Курсовая: Позиционироване рыночного предложения - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Позиционироване рыночного предложения

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 805 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

36 Введение Тема позиционирования рыночного предложения предприятия, несо мненно, очень актуальна на сегодняшний день. Любое рыночное предложение должно так или иначе выделятся из общей массы схожих предложений чтобы н айти своего клиента и рынок сбыта. В этом и состоит задача позиционирова ния. Правильное позиционирование рыночного предложения определяет для него целевую аудиторию, способ продвижения и многое другое, вплоть до ре кламного слогана. Цель данной работы проанализировать позиционирование рыночного предл ожения конкретного предприятия. Для этого будут рассмотрены общетеоре тические сведения о позиционировании, а так же различные подходы к разра ботке и реализации стратегии позиционирования. В заключительной главе будет проведен анализ стратегии позиционирования рыночного предложен ия предприятия на примере виртуального оператора сотовой связи «Мурма нский GSM » на базе ЗАО «Мурманская Моби льная Сеть». В первой главе будет рас смотрена необходимость позиционирования, а так же показано что позиционирование - это, прежде всего, возд ействие на образ мыслей потребителей. Во второй главе будет рассматрива ться уникальность торгового предложения как основа позиционирования, анализироваться возможности различных стратегий позиционирования. Кр оме этого будет рассмотрена возможность позиционирования по нескольки м атрибутам товара. В третьей главе анализируется позиционирование пре дложения конкретного предприятия, и выдвигаются переложения по его сов ершенствованию. Объектом работы будет выступать «виртуал ьный оператор сотовой связи» Мурманский GSM на базе ЗАО Мурманская Мобильная сеть, предметом - позиционирова ние его на рынке услуг связи города Мурманска и Мурманской области. Глава 1. Общие сведения о позиционировании 1.1 Значение позиционирования для успеха р ыночного предложения предприятия Современная экономика страдает не от дефицита, а от излишков. В т ипичном американском супермаркете можно встретить не просто некоторое количество марок зубных паст. В рамках одной марки, например « Colgate », вам будет предложено с десяток разных пас т: с содой или перекисью, отбеливающие или эффективно удаляющие зубной к амень. Вафли « Kellogg ’ s Eggo » выпуск аются в 16 вариациях, салфетки « Kleenex » нас читывают 9 разных типов. Возьмем другие рынки. Инвесторы могут выбирать и з 8 тысяч взаимных фондов. Студентам на выбор предлагаются сотни школ биз неса. С точки зрения продавца, это можно назвать гиперконкуренцией. С точ ки зрения покупателя - сверхвыбором. Если все товары и услуги на рынке одинаковые, полноценной победы не добь ется ни одна компания. Многие современные фирмы грешат конвергенцией ст ратегий - проще говоря, их стратегии недифференцированы. Компания должна стремиться к значимым и существенным позиционированию и отличительно й особенности. За каждой компанией или рыночным предложением должна сто ять некая доведенная до сознания целевого рынка особая идея; каждая комп ания должна придумывать новые свойства, услуги, гарантии, поощрение для преданных потребителей, новые удобства и удовольствия. Но даже если компания не похожа на другие, ее отличия недолговечны. Хорош ие идеи быстро копируются, поэтому компании должны постоянно придумыва ть новые более значимые характеристики и преимущества товара для привл ечения внимания избалованных выбором и склонных к экономии потребител ей. Обычно компании несколько раз переформулируют их маркетинговые страте гии (изменяются экономические условия, конкуренты предпринимают атаку за атакой, товар проходит через различные периоды потребительского инт ереса и заявленных требований). Следовательно, необходимо разрабатыват ь стратегии, соответствующие каждой стадии жизненного цикла товара. Цел ью при этом служит увеличение продолжительности «жизни» продукта и его прибыльности (с учетом того, что на свете нет ничего вечного). 1.2 Основные виды и сущность позиционирова ния Позиционирование - это разработка и создание имиджа товара таким образом, чтобы он занял в сознании покупателя достойное место, отл ичающееся от положения товаров конкурентов. Позиционирование - это комплекс маркетинговых элементов, с пом ощью которых людям необходимо внушить, что данный товар создан специаль но для них, и что он может быть идентифицирован с их идеалом. Отметим основные стратегии позицио нирования товара в целевом сегменте: · пози ционирование, основанное на отличительном качестве товара; · позиционирование, основанное на вы годах от приобретения товара или на решениях конкретной проблемы; · позиционирование, основанное на ос обом способе использования товара; · позиционирование, ориентированное на определенную категорию потребителей; · позиционирование по отношению к ко нкурирующему товару; · позиционирование, основанное на ра зрыве с определенной категорией товаров. Позиционирование - это процесс обеспечения преимущественного положени я предприятия на рынке. Решив, на каком сегменте выступать, предприятию нужно на этот сегмент пр оникнуть. Если сегмент уже устоялся, значит в нём есть конкуренция. Конку ренты там уже заняли свои позиции (в этом сегменте). Прежде чем решить вопр ос о собственном позиционировании, необходимо определить положение ко нкурентов. С учётом позиций, занимаемых конкурентами, возможно два пути вхождения в сегмент: 1. Позиционировать себя рядом с одни м из конкурентов и начать борьбу за увеличение доли рынка. Этот путь возм ожен, если : · предприятие может предложить т овар, превосходящий товар конкурента · если рынок велик и может вместить н есколько конкурентов · предприятие располагает бОльшими , чем конкурент ресурсами · если выбранная стратегия в наибол ьшей мере отвечает особенностям сильных деловых сторо н предприятия 2. Предложить товар, которого ещё нет на рынке. Этот путь возможен, если имеются в наличии соответствующие тех нические возможности, экономические возможности и достаточное число п отребителей, предпочитающих новый товар. Если на все вопросы ответ положителен, то необходимо принять меры для вн едрения в этот сегмент. Существует не сколько видов позиционирования : · на основе потребительских преиму ществ товара · на основе расширения круга покупа телей данного товара · сегмент повышения престижности д анного товара · данного товара учёта слабых сторо н конкурентов Для сообщения о позиции компании или товарной марки целевому рынку необ ходимо включить в маркетинговый план «позиционное утверждение». Это ут верждение должно иметь следующий вид: для ( целевая группа и потребность ) наша ( торговая марка ) является ( концепция ), которая ( признак отличая ). Например: «Для занятых профессионалов, у которых важная информация всегда должна быть под руко й, необходим ‘ Palm Pilot ’ - электронный органайзер, с помощью кот орого вы можете передавать файлы на персональный компьютер быстрее и на дежнее, чем с помощью других карманных компьютеров». Позициониров ание может быть и более подробным: “ Mountain Dew ”: Молодым, активным потребителям прохладительных напитк ов, у которых мало времени на сон, Mountain Dew способен придать больше жизненной э нергии, чем напиток любой другой марки, потому что в нем содержится больш е кофеина. С Mountain Dew вы останетесь добрым и жизнерадостным, даже если ночью не с могли как следует выспаться. Сначала указывается принадлежность продукта к той или ино й товарной категории (например, Mountain Dew -прохладительный напиток), а затем де монстрируется его признак отличия от других представителей этой катег ории (больше кофеина). Принадлежность товара к определенной категории пр одуктов подсказывает определенные точки равенства с другими товарами этой группы, однако идея заключается именно в том, чтобы подчеркнуть отл ичия. Иногда продукт намеренно «помещается» в «чужую» товарную категор ию, чтобы придать ему неожиданные свойства. Таким образом, пози ционирование товара в целевом сегменте связано с выделением отличител ьных преимуществ товара, удовлетворением специфических потребностей и ли определенной категории клиентов, а также с формированием характерно го имиджа товара и/или фирмы. Реализация позициониро вания товара напрямую связана с разработкой маркетингового плана, кото рый должен включать маркетинговые исследования, разработку товара, пол итику ценообразования, методы распространения и продвижения товара. Та ким образом, сегментация рынка, результатом которой является выделение однородных групп потребителей со схожими потребностями и покупательск ими привычками по отношению к конкретному товару дает возможность пред приятию концентрировать средства на одном или нескольких коммерческих направлениях деятельности. Глава 2. Основные принципы разработки, подх оды и этапы реализации стратегии позиционирования 2.1 Выбор стратегии позиционирования. Этап ы её реализации Важный шаг в выборе направлений рыночной ориентации деятельности орга низации заключается в определении позиции продукта на отдельных рыноч ных сегментах. Позиция продукта - это мнение, прежде всего, определенной г руппы потребителей, целевых рыночных сегментов, относительно важнейши х свойств продукта. Она характеризует место, занимаемое конкретным прод уктом в умах потребителей по отношению к продукту конкурентов. Продукт д олжен восприниматься определенной группой целевых потребителей как им еющий имидж, отличающий его от продуктов конкурентов. Безусловно, надо т акже учитывать тот факт, что на позицию продукта влияют репутация и имид ж компании в целом. Позиционирование продукта, таким образом, заключаетс я в том, чтобы, исходя из оценок потребителей на рынке определенного прод укта, осуществить выбор таких параметров продукта и элементов комплекс а маркетинга, которые с точки зрения целевых потребителей обеспечат про дукту конкурентные преимущества. Позиции описываются атрибутами (пара метрами), которые являются важными для потребителей и которые ими выбира ются. Цена может являться ключевым параметром для покупки бакалейных то варов, уровень услуг - при выборе банка, качество и надежность - при покупк е компьютера и т.п. Позициониров ание обычно осуществляется в три этапа: 1. Проводится дета льное исследование рынка с целью определения, какие атрибуты являются в ажными для данного рыночного сегмента, и устанавливается приоритетнос ть этих атрибутов. 2. Составляется перечень конкурирующих продуктов, обладающи х выявленными атрибутами. 3. Устанавливается идеальный уровень з начений атрибутов для конкретного сегмента рынка. Проводится сравните льная оценка атрибутов позиционируемой марки продукта по сравнению с и деальным уровнем и по сравнению с продуктами конкурентов. По результатам позиционирования окончательно выбираются рыно чные сегменты и направления дифференциации (см. ниже) продуктов. Наприме р, производитель легковых автомобилей может сделать акцент на долговеч ности своих автомобилей, в то время как конкурент - на их экономичности. В данном примере проводится позиционирование по одному преимуществу. Од нако на практике позиционирование может проводиться по двум и даже трем атрибутам. Например, зубная паста «Аквафреш» продвигается на основе тре х преимуществ: борьба с кариесом, свежее дыхание и отбеливание зубов. Таким образом, позиционирование предполагает проведение глубоких маркетинговых исс ледований, направленных на понимание того, как потребители воспринимаю т продукт, какие параметры, по их мнению, являются наиболее важными. По рез ультатам таких исследований строятся карты восприятия, на которых изоб ражаются исследуемые продукты с помощью наиболее значимых в глазах пот ребителей параметров. Оценивая позиции на рынке различных продуктов, по требители делают это с точки зрения своей пользы, выгоды. Поэтому любая о рганизация должна выискивать резервы предоставления дополнительных п ользы и благ своим потребителям, касается ли это более высокого качества товаров и услуг или предоставления их по более низким ценам. Анализ потенциальных и сточников предоставления большей ценности потребителям может осущест вляться с помощью, так называемой, ценностной цепи. Рис. 1 . Ценностная цепь Ценностная цепь включа ет в свой состав все виды деятельности организации (звенья цепи), направл енные на создание ценности для потребителя. В классической модели орган изации эти виды деятельности включают разработку, производство, маркет инг, сбыт и поддержку своих продуктов. Эти виды деятельности группируютс я на пять основных видов (входная логистика - обеспечение производственн ых операций всем необходимым, производственные операции - выпуск готовы х продуктов; выходная логистика - обращение с готовыми продуктами; марке тинг, включая сбыт; и услуги) и четыре поддерживающих вида деятельности (и нфраструктура организации - обеспечение эффективного управления, фина нсы, планирование; управление людскими ресурсами; технологические разр аботки; закупки, предполагающие приобретение всего необходимого для ве дения основной деятельности). Поддерживающие виды деятельности касают ся ведения всех основных видов деятельности. В более детальной модели к аждый из девяти видов деятельности организации в свою очередь может быт ь конкретизирован; например, маркетинг - по его отдельным функциям: прове дение маркетинговых исследований, продвижение продукта, маркетинговая разработка нового продукта и т.д. Задача организации заключается в проверке издержек и выходных парамет ров каждого из девяти видов деятельности и поиске путей их совершенство вания. Сравнение этих данных с данными конкурентов выявляются пути заво евания конкурентных преимуществ. Для каждого звена цепи задается вопрос: «Создаем ли мы ценность для потр ебителя самым эффективным с точки зрения затрат методом»? И так каждый в ид деятельности должен быть проанализирован под углом зрения предоста вления благ потребителю и определения, в какие затраты это выливается. Обычно анализ ценностной цепи конкретной организации проводится с уче том ее связей с ценностными цепями поставщиков, дистрибьюторов и потреб ителей. Таким образом, организация, например, может помочь главным поста вщикам найти пути снижения своих издержек, приводящие к снижению цены по ставляемых ими комплектующих деталей. Таким же путем может быть оказана помощь потребителям в направлении ведения ими деятельности более эффе ктивным или дешевым способом, делая потребителей более лояльными к данн ой организации. При определении позици и продукта на рынке часто используют метод построения карты позиционир ования в виде двухмерной матрицы, в которой представлены продукты конку рирующих фирм. На рис. 2 показана карта п озиционирования гипотетических конкурирующих продуктов на определен ном целевом рынке по двум параметрам: «цена» (горизонтальная ось) и «каче ство» (вертикальная ось). В кружках, радиусы которых пропорциональны объ ему реализации, буквы соответствуют названиям конкурирующих продуктов . Знак вопроса - возможный выбор позиции на рынке для новой фирмы-конкурен та исходя из анализа позиции на данном рынке продуктов других фирм. Этот выбор обосновывается стремлением занять такое место на целевом рынке, г де меньше накал конкурентной борьбы (в данном примере - продукт относите льно высокого качества, реализуемый по средней цене). Рис. 2. Карта позицио нирования «цена— качество» В качестве параметров при построении карт позиционирования можно выби рать различные пары характеристик, описывающих исследуемые продукты. Ч асто такие пары выбираются по результатам опроса потребителей. Наприме р, для стиральных машин: режимы стирки - контроль температуры стирки, треб ование к стиральному средству - объем загрузки. Печенье может быть позиц ионировано, например, по следующей паре характеристик: уровень сладости и качество упаковки. Лекарства-антидепрессанты часто позиционируют по атрибутам: низкий - высокий побочный эффект (указывается какой) и чувство тревоги - чувство успокоения. Имидж различных авиакомпаний может позици онироваться по атрибутам: консервативный - развлекательный и обычный - у тонченный. Для завоевания крепких позиций в конкурентной борьбе, исходя из результ атов позиционирования своих продуктов, организация выделяет характери стики продукта и маркетинговой деятельности, которые могут в выгодную с торону отличить ее продукты от продуктов конкурентов, то есть проводит д ифференциацию своей продукции. Причем для разных продуктов могут выбир аться разные направления дифференциации. Например, в бакалейной лавке к лючевым фактором дифференциации может быть цена, в банке - уровень услуг, качество и надежность определяют выбор компьютера и т.п. Выделяют продуктовую дифференциацию, сервисную дифференциацию, диффер енциацию персонала и дифференциацию имиджа. Продуктовая дифференциация - предложение продуктов с характеристиками и/или дизайном, лучшими, чем у конкурентов. Для стандартизованных продук тов (куры, нефтепродукты, металл) практически невозможно проводить проду ктовую дифференциацию. Для сильно дифференцированных продуктов (автом обили, бытовая техника) следование данной рыночной политике является об ычным явлением. Сервисная дифференциация заключается в предложении услуг (скорость и н адежность поставок, установка, послепродажное обслуживание, обучение к лиентов, консультирование), сопутствующих продукту и по своему уровню пр евосходящих услуги конкурентов. Дифференциация персонала - наем и тренировка персонала, который осущест вляет свои функции более эффективно, чем персонал конкурентов. Хорошо об ученный персонал должен удовлетворять следующим требованиям: компетен тность, дружелюбие, вызывать доверие, надежность, ответственность и комм уникабельность. Дифференциация имиджа заключается в создании имиджа, образа организац ии и/или ее продуктов, отличающих их в лучшую сторону от конкурентов и/или их продуктов. Например, большинство известных марок сигарет имеют схожи е вкусовые качества, одинаковым образом продаются. Однако сигареты «Мал ьборо» за счет необычности своего имиджа, согласно которому их курят тол ько сильные, «ковбоеподобные» мужчины, занимают около 30% мирового рынка с игарет. В зависимости от особенностей конкретных продуктов и возможностей орг анизации она может реализовать одновременно от одного до нескольких на правлений дифференциации. Позиционирование позволяет решать проблемы по отдельным элементам ком плекса маркетинга, доводить их до уровня тактических деталей. Например, фирма, которая позиционировала свой продукт как товар высокого качеств а, продавать их по высоким ценам, пользоваться услугами высококлассных д илеров и рекламировать товар в престижных журналах. Результаты позиционирования продуктов или отдельных видов бизнеса мог ут показать, что у организации в ее рыночной деятельности имеются пробле мы. Это обусловливается следующим. Во-первых, сегмент, который рассматри вался в качестве целевого рынка, перестал быть привлекательным из-за сво их малых размеров, уменьшения спроса, высокого уровня конкуренции, низко й прибыли. Во-вторых, качество и характеристики продукта оказались на це левом сегменте не востребованы. В-третьих, из-за чрезмерно высокой цены п родукт оказался неконкурентоспособным. В этой связи говорят о стратегиях репозиционирования (повторного позиц ионирования). К числу «материальных» стратегий репозиционирования отн осится выпуск продукта новой марки и/или изменение существующей марки (ц ена, качество и т.д.). Кроме того, выделяют психологические стратегии репоз иционирования. В их число входят: изменение мнения потребителей о марке организации, изменение мнения потребителей о марках конкурентов, измен ение рейтинга отдельных атрибутов («Вольво» повысила важность атрибут а безопасности автомобилей при их выборе), введение новых или ликвидация ранее существовавших атрибутов (разработка стирального порошка без за паха), нахождение новых рыночных сегментов (создание чрезвычайно дороги х «супермодных» полностью готовых мужских костюмов). 2.2 Разработка и представление стратегии п озиционирования Любая маркетинговая ст ратегия базируется на «трех китах»: сегментировании, целевом подходе и п озиционировании. Компания выявляет различные потребности и группы пот ребителей, выбирает из них целевые - те группы и потребности, что она может удовлетворить лучше других, а затем позиционирует свое предложение так , чтобы его отличия и имидж компании были понятны целевой аудитории. Если позиционирование проводиться неудачно, потребители не понимают, чего и м ждать от предложения. Эффективное позиционирование задает тон всему о стальному маркетинговому планированию и дифференцированию. Позиционирование - это действия по разработки предложения компании и ее имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленное положение в создан ии целевой группы потребителей. Конечным результатом позиционирования является успешное создание ориентированного на потребителя заявления о ценности продукта - простого и четкого утверждения, объясняющего, поче му целевой аудитории следует покупать этот товар. Таблица 1 показывает, к ак три компании - Perdue , Volvo и Domino ’ s - определили их заявления о ценности для целевых групп потребителей в терминах полезности и цены. Таблица 1. Ценности для целевых групп потребителей в тер минах полезности и цены Компания и продукт Целевые потребители Выгоды Цена Ценностное предложение Perdue (мясо цыплят) Любители куриного мя са Нежность Премия к цене 10% Нежное мясо при сравнительно небольшой нац енке Volvo (легковые автомоб или) Зажиточные семьи, придающие особое значение безопасности Долгов ечность и безопасность Премия к цене 20% Самый безопасный и надежный ле гковой автомобиль Domino ’ s (пицца ) Любители традиционной п иццы Быстрая доставка и высокое качество Премия к цене 15 % Вкусная горячая пицца, доставляемая в течение получас а, за умеренную цену 2.3 Принципы позиционирования Компания должна определится с тем, сколько идей (например, выгод или возможностей товара) будет сообщено целевым потребителям при позиц ионировании товара. Многие маркетологи отстаивают точку зрения о целес ообразности выделения только одной его особенности. Скажем, в рекламе зу бной пасты “ Blend - a - Med ” постоянно подчеркив аются ее леченые свойства; Mercedes делает особый упор на тщательной инженерной проработке всех узлов и деталей св оих автомобилей. Схожую точку зрения (единственно четкого послания о поз иционировании) отстаивают Э. Райс и Дж. Траут, утверждающие, что для каждой торговой марки должна выбираться одна из характеристик, и товар должен подаваться как «номер один» по выбранному атрибуту. Это упрощает общени е с целевым рынком, помогает работникам понять, что в их деятельности важ нее всего, облегчает задачу построения всей организации в соответствии с идеей позиционирования. Наиболее часто используемые лозунги в стиле « номер один» - «лучшее качество», «лучший эффект», «лучший сервис», «лучши й стиль», «наибольшая выгода», «самые выгодные цены», «максимальная безо пасность», «максимальная скорость», «лучшая адаптируемость», «наиболь шие удобства», «самая передовая технология», «наивысшая надежность» и « наибольшая престижность». Если компания «ставит» на какое-то одно из эт их качеств товара, он, как правило, приобретает широкую известность. 2.4 Позиционирование по Э. Райсу и Дж. Трауту Немалый вклад в популяризацию термина позиционирование внесли известные специалисты в области рекламы Эл Райс и Джек Траут. Они рассма тривают позиционирование как творческий процесс выделения достоинств уже существующего продукта. Позиционирование начинается с продукта, товара, услуги, компании, органи зации или даже личности. Но позиционирование не относится к вашим действ иям по отношению к продукту. Позиционирование - это ваше воздействие на о браз мыслей потенциальных потребителей. Вы позиционируете товар в созн ании потенциальных потребителей. Э. Райс и Дж. Траут считают, что хорошо известные продукты обычно занимают четко обособленные позиции в сознании потребителей. Так, Hertz воспринимается ими как крупнейшее в мире аг ентство по прокату автомобилей, компания Coca - Cola - известный поставщик прохл адительных напитков, а “ Porsche ” - один из л учших спортивных автомобилей. Конкурентам очень не просто повлиять на у стоявшееся мнение потребителей, и соперничающие компании имею возможн ость использовать только одну из четырех возможных стратегий. · Первая стратегия со стоит в упрочении своего текущего положения в сознании потребителей. Та к, агентство Avis , занимающее второе мес то в прокате автомобилей, сделало это своей сильной стороной: «Мы - вторые . Мы стараемся больше других». А для позиционирования прохладительного н апитка “7 UP ” используется его отличие от напитков на основе колы. Поэтому он рекламируется как «Не кола». · Вторая стратегия состоит в том, чтобы найти и занять позицию, которую признал о бы достаточное количество покупателей. Так, например, в рекламе шокола да “ Three Musketeers ” производитель использует тот факт, что в нем содержится на 45% мен ьше жиров, чем в любой другой плитке шоколада. Маркетологи United Jeresey Bank заметили, что крупные кредитные институ ты долго оформляют выдачу ссуд, и позиционировали свой банк как «операти вный». · Третья стратегия заключается в депозиционированиии или репо зиционировании конкурента в сознании потребителя. Большинство америка нских потребителей посуды считают, что посуда компаний Royal Doulton и Lenox производится в Великобритании, но перв ая депозиционировала конкурента, сделав достоянием гласности тот факт, что штаб-квартира соперника находится в Нью-Джерси. BMW пытается депозиционировать Mercedes Benz , предл агая следующее сравнение: «Автомобиль для сидения и автомобиль для вожд ения». Popeye предлагает острых цыплят и з аявляет о своем намерении «спасти Америку от пресной курятины» (камень в огород KFC ). В известном рекламном роли ке сети закусочных Wendy его героиня 70-лет няя Клара, глядя на конкурирующий гамбургер, задается вопросом: «А где го вядина?» Очевидно, что задача такого ролика - зародить в сознании потреби телей сомнения в качестве продукции лидера рынка ресторанов быстрого о бслуживания. Э. Райс и Дж. Траут подчер кивают, что похожие торговые марки могут добиться определенных различи й в восприятии даже в испытывающем очевидные информационные нагрузки о бществе, члены которого просто игнорируют большинство рекламных обращ ений. Нередко торговые марки располагаются в сознании в виде товарной ле стницы, например: “ Coke ”/” Pepsi ”/” RC Cola ”, или “ Hertz ”/” Avis ”/” National ”. Первая из марок запоминается лучше, вторая, что наиболее в ероятно, достигнет не более половины объема продаж, а третья - не более 50% об ъема реализации второй. Каждый из нас легко запоминает первый номер. Например, на вопрос: «Кто был первым человеком, полетевшим в космос?», мы отвечаем: «Юрий Гагарин». Но на вопрос: «Кто сделал это вторым?» следует долгое молчание. Вот почему комп ании-поставщики ожесточенно борются именно за первые места. Позиция «кр упнейшей на мировом рынке» может принадлежать только одной марке. Однак о фирма способна достичь первенства в определенном сегменте рынка, если ей удастся найти значимую характеристику продукта, по которой данная ма рка будет уверенно лидировать. Например, “7 UP ” - “Не кола” номер один, “ Porsche ” - л учший в мире небольшой спортивный автомобиль, “ Dial ” - лучшее в мире дезодорирующее мыло. · Четвертая стратегия - стратегия эксклюзивного клуба. Например, компания может использовать утверждение, что она входит в Большую тройку. Идея Большой тройки пришла в голову руководству третьей по масштабам автомобильной компании США Chrysler (лидер рынка никогда не применяет э тот прием). Смысл утверждения в том, что члены клуба - «лучшие из лучших». Э. Райс и Дж. Трут занимаю тся исследованиями стратегий коммуникации для позиционирования и репо зиционирования торговой марки в сознании потребителей. И все же они пола гают, что условием удачного позиционирования является проработка комп аний всех материальных аспектов продукта, его цены, распределения и прод вижения, призванных обеспечить реализацию принятой стратегии борьбы з а места в сознании потребителей. 2.5 Позиционирование по М. Триси и Ф. Виерсем а Консультанты Майкл Триси и Фрэд Виерсема предложили схему позициониро вания под названием «дисциплины ценности». В своей отрасли организация может стремиться стать фирмой с лидирующим товаром, фирмой с наивысшей ф ункциональной эффективностью или фирмой, наиболее близкой к покупател ю. В основу этого деления положена идея о том, что любой рынок состоит из т рех типов покупателей. Одним нравятся фирмы, лидирующие в технологическ ом отношении (товарное лидерство), другие ценят надежную работу (функцио нальное превосходство), третьи ожидают быстрейшего удовлетворения сво их индивидуальных потребностей (близость к покупателю). Согласно наблюдениям М. Триси и Ф. Виерсема, в подавляющем большинстве сл учаев компания не может быть лучшей сразу в трех или даже двух ипостасях. Во-первых, для этого не хватит никаких денег, во-вторых, каждая дисциплина ценности требует собственного стиля менеджмента и инвестиций. Так, McDonald ’ s обладает высочайшей функциональной эффективностью, но не может готови ть гамбургеры индивидуально для каждого покупателя: это замедлило бы ра боту. Не может McDonald ’ s и быть лидером в отношении новых товаров, пот ому что каждое дополнительное блюдо вносит сумятицу в ее отлаженные опе рации. Даже в крупных компаниях наподобие General Electric каждое подразделение дол жно придерживаться своей дисциплины ценности. В GE подразделение по выпуску бытовой техники преследует цель функционального превосходства, подразделение конструкционных пластм асс стремится быть ближе к покупателю, а перед подразделением по произво дству реактивных двигателей стоит задача лидерства в товарной категор ии. Для достижения успеха М. Триси и Ф. Виерсема предлагают компаниям соблюд ать следующие четыре правила: · С тановиться лучшими в одной из трех дисциплин ценности. · Добиваться удовлетворительного ур овня по двум другим дисциплинам. · Продолжать совершенствовать свою п озицию в главной дисциплине, чтобы не уступить свое место конкуренту. · Повышать эффективность в двух друг их дисциплинах, потому что конкуренты постоянно поддерживают рост ожид аний потребителя. 2.6 Основные ошибки позиционирования По мере того как число и интенсивность обращений к потребителям с торгов ым предложением возрастают, увеличивается и риск возникновения чувств а недоверия к рекламе, а также «размывания» позиций. Как правило, выделяю т четыре основные ошибки позиционирования: · Недопозиционирование . Некоторые компании осознают, что покупатели имеют см утное представление об их торговой марке, не имеют связанных с ней устой чивых ассоциаций, когда марка рассматривается лишь как одна из многих. К огда в 1993 году Pepsi представила напиток “ Crystal Pepsi ”, его встретил весьма прохладный прием, так как потребители не восп ринимали его прозрачность как значимый атрибут прохладительного напит ка. · Сверхпозиционирова ние . Покупатели могут иметь слишком узкие представления о марке. Так, потребители могут думать, что нижняя граница стоимости колец с бриллиантами от Tiffany - $5 тысяч, тогда ка к сегодня компания предлагает ювелирные украшения по цене $1 тысяч. · Запутанное (расплыв чатое) позиционирование . У потребителей может сложится неч еткий образ марки потому, что поставщик делает слишком много заявлений о свойствах продукта или слишком часто изменяет стратегию позициониров ания. Так было с мощными настольными компьютерами “ NeXT ” Стивена Джобса, которые сначала позициони ровались в расчете на студентов, затем - на инженеров, еще позже - на бизнес менов, и всякий раз неудачно. · Сомнительное позиц ионирование . Иногда потребители с трудом ве рят в заявления о высоких качествах продукции в свете его реальных харак теристик, цены или репутации производителя. Когда подразделение Cadillac компании General Motors разработало модель “ Cimarron ”, ее позиционировали как отличающегося повышенным комфортом конкурента автомобилям BMW , Mercedes и Audi . И хотя в автомобиле были кожаные сиденья, ба гажная сетка, обилие хромированных деталей и логотип Cadillac на кузове, потребители видели в нем лишь нем ного более принаряженную разновидность моделей “ Chevrolet Cavalier ” и “ Oldsmobile Firenza ”. И в то время как модель позиционировалась как «больше за большие деньги», по требители рассматривали ее как «меньше за большие деньги». Решая проблему позицио нирования, компания должна выбрать наиболее адекватные принятой страт егии инструменты маркетинга - микс. Так, позиционирование, базирующееся на «высоком уровне качества», предполагает, что производитель концентр ирует свои усилия на обеспечении надлежащих характеристик товаров, уст ановлении более высоких цен, распределении продукции через высококлас сных дилеров и рекламе ее в престижных журналах. О качестве можно заявит ь и с помощью других маркетинговых усилий. Высокая цена на товар обычно в оспринимается покупателями как сигнал о высоких потребительских харак теристиках. На представление о качестве продукта влияют его упаковка, ра спределение, реклама и методы продвижения. Ниже приведены несколько примеров, когда качество марки было поставлен о под сомнение: · Хор ошо известная марка замороженных продуктов утратила престиж из-за того, что слишком часто выставлялась на продажу. · Репутация пивоваренной компании пострадала после перехода на розлив пива в жестяные банки. · Имидж высокопрестижной марки тел евизоров был поставлен под сомнение тем, что она появилась в массовой пр одаже. На представление о каче стве товара влияет и репутация компании-производителя. Некоторые поста вщики известны как ярые приверженцы качественной продукции; потребите ли ожидают, что каждый продукт Nestle или IBM являет собой образец высочайшего к ачества. Разумной представляется политика компаний, которые информиру ют общественность о высоком качестве товаров и гарантируют, что в против ном случае покупателю будут возмещены его затраты. Позиционирование насто лько важно для успеха компании, что, казалось бы, не должно упускаться из в иду. Однако Кевин Клэнси, исполнительный директор консалтинговой фирмы Copernicus , изучив 340 рекламных роликов, прише л к следующему выводу: более или менее позиционирующие идеи присутствую т только в 7% из них, а в половине роликов не упоминаются даже возможности р екламируемых товаров. Это опасно не только пустыми тратами рекламного б юджета: не позиционированные торговые марки имеют свойство деградиров ать в товары народного потребления, единственным козырем которых может быть только цена. Глава 3 . Анализ позиционирова ния рыночного предложения ЗАО «Мурманская Мобильная Сеть» «Мурмански й GSM» 3.1 Описание предоставляемой услуги Предоставление услуг связи и продажа стар товых пакетов начались с 13 февраля 2004 года. Первоисточники, информирующие пользователей, склоняются к позиционированию Мурманского GSM, как виртуа льного оператора сотовой связи работающего на территории Мурманска и п редоставляющего услуги сотовой связи на мощностях ЗАО «Мурманская Моб ильная Сеть» (в настоящий момент 18 базовых станций Базовая станция - комплекс оборудования, установ ленный обычно на высоком здании или специальной вышке и обеспечивающий связь мобильного телефона с коммутатором (АТС оператора). Оборудование, составляющее сеть, состоит из BTS и BSC. BSC(Base Station Controller) - контроллер базовой станции, а ппаратура управления базовыми станциями. BTS (Base Transciever Station) - приемопередатчик ба зовой станции, приемная и передающая аппаратура. , причем ка чество связи «Мурманский GSM » выше чем у «ММС GSM»). Действует на основании договора публичной оферты Приложение 1. Текст догов ора публичной оферты. как обособленная товарная марка. Брэ нды «ММС GSM» и «Мурманский GSM» полностью разделены. Несмотря на то, что пред оставление услуг ведется на общих производственных мощностях, в одной и той же сети сотовой связи, сервис для абонентов «ММС GSM» и «Мурманского GSM» предоставляется разный. В "Мурманском GSM" обслуживание только по телефону , нет тарифных опций, нет междугородней связи, есть только экономичный ро уминг. В ММС GSM этих ограничений нет. Стартовые пакеты "Мурманский GSM" продаю тся в киосках МАРПИ, в отделениях Сбербанка РФ и в специально оборудован ных картоматах. Для подключения не требуется оформления контракта. Прио бретая стартовый пакет за 150 рублей, абонент получает sim-карту оператора ММ С и инструкции по подключению, при этом на балансе уже имеется 60 минут бес платных разговоров - (действуют в течении первого месяца, после чего неис пользованные минуты сгорают), на счету зачислено 150 рублей, на которые або нент может пользоваться сервисом SMS. С этого счета будет производится опл ата за разговоры в случае если закончился лимит или срок действия беспла тных минут. «Мурманский GSM» позволяет звонить как на городские телефоны, т ак и на мобильные Мурманского региона, при этом входящие с мобильных Мур манского региона бесплатны и в счет 60 минут не входят. При исчерпании перв ых бесплатных 60 минут, при наличии средств на счету, абонент переходит на обслуживание по тарифному плану пакета «Мурманский GSM» Приложение 2. Тарифный план. . Расч еты по данному тарифному плану ведутся в рублях и не зависят от курса вал ют. 3.2 Маркетинговая характеристика объекта. Выведение проекта «Мурманский GSM » на рынок началось с побуждающей рекламы (демонстрации логотипа Приложение 3. Логотипы. ), транслируемой на территории области за неделю до начала п редоставления услуг и направленной на пробуждение интереса зрителей к новому продукту. Чуть позже начал работу информационный интернет-серве р. Тенденция с задержкой информации для широкого круга людей отрицатель но сказалась на объеме продаж, хотя конечно сложно оценить возможный эфф ект от появления более полной информации в преддверии начала предостав ления услуг. Основными привлекательными особенностями виртуального оператора сот овой связи «Мурманский GSM » обозначаю тся : · низкие цены на предоставляемые ус луги (Приложение 2. Тарифный план) · доступность и простота оформлени я услуги (стартовые пакеты "Мурманский GSM" продаются в киосках МАРПИ, в отде лениях Сбербанка РФ и в специально оборудованных картоматах, оформлени е контракта и наличие документов у абонента не требуется) Рекламный слоган «Мурм анский GSM . GSM на каждый день» и логотип, (имеющий частичной сходство с логотип ами компаний Северо-Западный GSM Компания «Северо-Западн ый GSM » – первая компания, предоставля вшая услуги сотовой связи стандарта GSM 900/1800 в Северо-Западном регионе РФ и прекратившая своё существование о бъединившись в рамках одной торговой марки ОАО « МегаФон» с ЗАО «Соник Д уо» (Москва), ЗАО «Мобиком-Кавказ», ЗАО «Мобиком-Центр», ЗАО «Мобиком-Новос ибирск», ЗАО «Мобиком-Хабаровск», ЗАО «Мобиком-Киров», ОАО «МСС-Поволжье », ЗАО «Волжский GSM» и ЗАО «Уральский Джи Эс Эм» в мае 2002 года. [б лагодаря силуэтам изображенным на логотипе], и Мегафон [цветовое оформле ние]), призваны закрепить в сознании потребителя доступность предоставл яемых услуг (по цене и простоте оформления), местное происхождение и лока льную специализацию данного оператора сотовой связи. Благодаря исполь зованию подобного названия, логотипа и слогана вполне возможно привлеч ь абонентов федеральных операторов сотовой связи к использованию паке та «Мурманский GSM » в качестве недорог о городского средства связи в дополнение к уже имеющемуся федеральному сотовому телефону. Ограниченный перечень предоставляемых услуг (отсутствие междугородне й связи, полноценного роуминга, сервисов WAP , MMS и GPRS и т.д.) и низкие цены определяют для проекта «Мурманский GSM »: 1. Сегмент рынка и специализацию - исключительно городская телефонная сотовая связь станда рта GSM 1800 для ежедневного пользования; 2. Целевую аудиторию – люди, ранее не пользовавшие ся услугами других операторов сотовой связи, а так же абоненты федеральн ых операторов, имеющие более одного сотового телефона (в основном Мегафо н и МТС), желающие пользоваться доступной внутригородской связью; люди, н е имеющие домашнего стационарного телефона; 3. Конкурентов - прямых конкурентов в городе нет, т.к. услуги именно дешевой горо дской сотовой связи кроме « MMS GSM » и «Мурманский GSM » больше ни одна компания не предоставляет. Федеральные опе раторы сотовой связи МегаФон, МТС и БиЛайн GSM составляют лишь косвенную конкуренцию, т.к. действуют немножко н а ином сегменте рынка. Из них наиболее серьезным конкурентом можно счита ть БиЛайн GSM из-за низких цен, схожего к ачества связи и при этом более широкого спектра услуг. 3.2 Рекомендации по позиционированию прое кта «Мурманский GSM » на рынке города и р егион На основании всех выше изложенных характеристик проекта «Мурманский GSM » можно определить стратегию его позиционирования на рынке связи как самого доступного средства связи. В настоящее время р ынок города насыщен сотовыми телефонами стандарта GSM и цены на них постоянно и стабильно падают. В таких условиях приобрести мобильный телефон и комплект «Мурманский GSM » становится проще и дешевле чем уст ановить домашний стационарный телефон. Кроме этого важно з афиксировать в сознании потребителя независимость и обо собленность торговой марки «Мурманский GSM » от ММ S GSM т.к. к данной компании в городе сложилось в з начительной мере негативное отношение из-за низкого качества предоста вляемой связи в период вывода компании на рынок (из-за недостаточного дл я нормального покрытия количества базовых станций), агрессивной маркет инговой политики (слоган ММ S GSM . Объединяем людей Оригинальный слоган Nokia . Connecting people . Просто дословно переведен с английского языка. – является не оригинальным, недобросовестная, по отношению другим операторам сотовой связи, действующим в регионе, ТВ-реклама на областном телевидении и т.д.) Очень важно, чтобы в горо де была качественная городская сотовая связь, не зависяща я от общефедеральных компаний, доступная по цене , быстрая и простая в оформлении. Но у компании предоставляющей подобные услуги дол жна быть развитая служба технической и абонентской поддержки, отлаженн ая и удобная система приема платежей, налаженная система роуминга и хор ошая репутация, которую можно заслужить добросовестно выполняя свою ра боту и вкладывая деньги в совершенствование производственных мощносте й. Заключение На представление о качестве товара влияет и репутация компании-произво дителя. Некоторые поставщики известны как ярые приверженцы качественн ой продукции; потребители ожидают, что каждый продукт Nestle или IBM явл яет собой образец высочайшего качества. Создать желаемое представление о компании и предлагаемом товаре/услуг е, выделится из общей массы, и найти своё место на рынке и в сознании покуп ателя - эти задачи можно решить, применяя теоретические основы и практич еские стратегии позиционирования которым была посвящена первая глава. Этапы, которые необходимо пройти, принципы, которыми следует руководств оваться при выборе, а так же ошибки, которых следует избежать при реализа ции стратегии позиционирования были рассмотрены во второй главе. Позиционирование настолько важно для успеха компании, что, казалось бы, не должно упускаться из виду. Однако Кевин Клэнси, исполнительный директ ор консалтинговой фирмы Copernicus , изучив 340 рекламных роликов, пришел к следующему выводу: более или менее позициони рующие идеи присутствуют только в 7% из них, а в половине роликов не упомин аются даже возможности рекламируемых товаров. Это опасно не только пуст ыми тратами рекламного бюджета: не позиционированные торговые марки им еют свойство деградировать в товары народного потребления, единственн ым козырем которых может быть только цена. Список использованной литературы и иных источников 1. Котл ер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. пер. Изд. Питер 2004.- 496 с. 2. Пиндайк Р.С. Микроэкономика: Пер. с англ. / Р.С.Пиндайк, Д.Л.Рубинфел ьд. - М.: Дело, 2000. - 807с. 3. Терещенко В. М. - «Маркетинг: Новые тех нологии в России» 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004.-416 c . 4. Черчилль Г. А. Маркетинговые исслед ования. пер. Изд. Питер 2003 - 752 с. 5. Статьи с сайта http://gray.narod.ru/ gsm посвященного вопросам сотовой свя зи GSM в городе Мурманск. ©Абонент MMC-GSM: § «ЭКОНОМичный Проездно й для абонента GSM» § «А почему ММС так скрывает своё отношение к Мурманск ому GSMу?» § «"Мурманская Мобильная Сеть" - Одна из ячеек сотовой сети.» § «М урманский GSM. Стандартный комплект, описание». § «Мурманский GSM. Стандартн ый комплект, поиск информации» § «Мурманский GSM. Введение. Виртуальный о ператора в городе» Мурманске? § «Нам нужен в Мурманске и его окрестност ях такой оператор как МУРМАНСКАЯ МОБИЛЬНАЯ СЕТЬ» 6. Официальные сайты: · «Мур манский GSM » http://murmanskgsm.ru/ · ЗАО «МегаФон» http:// www . megafon . ru · Северо-Западное отделение ЗАО «Мег аФон» http:// www . megafonnw . ru 7. Элек тронная версия журнала "Маркетинг в России и за рубежом" http://www.dis.ru/market/arhiv Приложения Приложение 1. Текст договора публичной офе рты П84PУ84TБ84AЛ84LИ84I Ч84XН84NА84@Я84` О84O Ф84UЕ84EР84QТ84SА84@ О84O п84Ѓр84‚е84uд84tо84Ђс84ѓт84„а84pв84rл84|е84uн84~и84yи84y у84…с84ѓл84|у84…г84s н84~а84p а84pб84qо84Ђн84~е84uн84~т84„с84ѓк84{о84Ђе84u о84Ђб84qс84ѓл84|у84…ж84wи84yв84rа84pн84~ и84yе84u п84Ѓо84Ђ т84„а84pр84‚и84yф84†н84~о84Ђм84}у84… п84Ѓл84|а84pн84~у84… « М84Mу„…р84‚м84}а84pн84~с84ѓк84{и84yй84z GSM » Закрытое акционерное общество «Мурма нская Мобильная Сеть» , именуемое в дальнейшем Оператор , предлагает абонентское об служив ание в сети сотовой связи стандарта GSM – 1800, в соответствии с Лицензией (А 018975 № 19629) на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи в диапазоне 1800 МГц (далее – Услуги ) любому юридическому и физическому лицу , именуемому в дальнейшем Абонент . В с оответствии со статьей 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ ), безусловным приня тием (акцептом ) условий настоящей публичной оф ерты (далее – оферты ) считается покупка А бонентом стартового пакета по тарифному плану «Мурманский GSM » и получение соответ ствующего финансового документа , подтверждающего факт оплаты . 1. Общие положения 1.1 Под Услугами понимается предостав ление Абоненту услуг сотовой связи стандарта GSM – 1800 на территории зоны обслуживания сет и Оператора . 2. Права и обязанности сторон 2.1. Обязанности Оператора. 2.1.1 Предоставлять услуги связи Абоненту при его нахождении в зоне обслуживания се ти Оператора . Качество предоставляемых Оператором услуг связи соответствует действующим в РФ стандартам и техническим нормам. 2.1.2 П ринимать меры по устранению недостатков , обна руженных в процессе предоставления услуг . 2.1.3 Публиковать официальные сообщения , связанные с обслуживанием Абонентов и изменением тарифов на оплату , на WWW-сервере ММС . 2.2. Обязанности Абонента : 2.2.1 Оплачивать Услуги в соответствии с п . 4.1. и 4.2. настоящей оферты . Клиент обя зуется самостоятельно знакомиться с информацией , связанной с обслуживанием Абонента тарифами на WWW-сервере ММС . 2.2.2 Сохранять выданные ем у соответствующие финансовые д о кументы , подтверждающие произведенную оплату Услуг . 2.2.3 Самостоятельно следить за балансом на своем счете и при необходимости производить до плату . 2.2.4 Использовать абонентское оборудование в соответствии с существующей инструкцией по его эксплуатаци и и с учетом особых распоряжений , правил , действующих на оп ределенной территории (аэропорт , самолет , медучрежд ений и т.п .). 2.3. Права Оператора 2.3.1 Вносить изменения в условия данной офер ты в одностороннем порядке , в том числе изменять тарифы . Датой вс тупления в силу настоящей оферты является дата ее оп убликования на WWW-сервере ММС . 2.3.2 Отключить або нентское оборудование от сети в случае на рушения Абонентом условий настоящей оферты . П овторное подключение сотового радиотелефона к сети осуществляется при условии внес ения Абонентом всех необходимых платежей . 2.3.3 Изъять мобильный номер абонента , в случае , если абонент не пользуется услугами связи более 60 дней . 2.4. Права Абонента 2.4.1 Требовать от Оператора предоставления Услуг в соответствии с ус ловиями настоящей оферты . 3. Стоимость услуг и порядок расчетов 3.1 Тарифы на услуги связи по тарифному плану «Мурманский GSM» устанавливаются Оператором и указываются на WWW-сервере ММС . 3.2 Продолжительность радиотелефонного соединения - это длина инте рвала времени с момента определения аппаратурой Оператора ответа выз ываемой стороны до момента определения аппара турой Оператора отбоя радиотелефонного соединени я одной из сторон . К абонентскому оборуд ованию , сигнал ответа которого приравнивается к ответ у вызываемой стороны , относятс я : 1) модем или факсимильный аппарат , работающи е в режиме автоматического приема информации ; 2) любое абонентское устройство , оборудованное автоответчиком ; 3) абонентское оборудование с а втоматическим определителем номера ; 4) другое абонентское устройство , обеспечивающее (или и митирующее ) возможность обмена информацией при отсутствии вызываемой стороны ; 4. Расчеты за предоставленные услуги связи 4.1 Услуги по настоящей оферте оп лачиваются Абонентом по тарифам Оператора . Та р ифы указываются в рублях . 4.2 Оказание услуг Абоненту производится на условии предоп латы . В случае неоплаты и при исчерпании аванса предоставление услуг связи Абоненту приостанавливается . 4.3 На авансовые платежи , п еречисляемые Абонентом Оператору связи, проц енты не начисляются и не выплачиваются . 4.4 Абонент производит оплату с обязательным ука занием своего мобильного номера . 5. Ответственность 5.1 Оператор связи освобождается от ответственности , если неисполнение или ненадлеж ащее исполнение им обязате льств возникло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или нарушения Абонентом установленных настоящей офертой , а также в случае добровольного отказа Абонента от услуг Оператора связи . 5.2 Предоставляемая Оператором радиотелефонная св язь в силу естес т венных условий распространения радиоволн может ухудшаться , пре рываться или сопровождаться помехами вблизи з даний , в туннелях , в подвалах и других подземных сооружениях , из-за локальных особенносте й рельефа и застройки , метеорологических усло вий , качества о борудования телефонных сетей находящихся вне компетенции Оператора и пр . 5.3 Оператор не несет ответственность за качество предоставляемых услуг компаний , участвующих в предоставлении услуг Оператора . 5.4 Абонент самостоятельно несет ответственность за п равильность производимых им платежей . 6. Момент заключения оферты и срок ее действия 6.1. Оферта вступает в силу с момента внесения платы за Услуги в порядк е , установленном настоящей офертой и действуе т в течение неопределенного срока . 6.2 Абонент вправе в любое время в односторонне м порядке отказаться от Услуг Оператора , п ри этом оплаченная часть пакета «Мурманский GSM» ему не возвращается . 6.3 По всем воп росам , неурегулированным в предложенном тексте оферты , стороны руководствуются действующим зак онод а тельством РФ . Источник: Мурманский GSM Приложение 2. Тарифные планы пакета "Мурма нский GSM". Базовый Домашний Бесплатно: Абонентская плата в ДЕНЬ 0 8 · Подключение · Разговоры менее 6 секунд · Определитель номера (АОН) · Входящие SMS · Отчет по балансу (*100#) · Доступ к услуге «Переадресация в ызова» Исходящая минута на городского телефона 2,95 1,95 Входящая минута с городской телефон 1,95 1,95 Исходящая минут а на любой сотовый Мурманской области 0,95 0 Входящая минута с любого сотового Мурманской области 0 0 Переадресация в ызова на сотовые телефоны федеральных операторов и стационарные телеф оны Мурманска 0,49 0,49 Исходящее SMS сообщение 0,95 1,50 * Рекоме ндованная цена стартового пакета - 149 рублей * Стартовый пакет включает к арту экспресс оплаты номиналом 100 рублей. * Работа только в пределах зоны покрытия ЗАО Мурманская мобильная сеть. * Зональные, междугородные и ме ждународные разговоры возможны только через карты IP телефонии или через IP-порт. * Роуминг путем переадресации на МТС, Мегафон или БиЛайн. Для перехода на тарифный план "Домашний телефон" отправьте SMS с любым текстом на номер 900 или +79022810900. Смена тарифного плана будет осуществл ена в течение суток. Все т арифы указаны в рублях без учета НДС и не зависят от курса какой-либо иностранн ой валюты . П риложение 3. Логотипы. 1. Л оготип «Мурманский GSM » 2. Логотип ЗАО «Северо- Западный GSM » 3. Логотип ОАО «МегаФон »
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Только не надо говорить, что у меня нет чувств. Я чувствую голод.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Позиционироване рыночного предложения", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru