Реферат: Профессия телефонист - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Профессия телефонист

Банк рефератов / Прочее

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 72 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

связь— одно из наиболее совершенных средств делового и ли чного общения людей. Телефонисты по характеру выполняемой работы подраз деляются на телефони- стов местной (городской , сельской , внутрипр оизводственной ) телефонной связи. Телефонисты междугородной связи являются работниками более высокой квали- фикаци и . Также имеются телефонисты справочной службы городской телефон- ной сети. Развитие телефонной связи идёт по пути автоматизации телефонных станций . Количество АТС (автоматических телефонных станций ) с каждым годом растёт. Но такое перспективное напр авление в деле совершенствования связи не исклю- чает необходимости иметь значительное чи сло специально подготовленных теле- фонисток междугородных телефонных станций . Это связано с тем , что на между- городных линиях применяется и так наз ываемая заказная система обслуживания абонентов (лиц , предварительно оплативших право на телефонные переговоры, сделавших соответствующий заказ ). Эта сист ема имеет свои удобства для абонен- тов и развивается наряду с системой АТС. В числе главных требований , предъявля емых к профессии ,-- всесторонняя гра- мотность , хорошее владение русским и родным языками , основными терминами одного из иностранных языков , высокая культура речи , безупречный слух , внима- тельность и собранность , быстрая реакция. Есть профессии др евние , например , каменщика , повара , ткача , а есть молодые , которые ещё лет сто тому назад казалис ь людям необычными и таинственными . К последним относится и профессия тел ефонистки-информатора. Сегодня телефон— привычный атрибут нашего быта . Телефонна я служба круп- ных городов имеет справочный узел , осн овными работниками которого являются телефонистк и-информаторы . В любое время дня и ночи можно набрать « 09» , и те- лефонистки справочного узла сообщат необх одимый номер телефона. Работают телефонис тки в большом светлом зале , где поддерживается опреде- лённый температурный режим , и рабочие места защищены от прямых солнечных лучей . Для уменьшения производственного ш ума стены и потолок зала обиты зву- копоглощающими материалами , а полы устлан ы коврами. Телефонистка сидит за индивидуальным столом , оборудованным ячейками , где в определённом порядке расположены карточки с номерами телефонов . Перед ней смонтирована панель с сигнальной лампочкой и тумблерами , с помощью которых осуществляют связь с абонентом , переключают его на разговор со старшей телефонисткой или с т еле- фонисткой , дающей справки о номерах те лефонов жителей города. Чтобы руки телефонистки-информатора во время работы были свободны , на её голов е с помощью оголовья закрепляется микр отелефон специальной кон- струкции . При вызове абонента телефонистк а автоматически подключается к нему , называет свой рабочий номер , выслушивает вопрос , п ри необходимости уточняет его и затем называет абонент у по памяти или по карточке , отыскав е ё в картот еке , нужный номер телефона . На рабочем месте телефонисток службы информации находятся всевозмож- ные справочники , путеводители , схемы , альбо мы , расписания , программы . Ог- ромный справочный материал размещён в специализированной картотеке , состо- ящей из нескольких разделов . Один из них содержит все данные о промышлен- ности , другой— о вузах , техникумах и ш колах , третий— о культурных учрежде- ниях и т.д.. Несколько раз в год картотека пр оверяется и пополняется новыми сведени- ями : о новых улицах и магазинах , ателье и отделениях связи , о новых ма ршрутах городского транспорта. Работа каждой телефонистки-информатора по двергается выборочному конт- ролю : её ответы в течение рабочего дня записываются на магнитофонную ленту и затем анализируются . Осно вными показателями успешной работы являются количество выданных , их правильн ость , быстрота ориентировки в справочных материалах , культура обслуживания абонентов . Когда в работе обнаруживают ошибки , небрежность , маг нитофонную запись демонстрируют допустившей брак телефонистке и указываю т на недостатки. Работа телефонисток справочной службы « 09» и службы информации в значительной степени различается . В перво м случае она более интенсивна, но менее разнообразна и сложна , не требует специального поиска . Телефонистка должна правильно понять вопрос , как можно быстрее отыскать в картотеке или вспомнить нужный ном ер телефона и чётко , без ошибок назвать его . Чтобы дать справк у , телефонистке высшего класса необходимо примерно 18 секунд . Работа телефонистки слу жбы « 09» напряжённая и сравни- тельно однообразная , требует концентрации внимания в условиях помех , быстроты реакци и , усидчивости. Труд телефонистки службы информации менее интенсивен и более разно- образен . Она имеет возможность проявить свою эрудицию , инициативность, способность быстро ориентироваться в раз ных вопросах. У телефонисток обеих служб наибольшу ю нагрузку в тече ние всей смены испытывает слуховой анализатор. Хорошая память— надёжный помощник информ атора . Запоминается в основ- ном словесно-логический материал : цифры , д аты . Наиболее опытные телефо- нистки-информаторы , не заглядывая в справ очники , п о памяти могут дать десятки всевозможных сведений , адресов , но меров телефонов. Если человек обладает необходимыми з наниями , выдержкой , усидчивостью, сосредоточенностью , он будет удовлетворён своей работой. Труд телефонистов , работа ющих на электронных машинах , сравнительно однообразен , несколько напряжён . Требуется значительная концентрация вни- мания , усидчивость , готовность к реакции в условиях относительного дефицита времени , так как на выдачу справок отводится стро го определённое время . Некоторая монотонность в работе может вызывать чувство утомления. Много находчивости и изобретательности проявляют работники справоч- ной службы . Скромный , незаметный на пе рвый взгляд труд телефонисток-ин- фор маторов приносит большую пользу людям , помогает им жить и работать. Литература : Николай Левшов « Связь об еспечим !» ; Издательство «Знание» ; Москва 1990г..

1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Не все в России привязано к курсу доллара, - уверенно сказал министр экономического развития.
Потом немного помялся и добавил:
- Вот зарплаты, например.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по прочим предметам "Профессия телефонист", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru