Реферат: Анализ потребителей - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Анализ потребителей

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 117 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

План Понятие покупатель и потребитель Потребительский рынок и поведение на нем покупателей Рынок предприятий Поведение потребителей промышленны х товаров 1. Понятие покупателей и потребитель Итак, приступаем, на наш взгляд, к важне йшему разделу маркетинга, хотя авторы многих исследований, дружно призн авая покупательские вкусы и предпочтения первоосновой эффективности р ыночной экономики и базисом маркетинга, довольно бегло «пробегаются» и менно со понятию потребности, чтобы как можно быстрее заняться такими бе зусловно интересными делами, как анализ рынка, стратегия рекламы и систе мы сбыта. Полагаю, что это может определяться двумя причинами. Первая -- самоочевидность нужд и потре бностей (особенно в личном потреблении). Вторая -- заметная склонность професс иональных маркетологов не обнародовать тайны ремесла. Иными словами, корни и первооснова ра звития сферы производства средств производства все равно лежат в сфере личного потребления. Слово «покупатель» импонирует больш е, нежели «потребитель». Ведь для рыночной экономики важен в первую очер едь тот, кто может купить. Различие же в этих, казалось бы, близких понятия х очевидно: потребителем может быть каждый, покупателем -- только тот, кто способен платить. Конечно, в условиях развитой экономики эти две категор ии во многом совпадают. Когда тот или иной человек тратит соб ственные деньги на удовлетворение своих же нужд, задачи маркетолога дов ольно просты: изучить, понять и спрогнозировать эти нужды и удовлетворит ь их посредством товара либо услуги. Иными словами, потребитель (человек, удовлетворяющий потребность) и поку патель (тот, который принимает решение о покупке и тратит деньги) слились в одном лице. И все-таки для маркетолог ов реальная картина во многих случаях далеко не так проста. Итак, потребляет один, а покупает друг ой. Но эта ситуация касается отнюдь не только семьи и предметов личного п отребления. Возьмем государственные школы: кто является потребителем, с кажем, персональных компьютеров в их классах? Школьники и их учителя. А кт о выступает покупателем? Конечно, государство -- оно выделяет средства, а к онкретный покупатель -- руководство школы. Или фирма. Кто является конечн ым потребителем покупаемой системы робототехнических комплексов? Перс онал данного цеха. Его мнение принимается во внимание, но конкретное реш ение о покупке (учитывая величину затрат) принимает руководство фирмы по совету экспертов. Таким образом, маркетинг должен начин аться с выяснения следующих вопросов: Кто является конечным потребителем д анного продукта либо услуги и какие нужды и потребности при этом удовлет воряются? Кто выступает конкретным покупателе м и за счет чьих средств осуществляется покупка? Кто принимает решение о покупке? Кто и как влияет на выработку и принят ие решения о покупке? Только уяснив для себя эти вопросы, сл ужба маркетинга может эффективно организовать всестороннее изучение н ужд и потребностей. Ведь во многих случаях именно в товаре или услуге (рав но как и во многих условиях покупки товаров и использования услуг) нужно будет учесть не только все требования конечного пользователя, но и многи е интересы тех, кто связан с решением о покупке. 2. Потребительский рынок и поведение на нем покупателей Рассматривая второй вопрос , обращая внимания на конечную цель управлени я фирмой с позиции маркетинга - удовлетворение потребностей, желаний по купателя. Поэтому в условиях насыщенного рынка важнейшей составной час тью анализа рынка становится моделирование поведения покупателя. Знан ия особенностей этого поведения -- существенный фактор в конкурентной бо рьбе за потребителя. Поведение покупателей существенно о тличается в зависимости от типа рынка -- рынка товаров потребительского спроса (потребительский рынок) или рынка товаров промышленного назначе ния (рынок предприятий). Потребительский рынок характеризуе тся тем, что на нем отдельные лица, семьи или домохозяйства приобретают т овары и услуги для собственного потребления. По числу участников этот рынок самый крупный в любой стране. По существу каждый житель страны является потенц иальным покупателем независимо от возраста. В процессе осознания и обоснования не обходимости совершения покупки покупатель находится под постоянным во здействием экономических, политических, социальных, культурных, психол огических факторов. Кроме того, собственные личностные характеристики играют большую роль в процессе принятия решения о покупке. Факторы, влияющие на поведение поку пателей. Основные факторы представле ны в табл. 1. Таблица 1 - Основные факторы, влияющие н а поведение покупателей Экономические и политические Социальные Культурные и национальные Личностные Психологические По литическая обстановка. Экономическое положение. Законодательная база. Принадлежность к обще ственному классу, группе. Референтные группы. Семья. Роли и статусы. Куль тура. Национальные традиции. Географические и природные условия Возра ст и этап жизненного цикла семьи. Род занятий. Образование. Образ жизни. Мотивация. Восприятие. Усвоение. Убеждения. 3. Рынок предприятий Третий вопрос, рынок предприятий, в отличие от потребительского рынка, г де основными покупателями являемся мы с вами и приобретаем товары и услу ги для своего личного, семейного или домашнего потребления, рынок предпр иятий представляет большое количество потребителей сырья, полуфабрика тов, комплектующих изделий, вспомогательного оборудования, предметов сн абжения и деловых услуг. Существуют три разновидности рынка п редприятий: рынок товаров промышленного назначе ния; рынок промежуточных продавцов; рынок государственных учреждений. Рынок товаров промышленного назнач ения. Он представляет собой потребит елей, приобретающих товары и услуги, которые, в свою очередь, используютс я при производстве других товаров и услуг. Наиболее характерные примеры таких потребителей -- предприятия по производству автомобилей, телевизо ров, бытовой техники и др. Рынок промежуточных продавцов (оптовый рынок). Это совокупность лиц и орг анизаций, приобретающих товары для перепродажи или сдачи их в аренду. Та ковыми являются оптовые организации розничной торговли. Рынок государственных учреждений . Он включает организации федеральног о правительства, правительств региональных образований и местных орга нов власти, закупающих или арендующих товары, необходимые им для выполне ния своих основных функций. 4. Поведение потребителей промышлен ных товаров В четвертом вопросе , поведение потребителей наиболее полно проявля ется на рынке товаров промышленного назначения. Этот рынок и наиболее кр упный, поскольку охватывает практически все отрасли национальной экон омики -- от сельского, лесного и рыбного хозяйства, добывающих и перерабат ывающих отраслей, строительной индустрии, транспорта, связи до отраслей , производящих крупногабаритные машины и оборудование, авиационно-косм ическую технику, атомные и гидроэлектростанции и т.п. Чем же отличается рынок товаров промы шленного назначения от потребительского рынка? 1. Спрос на этом рынке определяется спр осом конечных потребителей. Например, спрос на такие простые изделия, ка к швейные иголки, потребует создания или расширения специальных участк ов на машиностроительных предприятиях, от которых заказ поступит на мет аллургические предприятия для выпуска соответствующего сорта стали и производства из нее необходимого полуфабриката в виде проволоки и т.д. 2. Число потребителей на этом рынке сущ ественно меньше, чем число покупателей на потребительском рынке, но сами потребители гораздо крупнее, поскольку в этой роли выступают предприят ия, организации, учреждения и иные хозяйственные единицы. 3. Значительная часть потребителей ко нцентрируется в регионах с высокоразвитой промышленностью, квалифицир ованной рабочей силой и высоким научно-техническим потенциалом. В Росси йской Федерации -- это Московский регион, Санкт-Петербург, Поволжье и Волг о-Вятский экономический район (Нижний Новгород, Самара, Казань, Тольятти, Саратов, Волгоград, Ульяновск, Пенза, Астрахань), регионы Урала, Сибири и Д альнего Востока (Уфа, Оренбург, Пермь, Екатеринбург, Новосибирск, Челябин ск, Красноярск, Воркута, Томск, Омск, Иркутск, Кемерово, Хабаровск, Владиво сток). Доля городского населения в этих регионах превышает 70 %. 4. Каналы распределения товаров промы шленного назначения обычно короче каналов распределения потребительс ких товаров, поскольку организации-потребители велики и географически сконцентрированы, продавцы и покупатели на этом рынке заинтересованы в прямых контактах друг с другом, осуществляя сделки в крупных объемах и п о возможности на долговременной основе. 5. Сами покупатели товаров промышленн ого назначения -- профессионалы, хорошо знающие, что необходимо закупать для своих организаций, когда, в каких количествах и для какой цели. 6. Покупатели товаров промышленного н азначения заинтересованы в получении особых услуг от производителей т акой продукции. Это могут быть более широкие гарантии по объему и срокам поставки, большие возможности возврата дефектной продукции, сотруднич ество в рекламе, предоставление кредита на взаимоприемлемых условиях и т. п. Эти особенности, присущие участникам рынка товаров промышленного назначения, позволяют многое прояснить в и х поведении. Поведение потребителей промышленн ых товаров. Оно зависит от условий, кот орые должны выполняться при осуществлении закупок, структуры и особенн остей их использования, влияния на процесс закупок. Обычно наиболее важные условия осуще ствления закупок доступность товаров, надежность продавцов, стабильное качество товаров, их цена и условия поставок. Доступность товаров , т.е. возможность получать необходимую продукцию в любой требуемый момент времени. Это обеспечивает ритмичность работы п редприятий-потребителей, позволяет эффективнее планировать свою деяте льность. Надежность продавцов (честность при заключении договоров и выставлен ии счетов, справедливое отношение к потребителям, умение реагировать на специфические запросы и поддерживать свою репутацию). Большое значение для потребителей им еет стабильное качество приобретаемой продукции. Именно это обстоятель ство побуждает потребителей к долгосрочным отношениям с поставщиками. В самом деле, может ли планировать на долговременной основе выпуск своей продукции, например «Автоваз», если его поставщики -- многие сотни предпр иятий, выпускающие комплектующие изделия не всегда требуемого качеств а? Условия поставок предполагают установление определенных сроков выполнения заказов на поставки, минимально возможных размеров поставо к, ответственности продавцов за поставки и соблюдение согласованного г рафика поставок, И, наконец, важную роль играют на этом р ынке ценовые соображения , связанные с ценой закупок, условиями кредито вания и сроками платежей. То, что пена не самое важное из условий, означает , что участники этого рынка больше всего заинтересованы в установлении п рочных и долгосрочных отношений, основанных на выпуске качественной пр одукции, строгом соблюдении договорных отношений и взаимном доверии. Естественно, что степень важности вып олнения вышеуказанных условий для различных организаций-потребителей различная. Так, для промышленных предприятий очень важна доступность то варов и надежность их поставок, что часто достигается благодаря наличию разных поставщиков. Для предприятий оптовой и розничной торговли больш ое значение имеют условия поставок и возможность тесного сотрудничест ва с производителями при организации транспортировки и хранения проду кции и проведении более эффективной рекламы. Государственные организа ции, например оборонные предприятия, предъявляют жесткие требования к к ачеству закупаемых товаров. Некоммерческие организации, например учеб ные заведения, общественные организации, учреждения культуры, большее в нимание уделяют ценам, доступности товаров, возможности получения льго т по закупкам. Как и на потребительском рынке, изуче ние поведения потребителей товаров промышленного назначения позволяе т маркетологам лучше понять, как принимаются решения по закупкам этих то варов. Здесь возможны три основные с итуации совершения закупок. 1. Потребитель периодически закупает одни и те же партии деталей, комплектующих изделий, оборудования у одних и тех же поставщиков и производителей. В этом случае принимается обычное стандартное решение на уровне подразделения, отвечающего за такие заку пки. 2. Более сложное решение принимается, к огда при выдаче очередного заказа на закупку покупатель желает внести о пределенные изменения. Они могут касаться замены кого-либо из поставщик ов, изменения объема или ассортимента закупок. Вполне понятно, что такие изменения в закупках вносятся с участием более широкого круга лиц, прини мающих решение о них. 3. Если предприятие предполагает разв ернуть новое направление деятельности, возникает необходимость опреде ления структуры и объема закупок, поиска новых поставщиков и производит елей, согласования необходимых в этом случае условий платежей и техниче ского обслуживания, а также сроков поставки. Такие закупки для решения н овых задач сопряжены с определенным риском и связаны со сложными коммер ческими переговорами, поэтому решения принимаются с участием высшего р уководства предприятия. Маркетолог (или продавец товаров пром ышленного назначения) должен выяснить: состав лиц, принимающих решения о зак упках; на принятие каких решений оказывают в лияние эти лица; кто из указанных лиц наиболее влиятел ен при принятии тех или иных решений; какие критерии оценки использует каж дый из участвующих в процессе принятия решений. 5. Процесс принятия решения о покупке
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Михаилу Задорнову в тупом американском посольстве отказали в получении тупой американской визы.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Анализ потребителей", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru