Диплом: Использование стратегии дифференциации при приеме туристов - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Использование стратегии дифференциации при приеме туристов

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 590 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

13 13 Министерство образования Российской Федерации Государственное образо вательно е учреждение среднего профессионального образования ПЕТРОВСКИЙ КОЛЛЕДЖ Отделение международных программ , экономики и управления ДИПЛОМНАЯ РАБОТА Тема : Использование стратегии дифференциации при организации приема туристов на примере туристской ф ирмы «Танаис» ВЫПОЛНИЛА Студентка гр . 520 _____________________________Я.В.Ануфриева РУКОВОДИТЕЛЬ Преподаватель _____________________________ А.В.Куликов КОНСУЛЬТАНТ Преподаватель __________________________________ Е.В.Черняева Санкт-Пет ербург 2003 Содержание Введение .............................................................................................................. 3 1. Теорети ческая часть……………………………… ........................................5 1.1. Су щность и значение страте гии планирования. Понятие стратегии……………………………… ................................. 6 1.2. Сферы , где существуют возможности для диффере нциации……… .7 1.3. Преим ущество стратегии дифференциации...................................... .. 9 1.4. Риски стратегии дифференциации………………………………… ..11 1.5. Практическое применение стратегии диффере нциации………… ...12 1.6. Дифференцирующие особенности товара , которые снижают затраты покупателей…………… ……………… ..17 1.7. Дифференцирующие особенности товара, которые увеличивают результативность его использования…… ....19 1.8. Сегментация и дифференциация…………………………………… .20 1.9. Реализация успешной дифференциации…………………………… .22 1.10. Возможности для дифференциации в тури зме…………………… .23 2.Опытно-п ракти ческая часть………………… ............................................. 26 2.1. Описа ние туристской фирмы «Танаис»………………………….… .26 2.2. Обзор рынка экскурсионных предложений по Санкт-Петербургу на лето 2003..………….………… ………...… 27 2.3. Программа на прием в Сан кт-Пет ербурге турфирмы «Танаис»… ..31 2.4. Программа на прием в Санкт-Петербурге «О , пленительный город загадок»………………………… ……...… 33 2.5. Описание гостиницы «Советская»………………………………… ..38 2.6. Оценка экономической эффективности тура в Санкт-Петербург… 39 Заключение …………………………………………………………………… .41 Список используемой литературы ...................................................................43 Введение В насто ящее время туризм занимает одно из важней ших мест в мировой экономике . Появилась и развивается могучая индустрия туризма . В конце XX столетия туризм стал социальным явлени ем , вошел в жизнь современного человека . В силу многих объективных причин можно ожи дать очень активного развития туризма и XXI веке . Но так как за последние годы тури стский бизне с превратился в один из наиболее привлекательных для предпринимателей , количество турфирм значительно возросло . Следоват ельно , повысились условия для очень жестокой конкуренции . Для того , чтобы удержаться н а рынке в таких условия , турфирме необходи мо испо л ьзовать различные продвижения турпродукта. Турпродукт имеет определенную особенность , определяющую существенные отличия в методах от других видах продукции . Турпродукт в силу потребления его должен быть доведен до потребителя персонально . При этом в услови ях конкуренции цен в регионе на конкретный вид продукта , обладающий единообр азными характеристиками , ценовые показатели вырав ниваются , поскольку на стадии приобретения ту ра потенциальный клиент имеет четко выраженну ю тенденцию к минимизации расходов и при о бретает продукт по самой низкой цене . В связи с этим возникает внецен овая конкуренция , выражающая в генерации каче ственных отличий равного по цене продукта и имиджевой составляющей надежность и прив лекательность турпродукта . В данной работе как раз рассм атриваются возможности дифференциации предоставляемы х товаров и услуг и предлагаются варианты изменений и преобразований турпродукта . На примере стандартного тура по Санкт-Петербургу показаны способы улучшить данную услугу , что повлечет увеличение спроса и д аст возможность фирме завоевать долю рынка и развиваться дальше . Дифференцированный тур становится привлекательным для потребителя , он выделяется из стандартных туров , предлагаемы х другими турфирмами . В силу своей уникаль ности цена не будет играть столь важную роль , и потребители оценив пред лагаемые услуги с удовольствием приобретут эт от товар . 1.Теоретиче ская часть Основным инструментом управления развития фирмы и новой методологии стратегического управления я вляе тся стратегия. Стратегия предприятия (управленческий инструм ент , установка ) – интегрированная модель дейс твий , направленных на достижение целей предпр иятия . По форме она может представлять соб ой документ ; по сути и содержанию – э то свод правил принятия реш ений , испол ьзуемый для направления деятельности предприятия. Если миссия определяет глобальную цель предприятия , то стратегия является инструментом достижения цели предприятия , предписывающим и определяющим направление и характер движени я , путь к достижени ю цели . На основ е стратегии распределяются ресурсы между выбр анными сферами деятельности предприятия , а дл я ее осуществления необходима соответствующая программа . Программу можно рассматривать как набор проектов , каждый из которых представляет собой задан ие с указанием целей по времени , затратам и результатам. В последнее время , в условиях растущей нестабильности стратегия как наиболее гибкий целереализующий инструмент начинает замещать собой программу , которая является более жес тким и конкретизированным о рудием в п ространственно-временном измерении. В зависимости от уровня принятия реше ний на предприятии используются различные вид ы стратегий : 1) корпоративная стратегия – общая для всего предприятия 2) стратегия сферы бизне са 3) функциональные стратегии – маркетинга , финансовая , НИОКР , произв одства , управления персоналом 4) Стратегии линейных от делений , подразделений и других организационных единиц , занятых конкретным бизнесом Все стратегии , реализуемые на предприятии , должны быть согласованы между собой , а также с глобальной целью (миссией ) предприятия , пе рспективным состоянием внешней среды , конкурентны м статусом предприятия. 1.1. Сущность и значение стратегии планирования. Поняти е стратегии. Дифференц ирование – процесс разработки ряда существен ных особен ностей продукта , призванных отл ичать его от товаров-конкурентов. Стратегия дифференциации становится привлекательным конкурен тным подходом по мере того , как потребител ьские запросы и предпочтения становятся разно образными и не могут более удовлетворяться с тандартными товарами . Для того чтобы стратегия дифференциации была успешной , компани я должна изучать запросы и поведение поку пателей , знать , чему покупатели отдают предпоч тение , что они думают о ценности товара и за что готовы платить . После этого компани я предлагает одну , а может быть , и несколько отличительных характеристи к товара (услуги ) в соответствии с запроса ми покупателей , причем эти предложения должны быть ощутимыми и запоминающимися . Конкурентн ое преимущество появляется , когда достаточно большое к оличество покупателей станет заинтересовано в предлагаемых дифференцированных атрибутах и характеристиках товараю . Чем сильнее заинтересованность покупателей в разнооб разных характеристиках предлагаемой продукции , те м сильнее конкурентное преимущество ком п ании. Успешная дифференциация разрешает фирме : · установить повышенную цену на товар (услугу ) · увеличить объем продаж ( так как большое количество покупателей привлекается за счет отличительных характеристик товара ) · завоевать лояльность покупател ей к своей товарной марке ( так как некоторые покупатели становятся очен ь привязанными к дополнительным характеристикам продукции ) Дифференциация проходит успешно , если изд ержки по ее проведению покрываются за сче т цены на обновленный и измененный товар . Дифференциация терпит неудачу в случае , если покупатели не видят никакой ценнос ти в уникальности товарной марки , чтобы ку пить этот товар вместо товара конкурентов , или если подход компании к дифференциации может быть легко скопирован и применен конкурен т ами. Сущность стратегии дифференциации состоит в том , чтобы находить пути быть единств енным , кто предлагает покупателям дополнительные черты товара , которые они хотят , и пос тоянно поддерживать это преимущество. 1.2. Сферы , где существуют возможности для д иффе ренциации Дифференци ация – это не что-то искусственно созданн ое или придуманное в маркетинговом или ре кламном отделах , как и не ограниченное лиш ь необходимостью достижения всеохватывающего кач ества и сервиса . Возможность успешной диффере нциации сущест вует в выполняемых действия х по всей отраслевой цепочке ценностей : 1. Материально-техн ическое обеспечение тех звеньев , которые оказ ывают самое сильное влияние на качество к онечного продукта компании ( Mc Donalds предьявляет очень жесткие тр ебования к приго товлению картофеля-фри , по этому существуют четкие спецификации к закупа емому у поставщиков картофелю ). 2. Действия , св язанные с созданием товара на базе новых исследований и разработок , позволяют потенци ально улучшить дизайн изделия и его харак теристики , расширить сферы конечного использ ования и применения товара , сделать его бо лее разнообразным , сократить время разработки новых моделей , быть более часто первыми н а рынке , обеспечить безопасность изделия , втор ичную переработку использованных товаров и ул уч ш ить охрану окружающей среды. 3. Производственный процесс , ориентированный на исследования и разработк и , позволяет производителям использовать более совершенные технологии , охраняющие природу , улу чшать качество продукции , ее возможности и привлекательность. 4. Совершенствование произво дственного процесса позволяет сокращать брак , предотвращать преждевременное повреждение изделий , увеличивать срок жизни товара , обеспечивать большую безопасность , улучшать экономичность ис пользования , делать все , чтобы конечный п отребитель был заинтересован в появлении тако го товара. 5. Обеспечение отгрузок и действия по распределению продукции позволя ют ускорить поставку , более аккуратно выполня ть заказы , сократить складские площади и с низить запасы готовой продукции. 6. Действ ия по обслуживанию клиентов , проведения маркети нговых исследований и обеспечению продаж могу т в результате создать такие отличительные характеристики , как помощь покупателю , быстрое обслуживание и ремонт , более качественная и полная информация о товаре , б о льше учебных материалов для конечных пользователей , лучшие условия продажи , быстрое выполнение заказа , более частые контакты с клиентом и , наконец , обеспечение того , что удобно покупателю. Менеджерам необходимо полностью понимать источники дифф еренциации и те действия , которые привед ут к уникальности изделия , чтобы придать з вучание стратегии дифференциации и развить р азличные подходы к дифференциации. 1.3. Преиму щества стратегии дифференциации Дифференци ация создает для компании определенную защиту от стр атегий соперников , так как у покупателей развивается лояльность по отнош ению к товарной марке компании или модели . И они готовы платить за понравившийся товар. Успешная дифференциация : · создает вхо дные барьеры (за счет лояльности покупателей и уникальност и продукции ) для новичко в в отрасли , которые для них трудно пр еодолимы · сглаживает влияние силы покупателей , поскольку продукция альтернативных продавцов менее привлекательна дл я них · помогает компании из бежать угрозы со стороны товаров-субститутов , так как их характеристики и качества не сравнимы с дифференцированной продукцией Кроме этого , если дифференциация позволяет компании устанавливать более высокую цену и иметь большую норму прибыли , то появляется возможно сть свободно противостоять силе поставщи к ов , пытающихся поднять цену за поставляемые ими изделия . Таким образом , как и лидерс тво по издержкам , успешно проведенная диффере нциация создает оборонительные линии при взаи модействии с пятью конкурентными силами. Большей частью , данная стратегия работа ет на тех рынках , где : · существует м ного способов изменения товара или услуги , и большинство покупателей осознает эти раз личия как имеющие ценность · потребности покупателей или способы использования товара (услуги ) различны · небольшое количество конкуре нтов применяют аналогичный подход к дифференциации Чем ме ньше возможности у конкурентов быстро и с небольшими затратами скопировать действия ко мпании , проводящей дифференциацию , тем привлекател ьней для нее эта стратегия . Легко копируем ые отличительные хара ктеристики товара не создают устойчивого конкурентного преимущества . Действительно , конкуренты , обладающие определенны ми ресурсами , могут с течением времени соз дать любой товар . Вот почему поддержание д ифференциации должно быть связано с внутренни ми навык а ми , опытом и компетенцией . Когда компания имеет навыки и возможност и , которых конкуренты не могут просто дост ичь , и когда ее опыт может быть исполь зован для успешных действий по всей цепоч ке ценностей , где потенциально возможна диффе ренциация , тогда компа н ия имеет си льную основу для длительной дифференциации . К ак правило , дифференциация обеспечивает длительно е и более прибыльное преимущество , когда о на базируется на : · техническом совершенстве · качестве изделий · превосходном обслуживани и клиентов Такие о т личительные характеристики широко осознаютс я покупателями и имеют ценность . Более тог о , навыки и опыт , требуемые для производст ва этих характеристик , трудно скопировать кон курентам и использовать с выгодой для себ я. 1.4. Риски стратегии дифференциации Коне чно же , нет никаких гарантий , что д ифференциация принесет значительное конкурентное преимущество . Если потребитель видит мало цен ности в уникальности товара (так как станд артное изделие отвечает его запросам ), то стратегия издержек может легко победить ст р атегию дифференциации . Стратегия диф ференциации также может быть легко побеждена , если конкуренты смогут скопировать все н овшества , предлагаемые компанией . Быстрая имитация означает , что компания никогда не достигн ет конкурентного преимущества , так как вс я кий раз товары конкурентов будут изменяться аналогичным образом , вопреки беск онечным усилиям компании создать уникальные и зделия , отличные от предлагаемых конкурентами . Таким образом , успех дифференциации зависит о т способности компании создать и защити т ь на длительное время уникальные характеристики товара , которые невозможно бы стро и с небольшими затратами скопировать . Типичные ошибки при проведении дифференциации сводятся к следующим : · Попытка дифф еренциации на основе чего-либо , что не сни жает затрат покупателя или не увеличива ет его благосостояния , и этот факт осознан покупателем · Чрезмерные усилия по дифференциации , когда цена становится слишко м большой по отношению к конкурентам , а характеристики товара (услуги ) превосходят потр ебности покупателя · Попытка установить с лишком высокую цену за введенные дополнительн ые характеристики товара (чем выше цена за дифференциацию , тем тяжелее удержать клиенто в от переключения на товары конкурентов с более низкими ценами ). · Игнорирование пропаганды признаков дифференциации и ориентация только на материальные атрибуты при ее пр оведении · Непонимание или отсу тствие знаний о том , что покупатель рассма тривает в качестве ценности товара 1.5. Практи ческое применение стратегии дифференцации Компания может или диффере нцировать свой прод укт , или предлагать продукт , похожий на пр одукт конкурентов . Дифференциация может проходить по физическим атрибутам , уровню обслуживания , персоналу , месту нахождения или имиджу. Дифференц иация по физическим атрибутам Классически е отрест аврированные гостиницы , такие как Sheraton Palace в Сан Франциско , Palmer House в Чикаго , Waldorf Astoria в Нью-Йорке отличаются великолепием своего прошлого . Вся атмосфера их архитектуры и у бранства предлагают то , что гостиницы-новостройки не могут скопир овать . Дифференц иация по типу обслуживания Некоторые компании стараются отличаться по типу обсл уживания . Например , некоторые турфирмы , чтобы р асширить спрос в непопулярное время разрабаты вают дополнительные услуги для привлечения от дыхающих в этот период. Дифференц иация по персоналу Компании могут достичь большего конкурентного преимущес тва , нанимая и обучая лучших служащих , чем конкуренты . Так , например , некоторые супермарк еты ввели в штатное расписание должность «приветствующего покупателей» - человека , который первым здоровается с посетителями при вх оде , помогает найти требуемые товары и дел ает небольшие подарки детям. Дифференциация по персоналу требует тщате льного отбора сотрудников , вступающих в конта кт с клиентами , и хорошее профессиональное обучение . Эти сотрудники должны быть компетентными и иметь требуемые навыки и знания . Они должны быть вежливыми , приветливым и , и почтительными . Они должны стараться п онять клиентов , общаться с ними ясно и доходчиво и немедленно реагировать на их проблемы. Дифферен циация по местонахождению В гости ничной и туристской индустрии сильным конкуре нтным преимуществом может оказаться местонахожде ние отеля . Например , гостиницы с видом на Невский проспект имеют конкурентное преимуще ство перед гостиницами , расположенными непо далеку и не имеющими такого вида . Также заполняемость гостиниц , мотелей , расположенн ых рядом с трассой выше , чем у гостини ц , расположенных через квартал от дороги . Туристские фирмы , находящиеся в общественно п опулярных местах , в центре города имеют бо льшу ю популярность , нежели фирмы , нах одящиеся на окраинах города или в нелюдны х и неудобных для достижения местах . Гости ничным и туристическим фирмам следует искать выгоды , вытекающие из их местонахождения , и пользоваться ими , чтобы выделиться среди конкуренто в на своем рынке. Диффере нциация по имиджу Во-перв ых важно провести различие между индивидуальн остью и имиджем . Индивидуальность включает на правления , которые компания планирует использоват ь для того , чтобы выделится из общ ей массы конкурентов или позиционировать свой товар . Имидж-это восприятие компании или ее товаров обществом . Компания работает над своей индивидуальностью или позиционирован ием товаров для того , чтобы воздействовать на формирование имиджа. Эффекти вный имидж оказывает огро мное влияние на восприятие продукта потребите лем . Во-первых , он несет в себе исключитель ное послание , которое лежит в основе предл ожений потребителя о качествах и преимущества х продукта . Во-вторых , он предает это посла ние специфич е ским образом , так что на него не влияет аналогичные послания конкурентов . В-третьих , он несет эмоциональную нагрузку и поэтому воздействует не только на разум , но и на сердце потребителя. Покупатели могут отличить один продукт от другого , даже ес ли они и выглядят одинаково , благодаря имидж у компании или торговой марки . Следовательно , чтобы отличатся от конкурентов , компании следует приложить усилия для создания своего положительного имиджа . Имидж компании или торговой марки должен передать особен н ую отличительную информацию о главных преимуществах и позиции товара . Разработка сильного и оригинального имиджа требует творч еских усилий и труда . Нельзя за ночь , д ав всего лишь несколько рекламных сообщений , создать и внушить публике определенный и мидж с воего товара или фирмы . Им идж должен постоянно распространятся посредствам всех доступных каналов связи с потребите лями . Компании , которые непоследовательны в по ддержании имиджа , оставляют потребителя в зам ешательстве и тем самым делают его подвер женным в л иянию обращений конкурентов. Большинс тво известных марок сигарет имеют схожие вкусовые качества , однако марка Marlboro за счет имиджа завоевала 30% мирового рынка сигарет . При использовании дифференциации имиджа фирма мо жет выпускать продукцию под разным и т орговыми марками для различных сегментов рынк а. Американская фирма Philip Morris наряду с торговой маркой Marlboro выпускает пр одукцию под другими марками . Чутко отреагиров ав на появившийся в России ностальгический спрос , фирма стала выпускать в Петербу рге сигареты «Петр I ». Вообще , западные производители в последне е время щироко используют дифференциацию торг овых марок как одну из стратегий работы на рынке . Российские производители пока еще мало применяют данную стратегию , поскольку зачастую имидж фирм только формируется . Однако уже появились примеры дифференциации торговых марок в легкой промышленности . Так , Новосибирская швейная фабрика «Синар» (назва ние фирмы – это сокращение от «сибирские наряды» ) наряду с выпуском одежды под основной маркой произв р дит боле дорогую одежду под другой маркой. Сильны й имидж включает один или более символов , которые связываются в сознании потребителей с компанией или торговой маркой . Чтобы покупатель мог быстро ассоциировать любую информацию с компанией или ее торговыми марками , необходимо разработать логотипы . Ком пания может выбрать некий объект , такой ка к изображение пумы ( Puma ), парусник (турфирма Калипсо ), кот орый будет символизировать организацию или из вестную популярную личность : ювелирные изделия Анано в . Целесообразно подкрепить символику цветом или определенными звуками , музыкальны ми фрагментами . Выбранные символы должны испо льзоваться в рекламе , которая призвана подчер кнуть особенности компании или торговой марки . Рекламное обращение должно быть прод у блировано в других публикациях , таких как ежегодные обзоры , брошюры , каталоги . Ком пания должна помещать свой логотип на нар ужной рекламе и на визитных карточках сот рудников . Окружение , в котором компания произв одит или поставляет свою продукцию или ус луги, также влияет на ее имидж . Гости ница Grand Hotel Europa сделала свое й отличительной чертой антиквариат , который м ожно увидеть во всем убранстве отеля . Необ ходимо тщательно разработать планировку помещени й компаний , подобрать интерьер , цвета , материал ы и ме бель , особенно поведение сотрудн иков играет важную роль . Все , что компания говорит и делает , должно работать на имидж. В зави симости отособенностей продукта и предприятия может боть реализовано одно или несколько направлений дифференциации . Главное – не пр осто добиться уникальности продукции , необходимо , чтобы она была осознана покупат елем , который и оплачивает затраты на дифф еренциацию . Дифференциация - вполне реальный путь получения прибылей выше среднеотраслевого ур овня , так как возникающая благодаря сп е цифическим характеристикам продукта приверж енность покупателей торговой марке снижает их чувствительность к ценам , то есть возросш ие идержки могут быть , как правило , перене сены на покупателей . Приверженность определенной торговой марке покупателей слежит т акже барьером входа в отрасль , так как для того , чтобы не быть вытесненной с рынка , продукция новых фирм должна обладать особыми характеристиками , обеспечивающими преимущество в конкурентной борьбе. Итак , в озможные источники уникальности предприятия и ег о продукции : · высокое кач ество товара , надежность · имидж предприятия , то рговая марка , статус (предназначение ) товара · ассортимент и номенк латура выпускаемой продукции · технические приоритеты , инновации · предоставляемый сервис (кредит , послепродажное о бслуживание ) · отдельные маркетинговые функции (доля затрат на рекламу , каналы распределения ) · используемая технология (точность обработки ) · входное качество · квалификация и опыт работников (особенно в туристской деятельнос ти ) · контроль деятельности · выгодное местоположение · степень вертикальной интеграции Источники уникальности многообразны и специфичны для каждой отрасли и предприятия . Преимущество в издержках можно получить одним путем – устанавливая эффективную структуру затрат . Д ифференциации мо жно добиться разными путя ми . Это могут быть престиж марки (часы Rolex , зажигал ки Zippo ), по лный комплекс услуг (консультационные фирмы ), п олная номенклатура продукции (бытовая техника фирмы Siemens ). Наиболее привлекательными направлениями дифференциации п родукции являются те , которые связаны с трудностью имитации товара и значительными затратами на нее (технические новшества , особенно защищенные патентами , широкий спектр услуг в банковском деле , высокое качество продукции ). В этом случае ключевым активом ф ирмы становятся ноу-хау , недоступные соперникам . Как правило , дифференцированные т овары продаются по более высокой цене . Одн ако для того чтобы покупатели реально вос принимали ценность дифференцированного товара , не обходимы определенные рыночные сигналы . С л едовательно , стратегия дифференциации предпо лагает прежде всего наличие ноу-хау в обла сти маркетинга , она требует значительных влож ений в функциональный маркетинг . Это может быть интенсивная реклама , привлекательная упако вка , конструктивные особенности и у д обство интерьеров зданий , где совершается пок упка , распространяемая молвой добрая репутация фирмы , солидный стаж ее работы и т.д . 1.6. Диффер енцирующие особенности товара, которые снижают затраты покупателей Компания не должна снижать цену , чтобы сделат ь более дешевым для покупателя исполь зование своего товара . Альтернатива состоит в том , чтобы придать товару или услуге такие особенности , которые позволили бы покуп ателю : · Сократить в ыбрасываемые покупателем ненужные отходы и м атериалы . Пример дифференц ирующей особенности – возвратные компоненты (посуда , макулатура и т.д .) · Сократить затраты тр уда покупателя (меньше времени на обучение , более низкие требования к навыкам и ма стерству ). Примеры особенностей – специальные приспособления для сборки , модулят оры д ля замены сменных компонентов. · Сократить затраты по купателей по хранению . Примером дифференцирующей характеристики служит поставка «точно в срок». · Сократить затраты по купателя по уничтожению и по контролю за загрязнением . Пример – сбор отходов и и х последующая переработка. · Сократить затраты по купателей по материально-технтческому обеспечению . Пример – компьютеризованная система приема заказов и выписки счетов. · Снизить затраты на обслуживание и ремонт . Пример – исключител ьная надежность оборудов ания. · Снизить затраты поку пателя на инсталляцию , поставку и финансирова ние . Пример – оплата в течение 90 дней по той же цене , что и за наличные. · Сократить потребность покупателя в других товарах , услугах (элект роэнергия , защитное оборудование , охрана , инс пекция качества , другие инструменты и механиз мы ). Пример – высокоэффективное силовое обору дование на жидком топливе. · Увеличить выгоду от использования модели. · Снизить затраты поку пателя на ремонт в случае внезапной полом ки . Пример – продолжительны й гарантийный период. · Снизить затраты поку пателя на технический персонал . Пример – бесплатная техническая поддержка и помощь. · Повысить эффективность производственного процесса покупателя . Примеры – ускорение обработки изделий , лучшая сопр яженность со в спомогательным оборудованием . 1.7. Дифф еренцирующие особенности товара , которые увеличив ают результативность его использования. У величить результативность предлагаемых покупателю товаров /услуг можно за счет следующих,специ фических черт и характеристик : · предлага ть покупателям продукцию с большими возможнос тями , долговечную , удобную и ли более легкую в использовании · сделать товар /услугу компании чище , изящней , спок ойней или требующим меньшей профилактики по сравнению с продукцией конкурентов · повысить стандарты изготовления по сравнению с су ществующими · отвеча ть требованиям покупателей в большей степени , чем это предлагают кон куренты · дать покупателям возможность дополнить товар или позже получить более соверше нную модель , предл оженную к продаже · дать покуп ателю больше гибкости в приспособлении своей продукции к запросам их клиентов · делать св ою работу еще лучше , чтобы отвечать возрас тающим требованиям покупателя Осново й дифференциации при завоевании конкурентного преимущества является товар , характеристики которого существенно отлича ются от товаров , производимых конкурентами. Ре кламная компания , проводимая Wal - Mart под девизом «Сделано в Америке» , развила у покупателей чувство того , чт о самые хорошие товары производятся в США . R о 1ех , Jaguar , Cartier , Ritz - Carlton и Gucci получают конкурентн ое преимущество , основанное на дифференциации , используя желание покупателе й подчеркнуть свои статус , и мидж , значимость , определенный стиль , исключительно сть положения и образ жиз ни . Компания , занимающаяся выполнением заказов по почте , гарантирует покупателям за мену некачественного товара вне зависимости о т времени покупки : «Вся наша продукция удовлетворит вас на 100%. Если этого не произойдет , вы можете в любое время в ернуть товар , мы заменим его , вернем вам деньги или перечислим их на ваш счет , в зависимости от ваших пожеланий. 1.8 . Сегментация и дифференциация Не следует смешивать понятия дифференциации и сегментации . Дифференциаци я - это пон ятие , опирающееся на разнообразие то варов , причем на двух уров нях : (а ) между конкурентами по однотипным т оварам и (б ) между товарами одного изготов ления , ориентированными на разные сегменты. Чем берлен ( Chamberlain ) в своей классической работе по монополист ической конкур енции определяет дифференциацию следующим образо м : «Кла сс товаров дифференцирован , если существует к акое-либо значимое основание для различения товаров /услуг одного продав ца от товаров /услуг другого . Такое основание может быть реальным и ли мн имым до тех пор , пока оно представляет хоть какое-то значение для покупателей и ведет к пре дпочтению одной разновидности товара над другой» ( Chamberlain , 1950). Так им образом , товары являются дифференцированными , если потребители думают , что они различны , т.е . представляют различны е решения их проблем. В то время как дифференциация основана на разнообразии товаров , сегмен тация основана на разнообра зии потребностей потенциальных покупателей , которые составляют рынок ( Smith , 1956). Выявление неоднородности по требителей заставляет фирмы модифицировать свои пред ложения применительно к каждому сегменту . Обычно сегментацию рассматривают как расчленение рынка. «Фирма могла бы рассматривать каждый центр закупки как сегмент . Однако , по крайней мере какая-т а экономия на масштабе была бы возм ожна при агрегировании этих центров в меньшее число групп . Центры закупки агрегируются в сегменты таким образом , что достигает максималь ная однородность спроса внутри сегментов и максимальная неоднородность спрос а между сегментами . Продолжение этого пр оцесса агрегирования в конц е концов приводить к образованию единственног о сегмента : рынка в цело м . Фирма сама должна определить уровень аг регирования , который обеспечит максимальную прибыль» ( Dalrymple and Parsons , 1976). Таким образом, дифференциация - это концепция , описывающая раз нообразие предложения , а сегмен тация - концепция , описывающая разнообразие спроса. Иде нтифицированные сегменты должны существенно различаться по своей чувствит ельности к маркетинговой активности фирмы . Отсюда следует , что используемые критерии сегментации должны макси мизировать различия между сегментами (условие неоднородности ) и минимизировать различие между покупателями внутри одного сегмента (условие однородности ). Сле довательно , чтобы избежать опасности «к ан нибализма» между товарами о дной фирмы , предназначенными для различных се гментов , между сегментами должны существовать значительные барьеры . Чем четче определен и явственнее различим характер товара , тем однородне е может быть сегмент. Уточ ним , однако , что условие однородности нео бязательно подразумевать тольк о взаимоисключающие категории покупателей . Одно и то же лицо вполне может принадлежать двум или более сегмен там . Товары , адресованные различным сегментам , могут быть приобретены од ним и тем же человеко м для различ ных членов своей семьи , для различных ситуаций потребления или просто из заботы о разнообразии . Наблюдение за содержимым корзинок покупат елей на выходе из супермаркета часто обнаруживает одновременное присутст вие марок , состоящих в верхние и ни жней , а покупки , кот орые реализуются через покупателей. 1 .9. Реализация успешной дифференциации. Для успешной реализации стратегии дифференциации необходимо выпо лнение следующих условий : · любая дифф еренциация должна представить «ценност ь» для покупателя, · эта ценнос ть может состоять либо в повышении эффективности использования (большее удовлетворение ), либо в сокращении издержек потреб ителя или использования, · ценность для покупателя должна быть достаточно высокой , чтобы он согласился уплатить ради нее повышенную цену, · фирма долж на быть способна «защитит ь» свой элемент дифференциа ции , чтобы конкуренты не могли его немедленно воспроизвести, · повышение цены , прие млемое для покупателя , должно быть больше повышение издержек , которые несет фирма , чтобы производить и поддерживать элемент дифференциации, · наконец , если элемент дифференциации малозаметен и не признан рынком , фирма должн а сформулировать сигналы , чтобы добиться его извест ности. Дифференц иация , приводящая к формированию предпочтен ий , приверженности покупателей и к снижению чувствительности к цене , дает эффект приобретения фирмой определенной рыночной силы . Тем самым частично нейтрализуется способность клиента торговаться . Дифференциац ия также защищает фир му от атак к онкурентов , поскольку наличие элемента дифференци ации уменьшает заменяемость товаров . Фирма-монополист относительно независ има от действий соперников . Кроме того , дифференциация укрепляет поз иции фирмы относительно поставщиков и товаров - заменит елей . Именно такие конкурентные ситуаци и стремятся создать стратегический маркетинг. В ситуации монополистической конкуренции фирма , п редлагая дифференцированный товар , тем самым получает внешнее конкурентное п реимущество . Приобретение «рыночной силы» защи щает фирму и позволяет ей получить прибыль выше среднерыночн ых . Ее стратегическая цель поэтому состоит в том , чтобы эксплуатировать предпочтительный спрос , контролируя ценность и срок жизни элемента дифференциации. 1. 10 . Возможности для дифференциации в ту ризме Совреме нное состояние туризма в России характеризует ся глубокими и неоднозначными переменами в его организационной структуре , в направленности развития , в состоянии количественных и ка чественных параметров отрасли . С одной сторон ы , российский туризм потерял завоеванные к середине 80-х годов показатели по объем ам предоставляемых туристских услуг , особенно в части внутреннего туризма , с другой сто роны , наблюдается рост строительства туристских объектов , количества туристских фирм на все й территории ст р аны , увеличение чи сла выездов россиян в заграничные путешествия . По прогнозу ВТО , Россия к 2020 году войд ет в десятку стран-лидеров по приему турис тов , прием туристов в Санкт-Петербурге оценива ется в 1,6 млн . человек . За этот же период петербуржцы и транз и тные туристы из Северо-Западного региона , следующие через Санкт-Петербург совершили приблизительно 450 тыс . поездок за границу . Таким образом , отношени е въездного и выездного туризма можно оце нить как 3:1, что вполне соответствует оптимальн ым международны м пропорциям для при влекательных туристских центров. В связи с этим проблема подготовки туристских кадров приобретает особую актуально сть . Вданный момент туристский рынок претерпев ает следующие изменения : 1. в туризме в меньшей степени важна задача стим улирования спроса . Спрос на туруслуги постоянно растет , и индустри я туризма в меньшей чем многие другие отрасли степени зависит от колебаний экономической конъюнктуры . Для туристического бизнеса более важной является задача «направить спрос» в нужное русл о 2. Большое значение приобретает достоверная информационная политика в отношении к лиента , особенно на этапе продажи услуг , а также тщательность в разработке турпродукта 3. Учитывая особую роль субъективного фактора в процес се покупки именно туруслуг , турфирмам следует большое внимание уделять защите прав клиента - потр ебителя туруслуг. 4. Влияние факт ора сезонности обуславливает необходимость див ерсификации туруслуг или ос обого внимания к маркетинговым меро прияти ям в межсезонный период , что бы сделать фирму менее зависимой от време нного фактора. 5. В процесс е управления туристским бизнесом следует учит ывать в большей чем в других отраслях мере не только материальные аспекты , но и психологию , духовно- э моциональное состояние и особенности потр ебителя 6. Отказ от стандартных предложений. Потреби тели готовы заплатить большие деньги за т овар , соответствующий их требованиям . Важным с тановится использование различных стратегий . Одно й из важнейших является с тратегия диф ференциации . Применение этой стратегии может быть совершенно различным . В турфирме , наприме р , следует начать с офиса фирмы , в кото ром происходит непосредственно общение с клие нтом . Он должен выглядеть презентабельно и обеспечивать комфортную о б становку . Клиент – всегда прав . Необходимо всег да руководствоваться этим высказыванием . Клиенту должны быть предложены все возможно инте ресующие его предложения и предоставить ему возможность самостоятельно принять решение . В правильном подходе и работе с кли ентами боль шое значение имеет квалифицированность персонала. Туры , предлагаемые фирмой должны быть отличимы от туров конкурентов . Возможно введе ние в программу дополнительных объектов или мероприятий , редко использующихся другими ту рфирмами или дополни тельных услуг и п одарков от фирмы . Так , например турфирма « Нева» при приобретении клиентом тура в Ев ропу бесплатно предоставляет посещение Венеции . Предлагаемый тур должен быть максимально и нтересен и разнообразен , что позволит турфирм е привлечь новых кли е нтов и т ем самым расширить свою деятельность. Также п ри ф ормировании тура следует учитывать его основные свойства : · · аттрактивность · надежнос ть · бе зопасность · обо снованность · целост ность · адресную направленность · инф ормативно сть · гиб кость В гости ницах важным элементом является интерьер . Дек орированные под определенный стиль , определенную эпоху гостиницы бесспорно выделяются из гостиниц стандартного типа . Как в гостиницах , так и в ресторан ах тематиче ская направленность интерьера должна соблюдаться до конца . То есть одежд а персонала , меню , музыка – все должно соответствовать выбранному направлению . 2.Опытно-практическая часть 2.1. Описание туристской фирмы «Танаис» Автор р аботы проходил практику в турфирме «Тан аис» . Турфирма «Танаис» существует с декабря 1996 года под руководством опытного специалиста Козинцевой Валентины Алексеевны. Организационн ая структура туристской фирмы «Танаис» сравни тельно небольшая , что помогает тщательно конт ролировать раб оту каждого из сотрудников . Организационная структура состоит из 7 челове к : директора , бухгалтера , менеджера по турам , менджера по работе с клиентами , менеджера по транспорту и двух экскурсоводов. Несмотря на небольшую организационную структуру , турфирм а « Танаис» предлагает клиентам групповые и индивидуальные туры во все страны мира . Благодаря своим надежным партнерам , фирм а предоставляет клиентам возможность совершить путешествия полностью соответствующее их желан иям и запросам. Туристская фирма «Танаис» работает с постоянными клиентами , которые уже на протяжении нескольких лет пользуются ее ус лугами. Хорошее знание туристского рынка и постоянный маркетинг п редложений лучших туроператоров города , позволяют фирме удовлетворить пожелания самых взыскате ль ных клиентов , будь то деловая поездк а , классический тур в Европу или отдых в экзотических странах . Партнерами фирмы являются туристские орга низации , работающие уже много лет на турис тском рынке . Среди надежных партнеров фирмы - турфирма «Ривьера» , «Нева» , «Академия» и другие. Турфирма «Танаис» предлагает туры , направ ленные на потребителей с различными интересам и и уровнем дохода . По сравнению со св оими конкурентами программа путешествий достаточ но разнообразна , насыщена и предлагается по более низким цена м. Основными направлениями туристской фирмы «Танаис» являются : · Прием тури стов в Санкт-Петербурге · Организация туристских экскурсий для жителей Санкт-Петербур га и области · Размещение в гостин ицах Санкт-Петербурга и пригородов . · Организация питания ( русская , европейская , национальная кухни ) · Встреча в аэропорту и на вокзалах · Обслуживание конференци й и деловых встреч · Специальная программа для студентов и школьников · Отдых в пансионатах Петербургской губернии · Отправка з а рубеж по индивидуал ьным программам · Организация туристических поездок по России , в частности «Москва – Золотое кольцо» , Пуш кин , Выборг · Автобусные туры по Европе · Услуги гидов и гидов-переводчиков · Предоставление транспор та с водителем · Визовая поддержка · Оформление загранпаспор тов В перв ую очередь особой популярностью пользуются на иболее классические туры , в программу которых входит посещение наиболее известных достопри мечательностей . В связи с этим автором раб оты предла гается рассмотреть варианты ста ндартных туров по Санкт-Петербургу , предлагаемых российскими турфирмами . 2.2. Обзор рынка экскурсионных предложений по СПб на л ето 2003года Название фирмы Программа Кол -во дней Питание Проживание Стоимост ь (руб ) т / ф «Ева» Обзорная экскурсия , Петропавловская крепо сть , пешеходная экс-я «Храмы северной столицы» , Царское село , Павловск , Исаакиевский собор , Эрмитаж , т /х экскурсия по Неве , Петергоф 5дн / 4 н Пп г.Советская 1м 7875 2м 5235 5500 т /ф Life Time Обз орная экскурси я , Петропавловская крепость , Эрмитаж , Зоологический музей , Павловск , Царское село , Исаакиевский собор или Спас-на-Крови , Русский музей или м.Этнографии 5дн /4н тур рассчитан на группу 47+4 Пп г . «Санкт-Петербург» 3670 Вед омственная го стиница 3940 Т / ф Лира Экскурсия «Дворцы С-Пб» (пешеходная экскурсия ) Меньшиковский дворец , Летний сад , Летний дворец Петра I , т /х экскур сия по Неве , Пушкин , Исаакиевский собор , Эр митаж , Петродворец. 5дн / 4н завтрак г.Кронверская 2м , 3м 5040 1м 6900 т / ф Дельфин Обзорная экскурсия , домик Петра I , Летний сад , Пе тергоф , Ораниенбаум , Русский музей , Спас-на-Крови , Эрмитаж , Петропавловская крепость , т /х экск урсия по Неве 5дн / 4 н завтрак г.Октябрьская 8600 г.Ро ссия 8490 г.Ка релия 8250 т / ф ADM Обзорная экскурсия , Эрмитаж , Петропавловская крепость , на выбор : Пушкин , Павловск , Петродворец , Гатчина ; Спас-на-Крови , Меньшиковский дворец , Русский м узей 5дн / 4 н Пп г.Балтийская 6405 Городское Экскурсионное бюро С-Пб Петропавловская крепость , Зо ологический музей , Эрмитаж , Петродворец , Русский м ., Исаакиевский с ., Пушкин 5дн / 4н Пп 2*гост-цы 3220 Гос тиницы туркласса с удобствами 3370 Т / ф «Таис» Юсуповский дворец , Гатчина , Царское село , Петергоф , Эрмитаж , Рус ский музей 5дн / 4н Пп Ведомственная гост иница 5280 г.Карелия 6090 Т / ф «Нева» Обзорная , Петропвловская крепость , Эрмитаж , Исаакиевский собор , Царское село или Пав ловск , Военно-Морской музей , Зоологический музей , Русский музей , Спас-на-Крови , Петергоф 5дн / 4н Пп г.Советская 4870 г . Росси я 4200 Пп – полупансион * - категория гостиниц Из вы ше приведенной таблицы видно , что российские туфирмы предлагают примерно одинаковые туры по Санкт-Петербургу . Чтобы привлечь покупател ей турфирмам необходимо иметь значительные от личительные осо бенности от своих конкурен тов , то есть необходимо дифференцировать свой турпродукт. Так , например , турфирма « Life Time » выигрывает за счет низкой цены , но она предлагае т программу только для группы 47 человек + 4 р уководителя . Городское экскурсионное бюро та кже выделяющееся своей ценой , предлагает слиш ком сжатую программу , и для туристов , кото рые захотят посетить дополнительно достопримечат ельности города , это будет стоить гораздо дороже , нежели эти экскурсии будут организова ны турфирмой. Как можно видеть из приведенных программ турфирм , организации преимущественно отд ают предпочтение минимизации цен на свой товар. Автором работы приводится пример эффекти вноти применения стратегии дифференциации на примере одного из стандартных туров в Сан кт-Петербург , раз работанных турфирмой «Танаис» для группы российских туристов. 2.3. Программа на прием в Санкт-Петербурге турфирмы «Танаис» Программа на прием в Санкт-Петербурге 5дней /4ночи 1 день Встреча группы на Московском вокзале . Трансфер. Размещение в го стинице «Нева» в 3-4 местных номерах с удобствами на этаже . Обзорная экскурсия с посещением Петропавловской крепо сти. Обед 2 день Завтрак в гостинице Экскурсия в Эрмитаж Экскурсия в Юсуповский дворец . Пешеходная экскурсия по центральным улицам города. 3 д ень Завтрак в гостинице Сдача н омеров. Автобусная экскурсия в Петродворец . Посещ ение Дворца и парка. Прибытие в Пушкин . Размещение в гостинице . Проживание в 2-3 местных номерах с удобствами в номере 4 день Завтрак в гостинице Экскурсия в Екатерининский дв орец , парк , Царско сельский лицей. Обед 5 день Завтрак в гостинице Отправлени е в Санкт-Петербург Стоимость тура – 4800 рублей В стоимость входит : - проживание , - питание - полупанс ион (завтрак , обед ), - услуги автотранспорта на обзорную экск урсию , пригор од ; - услуги экскурсовода и сопровождающего, - входная плата в музеи с экскурсионным обслуживанием . В настоящее время турфирма «Танаис» занимается стратегически м планированием организации , и большое вниман ие уделяет увеличению объема продаж за сч ет повышен ия качества предлагаемых туров , исходя из пожеланий клиентов . Автором ра боты было предложено усовершенствовать распростр аненный тур в Санкт-Петербург , путем применени я стратегии дифференциации . Предложенный тур оказался актуален и уже стал популяре н сред и клиентов фирмы. 2.4. Программа на прием в Санкт-Петербурге «О , пленительный город загадок» Автором данной дипломной работы предлагается дифференц ированный тур , рассчитанный на потребителей с реднего уровня с программой , рассчитанно й на 6 дней /5ночей. Тур в Санкт-Петербург на лето 2003 года 6 дней /5 ночей с проживанием в гостинице «СОВЕТСКАЯ» , для группы российских туристов (20 человек ) и одного руководителя 1день «Люблю тебя , Петра творенье» 7:30 - Встреча на ж /д вокзале у памят ника Петру -I (При заезд е туристов позднее 7.30 завтрак в 1-ый день заменяется индивидуальной встречей и трансферо м в гостиницу ). 8:30 - Размещение в гостинице . Завтрак . 10:00 - Обз орная экскурсия по городу "Люблю тебя , Петра творенье " (Главн ый корпус СПГУ , ансамбль центральной площади города , площадь декабристов , памятник Петру I (Медный всадник ), Исаакиевская и Дворцовая площадь , крейсер «Аврора» , Смольный собор. 13:00 - Экскурсия в Петропавловскую крепость , с постройки ко торой начинался го род на Неве , посещен ие собора Петра и Павла , усыпальницы русских императоро в . 15:00 - Обед в кафе города Свободное время. Автобус предоставляется на трансфер и обзорную экскурсию. 2 день «Пригород ы Петербурга» 8:00 - Завтрак в г-це . 9:00 - Авто бусная экскурсия в Царское село с посещением Екатерининского двор ца – блестящего творения В . Растрелли - «родом итальянца , русского сердце м , что на снегу выращивал дворцы» . Посещен ие «восьмого чуда света» – Янтарной комн аты. 13:30 – Обед в кафе города 14 :30 - Отъезд в г . Павловск . Экскурсия в Павловский дворец . 19:30 - Возвращение в Санкт-Петербург . Автобус предоставляется на з агородную экскурсию 3день «Величественный Петербург» 9:00 - Завтрак в г-це . 10:00 - Трансфер до Эрмитажа . Экскурсия в Гос ударственный Эрмитаж . 12:00 - Теп лоходная экскурсия по рекам и каналам "Великолепная Северная Венеция " : Не прокатиться на речном трамвайчике по рекам и каналам Пет ербурга – значит не узнать душу города . Каждая набережная города , каждый мост , кажд ая решет ка ограды имеет свое отличите льное настроение . Некоторые торжественны и ве личавы ; другие создают романтический настрой . Где-то хочется творить , где-то мечтать , а гд е-то влюбляться 14:00 - Обед 16:00 - Экскурсия в Русский музей Свободное время . 18:0 0 – Программа на выбор (за дополнительную плату ): - посещение развлекательных площадок для детей - посещение спортивных мероприятий - посещение Мариинского театра Автобус предоставляется на т р ансфер 4день «Петербургские дворцы и их обитатели» 9:00 - Завтрак в г-це . 10:00 - Выезд общественным транспортом на пешеходную экскурсию «Петербургск ие дворцы и их обитатели» . Посещение Юсуповского дворца 12:30 - Экскурсия в Меньшик овский дворец (история Пет ровского Петербурга ) 14:00 – Обед в кафе города 15:30 - Обзорная экскурсия по Шереметьевскому дворцу с посещением музея музыки . Знакомство с уникальной коллекцией музыкальных инструментов : скрипки А . Страдивари , М . Глинки , рояли А . Рубин штейна , Н . Римского-Корсакова , П . Чайковского , Д . Шостаковича . Свободное время Автобус предоставляется на время экскурсий 5 день «Коломна» 8:00 - Завтрак в гостинице 10:00 - Пешеходная экскурсия «КОЛОМНА» с осмотром Собора Николы Морского , Синагоги , Театральной площади , знаменитого Львиного мостика , дома Р.Раскольникова (героя романа Достоевского «Преступление и наказание» ), 12:30 - Экскурсия в собор «Спас на Кров и» . 13:30 - Обед в кафе города 15:30 - Посещение Исаакиевского собора П одъем на ко лоннаду собора : Петербург с высоты птичьего полета. Свободное время. 24:00 - Ноч ная автобусная экскурсия «Мосты повисли над водами» к разведенным над Невой мостам . Упоительная романтика белых ночей , город-призрак , предстающий во всем ве ликолепии и ослепит ельном ночном блеске шедевров архитектуры . Автобус предоставляется на ночную экскурсию Автобус предоставляется на время экскурсий 6 день «Царство фонтанов» 8:00 - Завтрак в гостинице 9:00 - Сдача номеров Выезд н а загородную экскурсию в П етергоф – «Царство фонтанов» – самы й блистательный из пригородов Санкт-Петербурга . Автобусная экскурсия по Старой Петергофск ой дороге «Петровский парадиз» . Экскурсия «Фо нтаны Петергофа» с посещением Большого дворц а и Нижнего парка . Своеобразие этого анса мбля н еповторимо . Здесь сосредоточены выд ающиеся памятники архитектуры , скульптуры , живопис и , садово-паркового искусства . Уходя из Нижнего парка , не забудьте бросить монетку в бассейн фонтана «Фаворитка» , чтобы обязательно сюда вернуться . 16:00 - Обед в кафе города 17:00 - Возвращение в город . 19:00 - Авт обусная экскурсионная прогулка «Прощание с Петербургом». Проводы на вокзал. Автобус предоставляется на загородную экскурсию и проводы. В стоимость входит : · Размещение в двухместном номе ре со всеми удобств ами · Питание - за втраки , при размещении в гостинице " Советская " · Экскурсии по програм ме · автобусное обслуживание по программе · работа гида-экскурсовода каждый день · НДС и все налоги . Т урфирма оставляет за собой право на вне сение изменений в порядок посещения э кскурсионных объектов или замену на равноценн ые , не изменяя полного объема предоставляемых услуг. 2.5.Описание гостиницы «Советская» гостиница СОВ ЕТСКАЯ *** Адрес : пр . Лермонто вский , д . 43/1 Гостиница "Со ветская " расположена в центре горо да , в 10 минутах ходьбы от отеля находятся станции метро "Балтийская " и "Технологический институт ". С расположенных поблизости вокзалов - Балтийского и Варшавского - можно попасть в знаменитые пригороды Санкт-Петербурга - Петродворец , Ораниенбаум , Гатчину . Гостиница располагает тремя корпусами - "Ри жский ", "Лермонтовский " и "Фонтанка ". Из окон гостиницы открываются прекрасные виды на горо д , на Фонтанку и Троицкий собор . Гостиница занимает 18-ти этажное здание . В гостинице 550 комнат разных категорий . В каждом номере имеется : ванная комната , телефон , цве тной телевизор , спутниковое телевидение . Общее количество мест для размещения - 1329. Гостиница располагает одноместными , двухместн ыми номерами и номерами категории "люкс ". Во всех номерах душ , туалет , телевизор . В ресторанах "Советский " (европейская кухня ) и "Фонтанка " (русская кухня ) Вам предложат обслуживание по индивидуальному и групповому меню . К услугам гостей пиццерия "Чиполлино ", ночной пивной ресторанчик "Бавария ", к афе , бары . При гостинице работает Бизнес-центр : аренд а оборудованных конференц-залов (от 25 до 150 мест ), интернет-клуб ; Сервис-бюро . медицинский центр , сувенирный киоск , охраняемая парковка , аренда автомобилей 2.5.Оценка экономической эффективности тура в Сан кт-Петербург Оценка себестоимости произведена , исходя из расчета проживания в 2-местных номерах в гостинице «Советская» на группу 20человек + 1сопровождающий . Расчет с ебестоимости тура выполняется по выражению : S тура = R т + Р т + Еинд.т . + m * ( R пр . +Рпр . + Еинд.пр .)/ N (кол-во туристов ) + Т / N T – расчет затрат на транспорт , где t – количест во часов k – стоимость аренды автобуса за 1 час T = t * k = 400*56 = 22400 руб. Рт – расчет зат рат на питани е , где P 1 – стоимость за 1 обед n – количество обедов P т = P 1 * n = 60*6 = 360 руб. R т – расчет затрат на размещение , где R 1 – стоимо сть размещения на 1 человека n – количество ночей R т = R 1 * n = 780*5 = 3900 руб. m – кол ичество сопровождающих Еинд – расчет на индивидуальное экск урсионное обслуживание Еинд = 150+20+60+60+20+120+50 +20+10+15+20+150+20+30+300+80+20 = = 1145руб. S тура = 3900 + 360 + 1145 +1(3900 +360 + 1145)/20 + 22400/20 = = 5405+270+1120 = 6795 руб. Цена т ура = 7475 рублей Прибыль = цена – себестоимость = 7475 – 6795 = 680 руб. Ер асходов (рентабельность расходов ) = пр ибыль /себестоимость *100% = = 680/6795*100% = 10% Епродаж ( рентабельность продаж ) = прбыль /цена *100% = = 680 / 7475*100% = 9% Расчеты говорят о высокой экономической эффективности предлагаемого тура . Прибыль от реализ ации 1путевки равна 680 рублей , рентабельность ра сходов – 10%, прибыльность продаж – 9%. Прибыль от обслуживания группы из 20 человек составл яет 13 600рублей , то есть 440$. Данный тур разработан для клиентов с различными интересами . Каждый день имеет свою тематическую направленность . Такой мног оплановый подход дает возможность создать наи более полный образ города у туристов : он может выступать как культурный , так и развлекательный центр. В отличии от большинства туров , предла гаемых турфирмами этот тур раз работан на 6 дней , что дает полностью охватить та кую насыщенную программу . Фирмы , чрезмерно концентрирующиеся на цен е и ограничивающие программу тура , отчасти неправы , так как клиент с удовольствием заплатит большую сумму за тур , преимущества которого им будут осознаны . Повышенная цена – это то , что стратегия диффере нциации предлагает за действительно увеличенную ценность предлагаемой потребителю услуги и за ценность , осознанную им. Заключение В связ и со стремительным развитием туризма в Ро ссии и постоянным ростом туристских пре дприятий , для каждого из них необходима ра зработка эффективных стратегий , которые дадут возможность стабильного положения на рынке и создадут преимущества перед конкурентами. Турпродукт имеет определенные особенности , в от личии от других видов продук ции . Для каждого потребителя он предоставляет определенную ценность и , в связи с эт им , не только минимальная цена , но также спектр и качество предоставляемых услуг вл ияют на выбор клиента . Наиболее эффективным подходом , которы й позволит фирме повысить свою конкурентоспособность и увеличить количество клиентов , а следовательно – о бъем продаж и прибыли , является стратегия дифференциации . Целью данной работы было рассмотреть возможности дифференциации предоставляемых товаров и усл уг на туристском рынке Санкт-П етербурга и предложить варианты преобразований конкретного турпродукта . На примере стандартного тура в Санкт-П етербург была показана эффективность предлагаемо й стратегии . При разработке дифференцированного тура была достигну та цель работы . Б ыло доказано , что применение стратегии диффер енциации дает возможность увеличить прибыль п редприятия и поднять уровень спроса на св ой продукт . Благодаря специфическим характеристик ам товара , потребитель отдает предпочтение да нному продукт у . Осознание клиентом э ксклюзивности предоставляемой услуги снижает чув ствительность к ценам , то есть возросшие и здержки могут быть перенести на покупателей. Для успешной реализации данной стратегии необходимо тщательно изучить потребности и поведение потре бителей , чтобы понять , что является для них особенно ценным , за что они готовы платить . Конкурентное преи мущество возникает , когда покупатели отдают п редпочтение тем характеристикам , которыми фирма наделяет свои услуги . Так как туризм пр едоставляет собой п родажу неосязаемых услуг , то фирме требуется приложить максиму м усилий , чтобы эффективно продавать свой турпродукт . Туристским фирмам необходимо производ ить наем и тренинг персонала для достижен ия наибольшей эффективности стратегии и выдел ения перед конку р ентами . Главное – не просто добиться уникальности услуги , необходимо , чтобы она была осознана потреби тлем. На сегодняшний день в туристском рынк е стратегия дифференциации является наиболее действенным и успешным способом достижения зн ачительного конкурентн ого преимущества и завоевания доверия у клиента. Список используемой литературы 1. Горемыкин В.А ., Богомолов А.Ю . Планирование предпринимате льской деятельности предприятия . – М .: Дело и сервис , 1997. 2. Томпсон А.А ., Стрикленд А.Дж . Стратегичес кий менеджмент . – М .:Банки и биржи , 1998. 3. Биржаков М.Б . Введение в туризм . – СПб .: Издательский Торговый Дом «Герда» , 1999. 4. Котлер Ф . Основы маркетинга . – М .: Прогресс , 1990. 5. Гуляев В.Г . Организация туристской деят ельности . -М .:Нолидж ,1996. 6. Котле р Ф ., Боуэн Дж ., Мейкенз Дж . Маркетинг . Гостеприимство и туризм . – М .:ЮНИТИ , 1998. 7. Балабанов И.Т ., Балабанов А.И . Экономика туризма.-М .: Финансы и статистика , 1999. 8. Черных Н.Б . Технология путешествий и организация обслуживания клиентов . – М .: Советск ий спорт , 2002. 9. http://www.nevaspb.ru/ 10. http://www .lifetime.spb.ru/ 11. http://www . ncapital . spb . ru / 12. http://www . http://oblmuseums.spb.ru/ 13. http://www . http://www.allmuseums.spb.ru/ 14. http://www . http://around.spb.ru/guide/museum.php 15. h ttp://www . http://www.lenobl.h1.ru/ 16. http://www.mojgorod.ru/serv/lenoblmus.html 17. http://www.piter.nev.ru/ 18. http://www .arcadatrave l.com/ 19. http :// www . lira - servis . spb . ru / 20. http://www.tourputevka.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Когда девушка начала сдавать задом, игроки в покер были обескуражены...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по менеджменту "Использование стратегии дифференциации при приеме туристов", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru