АННОТАЦИЯ Дипломный проект пред усматривает разработку товарной стратегии с целью повышения конкурент ного статуса предприятия и завоевания новых рынков сбыта. Во введении дается краткий обзор причин, заставляющих предприятие про водить мероприятия по расширению сферы деятельности, определяется цел ь и задачи дипломного проектирования. В разделе «Характеристика объекта исследования» приводятся общие св едения о предприятии, его конкурентах и конкурентном статусе. Определяе тся объект исследования, описываются его экономическое положение, мисс ия, цели и задачи. В разделе «Теоретическая часть» дается понятие «экономической с тратегии фирмы» и ее основных составляющих, а также изложена методика ра зработки товарной стратегии фирмы. В разделе «Методика исследований» описываются методики, с по мощью которых были проведены исследования в разделах настоящего дипло много проекта, а также источники получения достоверной информации. В разделе «Анализ финансового состояния предприятия» произведена оц енка динамики состава и структуры имущества, источников собственных и з аемных средств, их состояния и движения; оценена устойчивость финансово го состояния предприятия по абсолютным и относительным показателям, а т акже по нормативным коэффициентам Министерства Экономики РФ. В разделах «Определение позиции СГИ на рынке» и «Определение М-стратег ии» изучается привлекательность рынков для СГИ, оценивается конкурент ное положение, определяются сильные и слабые стороны предприятия, даетс я характеристика рекомендуемой М-стратегии, меры и эффективность по ее р еализации. В разделе «Разработка стратегии повышения конкурентного статуса пре дприятия» предлагается ряд конкретных мер по повышению конкурентного статуса предприятия, определяются объем производства и цена, максимизи рующих прибыль предприятия, определяется уровень стратегических ресур совложений, обеспечивающих реализацию «эффекта масштаба производства », определяются сроки выполнения мероприятий. В разделе «Обоснование экономической эффективности» рассчитывается экономический эффект от предлагаемых в дипломном проекте мероприятий на различных временных шагах разработанной стратегии. В разделе «Обеспечение безопасности жизнедеятельности» дается анали з существующих мероприятий по охране труда, окружающей среды и технике б езопасности. В заключении дается краткая характеристика проделанной работы, оцени вается достижение цели и решения поставленных в дипломе задач. 1. ВВЕДЕНИЕ Реформирование российской экономики, начавшееся в девяностых годах, пр ивело к радикальному изменению условий хозяйствования, появилось боль шое множество мелких и средних частных компаний. Несмотря на все трудности и проблемы, в сфере малого и среднего бизнеса в России заняты уже миллионы людей. Однако бизнес – это совершенно особая манера жизни, предполагающая готовность принимать самостоятельные ре шения и рисковать. Фирмы составляют основу предпринимательской деятельности, в которых о бъединены ресурсы для осуществления коммерческой деятельности. Извлечение максимальной прибыли является конечной целью любой коммерч еской деятельности. Ее достижение осуществляется через ряд целевых уст ановок, таких как: - увеличение объема прода ж; - достижение более высоки х темпов роста; - увеличение доли рынка; - увеличение прибыли по от ношению к вложенному капиталу. Процвета ющее предприятие – это предприятие, получающее устойчивую прибыль от с воей деятельности. Эта задача может быть реализована только через осозн ание и наиболее полное удовлетворение общественных потребностей ил че рез создание системы ценностей для трех общественных групп: - владельцев предприяти я , которые заинтересованы постоянным увеличением пото ка доходов; - потребителей его проду кции (услуг) , которых интересует ценность предоставляем ой продукции (услуг), удовлетворяющих их по качеству и цене; - поставщиков и персонал а предприятия , которых беспокоит стабильность предпри ятия, в развитии долгосрочных отношений, в благоприятной рабочей атмосф ере. Создание ценностей и есть основополагающая функция предприятия. Процесс создания ценностей представляет собой удовлетворение индивидуальных или групповых потре бностей, в результате чего предприятие добивается общественного призн ания своей деятельности. Общественное признание, в свою очередь, обеспеч ивает предприятию возможность расширять производство, наращивать объе мы продаж и, в конечном счете, увеличивать прибыль. Основной рабочий инструмент предприятия - это его конкурентная стратег ия. Под ней понимается механизм реализации конкурентных преимуществ. Ко нкурентные преимущества, в свою очередь, - это ценовые или качественные х арактеристики продукции предприятия, которые выгодно отличают его от к онкурентов и обеспечивают устойчивое положение на рынке. Мир меняется. Запросы потребителей растут, требуя новых, нестандартных р ешений. Высокая динамика рынка создает дополнительные проблемы. Что мож ет обеспечить долговременные преимущества в подобных условиях? Только правильно выбранная конкурентная стратегия. Цель дипломной работы на тему «Повышение конкурентного статуса предпр иятия ООО «Газ Мастер» за счет разработки стратегии оказания дополните льных торговых услуг – перевод грузового автотранспорта на сжиженный газ - тем самым повысить конкурентный статус предприятия. Задача заключается в разработке стратегических мероприятий, направлен ных на внедрение нового вида услуг по переводу грузового автотранспорт а на сжиженный газ, на улучшение организации труда, производства и управ ления. Для решения поставленных в дипломном проекте задач необходимо проанал изировать деятельность предприятия, для этого используется первичная информация – «Бухгалтерский баланс» и «Отчет о прибылях и убытках», а т акже различные методы исследований (наблюдение, опросы, прогнозировани е и др.). 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕ ДОВАНИЯ 2.1. Общие сведения о предприят ии Общество с ограничен ной ответственностью «Газ Мастер» является коммерческой фирмой, облад ающей правами юридического лица. ООО «Газ Мастер» было создано с целью переоборудования АТС для работы н а сжиженных нефтяных газах. Газобаллонное оборудование позволяет осущ ествлять движение не на бензине, а сжиженном нефтяном газе. Общество учреждено в соответствии с Законом РФ «О предприятиях и предпр инимательской деятельности» и руководствуется в своей деятельности де йствующим законодательством, Уставом ООО «Газ Мастер» и Учредительным договором. Место нахождения общества: г. Березники, пл. Советская, 3-127. 2.2. Внутренняя среда предприя тия Внутренняя среда – характеризуется набором внутренних переменных, т.е. с итуационных факторов внутри организации, зависящих от управленческих решений руководства (рис.2.1.). Структура Технология Цели Задачи Люди Рис. 2.1. Внутренняя среда организации Миссия ООО «Газ Мастер» заключаетс я в удовлетворении потребностей предприятий и граждан г. Березники в уст ановке, сервисном обслуживании газобаллонного оборудования на легковы х и грузовых автомобилях, а также в организации новых рабочих мест и созд ания благоприятной рабочей атмосферы для сотрудников компании. Цели компании: 1. Получение прибыли. 2. Увеличение доли рынка. 3. Увеличение роста объема продаж. Структура организации – это логич еское взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, п остроенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достиг ать целей организации. Функциональная область – это работа, которую выполняет подразделени е для организации в целом. На рис. 2.2. представлена организационная структура ООО «Газ Мастер». Рис. 2.2. Структура предприятия Структура управления в компании функциональная. Директор занимается стратегическими вопроса ми, осуществляет общее производство. Деятельность зам. директора сводится к общехозяйственным работам (сна бжение оборудованием и инструментом), контролем за технологическим про цессом и умелому доведению рекомендаций до директора компании, который на этой основе сможет обеспечить эффективное управление. Менеджер зани мается с клиентами, ведением заказов и оформлением заявок. Такая схема является самой распространенной. При функциональном деле нии организации на части, специализированные работы группируются преи мущественно вокруг ресурсов, экономится время. Функциональная структура предприятия открывает путь к количественно му росту организации, сохраняется до определенной степени также качест венные характеристики работы. Третьим элементом внутренней среды явля ется технология. При установке автовладельцем на транспортное средство газобаллонног о оборудования, производится осмотр машины и составляется менеджером а кт приемки-сдачи АТС, где указываются сведения об автовладельце и АТС (мо дель, гос. номерной знак, год выпуска, модель двигателя, шасси, пробег АТС с начала эксплуатации, комплектация АТС, техническое состояние, особые от метки). После осмотра и приемки автомобиля на производственной базе, про изводят монтажно-ремонтные работы, которые включают в себя: 1. Монтаж баллона с арматурой 1.1. Монтаж баллона 1.2. Установка мультипликатора 1.3. Установка вентиляции 1.4. Монтаж выносного заправочного устро йства 1.4.1. Монтаж трубки 1.4.2. Монтаж выносной заправочной горлови ны. 2. Монтаж магистрали высокого да вления 3. Монтаж редуктора 3.1. Установка редуктора на кронш тейны 3.2. Установка газового электромагнитно го клапана 3.3. Установка бензинового электромагни тного клапана 3.4. Подключение к системе охлаждения дви гателя 3.5. Подключение к вакуумной магистрали 3.6. Подключение газовой магистрали 3.7. Монтаж смесителя 4. Монтаж электропроводки 4.1. Подключение датчика провала 4.2. Подключение питания клапанов 5. Опрессовка 6. Регламентные работы по системе питан ия. После проведения мон тажно-ремонтных работ автовладелец получает свидетельство о соответст вии переоборудования для работы на сжиженных нефтяных газах автотранс портного средства, требование безопасности, в котором указано: предприя тие, проводившее переоборудование; сертификат; лицензия; гарантия 12 меся цев или 10 тыс. пробега, смотря, что быстрей наступит. Кадры . Согласно штатного расписания численность фирмы состоит: 1. Директор -1 2. Зам. директора -1 3. Менеджер -1 4. Бухгалтер -1 5. Мастер -1 6. Бригада 1 -2 7. Бригада 2 -2 ИТОГО -9 чел. На предприятии сущест вует система сдельная оплата труда рабочих и специалистов. У руководителей за основу взят должностной оклад директора фирмы. Для увеличения эффективности работы персонала в трудовом договоре ра зработана система стимулирования. По результатам работы предприятие в ыплачивает дополнительный заработок из полученной прибыли в процентны х отношениях. 2.3 Внешняя среда предприятия Внешняя среда включает все силы и организации, с которыми фирма сталки вается в своей деятельности. Среда никогда не бывает стабильна, поэтому она является главным источником проблем для руководства предприятия. Главная задача руководителя – выявить эти факторы, их изменения и соо тветствующим образом реагировать на них. На рис. 2.4. изображена взаимосвяз ь внутренней и внешней среды предприятия. Технологическая С оциальная Ср еда и культурная среда Поставщики Структура Конт актные Технология Цели Люди Потребители Аудитории Задачи Конкуренты Экономическая Законодательн ая Среда и политическая Рис. 2.4. Взаимосвязь внутренней и внешней среды предприятия 2.3.1. Микросфера фирмы Микросфера фирмы представлена силами, имеющими отношение непосредст венно к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры: поставщ ики, конкуренты, потребители, контактная аудитория. Рассмотрим эти категории подробнее. Поставщики – это деловые фирмы и от дельные лица, обеспечивающие компанию материальными ресурсами, необхо димыми для производственной и научно-технической деятельности. Комплект оборудования всех прои зводителей примерно одинаков: баллон с мультиклапаном, редуктор, газовы й смеситель, электромагнитные клапаны бензина и газа, заправочное устро йство, трубопроводы высокого давления. Наиболее скромная комплектация оборудования Новогрудского завода – беспорный лидер в популярности. О боротная сторона дешевизны – невысокие качество и надежность. Вплотну ю к лидеру примыкают изделия Рязанского завода автоаппаратуры. Рязанск ое оборудование для легковых автомобилей имеет общего предка – италья нскую систему «Полиауто». По качеству изготовления и надежности крепки е середники. Сегмент рынка этих производителей небольшой, цены - как у Нов огрудского завода. Наибольшей долей по выпуску газобаллонного оборудо вания у Рязанского завода приходится на оборудование для грузовых АТС. Т ретью группу составляют системы иностранных фирм: Ловато, Каргас, Ланди Ренцо и примкнувшие к ним голландцы. Они поставляют на наш рынок оборудо вание высокого качества, но соответственно дорогое. Немалого прогресса в совершенствовании оборудования достиг завод «САГА ИНКАР» (г. Пермь), ко торый выпускает газобаллонное оборудование САГА 6. Сильные стороны этог о оборудования – современные конструктивные решения и высокое качест во. На сегодняшний день поставщиками газобаллонного оборудования являют ся САГА ИНКАР и Новогрудский завод. Оборудование пермских производител ей качественнее, белорусских – дешевле. Фирма ООО «Газ Мастер» приобретает газобаллонное оборудование как не посредственно у прямых производителей, так и у дилеров. Потребители . Как компоненты непосредственного окружения фирмы, анализ потребител ей, в первую очередь, имеет своей задачей составление профиля тех, кто пол ьзуется услугами, реализуемыми предприятием. Изучение потребителя – важнейший исходный момент маркетинговой дея тельности. Требования дифференциального подхода к изучению запросов п отребителей предполагает, что следует переходить от изучения «среднес татистического потребителя» к глубокому исследованию процессов разви тия и удовлетворения потребностей спроса различных групп потребителей . В качестве потребителей данной услуги выступают как физические, так и юридические лица, эксплуатирующие АТС с бензиновым двигателем. Владель цев АТС можно разделить на следующие группы: - автовладельцы легковых автомобилей, объем двигателя до 2,5 литров, расход топлива на 100 км – 9-15 литро в 40%; - автовладельцы легковых автомобилей, объем двигателя свыше 2,5 литров (в том числе АТС типа ГАЗель), р асход топлива на 100 км – 12-20 литров 55%; - владельцы грузовых авто мобилей, расход топлива 30-45 литров 5%. Владельцы грузовых и легковых АТС переоборудывают с целью экономии денег. Для того чтобы оценить экономический эффект от установки газобаллонного обору дования, проведем несложные расчеты. Возьмем АТС ВАЗ 2106 и комплект оборуд ования САГА 6, стоимостью 4900 руб., стоимость услуги – 1500 руб. итого полная сто имость 6400 руб. Подсчитаем экономию: расход бензина на ВАЗ 2106 составляет приблизительн о 9 литров на 100 км пробега. Расход газа отличается от расхода бензина и сост авит приблизительно 9,5 литров на 100 км пробега. Стоимость 1 литра бензина А-92 и газа соответственно 8,4 и 5 руб., следовательно на каждые 100 км пробега соста вит: 8,4х9=75,6 руб. расход бензина на 100 км 5х9,5=47,5 руб. расход газа на 100 км 75,6-47,5=28,1 руб. экономия на 100 км пробега Следовательно на 10000 км пробега экономия составит 2810 руб. таким образом уст ановка окупается за 20-25 тыс. км, и дальше приносит доход. Потребительский спрос на услуги ООО «Газ Мастер» зависит от сопутству ющего товара – газ. Если на рынке топлива газ увеличивается в цене, то пот ребительский спрос на услугу падает. Чем больше разница в цене между бен зином и газом, тем быстрее увеличивается спрос на данную услугу. Основными потребителями на установку газобаллонного оборудования яв ляются владельцы АТС городов: Кизел, Губаха, Соликамск, Александровск. В с вязи с территориальным расположением все потребители услуги фирмы рас полагаются на верхнекамском рынке. Конкуренты. Любая фирма сталкивается с множеством разнообразных конкурентов. Изучение конкурентов занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Данное значение направлено на то, чтобы выя вить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою с тратегию конкурентной борьбы. Конкурентами ООО «Газ Мастер» на рынке услуг по переоборудованию АТС д ля работы на сжиженном нефтяном газе являются: - ООО Инкар-ГАЗ (г. Пермь); - ООО САГА (г. Пермь); - ООО Ариель (г. Соликамск); - прочие мелкие фирмы (г. Пе рмь). Данные конкуренты за нимают 5% доли рынка г. Березники. Следовательно фирма ООО «Газ Мастер» ост альные 95%. Это происходит за счет того, что клиенты предпочитают переобору довать свои АТС у нас, потому что ехать в Пермь и там переоборудовать АТС нужны дополнительные транспортные издержки, и после на гарантийное сер висное обслуживание надо ездить в Пермь, так как у нас эти услуги будут пл атными. Но если клиент переоборудует АТС в фирме ООО «Газ Мастер» все гар антийные сервисные услуги предоставляются бесплатно. На верхнекамском рынке ООО «Газ Мастер» занимает 60%, остальные 30% - все пермские фирмы, 30% - ООО А риель. На рис. 2.6. показана диаграмма распределения рынка между конкурента ми по предоставляемой услуге г. Березники.