Курсовая: Маркетинговая информационная система - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Маркетинговая информационная система

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 267 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Введение Глава 1. Роль информации для маркетингового исследования 1.1 Понятие маркетинговой информационной системы, ее роль на предприятии и структура 1.2 Направления исследования и поиска информации в маркетинге Глава 2. Сущность и анализ вторичной информации Глава 3. Сбор и анализ первичных данных 3.1 Постановка целей и задач маркетингового исследования 3.2 Методы и инструменты сбора информации 3.3 Анализ результатов маркетингового исследования Глава 4. Маркетинговая информационная система ОАО «Нэфис Косметикс» 4.1 Краткая характеристика предприятия 4.2 Маркетинговые исследования ОАО «Нэфис Косметикс» и их влияние на прин ятие управленческих решений Заключение Список литературы Введение Информация -- особо ценный товар. Начиная какое-либ о дело, человек всегда стремится предварительно получить как можно боль ше сведений о нем. Маркетинг не является исключением. Чем больше менедже р по маркетингу сможет получить информации о конъюнктуре рынка и о полож ении своего продукта, тем больше у него шансов на успех. Поскольку рынок н е имеет физических границ, и на нем встречаются интересы многих людей, оч ень сложно выявить, кто и в каком количестве хотел бы закупить продукт и с колько заплатить за него. Если рынок недостаточно изучен, то компания ри скует потерпеть полное фиаско в своих усилиях по производству и маркети нгу продукта. Часто произвести продукт -- гораздо более легкая задача, чем продать его. Следовательно, отдел маркетинга должен приложить все усили я для определения рыночной конъюнктуры и возможной реакции на производ имый компанией продукт. Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что современный эта п развития бизнеса характеризуется повышением внимания менеджеров к п остоянно увеличивающимся внешним и внутренним потокам информации с це лью дальнейшего их использования для анализа, прогнозирования и принят ия управленческих решений. Для удобства своевременного получения, сорт ировки, анализа, оценки и распределения точных данных на предприятиях не обходимо создавать маркетинговые информационные системы (МИС). Согласн о одному из определений МИС -- это динамическая комбинация маркетинговой информации, компьютерных технологий и непрерывно меняющегося сознани я руководящего звена компании. В будущем МИС предстоит преобразовывать в систему маркетинговых знаний (СМЗ); это является важной современной те нденцией работы с информацией большинства западных компаний. Потребно сть изменений связана с тем, что данные, хранящиеся в организации, со врем енем устаревают и перестают представлять ценность для фирмы в долгосро чной перспективе. Для повышения значимости собранной информации ее сле дует обобщать и преобразовывать в знание, находящееся в компании в качес тве основы для принятия наиболее эффективных решений. Целью нашей курсовой работы является изучение технологии построения с овременной маркетинговой информационной системы на предприятии и выяв ление ее роли в процессе принятия управленческих решений. Для того, чтобы достичь поставленную цель необходимо решить ряд задач: 1. рассмотреть сущность информации маркетинга, выделить ее роль в процес се управления предприятием; 2. рассмотреть понятие маркетинговой информационной системы и ее структ уру; 3. рассмотреть основные направления поиска информации; 4. проанализировать способы изучения вторичной информации; 5. проанализировать этапы проведения маркетингового исследования; 6. рассмотреть маркетинговую информационную систему ОАО «Нэфис космети кс» и ее роль в процессе принятия стратегических решений. Работа четко сконструирована и состоит из четырех разделов, введения, за ключения, списка литературы. Глава 1. Роль информации для маркетингового иссле дования 1.1 Понятие маркетинговой информационн ой системы, ее роль на предприятии и структура В процессе анализа, планирования, реализации и кон троля реализации мероприятий маркетинга необходима информация о состо янии окружающей среды -- о потребителях, конкурентах, дилерах, динамике сп роса и т.д. Информация является важнейшим основанием для любого маркетингового де йствия и тем более исследования. Как утверждают многие маркетологи, инфо рмационная работа составляет от трети до половины всего объема маркети нговой деятельности. Для успешного проведения маркетинговой деятельности необходимо знать: ? существующий спрос на товары фирмы; ? его сегментную структуру; ? особенности потребительского поведения покупателей в разных сегмент ах; ? тенденции изменения спроса и потребительского поведения; ? наличие потребностей, не покрываемых существующим предложением; ? структуру конкуренции и стратегию конкурентов; ? ближайшие перспективы научно-технического прогресса в своей отрасли и в отраслях, которые выпускают или могут выпускать товары-заменители, и м ногое другое. Особенно важно знать спрос на продукцию фирмы. Это касается прежде всего той фирмы, которая собирается выходить на новый для себя рынок, но постоя нно изучать состояние спроса необходимо и впоследствии. Для сбора, класс ификации, анализа, оценки и распространения своевременных и точных свед ений разрабатываются специальные системы маркетинговой информации. Совокупность всей информации, необходимой для выполнения маркетинговы х мероприятий, называется системой маркетинговой информацииМарданова Э. Маркетинговая информационная система как основа принятия бизнес-реш ений // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2007. - №3. - С.145.. Ф.Котлер так определяет систему маркетинговой информации - постоянно де йствующая система взаимосвязи людей, оборудования, методических прием ов, предназначенных для сбора, классификации, анализа, оценки и распрост ранения актуальной, современной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга м целью совершенствования планиро вания, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых меро приятийКотлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. - М.: Изд.дом «Вильямс», 2007. - С.79.. Маркетинговая информационная система состоит из следующих подсистем: внутренняя информация; внешняя информация; сбор первичной информации; а нализ информации. На практике эти подсистемы часто рассматриваются как самостоятельные маркетинговые информационные системы. Примерная модель маркетинговой информационной системы отображена на р исунке 1.1. Рис. 1.1 Модель маркетинговой информационной системыПанкрухин А.П. Маркет инг. - М.: Омега-Л, 2005. - С.62. При рассмотрении информационного обеспечения процесса управления ф ирмой следует обратить внимание на такую составную часть, как информаци онная база, которая содержит сведения о микро- и макросреде маркетинга. В современных условиях успешно функционировать и динамично развиватьс я могут только те фирмы, руководство и специалисты которых располагают п олной, достоверной и своевременной информацией по всем направлениям пр едпринимательской деятельности. Решить эту проблему можно за счет созд ания как раз таки системы маркетинговой информации, используя Марданов а Э. Маркетинговая информационная система как основа принятия бизнес-ре шений // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2007. - №3. - С.147.: ? внутреннюю отчетность фирмы, характеризующую показатели продаж, закуп ок, величину издержек, объемы материальных запасов, а также включающую д анные о движении оборотных средств, о дебиторской и кредиторской задолж енности и т. д.; ? внешнюю текущую информацию о событиях, происходящих в предприниматель ской среде; ? маркетинговые исследования, призванные обеспечить сбор информации, ак туальной с точки зрения стоящей перед фирмой конкретной проблемы; ? результаты анализа маркетинговой информации, содержащие конкретные п редложения по принятию необходимых управленческих решений. Источники внутренней информации: статистическая отчетность предприят ия; бухгалтерская отчетность; материалы ранее проведенных исследовани й; отчеты ревизий и проверок; данные заявок, заказов, договоров; поступающ ие сведения; различного рода справки, отчеты; деловая переписка и т. д. Она обычно не используется в отрыве от других источников и видов информации , поскольку не содержит многих необходимых сведений. Система внешней информации ориентирована на источники и методические приемы, с помощью которых можно получить информацию о событиях и ситуаци ях, складывающихся во внешней маркетинговой среде. В системе внешней информации выделяют источники: - общей маркетинговой информации (книги общей экономической ориентации, справочники, телевидение, радио, выставки, законодательные акты, рекламн ая деятельность массового характера и т.д.). - узкопрофильной маркетинговой информации (узкоспециализированные печ атные издания, книги, пособия, справочники по маркетингу, коммерческие б азы и базы данных, каналы личной коммуникации и т. д.). Информация, которая изучается руководством фирмы, подразделяется на дв а вида -- первичную и вторичную (обработанную). Первичная информация -- это никем не обработанные данные, собранные впер вые специально для какой-либо конкретной пели. Вторичная информация -- это материал, который кто-то в свое время подготов ил в обработанном виде, преследуя свои определенные цели, отличные от це лей того, кто потребляет эту информацию как вторичную. Она включает в себ я данные, опубликованные в открытых источниках -- официальных изданиях г осударственных учреждений, периодике, книгах, а также отчеты о прежних и сследованиях, составленные в самой фирме или же предоставленные ей, обыч но за плату. Вторичная информация очень ценна своей удобной для восприят ия формой, она дешевле и более доступна. Знакомство с новым для себя предм етом всегда рекомендуется начинать именно с нее. Однако данные, обработа нные для определенных целей, чаше всего оказываются с точки зрения требу емой в данном случае информации устаревшими, неточными, неполными, ненад ежными или неудобно агрегированнымиМаркетинг: общий курс./ Под ред. Н.Я.Ко люжновой, А.Я.Якобсона. - М.: Омега-Л, 2006. - С.124.. Поэтому, ознакомившись с вторичной информацией, чаше всего приступают к самостоятельному сбору первичной информации. Именно это и называется м аркетинговым исследованием. 1.2 Направления исследования и поиска информации в маркетинге Исследования маркетинга представляют собой сбор , обработку и анализ первичных данных с целью уменьшения неопределеннос ти, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подве ргаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предп риятий. Основой их служат общенаучные и аналитико-прогностические мето ды. Конкретным результатом исследований маркетинга являются разработк и, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики марк етинговой деятельности предприятия. Исследование рынка -- самое распространенное направление в маркетингов ых исследованиях. Оно проводится с целью получения данных о рыночных усл овиях для определения деятельности предприятия. Как подчеркивают спец иалисты, без рыночных исследований невозможно систематически собирать , анализировать и сопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с выбором рынка, определением объема продаж, п рогнозированием и планированием рыночной деятельностиМаркетинг. Прин ципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для в узов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. -- С81.. Объектами в данном случае являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографи ческих, экологических, законодательных и других факторов. Исследуются т акже его структура, география и емкость, динамика продаж, состояние конк уренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основными резуль татами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка конъю нктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха. Определяются н аиболее эффективные способы ведения конкурентной политики и возможнос ти выхода на новые рынки. Осуществляется сегментация рынков, т.е. выбор це левых рынков и рыночных ниш. Исследование потребителей позволяет определить и изучить весь комплек с побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при вы боре товаров (доходы, социальное положение, половозрастная структура, об разование). В качестве объектов выступают индивидуальные потребители, с емьи, домашние хозяйства, а также организации. Предметом исследования яв ляется мотивация потребительского поведения на рынке и определяющие е го факторы. Изучается структура потребления, обеспеченность товарами, т енденции покупательского спроса. Кроме того, анализируются процессы и у словия удовлетворения основных прав потребителей. Разработками здесь являются типология потребителей, моделирование их поведения на рынке, п рогноз ожидаемого спроса. Цель такого исследования -- сегментация потреб ителей, выбор целевых сегментов рынкаГорелова А. Маркетинговое исследо вание: многоаспектный взгляд // Маркетинг, 2007. - № 6. - С.61. . Исследование конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимы е данные для обеспечения преимущества на рынке, а также найти возможност и сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами. С этой целью ан ализируются их сильные и слабые стороны, изучаются занимаемая ими доля р ынка, реакция потребителей на их маркетинговые средства (совершенствов ание товара, изменение цен, товарные марки, поведение рекламных компаний , развитие сервиса). Наряду с этим изучаются материальный, финансовый, тру довой потенциал конкурентов, организация управления деятельностью. Ре зультатами таких исследований становятся выбор путей и возможностей д остижения наиболее выгодного положения на рынке (лидерство, следование за лидером, избегание конкуренции), определение активных и пассивных стр атегий обеспечения ценового преимущества или преимущества за счет кач ества предлагаемых товаров Маркетинг. Принципы и технология маркетинг а в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. -- С83.. Изучение фирменной структуры рынка проводится, чтобы получить сведени я о возможных посредниках, с помощью которых предприятие будет в состоян ии «присутствовать» на выбранных рынках. Помимо коммерческих, торговых и иных посредников, предприятие должно иметь правильное представление о других «помощниках» в своей деятельности на рынках. Это транспортно-эк спедиторские, рекламные, страховые, юридические, финансовые, консультац ионные и другие компании и организации, создающие в совокупности маркет инговую инфраструктуру рынка. Исследование товаров нацелено на определение соответствия их технико- экономических показателей и качества запросам и требованиям покупател ей, а также анализ конкурентоспособности. Исследования товара позволяю т получить сведения относительно того, что хочет иметь потребитель, каки е параметры изделия (дизайн, надежность, цену, эргономику, сервис, функцио нальность) он более всего ценит. Наряду с этим можно получить данные для ф ормирования наиболее удачных аргументов рекламной компании, выбора по дходящих торговых посредников. Объектами здесь являются потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов, реакция потребителей на новые товары, и их перспект ивные требования, товарный ассортимент, упаковка, уровень сервиса, соотв етствие продукции законодательным нормам и правилам. Результаты иссле дования дают возможность предприятию разработать собственный ассорти мент в соответствии с требованиями покупателей, повысить его конкурент оспособность, определить направления деятельности в зависимости от ра зличных стадий «жизненного цикла» изделий, найти идею и разработать нов ые товары, модифицировать выпускаемые изделия, усовершенствовать марк ировку, выработать фирменный стиль, определить способы патентной защит ы. Исследование цены направлено на определение уровня и соотношение цен, ч тобы иметь возможность получать наибольшую прибыль при наименьших зат ратах (минимизация затрат и максимизация выгоды). В качестве объектов вы ступают затраты на разработку, производство и сбыт товаров (калькуляция издержек), влияние конкуренции со стороны других предприятий и товаров-а налогов (сравнение технико-экономических и потребительских параметров ), поведение и реакция потребителей относительно цены (эластичность спро са). В результате выбираются наиболее эффективные соотношения затрат и ц ен (внутренние условия, издержки производства), а также цены и прибыли (вне шние условия) Горелова А. Маркетинговое исследование: многоаспектный вз гляд // Маркетинг, 2007. - № 6. - С.63. . Исследование продвижения товара и продаж преследует цель определить н аиболее эффективные пути, способы и средства быстрейшего доведения тов ара до потребителя и его реализации. Главными объектами здесь становятс я торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения (сопоставление торговых расходов с размерами получаемой при были). Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы -- также одно из важ ных направлений маркетинговых исследований Горелова А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд // Маркетинг, 2007. - № 6. - С.64. . Его цель состо ит в том, чтобы выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимули ровать сбыт, повысить авторитет товаропроизводителя на рынке, успешно о существлять рекламные мероприятия. В качестве объектов в данном случае выступают поведение поставщиков, посредников и покупателей, эффективн ость рекламы, отношение потребительской общественности, контакты с пок упателями. Результаты исследований позволяют выработать политику «паб лик рилейшнз» (взаимоотношения с публикой), создать благоприятное отнош ение к предприятию, его товарам (сформировать имидж), определить методы ф ормирования спроса населения, воздействия на поставщиков и посреднико в, подвысить эффективность коммуникационных связей, в том числе рекламы. Исследование внутренней среды предприятия ставит целью определение ре ального уровня его конкурентоспособности в результате сопоставления с оответствующих факторов внешней и внутренней среды. Глава 2. Сущность и анализ вторичной информации Вторичная информация -- это либо данные, полученные из других (обычно внешних) источников, либо собственная информация, полу ченная ранее по другому поводу, с другими целями. Вторичную информацию д ешевле и быстрее можно получить, ее легко использовать, для большей дост оверности всегда можно сослаться на авторитетные источники, к тому же он а позволяет проверить получаемые первичные данные и повысить эффектив ность их использования. В целом, по мнению некоторых специалистов, в 17 из 20 случаев вторичной информации оказывается достаточно для принятия отве тственных решений. Но дело в том, что в море информации о России пока мало профессиональных маркетинговых данных, а официальная, в том числе ведом ственная и региональная статистика до сих пор не заслужила уважения сер ьезных специалистов. К тому же вторичная информация, к сожалению, разроз нена, редко представлена системно, а самое главное, далеко не всегда отра жает цели предстоящих маркетинговых действий, их конкретные объекты и у словия их существовании и развитии. Рассмотрим основные источники вторичной информации. Основной массив э той информации представлен данными о фирмах. Регулярными источниками информации выступают: периодическая печать, с правочники по фирмам, статистические ежегодники, годовые отчеты о деяте льности фирм, сообщения торгово-промышленных палат и союзов предприним ателей, информация о работе отраслей, иные источники информации, включая ресурсы компьютерных сетей, итоги переписи населения и др. Рассмотрим о сновные из них более подробно. 1. Периодическая печать -- журналы и газеты деловой ориентации. Здесь можно почерпнуть много сведений о текущей деятельности фирм. Наиболее серьез ная международная информация ежегодно публикуется в американском журн але Fortune в виде сводных таблиц по 500 американским и 500 неамериканским фирмам. Ж урнал проводит ранжирование фирм по объемам продаж с указанием их прина длежности к отрасли производства и стране. Приводятся данные об оборота х, активах, прибыли, числе занятых на фирмах. Среди российских изданий общей экономической ориентации можно выделит ь газеты «Ведомости», «Экономика и жизнь», «Финансовая газета», периодич еские печатные издания «Коммерсант», «Финансовые известия», «Интерфак с--АИФ», журналы «Эксперт», «Бизнес», «Эко», а также уже издания маркетинго вой специализации: «Маркетинг», «Спрос», «Рекламный мир», «Маркетинг и м аркетинговые исследования в России», «Практический маркетинг», «Марке тинг в России и за рубежом», «Маркетолог». Определенный сетевой ресурс м аркетинговой информации представляет собой электронный журнал по марк етингу «4p.ru» (http://4p.ru) Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2005. - С.64.. 2. Справочники по фирмам. Здесь можно получить систематизированные сведе ния об истории компании, ее производственной базе, результатах производ ственной и торговой деятельности, составе правления и наблюдательного совета, о персональных связях руководителей компании, ее почтовом и элек тронном адресе, а также выяснить, какие фирмы производят, продают или пок упают тот или иной товар и даже получить обзор развития экономики опреде ленной развивающейся страны, планы экономического развития, сведения о правительственных органах и т.п. Сведения, помещаемые в справочниках, черпаются исключительно из опубли кованных материалов и содержат только ту информацию, которую сами фирмы считают нужным довести до общего сведения. Справочники издаются ежегод но в основном частными специализированными издательствами, союзами пр едпринимателей, торговыми палатами во всех развитых капиталистических странах. Срок устаревания информации -- один-два года. В зависимости от характера и объема публикуемой информации справочник и по фирмам (как международные, так и национальные) можно разделить на сле дующие виды: товаро-фирменные и отраслевые (оба этих типа источников инф ормации особенно значимы для маркетинговых исследований), адресные, по а кционерным обществам, общефирменные, о финансовых связях между фирмами. Издаются также директорские и биографические справочники, публикующие сведения о представителях делового мира, на основе которых, в частности, можно установить связи между отдельными фирмами. Общенациональные российские справочники такие, как «Регистр РАУ-Пресс », «Независимые производители товаров и услуг», «Вся промышленность Рос сии», «Справочник российского коммерсанта», справочники серии «Резерв » и др., содержат большой объем информации о предприятиях, фирмах и органи зациях России, действующих в различных отраслях промышленности и в сфер е услуг Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2005. - С.65.. В Интернете появились справочники фирм по регионам с довольно простыми названиями -- по цифровым кодам регионов, например: http:// 29.ru/firms/ -- Архангельская область, http://59.ru/firms/ -- Пермская область, http://23online.ru/firms/ -- Краснодарский край и т.д. Такого рода сайты структурированы по отраслевому принципу и весьма демократи чны: для того чтобы занести новую фирму в справочник (и иметь возможность в дальнейшем редактировать информацию о ней), необходима всего лишь элек тронная регистрация на сайте. Понятно, что такая информация нуждается в дополнительной проверке. 3.Статистические ежегодники. Госкомстат РФ издает как ежегодники, так и е жемесячники с названиями типа «Социально-экономическое положение Росс ийской Федерации в феврале 2008 года». Аналогичные издания можно встретить (а можно и не встретить) по регионам и отраслям. Регулярно публикуются сбо рники по результатам переписей населения и выборочных обследований. Из даются также ежемесячные журналы «Вопросы статистики» и «Статистическ ое обозрение» Федеральная служба государственной статистики [Электрон ный ресурс]. - Режим доступа: www.gks.ru. Вместе с тем приходится признать, что на сегодняшний день в России нет ни одного органа, учреждения или компании, располагающих полной структури рованной информацией о ведущих российских производителях товаров и ус луг. В некотором объеме такого рода данные имеются в учреждениях системы Гос комстата, Государственном таможенном комитете, Госкомимуществе и нало говых инспекциях, но она недоступна для пользователей. Характерно, что в настоящее время первичная информация о фирмах предоставляется непосре дственно продавцами и покупателями на рынке, представителями интересу ющих предприятий и т.д. Вторичную информацию можно почерпнуть из официал ьной статистики, из общенациональной и местной прессы и других средств м ассовой информации, а также воспользоваться услугами специализированн ых фирм и организаций -- ВНИКИ МЭРТ РФ, Внешэкономсервиса, ТПП РФ, различны х ассоциаций и т.д. 4.Годовые отчеты о деятельности фирм. Они составляются к ежегодному собр анию акционеров и утверждаются советом директоров. В годовых отчетах да ется относительно полная характеристика деятельности фирмы в целом и е е производственных отделений за истекший финансовый год, включая резул ьтаты производственной и торговой деятельности, размеры капиталовложе ний, расходы на научные исследования, общее число занятых. Иногда годово й отчет содержит ряд производственных и финансовых показателей деятел ьности фирмы за последние 5--10 лет. В отчете обычно приводится также полный состав правления и совета директоров (наблюдательного совета фирмы). Так ого рода отчеты -- пока еще большая редкость для российских фирм и практик уются лишь ведущими компаниями. Биржевые сообщения распространяются в СМИ «Агентством финансовой информации», «Интерфаксом» и др. 5.Сообщения торгово-промышленных палат, союзов предпринимателей. Опреде ленный объем информации о российских и иностранных фирмах можно получи ть через ТИП РФ, в частности с помощью Единой информационной сети ТИП РФ. Э та сеть призвана представлять сведения об отечественных и зарубежных п редприятиях, о потенциальных партнерах, об экспортных и импортных возмо жностях российских и зарубежных фирм. Можно использовать следующие баз ы данных ТИП РФ: «Восточноевропейский бизнес», охватывающая более чем 50 т ыс. восточноевропейских фирм и компаний; «Деловая панорама», содержащая данные по более чем 36 тыс. предприятий и организаций СНГ; «Деловое сотрудн ичество», созданная на основе специализированной анкеты, содержащей по дробную информацию о предприятии. 7. Другие источники информации. В этом качестве могут выступать судебные решения, сборники постановлений арбитражного суда, публикуемые издате льством «Юридическая литература». Часто сбор информации начинается с анализа рекламных объявлений. Наибо лее массово они публикуются в газетах типа столичных «Из рук в руки», «Це нтр plus», «Экстра-М» и аналогичных региональных изданиях. Идут в дело просп екты и буклеты с выставок и ярмарок, прайс-листы. Нельзя осудить и использ ование информации из словарей и энциклопедий -- по крайней мере, для предв арительной ориентации в той или иной проблеме. Особая группа источников информации сосредоточена в сфере телекоммуни кационных, в том числе сетевых услуг. Только в российской части Интернета на информационно-поисковом портал е Rambler в середине 2007 г. по ключевому слову маркетинг можно было найти 27,5 тыс. са йтов и около 433 тыс. документов, в Yandex -- более миллиона страниц. Один из наиболее популярных и содержательных сайтов, действующий с 1998 г., р асположился по адресу www.marketing.spb.ru. В его он-лайновой библиотеке посетители пол учили возможность знакомиться с книгами, статьями, энциклопедией, перио дикой и библиографией по маркетингу, реальными маркетинговыми исследо ваниями, программным обеспечением, семинарами и конференциями, получит ь информацию о маркетинговых агентствах и профессиональных объединени ях маркетологов, наладить профессиональное общение. Множество ссылок на актуальные ресурсы Интернета по маркетингу можно н айти по адресу http://www.rc.ram.ru/questions/links.html. Во многих странах мира уже давно функционируют банки (базы) данных, созда ваемые с коммерческими целями консультативными, издательскими фирмами , а также крупными компьютерными фирмами, специализирующимися на произв одстве и сбыте программного продукта. Такие фирмы могут обслуживать нес колько банков данных, отвечая за достоверность, своевременное и активно е обновление содержащейся в них информации. Пользователь может получат ь информацию из баз данных путем передачи ее по модему, а также на компакт- дисках, по факсу, путем участия в информационных конференциях и форумах. Краткую бизнес-информацию можно найти в так называемых «Желтых страниц ах», аналоге распространенных на Западе телефонных справочников. Станд артный сервис включает в себя название рода деятельности в бизнесе, номе ра телефонов и факса, адрес электронной почты, ссылки на страницу в Интер нете и несколько рубрик, к которым может быть причислен данный бизнес, а т акже краткое (20-50) слов описание деятельности фирмы. Глава 3. Сбор и анализ первичных данных 3.1 Постановка целей и задач маркетинго вого исследования Большинство маркетинговых исследований предпол агает сбор и анализ первичных данных. Процедура маркетинговых исследований состоит из комплекса последоват ельных частных действий (этапов)Герчикова И. Методика проведения маркет инговых исследований // Маркетинг, 2005. - №3. - С.56.: 1. Разработка концепции исследования (постановка проблемы, определение з адач и целей). 2. Получение и анализ эмпирических данных (разработка рабочего инструмен тария, процесс получения данных, их обработка и анализ). 3. Формирование основных выводов и оформление результатов исследования. Маркетинговые исследования предполагают, что на первом этапе следует ч етко сформулировать, в чем заключается основная проблема, которую вы пыт аетесь решить. Это может быть потребность увеличить объем продаж, необхо димость выяснить, почему продукт конкурента раскупается лучше, чем ваш, или представление на рынке совершенно нового продукта и определения со ответствующей реакции на него. Проблематика маркетингового исследован ия может вытекать из вида товара и специфики его потребления, уровня нас ыщенности рынка, каналов продвижения и действий конкурентов, прогнозир ования будущего спроса, эффективности рекламы, уровня цен, необходимого для реализации продукта, определения потенциальных потребителей вашег о продукта. Следовательно, задача заключается в исследовании в первую оч ередь тех проблем, от которых зависят современное состояние и дальнейше е развитие рынка. В целом задачи маркетинговых исследований сводятся к определению поте нциальных покупателей вашего продукта, их местонахождения и размера ср едств, которые они склонны уплатить за этот продукт, причин его приобрет ения. Кроме того, нужно знать, какие средства коммуникации можно использ овать для обращения к потенциальным покупателям. Потребность в этих дан ных обусловливается следующими причинами: невозможностью разместить р екламу во всех средствах массовой информации и необходимостью доставк и продукта в рамках имеющейся системы распространения. От общей постановки задач и фактически сложившейся рыночной ситуации з ависит цель исследования, которая вытекает из стратегических установо к маркетинговой деятельности предприятия и направлена на снижение уро вня неопределенности в принятии управленческих решений. Полная програ мма маркетинговых исследований необязательна для всех без исключения данных, которые требуется получить. Здесь следует исходить из степени не обходимости информации, затрат на ее получение и ценности для ваших целе й Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркети нг, 2005. - №3. - С.58.. 3.2 Методы и инструменты сбора информации На втором этапе маркетингового исследования осущ ествляется сбор информации. Мы стремимся узнать, как можно больше о рынке, поэтому очень важно решить, какой из многих методов получения информации для исследовательского п роекта следует выбрать. Существует три основных метода сбора информации: опрос, наблюдение, эксп еримент и имитация. Рассмотрим их. В последнее время одним из наиболее распространенных способов получен ия необходимой информации становится опрос определенного круга людей, имеющих непосредственное отношение к исследуемой проблеме. Провести о прос - это означает выявить существующие позиции опрашиваемых по некото рому кругу вопросов, относящихся к рассматриваемой проблеме. Для проведения опроса обычно подготавливаются специальные вопросы, а т акже формулируются возможные ответы на них. Если подготовленные вопрос ы в каждом конкретном случае задаются не в одних и тех же формулировках и опрос принимает форму свободной беседы, то его принято называть интервь юированием. Если вопросы ставятся в фиксированной форме, то такой опрос называется анкетированием. Для анкетирования разрабатывается специал ьный опросный бланк - анкета. В анкете одновременно с указанием вопросов, как правило, приводятся возможные ответы на них. Это позволяет опрашивае мым при минимуме затрат времени ответить на поставленные вопросы, а иссл едователю упростить процесс обработки собранной информации. Анкетные опросы проводятся как в устной, так и в письменной форме. В первом случае и сследователь обращается к опрашиваемому с устными вопросами (по тексту анкеты) и сам фиксирует ответы в бланке анкеты. При письменном опросе анк етный бланк вручается опрашиваемому и тот лично заполняет егоПопов Е. Пл анирование маркетинговых исследований на предприятии // Маркетинг, 2008. - №1. - С.24.. В зависимости от того, кем являются опрашиваемые лица, опросы классифици руют по следующим группам: 1. опросы потребителей; 2. опросы работников торговых предприятий; 3. опросы экспертов. По степени охвата опрашиваемых опросы делятся на: 1. сплошные, когда охватываются все лица данной совокупности; 2. выборочные, охватывающие только часть единиц данной совокупности. Опросы населения в большинстве случаев проводятся выборочно, так как ор ганизация сплошного опроса весьма трудоемка, а во многих случаях даже не возможна и нецелесообразна. По частоте проведения обследования бывают двух видов: 1. спорадические - опросы отдельных групп потребителей, проводящиеся в сл учае необходимости решения конкретной проблемы; 2. панельные - многократные опросы одной и той же группы лиц. В практике деятельности различных фирм чаще используются спорадически е опросы, в то время как панельные опросы, т.е. опросы специально подобранн ых лиц, повторяющиеся через определенные интервалы, проводятся значите льно реже, хотя они наиболее ценны, так как позволяют проследить динамик у происходящих процессов. Вопросы анкеты должны быть понятными для всех опрашиваемых лиц. Поэтому при их формулировке следует употреблять простые, общеизвестные слова и краткие предложения. Вопросы должны быть точными, не допускающими двусм ысленных толкований. Определение численности и состава лиц, подлежащих опросу, является наиб олее сложным этапом подготовки к проведению выборочного анкетирования . Исследователь должен сделать такую выборку, которая отвечала бы задача м исследования. Другой формой опроса является интервью по телефону - лучший способ скоре йшего сбора информации. В ходе его интервьюер имеет возможность разъясн ить непонятные для опрашиваемого вопросы. Основные недостатки: опрашив ать можно только тех, у кого есть телефон, беседа должна быть краткой по вр емени и не носить слишком личного характера. В первую очередь также след ует помнить, что вопросы должны быть емкими и конкретными. Но обычно по те лефону трудно получить обширную информацию, поскольку мало у кого хвата ет терпения отвечать на вопросы Попов Е. Планирование маркетинговых исс ледований на предприятии // Маркетинг, 2008. - №1. - С.26.. Следующей формой опроса является анкета, рассылаемая по почте, требует п ростых, четко сформулированных вопросов. Недостатки: низкий процент и ск орость возврата. Это весьма дорогостоящее мероприятие, требующее значи тельных затрат времени и приносящее весьма малую отдачу. Люди, как прави ло, склонны проявлять скрытность в том, что касается личной информации. К роме того, они не желают тратить время на заполнение письменной анкеты. И х можно понять, потому что анкеты часто бывают слишком длинными, посколь ку содержат много вопросов. Выбрав наиболее подходящего инструмента опроса и проведя его, исследов атель должен извлечь из совокупности полученных данных наиболее важны е сведения и результаты, обработать их и на этой основе сделать соответс твующие выводы и предложения. Для повышения эффективности и точности ре зультатов исследований опросы должны применяться в сочетании с другим и методами (анализом документов и данных статистической отчетности, спе циальных наблюдений, экспериментов). Наблюдение представляет собой один из способов получения информации д ля решения сформулированной проблемы путем непосредственного анализа поведения отдельных людей и изучения протекающих процессов. Например, п ри выборе места расположения магазина розничной торговли можно просто понаблюдать, сколько людей проходит мимо этого места. Большие людские по токи в сочетании с наличием остановки одного или нескольких транспортн ых средств, а также стоянки для автомобилей обычно являются надежным пок азателем возможного успеха при размещении магазина. Однако если движен ие в районе предполагаемого размещения магазина очень интенсивное, но з апрещен поворот и нет места для парковки, тогда место выбрано неудачно Г ерчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг , 2005. - №3. - С.59.. Такой способ получения информации имеет как свои преимущества так и нед остатки по сравнению с опросом. Преимущества этого метода состоят в том, что он позволяет: ? получить требуемую информацию об объекте наблюдения вне зависимости о т его желаний; ? обеспечить более высокую объективность исследования; ? учесть состояние окружающей среды; ? проследить неосознанное поведение наблюдаемых. Основным недостатком является то, что исследователь не всегда может пра вильно истолковать наблюдаемые явления. К тому же трудно обеспечить тре буемую репрезентативность наблюдения. Эксперимент является одним из методов получения информации об исследу емом объекте на основе изучения зависимости одних факторов от других. Пр и этом происходит изменение одного или нескольких параметров при контр олируемой неизменности остальных Герчикова И. Методика проведения мар кетинговых исследований // Маркетинг, 2005. - №3. - С.60.. Преимущество эксперимента состоит в том, что он позволяет видеть причин но-следственную связь изучаемых явлений. Основные недостатки - проведен ие эксперимента требует значительных затрат и не всегда обоснованными являются устанавливаемые исследователем ограничения. Проведение имитации реальных процессов и явлений предопределяет постр оение и анализ модели, описывающей конкретную ситуацию. Такая модель мож ет быть построена и проведен ее анализ с использованием средств вычисли тельной техники. Конкретная ситуация может быть промоделирована и путе м проведения деловой игры. Преимущество метода имитационного моделирования, как и эксперимента, с остоит в том, что он позволяет видеть причинно-следственную связь изучае мых явлений. Однако большие издержки, сложность, зависимость от отдельны х предположений ограничивают сферу его применения. Достаточно популярным методом сбора информации является изучение публ икаций (газеты, журналы, справочники, брошюры, проспекты и т.д.). Очень часто это помогает сэкономить время и средства. На Западе, например, имеется ря д изданий, специализирующихся на публикации маркетинговых исследовани й, которые могут быть весьма полезны при проведении исследований. Существует и такой метод исследования рынка, как выборочный маркетинг. О н заключается в том, что компания производит опытную партию продукта, вы бирает место для реализации, которое может быть охарактеризовано как «н ормальное» или «среднее», и делает попытку реализовать продукт. Осущест вляется необходимая рекламная поддержка, находящаяся в соответствии с планом представления продукта в национальном масштабе, затем анализир уются результаты. Экспериментальная работа такого рода может быть чрез вычайно полезной. Многие специалисты считают, что это самое эффективное исследование. 3.3 Анализ результатов маркетингового исследовани я После завершения сбора данных наступает третий э тан -- отработка (анализ) полученной информации и формирование отчета. Пер вый шаг в процессе анализа -- проверка анкеты с целью установления качест ва ответов, выявление анкет, которые могут быть неприемлемыми из-за непо лного заполнения, и т.д. Следующий шаг -- конструирование формата идеи, пре дставленной в ответах, путем сведения полученных данных в таблицы, тем б олее, что перед опросом было проведено полное тестирование метода, котор ое включало и составление таблиц на основе полученной информации. На это й стадии еще существует опасность представить данные таким образом, что они не будут показывать искомый результат, поэтому надо действовать оче нь внимательно, чтобы не исказить результаты исследований. После того как данные обработаны, их необходимо представить в виде отчет а соответствующей формы, сделать копии и снабдить ими всех руководителе й компании для оценки. В зависимости от характера проведенного исследов ания отчет может иметь форму сводки или другого текстового материала, по могающего оценить полученный результат. Во всех случаях представляетс я необходимым в обобщенном виде указать, с помощью какого метода была по лучена информация. Научный отчет (доклад) должен содержать следующую информациюПанкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2005. - С.82.: ? цель исследования; ? для кого и как оно проводилось; ? характеристику выборки обследования, время проведения, метод сбора инф ормации (анкетирование, по почте и т.п.); ? вопросник (анкету); ? сведения об исполнителях, консультантах; ? источники получения информации, их надежность при проведении кабинетн ых исследований. После проведения маркетингового исследования положения на рынке проду кта компании предпринимаются соответствующие действия, а затем монито ринг покажет, оказали ли они благоприятное влияние на положение продукт а на рынке, а следовательно, и то, как точно маркетинговое исследование от разило реальную действительность. Глава 4. Маркетинговая информационная система ОА О «Нэфис Косметикс» 4.1 Краткая характеристика предприятия ОАО «Нэфис Косметикс» - крупнейшее предприятие Ре спублики Татарстан, специализирующееся на выпуске товаров бытовой хим ии и продукции производственно-технического назначения. Сегодня ОАО «Нэфис Косметикс» - современное высокотехнологичное предп риятие, в рамках которого выстроены замкнутые цепочки с большой глубино й переработки, позволяющие из исходного сырья выпускать широкий спектр продукции, что, в конечном итоге, составляет значительное преимущество к омбината перед другими производителями. В настоящее время продукция комбината производится на новейшем оборуд овании ведущих европейских производителей. Процесс производства товарной продукции на комбинате сопровождается м ногоступенчатой системой контроля качества сырья и готовой продукции специалистами Центральной заводской лаборатории. На сегодняшний день на Комбинате выпускается более 370 наименований прод укции бытовой химии, которые охватывают все ценовые сегменты для всех гр упп населения. Широко известны бренды и торговые марки ОАО «Нэфис Космет икс» - «AOS», «BiMax», «Sorti», «Sorti Капля», «Биолан», «Лесная полянка», «Целебные травы », «Love», «Love Secrets», «Перышко» и др. Также предприятие выпускает технические кис лоты (стеариновая и олеиновые кислоты) и глицерин. Основные группы выпускаемой продукции: синтетические моющие средства ( СМС); сухие чистящие средства (СЧС); жидкие моющие средств (ЖМС) для посуды; ж идкие моющие средства для стирки; кондиционеры для белья; шампуни, гели д ля душа, пены для ванн и пр.; мыло; свечи; техническая продукция (олеин, стеар ин, глицерин); прочая продукция (пластификаторы, глицериновый гудрон, гос сиполовая смола) и т.д. Производство порошкообразных синтетических моющих средств (СМС) и жидк их моющих средств (ЖМС) для посуды в настоящее время является приоритетн ым для ОАО «Нэфис Косметикс». На долю этих товарных групп по итогам 2008 года приходится 38% и 28% от общего объема реализованной продукции соответствен но (в денежном выражении) рис. 4.1. Рис. 4.1 Структура выручки от реализации готовой продукции в 2008 г.ОАО «Нэфис «Косм етикс» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.nefco.ru По данным Международного информационного агентства компании «AC Nielsen», нау чно-производственного объединения «Росса» и Ассоциации производителе й мыловаренной и масложировой продукции ОАО «Нэфис Косметикс» занимае т лидирующие позиции на всех товарных рынках бытовой химии и техническо й продукции ОАО «Нэфис «Косметикс» [Электронный ресурс]. - Режим доступа : www.nefco.ru: ? по продажам средств для мытья посуды - 22,9% рынка России. Это второе место по сле компании «Procter&Gamble». В настоящее время средство для мытья посуды «AOS» факт ически является единственным серьезным конкурентом такого известного бренда как «Fairy»; ? по продажам синтетических моющих средств - 7,1%. Это первое место среди росс ийских производителей и третье место после мультинациональных компани й «Procter&Gamble», «Henkel»; ? по производству туалетного мыла - третью позицию среди отечественных п роизводителей - 15,2% рынка. В настоящее время на российском рынке туалетног о мыла присутствуют такие крупные игроки как ОАО «Свобода»; ЗАО «Невская косметика», ОАО «ППК Весна», ОАО «Калина». При этом доля их на российском рынке туалетного мыла практически одинакова; ? по технической продукции комбинат занимает порядка 70% рынка России. Техн ическая продукция производства ОАО «Нэфис Косметикс» используется на российских предприятиях нефтехимической, легкой, лакокрасочной, бумаж ной и других отраслях промышленности. Нужно отметить, что компания обладает сильным портфелем брендов. Бренда ми «Нэфис Косметикс» являются такие торговые марки как: «Sorti», «BiMax», «AOS», «Би олан». Бренды «Sorti», «AOS», «Биолан» являются «зонтичными»: продукция этих ма рок представлена на рынках синтетических моющих средств, жидких моющих средств, сухих чистящих средств. На сегодняшний день продукция представ лена в различных ценовых сегментах, в том числе: «высокий», («AOS»), «средний» («BiMax»), «средний низкий» («Sorti)», «низкий» («Биолан»). Доля приведенных брендо в в общей структуре продаж продукции бытовой химии «Нэфиса» составила п о итогам 2008 года 74%, при этом наибольшую долю в продажах имеют бренды «Sorti» и «AOS » -33% и 21% соответственно ОАО «Нэфис «Косметикс» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.nefco.ru. 4.2 Маркетинговые исследования ОАО «Нэфис Космети кс» и их влияние на принятие управленческих решений Продукция «Нэфис Косметикс» представлена во всех регионах России и странах СНГ. В московский регион и для федеральных роз ничных сетей реализуется через 100% дочернюю компанию «Нэфис Косметикс» - « Нэфко-Центр». «Нэфис Косметикс» имеет обширную дилерскую сеть, общее чис ло дилеров насчитывает 112 компаний, представленных в большинстве регион ов присутствия. Для стимулирования продаж «Нэфис Косметикс» проводит р егулярные акции для дистрибьюторов: предоставляет скидки, товарные кре диты, системы бонусирования за успешность продаж и пр. Продукция «Нэфис Косметикс» представлена в большинстве крупных торговых сетей: «Ашан», « Metro», «Перекресток», «Пятерочка», «Real», «Мосмарт» и пр. Сотрудничество с круп нейшими ритейлерами строится напрямую, исключая дистрибьютора, что поз воляет предоставить более выгодные условия для ритейлера и наладить пр ямой канал продаж. Таким образом, мы видим, что деятельность компании достаточно географич ески разнообразна, что требует учета специфики отдельных регионов, изуч ение потребностей различных районов. В этой связи компания активно пров одит собственные маркетинговые исследования, и пользуется уже обработ анной вторичной информацией. В качестве инструментов сбора информации компания исследует внутреннюю отчетность, отчетность основных конкуре нтов, исследования различных профессиональных агентств, данные собств енной дилерской сети. Мы отмечаем, что на сегодняшний день основными конкурентами для «Нэфис» в двух основных сегментах (синтетические моющие средства и жидкие моющи е средства) являются транснациональные корпорации: «Procter&Gambel» и «Henkel». Несмотр я, как кажется на первый взгляд, сложность конкуренции с мировыми гигант ами, «Нэфис», в ряде сегментов, если и не выигрывает гонку, то стабильно на протяжении последних лет находится в тройке лидеров. Явным подтвержден ием данного факта является сегмент жидких моющих средств, где, как мы отм ечали выше, Компания занимает вторую позицию после «P&G», опережая «Henkel». Бренд «AOS» за первые два года с момента выхода на рынок смог отыграть долю в 5,4%, в дальнейшем доля бренда на рынке достигла 8,5%. Увеличение производств енных мощностей, в том числе за счет выхода на проектную мощность нового завода синтетических моющих средств (суммарная годовая мощность 140 тыс. т онн) позволит «Нэфис» упрочить свои позиции. Отличительной характеристикой рынка бытовой химии является активный р ост «высокого» ценового сегмента за счет перехода покупателей из «сред него» и «низкого» сегментов в более высокие. Так, начиная с 2005 года на рынке синтетических моющих средств доля «высокого» сегмента в натуральном о бъеме увеличилась на 4%, тогда как доля «низкого» сегмента упала за этот же период на 7%, а динамика «среднего низкого» и «среднего верхнего» была не более 2%. Данный факт объясняется ростом потребительского спроса на боле е качественные товары на фоне роста благосостоянии и культуры населени я. Учитывая такой тренд рынка бытовой химии, «Нэфис» в прошедшем году выв ел на рынок линейку продуктов «высокого» сегмента: на рынке синтетическ их моющих средств - продукция под брендом «AOS» (4 серии), проведен полный рес тайлинг ассортиментного ряда «BiMaх». В конце 2006 года «Нэфис Косметикс» приобрел торговую марку «Биолан» у «Мос ковского завода синтетических моющих средств», доля которой по итогам 2006 года составляла 1% рынка и имела тенденцию к снижению. На сегодняшний день под данной маркой выпускаются стиральные порошки, моющие средства, чист ящие порошки. Для каждого продукта торговой марки «Биолан» «Нэфис» разр аботал собственную рецептуру. После приобретения торговой марки, «Нэфис Косметикс» было принято реше ние о позиционировании бренда «Биолан» в «низком» ценовом сегменте («Dosia» ) и переводе бренда «Sorti» из «низкого» сегмента в сегмент «средний-низкий» ( «Миф», «Дени»), где ранее продукция «Нэфиса» представлена не была. Данный факт стал следствием активного развития сегмента «средний-низкий». Мы о тмечаем, что «Нэфис Косметикс» выходит в новый сегмент с уже известным « сильным» брендом, что упрощает для Компании завоевание более маржиналь ного сегмента. В рамках поддержки бренда, «Нэфис» планирует изменение вн ешнего оформления продукции, а так же рекламную поддержку. Отличительно й особенностью дешевого сегмента является тот факт, что основным требов анием в сегменте является цена, что сказывается на маржинальности. «Низк ий» сегмент является менее конкурентным, в отличие от остальных сегмент ов, на текущий момент продукция «P&G» и «Henkel» в сегменте не представлена ОАО « Нэфис «Косметикс» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.nefco.ru. Рассмотрим рынок синтетических моющих средств (стиральные порошки). Суммарный объем российского рынка стиральных порошков, рассчитанный н а основе данных НПАО «РОССА» составил 42,8 млрд. рублей или 700 тыс. тонн в натур альном выражении. Средние темпы роста рынка, начиная с 2006 года колеблются в диапазоне 2-2,5%, в стоимостном выражении динамика более значительная, за у казанный период темп роста рынка был в диапазоне 10,9-11,2%. Мы отмечаем, что на с егодняшний день российский рынок значительно отстает от европейского уровня, так если средняя норма потребления стирального порошка в Европе составляет 10-14 кг в год, то в России показатель по итогам прошлого года был равен 5 кг в год, что может являться подтверждением дальнейшего роста рос сийского рынка. Согласно оценкам экспертов, в 2008 году рынок сохранит выше указанные темпы развития, и на конец текущего года достигнет значения в 714 тыс.тонн. (+2% к уровню 2007 года). Российский рынок стиральных порошков по итогам 2008 года, согласно данным A С Neilsen на 88% контролируется четырьмя участниками: «P&G» («Tide», «МИФ», «Ariel», «Tix») (51% в с тоимостном выражении), «Henkel» («Пемос», «Денни», «Persil», «Losk», «Ласка») (26%), «Нэфис К осметикс» («AOS», «BiMax», «Sorti», «Биолан») (5,5%), «Benkiser» («Dosia») (5.1%) Голубев И. Группа Нэфис - Та тарский ответ «P&G»?. Аналитический обзор [Электронный ресурс]. - Режим досту па: www.ib.nomos.ru. В 2008 году «Нэфис Косметикс» упрочил свои позиции на рынке: доля брендов Ко мпании выросла на 0,6% в стоимостном выражении и на 0,4% в натуральном. В марте-а преле 2007 года на рынок были выведены новые стиральные порошки «Нэфис Косм етикс»: «AOS» (ранее бренд был представлен только на рынке ЖМС) и «Биолан». Мы отмечаем, что результаты 2007-2008 года не являются полностью репрезентатив ными, поскольку новые бренды вошли на рынок только в середине первого по лугодия прошлого года. Уже в ноябре-декабре 2007 года в стоимостном выражен ии доля «Нэфис Косметикс» возросла до 6,5% (4,5% на начало года), в натуральном в ыражении до 7,0% (4,8% на начало года). Исходя из прогнозов, в текущем году доля «Нэфис» в натуральном выражении вырастет до 9% (5,7% по итогам 2007 года). Рост станет следствием, прежде всего, про должения развития новых брендов. Суммарный объем продаж синтетических моющих средств «Нэфис Косметикс» по итогам прошлого года составил 50 тыс. тонн или 1 487 млн. рублей, что превыси ло объемы 2007 года на 39% в стоимостном выражении и на 28% в натуральном. Рост 2008 го да был обеспечен, прежде всего, выходом в 2007 году на рынок новых стиральных порошков, а также позитивной динамикой продаж стирального порошка «BiMax». На конец 2007 года наибольшую долю в структуре продаж занимал бренд «Sorti» (44% в с тоимостном выражении, 52% в натуральном). Мы отмечаем тенденцию снижения до ли продаж продукции под маркой «Sorti»: доля бренда в общем объеме продаж сни зилась в натуральном выражении с 72% в 2006 году до 44% в 2007 году. Такая тенденция яв ляется следствием, как мы отмечали выше, перепозиционирования бренда в б олее высокий сегмент и в целом политики Компании, направленной на равное сегментирование портфеля брендов, в том числе роста долей более маржина льных торговых марок («AOS», «BiMax») из сегментов «высокий» и «средний» соотве тственно. Согласно планами «Нэфис» к 2009 году доля каждого бренда в портфе ле не должна была превышать 25-28%, что позволит компании иметь как количеств енный, так и качественный рост. В целом объем продаж по итогам 2008 года составил 2 263 млн. рублей или 66 тыс. тонн, показав рост к показателям 2007 года на 52% в стоимостном выражении и 32% в натур альном. Наибольший рост продаж планируется в брендах AOS (+112% в стоимостном в ыражении к 2007 году), «Биолан» (+108%), «BiMax» (+95%) Голубев И. Группа Нэфис - Татарский от вет «P&G»?. Аналитический обзор [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.ib.nomos.ru. Рассмотрим следующий рынок - это жидкие моющие средства для мытья посуды Суммарный объем рынка, согласно подсчетам ACNeilsen, в 2007 году составил 186,6 тыс. тон н или 10 132 млн. руб. Начиная с 2005 года, рынок вырос на 17% в натуральном выражении и 23% в стоимостном. Положительный тренд развития рынка жидких моющих сред ств для мытья посуды является следствием перехода потребителей от испо льзования мыла и порошков к жидким моющим средствам. Позиции Компании на рынке жидких моющих средств по итогам 2007 года являютс я подтверждением успешности конкуренции Нэфисa с «P&G» и «Henkel» По итогам 2007 го да «Нэфис Косметикс» занимает вторую строчку после «P&G», опережая «Henkel»: су ммарная доля «Нэфис» составила 20,5% как в стоимостном, так и в натуральном в ыражениях (см. рис.4.2). Рис.4.2 Российский рынок жидких моющих средствГолубев И. Группа Нэфис - Тат арский ответ «P&G»?. Аналитический обзор [Электронный ресурс]. - Режим доступ а: www.ib.nomos.ru «Нэфис» реализует средства для мытья посуды под торговыми марками «AOS», « капля Sorti», «Биолан». Суммарный объем продаж указанных брендов по итогам 2007 года составил 1 151 млн. рублей или 38 тыс. тонн, показав 5% положительную динами ку в стоимостном и натуральном выражениях. Рост был обеспечен выводом на рынок средства для мытья посуды под маркой «Биолан». В структуре продаж бренды «капля Sorti» и «AOS» в стоимостном выражении имеют равные доли (по 46% каж дый) ОАО «Нэфис «Косметикс» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.nefco.ru. В натуральном выражении доля «AOS» cоставляет 33% против 56% «Sorti». Это объясняетс я разницей в ценах на торговые марки вследствие присутствия «AOS» в 7% более высоком сегменте. К прочим жидким моющим средствам мы относим: шампуни, гели для душа, пены д ля ванн, кондиционеры для белья. Данная продукция выпускается под бренда ми: «Love» (кондиционер для белья), «Love Secrets» (гель для душа, шампунь), «Polzavit» (шампунь, гель для душа), «Перышко» (кондиционер для белья), «Лесная полянка» (шампун ь), «Целебные травы» (шампунь), «Sorti» (пена для ванн). Суммарная доля вышеприведенных брендов в общем объеме продаж бытовой х имии незначительна и по итогам 2007 года составляла около 4% в натуральном и д енежном выражениях. В целом объем продаж по итогам прошедшего года соста вил 155 млн. руб. или 5 тыс. тонн, показав незначительный рост (+8% к 2006 году) в стоим остных показателях и сохранив объемы в натуральном выражении. В текущем году, согласно прогнозируемым объемам, рост сегмента прочих жидких сред ств будет более динамичным: так в стоимостном выражении ожидается рост н а 36%, в натуральном на 26%. Рост станет следствием прогнозируемого роста прод аж шампуней, а также активного развития сегмента кондиционеров для бель я ОАО «Нэфис «Косметикс» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.nefco.ru. На сегодняшний день рынок кондиционеров для белья, согласно данным ACNeilsen, я вляется одним из наиболее перспективных и динамичных рынков моющих сре дств. В прошлом году рынок вырос на четверть в денежном и на 10% в натурально м выражении. Внутри рынка активно развивается сегмент концентрированн ых кондиционеров, который по итогам прошлого года вырос в три раза как де нежном, так и в натуральном выражении. В марте текущего года «Нэфис Косме тикс» вывел на рынок концентрированный кондиционер под маркой «Love», тем с амым пополнив линейку кондиционеров, ранее представленную только обыч ным кондиционером под торговой маркой «Перышко» (0,2% рынка по итогам 2007 год а). В рамках поддержки нового бренда была запущена реклама на основных фе деральных каналах. На третий месяц продаж доля рынка бренда «Love» составил а 3,5%. Согласно планам Компании, по итогам текущего года «Нэфис Косметикс» планирует занять 9% долю рынка кондиционеров. Таким образом, мы видим, что компания ОАО «Нэфис Косметикс», активно испо льзуя методы сбора первичной и вторичной информации, принимает стратег ические решения по поводу производства, сбыта, разработки и внедрения те х или иных видов продукции. Заключение Таким образом, на основании проведенного курсово го исследования можно сделать следующие выводы. В первой главе мы рассмотрели основные понятия, связанные с информацией . Так, совокупность всей информации, необходимой для выполнения маркетин говых мероприятий, называется системой маркетинговой информации. Ф.Кот лер так определяет систему маркетинговой информации - постоянно действ ующая система взаимосвязи людей, оборудования, методических приемов, пр едназначенных для сбора, классификации, анализа, оценки и распространен ия актуальной, современной и точной информации для использования ее рас порядителями сферы маркетинга м целью совершенствования планирования , претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприят ий. Маркетинговая информационная система состоит из следующих подсистем: внутренняя информация; внешняя информация; сбор первичной информации; а нализ информации. Маркетинговая информация может быть внутренней и внешней, вторичной и п ервичной. Вторичная информация -- это либо данные, полученные из других (обычно внеш них) источников, либо собственная информация, полученная ранее по другом у поводу, с другими целями. Источниками вторичной информации могут быть периодические издания, интернет ресурсы, справочники по фирмам, ежегодн ые статистические сборники и т.д. Во второй главе мы подробно рассмотрел и их. В третьей главе мы рассмотрели процедуры проведения маркетингового ис следования. Процедура маркетинговых исследований состоит из комплекса последовательных частных действий (этапов): 1. Разработка концепции исследования (постановка проблемы, определение з адач и целей). 2. Получение и анализ эмпирических данных (разработка рабочего инструмен тария, процесс получения данных, их обработка и анализ). 3. Формирование основных выводов и оформление результатов исследования. Основными методами сбора информации являются опрос, наблюдение, экспер имент и имитация. В четвертой главе мы рассмотрели, как предприятие (ОАО «Нэфис Косметикс» ) используя первичную и вторичную информацию принимает стратегические управленческие решения. Таким образом, можно сказать, что информация является важнейшим основан ием для любого маркетингового действия и тем более исследования. Список литературы 1. Акулич И.Л. Маркетинг. - Мн.: Высш.школа, 2002. - 447 с. 2. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркети нг, 2005. - №3. - С.56-62. 3. Горелова А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд // Маркет инг, 2007. - № 6. - С.59-68. 4. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. - М.: Изд.дом «Вильямс», 2007. - 656 с. 5. Марданова Э. Маркетинговая информационная система как основа принятия бизнес-решений // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2007. - №3. - С.144-150. 6. Маркетинг: общий курс./ Под ред. Н.Я.Колюжновой, А.Я.Якобсона. - М.: Омега-Л, 2006. - 476 с. 7. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной сист еме: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. -- 255с. 8. Осташков А.С. Маркетинг: уч.пособие. - Пенза, 2005. - 294 с. 9. Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2005. - 656 с. 10. Попов Е. Планирование маркетинговых исследований на предприятии // Марк етинг, 2008. - №1. - С.23-28. 11. Фомина Г.М. Маркетинговая информационная система - новое понятие // ЭКО , 2005. - № 5. - С.34-37. 12. Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В. Основы маркетинга. - М.:Изд-во «Экзамен», 2005. - 448 с. 13. Голубев И. Группа Нэфис - Татарский ответ «P&G»?. Аналитический обзор [Элект ронный ресурс]. - Режим доступа: www.ib.nomos.ru 14. ОАО «Нэфис «Косметикс» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.nefco.ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Гуманитарное образование — это когда можешь поддержать беседу о двойственности Шопенгауэра в очереди за бесплатным супом.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Маркетинговая информационная система", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru