Реферат: Технологии организации выездных туров - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Технологии организации выездных туров

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 163 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ Реферат по предмету: Техника и технология в социально-культурном сервис е и туризме. Тема: Технологии организации выездных туров. П ла н 1. Особенности аутгоинга. 2. Презентативная организация туров. 2.1. Достоинства организации работы туроператор а посредством услуг meet -компании. 3. Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet -компаний. 3.1. Туристический кредит. 3.2.Обязанности тур оператора. 4. Список используемо й литературы . 1. Особенности аутгоинга. Особенности аут гоинга как вида деятельности на туристичес ком рынке характеризуются с ледующими чертами: он непосредст венно связан с разработкой и составлением зарубежных туристических пр ограмм и их апробацией; он требует непосредственного взаимодействия опер атора с отечественными (авиакомпании) и зарубежными (отели, эк скурсионн ые бюро, вторичные перевозчики) поставщика ми туристических услуг; обязательно требует приложения усилий оператора в фор мировании кадрового обеспечения каждого турпакета; предполагает наличие у оператора агентской сети (с огласно правил лицензирования оператор не имеет права предос тавлять т уруслуги физическим лицам); требует непосредственного участия оператора в орг аниза ции тура и постоянного контроля за качественным испол нением туристических услуг. Содержание рабо ты туроператора в сфере организации выезд ных туров зависит от выбранно й им схемы организации поездок - пре зентативной или репрезентативной. 2 . Презентативная организация туров. Прямая (презен тативная) организация туров подразумевает контактирование аутгонингово го туроператора со всеми поставщи ками турист ических услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями и т. д. Для прям ой организации туров необходимо: отличное влад ение работниками туроператора всей инфор мацией об особенностях работ ы поставщиков туристических услуг; личные связи м енеджмента туроператора с руководством компаний-поставщиков туристич еских услуг (перевозчика ми, хотельерами, аниматорами и т. д.); владение иностранными языками, что необходимо для ве дения деловых пере говоров; наличие возможностей легального перевода ден ежных средств за рубеж (банковские переводы, вывоз н аличных средств). Положительными чертами такой схемы организации работы аутгоинг-оператора являются: возможности з аключения выгодных договоров оператора и хотельеров (подразумевающие значительные скидки за оп товые покупки номеров на туристический сезон ), операто ра и перевозчиков (фрахт транспортного средства); непосредственная ответственность туроператора за качество продаваем ых им услуг; отсутствие необходимости переплачивать за посред ничес кие услуги иностранным партнерам. Однако можно выделить и некотор ые негативные последствия при организации «прямой» схемы работы на аут гоинге: необходимость владеть колоссальной информационной ба зой (относитель но всех средств размещения в ассортименте оператора, анимационных и экс курсионных фирм, перевоз чиков), что несомненно требует от туроператора значитель ного штата работников; необходимость командировок в курортные местности (с це лью заключения д оговоров о сотрудничестве с местными предприятиями - поставщиками тури стических услуг), что существенно повышает издержки оператора; необходимость международных переводов денеж ных средств (для осуществления валютных денежных п ереводов по бан ковской системе необходимо на личие валютного счета, кроме того, все переводы дене г по банку фиксируются бухгалте рией, что приводит к росту налоговых отч ислений и сни жению прибыли оператора); необходимост ь учитывать специфику работы персонала за рубежных фирм - поставщиков т уристических услуг (график работы, их национальные праздники, часовые по яса, менталитет, отношение к работе и т. д.); довольно малая доля оптимизма при появлении возмо ж ных судебных процессов по искам туроператора к постав щикам туристич еских услуг (ввиду того, что судебные раз бирательства проводятся на тер ритории зарубежного госу дарства, само участие оператора в суде требует несения им значительных издержек - командировки, адвокаты, пере водчики ... - при полной неясности результата судебного раз бирательства); необходимость высоких издержек в организации туров (меж дународные переговоры, обмен документац ией); отсутствие гарантии того, что номера, выкуплен ные операто ром в качестве блока или аренды от еля (см. следующую гла ву), с успехом не продаютс я на месте хотельером. В целях контроля над реа льным состоянием выкупленного номерного фонда зар убежных отелей требуется наличие постоянного представителя туроператора на курорте, отвечающего за к а чественные бронирование, прием, расселение и проводы ту ристов, что, разумеется, требует роста из держек оператора. Опосредованн ая (репрезентативная) организация зарубеж ных турпоездок, как видно из названия, отличается от п рямой появлением в отношениях между отечественным аутгоинговым туропе ратором и зарубежными поставщиками туристических ус луг некоего посре дника, которыми в настоящее время выступают так называемые meet -компании. Мее t -компания - это зарубеж ный инкаминг овый туроператор, специализирующийся на при еме туристов из страны аутг оинг-оператора. Ввиду того, что meet -компании расположены непосредственно на курортах или в ту ри стических центрах, либо имеют там своих представителей, а ее работники - г раждане иностранного государства, можно предпо ложить, что уровень инфо рмированности (как относительно спе цифики работы предприятий - поставщ иков туристических ус луг, так и в отношении условий пребывания в их стра не - мест ные обычаи, традиции, нормы поведения, законодательство...) их персонала по сравнению с работниками аутгоинг-тур оператора зна чительно выше. Кроме того, услуги meet -компаний обычно вклю чают н е только расселение в отелях курорта, но и организацию трансфера из аэро порта и обратно, экскурсионную и культурную программу, то есть в полном о бъеме так называемое «наземное обслуживание». Это приводи т к значительному упрощению аут оинговой дея тельности туроператора (которая в данном случае сводится только к орган изации доставки туристов к месту отды ха и обратно и работе с meet -компанией). Но основным преимуществом работы аутгоингового операто ра с зарубежны ми meet -компаниями является, как ни странно, экономическая выгода. Хотя meet -компании в данной схеме ра боты выступают посредни ками, услуги которых должны быть дополнительно оплачены, нельзя забыват ь, что сфера их работы не ограничивается одним-единственным зарубежным о ператором. Meet -компании мог ут успешно сотрудничать с десятками и даже сотнями операторов из различ ных стран, что позволяет им обес печивать большие объемы загрузки местн ых отелей. По этой при чине наиболее солидные meet -компании имеют собственные бло ки мест во многих ку рортных отелях, активно сотрудничают с местными хотельерами (благо, что они - граждане одного госу дарства), и это зачастую приводит к значительно му удешевлению услуг отелей и транспортных организаций, приобретаемых опе ратором через посредника - meet -компанию. Бытует мнение, что работа аутгоинг-туроператора, св язанно го с гостиницами и транспортными организациями через meet -компанию, не является туроперейти нгом. Действительно, опера тор приобретает пакет услуг meet -компаний, включающих пол ное назем ное обслуживание (трансферы, расселение, питание, экскурсионное обслужи вание), частично выступая агентом встре чающей стороны. Однако необходи мо отметить, что сам по себе пакет услуг зарубежной meet -компании бесполезен для туристов, которых интересует, прежде всего, организация доставки к мес ту отдыха и обратно. Поэтому, тот факт, что опер атор, приобре тающий услуги meet -компании, параллельно сотрудничает с пе ревозчиками (наприме р, с авиакомпанией), дополняя турпакет не только перевозкой, но и стр ахованием, содействием в получе нии ви зы, доказывает туроформирующий характер его деятель ности, которая в эт ом случае будет считаться туроперейтингом. 2 .1. Достоинства организации работы туроператора посредством услуг meet -компании. К достоинствам организации работы туроперато ра посредством услуг meet -компании можно отнести следующ ие: ь текущая информация о предложениях хотельеров, наличии мест, описание отелей и т.д. исходит из о дного источника ( meet -компан ии), что существенно облегчает работу менед жеров оператора (не требуетс я знание иностранных язы ков, трудного мониторинга предложений несколь ких десят ков отелей и транспортных организаций); ь работа с meet -компанией сулит значите льно меньшие из держки, чем прямая организация туров (нет необходимос ти в длительных и частых телефонных переговорах, командировках и т. д.); ь о пределение единого ответственного за качественное предо ставление оплаченных оператором услуг лица (в данном случае, э то будет ответственный менеджер meet -компании); ь экономиче ская выгода - возможность приобретать услуги «наземного обслуживания» у крупных зарубежных инкам-операторов, которые, по причине наличия у них жестких блоков мест в ряде местных отелей, имеют значительные скидки на услуги хотельеров. Зачастую приобретение услуг отеля напрямую выходит значительно дороже, чем при по купке их у meet -компании; ь упрощение или значительное облегчение процедуры меж дународных переводов валют ы. В случае прямой организа ции туров оператор вынужден рассчитываться со многими зарубежными поста вщиками туристических услуг. Эти расчеты требуют наличия не только валю тного счета у оператора, но и соответствующих бухгалтерских проводок, ст ро гой отчетности, наличия полной договорной базы и, зачатую, разрешения контролирующего финансового или нало гового органа на перевод значите льных валютных сумм за рубеж. Перечисленные сложности организации работы исчезают при организации р аботы оператора через meet -ком панию. В этом случае валютные ра счеты ограничиваются одним иностранным получателем платежей, требуетс я все го лишь один договор о сотрудничестве сторон. ь Кроме того , необходимо учесть, что многие зарубежные meet -компании могут иметь свои полномочные представите льства на тер ритории страны аутгоинг-оператора, что позволяет избегать переводов средств за рубеж и даже наличных расчетов в национальной валю те туроператора. К примеру, ведущая meet -компания, специализирующаяся на приеме российс ких туристов в Турции, - «Т r е k -Т ravel (турецкий инкам-туроператор) уже довольно давно имеет собстве нных пред ставителей в Москве и некоторых регионах России. Это позволяе т российским туроператорам, работающим на ту рецком направлении, легко рассчитываться за наземное об служивание своих туристов посредством р ублевых внутри-российских переводов или даже наличными. Недост атками сотрудничества аутгоинговых и инкаминговых ту роператоров при организации зарубежных туров принято считат ь удорожание предлагаемых поставщиками услуг. Однако, как уже было определено выше, крупные meet -компании никогда не «опу с тятся» до увеличения отпускных цен отелей ил и транспортных орга низаций, прибегая даже к их уме ньшению по причине специфики собственных схе м сотрудничества с хотельерами и перевозчиками. Д ействительной же проблемой п осреднической схемы орга низации международного выездного туризма яв ляется перспек тива усиления лобби крупных meet -компаний в отношении не больших аутгоинговых опер аторов. Ввиду того, что крупная при нимающая компания всегда даст минима льные цены «наземного обслуживания», чем не оставит аутгоинг-оператору другой аль тернативы совместной работы, она получает реальную возмож н ость оказания влияния на оператора (в особенности, если он - небольшая фирма). Примерами такого лобби крупных meet -компаний являют ся беспричинное удорожание стоимости наземного обслуживания в пик-сезон (о к отором менеджеры meet -компан ий не всегда уведомляют своих партнеров-операторов), снижение комиссион ного вознаграждения, перемена заявленных туропера тором отелей или пер евозчиков (зачастую с уведомлением опера тора в последние дни до о тправления туристов) и т.д. Но если этих нюансов работы всегда можно избеж ать, наладив дружеские и партнерские отношения с менеджерами meet -компаний, то у другой тенденции, а им енно, проникновения иностранных ин кам- туроператоров на зарубежные рынки в ущерб интересам на циона льных аутгоинговых туроператоров, могут быть довольно печальные для вс ей отечественной индустрии выездного туризма последствия. Вполне возм ожно, что российское представитель ство зарубежной meet -компании может отказать российски м же туроператорам в продаже только наземного обслуживания, орга низова в собственный чартерный рейс на предлагаемый курорт и торгуя полными ту р-пакетами. Это, действительно, угроза рос сийскому туроперейтингу, поск ольку у большинства отечествен ных операторов нет ни рыночных (они нико гда не получат столь же льготные условия работы с зарубежными отелями и перевоз чиками, как meet -комп ании), ни финансовых (иные зарубежные инкам-туроператоры во много раз «бо гаче» отечественных аутго инговых коллег) возможностей для ведения про должительной конкурентной борьбы. А увеличение доли присутствия на оте че ственном рынке зарубежных туроператоров приведет к тому, что без раб оты и средств к существованию могу т остаться сотни оте чественных операторов, перевозчиков (поскольку зар убежные компании прибегают к услугам иностранных же и авиакомпа ний), ст раховых компаний... Однако, нес мотря на реальность наступления негативных по следствий, схема работы аутгоинговых операторов через п осредни ка - meet -ком панию на современном российском рынке наиболее распространена. Именно к такой схеме работы прибегают бо льшин ство небольших или многопрофильных туроператоров, а также опе раторов, работающих на массовых и популярных направ лениях. Тогда как схема прямой организации тур ов типична для солидных туроператоров, работающих на индивидуальных направлениях. Успех и эффективность организации выездных туров во мно гом определяет ся тем, какие формы сотрудничества с поставщи ками туристических услуг избирает туроператор. От форм сотруд ничества зависят не только ценовые преимущества туристичес кого пакета, но и технологичность и оперативно сть самого аутгоинга (например, наличие оплаченных блоков мест в отелях по зволяет моментальное подтверждение бронирования). Любые схемы сотрудничества с поставщиками ус луг, выбран ные туроператором, как наиболее подходя щие для организации планируемого тура, должны быть документально оформлены задол го до нача ла сезона, поскольку совместная работа оператора и по ставщика тур-услу г является особым юридическим событием, при водящи м к появлению новых прав и обязанностей обоих сторон. 3 . Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet -компаний . Б ольшинство операторов прибегают к пользованию услугами meet -к омпаний. В собственном сотрудни честве обе эти стороны выбирают различн ые схемы, основываясь на реальных возможностях туроператора, стратегиях его рыноч ного и конкурентно го поведения, профиле работы туроператора. Все схемы сотрудничества опе ратора с иностранным партнером можно условно разбить на 3 категории: раб ота по разовым заяв кам, работа на условиях квотирования и туристически й кредит. Разовые заявки - наиболее простая в организации и наименее рискованная д ля туроператора форма взаимного сотрудничества, при которой туристиче ский оператор заказывает организацию «наземного обслуживания» под кон кретного и реального клиен та, который уже внес предоплату за турпакет. В этом случае опе ратор обязан сделать предварительный запрос наличия ме ст в интересующем клиента отеле на определенные даты. В случае подтвержд ения meet -компанией заявленн ых условий тура оператор обязан оплатить в указанный в подтверждении за явки срок всю необходимую сумму денежных средств (в рублях или валю те), п осле чего meet -компания высыл ает оператору ваучер (доку мент на поселение), который вместе с подтвержд ающими лич ность документами турист и предъявляет в аэропорту курорта с отрудникам meet -компании. В случае, когда туроператор имеет значительные рыночные возможности, ув ерен в отправке определенного количества тури стов регулярно, он может перейти на квотированную форму рабо ты с meet -компанией. Смысл квоты в этом случае сводится к тому, чт о meet -компания до определенн ого момента времени (на пример, за 3-5 дней до заезда следующей группы турис тов) дер жит на брони определенное количество мест в отелях различной ка тегории или в конкретных отелях для клиентов туроператора. При такой схе ме сотрудничества, оператор уверен в гарантиро ванном предоставлении е му «наземного обслуживания» и может не тратить силы и время на дополните льный запрос информации о наличии мест в средствах размещения на курорт ах. В отличие от блочной покупки туроператором комнат в гостиницах, квот а в предложениях meet -компаний не оплачивается заранее и имеет до вольно мягкие условия (например, возможность отказа о т всей кво ты или ее части за определенное количество дней до прибытия ту ристов без штрафных санкций). Квоты бывают несколь ких видов: б езотзывные и отзывные (безотзывные квоты предполагают невозможность отказа от них без наступления штрафн ых санкций, применяются meet - компаниями в пиковые сезоны и в отношении наиболее популярных и известн ых отелей); o разовые или цикличные (ра зовая квота применяется одно кратно в отношении конкретного планируем ого заезда, цик личная же квота обычно распространяется на более дли тел ьных срок, охватывающий более одного заезда туристов на место отдыха); o строго и сво бодно фиксируемые (строго фиксируемая квота применяется в отношении ко нкретного отеля или отелей - на пример, квота 20 мест в наиболее популярных среди рос сиян отелях Анталии - « Zigana », « Xanadu »; свободно фиксируемая квота прим еняется в отношении конкретной ка т егории отелей - напр имер, квота в 20 мест в отелях кат е гории ***** (Кемер), 20 мест - в отелях категории **** (Кемер), 15 мест - в отелях *** (Алани я). В последнем слу чае наименование конкретного отеля, в который направи т ся турист, выясняется дополнительно по наличию мест). 3 . 1 . Тур истический кредит. Туристический кредит - распространенная форма вза имного сотрудничества между туроператорами и meet -компаниями, име ющими значительный и многолетний опыт совместной работы (когда обе сторон s уверены в порядочности друг друга). Целью туристическо го кредита является значительное упрощение рас четов между сторонами, а также различные скидки на стоимость услуг meet -компаний. Смысл туристиче ского кредита - в переводе определенной части валютных средств на счета иностранного партнера (сумма устанавливается на основании планировани я объема работы ту роператора, может колебаться от десятков тысяч до мил лионов долларов) до начала сезона (формируется депозит оператора). Дальн ейшая работа сторон строится на погашении этого туристи ческого кредит а meet -компанией (она организ ует «наземное об служивание» поставляемых оператором туристов в зачет опла ченной им суммы). Ежемесячно (или даже чаще, в зависимости от объемов совместной работы) стороны составляют акт объема выполненных работ, в ко тором определяется сумма стоимости услуг, оказанных meet -компанией оператору, и величина ос тат ка на депозите оператора. Остаток на депозите, не «погашенный» туроператором (то есть если он отправил клиентов н а сумму мень шую, чем размер туристического кредита ), может либо возвра щаться по окончании сезона, либо автоматически перен оситься на будущий сезон. Организация туристического кредита выгодна также в эконо мическом смы сле. Поскольку эта форма предоплаты даже назы вается «кредитом», она под разумевает плату за пользование meet -компанией этой существенной суммой, получаемой ею от туропе ратора в самое «горячее» время (перед самым сезоном, когда инкаминговый иностранный оператор также оплачивает свои собственные блоки в отелях). Эта плата осуществляется в форме су щественных скидок на услуги meet -компаний для туроператора, обес печившего ее туристическим кредитом. Следовательно, туристический кредит, хотя и тр ебует значитель ных финансовых вложений туро ператора, позволяет последнему тор говать усл угами иностранных хотельеров и перевозчиков по наибо лее конкурентным ценам, а также значительно упрощает меж дуна родные расчеты между сторонами (не требуется проводки денеж ных средств и составления сложной бухгалтерской отчет ности). Отношения между туристическим оператором и meet -компанией документируются посредством оформления договора о вза имном сотрудничестве сторон. В этих договорах определяется статус (права и обязанности) как туроператора, так и его иност ранного партнера. При этом: meet -компания обяза на: предоставлят ь полную и ясную стартовую информацию (ка талог предложений meet -компаний, цены и тарифы, описа ние о телей, экскурсионных программ и т. д.); своевременно сообщать туроператору о всех возможн ых из менениях условий совместной работы (изменение цен, гра фиков заезд ов, рассылка специальных предложений); регулярно оповещать туроператора о наличии свободных и горящих мест в предл агаемых отелях; оперативно (в течение определенного в договор е срока) под тверждать заявки туропе ратора, высылать последнему вау черы на рассе ление; организовывать «наземное обслуживание» согл асно заявлен ным условиям; своевременно проводить сверк у выполненных работ, высы лая соответствующие акты туроператору; выплачивать туристическому оператору комиссионн ое воз награждение в установленном договором размере (обычно от 10% от сто имости «наземного обслуживания»). 3 . 2 .Обязанност и туроператора. В обязанности т уроператора входят: осуществление заблаговременного (не позднее указанного в договоре ср ока, исключением могут быть только продажи «горящих туров») бронирования в установленной догово ром фор ме (форма заявки на бронирование); сообщать meet -компании информацию о туристах (фами лии, имена, паспортные да нные), номер рейса прибытия и вылета; информирование туриста о реалиях нахождения на ме стах отдыха, нюансах расселения, встрече и проводах; своевременное перечисление денежных средств за «н азем ное обслуживание» своих туристов meet -компании; оплачивать штрафные санкции (особенно при работе п о схе мам квотирования); Важным пунктом договора о сотрудничестве туроператоров является повед ение сторон в случае отказа туристов от поездки после бронирования и опл аты туроператором «наземного обслу живания». Обычно в этом случае уплач енные оператором meet -компан ии деньги за минусом ш трафа (при отказе менее чем за определенный договором срок) остаются на депозите опер атора и идут в зачет будущим клиентам или группам. Список используемой литературы. 1. Квартальнов В. А. «Иностранный туризм». М.: Финансы и статистика, 1999 г. 2. Уокер Д. «Введение в гостеприимство». М.: Юнити, 1999 г. 3. Гуляев В. Г. «Организация туристских путевок». М.: Финансы и статистика, 2001 г.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Природа не терпит пустоты: если в кармане пусто, то сложите там, хотя бы, фигу.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Технологии организации выездных туров", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru