Реферат: Управленческое решение на примере розничной торговли - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Управленческое решение на примере розничной торговли

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 168 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Министе рство Образования и Науки Российской Федераци и ГОУ ВПО Московский Государстве нный Открытый Университет Чебоксарский политехнический институт (филиал ) Курс овая работа По дисциплине «Управленческие решения» на тему : Управленческое решение на примере розничной торговли Вып олнила : с тудентка 4-го курса спе циальности 080507 оч ного отделения Шай марданова Г.Н. уче бный шифр 1504743 Про верил : Гальетов В.П. Чебоксары , 2007 Содержание Введе ние 1. Теоретическ ие осно вы 2. Практическая рабо та Зак люче ние Список и спользованной литерату ры Ведение. Принятие решений – состав ная час ть любой управленческой функции . Необходимость принятия решения пронизывает все , что делает управля ю щий , формируя цели и до биваясь их достижения . Процесс принятия обосн о ванных объективных решений в ситуациях исключительн ой сложности д о стигается путем испол ьзования научного подхода к данному процессу , мод е лей и количественных методов принятия ре шений . Менеджеру известно , что хорошо структурированные проблемы имеют многовариантные решения. В первой главе данной работы представлено описание содержание процесса принятия управленческого решения . Во вто рой главе рассмотрена проблема , над которой будет произв еден анализ с опросом вовлеченных в эту проблему менеджеров , также будет предложено свое видение решения сущ е ствующей проблемы . Проблема : обычно торговые сети ежемесячно недополуч ают в среднем 1 – 2% прибыли , что уже счи тается «нормой» . Причина – кражи . Объектом и с следования выступают продавцы , покупатели , менеджеры , сотр удники слу ж бы безопасности , кладовщики. Руководителю такой организации пр едстоит решить множе ство вопросов , наприме р такие как : как уберечь организацию от воровства или как сократить их до мини мума , применять ли дорогосто я щую охранную систему или можно обойтись без нее , что делат ь с пойма н ным вором , кто должен отвечать за недостачи ? и многие други е вопрос ы . Цель курсовой работы : выявить управленческ ое решение способное снизить поток краж в магазинах тем самым увеличив прибыль орг анизации. Задачи курсовой работы : · собрать информацию о видах к раж в магазинах из СМИ , то есть понять и опис ать проблем у ; · опросить менеджеров магазинов по данной тематике , проанал и зировать их способы борьб ы с воровством ; · предложить свое решение , то есть попытаться изменить отнош е ние к проблеме. 1. Теоретически е основы. Уп равленческое решение - это результат конкретн ой управленческой деятельности менеджмента . Принятие решений является основой управл е ния . В ыработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня , включающий : · выработку и постановку цели ; · изучение проблемы на ос нове получаемой информаци и ; · выбор и обоснование критериев эффективности (результативн о сти ) и возможных последствий принимаемого решения ; · обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи ); · выбор и формулирование оптимального ре шения ; · принятие решения ; · конкретиз ацию решения для его исполнителей . Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс , состоящий из трех стадий : · подготовка решения ; · принятие решения ; · реализация решения. Ка ждое управленчес кое решение имеет свой конкретный результат , п о этому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм , методов , средств и инструментов , которые могли бы способствовать дост и жению оптимального рез ультата в конкретных условиях и обстоятельств ах . Управленческие решения могут быть обоснованными , принимаемыми на о с нове экономи ческого анализа и многовариантного расчета , и интуитивными , которые , хотя и экономят вр емя , но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность . Принимаемые решения дол жны основываться на дост о верной , текущ ей и прогнозируемой информации , анализе всех факторов , ок а зывающих влияние на решения , с учетом предвидения его возможных п о следствий. 2. Практическая работа. Многие плохие решения были вызваны тем , что принявший их челове к не понимал существа проб лемы . Часто упр авляющие видят проблемы там , где их , по сути , нет . Есть только их внешние призна ки или симптомы , пр о блема , рассматриваемая в данно й курсовой работе , имеет место практически в каждой торговой точке , которая об с луживает население . Проблема эта зв у чит следующи м образом : магазины теряют в среднем около 2% прибыли ежемесячно из-за краж , воруют все от кладовщиков до мене джеров высшего уровня . Данная проблема – это проблемы людей , и ист очниками их являются люди . С лю дей и надо начинать (в зависимости от подобрав шегося коллект и ва ). При этом надо учитывать не только сотрудников , но иногда и акцион е ров компании , которые воруют у своих же пар тнеров. Различают сл едующие виды краж в магазинах в зависимос ти от объе к та : мошен ничество кассиров ( в одиночку , с сообщниками ), воровство пок у пателей , кото рые в свою очередь делятся на воров-профес сионалов , забывч и вых и любителей , воровство вспом огательного персонала (грузчиков , кл а довщиков , охр анников ), воровство менеджеров торгового зала , старших ка с сиров. Попытаться разобраться в проблеме изнутри помогут руководители и администраторы торгов ых залов продовольственных м агазинов , а именно : Григорьев В.В . (магазин «Статус» , г . Чебоксары , ул . Гастелло , 5) , Леонтьева Е.А .(су пермаркет «Пер екресток» , г . Волжск , ул . 107 Бригады , 7), Крайнов Д.В .( ). Всем были предложены одинаковые вопросы , однако ответы прозв у чали совершенно разные : 1. Сталкивались ли Вы с кражами у себя в магазин е ? Какой процент прибыли отнимают кражи ? Г .: «Меня это мало инт ересует , магазин у нас небольшой , если кто-то и ворует , то небольшими партиями и исключительно раб отники магазина и это абсолютно никак нел ьзя выявить и сократить . Процент со ставляет около 4 ». Л .: «Конечно же , без этого просто нельзя обойтись . Воруют все к ому не лень ... Думали из начально даже закрыть магази н , в маленьком городе супе р маркет крайне невыгод но содержать , процент краж временами достигает 15-17 % , а то и 25% от прибыли». К .: «Мы содержим продовольственный круглосу точный киоск , может быть эта пробл ема и существует , но нас она касается в минимальной степени , процент до 1» 2. Как Вы боретесь с кражами ? Г .: «У нас действует охранная система , установлены камеры , в ночное время работают охранники». Л .: «Над этим мы долго думали , помим о стандартных прибор ов охра н ной системы , у нас существуе т сист ема слежения за каждым п окупател ем и многие другие хитрости». К .: «Мы используем корпорат ивную разведку – самое эффективное средство !» 3. Случалось ли Вам ловить вора на месте преступления ? Что Вы пре д принимали ? Г. : «Были и такие случаи... Покупателей обыч но не получается наказ ы вать , а продавцов непреме нно увольняли по соответствующей статье , иногда даже сами работники н аговаривают на своих ». Л .: «В основном ловятся покупатели на выходе , с них только шест и кратное во змещение стоимости украденной вещи , более жесткие меры не применялись , с работникам и организации все намного сложнее , они про во р нее , всегда знают , что ответить…» К .: « Был один случай , когда продавец хотела сбежать со всей выру ч кой , но это , конечно , все нес ерье зно , даже смешно . Преступницу поймал сам н а выходе . А так не могу больше ничего вспомнить…». 4. Недостачу Вы вычитаете из заработной платы персонала ? Г .: «Конечно , а кто еще должен за это отвечать ? Это уже не мои пр о блемы». Л .: «В прошлом месяце из-за недоста чи пришлось удержать из зарпл а ты примерно 20%, это ощутимо , было много претензий по этому поводу , ну , а что мы можем сделать ? И это ведь еще не полность ю - 70% нед остачи мы взяли на себя». К .: « Никогда . Зарплата всегда и полностью – вот мои принцип ы ! А вот премии можно и лишить за такую работу…». 5. Нуждаетесь ли Вы в поддержке по данной проблеме ? Г .: «Мы работаем по-старинке , новые метод ы хотите предложить ? С о мневаюсь , что можно что-то придумать». Л .: «Мы будем рады любой помощи со стороны компетен тных людей , мы на самом деле оказались в тупиковой ситуации , проблема на лицо и мы это осознаем». К .: «Я сам постоянно читаю соответствую щую литературу , моих зн а ний я считаю достаточно , но если Вы что-то пр едложите , я послушаю…» Проанализировав данные отв еты , можно сделать вывод о том , что пр о блема дейст вительно существует и в большом супермаркете , и в обычном магазине , и даже в ки оске . Принять правильное управленческое решение устранения недостач из-за краж , тем самым повысив прибыль организации , что явля етс я главной целью любой коммерческой организаци и просто нео б ходимо . Пользуясь навыками ТРИЗ можно воспользоваться алгоритмом пр о движения к решению : лицо принимающее решение – директор организации , попытаемся сфо рмулировать Идеальный Конечный Р езультат – Н икто бол ь ш е не воруют . Добиться этого можно путем проведе ния комплексной оцен ки магазина , модернизацией : · охранной системы , ус тановление камер слежения , даже устано в ление муляж ей способны сократить процент краж ; · вовлечение всего персонала в да нную пробл ему , обычно в маг а зинах из-за недостач страдают продавцы-кассиры и продавц ы-консультанты , надо возложить ответственность на всех сотрудников , в том числе делить недостачи даже между руководителями высшего и среднего звена , сотрудн и ков охранной системы (обы чно у них идет почасовая тариф икация , надо применять к ним те же мер ы за плохую деятельность ), то есть применя ть кор поративную разведку ; · временами ос уществлять «контрольные кражи» для проверки вн и мания продавцов , использование «тайного покупателя» , сове ршающего ко н трольную покупку ; · периодическ ие или постоянные про верки на выходе , личный д о смотр ; Заключение. В данной работе мы пос тарались рассмотреть проблему краж в магаз и нах , рассмотрев ее с точки зрения внешнего потребителя , а также разобрали ее из ну три с помощью опроса менеджеров магазинов . Было предложено свое виден ие решения проблемы . Бороться с воровством в фирме помогают га р моничная корпоративная культу ра , тщательный подбор персонала , достойная опл ата труда сотрудников и работников охраны (отсу тствие мелочной скуп о сти в эт их вопросах ), правильное построение бизнес-процессо в (например , исполнение и контроль – это разные функции разных людей , а не одного-единственного охранника ). Для каждой компании – свой рецепт . Нет средства , которое могло бы по моч ь во всех случаях жизни . Методы проверки могут быть разными для каждого конкретно го случая и человека . Единожды принятое уп равленческое решение в данном вопросе не поможет , надо постоянно корректировать сл о жившуюся ситуацию и методы борьбы с нежелательн ым эффектом . С писок использованной лит ературы 1. Голованев Ю.К . Эффект ивность упр авленческих решени й.– М . 1990. 2. Журнал "Ус луги и цены ", 2005 г ., N 38, с . 91. 3. Елена Крюкова , « Sales business /Продажи » / Retail . Ru , март 2008
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Ну, что мальчики - Снегурочек  заказывали?
- Заказывали! А вы с подарками?
- Обижаете, какие подарки - у каждой справка есть!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru