Реферат: Профессия телефонист - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Профессия телефонист

Банк рефератов / Прочее

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 72 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!

Узнайте стоимость написания уникальной работы

связь— одно из наиболее совершенных средств делового и ли чного общения людей. Телефонисты по характеру выполняемой работы подраз деляются на телефони- стов местной (городской , сельской , внутрипр оизводственной ) телефонной связи. Телефонисты междугородной связи являются работниками более высокой квали- фикаци и . Также имеются телефонисты справочной службы городской телефон- ной сети. Развитие телефонной связи идёт по пути автоматизации телефонных станций . Количество АТС (автоматических телефонных станций ) с каждым годом растёт. Но такое перспективное напр авление в деле совершенствования связи не исклю- чает необходимости иметь значительное чи сло специально подготовленных теле- фонисток междугородных телефонных станций . Это связано с тем , что на между- городных линиях применяется и так наз ываемая заказная система обслуживания абонентов (лиц , предварительно оплативших право на телефонные переговоры, сделавших соответствующий заказ ). Эта сист ема имеет свои удобства для абонен- тов и развивается наряду с системой АТС. В числе главных требований , предъявля емых к профессии ,-- всесторонняя гра- мотность , хорошее владение русским и родным языками , основными терминами одного из иностранных языков , высокая культура речи , безупречный слух , внима- тельность и собранность , быстрая реакция. Есть профессии др евние , например , каменщика , повара , ткача , а есть молодые , которые ещё лет сто тому назад казалис ь людям необычными и таинственными . К последним относится и профессия тел ефонистки-информатора. Сегодня телефон— привычный атрибут нашего быта . Телефонна я служба круп- ных городов имеет справочный узел , осн овными работниками которого являются телефонистк и-информаторы . В любое время дня и ночи можно набрать « 09» , и те- лефонистки справочного узла сообщат необх одимый номер телефона. Работают телефонис тки в большом светлом зале , где поддерживается опреде- лённый температурный режим , и рабочие места защищены от прямых солнечных лучей . Для уменьшения производственного ш ума стены и потолок зала обиты зву- копоглощающими материалами , а полы устлан ы коврами. Телефонистка сидит за индивидуальным столом , оборудованным ячейками , где в определённом порядке расположены карточки с номерами телефонов . Перед ней смонтирована панель с сигнальной лампочкой и тумблерами , с помощью которых осуществляют связь с абонентом , переключают его на разговор со старшей телефонисткой или с т еле- фонисткой , дающей справки о номерах те лефонов жителей города. Чтобы руки телефонистки-информатора во время работы были свободны , на её голов е с помощью оголовья закрепляется микр отелефон специальной кон- струкции . При вызове абонента телефонистк а автоматически подключается к нему , называет свой рабочий номер , выслушивает вопрос , п ри необходимости уточняет его и затем называет абонент у по памяти или по карточке , отыскав е ё в картот еке , нужный номер телефона . На рабочем месте телефонисток службы информации находятся всевозмож- ные справочники , путеводители , схемы , альбо мы , расписания , программы . Ог- ромный справочный материал размещён в специализированной картотеке , состо- ящей из нескольких разделов . Один из них содержит все данные о промышлен- ности , другой— о вузах , техникумах и ш колах , третий— о культурных учрежде- ниях и т.д.. Несколько раз в год картотека пр оверяется и пополняется новыми сведени- ями : о новых улицах и магазинах , ателье и отделениях связи , о новых ма ршрутах городского транспорта. Работа каждой телефонистки-информатора по двергается выборочному конт- ролю : её ответы в течение рабочего дня записываются на магнитофонную ленту и затем анализируются . Осно вными показателями успешной работы являются количество выданных , их правильн ость , быстрота ориентировки в справочных материалах , культура обслуживания абонентов . Когда в работе обнаруживают ошибки , небрежность , маг нитофонную запись демонстрируют допустившей брак телефонистке и указываю т на недостатки. Работа телефонисток справочной службы « 09» и службы информации в значительной степени различается . В перво м случае она более интенсивна, но менее разнообразна и сложна , не требует специального поиска . Телефонистка должна правильно понять вопрос , как можно быстрее отыскать в картотеке или вспомнить нужный ном ер телефона и чётко , без ошибок назвать его . Чтобы дать справк у , телефонистке высшего класса необходимо примерно 18 секунд . Работа телефонистки слу жбы « 09» напряжённая и сравни- тельно однообразная , требует концентрации внимания в условиях помех , быстроты реакци и , усидчивости. Труд телефонистки службы информации менее интенсивен и более разно- образен . Она имеет возможность проявить свою эрудицию , инициативность, способность быстро ориентироваться в раз ных вопросах. У телефонисток обеих служб наибольшу ю нагрузку в тече ние всей смены испытывает слуховой анализатор. Хорошая память— надёжный помощник информ атора . Запоминается в основ- ном словесно-логический материал : цифры , д аты . Наиболее опытные телефо- нистки-информаторы , не заглядывая в справ очники , п о памяти могут дать десятки всевозможных сведений , адресов , но меров телефонов. Если человек обладает необходимыми з наниями , выдержкой , усидчивостью, сосредоточенностью , он будет удовлетворён своей работой. Труд телефонистов , работа ющих на электронных машинах , сравнительно однообразен , несколько напряжён . Требуется значительная концентрация вни- мания , усидчивость , готовность к реакции в условиях относительного дефицита времени , так как на выдачу справок отводится стро го определённое время . Некоторая монотонность в работе может вызывать чувство утомления. Много находчивости и изобретательности проявляют работники справоч- ной службы . Скромный , незаметный на пе рвый взгляд труд телефонисток-ин- фор маторов приносит большую пользу людям , помогает им жить и работать. Литература : Николай Левшов « Связь об еспечим !» ; Издательство «Знание» ; Москва 1990г..

1Авиация и космонавтика
2Архитектура и строительство
3Астрономия
 
4Безопасность жизнедеятельности
5Биология
 
6Военная кафедра, гражданская оборона
 
7География, экономическая география
8Геология и геодезия
9Государственное регулирование и налоги
 
10Естествознание
 
11Журналистика
 
12Законодательство и право
13Адвокатура
14Административное право
15Арбитражное процессуальное право
16Банковское право
17Государство и право
18Гражданское право и процесс
19Жилищное право
20Законодательство зарубежных стран
21Земельное право
22Конституционное право
23Конституционное право зарубежных стран
24Международное право
25Муниципальное право
26Налоговое право
27Римское право
28Семейное право
29Таможенное право
30Трудовое право
31Уголовное право и процесс
32Финансовое право
33Хозяйственное право
34Экологическое право
35Юриспруденция
36Иностранные языки
37Информатика, информационные технологии
38Базы данных
39Компьютерные сети
40Программирование
41Искусство и культура
42Краеведение
43Культурология
44Музыка
45История
46Биографии
47Историческая личность
 
48Литература
 
49Маркетинг и реклама
50Математика
51Медицина и здоровье
52Менеджмент
53Антикризисное управление
54Делопроизводство и документооборот
55Логистика
 
56Педагогика
57Политология
58Правоохранительные органы
59Криминалистика и криминология
60Прочее
61Психология
62Юридическая психология
 
63Радиоэлектроника
64Религия
 
65Сельское хозяйство и землепользование
66Социология
67Страхование
 
68Технологии
69Материаловедение
70Машиностроение
71Металлургия
72Транспорт
73Туризм
 
74Физика
75Физкультура и спорт
76Философия
 
77Химия
 
78Экология, охрана природы
79Экономика и финансы
80Анализ хозяйственной деятельности
81Банковское дело и кредитование
82Биржевое дело
83Бухгалтерский учет и аудит
84История экономических учений
85Международные отношения
86Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
87Финансы
88Ценные бумаги и фондовый рынок
89Экономика предприятия
90Экономико-математическое моделирование
91Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Студент отправил товарищу SMS: "Димон, положи мне, пожалуйста, денег на мобилку!".
Тот перезванивает:
- Вадик, с тобой всё в порядке?
- Да, а что?
- Ты мне что за SMS прислал, придурок?
Студент проверил: долбаный Т9 внёс коррективы. Слова "мобилка", как выяснилось, он не знает. Заменил на "могилка"...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по прочим предметам "Профессия телефонист", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru