Реферат: Как построить систему телефонных продаж с нуля: простой пошаговый план - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Как построить систему телефонных продаж с нуля: простой пошаговый план

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 119 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

“ КАК ПОСТРОИТЬ СИСТЕМУ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ С НУЛЯ: П РОСТОЙ ПОШАГОВЫЙ ПЛАН ” Я профессионально занимался телефонными продажами более четырех лет: с начала в качестве рядового продавца, потом - начальника отдела продаж. Се йчас, продавая услуги своего агентства, я тоже пользуюсь этим методом. Почему он так популярен? Ответ довольно прост. Достоинства можно описать тремя словами: 1) быстро; 2) дешево; 3) доступно. Это не пустые слова. Будучи начинающим предпринимателем и не имея достат очного количества денежных средств на большую рекламную кампанию и даж е на первых сотрудников, вы все равно можете совершить первые успешные с делки, используя телефонные продажи. Я бы даже назвал «холодные» звонки методом для начинающих, поскольку это именно тот способ, который поможет открыть вам дорогу в мир большого биз неса. Правда, не стоит использовать его там, где не следует. Те причины, кот орые делают эту систему идеальной для начинающих компаний, являются и пр епятствием для развития бизнеса. Слишком часто руководители подходят к организации этой системы продаж без особого внимания, полагая, что все о чевидно и не требует никаких изысков. Давайте разберемся, почему же 99% компаний в России (прежде всего обратим в нимание на сферу b-2-b) используют «холодные» звонки? Причин много. Перечисл им основные из них: любой человек может сделать свой первый звонок без предварительного об учения; из оборудования необходим только телефонный аппарат; база клиентов уже есть в справочнике «Желтые страницы». Естественно, руководствуясь только этими доводами, невозможно продать много. Однако, к сожалению, дальше этого многие компании не продвигаются. Чтобы читателям было понятно, откуда был взят нижеизложенный материал, я хочу немного рассказать о своем опыте работы. Когда я впервые пришел в ко мпанию, где мы использовали «холодные» звонки в качестве метода продаж, сама система была проста и незатейлива: новичку показывали его место, вы давали личную базу клиентов (все те же «Желтые страницы») и говорили прис тупать к работе. Несмотря на простоту подхода, клиенты у нас были. Конечно, не так много, ка к в дальнейшем, но все же такой подход работал. Вообще, чем больше я занима юсь продажами, тем яснее понимаю: не продается только то, что никто не стар ается продать. Шло время, нам надоело работать по старинке, и мы начали модернизировать систему. Сначала на фоне общих ошибок и достижений был выстроен алгоритм «холодного» звонка. Он немного отличался у каждого из сотрудников, но уж е очень сильно облегчал работу и опытным менеджерам, и новичкам. Потом мы написали собственную книгу продаж, в которой в виде конспекта дали все т о, что может быть необходимо при продаже: ответы на возражения, самые эффе ктивные продающие предложения, макеты назначения встречи, способы прох ождения секретарей и т.д. Все это привело к тому, что продажи выросли примерно в два раза. Затем появ илась гармоничная система обучения и найма новичков. В найме я тогда еще не участвовал, зато часто обучал вновь прибывших работников. На практике мы обкатали систему, которая позволяла максимум за пять рабочих дней по дготовить человека с нуля до его первой продажи. Как ни странно, система р аботала, несмотря на то что мы продавали простую, но довольно новую для бо льшинства людей услугу. Кроме того, появилась стандартизированная система отчетности, которая позволяла отслеживать базовые показатели продаж практически в реально м времени и не была сложна для освоения. В итоге, когда я в должности начальника отдела продаж ушел из этой компан ии и организовал свое дело, мы продавали примерно в 5-6 раз больше, чем четыр е года назад. Я считаю, что тот опыт, который мы приобрели за то время, бесце нен. Сейчас система, построенная нами, кажется мне простой и незатейливо й, но каждый раз, когда я анализирую бизнес моих клиентов, вижу: еще очень м ало руководителей применяют хотя бы 50% того, с чем мы работали ежедневно. Я считаю, что данная статья будет полезна для практиков. Скорее всего, тео ретикам эта информация давно знакома. Вопрос только в том, все ли следуют этим советам в повседневной работе и насколько верно они это делают. О чем же пойдет речь ниже? В рамках этой статьи я хочу дать читателям план построения отдела продаж с нуля с помощью «холодных» звонков. Существую т и другие способы, но для начала практики они подходят плохо. Кроме схемы системы продаж, я дам несколько советов по ряду базовых проблем и расска жу о путях их решения. Итак, в статье мы обратим внимание на следующие вопросы. Пошаговый алгоритм построения продаж на входящих телефонных звонках. Пошаговый алгоритм построения продаж на исходящих телефонных звонках. Решение базовых проблем, которые при этом возникают. Итак, строим продажи на входящих телефонных звонках. При первом рассмотрении система, кажется простой. Необходимо только сов ершить такие действия: создать входящий поток потенциальных клиентов; конвертировать этот поток в покупателей. Большинство руководителей и владельцев малого бизнеса на этом и остана вливаются. Именно поэтому система продаж работает нерегулярно и непред сказуемо. Вы вкладываете деньги в рекламу, а на выходе получаете 0,5-1% конвер тации. Существует две основные причины подобных неудач: 1) неэффективная реклама; 2) неэффективная система конвертации клиентов. ШАГ ПЕРВЫЙ: СОЗДАНИЕ ИСТОЧНИКА ВХОДЯЩ ИХ ЗВОНКОВ. Давайте рассмотрим обе проблемы более пристально. Для того чтобы выстро ить эффективную рекламную кампанию, мало просто иметь достаточный бюдж ет. С деньгами вы можете просто создать поток входящих звонков, не более. К то будет вам звонить? Вы уверены, что это именно ваши клиенты - люди, заинте ресованные в покупке вашего товара / услуги? Если нет, то все ваши усилия п риведут только к процветанию рекламного отдела, рекламных агентств, «ра здутию» рекламного бюджета. Довольны будут все, кроме руководителя и вла дельца бизнеса. Деньги на рекламу платите вы, а все остальные их просто осваивают. Именно подобная тактика приводит к неэффективности рекламы. Чтобы построить р екламную кампанию, которая «взорвет» рынок и приведет к вам сотни покупа телей, нужно иметь в распоряжении: продукт, который все хотят купить; профессионалов, которые «раскрутят» этот продукт; специалистов, которые этот продукт продадут; бюджет, который покроет работу, обозначенную в предыдущих двух пунктах. Наши задачи немного скромнее: «взрывать» рынок мы не хотим. Нам нужно про сто продать продукт и получить прибыль. Оставьте креативный подход гига нтам вроде Microsoft или CocaCola. У вас нет миллионов долларов на несколько рекламных роликов. Очень распространено ошибочное мнение о том, что реклама продает ваш прод укт. Именно эта иллюзия заставляет многих тратить десятки и сотни тысяч рублей на «подпитку» рекламного бюджета. Реклама только создает поток потенци альных клиентов, но не продает им . Чтобы сделать ее эффективной, нужно определить задачу, которую она будет решат ь. Вот несколько вопросов и вариантов ответов на них, которые можно испол ьзовать для формирования действенной кампании. 1. Кто конкретно является аудиторией вашего рекламного объявления? Пол. Возраст. Социальная группа. Финансовое положение. 2. На решение какой проблемы ориентировано ваше рекламное объявление? 3. Ко го вы привлекаете? Потенциальных клиентов (никогда не пользовались подобным продуктом). Существующих клиентов ваших конкурентов. Ваших собственных клиентов. 4. Что вы собираетесь делать с привлеченными клиентами? Формировать список потенциальных клиентов для последующей работы с ни ми. Продажа front-end продуктов. Продажа back-end продуктов. Последние два подпункта стоит рассмотреть подробнее. В зависимости от с ложности, известности и стоимости вашего продукта вы можете выбрать два варианта продаж: 1) основного и дорогого продукта (back-end); 2) небольшого и дешево го продукта (front-end). Поясню на примерах. Один из владельцев зоомагазина провел акцию: собрал окрестных ребятишек на экскурсию и подарил им по золотой рыбке в пакетик е с водой. Как только счастливые дети вернулись домой, перед их родителям и встала проблема: что делать с этой рыбой? Если не поселить ее в аквариуме , она скоро умрет, и ребенок расстроится. Таким образом, для исправления си туации многим родителям пришлось вернуться в этот зоомагазин и купить а квариум, корм и остальные сопутствующие товары. Кроме того, они, скорее вс его, стали постоянными клиентами этого магазина, т.к. за рыбкой нужно было ухаживать. Это наглядный пример продажи front-end продукта. Себестоимость самой рыбки нев елика. Основные деньги магазин делает на продаже сопутствующих товаров. Другой пример. Продажа системных интегрированных решений стоимостью о т $10 тыс. до $500 тыс. - сложная комплексная услуга. Это типичный back-end. Подобные про дажи требуют многих месяцев подготовительной работы с клиентом. В этом с лучае ваше рекламное объявление должно быть узко специализировано, пос кольку 99% потребителей оно не интересует, и распылять свой бюджет в данном случае просто неосмотрительно. Итак, мы определились с тем, что и кому вы будете продавать. Переходим к сл едующему шагу. ШАГ ВТОРОЙ: ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛ АМНЫХ ОБЪЯВЛЕНИЙ. Если не оценить эффективность рекламных объявлений, то узнать, во скольк о вам обходится потенциальный клиент, невозможно. Кроме того, не обладая данной информацией, вы никогда не сможете рассчитать эффективность рек ламной кампании. Чтобы не прибегать к дорогостоящим услугам профессионалов, воспользуй тесь простым методом: разделяйте поток входящих клиентов. Рекламное объявление должно позволят ь оценивать эффективность самой рекламной кампании. Если вы воспользуетесь следующими методами, скорее всего, тратить много лишних денег не придется. Давайте в разных объявлениях разные телефонные номера, которые больше н игде не используются. В качестве телефонного номера в вашем рекламном об ъявлении используйте те номера, которых нет у вас на сайте, в визитках, раз даточных модулях - нигде. В идеале этот номер не должен быть использован р анее. Если у вас нет средств на постоянное приобретение телефонных номер ов, используйте в этих целях номера «8-800-…». Вы вполне можете приобрести так ой номер только на период действия вашей рекламной кампании. Совет. При приобретении номера с кодом 8-800 для отдельно взя той рекламной кампании, постарайтесь ориентироваться не на его внешний вид («красоту») - лучше узнайте, не использовался ли он когда-либо. Как пока зывает практика, вид номера никак не влияет на продажи, а то, что он раньше не эксплуатировался, избавит вас от входящих звонков, которые никак не о тносятся в вашей рекламной кампании. При формировании раздаточных материалов используйте несколько шаблон ов (макетов). Используя простой призыв «Принесите этот флаер к нам в офис и вы получит е...», вы сможете достаточно просто отследить эффективность рекламы прос то по количеству собранных обратно флаеров. Никогда не используйте несколько вариантов флаера одновременно. Снача ла запустите в работу один, чуть погодя - следующий. Это позволит оценить э ффективность текста каждого шаблона и не смешивать группы ваших потенц иальных клиентов. Только создав систему отслеживания эффективности рекламных объявлени й, вы можете перейти к следующему шагу. ШАГ ТРЕТИЙ: ПРЕИМУЩЕСТВА И ВЫГОДЫ. Клиент заинтересован, но еще не готов совершить покупку, поэтому ему нуж но немного помочь - подтолкнуть в нужную для вас сторону. Очень полезным инструментом в данном случае является заранее составле нный список преимуществ товара и выгод для клиента. Большинство продавцов в своей практике сосредотачиваются только на св ойствах товара и его преимуществах. Как часто вам приходится слышать рек ламные слоганы в стиле «У нас самый дешевый товар», «У нас лучшее предлож ение на рынке», «У наших конкурентов вы найдете все намного дороже / хуже» ? Все это самые распространенные фразы при продаже, однако ни одна из них н е отвечает на самый важный для клиента вопрос: что конкретно хорошего это даст лично мне ? Ваш товар может быть дороже, иметь не такую кра сочную упаковку либо быть точно таким же, как у еще десятка контор в город е, но если от вас клиент получит ответ, в котором будет четко значиться, ка к он сможет использовать ваше предложение для своей выгоды, то процесс п окупки можно считать состоявшимся. Чтобы предотвратить импровизацию со стороны ваших продавцов, ответы на подобные вопросы следует подготовить заранее. Составьте список, наприм ер такой, как в таблице. Принцип довольно прост и, думаю, понятен. В первой колонке вы пишете свойства товара / услуги (физические характер истики, цвет, размер, базовые параметры и т.д.). Во второй - все, что позволит в ам выделиться среди конкурентов: необходимо указать разницу в характер истиках вашего товара и продуктов ближайшего конкурента. Затем берем пр еимущества из второй колонки и трансформируем их в выгоды: то, что клиент получит, купив ваш товар / услугу. Как вы видите, у одного свойства может бы ть несколько выгод. При формировании списка выгод отберите как можно больше факторов, котор ые будут полезны, удобны и приятны персонально для клиента. Пытаясь это с делать, обязательно задайте себе следующие вопросы. Сколько денег я сэкономлю, купив этот товар? Станет ли у меня больше свободного времени, если я буду им пользоваться? Будет ли у меня меньше обязанностей при использовании данного товара? Ко нечно, вопросов может быть сколько угодно. Расширяйте список так, как счи таете нужным. Пример . «Новый пылесос «Турбо-2000» обладает мощностью 150 кВт . Это значит, что он на 30% мощнее всех конкурентов в своем классе. Что это зна чит для вас? Помимо того, что ваши ковры теперь будут намного чище (а дети с танут меньше кашлять и реже болеть), вы сможете экономить до получаса на к аждой уборке. Полчаса два раза в неделю - это почти четыре дня в году, котор ые вы сможете посвящать своим детям и близким. Значит, вы будете ближе к своей семье, вместо того чтобы заниматься скучн ой и опостылевшей уборкой». От безликой характеристики в 150 кВт мы перешли к ценностям семьи и свободному времени. Согласитесь, представлять себе красочные праздники вместе с детьми и любимыми намного приятнее, чем сра внивать мощность разных моделей и пытаться понять, что это даст в итоге. П ридумайте подобную историю заранее, чтобы ей пользовались ваши продавц ы, когда им позвонит клиент. Сделайте список минимум из семи свойств вашего товара или услуги и напиш ите к ним соответствующие выгоды и преимущества. Каким образом следует использовать получившийся список? В самом начале разговора очень удобно воспользоваться полноценным предложением. В пр оцессе разговора ваш клиент, скорее всего, не захочет каждый раз слушать подобную речь, поэтому стоит ограничиться оглашением выгод и фактов: вы упоминаете о какойлибо выгоде, которую он получит, и подкрепляете свою м ысль соответствующим фактом. В данном случае это будет звучать убедител ьно. Если клиент позвонил по вашему рекламному объявлению, значит, он уже заи нтересовался чем-то. Теперь нужно показать ему полный список выгод, кото рые он получит. Не стоит зачитывать список целиком: используйте доводы к месту. Помимо удобства продажи подобный список сильно облегчит вам процесс об учения новых сотрудников. Это, конечно, не полноценная книга продаж, но уж е документ, который можно дать любому новичку. Для оптимизации процесса продажи составьте полноценный сценарий звонк а. ШАГ ЧЕТВЕРТЫЙ: СЦЕНАРИЙ ВХОДЯЩЕГО ЗВО НКА. Что должно быть в правильно составленном сценарии? Давайте перечислим п о пунктам. 1. Приветствие. 2. Выяснение того, что конкретно заинтересовало клиента. 3. Предложение о покупке. 4. Работа с возражениями (при сомнениях со стороны клиента). 5. Завершение продажи (сама продажа или сбор контактов для последующего о бзвона). В зависимости от особенностей бизнеса вы можете самостоятельно принят ь решение, нужно ли вам досконально следовать сценарию звонка, или же он б удет служить только макетом для продажи. В данном случае все зависит от профессионализма ваших сотрудников: чем б ольше у них опыта, тем дальше от сценария они могут отступать. Почему сценарий полезен и зачем его делать? Перечислим основные причины. Это идеальное средство обучения новых сотрудников. Всего пара часов - и н овый человек уже может участвовать в процессе продажи. Написанный сценарий даст вашим сотрудникам возможность продавать и не изобретать новые методы продажи на ходу. Работа по уже существующему плану облегчает принятие решений в процесс е продажи. Конечно, составлять сценарий звонка или нет - дело ваше, но я советую сдела ть его. Даже если ваши продавцы не будут следовать этому плану доскональ но, вы получите прекрасный инструмент для передачи опыта. Как показывает моя практика найма сотрудников, легче воспитать хорошего продавца из но вичка, чем найти профессионала в продажах именно на вашем рынке. Хороших специалистов мало, их услуги стоят очень дорого, а работодатели стараютс я всеми силами заполучить таких людей. Таким образом, вы сможете еще и сэк ономить. ШАГ ПЯТЫЙ: ПРИЕМ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ. К этому моменту вы уже выполнили две задачи: создали рекламный источник и систему отслеживания эффективности рекламной кампании. Конечно, все это можно сделать на более профессиональном уровне, но для н ачала и это хорошо. Очень многие владельцы малого бизнеса, директора и предприниматели не д елают и этого. Теперь вам следует сосредоточиться именно на приеме входящих звонков. Д ля того чтобы процесс продаж был эффективен, нужно помнить о простых пра вилах продаж этим способом. Помните, что вы принимаете звонки от уже почти готовых к покупке клиенто в. Сосредоточьтесь на конкретном товаре, зафиксированном в вашем рекламн ом предложении. Теперь поговорим об этом подробнее. Позвонивший вам клиент заинтересов ан и просит помочь вас разобраться в преимуществах конкретного товара / определенной услуги. В случае проведения подобной рекламной кампании вы продаете только один товар . Не пытайтесь предложить клиенту что-то вне реклам ного предложения до завершения основного процесса покупки. Именно поэт ому следует отказаться от стандартных вопросов «Что вас заинтересовал о?» и «Чем я могу вам помочь?» Если вы последовали нашему совету и выделили отдельный телефонный номер для вашей рекламной кампании, то вы сразу бу дете знать, что заинтересовало вашего клиента. Это позволит достичь неск ольких целей одновременно: показать свой профессионализм; отфильтровать запросы клиента; сосредоточиться на продаже конкретного товара. В данном случае вы можете сосредоточить все свои силы на продаже. Вам не н ужно будет пытаться узнать у клиента, какой именно товар из вашей линейк и ему интересен, строить предложение и т.п. Для того чтобы процесс был еще более успешным, обязательно нужно подгото виться. У вас уже есть список преимуществ и выгод, сценарий «холодного» з вонка, который позволит начать продажи почти автоматически. Оперируя пр еимуществами и выгодами, приводя факты в подтверждение своих слов, ваши продавцы смогут закрыть намного больше сделок, чем раньше. Если же человек все-таки не решился приобрести ваш товар при первом звон ке, необходимо грамотно завершить разговор, чтобы не упустить потенциал ьного клиента, на привлечение которого уже были потрачены деньги. ШАГ ШЕСТОЙ: ЗАВЕРШЕНИЕ РАЗГОВОРА. В конце разговора нужно сделать как минимум две вещи. 1. Еще раз кратко описать клиенту ваше предложение. Не делайте вашу речь дл инной - хватит 15-20 слов. В противном случае человек может просто бросить тру бку. Не забудьте сделать упор на выгоды. 2. Указать клиенту на конкретный срок завершения акции. Он должен понимат ь, что это рекламное предложение жестко ограничено по времени, и если он н е поторопится с принятием решения, то может просто не успеть. Попробуйте сделать несколько вариантов «закрывающего» предложения. Во зможно, один будет эффективнее, чем другой. Не забывайте их тестировать н а практике: ваши представления и мнения клиентов могут сильно различать ся. В процессе продажи не забудьте взять у клиента контактные данные. В зави симости от каналов продаж, которые вы используете, это могут быть номера телефонов, адреса электронной почты и даже физические почтовые адреса. Е сли клиент не хочет предоставлять эти данные, предложите взамен какой-ли бо бонус, который позволит считать вашу сделку взаимовыгодной. ШАГ СЕДЬМОЙ: ПОСТПРОДАЖА. При отсутствии результата при первом разговоре с клиентом вы не должны п рекращать своих попыток. Помните, сколько денег вы потратили на его прив лечение: стоимость рекламных каналов, заработная плата сотрудников и т.д . Бросать клиента только потому, что он отказался, будет верхом безрассуд ства. Как только вы взяли у клиента его контактные данные, начинается процесс постпродажи. Через три-пять дней после его первого звонка свяжитесь с ни м сами. Выясните, что побудило его отказаться от покупки в первый раз, и сд елайте ему новое предложение. Вы можете предоставить ему скидку, бонусы, подарки, пакет услуг (приложить к основному товару что-то по выгодной цен е) - возможности поистине безграничны. Самый дешевый вариант - просто не принимать в расчет его возражения, одна ко это не всегда выгодно. Как правило, эффективнее всего работают именно «пакетные» предложения. Обратите внимание, что «холодные» звонки никогда не должны совершать со трудники, которые работают только на входящих. При отсутствии продажи при повторном звонке переместите клиента в спец иальный список (назовите его, например, «1 месяц»). Всех клиентов, оказавши хся в нем, обзванивайте в конце каждого месяца. Обычно 15-20% людей из данного списка могут что-то у вас купить. Кроме того, сделайте список «1 квартал» и переводите туда тех, кто снова отказался. Таким образом, ни один клиент из тех, кого вы привлекли, никогда не останется без внимания. Продавцы получ ат хорошую базу для работы, а потенциальные покупатели регулярно будут п риобретать статус купивших. В этой статье я рассказал о семи простых шагах, которые нужно осуществит ь, чтобы начать продажи на входящих телефонных звонках. Объем статьи не п озволил рассмотреть каждый из них очень подробно, но, на мой взгляд, инфор мации вполне достаточно, чтобы начать продавать. Приемы кажутся довольно простыми, но от этого они не становятся менее де йственными. В моей практике я редко сталкивался с компаниями, где были реализованы в се семь шагов. Не откладывайте дела в долгий ящик. Если вас что-то заинтересовало, отмет ьте это в своем плане и приступите к решению вопроса немедленно.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Некрасивая продавщица вино-водочного магазина после 22.00 наслаждалась комплиментами.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Как построить систему телефонных продаж с нуля: простой пошаговый план", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru