Реферат: Интернет-сайт как эффективный инструмент достижения стратегических целей компании - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Интернет-сайт как эффективный инструмент достижения стратегических целей компании

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 108 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА В БИЗНЕСЕ: ВОЗМОЖНОСТИ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ОРИЕНТИРЫ В современном информационном обществе Интернет можно смело назвать не отъемлемой частью бизнеса, позволяющей любой компании осуществлять де ловые коммуникации с такими целевыми группами, как клиенты, торговые пос редники (каналы сбыта), PR-сфера, поставщики, конкуренты, действующие и поте нциальные сотрудники компании. В настоящее время практически любой потребитель перед покупкой ищет ин формацию об интересующем его продукте (услуге) прежде всего в Глобальной сети, совершая веб-серфинг по различным интернет-сайтам компаний, предл агающих данный продукт (услугу). Это обстоятельство диктует необходимос ть для организаций, работающих как в b-2-b-, так и в b-2-c-сфере, иметь собственное веб-представительство в виде интернет-сайта. Большинство руководителей российских компаний уже осознали важность и спользования данного инструмента для построения успешного бизнеса, но, к сожалению, еще не все открыли для себя его возможности в стратегическо м контуре развития организации и мало кто овладел искусством эффективн о им оперировать на основе заранее выработанных целевых ориентиров. В данной статье мы попытаемся дифференцировать спектр этих возможност ей и выработать практические рекомендации по проектированию стратегич ески эффективного интернет-сайта. Прежде всего следует подчеркнуть важнейшую информационную роль сайта в развитии компании. Выше уже упоминалось о целевых группах, на которые м ожет быть ориентирован сайт как источник сведений об организации. Видится актуальным более подробный анализ коммуникативных возможност ей сайта. Полноценный веб-ресурс может предоставлять в режиме «24 часа» вс ем заинтересованным лицам сведения, документы, фото-, аудио- и видеоматер иалы, необходимые для формирования правильного представления о деятел ьности компании. Поэтому грамотно сделанный сайт является эффективным имиджевым инструментом, т.к. напрямую влияет на восприятие фирмы контраг ентами, в том числе представителями PR-сферы (СМИ, общественными и государс твенными организациями). Сегодня по масштабу открытых сетевых ресурсов принято судить о диапазо не возможностей и конкурентных преимуществах компании, а организации, к оторые не имеют веб-представительств, вообще считаются аутсайдерами ры нка [4]. Это опять же свидетельствует о сильнейшем влиянии интернет-сайта н а формирование позитивного имиджа компании, что, как показывает практик а, является одной из стратегических целей практически всех передовых ро ссийских организаций. При профессиональном продвижении сайта, о котором будет рассказано ниж е, возможно достичь и такой важной стратегической цели, как повышение из вестности фирмы, через увеличение посещаемости ее сайта. Обосновать это можно все тем же динамическим ростом популярности интернет-ресурсов в б изнес-сфере и тотальным игнорированием Глобальной сетью географически х границ, что позволяет сделать информацию о компании доступной не тольк о в других регионах, но и за пределами страны. Ориентированность сайта на целевые группы способствует достижению ряд а наиболее популярных у российских компаний стратегических целей. В сег менте потребителей сайт позволяет укрепить лояльность и приверженност ь организации существующих клиентов и привлечь новых потребителей. Это становится возможным за счет оперативности и упрощения работы с клиент ской базой, развития сервисных (прием заявок / заказов, техническое онлай н-консультирование, рубрика «Вопрос -- ответ») и информационноразвлекате льных (новости, статьи, справочники, мнения экспертов, аналитические обз оры, статистика, рыночные прогнозы, организация форумов) ресурсов на сай те. В отношении продвижения товаров / услуг и, соответственно, увеличения об ъема продаж можно выделить следующие возможности интернет-ресурса: ?? наиболее комплексное описание товаров / услуг; ?? своевременная презентация нового продукта или вывод новой торговой ма рки; ?? полная информационная поддержка и повышение эффективности проведени я рекламных кампаний; ?? проведение всевозможных акций, конкурсов среди потребителей, поставщи ков, дистрибьюторов; ?? стимулирование сбыта (предоставление скидок, купонов); ?? директ-маркетинг (прямые продажи). Значимым преимуществом сайта перед другими инструментами маркетингов ых коммуникаций, которые могут использоваться для продвижения товаров, является возможность сегментации потребителей и индивидуального обра щения (рассылки, опросы) к каждому посетителю веб-ресурса 1. Это позволяет реализовать клиентоориентированный маркетинговый подход, а, как извес тно, ориентация на потребителя (CRM) сегодня одна из стратегических доминан т любой компании. Также важной в стратегическом аспекте является возможность проведения с помощью сайта маркетинговых исследований (посредством анкетировани я, опросов, анализа статистики посещений), позволяющих оптимизировать ст ратегические цели компании и адаптировать их к векторам развития макро среды. Это обеспечивает организации конкурентное преимущество в виде г ибкости и адаптивности к внешним факторам. Необходимо подчеркнуть, что существенную роль в успешном развитии комп ании в долгосрочной перспективе играют ее отношения с поставщиками рес урсов и торговыми посредниками (каналами сбыта продукции). Интернет-сайт может помочь сбалансировать и данную сферу стратегического целеполаг ания. В отношении организации поставок товароматериальных ценностей сайт мо жет выступать не только как канал получения коммерческих предложений о поставке, но и как площадка для проведения тендеров на закупку крупных о бъемов сырья, материалов и комплектующих. Что касается дистрибьюторов п родукции, то с помощью вебпортала можно осуществлять полную информацио нную поддержку партнеров такого рода. Например, сайт может иметь закрыты й раздел, позволяющий только дистрибьюторам компании делать заказы по И нтернету, автоматизирующий соответствующий документооборот и содержа щий всю необходимую информацию для торговых посредников (презентацион ные, обучающие материалы). Также благодаря размещенным на сайте данным об условиях и формах сотруд ничества компания может найти новых стратегических партнеров. Особую роль для компании играет возможность коммуникации с конкурента ми посредством сайта, который может выступать как площадка для обсужден ия отраслевых проблем, обмена мнениями, опытом среди игроков рынка. Соответственно, веб-портал в данном случае следует рассматривать как ин струмент бенчмаркинга, позволяющий компании совершенствовать свою дея тельность и достигать стратегических целей посредством изучения перед ового опыта. Но к такому использованию сайта следует относиться с большой осторожно стью, поскольку это чревато утечкой закрытой корпоративной информации, касающейся уникальных конкурентных компетенций организации. Сегодня ключевая роль в достижении компанией долгосрочного успеха отв одится развитию персонала. Именно индивидуальную компетентность и эфф ективную горизонтальную координацию деятельности всех сотрудников в с труктуре управления можно назвать гарантом реализации стратегических целей организации. Также интернет-сайт позволяет решать задачи, связанн ые с управлением человеческими ресурсами. Особую роль он играет в организации коммуникационной системы в прогрес сивных сетевых компаниях, где большинство сотрудников работает удален но и, соответственно, возникает проблема использования корпоративной с ети интранет. Решить эту проблему возможно благодаря созданию на сайте с пециального закрытого раздела для общения работников компании. Как уже говорилось выше, в настоящее время все большее значение придаетс я такому ресурсу, как знания, поэтому руководство организаций стремится привлечь в свои структуры наиболее компетентных специалистов. Интерне т-сайт вполне может выступать как инструмент подбора квалифицированны х кадров. Для этого необходимо разместить на веб-ресурсе анкету для соис кателей и требования, которые предъявляются к кандидатам на определенн ые вакансии в компании. Описав возможности, которые предоставляет интернет-сайт для достижени я стратегических целей компании, далее мы предложим рекомендации по про ектированию и сопровождению эффективного сайта. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ ЭФФЕКТИВНОГО БИЗНЕС-САЙТА Прежде всего стоит отметить следующее: когда компания приступает к созд анию сайта, должны быть четко определены цели его создания и функциониро вания. Необходимо точно установить, какой интернет-ресурс нужен компани и для достижения ее целей: небольшой сайтвизитка с кратким описанием сфе ры деятельности организации и контактными данными, масштабный корпора тивный портал, коммуникативный центр или онлайн-магазин. Также важно на данном этапе определить базовые целевые группы, на которые будет ориент ирован сайт, и учесть планы развития компании. На основе заранее выработ анных стратегических целей формируются задачи, которые будет решать са йт для достижения вышеуказанных целей, и подбираются конкретные инстру менты для качественного выполнения данных задач (например, набор сервис ных услуг -- онлайн-консультирование, прием заявок и т.д.). Подготовкой предварительного технического задания (брифа) на создание сайта должен заниматься конкретный сотрудник компании, компетентный в вопросах, касающихся всех ее бизнеспроцессов. К началу программной реал изации должна быть готова логическая структура сайта и известен тип кон тента, которым эта структура будет наполняться (текст, фотографии, табли цы, схемы, презентации, видеоролики). Нужно решить, какие разделы будут ста тичными (неизменными), а какие -- динамичными (с возможностью оперативного добавления информации). Разработка сайта своими силами нежелательна -- лучше доверить это веб-ст удии, которая имеет соответствующий опыт и гарантирует качество выполн яемых работ, а также осуществляет оперативное сопровождение сайта посл е его запуска. Предпочтение следует отдавать не крупным компаниям, ориен тированным на конвейерную работу, а средним студиям, которые дорожат сво ей репутацией, работают на имидж и отличаются креативными решениями. Пре дварительно полезно изучить портфолио данной фирмы, а также перечень ее клиентов (чем крупнее и известнее указанные в нем компании, тем выше кред ит доверия к разработчику интернетсайтов). Также можно связаться с отдел ом маркетинга любой организации, представленной в списке клиентов подр ядчика, и уточнить, насколько эффективно работает созданный интернет-са йт. В целом весь процесс создания и продвижения сайта можно разделить на сле дующие этапы: 1) разработка логической структуры и дизайна сайта; 2) сбор тематической информации; 3) техническое выполнение (программирование) проекта и информационное на полнение сайта; 4) маркетинговый аудит и продвижение сайта; 5) сопровождение (добавление новой информации). На всех этапах необходим жесткий контроль с целью своевременного испра вления ошибок в проектировании ресурса и его оптимизации с учетом страт егических целей компании. Далее в рамках рекомендаций по проектированию бизнес-сайта мы рассмотр им вопросы, касающиеся разработки рациональной логической структуры с айта и эффективного управления его контентом. РАЗРАБОТКА ЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ САЙТА И УПРАВЛЕНИЕ ЕГО КОНТЕНТОМ Логическая структура, дизайн, контент -- одним словом, интерфейс сайта игр ает определяющую роль. Пользователи, зашедшие на вебресурс, видят перед собой только то, что изображено на мониторе компьютера, и судят о компани и исключительно по качеству ее сайта. Качественный корпоративный веб-портал должен отвечать следующим требо ваниям. Во-первых, он должен быть функциональным: необходимо, чтобы структура са йта полностью соответствовала тем бизнес-задачам, которые надлежит реш ить для достижения стратегических целей компании. Например, сайт должен наглядно демонстрировать клиентоориентированность фирмы посредство м предоставления всевозможных онлайн-услуг и сервисов. Во-вторых, сайт должен быть интерактивным, т.е. являться не только источни ком информации, но и средством общения с аудиторией. Кроме того, размещенные на сайте сведения и предлагаемые услуги должны б ыть действительно необходимы и полезны пользователям. При этом веб-ресурс нужно развивать: информация должна постоянно обновл яться и быть актуальной. Пользователей отталкивают сайты с прошлогодни ми новостями или неверными контактными данными. Не каждая компания может позволить себе нанять отдельного программист а для поддержки интернет-ресурса. Экономически выгоднее предусмотреть на этапе проектирования сайта его оснащение панелью управления. В этом с лучае любой уполномоченный сотрудник организации, например маркетолог , не обладающий навыками программирования, используя доступный интерфе йс панели управления, сможет редактировать тексты, загружать изображен ия и файлы, создавать на сайте новые разделы. С течением времени сайты начинают морально устаревать. Это связано с поя влением новых технологий и веяний в веб-дизайне. Поэтому важно вовремя п роводить редизайн сайта, который заключается как в изменении его дизайн а, так и в разработке новых программных модулей, оптимизирующих функцион альность сайта с учетом стратегических целей компании, скорректирован ных в соответствии с требованиями внешней среды. Логическая структура сайта отражает его основную идею. Главным условие м здесь является продуманная навигация, которая должна обеспечивать уд обство пользования сайтом и помогать пользователю, а не запутывать его п ри поиске необходимой информации о компании (каталога продукции, контак тов и пр.). Например, наша компания «КЭАЗ» (Курский электроаппаратный завод) была от мечена среди других электротехнических предприятий России на конкурсе «Электросайт года -- 2009» в номинации «Электросайт с лучшей навигацией». Ло гическая структура сайта www.keaz.ru представлена на рис. 2. Одной из важнейших составляющих успеха интернет-сайта является качест во его контента, т.е. наполнения текстовой, графической, мультимедийной и нформацией. Можно дать следующие рекомендации по эффективному управле нию контентом сайта. Тексты, размещенные на веб-ресурсе, должны быть понятны и лишены двусмыс ленности [2]. Необходимо избегать обилия заимствованных слов и специфических отрасл евых терминов, а также длинных слов и сложных предложений, которые могут затруднять чтение текстов. Также информация, представленная на сайте, до лжна легко восприниматься за счет сбалансированной плотности текста н а странице и грамотно подобранной цветовой гаммы, используемой в дизайн е сайта. Заниматься созданием текстов должен только специалист в соответствующ ей области, который может грамотно осуществить сбор и систематизацию ин формации, подготовить новость, сделать аналитический обзор, написать ст атью. Важным в работе данного специалиста является ориентация на сайты к онкурентов и англоязычную часть Интернета [3]. Анализируя статистику и ос обенности работы чужих веб-проектов, можно быстро получить готовые реце пты успеха. Следует подчеркнуть важность размещения на сайте авторских статей, отр ажающих исключительно точку зрения профессионалов той сферы деятельно сти, которой посвящен сайт. Связано это с тем, что экспертная оценка очень ценится в узкоспециализированных видах деятельности, где к квалификац ии специалиста предъявляются достаточно высокие требования. Необходимо стараться предоставлять уникальную информацию, которой нет на других сайтах. Пополняемые рубрики могут привлечь постоянных посетителей из числа по тенциальных клиентов. Хороший приток посетителей обеспечивают форум и новостные рассылки. Большое внимание нужно уделять наполнению сайта не только текстовой, но и графической информацией. Человек намного легче воспринимает изображ ения, чем текстовые блоки. Графические элементы должны органично вписыв аться в структуру сайта, облегчать навигацию и восприятие информации. Об ъем таких элементов должен быть оптимальным: переизбыток графики приво дит к «утяжелению» страниц и увеличению времени их загрузки, а недостато к -- к упрощению дизайна. Аккуратно следует применять медиасредства. Использование анимации, флеш-роликов может, конечно, вызвать у посетител я интерес и положительные эмоции, но при этом отвлекается внимание от ос новного контента, увеличивается время загрузки сайта. К тому же некоторы е медиасредства обладают навязчивым характером, а поскольку вкусовые п редпочтения пользователей различаются, есть риск вызвать раздражение у посетителей сайта, не удовлетворенных качеством медиаэлементов. Сайт должен быть уникальным и креативным. Большинство пользователей вдумчиво читают далеко не всю информацию, ра змещенную на сайте, они лишь просматривают страницы, стараясь уловить су ть написанного. Поэтому важным является «зацепить» внимание посетител я и заставить его как можно дольше оставаться на странице, а в идеале сдел ать так, чтобы он вернулся на сайт и стал его постоянным посетителем. Это в озможно только при применении креативных подходов в процессе проектир ования веб-ресурса. Обязательным условием эффективности сайта является его оптимизация и «раскрутка», осуществляемые благодаря процедурам маркетингового ауди та и продвижения интернет-портала. МАРКЕТИНГОВЫЙ АУДИТ И ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА КАК ОСНОВА ЕГО СТРАТЕГИЧЕСКОЙ ОРИЕНТИРОВАННОСТИ Основной целью маркетингового аудита можно назвать выявление и устран ение недостатков, которые могут негативно сказаться на продвижении и фу нкционировании сайта. Маркетинговый аудит следует внедрять как регуля рную процедуру, способствующую повышению общей эффективности работы в еб-ресурса, с точки зрения пользователя, увеличению посещаемости сайта и превращению «просто посетителей» в реальных клиентов. Соответственно, маркетинговый аудит является действенным инструменто м, обеспечивающим соответствие сайта стратегическим целям компании по средством его своевременной корректировки и адаптации к меняющимся фа кторам внешней среды. Также следует отметить, что сегодня недостаточно создать красивый, креа тивный и удобный сайт. Показателем эффективности интернетпредставител ьства компании является статистика посещений. А как известно, более 70% пол ьзователей приходят на сайт через поисковые системы (Google, Yandex, Rambler) [1]. Большинст во из них не просматривают более двух страниц выдачи поисковых результа тов (на каждой странице размещается по десять результатов). Сайты, распол оженные на первой странице выдачи, имеют большее количество посетителе й по сравнению с вебресурсами, представленными на последующих страница х. Продвижение сайта можно определить как комплекс мероприятий, позволяю щих влиять на выдачу поисковых результатов с целью увеличения количест ва посетителей сайта. Необходимость данной процедуры диктуется перена сыщенностью Интернета и технологией работы поисковых машин. Поэтому са йт компании в обязательном порядке должен быть проиндексирован поиско выми системами для попадания на первые страницы выдачи. SEO-оптимизацию ст раниц желательно предусмотреть еще на этапе проектирования сайта, когд а определяются ключевые слова (фразы) для поисковых запросов и составляе тся код страниц. Соответственно, продвижением сайта на данном этапе зани мается веб-студия -- разработчик сайта. Кроме поисковой оптимизации, в качестве методов продвижения сайта след ует выделить такие популярные приемы, как: ?? поиск интернет-площадок, где бывают потенциальные клиенты компании, и р азмещение там рекламных баннеров и ссылок на сайт; ?? регистрация в каталогах; ?? обмен ссылками с тематическими ресурсами, например с отраслевыми порт алами; ?? участие в форумах; ?? целевая рассылка; ?? периодическое обновление сайта с целью повышения его рейтинга в поиск овых системах; ?? упоминание адреса сайта в печатной рекламной продукции компании и в СМ И. Для проектирования эффективного сайта особенно важно предварительно в ыработать критерии, по которым будут оцениваться результаты работы по м аркетинговому аудиту и продвижению сайта. Наиболее популярными и проверенными являются следующие показатели: по сещаемость сайта, заинтересованность посетителей (среднее число просм атриваемых страниц), позиция веб-ресурса в ведущих поисковых системах по ключевым словосочетаниям (качество оптимизации, коэффициенты рейтинг а сайта -- тИЦ, PageRank). Данные показатели целесообразно ввести в разряд ключев ых показателей эффективности (KPI), т.к. они напрямую связаны со стратегичес кими целями любой компании. В заключение можно резюмировать следующее: рационально спроектированн ый сайт с регулярным маркетинговым аудитом и грамотной политикой продв ижения всегда сможет стать эффективным инструментом достижения страте гических целей компании (таких как формирование позитивного имиджа, пов ышение известности фирмы, обеспечение притока новых клиентов, рост объе ма продаж, продвижение новых товаров / услуг, укрепление связей с поставщ иками и торговыми партнерами, расширение рынков сбыта, усиление клиенто ориентированности, привлечение квалифицированных сотрудников) и, соот ветственно, обеспечит ей весомые конкурентные преимущества на рынке в д олгосрочной перспективе. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Абрамовский А.Л., Чернуха А.А. Интернет для бизнеса в вопросах и ответах . -- http://www.abramovsky.ru/art9.shtml. 2. Кузнецов А., Лебедева М. Интернет-сайт как инструмент маркетинговых комм уникаций с потребителями. -- http://www.i2r.ru/static/255/out_23236.shtml. 3. Куркин Н. Советы дилетанта, или Как сделать полноценный корпоративный с айт. -- http://www.i2r.ru/static/255/out_22845.shtml. 4. Минин А. Сайт как инструмент маркетинга. -- http://www.infosky.ru/content/view/29/85.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Быстрее выходных заканчиваются только деньги.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Интернет-сайт как эффективный инструмент достижения стратегических целей компании", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru