Реферат: Этика деловых контактов бизнесмена - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Этика деловых контактов бизнесмена

Банк рефератов / Экономика и финансы

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 141 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

11 ВВЕДЕНИЕ. Этикет деловой беседы отн осится, по своей сущности к этике- науке о морали и нравственности. В современном мире, когда в деловой сфере, быту, правительственных круга х, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров. Сущность конфликтов, причины их возникновения в деловых сферах и пути у лаживания конфликтов относятся к науке управления - менеджменту. Менеджеры даже провели классификацию конфликтов: «конфликты цели, конф ликты познания, чувственный конфликт (эмоций)» Виханский О. А. , Наумов А. И. , Менеджмент. «высшая шко ла» М. 1994 с - 214- 215. и разработали методы их разрешения. Основой разрешения несогласия и конфликтов являются методы переговоро в, которые по стратегии разделяются на три типа : мягкий, ;жесткий и принци пиальный. Мягкий метод заключается в стратегии уступок, жесткий - в состя зании воли, принципиальный - объединяет и то и другое и решает проблемы по их сути, давая возможность достичь цели в рамках приличия. На результаты переговоров влияет много факторов: восприятие, эмоции, поз иции разных сторон и другие. Для решения различных споров очень важным бывает выяснение образа мысл и, мышление оппонентов, что очень способствует успешному ведению перего воров. Важным моментом в ведении переговоров имеют также эмоции, которые необх одимо подавлять так называемым методом « выпуска пара», что позволяет ос вободится от чувства гнева, страха возникающих в спорах. Кроме того, враж дебную ситуацию снимают извинения, выражения сожаления, обмен рукопожа тиями , недорогие подарки. Поведение принципиальных переговоров включает в себя два вопроса: как р азработать объективные критерии? Как их применять в разговорах. Объективные критерии должны быть законными и практичными, независимо о т желания сторон. 1. ОБЗОР ИСТОРИИ ФОРМИРОВ АНИЯ ЭТИКИ . Этика - это наука об отноше ниях, существующих между людьми и об обязанностях вытекающих из этих от ношений. Этика одна из древнейших наук, возникшая как составная часть философии е ще в период рабовладельческого общества. По мнению греческого философа Аристотеля Аристотель. Этика . избранные сочинения . М. 911 с- 165. - этика помогает познать, что следует делать, а от чего сле дует воздержаться. Широк круг людей, проявляющих интерес ( научный, деловой, социологически й) к упорядочению человеческих отношений. Это и экономист А.Смит - автор теории нравственных чувств, и русский физио лог И. Мечников Мечников И. И. Этюды о природе человека. М- Л Госиздат 1923. С-235 , изучавший природу человека, английский философ Спенс ер - автор теории стресса, нормативов биологических законов. О значении этики в эффективности руководства хозяйством писал еще неме цкий философ И. Кант Кант И. Соч. Т. 4 4 II c -233. , что без такой обществе нной науки не мыслимо руководить людьми. В современном мире интерес к этике усилился в связи с проблемой психолог ического климата в коллективе, влияющего на успех в деятельности предпр иятий и в бизнесе. Один из специалистов в области этики С. Ф. Анисимов, реанимируя взгляды И. Канта писал, что « Этика- это наука о правильном (и не правильном) поведени и» Анисимов С.А. Мо раль и поведение М. Мысль 1985 с- 10. . Вопросами управленческой этики, служебного этикета, этики поведения лю дей, управлением психологического климата в коллективе занимаются в на стоящее время в основном менеджеры. Теории о практики менеджмента посвящены многие работы русских и зарубе жных авторов: О. А. Виханский, А.И. Наумов, (1), С. Андерсен (1), Жаклин ,Даккел. 2. ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ ( ПЕРЕГОВОРОВ) В настоящее время всю чаще приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями на производстве, в д еловой сфере, в быту, и на более высоком уровне- в государственных учрежде ниях, международных отношениях. Поэтому актуальной является выработка культуры служебного общения, вк лючающая ряд общих моментов- правил служебного этикета. Несоблюдение эт их правил приводит к неприятным последствиям. Так, неумение вести служеб ного разговора, неумение вести себя коммуникабельно с сослуживцами на р аботе, кроме потери времени многих людей, приносят массу неприятных моме нтов. Чтобы избежать этих эксцессов, достаточно бывает на службе соблюдать хо тя и формальные, но совершенно обязательные требования: вежливый тон обр ащения, лаконизм изложения, проявлять тактичность, общительность, естес твенность, доброжелательность. При возникновении конфликтов все чаще приходится прибегать к пере говорам с целью уладить разногласия. 3. МЕТОДЫ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ. Переговоры фактически пр оисходят каждый день в деловой сфере, в семье, и даже в суде, но вести их как следует нелегко. Существуют три метода ведения переговоров: мягкий, жесткий и принципиал ьный. Мягкий метод. Мягкий по характеру человек желает избежать личного к онфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки. Он хочет полюбовной развязки, но дело чаще всего кончается тем, что он остае тся в обиде и чувствует себя ущемленным. Жесткий метод. Жесткий участник переговоров рассматривает любую ситуацию как состязание воли, в котором сторона, занявшая крайнюю позици ю и упорно стоящая на своем, получит больше. Он хочет победить, но часто ко нчается тем, что он вызывает такую же жесткую ситуацию, которая изматыва ет его самого и его ресурсы, а также портит его отношения с другой стороно й. Метод принципиальных переговоров- это третий путь ведения переговоро в, предусматривающий позицию, основанную не на слабости или твердости, а скорее объединяющий и то и другое. Метод принципиальных переговоров, разработанный в рамках Тавардского проекта по переговорам состоит в том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, то есть исходя из сути дела, а не торговаться по пов оду того, на что может найти или нет каждая из сторон. Этот метод полагает, что вы стремитесь найти взаимную выгоду там, где тол ько возможно, а там, где ваши интересы не совпадают следует настаивать на таком результате, который был бы основан на каких- то справедливых норма х, независимо от воли каждого из сторон. Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрен ию существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между уч астниками переговоров. Принципиальные переговоры показывают, как достичь того, что вам полагае тся по праву и остаться при этом в рамках приличия. Этот метод дает возмож ность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы вос пользоваться во вред вашей честности. Метод принципиальных переговоров может быть использован для решения о дного вопроса или нескольких, в обстоятельствах, предписанных ритуалом, или в условиях непредсказуемой ситуации, как это бывает в переговорах с угонщиками самолетов. Этот метод в зависимости от методов противостоящ ей стороны. Метод принципиальных переговоров является стратегией, предназначенно й для достижения всех целей. Кроме принципиального метода, существует метод позиционный, метод пози ционных дискуссий, при котором упор делается не на суть спора , а на позиц ии каждого из сторон. Этот метод не соответствует основным критериям: он не эффективен, не достигает цели, портит отношения между сторонами. Принципиальный метод составляет альтернативу позиционному подходу и п редназначен для эффективных и дружеских переговоров и достижения разу много результата. Этот метод может быть сведен к четырем основным пункта м: 1) Люди - разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров. 2) Варианты: прежде чем решит ь что делать, выделите круг возможностей. 3) Интересы - сосредоточьтес ь на интересах, а не на позициях. 4) Критерии - настаивайте на т ом, чтобы результат основывался на какой- то объективной норме. Ниже рассмотрим каждый из базовых элементов принципиальных переговоров. 4. БАЗОВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРИНЦИПИАЛ ЬНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ. 4.1 Разграничение между участниками ди скуссий и обсуждаемыми проблемами. Каждый участник перегово ров преследует двойной интерес: относительно существа дела и взаимоотн ошений между партнерами. Следует помнить, что участник переговоров преж де всего человек. Основополагающей реальностью переговоров, которые ле гко забываются в процессе международных и деловых контактов, является т от факт, что мы имеем дело не с абстрактными представлениями « другой стороны», а с людьми. Ваши партнеры за столом переговоров облада ют эмоциями, глубокой приверженностью к определенным ценностям, различ ными жизненными взглядами, более того, они непредсказуемые, так же, кстат и, как и вы. Достичь соглашение, которое удовлетворило бы насущные интересы стреми тся каждый участник переговоров, с этой целью оно и ведутся. Отношения обычно увязываются с проблемой. Главное следствие человечес кого фактора состоит в переговорах в том, что возникает тенденция отноше ния между сторонами с дискуссией по существу дела. Иногда замечания ,которые делаются , чтобы обозначить проблему , принима ются как личное оскорбление ,что ведет к конфликтам. При позиционном торге возникает противоречие между существом проблем ы и участниками переговоров .Если ,на пример , профсоюзному лидеру важны о тношения с управляющим , чем удовлетворения требований рабочих ,то он ус тупит в этом позиционном торге ,но это будет стоить ему стрессового сост ояния и психологического ущерба. Но решение существа вопроса и поддержка хороших отношений не обязатель но должны быть целями, противоречащими друг другу, если стороны решились учитывать оба этих аспекта. Для того, чтобы найти путь в джунглях человеческих отношений полезно все гда учитывать три основные категории: восприятие, эмоции и общение, на ко торых мы остановимся подробнее. 4.2 Влияние вос приятия, эмоций, разности интересов на результаты переговоров. 4.2.1 Восприятие. Заключается ли сделка или улаживается спор, разногласия, возникающие при этом определяется не сов падением хода мысли одного партнера с ходом мысли другого. Понять точку зрения другого человека- это не значит сразу согласиться с ней. Но если вы лучше постигните образ его мышления, то сможете перейти к п ересмотру ваших собственных взглядов. Это помогает сузить область конф ликта, а также продвинуться вперед в вашей собственной заинтересованно сти, получившей новый стимул, благодаря полученному знанию. Нельзя делать вывод о намерении людей, исходя из собственных опасений. П одозрительность часто проистекает от предубеждений и мешает достигнут ь согласия. Также нельзя перекладывать собственную вину на другого. Очень важно вовлекать в процессе решения спора другую сторону. 4.2.2 Эмоции. В переговорах, особенно, е сли они зашли в тупик, эмоции могут оказаться важнее самой дискуссией. В э том случае стороны больше готовы к борьбе, чем к сотрудничеств по вырабо тке договоренности в отношении общей проблемы. Эмоции с одной стороны вы зывают эмоции с другой. Страх может вызвать гнев, а гнев- страх. Эмоции мог ут быстро завести переговоры в тупик, а то и вообще их прекратить. Поэтому очень важно управлять прежде всего своими эмоциями и следить за эмоциями партнеров. Один из эффективных способов справиться с человеческим гневом, расстро йством и другими нервными эмоциями состоит в том, чтобы помочь освободит ься от этих чувств. Люди получают психологическое освобождение, если они просто расск ажут о своих обидах. Если дать возможность участникам переговоров « выпу стить пар», с ним легче разговаривать. Более того, если человек произноси т гневную речь и таким образом демонстрирует своим избирателям, что не « мягок», ему могут предоставить большую свободу при переговорах. Даже, ес ли он все- таки присоединиться к соглашению, то в дальнейшем, защищая себя от критики, он сможет, опираться на свою репутацию жесткого человека. Разрядить эмоции во многих случаях помогают извинения, выражения сомне ния, совместная трапеза и т. п. 4.2.3 Разность интересов. Разница между позициями и интересами в переговорах заключается в том, что позиция- это нечто, о чем п ринято решение, а интересы- это нечто, что заставило принять решение. Основная проблема переговоров заключается не в конфликтных позициях, а в конфликте между нуждами, желаниями, заботами и опасениями каждой из ст орон. Интересы являются мотивировкой поведения людей, они являются молчалив ой силой на фоне шума из-за позиций. За противоположенными позициями, наряду с противоречиями, находятся ра зделяемые и приемлемые интересы. Разногласия в интересах можно снять до стигнув согласия. Один из наиболее приемлемых способов раскрыть интересы другой стороны- это поставить себя на место противоположенной стороны и определить, как ое решение по их мнению вы должны предложить, а затем спросить себя, почем у они сами не приняли такого решения. Почти на всех переговорах каждая из сторон имеет не один, а много интерес ов. Наиболее сильные интересы- это основные человеческие нужды: безопаснос ть, экономическое состояние, жизнеспособность. Для того, чтобы выявить различные интересы каждой из сторон большую помо щь может оказать их изложение на бумаге, это поможет разложить интересы в определенном порядке. Вероятность успеха в переговорах возрастает, если о проблемах говорят о ткрыто и перечисляют конкретные детали. Чтобы ваши интересы произвели впечатление на оппонентов необходимо об основать их законность. Необходимо убедить оппонентов в том, что на вашем месте они чувствовали бы то же самое. К примеру: «У вас есть дети? Как бы вы чувствовали себя, если бы по вашей улице грузовики носились со скоростью 100 км. в час?». Люди лучше слушают, если чувствует, что их поняли. Они склонны считать, что те, кто понимает знающие и симпатизирующие им люди, к чьему мнению стоит п рислушаться. Поэтому, если вы хотите, чтобы другая сторона уважала ваши и нтересы, начните с того, что доведите до их све6дения об уважении их интере сов. Вы лучше удовлетворите свои интересы, если будите говорить о том, чего хо тите достичь, а не о том, что у вас было. Достичь цели в переговорах будет легче если вы будите тверды в защите св оих интересов, но мягки в отношениях с людьми. Людей надо отделить от проблемы, слушать их с уважением, оказывать им люб езность, подчеркивать свои стремления понять их нужды. Твердая защита своих интересов на переговорах не означает, что вы ок азываетесь понимать точку зрения своих оппонентов. Совсем наоборот. Вря д ли стоит рассчитывать, что другая сторона прислушается к вашим интерес ам и обсудит ваши варианты, если вы не будите принимать во внимание ее инт ересы и не покажите, что вы открыты для их предложений. 4.3 Взаимовыго дные варианты. Объективные критерии. Ярким примером потерь при решении проблемы взаимовыгодных вариа нтов является дележ апельсина двумя сестрами. Одной сестре нужна была ко рка апельсина для теста, другой мякоть для еды. Они разрезали апельсин по полам. Одна сняла корку, а мякоть выкинула, а другая сделала наоборот. Если бы они поделили апельсин по взаимовыгодному варианту, то одна бы по лучила корку от всего апельсина, а вторая съела бы полный апельсин. Очень часто и в других переговорах спорщики получают половину фрукта, вм есто целого. Чтобы избежать таких потерь необходимо изобретать как можно больше вза имовыгодных вариантов. Одним из решения такой проблемы является поиск взаимной выгоды и желани е избежать совместных проблем. Как переговорщик вы стремитесь к таким решениям, которые удовлетворяют и другую сторону. Стоит запомнить три момента, касающихся общих интересов. · общие интересы есть в любых пер еговорах. · общие интересы есть реальная возмож ность, а не случай. · наличие общих интересов делает пере говоры более гладкими и дружескими. Следует согласовать разл ичные интересы как в случае с сестрами, делившими апельсин. Это действит ельно поразительно: обычно люди считают, что различия порождают проблем у, однако различия могут привести также к взаимовыгодному решению. Объективные критерии. Попытки урегулировать различные интересы с помощью позиционного торга , редко приводят к положительным результатам. Поэтому предпочтительно в ести переговоры на другой, не зависимо от воли обеих сторон основе, а имен но на основе объективных критериев. Подход к позиции объективных критерий состоит в том, что при достижении решений руководствуются принципами, а не давлением. Чем последовательнее вы руководствуетесь в решении той или иной пробле мы нормами справедливости, или научными критериями, тем больше шансов, ч то договоренность будет разумной и справедливой. Проведение принципиальных переговоров заключает в себе два вопрос а: как разработать объективные критерии и как применять их в переговорах . · Об ъективный критерий, как минимум, должен быть независимым от желаний сто рон, быть законным и практичным. · объективные критерии должны подходи ть по крайней мере теоретически для обеих сторон. Чтобы проверить является ли предлагаемый критерий справедливым и не зависит ли он от желаний кажд ой из сторон, необходимо проверить его на возможность взаимного использ ования. Справедливые процедуры. Для того, чтобы получить результат, независимо о т устремлений сторон, применяются либо справедливые критерии по сущест ву вопроса, либо справедливые процедуры урегулирования противоречивых интересов. Вспомните древний способ поделить пирог между двумя детьми: один его реж ет, а другой выбирает себе кусок. Никто из них таким образом не может пожал оваться на несправедливость. Другой вариант процедуры справедливого критерия « один режет- другой вы бирает» состоит в том, чтобы обе стороны обсудили условия справедливой д оговоренности, прежде, чем они определят свои роли. Так, при разводе прежд е чем решить, кто из родителей будет опекать детей, родители могли бы дого вориться о праве другого родителя посещать детей. Таким образом, принципиальные переговоры на основе объективных критер иев вырабатывают разумные соглашения с дружественным и эффективным ре зультатом. ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Этика делового общения во обще и деловые беседы (переговоры) в частности к науке этике- наука о нравс твенности и морали, об отношениях между людьми и обязанностях, вытекающи х из этих отношений. Все люди различны между собой и поэтому они по разному воспринимают ситу ацию, в которой оказываются. Различия в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются дру г с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтных харак тер. конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из стор он (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов друго й стороны. Разрешение конфликтов чаще всего производится методом переговоров, де ловой беседы. Изучая природу конфликтов, специалисты составили определенные правила проведения переговоров. В разработанную методику проведения деловых переговоров включены разл ичные факторы: восприятие, эмоции, учет разности интересов, выработка вз аимовыгодных вариантов и т.п. Из всех методов наиболее действительным считается метод принципиальны х переговоров, на базе объективных критериев. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. 1. Андерсон С. Менеджмент пе р. с нем. 2. Анисимов С. Ф. Мораль и поведение. - М. - Мысль., - 1985 с.-165 3. Аристотель Этика. Избранное. - Сочинения. - М. - 1911 с.-165 4. Вихлянский С., С.Наумов А., И. Менеджмент. - Высшая школа. - М. - 1994. 5.Данкел Жаклин Деловой этикет. - Феникс. - Ростов-на-Дону. - 1997. 6. Кант и. Соч.т. 4 ч. - III е. - 233 7. Мечников И.И. Этюд о природе человека. - М-Л Госиздат. - 1923 с-235. 8. Этциоки А. Комплекс организаций. - М. - 1961.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Дайте презерватив.
- 18 есть?
- Не знаю, не измерял.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по экономике и финансам "Этика деловых контактов бизнесмена", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru