Реферат: Формирование имиджа как одна из задач public relations - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Формирование имиджа как одна из задач public relations

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 405 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Министерство общего и профессионального образования Санкт-Петербургский Институт Московского Государственного Университета Пе чати. Кафедра : экономики и издательского дела Курсовой проек т По теме : “ Коммуникации вне организации “ Выполнил : студент группы мд -3 Люльев Д . С. Проверил : САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 1998 Оглавление. Введение. 1 Паблик рилейшенз (коммуникации ) как фун кция менеджмента. 1.1 Общественность и обществ енное мне ние. 1.2 Паблик рилейшенз в маркетинге. 1.21 Маркетинговые коммуникации 2 Основы коммуникации. 2.1 Вербальные коммуникации. 2.2 Невербальные коммуникации. 3 Работа с основными группами общественн ости. 3.1 Отношения со Средствами Массовой Инфо рмаци и. 3.2 Общие правила отношений со СМИ. 3.21 Мониторинг СМИ. 3.3 Работа со СМИ. 3.4 Работа с радио и телевиденьем. 3.41 Жанры информационной публицистики. 3.42 Жанры аналитической и художественной публицистики. 3.5 Интернет как способ коммуникации. 4 Отноше ния с потребителями. 4.1 Продвижение товаров и услуг. 5 Отношения с государством и местной общественностью. 5.1 Лоббирование. 5.2 Работа с местными органами госуправле ния и местной общественностью. 6 Отношения с инвесторами. 6.1 Организация отношений с ин вестора ми. 6.2 Источники информации для инвесторов : ф инансовые аналитики и СМИ. 6.3 Инструменты финансовых коммуникаций. 6.4 Принципы успешного ведения коммуникаций. 7 Стратегические решения по коммуникации. ВВЕДЕНИЕ. Наука доказывает , а жизнь подтверж дает , что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависет не т олько от качества товара или услуги , но и из за отношений фирмы с различными группами общественности , которым фирма будет предлагать товар . Именно по эт ому сегодня опытный руководитель должен уметь работать и строить отношения с р азличными группами общественности , то есть ум еть применять коммуникации. Я взял тему под названием " коммуникац ии вне организации ", потому что я считаю что в этой области в нашей стране п ока нет хороших специал истов , и по этому осведомленность в этой области знани й для меня будет полезной . Возможно что еще одной причиной послужило то , что мо я специализация полиграфия , а эта область прямо или косвенно но затрагивает область различных отношений с общественностью. Так как через области связанные с полиграфией , в той или иной степени мож но воздействовать на различные группы населен ия. Еще одной причиной для выбора этой темы послужило то , что я будущий менедж ер , и возможно буду работать той или и ной фирме , а менеджер ам в различных фирмах очень часто приходится работать с людьми , внутри или вне фирмы , и эти отношения могут быть на различных уровнях восприятия . И для того чтобы эффективно проводить коммуникации (отношения , работу ), для этого требуется их знание . А для р азных компаний очень важно необходимость установления и ведения устойчивых информацио нных связей с партнерами , потребителями , занят ыми , инвесторами и госорганами , особенно в наше нестабильное время. Так что дальнейшее развитие рыночной экономики в России д елает необходимыми знания , умения и навыки коммуникаций всем тем , кто стремится успешно позиционировать себя на глобализующемся и потому все боле е конкурентном рынке товаров , услуг и идей . 1 Паблик Рилейшенз (коммуникации ), как функция менеджмента. Пабл ик Рилейшенз сегодня определяется как одна из функций менеджмен та организации , - почти такая же равнозначная как и финансо вый менеджмент , операционный менеджмент , маркетинг ,менеджмент персонала и так далее. На мой взгляд наиболее удачным из множества сущ ествующих определений являетс я следующее : Паблик рилейшенз - самостоятельная функция менеджмента по установлению и подд ержанию коммуникаций между организацией и ее общественностью .(1) Коммуникация – это обмен инф ормацией внутри группы и между группами . И и менно коммуникации являются предметом дисциплины паблик рилейшенз . Установление и ведение необходимых внешних и внутренних коммуникации организации несет в себе стра тегическую значимость для достижения организацио нных целей. Так , например , есть такое опре деле ние : Паблик релэйшенс – это функ ция менеджмента , которая оценивает отношения с обществености , идентифицирует политику и де йствия индивидуума или организации с обществе нными интересами и реализует программу действ ии для обретения обшественного нонимани я и принятия .(2) Но главное – это основная цел ь , ее можно сформулировать так : Основная цель ведения деятельности коммун икации в организации – это создание внеш ней и внутренней социально – политико-психол огической среды ,благоприятствующей успеху предпр ия тия ,и обеспечение необходимого поведен ия это среды в отношении фирмы . Деятельнос ть коммуникации в организации может вестись по нескольким направлениям , ориентированным на различные группы обществености (широкую ил и местную общественность ) или на достиже н ие конкретных целей. Основными сферами деятельности П.Р . являют ся : работа со средствами массовой информации , или СМИ (отношения с широкой общественно стью ) ,отношения с потребителями ,отношения с партнерами ,отношения с местной общественнос тью ,отношения с занятыми ,отношения с государством и местными органами управления , отношения с инвесторами и управление кризи сом. 1.1 Общественность и общественность мнение. Основой работы по коммуникации является то , что с ее по мощью можно воздействовать на состояни е общественного мнения . Большинство акции по коммуникации направлены на то ,чтобы : 1) Убедить людей изменить свое мнение по какому-либо вопросу ,продукту или организации. 2) Сформировать общественное мнение когда его нет. 3) Усилить уже существующее мнение обществености. Общ ественность-это группа людей оказавшихся в ан алогичной неразрешенной ситуации , сознающих неопр еделенность и проблематичность ситуации и реа гирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию. Мнение-это выраженное отношение по какому -либо вопросу . (3) Формирование общественного мнения очень важно для успешного ведения бизнеса , так как в последствии , при организации какого-либо дела нам в какой то степени потребуется положиться на определенные слои общественности . И чтобы мы нашли эту поддержку , для решения той или иной проблемы , надо чтобы общественность не меша ла этой работе , а всячески помогала ее выполнять . Со стратегической точки зрения ф ирма должна заботится , наперед , о своем им идже , и заранее способствовать образованию мн ения о б щественности (нужного компании ) по тому или иному поводу. Сформированное отношение человека к чему- либо проявляется в форме мнения . А сформир овавшееся мнение ведет к вербальным и пов еденческим акциям , действиям человека . Известно , что отношения связаны с ценностными ориентации людей . Ценности – наиболее устойч ивые и трудноизменяемые постулаты в ориентац ии поведения людей . Работа специалистов по коммуникациям на уровне ценностных ориентации наиболее сложна и направлена скорее на достижение стратегических ц елей , чем тактических результатов. Отношение можно рассматривать как оценку человеком какой-либо конкретной проблемы или вопроса , отношение определяется рядом фактор ов : 1)личные - физические , эмоциональные , возраст , статус и так далее. 2)культурные – жиз ненный стиль страны , географическое положение , политический уро вень страны. 3)семейные – учитывается происхождение людей. 4)социальный класс - позиция в обществе. 5)образовательные – уровень и качество образования. 6)этническая принадлежность. Работа органи заций , - как крупных , т ак и небольших в области общественного мн ения должна учитывать следующие особенности : 1) общественное мн ение меняется – недостаточно ого однократног о формирования – с ним надо работать постоянно. 2) Потенциальная направленность повед ен ия общественности определяется реальностями дейс твительности. 3) Не существует единой и унифицированно й широкой общественности в работе с ней – влияние на общественное мнение должно ориентироваться на конкретные группы или с егменты общественности. 4) Общ ественное мнение больше меняет ся событиями , чем словами. 5) Мнение обществе ности определяется ее интересами. Работа организаций с общественным мнением в наше время ст ановится все более профессиональной. 1.2 ПАБЛИК РИЛЕЙШ ЕНЗ В МАРКЕТИНГЕ Так как тема курсо вого проекта называется " коммуникации вне организации ", а мой курс по дисципли не менеджмент ( управление ), то управление орга низацией включает разные аспекты , и одним из них является маркетинг в фирме , то я освещу и эту сторону управления в о рганизации с точки зрения заданной темы. В течение нескольких последних десятилети й в развитых странах социально-этичный маркет инг стал доминирующей концепцией товаропроизводс тва . Эта концепция означает – отражение и нтересов общества в целях и содержании ра боты товаро производителя – необходимое у словие устойчивого положения последнего на ры нке . Российский бизнес еще только вступает в то время социально-этичного маркетинга , ос ваивая правила рыночной экономики методом про б и ошибок вместе с самим российским обществом. Со циально - этичный маркетинг предпола гает взаимодействие организации , работающей на рынке , с различными группами общественности. ПР отличается от продвижения тем , что продвигает не столько продукт на рынке , сколько саму организацию в общественном со знании . Если продвижение работает преимущест венно с потребителями , то ПР – с боле е широкой общественностью , где потребители не единственная и не самая значимая аудитор ия. 1.21 Маркетинговые коммуникации Аналогом продвижения в маркетинг е является термин маркети нговые коммуник ации . Маркетинговые коммуникации – один из разделов дисциплины МАРКЕТИНГ . Значение маркети нговых коммуникаций в теории и практике российского маркетинга постепенно растет вместе с осознанием роли коммуникаций в решении конкретных проблем о рганизации и предприятии на российском рынке. Успех продукта на рынке достигается р ешением комплекса задач . Отличный дизайн , эффе ктивное производство , рациональная цена , продуманн ая сеть распространения товара еще не дос таточны для завоевания нужной части рын ка . Маркетинговая задача не закончена без информирования целевого рынка о продукте , мес те его приобретения и о самом производств е . Необходимо сформировать или усилить предра сположенность купить товар определенного числа покупателей . Информирование , уб е ждение , изменение предрасположенности купить товар – таковы цели маркетинга , реализуемые програ ммой коммуникаций компании. Для достижения этих целей организации используют четыре основных средства маркетинго вых коммуникаций : рекламу , личные продажи , прод в ижение продаж и ПР. На мой взгляд , реклама – это глав ное средство коммуникаций в маркетинге. Реклама – это средство коммуникаций , позволяющее фирме переда ть сообщения потенциальным покупателям , прямой контакт с которыми не установлен . Прибегая к рекламе , ф ирма создает имидж фи рмы и марки , а также формирует капитал известности у конечных потребителей , добиваясь сотрудничества со стороны торговцев . Реклама – основной инструмент коммун икационной стратегии втягивания .(4) Как пояснил Кирцнер , целью рекламы , и то рговых издержек вообще , является производство знания для потребителе й с целью создания спроса на товар. Нет смысла говорить о спросе на т овар , о существовании которого потребители не знают . Производитель не может попросту ра зработать новый товар , этот това р буде т существовать лишь тогда , когда потребители будут извещены о его существовании , то есть без рекламной информации товар не существует. К примеру , существуют различные виды р екламы , а именно : 1) Реклама имиджа – Реклама данного типа направлена на това р с целью сформировать отношение покупателя к данной марке. 2) Побуждающая реклама - главной задачей считает воздействие на действие , поведение , а не на отношение покупателя. 3) Интерактивная реклама – представляет собой рекламное сообщение , ставящее целью установление контакта с потенциальным пок упателем и получение от него отклика. 4) Реклама организации – здесь главной задачей ставится сформировать или усилить у различных типов покупателей положительное отношение к фирме. 5) Спонсорство и Меценатство Гла вной задач ей которых является повышение известности фир мы и улучшение ее имиджа решаемое через привязку ее с позитивными ценностями . На пример , с поддерживаемым мероприятием. Но надо помнить о том , что спонсор ство отличается от меценатства своей коммерч е ской подосновой. Цели рекламной коммуникации следующие : 1) развитие первич ного спроса 2) создание или поддержание известной ма рки 3) создание и поддержание благоприятного отношения к марке 4) стимулирование намеренья купить 5) упрощение закупки Для достиж ени я всех этих целей компании используют раз личные стратегии . Например "Звездная стратегия " делает упор на три составляющие коммуникац ий : физические характеристики марки , ее особен ности или индивидуальность , и тон . Такая с тратегия особенно полезна если т ова р не обладает ни какой основой для ди версификации. Так как рекламная коммуникация это оч ень обширная тема на этом я прерву св ой рассказ о ней. Но также следует знать , что термины "продвижение " и "продвижение продаж " неоднозначны . "Продвижение " - сино ним маркетинговых комм уникаций ; термин широкого значения , включающие "продвижение организации " наряду с "продвижением продаж ". ПР занимается продвижением организац ий или индивидуумов среди целевых групп о бщественности . развития информационного обмена в об щ естве побуждает маркетологов направлять маркетинговые коммуникации за пределы традиционного сегмента покупателей. Все чаще с целевой аудиторией покупат елей ассоциируются группы влияния , лидеры , соо бщества и более широкий круг общественности. В последние го ды ПР усиливает свое значение в комплексе маркетинговых ко ммуникаций Построение и ведение успешных коммуникаци й – в менеджменте , маркетинге и ПР – требует специальных знании основ теории коммуникаций. 2 Основы коммуни кации. Деловое общение - это преж де всего коммуникация , то есть обмен информацией , значимой для участников общения .(5) Коммуникация должна быть эффектив ной , способствовать достижению целей участников общения. Значимость коммуникаций как сферы деятель ности растет . По специальности , или пр ограмме коммуникаций ведется подготовка выпускни ков американских и европейских вузов. Самая простая модель коммуникаций – это модель S-M-R ,где S (source) – источник , посылающий сообщение M (message) получателю – R (receiver) . R и S соединяет обратная связ ь . Ф ункция в коммуникациях состоит в кодировании и декодировании информации , отсылаемой источ ником. И все же люди понимают д руг друга . Понимание постоянно корректируется , поскольку общение это не только передача информации (знании , сведении , указании , при казании , деловых сообщений ), а обмен информацие й предполагающий обратную связь. Процесс обмена информацией может быть схематично представлен как система с обрат ной связью и шумом. (6) Управление коммуникациями предполага ет знание их особенностей , специфик и и нформационного воздействия различных видов комму никаций . Коммуникации , осуществляемые организацией , могут быть внешними и внутренними . Внешние коммуникации пересекают пределы организации , выходя за ее пределы . При этом получатель сообщения находится з а пределами организации . Примером может быть пресс-релиз , посылаемый организацией в средства массовой информации . А также публичное выступление н а пресс-конференции , издание бюллетеня для шир окой аудитории. Внутренние коммуникации осуществляются в рамках организации – и источник находи тся внутри организации . Например : газета , листо к занятых , собрания сотрудников. По направлению коммуникации можно классиф ицировать на горизонтальные и вертикальные – в соответствии со структурой управления . Горизонтальные – между лицами одного статуса , вертикальные – между людьми стоящим и на разных ступенях социального статуса. Коммуникации можно разделить на вербальны е и невербальные. 2.1 В ербальные коммуникации Одним из главных умении в коммуникациях является умение с троит ь вербальные , или речевые коммуникац ии . На практике это означает умение писать и говорить. Особенно важны эти умения для менедже ров высших уровней управления – которым приходится выступать перед аудиторией , делать публичные заявления , выступать в прессе . Р ечевые коммуникации можно разделить на устные и письменные . Нужно знать , что те ксты для "глаз " и "уха " пишутся различными стилями , что обусловлено особенностями различно го восприятия. Публичное выступление – один из наиболее распространенных вариантов рече вых коммуникаций . Его под готовка начинается с постановки целей . Целями могут быть : 1) установление и улучшение отношении 2) информирование 3) продвижение (идеи , товара ) 4) изменение чего-либо Также нужно оцени вать аудиторию и в зависимости от ее возраста , статуса , профессиональному профилю ; проводить корректировку выступления. Всегда полезно иметь конспект речи. Написание текстов – требует специальных знании и навыков , и не каждый руководитель обладает такими н авыками , но практически всем специалистам при хо дится писать тексты и сообщения для коммуникаций с общественностью. 2.2 Невербальные коммуникации Невербальные или неречевые коммуникации менее изучены , чем вер бальные . По данным А.Пиза (7),информация в про цессе общения передается словами лишь на 7%, хара ктером звучания и интонацией – на 38%, и остальные 55% информации передаются невер бальными средствами – жестами рук и ног , мимикой лица говорящего , его внешним вид ом и окружением. Нередко жесты более достоверно передают информацию , потому что они бессознат е льны и непроизвольны. В процессе личностных коммуникаций важное значение важное значение имеет дистанция , расстояние на котором люди привыкли общать ся . Нарушение этой дистанции вызывает дискомф орт. Жесты рук и ног говорят об отноше нии говорящего к происхо дящему , свидетель ствуют об его искренности , его натуре. Жесты коммуникативной ориентации демонстриру ют состояние коммуникативной ситуации . Так ра сположение корпусов собеседников свидетельствуют о характере коммуникаций . Если корпуса находя тся под углом, – участие нового собесе дника приветствуется . Чем больше угол , тем более открыта коммуникация . Интерьер помещения играет огромную рол ь . Например : форма стола имеет огромное зн ачение . Так круглый стол более приветствует общение , чем стол с углами. Знание и использование коммуникационных зон , невербальных знаков и символов увели чивает эффективность коммуникаций , использующий в изуальные каналы и личностное присутствие. 3 Работа с о сновными группами общественности. 3.1 отношения со средствами массовой инфо р мации Средства массовой информации незаменимы в работе организации с широкой общественностью . Чем крупнее или известнее организация , т ем чаще ей приходится работать со СМИ . Успешная работа со СМИ требует развернутых знаний специфики массовых коммуникаций. Массовая коммуникация – это постоянное распространение информации по средством теле виденья , радио , печати , кино и звукозаписи среди огромных аудиторий с целью информирован ия , идеологического , политического , экономического воздействия на точку зрения люд ей. СМИ – организационно технические предпри ятия , созданные для скорейшей передачи информ ации и тиражирования словесной , музыкальной , о бразной информации. Их роль состоит в том , что они формируют общественное мнение и именуются как четвертая власть . Так ка к почти всю свою жизнь он подвержен их воздейс твию . Основные из них : 1) Информационные агентства – организации собирающие и пересыл ающие информацию (ИТАР – ТАСС , РИА , АР и так далее ). Например : АР – информационное агентство , имеет в различных странах мира около 80 бюро и около 140 бюро в США , оно обслуживает боелее 15 тысяч клиентов по всему миру (газеты , журналы , теле - и радио компании ). (8) 2) Пресса - массовы е периодические печатные издания – газеты и журналы. Ч еловек под средством газеты отождествляет с ебя с обществом , она помогает ощущать себя гражданином , членом кокой - либо груп пы . Газету или журнал , в отличии от инф ормации телевиденья и радио , можно сохранить . Создание и поддержание известности через газету – критическая задача менеджеров ко мпании. 3) Радио - его уникальность состоит в том , что оно везде сущность и доступ ность . Так как люди почти везде слушают радио . Но информацию радио получает от информационных агентств. 4) Журналистика – это деятельность по сбору , переработки и распространению инфор мации через печать , радио , телевиденье. 3.2 Общие правила отношений со СМИ Специалисты по коммуникация призв аны руководить отношениями со СМИ , поддержива ть информационное взаимодействие . В долгосрочной перспективе как организация так и СМИ заинтересованы в общении . У каждого у частника на информационном рынке должна быть своя стратегия (целевая аудитория и конкр етные СМИ , своя тематика , методы работы ). Ма нипулировать СМИ очень сложно , но можно пр едставить свою точку зрения общественности. К основными правил ам работы относ ится : 1) организация раб отающая со СМИ должна иметь план работы , но с внеплановыми запросами организация до лжна быть более гибкой . Регулировать отношени я со СМИ надо путем аккредитации. 2) но также и организация должна пре доставлять один гол ос формулирующий позиц ию организации. 3) лучше чтобы это был человек подго товленный к работе со СМИ 4) проблемы суда общественного мнения мо гут оказаться более весомыми. 5) Надо своевременно опровергать ложные сведенья в адрес организации. 6) Мы не обязан ы отвечать на все вопросы СМИ. 7) Надо быстрее возражать , если наше мнение искажено. 8) Сотрудничество с журналистами может б ыт лучше , чем рознь. 9) Наши партнеры должны знать о пози ции со СМИ. 10) Лучше сразу признать свои ошибки , чтоб в конце не потерять свой имидж. 11) Специалисты по коммуникации координируют деятельность по предоставлению интервью долж ностных лиц со СМИ. 3.21 мониторинг СМИ Так как отношения со СМИ носят дв усторонний характер . С одной стороны организа ция дает информацию о себе , а с д ругой отслеживает информацию о себе . И ногда такие потоки информации создаются специ алистами по коммуникациям . В крупных компания х есть такие бюро где собирают информацию о компании , а также делают подборку и нформации из СМИ о других компаниях . При этом на рынке коммуникаций есть компании которые могут предоставить такую информацию. Например : два крупнейших бюро в США , Burrelle и Luce получают каждое более сотни газет и журналов ежедневно . И оба отправляют более 50 тысяч различных п одборок своим клиентам еже дневно . (9) 3.3 Работа со СМИ. Отношения с прессой продолжают оставаться наиболее важными из отношении с о СМИ . Пресса служит для организации канал ом широкого распространения информации о орга низации , необходимым для принятия решения. В работе с прессой ну жно помн ить , что организация заинтересована в освещен ии только благоприятной информации о своей деятельности. Пресса же , заинтересована чтобы журналист ы доставали информацию интересную или скрывае мую от читателей . Пресса в основном публик ует статьи социаль ного характера. До сих пор общественное мнение формир уется под воздействием прессы. Основными функциями ответственного в орга низации за связь с прессой являются : 1) пред оставление материалов для печати , на основе которых готовятся статьи , репортажи , 2) от веты на запросы прессы и предложения инфо рмационных услуг , 3) мониторинг – отслеживание , анализ и оценка сообщений печати , радио и телевиденья . Принятие мер по исправлению ошибок в сообщениях и выступление с опров ержениями. Функции связи с прессой могут ре ализоваться самой организацией или возлаг аться на посредника . В зависимости от объе ма работ , функция пресс-коммуникаций может вып олнятся : 1) пресс-секретарем , 2) пресс-бюро , 3) отделом по работе с прессой , 4) пресс-службой или пресс -центром , 5) службой по коммуникациям , 6)вн ештатным работником или внешней консультативной фирмой по договору . Крупные организации и компании имеют собственные пресс-службы или пресс-центры , в небольших компаниях такая функция может совмещаться с другими функциям и исполнителя. В крупных организациях пресс-центры являются подразделениями отдела ПР , а ответст венный за связь с прессой подчиняется рук оводителю отдела ПР . В обычных случаях отв етственный за связь с прессой выступает о т имени организации . Но если вопрос предст авляющий в а жный интерес для орган изации , то по этому вопросу должен выступа ть сам руководитель организации . Ответственные за связь с прессой должен прикладывать максимум усилии , чтоб руководитель находил вр емя для выступлении в прессе. К основным сферам ответственно сти пресс-службы организации относится : 1) оперативное распространение информации о деятельности орга низации , 2) организация оперативного взаимодействия организации с СМИ , 3) информационно-аналитическое обеспечение менеджеров и занятых в организаци и по вопросам , затрагивающих интересы организации , 4) создание информационного банка данных отражающих деятельность организации , 5) орга низация пресс конференций , 6) оперативный сбор и анализ материалов печати , имеющих отношение к организации , 7) подготовка ин т ерв ью должностных лиц в организации для СМИ. Пресс-службы существуют в том или ином виде во всех крупных организациях и компаниях . Например : такие центры имеют презид ент РФ , правительство РФ , мэры крупных гор одов , крупные компании (газпром , ЕЭСРФ и та к дал ее ). Материалы для прессы С целью поддержания хорошего общественного мнения о себе или об органи зации , пресс-специалист предоставляет следующие ма териялы : 1) Бэкграундеры – информация текущего характера , 2) Ньюз -, или Пресс-релиз – сообщения , содержащие ва жную новость для широко й аудитории , 3) Медиа-кит – сообщение содержащи е полезную новость для прессы , 4) Занимательная статья – статья которая больше развлека ет читателя , чем его информирует , 5) Кейс-история – история случай о фирме , товаре , 6) Им енные ста т ьи – статьи подписанны е должностным лицом фирмы , 7) Обзорные статьи – статьи инициируемые изданиями или специ алистами по коммуникаций , 8) Факт-лист – докуме нт отражающий профиль организации , 10) Биографии , 11) Фотографии , 12) Заявления – заявления призван ы объявить или объяснить позицию. Пресс-конференции На мой взгляд , пресс-конференция – это встреча журналистов с целью полу чения информации для общественности по актуал ьным вопросам от представителей деловых , обще ственных , правительственных кругов. Монитори нг в прессе Отслеживание публикаций в прессе – одна из функций пресс-центра организац ии . Эту функцию выполняют обычно пара сотр удников , анализируют всю национальную прессу. 3.4 Работа с радио и телевид ением. Радио и телевиденье – значимые средс тва связи с широкой общественностью . Осо бенно они актуальны для крупных компаний , государственных структур , политических компаний. Общим для этих компании является : 1) передача сообще ний , сразу же принимается в доме слушателя или зрителя 2) зависимость наличия комму никаций от приобретения приемных устройств 3) планирование работы по часам 4) наличие станций для вещания по ст ране и за пределами. Работа специалиста по коммуникациям с радио и телевиденьем предполагает знание аудиторий различных програ мм , выбора жанра , в ремени и продолжите льности трансляции . Кроме того , крупные компан ии имеют собственные теле - и радиокомпании . Применение самых последних достижении в эт ой области позволяет готовить репортажи специ алистам по коммуникациям самим . А знание о собенностей этих с фер позволит спец иалисту более эффективно работать с журналист ами. Основные сообщения передаваемые телевиденьем и радио можно разделить на три типа : публицистические , художественные , научные. Публицистические сообщения отличаются докуме нтальностью , невымыш ленностью материала . В коммуникациях чаще используют публицистические сообщения . Которые можно также подразделить на информационную , аналитическую и художественн ую публицистику. Информационная публицистика выражает жанры стремящиеся к постой фиксации факто в : автор описывает конкретное событие. Аналитическая публицистика сообщает содержан ие авторского анализа реальных событий и явлений. Художественная публицистика основывается на сообщениях полагающихся на образах предложен ных исполнителем . Задачи коммуникац ии реа лизуются средствами художественной выразительности. Эффективное использование СМИ для целей коммуникаций предполагает знание разнообразия видов теле - и радиосообщений. 3.41 жанры информационной публицистик и. Жанры информационной публицистики – это : 1 ) Репортаж – оперативный и достоверный рассказ , при этом журналист выступает как свидетель или участник этого события . Отличие телерепортаж а – зрелищность. 2) Интервью – беседа в форме вопрос ов и ответов , беседа журналиста желающего получить информацию с т ем кто эту информацию может дать. 3) Заметка – это укороченное изложение какого-либо события , обычно этот жанр при меняют в выпусках новостей. 4) Отчет – это , по сути , та же заметка , но все таки в более расширенно м виде. 5) Выступление – рассказ какой-либо личности по поводу или на тему . Из вестные в стране люди обычно часто появля ются на экране с выступлением . Но выступле ния можно разделить на три группы : текстов ые произносимые по заранее написанному тексту , тезисное произносится основываясь на тезисы и ма т ериалы написанные заранее , импровизированное выступление , то которое гово рится на уже известную тему но без по дготовки. 3.42 жанры аналитичес кой и художественной публицистики. Разделение на три вида публиц истики основано на функции и структуре со общения . Ф ункция аналитической публицистики основана на анализе событий . А художественн ая публицистика – это показ какого то события , через чью то точку зрения . Эти жанры представлены в виде : 1) Беседа – ф орма общения в виде диалога , часто это дискуссия на тему инт ересующую обществ енность. 2) Обозрение – рассмотрение разнообразных событий , фактов , проблем на протяжении оп ределенного отрезка времени. 3) Комментарии – толкование важного соб ытия или фактов объединенных общей проблемой. 4) Корреспонденция – это сообщени е фактов , сопровождающееся их анализом и об общением. Наряду с этими жанрами используются также : очерк , зарисовка , эссе , фельетон и памфлет. Выбор жанра теле - и радио коммуникаций – является не менее важной задачей специалиста по коммуникациям , чем выбор ст удии , времени и даты передачи. Следует помнить что телевиденье и рад ио также средство организации встреч , пресс-ко нференций , лекций . На выставках используются в нутренние телесети использующиеся на конференция х и выставках . С помощью этой сети мож но показат ь фильм или репортаж. Фильм – это средство коммун икаций с разнообразными аудиториями – от занятых и потребителей до акционеров и законодателей .(10) Аудитория может быть различной : узкой , сгруппировавшейся , массовой. Узкая аудитория – это небольшое коли че ство человек , например посетители выста вки. Сгруппировавшееся аудитория – это посети тели спорт клубов , экологические движения , общ ества , ассоциации , товарищества и так далее. Массовая – это та , которая охвачена СМИ Помимо перечисленных выше средств коммун икации организации есть еше не мало важных способов воздействовать на аудито рию таких как : Видео-ньюз-релиз – это видео новость , имеющая длительность 30-120 секунд . Видео-релиз целесоо бразен для компании , обладающей интересной ви зуальной новостью . Отснятый и неотредактиров анный материал сопровождаемый звуковыми эффектам и . Например , на мой взгляд , такие новости дает аэрокосмическое агентство НАСА. Социальная реклама – это объявления общественных служб и передается бесплатно . Эт о реклама красного креста , роли ки прот ив спида , курения и так далее. Спутниковые медиа-туры – аналогом может быть внутристудийное интервью . Но в данно м случае проводится запись различных интервью на актуальные темы , в различных частях света , с различными людьми и организациями , а потом соединяется все вместе. Видеоконференции – видеоконференция , в о тличии от спутникового видео-тура , соединяет о тдаленные аудитории , а не отдаленных лиц . Эта встреча проводится также с помощью сп утниковой связи. Все эти средства нужно знать для специалиста п о коммуникации , и на сего дняшний день многие из них уже применяютс я в нашей стране . 3.5 Интернет как способ коммуник аций. Интернет – это огромная сеть компьютеров размещенных по всему миру и коммуникатирующих друг с другом . Эта сеть по сути дела создает огромное инфо рмационное пространство , в котором люди обмен иваются посланиями , получают доступ к базам данных , обсуждают различные проблемы , получают новости и так далее. Число пользователей растет , что свидетель ствует о приобретению ею свойств СМИ . Боль шая часть Web – узлов принадлежит американским комп аниям . Web - узел содержит наряду с чисто коммерческой , инф ормацию по коммуникации . Туда же переместилас ь индустрия новостей и любую последнюю но вость можно найти или оставить в интернет е . Периодические выпуск и различного профи ля можно в интернете издают сотни организ аций – компании , профессиональные ассоциации , унив ерситеты. Использование Интернет для информирования профессиональных групп , многотысячной международно й общественности подписчиков ньюз-групп и дис к уссионных листов , для продвижения идей в этих группах , для лоббирования уже пр евратило Интернет в один из перспективных и мощных инструментов по коммуникации . Инте рнет становится глобальным СМИ . 4 . Отношения с потребителями. Отношения с потребителями ст али в ажным направлением деятельности организации в области коммуникаций . Именно это направление деятельности занимает больше всего времени и усилий компании . Хорошие отношения с потребителями позволяют продавать продукты и услуги более успешно . А также бл а годаря хорошим отношениям возможно продви жение инноваций и уникальных продуктов. Удовлетворенность потребителя продуктом или услугой – приоритет в деятельности прои зводителя на рынке покупателя . Не случайно появление в организации подразделений по о тношени ю с потребителями – либо как самостоятельного отдела , либо в составе о тделений по коммуникации. Сначала отношения с потребителями строили сь как работа с претензиями и рекламациям и . В последнее время , компании расширили с вою функцию отношений с потребителям и . Теперь она включает разработку методик оце нки услуг и товаров для менеджмента , разра ботку программ реализации потребностей потребите ля и увеличение продаж , разработку программ обучения персонала и оценки эффективности работы компании с потребителями. Ма ркеры потребительских товаров утвер ждают , что недовольство покупателей можно смя гчить соответствующим персонифицированным ответом и парой купонов . (11) В отношениях с потребителями компания не должна занимать оборонительную стратегию . Наоборот , сотрудники занятые отношениями с потребителями должны делать все возможное для того , чтобы потребители были осведомл ены о преимуществах использования продукта ко мпании к моменту решения о покупке. Главная цель отношений с потребителями – построение объема продаж . Нео сведомл енный или не привлеченный покупатель не с делает первой покупки или пробы товара . Уд овлетворенный потребитель сделает повторную поку пку , а не довольный может не сделать . П оэтому отношения с потребителями имеют следую щие цели : 1) привлечение нов ых п отребителей . Надо работать над соз данием новых покупателей путем информирования и убеждения в достоинствах наших продуктов. 2) Удержание старых потребителей . Все-таки значительная часть продаж компании происходит для уже состоявшегося покупателя. 3) Маркет инг новых предметов и у слуг . Тысячи новых продуктов и услуг посту пают на рынок , и потребитель теряется в информации о них . Для этого фирма должн а проводить пояснения на выпущенный товар. 4) Проверка ведения рекламации . Потребители протестуют , если их пожел ания не выполняются . Многие фирмы анализируют рекламации и отвечают на них . Сотрудник может сп асти отношения с потребителем быстрым и у довлетворительным ответом на претензии. 5) Сокращение затрат . Если обучить потре бителя правилам выбора и пользования това ром , то это позволит продавцу экономит ь время и деньги. 4.1 Продвижение товаров и услуг Коммуникации – нередко одно из самых затратно-эффективных средств продвижения . Эффективность требует планирования коммуникации , а также дополнения их другими средствам и маркетинговых коммуникации – рекламой , продвижением продаж , личными продажами. Для продвижения продукта , длительно прису тствующего на рынке , используется реклама . Она результативна для поддержки продаж . Отсутств ие рекламы может вызвать падение продаж , к а к результат снижения осведомленности. Поддержка уже присутствующего на рынке товара предполагает проводку его достаточного освещения в СМИ . Это освещение ведется уже не в колонка новостей , а на стр аницах с занимательными статьями. Спонсорство также может п оддержать осведомленность о существующем продукте . Сфера спонсорства – что спонсировать – завис ит от отрасли и продукта. Начало запуска нового продукта требует четкой ориентации на сроки . Важно обеспечит ь параллельность сроков – освещения продукта в СМИ , р екламы , осведомление продавцо в о новом товаре и поступления товара в продажу. Планируя вывод нового товара или услу ги на рынок при поддержки отдела по к оммуникации , компания должна : 1) не дать подорва ть свежайшую ценность продукта предшествующим выпуском р екламы , 2) обеспечить известность продукта для дилеров до начала выпуска продукта на рынок , 3) определить нужные СМИ и составить план выпуска информации для С МИ Успешный выпуск продукта на рынок так же может быть предметом занимательной истории . Например : в ыпуск на заводе Москвич пяти миллионного автомобиля. Вывод на рынок товара отраслевого спр оса имеет свою специфику . Здесь организации являются продавцами и потребителями . Так же особенностью индустриального рынка является небольшое количество покупателей . В связи с этим , личные встречи с потребителями – в результате приглашения на ланч , позво ляют компаниям-поставщикам узнать больше о по требителях и их планах. Освещение нового индустриального товара о риентировано на профессиональную аудиторию . Удачн о предост авленное в СМИ событие спосо бно привлечь достаточно широкую аудиторию к продукту. Заблаговременное информирование потенциальных рынков продукта и рынка инвестиций позволя ет собрать достаточное количество заказов и привлечь инвесторов к финансированию проек тов производства . Так что надо проводить предварительное информирование , что создаст покупателя к мо менту запуска товара на рынок и появлению спроса на этот товар. 5. Отношения с государством и местной общественностью. Органы госуправления испытывают н еобходимость целенаправленной работы с об щественностью . С другой стороны , бизнес и гражданские объединения активизируют свою деятел ьность с государственными органами. В России сегодня практически каждый о рган федерального управления имеет свою служб у связе й с общественностью или пресс-с екретаря. Федеральные агентства госрегулирования и министерства ведут работу по коммуникации . В США только в системе Департамента Оборон ы занято около 3 тысяч специалистов ПР про филя . Еще в 1990 году офис управления персона ло м США сообщил , что в государственном аппарате 15 тысяч позиций ПР профиля . (12) Отношение бизнеса , гражданских и других организаций с госструктурами могут рассматрива ться как элемент демократии , так как служа т механизмом воплощения интересов отдельных г ру пп общества на государственном уровне. Желание Российского бизнеса развивать свя зи с депутатами подвигло к созданию клуба "Российский парламентарий " в 1996 году . (13) Отношения с органами государственного упр авления строятся не только на федеральном уровн е , но и на уровне субъектов федерации. 5.1 Лоббирование. Лоббирование – это оказание давления , влияния заинтересованных лиц , групп , организаций на принятие нужного решения власт ными организациями. Лоббирование обычно ведется представителями корпораций , пр офсоюзов и самими закон одателями. Необходимость лоббирования обусловлена неизб ежностью различия мнений , интересов по всем возможным вопросам жизни общества . Такие ра зличия могут быть по партийному , территориаль ному , отраслевому признаку . Сам парламент сост оит из представителей групп конкурирующих интересов . Но разногласия могут быть сбал ансированы специальным механизмом. Организации лоббируют членов парламента , потому что считают , что их интересы должны быть защищены. В России институт лоббирования находитс я на стадии формирования , а в США он прошел длительный путь становления. Наиболее эффективное лоббирование ведется большими ассоциациями , представляющие отдельные отрасли , торговые сферы , профессиональные и другие интересы . Эти группы способны опериров ать на каждом из уровней госрегулирован ия. В России при отсутствии закона о лоббировании . Организации и граждане могут ад ресовать предложения по законодательству субъект ам права законодательной инициативы : депутатам Госдумы , в правительство РФ и так далее. Сп ециалисты по отношениям с госуд арством озабочены воздействием надвигающегося за конодательства на компанию , отраслевую группу или организацию клиента . Задачами специалистов оп отношению с государством являются : 1) улучшение комму никаций с персоналом госстру ктур и го сударственными ведомствами. 2) Мониторинг работы законодателей 3) Обеспечение представления интересов орга низации на всех уровнях госуправления. 4) Влияние на законодательство , затрагивающи е сферы работы организации. 5) Сделать возможным понимания законод ателями деятельности и операций организации. Выполнение этих ф ункций требует знания как работать в госс труктурах и умения находить там контакты . Представитель может и не быть зарегистрирован ным лоббистом , но должен пользоваться доверие м у членов го сструктур. 5.2 Работа с м естными органами госуправления и местной обще ственностью. Проблемы роста полномочий регионов страны за счет федеральных полномочий , делают ак туальной работу специалистов по коммуникации на уровне субъектов федерации. Работа с мес тными органами госупр авления отличается от работы на уровне фе деральных структур . Местные органы управления гораздо ближе к организации , чем центральны е . Надо знать , как распределены полномочия принятия решений между разными уровнями влас ти при установле н ии контактов с местными органами управления. Совещания местных органов управления обыч но менее доступны , чем центральных . И для установления контакта с местными органами и должностными лицами , специалисты по комму никациям должны использовать такие возможно сти как , например открытие какого-либо производства. Местные госструктуры работают больше , чем центральные органы , непосредственно с людьми и на местах . Они решают практические задачи обеспечения качества работы школ , служ б правопорядка , транспорта . На мес тном уровне управления госструктуры ведут работу с общественностью – это и выступления по местному телевиденью и радио , форумы и встречи с людьми . В этой деятельности , т ак или иначе , может принять участие бизнес . День открытых дверей также представляет воз можность для установления хороших отношений с местной общественностью . Важно подготовить условия для посетителей , журналистов , а также проинструктировать персонал для ответов на вопросы . Надо помнить . Что силь ный положительный имидж компании позволяет ей п ривлекать лучшие кадры региона. На местном уровне нередко создаются г руппы давления – для решения проблем эко логии , здравоохранения , занятости . Также организаци я может объединяться для решения социальных проблем с профсоюзными организациями . Устано вление с огласия между различными группами представляет чистое лоббирование. Возможны также экскурсии и открытые в стречи с местной общественностью , сопровождаемые небольшой экспозицией. Вся эта деятельность ведется местными отделениями организации , тогда как деятел ьность более крупного масштаба ведется и управляется из центрального офиса органи зации. 6. Отношения с инвесторами. Финансовые коммуникации обретают все боль шее значение в практике отношений компании и организации со своей общественностью . Фун кция отноше ний с инвесторами появилась на уровне управления компанией , помогая пла нировать , оптимизировать восприятие компании и прояснять состояние ее акций для финансово го сообщества и инвесторов. Финансовое сообщество составляет следующие группы : инвестиционные ан алитики , частные инвесторы , финансовые журналисты . Работа с к аждой из групп финансового сообщества требует знания финансов и коммуникаций. Основной задачей специалистов по отношени ю с инвесторами является обеспечить достижени е акциями компании своей рыночн ой цен ы . Высокая цена собственных акций предохраняе т компанию от покупки ее акций компаниями- поглотителями . Также высокая цена акции остан авливает акционеров от продажи акций , это говорит также о надежности и выгодности х ранения средств в акциях . Падение ц ены акции провоцирует сброс акции все большим числом владельцев . Высокая цена а кции обеспечивает менеджменту компании свободу действий . Еще такая цена отражает высокую ценность компании , приписываемую ей инвесторами и аналитиками. Открытая акционерная комп ания должна четко и достоверно сообщать информацию , з атрагивающую состояние акций – как хорошую , так и плохую . Специалисты по отношению с инвесторами обязаны обеспечить получение информации акционерами. Организации и лица , владеющие акциями , являются ее со бственниками . Акционеры , лич но , или по доверенности , выбирают совет ди ректоров , который в свою очередь , отбирает менеджеров , управляющих компанией . Таким образом , акционеры влияют на операции компании. Инвесторы покупают акции компании в т ом случае , если о на успешно работает . Однако хорошо продуманная программа финансо вых коммуникаций способна значительно улучшить репутацию и рыночную популярность успешно работающей компании. 6.1 Организация отношений с инве сторами Систематические отношения с публи кой инве стиционной сферы следует строить на основе соответствующей программы . В ор ганизациях со значительной финансовой сферой деятельности такая программа управляется директо ром по отношению с инвесторами. Программу надо строить так , что компан ии конкурируют за к апитал на рынке , поэтому необходимо вести коммуникации на п оле всего финансового сообщества . Аудитория о тношений с инвесторами включает : 1) финансовых а налитиков , дающих рекомендации по покупке или продаже акций , 2) брокеров , специализирующихся на акциях и нституциональных или инд ивидуальных инвесторах , 3) СМИ , 4) занятые и другие группы . Все эти аудитории должны получить прямые коммуникации , так как все они имеют потребности и интересы. Программа коммуникаций с финансовой общес твенностью включает не только описание целей и стратегий их достижения , но и календарь финансовых коммуникаций . Календарь стро ится в виде матрицы , где отражены элементы программы , а под элементами понимают изуч ение восприятия компании , институциональные встре чи , коммуникации с акционе р ами , ко нсалтинговая деятельность , мониторинг рынка ценны х бумаг , работа с учреждениями , отношения с прессой . А в клетках матрицы отражается конкретное мероприятие. 6.2 Источники информации для инв есторов : финансовые аналитики и СМИ. Аналитики рынка акций влияют на поведение институциональных и прочих инвесторов . Следовательно , с ними надо работать. Основу здесь должны играть надежные к оммуникации . Для этого необходимо обеспечить достижимость управления для аналитиков . Кроме того , важны встречи с аналити ками , пре зентации и посещения аналитиками предприятий и других мест компании. Аналитики могут быть полезны компании , объясняя общественности поведение компании в прессе . Также , они могут явиться советник ами для компании в процессе размещения це нных бумаг и приобретения пакетов акций других компаний . Следовательно , отношения с аналитиками – важная часть программы отно шений с инвесторами. Финансовая пресса и другие СМИ служат для представления компанией общественности и нформации , затрагивающих интересы акцион еров . В США такими источниками являются : телег рафные компании – Don Jons & company, Reuters Economic Service, крупнейшие газеты The New York Times и The Wall Street Journal, а также статистические службы Standart&Poors Corporation и Moodys Investor Servi se. (14) Если крупная корпорация привлекает вниман ие финансового мира автоматически , то маленьк ой компании приходится прикладывать усилия , д ля того чтобы предоставить информацию своим акционерам. Поскольку профессионалы инвестиционного сооб щества активно чи тают прессу , позитивные истории в СМИ могут быть полезными д ля компании . Появившееся статьи о технологиче ских инновациях или эффективных стратегиях ко мпании могут привлечь аналитиков ценных бумаг , брокеров и менеджеров по портфельным инв естициям . Рост изв е стности в делов ом мире также способствует размещению деловых новостей компании в телепрограммах. Мультимедиа , также расширило свое присутс твие в системах информирования участников фин ансовых рынков. Но для компании нельзя также исключат ь , что их заметит ин вестор просто случайно. 6.3 Инструменты финансовых коммуника ций. В распоряжении компании такие средства финансовых коммуникаций , как ежегодные отчеты , ежегодные собрания акционеров , брошюры , видео отчеты , специальные встречи и мероприятия. Годовой отчет – ключевой инструмент финансовых коммуника ций. Например , типичный отчет по Сейтелю (1 5 ) , содержит опис ание компании , письмо к акционерам , финансовый обзор , объяснения и анализ , обсуждение за дач менеджмента , маркетинга и графики. 1) описание компан ии вклю чает ее название , адрес штаб квартиры , общее описание сферы деятельности и обобщение результатов в текстовой и числовой форме. 2) Письмо к акционерам затрагивает сведу щие вопросы : 1) отчет о достижениях прошедшего года , 2) обсуждение макро - и отраслевой ср еды , в которой компания вела операции в истекшем году и будет вести в будущем , 3) обсуждение стратегий роста , общей фи лософии ведения операций в будущем , планы выпуска новой продукции и использования капит ала , 4) общие цели увеличения реализации и в озврат а на инвестиции . Письмо сопров ождается фото председателя и президента компа нии. 3) Финансовый обзор обычно включает итог и за несколько лет по таким величинам , как продажи , затраты на продукцию , расходов ание капитала , налоги , чистая прибыль , а та кже коэффици енты цена\прибль , коэффициенты использования заемных средств , возврат на а ктивы и возврат на собственные средства к омпании. 4) Объяснения и анализ дополняют финансо вый отчет обзором фактов , влиявших на приб ыль , на доход по операциям и рост акти вов. 5) Обсу ждение задач менеджмента , мар кетинга включает профиль , или краткую характе ристику ведущих руководителей , описание рынков и продуктов компании , отражает деятельность компании в решении социальных проблем. 6) Графики и фотографии улучшают визуаль ное восприят ие материалов . Они должны быть теплыми , привлекательными и создавать по зитивный настрой . Многие читатели имеют мало времени для чтения отчета , и просматриваю т лишь картинки. Годовое собрание акционеров Менеджмент акционерной компании д олжен раз в год встре чаться с акц ионерами на собрании акционеров . Хорошо орган изованное и проведенное собрание – эффективн ый инструмент коммуникации с инвесторами . Над о помнить , что частные инвесторы приходят на такое собрание не только из экономичес ких соображений , кто-то , н апример : хоч ет общения и развлечения , а кто-то хочет выступить и привлечь к себе внимание . О рганизация успешного собрания предполагает учет следующих основных факторов : речи менеджеров , голосование , сессия вопросов и ответов. Специальные средства финансов ых коммуникаций. Есть еще и такие средства финансовых коммуникаций как , например : Для инвесторов издаются специальные брошу ры-руководства , содержащие информацию , необходимую для принятия инвестиционного решения. Для менеджеров инвестиционных портфелей п о в сей стране распространяются видео-комп лекты с презентацией корпоративных управляющих по сравнительно небольшой цене. Для усиления стремления инвесторов владет ь своими акциями компании могут организовыват ь встречи с большим количеством гостей и участников. 6.4 Принципы успешного ведения к оммуникаций с инвесторами. 1. Активность до агрессивности . Компании сегодня должны агрессив но бороться за то , чтобы их видели и знали . Инвесторы и аналитики хотят быть информированными. 2. Продвижение успеха . Результаты обыч но не говорят сами за себя . Компания д олжна сообщать инвесторам оценку своих акций , конкурентной позиции и рыночной репутации. 3. Проактивность . Лояльность инвесторов след ует искать в хорошие времена . Когда компан ия стоит перед угрозой ее покупки , иска ть расположение инвесторов уже поздно. 4. Последовательность . Отношения с инвестора ми – непрерывная деятельность , а не серия чрезвычайных экспериментов. 5. Сохранение коммуникаций даже для плох их новостей . Компании должны встречаться с инвесторами как в хо рошие , так и в плохие времена . Если новости плохи , ин весторы хотят знать , что делает менеджмент для разрешения проблем. 6. Инициатива коммуникаций должна исходить из компании и опережать инициативу комму никаций инвесторов . Компания нуждается в благ орасполо жении инвесторов , поэтому должна ухаживать за ними.компания должна искать возм ожности информировать инвесторов о себе , вмес то того , чтобы заставлять их обнаруживать нехватку такой информации . 7. Стратегические решения по коммуникации. Стратегия – это вы бор , учет и взаимоувязывание путей , ситуаций и средств необходимых для достижения главной цели .( 16 ) Стратегия коммуникации определяется во первых , характером цели , особенностями аудитории , на которую мы будем оказывать воздействие ресурсами . Но иногда при ходит ся отказаться от прекрасных стратегических пл анов , из за отсутствия необходимых для это го ресурсов . Например : появляется необходимость в стратегическом плане , если местная власть собирается построить предприятие способное н ести опасность для окружающ и х. Появляется проблема : как , каким образом широко и полно проинформировать общественность и заодно привлечь ее к процессу прин ятия решений , и достичь полного сотрудничеств а. Коммуникационный диалог такого размаха тр ебует формулирования ряда альтернативных пу тей для достижения набора равноуровневых комм уникационных целей. Одних целей можно достигнуть поведением серии круглых столов , пресс-конференций , други х мероприятий – с помощью печати и р аспространения брошюр , буклетов , вкладышей в е женедельные газеты (в се способы коммуника ции были описаны выше ). Для решения другог о рода проблем возможно задействовать кабельн ое телевиденье , горячие линии , где общественно сть может получить информацию по интересующем у их вопросу. При решении подобного рода проблем гл авным с тратегическим направлением деятельнос ти менеджера по коммуникациям , будет : · обеспечение максимально возмож ного информирования заинтересованного населения на всех уровнях реализации данной программы, · обеспечение быстрой и наде жной обратной связи. Каждо е из этих направлений возможно разбить на более низкого уровня стратегии , с более максима льной конкретизацией. 1. Организация ин формирования. 1.1 Разъяснение целей и задач в СМИ. 1.2 Издание и широкое распространение сп ециальных разъяснительных брошюр , пре сс-релизо в , информационных обращений к общественности. 1.3 Устная информационно разъяснительная раб ота на собраниях , митингах , в лекториях. 1.4 … 2 Орг анизация обратной связи. 2.1 Организация работы с читатель ской почтой в средствах массовой коммуникации . 2.2 Организация горячей линии и работы с почтой , поступающей в организацию. 2.3 Проведение опросов населения по пробл еме. 2.4 … Стратегическое планирование помогает определ ить , какой вид информации будет способствоват ь наибольшему вовлечению данной аудитор ии в обмен мнениями с организацией. Выбрать нужную стратегию , значит определи ть наиболее эффективный путь к цели = резу льтативной коммуникации. К стратегическому планированию относится и составление перечня и характеристик участву ющих в компании газет теле - и радио - каналов , рекламных агентств , конкретных репор теров , обозревателей , лоббистов , лидеров и акти вистов общественных движений , авторитетов среди местного населения и главное ресурсов. Стратегия – это и учет множества разноплановых фа ктов не всегда д оступных пониманию не специалиста . Например какой выбрать интерьер для выступления по СМИ . Здесь речь идет о стратегиях на уровне операций и ими тоже не надо пренебрегать. Разнообразны стратегии рекламных кампаний . Одни опираются на непрерывное повторение , у других коммуникативный эффект заложен в хорошей музыке в рекламе , а у д ругих он применен в отличном лозунге . Напр имер : отечественные производители применили этот метод : Альфа-банк – "это мой банк ", Инкомбанк – "Есть истинные ценности ". Эти фирменные деви зы призваны акк умулировать образ банка в мыслях потребителей , как бы повернуть к себе лицом общест венность . Это – часть стратегии банков. Весьма интересна стратегия фирмы "Гудэйар ", занимавшейся производством шин и других резиновых изделий . Этой фирме нужн о б ыло выйти на Индийский рынок , и одновремен но с освоением этого рынка , фирма снимала фильм о жемчужине мировой архитектуры - м авзолее Тадж-махал. Эта работа позволила установить связи в правительстве . О коммуникативном эффекте можно судить по тому , что п осле пр осмотра этого фильма премьер-министром госпожой Ганди . Фильм получил высокое одобрение от официальных органов , а также была высказана благодарность компании . Все газеты индии написали о новом фильме и о том кто его снял. Этот пример свидетельствует о том сколько коммуникационных проблем может решить один правильно выбранный стратегический ход. Обычно с понятием стратегии связывают представления о масштабных целях и замысла х . Чаще всего так оно и есть . Такую стратегию рассматривают как базовую . По отн ошению к базовой стратегия службы по коммуникации выступает как функциональная . Т аким образом можно говорить о функциональных стратегиях внутри базовой стратегии службы по коммуникации : Стратегии выбора коммуникатора. Стратегии использования ресурсов. Стра тегии структурирования общественност и при решении данной конкретной задачи. Детальное рассмотрение этих функциональных стратегий порой позволяет обнаружить массу невостребованных возможностей , способных значитель но увеличить конечный эффект коммуникации . О тсюда вывод : чем тщательнее и детальне е ведется разработка функциональных стратегий , тем больше шансов открыть новые возможност и , сделать более результативным конечный эффе кт коммуникации. Сноски. 1. См . Алешина И.В ., Паблик Рилейшенз для менеджеров и ма ркетеров , : -М .: Гном-пресс , 1997.- с .7 2. См . Алешина И.В ., Паблик Рилейшенз д ля менеджеров и маркетеров , : - М .: Гном-пресс , 1997.- с .7 3. См . Алешина И.В ., Паблик Рилейшенз д ля менеджеров и маркетеров , : - М .: Гном-пресс , 1997.- с .8 4. См . Жан-жак Ламб ен , Стратегический маркетинг ,: Пер . с фра..-С-Пб .: РАН , 1996.- с .511 5. См . Учебник : Психология и этика де лового общения ., Под ред . Проф . Лавриенко В.Н .,: - М .: ЮНИТИ , 1996.- с .101 6. См . Мескон М ., Альберт М ., Хедоури Ф ., Основы менеджмента ,: Пер . с англ. -М .: Дело , 1992. – с .175 7. См . А.Пиз , Язык телодвижений : Пер . с англ .- Н.Новгород : Ай-Кью , 1994.-с .206 8. См . Сейтель Ф.П ., Практический Паблик Рилейшенз ,: Пер . с англ.-Н.Новгород .:Ай-Кью , 1996.- с .289 9. См . Сейтель Ф.П ., Практический Паблик Рилейшенз ,: Пер . с англ.-Н.Новгород .:Ай-Кью , 1996.- с .291 10. См . Алешина И.В ., Паблик Рилейшенз д ля менеджеров и маркетеров , : -М .: Гном-пресс , 1997.- с .89 11. См . Сейтель Ф.П ., Практический Паблик Рилейшенз ,: Пер . с англ.-Н.Новгород .:Ай-Кью , 1996.- с .354 12. См . Сей тель Ф.П ., Практический П аблик Рилейшенз ,: Пер . с англ.-Н.Новгород .:Ай-Кью , 1996.- с .375 13. См . Алешина И.В ., Паблик Рилейшенз д ля менеджеров и маркетеров , : - М .: Гном-пресс , 1997.- с .134 14. См . Сейтель Ф.П ., Практический Паблик Рилейшенз ,: Пер . с англ. -Н.Новгород .:Ай-Кью , 1996.- с .402-403 15. См . Сейтель Ф.П ., Практический Паблик Рилейшенз ,: Пер . с англ.-Н.Новгород .:Ай-Кью , 1996.- с .404 16. См.А,Звенцев , Коммуникационный менеджмент ,:- С-Пб .:Союз , 1997.- с 201. Литература. 1. Алешина И.В ., Паблик Рилейшен з для менеджеров и ма ркетеров , : -М .: Гном-пресс , 1997. 2. Жан-жак Ламбен , Стратегический маркетинг ,: Пер . с фра..-С-Пб .: РАН , 1996. 3. Учебник : Психология и этика делового общения ., Под ред . Проф . Лавриенко В.Н .,: - М .: ЮНИТИ , 1996. 4. Мескон М ., Альберт М ., Хедоури Ф ., Основы менеджмента ,: Пер . с англ.-М .: Дело , 1992. 5. А.Пиз , Язык телодвижений : Пер . с анг л .- Н.Новгород : Ай-Кью , 1994. 6. Сейтель Ф.П ., Практический Паблик Рилей шенз ,: Пер . с англ.-Н.Новгород .:Ай-Кью , 1996. 7. А,Звенцев , Коммуникационный ме неджмент ,:-С-Пб .:Союз , 1997. 8. Ансофф И ., Стратегическое управление .: П ер . с англ .- М . Новости , 1990. 9. Блек С ., Паблик Рилейшенз . Что это такое .: Пер . с англ .- М . Новости , 1994. 10. Невзлин Л.Б ., Паблик Рилейшенз – К ому это нужно ? Основы учебного курса .: - М .: Экономика , 1995.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Лёха, привет! Как ты?
- Привет, Паш, фу-у-у-х, отвязная свадьба была... Голова трещит до ужаса...
- Вот и я о том же, заходи, допивать всё будем.
- Куда заходить-то?! Ты же женат теперь, жена прибьёт тебя...
- Она к маме с утра уехала.
- ???
- Вчера всё отлично было, но всё-таки обильные поздравления дали о себе знать, так что к концу свадьбы мы уже и сами неплохо подвыпили. Утром проснулся первым. Лежу. Ещё не до конца протрезвев, решил пошутить. Вскакиваю с громким воплем: "Б***ь, кольцо?! Я женат! Чёрт, сколько же я выпил вчера?!". По-моему, шутка весёлая, ты не находишь? А она обиделась и уехала...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Формирование имиджа как одна из задач public relations", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru