Анализ эффективности деятельности менеджера

14 Пла н 1. Введение. 2. Эффективность менеджмента и спо собы ее оценки 3. Критерии и показатели эффективности управления . 4.Заключение 5.Список использованных источников. Введение Менеджер - это руководитель, который наделен полномо чиями и ответственностью, соответствующими его должност и. На качество деятельности менеджера оказывают влияние трудовые отношения в коллек тиве и отно шения собственности. Управление труд овыми отношениями осложняется: 1. непостоянным уровнем ак тивности работников; 2. их стремлением к самореализации ; 3. совместимостью. Эффективное с отрудничество работников в группе - это одно из основных направлений раб оты менеджера. Сложность работы, вытекающая из отношений собственности, заключается в их постоянном развитии. Оба этих фактора влияют на изменен ие мотивации работников и, как следствие, трансформируют методы воздейс твия на них. 1. Эффективность менед жмента и способы ее оценки Различие между предпринимателем как собственником и менеджером как наемным сотрудником: предприниматель в ходе работы рис кует всем своим имуществом, а менеджер лишь своим заработком. Объединяет их то, что оба они руководят коллективом в условиях рыночной экономики. Р оль менеджера заключается в обеспечении процесса развития предприятия , который основывается на анализе возможных направлений развития их выя влении и разрешении противоречий, возникающих в процессе производстве нной деятельности и в системе общественных отношений. Условиями эффект ивного менеджмента являются результативность и качество внешних связе й, развитость коммуникационной системы, а также благоприятный со циально-психологический климат. Для успешной работы менеджер должен обладать высоко й профессиональной подготовкой. Регулярная аттестация менеджера позво ляет поддерживать его профессиональный уровень, оказывает также не пос леднее влияние на конкурентоспособность организации в це лом и ее продукцию в частности. Оценка эффективности менеджмента заключается в ана лизе работы управленческого аппарата. В результате данной оценки опред еляются результативность управленческих структур, их эффективность, к ачество выполняемой работы, развитость партнерских отношений, социаль но-психологический климат, имидж и деловая к ультура орган изации. Особое внимание при о ценке деятельнос ти менеджера следует уделить внутренней атмосфере организации и качес тву внешних связей, так как затраты на их организацию нельзя определить в денежном выражении, и в большей степени они зависят от личности руково дителя. Результаты работы менеджера, как и результаты деятельности орга низации, оцениваются не только с точки зрения их прибыльности, но и безоп асности д ля окружающей среды и человека. Оценка деятельности менеджера может производиться его вышестоящим начальством, экспертной комиссией, независимыми оцено чными центрами, коллегами и подчиненными с использованием тестов, делов ых игр, собеседования и анализа выполненной работы. Источники оценки раб оты включают статистические и фактические материалы, отчеты, приказы , экспертные оценки и прогнозы. По результатам аттестации разрабатываются рекоменд ации по повышению эффективности работы менеджера и дальнейшему формир ованию его карьеры . Нестабильность экономической, социальной, политиче ской и производственной среды, стремительное развитие научно-техничес кого прогресса, высокая конкурентность и рискованность ставит руковод ителей коллективов и организаций перед необходимостью адаптации к изм еняющемуся контексту управленческой деятельности. Выход многих предпр иятий из государственного сектора экономически, образование новых нег осударственных структур повышает степень личной ответственности руко водителя за деятельность сотрудников и организации. Возросшая интенсивность, интеллектуальность, эмоци ональная напряженность труда современного руководителя с одной сторон ы, требования эффективного функционирования структуры организации, гр амотного отбора и расстановки сотрудников, создания эффективных рабоч их команд, с другой стороны, привели к тому, что современная управленческ ая деятельность все теснее смыкается с научно-психологическими знания ми и, следовательно, будет тем успешней, чем эффективней психологическая наука включается в управленческую практику, в деятельность организаци и в целом. В связи с этим для теории и практики психологии управ ления становится актуальной проблема обеспечения успешности деятельн ости руководителей предприятий и организаций в новых условиях, а для пси хологической науки - выявление и изучение психологических факторов дет ерминирующих результативность деятельности и особенности функционир ования личности в условиях изменений внешней и внутренней среды, разраб отка методического инструментария, позволяющего повысить эффективнос ть труда менеджера посредством психологического обеспечения его деяте льности. Изучение литературных источников по проблемам псих ологического обеспечения деятельности (Арзамаскин Ю.Н., Гандер Д.В., Дерка ч А.А., Дмитриева М.А., Калинчук Л.В., Караяни А.Г., Никифоров Г.С., Корнеева Л.Н., Се лезнев В.Н., Уваров Л.Н., Черных И.И.) позволяет сделать вывод о том, что несмот ря на большой интерес к этой проблеме в психологической теории и практик е она не может быть отнесена к числу достаточно разработанных. Среди исследователей психологического обеспечения деятельности менеджера пока нет единой точки зрения па понимание его су щности, особенностей. Недостаточно уделено внимания взаимосвязи с таки ми феноменами как самоутверждение, самосознание, потребности личности, психологические защиты личности, социализация, развитие личности и др. Т аким образом, возникло противоречие между объективной потребностью в с оциально-психологическом обеспечении деятельности менеджера и его нед остаточной разработанностью. С учетом этого противоречия был сделан вы бор темы исследования. Практическая актуальность и недостаточная теор етическая разработанность социально-психологического обеспечения де ятельность менеджеров и послужили причиной избрания ее в качестве цели диссертационного исследования. 2. Критерии и показатели эффективн ости управления Оценка эффективности является важным элементом разработки проектных и плано вых решений, позволяющим определить уровень прогрессивности действующ ей структуры, разрабатываемых проектов или плановых мероприятий, и пров одится с целью выбора наиболее рационального варианта структуры или сп особа ее совершенствования. Эффективность организационной структуры д олжна оцениваться на стадии проектирования, при анализе структур управ ления действующих организаций для планирования и осуществления меропр иятий по совершенствованию управления. Подход к оценке эффективности различных вариантов организационной стр уктуры определяется ее ролью как характеристики системы управления. Ко мплексный набор критериев эффективности системы управления формирует ся с учетом двух направлений оценки ее функционирования: по степени соответствия достигаемых результатов установленным целям п роизводственно-хозяйственной организации (начиная с уровня выполнения плановых заданий); по степени соответс твия процесса функционирования системы объективным требованиям к его содержанию, организации и результатам. Критерием эффективности при сравнен ии различных вариантов организационной структуры служит возможность н аиболее полного и устойчивого достижения конечных целей системы управ ления при относительно меньших затратах на ее функционирование. Критер ием же эффективности мероприятий по совершенствованию организационно й структуры служит возможность более полного и стабильного достижения установленных целей или сокращения затрат на управление, эффект от реал изации которых должен за нормативный срок превысить производственные затраты. Принципиальное значение для оценок эффективности системы управления и меет выбор базы для сравнения или определение уровня эффективности, кот орый принимается за нормативный. Здесь можно указать несколько подходо в, которые могут дифференцированно использоваться применительно к кон кретным случаям. Один из них сводится к сравнению с показателями, характ еризующими эффективность организационной структуры эталонного вариа нта системы управления. Эталонный вариант может быть разработан и спрое ктирован с использованием всех имеющихся методов и средств проектиров ания систем управления, на основе передового опыта и применения прогрес сивных организационных решений. Характеристики такого варианта принимаются в качес тве нормативных, при этом сравнительная эффективность анализируемой и ли проектируемой системы определяется на основе сопоставления нормати вных и фактических (проектных) параметров системы с использованием преи мущественно количественных методов сравнения. Может применяться также сравнение с показателями эффективности и характеристиками системы уп равления, выбранной в качестве эталона, определяющего допустимый или до статочный уровень эффективности организационной структуры. Однако возникают некоторые трудности применения указанных подходов, к оторые обусловлены необходимостью обеспечения сопоставимости сравни ваемых вариантов. Поэтому часто вместо них используется экспертная оце нка организационно-технического уровня анализируемой и проектируемой системы, а также отдельных ее подсистем и принимаемых проектных и планов ых решений или комплексная оценка системы управления, основанная на исп ользовании количественно-качественного подхода, позволяющего оценива ть эффективность управления по значительной совокупности факторов. Эк спертная оценка может являться составным элементом комплексной оценки эффективности системы управления, включающей все перечисленные подходы, как к отдельным подсистемам, т ак и к системе в целом. Показатели, используемые при оценках эффективности аппарат а управления и его организационной структуры, могут быть разбиты на след ующие три взаимосвязанные группы. Группа показателей, характеризующих эффективность системы управления , выражающихся через конечные результаты деятельности организации и за траты на управление. При оценке эффективности на основе показателей, хар актеризующих конечные результаты деятельности организации, в качестве эффекта, обусловленного функционированием или развитием системы упра вления, могут рассматриваться объем (увеличение объема выпуска продукц ии), прибыль (увеличение прибыли), себестоимость (снижение себестоимости), объем капитальных вложений (экономия на капитальных вложениях), качеств о продукции, сроки внедрения новой техники и т.п. Группа показателей, характеризующих содержание и организацию процесса управления, в т.ч. непосредственные результаты и затраты управленческог о труда. В качестве затрат на управление учитываются текущие расходы на содержание аппарата управления, эксплуатацию технических средств, сод ержание зданий и помещений, подготовку и переподготовку кадров управле ния, а также единовременные расходы на исследовательские и проектные ра боты в области создания и совершенствования систем управления, на приоб ретение вычислительной техники и других технических средств, использу емых в управлении, затраты на строительство. При оценке эффективности процесса управления используются показатели , которые могут оцениваться как количественно, так и качественно. Эти пок азатели приобретают нормативный характер и могут использоваться в кач естве критерия эффективности и ограничений, когда организационная стр уктура изменяется в направлении улучшения одного или группы показател ей эффективности при неизменности остальных. К нормативным характерис тикам аппарата управления могут быть отнесены следующие: производител ьность, экономичность, адаптивность, гибкость, оперативность, надежност ь. Производительность а ппарата управления может определяться, в частности, как количество прои зведенной организацией конечной продукции или объем выработанной в пр оцессе управления информации, приходящийся на одного работника, занято го в аппарате управления. Под экономичностью аппарата управления понимаются относит ельные затраты на его функционирование, соизмеренные с объемами или рез ультатами производственной деятельности. Для оценки экономичности мог ут использоваться такие показатели, как удельный вес затрат на содержан ие аппарата управления в стоимости реализованной продукции, удельный в ес управленческих работников в численности промышленно-производствен ного персонала, стоимость выполнения единицы объема отдельных видов ра бот. Адаптивность системы упра вления определяется ее способностью эффективно выполнять заданные фун кции в определенном диапазоне изменяющихся условий. Чем относительно ш ире этот диапазон, тем более адаптивной считается система. Гибкость характеризует свойство органов аппарата управлен ия изменять в соответствии с возникающими задачами свою роль в процессе принятия решений и налаживать новые связи, не нарушая присущей данной ст руктуре упорядоченности отношений. В принципе гибкость структуры упра вления может оцениваться по многообразию форм взаимодействия управлен ческих органов, номенклатуре решаемых подразделениями задач, уровню це нтрализации ответственности и другим признакам. Оперативность принятия управленческих решений характериз ует своевременность выявления и решения управленческих проблем, котор ая обеспечивает максимальное достижение поставленных целей при сохран ении устойчивости налаженных производственных и обеспечивающих проце ссов. Надежность аппарата управления в целом характеризуется его безотказным (соответствующим поставленным целям) функционированием. Е сли считать качество определения целей и постановки проблем достаточн ым, то надежность аппарата управления может относительно полно характе ризоваться его исполнительностью, т.е. способностью обеспечивать выпол нение заданий в рамках установленных сроков и выделенных ресурсов. Для оценки исполнительности аппарата управления и е го подсистем могут применяться такие показатели, как уровень выполнени я плановых заданий и соблюдение утвержденных нормативов, отсутствие от клонений при исполнении директивных указаний, нарушений административ но-правового и технологического регламента и т.п. Группа показателей, характеризующих рациональность организационной с труктуры и ее технико-организационный уровень, которые могут использов аться в качестве нормативных при анализе эффективности проектируемых вариантов организационных структур. К ним относятся: звенность системы управления, урове нь централизации функций управления, принятые нормы управляемости, сба лансированность распределения прав и ответственности, уровень специал изации и функциональной замкнутости подсистем и т.п. Для оценки эффективности управления важное значение имеет о пределение соответствия системы управления и ее организационной струк туры объекту управления. Это находит выражение в сбалансированности состава функций и целей управления, содержательной полноте и целостности проце ссов управления, соответствии численности и состава работников объему и сложности работ, полноте обеспечения производственно-технологически х процессов требуемой информацией, обеспеченности процессов управлени я технологическими средствами с учетом их номенклатуры, мощности и быст родействия. Важными требованиями, которые должны быть реализованы при формировани и системы показателей оценки эффективности организационной структуры , являются обеспечение структурно-иерархического соответствия показат елей системе целей организации, способность адекватного отражения дин амичности управляемых процессов, сбалансированность и непротиворечив ость показателей. При оценке эффективности отдельных мероприятий по со вершенствованию системы управления и ее организационной структуры доп ускается использование не связанных в единую систему частных показате лей. Основное требование к их выбору — максимальное соответствие каждо го показателя целевой ориентации проводимого мероприятия и полнота от ражения достигаемого эффекта. Эффективность управления— это: · характеристика степени управляемости организации, скорости и формы ее реагирования на принима емые менеджером управленческие решения; · степень достижения управляющи м органом поставленных целей и запланированных результатов. Эффективность управления обусловлена: · управленческим потенци алом менеджмента (профессиональными и личными характеристиками менедж еров); · организационной структурой уп равления; · схемами функционирующих в орг анизации коммуникативных процессов; · стилем руководства организаци ей; · технологией управления (совок упность функций, методов и форм управленческого воздействия); · организационной культурой; · социально-психологическими фа кторами. Основные подх оды к оценке эффективности менеджмента. Экономические — предполагают соотношение результатов хозяйственной деятельности организации и затрат ресурсов на управление (например, пол ученной прибыли и затрат на управление). Социальные — ориентируют на учет социальных результатов управленческ ой деятельности (например, морально-психологический климат, сплоченнос ть трудового коллектива, ритмичность в работе, отсутствие деструктивны х конфликтов и др.). 3. Критерии и п оказатели эффективности управления Эффективность производства: · объем производства; · прибыль; · рентабельность; · производительность труда; · фондоотдача. · Эффективность собственного уп равления. · Количественные критерии (хара ктеризуют экономический эффект): · трудовые показатели (экономия живого труда в сфере управления — численность аппарата управления, тру дозатраты на управление и др.); · финансовые показатели деятель ности системы управления (сокращение расходов на управление и др.); · показатели экономии времени п утем внедрения прогрессивных управленческих технологий. · Качественные критерии (характ еризуют социальную эффективность): · уровень квалификации менеджме нта; · обоснованность принимаемых ре шений; · организационная культура; · управляемость организации; · удовлетворенность трудом; · морально-психологический клим ат; · сплоченность трудового коллек тива; · авторитет менеджмента организ ации; · другие. Факторы эффек тивности деятельности менеджера. Необходимые личностные качества: · способность управлять с обой; · четкие ценности; · четкие личные цели; · продолжающееся саморазвитие; · хорошие навыки решения пробле м; · творческий подход; · умение влиять на окружающих; · понимание особенностей управл енческого труда; · способность руководить; · умение обучать; · умение налаживать групповую р аботу. Ограничения: · неумение управлять собо й; · размытость личных ценностей; · смутные личные цели; · остановленное саморазвитие; · недостаточность навыков решен ия проблем; · отсутствие (недостаток) творче ского подхода; · неумение влиять на людей; · недостаточное понимание особе нностей управленческого труда; · недостаток способности руково дить; · неумение обучать; · низкая способность формироват ь коллектив (команду). Заключение Эффективность управления — это характе ристика степени управляемости организации, скорости и формы ее реагиро вания на принимаемые менеджером управленческие решения; степень дости жения управляющим органом поставленных целей и запланированных резуль татов. Оценка эффективности является важным элементом разработки проектных и плановых решений, позволяющим определить уровень прогрессивности дей ствующей структуры, разрабатываемых проектов или плановых мероприятий , и с целью выбора наиболее рационального варианта структуры или способа ее совершенствования. Показатели, используемые при оценках эффективности аппарата управлени я и его организационной структуры, могут быть разбиты на следующие три в заимосвязанные группы: · группа показателей, хара ктеризующих эффективность системы управления; · группа показателей, характери зующих содержание и организацию процесса управления; · группа показателей, характери зующих рациональность организационной структуры и ее технико-организа ционный уровень. Список использованных источников 1. www.e-college.ru 2. http://examen.od.ua/ 3. http://betapress.ru/ 4. http :// www . zhuk . net Журнал "Управление компанией"