Реферат: Формы делового общения, ключевые моменты их осуществления: деловая беседа - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Формы делового общения, ключевые моменты их осуществления: деловая беседа

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 101 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Деловая бесед а является «генератором», движущей силой бизнеса. Почти все дела начинаю тся, осуществляются и завершаются при по мощи различны д еловых бесед. Их значение для деятельности человек а можно сравнить со значением речи для всего человечества и его развития . Деловая беседа – система целесообразно подобранн ых мыслей и слов, посредством которых один или несколько собеседников хо тят оказать определенное влияние на другого собеседника или на группу с обеседников в целях изменения существующей деловой ситуации, то есть с ц елью создания новой деловой ситуации или нового делового отношения. Беседа является благоприятной и часто единственной возможностью убеди ть собеседника в обоснованности вашей позиции с тем , чтобы он согласился ней. Подготовка к проведению деловой беседы. Чем важнее предмет беседы, тем тщательнее следует г отовиться. В этом помогает планировани е. Цель планирова ния состоит в нейтрализации, смягчении влияния неп редвиденных обстоятельств на ход беседы. Подготовка позволяет предусм отреть возможные неожиданности, снизить эффективность выпадов партнер а, повысить результативность беседы. К деловой беседе предлагается составлять следующ ие планы: ь Генеральный план (указ ываются виды дея тельности , сроки и исполнители . ь Стратегический план – програм ма действий и пути достижения намеченных задач. ь Тактический план – перечень с пособов поэтапного достижения целей, ведущих к решению стратегических задач. ь Оперативный план – программа действий по каждому отдельному пункту беседы. ь План сбора материалов и информ ации – указываются источники информации, собираемые сведения, исполнители, сроки. ь План систе матизации и отбора рабочих материалов – определяет структуру организ ации собранного материала, критерии его отбора. ь План изложения по времени – время беседы в общих чертах рас пределяется на фазы, элементы беседы. ь Рабочий план – устанавливает с труктуру изложения беседы в целом с учетом имеющегося времени. ь План использования вспомогате льных средств – предусматривает включение наглядных технических сред ств в ходе беседы: графики, проекторы, аудио- и видеосистемы, и т. п. ь План прис пособления к собеседникам и обстановке – учитывает потенциальные тре бования и намерения партнеров, особенности обстановки, в которой будет п роходить беседа. Важность бесе ды является фактором, определяющим от какого из предложенных планов мож но отказаться Добиться успеха в деловой беседе позволяют учет и т ворческое использование следующих качеств, требований и правил: ь Профессиональные зна ния способствуют высокой объективности, достоверн ости, глубине изложения. ь Ясность позволяет логично связать факты и детали , избежать путаницы, двусмысленности и недосказанности. ь Нагляднос ть – максимальное использование технических сред ств, образов, ассоциаций, параллелей – снижает абстрактность изложения. ь Постоянна я направленность – нацеленность на основные зада чи беседы, частичное ознакомление с гними партнеров. ь Ритм - п овышение и нтенсивности беседы по мере при ближения ее к концу, контроль над проработкой ключевых вопросов. ь Повторени е позволяет акцентировать внимание на основных по ложениях и идеях , способствует лучшему усвоению собеседником нашей инф ормации. ь Внезапнос ть – продуманная , но неожиданная и необычная для партнера увязка деталей, фактов и выводов. ь Интенсивн ость – наличие в ходе беседы « взлетов», когда информация насыщенна и от партнеров требуется максимал ьная концентрация, и «спадов», используемых для передышки и «закреплени я» мыслей и ассоциаций у собеседника. ь Объем пер едачи информации – оптимальные рамки содержания беседы. Начало бесед ы. Собеседники обычно более внимательны именно в начале р азговора. Первые три-пять предложений создают внутреннее отношение к бе седе, рабочую атмосферу. Цель начальной стадии – вызвать интерес к бесе де. Поэтому можно рекомендовать обращение за советом к партнеру, обсуждение проблем, тенденций, актуальных событий в рассматри ваемой сфере, д емонстрация информированности о потребностях и проблемах партнера, включение в начальную фазу беседы какого-либо профессионального вопроса. Передача информации. Фаза передачи информации состоит из информирования со беседника, постановки вопросов, слушания собеседника, наблюдения за его реакциями и их учета в деловой беседе. Информация, перед аваемая партнеру, должна быть точной, ясной, содержательной, наглядной, п рофессионально убедительной. Особое внимание следует уделить краткост и изложения. Всегда, если это возможно, сообщайте источники информации, п одчеркивайте их надежность. Важно демонстрировать, как ваши сведения со относятся с другой информацией. Придерживайтесь форму лы «60-40»: 60 % времени слушайте и 40 – гов орите. Внимательный слушатель получает возможность узнать мнение и поз ицию партнера, его проблемы, что облегчает ведение деловой беседы. Аргументация. Чтобы быть убедительным в своей аргументации, необходи мо соблюдать ряд условий: ь Оперируйте простыми, точн ыми, убедительными понятиями. ь Выбирайте способ и темп ар гументации, соответствующий особенностям характера собеседника. ь Ведите аргументацию корр ектно по отношению к партнеру ь Избегайте неделовых выражений и фо рмулировок, затрудняющих аргументирование и понимание. ь Стремитесь как можно нагляднее дон ести до партнера свои аргументы. Принятие реш ений и завершение беседы. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее на меченных и запланированных целей. Для этого на последнем этапе беседы, в фазе принятия решений необходимо: ь Достижение основной или а льтернативной цели. ь Стимулирование собеседника к выпол нению намеченных действий ь Обеспечение благоприятной атмосфе ры. ь Поддержание в случае необходимости дальнейших контактов с партнерами . Заключительную ф азу деловой беседы принятие решений – следует начинать с резюме и сдела нных на его основе выводов. Резюме должно быть понятно для всех присутствующих , с четко выраженным выводом. Переводить беседу в завершающую фазу сл едует н е на спаде, а на подъеме , например, когда мы исчерпывающе ответили на замечание с обеседника или когда его удовлетворенность ответами очевидна. Важно от делить заключительную часть беседы от других фаз, например с помощью так их выражений как «давайте подведем итоги», «мы подошли к концу нашей бес еды» и др. Завершение беседы не должно быть слишком длинным. Поблагодарите собеседника, поздравьте его с удачным решением, зав ерьте, что он будет доволен своим выбором и удалитесь. Основным фазам деловой беседы соответствуют пять принципов ее проведения: 1. Привлечь внимание собесед ника (начало беседы). 2. Пробудить в собеседнике заинтересова нность (передача информации). 3. Детально обосновать с вои доводы (аргументация). 4. Устранить сомнения со беседника. 5. Преобразовать интересы собеседника в решения (принятие решения). Список использованной литературы: 1) Митрошенков О.А. Эффек тивные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. – 2-е изд., исп рав. – М.:.Издательский дом «ИНФРА-М», Издательство «Весь Мир», 2000г. – 280с. 2) Фишер Р., Юри У.. Путь в согласию, или Пере говоры без поражения. – М.:Наука, 1992. – 158с.
1Авиация и космонавтика
2Архитектура и строительство
3Астрономия
 
4Безопасность жизнедеятельности
5Биология
 
6Военная кафедра, гражданская оборона
 
7География, экономическая география
8Геология и геодезия
9Государственное регулирование и налоги
 
10Естествознание
 
11Журналистика
 
12Законодательство и право
13Адвокатура
14Административное право
15Арбитражное процессуальное право
16Банковское право
17Государство и право
18Гражданское право и процесс
19Жилищное право
20Законодательство зарубежных стран
21Земельное право
22Конституционное право
23Конституционное право зарубежных стран
24Международное право
25Муниципальное право
26Налоговое право
27Римское право
28Семейное право
29Таможенное право
30Трудовое право
31Уголовное право и процесс
32Финансовое право
33Хозяйственное право
34Экологическое право
35Юриспруденция
36Иностранные языки
37Информатика, информационные технологии
38Базы данных
39Компьютерные сети
40Программирование
41Искусство и культура
42Краеведение
43Культурология
44Музыка
45История
46Биографии
47Историческая личность
 
48Литература
 
49Маркетинг и реклама
50Математика
51Медицина и здоровье
52Менеджмент
53Антикризисное управление
54Делопроизводство и документооборот
55Логистика
 
56Педагогика
57Политология
58Правоохранительные органы
59Криминалистика и криминология
60Прочее
61Психология
62Юридическая психология
 
63Радиоэлектроника
64Религия
 
65Сельское хозяйство и землепользование
66Социология
67Страхование
 
68Технологии
69Материаловедение
70Машиностроение
71Металлургия
72Транспорт
73Туризм
 
74Физика
75Физкультура и спорт
76Философия
 
77Химия
 
78Экология, охрана природы
79Экономика и финансы
80Анализ хозяйственной деятельности
81Банковское дело и кредитование
82Биржевое дело
83Бухгалтерский учет и аудит
84История экономических учений
85Международные отношения
86Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
87Финансы
88Ценные бумаги и фондовый рынок
89Экономика предприятия
90Экономико-математическое моделирование
91Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Тридцать лет - это когда тебя хотят и 40-летняя женщина, и её 20-летняя дочь.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по менеджменту "Формы делового общения, ключевые моменты их осуществления: деловая беседа", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru