Реферат: Характеристика рынка туристических услуг на современном этапе - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Характеристика рынка туристических услуг на современном этапе

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 208 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Реферат На тему ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ НА СОВР ЕМЕННОМ ЭТАПЕ Введение Понятие «комплекс услуг в турсервисе» является од ной из составляющих частей глобального понятия «предложение в туристи ческом бизнесе», которая определяет рыночную успешность всего предлож ения. Чтобы определить границы понятия «комплекс услуг в турсервисе», необхо димо детально рассмотреть понятие «предложения на рынке туристских ус луг»: сюда входят как материальная база туризма, так и товары, и туристски е услуги, качественное и полное предоставление которых возможно только при достаточном развитии инфраструктуры отдыха. «Туристские услуги на маршруте – это ограниченные только воображение м туроператора возможности времяпрепровождения в течение отдыха» [31, С . 226]. Существует огромное разнообразие дифференциации туристических усл уг. В данной работе я буду пользоваться дифференциацией по типу услуг: - экскурсионные услуги – включают в себя все виды передвижения по турис тическому ресурсу с целью ознакомления и получения впечатлений. К экску рсионным услугам относятся как пеший осмотр достопримечательностей, т ак и автобусные экскурсии, полеты на вертолетах и бипланах, поездки на во дных средствах транспорта - спортивные услуги – это организация спортивного досуга туриста в зави симости от его предпочтений и физической подготовки. Дифференцировать спортивные услуги можно по сезонам (зимние-летние-всесезонные), по рекре ационному типу курорта (водные-горные), по необходимому физическому уров ню подготовки туриста (общедоступные-экстримальные). По данным журнала « ТУТ Туристские технологии» № 3 за 2008 год «сегодня одними из самых популярн ых туристических услуг являются услуги, связанные с активностью на свеж ем воздухе с использованием различных транспортных средств, т.к. обучени е этим видам спорта происходит наиболее оперативно и не требует от турис та специальной подготовки» [37, С. 57]. К таким типам спортивной активности от носятся катание на мотоциклах, квадрациклах, снегоходах, джипах, водных мотоциклах, катерах и др. На втором месте по популярности стоят командны е виды спорта: волейбол, баскетбол, футбол и др. - оздоровительные услуги – являются обязательным атрибутом любого кур орта. В стандартную оздоровительную программу входят SPA -процедуры (массаж, плаванье в б ассейне, сауна, гидромассаж, обертывания, грязевые ванны и др.), гимнастика и занятия на тренажерах. Гимнастические упражнения могут иметь этничес кую окраску: йога, единоборства, восточные танцы и т.д. - образовательные услуги – это выбранные туристом исходя из его пристра стий мастер-классы, в программу которых может входить любая деятельност ь, традиционно связанная с обычаями и традициями страны пребывания. Напр имер, в Китае туристов учат изготавливать бумажные фонарики, в Италии – готовить пиццу, в Индии специально для женщин проводят мастер-классы по ношению сари и т.д. Также в состав образовательных услуг входит обучение языку страны пребывания. - событийные услуги – это предоставление возможности посещения развле кательных центров страны пребывания, как культурно-познавательных (теа тр, опера, балет, национальный театр), так и шоу-массовых (ночных клубов, рес торанов с шоу-программой, показов мод, баров) и спортивных (футбольных мат чей, теннисных турниров, гонок Формула-1 и т.д.). - экологические услуги – это разновидность туристических услуг по преб ыванию, проживанию и ознакомлению с природными ресурсами. К экологическ им услугам относится посещение природных парков и заповедников с возмо жностью ознакомления с флорой и фауной этого района. Например, в Исланди и обязательной частью экологической программы является купание в терм альных источниках, в Марокко при поездке в пустыню можно заночевать в ша тре, покататься на верблюде и т.д. - этнографические услуги – это предоставление возможности ознакомлен ия с бытом и традициями народа, проживающего на территории страны пребыв ания. Эта услуга актуальна в странах, где сохранились древние племена, эк зотические обряды и традиции. Например, при поездке в Австралию одна из р азновидностей этнографических услуг – проживание в племени австралий ских аборигенов, обучение игре на национальных музыкальных инструмент ах, участие в обрядовых мероприятиях. Такие же услуги популярны на терри тории Маррокко, где организуются выезды в пустыню в бедуинские племена. В Индии одна из этнографических услуг – визит на национальную свадьбу. - религиозные услуги – по сути они близки к этнографическим, однако, от ор ганизующего туроператора они требуют более тщательной и аккуратной пр оработки. Далеко не каждого человека пустят в буддийский монастырь на сл ужбу или разрешат присутствовать на том или ином религиозном обряде в пр авославной церкви. Однако организация подобных религиозных экскурсий возможна, и этим занимаются узкие специалисты. - VIP -услуги – в отличие от терминологии саун, в туризме VIP -услуги подразумевают под собой посещение закрытых для общег о посещения мест или посещение общедоступных музеев в то время, когда в н их нет туристов. «Так, в Лондоне, например, специалист-туроператор, облада ющий связями в Парламенте, может организовать ужин в здании Парламента, или устроить ночную экскурсию по залам Парламента, где днем заседают лор ды и представители» [45, С. 1]. - бизнес-услуги ( MICE ) – со действие в организации встреч, проведении конференций, посещении выста вок и т.д. (более подробно MICE -услуги будут рассмотрены на стр.9). Формирование предложения на туристическом рынке включает в себя матер иальную базу в виде материалов и снаряжения, а также туристический пакет . Туристический пакет – первичная единица туристского продукта, реализ уемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператора на определен ный маршрут и в конкретные сроки. Рассмотрим пример: клиент просит органи зовать ему путешествие в Непал. Первое, что предлагает туроператор, - тури стский пакет (авиабилет Москва-Катманду-Москва), название фирмы или имя в стречающего лица, такси до четырехзвездного отеля «Харе Кришна», размещ ение в номере по категории «ВВ». Затем туроператор выясняет, есть ли еще к акие-то обязательные услуги, которые необходимы клиенту во время пребыв ания в Непале. Клиент просит включить в обязательную программу: экскурси ю по священным ступам в пригородах Катманду на автомобиле с водителем и гидом, трекинг на базовый кемпинг горы Аннапурна с проводником и носильщ иком, посещение народного театра в Катманду и катание на слоне в национа льном парке. Это те условия, которые туроператор должен выполнить обязат ельно и стоимость которых входит в стоимость тура. Эти обязательные усло вия в туризме принято называть комплексом услуг на маршруте. Комплекс услуг может быть сформирован пакетно и продаваться туроперат ором напрямую или через турагентства. Например, в случае с Непалом экску рсия по ступам, посещение народного театра и катание на слоне традиционн о входят в стандартный комплекс услуг у большинства туроператоров, рабо тающих с Непалом. Что же касается трэкинга на Аннапурну, то это уже выходи т за рамки массового туризма, а значит, заказ этого мероприятия осуществ ляется клиентов в индивидуальном порядке. «Пакетное формирование и продажа комплекса услуг носит название «прог раммный туризм», который можно противопоставить «индивидуальному тури зму» - комплекс услуг для таких поездок формируется в соответствии с час тными требованиями клиента» [6, С. 117] . Большинство крупных туроператоров имеют возможн ость комбинировать готовые программы с индивидуальными требованиями т уристов. Факторы, которые позволяют оперативно доработать программный или разработать индивидуальный комплекс услуг: - надежные контакты с принимающим туроператором; - прямые контакты с досуговыми центрами принимающей страны; - высокий уровень и богатый опыт работы персонала. По данным Gallup Media , на сегодняшний день большинство туроператоров ск лоняются к формированию программных пакетов без возможности индивидуа льной доработки тура в соответствии с требованиями клиента: 52% туроперат оров разрабатывают пакетные программы максимально возможной событийн ой насыщенности. То есть турист в случае покупки программного тура по Не палу максимально занят с утра до вечера: завтрак, экскурсия по ступам, обе д в этническом ресторане, осмотр центрального рынка, ужин с шоу-программ ой. Таким образом туроператор избавляется от необходимости оперативно корректировать программу тура (занятость клиента с утра до вечера гаран тированна), к тому же таким образом реализуется ориентированность тура н а максимально возможную массовость, что при возможности массовых прода ж значительно удешевляет стоимость тура. Обязательную программу – турпакет и комплекс услуг на маршруте – туро ператор оформит в виде туристской путевки или ваучера, документа, в кото ром гарантированы все обязательные для фирмы и клиента услуги. После заключения Шенгенской конвенции ( 1995 г.) вопросы унификации требований к туристскому продукту стали особенно актуальны. С учетом того, что тур, приобретенный в одном месте, по требляется в другом, и только полное согласование позиций туроператора, турагента и клиента способно обеспечить взаимное выполнение обязатель ств. Согласно Международной конвенции по туристским контрактам (Брюссе ль, 1970 г.) такое согласование осущест вляется на контрактной основе в форме ваучера, который подписывают все у частники соглашения: туроператор, турагент и турист. В специальной дирек тиве Европейского союза (ЕС) по пэкидж-турам от 15 июня 1990 г. приводятся обязательные требования к содерж анию ваучера [2, С. 15] . Он должен иметь полную информацию о туре: • страна, гор од (туристский центр), куда направляется турист; • средства т ранспорта, используемые для перевозки туриста; • условия ра змещения туристов, включая расположение гостиницы, ее категорию, уровен ь комфорта, перечень обязательных услуг, включенных в стоимость тура; • условия пи тания; • даты начал а и завершения тура; • программа пребывания с разбивкой по дням с указанием включенного комплекса услуг: экскурсий и социокультурных мероприятий; • паспортно- визовые формальности; • медицинска я страховка; • минимально допустимое число участников тура; • предельно возможные сроки аннуляции тура (в ЕС - не позднее 20 дней до его начала); • комплексна я цена тура; • компенсаци я за несоблюдение сроков, программы и условий пребывания туриста; • название и реквизиты туроператора и туристского агента. Согласно этому контракту туроператор несет ответственность: • за соблюде ние программы пребывания; • соответств ие рекламы и предоставляемой туристу информации • фактическо му комплексу услуг; • произвольн ое изменение цены тура; • достоверно сть информации о туристском продукте. В случае нарушения одного из этих пунктов туроператор обязан компенсир овать туристу не только материальный, но и моральный ущерб. На сегодняшний деть комплекс туруслуг при формиро вании предложения является одним из основополагающих моментов. Соврем енный турист, имеющий опыт в путешествиях и неограниченный доступ к тури стической информации (бронирование гостиниц, заказ билетов, аренду авто мобиля и пр. при желании можно осуществить самостоятельно с помощью Инте рнета) заинтересован в приобретении комплекса тур услуг, т.к. не уверен в т ом, что может заранее наиболее полно и рационально спланировать времяпр овождение в течение путешествия. 1. Дифференциация туристического рынка Однако массовость направленности туристического продукта и, в частности, комплекса тур услуг, ограничивается сегментом т уристического бизнеса, в рамках которого формируется предложение. Комп лекс тур услуг должен быть ориентирован на определенную группу людей с у четом их социального положения, которое характеризуется следующими фа кторами: - возраст – при социологических исследованиях принято делить опрашива емый контингент на унифицированные возрастные группы, обладающие приб лизительно общими интересами (от 18 до 23 лет; от 30 до 40 лет и т.д.); - образование – среднее/среднее специальное/высшее/научная степень; - сфера деятельности – для определения туристических предпочтений в ра мках социологических исследований выделяются такие унифицированные г руппы по занимаемому статусу как «учащийся», «студент», «сотрудник стар товой квалификации», «менеджер», «руководящий работник», «безработный »; а также группы по роду деятельности: «торговля», «управление», «творче ские специальности», «строительные специальности», «научная деятельно сть» и т.д. - семейное положение – холост/женат, наличие детей, наличие иждивенцев - материальное положение, которое характеризуется такими факторами как «качество проживания» (объект проживания, сколько человек живет вместе с опрашиваемым, какая площадь, сколько квадратных метров приходится на д ушу населения), доход в рублях на члена семьи, наличие личного автомобиля, загородного дома, возможность выезда за границу – сколько раз в год и т.д. - предпочтения – для этого в анкетах соц опросов задаются такие вопросы как: «Где вы отдыхали последний раз?», «Где вы предпочитаете проводить св ободное время?», «Какие рестораны вы посещаете?» и т.д. Кроме того, необходимо учитывать разнообразие целей, с которыми люди вые зжают за пределы своего города или страны: - курортный отдых: пляжный, горный и т.д.; - культурно-познавательный отдых: экскурсионный, экологический или этно графический туризм; - обучающий туризм: изучение иностранного языка, приобретение ремесленн ых навыков, поступление в институт и т.д.; - деловой туризм: командировки, представительские мероприятия, конгресс ы, выставки; - оздоровительный туризм: отдых, совмещенный с лечебными и профилактичес кими процедурами; - спортивный туризм: отдых, совмещенный с освоением нового вида спорта ил и с совершенствованием в уже освоенном виде спорта. То есть при формировании комплекса тур услуг и туристического продукта в целом необходимо обращаться к четкой системе дифференциации туристи ческого рынка по сегментам, категориям, направлениям и т.д., и целью этой д ифференциации является создание соотве тствующего по тематике, уровню и составу услуг туристского обслуживани я. Один из вариантов схематичной дифференциации, который я буду использо вать в работе. В том числе в данной работе мы рассматриваем особен ности формирования комплекса туристических услуг на примере делового туризма. Туристские поездки с деловыми ц елями (бизнес-путешествия) в том или ином виде существуют уже не одно деся тилетие. Первые документы, подтверждающие осуществление зарубежных де ловых поездок, датируются XV веком, когда Афанасий Никитин совершил свое легенд арное «хождение за три моря». Но, несмотря на то, что деловой туризм имеет многовековую традицию, в нашей стране он получил массовый размах только в 90-х годах прошлого века. С этого времени деловой туризм стал в удельном о тношении самой доходной отраслью туризма. По оценкам экспертов ВТО, доля делового туризма в мире составляет около 20 %. В международной терминологии деловой туризм объединен под аббривеатур ой MICE : M – Meetings (встречи), I – Incentives (поощрение), С – Conferences (конференции), E – Exhibitions (выставки). Деловой туризм до статочно многогранен и подразделяется на следующие типы: - индивидуальные деловые поездки (команд ировки) сотрудников компаний с целью переговоров, участия в производств енных совещаниях, презентациях, сбытовая деятельность и т. д.; - конгрессное обслуживание – поездки на конгрессы, конференции, семинар ы; - выставочное обслуживание – поездки на выставки, ярмарки, биржи; - инсентив-туризм – форма поощрения компаниями своих сотрудников в виде организации для них бесплатной туристской поездки; - обслуживание делегаций - поездки на спортивные соревнования команд, га строли, поездки официальных делегаций. Деловой туризм является одним из самых высокодоходных и перспективных видов путешествий, который характеризуется высоким и стабильным росто м и относительной устойчивостью к воздействию политических, климатиче ских, погодных и других факторов. До недавнего времени экономисты считал и, что деловой туризм так же неподвержен влиянию экономического фактора , однако, кризис показал, что деловой туризм зависит от мировой экономиче ской ситуации: с начала 2009 года, по данным журнала «Деньги» №2 ( 2009 г.), «количество деловых поездок упало на 7%. Однак о, по сравнению с показателями развлекательного туризма (количество пое здок с целью отдыха за последние полгода упала на 15%), негативные изменени я в области делового туризма не так радикальны» [38, С . 22] . Причем, эта относительная устойчивост ь делового туризма проверена не только на финансовом кризисе 2009 года, но и на кризисных 90-х годах. На фоне сокращения въездного туризма в страны СНГ в начале 90-х гг. деловой туризм продолжал развиваться, хотя и менее быстры ми темпами. Тенденция развития делового туризма в России и странах СНГ с оответствовала общемировым тенденциям развития этого вида туризма. Та к, с середины 80-х до середины 90-х годов среднегодовые темпы прироста делово го туризма в Европе составляли 9 %, тогда как туризма в целом – 4– 5%. Для того, чтобы туристское предложение заинтересовало клиента, особенн о такого клиента, который путешествует достаточно часто и является опыт ным и требовательным туристом, необходимо четко представлять себе его п отребности, пожелания, привычки при потреблении туристского продукта и предпочтения по обслуживанию. Минимальные и, значит, самые жесткие требо вания к туристическому продукту у бизнес-путешественников значительно отличаются от туристов, отправляющихся на отдых. Основные требования ка саются гостиниц: - местонахождение в центре города; - сочетание всех черт домашней, уютной обстановки с чертами офиса (полный набор услуг связи, оргтехники, компьютерной техники и т. д.) - гостиницы должны располагать удобной и надежной системой резервирова ния, возможность пролонгирования проживания; - максимально быстрое оформление по прибытии и выезде; - приемлемая цена; - удобные для клиента формы платежа с предоставлением копии счета для от чета перед компанией; - круглосуточное обслуживание в номерах и др. С развитием мирового туристического бизнеса, на сегодняшний день уже не только пятизвездочные гостиницы, но и четырехзвездные отели соответст вуют данным требованиям. Таким образом, для путешественников значитель но упрощается проблема выбора: бизнес-путешественнику не требуются про фессионализм и рекомендации специалистов тур бизнеса для того, чтобы за бронировать соответствующий его требованиям отель. Это значит, что опят ь же повышаются требования к туроператорам, разрабатывающим предложен ие бизнес-тура: требуется разработать эксклюзивный комплекс услуг, кото рый заинтересует опытного и требовательного туриста, найти уникальные возможности, которые бизнес-турист самостоятельно реализовать не може т. Таким образом деловой туризм в своей массе больше склоняется к индиви дуальной модели разработки туристического продукта. 2 . Характеристика бизнес-туризма Деловой туризм бывает индивидуальный и групповой, значительно реже – семейный. Хотя под данным журнала Luxury Travel , в Европе количество деловых путешествий с семье й в последние 5 лет возросло на 30%, соответственно, можно предположить, что э та тенденция скоро докатится и до России [35, С. 96]. По данным журнала «Маркетинг в России и за рубежом» [39, С. 1], опубликованным на их сайте www.mavriz.ru, в России по корпоративным нуждам путешествуют в основно м люди в возрасте от 30 до 40 лет – таких подавляющее большинство, 55%. Возрастн ая группа корпоративных путешественников от 24 до 29 лет составляет 32%, значи тельно меньше людей путешествуют по делам в возрасте от 41 до 55 лет – их 8%, и 5% составляют корпоративные путешественники в возрасте от 18 до 23 лет. Что касается характеристик делового туризма с точки зрения продолжите льности поездок, то, по данным портала www . tourlib . net (статья Дж.Джафари «С овременный деловой туризм») «средняя продолжительность деловой поездк и составляет от 3-5 дней, таким образом можно отнести деловой туризм к кате гории кратковременного» [40, С. 1]. По данным той же статьи, около 65% поездок, осу ществляемых при помощи туристических агентств, совершаются за рубеж, ос тальные – по стране. Это объясняется тем, что поездки по территории Росс ии, а также многочисленные инсентив-туры, осуществляемые по Подмосковью , чаще всего компании организуют самостоятельно. Итак, рассмотрим разные типы бизнес-тури зма с точки зрения необходимости и особенностей формирования комплекс а услуг. Индивидуальный деловой туризм (командировки), как правило, краткосрочен . В течение деловой поездки командированный сотрудник обязан максималь но насытить свое время деловыми встречами, развлечения не предусмотрен ы. Таким образом, комплекс услуг, которые может предложить и осуществить туроператор, ограничивается следующими мероприятиями: - бронирование ресторана для проведения встречи - аренда автомобиля (с шофером или без) - предоставление услуг такси - предоставление переводчика и др. По опыту работы в туристической компании могу сказать, что в данном сегм енте комплексные услуги на маршруте практически не востребованы. Что касается конгрессного, выставочного туризма и обслуживания делега ций, то в этих типах делового туризма услуги более востребованы. На конгр ессы и выставки, как правило, выезжает группа коллег (по данным журнала «Т уризм и отдых» в среднем от 5 до 8 человек [41, С. 46] ), и экскурсионная, социальная и культурная прогр аммы строятся исходя из расписания деловых мероприятий и оставшегося с вободного времени, а также по пожеланиям клиентов. Требования к дополнительному комплексу туристических услуг примерно с ледующие: - обеспечение безопасности и приватности конгресс-мероприятий, т.е. арен да конгресс-залов на территории отелей, выставочных залов и т.д. - вечерняя развлекательная программа (совместный ужин, шоу-программа) и « отходная» вечеринка перед отъездом - оздоровительные мероприятия в свободное время ( SPA , баня, массаж) - экскурсионное обслуживание - услуги переводчика и другие. Конгрессное обслуживание один из специфических видов туристского обсл уживания. Конгрессный туризм является одним из наиболее выгодных видов туризма в мире, так как приносит принимающей стране значительно большие доходы, чем многие другие виды туризма, например туризм с целью отдыха и р азвлечения. Для туроператора постоянные конгресс-клиенты – это большо й плюс, т.к. выезды на конгрессы планируются заранее (за полгода-год), что по зволяет как можно более детально разработать программу, предложить наи более полный и разнообразный комплекс туристических услуг. Кроме того, к онгрессный туризм чаще всего осуществляется в несезон, чтобы обеспечит ь безопасность и спокойствие работы, а значит возможности разработки ко мплекса услуг еще более расширяются. Согласно статистическим данным, наблюдается непрерывный рост конгресс ного туризма. Приблизительно 1 из 5 международных деловых туристов (или 1 % о бщего числа международных туристов) совершает поездку с целью участия в конгрессах и конференциях. Конгрессы и другие мероприятия подобного рода организуются в местах, гд е, помимо соответствующей материальной базы (гостиницы высокого класса, предоставляющие большой набор услуг, наличие конгресс-центров), имеются и возможности для отдыха, развлечений, занятий спортом. Инсентив-туризм – этим термином обозначается динамично развивающийся в настоящее время поощрительный туризм. Поощрительный туризм представ ляет собой современное средство поощрения сотрудников фирм и предприя тий за достижения в труде наряду с такими традиционными формами поощрен ия, как денежная премия, дотация к покупке товаров и др. Инсентив-тур имеет некоторые отличительные особенности по сравнению с обычными поездками: - это тур, который обычно согласовывается с туристской фирмой за 1-2 года до начала поездки, так как программа реализации поощрений компанией рассч итана на длительный период; - этот тур организуется так, что участник поездки огражден от всяких проб лем, связанных с подготовкой и проведением тура, к тому же туристы, путеше ствующие по инсентив-турам, наиболее требовательная публика к вопросам качества обслуживания; - поездки, как правило, организуются в несезон - с октября по апрель (за искл ючением рождественских праздников и Нового года); - в программу таких поездок часто включаются деловые мероприятия, презен тации, обмен опытом, учеба. Инсентив-поездка - это один из современных приемов менеджмента, применяе мых руководством фирм, предприятий с целью повышения производительнос ти труда сотрудников. Компании рассматривают туристские поездки как од но из самых эффективных средств поощрения сотрудников различного уров ня. Программы поездок составляются с учетом категории работников. Для прим ера можно рассмотреть состав программ поездок для работников сбытовых служб и для торговых посредников: в Европе служащим сбытовых служб, как п равило, предлагают поездки в крупнейшие европейские города и на курорты , тогда как для торговых посредников организуются поездки в Сингапур, Го нконг, Египет, Кению и Бразилию. На выбор направления поездки влияют следующие факторы: - уровень цен должен быть подходящим, качество должно строго соответство вать цене, т.к. бюджет поездки жестко контролируется на всех уровнях комп ании-заказчика; - турцентр должен быть модным, привлекательным для посещения, предлагать интересную программу пребывания; - наличие высококлассных гостиниц (4, 5 звезд), ресторанов, спортивного и мед ицинского оборудования, развлечений, возможности для покупок; - наличие удобных транспортных связей по всему маршруту; - выгодный обменный курс валют в месте пребывания; - наличие хорошо зарекомендовавшей себя турфирмы, способной организова ть и предоставить качественное обслуживание. Преобладающей формой путешествия на рынке инсентив-туризма является г рупповой туризм (более 10 туристов), на долю которого приходится свыше 60 % вс ех поездок. Около 30% инсентив-поездок осуществляется в составе небольших групп – 2-5 человек. И 10% приходится на индивидуальные «наградные» поездки, в рамках которых подразумевается путешествие награжденного со своей с емьей или друзьями (Рис. 3) Соответственно, если рассматривать инсентив-туризм с точки зрения вост ребованности туристических услуг, то актуальность туристический проду кт именно этого типа напрямую зависит от того, насколько уникальный, неп охожий на остальных и увлекательный комплекс услуг предложит туропера тор. По данным журнала «ТУТ Туристские технологии» № 3 за 2008 год, сегодня в Росси и инсентив-турист - это молодой, энергичный человек, занимающий среднюю д олжность в компании: « TOP -менеджеры, как правило, сами могут позволить себе л юбую поездку в любую точку мира и их работа вознаграждается на должном у ровне. Поддержание корпоративного духа необходимо на средних должност ных уровнях (менеджеры среднего звена) и на уровнях торговых фронт-офисо в (розничные продавцы сетевых корпораций, старшие продавцы)» [37, С. 64] . Возрастная категория инс ентив-туристов колеблется в районе 25-35 лет. По исследованию того же журнал а, «интересы потенциальных инсентив-туристов сформированы в эпоху здор ового образа жизни – отсюда тяга к различным приближенным к экстремаль ным видам спорта, фитнес-активности (йога, пилатес, восточные танцы) и SPA . Однако, с другой стороны ритм большого города и постоянная стрессовая активност ь поддерживают наличие у менеджерского состава среднего звена вредных привычек и любви алкогольному досугу, вечеринкам, танцам и всему тому, чт о может предложить хороший ночной клуб». Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее, он станет в ажнейшей формой поощрения работников. Привлечение туристов, путешеств ующих по инсентив-турам, является одной из важнейших задач туристских фи рм и гостиниц, так как эта категория туристов приносит высокие доходы. Выводы Из всего написанного выше можно сделать следующие выводы: на современном этапе развития бизнес-туризма формирование комп лекса туристических услуг наиболее востребовано в сфере инсентив-тури зма. Инсентив-туризм целиком и полностью строится на уникальных комплек сах туристических услуг, предложенных и доработанных в соответствии с т ребованиями клиентов туроператором. Особенность поощрительных путешествий заключается в том, что они должн ы представлять собой комплекс развлечений, которые сам турист не может с ебе позволить – только в этом условии ожидания туриста от поездки будут оправданы. Например, если поощрительная поездка будет организована в Ег ипет в отель 4* с завтраком и экскурсией к пирамидам, то, вероятнее всего от ечественный турист будет разочарован, потому что или он уже видел пирами ды и Красное море, или уверен в том, что сам имеет возможность приобрести п одобный тур. Если же компания отправляет своих сотрудников на Ямайку в о тель 5*, где организуется поездка на квадрациклах по горам, мастер-класс по румбе и каждому желающему заплетают дреды, то сотрудники с большей веро ятностью будут поражены, воодушевлены и благодарны своему работодател ю. Таким образом будет достигнут эффект поощрения за работу и компания-р аботодатель, как следствие, будет удовлетворена работой туроператора. Т аким образом именно инсентив-туризм является отличным полигоном для ин новационных поисков в области разработки комплекса туристических услу г, поэтому в своей работе я сконцентрирую свое внимание именно на нем. Основными бизнес-путешественниками в целом и инсентив-путешественника ми в частности являются люди в возрасте от 30 до 40 лет, на втором месте по акт уальности стоит возрастная группа от 24 до 29 лет. То есть комплекс туристич еских услуг, направленных на бизнес-туризм, должен быть ориентирован на активных, энергичных людей среднего возраста. Как и молодежь, активно ра ботающие люди среднего возраста интересуются спортом, энергичным отды хом, современными оздоровительными технологиями, на что и необходимо де лать упор при формировании комплекса туристических услуг. В прогнозе развития туристских направлений, сделанном ВТО и представле нном в исследовании «Tourism: 2020 Vision», определены самые перспективные направлен ия и виды туризма XXI столетия. Самыми популярными направлениями бизнес-ту ризма останутся США, Китай и Великобритания. Наиболее популярными видами туризма к 2020 г. станут: приключенческий, эколог ический, культурно-познавательный, тематический (в том числе посещение т ематических парков), а также круизы. Соответственно, приоритетность этих направлений туризма скажется и на бизнес-туризме, особенно в секторе ин сентив: уже сегодня компания DHL предпочитает отправлять своих лучших сотрудни ков среднего звена на приключенческое сафари в центральную Африку, комп ания «Евросеть» поощряет лучших продавцов экстремальными поездками в Доминиканскую республику и т.д. Соответственно, и инновационные туристи ческие разработки необходимо вести в тех же направлениях. Кроме того, ВТО прогнозирует, что время, которое люди будут выделять на св ой отдых, будет сокращаться. Согласно исследованиям, путешественники XXI в . будут «богаты деньгами, но бедны временем» [45, С.1]. В результате они будут ис кать туристский продукт, включающий в себя максимум удовольствий в мини мальный отрезок времени. С учетом того, что бизнес-туризм уже сегодня ори ентирован на оперативность и максимальную насыщенность событиями, а ср едняя длительность поездки составляет 3-5 дней, дальнейшее ускорение все х процессов потребует от туроператоров еще большего насыщения туристи ческого продукта событиями при условии минимальных сроков. По прогнозам в туризме будут процветать круизные путешествия, поскольк у люди смогут посетить несколько мест за короткий срок. Станут популярны ми деловые поездки на выходные, а деловые поездки во многих компаниях бу дут сокращаться по времени. В ближайшие десять лет туризм останется круп нейшим источником создания новых рабочих мест в европейских странах и в ряде стран других регионов.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Вечером мою машину во дворе подпер джип так, что выехать не было никакой возможности. Спал всю ночь спокойно - знал, что не угонят.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Характеристика рынка туристических услуг на современном этапе", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru