Контрольная: Исследование принципов поведения потребителей услуг платного ксерокопирования - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Исследование принципов поведения потребителей услуг платного ксерокопирования

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 148 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Министерство образования Республики Беларусь Белорусский национальный технический уни верситет АТФ Кафедра : «Организация автомобильных перево зок и дорожного движения» КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине : «Мар кетинг на транспорте» Выполнила : Минск 2003 Тема : Исследование принципов пове дения потре бителей услуг платного ксероко пирования. Цель работы : Исследовать основные принципы поведения потребите ля. Задачи : 1.Изучить мотивы поведения потреб ителя в конкретной рыночн ой ситуации. 2.Разработать модель процесса выработки предпочтений к товару (услуге ) у потребителя . Выявление целевой группы Сегментирование на основе полученных данн ых было проведен о исходя из демографи ческих и поведенческих признаков . В данном случае рассматриваемые демографические признаки — это возраст потребителей , род занятий , уровень доходов , пол ; среди поведенческих п ризнаков особого внимания заслуживает анализ причин и повод о в использования ус луг ксерокопирования , а также интенсивность п отребления. Во время анкетирования было опрошено 602 частных потребителя (опросный лист приводится в приложении ). По роду занятий потребители были разделены на несколько групп , но респондент мо г указать любой другой вид деятельности , не указанный в анкете . Таким образом были определены следующие гр уппы : служащие — 38,4%; рабочие — 4,6%; руководители — 11%; предприниматели — 10%; безработные — 0,9%; студенты — 31,6%; пенсионеры — 1,8%; домохозяй к и — 1,7%. Около 80% всего потребления платных услуг ксерокопирования приходится на две основные группы : служащие и студенты . Две следующие категории можно объединить , так как разгр аничение руководителей и предпринимателей обусло влено в большей мере секторо м экономи ки , в котором они работают — государствен ный или частный . Таким образом , в сумме предприниматели и руководители составили 126 чело век . Они являются довольно активными потребит елями в силу своей профессиональной деятельно сти. Следующим определяющим фактором , влияющи м на формирование спроса на данные услуги , а следовательно , важным для определения сегмента , является уровень доходов потребителей . Была определена шкала доходов , по которой и осуществлялся опрос . Были получены след ующие данные : Анализ полученных данных показал , что среди целевых сегментов потребителей к уровню доходов на одного члена семьи от 100 до 750 долл . относятся 78% служащих и 74% студентов. Сегментирование по одному признаку провод ится довольно редко , так как оно не по зволяет четко выявить целевой сегмент . В д анном случае наиболее целесообразным является сегментирование п ри сочетании факторов уровня доходов и сферы занятий потребителе й. Результаты исследования показали : исходя из профессиональной деятельности потребителей мо жно говорить , что основными пользователями кс ерокопировальных услуг являются люди молодого и среднег о возраста. Разграничение по половому признаку показа ло , что процент потребителей женщин и потр ебителей мужчин примерно одинаков . Мужчины со ставили 50,5% от общего числа опрошенных , женщины — 49,5%. Анализ поведения потребителя Важную роль играет интенсивн ость пользования услугами платного ксерок опирования . На рассматриваемых целевых сегментах она составляет два раза и более в неделю , что позволяет говорить о достаточно большом спросе на данные услуги. Если бы речь шла о товаре , то следовало бы исследовать приверженность пот ребителя определенной компании и марке . В данном же случае приверженность потребителя к акому-то конкретному пункту ксерокопирования опре деляется в основном удобством его расположени я. Размещение пунктов ксерокопировани я Одной из целей исс ледования был анализ ответов на вопрос : «Достаточно ли пунктов ксерокопирования в городе ?» . На данный вопрос : — «да» ответили 243 человека , что состав ляет 41% опрошенных ; — «нет» — 159 респондентов , или 26%; — «достаточно только в центральных р айонах» — 200 человек , или 33% опрошенных. Наибольшим спросом услуги ксерокопирования пользуются у служащих и студентов . Всего был опрошен 231 служащий , из них пунктов к серокопирования хватает для 96 человек , что сост авляет 41,6% всех опрошенных граждан этой категор ии , не хватает — для 77 служащих (33,3%), только в центральных районах — для 58 чело век (25,1%). Что касается 190 анкетированных студентов , т о , по мнению 60 респондентов (31,6%), в городе дост аточно пунктов ксерокопирования , для 36,8% опрашиваемы х (70 чело век ) их недостаточно . остальные придерживаются мнения , что ксерокопировальной тех ники много только в центральных районах. Таким образом , можно сказать , что пунк тов ксерокопирования недостаточно в целом в городе . Основная их часть размещается в центральных районах , и ощущается их нехватка на окраинах города. Выбор целевого фактора для ориентации Для получения копии различных документов потребитель пользуется услугами ксе рокопирования.Благодаря ксерокопии потребитель значит ельно сокращает временя которое о н за тратил бы на перепись или печатание допол нительных экземпляров данных документов,а следова тельно и связанные с этим затраты.Копировальн ые аппараты обладают различными функциями ( ув еличение,четкость ,яркость,цветность,размерность и т.д .).Можно сказа т ь с уверенностью , что ксерокопия удовлетворяет потребность потр ебителя. В современных условиях в Республике Беларусь , когда уровень жизни и уровень доходов большей части населения недостаточно высоки , цена товара или услуги зачастую являются важнейшим факт ором , оказывающим решающее воздействие на поведение потребителя на рынке и , в конечном ит оге , на его решение относительно покупки т ого или иного товара . Поэтому ценовая поли тика чаще всего становится основным инструмен том , используемым ксерокопировальными комп аниями в целях стимулирования сбыта и уве личения объема продаж. Неудивительно поэтому , что 270 опрошенных (44,9%) признали существующий уровень цен высоким , од нако для 292 человек (48,5%) он является средним , а для 40 (6,6%) — даже низким . Респондентов из последних двух групп можно объединить в одну категорию как потребителей , признавших существующий уровень цен приемлемым . Определ енный интерес представляет изучение аналогичных данных по различным сегментам рынка потр ебителей . Среди служащих соотношени е числа потребителей , приемлющих и не приемлю щих настоящий уровень цен , практически совпад ает с аналогичным соотношением в целом по изучаемой аудитории . Но вот среди студент ов наблюдается совершенно иная ситуация : 120 чел овек из 190 (63,1%) находят вышеупо м янутые цены слишком высокими и вынуждены прибегат ь к альтернативным способам копирования печат ной продукции либо искать пункты ксерокопиров ания с более низкими ценами . В данном случае при рассмотрении результатов исследования по рынку в целом кажется , что при установленном уровне цен имеется даже некоторый резерв их повышения , но есл и принять во внимание запросы студенческой аудитории , то становится очевидно , что повыш ение цен может резко сократить спрос на услуги ксерокопирования со стороны этого в есьма з н ачительного по численности сегмента . Конечно , в такой ситуации недостат очно определять значимость сегмента рынка тол ько по численности его участников , важно у читывать также объем потребляемых данным сегм ентом услуг. Для оценки ценовой эластичности спроса р азличных групп потребителей на услуги ксерокопирования в анкету был включен во прос о намерении воспользоваться услугами ксе рокопирования в случае повышения цен. Определение того , является ли спрос эл астичным , — чрезвычайно важный элемент иссле дования продв ижения товара или услуги на рынке , поскольку эластичность спроса опр еделяет зависимость между изменением объема с проса и изменением цены . В том случае , когда стимулирование сбыта планируется осуществл ять путем варьирования цен , оценка эластичнос ти спроса д олжна быть исходным моментом построения такой политики. Из 602 опрошенных 251 человек ответил , что п родолжал бы пользоваться услугами ксерокопирован ия в прежнем объеме независимо от повышен ия цен . С другой стороны , почти половина респо ндентов (258 человек ) заявила , что удорожание услуг повлекло бы за собой сокращение их потребления . И почти 11% респондентов полност ью прекратили бы пользоваться услугами ксерок опирования в случае повышения цен . Таким о бразом , можно сделать вывод о том , что спрос на данный в и д услуг явл яется эластичным , а это значит , что нужно соблюдать особую осторожность при проведении каких бы то ни было мер , связанных с повышением цен на услуги . Важность ценового фактора в формировании спроса на товар или услугу не вызыва ет сомнения , одна ко им далеко не и счерпывается совокупность факторов , оказывающих в лияние на предпочтения потребителей. Для удовлетворения запросов потребителей можно использовать следующие предложения : 1.В силу эластичности спроса на услу ги стимулировать продажи путем пр оведени я комплекса мероприятий , связанных со снижени ем цен , в числе которых могут быть : — разработка системы скидок ; — «специальные предложения» — кратковре менное снижение цен ; — установление низких цен на отдельный вид услуг с целью одновременного обраще ния внимания клиентов и на более дорогие услуги. 2.Определить места расположения копировальных аппаратов , на иболее удобных для потребителей. Проведено исследование , в анкете были предложены такие варианты , как крупные магази ны , почтовые отделения , учебные заведения и другие места , где респонденты предпочли бы видеть ксерокс. Из 602 опрошенных назвали : — крупные магазины — 267 человек ; — почтовые отделения — 201 человек ; — учебные заведения — 256 человек ; — прочие места — 240 человек. Если брать отдельные к атегории оп рашиваемых , например служащих и студентов , то здесь были получены следующие данные . Для служащих самым удобным местом размещения ксерокса являются крупные магазины — с этим согласились 107 человек , на втором месте — почтовые отделения (87 челов е к ) и другие места (85 человек ), в первую очере дь различного рода учреждения , и на послед нем месте — учебные заведения (66 человек , п реимущественно преподаватели , работники бухгалтерии , медицинских кабинетов ). Что касается опроса студентов , то для них самым удобным местом расположения ксерокса , без которого они не могут о бойтись вообще , являются учебные заведения (130 ч еловек согласились с данным вариантом ответа ). 57 студентов отмечали вариант «другие мес та» , о которых речь пойдет ниже. 50 респондентам удоб но пользоваться у слугами ксерокса в крупных магазинах , а ос тальные 30 человек отдавали предпочтение почтовым отделениям и телеграфам. Как уже было сказано выше , респонденты могли указать свой вариант размещения кс ерокопировальных аппаратов. Около 60% опраш иваемых предлагали распол агать ксероксы на центральных станциях метро и в переходах . Приблизительно 20% (преимуществен но студенты ) хотели бы видеть такие аппара ты в библиотеках . Оставшиеся 20% приходится на такие ответы как , паспортный стол милиции , жили щ но-эксплуатационные предприятия , п оликлиники , учреждения и т . д. Однако не во всех этих местах воз можно поставить ксерокопировальную технику . Причи нами этого являются невозможность установления в этих местах кассовых аппаратов , нежелание администрации сотр удничать в данной области. Следовательно , желание пользоваться услугами ксерокса имеется , однако не всегда есть возможность поставить данную аппаратуру в местах , где будет наибольший спрос на н ее. Поэтому следует стремиться сделать все возможное для устано вления копировальной техники там , где она будет удобна для потребителей. 3.Совершенствование качества обслуживания в пунктах ксерокопирования. Обратимся к данным , представленным на диаграмме , характеризующим мнение клиентов относи тельно уровня качества об служивания в пунктах ксерокопирования. Из общего числа респондентов абсолютное большинство (4 30 человек ) оценило качество обслуживания как скорее удовлетворительное , 85 че ловек недовольны уровнем обслуживания , но поч ти столько же признали его высоким . Таким образом , можно сделать вывод о достаточно высоком качестве обслуживания . В сочетании с уро в нем цен , который в на стоящее время является приемлемым для большин ства опрошенных , это свидетельствует об устой чивости положения ксерокопировального бизнеса на рынке и о перспективности его развития. 4.Исспользование цветного ксерокопирования с приемлемыми ценами для данного потреби теля. Услуги цветного ксерокопирования выигрывают у столь широкораспространенного черно-белого ксерокса по всем параметрам , кроме цены.Услуги цветного ксерокопирования безусловно очень н ужны , и его распространение на рынке частн ы х потребителей было бы очень широким , если бы не его дороговизна , как счита ет основная часть опрошенных нами потребителе й . Поэтому потребитель выбирает более дешевый , хотя и гораздо менее качественный продук т , покупая черно-белые копии . Касаясь проблемы р а сширения рынка сбыта цветного ксерокопирования , нужно также отметить и психологический аспект его потребления . На да нный момент , как показал опрос , у покупате лей на рынке копировальных услуг сложились устойчивые предпочтения и стереотипы в пот реблении дан н ого товара . Покупатель вполне обходится в своей повседневной жизн и черно-белыми копиями документов и прочих бумаг . он по сути не видит необходимост и платить лишние деньги за качество печат и , что не дает развиваться рынку сбыта цветных копий. Опросный лис т Приложение Здравствуйте ! Мы проводим исследование рынка потребления услуг ксерокопирования . Мы хотели бы задать Вам несколько вопросов с целью определен ия Ваших предпочтений , выявления недостатков в организации этой деятельности и наилучшего удовлетворе ния Ваших потребностей в будущем. Пожалуйста , ответьте на несколько вопросо в. 1. Как часто Вы пользуетесь услугами ксерокопирования ? · редко · 1 — 2 раза в м есяц · 1 раз в неделю · чаще 2. Как Вы счита ете , в Москве достаточно пунктов ксерокопиров ания ? · достаточно · только в централь ных районах · недостаточно 3. Какое размещени е пунктов ксерокопирования было бы наиболее удобным для Вас ? · в крупных магазинах · в почтовых отделе ниях · в учебных заведен иях · в других местах 4. Как Вы оцени вае те уровень обслуживания в пунктах платного ксерокопирования ? · высокий · скорее удовлетворител ьный · скорее неудовлетворит ельный 5. Как Вы оцени ваете уровень цен на данные услуги ? · высокий · средний · низкий 6. Продолжали ли бы Вы пользоваться услугами ксерокопиров ания в случае , если бы цены повысились на 10%? · да · в меньшем объеме · нет 7. Пользуетесь ли Вы услугами цветного ксерокса ? · реже , чем 1 раз в месяц · чаще , чем 1 раз в месяц · не пользуюсь А сейчас ответь те , пожалуйста , н а несколько вопросов общего характера. 8. Пол · мужчина · женщина 9. Возраст ____________ 10. К какой социальной группе Вы прина длежите ? · служащий · рабочий · руководитель · предприниматель · безработный · домохозяйка · студент · пенсион ер · другое 11. Какой уровень доходов в Вашей семье на 1 человека ? Пожа луйста , в долларах США. · менее 100 · 100 — 300 · 300 — 500 · 500 — 750 · 750 — 1000 · более 1000 Спасибо за Ваши ответы . 12. Дополнительные пожелания.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
По мнению современных девушек, альфонс - это тот, кто не заплатил им за секс.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по маркетингу и рекламе "Исследование принципов поведения потребителей услуг платного ксерокопирования", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru