Служебно-деловой этикет

СЦЕНАР ИИ УРОКА Раздел программы : Имидж и этикет современ ного делового человека Тема : Служебно-деловой э тикет Класс : 10 класс Время : 45 минут Образовательные цели урока - учащиеся должны усвоить следующие знания : 1. Ознакомитьс я с понятием о служебно-деловом этикете . 2. Ознакомиться с имиджем деловог о человека. 3. Ознакомиться с особенно стями взаимоотношения сотрудник а и руководите ля . Ра звивающие цели урока - учащиеся должны развить умения и навыки : 1. Знать понятие о служебно-де ловом этикете . 2. Знать особенности взаимоотноше ния сотрудника и руководите ля . Во спитательные цели уроков - у чащиеся должны овладет ь следующими видами действии : 1. Уметь восп роизводить основные понятия о служебно-деловом этик ете . 2. Уметь строить ответы на создаваемые во просы. Тип урока : урок изучения нового материала Ме тод проведения урока : эвристическая беседа Оборудование : наглядные пособия и плакаты Литература : 1. Тищенко А.Т ., Самородский П.С ., Симоненко В.Д ., Шипицын Н.П . Технология . Пробный учебник для мальчиков 10 класса / под ред . В.Д . Симоненко – Изд ательство Брянского пед . университета . – Брян ск , 1995. 2. Подготов ка учителя технологии к уроку . Учебно-методиче ское пособие . Автор-сост .: В.Г . Соловьянюк - Бирск , 2007. Мес то проведения : Учебные маст ерские Ход урока I . Организационный этап Учитель : Здравствуйте ! Садитесь ! (Ученики стоят у сво их мес т и садятся после слов препо давателя ). Дежурный кто сегодня отсутствует ? (Де журный класса сообщает об отсутствующих , если они есть ). II . Мотивационный этап Учитель : Что такое «этикет» ? Ученики : ??? Учитель : Слово «этикет» означает пр авила хорошего тона . Этикет — явлени е исторически изменчивое . Совре менный этикет стал менее церемонным , более простым и дем ократичным . Он рассчитан в большей степени на сбли жение людей , взаимопонимание и взаи моуважение . Этикет сегодня — это , прежде всего средство общения , ре гуляции отношени й людей . Как справедливо заметил академик Д.С.Лихачев , «В основе всех хороших манер л ежит одна забота — забота о том , чтоб ы человек не мешал человеку , чтобы все вместе чувствовали себя хорошо». открытости для новых идей... III . Сообщение т емы и цели урока Учитель : Теперь запишите сегодн яшнее число и тему урока : « Служебно-деловой этикет » , ознакомимся с понятием о служебно-деловом этикете , и миджем делового человека и особенностями взаимоотношения сотрудника и руководите ля, (у ченики под дик товку записывают тему ур ока в тетради под диктовку , учитель контро лирует , чтобы все записали ). IV . Изучение нового ма териала Учитель : Слово «этикет» означает правила хорошего тона . Этикет — явление исторически изменчивое . Совре менный этикет стал менее це ремо нным , более простым и демократичным . Он ра ссчитан в большей степени на сбли жение л юдей , взаимопонимание и взаимоуважение . Этикет сегодня — это , прежде всего средство о бщения , регуляции отношений людей . Как справед ливо заметил академик Д.С.Лихачев , «В основе всех хороших манер лежит одна забота — забота о том , чтобы человек не мешал человеку , чтобы все вместе ч увствовали себя хорошо». Учитель : Этикет — пон ятие широкое . Есть этикет дипломатиче ский , при дворный , , гостевой , служебный , свадебный , гражданский ... Нас интересует , прежде всег о , служебно-деловой эти кет . Учитель : Итак , чем является служебно-деловой этикет ? Ученики : ??? Учитель : Э то свод определенных правил поведения , принят ых в сфере производства , услуг , культу ры , н ауки и так далее, то есть в сфере вашей профессио нальной деятельности . Соблюдение служебно-делового этикета зависит от времени и обстоятельств . В отличие от норм мо рали (этики ) правила этикета в большой степени являются условными и носят харак тер неписаных законов , которы е все неу коснительно соблюдают. В любых жизненных ситуациях надо стремиться к хоро шим отноше ниям со всеми , даже если сталкиваешься с человеком на короткое время . Буфетчица , в ахтер , гардероб щица — все это сотрудники , с которыми мы сталкиваемся и быстро ра сходимся на целый день . Можно пройти мимо , не обратив внимания . Но можно позд ороваться , улыбнуться , сказать несколько приятных слов. Учитель : Имидж делового человека . Каждый из нас создает из се бя определенный образ , как сейчас говорят — имидж . Он может б ыть различным : доброго и приятного в общении человека , недотепы , грубияна , скан далиста ... Сколько лю дей — столько и образ ов. Во многом наш обр аз зависит от восприятия нас другим челов еком . Создавая свой образ , каждый человек должен подумать , каким он хоче т быть в глазах окружающих . Американский психолог Дейл Карнеги в своей книге «Как завоевать друзей и оказать влияние на людей» п редло жил шесть правил искусства нравиться. Первое — искренне интересоваться други ми людьми . Что бы по знать других , надо меньше говорить о себе , больше слушать других , в беседе мень ше употреблять местоимение «я» . Стараться выя снить , как ваш собеседник думает по то му или иному вопросу , как он живет , чем интересуется. Второе — улыбаться людям . Человек с улыбкой в гл азах и на губах в сегда нравится лю дям . Улыбка без иронии и ехидства , идущая изнутри человека , скажет : «Я рад тебя ви деть , мне приятно говорить с тобой». Третье — обращаться к собеседнику по имени . Чтобы лучш е запомнить имена тех , с кем знакомишься , надо мысленно повторить несколько раз это имя , а если оно сложное — по просить повторить его ; если есть возмож ность — записать. Четвертое — уметь слушать собеседника , при этом зада вать вопросы , на которые ему хотелось бы отв етить . Уметь посочувствовать человеку , если он нуждает ся в этом . Если у вас в озникло желание перебить собеседника , сделайте глу бокий вздох и дайте собеседнику продолж ить свою мысль . Внимательный собеседник замет ит это и оценит. Пятое — говорить с собеседником о том , что его интере сует . Это самый верный путь к сердцу человека. Шестое — внушать друзьям , коллегам сознание их собст венной з начимости для вас , к оллектива , семьи ... Но делать это надо искре нно . Надо видеть достоинства других людей , хвалить друзей , благодарить людей за то д оброе , что они де лают для нас . Хороши е слова приятны окружающим . А са мое главн ое , после хороших слов , сказанных людям , вы са ми почувствуете , что становитесь добрее. Все , здесь сказанное , относится как к руководителю предприятия , офиса , компании , так и ко всем ее сл ужащим. Учитель : Особенности вза имоотношения сотрудника и руководите ля . Стиль общения руководителя с сотрудниками определя ется общим принятым стилем отношений в коллективе . Предпочтительно руководителю обращаться к сотрудникам по имени и отчеству . Либо он может обращат ься по фами лии , но с добавлением с лов «господин» или «товарищ» . Не стоит обр ащаться к подчиненным по имени , да еще в сокра щенном варианте на американский ман ер . Это говорит о легковесном подражательстве . В нашей стране испокон веков принято уважительно н азывать людей по имен и и отчеству . Такова наша традиция . По имени можно обра щаться к ближайшим сотрудник ам , если они молоды и не возражают про тив такого обращения. Учитель : Хотя общепринятым этикетом предусмотрено , что первым здоровает ся мужчина с женщино й , младший по в озрасту со старшим , нижестоящий по должности с выше стоящим , руководителю не стоит дож идаться , пока с ним поздоровается подчиненный , тем более партнер . Приветст вуйте своего собеседника первым . Руку при приветствии пода ет первым руководител ь сотруднику . Ко гда руководи тель входит в помещение , он п ервым приветствует сотруд ников . Они не подним аются с мест , так как это не школа . Руководитель , особенно если он сравнительно молод , может первым приветствовать сотрудников старше себя по возрасту , а такж е женщин . Его авторитет от этого не по ст радает , а даже , наоборот , привлечет к нем у доброжелатель ное внимание сотрудников. Учитель : В каких случ аях , перед тем как войти в комнату , над о стучать ? Ученики : ??? Учитель : В оспитанные и деловые люди никогд а не открывают дверь служебной комнаты без пр едварительного стука , даже если его просят зайти . Постучать надо обязательно . Но зайти можно , не дожидаясь ответа на свой ст ук . В дело вом мире принято , что секретарь не стучит в дверь , входя в кабинет своего н а чальника (хотя и в э том случае могут быть исключения ). Это пра вило распространяется и на те каби неты , в ход в которые открыт для секретаря по служебному праву. Субординация в дело вых отношениях . В уп равленческих отношениях всегда следует соблюдать иерархию . Руководи телю необходимо быть предельно корректным . Не следует отдавать рас поряжения через голову нижестоящего руководителя . Этим вы подрываете и свой авторитет . Соблюдайте принцип эмоциональной нейтральности к подчиненным , то есть никого не следует выд е лять даже тоном речи . Руко во дитель обязан относиться ко всем сотрудникам ровно и сдержанно , вне зависимости от личных симпатий и анти патий. Учитель : Организация деловых контактов . Излишняя доступ ность руководителя не способствует созданию нормал ьной де ловой обстановки , ведет к паниб ратству . Руководителю и его секретарю надо ограничить число лиц , имеющих право входить в кабинет без уведомления . Надо создать порядок , при котором входить в кабинет нельзя , если там уже кто-то находится (ос обенно строго соб л юдать эти правил а в часы приема ). Желательно , чтобы все посетители , которым не обходим прямой контакт с руководителем , имели четко фиксированное вр емя визита и были уверены в его осуще ствимости. В то же время надо помнить , что недоступность руково дителя для общения с подчиненными и посетител ями ведет к потере информации. Учитель : Ведение деловых бесед . Правила этикета предписы вают руководителю умение выслушивать людей , н е перебивая их , не прерывая , не отвлекаясь на другие дела и других людей . Руково дител ь , принимающий гостя или просто в едущий беседу с сотрудником , должен оказывать знаки внимания . Похвала , восхищение , интерес , благодарность — не только проявление восп итанности и знание этикетных норм , но и показатель уважительного отношения к собе седн ику. Чтобы научиться эффе ктивному деловому общению , руководителю необходим о обратить внимание на риторику (искусство говорить ), дикцию (произношение ), интонацию (тон речи ). Вот несколько важных общих принципов дело вого общения : — избегайте жаргонн ых слов и ос корбительных выраже ний ; — умейте слушать других и показывать , что вам это ин тере сно ; — правильно произно сите имена и фамилии ; — все служебные тайны , как профессиональные , так и личные , храните при себе ; — будьте осторожны с конфиденциальной информаци ей, которую случайно могут услышать сослуживцы или по с етители во время встреч или телефонных ра зговоров ; — говорите кратко и по существу ; — не «якайте» , то есть ре же используйте местоиме ние «я» ; — говорите , опираясь на факты , не увлекаясь деталями , но по мни те , что , удачно упомянув о детали , вы укрепите ва шу позицию ; — избегайте назидат ельного тона ; — ищите выход из сложившейся конфронтации. Предприниматель (бизнесме н ) часто вступает в крат ковременные контакты с разными людьми , посетителями . При пяти-с емими нутном разговоре содержательная информац ия составляет около четверти полученной ин фо рмации . Остальная — в результате наблюдения за ходом делового контакта , различных вне шних проявлений (стиль , манера , одежда , жесты , мимика ). Эта бессловесная информация , к ак правило , дает гораздо больше словес ной . Надо правильно ее понимать и интерпре тировать . Язык жестов и условностей — сво еобразная книга . Бизнесмену нужно учиться ее читать , не забывая при этом , что и он сам является объектом пристального набл юдения. Учите ль : Деловая переписка . Помните , что деловое письмо должно быть кратким и понятным . Критерием эффек тивности является ясность изложения , гр амотность и вежливость . Любое письмо следует начинать с обраще ния «уважаемый» , а в случаях особой человеческой или п рофесс иональной дружбы — «дорогой» . Затем следует имя и отчество или фамилия . Перед фам илией обяза тельно употребление слов : «товарищ» , «коллега» , «госпо дин» . Обращаясь , употребляйте самый высокий титул того , к кому вы об ращаетесь . Не забывайте об общепр и н ятых «пожалуйста» , «будьте добры» , «заранее бл агода рю» , «с уважением» , «до свидания» , «до встречи» , «искренне Ваш» и т.п. Используйте сложившуюся в нашей стране форму дело вого письма. Заголовок Внутренний адрес Дата отправления Вступ ительное об ращение (в конце запятая , а не восклицател ьный знак ). Текст письма печата ется через 1,5 — 2 интер вала на одной сторон е листа с выделением полей сле ва 2 — 3 см , справа — 1,5 — 2 см. Заключительная форма вежливости. Подпись Приложения Если в деловом письме вы хотите предварительно дать аннотацию , то поместите ее между вступитель ным обраще нием и основным текстом и подч еркните. Учитель : Рекомендуется не складывать деловое письмо в конвер те больше , чем в два раза (текстом внутрь ). Наиболее важ ные пи сьма желательно не сгибать , а от правлять в больших конвертах . На письма сл едует отвечать быстро (не более чем через 5 дней ). В случае задержки попросите извине ния и объяс ните причину несвоевременного отв ета. Вежливость обязывает вас посылать письменную бл аго дарность за полученные по почте услуги и поздравлени я с уведомлением об их получении . Ответное поздравление посылается к следующему праздни ку или торжественной дате. V . Применение новых способов , умений и действий. Учитель : Итак , а теперь зад ание : Вы собираетес ь работать в фирме . Опишите предполага емую внешность будущего руководителя VI . Подве дение итогов урока , выставление и комментиров ание оценок . Учитель : Сегодня вы познаком ились с понятием о служебно-деловом этикете , имиджем делового чел овека и особенностями взаимоотн ошения сотрудника и руководите ля, VII . Задание домашнего задания Учитель : З апишите домашнее задание : прочитать § 19. Пожалуй ста , ваши вопросы по сегодняшней теме ? Учитель : У рок закончен . Всем спасибо , до свидания !