Курсовая: Основные этапы формирования имиджа организации - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Основные этапы формирования имиджа организации

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 759 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

3 Пла н Введение 3 Часть I 1.1 Природа имиджа 5 1.2 История исследования проблемы имидж а 10 Часть 2 2. 1. Объекты формирования имиджа 12 2.2 Основные эл ементы корпоративного имиджа 14 2.3 Процесс управления корпоративным имиджем 17 2.4 Основные этапы формирования имиджа организации 22 Заключение 32 Список использованной литературы 33 Введение Последняя четверть 20-г о века - время, когда компании, корпорации и просто мелкие фирмы открыли дл я себя силу репутации или как её иногда принято называть имиджа. Сейчас г оворят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы ил и п о ражения в бизнесе и общественной жизн и (не будем забывать, что о своём выживании заботятся также и некоммерчес кие организации). Никто не знает полного объема тех средств, которые затр ачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампании, ли чности или фирмы. Но можно привести немало примеров, подтверждающих тот факт, что эти затраты однозначно оправданы негативным эффе к том стихийного формирования имиджа. Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных орган и заций. Такая организация – на виду общ ественности и в центре внимания СМИ. Ей некуда спрятаться от общ е ственного порицания и невозможно бесследно ра створиться в рыночной стихии. Поэтому крупные организации постоянно ра ботают с общественным мнением, и с польз уя как собственные подразделения паблик рилейшнз, так и привлекая внешн ие агентства. Любая крупная и влиятельная организация долж на заслужить доверие общества, иными словами, иметь положительный имидж . Рост конкуренции на рынке товаров и услуг давно уже заставил р у ководство фирм и компаний задумываться о том, как они воспринимаются обществом. Сегодня ни для кого не се к рет, что создание верного имиджа помогает покупателю вос принимать деятельность организации, или товар, к о торый производит фирма как нечто отличное от других аналогичн ых продуктов, нечто лучшее. Положительный имидж, таким образом, всегда пр окладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных обл а стях, таких как качество продукции. Поскольку всем понятно, что создание благоприятного имиджа - одно из клю чевых звеньев в деятельности фирмы по продвижению своей продукции на ры нок, достижению преимуществ в конкурентной борьбе, то не пр и ходится удивляться, что эта высока я значимость имиджа для успеха организации стимулирует развернутые ис сл е дования на эту тему. Но, несмотря на большое количество р а бот по д анной тематике, тема данной работы кажется нам актуальной. Объяснить эт о можно тем, что большое количество исследований – это не учитывающие с пециф и ку постсоветского пространства ра боты западных авторов, и посвящены они исследованиям деятельности кру п ных фирм в их работе над собственным корп оративным имиджем. Нам же казалось важным установить стратегию фирмы, к омпании, общественной организации, которые еще только начинают работат ь над формированием со б ственного имиджа. В этом мы видели цель данной работы. Практическое значение данной работы заключается, как нам кажется, в том, что она способна помочь спец и алисту по PR опред е лить, какую помощь в работе по формированию имиджа фирмы, компании, о рганизации он может оказать он может оказать руков о дству. Часть I 1.1 Природа имиджа Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки орган изации является впечатление, которое она пр о изводит, то есть ее имидж (образ). Независимо от желаний как самой ор ганизации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объект ивный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального я в ления или процесса Понятие "имидж" прои сходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего "им итировать". Согласно толковому словарю Вебстера, имидж - это искусственн ая имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особе нно, лица. Он является мысленным пре д ст авлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующим ся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды. Д.До ти в книге "Паблисити и паблик рилейшнс" дает широкую и понятную трактовк у: "… это всё и все, имеющие хоть какое-то отношение к компании и предлагаем ым ею товарам и услугам…Это пр о изведен ие, постоянно создающееся как словами, так и образами", которые причудлив о перемешиваются и превр а щаются в един ый комплекс. 4. 237 Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже с казать, что у любой орган и зации сущест вует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у п отребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он б у дет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реал ь но можно выбирать не в плоскости "хочу имидж - не хочу имидж", а между управляемым и неуправляемым имиджем. И форм ирование благоприятного имиджа для о р ганизации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление с понтанно сформировавшегося небл а гоп риятного образа. Основоположник науки PR Э.Бернайз подчеркивал, что еще в начале 20-х годов на него огромное впечатление произвели такие работы, как "Общественное мне ние" УЛиппмана "Стадные инстинкты" У.Троттера, "Поведение толпы" Э.Мартина " Психология толпы" Г.Лебона. Из них он как специалист по вопросам паблик ри лейшнз п о черпнул для себя много полезн ого и рационального. Это кас а лось, преж де всего, природы социального стереотипа и его воздействия на массовое с ознание. Понятие социального стереотипа впервые было введено в научный оборот а мериканским исследователем средств массовой информации У.Липпманом дл я обозначения распространенных в общественном мнении предвз я тых представлений о членах различных национа льно-этнических, социально-политических и профессиональных групп. Стер еотипизированные формы мнений и суждений по поводу социально-политиче ских вопросов трактов а лись им как свое образные "выжимки" из господствующих сводов общепринятых морально-этич еских правил, д о минирующих социальных представлений, и потока в большинстве случаев тенденциозной, сугубо пол итической пропаганды и агитации. Согласно положениям У.Липпмана социальные стереотипы представляют соб ой основной мыслительный м а териал, на котором строится массовое сознание. Липпман сводил мышление к простым р еакциям на внешние ст и мулы, роль котор ых выполняют именно стереотипы - стойкие, эмоционально окрашенные, упрощ енные модели объективной реальности, вызывающие у человека чувство сим патии или антипатии к явлению, которое ассоциир у ется с тем или иным приобретенным им опытом. Стереотипизация процесса мышления в психологическом плане связана с установкой, формир ующейся в процессе предшествующей практики людей. Под установкой, соста вля ю щей психологическую почву стерео типа, подразумевают готовность воспринимать явление или предмет опред е ленным обр а зом, в определенном свете, исходя из предшествующего опыта восп риятия. Одним словом, стереотипы имеют объективную природу и являются неотъемл емым свойством психики челов е ка делат ь обобщения. Действительно, если бы человек не обладал способностью стер еотипизировать, обобщать, упрощать, схематизировать окружа ю щую действительность, он не смог бы быстро орие нтироваться в непрерывно растущем потоке информации, которая к тому же п остоянно усложняется и все более дифференцируется. Эту во з можность обеспечивает способность головного мозга человека вырабатывать обобщенные представления о явлен и ях и фактах, формирующиеся на основе предыдущи х знаний человека, а также поступающей к нему новой инфо р мации. Чтобы стать понятными и доступными для всех (для подавляющего большинства или специально выделенной части общ ественности), стереотипы (в качестве которых могут выступать определенн ые оценки, суждения, приобрета ю щие фор му понятий) не должны быть слишком многогранными и разнообразными. Они д олжны абстрагироваться от деталей, доступных лишь специалистам, и перед авать суть события или явления одним словом, предложением, рисунком, пон ятным всем или большинству. Стереотип, как и всякое психическое образо вание, соединяет в себе два взаимодействующих начала - знание и о т ношение, каждое из которых может становиться д оминантой. Для социального стереотипа преимущественное зн а чение приобретает отношение, то есть эмоциона льно окрашенное оценочное образование, которое одновременно все же свя зано с волей и мышлением человека, что и прокладывает мостик к единству о тношения и знания как р а ционального эл емента стереотипа. Степень истинности оценок или суждений, составленных индивидом на осно вании стереотипов (образов), пр я мо проп орциональна глубине его познаний в той области жизни, где они формируютс я. Здесь очень важно, какое содержание скрывается за стереотипом, наскол ько глубоко он схватывает существенные взаимосвязи явлений, т и пичные черты, свойственные событиям или этим я влениям. Если связи, на которых акцентируется внимание, или черты, что под черкиваются, несущественны и поверхностны, то создаваемый стереотип (об раз) далек от жизни. Это стереотип извращенный, псевдостереотип (псевдоо браз). Истинный стереотип, который складывается при обстоятельствах конкретн о-исторического содержания, сл у жит про чным фунд а ментом сознательного отнош ения человека к жизни, к различного рода явлениям и процессам, надежным к омпасом его поведения. Следовательно, стереотипы имеют важное значение для оценки человеком с оциально-политических явлений и процессов, однако они играют при этом дв оякую, как положительную, так и отрицательную роль. С одной стор о ны, стереотипы достаточно "экономны" для сознан ия и поведения людей, поскольку способствуют существенному "сокращению" процесса познания и понимания всего пр о исходящего в мире и вокруг человека, а также быстрому (часто автома тическому) принятию необходимых решений. Не содействуя точности и анали тичности познания, они увеличивают возможности поведенческой реакции на основе прежде всего эмоционального восприятия или не во с приятия информации, ее "попадания" или "непопад ания" в жесткие, но определенные рамки. Поэтому в повседне в ной жизни люди часто ведут себя шаблонно, в соо тветствии со сложившимися стереотипами. Последние помогают быстро ори е н тироваться в тех жизненных обстояте льствах, которые не требуют особых умственных аналитических усилий и не нуждаются в ос о бенно ответственном ин дивидуальном решении. С другой стороны, упрощая процесс социального познания, стереотипы веду т к формированию довольно примитивного социального сознания, для котор ого весомы прежде всего всяческие предубеждения, что часто св о дит поведение людей к набору простых, в чем-то н еадекватных автоматических эмоциональных реакций. Подо б ные стандарты автоматической реакции (поведе ния) играют отрицательную роль в ситуациях, где необходима по л ная и объективная информация, ее аналитическа я оценка, принятие самостоятельных решений, осуществление сложного соц иально-политического выбора. Благодаря этому в массовом сознании неред ко и складываются ст е реотипы, способст вующие возникновению и закреплению предубеждений, неприятия нового и д р. Итак, стереотип, и это подчеркивает У. Липпман, базируется на определенны х закономерностях функционир о вания ч еловеческой психики. Все дело лишь в том, ради каких интересов эти законо мерности используются. Ук а зывая на рол ь стереотипов во влиянии на общественное мнение, Липпман, в частности, от мечал, что читатель не просто узнает новости, а новости с элементом внуше ния, кот о рое подсказывает, как они долж ны быть восприняты. Он слышит сообщения, но не такие объективные, как факт ы, а стереотипизированные в соответствии с определе н ным образом поведения, поскольку, прежде чем дойти к читат елю, каждый газетный материал подвергается обр а ботке, цель которой - отобрать то, что печатать, определить, в как ом именно месте это разместить, какую выделить пл о щадь для сообщения и на чем сделать акцент. Исследователи уже давно утверждают, что создание псевдос обытий, постоянная организация ПР-акций тран с формировали саму жизнь, привычный порядок вещей. Для спонтанны х событий был необходим герой, а для орг а низованных - знаменитость. "Герой, - пишет Бурстин, - был известен свои ми делами, знаменитость - своим имиджем или фирменным знаком. Герой созда вал себя сам, знаменитость создается средствами массовой коммуникации". Герой олицетворял некий возвышенный идеал, знаменитость используют, чт обы вылепить намного более прозаи ч ный имидж, который выполняет исключительно прагматические функции, служит повседне в ным целям: выборам президент а, продаже автомобилей, корпораций, сигарет, религий и т.д. А если имидж "пои зносился" и уже не р а ботает, его можно вы бросить, заменить другим. "Теперь, - подчеркивает Бурстин, - язык имиджей го сподствует везде. Он повсеместно заменил язык идеалов". [ 2.54 ] Такого рода мысли оказались полезными для Бернайза, кото рый со временем переложил их на язык, близкий профессии пиэрмена. Основн ые положения, на которых строились соображения Бернайза, опирались на фа кты стремительного усложнения общественной жизни и возрастания значен ия общественного мнения. Обострение ко н курентной борьбы, говорил он, вынуждает корпорации формировать в м ассовом сознании благоприятное отнош е ние к бизнесу, отсюда все чаще чувствуется необходимость апеллиро вать к общественности. Так возникает потре б ность в профессиональных советах о том, как лучше, с помощью каких с редств преподнеси организ а цию, идею ил и товар. 1.2 История исследования проблемы ими джа В это же примерно время была понята важность работы организации над собс твенным имиджем. Отправной точкой этих процессов можно считать 1927г. Тогд а руководство компании АТ&T впервые учредила должность вице-президента компании, отвечающего за PR. Им стал Артур Пейдж (Arthur Page). Он проложил новый путь PR, работая над сохранением и упрочением репутации компании как добропор ядочного и надежного члена общества. В самом деле, пять принципов успешн ых корпоративных PR Пейджа сегодня так же актуальны, как и в 1930-х г о дах. 1. Добиться того, чтобы руководство компании подвергало тщательн ому анализу свои отношения с обществом. 2. Создать систему инф ормирования всех сотрудников о политике компании и принятой в ней повсе дневной пра к тике. 3. Создать систему пре доставления тем сотрудникам, которые непосредствен но общаются с людьм и, всей необх о димой информации, умен ий и навыков, необходимых для того, чтобы они вели себя разумно и вежливо п о о т ношению к клиенту. 4. Создать систему, поз воляющую передавать руководству компании вопросы и критические замеча ния со стор о ны сотрудников и общест венности. 5. Поощрять честный и о ткрытый диалог при обсуждении деятельности ком пании в обществе .[6. 35] В дальнейшем закономерности формирования корпоративног о имиджа как важнейшего фактора конкурент о способности организации были предметом внимания многих западны х специалистов. Приемы эффективного управления корпоративным имиджем организации, неразрывно связанные с видами маркетинговых коммуник а ций, описали Питере Т. и Уотермен Р. Опыт аме риканских корпораций исследовали Блэк С., Даниелс Д., Друкер П., Котлер Ф., Ко но Т., Роджерс Э., Фостер Р., Якокка Л.. Однако, как отмечает А.В. Хаванов «Эти ра боты не м о гут претендовать на роль исч ерпывающих исследований по корпоративному имиджу. Как правило, данная п р о блема не является для указанных авто ров предметом специального изучения». 7.4 Этот же автор в автореферате диссертации дал анализ разработанности пр облем работы над корпоративным имиджем в отечественной науке. Автор, зам етив, что «на состояние теоретической разработанности проблемы ко р поративного имиджа в нашей стране оказали влияние: определенная самоизоляция отечественной науки от мир о вой на протяжении долгого времени; отсутствие социальн о го заказа на разработку данн ой проблемы; объективные трудности, связанные со сложностью и многоаспе ктностью корпоративного имиджа организации», выделяет н е сколько этапов исследования проблем формиров ания имиджа организации и приходит к выводу, что «отечестве н ные разработки в области корпоративного имид жа организации находятся к настоящему времени лишь в начал ь ной стадии. Корпоративный имидж наиболее иссл едуемый, но наименее понятный феномен». В то же время, жизнь не стоит на ме сте и п о этому появляется (главным обра зом, в Интернете) немалое количество новых публикаций, прямо или косвенн о связанных с темой да н ной работы. Чтоб ы убедиться в этом достаточно обратиться к странице Интернета с адресом http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib . Кроме того, большое к оличество ссылок на сетевые р е сурсы, с вязанные с RP деятельностью можно найти по адресу http://www.sovetnik.ru/ Журнал "Советник". .Заметим, правда, что о б о льщаться огромным количеством ссыл ок не приходится, потому что это главным образом рекламные предлож е ния услуг фирм, занимающихся RP, или публикац ии, в которых находит свое отражение успешная практика с о здания положительного корпоративного имиджа фирм, компаний и организаций. Иначе говоря, более тонкая р е клама предлагаемых услуг. Часть 2 2. 1. Объекты формирования имиджа Прежде чем перейти к рассмотрению основных этапов формирования имиджа организации, надо сказать, что степень, в которой успех зависит о т имиджа, для разных организации различна. Условно объекты можно разд е лить на 3 категории: 1. Объекты, рейтинг которых зависит исключительно от созданного ими или для них имиджа. К этой категории можно отнести отдельные ли чности (политики, телеведущие, лидеры общественных и р е лигиозных движений), социальные группы (военные, студенты, п енсионеры и т.п.), партии, радио - телекомпании и отдельные передачи, общест венные движения (“Greenpeace”, феминизм, нудизм, движение “против абортов” и т.д . ). Перечисленные объекты, в основном некоммерческие организации. Они не п родают товары или услуги, их положение определяется отношением к ним общ ественности. Целью этих объектов можно назвать возможность влияния на н астроения в обществе. 2. Объекты, рейтинг которых в равной степени зависит как от имиджа, так и о т качества произведенных ими товаров или услуг. Это, в первую очередь, крупные национальные и транснациональные корпорации (фирма “Philips”, “ЗИЛ”, “Volvo” и т.д.). К этой же кате гории можно отнести и более мелкие фирмы, если их успех на рынке зависит н е тол ь ко от того, что они продают, но и от то го, как они это делают. Целью этих объектов является увеличение объемов п родаж при одновременном создании положительного имиджа и улучшении ка чества продукции. 3. Объекты, для которых колебания имиджа не являются решающим фактором и х преуспевания. В основном это мелкие торговые организации. Их успех на рынке зависит в большей степени от качества предлагаемой проду к ции. Численность объектов данной категории значительно уменьшается с разв итием культуры рынка. В зависимости от категории объекта набор приемов по формирова нию имиджа может меняться. Если для объектов третьей к а тегории достаточно стараться не допускать умышленного ил и случайного снижения имиджа, в остальном полагаясь на удачное стихийно е развитие образа; то для первой и второй категорий необходимо пр о думывать каждый шаг имиджевой кампании. Разница в сложности задач определяет различие в методах имидж мейкинга и каналах воздействия на ауд и то рию. Основными каналами воздействия (передачи информации) можно назвать устное сообщение, наглядную агитацию, периодические печатные издания, р адио и телевидение. Набор каналов для всех категорий объектов остается н еизменным и их выбор определяется целесообразн о стью и запросами заказчика. Методы, в отличие от каналов для кажд ой категории свои. 2.2 Основные элементы корпоративного имиджа Принято считать, что основными составляющими имиджа фирмы как тотально й коммуникации являются: - ко рпоративная философия; - история-легенда компании; - внешний облик корпорации; - корпоративная культура; - развитие отношений с обществом. Однако данное описание составляющих имиджа как тотальной комму никации являются, данное в Е.А Блажн о вым, к ажется нам слишком общим. Дело в том, что имидж может быть несколько разли чным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться. Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному восприниматься (или стремиться к сп ецифическому воспри я тию) инвесторами, го сструктурами, местной и международной общественностью. Например, для ши рокой наци о нальной общественности предп очтительна гражданская позиция компании. Для международной общественн ости глобальные компании стремятся быть “корпоративными гражданами ми ра”. Для партнеров важна высокая конк у рен т ность позиции. Кроме того, существует вну тренний имидж организации – как представление персонала о своей орган изации. Можно сказать, организация имеет несколько имиджей: для каждой г руппы общественности – свой. Синтез представлений об организации разл ичных групп общественности создает более общее и емкое представл е ние об организации. Вот какую схему приводит А лешина И.В. (рис. 1). Причем «приоритеты групп об щественн о сти в имиджевой работе могут ме няться, - пишет этот автор, - госструктуры, регулирующие деятельность отра с лей, разборчивые потребители, широкая ро ссийская или деловая международная общественность м о гут занимать различные приоритеты в коммуникациях органи зации. Отечественный рынок, пусть даже за счет импортных тов а ров, превращается из “рынка продавца” (где продав ец диктует условия) в “рынок покупателя”. Появляются пр и знаки продвижения российского производства услуг и това ров, пусть даже под давлением иностранных конкуре н тов. Все это обусловливает для российского т о варопроизводителя растущую необходимость в расширении сп ектра целевых групп в работе с общественностью, углубления этой р а боты на основе современных достижений теории и практики PR .». 1. 51 Рис. 1. Корпоративный имидж может быть различным для различных групп обще ственности Имидж, несомненно, – инструмент достижения стратегических целей орган изации. Стратегическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу. Преимущ е ства позитивного имиджа очевидны. Одн ако позитивная известность (паблисити) не появляется сама собой и не с у ществует сама по себе. Она требует целе направленной систематической работы. «Значительная часть российских организаций сводит проблему своего поз итивного имиджа к внешним атр и бутам ве дения операций. Это упрощенное и потому поверхностное, “косметическое” решение. На самом деле, о р ганизация нер едко нуждается в терапии, а часто и в хирургии управления. Проблема имидж а, или хотя бы поз и тивной известности п родукта, – нередко внешнее проявление кризиса управления и проблема ре ального места и роли организации на рынке и в обществе в целом. Устойчиво е падение конкурентосп о собности и даж е летальный исход – следствие поверхностного и узкого подхода к судьбе организации со стороны ее руководства», - пишет И.В. Алешина, делая вывод, о том что необходим более глубокий подход к работе надо корпоративным имиджем компании. 1.51 Таким образом, по нятие корпоративной философии, о котором мы говорил в начале данного раз дела, можно расширить – оно включает в себя управление корпоративной ма ркой как направление теории и практики, появи в шееся, кстати, в США более полувека назад. Сегодня его часто наз ывают “управлением корпоративной иденти ч ностью”. К настоящему времени в этой сфере уже сложился понятийный аппарат. Трактовка терминов не всегда однозначна, тем не менее важен сам факт их использования. Знание терминов позволяет ориентироваться в реш е нии методических и практических зада ч управления имиджем организаций. Приведем основные пон я тия. Видение – представл ение об окружающей действительности – настоящей или будущей. Формиров ание видения – одна из главных обязанностей руководителя организации. Для того, чтобы вести корабль через рыночную ст и хию нестабильности и неопределенности в верном направлении, к апитан обязан знать, где он плавает. Корпоративная миссия – общественно-значимый статус, соц иально значимая роль организации. Миссию мо ж но рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующи й целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия. Формулировка миссии отражается, в частности, на первых стр а ницах годового отчета, буклетов и ката логов, звучит в выступлениях руководителей организаций. Миссия позв о ляет персоналу и руководителям взглянут ь на деятельность организации “с высоты птичьего полета”, что необх о димо для обеспечения ее долгосрочной кон курентоспособности. Кроме того, корпоративная миссия играет важную ком муникационную роль, как внутреннюю, так и внешнюю, информирования акцион еров, поставщиков, потреб и телей и др. Корпоративная индивидуальность – ценности, суждения и н ормы поведения, разделяемые в компании и опр е деляющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. Кор поративная индивидуальность – это то, что компания есть на самом деле, а налог личн о сти, индивидуальности чело века. Корпоративная идентичность – это то, что организация со общает о себе, о своей индивидуальности. Все, что организация говорит, дел ает и создает, формирует ее идентичность. Это – продукты и услуги, формал ьные и н е формальные коммуникации, поли тика компании, поступки ее персонала. Корпоративный имидж – это восприятие организации групп ами общественности. Это то, какой видит орган и зацию группа или группы. Корпоративный имидж возникает в резул ьтате восприятия общественностью комплекса коммуникационных сообщен ий, генерируемых организацией. Корпоративный имидж может базироваться на вер о ваниях, так же, как и на фактах. Ко рпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Обычно ра зличные группы неоднозначно, по-разному воспринимают организацию. Дост ижение благоприятного корпор а тивног о имиджа и лояльности потребителей – основная цель управления корпора тивной иденти ч ностью. 2.3 Процесс управл ения корпоративным имиджем Имидж – это не тольк о средство, инструмент управления, но и объект управления. Позитивный им идж, так же, как и паблисити, создается основной деятельностью компании, а также целенаправленной информационной раб о той, ориентированной на целевые группы общественности. Эта раб ота осуществляется в значительной мере п о средством маркетинговых коммуникаций (паблик рилейшнз, реклама, л ичные продажи, стимулирование продаж). Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и ра з личными средствами. Создание имиджа бизнес-организации в рыночной среде ведется на основе с тратегического подхода, с пом о щью инте грированных маркетинговых коммуникаций. Следует помнить, что каждое из средств маркетинговых коммуникаций имеет свои сильные и слабые сторон ы. Системная интеграция этих средств (по времени и последов а тельности использования, по распределению бю джета между ними) обеспечивает усиление преимуществ каждого из средств и нивелирует их недостатки. Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разраб отки визуальных атрибутов о р ганизаци и (лого, фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манер сотрудников). Он начинается с формул и ровки видения, а затем миссии как социально-значимого статуса организации (рис. 2). Затем определяется корп о ративная индивиду альность, или “личность” организации. рис 2. Процесс формирования корпоративного имиджа Это уже более конкре тные характеристики, отражающие корпоративную культуру – ценности, су ждения и нормы поведения. Корпоративная индивидуальность преломляется в организационном “жизненном стиле”. Орг а низационный стиль – это образ жизни компании, то, как она “проводи т” время, использует материальные, фина н совые, информационные, человеческие и прочие ресурсы. Так, наприме р, компания Microsoft тратит свои ресурсы на перспективные и почти фантастичес кие проекты будущего, на отбор и поддер ж ку творчески-ориентированных сотрудников, на развитие глобально й телекоммуникационной инфраструктуры мира. А также Microsoft тратит миллионы долларов на то, чтобы мир знал об этом и хорошо к ней относился. После определения “характера” компании принимается решение о том, как д онести этот выгодно отлича ю щийся от др угих “характер” до целевых групп. Как сделать достоянием групп обществе нности реальные достои н ства компании? На этом этапе формируется корпоративная идентичность. Корпоративная и дентичность – это с и стема коммуникат ивных средств, – названий, символов, знаков, лого, цветов, мифов, ритуалов, – проецирующих, или отражающих индивидуальность компании. Корпоратив ная идентичность должна отражать миссию, структуру, бизнес и притязания компании. Работа над корпоративной идентичностью столь важна, что нередко ведет к структурным изменениям, к смене управляющих или репозиционированию ор ганизации, стремящейся обслуживать другие рынки. Т.о., меняется с а ма “личность”, или “индивидуальность” органи зации. Эти изменения более значимы и существенны для позитивн о го имиджа организации, чем косметический маки яж интер ь еров и раскраска фасадов поте мкинских деревень. Cам факт существования понятий стратегической корпо ративной идентичности, стратегической корпоративной индив и дуальности свидетельствует об их стратегичес кой значимости для успеха компании. И только в результате работы над корпоративной идентичностью – и испол ьзования корпоративных комм у никаций ( маркетинг о вых, в т.ч.), возникает корпора тивный имидж. Имидж можно создавать заново (для новой организации), изменять. Успешный процесс формирования им и джа требует у правления (планирования, организации, контроля). Деятельность по формиро ванию имиджа оцен и вается качественно ( цели, структура, содержание, исполнители, технологии) и количественно (за траты, сроки, р е зультаты, экономическа я эффективность). Научно обоснованная работа по управлению корпоративным имиджем должна вестись на основе моделиров а ния имиджа. Имидж имеет свою структуру (один из примеров структуризации приводится на рис. 1), описывается параме т рически и моделируется, так же, как и сам процесс его формирования. Учитывая то, что модель – отражение зн а чимых сторон об ъекта, можно представить имидж набором различных его характеристик. Ими дж можно описать, например, с помощью профиля восприятия и метода семант ич е ского дифференциала. Характеристиками имиджа являются: группа восприятия, набор воспринима емых и измеримых свойств орг а низации, значения оценок свойств и их веса. Длительность существования, четкость и устойчивость имиджа, ур о вень позитив ности/негативности, опт и мальность, нап равления деятельности и затраты по созданию и поддержанию имиджа также являются характеристиками имиджа. В основу систем мониторинга компонентов, составляющих имидж, положены и нформационные модели. Уже существуют базы данных и системы поддержки ре шений, используемые для оценки и оптимизации имиджа орган и зации. Консалтинговая компания Delahaye Group в США веде т оценку эффективности деятельности паблик р и лейшнз для IBM, Microsoft, Novell, Intel и др. Аналогичной базой данных для своих кли ентов располагает ПР-агентство Waggener Edstrom, обслуживающее компанию Microsoft. База со держит обширные данные о СМИ, мат е риал ах, появившихся в них, а также о сотрудниках СМИ – редакторах и журналист ах. В этой связи интересен опыт оценки собственного имиджа консалтинговой фирмой «Полимекс», опубликова н ный в №3 за 2001 журнала «Маркетинг в России и за рубежом», электронная версия котор ого доступна по адресу: http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-3/index.shtml «Оценка корпоративного имиджа проводилась посредством экспертного оп роса представителей соответств у ющих групп воспр и ятия и сотрудников предпр иятия. Методы экспертного оценивания в данном случае, как и для широкого круга других неформализуемых проблем в различных сферах человеческой деятельности, представл я ются эффекти вным и единственным средством их решения. Стоит обратить внимание на кол ичество параметров, выделенных для анализа имиджа организации (рис 3) Рис. 3. Параметры, характ еризующие состояние корпоративного имиджа предприятия Построение модели имиджа, ее наполнение конкретной информацией об орга низации, четкая идентификация “целевого” имиджа организации для целев ых групп общественности необходимы для результативности имиджевой раб оты. Только на основе и в результате моделирования имиджа может вестись успешная работа по созданию и оптимизации материальных и виртуальных н осителей имиджа, в т.ч. домашних страничек WWW в Интернете, о п тических дисков и других средств электронных презентаций. Моделирование имиджа и процесса управления корпоративным имиджем – о снова профессионального имиджмейкинга. Такое моделирование, как и собс твенно управление корпоративным имиджем требует фундаме н тальных и системных знаний менеджмента и марк етинга. 2.4 Основные этапы формирования имиджа организации Отдельных слов заслуживает понятие обратной связи в процессе построен ия имидж. Необходимо, чтобы ме ж ду предс тавлением, которое компания хочет создать о себе у потенциального клиен та, и представлением о комп а нии, которо е существует у потенциального клиента. Таким образом, в том, что составляет имидж компании есть две выраженные части: первая - активн ые де й ствия компании по фо р мированию и адекватному восприятию своего "ли ца"; вторая - собственно "отражение" лица компании в "зеркале" клиента. При эт ом, естественно, представления компании о себе и представления клиента о компании могут не только не совпадать, но и быть крайне дал е ки друг от друга Данное определение и миджа можно представить в виде чаши весов, где оптимум - равновесие. Может перет я гивать "чаша комп а нии" - тогда надо существенно вкладываться в фо рмирование своего "лица" и навязывать свой неповторимый облик всем и над олго. Можно оставить все как есть - тогда перевешивает "чаша клиента", и над о лишь поддерживать представление о себе. Это не очень хлопотно и не очен ь затратно, безусловно, при полож и тель ном восприятии клиентом компании. Однако такая политика вряд ли привлеч ет дополнительное число клие н тов к ком пании, да и многих старых клиентов можно потерять, если им захочется чего- нибудь "свеженьк о го". Если же лицо компа нии в глазах клиента выглядит отрицательно, то есть только два видимых п ути работы с таким им и джем: по д держивание отрицательного имиджа, что пока ещ е проблематично на российском рынке (не так много у нас было положительн ых эмоций, чтобы настолько конкретно захотелось отрицательных), либо вкл адывание огромных средств, чтобы все-таки доказать клиенту, что компани я имела определенные проблемы и теперь на п у ти к выздоровлению. Таким образом, как нам кажется, наименее затрат ный путь достижения искомого равновесия заключается в том, чтобы помнит ь о некоторых следствиях. · Сл едствие 1. Имидж компании должен соответствовать стратегии развития ком пании, опирающейся на уд о влетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Народу это долж но подаваться, как стремление компании удовлетворить потребности клие нта и, соответственно, построение имиджа "от потре б ностей клиента". · Следствие 2. Имидж компании соответст вует уровню/этапу развития компании. · Следствие 3. Внутренний имидж компани и соответствует внешнему имиджу компании. · Следствие 4. Имидж компании соот ветствует современному этапу развития общества, в котором существует к омпания. В этом заключительном следствии есть скрытая часть: тот имид ж компании, который открыто подается на рынок, безусловно, должен соотве тствовать данному этапу развития общества (дабы не раздражать клиента н еп о нятностью оказываемых благодеяни й), однако внутри компании должна постоянно проводиться работа по во з можным трансформациям имиджа в соответс твии с потенциал ь ными изменениями усл овий рынка. При этом новые элементы имиджа должны постепенно вплетаться в старый, привычный рисунок, чтобы у постоянных клиентов было время прив ыкнуть к ним неосознанно, а новые клиенты могли оценить инновации компа нии в поисках чего-то нового. Как нам кажется, любая компания проходит в течение своей жизни четыре ос новных этапа: · 1 эт ап формирования компании с прицелом на определенный сегмент рынка; · 2 этап утверждения компании на захвач енных позициях и более-менее стабильного существования; · 3 этап инновационной деятельности ко мпании с целью расширения рынка при стабильно прочном положении на зани маемых п о зициях (кульминация существ ования компании - "золотой век"); · 4 этап трансформации компании, привод ящий либо к отмиранию компании (быстрому - например, банкро т ству, медленному - стагнации), либо к очередному и нновационному витку и возрождению. Очевидно, что каждому этапу должна соответство вать своя имиджевая политика, как внешняя, так и (возмо ж но, в первую очередь) внутренняя, призванная обеспечить м аксимальную прибыль на данном этапе развития и подготовить "плацдарм" дл я благополучного прохождения следующего этапа. Из обозначенных функци й имидж е вой политики видно, что для нее характерна некоторая вел и чина запазд ывания - то есть, если мы начали суетиться по поводу имиджа данного этапа, уже находясь на данном этапе, то мы опозд а ли со всей этой суетой. Успешность прохождения каждого последующе го этапа определяется адекватностью имиджевой политики пр е дыдущего этапа (см. Следствие 4). Исходя из вышеизложенного, нам кажется разумными следующ ие шаги по формированию и подтверждению имиджа (внутреннего и внешнего) компании в зависимости от этапа развития компании. 1 этап. Компания наход ится в стадии становления, затраты на формирование имиджа и общую реклам у мин и мальны. Внутренний имидж комп ании на данном этапе также только формируется. Основные задачи, которые нужно решать в это время внутри компании (в аспекте создания имиджа, естестве н но): · оп ределение срочных и перспективных целей функционирования компании и с оставление планов деятельн о сти, · сегментирование рынка в соответстви и с планами, · создание товарного знака, логотипа к омпании · подбор и расстановка сотрудников, ад екватных занимаемому месту и общим целям компании, · разработка общего стиля компании, ко нцепции внешнего оформления офиса, · проведение маркетинговых исследова ний и составление прогнозов развития компании с помощью разовых привле чений экспе р тов, · создание начальной базы данных реал ьных и потенциальных клиентов. Внешний имидж в это же время, в силу миним альности затрат на рекламу, требует следующих действий: · ра ссылка информационных писем о создании, целях и общей стратегии компани и потенциальным партнерам и клиентам, · внешняя реклама делает упор на уникальность предлагаемых компанией услуг или товаров, тем самым опр е деляя будущую нишу компании на рынке. В случае претензий компании на определенный сегмент рынка, р е клама должна учитывать специфику данного сегм ента, и, следовательно, подчеркивать качественность пре д лагаемых компанией услуг. Товарный знак пока по дается очень ненавязчиво. На первом этапе существования компании и создания ее имиджа в ажно строго следить за соблюдением соо т ветствия обещаний и их реализации. Лучше, как нам кажется, пообещат ь скромные услуги, но достойно их реал и зовать, чем обозначить широкий спектр, но обеспечить выполнение лишь как ой-то части обещанного. Репутация вновь создаваемой компании должна впо лне соответствовать п о говорке: "Береги честь смолоду", так как данный этап лишь готовит компанию к дальнейшей по пулярности. Вероятно, можно действовать и от скандала - негативное впечатление тоже запоминается надолго (даже на б о лее дл ительный срок, чем позитивное), однако, имиджмейкер, в данном случае, долже н быть весьма опытен именно в области "раскручивания" скандала, так как за коны развития скандала весьма сложны, особенно на российском рынке. Вряд ли вновь создаваемая обычная компания может себе позволить оплачивать услуги дорогих имид ж мейкеров, поэтому проще и дешевле идти от привычного положительного имиджа. Тем более что возможность оставить о себе скандальную славу, увы, есть у любой, даже сам ой положительной компании. В соответствии с позитивной установкой должно формироваться и поведен ие персонала компании. Причем, на данном этапе компания еще может себе по зволить роскошь отбирать персонал по поведению, а не насаждать пр а вила деловой этики сопротивляющимся ветер анам компании, считающих себя вне общей канвы в силу заслуг в прошлом. Соблюдение принципов деловой этики весьма важно в процессе общения с кл иентом, так как служит для него (клиента) наиболее достоверным подтвержд ением истинного имиджа компании. Первое впечатление от общения с сотруд никами компании весьма сложно (и дорого) исправить. Отсюда - особый подход к найму персонала, неп о средственно общ ающемуся с клиентом. Отечественный клиент ( особенно в регионах) еще настолько неизбалован, что с большой благодарно стью воспр и нимает уважительное к себе отношение, но уже настолько просвещен, что крайне нервно реагирует на "со вковый" подход к своей персоне. 2 этап. Компания захватила определенную нишу на рынке и утвердилась в ней. Компания может позволить себе увеличить расходы на общую рекламу и на им идж-рекламу. Внутренний имидж компании в это время включает в себя работу над: · Вн едрением и укреплением традиций компании среди сотрудников для создан ия корпоративного духа - это весьма важная часть имиджа компании, которо й, к сожалению, мало придается значения на постсоветском пространстве г де привыкли к текучести кадров. Следует, однако, учесть, что для того, чтоб ы новый сотру д ник осознал свои служеб ные обязанности и вышел "на рабочую мощность" требуется определенное вре мя. Очевидно, что постоянная ротация кадров дорого обходится компании, к оторая никогда не сможет достичь оптимальной производительности труда и общей эффективности работы. Ценных сотрудников можно "з а крепить" на местах высокой оплатой труда, но, во-п ервых, всегда может найтись другая компания, способная "перекупить" спец иалиста, а во-вторых, гораздо дешевле и надежней закреплять сотрудников ( при разумной заработной плате) на ментальном уровне, что обеспечивается включением сотрудника в традиции компании, создание у работника психол огической установки «общего дела». Человек, независимо от психотипа, су щ е ство общественное. Это стоит всячес ки использовать в целях укрепления коллектива компании. Наличие фирмен ных значков с торговым знаком у сотрудников (формы, в крайних вариантах), с овм е стное отмечание праздников, во вр емя которых раздаются премии наиболее успешным сотрудникам, гибкая сис тема матер и альных и моральных поощре ний, внимание к личным праздникам (дню рождения, например), выделение особ ых праздников комп а нии (день основани я, и т.д.) - все это позволяет сотруднику ощутить себя нужным в данном коллек тиве и, со своей стороны, заставит стремиться соответствовать этому колл ективу. Уважител ь ное отношение к клие нту вполне может быть одной из наиболее приветствуемых традиций компан ии. · создание общего стиля офиса ко мпании - в соответствии с традициями компании, с особенностями деятельн о сти компании и ее современными финанс овыми возможностями. Это - тоже не настолько дорогостоящее дело, как може т показаться. Для начала достаточно соблюдать общую чистоту на служебно й площади. Стиль п о мещений должен соот ветствовать функциям и согласовываться с общим стилем - например, если б ольшая часть мебели в компании черного цвета, то и новая мебель должна та кже быть выдержана в этой гамме (если не планируется полное обновление). Ц вет напольного покрытия должен быть одним и тем же на служебной площади ( за исключением особых помещений - типа складских и т.д.). Кабинет правления должен быть в ы держан в общем стиле ком пании. Практически, от других офисных помещений кабинет дирекции должен о т личаться только табличкой на двери ( в отличие от советских "начальников", любивших украшать свои каб и неты коврами всех оттенков и мебелью, более у местной в будуарах). Двери в помещения должны быть сна б жены функциональными табличками, выполненными в едином стиле. Нормальное положение дверей - закр ы тое (элементарные пружины помогают решить проблему). Коридор с кучей праздношатающихся из помещ е ния в пом ещение сотрудников создает неблагоприятное впечатление о компании у п осетителя и отвлекает от работы самих сотрудников компании. Отдельного оформления требует комната для клиентов - общий стиль может соответств о вать остальным помещениям офиса, но в езде должны быть в доступном количестве свежие рекламные материалы ком пании, которые и на месте посмотреть интересно, и с собой взять приятно. Уз нав а емый стиль компании особенно важ ен в случаях, когда различные помещения разбросаны на значительной терр итории - стиль компании позволит клиенту ориентироваться в простра н стве. При этом наличие стиля не исключает, а предполагает существование большого количества грамотных указателе й, дабы п о иск компании не превратился в неразрешимую проблему. Клиент должен иметь какой-то важный стимул (труд но понять - какой, особенно при наличии широкого альтернативного выбора) для поиска компании, рассредоточенной в пространстве и не обозн а чающей своего присутствия. В противном случ ае, компания рискует превратиться в нечто неуловимое, и основной причино й этой неуловимости станет ненужность компании. · активизация маркетинговых исследов аний, создание прогнозирующих и инновационных исследовательских струк тур при комп а нии - необходимое условие перехода компании к следующему этапу развития. Внешний имидж компании в это же время направлен на следующее: · по дчеркивание в рекламе стабильности деятельности компании · постоянная связь (в т.ч. обратная - для анализа эффективности) с существующими клиентами - рассылки к празд никам, уведомл е ния о создании новых на правлений, список новых услуг и др., · реклама технологий компании в рекла мных изданиях (желтые, золотые, фиолетовые страницы, справочники, энцикл опедии д о машнего хозяйства и т.д.), · начало социальной рекламы, подчерки вание заботы компании о различных слоях населения, об экологии и т.п. Одно временно эта реклама может использоваться для апробации инновационной деятельности компании; · активное использование товарного з нака, логотипа, слоганов компании во всех видах имиджевой деятельн о сти, · начало связей с общественность ю компании - презентации, дни открытых дверей, благотворительные ра с продажи, и т.д. 3 этап: "золотой век" компании. Расширение социально й рекламы. Положительный и благотворно воздействующий на клиентов имид ж "отца нации", или лик "благод е теля" - что ближе, что больше соответствует внутреннему имиджу компании и ее задача м. При этом в имидже прослеживаются инновационные моменты, органично впи сывающиеся в общий стиль, но нес у щие "зе рно перемен" - подготовка к 4 этапу. Внутренний имидж ком пании связан с: · ст имулированием инновационной деятельности, для чего персонал активно з адействуется в различных п о вышениях квалифик а ции, перепрофилировании, ко нкурсах проектов и др., · открытием филиалов компании в регионах: требования к имиджу филиала соответствуют основным принц и пам имиджа центра, но учитывают местную с пецифику (далеко не все, что популярно в Москве, будет аде к ватно воспринято на периферии), · созданием пробных новых направлений деятельности (практическое применение наработок исследовател ь ских подразделений), как вписывающихся в общ ий стиль компании (и активно подающихся именно в этом ключе), так и абсолют но новаторские (здесь возможны два пути: подача нового как хорошо забыто го стар о го, связь с традициями и т.д., либ о реклама именно инноваций. Выглядеть это может следующим образом: «Это то, что еще никто не делал, не предлагал, мы - первые, а залог успеха - наше дол гое и успешное сущ е ствование на отече ственном/зарубежном/региональном рынке». Выбор пути определяется пред варительными исследованиями принципов рынка, менталитета потенциальн ого клиента, особенностей региона), · в новаторских направлениях второго пути разработка имиджа идет по всем тем шагам, которые были об о значены выше (в данном случае, создание новаторс кого направления следует рассматривать, как открытие новой компании), · постоянное поддерживание прям ой и обратной связи с клиентами. Внешний имидж компании на этом этапе предполагает: · ум еньшение затрат на общую рекламу, поскольку товарный знак компании уже " говорит сам за себя", · начало рекламной кампании инн овационных проектов компании, · активное участие в общественной жиз ни: публичные мероприятия различного уровня - уровень и направле н ность этих меропри я тий соответствует стилю и имиджу компании, · расширение социальной рекламы: благ отворительность, поддержка в качестве "отца-благодетеля" какой-нибудь гу манитарной о р ганизации - университет а, театра, больницы. Народ считает компанию неотъемлемой частью собствен ной духовной жизни. Если удастся - хорошо бы сделать принцип неучастия в п олитике до б рой старой традицией комп ании. В то же время, ясно, что переход от 3 к 4 этапу в нашей стране, как прав и ло, связан с властными структурами (яв ными или тайными). · 4 этап можно не рассматривать отдельно, поскольку, если компания развернулась в инновациях, то весь цикл запуска ется снова, но легче, поскольку есть база - опора на прежние традиции. Если же компания агонизир у ет, то можно попробо вать сыграть на отрицательном имидже и попытаться превратить падение в возрожд е ние. Заключение Таким образом, в данной работе нами рассмотрены основные элементы корпо ративного имиджа организации. Сделан краткий исторический экскурс ста новления этого понятия, история осознания того, насколько важен пол о жительный имидж организации для успешно й дальнейшей деятельности. Сделан обзор литературы по данному вопросу, у казано нынешнее состояние изученности данного вопроса. Во второй части работы произведено деление носителей корпоративного и миджа по степени зависимости успешности их деятельности от собственно го корпоративного имиджа. Далее непосредственно рассмотрены те эл е менты, из которых складывается имидж орган изации и рассмотрены приемы работы над имиджем. В этой работе мы выделил и такой важный аспект, как обратная связь. Исх о дя из этого, основные этапы формирования имиджа организации по ставлены в прямую зависимость от того, на какой стадии собственного раз вития находится орган и зация: и выделен о четыре этапа, соответствующих этим этапам: этап становления компании н а рынке, этап продв и жения, золотой век к омпании и последний, отнюдь не обязательный этап, который может наступит ь в том случае, если деятельность организации терпит крах. В конце работы дан список использованной при написании литературы. Список исполь зованной литературы 1. Алешина И.В. Корпоративный ими дж .- Маркетинг,1998,№ 1. – с. 50-53. 2. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и форми рование корпоративного имиджа предприятия. - Маркетинг в России и за руб ежом , 2001, №3 3. Джи Б. Имидж фирмы. П ланирование, формирование, продвижение. — СПб.: Издательство «Питер», 2000. — 224 с. 4. Доти Д. Паблисити и п аблик рилейшнз.- М.: Информационно-издательский дом "Филинъ",1996 – 237с. 5. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие. - М., 1994 6. Фрайзер П.Сайтэл. Совре менные паблик релейшнз. – М.: Издательский Дом «Инфра – М», 2002 – 592с. 7. Хаванов А. Вл. Решение проблем корпора тивного имиджа в условиях российских реформ (социально - пол и тические аспекты). Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата политических наук. - Нижний Новгород , 2000. - 23 c .
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Нам не нужен думский запрет на иноязычные слова, мы и так уже давно вместо слова «депутат» употребляем очень русские слова.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Основные этапы формирования имиджа организации", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru