Курсовая: Специфика профессиональных этических принципов социального работника - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Специфика профессиональных этических принципов социального работника

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 285 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Введение Глава I Сущность профессиональной этики §1 Природа профессиональной этики §2 История профессиональной этики Глава II Особенности этики социального работника §1 Роль этики в деятельности социального работника §2 Этические принципы и стандарты социального работника Глава III Этикет социального работника §1 Принципы этикета социальной работы §2 Типология ситуаций в профессиональной деятельности социального раб отника Заключение Литература Введени е Тема данн ого исследования имеет особую актуальность. Неотъемлемой сферой деяте льности любого цивилизованного общества становится создание и соверше нствование разветвленной и эффективной системы социальной защиты. Сег одня в обществе усиливается стремление принести критерий этической оц енки в самые разнообразные отрасли профессиональной деятельности. Ряд исследователей (Бакштановский В. И., Согомонов Ю. И., Карноухов Н. Н. и др.) с ра зличных позиций (философских, социологических) рассматривают проблемы профессиональной этики как в России, так и за рубежом. Среди вопросов, требующих безотлагательного решения, важнейшим являет ся вопрос совершенствования профессиональной этики социального работ ника. В Российской Федерации социальная работа еще так молода и далеко н е полностью раскрыла свой гуманистический потенциал. Вместе с тем, профе ссиональная социальная работа в России восходит своими истоками к добр ожелательности, состраданию, милосердию древних славян, к христианской благотворительности, к традициям помощи бедным светских филантропов. О сновываясь на нравственных законах помощи человеку, составляющих сущн ость русского народа, она призвана развить и продолжить все лучшее, что с войственно россиянам в заботе о благе человека. Цель этой работы состоит в исследовании особенностей (специфики) этики с оциального работника. Глава I Сущность професс иональной этики §1 Природа профессиональной этики Професси ональная этика - это совокупность устойчивых норм и правил, которыми дол жен руководствоваться работник в своей деятельности. В мире общественных отношений люди, которые делают нечто, чего не умеют д ругие, сразу же оказываются перед лицом определенных обязанностей по от ношению к тем, кто пользуется их услугами. Это - распространенный аргумен т в объяснении необходимости профессиональной этики. Бакштановский, В. И ., Согомонов, Ю. В. Профессиональная этика // Социологические исследования . - 2005. - №1. - С.3.При намеренном уклонении от дискуссии о (не)целесообразности ра зличения собственно профессиональной и трудовой, деловой и прочих внеп рофессиональных видов прикладных этик в таком способе аргументации со держится вполне определенная логика: именно так возникают нравственна я ответственность специалистов, их моральный долг. При осознанном включении в дискуссию аргументация становления собстве нно профессиональных этик дополняется апелляцией к социальной ответст венности профессии, профессиональному призванию и служению, саморегул ированию профессии, к необходимости оправдания и ограничения власти пр офессионалов над людьми и т. п. Соответственно, для чисто этического диск урса алгоритм рассуждения о природе профессиональной этике предполага ет ряд последовательных шагов. Первый из них -характеристика миссии (а не только функции) профессиональной этики. Особое внимание при этом уделяе тся роли этики ответственности(в отличие от этики убеждения) и идеи межд ународной договоренности в профессиональной этике как одного из видов прикладной этики. Далее - система взглядов профессиональной этики: через подход к выбору профессии как к процессу морального выбора и через обсу ждение дилеммы «служение в профессии или жизнь за счет профессии?». След ующий шаг алгоритма связан с обращением к феномену саморегулирования п рофессии и предполагает исследование природы и духа профессионально-э тических кодексов и роли этических комитетов профессиональных сообщес тв Бакштановский, В. И., Согомонов, Ю. В. Профессиональная этика // Общепрофес сиональная этика: концептуальный замысел. - 2004. - №25. - С.40.. К целому ряду (типу) пр офессий предъявляются особые требования. Едва ли не первый образ, возникающий в нашем сознании в связи с выражение м профессиональная этика (мораль)» - клятва Гиппократа. И можно ли считать случайным, что написанная одним из первых систематизаторов профессион ально-нравственных норм клятва на верность профессии врача появилась в среде людей, призванных самоотверженно служить человеку. Один из существенных мотивов побуждения к активности миссии профессио нальной этики определяется тем, что профессиональные этики нацелены на выявление границ, пределов власти над людьми, которая возникает в процес се реализации специализированной деятельности. Профессиональная этик а призвана, с одной стороны, оправдать власть профессионала в сфере его д еятельности - без этого он не сможет выполнять свои задачи. С другой, - огра ничивать полноту власти, которой располагает воспитатель над воспитан ником, ученый - над человечеством, политик - над гражданами, врач - над больн ым, журналист - над получателем информации, менеджер - над подчиненным, пре дприниматель над наемным работником, клиентом, потребителем предостав ляемых им товаров и услуг. Тем самым профессиональная этика вносит сущес твенные изменения в конфигурацию властных отношений современного обще ства и предназначена для уменьшения зависимости одного лица от другого, возникающей ввиду различий их общественных функций и профессиональных статусов, для преодоления влияния церковных моделей в отношениях между людьми Бакштановский, В. И. Прикладная этика: опыт университетского слов аря. - Тюмень: НИИ прикладной этики, 2001. - С.118.. В наши дни все сильнее проявляется ориентация на профессиональный успе х, безотносительный к применяемым для его достижения средствам, угрожаю щим становиться безразличие к последствиям собственной деятельности, тем более, если они носят кумулятивный характер, наблюдается рост извест ного отчуждения «мира профессионализма» от гуманистических задач проф ессии Бакштановский, В. И., Согомонов, Ю. В. Честная игра: нравственная филос офия и этика бизнеса. - Томск: Томск,1992. - С.116.. В свою очередь, миссия профессиональной этики предполагает и самокрити ку профессии, ее постоянное соотнесение с ценностями общества Бакштано вский, В. И., Согомонов, Ю. В. Гражданское общество: новая этика. - Тюмень: НИИ п рикладной этики ТюмГНГУ, 2003. - С.51.. Поэтому и общество, в свою очередь, держит п рофессиональную этику под пристальным критическим вниманием. Время от времени общество должно спрашивать себя, хорошо ли работают те подразум еваемые соглашения, которые оно заключило с профессиональными группам и. Если это не так, если баланс нарушен не в пользу лучших общественных инт ересов в данной области, ученые считают, что вместе с тем, необходимо сего дня смело говорить о феномене профессиональной этики - одной из фундамен тальных теоретических основ любой профессиональной деятельности, пред ставляющей собой науку о профессиональной морали как совокупности иде алов и ценностей, идей о должном, этических принципов и норм поведения, от ражающих сущность профессии и обеспечивающих взаимоотношения между лю дьми, складывающиеся в процессе труда и вытекающие из содержания их проф ессиональной деятельности. Профессиональная этика вместе с тем - это нра вственное самосознание профессиональной группы, ее психология и идеол огия Медведева Г. П.Этика социальной работы - М.: Владос, 2002. С.44.. Таким образом, целью профессиональной этики является нахождение преде лов власти над людьми, которая возникает в ходе осуществления специализ ированной деятельности. Профессиональная этика вносит значительные из менения в форму властных отношений современного общества и специализи рована для снижения подчиненности одного лица от другого, возникающей в виду различий их общественных функций и профессиональных статусов. Так же, роль профессиональной этики предполагает и самокритику профессии, е е непрерывное сопоставление с ценностями общества. §2 История профессиональной этики Мир профе ссий начал складываться - технико-организационно и психологически - на и сходе Средневековья, хотя своими корнями он уходит к древней античности . Напомним об основных композиционных линиях общего усовершенствовани я процесса, обусловивших широкую профессионализацию социума. В ту эпоху в Европе произошли впечатляющие по интенсивности и широте про текания процессы роста общественного разделения труда как основы уже п рофессионального разделения (это было проанализировано и выразительно описано в трудах классиков политэкономии и социологии). Вместе с тем про исходило отслоение частной жизни от публичной, ставшей центром професс ионализации разного свойства. Почти одновременно от сельского образа ж изни отпочковался образ жизни урбанистический. Последний опять-таки со средоточивал профессиональную деятельность различных профилей. Приме рно тогда же форсировались процессы истории зарождения политики и, неск олько позднее, нациогенеза. Оба они востребовали для своего функциониро вания расширения числа образованных и специально подготовленных кадро в. Человека эпохи расцвета наук и искусств, универсального человека стал теснить человек эпохи Просвещения, уже порядком профессионализирован ный. Это вызвало к жизни массовую школу, ремесленные учебные заведения, н еобходимые для обеспечения роста производительных сил, транспортной и нфраструктуры, управления и военного дела Федоренко, Е. Н. Профессиональ ная этика. - Киев,1983. - С.36.. Из элементов социальной системы одна за другой выстраиваются сравните льно самостоятельные функциональные подсистемы и много охватывающие ф ункциональные сферы деятельности. Они обладают собственными факторами развития. Из хозяйственной, домашней деятельности образуется экономик а и финансовая сфера. Из деятельности управленческой складывается сфер а политических отношений и организаций. Выделяется сфера правовых отно шений и институтов, образовательно-воспитательных учреждений, медицин ы и науки и т.п. вплоть до спорта, информационно-развлекательной сферы - по следние ближе к нашему времени. При этом близкие и отдаленные последстви я ускоренной профессионализации социума оказались амбивалентными: без нее вряд ли были бы возможны грандиозные перевороты в сфере производств а, культуры, технического и научного прогресса и даже всего образа жизни человека. Но эти же последствия обусловили рост отчуждающих феноменов, о бразование «частичного человека» и «профессионального кретинизма» - в терминологии XIX века, вдохновленного утопическими идеалами всесторонне развитой личности, которые в значительной мере утратили привлекательн ость в XX веке. Профессионализация внесла весомую лепту в сложнейшие проц ессы прежде заботливого общества, без понимания которой не возможно при ступить к дискурсу о происхождении и природе профессиональной этики (мо рали) - в данном тексте понятия «этика» и «мораль» используются как равно значные, а если они и различаются, то это особо оговаривается Бакштановс кий, В. И., Согомонов, Ю. В. Профессиональная этика // Социологические исследо вания. - 2005. №1. С.6.. В практиках взаимодействия профессионалов друг с другом и с потребител ями продуктов их труда, в опыте регулирования их деятельности и появилис ь зачатки профессиональной этики - они дополняли обычные административ но-правовые регулятивы (нормы, санкции). Об этом свидетельствуют универс итетские библиотечные каталоги начала-середины XVI столетия. В них указыв ались, прежде всего, труды по медицинской этики, опирающиеся на письменн ые и устные свидетельства времен античности, которые по-разному оценива ли этический фактор во врачевании. Складываются этика банковского дела и торговли, адвокатская этика и этика отношений в области науки о образо вания и т. д. Вначале речь идет преимущественно о повышенных требованиях к поведени ю профессионалов в отдельных сферах деятельности, а не о каких-то новых м оральных требованиях. В основном в тех сферах, которые непосредственно с вязаны с удовлетворением жизненно важных потребностей людей с помощью высококвалифицированного труда. В такого рода видах деятельности адми нистративно-организационных и даже правовых регулятивных инструменто в оказывается недостаточно, так как деятельность профессионалов не уме щается в систему технологически строго упорядоченных действий. Труду в этих сферах не свойственны жесткая запланированность и предоставление содержательной стороны явления в виде формальной системы, позволяющие сравнительно просто применять названные регулятивные механизмы Бакшт ановский, В. И., Согомонов, Ю. В. Профессиональная этика // Социологические ис следования. - 2005. №1. С.7.. В то же время профессиональный труд опосредован разносторонними компл ексами гуманистических мотивов, поскольку от эффективности этого труд а зависят состояние здоровья, духовный мир и положение человека в общест ве, защита его прав и основных жизненных ценностей. Максимально индивиду ализированный, подобный труд исчисляется, как правило, через воздействи е на последующую жизнедеятельность людей. Тогда-то и возникает необходи мость в новых побуждениях, ограничениях и запрещениях, в новой мотивации , ценностях и идеалах. Все это вызывает новую - более высокую и многогранну ю - моральную ответственность. В ряде случаев это потребовало выработать (а затем и зафиксировать) особые кодексы, декларации о намерениях, всевоз можные «клятвы». Они были призваны, с одной стороны, обеспечить следован ие профессионалов определенным стандартам поведения, в которых находи ли выражение интересы «пользователей» профессиональной деятельности. С другой - поддерживать моральный престиж и репутацию профессиональных сообществ в «большом» обществе, внушить к ним доверие и тем самым обеспе чить материальные и духовно-нравственные предпосылки для собственного развития членов этих сообществ. Наряду с требованиями, обращенными вовн е, профессиональные сообщества стремились выработать и закрепить мора льные нормы, регулирующие взаимоотношение их членов. Весьма характерны в этом смысле уставы, определяющие жизнедеятельность цехов в городах За падной Европы Бакштановский, В. И., Согомонов, Ю. В. Профессиональная этика // Социологические исследования. - 2005. №1. С.7.. Этические традиции русского народа уходят корнями в воззрения древних славян, труды православных богословов и светских философов, причем в сво ей сущностной основе подходы и тех, и других не противоречат друг другу. Т радиции христианской этики, развиваемые в течение столетий и распростр аняемые православными просветителями, находили отклики в самых различ ных слоях населения и впоследствии оказали огромное влияние на этическ ие и философские труды светских ученых, на творчество литераторов Медве дева, Г. П.Этика социальной работы. - М.: Владос, 2002. С.40.. Светские авторы, при всем различии подходов, главным образом поддержива ют и продолжают развивать ту же мысль: добро необходимо делать в первую о чередь для собственной души, для ее совершенствования. В постиндустриальном обществе, в ходе интеграционных процессов, охваты вающих постепенно все мировое сообщество, утверждается понимание чело века как сложной, целостной личности, тем или иным способом, в большей или меньшей степени занятой в социальной, экономической, культурной, полити ческой, военной, религиозной и иных сферах деятельности. Человек и его бл аго, оказание ему помощи в самореализации привлекают все большее вниман ие общественной мысли. Личность становится центром философских изыска ний многих мыслителей - социологов, политологов, психологов, философов, а его благо, счастье и жизнь, условия, наиболее благоприятные для его сущес твования и всестороннего развития, - наиболее значимым предметом изучен ия и исследования. Неизбежно происходит постепенная, медленная, фундаментальная переоцен ка целей современной цивилизации, переосмысление традиционных ценност ей. Высшей ценностью общества официально провозглашается человек - чело век вне зависимости от материального достатка, способности к труду, сост ояния здоровья, образования, интеллектуальных способностей, семейного положения, пола и возраста, расы и национальности, взглядов и убеждений и т. п Медведева, Г. П. Этика социальной работы. - М.: Владос, 2002. С.42.. Для духовных авторов главное в этике благотворительности -неукоснител ьное соблюдение заповедей, и в первую очередь заповеди « возлюби ближнег о своего». Совокупность новых ценностей и норм поведения образует ту или иную проф ессиональную этику. Появление профессиональной этики предшествует созданию научных теори й о ней, поскольку профессиональная этика, возникающая первоначально ка к явление обыденного сознания, в дальнейшем развивается уже на основе ос мысления и обобщения практики представителей профессиональной группы . Эти обобщения систематизируются в виде кодексов (писаных и неписаных), з аключающих в себе не только этические требования к содержанию и результ атам деятельности, а также выводы, сделанные на основе обобщений. Таким о бразом, профессиональная этика - это не только наука о профессиональной морали, но и нравственное самосознание совокупной профессиональной гр уппы, ее идеология и психология. Там же. С.45. В практике повседневной деятельности профессиональная этика представ ляет собой совокупность норм поведения специалистов. Нормы профессион альной этики подвержены изменениям под воздействием как внешних, так и в нутренних по отношению к профессии факторов. Они непосредственно, в кажд ый момент времени, влияют на поведение специалистов, побуждая их действо вать определенным образом. Основными задачами профессиональной этики являются воздействие на сознание специалиста с целью совершенствовани я его как личности и как профессионала и содействие наиболее полному и э ффективному решению профессиональных задач Там же. С.46.. В целом же профес сиональная этика является приложением общей, теоретической этики к опр еделенным видам профессиональной деятельности. Итак, профессиональная этика, как и этика вообще, не разрабатывается, а вы рабатывается постепенно в процессе повседневной совместной деятельно сти людей. Профессиональная этика систематизирует накопленный в проце ссе исторической практики опыт, характерный для данного вида деятельно сти, обобщает его и совершенствует по мере совершения данного вида деяте льности. Поэтому профессиональная этика может рассматриваться как раз новидность общей морали, несущая в себе специфические черты, обусловлен ные видом и типом деятельности, - т.е. является прикладной научной дисципл иной, изучающей профессиональную мораль. Вместе с тем она может рассматр иваться как прикладная теория нравственности, бытующей в профессионал ьной среде. Глава II Особенности этики социального работника §1 Роль этики в деятельности социального работника Социальн ая работа, как особый вид профессиональной деятельности, обладает специ фической, только ей присущей совокупностью идеалов и ценностей, сложивш ихся в процессе становления принципов и норм поведения специалистов. Бу дучи специализированной деятельностью, социальная работа содержит в с ебе неповторимые ситуации, противоречия, которые необходимо разрешать в самом процессе деятельности. Это обстоятельство вызывает необходимо сть придерживаться в деятельности особых, более жестких моральных прин ципов и норм. В своей практической деятельности специалисты нуждаются н е только в нравственных ориентирах, определяющих общее, основное направ ление их деятельности, но и в правилах повседневной деятельности, без со блюдения которых невозможно реализовать моральные нормы и принципы. По этому в этических нормах социальной работы отражаются основные требов ания и критерии поведения и действий социального работника, которые, при всем их разнообразии, продиктованы специфическими условиями и содержа нием его труда. Этика в социальной работе - не конечный продукт, а одна из неотъемлемых со ставляющих повседневной деятельности, наряду с теоретическим обоснова нием необходимости действий, законодательно предусмотренной возможно стью действовать, определением наиболее эффективного пути решения про блемы, его экономическим обеспечением и организацией выполнения приня того решения. Глубокое знание норм и принципов профессиональной этики, н еукоснительное, творческое применение их в повседневной деятельности помогает социальному работнику осуществлять сотрудничество с клиента ми, их близкими, коллегами, представителями общественных, государственн ых и негосударственных организаций и учреждений Медведева, Г. П. Этика со циальной работы. - М.: Владос, 2002. С. 47.. Этика социальной работы основывается на моральных нормах (лат. norma - правил о, образец; одна из наиболее простых форм нравственного требования, выст упающая как элемент моральных отношений и форма морального сознания Ку лаков, Н Д. Словарь по этике. - СПб, 2005. С.38.), принимаемых обществом в качестве од ного из важнейших регуляторов совместной деятельности и существования , и на тех профессиональных ценностях, которые составляют сущность социа льной работы. Этический подход к профессиональной деятельности социал ьного работника позволяет вернуть этическим нормам то императивное зн ачение, которое им присуще, но которое долгое время игнорировалось, и пов ысить интерес к профессии социального работника. Есть и еще одна общественная роль социального работника. Он не только пр едставитель профессиональной группы и личность, он - гражданин. Социальный работник должен понимать осознавать свою миссию, свое место в профессии, в обществе, в мире. Он должен понимать, что избежать опасносте й, угрожающих человечеству, и построить гуманный мир невозможно без тако го состояния человеческой души как сострадание. В этом смысле гуманизм, практический гуманизм, может быть определен формулой «разум + умение + со страдание» Медведева, Г. П. Этика социальной работы. - М.: Владос, 2002. С.94.. Осознание обществом высокой значимости социальной работы, ее объектив ного статуса и функций, которые она выполняет, поможет социальным работн икам, если не решить полностью, то, по крайней мере, уменьшить груз проблем клиентов. Повышение статуса социальной работы как наиболее гуманной сф еры профессиональной деятельности может способствовать повышению ста туса милосердия и гуманизма, социальной справедливости и доброты в обще ственном сознании, росту духовности российского общества. Этика социальной работы вызывает от специалистов и их коллективов служ ения интересам общества и профессии, клиентов и их групп. Так же, сегодня д ля социальной работы все большее значение приобретает вопрос о необход имости определения этических критериев ответственности каждого социа льного работника за свою профессиональную деятельность, что требует со здания единого подхода к установлению моральных принципов и норм, одноз начного их понимания, выработке единой системы ценностей и идеалов. Таким образом, в этических нормах социальной работы отображаются основ ополагающие требования и меры поведения и действий социального работн ика, продиктованные характерными условиями и содержанием его труда. Эти ка социальной работы строится на моральных нормах получаемых общество м в качестве одного из главных регуляторов коллективной деятельности. §2 Этиче ские принципы и стандарты социального работника В практик е социальной работы есть достаточно много средств для регулирования де ятельности и поведения социального работника. Но законодательная база не может охватить всего разнообразия отношений и ситуаций, возникающих в практике социальной работы повседневно. Это делает необходимым разра ботку и введение более гибкой и более действенной системы контроля, отра жающей глубинную сущность социальной работы как профессиональной деят ельности. Такой системой контроля является этический кодекс социального работни ка, формирующий основные принципы профессиональной морали и указывающ ий на специфику черт личности, делающих ее профессионально пригодной к д еятельности в качестве социального работника, а также освещающий те соц иальные функции, которые возложены на профессию обществом. На практике набор этических норм приобретает статус кодекса, представл яющего собой свод нравственных норм, предписываемых к исполнению, приня того ассоциацией или союзом профессиональных социальных работников и в дальнейшем служащего стандартом этических отношений в профессиональ ной деятельности Медведева, Г. П. Этика социальной работы. - М.: Владос, 2002. С.98.. Из данного определения следует, что основная цель этического кодекса со циального работника - содействовать воплощению идеалов гуманизма, нрав ственности и социальной справедливости в профессиональной деятельнос ти и обществе в целом, а главная задача - служить эталоном профессиональн ого поведения и деятельности социального работника. Социальные работники представляют собой специфическую профессиональ ную группу. И поскольку они в совокупности являются специфическим субъе ктом деятельности, о них можно говорить не как об отвлеченном объекте, а к ак о социальном организме, характеризующемся присущими ему стереотипа ми поведения и действий, социальной ролью в обществе. Этот социальный ор ганизм имеет определенный набор внутренних этических норм, в сравнении с которыми оцениваются и определяются поведение и действия каждого из о тдельных его представителей, а так же целостных коллективов и структур. Как в любой другой сфере деятельности, нравственные нормы в социальной р аботе складывались эмпирически и в настоящее время продолжают соверше нствоваться с учетом научных исследований в данной области и накопленн ого опыта, в соответствии с ожиданиями и требованиями социума Медведева , Г. П. Этика социальной работы. - М.: Владос, 2002. С. 100.. В основе этических нормативов социальной работы в нашей стране лежит ше сть основных источников: - общечеловеческие ценности; - этические традиции благотворительности; - ценности современного российского общества; - этические нормативы зарубежных стран; - специфические ценности современной российской социальной работы; - личные ценности и идеалы современных специалистов. Чтобы устойчиво функционировать в профессиональной группе и быть дост аточно авторитетным, этический кодекс должен соответствовать определе нным требованиям: · Он должен вырабатываться с учетом всего опыта практической деятельно сти в сфере социальной защиты населения, достижений фундаментальной и п рикладной науки. · В нем необходимо развивать и дополнять систему общечеловеческих ценн остей, не противореча ей. · Ему следует быть многофункциональным, применимым во всех видах взаимо действия и отношений, возникающих в социальной работе. · Кодекс должен базироваться на определенных принципах, наиболее полно отражающих сущность профессиональной деятельности. · Принципы и нормы кодекса должны отличаться доступностью для усвоения и выполнения. В рамках кодекса профессиональная мораль существует как упорядоченная совокупность согласованных требований, предписаний к поведению и деят ельности специалиста, т. е. как определенная система, и является содержан ием его профессионального долга. Анализ требований, предъявляемых к специалисту в профессиональном код ексе социального работника, показывает, что, как правило, они могут быть у словно сведены к двум группам нормативов: первая группа - это требования к качеству, содержанию и результатам профессиональной деятельности, вт орая группа - требования к личности профессионала. Основой этического кодекса социального работника является моральная н орма - общее содержательное требование к поведению и деятельности социа льного работника в его отношении к субъектам социальной работы (в том чи сле и к клиентам), справедливое во всех ситуациях и обстоятельствах. Норм ы профессиональной морали в социальной работе это не только инструмент для достижения цели, но и средство регуляции поведения специалиста. Нормы профессиональной морали это императивы, объективно обусловленны е взаимодействием социальных, групповых и личностных интересов и требу ющие от специалиста определенного, социально необходимого и профессио нально обусловленного поведения. Норма профессиональной морали может иметь разную степень обобщения, в связи с чем можно различать общие и чес тные нормы профессиональной морали социального работника Профессиона льно-этический кодекс социального работника России. С.59.. Общие нормы профессиональной морали в социальной работе охватывают бо льшой спектр реальных отношений специалиста. Например, требования быть гуманным, проявлять любовь к людям, стремиться к достижению общественно го блага и блага клиента Профессионально-этический кодекс социального работника. С. 74.,естественно являются нормами, которыми социальному работ нику следует руководствоваться. Но повседневной деятельности, однако, с одержание этих требований является довольно неопределенным; в каждую и сторическую эпоху они наполнялись специфическим содержанием, отражавш им систему ценностей конкретной эпохи, общества или социальной группы. Частные нормы профессиональной морали социального работника раскрыва ют специфику профессиональной деятельности, конкретизируя ту или иную общую норму. Они обобщают лишь какую-либо группу идентичных отношений сп ециалиста к субъекту отношений, а, следовательно, до некоторой степени о пределяют характер действий социального работника. К таким нормам, напр имер, относится честность в отношениях с клиентом и т. п Там же. С. 79.. Помимо моральных норм, этический кодекс социального работника содержи т моральные правила - конкретные требования к поведению и деятельности с пециалиста в процессе его труда. Моральные правила наиболее гибки и подв ижны, они отражают динамику развития общественных отношений и системы с оциальной защиты населения, постоянно обогащаются новыми требованиями к своему содержанию. Этический кодекс содержит так же принципы, которыми должен руководство ваться социальный работник в своей повседневной деятельности; наприме р, содействовать удовлетворению разумных интересов клиента, быть объек тивным в оценке его обстоятельств и качеств личности и т. п.Необходимо им еть ввиду, что принципы, заложенные в кодексе, носят не абсолютный характ ер. В случае, если они входят в противоречие с нормами и принципами общест венной морали, предпочтение следует отдать общественной морали. Так, например, практически все кодексы содержат в той или иной формулиро вки принцип конфиденциальности, в соответствии с которым социальный ра ботник имеет право сообщать сведения, полученные от клиента или о клиент е только с его согласия и только тем лицам, которые принимают участие в ре шении проблем клиента. Однако, не исключены ситуации, когда социальный р аботник может стать обладателем информации о совершенном его клиентом преступлении или других действия, влекущих за собой ответственность. В э том случае социальный работник должен руководствоваться не столько пр инципом конфиденциальности, сколько своим гражданским долгом, посколь ку соблюдение в данной конкретной ситуации конфиденциальности наносит ущерб общественным интересам и общественной морали. Вместе с тем этический кодекс социального работника, особенно это касае тся кодекса, принятого объединением социальных работников многонацион ального государства, отражает до некоторой степени и обычаи и традиции, сложившиеся в процессе становления первых форм взаимопомощи, благотво рительности и затем, социальной работы как специфического вида професс иональной деятельности. Можно сделать вывод, что профессиональная этика социального работника строится на основе уважения прав личности, специфики социальной работы как профессиональной деятельности и социального института. Она предпо лагает не только знание норм и принципов взаимодействия и взаимоотноше ний, но и наличие определенных личностных качеств специалиста, поскольк у профессиональные моральные требования не могут охватить всего много образия ситуаций, возникающих в процессе деятельности. Многие этически е проблемы социальный работник решает, руководствуясь своими собствен ными понятиями о долге, о добре и зле, т. е. своими собственными нравственн ыми принципами. Высокий уровень нравственности формируется у специали ста при наличии определенных черт, развиваемых им в процессе самовоспит ания и обучения профессиональной деятельности. Глава III Этикет социального работника §1 Принципы этикета социальной работы Этикет (от фр. etiquette - ярлык, этикетка) - совокупность правил поведения, касающихся внешн его проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обхожд ения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда) Кул аков, Н Д. Словарь по этике. - СПб, 2005. С.181. Современный человек, как правило, живет сложной насыщенной событиями и с итуативно-богатой жизнью, вследствие чего для него невозможно предусмо треть правила поведения на все возможные случаи. Это делает необходимым изучение человеком не столько буквы, сколько духа этикета, чтобы иметь в озможность ориентироваться в ситуации и всегда действовать в соответс твии с правилами поведения. Культура поведения выступает как качество социально необходимое и цен ное в силу ее нравственной основы. В широком смысле слова это понятие вкл ючает в себя «совокупность выработанных и проверенных опытом способов организации повседневной жизни и общения людей и является составной ча стью общечеловеческой культуры Курочкина, И. Н. Этикет в нашей жизни: исто рический и методический аспекты. - М.:Просвещение, 1994. - С.3.». Для того чтобы строить свое поведение в соответствии с правилами этикет а, необходимо следовать его принципам, которые отражают моральные требо вания, предъявляемые к культуре отношений. Л. С. Лихачев Лихачев, Л. С. Школа этикета: поучения на всякий случай. - Екатеринбург: Сред.-Урал. кн. зд-во, 1995. С . 104. выделяет четыре принципа этикета. 1).Принцип г уманизма . Принцип гуманизма требует от социального р аботникака уважения к человеку, признания достоинства его личности; доб рожелательного к нему отношения. Принцип воплощается в таких требовани ях к поведению социального работника, как вежливость, тактичность, скром ность, чуткость, внимательность и точность. Вежливость в отношениях не является формой лицемерия, антиподом правди вости и искренности, а, напротив, служит признаком уважения человеческог о достоинства, доброты к человеку. Для социального работника вежливость - необходимый аспект общения с клиентом, его близкими, коллегами, предста вителями различных государственных и негосударственных учреждений и о рганизаций, поскольку является внешним проявлением сущности профессии - постоянной готовности оказать услугу тому, кто в этом нуждается, не оско рбив при этом человеческого достоинства. Тактичностью можно считать то чувство меры, которое следует соблюдать в о взаимоотношениях с людьми, умение чувствовать границу «обидчивости» человека. Тактичность подразумевает способность не задавать вопросы, к оторые могут поставить человека в неловкое положение, или, если информац ия все же является необходимой, - умение сформулировать свой вопрос таки м образом, чтобы не обидеть его. Тактичность требует от социального рабо тника умения делать замечания человеку - их форма должна быть корректной , деликатной. Не следует делать замечания в иронической форме, излишне гр омким голосом, назидательным тоном, в присутствии посторонних. Скромность предполагает умение сопоставить самооценку с мнением о себ е окружающих и ни в коем случае не переоценивать свою значимость, умерен ность в требованиях к другим и повышенную требовательность к себе, сдерж анность. Скромность социального работника проявляется в его отношении к клиентам, коллегам как к своим партнерам, во всем равным ему. Особенно ва жна скромность в отношениях с клиентом - социальный работник никогда не должен позволять себе стремления «возвыситься» над клиентом, не должен подчеркивать высоту своего служебного положения, навязывать клиенту с вое мнение, пренебрегать его интересами Лихачев, Л. С. Школа этикета: поуче ния на всякий случай. - Екатеринбург: Сред.-Урал. кн. зд-во, 1995. С. 106.. Чуткость предполагает способность понимать и считаться с переживаниям и другого человека, улавливать оттенки его настроения, способность как м ожно меньше доставлять человеку неприятностей и неудобств. Социальном у работнику необходимо быть чутким, поскольку он имеет дело с людьми, час то находящимися в тяжелом психоэмоциональном состоянии. Учитывая пере живания клиентов, он быстрее добьется конструктивности в отношениях и с овместной деятельности, вследствие чего эффективность его работы повы ситься. Отсутствие чуткости чаще всего обусловлено недостаточно тонко й душевной организацией специалиста или психологической установкой на циничное выполнение своей работы в меру внешней необходимости. Внимательность для социального работника является не только признаком хорошего воспитания, но и одним из условий успешной работы. Внимательно сть состоит не только в том, чтобы профессионально продемонстрировать з аботу о человеке и свою готовность оказать ему помощь; она заключается е ще и в подлинном интересе к клиенту и его проблемам, желании изменить его статус, преодолеть все сопутствующие трудности. Внимательность социал ьного работника к клиенту должна проявляться и в сосредоточенности во в ремя общения с ним, в концентрации на его проблемах Лихачев, Л. С. Школа эти кета: поучения на всякий случай. - Екатеринбург: Сред.-Урал. кн. зд-во, 1995. С. 108.. Точность проявляется в верности данному слову. Социальный работник, к со жалению, не всегда может сделать для своего клиента или для коллеги все т о, что хотел бы, поэтому иногда вместо «я сделаю» следует говорить «я попы таюсь сделать», объясняя при этом, чем вызваны сложности. Точность - своео бразная форма уважения к человеку, поскольку тот, кто точен, умеет ценить чужое время, не опаздывая и не заставляя ждать понапрасну; знает цену сло вам, отказываясь давать легкомысленные и невыполнимые обещания; не може т вводить в заблуждение, вольно трактуя и букву, и дух достигнутой догово ренности. 2). Принцип целесообразности действий . Современный этикет отлич ается от этикета средних веков в первую очередь своей целесообразность ю. Основные правила его содержат в той или иной форме требования не доста влять своими действиями хлопот окружающим и самому себе. При этом этикет не догматичен, поскольку жизнь сложнее любого свода правил или кодекса, и описать правилами все возможные ситуации нельзя. Поэтому современный этикет требует не заучивания правил, а творческого использования их при менительно к конкретным ситуациям. 3). Принцип эстетической привлекательности поведения (красоты поведения). Этикет нашего времени требует, чтобы фо рма, т. е. поведение и внешний вид человека, соответствовала его содержани ю, т. е. душевным качествам личности, поэтому поведение и внешний вид специалиста должны быть эстет ичными, привлекательными. Нельзя появляться в учреждении и тем более пер ед клиентом небрежно и неопрятно одетым, в грязной нечищеной обуви, с неп ричесанной головой, поскольку это неэстетично. Одежда может быть недоро гой - это объяснимо и будет нормально воспринято клиентом, но если она гря зная, мятая - это вызовет отрицательное отношение к социальному работник у. В разговоре с клиентом следует умеренно пользоваться такими средства ми невербального общения, как мимика и пантомимика - избыточность жестов может быть истолкована как неискренность, наигранность; полное их отсут ствие - как скованность или равнодушие; в то время как благородная сдержа нность жестов является признаком уравновешенности и духовной силы. Реч ь должна быть спокойной, плавной, понятной, без вульгаризмов и неологизм ов Лихачев, Л. С. Школа этикета: поучения на всякий случай. - Екатеринбург: Ср ед.-Урал. кн. зд-во, 1995. С. 110.. 4). Принцип учета народных обычаев и традиций. Этот принцип важно соблюдать в работе потому, что каждый народ и меет собственную невербальную знаковую систему, собственные обычаи и т радиции, многие из которых свято чтутся нашими современниками. При всей их похожести в основах - в традиции большинства народов уважение к старш им, оказание помощи слабым и их защита, умение держаться с достоинством - п роявление их может быть различным. И социальному работнику, чтобы случай но не попасть в неловкое положение, следует изучать традиции и обычаи то го народа, с представителями которого он работает. Знание народных обычаев и традиций поможет социальному работнику прав ильно построить разговор с клиентом, получить ответ на интересующие его вопросы и предложить помощь, не выходящую за рамки возможностей системы социальной защиты и отвечающие интересам клиента. Правила поведения в разных жизненных ситуациях различны, однако в целом они соответствуют приведенным выше принципам этикета. В повседневной д еятельности социальный работник должен руководствоваться этими принц ипами, чтобы случайно не поставить ни своего клиента, ни коллег в неловко е положение. Лихачев, Л. С. Школа этикета: поучения на всякий случай. - Екатер инбург: Сред.-Урал. кн. зд-во, 1995. С. 113. Можно сделать вывод, что и вежливость, и чуткость, и скромность, и тактично сть, и точность, и внимательность социального работника должны быть есте ственными. Если они лишены внутренней духовной основы и являются лишь ре зультатом профессиональной тренировки или актерского мастерства, клие нт сразу почувствует наигранность - показная вежливость, как правило, ни кого не обманывает, но нередко - оскорбляет. §2 Типология ситуаций в профессиона льной деятельности социального работника Типичным и ситуациями в профессиональной деятельности социального работника яв ляются знакомство, повторная встреча с клиентом, консультирование, повс едневное общение (например, в стационаре), общение с окружением клиента. Знакомство. З накомство с клиентом может произойти в стенах учреждения или дома у клие нта. Вне зависимости от того, где будет происходить первая встреча, к ней н ужно подготовиться. В первую очередь, следует наметить вопросы, которые необходимо задать кл иенту, и составить схему беседы - при соблюдении этого условия встреча бу дет более эффективной, короткой и деловой, все возможные вопросы будут р ешены без излишних затрат времени и сил. Необходимо тщательно продумать манеру своего поведения - она должна быт ь достаточно деловой (но не сухой), спокойной и доброжелательной. Даже если лимит времени исчерпан, не следует давать понять клиенту, что с оциальный работник - человек чрезвычайно занятый, что у него есть более в ажные дела и что этот его посетитель - всего лишь один из многих других. То ропливость и откровенная невнимательность социального работника для к лиента оскорбительны и неприятны. Одежда социального работника имеет большое значение при знакомстве с к лиентом. Следует помнить, что первоначальное впечатление о человеке скл адывается в течение первых 20 - 45 секунд встречи. Одежда не должна привлекат ь внимание к себе или тем более переключать внимание на себя полностью - э то сделает клиента рассеянным, а общение - менее эффективным Кондрашов, В. А. Этика. Эстетика. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. С. 238.. Социальный работник долже н одеваться и причесываться так, чтобы не одежда, а он сам привлекал внима ние клиента, - что особенно важно при их первой встрече. Выясняя сущность проблемы клиента и его мнение по поводу необходимой по мощи, следует в корректной форме задавать уточняющие вопросы - не каждый клиент может говорить логично и по существу проблемы. Получив всю нужную информацию, важно в присутствии клиента внимательно просмотреть ее, что бы удостовериться, что ни один существенный вопрос не упущен, и затем вкр атце повторить клиенту основные, ключевые моменты беседы, чтобы он мог у бедиться, что его поняли правильно. Если в ходе первой встречи не были решены все вопросы и: намечаются дальн ейшие встречи, то социальному работнику и клиенту следует договориться о времени их проведения. Назначить конкретный день и час или, если предпо лагается, что встреча потребуется после завершения определенного этап а работы, договориться об уточнении сроков встречи по телефону, причем и нициативу в установлении связи следует проявить социальному работнику . Для записи информации, деловых заметок следует подготовить не листы пис чей бумаги, а блокнот или тетрадь - клиент так же, как и социальный работни к, знает, что отдельные листы быстро теряются и информация, которую они со держат, может быть утрачена. Ручка должна быть также приготовлена заране е. Стол социального работника должен быть максимально свободным - лишние д окументы, папки и посторонние, личные вещи на столе скажут отнюдь не о дел овитости работника, а, скорее, о его неорганизованности, неподготовленно сти к встрече Кондрашов, В. А. Этика. Эстетика. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. С. 240.. Существуют определенные рекомендации, касающиеся расположения собесе дников в процессе общения. Лучшим вариантом считается тот, когда оба соб еседника сидят, расположившись при этом под углом 45 градусов друг относи тельно друга - такая позиция считается наиболее удобной и приемлемой для общения, так как она дает возможность в первую очередь клиенту чувствов ать себя увереннее, раскованнее и защищеннее. Консультирование. Консультирование является наиболее деликатной формой общения с клиентом. Тон беседы ни в коем случае не должен быть назидательным и нра воучительным, а тем более обличительным - он должен быть дружеским, даже е сли клиента есть за что осуждать. Прежде чем давать рекомендации, следует задать дополнительные вопросы клиенту для получения всей необходимой информации. Необходимо выяснит ь также, чего именно от консультации ждет клиент. После того, как социальн ый работник собрал достаточную информацию и принял решение, он может рек омендовать своему клиенту различные возможные варианты решения пробле мы. Если клиент настойчиво требует конкретных рекомендаций в части свои х последующих действий, то следует, тем не менее, избегать их, поскольку, н есмотря на заинтересованность клиента в благополучном разрешении проб лемы, он мог некоторые подробности дела забыть или попросту не придать и м значения и поэтому не сообщить консультанту, а без них конкретика прос то невозможна. Кроме того, обладая вполне определенными личностными кач ествами, клиент, скорее всего, поступит в соответствии именно с ними, хотя в случае неблагоприятного исхода винить будет главным образом социаль ного работника Кондрашов, В. А. Этика. Эстетика. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. С . 243.. Если клиенту необходимо несколько консультаций, следует сразу обговор ить, когда и по какому поводу будет проведена следующая, причем здесь соц иальный работник может проявить настойчивость - это поможет клиенту моб илизоваться и выполнить запланированные действия своевременно. Если ж е сроки следующей консультации точно установить невозможно, необходим о договориться о способах взаимного информирования. Консультационная работа прекращается, когда проблема клиента решена и ли по его желанию. Если клиент неожиданно перестал посещать консультаци и, социальному работнику следует связаться с ним и выяснить, почему это п роизошло. Постоянное общение. Такого рода общение с клиентом имеет место во время его пребыван ия в стационарном учреждении, во время надомного обслуживания и т. п., - т. е. в тех случаях, когда встречи с клиентом происходят постоянно и регулярно . Как правило, нахождение клиента в стационарном учреждении социального обслуживания или надомное обслуживание являются пожизненными или, по к райней мере, длятся несколько лет, и это накладывает на социального рабо тника определенные обязательства. Повседневные встречи предполагают более или менее близкое знакомство социального работника с клиентом, поэтому и приветствие, и беседа могут носить менее официальный характер. Приветствуя клиента как старого зна комого, следует обратить внимание на его внешний вид, отметить в разгово ре положительные изменения - этим социальный работник продемонстрируе т свое внимание к клиенту и в то же время сделает ему комплимент. Рекоменд уется узнать, произошли ли какие-то изменения в жизни клиента - в состояни и его здоровья, в отношениях с семьей и на работе, - т. е. о том, что волнует кли ента и что, собственно, является предметом совместной деятельности. Даже если социальный работник полностью осведомлен об обстоятельствах кли ента, следует дать ему высказаться Кондрашов, В. А. Этика. Эстетика. - Ростов- на-Дону: Феникс, 1999. С. 245.. Находясь в стационаре, клиент в большей или меньшей степени испытывает к оммуникативный голод, возможно, - даже чувство одиночества. Социальный р аботник призван восполнить недостающие социальные связи, 6ыть при необх одимости источником информации и терпеливым собеседником, с которым кл иент хотел бы обсудить интересующие его вопросы, даже если они не относя тся к делу прямо и носят характер беседы по душам или даже имеют отвлечен ный характер. Одинокому клиенту социальный работник чаще всего заменяет семью - никог да не существовавшую, утраченную в результате смерти близких или в резул ьтате полного разрыва отношений со своими близкими. В этом случае, осозн авая всю важность своей миссии, социальный работник должен максимально способствовать восполнению дефицита родственных связей клиента; в его отношениях с клиентом должны присутствовать не только и не столько проф ессиональный интерес, сколько душевное тепло и чисто человеческие чувс тва. Вместе с тем следует помнить, что, как бы искренне не стремился социал ьный работник сыграть роль члена семьи для своего клиента, роль супруга ( супруги) является этически невозможной и неприемлемой. Работа с клиентом в медицинском учреждении. Несколько иначе должны строиться отнош ения с клиентом, находящимся в стационарном медицинском учреждении (бол ьнице, санатории и т. п.), хотя и в этом случае предполагается регулярный дл ительный контакт. В такой ситуации социальный работник выполняет роли п сихотерапевта и активного помощника медицинского персонала. Для успеш ного выполнения этой миссии социальный работник при первом же посещени и медицинского учреждения должен представиться лечащему врачу и получ ить всю необходимую информацию о состоянии больного, диагнозе, прогноза х лечения, рекомендациях. При регулярных посещениях своего клиента социальный работник должен о сновное внимание уделять его самочувствию и тактично помогать ему выпо лнять рекомендации лечащего врача Кондрашов, В. А. Этика. Эстетика. - Росто в-на-Дону: Феникс, 1999. С. 247.. В отношениях с больным клиентом следует проявлять внимание, чуткость, за боту и оптимизм - надежду на выздоровление, хотя бы частичное. Социальный работник должен сообщить клиенту, что знает о тяжести болезни, но надеет ся на то, что клиент сможет мобилизовать максимум сил для борьбы с ней, а д ля этого в первую очередь необходимо сохранять присутствие духа и тщате льно соблюдать предписания лечащего врача. То есть и в этом случае следу ет подчеркивать необходимость активной позиции клиента. Навещая больного, следует соблюдать установленные часы посещений. Не сл едует носить продукты в большом количестве - в медицинских стационарах р ацион сбалансирован с учетом невысокой подвижности пациентов. Что имен но можно принести больному клиенту социального учреждения, рекомендуе т лечащий врач. Лечение, как правило, не заканчивается в стационаре - чаще всего клиенту п редписывается пройти более или менее длительную реабилитацию. Социаль ный работник в этой ситуации помогает своему клиенту проводить реабили тационные мероприятия, организуя эту его деятельность и поддерживая ег о морально. Общение с социальным окружением клиента. Такого рода контакты устанавливаются соци альным работником по мере необходимости с согласия клиента, поэтому ини циатива в установлении контактов должна исходить от последнего Кондра шов, В. А. Этика. Эстетика. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. С. 246.. Для максимально успешной совместной деятельности социальный работник , предлагая окружению клиента сотрудничество, должен сообщить о своем ст атусе, роли и целях предполагаемого сотрудничества. Следует помнить, что принуждение к сотрудничеству в данном случае неуместно - только разъясн ение и убеждение может заинтересовать близких клиента в совместных с со циальным работником действиях. При каждой встрече целесообразно обмениваться информацией о результат ах деятельности и координировать планы на будущее. По итогам работы кажд ому из участников совместной деятельности следует высказать слова бла годарности. Работа с представителями учреждений и организаций. Социальному работнику в силу ег о должностных обязанностей приходится контактировать со множеством уч реждений и организаций, большинство из которых помогает в решении пробл ем клиентов или самой социальной службы. Такие контакты носят, как прави ло, длительный и устойчивый характер. На встречу, в каком бы учреждении она ни происходила, следует являться бе з опозданий. К деловой части беседы желательно переходить сразу же после короткого приветствия - это является признаком уважения к партнеру, зна ком того, что вы цените его время. В ходе совещания следует внимательно выслушать мнение каждого из участ ников встречи и в случае несогласия с ним аргументированно возразить. Да же уверенность в собственной правоте и заблуждениях партнеров не дает с оциальному работнику права повышать голос, перебивать собеседников ил и игнорировать чужое мнение Кондрашов, В. А. Этика. Эстетика. - Ростов-на-Дон у: Феникс, 1999. С. 247.. Итоговый документ должен отражать коллективно выработанное мнение и б ыть доступным для ознакомления всем заинтересованным лицам - каждому же лающему необходимо выдать один экземпляр документа. В случае, если итого вый документ представлен в виде плана совместных действий, следует зара нее оговорить формы, порядок контроля отдельных пунктов плана и участие в контрольных мероприятиях представителей заинтересованных организа ций. При выделении ответственных за выполнение конкретных мероприятий плана следует учитывать возможности каждого из партнеров и по итогам ко нтроля с каждого спрашивать только в пределах его ответственности - неэт ично возлагать ответственность за неудачу на того, кто объективно не в с остоянии был выполнить данное поручение или не являлся ответственным з а него. Контакты со спонсорами. Такие контакты устанавливаются социальными работниками и с лужбами в интересах их деятельности и имеют своею целью оказание помощи клиентам. Поскольку социальные работники заинтересованы в контактах б ольше, чем спонсоры, следует при назначении времени и места встречи учит ывать интересы и возможности в первую очередь потенциальных спонсоров. Так как при контактах со спонсорами прежде всего преследуются цели реше ния материальных проблем клиентов, материально-технического обеспечен ия социальных служб, следует четко объяснить, какого рода требуется помо щь и в каком объеме. Практика показывает, что спонсоры избегают давать со циальным службам деньги, предпочитая оплачивать счета или предоставля ть товары или услуги. Поэтому, готовясь к встрече, необходимо подготовит ь предварительный расчет (смету) затрат на приобретение необходимых тов аров или услуг и пояснительную записку, из которой спонсор мог бы почерп нуть необходимую информацию о предполагаемом использовании предостав ленных им средств, товаров или услуг. Проводя работу со спонсорами, социальный работник должен помнить, что вы деление средств социальной службе на ее нужды или нужды клиентов для спо нсоров является добровольным делом, актом милосердия. Это требует от соц иального работника проявления особого достоинства и такта, находчивос ти (поскольку он, хотя и от имени клиентов в большинстве случаев, выступае т в роли просителя), а также знания проблем клиентов и их нужд, умения убеж дать собеседника Кондрашов, В. А. Этика. Эстетика. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. С. 248.. Особо сердечно следует благодарить спонсоров за оказанную помощь н е только от своего имени, но и от имени клиентов. Телефонный разговор. Разговор по телефону является неотъемлемой частью профессиона льной деятельности социального работника. Разговоры по телефону могут происходить с клиентами, коллегами, представителями спонсорских и друг их организаций и т. п. Поэтому для социального работника важно знать осно вные правила общения по телефону. Общение по телефону начинается с ожидания ответа на вызов абонента. Прав ила современного этикета рекомендуют не звонить рано утром или поздно в ечером (если это не было оговорено вашим абонентом заранее), ожидать отве та на вызов в продолжение 5 - 7 гудков. Однако социальному работнику, имеюще му дело с клиентами пожилыми, обладающими ослабленным здоровьем, следуе т ждать дольше - в течение такого короткого времени клиент может не успет ь подойти к телефону. Разговор всегда следует начинать с приветствия. Этикет рекомендует соб людать определенные временные рамки телефонного разговора - не больше 5 минут (исходя из того, что более обширная информация требует очной встре чи). Однако социальный работник, определяя длительность разговора, долже н ориентироваться по ситуации - неловко комкать разговор, если клиент чт о-то не понял, не расслышал, попросил повторить или объяснить. Соблюдение обычных форм речевого этикета, о которых говорилось ранее, обязательно и при телефонном разговоре. Первым должен положить телефонную трубку клиент Там же. С. 250.. Итак, в деятельности современного специалиста этикет играет все более в ажную роль, способствуя развитию конструктивных, доброжелательных отн ошений с партнерами. Соблюдение этикета способствует созданию творчес кой атмосферы в трудовом коллективе. В общении и взаимоотношениях с клие нтами и их близкими, с коллегами, представителями различных организаций социальный работник является официальным лицом, выполняющим возложенн ые нa него обязанности и представляющим свое учреждение и государство, о т имени которых он действует. От того, насколько внешний вид и поведение, р ечь социального работника соответствуют общепринятым правилам этикет а, зависят не только доверие к нему и эффективность работы, но и обществен ное мнение о социальных службах и социальной работе. Заключе ние Социальн ая работа - это сложный процесс, требующий прочных знаний в области теори и управления, экономики, психологии, социологии, педагогики, медицины, пр авоведения и т. д. Ее эффективность во многом зависит от социального рабо тника, его знаний, опыта, личностных особенностей и качеств. В настоящее время социальные работники как профессионалы осмысливают сущность жизнедеятельности отдельной личности, группы людей, их измене ния под воздействием различных экономических, социально-психологическ их факторов. И не только осмысливают, но и решают практические задачи по о казанию помощи отдельным людям (группам, общностям) для успешного решени я жизненных задач, реализации интересов и стремлений. Отсюда правовые, социальные, этические задачи профессиональной подгот овки в области социальной работы заключается в следующем: · Понимать сущность феномена помощи в его историческом, социальном, псих ологическом значении; · Знать симптоматику социальных болезней как факторов, нарушающих гарм оническое взаимодействие индивида с обществом, окружающим его миром лю дей; · Владеть техниками психосоциальной помощи в их индивидуальных, группо вых и общинных формах. Социальная работа относится к тем редким видам профессиональной деяте льности, где зачастую не профессиональные знания и навыки, а личные каче ства специалиста во многом определяют успешность и эффективность рабо ты. Соблюдение требований этического кодекса социальным работником - не фо рмальность, а необходимое условие эффективности его повседневной прак тической деятельности, критерий ее общественной значимости и ценности. Соблюдение каждым социальным работником требований этического кодекс а становится непременным условием признания и закрепления высокого ст атуса профессии в обществе, основанием для повышения авторитетности ее представителей, ведет к самоуважению и самоутверждению личности специ алиста в профессиональной группе и обществе. Если действия и поведение социального работника в повседневной практи ческой деятельности, ведущие качества его личности, отвечают требовани ям профессиональной морали, систематизированной в этическом кодексе, м ожно сделать вывод, что они соответствуют также понятиям справедливост и и добра, общественного и личного блага. Такое соответствие означает, чт о действия, поведение и личностно-нравственный облик социального работ ника отвечают требованиям господствующей в обществе морали, ожиданиям общества по отношению к профессии и ее отдельным представителям. Все это дает возможность говорить о социальной работе как о существенном факто ре повышения уровня общественной морали. Подобная функция социальной р аботы осуществляется благодаря ее положительному моральному влиянию к ак непосредственно на участников процесса деятельности - самих социаль ных работников, их клиентов и ближайшего окружения, так и опосредованно, на социум в целом. Литера тура 1. Б акштановский, В.И. Гражданское общество: новая этика / В.И. Бакштановский, Ю.В. Согомонов. - Т юмень: НИИ прикладной этики ТюмГНГУ, 2003. - 160 с. 2. Бакштановский, В. И. Прикладная этика: опыт университетского словаря / В. И . Бакштановский. - Тюмень: НИИ прикладной этики, 2001. - 238 с. 3. Бакштановский, В.И. Профессиональная этика / В.И. Бакштановский, Ю.В. Согом онов// Социологические исследования. - М.: Секрет фирмы, 2005. - Вып. 1. С. 3 - 7. 4. Бакштановский, В. И. Профессиональная этика / В. И. Бакштановский, Ю. В. Согом онов// Общепрофессиональная этика: концептуальный замысел. - М.: Секрет фир мы, 2004. - 2 Вып. 5. - С.39 - 40. 5. Бакштановский, В.И.Честная игра: нравственная философия и этика бизнеса / В.И. Бакштановский, Ю.В. Согомонов. - Томск, 1992. - 403 с. 6. Кондрашов, В.А. Этика. Эстетика: учебное пособие / В. А. Кондрашов, А. Е. Чичина . - Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. - 510 с. 7. Лихачев, Л.С. Школа этикета: поучения на всякий случай / Л.С. Лихачев - Екатер инбург: Сред.-Урал. кн. зд-во, 1995. - 298 с. 8. Кулаков, НД. Словарь по этике / Н.Д. Кулаков. - М.: Академический мост, 2005. - 219 с. 9. Курочкина, И.Н. Этикет в нашей жизни: исторический и методический аспект ы / И.Н. Курочкина, Т.В. Черник. - М.: Просвещение, 1994.- 170 с. 10. Медведева, Г.П. Этика социальной работы: учебное пособие / Г.П. Медведева. - М.: Владос, 2002. - 208 с. 11. Профессионально-этический кодекс социального работника России: приня т Международной федерацией социальных работников 06.94 г. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 174 с. 12. Федоренко, Е.Н. Профессиональная этика / Е.Н. Федоренко. - Киев: Научна думка ,1983. 264 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
На индийском суде уже десятый день не могу вынести приговор потому, что один из присяжных постоянно запарывает танец.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по культуре и искусству "Специфика профессиональных этических принципов социального работника", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru