Реферат: Качество и конкурентность продукции - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Качество и конкурентность продукции

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 1079 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

31 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УО ” БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ” Кафедра маркетинга КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОДУКЦИИ Выполнил студент 5 курса, ФМК, гр. ДММ- 2 : А.В. Вечер Руководитель : Н.Ю. Черник Минск 200 4 СОДЕРЖАНИЕ Введение ……………………………………………………………………………………. 3 1. Конкурентоспособность и качество, их место в стратегии маркетинга …….. 5 1.1. Понятие качества, система показателей качества .……………………… 5 1.2. Конкурентоспособность продукции ………………………………………… 1 2 1.3. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности …………………………. 1 5 2. Методические подходы к оценке конкурентоспособности и качества продукции …………………………………………………………………………… 20 2.1 Методы оценки уровня качества продукции ……………………………… 20 2.2. Методы оценки конкурентоспособности продукции ……………………... 23 3. Проблемы поддержания качества и конкурентоспособности продукции в рыночных условиях ………………………………………………………………... 2 7 3.1. Стандартизация в системе обеспечения качества и конкурентоспособности ………………………………………………………. 33 3.2. Сертификация как фактор высокого качества и конкурентоспособности продукции ………………………………………………………………………. 36 4. Анализ повышения качества и конкурентоспособности продукции на примере «Горизонта» ………………………………………………………………. 41 4.1. Параметры конкурентоспособности ………………………………………… 43 4.2. Ценовой фактор ………………………………………………………………... 45 Заключение ………………………………………………………………………………… 49 Список используемой литературы ……………………………………………………… 50 Введение В условиях перехода к рыночной экономике повышение конкурентоспособности товаров является важнейшей маркетинговой задачей предприятий, так как в этой комплексной категории сочетаются и фокусируются основные производственные, коммерческие, социально-экономические и финансовые результаты деятельности, качество коллективного труда. Под конкурентоспособностью понимается комплексная многоаспектная характеристика товара, определяющая его предпочтение на рынке по сравнению с аналогичными изделиями-конкурентами как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение, что обеспечивает возможность реализации этого товара в определенный момент времени на конкретном рынке. Таким образом, конкурентоспособность товаров в маркетинге представляет собой сложную категорию, состоящую из ряда элементов, важнейшим из которых является их качество, которое представлено совокупностью свойств и характеристик продукции (или услуги), обеспечивающей удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей. Основным законом бизнеса в отношении качества является утверждение о том, что если потребитель считает, что данный товар плохого качества, значит, он действительно плохого качества, даже если соответствует чертежам и спецификациям и это подтверждается инспекцией. Следуя этому неписанному закону, фирмы зарубежных стран стараются обеспечить уровень качества товаров в соответствии с интересами потребителя. Этого, к сожалению, пока нельзя сказать о всех отечественных предприятиях. Приходится констатировать, что многие наши руководители и специалисты не обладают стратегическим мышлением, не воспринимают новых концепций и методов обеспечения качества, не ориентируются на долгосрочное планирование в области качества. Они не могут или не хотят понимать, что в условиях рыночной экономики проблемы качества становятся первоочередными, ошибочно полагая, что улучшение качества влечет за собой лишь дополнительные затраты. Чем раньше придет понимание того, что при решении проблемы качества повышаются эффективность производства и конкурентоспособность продукции, тем лучше и надежнее будет обеспечена устойчивость предприятия в условиях конкуренции в будущем. В настоящее время складываются предпосылки, которые поставят предприятия перед необходимостью решения проблемы качества. Условно можно говорить о внутренних и внешних предпосылках. Внутренние связаны с развитием (хотя и противоречивым) рыночных отношений в республике, деятельностью по демонополизации экономики, насыщением внутреннего рынка, что рано или поздно потребует подчинить качеству управление производством на предприятиях, которые вынуждены будут искать эффективные формы решения проблемы качества и неизбежно придут к выводу о необходимости создания эффективно действующей и отвечающей мировому уровню системы управления качеством продукции. Внешние предпосылки обусловлены развитием международных тенденций в отношении, во-первых, качества продукции и, во-вторых, систем его обеспечения. Как свидетельствует мировой опыт, эффективным средством успешного решения проблемы качества товаров является реализация положений международных стандартов ИСО серии 9000. Перечисленные проблемы и будут рассмотрены в курсовой работе. Особое внимание будет уделено методам оценки качества и конкурентоспособности продукции, что позволяет воздействовать на их уровень и предпринимать необходимые управленческие решения в системе управления качеством. 1. Конкурентоспособность и качество, их место в стратегии маркетинга 1.1. Понятие качества, система показателей качества Качество — синтетический показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов — от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовать и управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной единицы. Качество, равно как и его понятие, прошло многовековой путь развития, что, в частности, показано в табл. 1. Качество развивалось по мере того, как развивались, разнообразились и множились общественные потребности и возрастали возможности производства по их удовлетворению. Особенно динамично процесс развития и изменения сущности качества, его параметров происходил в последние десятилетия, когда быстро менялись само понятие качества, требования и подходы к нему. Наиболее интенсивно этот процесс протекал, в частности, в Японии, ставшей в 70— 80-е годы фактически мировым лидером в определении уровня качества по многим видам товаров (рис. 1). Таблица 1 Историческая эволюция понятий качества Автор формулировки Формулировка определений качества Аристотель (111 в. до н.э.) Различие между предметами. Дифференциация по признаку "хороший - плохой" Гегель (Х1Х в. н.э.) Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество Китайская версия Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов -- "равновесие" и "деньги" (качество=равновесие+деньги), следовательно, качество тождественно понятию "высококлассный", "дорогой" Шухарт (1931 г.) Качество имеет два аспекта: Объективные физические характеристики Субъективная сторона: насколько вещь "хороша" Исикава К. (1950 г.) Качество, которое реально удовлетворяет потребителей Джуран Дж.М. (1974 г.) Пригодность для использования (соответствие назначению). Качество есть степень удовлетворения потребителя. Для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям ГОСТ 15467-79 Качество продукции -- совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением Международный стандарт ИСО 8402-86 Качество – совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности 1-й уровень 2-й уровень 3-й уровень 4-й уровень 1950г. 1960г. 1970г. 1980г. Рис. 1 Динамика развития уровней качества в Японии в послевоенный период Первый уровень — «соответствие стандарту». Качество оценивается как соответствующее либо нет требованиям стандарта (или другого документа на изготовление продукта — технические условия, договор и т.п.). Второй уровень — «соответствие использованию». Продукт должен удовлетворять не только обязательным требованиям стандартов, но и эксплуатационным требованиям, чтобы пользоваться спросом на рынке. Третий уровень — «соответствие фактическим требованиям рынка». В идеальном варианте это означает выполнение требований покупателей о высоком качестве и низкой цене товара. Четвертый уровень — «соответствие латентным (скрытым, неочевидным) потребностям». Предпочтение у покупателей получают товары, обладающие в дополнение к другим потребительскими свойствами, удовлетворяющими потребности, которые у потребителей носили неявный, малоосознаваемый ими характер. В соответствии с определением Международной организации по стандартизации (ИСО), качество — это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. [2] С точки зрения степени использования совокупности потребительских свойств товара следует различать понятия потребительная стоимость, качество и полезный эффект. Потребительная стоимость — способность товара удовлетворять определенные потребности. Качество — потенциальная способность товара удовлетворять конкретную потребность. Полезный эффект — действительная (фактическая) способность товара удовлетворять конкретную потребность. Соотношение этих понятий с точки зрения степени использования потребительских свойств показано на рис. 2. Рис. 2. Соотношение потребительной стоимости, качества и полезного эффекта товара с точки зрения степени использования потребительских свойств в конкретных условиях Один и тот же товар как потребительная стоимость может использоваться в разных сферах, по различным направлениям. Схематично варианты использования потребительной стоимости можно изобразить следующим способом (рис. 3). Рис. 3. Варианты использования потребительной стоимости Анализ рисунка 3 позволяет сделать следующие выводы: § потребительная стоимость используется в трех направлениях; § степень использования потребительной стоимости составляет примерно 90 % (от полной площади круга ПС нужно отнять полностью заштрихованные площади на краю большого круга); § некоторые потребительские свойства потребительной стоимости используются в разных сферах (заштрихованные в разные стороны площади в центральной части большого круга). А потребительские свойства в центре большого круга используются во всех трех направлениях. Фактическое использование потребительной стоимости, например, продукции машиностроения, составляет 40— 70 %. Конечно, это мало. Надо уменьшать долю неиспользуемых потребительских свойств любого товара. Однако приближение полезного эффекта товара к потребительной стоимости приводит к разунификации товаров, технологий и других элементов системы по всем стадиям жизненного цикла товаров. Для каждой потребности не создашь свой товар. С целью обеспечения оптимального уровня унификации перечисленных элементов и использования закона эффекта масштаба необходимо экономически обосновать соотношение между потребительной стоимостью и качеством или полезным эффектом товара. [4] Если расположить термины по общности понятий о качестве, то получим ряд: «характеристики» - «свойства» – «качество». Характеристика – это взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными, выраженными в виде текста, таблицы, математической формулы, графика. «Свойство», как и «качество», - категория философская и выражает такую сторону предмета, которая обуславливает его различие или сходство с другими предметами и обнаруживается в его отношении к ним. Обычно она обобщает ряд характеристик объекта: свойство безопасности, радиоактивности и т.д. [3] Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, рассматривая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления (например, безотказность работы, трудоемкость, себестоимость, масса, размер изделия и т. д.), называется показателем качества продукции. [1] К показателям качества продукции относятся следующие: 1.Показатели назначения товара, характеризующие его отдачу, использование по назначению на конкретном рынке. 2.Надежность товара – сложное свойство качества, которое зависит от безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости свойств и долговечности товара. Безотказность – свойство надежности товара сохранять работоспособность в течение некоторой наработки в часах без вынужденных перерывов. К показателям безотказности относится вероятность безотказной работы, средняя наработка до первого отказа, наработка на отказ, интенсивность отказов, параметр потока отказов, гарантийная наработка. Ремонтопригодность – свойство объекта, заключающееся в приспособлении к предупреждению причин возникновения отказов, повреждений и поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем проведения технического обслуживания и ремонтов. Сохраняемость (стабильность) свойств качества объекта характеризует долю снижения важнейших показателей назначения, надежности, эргономичности, экологичности, эстетичности (дизайна), патентоспособности по мере использования объекта. Каждый показатель имеет свою функцию и , соответственно, долю снижения первоначальных показателей. Долговечность – свойство объекта сохранять работоспособное состояние до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта. К показателям долговечности объекта относят нормативный срок службы (срок хранения), срок службы до первого капитального ремонта и др. показатели. 3. Экологичность и безопасность применения товара Показатели экологичности товара – одни из важнейших свойств, определяющих уровень его качества. К ним относятся показатели, оказывающие вредное воздействие объекта на воздушный бассейн, почву, воду, природу, здоровье человека и животного мира. К конкретным показателям экологичности товара относятся: а) содержание вредных примесей в продуктах сгорания двигателей различных машин, оборудования, агрегатов; б) выбросы вредных веществ в воздушный бассейн, воду, почву химических, нефтехимических, горнодобывающих, металлургических, энергетических, деревообрабатывающих, пищевых и других производств; в) радиоактивность функционирования атомных электростанций и других объектов, связанных с исследованием, «приручением» и использованием атомной энергии. Все эти показатели по различным объектам регламентируются в соответствующих нормативных актах и документах. 4. Показатели эргономичности товара Эргономические показатели качества используются при определении соответствия объекта эргономическим требованиям, предъявляемым, например, к размерам, форме, цвету изделия и элементам его конкуренции. К взаимному расположению элементов и т.п. Эргономические показатели качества охватывают всю область факторов, влияющих на работающего человека и эксплуатируемые изделия. Эргономические показатели продукции классифицируются на: 1. гигиенические – показатели, используемые при определении соответствия изделия гигиеническим условиям жизнедеятельности и работоспособности человека при взаимодействии его с изделием. Гигиенические показатели характеризуют соответствия изделия санитарно-гигиеническим нормам и рекомендациям; 2. антропометрические – показатели, используемые при определении соответствия изделия размерам и форме человеческого тела м его отдельных частей; 3. физиологические и психофизиологические – показатели, используемые при определении соответствия изделия физиологическим свойствам человека и особенностям функционирования его органов чувств; 4. психологические – показатели, используемые при определении соответствия изделия психологическим особенностям человека, находящим окружение в инженерно-психологических требованиях, требованиях психологии труда и общей психологии, предъявляемых к промышленным изделиям. 5. Показатели технологичности товара Технологичность – свойство, показывающее насколько близко конструкция учитывает требования существующей технологии и организации освоения, производства, транспортирования и технологического обслуживания объекта. Технологичная конструкция обеспечивает минимизацию продолжительности работ и затрат ресурсов на всех стадиях жизненного цикла объекта. К основным показателям технологичности конструкции относятся следующие: коэффициент межпроектной унификации (заимствования) компонентов конструкции, коэффициент унификации (заимствования) технологических процессов, удельный вес деталей с механической обработкой, коэффициент прогрессивности технологических процессов. Эти показатели оказывают непосредственное влияние на массу изделия, коэффициент использования материалов, трудоемкость технологической подготовки производства, собственно производства, подготовки к функционированию, технического обслуживания и восстановление объекта, на затраты по стадиям жизненного цикла. 6. Эстетичность товара Эстетичность – комплексное свойство, оказывающее влияние на чувственное восприятие человеком всего изделия в целом с точки зрения его внешнего вида. Эстетичность обуславливается рядом простых свойств, как, например, форма, гармония, композиция, стиль и т.д. В основе эстетических требований лежат условия рациональной композиции изделия, важнейшими из которых являются: соответствие форм проектируемой конструкции ее служебному назначению и условиям ее будущей эксплуатации; гармоничное сочетание формы изделия и технологического содержания выполняемой им работы; выражение характерного для изделия его основного свойства; соблюдение гармоничности размерных пропорций. 7. Показатели стандартизации и совместимости объекта Стандартизация предусматривает рациональное сокращение количества типоразмеров составных частей в проектируемых и изготавливаемых объектах. К показателям стандартизации и унификации относятся следующие: а) коэффициент стандартизации объекта; б) коэффициент межпроектной унификации комплектов конструкции объекта; в) коэффициент повторяемости составных частей объекта. Кроме перечисленных показателей, также рассчитываются и анализируются коэффициенты повторяемости и унификации по конструктивным элементам: размеры, диаметры, резьбы, фаски, материалы, покрытия и др. элемнты. Оптимальный уровень унификации определяется на основе экономических расчетов. 8. Патентно-правовые показатели объекта Патентно-правовой уровень промышленного изделия оценивается при помощи двух безразмерных показателей: показателя патентной защиты (или патентоспособности) и показателя патентной чистоты. Показатель патентной защиты характеризует количество и весомость новых отечественных изобретений, реализованных в данном изделии, то есть характеризует степень защиты изделия принадлежащими отечественным фирмам авторскими свидетельствами в стране и патентами за рубежом с учетом значимости отдельных технических решений. Показатель патентной чистоты характеризует возможность беспрепятственной реализации товара на внутреннем и внешних рынках. 9. Показатели качества сервиса товара Качество сервиса товара является одним из факторов конкурентного преимущества. Необходимо не только создать качественный товар с оптимальными затратами, но и обеспечить простоту, надежность и экономичность его испытаний, упаковки, транспортирования, монтажа, обслуживания и утилизации. Документы и персонал должны гарантировать достоверность информации, рекламы, маркировки товара. Перечень показателей качества сервиса определяется особенностями товара и конкретными требованиями потребителей. 10. Наличие сертификата соответствия и знака соответствия на товар. [4] Мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, мерилом результативности их хозяйственной деятельности, экономического благополучия страны.[2] 1.2. Конкурентоспособность продукции Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя производителей под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься системой качества и в целом конкурентоспособностью своих товаров, а рынок объективно и строго оценивает результаты их деятельности. В условиях развитого конкурентного рынка маркетинг становится эффективным средством решения проблемы качества и конкурентоспособности товаров, испытывая, в свою очередь, их обратное воздействие, которое расширяет либо снижает его возможности. Конкурентоспособность товара — решающий фактор его коммерческого успеха на развитом конкурентном рынке. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама). Более того, важной составной частью конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за время его эксплуатации. Иначе говоря, под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов. И поскольку за товарами стоят их изготовители, то можно с полным основанием говорить о конкурентоспособности соответствующих предприятий, объединений, фирм, равно как и стран, в которых они базируются. Любой товар, находящихся на рынке, фактически проходит там проверку на степень удовлетворенная общественных потребностей: каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности, а вся совокупность покупателей — тот товар, который наиболее полно соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ним товары. Поэтому конкурентоспособность (т.е. возможность коммерчески выгодного сбыта на конкурентом рынке) товара можно определить только сравнивая товары конкурентов между собой. Иными словами, конкурентоспособность — понятие относительное, четко привязанное к конкретному рынку и времени продажи. И поскольку у каждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает ещё и индивидуальный оттенок. Чтобы удовлетворить свою потребность, покупателю недостаточно приобрести товар. Если это технически достаточно сложное изделие, то покупателю придется нести расходы по эксплуатации (платить за топливо, смазочное масло, запасные части, ремонт), оплачивать (если это товар производственного назначения) труд обслуживающего персонала, тратить деньги на его обучение, страхование и т.д. Таким образом, затраты покупателя состоят из двух частей: расходов на покупку (цена товара) и расходов, связанных с потреблением, называемых ценой потребления. Цена потребления обычно значительно выше продажной цены (в общих эксплуатационных расходах за весь срок службы транспорта продажная цена занимает не более 20%, магистрального самолета 10— 12%, бытового холодильника — примерно 10%), поэтому наиболее конкурентоспособен не тот товар, который предлагают по минимальной цене на рынке, а тот, у которого минимальная цена потребления за весь срок его службы у потребителя. Превышение норм, стандартов и правил (если только оно не вызвано предстоящим повышением государственных и иных требований) не только не улучшает конкурентоспособность изделия, но, напротив, нередко снижает ее, поскольку ведет к росту цены, не увеличивая с точки зрения покупателя потребительной ценности, в силу чего представляется ему бесполезным. Изучение конкурентоспособности товара должно вестись непрерывно и систематически (рис. 4), в тесной привязке к фазам его жизненного цикла, чтобы своевременно улавливать момент начала снижения показателя конкурентоспособности и принять соответствующие упреждающие решения (например, снять изделие с производства, модернизировать его, перевести на другой сектор рынка). При этом исходит из того, что выпуск предприятием нового продукта прежде чем старый исчерпал возможности поддержания своей конкурентоспособности, обычно экономически нецелесообразен. Вместе с тем любой товар после выхода на рынок начинает постепенно расходовать свой потенциал конкурентоспособности. Такой процесс можно замедлить и даже временно задержать, но остановить — невозможно. Поэтому новое изделие проектируется по графику, обеспечивающему ему выход на рынок к моменту значительной потери конкурентоспособности прежним изделием. Особое внимание уделяется не столько улучшению технических параметров изделия, сколько снижению цены его потребления. Как свидетельствует мировая практика, именно этот параметр зачастую, становился решающим, хотя новый товар продавался по существенно более высокой цене. Так, телевизор по цене 450 долл. и стоимости эксплуатации 125 долл. быстро вытеснил с рынка конкурирующую модель с иеной 400 долл. и стоимостью эксплуатации 326 долл. Рис 4. Типовая схема оценки конкурентоспособности (по А.Н.Литвинского) 1.3. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности . В практической деятельности и в теоретических изысканиях нередко ставится знак равенства между качеством и конкурентоспособностью либо вообще не делается различий между ними. Имеют место также споры относительно того, какое из двух понятий шире. Постараемся ответить на эти вопросы. Как упоминалось выше, категория качества товара неразрывно связана с понятиями стоимость и потребительская стоимость. Потребителя интересует не природа продукта труда, как такового, ему важно то, что продукт, становящийся товаром, обладает нужными свойствами, которые являются объектом потребления. Предметом потребления могут быть продукты, разные по способу потребления, конструкции, назначению. Один и тот же продукт может обладать множеством различных свойств и быть пригодным для разных способов использования. В свою очередь, совокупность свойств, присущих отдельному продукту, выделяет его из множества аналогичных предметов способностью удовлетворять ту или иную потребность (ПС). Сам предмет потребления представляет собой не что иное, как совокупность полезных свойств продукта труда. И только совокупность определенных свойств делает продукт предметом потребления. При наличии строго определенной конкретной потребности каждый предмет потребления, кроме способности ее удовлетворять, характеризуется еще и тем, насколько полно он это делает, т.е. степенью полезности . Конкурентоспособность товара определяется, в отличие от качества, совокупностью только тех конкретных свойств, которые представляют несомненный интерес для данного покупателя и обеспечивают удовлетворение данной потребности, а прочие характеристики во внимание не принимаются. Более того, в силу указанного, товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособен, если значительно повысилась его стоимость за счет придания товару новых свойств, не представляющих существенного интереса для основной группы его покупателей. Вообще некорректно отождествлять "конкурентоспособность" с "уровнем качества" и "техническим уровнем продукции" по следующим соображениям. Уровень качества продукции — это относительная характеристика качества, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей. Технический уровень продукции, также относительная характеристика качества, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство продукции с соответствующими базовыми значениями. Сравнение с базой — необходимый элемент оценки как уровня качества, так и технического уровня. Выбор продукции, принимаемой за базу сравнения, зависит от цели, для которой проводится сравнение, и является непростым делом. Что касается конкурентоспособности, то для ее оценки необходимо сравнить параметры анализируемого изделия и конкурирующего товара с уровнем, заданным потребностями покупателя, а затем сопоставить полученные результаты. Следующее замечание относительно нетождественности оценки качества и конкурентоспособности состоит в следующем. С позиций качества сравнимы лишь однородные товары. Группы продуктов классифицируются по показателям, характеризующим не только основные области их применения, но и существенные конструктивные и технологические особенности. Это значительно сужает рамки классификации. С позиций оценки конкурентоспособности, где за базу сравнения берется конкретная потребность, возможно сопоставление и неоднородных товаров, коль скоро они представляют иные возможности и способы удовлетворения одной и той же потребности. Наконец, отметим еще одно принципиальное различие между качеством и конкурентоспособностью товара. Конкурентоспособность товара — важная рыночная категория, отражающая одну из существенных характеристик рынка — его конкурентность. Качество — категория, присущая не только рыночной экономике. Конкурентоспособность товара носит более динамичный и изменчивый характер. При неизменности качественных характеристик товара его конкурентоспособность может меняться в довольно широких пределах, реагируя на изменение коньюктуры, действия конкурентов-производителей и конкурирующих товаров, колебания цен, на воздействия рекламы и на проявления других внешних по отношению к данному товару факторов. Понятие «конкурентоспособность товара» шире понятий «качество товара» и «технический уровень товара». Последние — главная составляющая конкурентоспособности товара, предопределяющая его уровень, но не единственная. Уровень конкурентоспособности наряду с параметрами, раскрывающими непосредственную потребительскую ценность товара в сопоставлении с аналогами-конкурентами, определяется также внешними по отношению к собственно товару факторами и характеристиками, не обусловленными его свойствами: сроки поставки, качество сервиса, реклама, повышение (снижение) уровня конкурентоспособности конкурирующих товаров, изменение соотношения спроса и предложения, финансовые условия и др. Сказанное подтверждает приводимая ниже схема (рис. 5). Рис 5. Классификационная схема показателей, раскрывающих конкурентоспособность продукции Качество выступает как главный фактор конкурентоспособности товара, составляя его "стержень". В принципе низкокачественный товар обладает и низкой конкурентоспособностью, равно как и товар высокого качества — это конкурентный или высококонкурентный товар. Имеющиеся на практике исключения в этом отношении лишь подтверждают общие положения. Центральное место, занимаемое качеством и конкурентоспособностью в товарной и в целом в рыночной политике, определяет их место в стратегии маркетинга и практической маркетинговой деятельности. И поскольку маркетинг ставит в центр внимания потребителя, вся работа предприятия, использующего принципы и методы маркетинга, направлена на подчинение производства интересам потребителя. В силу этого проблемы качества и конкурентоспособности в маркетинге носят не текущий, тактический, а долговременный, стратегический характер. Отсюда и долгосрочное прогнозирование объема и характера потребностей, перспективного технического уровня и качества продукции нацелено на: выявление возможных требований к ассортименту и качеству изделий на перспективный период их производства и потребления; определение научно-технических н экономических возможностей удовлетворения требований потребителя; установление ассортимента н показателей качества при разработке перспективных видов продукции. Высокое качество и конкурентоспособность продукции обеспечиваются всей системой маркетинга — от конструирования, опытного и серийного производства до сбыта и сервиса эксплуатируемых изделий, включая в числе других средства и методы управления и контроля качества, способы транспортирования и хранения, установку (монтаж) и послепродажное обслуживание. [2] 2. Методические подходы к оценке конкурентоспособности и качества продукции 2.1 Методы оценки уровня качества продукции Чтобы ответить на вопрос, каково качество продукции, необходимо сравнить значение показателей качества одного и другого вида продукции. На основании сравнения можно будет сделать заключение о том, качество какой продукции будет выше (рис. 6). Рис. 6. Классификация методов определения показателей качества продукции Измерительный метод основан на информации, получаемой с использованием технических измерительных средств. С помощью измерительного метода определяются следующие значения: масса изделия, частота вращения двигателя, размер изделия, скорость автомобиля, сила тока и др. Расчетный метод базируется на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей. Этим методом пользуются при проектировании продукции, когда последняя еще не может быть объектом экспериментальных исследований. Расчетный метод служит для определения значений массы изделия, показателей производительности, мощности, прочности и др. Органолептический метод строится на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятий органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. С помощью органолептического метода определяются показатели качества кондитерских, табачных, парфюмерных изделий и другой продукции. Регистрационный метод основывается на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат, например отказов изделия при испытаниях. Этим методом определяются показатели унификации, патентно-правовые показатели и др. Рассмотренные методы могут применяться совместно на различных стадиях жизненного цикла продукции. Так, измерительный и регистрационный используются на стадиях разработки, производства и эксплуатации (потребления) продукции производственно-технического назначения и бытовой техники, органолептический и измерительный — на стадиях разработки и производства предметов потребления. В зависимости от источника информации методы определения значений показателей качества продукции подразделяют на традиционный, экспертный и социологический. Традиционный метод осуществляется должностными лицами специализированных экспериментальных и расчетных подразделений предприятий, учреждений (к ним относятся специализированные лаборатории, полигоны, испытательные стенды и т. д.). Экспертный метод оценки показателей качества продукции реализуется группой специалистов-экспертов, например дизайнеров, дегустаторов, товароведов и т.п. С помощью экспертного метода определяются значения таких показателей качества, которые не могут быть определены более объективными методами. Этот метод используется при определении значений некоторых эргономических и эстетических показателей. Социологический метод определения показателей качества продукции используется фактическими или потенциальными потребителями продукции. Сбор мнений потребителей производится путем опросов или с помощью специальных анкет-вопросников, выставок, конференций и т. д. Методы оценки уровня качества продукции одного вида могут быть: дифференциальным, комплексным, смешанным. Дифференциальный метод оценки уровня качества продукции осуществляется сравнением показателей качества оцениваемого вида продукции с соответствующими базовыми показателями. Встречаются случаи, когда трудно оценить уровень качества. В таких ситуациях все показатели целесообразно разделить по значимости на две группы. В первую группу следует включить показатели) определяющие наиболее существенные свойства продукции, а в другую — второстепенные. Если в первой группе все относительные показатели больше или равны единице, а во второй — большая часть показателей также не меньше единицы, то можно сказать, что уровень качества оцениваемой продукции не ниже базового образца. В противном случае оценку уровня качества необходимо проводить другим методом, например комплексным. Комплексный метод оценки уровня качества предусматривает использование комплексного (обобщенного) показателя качества. Этот метод применяется в случаях, когда оказывается целесообразным уровень качества выразить только одним числом. Обобщенный показатель может быть выражен главным показателем, отражающим основное назначение продукции, интегральным или средним взвешенным. Если имеется необходимая информация, определяют главный показатель и устанавливают функциональную зависимость его от исходных показателей. Интегральный (обобщенный) показатель используется тогда, когда можно установить суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и суммарные затраты на создание и эксплуатацию продукции. Средние взвешенные показатели применяют, если нельзя установить функциональную зависимость главного показателя от исходных показателей качества, но возможно с достаточной степенью точности определить параметры весомости усредняемых показателей. Сложность комплексной оценки заключается в объективном нахождении обобщенного показателя. Дифференциальный и комплексный методы оценки уровня качества продукции не всегда решают поставленные задачи. При оценке сложной продукции, имеющей широкую номенклатуру показателей качества, с помощью дифференциального метода практически невозможно сделать конкретный вывод, а использование только одного комплексного метода не позволяет объективно учесть все значимые свойства оцениваемой продукции. В этих случаях для оценки уровня качества продукции применяют единичные и комплексные показатели качества, одновременно используя и комплексный, и дифференциальнный методы, т. е. оценку производят смешанным методом . Сущность и последовательность оценки этим методом заключается в следующем: 1. Единичные показатели качества объединяют в ряд групп, для которых определяют групповой комплексный показатель качества. Наиболее значимые единичные показатели можно в группы не включать, а рассматривать отдельно. Объединение показателей в группы должно производиться в зависимости от цели оценки. 2. Найденные величины групповых комплексных и отдельно выделенных наиболее важных единичных показателей подвергают сравнению с соответствующими значениями базовых показателей, т. е. применяют принципы дифференциального метода. С помощью измерений обычно (но не всегда) определяются единичные показатели качества. Патентно-правовые и экономические показатели, показатели однородности продукции, стандартизации и унификации получают расчетным путем. Путем расчетов, как было изложено выше, можно найти комплексные показатели.[1] 2.2. Методы оценки конкурентоспособности продукции Отправной момент оценки конкурентоспособности любого товара — формирование цели исследования. Если необходимо определить положение данного товара в ряду аналогичных, то достаточно провести их прямое сравнение по главным параметрам. При исследовании, ориентированном на оценку перспектив сбыта товара на конкретном рынке, анализ предполагает использование информации, включающей сведения об изделиях, которые выйдут на рынок, динамику спроса, предполагаемые изменения в соответствующем законодательстве и др. Однако, независимо от целей исследования, основой для оценки конкурентоспособности являются изучение рыночных условий. После выбора продуктов, по которым будет проводиться анализ, на основе изучения рынка и требований покупателей определяется номенклатура параметров, участвующих в оценке. При анализе должны использоваться те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар. По группам параметров (технических и экономических) проводится сравнение для выяснения, насколько параметры близки к соответствующему параметру потребности. В группу технических параметров , используемых при оценке конкурентоспособности, входят: параметры, назначения, эргономические, эстетические и нормативные параметры. Параметры назначения характеризуют: области применения продукции и функции, которые она обязана выполнять. По ним можно судить о содержании полезного эффекта, достигаемого с помощью использования продукции в конкретных условиях потребления. Параметры назначения подразделяются на классификационные (например, пассажировместимость для средств транспорта), технической эффективности (например, производительность станка) и конструктивные (характеризуют основные проектно-конструкторские решения, использованные при разработке изделия). Эргономические параметры показывают продукцию с точки зрения ее соответствия свойствам человеческого организма при выполнении трудовых операций или потреблении. Эстетические параметры характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, совершенство производственного исполнения продукции и стабильность товарного вида. Эти параметры моделируют внешнее восприятие продукции и отражают именно такие ее внешние свойства, которые являются для потребителя наиболее важными. Нормативные параметры отражают свойства продукции, которые, регламентируются обязательными нормами, стандартами и законодательством на рынке, где эту продукцию предполагается продавать. Номенклатура экономических параметров, применяемых при оценке конкурентоспособности, характеризуется структурой полных затрат потребителя (цены потребления) по приобретению и потреблению продукции, которая определяется ее свойствами, а также условиями приобретения и использования на конкретном рынке. Полные затраты потребителя включают единовременные и текущие затраты. Выбор базы сравнения производимой и требуемой рынком продукции включает: § установление цели оценки конкурентоспособности продукции и выбор предполагаемых рынков сбыта; § анализ состояния рынка, объемов, структуры и факторов спроса и предложения, перспектив их изменения на соответствующий период оценки конкурентоспособности; § выбор номенклатуры и установление величин параметров потребности покупателей, оцениваемой и конкурирующей продукции. На основе изучения потребностей потенциальных покупателей определяется номенклатура параметров, которыми пользуется производитель при оценке продукции на рынке, а также величины этих параметров, требуемых потребителю, и весомость каждого в общем наборе. В случае невозможности определения базы для сравнения может использоваться косвенный метод оценки конкурентоспособности с помощью образца, особенно если оценивается Продукция известного класса, и на рынке существуют ее аналоги. Товар-образец моделирует потребность и позволяет сравнить его параметры с параметрами продукции, подлежащей оценке. Таким образом, конкурентоспособность оценивается путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами, необходимыми потребителю, или с параметрами изделия-образца. Сравниваемые параметры должны выражаться в одинаковых величинах измерения. Сравнение производится по группам технических и экономических параметров. При оценке конкурентоспособности могут применяться дифференциальный , комплексный и смешанный методы . При ограниченных возможностях получения необходимой информации для оценки конкурентоспособности, трудностях подбора образца-аналога могут применяться упрощенные методы. Один из вариантов оценочной оценки — использование графиков средней величины экономических параметров изделия в зависимости от его основного технического параметра или полезного эффекта. Эти графики могут быть построены путем осреднения полных затрат для отдельных моделей, отличающихся техническими параметрами, (например, грузоподъемностью, производительностью и пр.). Указанный средний уровень удельных полных затрат может рассматриваться как база для оценки конкурентоспособности продукции, которая предлагается покупателям на данном рынке. Сопоставление продукции ведется по таблице сравнения параметров. В результате сравнения одним из методов (дифференциального, комплексного или смешанного) дается одно из следующих заключений: § продукция конкурентоспособна на данном рынке в сравниваемом классе изделий; § продукция обладает низкой конкурентоспособностью в сравниваемом классе изделий на данном рынке; § продукция полностью неконкурентоспособна, в сравниваемом классе изделий на данном рынке. Заключение дополняется выводами о преимуществах и недостатках оцениваемой продукции по сравнению с аналогами, а также предложениями о мерах, которые должны быть приняты для улучшения положения ее на рынке.[2] 3. Проблемы поддержания качества и конкурентоспособности продукции в рыночных условиях В условиях перехода к открытой рыночной экономике борьба за потребителя на внутреннем и внешнем рынках требует создания и производства действительно конкурентоспособных товаров. В этой связи возникает проблема поиска экономически рациональных уровней конкурентоспособности товаров и затрат на их достижение. Все это повышает роль управления в целенаправленном воздействии на качество, а через него — на конкурентоспособность продукции. В этом отношении страны с рыночной экономикой, особенно Япония, накопили большой положительный опыт управления качеством на фирменном уровне и добились в этом отношении впечатляющих успехов. Однако, как показала отечественная и мировая практика, взятые сами по себе ни управление качеством, ни введение всеобъемлющего тотального контроля качества, осуществляемого государственными органами и предприятиями, не могут кардинально решить эту проблему, если они не сочетаются с рыночным контролем. В условиях достаточности товаров и услуг на рынке, превышения в целом их предложения над спросом покупатель в полной мере реализует свое право выбора, естественно предпочитая тот товар, который с его точки зрения (а никак не производителя, плановика, инженера) обладает наилучшим соотношением потребительских качеств и цены в тот или иной момент. Невостребованные потребителем продукты труда остаются у производителя и/или его посредников. Нереализованные на рынке товары убедительно показывают правильность или ошибочность товарной политики производителя. Наказанный потребителем производитель сам прекрасно разберется в том, качество каких товаров и в какой степени необходимо улучшать. Иначе обстоит дело в условиях дефицитной экономики. Потребитель довольствуется лишь тем, что ему доступно. Требования к качеству резко снижаются. "Естественный» регулятор и критерий оценки качества — спрос и предпочтение покупателей — перестает «работать», оказывать должное воздействие на производство, поддержание минимально необходимого для реализации продукции качества ее изготовления. Качество требует больших усилий и затрат, своевременного обновления технической базы производства и его объектов. Но если кое-как сделанная продукция все равно раскупается, у производителя исчезает стимул делать «лишние» усилия. В условиях конкурентного рынка деятельность любой хозяйственной единицы обязательно проходит двойной контроль. Внешний контроль производится конкурентами, но не непосредственно, а через конечные результаты рыночной деятельности. Беспристрастную оценку этой деятельности дает в конечном счете покупатель (потребитель). Конкуренция — самый эффективный и дешевый метод экономического контроля, который не имеет себе равных. Такого рода контроль стоит обществу минимальных затрат, он не только создает условия обеспечения покупателей товарами нужного качества, причем в нужный срок. Это важная динамичная сила, постоянно толкающая производителя на сокращение издержек производства и снижение цен, на увеличение производства и сбыта, борьбу за покупателя, на улучшение качества продукции. [2] Развитие рыночных отношений в Беларуси, либерализация внешнеэкономической деятельности, конкуренция выявили, что падение спроса на товары, производимые в республике, в немалой степени определяется их более низкими качественными характеристиками. При неподготовленности реальной экономики стран СНГ к новым условиям внешнеэкономической деятельности мы стали свидетелями невероятно жестокой регулирующей роли рынка для предприятий, которые из-за отсутствия необходимых знаний, опыта и конкурентоспособных (ввиду их низкого качества) товаров оказались на грани возможности существования. Необеспечение качественных должных параметров продукции приводит не только к снижению экспортного потенциала государств, дезорганизации товарооборота, но и делает проблематичной ее конкурентоспособность на внутреннем рынке. В результате предприятия не допускаются на зарубежные рынки, вытесняются с отечественного, что ведет к значительному сокращению производства. В данном случае неконкурентоспособное качество продукции уже далеко не абстрактная категория, а фактор обеспечения занятости населения. Например, высокое качество товаров, производимых предприятиями Германии, позволяет поддерживать высокий уровень экспорта, который обеспечивает каждое третье рабочее место. Задача обеспечения качества продукции, работ, услуг и повышение на этой основе их конкурентоспособности, экспортного потенциала всей экономики становится общенациональной проблемой, комплексность решения которой имеет стратегическое значение для становления и развития Беларуси как независимого государства, ее социально-экономического прогресса, национальной безопасности и вхождения в мировое экономическое сообщество. Качество продукции (услуг), являясь основой для удовлетворения потребностей общества, должно воплощать в себе достижения научно-технического прогресса и обеспечивать при этом возможность реализации производимых товаров, согласно международному стандарту ISO 8402 качество рассматривается как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. При всей многогранности категории "качество" основными составляющими качества продукции являются требования потребителя, т.е. показатели назначения, энергопотребления, технологичности, эстетичности, надежности, а также действующие на рынке патентно-правовые аспекты, требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья и имущества граждан. Должное качество продукции, конкурентоспособность могут быть обеспечены только в случае ее соответствия определенным запросам потребителей, требованиям нормативно-технических актов законодательства и патентно-правовым показателям. Анализ положения дел в области обеспечения качества отечественной продукции, работ и услуг показывает, что большинство выпускаемых у нас товаров уступает по качеству продукции многих стран мира. Наряду с этим удельная энергоемкость ВВП в Беларуси выше, чем в Японии в 10 раз, Германии — в 5, США — в 4 раза. Удельная материальная ресурсоемкость ВВП в Беларуси в 3— 8 раз выше, чем в странах ЕС, США, Японии. Современное экономическое развитие выдвигает на первый план задачу создания необходимых условий, обеспечивающих повышение качества товаров, и предполагает усиление в данной области роли государственного регулирования. Именно качество производимой продукции, выполняемых работ и оказываемых услуг стало основным фактором в конкуренции за выживание как предприятий, так и целых отраслей промышленности, страны в целом. Только на основе решения ключевого вопроса экономической политики нашего государства — обеспечения качества производимых продукции, работ и услуг — можно увеличить экспортный потенциал, обеспечить экономическую безопасность и независимость страны. Значимость государственного управления качеством продукции обусловлена его ролью в едином комплексе государственного управления экономикой и усиливающейся зависимостью доходов республиканского бюджета от качества производимой в республике продукции и оказываемых услуг. В связи с этим особого внимания и изучения заслуживает международный опыт и прежде всего опыт Японии. Эта страна, оказавшаяся после второй мировой войны разрушенной, в результате последовательных и всесторонних, направленных на обеспечение качества продукции и услуг действий правительства и общества в целом в сравнительно короткий срок смогла обеспечить экономическое возрождение. Правительство в послевоенные годы при разработке долгосрочной стратегии экономического развития страны, учитывая ограниченность сырьевых и финансовых ресурсов, взяло курс на развитие избирательных отраслей промышленности. Было очевидно, что страна, которая импортирует 85 % сырьевых, энергетических ресурсов и около 30 % продуктов питания, может обеспечить воспроизводство капитала только за счет экспорта готовой продукции. В создавшихся условиях конкурентоспособность продукции избранных секторов экономики на мировых рынках предполагалось обеспечить за счет ее высокого качества. Успешному осуществлению японской стратегии в производстве качественной наукоемкой продукции способствовали проводимая на основе эффективной патентно-лицензионной политики модернизация избранных отраслей экономики, поддержка со стороны правительства Японии научно-исследовательских работ, программ и прежде всего тех, которые направлены на достижение высокого качества, а также соответствующий, обеспечивающий национальным субъектам хозяйствования конкурентные преимущества, протекционистский режим. Успешное осуществление японской экспортной стратегии стало возможным благодаря: § ориентации на высокий уровень качества продукции в общенациональном масштабе; § значительным инвестициям в НИОКР, новым технологиям, расходы на которые в течение 90-х гг. устойчиво занимают первое место в мире в расчете от ВНП и составляют около 120 млрд дол. в год; § быстрому и эффективному освоению закупленной за рубежом передовой технологии и налаживанию массового производства конкурентоспособной продукции; § рациональной системе управления качеством продукции, а следовательно, — производством. Основной целью государственной политики в области обеспечения качества производимой продукции и выполняемых услуг является создание условий для разработки и производства качественной, удовлетворяющей требованиям потребителей и соответствующей требованиям стандартов, конкурентоспособной на внутреннем и внешних рынках продукции и услуг и повышение на этой основе экспортного потенциала республики. [5] В республике управление качес т вом осуществляется на основе рационального сочетания экономических, правовых и организационно-распорядительных регулято ро в. Принятые в 1995г. законы соз дали систему метрологического сопровождения и сертификации п родукции и услуг. Документы гар монизированы с соответствующи м и законами России и других госу дарств СНГ, однако не в полной мере отвечают требованиям евро пейского Соглашения по техничес ким барьерам в торговле Анализ показал, что простое приведение отечественного зако нодательства в соответствие с требованиями Соглашения по техническим барьерам в торговле проблемы не решит. Необходима разработка специального закона "О техническом нормировании", в котором были бы определены роль и место технических регламентов как обязательных нормативных документов, а также поря док их применения. В результате реализации раз работанной Госстандартом и одобренной Советом Министров программы коренного улучшения проду кции и услуг "Качество", от раслевых, региональных и госу дарственных научно-технических программ объединениями, пре д приятиями и организациями раз работаны и изготовлены многие новые виды продукции, внедрены ресурсосберегающие технологии с автоматизацией производства и контроля продукции, проведена реконструкция, техническое пе ревооружение и модернизация це хов. Так, начаты производство и ре ализация, в т.ч. на рынках ближ него и дальнего зарубежья, гамм ы новых высококачественных стан ков и инструмента. На Минс ком автомобильном заводе состоя лась презентация автобуса МАЗ-152, предназначенного для м еж дународных перевозок пассажи ров. Могилевским автозаводом изготовлены 10 образцов тракто ра МоАЗ-4901, Лидским опытным заводом "Неман" собраны первые микроавтобусы "Газель", на ПО "Минский тракторный завод" пос тавлен на производство тракт ор МТЗ-1522. ПО "Гомсельмаш" из готовлена первая промышленна я партия зерноуборочных комплексов КЗР-10 "Полесье-Ротор" и мо дернизированных кормоубороч-ных комплексов Г-Г-Е "Полесье ", освоено производство самоход ных косилок. НПО "Интеграл" освоило 104 новых изделия, в т.ч. интегральных микросхем и 18 полупроводниковых приборов. Среди них — микросхемы, не имеющие мировых аналогов, разработанные по заказу ПО «Горизонт» ряд бескорпусных микросхем для применения в калькуляторах, электронных часах, таймерах и др. Освоено производство новых ви дов конкурентоспособной продукции на предприятиях Минстройархитектуры и концерна "Белнефтехим». В области повышения качества изделий легкой промышленное концерном "Беллегпром" выполняется 50 научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. Исследования проводятся с целю расширения сырьевой базы за счет местных источников сырья и более полного использования потенциала химических производств республики, а также частичного замещения импортируемых волокн хлопка и шерсти. Совместно с ГП «Медико-биологический институт» создаются экологичные энергосберегающие биотехнологии отделки текстильных материалов на базе новых ферментных препаратов позволяющих получить ткани и трикотажные изделия с улучшенными потребительскими свойствами качественными характеристиками. В рамках программы "Качество" совместно с со ответствующими министерствами разработано программное обеспечение и сформированы базы дан ных сани тарных норм и правил, фитосанитарных и ветеринарных требова ний, норм и требований по охране труда, пожарной безопаснос ти, охране окружающей среды. 3.1. Стандартизация в системе обеспечения качества и конкурентоспособности Изучение опыта Японии и других индустриальных стран по управлению качеством позволяет отметить ключевую роль науки, технологий, патентно-лицензионной политики, а также то, что качество результатов зависит от качества поставленных целей и качества исполнения. Исполнение же, являясь составляющей качества, неразрывно связано с проблемой управления и, в свою очередь, зависит от применяемых стандартов. Стандартизация — незаменимое средство обеспечения совместимости. взаимозаменяемости, унификации, типизации, надежности техники и информационных сетей, норм безопасности и экологических требований, единства характеристик и свойств качества продукции, работ, процессов и услуг. Развитие стандартизации неразрывно связано с процессом управления качеством производства. Влияние стандартизации на повышение качества продукции реализуется в основном через: комплексную разработку стандартов на сырье, материалы, полуфабрикаты, комплектующее оборудование, оснастку и готовую продукцию; установление в стандартах технологических требований и показателей качества, а также единых методов испытаний и средств контроля. Стандарт — нормативный документ, разработанный на основе соглашения большинства заинтересованных сторон и принятый признанным органом или утвержденный предприятием, в котором устанавливаются для всеобщего и многократного использования правила, общие принципы, характеристики, требования и методы, касающиеся определенных объектов стандартизации, и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области. С помощью стандартов обеспечиваются единство и правильность изобретений, взаимозаменяемость деталей и узлов, облегчаются выбор оптимального размерного ряда и отбор наилучших образцов, организация специализированного производства, уменьшаются затраты и сокращаются сроки освоения изделий. Объект стандартизации — продукция, услуги и процессы, имеющие перспективу многократного воспроизведения и (или) использования. Именно в стандартах до недавнего времени устанавливались те требования к выпускаемой продукции, соблюдение которых давало основания считать эту продукцию качественной Помимо этого в стандартах регламентировались требования на те условия и методы, которые обеспечивали эти показатели качества и в совокупности составляли системы качества (системы управления качеством). [2] Стандартизацию также необходимо рассматривать как инструмент регулирования рынка, товарных потоков во внешнеэкономической деятельности, как средство повышения технического уровня и качества продукции (исходя из имеющегося уровня техники и прогнозов на будущее). Так, жесткие стандарты побуждают к инновациям, что способствует получению преимуществ на международных рынках. Подтверждением этому является опыт Японии, где установлены жесткие стандарты, инициирующие инновационную деятельность, ресурсосбережение и внедрение новшеств. Наряду с этим, стандартизация — это не только гарантия качества, но и барьеры в торговле. Так, из 128 млрд дол. США американского товарного экспорта в страны ЕС более половины (66 млрд дол.) подвергается сертификации в странах-импортерах, что увеличивает его стоимость почти на 15 %. Жесткие, направленные на защиту потребителей западноевропейские стандарты используются порой как инструмент в борьбе против конкурентов. Так, в последнее время странами ЕС предпринимаются меры по регулированию на основе технического законодательства поставок из стран Азии на их внутренний рынок детских игрушек, сельскохозяйственной и текстильной продукции. Сказанное позволяет констатировать, что стандартизация — это не только инструмент обеспечения качества, но и важнейший инструмент регулирования конкурентоспособности товаров на рынках. В связи с этим особого внимания заслуживает вопрос гармонизации национальных стандартов с международными стандартами, стандартами других стран. Показателен опыт США, где до недавнего времени старались не применять стандарты ИСО и других международных организаций, если они не соответствовали национальной практике. Так, недавние исследования показали, что на момент их проведения только немногим более 20 % стандартов США соответствуют международным стандартам, 33 — соответствуют частично, а 45%— вообще не соответствуют стандартам ИСО. В свою очередь, в целях создания конкурентных преимуществ национальным субъектам хозяйствования Япония обеспечивает соответствие национальных стандартов международным в тех областях, в которых велики экспортные возможности страны. Эффективность стандартизации и осуществляющейся на ее основе сертификации как методов регулирования процессов и результатов деятельности во всех сферах производственно-технических, торгово-экономических, социальных и других отношений находит подтверждение на международном уровне. На проведение работ в области стандартизации правительством Великобритании в 1994— 1995 гг. были выделены средства в размере 7,3 млн фунтов стерлингов, 2,5 млн из которых предназначались на развитие приоритетных направлений стандартизации, а 2,45 млн — на обеспечение финансирования участия специалистов, членов технических комитетов в работе международных организаций, конференций, симпозиумов по стандартизации и т.д. Показательным является и положение дел в Венгрии: статус членов-наблюдателей, представителей Венгрии в 323 технических комитетах и подкомитетах международной организации по стандартизации (ИСО), постоянное участие представителей названной страны в работе 200 технических комитетов и подкомитетов указанной организации. • С другой — стандарты зачастую устанавливаются с целью защиты местных товаропроизводителей, ограничения конкуренции. В результате, обеспечение установленного качества производимой и реализуемой продукции в соответствии с действующими на территории государства нормами, техническими регламентами, директивами, стандартами создает избранным субъектам хозяйствования конкурентные преимущества, протекционистский режим работы. О значимости для предприятий вопроса обеспечения должного качества производимой, реализуемой продукции говорит тот факт, что свыше 130 тыс. фирм и компаний в разных странах мира зарегистрировали соответствие своих систем качества требованиям международных стандартов ИСО 9000. Обращение к этим стандартам тем активнее, чем более значимым становится в конкурентной борьбе фактор качества. [5] Возрастание роли стандартизации для предприятий диктуется двумя основными причинами. Первая из них — с увеличением хозяйственной самостоятельности предприятий создаются объективные предпосылки к рассогласованию деятельности смежных по видам производимой продукции предприятий в отношении параметров создаваемой продукции, методов контроля ее качества и других направлений. Все это обнаруживается при производстве и потреблении продукции, отражается на спросе и соответственно на сбыте продукции и, в конечном счете, на, экономическом положении разработчиков и производителей. Вторая — рациональное использование стандартизации при разработке и производстве продукции позволяет существенно снизить затраты и повысить доходы предприятия. В условиях административно-командной системы у предприятий фактически не было заинтересованности в широком использовании стандартизации, поскольку полученная от ее применения экономия мало что давала им. Поэтому работы по стандартизации на предприятиях велись по принципу «делать то, что можно сделать без особых трудностей», а не то, что нужно для коренного повышения эффективности производства и потребления продукции. Недоиспользование возможностей стандартизации явилось и одной из главных причин определенной ее дискредитации на предприятиях. Несомненно, что регламентация в стандартах различных параметров создаваемой продукции, обеспечивающая совместимость и взаимозаменяемость различных ее видов, а также параметров, определяющих качество продукции и удовлетворяющих производителя и потребителя, должна осуществляться на основе серьезных исследований. Объем работ по стандартизации на предприятии зависит от масштабов производства и кооперирования, от номенклатуры и конструктивной сложности производимой продукции, степени се новизны и интенсивности развития. Причем одним из основных требований к деятельности по стандартизации является ее системность, т.е. обеспечение взаимной согласованности, непротиворечивости, унификации и исключение дублирования требований по стандартизации. [2] 3.2. Сертификация как фактор высокого качества и конкурентоспособности продукции Необходимость и достоверность оценки технического уровня и качественных показателей усиливается по мере все большего вовлечения стран в международное разделение труда. Высокая стоимость контрольных проверок и испытаний делает настоятельно необходимым взаимное признание результатов испытаний. Высший уровень такого признания - сертификация, гарантирующая, что продукт (товар) отвечает определенным требованиям и имеет заданное качество. Сертификация - совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт (или услуга) соответствует определенным стандартам или техническим условиям. В зависимости от того, кто ее проводит, сертификация бывает трех видов: самосертификация (проводимая самим изготовителем); сертификация, осуществляемая потребителем; сертификация, проводимая третьей стороной (специализированной организацией, независимой от изготовителя или потребителя). Наибольшим доверием в международной и отечественной практике пользуется сертификация третьей стороной. Сертификация позволяет реализовать единый подход к оценке качества различных объектов, делает возможной гарантию стабильного изготовления продукции необходимого уровня качества, поскольку охватывает организацию производства и собственно качество продукции. Сертифицированная система качества предприятия позволяет ему расширять круг надежных партнеров и повышать конкурентоспособность своей продукции. Сертификация положительно сказывается на репутации предприятия. В конечном итоге развитая национальная сертификация служит интересам потребителя, защищая его от низкокачественной, а то и просто вредной для его здоровья продукции. Сертификация носит добровольный и обязательный характер. В последнем случае она связана, как правило, с безопасностью, охраной здоровья и защитой окружающей среды. Статус сертификации зависит от статуса стандартов, на соответствие продукции которым она проводится. [2] Сегодня каждое государство стремится защитить потребителя от производства и ввоза на свою территорию недоброкачествен ной и небезопасной продукции. По согласованию с Минстройархитектуры и концерном "Беллегпром" с 1.04.99г. введ ена обяза тельная сертификация продукции легкой промышленности и с 1 .07.99г. — строительной. А в со ответствии с законом о питьевом водоснабжении в 2000г. заплани ровано введение обязательной сертификации питьевой воды, технологического оборудования питьевого водоснабжения, будет расширен перечень подлежаще го обязательной сертификации медицинского оборудования, реша ется вопрос о введении о бязательной сертификации лекар ственных препаратов. Запланировано расширение обязательной сертификации в сфере услу г, в том числе риэлтер ских, туристских, включая услуги проживания в гостиницах, а также торговли, общественного питания, парикмахерских, перевозок пасса жиров и грузов. Одной из наиболее острых проблем в этой сфере является признание наших сертификатов в странах-импортерах белорусской продукции. Могут отличаться от наших законодательная база, стандарты, процедуры оценки и подтверждения соответствия и др. Все это, конечно, осложняет меж дународную торговлю. Чтобы облегчить белорусским экспортерам освоение з арубеж ных рынков, Госстандарт активн о участвует в работе международных организаций по стандартиза ции и сертификации, отстаивая там свои интересы. Сегодня документы соответствия белорусск ой Национальной системы сертифи кации признаются без проведения дополнительных испытаний во всех странах СНГ, Литве, Слова кии, Польше, Турции и Китае. Для предприятий, поставляю щих свою продукцию в страны Европейского союза, актуальным яв ляется решение проблемы ее маркировки знаком "СЕ", подтвер ждающим, что производителем выполнены все требования дирек тив ЕС по ее безопасности. Первый опыт проведения этих р абот показал, что нашим предпри ятиям надо более активно внедрять европейские директивы и стандар т ы по безопасности, соблюдать ус тановленные в ЕС требования по маркировке, особенно в части энергопотребления, обеспечивать подтверждение качества комплектующих изделий. Следует учиты ва ть то, что новая продукция, поступающая на рынки ЕС, подвергается зкспертизе различных потре бительских организаций. Выполняя эти условия, уже получили сертификаты на морозильники и холодильники ЗАО "Ат лант", на компрессоры — Бара новичский станкостроительный завод, завершается работа с немец кой фирмой VDE объединений "Брестгазоаппаратура" и "Беларуськабель", начало работу по получению знака "СЕ" с норвежск ой фирмой ЕМКО ОАО "Минский при боростроительный завод". Кстат и, с Немецким институтом испытаний и сертификации и Норвеж ским институтом NEMKO Госстан дартом подписаны соглашения, согласно которым по результатам испытаний, проведенным в РБ, выдаются немецкие и норвежские сертификаты с правом маркировки продукции знаком "СЕ", что позволит нашим производителям беспрепятственно реализовать ее на рынках стран Евросоюза. К числу наиболее эффективных средств повышения качества и кон курентоспособности продук ц ии и услуг, обеспечения стабильности производства сегодня относится сертификация систем качества в соответствии с междуна родными стандартами ИСО серии 9000. Именно этот документ стал решающим фактором при выборе поставщика и необходимым усло вием заключения контракта, с чем все чаще сталкиваются и белорус ские предприятия. В вопросах сертификации сис тем качества Госстандарт тесн о сотрудничает с зарубежными организациями, имеющими призна ние в Европейском союзе (КЕМА, VERITAS ), что позволяет при ауди те по желанию предприятий полу чить на систему качества сразу два сертификата: белорусский и зарубежной фирмы. Работа по оказанию консульта тивной помощи по внедрению стандартов ИСО 9000 на предпри ятиях актуальна для всех стран м ира, т.к. в качестве консультантов нередко выступают некомпе тентные фирмы и специалисты . Наезжают они из Западной Евро п ы и в нашу республику, и в страны СНГ, запрашивая за свои услу ги от 12 до 40 тыс. USD . Для ис ключения подобной "помощи" Госстандарт ввел регистрацию организаций, претендующих н а оказание услуг нашим предприятиям. В настоящее время зарегистрировано 19 консалтинговых ор ганизаций, как белорусских, так и иностранных. Выбрать себе партнера — дело самого предприятия. Однако надо помнить, что в мире наибол ее признаваемы документы, выдан ные национальными органами п о сертификации страны-производи теля. Новым направлением в повы шении экспортных возможносте й отечественных товаропроизводителей является создание и серти фикация систем управления окружающей средой в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 14000. Работы организации экологической сертификации продукции и систем управления окружающей сред начаты в 1998г. на базе Центра подготовки и реализации инвестиционных Проектов "Экологияинвест". Остается добавить, что в области международного сотрудничества по сертификации в мае Госстандартом передана заявка в Европейскую организацию по качеству (ЕОК) по присоединению к ней Беларуси. Дорабатываю документы Национальной системы сертификации РБ с целью присоединения к Европейской организации по аккредитации (ЕА). Будущее любой страны в значи тельной мере зависит от того, как решаются проблемы обучения и образования. Потребность в специалистах по качеству в республике очень велика. Госстандартом разработана и утверждена типовая программа повышения квалификации руководящих кадров предприятий, учреждений и организаций в этой области, а также программа обучения преподавателей для высших и средних специальных учебных заведений. Важный аспект образовательного процесса — подготовка эк спертов для внешнего и внутреннего аудита. Для этого были приглашены преподаватели из с Западной Европы. В результате учебы 16 специалистов получили сертификаты менеджеров по качеству Европейской организации по качеству (ЕОК) и 8 — сертификаты аудиторов ЕОК и немецкого общества по качеству. Как известно, в прошлом году в республике была учреждена правительственная премия в области качества. Недавно подведены итоги первого в истории страны конкурса на ее соискание. Лауреатами стали ЗАО "Атлант и "Мілавіца", ПО "Витязь" и полоцкое "Стекловолокно", Брестский ликеро-водочный завод и совместное предприятие " IBA ". В заключении, перечислим основные задачи в области обеспечения должного качества товаров и пути их решения: § активном использовании отечественного и мирового опыта управления качеством; § стимулировании инновационных процессов на всех уровнях и стадиях жизненного цикла товара; § обеспечении (исходя из уровня качества) конкурентоспособности отечественной продукции, соответствующей внутренней конкуренции и регулировании ее, в том числе и методами стандартизации, сертификации. 4. Анализ повышения качества и конкурентоспособности продукции на примере «Горизонта» Мировой опыт показывает, что индустриальные страны предпочитают не полагаться на всесилие рыночных механизмов, оказывая приоритетным отраслям промышленности государственную поддержку. К числу таких, безусловно, относится радиотехническая и электронная промышленность. Причины понятны. Это очень наукоемкая область, обеспечивающая высокую занятость при малой энерго- и материалоемкости. Кроме того, радиоэлектронная промышленность характеризуется весьма высокой скоростью оборачиваемости средств: например, по всем расчетам, новая модель телевизора окупается после освоения за восемь месяцев. Ну и, наконец, нормы прибыли — от 30 до 300 процентов — делают эту отрасль весьма привлекательной. Вот почему в США реализуются национальные программы развития электронной промышленности «Сематек-1» и «Сематек-2», страны ЕС финансируют программу «Джесси». В Российской Федерации действует программа развития электронной промышленности, которая в 1995 году получила статус президентской. Показателен также опыт Китая, не говоря уже о Японии и странах Юго-Восточной Азии, где электроника является приоритетным направлением в государственной экономической политике, призванным обеспечить мощь экспортного потенциала. Ничего удивительного, что и наша республика пошла по этому пути, приняв в рамках президентской программы «Бытовая электроника» подпрограмму «Белорусский телевизор». Однако в отличие от многих развитых стран обстоятельства, в которых это происходило, были несколько более драматичными. Некогда Беларусь являлась средоточием научного и производственного потенциала. Это было золотое время для производителей белорусских телевизоров, в частности «Горизонта» — марка пользовалась большой популярностью, причем заслуженной. Нагрянувший рынок резко изменил ситуацию. На прилавки хлынуло заграничное изобилие, конкуренция с которым уже сама по себе является нелегким испытанием. А кроме того, что греха таить, падению престижа белорусских телевизоров способствовало очевидное для всех ухудшение их качества. Из-за развала промышленности и разрыва сложившихся хозяйственных связей на «Горизонте» одно время наблюдался значительный спад производства. Отсутствие комплектации приводило к тому, что были вынуждены работать в так называемом «рваном» режиме: какое-то время работаем, потом отдыхаем. Случалось, простаивали месяцами. Из-за этого каждый очередной выход на работу приравнивался к новому запуску. Это не могло не сказаться на качестве. Влияние отрицательных объективных и субъективных факторов привело к тому, что в 1996 году количество отказов у продукции предприятия достигло 30 процентов (у ведущих мировых фирм, таких, как Филипс, Сони и Панасоник, оно не превышает 0,5 процента). Схожая картина наблюдалась не только на «Горизонте»: под вопрос было поставлено будущее целой отрасли. Последствия грозили принять необратимый характер — отставание в области микроэлектронных технологий чревато большими потерями для допустивших его стран. Бывшему флагману требовался спасательный круг, и он был брошен. В частности, произошла смена руководства предприятия. Задачи, поставленные перед новой дирекцией, формулировались просто: снизить прямые затраты на телевизор (завод работал себе в убыток) и резко поднять качество, К тому же времени относится и рождение подпрограммы «Белорусский телевизор». Она родилась не на пустом месте. До этого в республике реализовывалась программа «Телевидение». Она дала свои результаты. Скажем, до ее принятия доля отечественной комплектации в телевизорах местного производства едва достигала 6 процентов, а после реализации выросла ни много ни мало — на 40 процентов. Но достигнутого было недостаточно, и вот появился «Белорусский телевизор». У предприятий, выпускающих телевизионную технику, оборотных средств, как правило, не хватает. Хотя они частично финансируют научные разработки (например, «Горизонт» обеспечивает наш институт средствами на 30 процентов), сделать это в полном объеме производители не в состоянии. Поддержать разработчиков телевизионной аппаратуры и электронной техники, профинансировать глобальные наукоемкие процессы — вот задача республиканской программы, а отнюдь не развитие «Горизонта», как иногда считают, хотя мы и являемся ее головными разработчиками и исполнителями. Что «Горизонт» — не самоцель, можно убедиться, ознакомившись с перечнем предприятий, задействованных в реализации программы. Среди них — ПО «Витязь», ПО «Интеграл», в составе которого заводы «Транзистор» и «Цветотрон», «Белвар» и «Термопласт», радиодеталей (Пружаны). А теперь подробнее: какие задачи включает в себя программа? Обратимся к документу. Согласно ему, она подразумевает достижение следующих целей: формирование и осуществление единой научно-технической политики в области проектирования и производства бытовой радиоэлектронной аппаратуры; проведение работ по стандартизации и унификации, направленных на создание необходимой законодательной базы, обеспечивающей развитие телевизионной отрасли в республике; поисковые и исследовательские работы по перспективным направлениям развития телевизионной техники; формирование предложений и технических заданий по освоению промышленностью республики новых материалов и комплектующих изделий: расширение рынка сбыта телевизионной продукции. Цель можно выразить и короче: создать телевизор, способный конкурировать по степени комфортности и по цене с импортными. Но простота формулировки не означает простоту исполнения. И главной составляющей в решении поставленной задачи является, безусловно, резкое повышение качества. 4.1. Параметры конкурентоспособности В мире существует тенденция выпускать телевизоры дешевые, среднего класса и дорогие. Разработчики и исполнители программы рассчитывают, что ее реализация на первом этапе позволит занять среднюю нишу, потеснив с нашего рынка телевизоры массовых моделей таких фирм, как ДЭУ, ЭЛ-ДЖИ, Фунаи и других (хотя генеральный директор ПО «Горизонт» В. И. Семашко считает, что на этом нельзя останавливаться. Он ставит задачу поднять качество изделий до уровня таких фирм, как Сони и Панасоник — но это в перспективе). Чтобы достичь этой пели, прежде всего нужно было исключить влияние тех факторов, которые подрывали престиж белорусских марок. Помимо внутренних трудностей, этому в немалой степени способствовала деятельность разного рода подпольных фирм. Одно время они расплодились и, закупая на заводе футляры, шасси, начали бойко торговать «Горизонтами», не имеющими к предприятию никакого отношения. Работники завода рассказывали мне, что несколько лет назад газеты пестрели объявлениями о продаже телевизоров шестого поколения, когда заводом они еще не выпускались. Этим делом даже вынуждены были заняться следственные органы. На предприятии со своей стороны тоже приняли меры: прекратили продавать шасси и футляры, ввели систему кодирования. Но это было сделано еще в рамках программы «Телевидение». Следующим шагом в повышении качества и надежности белорусских телевизоров стало внедрение новых конструкторских разработок и современного уровня дизайнерских оформлений, новых технологий от разработки изделий, подготовки производства до собственно производства, обновление парка оборудования; применение новых систем контроля качества комплектующих и готовой продукции. В основу программы была положена концепция Филипса — признанного лидера, «законодателя мод» в своей области. Разработка изделий базируется на филипсовском процессоре 8842 — последнем достижении микроэлектроники этой фирмы (такой же процессор применяется Самсунгом, Тошибой, Сони и другими ведущими производителями). Это позволяет белорусским проектировщикам создать современный телевизор, функционально ничем не отличающийся от импортных аналогов. Функциональную насыщенность телевизоров и их разнообразие в дальнейшем намечено обеспечивать за счет разработки унифицированных конструкций базовых моделей и оснащения их широким спектром дополнительных функций в любом их сочетании по желанию потребителей: телетекст, кадр в кадре, тюнер спутникового приема, стереовещание, разные размеры экрана кинескопа, в том числе формата 16:9, различный дизайн. На предприятии практикуется сквозное проектирование: от дизайна и конструирования до проектировки оснастки и разработки программ для станков с ЧПУ. Все это позволяет не только в три-четыре раза сократить сроки подготовки и разработки изделий, без чего в современных условиях выжить крайне проблематично, но и повысить качество. Ну и, кроме того, на предприятии поставлена задача два-три раза в год менять две-три модели: как функционально, так и внешне. Это очень важно для того, чтобы удержаться на рынке. Так на «Горизонте» модели, именуемые в быту «тройкой» и «четверкой» были заменены соответственно «пятеркой» и «семеркой». Две модели «шестерки» выпускаются с импортным кинескопом и обновленным внешним видом. Очередным этапом повышения качества на предприятии должна стать аттестация производства на соответствие изделия международным стандартам ИСО-9000, порядок и сроки проведения которой определены планом-графиком работ, составленным в соответствии с протоколом поручений Президента Республики Беларусь и решением коллегии Минпрома. Планируется, что все необходимые для этого подготовительные мероприятия будут завершены к концу нынешнего года. Если производство и система качества будут сертифицированы, предприятие сможет выходить на западные рынки. Усилия производителей уже дали первые плоды: отказность, например, у телевизоров «Горизонт» снизилась. На предприятии уверены, что фактически белорусский телевизор функционально ничем не уступает многим импортным образцам, а если брать дешевые массовые модели — даже превосходит их. Сейчас осталось урегулировать другой важнейший параметр конкурентоспособности — снизить цену на изделия, 4.2. Ценовой фактор Разница в цене в 50— 100 долларов для подавляющей части потребителей в Республике Беларусь и других странах СНГ является решающим фактором. Поэтому белорусские производители видят свою цель в удержании цен на функционально насыщенные телевизоры на уровне 220— 260 долларов, что по крайней мере на 20— 30 процентов ниже стоимости зарубежных аналогов. Пути достижения этого различны: здесь и уменьшение трудозатрат, и снижение накладных и транспортных расходов. Но все-таки наиболее существенным является уменьшение закупочных цен на комплектацию. А верный способ добиться этого — налаживание производства большей части комплектации на белорусских предприятиях. Как отмечалось, эта задача уже в значительной степени решена. Скажем, сейчас «Интеграл» практически полностью обеспечивает «Горизонт» теми схемами, которые раньше предприятие закупало у Филипса и других зарубежных фирм. Это дает солидную экономию, которая усиливается возможностью рассчитываться в белорусских рублях и, следовательно, не конвертировать валюту. Уступают ли интеграловские схемы импортным? Практически нет. Конечно, это не значит, что здесь все идеально, но возникающие вопросы решаются в рабочем порядке. Единственный вопрос, который остался нерешенным в рамках как программы «Телевидение», так и «Белорусский телевизор», — это отечественный кинескоп. Планировалось, что его производство освоит гомельский «Коралл», однако этого по известным причинам не произошло. Сейчас с целью возрождения этого предприятия правительство приняло компромиссное решение: закупать кинескопы у Самсунга и Томсона для последующей сборки их на «Коралле». В дальнейшем предусматривается освоить выпуск отклоняющих систем на заводе «Белит» в Поставах, что также позволит частично уменьшить долю импортной комплектации. Но все это не решает полностью проблемы кинескопа, его нужно изготавливать у себя. Сейчас же мы зависим в этом пункте от Запада, а ведь на кинескоп ложится более 48 процентов стоимости телевизора. Проблема цены имеет еще один аспект. Дело в том, что на просторах СНГ многие телевизоры японских и южнокорейских фирм продаются практически по себестоимости. Это вызвано тем, что в Россию, емкость рынка которой составляет 5— 6 млн. телевизоров ежегодно, импортная техника зачастую поступает полуконтрабандным путем. В итоге в России аналогичные телевизоры стоят на 100— 120 долларов дешевле, чем в той же Польше или Чехии и Словакии. Понятно, что такое положение очень бьет по конкурентоспособности белорусских телевизоров. Естественно, этого бы не было, если бы налоги и таможенные пошлины собирались должным образом. Вот почему пункт о повышении таможенных пошлин при ввозе сложной аудио- и телеаппаратуры предлагается внести отдельным пунктом в программу «Союзный телевизор». Как нетрудно понять, она в известном смысле служит логическим продолжением программ «Телевидение» и «Белорусский телевизор» и призвана способствовать реанимации телевизионной отрасли на общем таможенном пространстве, и прежде всего в России. Дела в этой сфере в Росси обстоят, пожалуй, похуже, чем у нас. Оставшиеся там предприятия занимаются в основном сервис-сборкой. Проще говоря, они получают импортную комплектацию, ставят два-три винта и продают готовое изделие — под маркой своей или чужой. Показательна в этом отношении история с кинескопным заводом в Воронеже. В свое время Филипс обещал выкупить его с тем, чтобы наладить выпуск современных кинескопов для Восточной Европы. В Воронеже польстились на такое заманчивое предложение, но увы — ничего из обещанного не было выполнено. Не исключено, что Филипс пожертвовал 70 миллионами долларов, чтобы устранить конкурента и диктовать цены на кинескопы на постсоветском пространстве, что он сейчас, собственно, и делает. Хотя сотрудничество с зарубежными фирмами может развиваться и по иному сценарию. Пример — контакты того же Филипса с нашим «Горизонтом». Между ними наладилось плодотворное взаимодействие в части разработки изделий. На заводе есть лаборатория, оснащенная Филипсом. Эта фирма охотно делится с белорусскими производителями своими разработками. Выгода от такого сотрудничества обоюдная. Внедряя новинки Филипса у себя, «Горизонт» становится как бы форпостом этой компании и продвигает его разработки дальше на Восток. Так что сотрудничество с ведущими западными компаниями можно и нужно развивать, но при этом важно сохранить свои позиции, не уступить под напором превосходящих сил конкурента. Не допустить этого, усилить позиции отечественных производителей и призвана программа «Союзный телевизор». Основным разработчиком ее, как и в «Белорусском телевизоре», является «Горизонт». Еще с белорусской стороны входит «Интеграл», а с российской — московский «Рубин», новгородский «Квант», «Росэлектро-ника» и Московский научно-исследовательский телевизионный институт. Надежды, возлагаемые на реализацию программы, очень велики: как-никак, 90 процентов экспорта наших телевизоров приходится на Россию. И все-таки: каковы шансы у отечественной телевизионной промышленности? Специалисты считают, что они достаточно высоки. При всех сложностях наши телевизоры имеют немало преимуществ, позволяющих им рассчитывать на достойное место на отечественных прилавках — и не только на них. Прежде всего — покупательские привычки и предпочтения, сформировавшиеся десятилетиями и еще не совсем утраченные. К тому же, помимо приемлемых качества и цены, у отечественной продукции есть и такой важный козырь, как налаженная сеть сервисного обслуживания. Ведь это очень важно: наличие комплектации, возможность своевременно и без проблем обслужить и отремонтировать телевизор вместо того, чтобы обращаться в сомнительные подпольные фирмы и платить сумасшедшие деньги за доставленную из-за океана деталь. Осознавая всю значимость этого фактора, белорусские предприятия увеличили срок гарантийного обслуживания своих телевизоров до полутора лет, что, безусловно, тоже повышает их шансы на рынке. Потребитель моментально оценил это. По данным белорусской торговли, восемь из десяти покупаемых сегодня в республике телевизоров приходится на марки «Витязь» и «Горизонт» и лишь два на импортные. Хочется надеяться, что году в стране будет обеспечено создание конкурентоспособных моделей телевизора, а это, в свою очередь, внесет свой вклад в рост валового внутреннего продукта, уменьшение дефицита государственного бюджета, увеличение числа рабочих мест. [7] ЗАКЛЮЧЕНИЕ Настоящее время характеризуется значительным ускорением глобализации мировой экономики, что во многом предопределено интеграционными процессами в экономической сфере, унификацией и гармонизацией национальных законодательств, либерализацией торговли, а также бурным развитием коммуникационных технологий. Реализация товара на мировых рынках во многом определяется его качественными характеристиками, т. е. на современном этапе экономического развития качество товара является ключевым фактором конкурентоспособности. В подтверждение этому то, что 90% покупателей среди факторов, определяющих покупательский спрос, на первое место ставят качество товаров. Поэтому первая глава данной курсовой работы начинается с рассмотрения основных понятий качества и конкурентоспособности, их взаимосвязи между собой. Уделено также внимание составляющим компонентам как качества, так и конкурентоспособности. Методические подходы к оценке конкурентоспособности и качества продукции освещены во второй главе. Точность определения этих показателей необходима при оценке конкурентных возможностей продукции предприятия, которое старается сохранить свои позиции на существующем рынке и стремится к выходу на новые. Проблемы поддержки качества и конкурентоспособности продукции в рыночных условиях раскрыты в третьей главе. В ней рассмотрены такие необходимые моменты при поддержке качества и конкурентоспособности, как стандартизация и сертификация. В четвертой главе приведен анализ повышения качества и конкурентоспособности продукции ПО "Горизонт". На примере этого предприятия можно сделать вывод о том, что кропотливая работа в области качества может привести к значительному повышению конкурентоспособности продукции, что обеспечивает выход на новые рынки и завоевание доверия большого количества новых потребителей. Список использ ованно й литературы 1. Гиссин В.И. Управление качества продукции: Учебное пособие. - Ростов н/Д: Феникс, 2000. - 256 с. 2. Маркетинг: Учебник для вузов./ А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красильниаов и др.; Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1996 - 58 с. 3. Окрепилов В.В. Управление качеством : Учебник для вузов./ 2-е издание дополненное и переработанное. - М.: ОАО "Издательство "Экономика", 1998 - 639 с. 4. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. -2-е издание, дополненное. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1998 - 416 с. 5. Воронецкий Л.И. Качество - основа конкурентоспособности. // Весн i к БДЭУ. - 1999. № 3 - с. 90 - 95. 6. Корешков В. Забота о качестве - это забота о будущем. // Национальная Экономическая Газета. - 1998, 15 декабря. № 50 - с. 1, 4. 7. Мохнач Г. Что показывает "Белорусский телевизор"? // Беларуска думка. - 1998. № 11 - с. 30 -35.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Ехал в яндекс такси и попал в яндекс пробку...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Качество и конкурентность продукции", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru