На 35% увеличился поток иностранных туристов в Моск ву в 2002 году. Столичное правительство решило развить успех и утвердило бю джет мероприятий по привлечению в Москву интуристов в 2003 году в размере 269,6 млн руб. Эти деньги пошли на укрепление имиджа столицы за рубежом, на разв итие городской инфраструктуры туризма. Останется только гостиницы пос троить, из-за нехватки которых туроператорам приходится отказывать каж дой четвертой иностранной заявке. В ситуации глобального мирового криз иса туристическая отрасль значительно может изменится. Небольшие тури стические фирмы закроются или присоединятся к более крупным, то есть мож ет уменьшиться туристический рынок. И так комментирует Евгений Писарев ский, заместитель руководителя Ростуризма, прогнозирует консолидацию туристического рынка России. «Банковский кризис неизбежно коснется ту роператорского бизнеса – начнутся исчезновения и укрупнения фирм. Буд ет повторно увеличен размер финансовых гарантий, но, если даже оперативн о будет принят закон, у операторов будет четыре-шесть месяцев, чтобы подг отовиться к новым условиями». Банковский кризис в России начался недавн о и для туроператоров совпал с периодом межсезонья, когда продажи идут д остаточно вяло. По мнению одних специалистов произойдут изменения: тури сты будут больше отдавать предпочтения среднему классу обслуживания, б удут выбирать дешевые направления и отели эконом-класса. На этот счет ск азал Евгений Писаревский: «Представители среднего класса переориентир уются на менее дорогие маршруты. Соотношение изменится в пользу эконом-т уров». Другие специалисты склонны к тому, что особых изменений из-за фина нсового кризиса не произойдет и предпочтения туристов не изменятся. то к асается въездного туризма, учитывая события, происходящие на рынке, кото рые связаны с мировым финансовым кризисом также затронут и гостиничное дело. Россия может пострадать от последствий кризиса сильнее, чем какие либо другие страны, так как выездной туризм упадет, а финансовый кризис в то время будет способствовать развитию двух-трехзвездочных отелей. Поэ тому по мнению экспертов гостиничного рынка, в условиях нынешнего финан сового кризиса наиболее привлекательными инвестиционными проектами с танут 2-3-звездочные отели. Специалисты считают, что часть клиентов отелей ср еднего сегмента сейчас и в ближайшем будущем остановит свой выбор на бол ее дешевых вариантах. Туристы, останавливавшиеся в отелях категорий 3-4 зв езды, будут размещаться в 2-3-звездочных отелях. Статистика показала, что в сентябре уровень загрузки 4-5-звездочных отелей упал с 72% до 68%. Так как ряд крупных российских компаний уже объяв или о том, что «замораживают» часть своих проектов, скорее всего, в ближай шее время эта тенденция продолжится, и большинство отелей просто не буде т построено. Турфирмы, как правило, небольшие компании с небольшим колич еством работников. Функционирование этих организаций не связано с круп ными займами в банках, а, следовательно, развернувшийся кризис банковско й системы не парализует их работы. В такой ситуации гораздо сложнее боле е крупным организациям. Здесь приходится сокращать некоторых работник ов или заработную плату. Также пропадает возможность развития фирмы, рас ширения масштабов, открытия новых офисов. Если же спрос на туруслуги все больше и больше будет снижаться, то это повлечет за собой закрытия мален ьких фирм. SWAT -анализ компании О ОО «La Dolce Vita». Таблица 1.1 Анализ сильных и слабых сторон турфирмы ООО « La Dolce Vita» Внутренние ст ратегические факторы Взвешенная оценка 1.Сильные стороны 1.1 Большой спектр предоставляемых услуг 4 1.2 Стабильное положение н а рынке 2 1.3 Высокая квалификация п ерсонала 4 1.4 Хорошая репутация комп ании у клиентов 4 1.5 Правильно выбранная те хнология продвижения и сбыта турпродукта 2 1.6 Многопрофильность дея тельности 2 2.Слабые стороны 2.1 Не четко разработанная кадровая политика 4 2.2 Неотлаженная система с кидок 2 2.3 Отсутствие площадей дл я расширения сферы деятельности 2 2.4 Недостаточно эффектив ная политика сглаживания сезонных колебаний 3 Суммарная оце нка 29 Таблица 1.2 Анализ возможностей и угроз внешней среды для ООО «La Dolce Vita» Внутренние страте гические факторы Взвешенная оценка 3.Возможности фирмы 3.1 Относительная стабиль ность в стране (экономическая) 2 3.2 Государственная полит ика, направленная на развитие туристического бизнеса 4 3.3 Благоприятная демогра фическая ситуация 2 3.4 Улучшение качества обс луживания клиентов 1 3.5 Выход на новые региона льные рынки 3 4.Угрозы фирме 4.1 Быстрое появление новы х конкурентов 5 4.2 Изменение потребносте й и вкусов потребителей 3 4.3 Возрастающее давление существующих конкурентов 2 Суммарная оценка 22 В табл. 1.1 и 1.2 приведены возможные факторы внутренней и внешней среды и их значимость для турфирмы « La Dolce Vita». Я оценила значение каждого внутреннего и внешнего стратегичес кого фактора по пятибалльной шкале. Из анализа данных табл. 1.1 следует, что способность турфирмы изме нять внутреннюю среду в соответствии с изменениями внешней находится в ыше среднего уровня (суммарная взвешенная оценка факторов внутренней с реды равна 29). Наиболее значимыми факторами, определяющими силь ные стороны деятельности фирмы, являются: — хорошая репутация компании у клиентов (4); — большой спектр пре доставляемых услуг (4); — высокая квалификац ия персонала (4). В свою очередь наиболее значимыми факторами, определяющими слабые стороны для фирмы «La Dolce Vita», явл яются: — не четко разработа нная кадровая политика (4); — недостаточно эффек тивная политика сглаживания сезонных колебаний (3). Из анализа табл. 1.2 следует, что реакция предприятия на факторы внешней среды находится немного ниже среднего уровня (суммарная взвеше нная оценка равна 22). Наиболее значимыми факторами, определяющими возмож ности туристической фирмы, являются: — государственная по литика, направленная на развитие туристического бизнеса (4); — выход на новые реги ональные рынки (3) В свою очередь наиболее значимыми факторами, определяющими угрозы для фирмы «La Dolce Vita», являются: — быстрое появление новых конкурентов (5); — изменение потребно стей и вкусов потребителей (3). SWOT-анализ туристической фирмы: Сильные стороны организации: — наличие необходим ых финансовых ресурсов; — умение профессион ально вести конкурентную борьбу; — относительно низк ие затраты; — надежный, професси ональный менеджмент; — Налаженная технол огия работы с принимающей стороной. — Слабые стороны орг анизации: — отсутствие четкой стратегии; — низкая прибыльнос ть; — наличие проблем уп равления; — отставание в обнов лении товара (например, в разработке новых маршрутов); — недостаточно сфор мировавшийся имидж; — слабые каналы сбыт а; — небольшая рыночна я доля. — Возможности орган изации: — обслуживание допо лнительных групп потребителей, — выход в новый рынок или сегмент; — расширение услуг к омпании с целью удовлетворения большего числа клиентов; — перспективы расши рения компании за счет высокого потенциала сотрудников; Угрозы для организации: — постоянное вхожден ие на рынок конкурентов; — неблагоприятные из менения в обменных курсах валют; — спад в экономике; — возможность потери потенциальных, постоянных клиентов; — изменения во вкуса х и предпочтениях потребителей, избирательность клиентов. На основа нии выявленных проблем предприятия, я выработала и сформулировала корп оративную стратегию: повышение эффективности деятельности предприяти я за счет совершенствования ассортимента предлагаемых услуг, активное расширение клиентской базы, за счет активной маркетинговой политики и р екламы туристической фирмы. Совершенствование ассортимента предполаг ает проведение мероприятий по открытию новых офисов. Стратегическая це ль компании — создание международного туристического холдинга, обесп ечивающего устойчивую эффективную деятельность российского многопро фильного туроператора по организации выезда граждан России за рубеж и п риема иностранных туристов в странах СНГ, то есть стратегической целью я вляется стать полноценной тур операторской компанией, занимающей свою нишу на рынке туристических услуг и предлагающую услуги наивысшего кач ества. Задачи: · Создание совместных п редприятий с зарубежными принимающими партнерами по основным направле ниям массового спроса под единым брендом « La Dolce Vita» · Создание высокотехнологичного туроператора, ориентирован ного в работе на потребности российских турагентств и предлагающего им широкий ассортимент качественного конкурентоспособного продукта в се гменте средне и высоко-бюджетных туров; 1.3 К онцепция системы управления Решающим причинным фактором результативности де ятельности людей является их мотивация. Туристическая компания « La Dolce Vita» всегда старается платить каж дому служащему в соответствии с занимаемой должностью и квалификацией. Фирма ввела специальную тарифную систему оплаты различных должностей. Различные должности оцениваются в соответствии с профессиональными, о бразовательными и практическими требованиями. Зарплата каждого отдель ного служащего определяется на основании оценки личной квалификации и достижений служащего. Зарплата всех служащих пересматривается ежегодн о. Курьер работает по часовой тарифной ставке, остальные сотрудники орга низации получают месячный должностной оклад. Существует множество нюа нсов, которые оговариваются, но для лучшей работы компании ООО « La Dolce Vita» я предлагаю прописать все выплаты, не в ходящие в сумму заработанной платы, например: - командировочные ра сходы; - оплата связи; - оплата проезда (курьера); - общественное питание. Среди полож ительных черт организационной культуры компании « La Dolce Vita» можно выделить: - Рационально организованную систему обучения: легкая адаптации на рабочем месте, закреплен ие опытных наставников, которые помогают разобраться в специфике работ ы; - Традицию отмечать День Рождения компании; - Символ ику предприятия, выпуск различной продукции с этой символикой: ручек, ка лендарей, папок, бланков и др.; - Проведение мероприятий по совместному отдыху, в частн ости: юбилеи работников, корпоративные праздники. Также очень примечательным является и то, что боль шинство работников знают цель, стратегию и структуру своей организации, хотя информацию о них они получили из различных источников: чаще от колл ег, чем от непосредственного руководства. Конечно же есть и некоторые недостатки действующей организационной ку льтуры, их нельзя назвать отрицательными сторонами, но в будущем могут п овлиять на нее негативно. Например, отсутствие закреплённых письменно п равил поведения. На данном этапе развития «La Dolce Vita» сло жившаяся в ней организационная культура более или менее отвечает миссии и целям компании. Но, у читывая темпы развития предприятия, необходимо периодически проводить анализ основных параметров культуры организации и вносить изменения. Разработка стратегии обслуживания фирмы (в перспективе на 5 лет): 1.Новые подходы. 1.1 Офис должен быть расположен в центре, на оживленн ой улице или в оживленном месте. Важно, чтобы там было много народу, чтобы фирма была всегда на виду. 2. Предпочтительно разместить фирму на 1 этаже с отд ельным входом. Яркие плакаты расскажут о неземных красотах вполне земны х мест. Яркая витрина, доступность, но и респектабельность-все это пригла шают людей зайти к вам. 3. Рядом должно быть место для парковки, либо автостоянки. 4. Офис должен состоять из двух кабинетов-это оптимальная площадь для ваш его агентства. Большой кабинет будет использоваться как зал продаж, а вт орое маленькое помещение будет кабинетом. Оптимальным является офис в 50 кв. м. в нем вы можно разместить необ ходимое количество мебели, рекламные материалы, создать несколько пере говорных зон для работы с клиентами. 5. Фирма должна иметь минимум три телефонных номера. Один номер занят под з вонки для получения информации, второй- под факс, а третий работает в режи ме ожидания, для клиентов. 6. В фирме должны быть все необходимые предметы, прежде всего это оргтехни ка. Факс, компьютер (для каждого сотрудника свой, за исключением курьера), телефонные аппараты, ксерокс, аппарат для показа видео-слайдов (для през ентаций). 7. Приобрести мягкие диваны. Это прежде всего работ а с людьми. Психологи советуют в офисах туристских фирм создавать зоны, г де агент и клиент могли бы поговорить по душам. Из мебели необходимы стол ы, стулья, пара кресел. Для каждого сотрудника должна быть оборудована св оя зона работы. Причем должно быть удобное расположение стола, так чтобы менеджер мог спокойно взять нужный ему каталог. Необходимы стеллажи для папок с ценами и буклетами отелей, различные стойки для путеводителей ка рт, сувениров и другой сопутствующей продукции. В фирме обязательно долж на висеть мировая карта. 8. В фирме должен быть обязательно: директор, финансовый менеджер, старший менеджер, менеджер, менеджер по связям с туроператорами, а также сотрудн ики, которые будут выполнять некоторые временные поручения: уборщица, ау дитор, юрист, рекламный агент. 9. Сотрудники должны иметь униформу (это не обязате льно строгая форма, возможно это должна быть просто представительная, эл егантная одежда). 10. Стимулирование сотрудников фирмы должно быть направлено на повышение качества обслуживания клиентуры, рост профессионального мастерства, а также на поощрение к внесению предложений по различным направлениям де ятельности туристского предприятия например, по разработке и совершен ствованию отдельных услуг. 11. Необходимо периодически проводить совещания, для того чтобы каждый со трудник фирмы четко знал не только свои задачи, но и задачи компании в цел ом, для того, чтобы менеджеры могли правильно общаться с клиентами, т.к. он и- это лицо компании. 12. Для успешного выполнения производственного процесса нам необходимы: • компьютеры хорошего кач ества; • принтер хорошего качества (по 1 принтеру на 2-3 чел овека); • набор компьютерных программ, необходимых для работы; • новейшие справочные материалы; • специализированные издания. С этой целью могут использоваться: обучение; возможности продвижения по службе; денежные премии; подарки; дополнительные отпуска; широко применя ть прогрессивную систему оплаты труда, когда работник, помимо оклада, по лучает вознаграждение (процент с каждой проданной путевки); организация рекламных поездок работников турфирм бесплатно или с предоставлением им значительных скидок с объявленных цен. 11. Мероприятия стимулирования сбыта направлено на клиентов. - Скидки в случае бронирования туров в установленные сроки. - Скидки сезонных продаж. - Скидки отдельным категориям покупателей (дети, молодожены) - Бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам (в Новый год, дни р ождения и прочие моменты). Они будут благодарны продукции в виде изыскан ных часов, зажигалок с логотипом нашей компании, календарей и т.д. - Купоны представляющие собой своеобразные сертификаты, дающие владель цу право на скидку при приобретении туристских услуг. Для распространен ия купонов могут использоваться самые разнообразные способы: непосред ственно распространение сотрудниками фирмы, рассылка по почте, распрос транение через прессу. Купоны могут принести достаточный эффект: конкур сы и игры, лотереи и викторины. - Предоставление дополнительного обслуживания в течении нескольких дн ей к основной поездки ( например, тур продолжительностью 24 дня оплачивает ся как за 21 день плюс три дня бесплатно) или дополнительных услуг ( бесплат ный пляж, бассейн, в первый день пребывания в отель бесплатный ужин). Орган изационная культура может способствовать тому, что организация выступ ает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой. 1.4. Эффективность предлагаемой с истемы управления В условиях постоянных инноваций, перед предприяти ями встаёт необходимость работать по-новому, считаясь с законами и требо ваниями рынка, овладевая новым типом экономического поведения, приспос абливая все стороны производственной деятельности к меняющейся ситуац ии. В связи с этим возрастает вклад каждого работника в конечные результ аты деятельности предприятия. Одна из главных задач для предприятий раз личных форм собственности - поиск эффективных способов управления труд ом, обеспечивающих активизации человеческого фактора. Наши авиаперевозки осуществляются крупнейшими российскими авиакомпа ниями с современным авиапарком "Аэрофлот", "Трансаэро", "Атлант-Союз" и друг их авиакомпаний – это улучшает имидж организации, увеличивает доверие клиентов, повышает спрос. Взаимовыгодные договоренности о сотрудничес тве заключены с ведущими цепочками гостиниц, например, Mariott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess и т. д. В будущем фирма планирует увеличить штат работников, так как спрос на ту ристский продукт с каждым годом растёт. Ввиду высокой конкуренции, необх одимо постоянное изучение зарубежного опыта туристического бизнеса и формирование у целевой группы потенциальных клиентов обновленных пред ставлений о возможностях отдыха и желания реализовывать эти возможнос ти. Заклю чение Необходимо уделять большое внимание имиджу компании, уделять большое значение фирменному стилю, постоянно обновлять сайт ко мпании, участвовать в различных туристических выставках – это поможет найти новых клиентов, даст возможность найти новых партнеров, расширить круг делового общения. На компанию оказывают влияние много различных фактор ов, внешние факторы и внутренние. Все факторы взаимосвязаны и влияют дру г на друга. Каждый сотрудник компании должен уметь анализировать все эти факторы. Это является залогом усп еха фирмы. Я считаю, что тот руководитель, который четко знает це ли организации, не боится новых преобразований в фирме, которые необрати мы, должен «вести» за собой, убеждать весь коллектив в необходимости нов овведений, получения новых знаний, тем самым стимулируя свой коллектив. В ходе данной курсовой работы был проведен анализ деят ельности ООО « La Dolce Vita». Информационной базой для анализа являлись оценка р аботы компании на данный период, 2009 год. Список литературы 1. - З.П.Румянцева «Общее управление организацией. Теория и практи ка».2005г. 2. - www .4 p . ru 3. - Сухов, Р.И. «Организация работы т уристского агентства: учебное пособие» «Март», 2005. 4. - Исмаев, Д.К. «Основная деятельнос ть туристской фирмы: учебное пособие»: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005 5. - З. П. Румянцева, Б. З. Мильнер, В. Г. См ирнова и А. В. Блинникова «Управление знаниями в корпорациях» 6. - Гуляев В.Г. «Организация туристс кой деятельности». -М.: Нолидж, 2006 7. - Демченко Е.В. «Маркетинг туристс ких услуг». Минск. 2006. 8. - www.sgu.ru 9. - www.csr-nw.ru 10. - Моисеева Н.К. «Стратегическое уп равление туристской фирмой». М.: Финансы и статистика, 2001.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Я выиграл путешествие в Египет на двоих... на своих двоих!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Описание деятельности туристической фирмы", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru