Реферат: Современный этикет - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Современный этикет

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 440 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

35 Содержание Введение 2 Прав ила современного этикета 3 Этик ет в общении 15 Неск олько советов 17 Знак омство 21 Закл ючение 34 Спис ок использованных источников 35 Введение Сложившиеся нормы нравственности являются результа том длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми . Без соблюдения этих норм не возможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных огра ничений . Этикет сегодня – это уже не только свод правил хороше го тона . Это знаковая система, освоен ие которой требует знаний на стыке многих дисциплин : этики, эстетики, психологии, дипломатии, истории . Актуальность представленной темы контрольной работы заключается в сле дующем . В наши дни серьезный деловой человек, помимо хороших манер, должен иметь представление о международн ых стандартах делового общения, основах делового протокола, делового эт икета, об общепринятых дресс-кодах, правилах поведения на разных видах п риемов . Как видите, список обширен, и за день-другой такой суммой знаний овладеть невозможно . Кроме того, наша жизнь очень динамично меняе тся, особенно в последнее время, меняются и правила этикета . Нужно постоянно быть в курсе таких изменени й, чтобы не прослыть безнадежно отставшим от жизни . На определенном этапе карьерного роста человеку уже м ало книг и пособий по этикету, о ни служат лишь отправно й точкой , а дальше ему уже будут необходимы педагоги и к онсультанты по современному деловому этикету . Самое главное в хороших манерах – постоянное упражнение, е сли вы, конечно, желаете достичь вершин карьеры, а не застрять на одном уро вне . Современный деловой этикет является эффективным инс трументом менеджмента и маркетинга . Его правильное использование помогает гладкому ходу деловых о пераций, и преуспевающие компании и бизнесмены это хорошо знают и активн о используют . Хорошие манеры прибыл ьны ! Теоретическую основу работа составила разнообразна я литература по теме исследования, а также статьи периодических изданий и сети Internet . Правила современного эти кета Этикет - слово фра нцузского происхождения, означающее манеру поведения . К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе . Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней . В основе св оей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаютс я представителями не только какого-то данного общества, но и представите лями самых различных социально-политических систем, существующих в сов ременном мире . Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными тра дициями и обычаями . Различают несколько видов этикета, основным из которых являются : придворный этикет - строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установл енные при дворах монархов ; дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц при кон тактах с друг другом на различных дипломатических приемах, визитах, пере говорах ; воинский этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности ; общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых граж данами при общении друг с другом . Большинство правил дипломатического, воинского и общ егражданского этикета в той или иной мере совпадают . Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступлени е от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоот ношениях государств . Каждый культурный человек должен не только знать и со блюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенн ых правил и взаимоотношений . Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и инт еллектуальные качества . Умение пра вильно вести себя в обществе имеет очень большое значение : оно облегчает установление контактов, спос обствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаи моотношения . Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных це ремониях, но и дома . Подлинная вежли вость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается акто м, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех и ли иных обстоятельствах . Такой чело век никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не о бидит другого, не оскорбит его достоинства . Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях - при емах, церемониях, переговорах . Общие правила э тикета Не опаздывать Держат ь слово Не сплевывать на пол Прилюдно не чесаться Сдерживать негативные эмоции и изящно выражать позитивные Громко не смеяться Делать все достойно, без суеты Понижать голос, не писклявить, говорить ясно, не бормотать и не г лотать окончания, не использовать слов-паразитов При обращении к другим людям использовать вежливые слова При причинении неудобств другим людям изви ниться Не смотреть на людей пристально . Взгляд не должен задерживаться на ч еловеке больше нескольких секунд, когда он явно это заметил Не говорить о других людях плохо в их отсутствие Обращаться к незнакомым людям на " Вы " Мужчина пропускает женщину вперед, за исключением подваль ных помещений Одеваться опрятно Прилюдно не ковырять в носу Серьезность целей предпринимательской деятельност и, ради которых вступают в партнерские отношения, и принципы делового па ртнерства, которых мы придерживаемся, диктуют и соответствующие нормы п оведения . Что же они предусматриваю т ? Обязательной нормой поведения делового человека должны быть : вежливость, учтивость, обходительность, сде ржанность и мягкость во взаимоотношениях с другими людьми . Характерным для делового человека являютс я такие черты, как скромность, простота, приветливость, доступность, откр ытость, последовательная аккуратность, пунктуальность . Деловой человек, истинный предприниматель должен стремиться во всех случаях и в любых условиях оставлять о себе хо рошее впечатление и запоминаться . В поведении делового человека совершенно недопустимы высокомерие, пре небрежительное отношение к собеседнику, демонстрация своего превосход ства . В поведении делового человека определенную роль играет любая мелочь, по этому он должен постоянно контролировать свое поведение, зная, что можно себе позволить, а чего нельзя . Это ос нова этикета . При первом деловом знакомстве, во время деловых приемов и встреч деловой человек не будет шумно выражать свой восторг, допускать громких восклиц аний, высказывать комплименты по поводу одежды, прически, украшений прис утствующих, оформления интерьеров, оборудования офиса . Все это будет звучать плоско и неестественн о . Здесь надо вести себя не так, как е сли бы вы навестили дома своих близких друзей, где все эти эмоциональные всплески вполне допустимы и даже желательны . Какой бы непринужденный характер ни носила деловая встреча или деловой прием, какая бы ни царила на нем дружеская атмосфера, не стоит забывать, чт о они имеют деловое, официальное назначение . Во время делового приема, совещания следует воздерживаться от курения, е сли на это не было дано разрешения или руководитель приема не подал прим ера . Надо учитывать, что сегодня во м ногих зарубежных фирмах провозглашен отказ от курения, и бесцеремоннос ть закурившего без разрешения может быть принята за неумение вести себя прилично, что не делает чести деловому человеку . Если принимая деловых людей, вы предложили во время визита вашим партнер ам прохладительные напитки, чай или кофе, но гости от них отказались, не сл едует настаивать . Они дали понять, ч то хотели бы не теряя времени, приступить к делу, а вы в этом тоже заинтере сованы . Излишняя суета ни к чему . Но если вы все же считаете нужным решат ь свои вопросы за чашкой кофе, подавайте его, не спрашивая желания гостей . Если они к поданному кофе не притра гиваются, не следует фиксировать на этом особое внимание, настойчиво упр ашивать, предлагать заменить более горячим и т.п. Все это создает излишнюю неуместную суету, о твлекая от дела . Каждый раз вставая из-за стола в офисе, зале заседания, в буфете, ресторане , не забывайте поставить на место стул (кресло ), на котором сидели (если вы с дамой, сделайте это за нее ). Направляясь по приглашению на прием, критически оцените свою внешность, прическу, костюм, обувь . Они, как уже было сказано, не должны быть экстравагантными, вызывающими, кричащими . Чем строже будет их отбор, тем лучше е вы оставите впечатление . Но не сто ит впадать в крайность : строгость в нешнего вида не должна быть подчеркнутой, выпяченной . Внешний вид должен быть таким, чтобы вы себя чувствова ли во время встречи самым естественным образом . Самое главное - это как раз естественность во внешности и в поведении . При себе желательно иметь несколько визитных карточек, бло кнот для записей, авторучку, фломастер, издания и публикации, характериз ующие деятельность вашей фирмы - ре кламное издание, фирменный каталог, газетно-журнальные публикации, преп ринт вашей статьи, сувенир, - с таким расчетом, чтобы можно было представить себя и свою фирму и кое-что остави ть в качестве презента . По вопросам соблюдения норм поведения и этикета в последние годы издано множество различных пособий, несколько меньше - по вопросам делового этикета . Эти пособия целесообразно изучать в индивидуальном порядке, з аимствуя то, что каждому, кто к ним обращается, покажется важным и существ енным . Нельзя забывать, что при непо средственном деловом общении соблюдение принятого этикета, общепринят ых норм поведения необходимо, так как даже самые незначительные промахи в поведении отклонения не остаются незамеченными . Таким образом, этикет - очень большая и важная часть общечеловечес кой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности - в обл асти моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой ц елесообразности - в области культур ы материальной . Итак, определив сущность этикета, ка к общего, так и делового, перейдём к рассмотрению прави л современного этикета . С чего начать общение ? Мы постоянно читаем о том, как правильно общаться, как правильн о себя подавать, как влиять на других людей . И все же, возможность мгновенно вызывать к себе симпатию - это дар . К сожалению, он дается немногим . Что же делать оставшемуся большинству ? - Учиться !!! Практика показывает, что люди, достигшие успеха - политики, модельеры, бизнесмены, артисты, - хорошо владели приемами общения . Существует 5 шагов, которые помогают войти в контакт . Обо всем по порядку : Взгляд . Все начинается с первого вз гляда, даже любовь !!! Взгляд - то первый наш контакт . И от него многое зависит . Постарайтесь, проследить за тем как вы смотрите на других люде й . Не стоит смотреть с укоризной и не приязнью . Улыбка на лице и открытый взгляд - самое лучшее, что может быть при первом контакте . Слова . Что любит каждый из нас ? - Чтобы его называли по имени . Причем так, как это делают близкие люди . Отсюда и второе правило, чаще упоминайте имя собеседника во время беседы . Представьте себя . Ложная скромност ь к успеху не приводит . Вы тоже должн ы стать интересны собеседнику . Попр обуйте рассказать о себе так же, как говорил о себе ваш собеседник . Используйте его ритм, его технику, его ЖЕ СТЫ . Это сблизит вас . Тема . Перебирая темы разговора, обр атите внимание на то, чем интересуется ваш собеседник . Спрашивайте у него о чувствах и мыслях, связанных с инт ересующей его темой . Предложите общение и в дальнейшем . Выскажите свои эмоции о проведенной беседе . И выразите желание пообщаться еще . Это будет еще один шаг к сближению . Обращение и приветствие . Есть три вида обращения : Официальное (гражданин, господин ); Дружеское (уважаемый коллега, старина, дорогой друг ); Фамильярное, допустимое только среди самых близких друзей . К старшим по возрасту нужно обращаться на "вы" . К незнакомым ровесникам тоже нужно обращаться на "вы" . На "ты" обращаются только к самым близким друзьям . Общие правила приветствия при встрече . Первыми приветствуют младшие старших, мужчины - женщин, женщина приветствует мужчину, который намного стар ше ее . Исключения из этого правила : вошедший в комнату, будь то мужчина или женщина, первым здоровается с присутствующими, уходящий - первым прощается с остающимися . В случае, когда в комнате несколько человек, здороваются сначала с хозяй кой дома, затем с другими женщинами, затем - с хозяином дома и мужчинами . Здороваясь с мужчиной, женщина должна первая подать руку . Если она ограничивается поклоном - мужчине не следует протягивать ей руку . То же - между старшими и младшими мужчинами . Мужчина всегда встает (за исключением очень пожилых и больных, которым т рудно подниматься ), здороваясь и с ж енщинами, и с мужчинами . Женщина, здо роваясь с мужчиной, не встает . Мужчи на, здороваясь с женщиной, встает . Исключения : хозяйка дома, принимая г остей, всегда встает, здороваясь с ними ; в служебной обстановке мужчина может не вставать, приветствуя женщину . Женщины встают также, здоро ваясь с очень пожилыми мужчинами . Поздоровавшись со своим сверстником, мужчина может сесть . Если же он здоровается с более пожилым мужчи ной или с женщиной, то он может сесть лишь после того, как сядут они, или по и х позволению . Если хозяйка дома пред лагает сесть, а сама продолжает стоять - садиться не следует . Приветствуя даму, мужчина может поцеловать ей руку . Однако, делать это можно только в помещении ! Не принято здороваться через порог, через стол, через какую - либо перегородку . Более сложные ситуации : Если вам нужно обратиться к своему родственнику или близкому знакомому, который является руководителем, в присутствии посторонних, лучше назва ть его по имени-отчеству и на "вы" . В да нном случае родственные или приятельские связи неуместно демонстриров ать всем . Если, например, в каком-нибудь новом для вас коллективе все обращаются др уг к другу на "ты", а вы привыкли на "вы", лучше все-таки принять правила колле ктива, чем диктовать свои . Если вас кто-нибудь окликнет невежливо, например : "Эй, ты ! ", не стоит отзыв аться на этот оклик . Однако не нужно читать нотаций, воспитывать других во время короткой встречи . Лучше преподать урок этикета собственным п римером . Рассказывая кому-нибудь о людях, не принято говорить о них в третьем лице - "он" или "она" . Даже о близких родственниках нужно сказать : "Тамара Михайловна просила передать ... ", "Виктор Ильич будет ждать вас ... " . С чего начинается общение ? Любое знакомство, да и вообще любое общение начинается с приветствия . Каким оно должно быть ? По этикету, приветствовать человека нужно словами : "Здравствуйте ! " "Доброе утро ! " "Добрый день ! " "Добрый вечер ! " Что важно в приветствии ? Интонация . Очень важный элемент при ветствия ! Приветствие, высказанное грубым или сухим тоном, может обидеть человека, с которым вы здороваетес ь . Приветствовать людей нужно тепло и дружелюбно . Улыбка . "Добавленная" к приветствию улыбка улучшит общее настроение . Жесты . Приветствие принято сопрово ждать поклоном, кивком головы, рукопожатием, объятиями, поцелуем руки . Мужчине во время приветствия нужно снять шляпу . Зимнюю шапку, берет, кепку снимать не обязательно ! Во время приветствия не следует опускать глаза, нужно встретиться взгля дом с тем, кого вы приветствуете . Во время приветствия неприлично держать руки в карманах и сигарету во рт у . Мужчина, кланяясь женщине, вынимает руку из кармана и сигарету изо рта . Женщина, отвечая на приветствие, мож ет не вынимать руки из карманов пальто, жакета (правда, у женщин редко встр ечается такая привычка ). При поклоне мужчина приподнимает головной убор . Это не относится к беретам, лыжным шапочкам, меховым шапкам . Женщины кланяются кивком головы . Хорошо, если к приветствию будет прибавл ена улыбка . Мужчине неприлично останавливать знакомую женщину на улице . Исключением может быть лишь неотложное дело . Допустимо это и при совершенно дружеских отношениях . Женщина может остановиться сама для того, чт обы обменяться несколькими словами со знакомым мужчиной . Когда на улице встречаются две пары, вначале здороваются женщина с женщи ной, затем женщины с мужчинами и только потом мужчина с мужчиной Незнако мых людей можно остановить на улице исключительно ради короткой информ ации . Предварительно следует извин иться за беспокойство, а получив ответ - поблагодарить . Мужчине, идущему по улице в обществе женщины, не годится оставлять ее одн у для того, чтоб самому подойти к знакомому . Если это совершенно необходимо, следует представить его спутн ице . Сидя за столиком в кафе, ресторане, приветствуем знакомых только кивком головы . Мужчина, кланяясь женщине, н емного привстает со стула . Встает со всем только в случае, если женщина подходит к нему . Первым кланяется мужчина женщине, младший старшему, проходящий стоящем у . Первой здоровается женщина, идущая в обществе мужчины, с женщиной, идуще й в одиночестве или с другой женщиной . Всегда присоединяемся к приветствию человека, в обществе которого нахо димся . В равных условиях первым здоровается человек более вежливый . Одно из условий зарубежного рынка - это создание в глазах потенциального партнера имиджа уверенного в себе человека, умеющего себя вести в обществе, не вызывая своими поступками н едоумения и пренебрежительной улыбки . Поэтому необходимо усвоить кодекс поведения, принятый для хорошо воспи танных людей во всех странах . Этот к одекс включает четыре основных правила : вежливость, естественность, достоинство и такт . Вежливость предполагает прежде всего приветствие . С древних времен люди оказывают друг другу специально е почтение посредством приветствий . Формы приветствий в различных странах отличаются чрезвычайно . Но при всем многообразии приветствий между народный этикет в своей основе одинаков : люди, встречаясь, желают друг другу добра и благополучия, здоро вья, успехов в труде, доброго утра, дня или вечера . Каждому народу, каждой социальной группе свойственна своя манера приве тствия . Например, на Востоке характе рной чертой приветствия является наклон корпуса с одновременным выбра сыванием руки вперед . Европейцы, приветствуя, обычно слегка приподнимают левой рукой шляпу и о тдают легкий поклон головой . Необходимо твердо усвоить следующие правила этикета, касающиеся приве тствий . Войдя в помещение, в котором находятся люди, вошедший приветствует накло ном головы всех незнакомых и пожимает руку тем, с которыми уже знаком . Приветствия не улице состоят из легкого поклона без каких-либо восклица ний типа "Алло" . Нарушением этикета я вляются шумные, несдержанные приветствия . Не следует размахивать шляпой или кричать через улицу . Простой жест, легкая улыбка выражают почтит ельность и уважение . Военный, привет ствуя женщину или мужчину, не снимая фуражки берет руку под козырек . Как мужчина, так и женщина, садясь в такси, приветствуют шофера первым . Не дела ют этого в случае, если шофер является водителем коллективного транспор та . Выражение вежливости должно исх одить от клиента, когда он входит в парикмахерскую, ателье, мастерскую ре монта обуви и в другие службы быта . Сидя за столиком в кафе, ресторане, приветствуют знакомых только кивком головы . Мужчина, кланяясь женщине, п ривстает со стула . Встает же только мужчина в случае, если женщина подходит к нему . Люди приветствуют друг друга, придерживаясь следующих правил . Мужчина приветствует женщину, младший по возрасту - старшего, младшая по возрасту женщина - старшую и мужчину, который намного старше е е, младший по должности работник - ст аршего, член делегации - руководител я (своей или иностранной ). Мужчина должен рассматривать как знак особого уважения к нему, если женщ ина первой поприветствовала его . Мужчина в первую очередь приветствует высшего по иерархии (служебному, о бщественному или иному признаку ). Пр иветствуя женщину на улице, мужчина снимает шляпу и перчатку . Когда он приветствует кого-либо на расстоян ии, то делает легкий поклон и прикасается рукой к шляпе, слегка ее приподн имает . Если сидит, то встает и после э того приветствует . Головной убор - зимнюю шапку, лыжную шапочку, кепку или берет трогать не надо . Мужчина о граничивается легким поклоном, если приветствует на расстоянии, и снима ет перчатку, если обменивается рукопожатием . Во всех случаях, здороваясь, мужчина должен снять перчатку с пр авой руки, для женщин это необязательно . Если женщина все-таки снимает перчатку - это знак особого уважения . По отношению к женщинам и мужчинам пожилого возраста это должн о быть нормой . В любом случае в момен т приветствия во рту не должно быть сигареты и нельзя держать руку в карм ане . Женщины слегка наклоняют голов у и отвечают на приветствие улыбкой, они могут не вынимать руки из карман ов пальто, жакета . Приветствие путем обмена рукопожатиями мужчинам рекомендуется делать всегда, женщинам - по обоюдному согл асию . Если встречаются супружеские пары, то сначала женщины здороваются друг с другом, затем мужчины привет ствуют женщин, и лишь после этого мужчины приветствуют друг друга . Женщине в знак приветствия никогда не целуют руку на улице, это делают то лько в помещении . У нас принято цело вать руку лишь замужней женщине . Цел уя руку женщине, не следует поднимать ее слишком высоко, старайтесь сами наклониться . При рукопожатии не нужно слишком крепко жать руку приветствуемого лица . Это правило особенно надо помнить м ужчинам, когда они пожимают руку женщинам . Рукопожатия не всегда обязательны . Когда встречаются знакомые люди на улице или сотрудники в помещении одн ого учреждения или предприятия, когда посетители входят к руководителя м, достаточно вежливо и корректно ограничиться приветствием "Доброе утр о", "Здравствуйте" и т.п. , при этом сделать легкий поклон головой, слегка улыбнуться . Инициатором рукопожатия почти всегда должна быть женщина . Но в некоторых случаях женщины, а также мужч ины первыми не протягивают руку лицам намного старше себя по возрасту и выше по служебному положению . Есть о бщее правило : старший является иниц иатором рукопожатия, женщина подает руку мужчине, замужняя женщина - незамужней, молодые люди не должны спе шить первыми пожать руку старшему или замужним женщинам . Хозяйка дома не должна забыть пожать руку всем гостям, приглашенным к не й в дом . Женщина в гостях обязана пож ать руку для приветствия даже лицу, с которым она находится в недружеств енных отношениях . Более сложные этикетные ситуации Если вы заметили знакомого вдалеке (на другой стороне улицы, в автобусе и т.п.), и если заметили и вас, то нужно по приветствовать знакомого кивком головы, взмахом руки, поклоном, улыбкой . Кричать во весь голос не следует ! Если вы увидели знакомого, который приближается к вам, не нужно кричать "з дравствуйте ! " издалека . Дождитесь, когда расстояние между вами сокр атится до нескольких шагов . Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам че ловеком, следует поздороваться и вам . Если вы встречаете знакомого в компании незнакомца, нужно поприветство вать их обоих . Также нужно поприветс твовать всех в группе, к которой вы подходите . Если вы идете в группе и встречаете своего знакомого, не обязательно зна комить с ним остальных . Можно, извин ившись, на несколько секунд отойти в сторону и поговорить со знакомым . Обязательно нужно приветствовать тех людей, с которыми часто встречает есь, даже если вы с ними и не знакомы, например, с продавцом ближайшего маг азина, с почтальоном, соседями из подъезда . Если вы входите в комнату, где находится много людей, нужно не здороватьс я с каждым в отдельности, а сказать общее "здравствуйте ! " . Рукопожатия По этикету : Первыми подают руку старшие младшим, а не наоборот . Среди ровесников первыми подают руку женщины мужчинам . Если встречаются две супружеские пары, то сначала здороваются друг с дру гом женщины, затем мужчины приветствуют женщин, после этого мужчины здор оваются между собой . Перед рукопожатием мужчина должен обязательно снять перчатку . Женщине это делать не обязательно . Однако, приветствуя более старших по возрас ту, перчатку должны снимать все . Как отвечать на приветствия Если вас поприветствовали, нужно обязательно ответить на это приветств ие . Если приветствуют сопровождающее вас лицо, нужно ответить на это привет ствие даже незнакомому человеку . Этикет в общении Успехи делового человека в его финансовых делах, в бизнесе на 15% зависят от его профессиональных знаний и на 85% от умения общаться с людьми . Д . Карнеги Трудно представить себе человека, который не хотел бы держаться уверенно, раскованно, свободно в любом обществе и компании . Каждый мечтает нравиться, привлека ть к себе окружающих манерами, внешностью, умением чувствовать себя своб одно в самой сложной ситуации . Как д обиться этого ? Очень просто - овладеть искусством этикета общения . Беседа . Искусств у вести беседу в обществе несомненно можно научиться, для этого надо лиш ь вырабатывать в себе необходимые навыки, подобно тому, как овладевали о раторским искусством античные ораторы . Это вовсе не значит, что встречи с друзьями должны превращатьс я в состязания в ораторском искусстве . Как начать беседу . Варианты начала беседы могут быть разными, в зависимости от обстановки, в которой оказал ись вы с собеседником . Если вас пригласили на вечеринку, где вы почти никого не знаете, можно пос тупить так : выберите изо всей компа нии такого же явного "одиночку", как и вы, и смело обратитесь к нему со слова ми : "Привет ! Меня зовут ... " А далее можно, например, попросить о помощи : "Я в этой компании первый раз и почти никого не знаю . Может быть, вы (ты ) поможете (поможешь ) мне разобраться, кто есть кто ? " Познакомившись, можно обменяться и другой информацией - об учебе или работе, семье, друзьях и т.п. В людном месте хорошее начало разговора - просьба о помощи . В библио теке можно спросить об интересующей вас книге, в магазине - расспросить о товарах, в картинной галерее - о той или иной картине, на улице - попросить показать дорогу или рассказ ать, как добраться до того или иного места . Начать беседу можно и с комплимента собеседнику : "Никак не могу найти приличные джинсы . Вы (ты ) не подскаже те (подскажешь ), где можно купить так ие же, как у вас (тебя ) ? " Или : "Ваши волосы выглядят просто ве ликолепно ! Если не секрет, каким шам пунем вы пользуетесь ? " Мужчине хорошо сделать комплимент о его прекрасной физической форме, же нщине - о ее вкусе . Вполне подходят для начала разговора и банальности, вроде : "Эти бесконечные дожди просто невыносимы ! ", "Прекрасная погода, не правда ли ? ", "Вам не кажется, что сегодня на удив ление жарко ? ", "Мы не могли встречать ся раньше ? " Как продолжить беседу . Для продолже ния разговора можно задавать собеседнику самые разнообразные вопросы, интересуясь его мнением о последних фильмах, альбомах известных музыка льных групп, политических событиях . Это позволит не только преодолеть смущение, но и определить кр уг интересов собеседника, сравнить его со своим . Можно смело рассказать о каком-нибудь случае, который произ ошел с вами, высказать свою точку зрения . Несколько советов Учтите, чтобы быть интересным собеседником, нужно ста ть "хорошо информированным" . То есть иметь представление о последних новостях в политике, разбираться в музы ке, фильмах, спорте . Хорошо, если вы с умеете интересно рассказать и о том необычном, что произошло лично с вам и . Так что не спите ! Смотрите фильмы, слушайте музыку, читайте г азеты, журналы и книги . Человеку всегда интереснее общаться с тем, кто умеет хорошо слушать, пот ому что любому, как правило, интереснее рассказывать, чем слушать . Если вы научитесь внимательно, не переби вая, слушать рассказ, к месту показывая свою заинтересованность вопроса ми типа : "И что же было дальше ? ", "Невероятно ! Как такое могло быть ? ", "И ка к же вам удалось справиться ? ", то с ва ми приятно будет побеседовать любому . Не стремитесь подавить собеседника своей эрудицией . Никому не хочется чувствовать себя глупее другого ! Поэтому если вы постоянно станете пере бивать собеседника фразами : "Да я эт о давно уже знаю ! " или "Подумаешь, уди вили ! После этого он написал еще сем ь романов ! ", не удивляйтесь, если он б ольше не захочет общаться с вами . А вот если вы чего-нибудь не знаете, не стесняйтесь сказать об этом . Большинству людей нравится рассказать о чем-то, чего не знает их собеседник . Поэтому фраза : "Надо же, я п ервый раз об этом слышу ! Не могли бы р ассказать поподробнее ? " - хорошая заявка к продолжению беседы . Как закончить беседу . Хорошо законч ить беседу - тоже важно для дальнейш его продолжения знакомства . Сделат ь это надо решительно, но вежливо, чтобы не обидеть собеседника . Если беседа исчерпана, не нужно судорожно искать новые темы, пытаясь уде ржать собеседника, лучше постараться закрепить произведенное хорошее впечатление, с достоинством попрощавшись . Здесь уместны будут : "Было приятно познакомиться ! ", "Надеюсь на продолжение знакомства", "Нам непременно нужно еще раз встретиться и поб олтать ! ", "Было очень приятно побесед овать с вами ! " . Если, наоборот, у вас нет времени продолжать разговор, нужно мягко, но реши тельно дать понять это собеседнику, поглядывая на часы, приподнимаясь с кресла . Чтобы уход не выглядел неве жливым, можно завершить беседу, высказавшись по последней фразе собесед ника : "Иначе и не могло быть ! ", "Уверен, что вы справитесь ! Но, к сожалению, мне пора . Нам обязательно нужно продолжить этот разговор в след ующий раз ! " Чего в разговоре лучше избегать . Во спитанный человек говорит о себе в последнюю очередь . Если даже вас об этом попросили, то вскоре разговор сле дует перевести на другую тему . Собственные заботы и невзгоды обсуждаются в семейном кругу или в кругу д рузей ; в общество выходят для того, ч тобы отдохнуть и развлечься . Домашние дела и болезни пусть в подробностях обсуждает тот, кто не может найти лучшей темы для разговора . С врачом нужно консультироваться в приемные часы, а не расспрашивать его в компании или на улице о том, какие средства принимать против желудочно- кишечных заболеваний . Не следует делать темой разговора - по крайней мере, в присутствии посторонних - личные дела, обсуждение которых было бы неприятно другому ("Ну и как ты пережил нагоняй шефа ? " ). Говорить о слабостях других отнюдь не похвальное занятие . Тот, кто старается повысить свои акции за сч ет других, ведет себя непорядочно . Н астоящие люди считаются с человеческими слабостями других и не обсужда ют их в обществе . Беседа должна быть занимательной . О бсуждение кулинарных рецептов или приемов игры в теннис может лишь нена долго заинтересовать собеседника, да и то не каждого . Если кто-то из гостей весь вечер изрекает нравоучения или высказывается на узкоспециальные темы, это утомляет остальных . Не надо заниматься и пустой болтовней, о т которой другим ни пользы, ни удовольствия . Прервите беседу, если почувствуете, что собеседники слушают вас без вним ания ; поступайте так и тогда, когда н е уверены, что разговор должен быть им непременно интересен . Не поддавайтесь настроению . Истинн ая обходительность требует, чтобы в беседе вы были не только берущей, но и дающей стороной . Неприлично, а для м ногих, вероятно, и тягостно, когда вас развлекают, а сами вы молчите как ры ба . Не отделяйтесь с группой собеседников от остального общества . Если хотите открыть свой собственный клуб, то пригласите гостей, с которыми желаете провести время, к себе домой . Ждите, когда люди, занимающие высокий пост и пользующиеся большим уважен ием, обратятся к вам . Не покидайте со беседника, пока он не кончил говорить . Не горячитесь и не раздражайтесь, если собеседник станет возражать, инач е симпатии остальных присутствующих, которые не очень внимательно след или за темой, будут не на вашей стороне, даже если речь идет о самых интере сных вещах . Не шепчитесь . Если вам надо шепнуть кому-либо из собеседников что-то на ухо, скажем, обратить его внимание на к акое-либо упущение в туалете и т.п. , отведите его в сторонку . Говорите медленно и внятно и смотрите при этом собеседнику в глаза . Смотреть во время разговора на пуговицу костюма собеседника и тем более вертеть ее в руках весьма неприлично . Указывать на других пальцем недопустимо . Во время разговора руки не должны находиться в карманах или по коиться на плечах собеседника . Если гости говорят на родном языке, то не вступайте с другими в разговор н а иностранном языке ; ни в коем случа е не делайте этого, если говорите о ком-либо из присутствующих, не владеющ им этим языком . За столом внимание д олжно быть сосредоточено - хотя и не целиком и полностью, но все же в первую очередь - на сидящей справа даме . Не мешайте общей беседе за столом, громко переговариваясь с си дящими в отдалении . Не вступайте в разговор на улице со своим знакомым, если он спешит или жде т даму . Если знакомый идет в сопрово ждении незнакомой дамы, то обратиться к нему можно лишь в случае крайней необходимости . И последнее . Не судите о своих знако мых только по разговорам с ними . Важ ны не их слова, а прежде всего их дела . Голос, тон . Своим г олосом, благозвучным или крикливым, вы непроизвольно создаете вокруг се бя приятную или тяжелую атмосферу . С мысл произносимых вами слов не оказывает на это почти никакого влияния . Его достаточно только для того, чтоб ы собеседник мог дать вам более или менее обдуманный отве т. Д ействительная информация з аключена в музыке вашего голоса . Опа сность состоит в том, что ни вы, ни ваши собеседники не в состоянии сознате льно проанализировать эту невольную информацию, которая достигает цел и . Своим голосом вы каждый день созд аете свой, незнакомый вам самим портрет, который, увы, не всегда может вам польстить . Каждая современная женщина в состоянии исправить свой голос . Прежде всего, постарайтесь честно вспомнит ь, слыхали ли вы когда-нибудь похвалу своему голосу . Если вы считаете, что ваш голос производит на окружающи х благоприятное впечатление, попробуйте его записать на магнитофон и во спроизведите запись . При первом про слушивании обычно с большим удивлением узнают свой собственный голос . Приятный голос - мы здесь говорим о ж енском голосе - это, как правило, нежн ый голос : не громкий и не тихий, не быс трый, не резкий, не слишком низкий . Если ваш голос не нравится окружающим, это, может быть, потому, что он мало соответствует вашей роли, в жизни . В озможно, вы утомляетесь при разговоре . Это лишнее доказательство того, что ваш голос плохо поставлен, и вам необходимо обратиться за помощью к врачу-логопеду . Другие недостатки речи (заикание, пришепеты вание, сюсюканье ) также могут быть и справлены . Иногда вполне достаточно обратиться к врачу-отоларингологу, который, ис следовав ваши горло и нос, возможно обнаружит заболевание, делающее ваш голос неблагозвучным . Расстройств а нервной системы или внешние причины нередко приводят к ухудшению голо са . Одной из таких причин может быть многолетнее табакокурение . Знакомство Место знакомства . Правила хорошего тона (да и элементарные правила безопасности !) не рекомендуют знакомиться с посто ронними людьми : на улице ; в транспорте ; в ресторане, театре, музее ; других общественных местах . С одной стороны, неприлично навязывать свое общество незнакомому челов еку . Он может быть совсем нерасполож ен общаться с вами . По правилам приличия, как и по житейским нормам, для знакомства с кем-нибу дь необходим посредник в лице общего знакомого . К нему нужно обратиться для того, чтобы вас представили тому , с кем вы хотите познакомиться . Когда вы будете представлены (это касается и мужчин, и женщин ), то по реакции нового знакомого вы сможете п онять, хочет ли он продолжать знакомство . И если вы видите его холодность, не следует настаивать на продо лжении отношений . Как представлять людей друг другу . О сновные правила таковы : со словами " Позвольте представить вам ... ", "Разрешите познакомить вас ... ", "Оля, знакомься ... " Мужчину представляют женщине . Младших по возрасту представляют старшим . Гостей, приходящих позже, тем, кто пришел раньше . Если гости приходят один за другим, а вы не успеваете знакомить их друг с д ругом, эту обязанность может взять на себя ваш родственник или хороший д руг . Проводив гостя в комнату, всем, находящимся там, называют его имя, после че го этому гостю называют имена остальных . Если гостей немного, можно познакомить всех по отдельности . Знакомясь, мужчины встают . Женщины могут остаться сидеть, за исключением тех случаев, когда вошедши й гость гораздо старше их или занимает высокое положение . Если знакомятся две женщины разного возраста, правильно, обращаясь к жен щине старшей, сказать : "Позвольте ва м представить ... " - и произнести имя и фамилию особы более м олодой, после чего назвать женщину постарше . Иными словами, возраст и авторитет имеют в данном случае бесспо рное преимущество . Тем же принципом подчеркнутого уважения определяется норма знакомства, при которой обы чно мужчину представляют женщине, сотрудника - руководителю . Если нуж но познакомить ровесников или людей, равных по положению, лучше представ ить первым более близкого себе человека, например, свою сестру - своей знакомой . Когда необходимо представить одновременно несколь ких лиц человеку известному, заслуженному, то его фами лию не произносят вовсе (предполагается, что все ее знают ). Своих жену, мужа, дочь, сына предста вляем словами : "Моя жена", "Моя дочь" . Знакомство с матерью и отцом - исключение из этого правила : всех знакомых представляем родителям, а не н аоборот . Весьма кстати, представляя своих знакомых, добавить, например, такое уто чнение : "Мой друг N - хирург, а это Z - мой институтский товарищ" . Представляя человека, следует произносить его фамилию внятно и отчетли во . Особенно хочется предостеречь о т того, чтобы ее перепутать или сделать неточное ударение . Абсолютно недопустимы уточнения типа : "Господин N - брат известног о актера Z ! " Людям, не уверенным в своей памяти в отношении чужих фамилий, целесообра зно предложить : "Знакомьтесь, пожалу йста ... " И далее положит ься на чужую инициативу . Такой спосо б представления вполне допустим . Если к уже собравшемуся обществу присоединяется новый человек, громко п роизносите его фамилию ; остальные, п одавая ему руку, сами называют свою . Вы едете в общественном транспорте с товарищем, и на одной из остановок в вагон входит ваш знакомый ? Непремен но ли знакомить своих спутников ? Есл и с вошедшим вы обмениваетесь только несколькими словами, то его можно н е знакомить с товарищем, но не забудьте это сделать в случае, если разгово р станет общим . Кто-то из членов вашей семьи заходит к вам на работу . Представлять ли его сотрудникам ? Не обязательно, если у вас с ними чисто служебные отнош ения . На работе . Ново го сотрудника представляет коллективу руководитель . Старые сотрудники вводят новичка в курс дела и ведут с ебя так, чтобы последний уже через несколько дней почувствовал себя на н овом месте уютно . В сложные личные о тношения между некоторыми сотрудниками, а также во взаимные обиды вновь прибывшего посвящать не следует . Форма обращения друг к другу среди членов одного коллектива зависит от с тепени их дружеских симпатий и сложившихся традиций . Но в любом случае недопустимо обращаться к товарищу то лько по фамилии . Жизнь в доме отдыха отличается несколько упрощенными формами знакомст ва . Со слов "Позвольте посмотреть ва шу книгу" может начаться близкое общение . В такой обстановке целесообразнее всего самим представиться соседям п о комнате и по столу . Общему знакомс тву и созданию хорошей атмосферы способствует проведение "вечеров знак омства", которые приняты в некоторых домах отдыха . Среди ровесников-молодых людей и девушек вполне допустимо при знакомст ве называть только имена . Но вот нас представили . Как вести себя дальше ? Е сли лицо, знакомящее нас, уже произнесло нашу фамилию, то повторять ее, под авая руку, не следует . Первым подает руку человек, которому представили другого, т.е. женщина протягивает руку мужчине, старши й - младшему, руководитель - подчиненному . Лицо, которое представили, терпеливо ждет, готово протянуть рук у, но не торопится это сделать . Когда представляют мужчину - он обяз ательно встает . Женщина делает это л ишь в случае, если ее знакомят с женщиной много старше или с мужчиной почт енного возраста и положения . Девушк и до 18 лет, знакомясь со взрослыми, всегда встают . Хозяйка дома встает всегда навстречу гостю независимо от его пола и возр аста . Если один из приглашенных приходит с опозданием, когда все уже сидят за с толом, хозяину следует представить его всем сразу и усадить на свободное место . Опоздавший может потом сам п ознакомиться с ближайшими соседями по столу . Когда случается встретить на улице знакомого, идущего в обществе женщин ы, которую вы не знаете, полагается поклониться и оставить знакомому пра во решать, что сделать прежде - поздо роваться с вами или представить вас женщине . А как быть, если возникла необходимость быть представленным, а в обществ е не окажется рядом никого, кто мог бы вам в этом помочь ? Следует просто подать руку и назвать свою фамилию - четко и внятно . Раз уж речь зашла о фамилиях, следует отметить, что хорошая память на фами лии часто выручает в жизни . Человек, фамилию которого мы быстро вспоминаем спустя много лет, чувствует себя п ольщенным . Однако нередко встречаю тся люди, у которых чужие фамилии упрямо вылетают из памяти . Если вы окажетесь в подобной ситуации, совет ую славировать таким образом, чтобы этот порок не был замечен . Но уж если совсем не повезет и выхода не окаж ется, придется сознаться : "Простите, забыл фамилию" . В подобных случаях н еплохо разрядить обстановку какой-либо шуткой . При плохой памяти на лица иногда случается знакомиться вторично . Тут уж лучше не называть свою фамилию даж е если потом окажется, что вы не были с этим человеком знакомы, - чем подвергать себя риску услышать в ответ : "Мы уже знакомы" . С другой стороны, если мы радостно бросаемся навстречу знакомому, а тот с мотрит на нас испуганно-непонимающими глазами, лучше не допытываться : "Вы меня не узнаете ? " Вопрос ставит в неловкое положение не узна вшего нас человека . Можно ненавязчи во, как бы между прочим, заметить : "Мы встречались в Липках" . Такая подсказ ка поможет вашему партнеру сориентироваться, с кем он разговаривает . Извинения . Если вы побеспокоили ког о-то, проходя перед ним или перед ней (если больше негде пройти ), скажите "Пожалуйста, извините меня" или "Прош у прощения" ; короткая форма : "Извините", "Пардон" - меньше подходит к такому случаю . Где это возможно, сначала попросите разрешения пройти, наприме р, в театре в ряду кресел, а не проталкивайтесь мимо людей, не шагайте по но гам, не дав людям шанса уступить вам дорогу . В Америке, например, в театре принято проходить спиной к людям, з анимающим нужный вам ряд . В Европе ж е следует проходить лицом к сидящим . Комплименты . Комплимент - это особая форма похвалы, выражение одобрен ия, восхищения внешним видом человека, его манерами, удачно сказанным сл овом . Облеченный в вежливую форму, о н всегда доставляет удовольствие - в каждом из нас есть хоть немного себялюбия и тщеславия . Комплименты составляют немаловажное подспорье для создания приятного настроения в обществе . Комплимент должен быть легким, игривым, простым, естественным и, главное, правдивым . Если говорить комплименты нечасто и притом умно и тонко, они придают беседе желаемую грациозность . Наоборот, когда в комплиментах слышатся под готовка, претензия или напыщенность, то они становятся смешными и пошлым и . В какой манере следует произносить комплимент ? Уверенным тоном, но доброжелательно, с улыбкой . Избегайте дешевых театральных эффектов, излишней восторженности ; мимика, жесты должны соответствовать словам . В комплименте не может быть даже намека на иронию . Избегайте штампов . Ценятся только те комплименты, которые сказаны вовремя и к месту . Не делайте комплиментов мимоходом, между делом . Спор . Д аже при сам ых благоприятных обстоятельствах очень трудно побудить людей к переме не взглядов . Если вы хотите склонить человека к своей точке зрения, проявляйте уважение к мнениям другого . Никогда не говорите человеку, что он неправ . Допускайте возможность оши бки и со своей стороны . Такая позици я преградит путь всем спорам и, главное, воодушевит вашего собеседника п роявить такую же честность и широту мышления, как и у вас . Она может пробудить в нем желание тоже призн ать, что он бывает неправ . Далее, если вы хотите привлечь кого-нибудь на свою сторону, сначала убеди те человека, что являетесь его искренним другом . Это, несомненно, наиболее верный путь к разуму . Можно пользоваться и такими магическими фр азами, которые прекращают споры, уничтожают недоброжелательность и зас тавляют внимательно слушать . Вот не которые из них : "Я нисколько не осужд аю вас за ваши чувства или мнение ... На вашем месте я думала, испытывала бы то же самое ... " И еще полезно во время спора почаще вспоминать пословицу : "Дракой многого не добьешься, а уступив, полу чишь больше, чем ожидал" . А порой единственный способ добиться наилучшего результата в споре - это уклониться от спора . В пылу спора человек может, даже понимая сво ю неправоту, не согласиться с вами для того, чтобы не уронить своего досто инства . Вспомните, что вы не раз вели себя так в подобных ситуациях . Поэтому достаточно высказать свою точку зрения другому человеку и дать ему возможность подумать на досуге . Может, через некоторое время он будет полностью с вами согласен без како го-либо давления со стороны . Спорить и упорно доказывать свое - в некотором роде насилие над человеком, и поэтому такое поведение не может привести к истинному согласию . Недо разумение можно уничтожить только с помощью такта, дипломатии, примирен ия и сочувственного стремления понять точку зрения другого человека . Правила спора : Спор должен быть обоснован и убедительно аргументирован . Никогда не следует предъявлять свои претензии ирони ческим тоном - такой тон оскорбля ет и вызывает инстинктивный протест . Ссорясь, угрожать самоубийством - в высшей степени не по-джентльменски . Вообще не следует слишком часто "выяснять отношения" . Неловкие ситуации . Каждый находящи йся в обществе человек не застрахован от казусных ситуаций - невольных ошибок . Вот несколько классических казусов : познакомиться с кем-то вторично ; опрокинуть рюмку с вином ; поинтересоваться у соседа по столу : "Вы не знаете, кто эта болтливая блондинка ? " - и получить ответ : "Это моя жена" ; проявляя чуткость, спросить у знакомого : "Как себя чувствует ваша супруга ? " - и услы шать в ответ : "Уже год как умерла" или " Мы давно разошлись" . Чрезвычайная не приятность : по ошибке вытереть нос с алфеткой ; рассказать внимательным слушателям неудачный анекдот . Подобные обстоятельства надолго могут оставить в памяти неприятный ос адок . Однако совершенно напрасно му чить себя такого рода воспоминаниями . Ну что ж, случилось и прошло . Конечно, лучше, чтобы подобные неприятности случались как можн о реже ; нужно заметить только, что ок ружающие обращают на такие вещи гораздо меньше внимания, чем это вам мож ет показаться . Нет человека, воспита нного самым идеальным образом, у которого на совести не было бы чего-либо подобного . Мелкий казус не терпит по дробных оправданий, они больше способны вовсе испортить, чем исправить п оложение . В таких случаях короткое " Простите", как правило, решает проблему . Совсем иное дело "афронты" - действия преднамеренные и сознательные, то есть сознательное нарушение правил в ежливости, когда одно лицо не только не старается скрыть своей неприязни к другому, а, наоборот, стремится ее подчеркнуть . Надо ли говорить о том, что в этом случае вы не только публичн о представляете в невыгодном свете самого себя, но и помимо своей воли мо жете обидеть других . Среди подобных весьма решительно проявляемых форм неприязни можно пер ечислить следующие : демонстративно не подать кому-либо руки ; наделить своего противника вслух оскорбительным эпитетом ; отослать по обратному адресу письмо или подарок ; в неуважительном тоне отозваться о ком-либо из близких своего собеседни ка . Подобные шаги могут привести к полному прекращению знакомства . Бывает, что случайная неловкость кажется кому-то афронтом . Здесь кстати будет вспомнить о коверкании ф амилий . Такая небрежность, если ее н е примут за нечто худшее, всегда бывает обидной . Иногда человека может серьезно оскорбить факт, что к нему по вернулись спиной . Обычное невниман ие, но оно может серьезно осложнить отношения . Поэтому, общаясь с людьми, всегда следует строго себя контро лировать . Никогда и никого не красит ответная грубость, как бы ни вел себя ваш противник . Скандал унижает обоих . Кроме того, имейте в виду : некрасиво открывать чужую сумку, а также заглядывать в нее, если она случается откр ытой . Это относится и к чужим портфе лям или карманам пальто . Нельзя само вольно открывать и перекладывать содержимое ящика чужого стола, как дом а, так и на работе . Не следует открыва ть чужой шкаф, буфет, кладовку . Общение по т елефон у . В начале разговора спрос ите, не помешали ли вы, не оторвали ли от важных дел . Телефонный разговор прежде всего должен быть кратким . Помните : пока вы в едете неторопливый разговор с приятелем или приятельницей, к вашему соб еседнику или к вам, может быть, не могут дозвониться по важному делу . Не ведите по телефону пустой болтовни . Если вы нуждаетесь в душевной беседе, лучше встретиться с друго м с глазу на глаз . Если кто-то неправильно набрал номер и попал случайно к вам, не грубите, а вежливо ответьте : "Простите, вы ошиб лись номером" . Полезно чаще вспоминать, что телефон изобретен и для того, чтобы не заход ить к знакомым без предупреждения ! Звонить или не звонить ? Прежде всего, еще до того, как вы наберете номер, следует подумать : Будет ли ваш звонок приятен ? Не побеспокоите ли вы того, кому звоните ? Заслуживает ли дело, по которому вы звоните, того, чтобы ради него кого-то беспокоить ? Когда звонить по телефону не принято . Не принято выражать по телефону сочувствие : если у человека несчастье, ему надо прийти на помощь, личным присутствием и соучастием помочь преодолеть го ре : снять стресс, выполнить некоторы е неотложные дела за пострадавшего . Если вы сами здоровы, то обойтись сочувствием по телефону просто неприли чно . Исключение может быть сделано т олько для тех, кто болен и сам нуждается в помощи . Соболезнование . По телефону соболезнование выражать не принято . Визит соболезнования наносится только в то м случае, если вы уверены, что он желателен, или если близкие умершего нужд аются в поддержке . Если извещение о смерти получено еще до погребения, то надо оказать умершему последние по чести и принять участие в похоронах . Если же по уважительной причине это невозможно, следует извини ться и выразить соболезнование письмом . Время телефонных разговоров . Время для телефонных разговоров, конечно, ограничено рамк ами рабочего дня, если звонки сугубо деловые, и временем бодрствования, е сли это личный разговор . Не рекоменд уется звонить по телефону раньше 8 часов утра в будние дни и раньше 10 часов - в выходные, заканчиваться телефонн ые звонки должны не позже 10 часов вечера . Если же вам известны какие-либо обстоятельства, корректирующи е время телефонных бесед (ваш друг приходит домой поздно, в семье есть мал енький ребенок и т.п.), тем более пост арайтесь не докучать звонками в позднее время . В случае если дело не терпит отлагательств, сделать поздний звонок допустимо, однако, если на пятый-шестой сигнал вам не отвечают, пов есьте трубку и больше в этот день не звоните . Когда излишняя вежливость неуместна . "Вежливые" слова неуместны при обращении к т елефонисткам, при получении справки : здесь нужна четкая информация, и долгие "подходы" к вопросу типа " не будете ли вы так любезны сообщить", "не откажете ли вы мне в одной малень кой просьбе" только оттягивают выяснение сути вопроса . Конечно, без "пожалуйста" и "спасибо" и здесь н е обойтись . Но ни слов приветствия, н и прощания не требуется . Когда нужна экстренная помощь человеку, тоже нужно быстро и четко излож ить суть дела, не тратя драгоценное время на "словесные реверансы" . Кроме того, в экстренных случаях каждый и меющий телефон обязан предоставить его для срочных переговоров . Ну а звонки по менее важным поводам едва ли должны вестись из квартиры со седей . Возможно, они люди деликатные и не могут отказать в просьбе, но вам и самому нужно понимать : присутствие чужого в неурочное время стесн яет семью, да и ваши тайны едва ли стоит делать достоянием гласности . Лучше поискать телефон-автомат . Как начать разговор по телефону . Тот, кто звонит, после слов приветствия должен представ иться сам . Например : "Здравствуйте . Это звонит (не забудьте - уд арение на втором слоге !) Олег Вячесл авович . Можно попросить Виктора Юрь евича к телефону ? " . Если вы не уверены, туда ли попали, спросите : "Это ... квартира Федотовых ? ", "К нижный магазин ? " . Звонящий обычно просит позвать к телефону нужное лицо . Эту просьбу надо сопроводить вежливыми сло вами : "Попросите Рогова, пожалуйста", " Будьте добры, позовите к телефону Наташу", "Я хотел бы поговорить с Таней", "П ригласите, если не трудно, Александру Семеновну" . Если вы ошиблись номером, попробуйте выяснить, в чем дело . Однако для этого не принято выпытыв ать номер тех, к кому вы попали - они н е обязаны давать такую информацию . Л учше назвать тот номер, по которому вы звоните, чтобы уточнить, верен ли он . Например : "Извините, это номер 557-89-96 ? " Если вам ответят : "Нет", значит, вы оши блись в наборе цифр или не сработала связь . Если же ответят : "Да", значит , вы неправильно записали нужный вам номер, и больше не нужно беспокоить л юдей, названивая им . Тому, кто снял трубку, отвечая на телефонный звонок, нужно, подняв трубку, проговорить : "Я слушаю ! ", "Алло ! " Ответив на приветствие, нужно выполнить просьбу позвать кого-либо к теле фону . Например : "Здравствуйте . Одн у минуту ... " Если этот че ловек отсутствует, нужно сообщить об этом звонящему, пояснив, когда тому лучше перезвонить : "Его сейчас нет д ома, вы не могли бы перезвонить через два часа ? " . В том случае, если человек дома, но не может подойти, потому что, например, принимает ванну, не нужно с ообщать об этом звонящему . Достаточ но сказать : "Он сейчас не может подой ти к телефону . Вы не могли бы перезво нить черед полчаса ? " . В любом случае при отсутствии абонента тот, кто подошел к телефону, должен предложить свою помощь словами : "Ему что-нибудь передать ? Он не мог бы вам сам перезвонить ? " . Если звонящий просит оставить сообщение, его нужно записать и ни в коем с лучае не забыть передать по назначению ! Не рекомендуется : Обращаться по телефону к незнакомому человеку на "ты", даже если показало сь, что ответил ребенок : впечатление может быть ошибочным . Только близки е друзья имеют право на интимное обращение . Называть собеседника "женщина", "мужчина", "девушка", "дедушка" : вы же не видите, кто именно взял трубку, а голо с может быть обманчивым . Лучше безли чное обращение : "будьте любезны", "изв ините", "скажите, пожалуйста", "сделайте одолжение" . Обращаться к собеседнице со словами "кошечка", "душечка", "милочка" . Эти слова, попавшие не по адресу, могут обиде ть . Долго "висеть на телефоне", перебирая всех знакомых и сообщая им свежие но вости в течение длительного времени . Спрашивать звонящего : "А кто это гов орит ? " - в том случае, если звонят не вам . Позвонив по телефону и не представившись самому, спрашивать : "А кто это ? " . Как правило, на такой в опрос следует контрвопрос : "А кто ва м нужен ? " . Люди не обязаны вам представляться - ведь это вы звоните и беспокоите их, и не исключено, что ошибл ись номером, поэтому не тратьте время на выяснение личности того, кто под ошел к телефону, а четко назовите того, кто вам нужен . Разговор с автоответчиком . Едва ли найдется много людей, кому нравится разговаривать с автоответчиком . Многие пугаются, ус лышав шелест ленты, и молча опускают трубку, другие смущаются, начинают ч то-то лепетать и в смятении забывают о самом важном, а именно : назвать свою фамилию, номер телефона, вопрос , по которому звонят . Кроме того, они б оятся, что их беспомощный лепет может вызвать на другом конце провода вз рыв смеха . Таким образом, формулируй те свое сообщение просто и кратко, назовите себя и номер телефона и попро сите перезвонить . Здороваться не об язательно ! Если вы не уверены, что ав тоответчик проверяется ежедневно, укажите дату и время своего звонка . При этом разумно также указать врем я, когда вас можно застать дома . Записанное на ленту автоответчика приглашение считается невежливым . Оно в какой-то степени бессмысленно и для тех, кто приглашает : ведь неизв естно, принято ли оно и на сколько гостей рассчитывать . Поэтому лучше дозвониться до друзей и пригласить их л ично . Преимущества мобильного телефона трудно переоценить . И все же, в определенных ситуациях он способ ен создавать неудобства, а то и вызвать досаду . С телефоном в кармане можно находиться в общественном мест е, в ресторане, в парикмахерской ; но в кинотеатре, в театре, во время концерта он будет несомненной помехой - в таких местах нужно отключить его сов сем, либо (если ждете важный звонок ) о тключить звонок, оставив вибровызов . Заключени е Рассмотрев все поставленные перед контрольной работ ой вопросы, подведём итоги исследования современных этикетных норм . Современный этикет - это своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения . На сайте вы узнаете как правильно знаком иться, приветствовать друг друга, как вести себя в театре, магазине, общес твенном транспорте, как наносить визиты и принимать гостей, как организо вать дипломатический прием или семейный праздник, как сервировать стол и многое другое . Знание этикета позв оляет человеку произвести приятное впечатление своим внешним видом, ма нерой говорить, умением поддерживать разговор, вести себя за столом . Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные н ормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоо тношений . Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные кач ества . Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение : оно облегчает установление контактов, способствует достижени ю взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения . Трудно представить себе человека, который не хотел бы держаться уверенно, раскованно, свободно в любом обществе и компании . Каждый мечтает нравиться, привлека ть к себе окружающих манерами, внешностью, умением чувствовать себя своб одно в самой сложной ситуации . Как д обиться этого ? Очень просто - овладеть искусством этикета общения . Его основные правила раскрыты в нас тоящей работе . Список исп ользованных источников 1. Захаров Д .К., Кибанов А .Я., Коновалова В .Г. Этика деловых отношений . Учебник . -М .: Инфра-М, 2008 . - 424 с . 2. Психология и этика делового общ ения . Учебник . / Под ред Лавриненко В .Н. -М .: ЮНИТИ, 2007 . -415 с . 3. Современный этикет // www . sovetiket . ru 4. Современный э тикет : Золотые советы и правила - (Полная карманная энциклопедия ). -М .: Э КСМО, 2004 . - 288 с . 5. Этикет от А до Я // www . etiket . ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Директор автобазы в конце рабочего дня лично целует всех водителей в губы, чтобы узнать, какая тварь постоянно сливает соляру.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по культуре и искусству "Современный этикет", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru