Курсовая: Информационный маркетинг в Интернете - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Информационный маркетинг в Интернете

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 393 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

1 Введение Internet развивается довольно стремительно. Быстро растет количест во изданий, посвященных Сети, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях. Internet превращается из большой игрушки д ля интеллектуалов в полноценный источник всевозможной полезной инфор мации для всех. Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных техноло гий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и эк ономики еще только начинают масштабно использоваться. Еще два-три года н азад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиоте ка и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и о рганизация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего раз вития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательн ых партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного ви да коммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты последних ис следований показали, что использование Internet-технологий может принести ре альную экономию и прибыль. Ожидается существенный рост увеличения объемов Internet-коммерции, особенно в таких областях, как путешествия, розничная торговля, финансы, тематиче ская реклама, а также в компьютерном секторе. Исследование Института рек ламы подтверждает, что реклама в Internet превосходит по действенности радио- и телевизионную рекламу. Об этом говорят и специалисты компании PromoMart, фина нсируемой институтом. В подготовленном ими отчете Internet впервые противопо ставлена традиционным средствам массовой информации как инструмент ре кламы и торговли. Internet представляет собой реальную почву для рекламного бизнеса, эта отрасл ь растет за счет общения между клиентами и консультантами. Internet позволяет дистрибьюторам перевести обслуживание своих клиентов на новый уровень . По данным Jupiter Communications, в 1999 году на электронную рекламу было потрачено 35 млрд. до лл. - всемеро больше, чем в 1997-м. Динами прослеживается прекрасно. Цель этой работы выяснить теоретические основы проведения комплекса м аркетинговых мероприятий через Интернет, в частности рекламной кампан ии и определить практическую эффективность рекламы в Интернет на приме ре русского и украинского интернета. Сначала в моей работе мы поговорим о теоретических основаниях маркетин га, в частности рассмотрим функции, задачи, цели и виды маркетинга, о специ фичных для маркетинговой деятельности функциях под информационным укл оном. Потом о “ Интернет и его роль в маркетинге ” Я рассмотрю интернет как предмет и средство маркетинга, дам обоснование эффективности применения и путей использования возможностей глобальн ой компьютерной сети в маркетинге. Изложу особенности работы с клиентам и в Интернет и проблемы, возникающие перед маркетологом. Так же я расскаж у о рекламе в Интернет, дам советы по разработке рекламной программы. На последок я попытаюсь осветить практику маркетинговой деятельность организаций в интернет. Основная часть В основе термина "маркетинг" лежит слово "market", что означает рынок. Поэтому маркетинг — это конце пция управления (философия бизнеса), хозяйствования в условиях рынка, пр овозглашающая ориентацию производства на удовлетворе ние конкретных потребностей конкрет ных потребителей. Маркетинг — система управления производственно-сбытовой деятельностью организации, направлен ная на получение приемлемой величины прибыли посредством учета и активного влияния па рыночные услови я. МАРКЕТИНГ - комплексная система организации производства и сбы та продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкрет ных потребителей и получение прибыли на основе исследование и прогнози рования рынка,изучения внутренней и внешней среды предприятия экспорт ера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркет инговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуре нции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, формировани ю спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародви жения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширен ия ассортимента представляемых сервисных услуг. Маркетинг как порожде ние рыночной экономики является в определенном смысле философией прои зводства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкто рских работ до сбыта и сервиса ) подчиненной условиям и требованиям рын ка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием ш ирокого спектра экономических, политических, научно-технических и соци альных факторов. Предприятия-производители и экспортеры рассматриваю т маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный п ериод по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономич еской эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда произ водитель располагает возможностью систематически корректировать сво и научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными матер иальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из резуль татов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг станови тся фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования произв одственно-комерческой деятельности предприятия, составления экспортн ых программ производства, организации научно-технической, технологиче ской, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива пре дприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управл ения предприятием. Функции маркетинга Существуют различные подходы к "методам" и "функциям" маркетинга. При этом "методы" и "функции" маркетинга иногда отождествляются. Методы маркетинговой деятельности заключаю тся в том, что проводятся: - анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят не то лько рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия. Анал из позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или п репятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки ок ружающей среды и ее возможностей; - анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономическ их, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих р ешение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров; - изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разрабо тка концепций создания новых товаров и/или модернизация старых, включая их ассортимент и параметрические ряды, упаковку и т.д. Устаревшие, не да ющие расчетной прибыли товары снимаются с производства и рынка (экспорт а); - планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимос ти, соответствующих собственных сбытовых сетей со складами и магазина ми и/или агентских сетей; - обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС) пут ем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероп риятий ("паблик рилэйшнз") и разного рода материальных стимулов, направл енных на покупателей, агентов и конкретных продавцов; - обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и у ровней цен на поставляемые товары, определении "технологии" использован ия цен, кредитов, скидок и т.п.; - удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей то вары предприятия, что означает обязанность обеспечить должную безопас ность использования товара и защиты окружающей среды, соответствие мор ально-этическим правилам, должный уровень потребительской ценности то вара; - управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и инд ивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: м аркетинг /сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке/. - М.: МО. 1995. С. 12-14 Виды информации Теперь давайте перейдем к информационному аспекту маркетинка . Обычно при проведении маркетинговых исследований используется инфор мация, полученная на основе первичных и вторичных данных. Первичные данные получаются в резуль тате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проб лемы так называемых полевых маркетинговых исследований. Вторичные данные не является результ атом проведения специальных маркетинговых исследований. Вторичная информация, с которой должна работать система постоянного сл ежения за внешней маркетинговой средой, обширна и, как правило, рассеяна во множестве источников, которые полностью практически невозможно пер ечислить. Внешними источниками являются данные международных организаций (Между народный валютный фонд, Европейская организация по сотрудничеству и ра звитию, ООН); законы, указы, постановления государственных органов; высту пления государственных, политических и общественных деятелей; данные о фициальной статистики, периодической печати, результаты научных иссле дований и т.п. Вторичные данные в России можно получить из таких информационных источ ников как: изданий общей экономической ориентации (газета «Экономика и ж изнь», «Финансовая газета», периодические печатные издания Коммерсант », «Финансовые известия», журналы «Бизнес», «Эко» и др.),периодических печ атных изданий торгового характера: «Экстра - М», «Товары со склада», «Из ру к в руки», Ежедневных газет; газет бесплатных объявлений; электронных ср едств массовой информации (телевидение, радио) публикаций Торгово-промы шленной палаты; информационно-аналитических бюллетеней (например, ВНИК И различных исследовательских центров, правительственных организаций ); публикаций внешнеторговых организаций; специальных книг и журналов (н апример, журнал «Маркетинг в России и за рубежом»); публикаций междунаро дных консалтинговых фирм типа «Бизнес Интернэшнл» и «Мак-Кинзи»; словар ей, энциклопедий; публикаций различных общественных организаций (защит ы прав потребителей, общества «зеленых» и др.); публикаций специализиров анных экономических и маркетинговых организаций;наружной рекламы. Голубков Е.П. Маркетинг: с тратегии, планы, структуры. М., 1995 Синдикативная информация Внешнюю информацию можно подразделить на официально опублико ванную, доступную для всех и на так называемую синдикативную информацию , недоступную для широкой публики и издаваемую отдельными организациям и; такая информация приобретается за деньги. Главным достоинством синдикативных данных являются их долевая стоимос ть, поскольку стоимость разделяется между несколькими подписчиками. Да лее, поскольку синдикативные данные основаны на сборе рутинной информа ции, осуществляемом неоднократно, то им присуще высокое качество. К числу недостатков синдикативных данных следует отнести следующее: по дписчики практически не могут влиять на собираемую информацию, поставщ ик синдикативных данных обычно старается заключить контракт на длител ьный период времени, обычно на один год. синдикативные данные доступны л юбой фирме-конкуренту данной отрасли. Голубков Е.П . Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.,2000 Методы анализа документов Грамотный перевод первичных и особенно вторичных данных в целевую инфо рмацию требует знания методов анализа изучаемых данных. Всю совокупнос ть носителей таких данных печатных или электронных будем называть доку ментами. Методы анализа в маркетинге Можно выделить два основных типа анализа: традиционный, класси ческий, и формализованный, количественный (контент-анализ) . Существенно различаясь между собой, они не исключают, а взаимно дополняют друг друга, позволяя компенсировать имеющиеся в каждом недостатки, так как оба, в ко нечном счете, преследуют одну и ту же цель — получение интересующей мар кетолога достоверной и надежной информации. Анализ документов используется главным образом при работе с вторичным и данными и в первую очередь — социально-психологической направленнос ти. Традиционный анализ — это цепочка ум ственных, логических построений, направленных на выявление сути анализ ируемого материала с определенной, интересующей исследователя в каждо м конкретном случае точки зрения. Интересующая маркетолога информация, заложенная в документе, часто присутствует там, в неявном виде, в форме, от вечающей целям, с которыми документ был создан, но далеко не всегда отвеч ающей целям маркетинговых исследований. Проведение традиционного анал иза означает преобразование первоначальной формы этой информации в не обходимую исследователю форму. Фактически это не что иное, как интерпрет ация содержания документа, его толкование. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М., 1999 При проведении традиционного анализа маркетолог должен ответить на сл едующие вопросы. Рабо чая книга социолога. М., 1977 Что представляет собой документ? (Задаваясь этим вопросом, следует обрат ить внимание на вид, форму документа, решить, потребует ли его анализ прим енения каких-либо специальных методов и т. п.) Каков его контекст? Кто его автор? Каковы цели, с которыми был создан докум ент? Какова надежность самого документа? Какова достоверность зафиксир ованных в нем данных? Каково фактическое содержание документа? Ответы на эти вопросы являются наиболее ответственным этапом всего анализа Внешний анализ - это анализ контекста документа в собственном смысле этого слова и всех тех обстоятельств, кот орые сопутствовали его появлению. Это поможет правильному истолковани ю содержания документа По существу, вся работа маркетолога направлена на проведение внутреннего анализа документа, включающего в ыявление уровня достоверности приводимых фактов и цифр, установление у ровня компетенции автора документа, выяснение его личного отношения к о писываемым в документе фактам. Юридический анализ . Он применяется дл я всех видов юридических документов. Психологический анализ . Этот вид прим еняется, как правило, при оценке отношения автора к какому-либо политиче скому, экономическому или социальному явлению. Формализованный анализ. Желание избавиться от субъективности традицио нного анализа породило разработку принципиально иных, формализованных , или, как часто их называют, количественных методов анализа документов (к онтент-анализ). Требование объективности анализа делает необходимым пе ревод исследуемого материала на язык гипотез в единицах, которые позвол яют точно описать характеристики текста. В связи с этим исследователю пр иходится решать ряд проблем, связанных: а) с выработкой категорий анализ а; б) с выделением единиц анализа; в) с выделением единиц счета. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. М.,1987 Категории анализа — это понятия, в соответствии с которыми будут сортир оваться единицы анализа (единицы содержания); например, потребители с ра зным уровнем дохода, положительные, нейтральные и отрицательные оценки товара определенной марки. Категории должны отвечать требованию надеж ности, т.е. их следует сформулировать таким образом, чтобы у различных исс ледователей была ; достаточно в ысокая степень согласия по поводу того, какие части содержания следует о тнести к той или иной категории. Чем более четко определены категории, те м менее проблематичным становится отнесение частей содержания к опред еленным категориям. Наиболее радикальным способом увеличения степени надежности категории является ее исчерпывающее определение В исследованиях сообщений средств массовых коммуникаций, где контент-а нализ распространен наиболее широко, определились некоторые «стандарт ные» смысловые единицы: Понятие, выраженное отдельным словом, термином или сочетанием слов, Тема, выраженная в единичных сужде ниях, смысловых абзацах, целостных текстах, имена людей, географические названия, марки продуктов, названия организаций, упомин ание какого-либо события. Суть этих методов сводится к тому, чтобы найти такие легко подсчитыаемые признаки, черты, своиства документа, которые отражали бы определенные с ущественные стороны содержания. Выбрав смысловую единицу и ее индикаторы, исследователь должен определ ить также и единицу счета, которая станет основанием для количественног о анализа материала. Время — пространство . Подсчет в этой системе пригоден в основном при исследовании сооб щений, передаваемых в интернете и СМИ. Появление призн аков в тексте . Например, упоминание определенной марки п родукта — в каждой из единиц контекстов (т.е. частей, на которые разбит ан ализируемый текст). повторение данной характеристики внутри единицы ко нтекстов не учитывается. Частота появления. Самым распространенным способом измерения характерис тик содержания является подсчет частот их употребления, частота может и спользоваться для решения различных задач. Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социоло гических исследований. М., 1998 Оценку достоверности зафиксированных в документе данных лучше всего п роизводить путем последовательного перебора источников встречающихс я в документе ошибок. Источники ошибок можно разделить на две категории: случайные (например, опечатки в статистических отчетах) и систематическ ие. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория статистики. М., 1996 Систематические ошибк и делятся на сознательные и несознательные. Сознательные ошибки часто о пределяются теми намерениями, которыми руководствуется автор при сост авлении документа (например, тенденциозное описание политической или э кономической ситуации разными СМИ). Интерент просто перенасыщен сознат ельными ошибками в политтических публикациях. Наиболее серьезную опасность представляют собой несознательные систе матические ошибки. Для выявления их должна быть тщательно проанализиро вана методика, по которой составлялся данный документ. Только после того как последовательно перебраны и проанализированы все пункты, по которы м есть основание усомниться в документе, он может быть использован в раб оте. Маркетинговая информационная сис тема Маркетинговая информационная система (МИС) - это совокупность ( единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназнач енных для обработки, анализа и распределения в установленное время дост оверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетингов ых решений. Возникла концепция данной системы и началась ее практическа я реализация в начале 70-х годов. МИС трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних источников, в информацию, необходимую для руководи телей и специалистов маркетинговых служб. В МИС также входит подсистема поддержки маркетинговых решений, в которо й с помощью определенных методов (например, модели корреляционного анал иза, расчета точки безубыточности) на основе созданной базы маркетингов ых данных осуществляется доступ к информации, необходимой руководител ям для принятия решений, а также ее анализ в заданном направлении. Маркетинговая разведка - постоянная д лительность, на основе использования определенных процедур и источник ов получения информации, по сбору текущей информации об изменении внешн ей среды маркетинга, необходимая как для разработки, так и корректировки маркетинговых планов. Маркетинговые исследования в отличи е от маркетинговой разведки предполагают сбор и анализ данных по конкре тным маркетинговым ситуациям, с которыми предприятие столкнулось на ры нке. В подсистему поддержки маркетинговых решений может входить набор проц едур и логических алгоритмов, основанных на опыте экспертов и называемы х экспертными системами. Идея экспертной системы состоит в следующем. В то время как традиционные счетные программы имеют дело лишь с фактами, экспертные системы опирают ся на “профессиональную культуру имеют в виду всю совокупность неформа льных эвристических приемов, догадок, интуитивных суждений и умение дел ать выводы, которые трудно анализировать явным образом, но которые, по су ти дела, и составляют основу квалификации эксперта. Экспертная система с остоит из “базы знаний” и механизма “вывода” - программы, которая способ на находить логические следствия из всей совокупности имеющихся в сист еме правил. Голубков Е.П. Осно вы маркетинга. М., 1999 Маркетинг и Пр После выработки единой внутри корпоративной позиции наступае т стадия непосредственной реализации продукта, его продажи. В экономиче ски неразвитой России очень трудно выделить сферу действия ПР. в маркети нге, ее отличие от рекламы. Профессор И. П. Яковлев И.П. Яковлев «П. Р.» (стр. 14) разграничивает их, замечая, что "маркетинг и реклама влияют на поведение потребителей, а ПР. - на общественность. Но к сожалению этот опыт еще пока очень мало применим в исследованиях ин тернет -маркетинга. Функция Потребления для общественности - одна из мно гих, а ПР. занята всеми потоками коммуникаций" Кажется, что ПР. несут в себе признаки рекламы, но все же есть ряд конкретных различий. ПР. зачастую не связаны с немедленной продажей товаров (услуг) (ис ключая освещение конкретного товара в СМИ - пример полного подчинения ПР . маркетингу), используя рекламу дальнего действия, подготавливая к поку пке потенциальных клиентов. В связи с этим источники финансирования рекламы и ПР. различны: рекламные расходы фигурируют в смете, а средства на ПР. берутся из страте гического бюджета фирмы, как правило, из фонда ее развития. И если рекламщ ики получают комиссионные от покупки места или времени, то ПР-консультан ты продают только свое время и экспертизу. Сэм Блэк С. Блэк «П.Р. что это такое?» М 90г. видит отличие рек ламы - ПР. в том, что: для рекламы характерен жесткий контроль за содержани ем и временем, а для ПР. - относительно легкий контроль Доверие к рекламном у сообщению у потребителя довольно низкое, а к сообщению службы ПР. - относ ительно высокое; фокус деятельности рекламы - это ориентация на рынок ил и продажу, а ПР. ориентируют на отношения или ситуацию; для рекламы сущест вуют лишь кратковременные цели, ПР. задачи как кратко, так и долгосрочны. Необходимо сказать о полезности предшествования ПР - освещения рекламе, Л. Викеньтьев «Реклама и П. Р.» М 98 г. так как продукт может служить предметом пресс-ре лиза, пока он - новость, а после выхода рекламы он перестает быть таковой. П Р. можно рассматривать как теорию косвенного воздействия, в отличие от п рямого, которым является реклама. И.В. Алешина И.В. Алёшина «ПР. в коммерческих организациях » (стр. 206) в своей книге «ПР. в коммерческих ор ганизациях» приводит данные исследований, проведенных по проекту офис а Деловых Потребителей Белого дома США: только четыре из ста неудовлетво ренных потребителей предъявляют претензии; каждый из 13% неудовлетворенн ых потребителей говорит об этом двадцати людям; 90% разочарованных не разр ешением своих проблем потребителей больше не покупают у компании-обидч ика. Однако, если претензии удовлетворительно разрешены , 70% ранее недовол ьных потребителей остаются лояльными к компании. Именно неразвитость системы представления претензий в России и обусла вливает отсутствие ПР-отделов во многих фирмах. Загадочно звучит назван ие Союз потребителей, хотя изредка в СМИ появляются результаты его иссле дований со списком недоброкачественных (да зачастую и мало кому известн ых) продуктов; проведение экспертизы по вашему специальному заказу - дов ольно дорогостоящее удовольствие. Законы, проведенные с помощью Союза п отребителей в Думе, о защите прав потребителей, как и все законы РФ, прекра сно составлены, но плохо исполняются. Интернет ресурсы позволяю решить «проблему обиженных» гораздо эффекти внее. В силу того что предъявить свои претензии компании-продавцу горазд о проще посредством электронной почты или заполнения заявления непоср едственно на сайте компании.. Итак, в чем же основная польза ПР. для маркетинга? Конечно, в информировани и. Именно с помощью потока информации идет привлечение и удержание покуп ателей. На высококонкурентном, развитом рынке сбыт превратился в обучен ие, сменившее хамское навязывание рекламой отдельных продуктов (концеп ция Гэлбрейта о всемогуществе рекламы была еще очень популярна недавно). Кстати, информируя покупателя о достоинствах продукта, специалист ПР по вышает уровень требовательности потребителя и , тем самым, заставляет ру ководство организации все больше внимания уделять гармонизации отноше ний с общественностью. Ведь чем быстрее и лучше работает канал двусторон ней связи, тем более это выгодно каждому из его участников: и общественно сти, и организации, и специалисту ПР. Поток информации по направлению к аналитикам и инвесторам (даже отрицае мая информация несет в себе положительный эффект – повышение доверия); Последовательность в отношениях с инвесторами (рынок не так уж велик, не льзя метаться по нему от одного к другому); Инициатива в поиске (организац ия должна искать инвесторов, а не наоборот); Создание семейной атмосферы, установление теплых личных взаимоотношений с инвесторами. Невлин Л.Б. «П.Р.» Кому это нужно? М 93 г. Интернет сайт фирмы, магазина это ее лицо. Стабильная работа интернет са йта это залог успеха фирмы в будущем. Он обеспечит ей связь как с инвестор ами, так и с клиентами. Создание на сайте чата в котором покупатели могли б ы поговорить обменятся мнениями о качестве работы этой организации сущ ественно повысит ее рейтинг а значит популярность. В первой части своей работы я описал информационный аспект в маркетинге , а сейчас я перейду к рассказу о наиболее перспективном информационном инструменте маркетинга. Интерент - маркетинг Интернет в маркетинговых исследованиях Ресурсы Интернет при проведении маркетинговых исследований м огут применяться в следующих направлениях: использование поисковых ср едств и каталогов Интернет, проведение опросов посетителей собственно го сервера, исследование результатов телеконференций, использование д анных опросов, проводимых на других серверах. Изучение конкурентов может осуществляться путем посещения их серверов , получения информации о связях с их партнерами. При исследовании рынка полезно узнать, кто посещает сервер компании; исп ользовать разнообразную вторичную информацию из сети Интернет. При проведении маркетинговых исследований через Интернет следует имет ь в виду, что пользователями, прежде всего в России, являются организации, а не отдельные частные лица, что потенциальные покупатели скорее всего о тносятся к новаторам с доходом выше среднего, имеющим высокий уровень об разования; что товар невозможно осмотреть и примерить. Поскольку названные здесь и другие источники доступны каждому, дело зак лючается в том, чтобы внимательно наблюдать, собирать и оценивать информ ацию. При этом выводы не могут опираться на один-единственный источник, и бо не все документы, попадающие в поле зрения, являются нетенденциозными . Только сравнение нескольких источников может привести к выводам, имеющ им ценность. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М., 1999 Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние н а формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как соц иальное явление Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечив ающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффе ктивный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздейст вия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитие м меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из ег о составных частей. Я расскажу о некоторых основных характеристик Интернета как маркетингового инструмента. Прежде всего, необходи мо акцентировать, что Интернет - это только один из маркетинговых инстру ментов, т.е. еще один маркетинговый канал в общем комплексе маркетинга пр едприятия. Не больше и не меньше. По численности аудитории Интернет уже с равним со многими традиционными СМИ, поэтому, формируя маркетинговую ст ратегию, уже имеет смысл оценить: являются ли пользователи Интернет част ью предполагаемой целевой аудитории? Насколько легко достичь ее через И нтернет? Как минимум по этим вопросам есть смысл проконсультироваться у Интернет-маркетологов. Большинство публикаций о маркетинге в Интернет сейчас сводятся к рекламе в Сети. Действительно, Интернет-реклама наиболее четко выделя ет отличия Интернет, его новые формы, реклама направлена на конечного по требителя и потому она "на виду". Однако сведение маркетинга в Интернет то лько к Интернет-рекламе очень сужает действительные функции и возможно сти Интернет. Его маркетинговые возможности можно обозначить, рассмотр ев обобщенно производственный цикл предприятия любой сферы деятельнос ти: 1. Изу чение рынка, информационный маркетинг. 2. Производство товара или услуги. 3. Реализация. 4. Сервис и послепродажная деятельность. На каждом из этих этапов в большей или меньшей мере Интернет пред оставляет предприятию дополнительные возможности по улучшению своего бизнеса, дополнительные козыри перед конкурентами, не пользующимися Се тью. Информационный маркетинг, изучение рынка. Буквально до начала 1999 года Интернет в США, где он зародился и наи более развит, назывался не иначе как суперинформационной магистралью. И это не случайно, потому что "безграничность" доступной в Сети информации - одно из первых впечатлений при знакомстве с Интернет. Согласно одному из прогнозов, к 2000 году в Сети будет 800 миллионов документов. В настоящее время в Сети более 4 терабит информации. Путеводителями в этом море информации служат поисковые системы, часто объединенные с тематическим каталогом ( наиболее известные - Yahoo, Exite, AltaVista и др, из российских - Рамблер, Яndex, Аппорт, из укра инских - META. C их помощью можно найти ресурсы с интересующей информацией. У с пециалиста, некоторое время пользующегося Сетью, складывается коллекц ия ссылок на наиболее полезные ресурсы, где он всегда может познакомитьс я с последними новостями в интересующей сфере деятельности, изучить сос тояние рынка - цены, новые технологии и инструменты, новые возможности, ре зультаты последних исследований рынка и отдельных его секторов, новые в иды продукции, деятельность конкурентов и лидеров рынка и др. Таким обра зом, желающим начать новую деятельность, Интернет помогает изучить рыно к и выбрать наиболее перспективную для конкретной ситуации нишу. Активн о работающим на рынке Сеть позволяет быть в курсе текущих новостей и соб ытий, оперативно реагировать на изменения на рынке и находить новые возм ожности развития бизнеса. Такой подход получил название "grassroots" ("корни трав ы"). Новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами Прежде всего - создание инфраструктуры для электронной коммер ции. В докладе Office of Technology Assessment (Конгресс США, 1997) отмечается, что "поскольку объем с делок, осуществляемых в электронной интерактивной среде будет расти, бо льшая часть работы по обслуживанию рынка ляжет на глобальные телекомму никационные сети". По мере того как Интернет наращивает свои интерактивн ые и навигационные возможности и средства обслуживания потребительско го рынка, последние, в свою очередь, сами становятся объектом рыночного с проса и предложения. Производство товара или услуги. Сразу отметим, что Интернет родил виртуальные коллективы. Люди , работающие на одной фирме, могут проживать на разных континентах и быть при этом объединенными общим производственным процессом. Квалифициров анная и более дешевая рабочая сила в Азии, центральной и Восточной Европ е делает заманчивым для бизнесменов развитых стран нанимать работнико в прежде всего интеллектуального труда в этих регионах и таких виртуаль ных предприятий становится все больше. Возможности же Интернет в конкре тных отраслях очень различны и здесь нет возможности их представить кор отко и обобщенно. Понятно очень активное использование Сети в производс тве СМИ - газет, журналов, ТВ, радио. Много изменений вносит применение Инт ернета в работе турфирм, причем это связано не только с возможностью пок упки и резервирования авиабилетов, гостиниц, арендой авто, оформлением в из через Интернет, но и со значительным смещением работы с факса на e-mail и ПК, другими информационными и коммуникативными возможностями Сети. Выгодн ые возможности Интернет можно назвать и для многих других видов бизнеса . Основные клиенты в Интернет Это, конечно, прежде всего, крупные промышленные предприятия, в ключая разработчиков высоких технологий, фирмы - производители компьют еров и оргтехники, нефтяные компании, фармацевтические компании, предпр иятия здравоохранения, финансовые учреждения и банки. Рост объема перед аваемой некоторыми из этих компаний информации превышает 100% в квартал. По данным National Science Foundation (NSF, США) такие фирмы как Xerox, Bell, LSI Logic имеют от четырех до шести с ли шним тысяч компьютеров с постоянным выходом в Интернет. Реализация. Интернет меняет облик и стиль ведения бизнеса. Чтобы дать прест авление о том, в каком направлении идет развитие, приведем пример лидера электронной коммерции в секторе business-to-business компании Cisco. Это ряд цифр и фактов, о публикованных в январском выпуске Global Finance, воспроизведенных в "Баннермейке ре" ( http://www.bannermaker.ru/ ), которые иллюстрируют масштаб использования Интернета наиболее динамичными крупными компаниями. "Сейчас через Интернет в Cisco заказывается оборудования на 21.5 миллио на долларов в день, что соответствует годовому обороту 7.7 миллиардов долл аров. Это - 70% от всех продаж компании. Ранее, при получении бумажных заказов , до 30% из них содержали ошибки, несмотря на то, что компания не жалела средс тв на подготовку и обучение персонала своих крупных партнеров... Сейчас через Сеть поступают в 99% случаев корректные заказы, и кли енты сообщают о 40%-ом сокращении времени на подготовку заказа. За счет уме ньшения ошибок и повторных заказов среднее время доставки сократилось на несколько суток. В результате массового перехода на заказы через Сеть удалось колоссально увеличить объем продаж на одного сотрудника - до 650 т ыс. долларов на человека. В аналогичных компаниях, придерживающихся по-п режнему телефонного канала приема и согласования заказов, этот показат ель лежит в диапазоне 200-300 тыс." При этом надо отметить, что перестройка методов работы компании заняла в сего два года! Пример компании Amazon.com, общая стоимость акций которой за неско лько лет работы стала исчисляться миллиардами долларов, вдохновляет вс е новые колонны энтузиастов и профессионалов на создание и развитие про ектов электронной коммерции. И по результатам прошлогодних Рождествен ских продаж мы видели, что темпы ее распространения перечеркивают все пр огнозы. Впечатлительны прогнозы и относительно развития е-коммерции в Е вропе в ближайшие годы. В России активность в развитии электронной комме рции уже выделилась в отдельное течение. На Украине тоже появляется все больше Интернет-магазинов. Активность в этом секторе постоянно растет. В Украине уже есть информационный ресурс http://e-commerce.com.ua/ , специализированная рассылка, проведен ряд семинаров по этой тематике. Говоря о реализации товаров или услуг, можно констатировать, что сейчас в наших условиях Интернет может быть только дополнительным каналом реа лизации продукции, инструментом решения отдельных маркетинговых задач . Обратная связь и поддержка клиентов Помимо всего прочего Интернет может помочь клиентам и покупа телям получать необходимые консультации и поддержку от фирм-производи телей и сервисных служб в любое время дня и ночи. Сервис и послепродажная деятельность. Использование Интернет на этом этапе производственного цикла может включать консультирование клиентов по e-mail, информирование на вэб-с айте о новостях, касающихся продаваемой продукции и ее использования, во зможности повышения эффективности и модернизации и т.д. Это может быть т акже уведомление постоянных клиентов о новых поступлениях продукции, о важных новостях в данной сфере деятельности и другие возможности, подра зумевающие внимание к клиенту и заботу об эффективности для него сотруд ничества с вашей фирмой. Маркетологи могут использовать самые разные онлайновые ресурсы для по лучения информации о своих потребителях, конкурентах, маркетинговой оц енки, анализа, исследования своего сектора рынка и отрасли в целом. Это по исковые системы, телеконференции, дискуссионные группы и списки рассыл ки, электронные издания, специализированные сайты и др. На западе уже ест ь программы, проверяющие Интернет на предмет нелегальной продажи или ди стрибуции вашей продукции, нелегального использования логотипов или д ругих брэндинговых атрибутов фирмы, для защиты популярных брэндов от не желательного использования на сайтах категории "для взрослых". Есть слож ное программное обеспечение для маркетологов, позволяющее проводить р екламные компании, анализировать их ход и эффективность и вносить корре кции по ходу компании. В отличие от любой другой среды, Интернет дает возм ожность проследить за поведением посетителей вашего сайта - на какие стр аницы они ходили, на каких задерживались, с каких уходили и др. На основани и такого анализа можно сделать выводы о предпочтениях и симпатиях посет ителей сайта, скорректировать акценты своей маркетинговой тактики и ст ратегии, ход рекламной компании. Вообще, тема "Маркетинг в Интернет" очень обширна и я хочу здесь подчеркнуть, что она не сводится к рекламе в Интерн ет. Так же, как, например, тема "Реклама в Интернет" не сводится к баннерам... Реклама в Интернет Процесс разработки рекламы включает, как правило, в себя два этапа. В начале принимается решение о структуре рекламного сообщения, разраба тывается центральный тезис (рекламный аргумент) информирующий о важней ших свойствах и отличительных особенностях товара, и форма его изложени я. Затем приступают к разработке непосредственно рекламного материала: разрабатывается текст и стиль, подбираются подходящие слова, цветовое о формление и дизайнерское решение. Следует также учитывать что, как прави ло, реклама бывает более эффективной, когда на товар возрастает спрос, не жели при его падении. Вышеописанные функции, в основном, выполняют рекламные агентства. Они ра ботают с фирмой при разработке ее плана рекламы, включая выбор темы, сред ства распространения, времени проведения рекламной кампании, подготов ку самого рекламного продукта и другие аспекты. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ Цель коммуникации, цели сбыта РЕШЕНИЕ О РАЗРАБОТ КЕ БЮДЖЕТА Метод исчисления от наличных средств Метод конкурентного паритета Метод исчисления “в проце нтах Метод исчисления “исходя к сумме продаж из целей и задач” РЕШЕНИЕ О РЕКЛАМНОМ РЕШЕНИЯ О СРЕДСТВАХ ОБРАЩЕНИИ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ Формирование идеи обращения Охват, частность, воздейс твие Исполнение обращения Основные виды средств распространения Оценка и выбор вариантов обращения информации Конкретные носители рекламы ОЦЕНКА РЕКЛАМНОЙ ПРОГРАММЫ Коммуникативная эффективность торговая эффективность "Интернет-реклама" - но вое понятие, ее общепризнанного определения, пожалуй, нет до сих пор. Инач е и быть не могло, поскольку определение изменялось по мере развития тех нологий и возможностей рекламы в Сети. В выпущенном в августе 1999 г. 2-ом изда нии книги "Реклама в Интернет" ("Advertising on the Internet": Robbin Zeff, Brad Aronson; 2-nd edition) я встретил два интерес ных определения Интернет-рекламы: Интернет-реклама - конвергенция традиционной рекламы и маркетинга прям ого отклика(direct responce marketing); "Для АOL Интернет-реклама - это конвергенция брэндинга, распространения ин формации и продаж - все в одном месте" (Стив Кинан, вице-президент компании " Аmerica Online"). Задачи рекламной кампании в сети Internet Ошибочно предполагать, что как только товар (услуга) будет пред ставлен в Сети, его сразу купят. Однако прежде чем потребитель придет к мы сли о необходимости покупки, он должен пройти через ряд стадий ("созреть"). При подготовке любой рекламной кампании необходимо выявить маркетинг овую стадию, на которой находится потребитель по отношению к товару (нап ример, с помощью опроса). Это определит, что следует предпринимать на рынк е, чтобы перевести потребителя на следующую стадию Стадии, проходящие по тенциальным покупателем Название стадии Характеристика стадии Рекламные усилия, необходимые для перехода на э ту стадию Знание Потенциальный потребитель осведомлен о ф ирме и ее товаре, но не обладает никакими другими знаниями или предпочит ает товар конкурента. Распр остранение информации о фирме и ее товаре, закрепление в представлении потенциального потребит еля определенного имиджа фирмы или товара, связывая его с фирменным (тов арным) знаком или наименованием товара. Предпочтение Потенциальный потребитель предпочитает товар конкретной фирмы других фирм. Построение системы убедительных доказательств предпочтительности товарам конкретного товара по отношению к товарам конкурентов. Убеждение Потенциальный по требитель предпочитает товар конкретной фирмы и убежден, что товар ему д ействительно нужен. Доказа тельная часть строится на убеждении по принципу: "Наш товар не просто лучше других - он нужен вам!" Покупка Потенциальный потр ебитель готов покупать товар, но необходимы соответствующие методы сти мулирования. Все! Потенциал ьный потребитель готов купить. Но пока его не подтолкнут чем-нибудь, он все равно не купит. "30% скидки в течение только этого месяца!" Нельзя пытаться заста вить потенциального потребителя сразу покупать - это нереально! Определ ите стадию, на которой он находится, - это делают либо с помощью опроса, либ о посредством экспертного заключения (например, ваша собственная оценк а, если вы работаете в личном контакте с потребителем). Пройдите через все стадии - тогда потребители от вас никуда не денутся и вы добьетесь устойч ивых продаж. "Грамотное" рекламное агентство никогда не верит клиенту на слово, а всегда самостоятельно контролирует стадию потребительского о тношения - ведь обещать определенный объем продаж при вложении определе нных средств в рекламу можно только на стадии "покупка". Как определить эффек тивность рекламы в Internet Эффективность рекламы в сети Internet, безусловно, будет опред еляться только одним - выполнением задач, напрямую связанных с состояние м потенциального потребителя. Они были сформулированы, когда определял ось, на какую стадию необходимо переводить потенциального потребителя. И факт перевода его на эту стадию отражает выполнение поставленной зада чи. Как его выявить? Двумя способами: 1) Анализом статистики сервера и количества обращений к рекламным страни цам. 2) Опросом (или экспертной оценкой) потенциальной аудитории для выяснени я, "знает ли" она уже о рекламируемой фирме или товаре то, что было необходи мо донести до нее. Отчет о количестве обращений к серверу - это стандартная процедура, кото рая легко производится по каждому клиенту. Важно отразить не толь ко общее количество обращений, но также маркетинговую информацию о стру ктуре лиц, посетивших рекламную страницу. Таким образом, лишь п олучив ответы на все вышеприведенные вопросы, можно обещать клиенту нас тоящий Web-promotion его товарам или фирме. Основные преимущества интернет Перечислим основные возможности и преимущества Интернет перед другими медиа: Таргетинг (точный охват целевой аудитории) географичес кий, временной, по тематическим сайтам....; Tracking - возможность анализа поведения посетителей на сайте и совершенствовани я сайта, продукта и маркетинга в соответствии с выводами; · Доступность(24/24 и 7/7: 24 часа в сут ки, 7 дней в неделю) и гибкость(начать, корректировать и прервать рекламную компанию можно мгновенно); · Интерактивность: потребите ль может взаимодействовать с продавцом и с продуктом, изучить его, иногд а попробовать(например demo-версии программ, главу книги...) и, если подходит, - купить. · Возможность размещения большого кол ичества информации(включая графику, звук, видео, спецэффекты); · Оперативность распространения и пол учения информации; · Сравнительно низкая стоимость; · Более сконцентрированное внимание п ользователя перед ПК, возможность разобраться в деталях, · Возможность создания виртуа льных сообществ(online Community) по интересам, профессиональным занятиям. А это уже готовая целевая аудитория (украинский пример - сайт "Динамо Киев от Шурик а" www.dynamo.kiev.ua : до 11000 посещений в день). Основные инструменты продвижения товаров и услуг в Интернет. Для солидной фирмы может быть эффективнее иметь собственные в эб-сайт с родственным и брэндовым именем, уникальным дизайном, подробным и красочным представлением себя и своих предложений, возможно и в виде э лектронного магазина. Я не буду перечислять все возможности корпоратив ного сайта. Но сделаю акцент, что после создания сайта надо заставить его работать на вас, т.е. сделать его известным целевой аудитории. Иначе это бу дут выброшенные деньги. Коротко перечислим основные инструменты Интер нет-маркетинга, с помощью которых можно решать эту задачу. - Размещение (индекси рование) сайта в поисковых системах, каталогах и рейтингах, таких как Yahoo, HotBot, Lycos,...Из российских - Яndex, Rambler,Апорт, @Rus(бывший АУ)...Из украинских - ПИНГ, Sesna, InfoRes, Индекс-99 и др. - Реклама на сайтах тематических и посещаемых - контекстная реклама - участие в баннерооб менных сетях - обмен кнопками, баннерами, ссылками Но сегодня далеко не для всех направлений деятельности вэб-сайт может ок упать затраты на его создание и поддержку. Проблема усугубляется отсутс твием специалистов по Интернет-маркетингу. Дальше приведем меры, полезные не только фирмам, имеющим свой вэб-сайт. Да же имея только выход в Интернет можно помещать информацию о фирме и ее пр едложениях в он-лайновые: - каталоги - доски объявлений - прайс-листы и базы данных - новостные сайты - форумы - предос тавлять информацию интересным изданиям и проектам. Более того, Интернет можно активно использовать для продвижен ия своих предложений и своего имени через Сеть даже имея только e-mail, исполь зуя, например: - Direct-mail ( не переходящий в спам). - Телеконференции. При этом пользователям открываются и возможности получения и нформации, например через подписку на рассылки (новостные, профессионал ьные, дискуссионные), новости серверов и др. Однако, чем выше уровень испол ьзования Интернет у фирмы, тем больше у нее маркетинговых возможностей. Большинство из перечисленных выше возможностей можно продемонстриров ать на примере проектов Интернет-провайдера "Навигатор Онлайн", который поддерживает специальный сайт "Интернет-маркетинг", посвященный данной теме. Скажем, создав корпоративный сайт, его полезно зарегистрировать в поиск овых системах, рейтингах, каталогах, (например, в рейтинге/каталоге "Индек с-99" http://www.index99.kiev.ua/ ). Это позволит легко обнаружить его пользователям Интернет, интер есующимся сайтами данной тематики ("Индекс-99" содержит 46 тематических раз делов, систему поиска), а также позволит вам следить за посещаемостью ваш его сайта и иметь дополнительную статистическую информацию о его посет ителях и посещениях. Пресс-релиз о запуске корпоративного сайта можно бесплатно разместить в специальном разделе "Пресс-релизы" сайта "Интернет-маркетинг" ( http://www.i-m.kiev.ua/ ). Очень вероятно, что информация о проекте попадет в очередной выпуск расс ылки "UA-News: новости украинского Интернет". Хорошим примером разнообразных м аркетинговых возможностей Интернет для фирмы является туристический и нформационный сервер http://www.tour.com. На нем, например, расположен "Каталог Тур-WWW ", в который турфирмам стоит внести ссылку на свой сайт. Свои предложения тур фирма может представить в Базе предложений турфирм, обладающей возможн остью поиска (что удобно для пользователя). Еженедельно на сайте выходит рассылка туристических новостей (более 2000 подписчиков), в которую турфирм а может отправить новость о своей компании или просто интересную новост ь (указание приславшего - реклама фирме). Реклама на самымых посещаемым ( http :// www . rambler . ru ) - наиболее эффективна . А формы такой рекламы на сайте возможны самые разные: баннеры и кнопки на отдельных или на всех страницах, текстовая и баннерная реклама в рассыл ке, вэб-страничка в Web-Каталоге (что позволяет иметь свое представительств о в Интернет на посещаемом сайте при минимальных финансовых затратах!), и др. Полезную и интересную для посетителей (потенциальных клиентов) инфор мацию можно разместить за подписью фирмы в различных разделах и т.о. спос обствовать положительному имиджу фирмы. Это пример возможностей для представителей бизнеса. Подобные проекты и возможности существуют для многих направлений бизнеса. И не надо забыва ть, что аудитория Интернет отличается образованность ю и квалификацией , поэтому в ней велика доля людей, назыв аемых "лидерами мнений", к которым часто обращаются за информацией или со ветом (например, в отношении покупки компьютера, турпутевки и др.). Маркетинговые возможности в русск ом и украинском интернете Количество пользователей украинским интернетом - точной цифр ы нет. Я думаю от 200 до 500тыс человек, представляющих интерес для рекламодат елей. Количество вэб-сайтов: по данным известной поисковой системы Яндек с - более 6000, включая отдельные страницы. В т.ч. можно выделить: Поисковых сис тем - 5 Каталогов - у меня в закладках более 20, среди которых есть как "всетема тические", так и специализированные(Тур-WWW, Медицинский, Предприятий СНГ, Т орговый, UA-Media (пресса), Транспортный, UkraiNet Yellow Pages и др.) Рейтинговых систем: -общие - 6 ( ПИНГ, Альфа, Вертеп, АИС,Echo, Индекс-99 ) -специализированные: "Недвижимость Укр аины", Укр-мед-сайты. Телеконференций -сотни. Но среди них много мелких, мал опосещаемых, рекламно неинтересных. Серверов рассылок - 3. Рассылок: на сер верах рассылок их около 180, а всего около 200. Баннерных сетей- всего больше де сятка, но реально работают 6. Чем интересуются украинские пользователи И нтернет? Этот аспект можно охарактеризовать данными проекта Re:Search украинс кой поисковой системы системы МETA ( http://www.meta.kharkiv.net/WINP/rs/ ). Ежемесячно МETA обрабатывает более 30 000 запросов, около 70% об ращений - с территории Украины. По данным Re: Search интерес пользователей по тем ам следующий (данные на сентябрь 1999г): · Регионы в среднем - около 23%= 6900 · Бизнес/Производство + Финансы - около 26% = 7800 · Образование - около 13% =3900 · Интернет/Компьютеры - около 10% =3000 · Секс/Знакомства - около 8%=2400 · Хобби/Развлечения - около 9% · Туризм/Зарубежье - около 5% 1500 Рекламный потенциа л УАНЕТ можно охарактеризовать следующими данными. Кол ичество вэб-сайтов. Выше приводились данные российской поисковой систе мы Яндекс (http://yandex.ru), что таковых более 6000. По предварительным данным системы МЕ ТА их может быть до 8000. Среди них только очень небольшая часть может быть ин тересной с рекламной точки зрения. Но данная цифра дает ориентир. Кроме т ого, надо помнить, что для украинских фирм эффективными с рекламной точк и зрения могут быть и российские сайты, активно посещаемые пользователя ми Интернет с Украины и дающие возможность показывать рекламу именно им . Баннерные Сети (БС): суммарно украинские БС показывают сейчас более 500 000 ба ннеров в день. Серверы рассылок: http://www. sitycat . ru http://www.e-mail.com.ua/ Рассылок-75 Уникальных адресов - 16563 Новости Почтовых рассылок 15704 Коронатор (http://subscribe.com.ua/): Рассылок всего -77 Статистики нет "Деловые рассылки и конференции " ( http://list.com.ua/ ) Рассылок - 10 Конференций - 2 На Украине, конечно, еще пока не в той мере, что в России, но идет развитие интернет-маркетинга. § проведение крупных (по меркам УА НЕТ) рекламных компаний в Интернет компаниями "Евроиндекс" и МДМ. § успех Дней Интернет-рекламы ( http://www.rex.com.ua/ ) в рамках крупнейшей выставки рекламы и маркетинговых технологий REX-99 в Ки еве; § интерес к украинской части Интерне т со стороны крупнейших российских Интернет-компаний § растущее количество украинских сту дий вэб-дизайна, предлагающих услуги "рекламы в Интернет". Как воспользоваться имеющимися во зможностями? Как и в других бизнесах есть две возможности: разбиратьтся сами м, обратиться к тем, кто этим занимается за деньги. · студии вэб-дизайна (кстати, за наз ванием "студия" не всегда стоят люди, способные предоставить такие услуг и); · баннерные сети; · Интернет-сервис провайдеры; · отдельные рекламные площадки(проект ы) - таких единицы. Уже есть предприятия , объединяющие в себе многие возможности, где можно получить полный комп лекс услуг, связанных с присутствием и продвижением фирмы в Интернет. Се йчас это как правило Интернет-провайдеры. Например в состав провайдера " Навигатор Онлайн" ( http://www.naverex.net/ ) кроме технического отдела(все виды подключения к Интернет) входя т студия "ИНДЕКС-дизайн" ( http://www.index.kiev.ua/ , создание вэб-проектов) и отдел Интернет-маркетинга. Постепенно приобре тался опыт по продвижению проектов, сопровождаемый изучением возможно стей сети и своих рекламных площадок, изучение их аудитории. Сейчас начи нается новый этап развития - предоставление услуг рекламы в Сети. Уже есть партнерские отношения и договоренности с ведущими рекламными площадками украинской и российской части Интернет. Надо отметить, что Интернет очень быстро развивается. Классический прим ер, характеризующий скорость развития Интернет: для достижения 50 млн пол ьзователей в США радио потребовалось 38 лет, телевидению - 10 лет, а Интернету - 4 года. Что касается русскоязычного Интернета , то по данным поисковой системы Yandex.Ru, в октябре 1999г. он характеризовал ся следующими темпами и цифрами: За год (с сентября 1998 по сентябрь 1999) рост в процентном отношении сос тавил: · Кол ичество документов - 1324% · Количество серверов - 345% · Объем сервера - 469% Данные Яндекса, хар актеризующие всю русскоязычную и украинскую часть Сети: РУСНЕТ УАНЕТ(только домен .ua (%)) Уникальных серверов 46 054 6025 (13%) Уникальных URL 11 028 820 663649 (6%) Объем проиндексированной информации 101,94 Гб ~6Гб (6%) Заключение Интернет-это еще оди н маркетинговый канал. Надо знать его возможности и законы и использоват ь по назначению. Надо пробовать, надо ставить реальные задачи и применят ь соответствующие средства. Уже есть провайдеры и студии дизайна, которы е способны не только создать дизайн сайта, но и серьезно занимаются реше нием маркетинговых задач с помощью Интернет. Как минимум стоит у них кон сультироваться. Некоторые причины неэффективного использования возмо жностей Интернет сегодня: Интернетом на фирмах часто занимаются люди не заинтересованные в результатах его использования и не специалисты (ком пьютерщики, секретарши и т.п.). Неправильная постановка задачи перед Инте рнетом или вэб-сайтом или ее отсутствие. Отсутствие целенаправленной и п ланомерной работы с Интернет или вэб-сайтом. Основные надежды и основания для усилий в области Интернет сегодня - пос тоянный рост объемов продаж через Интернет, затрат на рекламу в Сети, все большая доступность Интернет и рост его возможностей. Конкретнее - стрем ительный рост количества Интернет-проектов, все новые технологические и технические возможности (баннерныые сети, Интернет-магазины, базы данн ых в Интернет, и др.), рост конкуренции провайдеров и как следствие, падени е цен на услуги и т.д. Все больше известных фирм активно используют Интерн ет. Этот рынок растет, и, в отличие от других, растет постоянно и очень быст ро. Лите ратура 1. Браверман А.А. Маркетинг в р оссийской экономике переходного периода. М.,1997 2. Елисеева И.И., Юзбашев М.М . Общая теория статистики. М., 1996 3. Гречихин В.Г. Лекции по м етодике и технике социологических исследований. М.,998 4. Ядов В.А. Социологическо е исследование: методология, программа, методы. М.,1987 Рабочая книга социоло га. М., 1977 5. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М., 1995 6. Голубков Е.П. Основы мар кетинга. М., 1999 7. Голубков Е.П. Маркетинго вые исследования: теория, методология и практика. М.,2000 8. Рабочая книга социолог а. М., 1977 9. С. Блэк «П.Р. что это такое ?» М 90г. 10. И.П. Яковлев «П. Р.» 11. И.В. Алёшина «ПР. в коммер ческих организациях» 12. Мескон А.Х. «Основы мене джмента» 13. И.М. Синяева «П.Р. коммерч еская дейтяльность» 14. Блажнов Е.А. «Приглашен ие в мир цивилизованных рыночных и общественных связей» М. 94г. 15. Невлин Л.Б. «П.Р.» Кому это нужно? М 93 г 16. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха : маркетинг /сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать н а внешнем рынке/. - М.: МО. 1995. План: Введ ение 1 Основная часть 2 Функции м аркетинга 2 Виды ин формации 3 Методы анализа в маркетинге 4 Маркет инговая информационная система 6 Маркетинг и Пр 6 Интерент - маркетинг 8 Интерн ет в маркетинговых исследованиях 8 Информаци онный маркетинг, изучение рынка. 8 Новые п одходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами 9 Произв одство товара или услуги. 9 Основные к лиенты в Интернет 9 Реализаци я. 10 Обратн ая связь и поддержка клиентов 10 Сервис и послепродажная деятельность. 10 Реклам а в Интернет 11 Основн ые преимущества интернет 13 Основные и нструменты продвижения товаров и услуг в Интернет. 13 Маркет инговые возможности в русском и украинском интернете 13 Как вос пользоваться имеющимися возможностями? 13 РУСНЕТ 13
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Обида - это когда ты весь день убирался в квартире, прям с утра до вечера, драил полы, постирал и поменял постель, помыл окна и т.д., и вот, наконец, твоя девушка приезжает с 30-дневной поездки и первое, что она говорит, зайдя в квартиру: "Ну, завтра генералочку проведем".
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Информационный маркетинг в Интернете", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru