Реферат: Формы делового общения, ключевые моменты их осуществления: деловая беседа - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Формы делового общения, ключевые моменты их осуществления: деловая беседа

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 101 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Деловая бесед а является «генератором», движущей силой бизнеса. Почти все дела начинаю тся, осуществляются и завершаются при по мощи различны д еловых бесед. Их значение для деятельности человек а можно сравнить со значением речи для всего человечества и его развития . Деловая беседа – система целесообразно подобранн ых мыслей и слов, посредством которых один или несколько собеседников хо тят оказать определенное влияние на другого собеседника или на группу с обеседников в целях изменения существующей деловой ситуации, то есть с ц елью создания новой деловой ситуации или нового делового отношения. Беседа является благоприятной и часто единственной возможностью убеди ть собеседника в обоснованности вашей позиции с тем , чтобы он согласился ней. Подготовка к проведению деловой беседы. Чем важнее предмет беседы, тем тщательнее следует г отовиться. В этом помогает планировани е. Цель планирова ния состоит в нейтрализации, смягчении влияния неп редвиденных обстоятельств на ход беседы. Подготовка позволяет предусм отреть возможные неожиданности, снизить эффективность выпадов партнер а, повысить результативность беседы. К деловой беседе предлагается составлять следующ ие планы: ь Генеральный план (указ ываются виды дея тельности , сроки и исполнители . ь Стратегический план – програм ма действий и пути достижения намеченных задач. ь Тактический план – перечень с пособов поэтапного достижения целей, ведущих к решению стратегических задач. ь Оперативный план – программа действий по каждому отдельному пункту беседы. ь План сбора материалов и информ ации – указываются источники информации, собираемые сведения, исполнители, сроки. ь План систе матизации и отбора рабочих материалов – определяет структуру организ ации собранного материала, критерии его отбора. ь План изложения по времени – время беседы в общих чертах рас пределяется на фазы, элементы беседы. ь Рабочий план – устанавливает с труктуру изложения беседы в целом с учетом имеющегося времени. ь План использования вспомогате льных средств – предусматривает включение наглядных технических сред ств в ходе беседы: графики, проекторы, аудио- и видеосистемы, и т. п. ь План прис пособления к собеседникам и обстановке – учитывает потенциальные тре бования и намерения партнеров, особенности обстановки, в которой будет п роходить беседа. Важность бесе ды является фактором, определяющим от какого из предложенных планов мож но отказаться Добиться успеха в деловой беседе позволяют учет и т ворческое использование следующих качеств, требований и правил: ь Профессиональные зна ния способствуют высокой объективности, достоверн ости, глубине изложения. ь Ясность позволяет логично связать факты и детали , избежать путаницы, двусмысленности и недосказанности. ь Нагляднос ть – максимальное использование технических сред ств, образов, ассоциаций, параллелей – снижает абстрактность изложения. ь Постоянна я направленность – нацеленность на основные зада чи беседы, частичное ознакомление с гними партнеров. ь Ритм - п овышение и нтенсивности беседы по мере при ближения ее к концу, контроль над проработкой ключевых вопросов. ь Повторени е позволяет акцентировать внимание на основных по ложениях и идеях , способствует лучшему усвоению собеседником нашей инф ормации. ь Внезапнос ть – продуманная , но неожиданная и необычная для партнера увязка деталей, фактов и выводов. ь Интенсивн ость – наличие в ходе беседы « взлетов», когда информация насыщенна и от партнеров требуется максимал ьная концентрация, и «спадов», используемых для передышки и «закреплени я» мыслей и ассоциаций у собеседника. ь Объем пер едачи информации – оптимальные рамки содержания беседы. Начало бесед ы. Собеседники обычно более внимательны именно в начале р азговора. Первые три-пять предложений создают внутреннее отношение к бе седе, рабочую атмосферу. Цель начальной стадии – вызвать интерес к бесе де. Поэтому можно рекомендовать обращение за советом к партнеру, обсуждение проблем, тенденций, актуальных событий в рассматри ваемой сфере, д емонстрация информированности о потребностях и проблемах партнера, включение в начальную фазу беседы какого-либо профессионального вопроса. Передача информации. Фаза передачи информации состоит из информирования со беседника, постановки вопросов, слушания собеседника, наблюдения за его реакциями и их учета в деловой беседе. Информация, перед аваемая партнеру, должна быть точной, ясной, содержательной, наглядной, п рофессионально убедительной. Особое внимание следует уделить краткост и изложения. Всегда, если это возможно, сообщайте источники информации, п одчеркивайте их надежность. Важно демонстрировать, как ваши сведения со относятся с другой информацией. Придерживайтесь форму лы «60-40»: 60 % времени слушайте и 40 – гов орите. Внимательный слушатель получает возможность узнать мнение и поз ицию партнера, его проблемы, что облегчает ведение деловой беседы. Аргументация. Чтобы быть убедительным в своей аргументации, необходи мо соблюдать ряд условий: ь Оперируйте простыми, точн ыми, убедительными понятиями. ь Выбирайте способ и темп ар гументации, соответствующий особенностям характера собеседника. ь Ведите аргументацию корр ектно по отношению к партнеру ь Избегайте неделовых выражений и фо рмулировок, затрудняющих аргументирование и понимание. ь Стремитесь как можно нагляднее дон ести до партнера свои аргументы. Принятие реш ений и завершение беседы. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее на меченных и запланированных целей. Для этого на последнем этапе беседы, в фазе принятия решений необходимо: ь Достижение основной или а льтернативной цели. ь Стимулирование собеседника к выпол нению намеченных действий ь Обеспечение благоприятной атмосфе ры. ь Поддержание в случае необходимости дальнейших контактов с партнерами . Заключительную ф азу деловой беседы принятие решений – следует начинать с резюме и сдела нных на его основе выводов. Резюме должно быть понятно для всех присутствующих , с четко выраженным выводом. Переводить беседу в завершающую фазу сл едует н е на спаде, а на подъеме , например, когда мы исчерпывающе ответили на замечание с обеседника или когда его удовлетворенность ответами очевидна. Важно от делить заключительную часть беседы от других фаз, например с помощью так их выражений как «давайте подведем итоги», «мы подошли к концу нашей бес еды» и др. Завершение беседы не должно быть слишком длинным. Поблагодарите собеседника, поздравьте его с удачным решением, зав ерьте, что он будет доволен своим выбором и удалитесь. Основным фазам деловой беседы соответствуют пять принципов ее проведения: 1. Привлечь внимание собесед ника (начало беседы). 2. Пробудить в собеседнике заинтересова нность (передача информации). 3. Детально обосновать с вои доводы (аргументация). 4. Устранить сомнения со беседника. 5. Преобразовать интересы собеседника в решения (принятие решения). Список использованной литературы: 1) Митрошенков О.А. Эффек тивные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. – 2-е изд., исп рав. – М.:.Издательский дом «ИНФРА-М», Издательство «Весь Мир», 2000г. – 280с. 2) Фишер Р., Юри У.. Путь в согласию, или Пере говоры без поражения. – М.:Наука, 1992. – 158с.
1Авиация и космонавтика
2Архитектура и строительство
3Астрономия
 
4Безопасность жизнедеятельности
5Биология
 
6Военная кафедра, гражданская оборона
 
7География, экономическая география
8Геология и геодезия
9Государственное регулирование и налоги
 
10Естествознание
 
11Журналистика
 
12Законодательство и право
13Адвокатура
14Административное право
15Арбитражное процессуальное право
16Банковское право
17Государство и право
18Гражданское право и процесс
19Жилищное право
20Законодательство зарубежных стран
21Земельное право
22Конституционное право
23Конституционное право зарубежных стран
24Международное право
25Муниципальное право
26Налоговое право
27Римское право
28Семейное право
29Таможенное право
30Трудовое право
31Уголовное право и процесс
32Финансовое право
33Хозяйственное право
34Экологическое право
35Юриспруденция
36Иностранные языки
37Информатика, информационные технологии
38Базы данных
39Компьютерные сети
40Программирование
41Искусство и культура
42Краеведение
43Культурология
44Музыка
45История
46Биографии
47Историческая личность
 
48Литература
 
49Маркетинг и реклама
50Математика
51Медицина и здоровье
52Менеджмент
53Антикризисное управление
54Делопроизводство и документооборот
55Логистика
 
56Педагогика
57Политология
58Правоохранительные органы
59Криминалистика и криминология
60Прочее
61Психология
62Юридическая психология
 
63Радиоэлектроника
64Религия
 
65Сельское хозяйство и землепользование
66Социология
67Страхование
 
68Технологии
69Материаловедение
70Машиностроение
71Металлургия
72Транспорт
73Туризм
 
74Физика
75Физкультура и спорт
76Философия
 
77Химия
 
78Экология, охрана природы
79Экономика и финансы
80Анализ хозяйственной деятельности
81Банковское дело и кредитование
82Биржевое дело
83Бухгалтерский учет и аудит
84История экономических учений
85Международные отношения
86Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
87Финансы
88Ценные бумаги и фондовый рынок
89Экономика предприятия
90Экономико-математическое моделирование
91Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Дуракам везет – это система компенсации от Создателя за не совсем качественно произведенную им продукцию.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по менеджменту "Формы делового общения, ключевые моменты их осуществления: деловая беседа", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru