Курсовая: Процесс маркетинговых исследований - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Процесс маркетинговых исследований

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 591 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗ ОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ "ХАРЬКОВСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ" Кафедра маркетинга КУРСОВОЙ ПРОЕКТ по теме: "Процесс Маркетинговых исследований" выполнила: ХАРЬКОВ - 2007 Содержание · Вступле ние o Глава 1 o 1.1 Определение состава наблюдаемых переменных o 1.2 Источники получения информации o 1.3 Выбор метода сбора ин формации o 1.4 Выбор метода записи и хранения o 1.5 Выбор метода анализа информации o 1.6 Анализ полученной в п роцессе анкетирования информации o Глава 2. Рекомендации о тносительно составления и реализации программы стимулирования сбыта г еля Domestos в г. Харькове o Список литературы Вступление Существует множество различны х направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования , маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования с проса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекла мная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих направлений в одной рабо те не представляется возможным. Поэтому, в данной работе следует, прежде всего, остановиться на вопросах маркетинговых исследований. В прошлом веке маркетинговые ис следования как таковые не были нужны, так как большинство фирм были мелк ими и знали своих клиентов лично. В XX веке появилась необходимость в получ ении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребно стях. Появилась проблема нехватки информации. На современном этапе перехода к рыночным отношениям в нашей стране стимулирование сбыта продукции нач инает играть важную роль для успешной деятельности любого предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия - изготовителей идти на вс е большие уступки потребителям и посредникам в сбыте своей продукции с п омощью стимулирования. Кроме того, объективным фактором возрастания ро ли стимулирования является то, что эффективность рекламы снижается из-з а растущих издержек и рекламной тесноты в средствах массовой информаци и. Поэтому все большее число предприятий прибегает с стимулированию сбы та, как к средству, которое может эффективно поддержать рекламную кампан ию. Естественно, что для достижения желаемого эффекта от стимулирования сбыта, необходимо огромное количество самой разнообразной информации. А если учесть, что маркетинговое исследование-любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитиче ских потребностей маркетинга, то необходимость проведения маркетингов ого исследования по данному вопросу становится очевидной. В этом и состо ит актуальность данной работы. Целью курсовой работы является рассмотрение процесса маркетинговых исследований в области стимулиро вания сбыта существующего товара. Предметом данной работы является раз работка программы стимулирования сбыта для продукта потребительского назначения, в частности, геля Domestos, который является одним из ключевых брен дов компании Unilever. Объектом является деятельность отдела сбыта и маркетин га компании Unilever-Харьков. Поэтому в данной курсовой работ е будут решены следующие задачи: рассмотреть теоретические асп екты разработки программы стимулирования сбыта; описать основные средства стим улирования и их достоинства и недостатки; провести пилотное маркетингов ое исследование с целью выбора средств стимулирования сбыта, попытаться дать несколько прак тических рекомендаций по применению программы стимулирования сбыта. Глава 1 В процессе подготовки к составл ению годовой отчетности по продажам геля Domestos была выявлена проблема сниж ения количества продаж по сравнению с аналогичным периодом прошлого го да. Выяснилось, что прибыль снизилась на 90000 грн. Естественно, что такое снижение прибыли не могло остаться незамеченным. На совместном совещании руково дства компании Unilever -Харьков и ДП ООО „Квітень-Харків" было принято решение о составлении программы стимулирования сбыта данного товара на следую щие 3 месяца, для чего было решено провести соответствующие маркетинговы е исследования. Прежде всего следует отметить, ч то для успешного решения возникшей проблемы необходимо ответить на сле дующие вопросы: 1. Какая часть респондентов поль зуется средствами для чистки и дезинфекции поверхностей в т. ч. гелем Domestos? 2. Какой части потенциальных пот ребителей известен гель Domestos? 3. Какое из средств для чистки и де зинфекции поверхностей пользуется наибольшим спросом? 4. Каков основной критерий выбор а средств для чистки и дезинфекции поверхностей и соответствует ли ему г ель Domestos? 5. На какие виды предприятий торг овли прежде всего следует делать упор при разработке стратегии стимули рования сбыта (сети супермаркетов, рынки, киоски, небольшие магазины)? 6. Влияют ли программы стимулиро вания сбыта на решение потребителя о покупке и каким образом? 7. Какие из акций направленных на стимулирование сбыта будут пользоваться наибольшим спросом у конечног о потребителя? 8. Выяснить зависимость между ме стом совершения покупки и предпочитаемыми видами стимулирования сбыта для достижения наиболее правильного распределения средств стимулиров ания. 1.1 Определение состава наблюд аемых переменных Изучаемые переменные можно сгр уппировать в две категории: непосредственно наблюдаемые; внешне не проявляющиеся и непос редственно не наблюдаемые (относят ментальную деятельность человека - ф ормирование отношения, позиции, мнения к себе или к любому другому элеме нту своей среды). Отношения отличаться от мнений тем, что они более глубоки, устойчивы и нерациональны. Мнения являются более кратковр еменными, поверхностными и не обязательно приводят к действию. Отношени я человека основаны на системе его ценностей, которая внешне проявляетс я в постоянстве особенностей его поведения. Ментальная деятельность челов ека внешне не проявляется, но ее можно пронаблюдать косвенно через верба льное и невербальное поведение людей. Поэтому ответ человека на вопрос м ожно рассматривать, как наблюдаемое (эмпирическое) проявление не наблюд аемого непосредственного явления (теоретического). В данной работе целесообразным является использование для анализа следующих переменных, перечисленны х в таблице: Анализ переменных Пе ременная Тип переменной Шкала измерения 1. Ко личество респондентов, использующих средства для чистки и дезинфекции поверхностей Непосредственно наблюдаемая Закрытый дихотомический 2. Ос новной критерий при покупке продукта Внешне не проявляющаяся Закрыт ый альтернативный 3. Ст епень соответствия исследуемого продукта основному критерию Внешне не проявляющаяся Закрытый альтернативный 4. Из вестные респонденту средства для чистки и дезинфекции поверхностей В нешне не проявляющаяся Закрытый вопрос - меню 5. Ча ще всего покупаемое респондентом средство Непосредственно наблюдаем ая Закрытый альтернативный 6. Ме сто наиболее частого совершения покупок Непосредственно наблюдаемая Закрытый альтернативный 7. Ка чество влияния акций по стимулированию сбыта на решение о покупке Внеш не не проявляющаяся Закрытый дихотомический 8. Пр ивлекательность для респондента видов стимулирования сбыта Внешне н е проявляющаяся Закрытый альтернативный 1.2 Источники получения информации Особенности данного этапа связ аны с уточнением ряда моментов: Определение целевой аудитории, т.е. кого или что необходимо исследовать. Целевая группа может определят ься типом продукции или сущностью проверяемой гипотезы. Для данной продукции в качестве целевой аудитории мы выбираем покупателей рынков, магазинов, супер- и ги пермаркетов, где продается бытовая химия. Возраст респондентов: от 18 до 65 л ет. Для достижения более высокой точности следует провести по 10 интервью в каждом из выбранных мест сосредоточения целевой аудитории. За участие в опросе предлагается подарок в виде перчаток для работы по хозяйству. Определение величины выборки. Вся исследуемые группа в целом, например все потребители, купившие исследуемый товар или марку, в статис тике называется генеральной совокупностью или просто совокупностью. Иногда совокупность является д остаточно малой по своей численности и можно опросить всех ее членов. Ес ли совокупность достаточно большая проводится изучение только части с овокупности, называемой выборкой. Следует учитывать, что данные, п олученные от выборки, скорее не будут в точности соответствовать данным , которые можно было бы получить от всех единиц совокупности. Различие между данными, получен ными от выборки и истинными данными, называется ошибкой выборки. Ошибка выборки зависит от метода формирования выборки и размера выборки. При формировании выборки испол ьзуют вероятностный (случайный) метод, когда все единицы выборки имеют и звестный шанс (вероятность) быть включенным в выборку, и не вероятностны й (неслучайный) метод, если эта вероятность не известна. Определение размера выборки по дчиняется строгим законам и может быть осуществлено следующим способо м. Можно использовать таблицу бол ьших чисел, показывающую объем выборки при определенном уровне доверит ельности и уровне ошибки. Объем выборки Ур овень дове-рительности P Объем выборки при уровне ошибки е ,% 10 9 8 5 3 2 1 0,85 0,9 0,95 0,99 51 67 96 165 63 83 118 204 80 105 150 259 207 270 384 663 575 751 10-67 1843 1295 1690 2400 4146 5180 6763 9603 16587 Обычно в исследованиях принимают уровень доверительности Р равным 0,95. Ур овень e приним аем равным 2%. Следовательно, в нашем случае получаем объем выборки равный 2400. Т.к. данная работа является прежде всего обучающей, то для проведения исс ледования мы берем объем выборки равным 40. 1.3 Выбор метода сбора информации Выбор метода сбора информации т есно связан с сущностью проблемы и решений, принимаемых на предыдущих эт апах разработки плана исследования, и является компромиссом, позволяющ им получить необходимый объем информации. В курсовом проекте мы используе м коммуникативный метод сбора информации - опрос, который с техничкой то чки зрения может быть разным (персональный, по почте, по телефону). Для дан ной работы я выбрала метод устного персонального опроса, при котором рес пондент заполняет бланк в присутствии интервьюера т.к считаю, что при эт ой форме опроса имеются возможности уточнения ответов, практически иск лючается возможность неверного толкования вопросов. Естественно, что д анная форма опроса является дорогой и трудоемкой, но если учесть, что име нно этот способ используют такие известные в Украине и в мире компании к ак TNS, то становится понятным такой выбор. Также следует учесть небольшой объем нашей исходной выборки, а следовательно не будет больших затрат на оплату труда интервьюеров и аналитиков. 1.4 Выбор метода записи и хране ния Основным инструментом записи и сохранения информации при проведении опроса служит вопросник (анкета) - это совокупность вопросов, тип, форма и последовательность которых зави сит от целей исследования. Определяя состав и количество в опросов в анкете, следует учитывать время, которое необходимо будет потр атить респонденту для ответа на все вопросы. Длительность интервью варь ируется от 5 минут до 2-х часов и зависит от ряда факторов: - типа целевой аудитории; - исследуемой проблемы; - места проведения опроса; - общего качества вопросника (ле гкость ответов, понятность вопросов и т.д.) Исходя из вышеперечисленных тр ебований, выбранной целевой аудитории, места проведения опроса мы получ аем следующую анкету: АНКЕТА Данная анкета разработана Аген тством Маркетинговых Коммуникаций " БАР " для наиболее точного определен ия предпочтений потребителей, поэтому просим Вас ответить на предложен ные вопросы, чтобы мы смогли в своей работе наиболее полно учесть Ваши по требности и пожелания. При заполнении анкеты Вам предл агается отметить наиболее подходящий вариант ответа галочкой или крес тиком. Отметку следует ставить слева от вопроса в соответствующем окошк е. 1. Пользу етесь ли Вы средствами для чистки и дезинфекции поверхностей? ДА НЕТ 2. Какие и з перечисленных ниже средств для чистки и дезинфекции поверхностей Вы знаете? (можно отметить несколько вариантов) Domestos гель Comet гель Mr. Proper Cillit и Cillit Bang Туалетный Утенок Белизна Милам Другие 3. Какое и з перечисленных средств вы покупали чаще всего? (можно отметить 1 вариант ответа) Domestos гель Comet гель Mr. Proper Cillit и Cillit Bang Туалетный Утенок Белизна Милам Другие 4. Что для Вас является наиболее важным критерием при покупке средств для чистки и дезинфекции поверхностей? (можно отметить 1 вариант ответа) Уверенность в качестве Цена Экономичность средства Известность марки Многофункциональное в использ овании средство Ваш вариант________________________________________________ 5. Что на Ваш взгляд наиболее точ но характеризует гель Domestos? (можно отметить 1 вариант ответа) Высокое качество Оптимальная цена Экономичное средство Известная марка Многофункциональное в использ овании средство Ваш вариант________________________________________________ 6. Как Вы о тноситесь к рекламным акциям? (можно отметить 1 вариант ответа) Положительно Равнодушно Отрицательно 7. Где Вы ч аще всего совершаете покупку средств для чистки и дезинфекции поверхно стей? (можно отметить 1 вариант ответа) Все супер- и гипермаркеты Рынок, базар Киоски в метро или на остановках общественного транспорта Магазины, минимаркеты Ваш вариант__________________________________________________ 8. Какой д олжна быть акция, чтобы Вы приняли в ней участие? (можно отме тить не более 1 варианта ответа) Снижение цены на товар Оптовая цена на товар при покупк е 2 и более единиц Цена на комплект товаров ниже че м цена этих же товаров по отдельности (например: 2 бутылки шампуня, каждая из которых стоит по 10 гривен, в комплекте Вы покупаете за 15 гривен) Зачет подержанного товара при п окупке нового (например: Вы приносите старый телефон и получаете скидку на покупку нового) Дополнительное количество тов ара бесплатно (например: +200 мл шампуня в бутылке по обычной цене) Купон дающий скидку на покупку т овара (присланный по почте, вырезаемый из журнала, выдаваемый в месте про дажи) Возмещение определенной части стоимости товара (например: Вы вырезаете из купленной упаковки порошка к упон на скидку > отправляете его по указанному адресу > получаете денежны й перевод) Часть стоимости купленного Вам и товара будет направлена на благотворительные цели (например: помощь де тям сиротам, онкологическим больным, слепым и т.д.) Премия за покупку товара (наприм ер: подарок ребенку (наклейка, игрушка, головоломка); дополнение к товару ( фотоаппарат + бесплатная фотопленка)) Бесплатный образец (например: к бутылке шампуня примотан пробник нового бальзама для волос) Конкурсы (например: придумайте л учший девиз для торговой марки и получи приз; купите новую продукцию > нап ишите отзыв о ней >отправьте вместе с этикеткой по указанному адресу > пол учите подарок) "Собери и получи!" (например: купит е акционные пачки товара > соберите из них название приза > отправляете ег о по указанному адресу > получаете соответствующий приз) Не буду принимать участия в акци и при любых условиях БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА СОТРУДНИЧЕ СТВО! Проверка соответствия вопрос ов проверяемым гипотезам: Во просы анкеты Вопросы, требующие решения Ка кая часть респондентов пользуется средствами для чистки и дезинфекции поверхностей в т. ч. гелем Domestos? Какой части потенциальных потребителей из вестен гель Domestos? Какое из средств для чистки и дезинфекции поверхностей пользуется наибольшим спросом? Каков основной критерий выбора средст в для чистки и дезинфекции поверхностей и соответствует ли ему гель Domestos? На какие виды предприятий торговли прежде всего следует делать упор при разработке стратегии стимулирования сбыта? Влияют ли программы стиму лирования сбыта на решение потребителя о покупке и каким образом? Каки е из акций направленных на стимулирование сбыта будут пользоваться наи большим спросом у конечного потребителя? Выяснить зависимость между м естом совершения покупки и предпочитаемыми видами стимулирования сбыт а для достижения наиболее правильного распределения средств стимулиро вания. 1. Польз уетесь ли Вы средствами для чистки и дезинфекции поверхностей? Простое табулирование 2. Какие из перечисленных ниже средствдля чистки и дезинфекции поверхностей Вы знаете? Пр остое табулирование 3. Какое из перечисленных средств вы покупали чаще всего? Простое табулирование 4. Что дл я Вас является наиболее важным критерием при покупке средств для чистки и дезинфекции поверхностей? Пр остое табулирование 5. Что на Ваш взгляд наиболее точно характеризует гель Domestos? Простое табулирование 6. Как Вы относитесь к рекламным акциям? Простое табулирование 7. Где Вы чаще всего совершаете покупку средств для чистки и дезинфекции поверхн остей? Пр остое табулирование Перекрестное табулирование 8. Какой должна быть акция,чтобы Вы приняли в ней участие? Простое табулирование 1.5 Выбор метода анализа информации В курсовом проекте целесообраз но использовать методы простого и перекрестного табулирования. После проведения опроса и сорти ровки анкет получаем возможность создать книгу кодов. № п/ п Переменная Код категории __ Номер анкеты (V 1) __________ 1 К акая часть респондентов пользуется средствами для чистки и дезинфекци и поверхностей в т. ч. гелем Domestos? (Пользуетесь ли вы средствами для чистки и д езинфекции поверхностей?) (V 2) 1. Да 2. Нет 2 К акой части потенциальных потребителей известен гель Domestos? (Какие из перечи сленных ниже средств для чистки и дезинфекции поверхностей Вы знаете?) (V 3) 1. Domestos гель 2.comet гель 3. Mr. Proper 4. Cillit и Cillit Bang 5. Туалетный Утенок 6. Белизна 7. Милам 8. Другие 3 К акое из средств для чистки и дезинфекции поверхностей пользуется наибо льшим спросом? (Какое из перечисленных средств вы покупали чаще всего?) (V 4) 1. Domestos гель 2.comet гель 3. Mr. Proper 4. Cillit и Cillit Bang 5. Туалетный Утенок 6. Белизна 7. Милам 8. Другие 4 К аков основной критерий выбора средств для чистки и дезинфекции поверхн остей и соответствует ли ему гель Domestos? (Что для Вас является наиболее важны м критерием при покупке средств для чистки и дезинфекции поверхностей ?) (V 5) 1. Уверенность в качестве 2. Цена 3 Экономичность средства 4. Известность марки 5. Многофункциональное в использовании средство 6. Ваш вариант 5 К аков основной критерий выбора средств для чистки и дезинфекции поверхн остей и соответствует ли ему гель Domestos? (Что на Ваш взгляд наиболее точно хар актеризует гель Domestos?) (V 6) 1. Высокое качество 2. Оптимальная цена 3. Экономичное средство 4. Известная марка 5. Многофункциональное в использовании средство 6. Ваш вариант 6 В лияют ли программы стимулирования сбыта на решение потребителя о покуп ке и каким образом? (Как Вы относитесь к рекламным акциям?) (V 7) 1. Положитель но 2. Равнодушно 3. Отрицательно 7 Н а какие виды предприятий торговли прежде всего следует делать упор при р азработке стратегии стимулирования сбыта? (Г де Вы чаще всего совершаете покупку средств для чистки и дезинфекции поверхностей?) (V 8) 1. Все супер - и гипер - маркеты 2. Рынок, базар 3. Киоски в метро или на остановках общественного транспорта 4. Магазины, минимаркеты 5. Ваш вариант 8 К акие из акций направленных на стимулирование сбыта будут пользоваться наибольшим спросом у конечного потребителя? (Какой должна быть акция, чт обы Вы приняли в ней участие?) (V 9) 1. Снижение цены на товар 2. Оптовая цена на товар при покупке 2 и более единиц 3. Цена на комплект товаров ниже чем цена этих же товаров по отдельности (н апример: 2 бутылки шампуня, каждая из которых стоит по 10 гривен, в комплекте Вы покупаете за 15 гривен) 4. Зачет подержанного товара при покупке нового (например: Вы приносите ст арый телефон и получаете скидку на покупку нового) 5. Дополнительное количество товара бесплатно (например: +200 мл шампуня в бу тылке по обычной цене) 6. Купон дающий скидку на покупку товара (присланный по почте, вырезаемый и з журнала, выдаваемый в месте продажи) 7. Возмещение определенной части стоимости товара (например: Вы вырезает е из купленной упаковки порошка купон на скидку > отправляете его по указ анному адресу > получаете денежный перевод) 8. Часть стоимости купленного Вами товара будет направлена на благотвори тельные цели (например: помощь детям сиротам, онкологическим больным, сл епым и т.д.) 9. Премия за покупку товара (например: подарок ребенку (наклейка, игрушка, г оловоломка); дополнение к товару (фотоаппарат + бесплатная фотопленка)) 10. Бесплатный образец (например: к бутылке шампуня примотан пробник новог о бальзама для волос) 11. Конкурсы (например: придумайте лучший девиз для торговой марки и получи приз; купите новую продукцию > напишите отзыв о ней >отправьте вместе с эт икеткой по указанному адресу > получите подарок) 12. "Собери и получи!" (например: купите акционные пачки товара > соберите из н их название приза > отправляете его по указанному адресу > получаете соот ветствующий приз) 13. Не буду принимать участия в акции при любых условиях 1.6 Анализ полученной в процессе анкетирования информации Простое табулирование Вопрос 1: Пользуе тесь ли Вы средствами для чистки и дезинфекции поверх ностей? От вет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответо в,% ДА 38 95 НЕ Т 2 5 Вс его 40 100 Таким образом делаем вывод, что 95% опрошенных пользуются средствами для чистки и дезинфекции поверхностей, и только 5% не пользуются.Т. е. на первый поисковый вопрос можем ответить что продукцией, аналогичной исследуем ой пользуется заметно большая часть респондентов. Следовательно, аудит ория потенциальных покупателей исследуемой продукции достаточно вели ка. Вопрос 2: Какие из перечисленных ниже средств для чистки и де зинфекции поверхностей Вы знаете? От вет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответо в,% Domestos гель 40 100 Comet г ель 40 100 Mr. Proper 38 95 Cillit и Cillit Bang 30 75 Ту алетный Утенок 40 100 Бе лизна 40 100 Ми лам 20 50 Др угие 10 25 Таким образом получаем ответ на второй поисковый вопрос и делаем вывод, что исследуемая продукция известна 100% опрошенных. Следовательно не треб уется проведение дополнительных мероприятий, направленных на оповещен ие потенциальных потребителей о существовании данного продукта на рын ке. Вопрос 3: Какое из перечисленных средств вы покупали чаще в сего? От вет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответо в,% Domestos гель 10 25 Comet г ель 7 17, 5 Mr. Proper 6 15 Cillit и Cillit Bang 6 15 Ту алетный Утенок 5 12, 5 Бе лизна 3 7, 5 Ми лам 3 7, 5 Др угие 0 0 Вс его 40 100 Таким образом получаем ответ на третий поисковый вопрос и делаем вывод, что исследуемый продукт является лидером по уровню спроса, а именно: 25% оп рошенных предпочитают именно этот продукт. Вопрос 4: Что для Вас является наиболее важным критерием пр и покупке средств для чистки и дезинфекции поверхностей? От вет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответо в,% Ув еренность в качестве 8 20 Це на 8 20 Эк ономичность средства 6 15 Из вестность марки 8 20 Мн огофункциональное в использовании средство 10 25 Ва ш вариант 0 0 Вс его 40 100 Таким образом, отвечаем на четвертый поисковой вопрос и делаем вывод, чт о наиболее важным критерием при покупке средств для чистки и дезинфекци и поверхностей является многофункциональность средства в использован ии. Так считают 25% опрошенных. Вопрос 5: Что на Ваш взгляд наиболее точно характеризует ге ль Domestos? / Ответ Абсолютное количество ответов Относительное количество ответов,% Вы сокое качество 7 17, 5 Оп тимальная цена 7 17, 5 Эк ономичное средство 5 12, 5 Из вестная марка 8 20 Мн огофункциональное в использовании средство 13 32, 5 Ва ш вариант 0 0 Вс его 40 100 Таким образом получаем ответ на четвертый поисковый вопрос и делаем выв од, что исследуемый продукт по мне нию 32, 5% потребителей соответствует осн овному при покупке средств для дезинфекции и чистки поверхностей крите рию, а этим критерием является многофункциональность использования ср едства. Вопрос 6: Как Вы относитесь к рекламным акциям? От вет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответо в,% По ложительно 30 79 Ра внодушно 6 16 От рицательно 2 5 Вс его 38 100 Таким образом получаем ответ на пятый поисковый вопрос и делаем вывод, ч то на большинство потребителей (95%) информация о проведении рекламных акц ий в Т Т, направленных на стимулирование сбыта влияет. Из анализа ответов на 7 вопрос анкеты делаем вывод, что на большинство потребителей (79%) информ ация о проведении рекламных акций в Т Т влияет положительно. Следователь но, становится понятной целесообразность проведения акций, направленн ых на стимулирование сбыта. Вопрос 8: Где Вы чаще всего совершаете покупку средств для чистки и дезинфекции поверхностей? От вет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответо в,% Вс е супер- и гипермаркеты 25 62, 5 Ры нок, базар 5 12, 5 Ки оски в метро или на остановках общественного транспорта 5 12, 5 Ма газины, минимаркеты 5 12, 5 Ва ш вариант 0 0 Вс его 40 100 Таким образом получаем ответ на шестой поисковый вопрос и делаем вывод, что большинство опрошенных (62, 5%) совершают покупку средств для чистки и де зинфекции поверхностей именно в супермаркетах и гипермаркетах. Следов ательно, упор в формировании и реализации программы по стимулированию с быта следует делать на эти виды Т Т. Вопрос 9: Какой должна быть акция, чтобы Вы приня ли в ней участие? От вет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответо в,% Сн ижение цены на товар 6 15 Оп товая цена на товар при покупке 2 и более единиц 2 5 Це на на комплект товаров ниже чем цена этих же товаров по отдельности (напр имер: 2 бутылки шампуня, каждая из которых стоит по 10 гривен, в комплекте Вы покупаете за 15 гривен) 5 12, 5 За чет подержанного товара при покупке нового (например: Вы приносите стары й телефон и получаете скидку на покупку нового) 2 5 До полнительное количество товара бесплатно (например: +200 мл шампуня в бутыл ке по обычной цене) 5 12, 5 Ку пон дающий скидку на покупку товара (присланный по почте, вырезаемый из ж урнала, выдаваемый в месте продажи) 1 2, 5 Во змещение определенной части стоимости товара (например: Вы вырезаете из купленной упаковки порошка купон на скидку > отправляете его по указанно му адресу > получаете денежный перевод) 1 2, 5 Ча сть стоимости купленного Вами товара будет направлена на благотворите льные цели (например: помощь детям сиротам, онкологическим больным, слеп ым и т.д.) 4 10 Пр емия за покупку товара (например: подарок ребенку (наклейка, игрушка, голо воломка); дополнение к товару (фотоаппарат + бесплатная фотопленка)) 7 17, 5 Бе сплатный образец (например: к бутылке шампуня примотан пробник нового ба льзама для волос) 2 5 Ко нкурсы (например: придумайте лучший девиз для торговой марки и получи пр из; купите новую продукцию > напишите отзыв о ней >отправьте вместе с этике ткой по указанному адресу > получите подарок) 1 2, 5 "Со бери и получи!" (например: купите акционные пачки товара > соберите из них н азвание приза > отправляете его по указанному адресу > получаете соответ ствующий приз) 2 5 Не буду принимать участия в акции при любых условиях 2 5 Вс его 40 100 Таким образом получаем ответ на седьмой поисковый вопрос и делаем вывод , что наибольшим спросом у конечного потребителя будут пользоваться сле дующие виды стимулирования сбыта: премия за покупку товара (17, 5%) снижение цены на товар (15%) цена на комплект товаров ниже чем цена этих же товаров по отдельности (12, 5%) дополнительное количество товара бесплатно (12, 5%) часть стоимости купленного товара будет направлена на благотворительн ые цели (10%) Далее следует дать ответ на восьмой поисковой вопрос, для чего необходим о применить метод перекрестной табуляции. Перекрестное табулирование Пр едпочитаемые рекламные акции (V 9) Место совершения покупок (V 8) 1 2 3 4 5 Всего ответов 1 50 8 1 17 3 0 0 2 33 5 0 0 6 100 16 2 1 50 3 1 50 3 2 100 6 3 3 60 8 1 20 3 1 20 3 5 100 14 4 2 100 5 2 100 5 5 2 40 5 1 20 3 1 20 3 1 20 3 5 100 11 6 1 100 3 1 100 3 7 1 100 3 1 100 3 8 2 50 5 1 25 3 1 25 3 4 100 11 9 5 72 13 1 14 3 1 14 3 7 100 19 10 1 50 3 1 50 3 2 100 6 11 1 100 3 1 100 3 12 1 50 3 1 50 3 2 100 6 13 1 50 3 1 50 3 2 100 6 Вс его 22 100 59 9 100 27 2 100 6 7 100 20 40 100 100 ПРИМЕЧАНИЕ: незаполненные ячейки таблицы соот ветствуют нулевым значениям переменных. После проведения перекрестного табулирования можем сделать следующие выводы: для покупателей супермаркетов наиболее привлекательными являются так ие виды стимулирования сбыта, как: премии цена на комплект товаров ниже чем цена этих же товаров по отдельности дополнительное количество товара бесплатно зачет подержанного товара при покупке нового направление части стоимости купленного товара на благотворительные це ли снижение цены на товар для покупателей рынков и базаров приверженность практически одинакова ко всем видам стимулирования сбыта, кроме: зачета подержанного товара п ри покупке нового, купона дающего скидку на покупку товара, бесплатного образца, конкурсов (к этим видам стимулирования сбыта не выказал приверж енности никто из респондентов, совершающих покупки на рынках и базарах), наибольшим же спросом здесь будет пользоваться снижение цены для покупателей киосков целесообразно использовать лишь такой вид сти мулирования сбыта, как дополнительное количество товара, т.к к остальным видам выказано полное равнодушие. для покупателей магазинов следует использовать такие виды стимулирова ния сбыта, как: цена на комплект товаров ниже чем цена этих же товаров по отдельности, дополнительное количество товара безплатно, зачет подержанного товара при покупке нового, направление части стоимости купленного товара на благотворительные це ли, снижение цены на товар. Глава 2. Рекомендации относительно состав ления и реализации программы стимулирования сбыта геля Domestos в г. Харькове После последовательного анали за всей полученной информации мы можем сделать выводы по поводу наиболе е оптимальной программы стимулирования сбыта. Из проведенных выше простого и п ерекрестного табулирования мы ответили на все поисковые вопросы и може м дать следующие рекомендации относительно составления и реализации п рограммы стимулирования сбыта геля Domestos в г. Харькове. В процессе простого табулирования было выяснено, что большая часть потребителей совершает покупки в супермаркетах, следовательно, акцент в реализации программы д олжен быть сделан именно на них. для покупателей супермаркетов наиболее привлекательными являются такие виды стимулирования сбыта, к ак: премии, цена на комплект товаров ниже че м цена этих же товаров по отдельности, дополнительное количество тов ара безплатно, зачет подержанного товара при п окупке нового, направление части стоимости ку пленного товара на благотворительные цели. Следовательно, компания может п рименить в качестве стимулирования практически все эти виды, кроме заче та подержанного товара при покупке нового т.к в основном этот способ при меняется при продаже дорогостоящей техники и оборудования, которое не о бладает высокой оборачиваемостью, а в данном случае товар таковым не явл яется. Что касается дополнительного к оличество товара бесплатно, то действительно психологическое воздейст вие гораздо больше, когда предлагается на 20 процентов больше товара, чем к огда предлагается 20-ти процентная скидка, хотя выгоднее второе. Методы предложения: поштучно (100 штук + 10 штук); в процентах (+ 20 процентов); в весовом выражении (+ 200 грамм). В данном случае следует избрать метод предложения в процентах, т.к он является наиболее наглядным для да нного вида продукции. При использовании данного мето да производитель несет два вида дополнительных расходов: бесплатное предоставление нек оторого количества товара; новая упаковка для товара. Эти издержки довольно велики, по этому этот метод применяется обычно крупными фирмами. В нашем случае ком пания - производитель является 26 по величине бизнесом в мире и может позво лить себе подобные издержки для поддержания и увеличения объемов прода ж. Относительно более низкой цены на комплект товаров следует упомянуть, что в этом случае снижение цены к асается не отдельного товара, а мелкой партии товара. Предложение специа льной цены имеет целью увеличение потребления каждой семьей. Выгода для потребителя заключается в том, что ему предлагается более существенное снижение цены, поскольку оно распространяется на партию товара, что особ енно эффективно в применении к дешевым товарам. Поскольку исследуемый т овар принадлежит именно к этой категории, то применение данного вида сти мулирования является полностью обоснованным. Продаваемые мелкими партиями т овары объединяются в одной упаковке из термоусадочной полиэтиленовой пленки, на которой, как правило, указывается, что данный товар является об ъектом стимулирования продаж. Касаемо премий, нам следует подр обно остановиться на прямых премиях как наиболее часто и эффективно исп ользуемом способе. Прямая премия, как правило, вручается покупателю в мо мент акта покупки, так как она: либо заключена в самом товаре, либо прикреплена к упаковке тов ара, либо выплачивается потребител ю в кассе. Существуют три больших категор ий прямых премий: Премия для детей : часто представляет собой головоломки, на клейки, игрушки, и нередко увязываются с каким-либо событием (чемпионат м ира по футболу) или ассоциируется с популярными персонами мультфильмов. Полезная премия : адресована взрослым покупателям и призва на убедить их в практичности того или товара и побудить их совершить пок упку. Должна быть оригинальной и каким-либо образом дополнять товар. Премия, доставляющая удовольс твие : обращена ко всем категория м потребителей и отражает стремление производителя доставить радость, создать новый стиль взаимоотношения с потребителем. Например, потребит елю может предоставляться право самому выбирать себе премию, размер кот орой зависит от потраченной суммы. В нашем случае очевидным являет ся использование полезной премии. Например: при покупке 2 литров геля в по дарок предлагается ведро, при покупке 1 литра - перчатки для работы по дому и т.п. . По поводу использования такого способа, как направление части стоимости купленного товара на благотво рительные цели, следует сказать, что он основан прежде всего на личной за интересованности покупателя в возможности помочь социально незащищен ным категориям населения и данная программа требует достаточно широко го освещения в СМИ. Более целесообразно использование такого вида стиму лирования в национальных масштабах, как показывает практика. Возможна р еализация такой программы в будущем. Что касается снижения цены на то вар, то временное снижение цены на товар имеет свои преимущества и недос татки. Некоторые предприятия (как производители, так и торговые посредни ки), прибегают только к этому виду стимулирования; по их мнению, гораздо вы годнее пойти навстречу экономически оправданным пожеланиям потребите ля, чем отвечать на все новые запросы индивидуума в отношении качества и разнообразия продукции. Недостатком этого вида стимули рования является то, что он не приводит к созданию круга надежной, постоя нной клиентуры, а заставляет покупателя бросаться от одной марки товара к другой, в соответствии с предлагаемым снижением цен. Для того, чтобы не переусердство вать в подчас опасном для товара и предприятия снижении цен, инициаторы стимулирования все чаще подчеркивают временный характер своего предло жения цены, сопровождая товар соответствующим письменным пояснением. Преимущество данного приема за ключается в том, что он позволяет заранее точно оценить стоимость операц ии, быстро организовать ее в самых простых формах, максимально сократить сроки ее проведения в соответствии с намеченными целями. Для торговой с ети этот вид стимулирования продаж является бесценным инструментом, ко торый может применяться без какой-либо предварительной подготовки в те х случаях, когда требуется немедленно отреагировать на действия конкур ентов или внести коррективы в политику цен данного торгового предприят ия. Снижение цен может быть предпри нято либо производителем, который желает увеличить объем продаж или при влечь к себе новых потребителей, либо торговым предприятием, которое жел ает создать себе репутацию недорогой торгующей организации. Снижение ц ен может являться также результатом взаимного соглашения двух сторон: п роизводитель предоставляет скидку торговой сети, а последняя переноси т эту скидку частично, полностью или даже в больших размерах на потребит еля. Продажа по сниженным ценам особ енно эффективна в тех случаях, когда цена играет решающую роль при выбор е того или иного товара (например, продуктов повседневного спроса). При эт ом потребителю адресуются соответствующие рекламно-информационные со общения с целью побудить его к покупке в конкретной торговой точке. Размеры снижения цен должны быт ь достаточно ощутимыми, чтобы на них можно было строить рекламные обраще ния; достаточно стимулирующими спрос, чтобы компенсировать связанное с о снижением цен падение прибыли; и достаточно привлекательными, чтобы за ставить прийти потребителя. На протяжении года существуют п ериоды, когда супермаркеты извещают о продаже по весьма низким ценам ряд а отобранных ими товаров или заранее установленного количества этих то варов. Во время проведения специализи рованных выставок и ярмарок многие торговые посредники предоставляют покупателям скидки. Торговые предприятия рознично й торговли вывешивают списки товаров недели (месяца), где объединяются с опутствующие продукты повседневного спроса и продукты длительного хра нения, что позволяет увеличить общий товарооборот и создать постоянную клиентуру, которая будет руководствоваться стимулированием продаж, пр именяемым регулярно. Безупречно проведенная операц ия может незамедлительно привести к росту объема продаж, за которым, сра зу после ее окончания последует резкое сокращение этого объема. Поэтому последствия снижения цен должны быть тщательно взвешены, так как они мог ут оказаться опасными. Например сохранение валовой пр одукции в размере 25% потребует следующего прироста товарооборота: уровень снижения требуемое уве личение, уровень снижения требуемое ув еличение цен , % товарооборота , % 5 18 10 50 15 112 20 300 Как показывает практика предыд ущих периодов работы компании Unilever -Харьков и ДП „Квітень - Харьков„ примен ение снижения цен является эффективным, опрадывающим свое применение п риемом. Особенно же выгоден этот прием при работе с т. н. ключевой розницей города. Из проанализированных выше данных мы видим что у конечного потр ебителя снижение цен также пользуется успехом. Следовательно этот прие м следует применять регулярно. Все вышесказанное можно с успех ом применять на практике как для предприятий ключевой розницы г. Харьков а (сети супермаркетов ТАРГЕТ, РОСТ, КЛАСС, ВЕЛИКА КИШЕНЯ, КАРАВАН, ЮСИ) так и для мелкорозничных точек. Естественно учитывая при этом специфику торг овой точки и учитывая данные, полученные в результате данного маркетинг ового исследования. Список литературы 1. Белявский И.К. Маркетинговое ис следование: информация, анализ, прогноз: Уч. пособие. - М.: Финансы и статисти ка, 2002. - 320с. 2. Дейян А. Троадек А. Стимулирован ие сбыта и реклама на месте продажи. \”Прогресс” \ М.: 1994 189 с. 3. Косенков С.І. Маркетинговi дослi дження. - К.: Скарби, 2004. - 464 с. 4. Организация маркетинга: цель - п окупатель. М.: Дело 1996\184 с. 5. Маркетингові дослідження. Нав ч.-метод. посіб. /за ред. А. Войчака - Київ.: КНЕУ, 2001. - 106 с. 6. Парсяк В.Н. Маркетинговые иссле дования. - К.: Наук. думка, 1995. - 145с. 7. Старостіна А.О. Маркетингові до слідження. Практичний аспект. - К.: Наукова думка, 1998. - 256 с. 8. Также при выполнении работы были использ ованы материалы сети Internet.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Если бы я 25 лет назад знал, что в магазинах будет продаваться столько сортов пельменей, - хрен бы я тогда женился!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Процесс маркетинговых исследований", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru