Контрольная: Этика сервисной деятельности - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Этика сервисной деятельности

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 215 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

2 Содержание · Введение · 1. Психологические аспекты сервисной деятельности · 2. Место этики в сервисной д еятельности · 3. Этико-культурологически е предпосылки развития бизнеса в России · Заключение · Список литературы Вв едение Общение людей -- универсальный способ их жизн едеятельности, а моральное общение -- специфическая форма этой универсал ьной связи. В нравственном общении проявляются моральные качества личн ости. Оно представляет собой непосредственную реализацию духовных при нципов и идеалов. Нравственное общение -- это сфера поступков. В последние десятилетия часто можно услыша ть мнение о том, что современный человек оказался моральным банкротом. В качестве очевидного аргумента высказывается мысль о существующем прио ритете экономических, технологических ценностей над духовными. Суть пр облемы усматривается в том, что цивилизационный процесс (в смысле технич еского развития) происходит гораздо активнее, чем нравственный прогрес с. На самом деле вопрос о моральности индивида и общества состоит не в том , чтобы вышеназванные процессы протекали параллельно, -- вопрос в том, в ка кой мере человек способен овладеть потребностями современности, наско лько он способен превратить цивилизационный прогресс в собственное са моразвитие. Другими словами, основная проблема этики на современном эта пе заключается не в вопросе о «внутренней нравственности» как таковой, а в осознании человеком ответственности (в широком смысле) за свои деяния как субъекта исторического развития. Кроме знания о том, как надо поступать, челов ек должен быть способен следовать своему знанию. Это требует от него бол ьшой затраты эмоциональной, психической энергии и самообладания. Сервисная деятельность в большей степени, ч ем какая-либо другая деятельность человека, зависит от морального, профе ссионального, культурного облика субъектов деловых отношений. Ибо сущн ость взаимодействия в области сервиса сводится к тому, что одна сторона выгодным для себя образом предлагает товар (услугу), а другая желает выго дно получить этот товар (услугу), причем услуга должна быть качественной, а ее получение -- комфортным. То есть возникает ситуация «продавец» (субъе кт деловых отношений) -- «покупатель» (объект деловых отношений). Причем «п окупатель» находится в лучшем положении с точки зрения достижения коне чного результата, так как он имеет возможность выбирать «продавца» в зав исимости от своих личных симпатий и уровня притязаний. Задача же субъект а деловых отношений -- привлечь и удержать объект. Именно поэтому следова ние законам профессиональной этики и этикета очень важно в сервисной де ятельности. Цель работы - изучить особенности влияния эт ики на сервисную деятельность. Задачи работы - охарактеризовать психологи ческие аспекты сервисной деятельности; определить место этики в сервис ной деятельности; проанализировать этико-культурологические предпосы лки развития бизнеса в России. 1. Психологические аспекты сервисной деятел ьности Единство этики и психологии в сервисной дея тельности. Реализуя себя в качестве производителя, человек имеет дело не только с машинами, производственными процессами, ресурсами и т. п., но нах одится в постоянной коммуникации: руководит подчиненными или же сам вып олняет указания руководства, общается с коллегами по поводу производст ва или по поводу неформальных ситуаций, советуется со специалистами, вед ет переговоры с партнерами, обслуживает клиентов, потребителей и т. п. От т ого, насколько грамотно он это делает, зависит эффективность его работы, успех дела в целом, а значит, и его материальное благополучие и эмоционал ьная удовлетворенность. Специалист по сервису должен опираться в св оей деятельности на знание, в частности, -- на знание общечеловеческих пот ребностей. В основе любого действия человека лежит некое желание, стремл ение, неудовлетворенная потребность. Качество этой потребности мотиви рует (побуждает) его к определенной форме поведения. Специалист по серви су должен выявить и удовлетворить эту потребность. В результате этого во зникают деловые контакты, которые носят нравственно-психологический х арактер. Этику и психологию объединяет то, что обе нау ки изучают человеческое поведение и причины, обусловившие это поведени е. Различие -- в том, что объектом психологии являются психические процесс ы, протекающие на уровне высшей нервной деятельности и побуждающие инди вида к той или иной деятельности, а также специфические свойства личност и и типы нервной системы, которые проявляются в непосредственной деятел ьности человека. Этика же рассматривает деятельность (поступки и поведе ние) человека с точки зрения того, соответствует она или не соответствуе т традиционным моральным требованиям, нормам поведения, принятым в опре деленных профессиональных группах; рассматривает нравственные качест ва отдельного человека, которые также проявляются в его непосредственн ой деятельности. Знание психологии способствует лояльному управлению этичностью поведения работников и преимущественно используется в двух направлениях: прогнозирование поведения лиц, участвующих в деловом общ ении, в случае, когда их собственные этические правила не противоречат п рофессиональным и общечеловеческим; 4-мотивация поведения и обеспечени е влияния на поведение лиц, участвующих в деловом общении, в случае, когда их собственные представления об этичности и разумности деформированы. Понятие коммуникативной компетентности. Развитие коммуникативной ком петентности -- необходимое условие эффективной сервисной деятельности. Она означает умение тактически и стратегически выстраивать свои отнош ения с участниками делового общения, опираясь на знание особенностей ко ммуникативного процесса, средств общения (вербальное, невербальное), ком муникативных типов партнеров, приемов влияния на людей, самопрезентаци и. Частично этот вопрос уже затрагивался в пре дыдущих разделах. Здесь нас будут интересовать те аспекты коммуникации, которые непосредственно связаны с возможностью оказания влияния па су бъект коммуникации. Существуют общие рекомендации эффективног о использования своего влияния. Во-первых, желательно создать образ, выз ывающий доверие и ощущение надежности. Для этого следует тщательно прор аботать свой имидж (об этом речь пойдет ниже). Искусство самопрезентации ( умение «подать» себя в определенном ракурсе) здесь становится решающим. Во-вторых, необходимо максимально точно опр еделить потребности субъекта общения (партнера, клиента, потребителя) и от них отталкиваться. Потребность должна быть актуальной и сильной. Чело век, с которым вступают в общение, имея в виду определенную цель (например , продать услугу), должен рассматривать оказываемое на него воздействие как источник удовлетворения своей насущной потребности. Здесь специал исту по сервису и пригодятся знания в области проксемики и кинестетики, вербальных (выраженных словами) и невербальных (бессловесных) средств об щения (об этом речь шла в предыдущей главе). В-третьих, выстраивая беседу с потенциальны м потребителем, необходимо сообразовываться с интересами собеседника, а не со своими собственными, и стараться говорить то, что собеседник хоте л бы услышать. Это достаточно сложная задача, но выполнимая, если хотя бы и меть в виду, что существует теория о доминирующей модальности восприяти я. Эта теория основана на том, что каждый человек имеет базовый словарь вы ражения своих мыслей и восприятия информации, обусловленный доминиров анием того или иного органа чувства. Специалисты выделяют всего три осно вных модальности: аудиал, визуал, кинестетик. Аудиал основные впечатлени я получает посредством слуха, визуал -- посредством зрения, а кинестетик -- через осязание, телесные ощущения. В зависимости от того, слова какой мод альности наиболее часто употребляет собеседник, специалист может опре делить тип собеседника и выстроить дальнейшее общение ожидаемым образ ом. В приведенной ниже таблице (табл. 1) обозначена зависимость основы восп риятия, типа ведущей модальности и базового словаря. Таблица 1 Основа восприятия Тип ведущей модальности Базовый словарь ( наиболее употребительные слова в речи) Слух Аудиал Слышать, слушать, звучать, быть на слуху, шум, трезв он, гармония, комплимент и т. п. Зрение Визуал Заметить, видеть, смотреть, выглядеть, цвет, фор ма, эстетика, красота и т. п. Осязание Кинестетик Чувствовать, ощущать, испытывать, надеж ность, удобство, комфорт, простор Приведем пример . Специалист по сервису продвигает на рынке некий программный продукт. Е му удалось привлечь внимание клиента. Но этого не достаточно. Клиент дол жен захотеть приобрести этот продукт. Следовательно, необходимо опреде лить, что его интересует в предлагаемой услуге: надежность, удобство, про стота, скорость обработки информации; или его интересует оформление, ярк ость подачи информации; или для него интересна звуковая навигация по про грамме и ему важно услышать знакомые названия программных элементов. В п ервом случае мы имеет дело с кинестетиком, во втором -- с визуалом, в третье м -- с аудиалом. Таким образом, фокусируя внимание клиента именно на том, в о тношении чего он неосознанно выражает интерес, достигается обоюдовыго дный результат: клиент удовлетворяет свою потребность (приобретает про граммное обеспечение с чувством «это то, что мне надо»), специалист по сер вису продвигает информационную услугу на рынке (продает программное об еспечение с осознанием «я действую профессионально»). Теория о доминирующей модальности восприят ия является элементом так называемого нейролингвистического программ ирования (НЛП). Описанный метод воздействия на поведение собеседника (кл иента, партнера, потребителя) -- один из самых простых и не несет существен ной моральной нагрузки. Однако каждый специалист должен осознавать раз ницу между воздействием и манипуляцией. Манипуляция в отличие от просто го оказания влияния совершается с целью удовлетворения собственных ин тересов манипулятора (кстати, не всегда достойных). Удовлетворение собст венных амбиций и потребностей за счет материальной, моральной и эмоцион альной эксплуатации других расценивается как психологическое насилие . А всякое насилие над личностью безнравственно по своей сути Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Пер. с англ. Под нау ч. ред. О.И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000. С. 109.. 2. Место этики в сервисной деятельности Сервис -- это форма практической деятельност и человека. Любая деятельность регулируется государственно-правовыми нормами; культурными нормами; нравственными нормами. Первое означает, что поступки и решения чело века находятся в пределах законов, установленных государством и соотве тствуют общественно-политическому устройству. Второе означает, что чел овек осуществляет свою деятельность в определенных культурно-историче ских условиях, что отражается на выборе методов и средств деятельности. Третье предполагает, что человек в своих действиях и поступках ориентир уется на определенные ценности. Первая и вторая группа норм существует о бъективно, т. е. независимо от того, признает ли человек их существование и имеет ли желание следовать им. За нарушение законов общественного устро йства следует наказание от общественного порицания и признания наруши теля асоциальным элементом до административных взысканий и уголовной ответственности. Ценностные же ориентации, которые фиксируются в нравс твенных нормах, трактуются человеком субъективно в зависимости от его и нтеллектуального, культурного развития и психологической зрелости. Зд есь возникает вопрос о степени обязательности следования тем или иным м оральным принципам, ибо единственным полноправным судьей человеческих поступков в этой плоскости является собственная совесть. Таким образом , чтобы определить место этики в сервисной деятельности, необходимо отве тить на следующие вопросы. Что побуждает человека следовать этическим н ормам? Какие обязательства должен брать на себя специалист -- те ли, что пр едписывает ему профессиональный долг, или же те, которые накладываются о бществом, или еще какие-либо? Если сервисная деятельность является часть ю современных экономических отношений -- совместимы ли этика и рынок? Что бы разобраться во всех этих и других вопросах необходимо совершить небо льшой экскурс в теорию этики. Понятие этики. Отрасли этического знания. Эт ика -- это философская наука о морали. Мораль или нравственность -- совокуп ность норм, регулирующих межличностные отношения. Мораль относится к на иболее значимым формам общественного сознания. В обществе она выполняе т следующие функции: регулятивную: мораль регулирует отношения между людьми, обеспечивает управление общественными отношениями; воспитательную: посредством воспитания нра вственный опыт передается из поколения в поколение, формируя националь ный тип личности и обеспечивая сохранение культурной традиции; познавательную: моральный облик является о сновной составляющей личности и включает в себя представления человек а о цели и смысле жизни, понимании человеком своего долга и необходимых н равственных качеств; мировоззренческую: мораль является частью общих взглядов личности на содержание и характер социальных отношений; мораль способствует решению проблем общественной жизни, помогает форм ированию идеала и осознанию происходящих социальных процессов. Нравственные нормы всегда отвечают каким-л ибо потребностям общества. Они вырабатываются обществом стихийно на ос нове культурных традиций и обычаев и, по сути, являются ограничением чел овеческого произвола в интересах самого же человека. В процессе историч еского развития человек должен был постепенно подчинить свою биологич ескую природу (природные инстинкты) и свободное волеизъявление социаль ным механизмам регуляции. Мораль возникла только тогда, когда человек ос ознал свою социальную сущность -- что он живет в обществе, которое есть сов окупность индивидов со схожими потребностями и интересами. Нравственн ые нормы помогают упорядочить конкурентную борьбу индивидов в достиже нии их целей. Кроме права поступать свободно человек имеет обязательств а, налагаемые на него моралью в данном обществе. Нет прав без обязанносте й, точно так же, как нет обязанностей без прав. Немецкий философ Гегель отм ечал, что дурной человек -- тот, кто следует своим склонностям и забывает с вои обязанности. Человек -- нравствен, культурен, если он убежд ен в необходимости поступать в соответствии с требованиями морали. Тогд а мы говорим о моральном облике человека, который есть не что иное, как сов окупность личных качеств человека, позволяющих ему совершать поступки определенного качества (вести себя определенным образом). На основе этих поступков мы делаем вывод о социальной значимости и ценности человека. Нравственные требования формулируются в ви де норм однотипного поведения в типичных обстоятельствах (например, «Не кради», «Не лги», «Уважай старших» и т. п.). Они усваиваются главным образом в процессе воспитания путем многократного повторения и в процессе межл ичностного общения методом «проб и ошибок». Нравственные требования зачастую носят рел ятивный (относительный) характер в зависимости от того, в каких условиях человек совершает свой моральный выбор. Так, древнегреческий философ Ар истотель, разрабатывая свою систему этики, советовал заниматься только производством благ. А что является благом в экономической деятельности человека? Как выглядит благо при производстве услуг? Подобные вопросы пр изваны решать различные отрасли этического знания. Нормы общечеловеческой нравственности -- пр облемы смысла жизни, назначения человека, содержание добра и зла, мораль ного долга -- разрабатывает нормативная этика. Нормативная этика -- это обл асть так называемого чистого долженствования («так должно быть»), ее так же можно назвать системой идеальной этики. Однако реальная жизнь, как пр авило, не совпадает с идеалом. Как законы нормативной этики приложимы к р ешению практических задач, изучает прикладная этика. Прикладную этику м ожно назвать системой естественной этики, поскольку она ищет ответы на в опросы, с которыми человек сталкивается непосредственно (обычно в каждо дневной жизни). Это, например, экологическая этика, этика средств массово й информации, профессиональная этика, этика рынка и т. п. Деловая этика. Критикуя современные нравы, г оворят об «излишней социальности» индивида, вкладывая в это понятие пре дставление о том, что на первом месте стоят личные интересы, личная выгод а, личный комфорт, что человек утратил совесть, которая является результ атом коллективной жизни людей. В основе «бессовестности» индивида лежи т конфликт между законами жизни замкнутой группы и требованиями общече ловеческой нравственности. В этих условиях обретение человеком нравст венности предполагает личную сознательность, личную ответственность з а свои действия, способность перестроить свою социально-экономическую практику, учитывая общественные интересы и потребности. Основная моральная дилемма, которую необхо димо решить деловому человеку, осуществляя свою профессиональную деят ельность -- прибыль и общественно одобряемые способы ее получения. Совер шенно понятно то, что от эффективности (прибыльности) деятельности фирмы , предприятия, корпорации зависит как успешность экономического развит ия общества в целом, так и социальный уровень жизни отдельно взятого чел овека. Однако все ли способы хороши для «добывания» денег? И каковы мотив ы людей, «делающих» бизнес? Это дискуссионные вопросы. Так, например Ш. Бодлер и К. Маркс рассматрива ли бизнес как институционализированный эгоизм, поскольку в бизнесе люд и преследуют исключительно «личный интерес». Эгоизм расценивается как отрицательное нравственное качество, поэтому и сам бизнес, и участники б изнеса в этом случае становятся заведомо аморальными. Тем не менее, в мир овой этической традиции «личный интерес» синонимичен «здравому смыслу », «благоразумию» и в большинстве случаев получает статус добродетели, п роявляющейся в предусмотрительности (Платон: «Познай самого себя, и ты п ознаешь мир», Аристотель: «Поступай так, как хотел бы, чтобы поступали с то бой», христианская этика: «Возлюби ближнего своего как самого себя» и др .). За этой традицией стоит отношение к человеку как по природе своей нравс твенному существу, вера в то, что он распорядится данными ему природой ка чествами не во вред себе и обществу. Именно такая концепция человека пол ожена в основу теории «экономической демократии» А. Смита, противопоста вленная «меркантилизму». А. Смит считал заведомо моральной ситуацию, ког да каждый человек получает возможность преследовать на рынке личный ин терес. Многие современные исследователи склонны считать, что рыночная э кономика -- уникальный механизм, позволяющий с помощью конкуренции превр атить личный эгоистический интерес человека в общественное благо. Традиционное мнение заключается в том, что о сновной моральный постулат бизнеса -- социальная ответственность. Однак о от бизнеса можно требовать лишь оптимальной социальной ответственно сти -- бизнес разрушается как завышенными моральными требованиями, так и заниженными. Суть этической проблематики в условиях рын очной экономики может быть выражена формулировкой Г. Форда: «Если предпр иниматель хочет получить максимальную прибыль и не думает об услугах об ществу, то в таком случае его дело не есть предприятие и к нему неприложим ы никакие деловые принципы. Тогда весь вопрос сводится лишь к тому, чтобы сорвать все что можно и пока можно» Андреев С.Н. Маркетинг некоммерчески х субъектов. М.: Издательство «Финпресс», 2002. С. 250.. Устоявшиеся деловые отнош ения не могут быть иными, как только социально ответственными, ибо в коне чном итоге благополучие предпринимателя, производящего товар или услу гу, зависит от того, какую (и насколько ценную) пользу он приносит потребит елю и партнеру, т. е. обществу. Проблему социальной ответственности, котор ая остро встала в конце XX века, можно изложить следующим образом. Любая ко ммерческая организация (фирма), рассчитывая на эффективность производс тва, нацелена на получение прибыли. Для этого она использует любые допус тимые (а иногда и недопустимые) средства. Имея в виду собственную выгоду, п редприятие выполняет положительную роль и для общества, создавая рабоч ие места, производя востребованные товары и услуги. Однако существует мн ение, что организация - это нечто большее, чем экономическая целостность. Она является частью многослойной системы (потребители, акционеры, союзы и объединения, средства массовой информации и др.), от которой частично за висит ее коммерческий успех. Поэтому организации приходится уравновеш ивать чисто экономические цели с экономическими и социальными интерес ами этих составляющих. Согласно этой точке зрения, фирма несет ответстве нность за общество, в котором она функционирует, помимо обеспечения заня тости, прибыли и соблюдения законности. Организации должны направлять ч асть своих ресурсов и усилий по социальным каналам. Организации обязаны жертвовать на благо и совершенствование общества. Таким образом, социальная ответственность подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальн ые проблемы со стороны организации (благотворительные аукционы, мецена тство, поддержка социально значимых проектов, ответственность за свою п родукцию). Социальный опрос руководящих работников американских компа ний показал, что они считают целесообразным оказание давления в направл ении повышения социальной ответственности субъектов экономической де ятельности и расценивают его как имеющее большое значение в установлен ии нормальных взаимоотношений бизнеса и общества Демидова Л.С., Шейман И. М., Якобсон Л.И. Коммерческая и некоммерческая деятельность в социальной сфере. М.: Аспект Пресс, 2005. С. 115.. 3. Этико-культурологические предпосылки развития бизне са в России В современных исторических и экономических условиях в России формируется новый социальный институт -- институт биз неса. Структура и функции этого института с экономической и социальной т очек зрения относительно определены. Однако место бизнеса как явления в традиционной российской культуре совершенно не однозначно. Мы сможем г оворить о каком-то цивилизованном рынке и каких-то принципах и традициях бизнес-отношений, если определим культурную парадигму, в рамках которой складывается и развивается деловая активность современного российско го человека. И эта задача носит не умозрительный, а прагматический харак тер. Ибо неоднозначность трактовки таких понятий, как деловой человек, д еловой стиль, деловая культура, корпоративная культура, культура ведени я дел, культура деловой коммуникации и т. п. создает дополнительные риски для бизнесменов в силу несовпадения критериев коммуникативного простр анства. Совершенно понятно, что российская деловая культура не может совпадать с американской, японской или какой-либо друг ой деловой традицией. Для того чтобы выявить ценностные критерии делово й активности российского предпринимателя, необходимо определить специ фику культурного фона. Традиционно выделяют два типа культуры: вос точный и западный. Вопрос о том, к какому типу следует отнести русскую кул ьтуру -- исторический вопрос, так окончательно и не решенный. Центральная Россия по менталитету ближе к Западу, Восточные окраины, естественно, бл иже к восточному типу. «Западники» утверждают, что необходимо ориентиро ваться на европейские ценности; известный ученый Л. Гумилев доказывал, ч то Россия «комплиментарна» Востоку, а «славянофилы» отстаивали и продо лжают отстаивать уникальное своеобразие русской культуры и российског о менталитета. Всякая культура, в силу своей исторической к онкретности, складывается вокруг ядра, некой «единицы», уникальным обра зом определяющей тип данной культуры. Относительно этого ядра системат изируются все формы проявления культуры, в том числе и бизнес, как бы раск рывая своими средствами ментальность того или иного народа. Попытаемся определить это ядро и спроециро вать базовые культурные ценности -- ценности, которые не поддаются конъю нктуре -- на деловую среду. Тем самым мы наметим пути осмысления бизнеса ка к нового культурного явления в постиндустриальной России. Если рассматривать культуру как систему це нностей, то уверенно можно сказать, что в основе любой культуры лежит рел игия, которая и является источником этих ценностей. Тип религии определя ет тип культуры. Западная культура базируется на христианск их ценностях, а именно, в ее основе лежат католицизм и протестантизм. Надо отметить, что эти две ветви христианства существенно отличаются от прав ославия. Европа развивалась путем упрощения религиозного культа и соед инения его с практикой повседневной жизни, т. е. рационализации религии. К ак это отражается на экономике? Известный немецкий философ и социолог М. Вебер посвятил изучению этого вопроса одну из своих работ («Протестантс кая этика и дух капитализма»). Основным инструментом его анализа являетс я противопоставление рационального и магического элементов религии. В ебер показывает, что степень рационализации, эффективности, допустимос ти экономической деятельности обратно пропорциональна силе влияния ма гического элемента. Чем меньше иррационального в религии (чем меньше маг ических заповедей), тем больше индивид в своих действиях полагается на с обственный разум. Значение работы Вебера сводится к тому, что он выявил р ациональность как фундаментальный принцип индустриального общества. Протестантизм, который возник практически одновременно с новыми экономическими отношениями (капитализмом), обесп ечил моральную правомочность «делания денег». Стремление к прибыли и ст ремление к Богу стали не только совместимыми, но и взаимообусловленными . А вознаграждение человека финансовым успехом стало пониматься как зна к расположения к нему Бога. Идея о том, что нравственные люди непременно б удут удачливы в предпринимательстве, а хорошие дельцы -- непременно хоро шие в этическом отношении люди, составила важное измерение сложившейся при капитализме экономической ситуации. Таким образом, рациональность, разумность м ожно определить как фундаментальную черту европейского общества. Тогд а культура деловых отношений будет отвечать следующим параметрам: приб ыльность дела, четкость, точность, аккуратность в работе, прагматизм в вы боре клиентов и партнеров, профессионализм. Восточное общество представляет собой сове ршенно иной тип взаимоотношений. Господствующими на Востоке религиями являются ислам, буддизм, индуизм, конфуцианство, даосизм. Причем ислам -- с амая «бескомпромиссная» из религиозных систем, конфуцианство -- самая «д еловая», даосизм -- мистическая, буддизм -- аполитичная, индуизм -- аскетичес кая религиозная система. При всем их многообразии, восточные религии объ единяет приоритетная забота о душе, духовном пути, стремление достичь вы сшего духовного состояния (нирвана, мокша, дао и т. п.). Для этого необходимо соблюдать определенный порядок, традицию, следовать важным правилам и о существлять соответствующие ритуальные действия. Значимым измерением восточной жизни выступает подчеркнуто почтительное, уважительное отно шение к тому, кто старше -- по возрасту, по социальному положению, по духовн ому статусу и т. п. Таким образом, основными чертами восточной культуры можно назвать психологизм (психе -- душа), ритуальность, иерархиз м. Как следствие, в деловой среде восточный человек строго соблюдает суб ординацию, придерживается особого порядка осуществления делового конт акта (церемониал), принципиально вежлив, учтив и «закрыт» для личностног о контакта (формализм). Если для европейского человека важна цель, то для в осточного -- процесс достижения цели Сервисная деятельность: Учебное пос обие / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченка, С.В. Орлов, И.П. Павлова. Под общ. ред. В.К. Ром анович. - СПб.: Питер, 2005. С. 130.. В России все несколько сложнее. Господствую щей религией, как известно, является православие. Однако если обратиться к истокам, то можно вспомнить, что принятие Русью православия проходило принудительно. Славянский дух еще не успел полностью развиться в недрах язычества, когда вместе с византийским христианством Русь вынуждена бы ла принять учения Отцов Церкви. Населению необходимо было перестроить с вое сознание в соответствии с догматами новой религии -- право-славия -- «п равильной веры». Эта двойственность веры у истоков русской государстве нности обусловила существование двоеверия (имеющего место вплоть до на ших дней). Православие настоятельно предлагалось нар оду, пребывавшему в «невегласии», как безусловно истинная, жесткая систе ма ценностей. В русской культуре укоренилось пиетето-опасливое отношен ие к церкви (чувство уважения, смешанное со страхом). Основная идея христианства -- постулат об изн ачальной греховности человеческого естества и возможности божественн ого спасения посредством неустанного нравственного совершенствовани я. Ничтожность человека и постоянное покаяние, поставленные православн ым учением во главу угла, обусловили приверженность русской культуры те мам добра и зла. Панморализм считают ее основной чертой. Таким образом, ядро русской культуры состав ляют панморализм (нарочито внимательное отношение к вопросам морали), ко нсерватизм (закрепленный в самой православной идеологии), дуализм (разде ление духовного и телесного), обусловленный двоеверием, веротерпимость. Следовательно, деловые отношения, скорее всего, будут опираться на лично стные факторы (личные знакомства, симпатии, чувства приверженность трад иционным методам работы (медленное внедрение инноваций), разработку дво йных стандартов (по принципу свои -- чужие), компромиссность. Россия как преемница традиционной правосла вной культуры представляет собой костную структуру. Нравственные норм ы в православии иррациональны и закреплены жестко. Они проецируются на в се сферы человеческой деятельности. Православная доктрина проповедует нестяжательство, непритязательность, довольство малым, а сребролюбие я вляется в православии одним из главных грехов. Следует отметить, что важ ная роль в становлении и развитии основных идей деловой этики в России п ринадлежит старообрядческой ветви христианства. В середине XVII века патр иарх Никон провел ряд значительных церковных реформ, после чего приверж енцы так называемой «старой веры» вынуждены были переселяться на Север, на Урал, в Сибирь, где их не могли преследовать. Они буквально осваивали но вые территории: разрабатывали залежи полезных ископаемых, организовыв али новые промышленные предприятия, налаживали торговые связи. Их дейст вия были подчинены необходимости выживания. Как следствие, складывалис ь такие нормы общения, которые способствовали этому. Старообрядческие с емьи отличались патриархальностью (морально и психологически все были подчинены главе семейства -- умудренному опытом мужчине), простотой и стр огостью устоев. Среди прочих, жизнь старообрядческой семьи подчинялась таким этическим нормам, как безоговорочное подчинение воле родителей (у важение к старшим), трудолюбие, бережливость, отвращение к пустой праздн ости, аскетизм в быту (простота питания, одежды), осторожность, расчетливо сть в делах. Поскольку старообрядцы жили обособленно, эти нравственные у стои передавались из поколения в поколение, не рассеиваясь, что создавал о прочность и надежность их взаимоотношений, как на личном уровне, так и в деловой сфере. Строгие внутрисемейные правила, перенесенные на деловые отношения, способствовали тому, что формировался строгий стиль предпри нимательства: рациональность организационных структур, четкость субор динации, жесткие принципы сотрудничества, ответственность. Замкнутость общения среди старообрядцев со хранилась и впоследствии, когда старообрядчество стало распространять ся в центральные части России. И в этих новых условиях существования ста рообрядческая община развивала взаимовыручку и взаимоподдержку. Вплот ь до XX века большая часть российских предпринимателей принадлежала к ст арообрядцам, которые сохраняли свое влияние на ведение дел в центре Росс ии. Таким образом, четко просматривается тенде нция влияния культурных, религиозных устоев на формирование экономиче ских отношений. И если принять во внимание, что в России также существова ли традиции предприимчивости, очевидно, что мы имеем благодатную истори ческую почву для выработки цивилизованных норм деловых отношений Хакс евер К., Гендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услу г / Пер. с англ. Под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. С. 106.. Заключение Европейские организации уже предпринимают многочисленные шаги в сфере добровольного участия в жизни общества. При ведем хрестоматийный пример. В 1980-х годах XX века фирма «Джонсон энд Джонсон » сняла с производства и изъяла из продажи капсулы «Тайленола», когда об наружила там следы цианида. Это решение обошлось компании в 50 млн. долл. Ру ководитель фирмы Дж. Э. Берк тогда заявил: «Важно продемонстрировать, что мы предпринимаем все возможные шаги для защиты людей и что больше сделат ь мы просто не в силах». С одной стороны, есть «норма» как идеал, к кот орому надо стремиться, с другой -- есть «норма» как нормальный ход дел, отл ичный от идеального порядка. В самом узком смысле этика выражается в том, как участники рынка договариваются друг с другом и как они исполняют дог оворенности (на Западе необходим контракт, на Востоке достаточно личных договоренностей). Необходимость этики (при действующих закон ах) вызвана тем, что любой закон несовершенен, и его можно обойти. Этика вы ступает дополнительным регулятором бизнеса, гарантирующим участникам рынка определенные рамки и порядок ведения дел, а также снижение рисков. Важно отметить, что неэтичное поведение, как правило, совпадает с поняти ем незаконной экономической деятельности. В некоторых случаях -- в новых секторах бизнеса -- этика как регулятор опережает действующее законодат ельство или замещает отсутствующие законы (это характерно для Интернет- бизнеса). Российские деловые отношения находятся еще в стадии становления, и актуальной является задача формулировки норм ци вилизованного предпринимательства. Список литературы 1. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. М.: Издательств о «Финпресс», 2002. - 320с. 2. Демидова Л.С., Шейман И.М., Якобсон Л.И. Коммерческая и некоммерческая деят ельность в социальной сфере. М.: Аспект Пресс, 2005. - 215с. 3. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Пер. с а нгл. Под науч. ред. О.И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000. 315с. 4. Сервисная деятельность: Учебное пособие / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченка, С. В. Орлов, И.П. Павлова. Под общ. ред. В.К. Романович. - СПб.: Питер, 2005. - 156с. 5. Судас Л.Г., Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере: Уч ебник. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 272с. 6. Хаксевер К., Гендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг / Пер. с англ. Под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. 752с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Ты - то, что ты ешь! Если не пьешь.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по культуре и искусству "Этика сервисной деятельности", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru