Контрольная: Инновации в социально-культурном сервисе и маркетинге - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Инновации в социально-культурном сервисе и маркетинге

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 112 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Контрольная работа Социально-культурный сервис и туризм 1. Кондратьев Н.Д. Циклы экономической динамики Николай Дмитриевич Кондратьев (1892-1938) был универсальным исследователем. Пр оживая в стране, где подавляющее большинство населения составляли крес тьяне, он, как и многие российские экономисты, рано стал интересоваться и менно аграрной проблематикой. Мировой экономической науке Кондратьев известен, прежде всего, как автор теории больших циклов хозяйственной ко нъюнктуры. В ряде своих работ - «Мировое хозяйство и его конъюнктуры во вр емя и после войны» (1922), доклад «Большие циклы экономической конъюнктуры» (1925) - ученый развивал идею множественности циклов, выделяя различные моде ли циклических колебаний: сезонные (продолжительность меньше года), короткие (продолжительность 3-3,5 года), торгово-промышленные (средние) циклы (7-11 лет), большие циклы, длящиеся 48-55 лет. Концепция больших циклов распадалась на три основные части: 1) эмпирическое доказательство существования «большой модели цикла»; 2) некоторые эмпирически установленные закономерности, сопровождающие длительные колебания конъюнктуры; 3) попытка их теоретического объяснения, или собственно теория больших ц иклов конъюнктуры. Чтобы установить, существуют ли большие циклы, Кондратьев обработал зна чительный фактический материал. Им были изучены статистические данные по четырем ведущим капиталистическим странам -- Англии, Франции, Германи и и США. Кондратьев анализировал динамические ряды цен, процента на капи тал, заработной платы, объема внешней торговли, а также производства осн овных видов промышленной продукции. Динамика производства угля и чугун а учитывалась также по «индексам общемирового производства». Большинство взятых данных обнаружило наличие циклических волн продолж ительностью в 48-55 лет. Период статистических наблюдений и анализа составл ял максимально 140 лет (по некоторым данным меньше). На этот отрезок времени -- к середине 20-х гг. -- пришлось всего два с половиной закончившихся больших цикла. Согласно оценкам Кондратьева, периоды больших циклов с конца XVIII в. оказал ись приблизительно следующие. 1. Повышательная волна: с конца 80-х -- начала 90-х гг. XVIII в. до 1810--1817 гг. 2. Понижательная волна: с 1810--1817 гг. до 1844--1851 гг.. 3. Повышательная волна: с 1844--1851 гг. до 1870--1875 гг. 4. Понижательная волна: с 1870--1875 гг. до 1890--1896 гг. 5. Повышательная волна: с 1890--1896 гг. до 1914--1920 гг. 6. Вероятная понижательная волна: с 1914--1920 гг. Таким образом, несмотря на довольно высокую конъюнктуру, наблюдавшуюся в 20-е годы в главных капиталистических странах, Н.Д. Кондратьев относил ук азанное десятилетие к началу очередной понижательной волны, что вскоре нашло подтверждение в драматических событиях мирового экономического кризиса 1929-1933 гг. и последующей многолетней депрессивной фазы. [1] Кондратьев выделил и целый ряд эмпирических закономерностей, сопровож давших длительные колебания экономической конъюнктуры. Так, он полагал, что «перед началом и в начале повышательной волны каждого большого цикл а наблюдаются глубокие изменения в условиях экономической жизни общес тва. Эти изменения выражаются в значительных изменениях техники (чему пр едшествуют, в свою очередь, значительные технические открытия и изобрет ения), в вовлечении в мировые экономические связи новых стран, в изменени и добычи золота и денежного обращения». Главную роль, по мнению Кондрать ева, играли здесь научно-технические новации. Так, в развитии первой повы шательной волны (конец XVIII в.) решающую роль сыграли изобретения и сдвиги в текстильной промышленности и производстве чугуна. Рост в течение второ й волны (середина XIX в.) был обусловлен прежде всего строительством железн ых дорог, бурным развитием морского транспорта, что позволило освоить но вые хозяйственные территории и преобразовать сельское хозяйство. Нако нец, третья повышательная волна (конец XIX -- начало XX вв.) была подготовлена, п о Н.Д. Кондратьеву, изобретениями в сфере электротехники и основывалась на массовом внедрении электричества, радио, телефона и других новшеств. Другими эмпирическими закономерностями, сопровождающими длительные к онъюнктурные колебания, Н.Д. Кондратьев считал следующие: а) на периоды повышательной волны каждого большого цикла приходится наи большее количество социальных потрясений (войн и революций); б) периоды понижательной волны каждого большого цикла сопровождаются д лительной и особенно резко выявленной депрессией сельского хозяйства; в) в период повышательной волны больших циклов средние капиталистическ ие циклы характеризуются краткостью депрессий и интенсивностью подъем ов; в период понижательной волны больших циклов наблюдается обратная ка ртина. 2.Инновационная деятельность в сервисе и т уризме Сервисные компании, при условии применения правильных подходов, могут получать такие же преимущества о т программ 6 сигма, как и производственные компании. Сложность использов ания методологии 6 сигма в секторе услуг связанные с рядом отличий между производственными и сервисными организациями. Прежде всего, это - непоср едственное участие клиента в процессе предоставления услуги, нематери альный характер предложения и существование услуги только в момент ее п редоставления. Желание использовать методологию 6 сигма при таких услов иях ставит перед компанией ряд сложных задач. Большинство больших сервисных компании в США инициировали у себя одну из программ качества. Среди них н аиболее типичными есть: Тотальное управление качество м [TQM] с акцентом на базовые инструменты контроля качества [блок-схемы, диаг раммы причинно-следственных связей и диаграммы Парето]. Сертификация ISO 9000, что призвана ст имулировать стандартизацию и развитие процессно-ориентированного мыш ления в области. Использование критериев Нацио нального отличия за качество Малколма Балдріджа с целью комплексного у лучшения конкурентноздатності компаний уданій области. Применение методологии 6 сигма д ля повышения эффективности бизнеса. [4] Сервисные компании могут испол ьзовать больше, чем один из указанных методов. Однако, независимо от того, которые из них были избраны, эти методы необходимо обязательно согласов ывать с операционной стратегией компании. А операционная стратегия, в св ою очередь, должна отвечать общей корпоративной стратегии. 3.Государственная инновационн ая политика Инновационная политика являет ся мощным рычагом, с помощью которого предстоит преодолеть спад в эконом ике, обеспечить ее структурную перестройку и насытить рынок разнообраз ной конкурентоспособной продукцией. Инновационная политика призвана о беспечить увеличение валового внутреннего продукта страны за счет осв оения производства принципиально новых видов продукции и технологий, а также расширения на этой основе рынков сбыта отечественных товаров. В этой связи к основным направле ниям государственной инновационной политики можно отнести: 1. Разработку и совершенствовани е нормативно-правового обеспечения инновационной деятельности, механи змов ее стимулирования, системы институциональных преобразований, защ иты интеллектуальной собственности в инновационной сфере и введение е е в хозяйственный оборот. 2. Создание системы комплексной поддержки инновационной деятельности, развития производства, повышени я конкурентоспособности и экспорта наукоемкой продукции. 3. Развитие инфраструктуры иннов ационного процесса, включая систему информационного обеспечения, сист ему экспертизы, финансово-экономическую систему, производственно-техн ологическую поддержку, систему сертификации и продвижения разработок, систему подготовки и переподготовки кадров. 4. Развитие малого инновационног о предпринимательства путем формирования благоприятных условий для об разования и успешного функционирования малых высокотехнологичных орг анизаций и оказания им государственной поддержки на начальном этапе де ятельности. 5. Совершенствование конкурсной системы отбора инновационных проектов и программ. 6. Реализацию критических технол огий и приоритетных направлений, способных преобразовывать соответств ующие отрасли экономики страны и ее регионов. 7. Использование технологий двой ного назначения. Важную роль в комплексе предлаг аемых мер играют институциональные преобразования (приватизация, созд ание финансово-промышленных групп, демонополизация в инновационной сф ере, малое предпринимательство и другие), направленные на создание рыноч ной инфраструктуры и способствующие активизации инновационной деятел ьности, обеспечивающей рост производства конкурентоспособной продукц ии и освоение высоких технологий. В этих целях необходимо в соответствии с законодательством предусматривать создание в регионах инновационны х центров, которые будут обеспечивать координацию взаимодействия и под держку участников инновационной деятельности. Реализация основных этапов инн овационной деятельности, начиная от превращения научно-технических ра зработок в инновационный продукт, привлекательный для инвестора, произ водителя и покупателя, и кончая освоением их в производстве, требует рас ширения сети технопарков, бизнес-инкубаторов, инновационно-технологич еских центров в тех регионах России, где сосредоточена инфраструктура, о беспечивающая активизацию инновационного процесса. [10] 4.Технологический прогресс и и нновации в социально-культурном сервисе и туризме Операционную стратегию опреде ляют специфика бизнеса, жизненный цикл сервисного предложения и другие факторы бизнеса-среды. По обыкновению операционная стратегия разрабат ывается на основе цены, качества, времени реакции системы и ровня индиви дуализации продукта. Соответственно, каждый шаг программы 6 сигма должна отвечать операционной стратегии компании. Подход DMAIE - модификация общеприн ятой в производственном секторе методологии DMAIC1 - созданная специально д ля сервисных компаний. В Таблице 1 представленная сравнительная характе ристика этих 2 методик. Хотя первые шаги этих методик не отличаются, сущес твуют значительные отличия между следующими шагами. Итак, рассмотрим ка ждый шаг методологии DMAIE. Часто первый шаг определяет общ ее направление дальнейшей реализации компанией методологии 6 сигма. Пер вый шаг фазы "определяй и разработай" - это просмотр смертных казней компа нии. На второму этапе необходимо при нять решение относительно стратегии измерения, определить перечень це левых показателей, установить на них основе базу для сравнения и определ ить через эти показатели целые системы. При формировании системы измере ния необходимо помнить, что она должна отвечать системе предоставления услуг, быть достаточно гибкой и постоянно обновляться. В систему измерения необходимо включить релевантные для компании внешние и внутренние показатели - как количественные, так и качественные. Конечно, иногда бывает очень сло жно проследить связок между значениями показателей и факторами, которы е их вызвали. Кроме того, на этом этапе необхо димо определить бенчмарк / базу для сравнения, которые станут в приключе нии при анализе результатов измерения. На этапе анализа, который целико м логически, необходимо проанализировать информацию и определить осно вные типы проблем, которые возникают при предоставлении услуги, причины их возникновение и возможности для улучшения процесса предоставления услуг. Следует уделить внимание этапу "инноваций", чтобы достичь если не п рорыва, то хотя бы существенных улучшений в системе. Последний шаг - внедрение. Он сос тоит в обучении персоналу, управлении проектами, создании стандартов и р аспространении наилучшего опыта. Управление проектами 6 сигма осуществ ляется так же, как и управление любым другим проектом. 6 сигма требует эффективной сист емы измерения. Она часто зависит от того, как мы видим систему предоставл ения услуг. Таким образом, определение того, какую именно систему предос тавления услуг компания внедряет, критически важное для внедрение подх ода 6 сигма. [7] 5.Инновации в сфере маркетинга Маркетинговые инновации реали зованные новые или значительно улучшенные маркетинговые методы, охват ывающие существенные изменения в дизайне и упаковке продуктов, использ овании новых методов продаж и презентации продуктов (услуг), их представ ление и продвижение на рынки сбыта, формирование новых ценовых стратеги й. Маркетинговые инновации направлены на более полное удовлетворение н ужд потребителей, расширение их состава, открытие новых рынков сбыта с ц елью повышения объемов продаж. Изменения в дизайне продукта, являющиеся частью новой маркетинговой концепции, относятся к изменениям в форме и в нешнем виде продукта, которые не влияют на его функциональные и пользова тельские характеристики. Они также включают изменения в упаковке, что дл я таких продуктов, как, например, продукты питания, напитки, моющие средст ва, является определяющим для их внешнего вида. Использование новых мето дов продаж и презентации продуктов связано с расширением продаж и не вкл ючает методы логистики (транспортировки и хранения). Использование новы х методов представления и продвижения продуктов (услуг) означает примен ение соответствующих новых концепций. Инновации в формировании цен пре дусматривают использование новых ценовых стратегий для торговли проду ктами и услугами фирмы. Сезонные, регулярные или другие текущие изменени я в маркетинговых инструментах, как правило, не являются маркетинговыми инновациями. Следует различать маркетинговые инновации и продуктовые, процессные инновации. Главным критерием разграничения является наличи е существенных изменений в функциях или способах использования продук та. Продукты или услуги, функциональные или потребительские характерис тики которых существенно улучшены по сравнению с существующими, предст авляют собой продуктовые инновации. Изменение дизайна существующего п родукта является маркетинговой, а не продуктовой инновацией, если его фу нкциональные или потребительские характеристики не претерпели значит ельных изменений. Маркетинговые инновации могут быть новыми для органи зации, но она не обязательно должна первой внедрять такие инновации. Не и меет значения также, были ли маркетинговые инновации разработаны самой организацией или другими организациями. В качестве примеров маркетинг овых инноваций можно привести следующие: внедрение значительных измен ений в дизайн продуктов и услуг (исключая рутинные/сезонные изменения), у паковку; реализация новой маркетинговой стратегии, ориентированной на расширение состава потребителей или рынков сбыта; применение новых при емов продвижения продуктов (новые рекламные концепции, имидж бренда, мет оды индивидуализации маркетинга и т.п.); использование новых каналов про даж (прямые продажи, интернет-торговля, лицензирование продуктов и услуг ); введение новых концепций презентации продуктов в торговле (например, д емонстрационные салоны, веб-сайты и др.); использование новых ценовых стр атегий при продаже продуктов и услуг. 6.Развитие предпринимательски х сетей в сервисе и туризме Сервисная цепь - 3-уровненевая мо дель цепи прибыли от предоставления услуг. Первый уровень этой модели опис ывает процессы, относительно которых компания разработала рыночную ст ратегию. Это есть критически важным, поскольку система предоставления у слуг должна отвечать операционной стратегии компании, которая, в свою оч ередь, должны корреспондировать с общей корпоративной стратегией. Второй уровень касается удовле творения нужд потребителей и работников. Работники компании играют сам ую важную роль в процессах, поскольку удовлетворение их нужд и их лояльн ость определяют лояльность и удовлетворенность клиентов. Третий уровень - модель формиров ания прибылей, в которой описанные соответствующие целевые финансовые показатели. На этом уровне необходимо провести аудит цепи прибыли от пре доставления услуг, прибегнув к таким шагам: Определить организационную ед иницу аудиту Оценить относительную важност ь параметров измерения Проанализировать текущую ситу ацию на рынке Определить, в чем данная компани я отстает от других компаний, и измерить размеры этих "пробелов" Определить приоритеты и принят ь меры относительно ликвидации "пробелов" [2] Конечно, все эти модели не являю тся эталоном при создании системы предоставления услуг. Эти подходы ест ь лишь указателями. Однако, узнать больше об этих концепциях можно из раб оты "Service Chain Design", соавтором которой является автор этой статьи, опубликованно й Kellogg School of Management при Northwestern University. Новые концепции дизайна сервис ной цепи каналов предоставления услуги Согласно нашей модели, возможно сти сервисной сети можно оценить за такими показателями: скорость реакц ии на нужды потребителей, вариативность и затраты на предоставление усл уг. Цель управленцев - создать систему предоставления услуг, которая обе спечит результативность за всеми этими параметрами. Ключевыми движущими силами сер висной сети есть: Мощность сервисной сети Сервисные запасы Каналы предоставления услуг Информация Список литературы 1. Т.А.Фролова. История экономичес ких учений: конспект лекций. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006 2. Малахова Н.В., Ушаков Д. А. Инновац ии в туризме и сервисе. - М., 2008. 3. Балабанов И.Т. Инновационный ме неджмент - СПб., 2001 4. Гамидов Г.С., Колосов В.Г., Османов Н.О. Основы инноватики и инновационной деятельности - СПб., «Политехника» , 2000 5. Гришаев С.П. Интеллектуальная с обственность: Учебное пособие - М., Юристъ, 2003 6. Гунин В.Н., Баранчеев В.П., Устинов В.А., Ляпина С.Ю. Управление инновациями - М., 1999 7. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке - М., Вильямс, 2000 8. Медынский В.Г. Инновационный ме неджмент: Учебник - М., ИНФРА-М, 2002 9. Олехнович Г.И. Интеллектуальна я собственность и проблемы ее коммерциализации - Мн., Амалфея, 2003 10. Тисенко В.Н., Черняк В.В. Защита интеллектуа льной собственности при реализации инноваций. Учебное пособие - СПб., СПб ГТУ, 2001
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
После того как Россия, несмотря ни на что, за неделю завоевала 30 олимпийских медалей, WADA предложило считать допингом гражданство РФ.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по маркетингу и рекламе "Инновации в социально-культурном сервисе и маркетинге", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru