Курсовая: Организация труда руководителя - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Организация труда руководителя

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 447 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание : Введ ение 3 1. Осно вы трудовой деятельности руководителей. 5 1.1. Трудовая деятельность руководителя , ее особенность. 5 1.2. Содержание труда руководителя. 6 1.3. Факторы , влияющие на работу руководит еля. 7 1.4. Целевое планирование труда руководителя. 9 2. Основные пути ул уч шения труда руководителя. 11 2.1. Организаци я рабочего места. 11 2.2. Работа с документами и корреспонденц ией. 15 2.3. Ведение телефонных разговоров. 17 2.4. Проведение совещаний , конференций. 20 2.5. Составление графика работы. 22 2.6. Подготовка и проведение выступлений. 23 2.7. Прием по личным вопросам. 25 2.8. Посещение рабочих мест. 27 Заключение. 28 Список использованных источников. 29 Введение На пр отяжении всей жизни человече ского общества были те , кто р у ководит и те кем рук оводят . Но люди до начала 20 века мало п ридавали зн а чения самому понятию управление . Руководители (прик азчики , распоряд и т ели и другие ) управляли опираясь на интуиц ию . В то время не задумывались над этим серьезно . С начала 20 века управление начинает выделяться в с а мостоятельную науку и продолжает развиваться в настоящее время . На пр о тяжении развития этой науки основное внимание уделялось тому , как рук о води тель должен руководить , ч тобы организация работала эффективно . Но к сожалению мало внимания уделялось тому , как организовать работу самого руководителя . Современное развитие общества показывает , что успешная деятел ь ность организации во многом зависит от умелого и грамотного рук оводства . В свою очередь необходимо помнить , что любая организация представляет собой единое целое и если работу самого руководителя не организовать должным образом , то руковод итель не сможет работать эффективно , что несомненно повлияет на работу всей о рганизации . Если руководитель не спланирует и пра вильно не организует свою р а боту , то это приведет к потерям рабочего времени , лишнему перенап ряжению и в конечном счете скажется на качестве управления. В настоящее время в мире информационн ый поток воз растает в ге о метрической прогрессии Целью данной курсовой работы , является рассмотрение организации труда руководителей . Т о есть как организовать работу руководителя , чтобы его труд был наиболее эффективным . Но следует помнить , что труд руков о дителя настол ько специфичен , что правильно организовать ег о довольно проблематично . Умение эффективно р уководить , что это , наука или иску с ство Однозначного ответа на этот вопрос наверное не даст никто . Можно лишь предположить , что это некий си нтез науки и искусства управления . И поэто му в данной курсовой работе будут по возможности рассмотрены все нюансы и пути повышения эффективности работы руководителя . 1. О сновы т рудовой деятельности руководителей. 1.1. Трудовая деятель ность руководителя , ее особенность. Руководитель , как особый вид работников , является важной составной частью коллектива . Коллектив только тогда достигнет цели , если все будут работать в духе сотрудничества и взаимопонимания . Но когда руководитель не может правильно организовать работу , то все усилия остальных член о в коллектива будут напрасны. В целом трудовую деятельность руководител я можно разделить на 4 функции . Это : планиро вание , организация , мотивация , контроль . Но не сл е дует пола гать , что только руководитель выполняет эти функции . Ему активно помогают остальные работники . Цель работы руководителя - выработать направление развития и правильно организоват ь работу. Руководитель как было отмечено выше - особый работник в организ а ции и поэтому ему присуще нек оторые особенности , которые отличают его от других членов к оллектива . Можно выделит ь следующие особенности : Руководители непосредственно не связаны с созданием матер и альных ценностей , хотя активно участвуют в организации производства ; Работа руководителя в основном умствен ная ; Нелимитированность работы руководителя ; Повышенные нервно-психические усилия руково дителя св я занные с управлением людьми и принятием ответст венных решений ; Труд руководителей не подается количес твенному учету ; Необходимость принятия большого количества реше ний за к о роткий период ; Если рабочий в течении своей рабоч ей смены выполняет , в о с новном , несколько операций , то руководитель в течение своего рабочего дня выполняет множество всевозможных операций ; Работа руководителя в основном не имеет четкого завершения. Все перечисле нные выше особенности необходимо учитывать пр и о р ганизации труда руководителя и рассматривать их все вместе и взаимосв я занно друг с другом . 1.2. Содержание труда руководителя. Мы рассмотрели особенности работы руководителя , но для эффекти в ной организации труда не обходимо выяснить , чем занимается руководитель в течение рабочего дня . Как уже было отмечено выше рабочий день руков о дителя не лимитирова н и р азнообразен . Если представить в общем виде , то можно сказать , что руко водитель в течение своего рабочего дня вы полняет следующие виды работ (по данным ра зных источников ): Запланированные заседания , встречи 60 - 65% ; Разговоры по телефону 3 - 6% ; Работа с документами 17 - 22% ; Поездки , осмотры 3 - 7% ; Незапланированные встречи 7% ; Отдых 2% ; Потери времени 2%. Приведенные вы ше данные характеризуют общую ситуацию и варь и руют в з ависимости от особенности труда . Руководитель или исследова тель , занимаясь анализом тру дового процесса , должен учитывать особенности своей организации . Для всестороннего и полног о анализа затрат рабочего времени необходимо проводить постоянную работу по учету зат рат . 1.3. Ф акторы , влияющие на работу руководителя. Руководитель это человек и так как он действует в реальных условиях , т о на него оказывают влияния многие фактор ы . Не следует забывать также , что на не го и некоторые ограничен ия . В целом факторы оказывающие вл и яние на работу руководителя следующие : 1. Психологические - нематериальные факторы помогающие руков о дителю работать более эффективно в со ответствии со своей личностью и потребностями . К таким факторам можно отнести : 1.1. Эстетика рабочего места ; 1.2. Удовлетворенность работо й ; 1.3. Социальный статус ; 1.4. Другие. 2. Физиологические - факторы связанные с возможностями человека и влиянием окружающей среды . К ним относятся : 2.1. Объем воспринимаемой информации - челов ек не может усвоить больше определенног о количества . Согласно исследованиям за 1 секун ду человек способен усвоить около 5-7 алфавитно- цифровых знаков . Данное требование нужно учит ывать при принятие решений . Руководителю нео б ходимо работать только с релеван тной (относящейся к делу ) информацией , в противном случае буд ет потрачено лишнее время . Задачу первичной обр а ботки инфор мации или сбор нужной можно поручить анал итическому отделу. 2.2. Окружающая среда - ч еловек как живой организм подвержен вл и янию внешне й среды , которая оказывает существенное влиян ие . К таким факторам относятся : 2.2.1. Температура окружающего воздуха ; 2.2.2. Окружающий звук ; 2.2.3. Освещенность рабочего места ; 2.2.4. другие. 3. Норма управляемости - необходимо точно определить со сколькими подчиненными р уководитель будет непосредственно взаимодействовать. 4. Степень материальной удовлетворенности - тесно связанна с пс и хологической удовлетворе нностью . Практика менеджмента показывает , что в большинстве случаев повышение материальн ого стимулирование не прив о дит к повышению произво дительности в том же объеме. Все рассмотрен ные факторы в той или иной мере оказы вают влияние на деятельность руководителя , а значит должны учитываться при научной о р ганизации произво дства . Причем все факт оры должны учиты ваться во вза и мосвязи , а не как отдельные . Сложность ю здесь является то , что нет во з можности , в большинст ве случаев , сразу оценить влияние каждого фактора на работу руководителя . Это бесспорно усложняет процесс эффективной орг а низации труда р уководителя. 1.4. Целевое планиров ание труда руководителя. Целевое планирование представляет собой п ланирование , направленное на достижение определен ных , за ранее известных ц елей . Целью в планир о вание организации труда руководителя является повы шение эффективности труда при минимуме затра т . В целом весь процесс планирования можно представить в виде следующей схемы : Формулирование цели Ана лиз текущего состояния Выявление слабых сторон Проведение наблюдения Проведение мероприятий по улучшению труда Сравнение р езультатов до и после проведения мер о приятий Формулирование цели представляет собой ва жный процесс . От того правильно ли буде т выбрана цель зависит , что будет подвергнуто исслед о ванию и какие результаты будут получе ны. Анализ текущего состояния необходим в первую очередь для того , чтобы иметь эт алон . Сравнение этого эталона с результатом проведения м е ро приятий по организации тр уда покажет эффективность проведенных м е роприятий . После проведения анализа , необходимо выяв ит слабые стороны в о р ганизации труда руководителя . В о рганизации труда руководителя , как пр а вило , несколько слабы х сторон и именно их необходимо выявить и очень тщательно проанализировать . Есл и не выявить основные направления р а боты , то затраты времени и усилий окажутся значительными , а результат плохим . Следующий этап - проведение наблюдений - тре бует тщательной пр о работки и организации . Сначала необходимо ре шить какие наблюдения необходимо п ровести . Например при организации рабочего ме ста необх о димо провести замеры объема рабочего кабинета , у ровня шума , освещения и другие . Для улучше ния документооборота необходимо проанализировать документы по различным призн акам - степень важности , возможность р е шения некоторых вопросов другими с лужащими и другое. Затем необходимо решить , кто будет про водить наблюдения . Это может быть либо сам руководитель , либо исследователь . В любом случае руков о дите ль должен помогать в про ведение иссле дования и быть заинтересова н ным в результатах. После проведения наблюдений необходимо ре шить вопрос о необх о димости проведения мероприятий по улу чшению организации труда . Если затраты по проведению этих мероприятий окупятся , то необ ходимость и х проведения очевидна. Затем проводятся непосредственно мероприятия по улучшению труда руководителя (подробнее см . гл . 2). И в заключении необходимо сравн ить полученные результаты с предшествующими . Если труд руководителя улучшился и затраты были незначите льны , то мероприятия были проведены правильно. В заключении хотелось бы отметить , что в настоящее время окруж а ющий мир настолько быстро мен яется , что необходимо постоянно анализ и ровать труд руководи теля и пытаться его улучшать. 2. Основные пути улучшения труда руководителя. Основные направления , которые будет рассм отрены в этой главе , я в ляются важными составляющими в о рганизации труда руководителя . Нео б ходимо отметить также , чт о все рекомен дации носят рекомендательный х а рактер и важно учитывать реальные условия , в которых работает руковод и тель . В процессе организации труда рук оводителя не нужно доходить до а б сурда - труд руководит еля очень специфичен и неповторим (см . стр . 5). При организаци и работы необходимо у читывать все нюансы во всем объеме и тесной взаимосвязи. 2.1. Организация рабочего места. Прежде чем перейти к рассмотрени ю организации рабочего места , необходимо выяс нить , что пр едставляет собой рабочее м есто руководителя . Если рассматривать рабочее место руководителя , то можно сказать , что это его рабочий кабинет , в котором он проводит большую часть работы . От того как ой это будет кабинет зависит и то как будет работать руководи т ель . С о вершенно очевидно , что чем лучше приспособлено рабочее мест о для в ы полне ния функций руководителя , тем производительнее и эффективнее будет работа руководителя . При рассмотрении вопроса организация рабо чего места необходимо учитывать следующие мом ен ты : 1. Внутренний объем и форма кабинета . В зависимости от ранга рук о водителя приемлемая площадь будет от 20 до 50 м 2 и высота кабинета м и нимум 3,5 м . Форма кабинета . Так же имеет большое значение , так как раб о чий кабинет руко водителя не просто место где о н н епосредственно работает , но и как правило место проведения планерок , собраний , совещаний . Учит ы вая это наиболее рациональной является прямоугольная ф орма кабинета с соотношением сторон 1:2; 2. Мебель . Здесь необх одимо учитывать следующие моменты : 2.1. Антропометрические показатели . Имеется введу рост , длину ко р пуса , длину рук и другое ; 2.2. Обеспечение удобного положения тела человека , что создает услови я для меньшей утомляемости , хорошего зрительн ого восприятия , свободы движения и другого ; 2.3. Рац иональная п ланировка и компоновка мебели ; 2.4. Мебель должна выгл ядеть эстетично. 3. Оборудование . Для нормальной работы руководителя необходимо иметь : 3.1. Канцелярские принадлежности. 3.2. Два телефона . Один телефон должен быть внутренний (имеется в виду телефон для связи внутри орга низации ), а другой для выхода за пределы организации . Причем второй телефон (для вых ода за пределы организации ) по возможности должен быть таким , что на звонок по нему должен отвечать сначала секретарь , а если необходим о переключать звонок на руководителя . Это позволит меньше отвлекат ь руководителя. 3.3. Компьютер . В настоя щее время без компьютера нельзя представить нормальной работы руководителя . Во-первых ком пьютер позволяет сделать работу практически б езбумажной , во-в торых с помощью компьютера можно быстро получать информацию о полож ении дел на рынке , в-третьих он по з воляет быть в ку рсе дел на предприятии и многое другое . Но здесь необх о димо учитывать , что полностью воспользова ться возможностью компьютера можно только при наличие : хорошего программного обеспе чения , выхода на компьютерные сети и что самое главное наличие компьютерной сети внутри организации . 3.4. Ежедневник . Очень н еобходимая вещь , позволяющая руковод и телю незабывать назначенные встречи или другую по лезную информац ию. 4. Цветовое оформление кабинета . Цветовые тона должны быть не резкими , мягкими . Цвета лучше выбирать из светлых тонов (неж но-зеленый , желтый , бежевый ), светлые тона не только способствуют снижению уто м ляемости , но и увеличиваю т объем к абинета . Важно также , чтобы все п о верхности были матовыми , т.к . блестящие поверхности вредны для здоровья. 5. Санитарно-гигиенические условия труда . Основные нормативы приведены в таблице № 1. Т а б л и ц а 1 Общегосударствен ные нормативы санитарно-гигиен ических условий труда служащих Показатели Значение показателей Микроклимат (С Н 245 - 71) 1. Температура ( о С ) 1.1. Теплый период года 22 - 25 1.2. Холодный пери од года 20 - 22 2. Относительн ая влажность воздуха (%) 60 - 90 3. Скорость движения воздух а (м /с ) до 0,3 Уровень освещенности (СНиП 11А .9 - 71) Общий 300 люкс Всеми источниками света 750 лю кс Уровень шума (звука ) (СН 245 - 71) Нижний 60 дБ Верхний 75 дБ Следует отмети ть , что для снижения шума можно использова ть : ко в ровые п окрытия на пол , двойные двери , шумоизоляц ионная обивка и другое . Для поддержания но рмального микроклимата применяются кондиционеры , лучистые источники тепла . Для снижения солнеч ного света можно повесить на окна жалюзи. На рисунке № 1 показан один из возм ожных вариантов организации рабочего места руководителя . Отметим некоторые особенности . Весь кабинет делится (условно ) на три зоны . Первая зона - непосре д ственно рабочее место руководите ля . Вторая зона - зона проведения сов е щаний , планерок , презе нтаций товаров . Третья зо на - зона отды ха , где стоят журнальный столик , диван и одно , два комфортабельных кресла. Рабочий стол должен быть больше обычн ых столов . Рабочая повер х ность стола должна быть твердой и гладкой , преимущественно из дерева . Не следует покрывать стол стеклом, так к ак его блестящая поверхность вредно действует на зрение . На приставке (слева ) можно разместить компьютер , т е лефоны и другие предметы , которые могут занимать много место на рабочем сто ле . Приставка спереди рабочего стола нужна для официального приема 1 - 3 посетителей . Стол для совещаний должен быть рассчи тан на определенное колич е ство человек (как правило количес тво участников конференций , планерок (5 -7 человек ) + 2 свободных места ). Стулья вокруг стола для конференций не должны быть слишком комфо рт абельными или неудобными . Оптимально об ыкновенные стулья с мягким сиденьем. Зона отдыха предназначена для неофициальн ых приемов и отдыха р у ководителя. Рабочий кабинет можно также дополнить стендом где будут распол а гаться производимая продукция . Так же необх одимы большие настенные часы с боем , которые были бы видны из любой точки кабинета . Живые цветы , шторы , продум анное цветовое оформление , все это создает комфорт и уют , а значит помогает в работе. 2.2. Работа с документами и корре спонденцией. Документы и корреспонденция , в зависимост и от источника делится на : входящие и исходящие. Исходящие документ является своеобразной визитной карточкой о р ганизации . Вследствие этого все документы и вся корреспонденция должна быть составлена и написана грамотно . В основном печать исходящих док у ментов находиться в ведении секретаря . Задача руководителя составить д о кумент (руководитель должен составлять только те документы , которые не могут быть составлены кем-либо други м ). В процессе составления документа , д елового письма и другого большую помощь м ожет оказать компьютер . Для этого достаточно вложить в память компьютера образцы дело вых писем , документов и только вносить не большие исправления. Сложнее дело обстоит с входя щими документами . В зависимости от размера пре дприятия растет количество корреспонденции и самому руков о дите лю просто немыслимо просматривать всю корресп онденцию . На помощь должен прийти секретарь или специальное подразделение , в обязанности которых входит : Регистрация поступающей корреспонденции . Сортировка в зависимости от предназнач ения . Отбор документов , которые адресованы ру ководителю или находятся в его прямой ком петенции. Сортировка корреспонденции по степени важности . Наиболее рациональным и приемлемым является сортировка , позволяющая руковод и телю сразу оценить степень важности . Для этого можно например раскл а дывать корреспонденцию в специальные цветные папки . На столе у руков о дителя должен стоять специальный лоток для бумаг с н есколькими отдел е ниями , в которые он сможет класть корреспонденцию в зависимос ти от важности , исполнителей и другого. Руководитель п росматривая корреспонденцию в порядке важности должен поставить резолюцию. Хранит документы в кабинете руководителя нет ни какой необход и мости и поэтому в об язанности секретаря или специального отдела в меняется ведение архива . Хранимые документы д олжны быть классифицированы по определенным п ризнакам , по которым их легко было бы найти . С повс е местным внедрением компьютеров зад ачу хра нения документов можно п е реложить на них . Это сэкономит время на их поиск и место. 2.3. Ведение телефонных разговоров. Телефон — важное средство эффективности управленческого труда, оперативного делового общения . Но при непра вильном пользовании им именно телефон станови тся источником потерь рабочего времени . На тел е фонные пере говоры тратится от 4 до 27 % рабочего времени. Искусство в пользовании телефоном с остоит в максимальной экономии времени на телефонные беседы при максимальной реализации предоста в ленных телефоном возможностей. Большую помощь при телефонном обслуживани и оказывает руков о дителю правильно организованный справочный аппарат . Удобно для этих целей исполь зовать компьютер . Кроме этого руководителю уд обно иметь при себе личный справочник с адресами и телефонами , который регулярно до л жен проверяться , обновляться и дополняться . В личном спра вочнике кроме фамилии , имени и отчества аб онента (по алфа виту ) целесообразно указать его должность или дело , с которым он связан. Длительность деловых телефонных переговоров должна быть пр е дельно минимальн ой при максимальной информативности. Для того чтобы телефонный разговор продолжался минималь но е к о личество времени , нужно его тщательно спланировать , предварительно с о ставить короткую наметку и подобрать необ ходимые материалы , продумать разговор и з аписать основные вопросы , которые вы собирает есь выяснить , а также вопросы , которые мог ут возникнуть в ходе бесед ы . Недостающую зрительную связь люди обычно стремятся восполнить излишним многословием и ли привлечением к разговору посторонних , что удлиняет беседу . Большинство телефонных разг оворов можно уложить в три минуты , максима льная продолжительность их пять-шест ь мин ут . Раци о нальная структура телефонного разговора , которая включа ет четыре обяз а тельных элемента , и варианты общения а бонентов представлены в табл. 2. Т а б л и ц а 2 Структура тел ефонного разговора и варианты общения абонент ов Элементы комп о зиции Ра сход времени на каж- Содержан ие каждого элемента композиции телефонного ра зговора Во з м ожные варианты общения абонентов телефо н н ого ра з говор а дый элемент , с Оч е ре д ность уч а стия в разг о воре Тот , кто звонит Оч е ре д ность уч а стия в ра з гов о р е То т , кому звонят 1. Вз а имное пре д ставление 20 ± 5 2 Приветству ет . Представл я ется , называя свою фам и лию , имя , отчество (при междугородных разговорах называет город , из которого звонит ) 1 Сообщает название подраз д е ления и фа милию или дол ж ность . Записывает , кто звонит и откуда 4 Спрашивает , удоб но ли собеседнику сейчас разг о варивать (не занят ли он ) 3 Отвечает : слушаю Вас 5 Отвечает : да , нет . В случае з а нятости просит перезвонить и назначает время повторног о звонка (запи сывает себе ) Если у те лефона другой человек 4а Просит позвать к т елефону нужного человека , назвав его имя , отчество . фамилию (иногда должность ) 5a Выполняет прось бу . Если нужный товарищ отсутствует , сообщает , где он и когда будет 6a Просит перед ать , когда б у дет звонить повторно 7a Слушает , записывает , обещ ает (и выполняет ) 8 a Благодарит , прощается 9a Отвечает lOa Вешает трубку 2. Введ е ние соб е седника в курс дела 40 ± 5 6 Кратко излагает цель своего звон ка (говорит прямо в микрофон , со своей обы ч ной гром костью , произн о сит слова внятно и не очень быстр о , отчетливо выго в а ривая числа и фамилии ) 6 Слушает , не прерывает соб е седника (записы вает в случае необходимости сообщаемую информ ацию ). Подтверждает услышанное краткими сло вами : так , да и т.п. 8б Не указыва ет , что уже г о ворил , не раздражаетс я и не возмущается 7б Просит повторить в конце с о общения , если что-нибудь не понятно 3. Обсуж дение ситу ации 100 ± 5 7 Лак онично излагает тщ а тельно продуманные гла в ные и второстепенные в о просы , тре бующие коро т кого и конкретного ответа 8 Кратко и конкрет но отвечает и предлагает пути решения в о просов 4. З а ключ и тел ьное слово 20 ± 5 9 Кратко повторяет итог б е седы (то , что он понял из разговора ) 10 Одобряет или вносит уточнения 11 Благодарит, прощается 12 Отвечает на благодар но ст ь . Прощается 13 Вешает трубку Всего 180 ± 20 В заключение необходимо отметить , что все телефонные звонки должны проходи ть через секретаря , который перенаправляет зв онки в то или иное подразделение и пе реключает на руководителя , если звонки п редн а значены для него . Это позволит сэкономить время руков одителя. 2.4. Проведение совещаний , конференций. Каждый день , утром руководитель проводит планерки , конференции . Они как правило носят кратковременный характер (максимум 15 мин .) и п о вторяемо сть . На них докладывается проделанная работа за предыдущий день и решается что де лать на сегодняшний день . Основными требовани ями здесь являются краткость изложения и максимальна я информативность. Совещания , в противоположность планеркам , более долговременны и не носят , как правил о , столь повторяющегося характера . На совещани ях о б суждаются важные вопросы и принимаются коллективные решения . Сов е щание является эффективной формой выр аботки групповых решений . От того насколько эффект ивно он проводятся зависит качество принятых решений . Спланированные и организованные опр еделенным образом совещания п о могают уменьшит потери времени и повысить качество вырабатываемых решений . При подготов ки к совещанию необходим о : Четко и однозначно определить тему совещания и ее цель ; Можно ли за одно совещание решить несколько вопросов ; Тщательно разработать повестку дня , выб рать наиболее целес о образную последовательность вопросов ; За ранее познакомить участников с теми фактами , которые могут обсуждаться в ходе дискуссии ; Как можно раньше послать приглашение участникам ; Выбрать помещение для заседаний (кабине т руководителя или специальная комната ) с хорошей вентиляцией и норма льной температ урой ; Участникам совещания выработать возможные решения по предлагаемым вопросам. Четкие планиро вание , подготовка и проведение беседы займут меньше времени , чем случайная беседа . Последовательность вопросов , рассматриваемых на совещании , нео б ходимо спланировать учитывая , что в ходе совещания , в зависимости от его пр одолжительности , снижается работоспособность участник ов . Так пик р а ботоспособности наблюдается через 15 - 20 мин . после начала совещания . Затем производительность падает и чер ез 1,5 часа почти полно стью исчезает. Для эффективности деловой беседы необходи мо приглашать только тех , кто непосредственно нужен при обсуждение вопросов . При провед ении совещаний необходимо учитывать , что слиш ком большое количество учас т ников скажется от рицательно на ходе совещания . Оптимальное количество о т 5 до 12 человек , в зависимости от решаемых вопросов . Любое совещание необходимо заканчи вать протоколом совещания , где отражается исп олнит е ли , их д ействия и другая информация. 2.5. Составление графика работы. Руководитель располагает определенным фондом рабочего времени в течение дня . Продолжит ельность рабочего дня руководителя , как уже отм е чалось ране е строго не лимитированна , но все же о граничена и необходимо спланировать свою работу таким образом , чтобы рабочий день не растянулся на 14 -15 часов . Прежде всего необходимо отметить , что производительность руков о дителя в течении рабочего дня различн а . Так пик производительности пр и ходится на период м ежду 10 и 11 часами . Затем производительность падает . После обеда (между 12 и 13 часами ) производительность несколько возра с тает , но после 14 часов заметно идет на спад . В соответствие с этим необх о д имо важные решения принимать в период мак симальной работо способн о сти. Руководитель должен тщательным образом пл анировать свой рабочий день . Для этого луч ше всего подходят графики работы . В таких графиках сразу отводиться определенное время в течение дня на выполнение к а ких-либо повторяющихся действий . Например : проведение совещаний в 9 00 продолжительностью 15 м инут , прием посетителей с 13 00 до 14 00 и т.д . Оставляется резерв времени на непредвиденны е ситуации . Соблюдение гр а фика не является строго обязател ьным , но помогает рационально спланир о вать рабочее время . Руководитель должен постоянно контролировать , как выполнены запланированные задачи , а также делать анализ использования рабочего вр емени и узнать , не теряется ли оно по одним и тем же причинам . В результате руководитель лучше узнает самого себя , в дальней ш ем сумеет сосредоточиться на решении важнейших задач и сможет не просто работать , а достигать высоких резу льтатов. 2.6. Подготовка и проведение выступлений. Руководитель должен владеть деловым красноречи ем . Основная цель выступления - воздействовать на мысли слушателей , склонить их к своей точке зрения . Хорошо высту пить это не просто выложить все имеющиеся данные , а максимально увлечь внимание слу шателей и склонить их в свою сторону . Для того , чтобы выст у пление прошло эффективно к нему надо о с новательно подготовиться . Пе речислим основные рекомендации призванные помочь оратору. Прежде всего важно отве т ить на вопро с ы , какая общественная потребн ость лежит в основе предстоящего выступления и каким образом оратор может удовлетворить э ту потребность ; 2. В соответст вии с этим определите цель своей речи : чего вы хотите достичь своим высказыванием ? ; 3. Спроси те себя , ч то вы уже знаете о п редмете изложения . Изложите на бумаге в фо рме тезисов сведения о предмете , которыми располагаете . Уб е д итесь , что уже на этом этапе у вас есть материал для выступления и вам ес ть что сказать ; 4. Четко опред елите , на какие вопросы вы дол жны дать ответы слуш а телям ; 5 . Соберите недостающие материалы для выступления , выберите самое важное , пользуйтесь при этом специаль ной литературой по теме выступления , справочн ыми словарями , журналами и другими источникам и справочного характера ; 6. Продум айте сложнейшие моменты аргу ментации ; 7. Попытайтесь разбить приготовленный для выступления материал на части ; 8. Составьте тезисы речи с включением в них ключевой информации , цитат , определени й. 9. Если нет опыта публичных выступлений необходимо потренир о ваться ; 10. Концентрация внимания на основных воп росах содержания речи. Замечено , что на современную публику о собенно благоприятно де й ствует импровизированная речь . Чтение “по бумажке” не эффективно . При подготовке к выступлению нужно выяснить , какой круг слушателей (пол о возрастный состав , интересы ), а также к акой тип выступления предстоит (научный докла д , лекция , выступление на собрании и т.д .). Для эффективн о сти выступления необходимо составить план вы ступления , который должен включать : Вступлений : цитаты ; пословицы и по говорки ; интересные пр и меры ; случаи и примеры , взятые из личного опыта ; ссылка на исторические при меры и факты ; определения . То есть в на чале необходимо заинтересовать слушателя ; Основная часть : анализ проблемы , о к оторой хотим с казать ; я с ность построения , идейное содержание ; логически четкое изложение о с новных и второсте пенных вопросов ; непротиворечивость речи ; эмоци о нальный накал и др. Заключение : изложение основной мысли вы ступления в виде тезисов ; заключительные выво ды и з своих высказываний ; указание на нер е шенные п роблемы и пути их решения ; апеллирование к слушателям (призыв к действиям , предостережен ие и др .) Выступление до лжно быть ни слишком коротким , ни слишком дли н ным . Осно вная функция выступления - привлечь внимани е слушателей к предмету изложения и наладить контакт с аудиторией. В заключение необходимо отметить , что успех речи зависит во многом и от тог о как говорить . Монотонно выложенные факты не произведут дол ж ного эффекта . В противоположность этому эмоциональна я с расстановкой речь ( пере д и после ключевой фразы необходимо делат ь 1-2 секундную п а узу ) будет более убедительна. 2.7. Прием по личным вопросам. Для проведения приема лучше выделить определенное врем я в течении рабочего дня . Оптимальным представляется время между 14 00 и 16 00 . Если это возможно , то необходимо пользоваться предварительной записью у секрет а ря . Посетитель , по возможности , должен заранее изложить те му предстоящей беседы . Это позволит во-п ервых сократить время на изложение те мы разг о вора , во-вторых позволит руководителю подготовиться к предстоящей беседе и в-третьих , если это возможно , направить посетителя к другим исп олнит е лям . Посетит елю необходимо заранее сообщить временные рам ки разгово ра . Все приемы посетителей можно разделить на : официальные и не оф и циальные. Официальные приемы можно проводить : за столом для конференций , совещаний (см . рис . № 1). Это п о ставит руководителя и посетителя в одинаковые условия , то есть психолог и чески собеседнику будет легче . К такому способу лучше в сего прибегать , когда прием посетителя официа льный , но руководитель хочет лучше нал а дить межличностный к онтакт ; за рабочим столом . За рабочим столо м лучше всего вообще не принимать посетит елей , т.к . н а нем могут находиться важные документы , которые может увидеть посет итель и по ряду другим причин . За ним лучше принимать провинившихся работников . Ко гда руководитель сидит за раб о чим столом , а работник находиться спереди , то психологически работнику намно го сложнее и подчас одного этого хватает , чтобы не критикуя работник понял свою вину. Не официальные приемы лучше проводить в “зоне отдыха” (см . рис . № 1). Удобно расположившись на див ане или в кресле руководителю и соб е седнику будет лег че раскрепоститься и хорошо наладить ме жличностный контакт . Посетитель , пришедший с л ичной и интимной беседой к руковод и телю , будет чувствова ть себя гораздо более уверенно в такой обстановке , чем в официальной. Для того , чтобы ограничить время затра чиваемое на беседу (а знач ит сэкономит ь время руководителя ), необходимо , как уже отмечалось ранее , сообщить посетителю допустимую продолжительность беседы . Если соб е седник не прекращает разговора , то тактично сказать ему , что время разговора вышло . В заключение необходимо отметить , чт о для оптимального ведения беседы руководител ь должен : уметь активно слушать . То есть в процессе рассказа собеседника не просто сл ушать молча , а показывать , что вы следите заходом мысли . Это , например , можно сделат ь путем высказываний типа : да-да , конечно , бе з условно и других ; уметь понять собеседника . Причем “понят ь не значит принять” . Если руководитель мо жет правильно понять собеседника , то это п оможет ему принять правильное решение ; уметь направить разговор в нужное русло. старат ься говорить на уровне с обеседника и другое. 2.8. Посещение рабочих мест. Посещение рабочих мест (в большинстве случаев рабочих ) позволяет : наладить с коллект ивом хорошие отношения , быть в курсе дел на п редпри я тии . Также при посещении рабочих мест рабочие могут высказать руков о дителю свои пожелания ил и возможные варианты решения проблем . При подготовке к посещению руководитель должен собрать необх о димый материал по тому или ино му цеху , подразделению , что бы быть в курсе дел происходящих в них . Для хорошего контакта с рабочими необ ходимо учитывать психолог и ческие моменты . В частности в ц еха лучше идти одетым соответствующим образом . При встрече с рабочими необходимо поощря ть их стремление в ы сказаться по ак туальным проблемам . Чтобы не забыть внесенные предлож е ния их лучше кра тко записывать и после анализа внедрять н е забывая поо щ рять работников , внесших рационализаторские предложения. Для посещения рабочих мест лучше выби рать время ближе к конце рабочего дня , когда производительность низкая и отвл ечение работников не нанесет большого вреда. Необходимо отметить также , что необходимо встречаться с рабочими не только в р абочее время , но и в не рабочее . На таких встречах можно о б судить общее положение дел на пред приятии , послушать выступления р а ботников. Заключение. В данной курсовой работе расс мотрена актуальная тема - “организация труда р уководителя” . Целью данной курсовой работы бы ло рассмотреть труд руководителя , а также пока зать основные пути улучшения организа ции труда руководителя. В первой главе были кратко рассмотрен ы особенности труда руков о дителя , учет затрат рабочего врем ени , а также как рационально спланировать мероприятия по улучшению труда. Во второй главе были непо средстве нно рассмотрены основные пути по которым возможна организация труда . Целью на этом этапе было показать , что эти мероприятия н е сложно провести , а результат будет впеч атляющим . Но все мероприятия , проводимые с целью увеличения производител ь ности труда и сокращением затра т рабочего времени руководителя , будут напрас ными если руководитель : придерживается авторитарного метода управл ения . Такой рук о водитель привык решать все сам , забыва я при этом , что тратит напрасно много времени ; не анализ ирует свою работу с целью выявления резервов сн и жения затрат рабочего времени ; не посвящает время самообразованию. Главное , чтобы у руководителя было желание улучшить сво й труд . Список ис пользованных источников. Ши пунов В.Г ., Кишкель Е.Н . Основы управленческой деятел ь ности : Учеб . для сред . спец . учеб . заведений . - М .: Высш . шк ., 1996. - 271 с .; ил. Мескон М.Х ., Альберт М ., Хедоури Ф . Основы менеджмента : Пер . с англ . - М .: Дело , 1995. - 704 с. Карнеги Д . К ак завоевать друзей и оказывать влияние на людей ...; Пер . с англ . / Общ . ред . и предисл . В.П . Зинченко , Ю.М . Жукова . - Мн .: ООО “СЛК” . 1995. - 704 с. Саркисов В.В ., Шелехов В.М . Научная ор ганизация и нормир о вание труда в лесозаготовительной промышл енн ости и лесном хозяйстве : Учебник /По д ред . В.В . Саркисова . - М .: Высш . школа , 1982. - 335 с ., ил. Смирнов Е.Л . Справочное пособие по Н ОТ . - 2-е изд ., доп . и п е рераб . - М .: Экономика , 1981. - 408 с. Приложение Рис .1 Пример организации рабочего места руководителя.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
6:00 - проснулся, выключил будильник, поставил на плиту чайник.
9:15 - проснулся, потушил чайник.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru