Курсовая: Организация торгового обслуживания покупателей - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Организация торгового обслуживания покупателей

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 166 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

БЕЛКООПСОЮЗ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ БЕЛОРУССКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ Кафедра Коммерции и технологии торговли КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине "Организация и технология торговли" на тему "Организация торгового обслуживания покупателей в современных условиях" Выполнила студентка: факультета коммерции и менеджмента группы КС - 35, 3 курса специальности: коммерческая деятельность Жихович Татьяна Николаевна Научный руководитель: Чурило Лидия Викторовна ГОМЕЛЬ 2010 План · Введени е · Роль торгового обслу живания покупателей как фактор конкурентоспособности торгового обслу живания · Принципиальная схема технологического процесса обслуживания (методом самообслуживания пок упателей) · Совершенствование то ргового обслуживания покупателей · Заключение · Список использованны х источников Введение Наиболее полное удовлетворени е материальных и культурных потребностей людей цель производства. В реш ении этой задачи важную роль играет именно организация торговой деятел ьности. В системе обслуживания населен ия торговля занимает особое место. Она призвана обеспечивать повседнев ные потребности населения в продуктах питания, одежде, предметов домашн его обихода и других товарах. Задача торговли состоит в том, ч тобы формировать ассортимент товаров, соответствующий спросу населени я, рекламировать новые товары. Торговля связана также с денежн ым обращением и финансовой системой. Большую часть своих доходов населе ние расходует на покупку предметов потребления в розничной торговой се ти. От правильной организации торговли, удовлетворения спроса покупате лей зависит регулярное поступление денежных средств в бюджет страны. Торговое обслуживание населен ия в розничной торговле характеризуется двумя аспектами - экономически м и социальным. С экономической точки зрения за дачами торгового обслуживания являются ускорение движения товара, сох ранение его количества и качества на пути от производства до потреблени я, рост оборота розничной торговли. В свою очередь, социальные задач и торгового обслуживания заключаются в удовлетворении спроса населени я, формировании его потребностей, повышении уровня жизни. Актуальность исследования опр еделяется тем, что торговля является одной из основных отраслей народно го хозяйства, поскольку она обеспечивает обращение товаров, их движение из сферы производства в сферу потребления. Ее можно рассматривать как ви д предпринимательской деятельности, связанный с куплей-продажей товар ов и оказанием услуг покупателям. В современных условиях торгово е обслуживание следует рассматривать как системную структуру, позволя ющую обеспечить высокую культуру в отношениях с покупателями, более пол но реализовать профессиональные качества персонала, применять совреме нные технологии и информационное воздействие в процессе продажи и спос обствующую значительному повышению конкурентоспособности розничног о торгового предприятия. Завершение процесса обращения товаров происходит в розничной торговой сети. Она представляет собой со вокупность большого числа предприятий, различающихся по ряду признако в (ассортименту реализуемых товаров, размеру торговой площади, величине товарооборота и др.). Целью курсовой работы является анализ организации торгового обслуживания покупателей в современных у словиях. Для реализации данной цели были поставлены и реше ны следующие задачи : 1. изучить роль торгового обслуживания покупателей как фактор конкурент оспособности торгового обслуживания; 2. проанализировать схему технологического процесса обслуживания (мето дом самообслуживания покупателей); 3. рассмотреть возможные пути совершенствования торгового обслуживани я покупателей. Предметом исследования в работе являются организация торгового обслуж ивания покупателей в современных условиях. торговое обслуживание покупатель самообслуживание Роль торгового обслуживания покупателе й как фактор конкурентоспособности торгового обслуживания В настоящие время, в условиях же сткой конкуренции на рынке потребительских товаров большое значение в успешной деятельности любой торговой фирмы имеет правильная организац ия торгового обслуживания. Торговое обслуживание - это сово купность операций, выполняемых работниками магазина при продаже товар ов. На каждом розничном торговом предприятии оно должно быть организова но так, чтобы покупатели могли все необходимые им товары приобрести с на именьшими затратами времени и с наибольшими удобствами. Содержание опе раций по торговому обслуживанию покупателей зависит от ассортимента т оваров и его соответствия спросу населения, форм продажи и дополнительн ых услуг, предоставляемых покупателям, а также от состояния материально- технической базы магазина и других факторов. Торговое обслуживание покупат елей осуществляется при выполнении в магазинах основного торгово-техн ологического процесса - продажи товаров. Технология торговых процессов. Учебник для товаровед. отд. кооп. техникумов/ Под. общ. ред. А.Ф. Моргуна стр.141 Продажа товаров - завершающая ст адия торгово-технологического процесса в магазине. Операции, выполняем ые на этой стадии, являются наиболее ответственными, так как они связаны с непосредственным обслуживанием покупателей. Таким образом, организация торг ово-технологического процесса на торговом предприятии должна способст вовать наиболее эффективному доведению товара в широком ассортименте надлежащего качества до покупателя с наименьшими затратами труда и вре мени при высоком уровне торгового обслуживания. Торговое обслуживание для поку пателей, входящих в торговый зал начинается с улыбки продавца, с чистоты и порядка, с изобилия товаров в магазине. Покупателю приятно, когда для не го создан красивый экстерьер и интерьер, организован сервис дополнител ьных услуг и т.д. Всё это возникает не вдруг, а в результате долгого и упорн ого труда. Главным направлением развития торговой фирмы в настоящие время и в перспективе является значительное повышение торгового обслуживания покупателей, что имеет большое социа льно-экономическое значение. С социальной стороны деятельно сть торговых предприятий по обслуживанию покупателей рассматривается как удовлетворение потребностей населения в определенных предметах по требления в обмен на эквивалентное количество денежных средств и как ос обая целенаправленная деятельность работников торговли по организаци и процесса купли-продажи в наиболее удобных для покупателей условиях, со действующая более полному удовлетворению конкретных потребностей пок упателя. Для розничного торгового предприятия на первом месте стоят про блемы поиска эффективных методов торгового обслуживания, изучение и пр огнозирование покупательского спроса на реализуемые в магазинах товар ы, организация удобной покупателям и эффективной рекламно-информацион ной, улучшения режима работы торгового предприятия, сокращение затрат в ремени на приобретение товаров, организация оказания торговых услуг по купателям и т.д. Торговое обслуживание - это комп лексное понятие, которое включает в себя такие понятие, как "качество тор гового обслуживания", "культура торговли", "культура обслуживания", "уровен ь обслуживания", в основе этих понятий лежит забота о покупателе, который должен иметь возможность с наименьшими затратами времени и наибольшим и удобствами приобрести в торговле всё необходимое Технология и коммер ческая деятельность.: Учебное пособие/Ю.А. Елагин, Т.Н. Николаева стр. 134 Под качеством торгового обслуж ивания населения, прежде всего надо понимать степень субъективной удов летворенности покупателей от приобретения товаров и услуг. Но, несмотря на субъективность оценки качества торгового обслуживания каждым отдел ьным покупателем определяется минимальным временем, затраченным на пр иобретение товаров, удобством и комфортом обслуживания, экономической эффективностью работы магазинов (схема 1). С хема.1 Культура торгового обслуживан ия является составляющей и понятия "качество торгового обслуживания", и понятия "культура торговли". "Культура торгового обслуживания" - это, прежд е всего, степень соответствия вербальных и невербальных форм поведения персонала розничной торговой организации ожиданиям, привычкам, знания м и практическому опыту покупателей. Она определяется степенью развити я прогрессивных форм и методов продажи, качеством условий, созданных для покупателей, качеством управления торговым обслуживанием, умело препо дносимой рекламой и информацией, профессионализмом кадров, выполнение м обязанностей продавцами, культурой общения. Но специфика понятия "куль тура торгового обслуживания" в том, что торговое обслуживание рассматри вается с точки зрения профессиональной этики, эстетики и человеческой п сихологии. Культура обслуживания - это неотъемлемая часть общей культур ы общества, и ее следует рассматривать как определенный уровень развити я процесса торгового обслуживания, получающий выражение в психологиче ских, этических, эстетических, организационно - технических и других асп ектах. Важным средством повышения уро вня торгового обслуживания является техническое оснащение различных т орговых предприятий, механизация и автоматизация погрузочно-разгрузоч ных работ, использование совершенных технологий доставки и продажи тов аров. Рост материального благосостояния народа и его покупательской сп особности вызывает необходимость расширения ассортимента, повышение к ачества и питательной ценности продовольственных товаров, воспитание эстетического вкуса и разумных потребностей населения в продовольстве нных и непродовольственных товарах с учетом физиологических норм. Обеспечение высокого уровня то ргового обслуживания покупателей в магазинах является одной из действ енных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребитель ском рынке, формирования его конкурентного преимущества. Обслуживание покупателей в тор говом предприятии определяется рядом конкретных элементов, которые иг рают различную роль в обеспечении высокого уровня торгового обслужива ния. По мнению покупателей и торговых экспертов, выявленные в процессе п роведения специального исследования, к числу наиболее важных относят э лементы: 1. наличие в магазине широкого и у стойчивого ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спро са обслуживаемых контингентов покупателей; 2. применение в магазине прогрес сивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства и м инимизацию затрат времени на совершение покупок; 3. предоставление покупателям до полнительных торговых услуг, связанных со спецификой продаваемых това ров; 4. широкое использование средств внутримагазинной рекламы и информации; 5. высокая профессиональная квал ификация персонала, непосредственно осуществляющего процесс обслужив ания покупателей в торговом зале; 6. полное соблюдение установленн ых правил продажи товаров и порядка осуществления торговли в магазине. Из всего вышесказанного необхо димо сделать вывод о том, что основной задачей торгового обслуживания - в ысокое качество функционирования торговли по возможно более полному у довлетворению спроса покупателей на необходимые им товары при высокой культуре обслуживания, что способствует увеличению товарооборачиваем ости, выполнению плана товарооборота, снижению издержек обращения, увел ичению суммы валового дохода, повышению прибыли торговых предприятий. Важным требованием, предъявляе мым к процессу обслуживания, является его ускорение. Совершенствование этого процесса достигается рационализацией наиболее трудоёмких элеме нтов, требующих значительных затрат труда и времени. С этой целью технич еские операции механизируют и автоматизируют, организуют продажу полн остью подготовленных к продаже товаров, внедряют прогрессивные методы в торгово-технологический процесс. Технология торговых процессов. Учеб ник для товаровед. отд. кооп. Техникумов / А.Ф.Моргун, С.Е. Кайструков, С.И. Бора к и др.; Под. общ. ред. А.Ф. Моргуна - стр. -142 Обеспечение высокого уровня то ргового обслуживания покупателей в магазинах является одной из действ енных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребитель ском рынке, формирования его конкурентного преимущества. Принципиальная схема технол огического процесса обслуживания (методом самообслуживания покупател ей) Торгово-технологический проце сс в розничной торговле представляет собой комплекс взаимосвязанных т орговых и технологических операций и является завершающей стадией все го торгово-технологического процесса товародвижения. На этой стадии к о существлению торгово-технологического процесса товародвижения подкл ючаются розничные покупатели. Они, в зависимости от применяемых методов продажи товаров, могут играть в этом процессе весьма активную роль. Структура торгово-технологиче ского процесса, последовательность выполнения различных операций зави сят от степени хозяйственной самостоятельности торгового предприятия , применяемого метода продажи товаров, типа, размера магазина и других фа кторов. Большую роль в торгово-технолог ическом процессе играют коммерческие операции. Их своевременность и ка чество выполнения влияют на широту ассортимента предлагаемых товаров, бесперебойность торговли ими и на качество обслуживания покупателей. К числу таких операций относят изучение спроса покупателей, составление заявок на завоз товаров, формирование оптимального ассортимента, орган изацию рекламы и информации. В общем виде схема торгово-техно логического процесса в магазине самообслуживания с отделом индивидуал ьного обслуживания покупателей представлена на схеме 2. Каплина С.А. Техн ология торговли - стр. 222-223. Таким образом, торгово-технолог ический процесс в магазине можно разделить на три основные части: 1. операции с товарами до предлож ения их покупателям; 2. операции непосредственного об служивания покупателей; 3. дополнительные операции по об служиванию покупателей. Схема 2. Примерна я схема торгово-технологического процесса в магазине самообслуживан ия На качество торгового обслуживания существенное влияние оказывают опе рации с товарами до предложения их покупателям. К ним относят: 1. разгрузку транспортных средств; 2. доставку товаров в зону приемки; 3. приемку товаров по количеству и качеству; 4. доставку товаров в зону хранения, подготовки к продаже или непосредств енно в торговый зал (в зависимости от степени готовности их к продаже); 5. хранение товаров; 6. подготовку товаров к продаже; 7. перемещение товаров в торговый зал; 8. выкладку товаров на торговом оборудовании. Наиболее ответственную часть торгово-технологического процесса в мага зине составляют операции непосредственного обслуживания покупателей, к которым относятся: 1. встреча покупателя; 2. предложение товаров; 3. отбор товаров покупателями; 4. расчет за отобранные товары; 5. оказание покупателям дополнительных услуг. На этой стадии торгово-технологического процесса между покупателями и персоналом магазина возникают межличностные психологические контакт ы, которые отражают сложные экономические отношения, связанные с куплей- продажей товаров. Поэтому в магазине должны быть созданы все условия для беспрепятственного ознакомления покупателя с предлагаемым ассортиме нтом товаров, для удобной отборки ими товаров и т.д. Третья часть торгово-технологического процесса включает выполнение оп ераций, связанных с дополнительным обслуживанием покупателей. Они напр авлены на оказание им разнообразных услуг, связанных с приобретением то варов. Торгово-технологический процесс в магазине должен строиться на основе следующих основных принципов: 1. обеспечение комплексного подхода к его построению; 2. создание максимальных удобств для покупателей; 3. достижение наиболее рационального использования помещений и торгово- технологического оборудования магазина; 4. создание для работников магазина благоприятных условий труда и отдыха , обеспечивающих высокую культуру и производительность труда. Основные принципы организации торгово-технологического процесса в маг азинах позволяют: 1. обеспечить комплексный подход к выработке оптимальных вариантов прод ажи товаров; 2. обеспечить наилучшие условия выбора товаров, их приобретение, экономи и времени покупателей; 3. обеспечить соответствие торгово-технологического процесса научно-те хническому уровню, использование передовой техники, прогрессивных тру довых процессов, научной организации труда; 4. достигать экономической эффективности торгово-технологического про цесса за счёт ускорения оборачиваемости товаров, экономии труда, роста е го производительности, снижения расходов на реализацию; 5. сохранять физико-химические свойства товаров. Все эти принципы учитываются при составлении торгово-технологического процесса в магазине. Каплина С.А. Технология торговли - стр. 226-227 Совершенствование торгового обслуживан ия покупателей Торговое обслуживание покупат елей является завершающей частью технологического процесса и предпола гает наряду с выполнением традиционных операций торгового обслуживани я предложение и оказание торговых услуг (схема 3). У С Л У Г И встреча покупателей и выявлени е спроса предположе-ние, показ товаров и консультации операции отпуска товаров упаковка товаров и вручение пок упки расчёт за товары 9 У С Л У Г И Схема 3. Качество торгового обслуживан ия в значительной степени зависит от количества и качества дополнитель ных торговых услуг. Все дополнительные услуги можно разделить на группы: оказание помощи покупателю в со вершении покупки и при ее использовании; информационно-консультационны е услуги; создание удобств покупателям. Целесообразно ввести такие вид ы услуг, как: комплектование и улучшенную уп аковку имеющихся в наличии товаров; проведение рекламных презента ций товаров, таких как дегустация пищевых продуктов; гарантированное хранение купл енных товаров; реализация пищевых продуктов с потреблением на месте; приём предварительных заказов; парковка личных автомашин поку пателей на организованную у магазина стоянку. К услугам оказываемым покупате лям после приобретения товаров относят: доставка; гарантийное обслуживание; сборка (конструкций, дополнител ьных устройств); подарочная упаковка. Кроме перечисленного выше, поку пателям целесообразно в настоящее время предоставлять и такие виды усл уг, которые не связаны напрямую с совершением покупки. В качестве таких у слуг можно предложить такие, как: телефонные услуги; проявка фотопленок; прокат видеокассет; продажа газет и журналов; пункты обмена валюты; кафетерии; продажа цветов. Качество торгового обслуживан ия включает в себя такие показатели, как высокая культура обслуживания, профессионализм и квалификация сотрудников предприятий розничной тор говли. Совершенствование торгового о бслуживания выражается в расширении ассортимента предлагаемых товаро в, создании условий для быстрого и удобного их приобретения, предоставле нии на предприятиях торговли разнообразных услуг. К торговым услугам относится сп ецифическая деятельность, выражающаяся в продаже товаров или связанна я с организацией условий для ее успешного осуществления (услуги, сопрово ждающие реализацию товаров, предшествующие ей или следующие за ней). Торговые услуги делятся на след ующие группы: по степени связи с процессом про дажи товаров; по социально-экономической зна чимости; по характеру участия отраслей н ародного хозяйства в оказании услуг; по месту оказания; по времени оказания; по характеру затрат труда; по характеру используемого тру да; по срокам выполнения; по частоте предоставления. С целью расширения и улучшения к ачества услуг Министерством торговли Республики Беларусь утвержден Пр имерный перечень дополнительных услуг по типам магазинов. В универмагах должны создавать ся комфортные условия для покупателей во время посещения магазина и пок упки товара. Основными признаками комфортности являются: сокращение вр емени на ориентацию покупателей в размещении, выборе и покупке товаров, создание таких условий для выбора товара, при которых покупатель осталс я бы доволен сделанными покупками. Работники универмага должны оказыва ть покупателям различные дополнительные услуги, которые сделали бы пос ещение магазина приятным, а покупку товаров более удобной. Услуги, оказываемые покупателя м торговыми организациями, часто называют дополнительными. Этим подчер кивается их необязательный характер и то, что они находятся за пределами основных функций магазина, связанных с продажей товаров. Большинство из них не обязательны для покупателей, которые при желании могут воспользо ваться предлагаемой услугой или отказаться от нее, но обязательны для то рговой организации, которая должна предоставить возможность покупател ям воспользоваться при желании той или иной услугой. Практика показывае т, что в перечень целесообразно ввести разграничение услуг на обязатель ные и рекомендуемые. Услуги, наиболее важные для покупателей, имеющие ма ссовый характер, удовлетворение потребностей в которых стало предмето м первой необходимости, следует считать обязательными, а остальные - рек омендуемыми. Дополнительные услуги, оказыва емые покупателям, могут быть бесплатными это которые связанны непосред ственно с продажей (реклама, консультация продавца), и платные - услуги свя занные с дополнительными затратами (доставка, установка, послегарантий ное обслуживание). Наиболее благоприятные условия для дополнительных у слуг имеются в крупных специализированных магазинах. Дополнительные у слуги могут оказываться любому посетителю магазина независимо от того, совершает он покупку или нет Услуги являются одной из состав ляющих конкурентоспособности торговой организации, которая в условиях рыночной конкуренции обязана думать не просто об обслуживании потреби теля, а о том, как постоянно расширять круг дополнительных привилегий св оим покупателям. Конкурентоспособность всё больше определяется способ ностью организации радикально обновлять ассортимент товаров и услуг. Необходимость развития и совер шенствования торговых услуг требует большого внимания к организации и х рекламы и информации. Услуги должны "продавать" хорошо знающие свой "тов ар" и умеющие убеждать потребителя специалисты. Необходима быстрая и эфф ективная реакция на запросы потребителей услуг и укрепление доверия к т ому, кто их предлагает. Значение торговых услуг состои т в том, что они: 1. завершают распределение матер иальных благ между членами общества; 2. увеличивают потребительную ст оимость товара; 3. сокращают затраты времени на п риобретение и использование товаров; 4. повышают культуру торговли; 5. привлекая покупателей в магаз ин, способствуют увеличению товарооборота; 6. платные услуги приносят их про давцу прямую прибыль; 7. создают большие резервы повыш ения производительности труда торговых работников. Оказание дополнительных услуг служит стимулом для привлечения покупателей, способствует росту товар ооборота, повышению культуры торговли. Культура обслуживания включае т в себя целый ряд элементов, характеризующих уровень обслуживания поку пателей и состояние торгового зала магазина. К ним относятся показатели устойчивости ассортимента, применения прогрессивных методов продажи и дополнительных услуг, затраты времени на ожидание обслуживания, оценка культуры обслуживания, по мнению покупателей, санитарное состояние и вн ешний вид работников и торгового зала, соблюдение установленных правил торговли и продажи отдельных товаров, культура речи, профессиональное м астерство работников и т.д. Заключение На предприятиях розничной торг овли производятся различные операции, связанные с доведением товаров н епосредственно до населения. При этом выполняются определенные торгов ые (коммерческие) и технологические функции. Содержание операций по торгово му обслуживанию покупателей зависит от ассортимента товаров и его соот ветствия спросу населения, форм продажи и дополнительных услуг, предост авляемых покупателям, а также от состояния материально-технической баз ы магазина. Вопросы организации торгового обслуживания покупателей в кооперативных магазинах регулируются Осно вными правилами работы магазина. Основными технологическими фу нкциями являются: приемка поступивших товаров по количеству и качеству; хранение товаров; выполнение операций, связанных с производственной до работкой товаров (фасовка, упаковка, маркировка и др.); внутримагазинное п еремещение, размещение и выкладка товаров на торговом оборудовании в то рговец зале; продажа товаров (предложение их покупателям, по мощь в выбор е и др.); выполнение расчетов с покупателями. Наиболее ответственной частью торгово-технологического процесса являются операции с товарами и опер ации по непосредственному обслуживанию покупателей. Эта часть отражае т не только экономические отношения распределения и обмена, но и межличн остные психологические контакты между покупателями и работниками мага зина. Дополнительные операции по обс луживанию покупателей направлены на оказание им удобств при покупке и п отреблении товаров и экономию затрат времени покупателей (доставка куп ленных товаров по указанному покупателем адресу, консультации специал истов с правилами пользования товарами и др.). Услуги являются одной из со ставляющих конкурентоспособности торговой организации. Необходимо бы стро и эффективно реагировать на запросы потребителей услуг и укреплят ь доверие к тому, кто их предлагает. Важным средством повышения уро вня торгового обслуживания является техническое оснащение различных т орговых предприятий, механизация и автоматизация погрузочно-разгрузоч ных работ, использование совершенных технологий доставки и продажи тов аров, что также ускоряет сам процесс торгового обслуживания покупателе й. Список использованных источ ников 1. Бурмистров В.Г. Организация торговли непродовольственными товарами: Учебн. для студен тов, обуч. по спец. "Товароведение и орг. непрод. товарами". - 3-е изд., перераб… - М.: Экономика, 1998. - 304 с. 2. Виноградова, С.Н. Организация и технология торговли: учебник. / С.Н. Виногр адова. - Мн.: Выш. школа, 1998. - 224 с.; 3. Каплина С.А. Технология торговли. / С.А. Каплина. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 441 с.; 4. Платонов, В.Н. Организация и технология торговли: учебник. / В.Н. Платонов. - Минск: ГЭУ, 2009 - 317с.; 5. Коммерческая деятельность: учебник. /С.Н. Виноградова, О. В Пигунова - 3-е изд ., испр. - Минск.: Выш. школа, 2008 - 364с.; 6. Коммерция и технология торговли/ Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. - М.: Информац ионно-внедренческий центр "Маркетинг", 2006. - 596с. 7. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебни к для студентов высших и средних специальных учебных заведений. / Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. - М.: ИВЦ "Маркетинг", 1999. - 225с. 8. Технология торговых процессов. Учебник для товаровед. отд. кооп. технику мов/А.Ф. Моргун, С.Е. Кайструков, С.И. Борак и др.; Под. общ. ред. А.Ф. Моргуна, - М.: Эко номика, 1986. - 384с. 9. Организация коммерческой деятельности: учеб. пособие для нач. проф. обра зования/ Л.А. Брагин, И.Б. Стукалова, С.С. Шипилова [и др.], под ред. Л.А. Брагин. - М.: И здательский центр "Академия", 2003 - 176с.; 10. Организация коммерческой деятельности: справ. пособие/ С.Н. Виноградова , С.П. Гурская, О.В. Пигунова [и др.], под общ. ред. С.Н. Виноградовой. - Мн.: Выш. школа , 2000 - 464с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
В такое замечательное утро, как это, особенно не хватает апокалипсиса.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Организация торгового обслуживания покупателей", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru