Реферат: Невербальные средства общения - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Невербальные средства общения

Банк рефератов / Психология

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 823 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Невербальные средства общения 1.Введение 1.1ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ О БЩЕНИЯ Общение как особого род а деятельность - это творческая игра интеллект уальных и эмоциональных сил собеседников , это , далее , взаимное обучение партнеров , постижени е новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы , это , наконец , труд достижения пост авл енных каждой стороной целей переговоро в (обмена мнениями , деловой встречи , диалога официальных представителей и пр .). СУБЪЕКТОМ общения выступают индивид , группа , целевая или массовая аудитория , все общество в целом . МОТИВЫ общения субъектов могут не совпа дать в начальных стадиях обмена суждениями . То чно так же могут не совпадать и цели общения ка ждой из сторон деловых бесед (переговоров ). Сближение мотивов и целей поведения партнеро в - генеральное направление оптимизации всего процесса общения , главное усл овие и база достиже ния в итоге взаимопонимания и выработки к онструктивных взаимоприемлемых результатов . В сбл ижении позиций собеседников - глубокий внутренний смысл общения (проистекающего в форме беседы , совещани я , диалога , переговоров , дискуссий и пр .). Деловое общение , сближая позиции собеседников , строит тем самым доброжелательные и честные отн ошения партнеров друг с другом и с об ществом в целом. ПОТРЕБНОСТЬ в общении возникает в проблемной ситу ации , оказываясь в которой , человек ощущает недостаток собс твенных знаний (опыта , ум ения , навыков ), чтобы разрешить противоречие . Он обращается к собеседнику , чтобы усвоить е го опыт , воспользоваться его сове том , вме сте подумать , как преодолеть общие препятстви я . Такая ситуация возникает в сфере практи ческой деят е льности , а также в мире человеческих отношений . ПРОГРАММА общения заранее вырабатывается каждым участн иком диалога , переговоров , делового совещания и пр . Однако в ходе о бщения все программы всех у частников изменяются. Совместная программа общ ения возникае т как резу льтат разно стороннего обсуждения точек зрени я , мнений , оценок и пр . Общая программа , включая согласованные мнения сторон , служит д алее основой сотрудничества , базой выработки взаимовыгодных отношений. ПРОЦЕСС общения распадается на ряд действий, совершающихся попеременно. “Вопрос - ответ” , “реплика - возражение” , “ут верждение - отрицание” упорядочивают процесс общения , задают интуитивно принимаемый участниками общения ритм обмена мнениями , очередность вступления в беседу. Диалог - универсальная ф орма общения , модель всег о процесса общения . Он связывает все высказывания в единое пространство соразмышления , создает э моциональное и интеллектуальное поле общения . При этом крайние (радикальные ), взаимоотрицающие суждения создают полюсы напряжения , точк и роста общей программы , взаимоприемлемых положений и тезисов. Взаимосвязь высказываний - основное условие не только плодотворного процесса общения , но и са мого его существования . Это , по сути , взаим озависимость партнеров общения от высказываний друг друга побуждает в ходе диалога мгновенно реагировать на возражение , корректировать ход собственных мыслей , ориентировать собеседника о тносительно собственных намерений (программы общения ), учитыва ть сиюминутное изменение общей программы и т . п. Обратная связь , т . е . оперативный учет реакции собеседника и корректировка в связи с этим собственных действий , оптимизи рует , постоянно совершенствует весь ход бесед ы. Переход к действиям , связь с практичес кими действиями все время чувствуется в п одтексте общения (готовно сть к действиям как ито г процесса общения ). ФУНКЦИИ общения многообразны - в соответствии с ш ироким кругом практических задач , решаемых в ходе деловых переговоров , беседы , диалога и т . д . Обобщенная группировка функций доп ускает выделение трех их разновидн остей. Коммуникативная функция реализуется как п ередача и прием сообщений , знаний (от чело века - к человеку , от поколения - к поколению , от культуры - к культуре и т . д .). Регулятивная функция “управляет” процессом общения люде й , в ходе которого уточняются (а поро й и формируются !) цели , мотивы , ориентиры бу дущей совместной или индивидуальной деятельности . Эта функция постоянно поддерживает обратную связь высказываний собеседников . Взаимный ко нтроль суждений , мнений , обсуждаемых идей и программ , постоянное о жидание реплики- ответа собеседника (т . е . стимулирование беседы ) - в этих двух формах и реализуется об ратная связь , регулирующая весь процесс общения . Эмоционально-психическая функция проявляется как создание комплекса чувств и психических состояний каждог о собеседника в ходе общения . Э моции способны придать дополнительную значимость и вес самым обыденным словам . Каждый диалог , каждая беседа , воспринимаемые собеседникам и как потребность “отвести душу” , выговоритьс я и т.п ., приводит в итоге к особому эмоцион альному подъему (катарсису ), т.е . к удовлетворенности общением . И напротив : негативные эмоции , возникающие в ходе беседы , способны “дос рочно” оборвать деловой контакт. Единство функций , одновременность их проя вления в процессе общения активизирует все душе вн ые (эмоциональные ) и интеллектуальные силы соб еседников , превращает общение в событие личной (а может быть , и не только личной ) жизни людей . Не случайно так плодотворны диалогические формы общения в журналистике , педагогике , научно-исследова тельской деят ельности (“мозговой штурм” , н апример ), в искусстве (театр ), политике (дискусси я , дебаты ). РЕЗУЛЬТАТЫ общения не принадлежат только одному из собеседников - в них концентрируются взаимооб условленные побуждения участников диалога : · сформировать общее созн ание , включить его в индивидуальные со знания каждого из партнеров беседы ; · изменить поведение в соответствии с изменившимся сознанием ; · научиться по-новому реаг ировать на новые обстоятельства ; · усвоить новую информаци ю , новые знания и на этой осно ве выработать соответствующие качества характера , новые приемы общения , межличностных отношений . СРЕДСТВ А ЛИЧНОГО ОБЩЕНИЯ соединяют людей в процессе непос редственного обмена мнениями , идеями , различного рода текущей информацией . Здесь на ход беседы влияют такие очевидные факторы , к ак эмоциональное состояние собеседников , обстанов ка (интерьер ) общения , активное участие каждой стороны в диалоге. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ протекает в диалогической форме путем поочередного высказывания суждений , со общений , оценок и т . д . В неофициально й обстановке эта форма о бщения носит эмоциональный хара ктер , служит поддержанию дружеских отношений , выработке еди ных взглядов и укреплению в заимопонимания . В рамках служебных отношений межличностное общение выступает средством реали зации управленческо-распорядительских отношений (начальник - подчиненный , руководитель отдела - служащий , ш еф - чиновник , строевой командир - адъютант и т . д .). Этот тип межличностных отношений регулируется специальными правилами и нормативны ми актами (на п ример , знаменитая Та бель о рангах , введенная Петром 1 в 1722 году ). ВНЕ ОФИЦИАЛЬНОЙ ОБСТАНОВКИ , т . е . в рамках различных форм межличностно го общения , по данным зарубежных специалистов , принимается 67 процентов деловых решений . Имеются в вид у контакты делов ых людей : · на спортивной площадке ; · за ломберным столиком ; · на собачьей площадке ; · во время командировки (в путевых встречах и беседах ); · на неофициальных приема х ; · в гостях (на вечерин ках ); · во время обеденного перерыва , за столиком к афе (См .: Time, 1991, N 37, р . 17). 1.2.Вербальные и НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ КОММУНИКАЦИИ В структуру речевого общения входят : 1. Значение и смысл слов , фраз (“Разум человека проявля ется в ясности его ре чи” ). Играет важную роль точность употребления сло ва , его выразительность и доступ ность , правильность по строения фразы и ее доходчивость , правильност ь произношения звуков , слов , выразительность и смысл интонации. 2. Речевые звуковые явления : темп речи (быстрый , средний , замедленный ), мо дуляция высоты го лоса (плавная , резкая ), тональность г олоса (высокая , низкая ), ритм (равномерный , преры вистый ), тембр (раскатистый , хриплый , скрипучий ), интонация , дикция речи . Наблюдения показывают , что наиболее привлекательной в общении яв ляе тся плавная , спокойная , раз м еренная манера речи 3. Выразительные качества голоса : • характерные специфические звуки , возникаю щие при общении : смех , хмыка нье , плач , шепо т , вздохи и др .; разделительные звуки — это кашель ; • нулевые звуки — паузы ; • звуки наза лизации— “хм-хм” , “э-э-э” и др. Невербальные средства общения К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций ) относят выражение лица , мимику , жестикуляцию , позы , визуальную коммуника цию (движение глаз , взгляды ). Эти невербальные компоненты несут также большую информа ционную нагрузку . Наиболее показательными яляются случаи , когда к помощи кинесики прибегают люди , говорящие на разных языках . Жестику ляция при этом становится единственно возможн ым средством общения и выполняет сугубо к оммуника т ивную функцию . Проксемика объединяет следующие характеристи ки : расстояния между коммуникантами при разли чных видах общения , их векторные направления . Нередко в область проксемики включают та ктильную коммуникацию (прикосновения , похлопывание адресата по пл ечу и т . д .), котора я рассматривается в рамках аспекта межсубъект ного дистантного поведения . Проксемические средства также выполняют р азнообразные функции в общении . Так , например , тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом об щения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функ ция ). Средства проксемики также выполняют регу лирующую функцию при общении . Так , расстояния между коммуникантами во время речевого о бщения определяются характером их отношений ( официальные / неофициальн ы е , интимные / публичные ). Кроме того , кинесические и проксеми ческие средства могут выполнять роль метакомм уникативных маркеров отдельных фаз речевого о бщения (Почепцов , Г . Г . Фатическая метакоммуника ция // Семантика и прагматика синтаксических ед инств . К а линин , 1981. 52стр ). Например , сня тие головного убора , рукопожатие , приветственный или прощальный поцелуй и т . п . Т . А . ван Дейк (Ван Дейк , Т . А . Язык . Познание . Коммуникация . М ., 1989. 34ст ) в к ачестве одного из уровней анализа высказывани я выделяет Пара лингвистическую деятельность и относит к ней дейктические и прочи е жесты , выражение лица , движение тела и физические контакты между участниками . В принципе , к невербальной сфере относ ятся силенциальные и акциональные компоненты общения . Акциональные компо ненты представляют собой действия коммуникантов , сопровождающие речь . Например , в ответ на просьбу говорящ его что-либо сделать (скажем , включить свет , передать газету и т . д .) адресат может выполнить требуемое действие . Таким образом , невербальные действи я могут чередова ться с вербальными в процессе коммуникации . Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая ). Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (нап ример , изображения , явления культуры , формулы этикета и т . д .), а также предметный , или ситуативный , мир . Под ним понимаются объекты , окружающие участников коммуникации , а также ситуации , в которых они заняты . 1.3.Обмен невербальной информацией. Хотя вербальные символы (слова ) — ос новное на ше средство для кодиро вания идей , предназначенных к передаче , мы используем и невербальные символы для трансл яции сообщений . В невербальной коммуникации и спользуются любые символы , кроме слов . Зачасту ю невербальная передача проис ходит одновреме н но с вербальной и может усил ивать или изменять смысл слов . Обмен взгля дами , выражение лица , например , улыбки и вы ражения неодобрения , поднятые в недоумении бр ови , живой или остановившийся взгляд , взгляд с выраже нием одобрения или неодобрения — все это пр и меры невербальной коммуникации . Использование пальца как указующе го перста , прикрывание рта рукой , прикоснове ни е , вялая поза также относятся к невербальн ым способам передачи значения (смыс ла ). По мнению антрополога Эдуарда Т . Холла , лидер ООП Ясир Арафат носит темные очки , чтобы люди не могли наблюдать за его реакц иями по расширению его зрачков . Ученые нед авно установили , что зрачки расширяются , когда вас что-то заинтересо вывает . По Холлу , о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет. Еще одна р азновидность невербальной коммуникации формируется тем , как мы прои зносим слова . Имеются в виду интонация , мо дуляция голоса , плавность речи и т.п . Как известно из опыта , то , как мы произносим слова , может существенно изменять их смыс л . Вопрос : “У вас есть какие-нибудь идеи ?” — на бумаге означает очевидн ый запрос о предложениях . Произнесенный резки м авторитарным тоном с раздражением во вз гляде этот же вопрос может быть истолкова н следующим образом : “Если вы знаете , что для вас хорошо , а что плохо , не пр едла г айте никаких идей , которые противоречат мои м”. Согласно исследованиям , значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса . 55% сообщений воспринимается через выражение лица , позы и жесты , а 38% — через интонации и модуляции голоса . Отсюда следует , что всего 7% остается словам , восприн имаемым получателем , когда мы говорим . Это имеет принципиальное зна чение . Другими словами , во многих случаях то , как мы говорим , важнее слов , которые мы произносим . Подоб н ым образом если кто-то говорит : “Хорошо ... я дам поручение” — то пауза после слова “хорошо” может служить призн аком того , что руководитель не хочет этого делать , сейчас слишком занят , не хочет давать поручения или не знает , что имен но следует предпринять. Вообразите сцену , которая иллюстрирует , ка к невербальные символы могут со здавать шум в процессе обмена информацией . Вы входите в кабинет вашего руково дителя , чтобы получ ить определенную информацию о проекте , над которым вы работаете . Вы вошли , а он неск о лько секунд продолжает рассма тривать бумаги у себя на столе . Затем смотрит на часы и говорит отчужденным нев ыразительным голосом : “Чем могу быть вам п олезен ?” Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла , язык поз и же стов ясно указывает , что вы — нежел ательное отвлечение от его работы . С каким чувством вы будете задавать вопросы ? Каки е мысли придут вам в голову скорее вс его , когда в следующий раз у вас возни кнет вопрос к руководителю ? Можно думать , они никоим образом не будут позитивными . П редс т авьте теперь , как при вашем появлении в кабинете , руководитель , напротив , сразу поднимает на вас взор , приветливо улыба ется и бодрым тоном обращается к вам : “Как продвигается проект ? Чем могу быть вам полезен ?” Руководитель , который использовал негативные символы языка поз и жестов , может быть , на самом деле хочет помочь подчин енным так же , как тот , чьи невер бальные символы излучают тепло . Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же . Одна ко в данном случае , как часто бывает в разговорах людей , нев е рбальные си мволы полностью подавляют вербальные . Важный вывод из этого примера таков : нужно добива ться , чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее , кото рую вы намереваетесь сообщить . В противном случае невербальные симв о лы создаю т такой шум , что реципиенты почти наверняк а непра вильно воспримут сообщение. Как и сема нтические барьеры , культурные различия при об мене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания . Так , пр иняв от японца визитную карточку , следуе т сразу же прочитать ее и усвоить . Есл и вы положите ее в карман , вы тем самым сообщите японцу , что его считают нес ущественным человеком . Еще один пример культу рных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на “каменное выражение” лица у собеседников , в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев. Итак , через невербальные проявления собеседник демонстрируе т свое истинное отношение к происходящему . И наша задача , в данном случае , эт и проявления увидеть и интерпретировать , т.е . понять , что за ними кроется . Кроме этого , осознавая и управляя своим собственным н евербальным поведением , Вы получаете в пользо вание очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия н а него . 2.Общее Пред ставление об Языке Телодвижений К концу XX ст олетия появился новый тип ученого-социолога -с пециалиста в области невербалик и. Как орнитолог наслаждается наблюдением за поведением птиц , так и невербалик наслаждае тся наблюдением за неверба льными знаками и сигналами при общении людей . Он наб людает за ними на официальных приемах , на пляже , по телевидению , на работе - повсюду , где люди взаимодействуют между собой . Он изучает поведение людей , стремясь больше узнать о поступках своих товарищей д ля того , чтобы тем самым больше уз нать о себе и о том , как улучшить свои взаимоотношения с другими людьми . Кажетс я почти невероятным , что более чем за миллион лет эволюции человека невербальные ас пекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начал а шестидесятых годов , а обще ственности стало известно об их существовании только после того , как Юлий Фаст опубликовал свою книгу в 1970 году . Эта книга обобщал а исследования о невербальных аспектах коммун икации , проделанные учеными - бих евиористами до 197 0 года , но даже сегодня большинство людей все еще не знают о существовании языка телодвижени й , несмотря на его важность в их жизни. Чарли Чаплин и другие ак теры немого кино были родоначальниками неверб альной коммуникации , для них это было един ственным сред ством общения на экране . Каждый актер класси фицировался как хороший и ли плохой судя по тому , как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации . Когда стали по пулярными з в ук овые фильмы и уже меньше внимания уделяло сь невербальным аспекта м актерского масте рства , многие актеры немо г о кино ушли со сцены , а на экране стали пр е обладать актеры с ярко выраженны ми вербальными способностями. Альберт Мейерабиан установил , что передача информации происходит за счет вербальных средств (толь ко слов ) н а , за счет звуковых средств (включая т он голоса , интонацию звука ) на 38%, и за с чет невербальных средств на 55 % . Профессор Бердвислл проделал аналогичн ые исследования относительно доли невербальных средств в общении людей . Он установил , ч то в среднем челов ек говорит словами только в течение 10-11 минут в день , и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд . Как и Мейерабиан , он обнаружил , что словесное общение в беседе занимает менее 35 % , а более 65% информации передается с п омощью невербальн ых средств общения. Большинство исследователей разделяют мнение , что словесный ( вербальный ) канал использу е тся для передачи информации , в то время как невербальный канал прим еняется для "обсуждения " межличностных отношений , а в некоторых случаях использует ся вместо словесных сообщений . Например , женщина может послать мужчине убийственный взгляд , и она совершенно четко передаст ему свое отношение , даже не раскрыв при этом р та. Восприимчивость , Интуиция и П редчувствия Когда мы говорим , что челов ек чувствителе н и обладает интуицией , мы имеем в виду , что он (или она ) об ладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигнал ы с вербальными сигналами . Другими словами , когда мы говорим , что у нас предчувстви е , или что "шестое чувст в о " под сказывает нам , что кто-то сказал неправду , мы в действительности имеем в виду , что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами . Лекторы называют это чувством аудитории . Например , есл и слушающие сидят глубоко в креслах с опущенными подбородками и скрещен ными на груди руками , у восприимчивого чел овека появится предчувствие , что его сообщени е не имеет успеха . Он поймет , что нужно что-то изменить , чтобы заинтересов а ть аудиторию . А невосприимчивый человек , соответст венно , не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку. Женщины обычно более чувс т вительны , чем мужчины и этим объясняется с уществование такого понятия , как жен ская интуиция . Женщины обладают врожденной сп особностью замечать и расшифров ывать невербальные сигналы, фиксировать самые мельчай шие подробности . Поэтом у мало кто из мужей может обмануть св оих жен , и , соответственно , большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его гл азам , о чем он даже не подозревает. Эта женская интуиция особенно хоро ш о развита у жен щин , занимающ ихся воспитанием маленьких детей. 2.1.Врожденные , Генетические , Приобретенные и Культурно Обусло вленные Сигналы. Несмотря на то , что проделано много исследований , ведутся горячие дискуссии по поводу того , являются ли невербальные сигналы врожд енными или приобретенными , передаются ли они генетически или приобрет аются каким-то другим путем . Доказательства бы ли получены через наблюдения за слепыми , г лухими , и глухонемыми людьми , которые не м огли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрит ельным рецепторам . Проводились также набл юде ния за жестикулярным поведением различных наций и изуч алось повед е ни е наших ближайших антропологических родственнико в - обезьян и макак. Немецкий ученый Айбль - Айбесфельдт установил , что способ ность улыбаться глухих или слепых от рождения дете й проявляется без всякого обучения или ко пирования , что подтверждает гипотезу о врожде нных жестах . Экман, Фризен и Зорензан подтв ердили некоторые высказанные Да рвином предположения о врожденны х жестах , когда они изучали вы ражения лица у людей , представителей пяти глубоко отличных друг от друга культур . Они у становили , что представители различных культур испол ь зовали одинаковые выражения лица при проявлении о пределенных эмоции , что позволило им заключит ь , что эти жесты должн ы быть врожд енными. Существуют также разногласия по поводу того , являются ли некоторые жесты приобрете нными и культурно обусловленными или генетиче скими . Например , большинство мужчин надевают с вое пальто , начиная с правого рукава , боль шинство же женщин нач инают надевать п альто с левого рукава . Когда мужчина пропу скает женщину на многолюдной улице , он , пр оходя , обычно разворачивает тело к женщине ; женщина же обычно проходит , отвернувшись от него . Делает ли она это инстинктивно , защищая грудь ? Является ли эт о в рожденным жестом женщины , или она научилась этому неосознанно , наблюдая за другими женщ инами ? Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными , и значение многих движений и жестов культурно обусловлено . Расс мотрим эти аспекты "языка тел а ". 3. Жестика 3.1.Основные Коммуникационные Же сты и Их Прои с хождение Во всем мире основные коммуникац ионные жесты не отличаются друг от друга . Когда люди счастливы , они улыбаются , когд а они печальны - они хмурятся , когда сердят ся - у них сердитый взгляд. Рис . 1. Пож имание плечами. Рис .2. "Все в порядке ". Кивание головой почти во всем мире обозначает "да " или ут верждение . Похоже , что это врожденный жест , так как он такж е используется глухими и слепыми людь ми . Покачивание головой для обозначения отриц ания или несогласия является также уни версал ьным , и может быть одним из жестов , изо бретенных в детстве. Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего пер вобытнообщи нного прошлого . Оскаливание зубов сохранилось от акта напа дения на противника и до сих пор испо льзуется современн ы м человеком , когда он злобно усмехаетс я или проявляет свою враждебность каким-то другим способом . Улыбка перво начально была символо м у грозы , но сегодня , в совокупности с дружел юбными жестами , она обозначает удовольствие и ли доброжелательность. Жест "пожимание плечами " являет ся хорошим примером универсального жеста , кот орый обозначает , что человек не знает или не понимает , о чем речь . Это ком плексный жест , состоящий из трех компонентов : развернутые ладони , поднятые плечи поднятые брови. Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур , так и невербальный язык одной нации от личается от невербального языка друго й нации . В то время , как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации , у другой наци и он может не иметь никакого обозначения , или иметь совершенно противоположное значен ие. Жест "ОКей " или Кружок , Образуемый Пальцами Р уки. Этот жест был популяризован в Америке в начале 19 века , главным образом , прессой , которая в то время начала кампан ию по сокращению слов и ходовых фраз до их начальных букв . Существуют разные мн ения относительно того , что обозначают инициа лы "ОК ". Неко торые считают , что они обозначали - " все правильно ," но потом , в результате орфографической ошибки , превратились в . Другие говорят , что это антоним к слову "нокаут ", которое по-английски обозначается буква ми К.О. Имеется еще одна теория , согласно которой эт а аббревиатура от имени места рождени я американского президента , использовавшего эти инициалы (О.К .) в качестве лозунга в предвыборной кампании . Какая теория из этих верна , мы никогда не уз наем , но похоже , что кружок сам по себе обозначает букву "О " в слов е 0'кеу. Значение "ОК " хорошо изв естно во всех англоязычных странах , а такж е в Европе и в Азии , в некоторых ж е странах этот жест имеет совершенно друг ое происхождение и значение . Например , во Франции он означает "ноль " или "ничего ", в Японии он з начит "ден ьги ", а в некоторых с транах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности м ужчины. Поднятый Вверх Большой Палец В Америке , Англии , Австралии и Новой Зеландии поднятый вверх большой пале ц имеет 3 значения . Обычно он ис пользуе тся при "голосовании " на дороге , в попытках поймать попутную машину . Второе значение - "все в порядке ", а когда большой палец резко выбрасывается вверх , это становится оск орбительным знаком , озна чающим нецензурное ругате льство или "сядь на это ". В неко торых странах , например , Греции этот жест означает "заткнись ", поэтому можете представить себе положение американца , пытающегося этим жестом поймать попутную машину на греческо й дороге ! Когда итальянцы считают от одног о до пяти , этот жест обозначает ц и фру "1", а указательный палец тогда обозн ачает "2". Когда с ч итают американцы и англичане , указательны й палец означает "1", а средний палец "2"; в таком случае большой палец представляет цифру "5". Жест с поднятием большого пальца в сочетании с другими жест ами использует ся как символ власти и превосходства , а также в ситуациях , когда кто-нибудь вас хочет "раздавить пальцем ". Ниже мы внимат е льнее рассмотрим использование этого жеста в таком специфич ном контексте н. V - Образный зн а к Пальцами Этот знак очень по пулярен в Великобритании и Австралии и имеет о скорбительную интерпретацию . Во время второй мировой войны Уинстон Черчилль популяризировал знак "V" для обозначения победы , но для этого обозначени я рука повернута тыльной стороной к говор ящему . Если же при эт ом жесте рука повернута ладонью к говорящему , то жест приобретает оскорбительное значение - "за ткнись ". В большинстве стран Европы , однако , V жест в любом случае означает "победа ", поэтому , если англичанин хочет этим жестом сказать европейцу , чтобы он за т кнулся , тот будет недоумевать, какую победу имел ввиду англичани н . Во многих странах этот жест означает также цифру "2". Эти примеры говорят о том , к каким недоразумениям могут привести неправильные т олкования жестов , не учитывающие нацио нальные особеннос ти говорящего . Поэтому , прежде чем делать какие-либо выводы о значении же стов и языка тела , необходимо учесть нацио нальную принадлежность человека. 3.2.Совокупност ь Жестов Одной из наиболее серьезных ошиб ок , которую могут допустить новички в деле изучения языка тела , является стремлени е выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств . Например , почесывание затылка может означать тысячу вещей - перхоть , блохи , выделение пота , неуверен ность , забывчивость или произнесение н епр авды - в зависимости от того , какие другие жесты сопровождают это почесывание , поэтому для правильной интерпретации мы должны у читывать весь комплекс сопровождающих жестов. Как любой язык , язык тела состоит из слов , предложений и знаков пунктуации . Кажд ый жест подобен одному слову , а слово может иметь несколько различных знач ений . Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда , когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами . Жесты поступают в форме "предлож ений " и точно го в орят о действ ительном состоянии , настроении и отношении че ловека . Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего. Рис . 3. Тип ичная поза критической оценки Рис .3 по к азывает совокупность жестов , обознача ющих критически оценочное отношение , г лавным здесь является жест "подпирание щеки указательн ым пальцем ", в то время как другой пале ц прикрывает рот, а большой палец лежит под подбород ком . След ующим подтверждением того , что слушающий относится к вам критически , являе тся то , что ноги его крепко скрещены , а вторая рука лежит поперек тела , как б ы защищая его , а голова и подбородок н аклонены (враждебно ). Это невербальное предложение говорит вам при б лизительно следу ющее : "Мне не нравится , что вы говорите , и я с вами не согласен ". 3.3Конгруэнтнос ть - Совпадение Слов и Жестов Если бы вы были собеседником человека , показанного на рис .3, и попросили его выразить свое мнен ие относительно того , что вы толь ко что сказали , на что он бы ответил , ч то с вами не согласен , то его невербал ьные сигналы были бы конгруэнтными , т.е . со ответ ствовали бы его словесным высказываниям . Если же он скажет , что ему очень нр авится все , что вы говорите , он будет л гать , потому ч т о его слова и жесты будут неконгруэнтными . Исследования доказ ывают , что невербальные сигналы несут в 5 р аз больше информации , чем вербальные , и в случае , если сигналы не конгруэнтны , люди полагаются на невербальную информацию , предпочита я ее словесной. Час то можно наблюдать , как какой-н ибудь политик стоит на трибуне , крепко скр естив руки на груди ( защитная поза ) с опущенным подбородком ( критическая или вра ждебная поза ), и говорит ауд и тории о том , как в осприимчиво и дружелюбно он относится к и деям молодежи. Он может попытаться убеди ть аудиторию в своем теплом , гуманном отно шении , делая быстрые , резкие удары по триб уне . Зигмунд Фрейд однажды заметил , что когда одна пац иентка словесно убеждала его в т о м , что она счаст лива в браке , она бессознательно снимала с пальца и надевала обручальное кольцо . Фрейд понял з н ачение этого непроизвольного жеста и не удивился , когд а стали обозначаться семейные проблемы этой пациентки. Ключом к правильной интерпрета ции жестов является учитывание всей со во купности жестов и конгруэ н тность вербальных и невербальных сигналов. 3.4.Положение в Обществе и Богатство Жестикуляции Научные исследования в области л ингвистики показали , что существует прямая за висимость между социальным статусом , властью , и престижем ч еловека и его словарным за пасом . Други ми словами , чем выше социальное или профес сиональное положение человека , тем лучше его способность общаться на уровне слов и фраз . Исследования в области невербалики выявили зависимо сть между красн оречивостью человека и степенью жестикуляции , и спользуемой человеком для передачи смыс ла своих сообщений . Это означает , что суще ствует прямая зависимость между социальным по ложением человека , его престижем и количество м жестов и телодвижений , которыми он польз уется . Человек , находящийся на вершине соц и альной лестницы или профессионально й карьеры , может пользоваться богатством свое го словарного запаса в процессе коммуникации , в тоже вре мя как менее образованный или менее профе ссиональный человек будет чаще полагаться на жесты , а не на слова в процессе о бщения . Быстрота , некоторых жестов и их оч е виднос ть для глаза зависит от возраста человека . Например , если 5-летний ребенок скажет неп равду своим родителям , то сразу же п осле этого он прикроет одной или сво ими руками рот (рис. 4 ). Э тот жест "прикрывание рта Рис. 4. Ребено к обманывает Рис . 5 Подросток обманывает Рис . 6 Взрослый об манывает. рукой " подскажет родителям о том , что ребенок солгал , но на протяжении всей своей жизни человек использует этот ж ест , когда он лжет , обычно меняется только скорость совершения этого жеста . Когда по дросток говорит неправду , рука прикрывает рот почти так же , как и у пятилетнего ребенка , но только пальцы слегка обводят линию губ (рис .5). Э то жест при крывания рукой рта становится более утонченным во взрослом возрасте . Когд а взрослый человек лжет , его мозг посылает ему импульс прикрыть рот , в попытке з адержать слова обмана , как это делается пя тилетним ребенком или подростком , но в пос ледний м омент рука уклоняется ото рта и рождается другой жест-прикосновение к н осу ( р ис. 6 ). Такой жест есть ни что иное , как усовершенствованный взро слый вариант того же жеста прикрывания рта рукой, которы й присутствовал в детстве . Это пример того , что с возрастом жесты людей станов ятся менее броскими и более завуалированными , поэтому всегда труднее считать ин формацию 50-летнего человека , чем молодого. 3.5 Возможность Подделать Язык Телодвижений Наиболее "типичным вопросом является "Возможна ли подделка в собствен ном языке тела ?" Обычный ответ на этот вопрос отрицательны м потому что вас выдаст отсутствие конгруэнтности между жестами , микросигналами организма и сказанны ми словами . Например , раскрытые ладони ассоции руются с честностью , но , когда обманщик ра скрывает в ам свои объятия и улыбается вам , од новременно говоря ложь , микросигналы его организма выдадут его потайные мысли . Это могут быть суженные зрачки , поднятая бровь или искривление уголка рта , и в се эти сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широко й улыбке . В результате реципиент склонен не верить том у , что он с л ышит . Кажется , будто в человеческом мо згу есть предохранительный прибор , который "за шкаливает " каждый раз , как только он регис трирует неконгруэнтные невербальные сигналы . Суще ствуют , однако, случаи , когда языку тела специально обучают для достижения благоприят ного впечатле ния . Возьмите , например , конкурсы красоты Мисс Америка или Мисс Вселенная , на которых каждая конкурсантка обучается таким движениям те ла , которые излучают теплоту и искренн ость . Чем с большим мастерством участница конкурса может передавать эти сигналы , тем больше очков она получит от судей . Но даже опытные специалисты могут имитировать нужные движения только в течение короткого периода времени , поскольку вскоре организм неп р оизвольно передаст сигналы , про тиворечащие его сознательным действиям . Многие политики являются опытными специалистами в области копирования языка тела и использую т это для того , чтобы добиться расположени я своих избирателей и заставить их повери ть своим р ечам . О тех политическ их деятелях , которые . успешно это проделывают , говорят , что у них есть " божий дар ". Лицо чаще , чем какая-либо другая часть человеческого тела используется для скрытия ложных высказываний . Мы улыба емся , киваем головой и подмигиваем в попытке скрыть ложь , но , к несчастью для нас , наше тело своими знаками говор ит истинную правду , и наблюдается несоответст вие между сигналами , считываемыми с лица и с тела , и словами . Изучение выражения лица является искусством само по себе. Более подробная информация дается в книге Роберта Л. Вайтсайда "Язык лица " и в книге "Читая лица " авторов Леопольда Беллака и Сэма Синклера Бейкера . В заключен и и хоч ется сказать , что трудно подражать и подде лывать язык тела в течение долгого период а времени , но полезно н аучиться исполь зовать положительные , открытые жесты для успе ш ного общения с другими людьми и избавит ься от жестов , несущих отрицательную , негативн ую окраску ? Это позволит чувствовать себя более уютно в обществе людей и сделает вас более привлекательным д л я них. 3.6. Как Ска зать Неправду , не Раскрыв Себя Проблема с ложью заключается в том , что наше подсознание работает автомати чески и независимо от нас , поэтому наш язык телодвижений выдает нас с головой . Вот почему сразу заметно , когда лгут люди , редко гово рящие неправду , независимо от того , насколько убедительно они это пр еподносят . В тот самый момент , когда он начинают лгать , их тело начинает давать совершенн о противоположные сигн алы , что дает вам ощущение , что вам лгут Во время обмана наше подсознание выб расывает пу чок нервной эне ргии , которая проявляется в жестах , противореч ащих тому , что сказал человек . Некоторые люди , чьи пр офессии непосредственн о связаны с обманом в разных форма х , такие как политические деятели . адвокаты , актеры и телекомментаторы , до такой с тепени выдрессирова ли свои телодвижения , что у них трудно заметить , что они говорят неправду , и люди попадаютс я на их удочку , доверяю им. Они тренируют свои жесты двумя путями . Во-первых , отрабатываю т те жесты которые придают правдоподобность сказан ному , но это возможно лишь в том случае , если практиковаться во лжи в течение долгого периода времени . Во-вторых , они почти полностью устраняют у себя жестикуляцию , чтобы не присутствовали ни позитивные ни негативные жесты в тот момент , когда они лгут , но это тоже очень трудно сделать. Попробуйте при случае провести такой простой эксперимент . Преднамеренно скажите неправ ду своему знакомому и сделайте осознанную попытку подавить всякие телодвижения , причем находи тесь в полном обзоре своего собеседн ика . Даж е если вы сознательно сдержива ете яркие , броские жесты , вашим телом буде т передано множество мельчайших микросигналов . Это мож е т быть или искривление лицевых мышц , расширен ие или сужение зрачков , испарина на лбу , румянец на щеках , учащенное моргание и множ ество других мелких жестов , сигнализи рующих об обмане . Исследования с использовани ем замедленных съемок показали , что эти ми крожесты проявляются лишь долю секунды , и заметить их могут лишь такие люди , как профессиональные интервьюеры во время беседы , опыт н ые бизнесмены во время пе реговоров , и те люди , у которых , как мы говорим , развита интуиция . Самыми лучшими интервьюерами и специалистами по продаже явл яются люди , развившие у себя способность с читывать значение микрожестов своего партнера во время близког о , лицо-к-лицу, контакта. Совершенно очевидно , что для того , что бы не выдать себя в момент произнесения неправды , вам нужно сделать так , чтобы н е было полного обзора вашей позы . Вот почему во время полицейского допроса подозрев аемого помещают на стул в хоро шо просматриваемом или хорошо освещенном месте к омнаты , чтобы он был виден допрашивающим и легче было бы обнаружить , когда он го ворит неправду . Естественно , что ваша ложь будет менее заметна , если вы в этот мо мент будете сидеть за столом и тело в аше будет частично скрыто , или сто ять за забором или закрытой дверью . Легче всего врать по телефону ! 4.Проксемика. 4.1. Зоны и Территории Много книг и статей было написано на тему о том , как животные , птицы и рыбы устанавливают свою сферу обитания и охраняют ее , н о только недавно было обнаружено , что и у человека есть свои охранные зоны и территории . Если мы их изучим и поймем их смысл , мы не только обогатим наши представления о своем собственном п оведении и поведении других людей , но и сможем прогнозировать реакц и ю друг ого человека в процессе не посредственного об щения с глазу на глаз. Американский антрополог Эдуард Т . Холл был одним из родоначальников в области изучения пространственных потребностей человека , и в начале шестидесятых годов он ввел термин "проксемик а " . Его исследования в этой област и привели к новому пониманию наших взаимо отношений с другими человеческими существами. Каждая страна представляет собой застолбл енную территорию с четко очерченными границам и и пограничными войсками , охраняющими эту террит орию. Внутри каждой страны имеется еще одно территориальное деление в виде штатов ил и графств . Эти территории в дальнейшем дел ятся на еще меньшие , называемые городами , внутри которых имеются районы , состоящие из улиц , которые сами по себе представляют собо й замкнутую территорию для тех , кто живет на них . Обитатели каждой террит ории объединены невидимым чувством приверженност и своей территории , и истории известно нем ало примеров , когда начинаются кровавые войны и убийства ради защиты своей территории. Под те рриторией понимается также пространство , которое человек считает своим , к ак будто это пространство является продолжени ем его физического тела . Каждый человек им еет свою собственную личную территорию , котор ая включает пространство , окружающее его собс твенн о сть , например , его дом , окруж енный забором , машину во дворе , его собств енную спальню , его личный стул и , как о бнаружил доктор Холл , он имеет также четко обозначенное воздушное пространство вокруг с воего тела. В этой части курсовой будут преимущес твенно рас сматриваться вопросы , связанные с этим видом территории , и с тем , как люди реагируют на попытки нарушить ее. 4.2. Личная Территория Физическое тело большинства животных окружено определенной пространственной зоной , которую они считают своей собственной лич ной терри торией . Насколько далеко простирается эта тер ритория зависит , главным образом от того , как густо населены места , в , которых это животное проживает . Лев , выросший на простор ных территориях Африки может иметь сферу обитания радиусом в 3 - 1 милю и бол ее , в зависимости от плотности населения львов на этой т ерритории , он метит свою территорию испражнен иями и мочеиспу сканием . Но если лев вырос в клетке со многими другими львами , е го личная территория может ограничиваться бук вально несколькими футами , чт о являе тся прямым следствием перенаселенности сферы обитания. Подобно другим животным , человек обладает своей собственной воздушной оболочкой , о кружающей е го тело , ее разм еры зависят от плотности н а с е ления людей в м е сте е го проживания . Следовательно , ра змер ы личной пространственной зоны социально и наци онально обусловлены . Если представители одной нации , например , японцы , привычны к перенаселен ности , другие предпочитают широкие открытые п ространства и любят сохранять дистанцию . Социальное положение человека может тоже быть значимым при описании расстояния , на котором челов е к держится по отношению к другим людям , и этот вопрос будет обсуждаться ниже. 4.3. Зональные Пространства Размеры личной пространст в енной территории че лов е ка средне обеспеченного социально го уровня в п ринципе одинаковы независимо от того , прожива ет ли он в Северной Америке , Англии ил и Австралии . Ее можно разделить на 4 четкие пространственные зоны . 1. Интимная зо на (от 15 до 46 см ). Из всех зон эта самая главная , поскольку именно эту зону челов ек охраняет так , как будто бы это его собственность . Разрешается проникнуть в эту зону только тем лицам , кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним . Это дети , родители , супруги , любовники , близкие друзья и родственники . В этой зоне имее тся е щ е подзона радиусом в 15 см , в которую можно проникнуть только посредством физическог о контакта . Это с верх интимная зона . 2. Личная зона (от 46 см до 1,2 метра ) Это расстояние , которое обычно разделяет нас , когда мы находимся на коктейль - вечеринках , офиц иальных приемах , официальных вечерах и дружеских вечеринках. 3. Социаль н ая зона (от 1,2 до 3,6 м е тров ) На таком расстоянии мы дер жимся от посторонних людей , например , водопров одчика или плотника , пришедшего заняться ремо нтом в нашем доме , почтальона , новог о служащего на работе и от людей , котор ых не очень хорошо знаем. 4. Общественн а я зона (более 3,6 метра ) Когда мы адр е суемся к большой груп пе людей , то удобнее всего стоять именно н а этом расстоянии от аудитории. 4.4.Практическо е Использование Зонального Пр остранства Обычно наша интимная зона наруша е тся тем ил и иным человеком по двум пр и чинам . Первая , когда "н арушитель " явля е тся нашим близким родственником или другом , или же человеком имеющим сексуальные намерения . Вторая , когда нарушитель проявляет враждебн ые тенденции и склонен атаковать нас . Если мы можем терпеть вторж е ние посторонних люд ей в наши личные н социальные зоны , то вторжение пос тороннего человека в интимную зону вызывает внутри нашего организма различные физиологически реакции и изменения . Сердц е начинает биться быстр ее , происходи выброс адреналина в кровь , и она приливает к мозгу и мышцам как сигнал физическ ой готов н ости нашего организма к бою , т.е . состояние бо е вой готовно сти. Это означает, что если вы дружелюбно прикоснетесь к руке или обнимит е человека , с которым вы только что познакомились , то э то может вызва в у него отрицательную реакцию по от ношению к вам , даже если он или она будет вам улыбаться и , чтобы вас не обидеть , д е лать вид , что это ей нравится . Если вы хотите , чтобы люди чувствовал и себя в в ашем общест ве уютно , соблюдайте золотое правило : "Держи дистанцию ". Чем интимнее наши отношени й с другими людьми , тем ближе разрешается нам проникать в их зоны . Например , только что принятый на работу служащий первое вр емя может подумать , что кол лектив отно сится к нему очень прохладно , но они п росто держат его на дистанции социальной зоны , потому что мало его знают . Как то лько сослуживцы узнают его лучше , территориал ьное расстояние между ними сокращается , и в конце концов ему позволяют передвигат ь ся в пред е лах личной зоны , а в неко торых случаях проникать и в интимную зону. Дистанция между двумя целующим ися может много рассказать вам о характер е взаимоотнош е ний между этими людьми . Любовники крепко п рижимаются телами друг к другу и находятс я внутри и нтимной зоны друг друга . Совершенно другое будет расстояние , если вы получаете поцелуй от постороннего человека , поздравляющего вас с Новым годом , или от мужа лучшей подруги , поскольку оба б удут отставлять нижнюю часть тела по край ней м е ре н а расстояние 15 см от вашей. Исключением из правила , требующего строго го соблюдения дистанционной зоны , являются сл учаи , когда пространственная зона человека об условлена его социальным положением . Например , управляющий компанией и один из его подчиненных могут быть компа ньонами по рыбной ловле , и , находясь на рыбалке , они пересекают и личную , и интимную зону друг друга . На работе же управляющий будет держать его на расстоя нии социальной зоны , соблюдая неписанные прав ила социальной стратификации. Скученность людей на конце ртах , в кинозалах , на э с калаторах , в транспорте , лифте приводит к неизбежному вторжению люд ей в интимные зоны друг друга и интер есно наблюдать реакцию людей на эти вторж ения . Существует ряд неписанных правил поведения западного человека в условиях скученно сти людей , например , в автобусе или ли ф те . Это такие правила : 1 . Ни с кем не разрешается разговаривать , даже со знакомыми. 2. Не рекомендуется смотреть в упор н а других. 3. Лицо должно быть совершенно беспристра стным - никакого проявления эмоций не разреша ется. 4. Если у вас в руках книга или газеты , вы должны быть полностью погружены в чтение. 5. Чем теснее в транспорте , тем сдержа ннее должны быть ваши движения. 6. В лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой Часто можно услышать , как лю дей , ездящих в общественном транспорте на работ у в часы пик , называют жалкими , несчастным и , подавленными . Эти эпитеты обычно употребляю тся из-за того , чт о у этих людей невыразительные лица , но сторонние наблюдатели ошибаются в своих оценках . Они просто вид ят , как люд и добросовестно выполняют правила поведения в условиях неизбежного вторжени я посторонних в их интимную зону. Если у вас возникнут сомнения по этому поводу , понаблюдайте за собой в следующий раз , ког да вы войдете в переполненный кинозал . Как толь ко вы вступили в проход , веду щий к вашему месту окруженному множеством незнакомых лиц , обратите внимание , что вы начинаете , как запрограммированный робот , подчи няться неп исанны м законам поведения человека в переполненных общественных местах . Когда вы начне те конкурировать со своим соседом за угол на подлокотник е кресла для опоры руки , вы поймете , по чему люди пришедшие в кино без спутника , обычно не занимают свое место зале до тех пор , пока не выключат свет или не начнется фильм . Каждый раз, - когда мы едем в переполненном лифте , сидим в переполнен ие кинозале или едем в битком набитом автобусе , окружающие перестают для нас существовать , и до тех пор , пока на с непосредственно не заденут , мы не реагируем на них . Создается такое впечатление , будто своим неосознан ным посягательством на нашу интимн у ю тер риторию люди ставят нас в оборонительную позицию. Разъяренная толпа или агрессивная группа людей , объединенных единой целью , реагирует на нарушения их территории совершенно друг им образом , чем отдельные личности . В д ействительности происходят следующие вещи : по мере того , как увеличивается толпа и ее плотность , личное пространство каждого отдельного человека становится все меньше , и он принимает враждебную стойку , поэтому с ростом толпы усиливается ее враждебность и а грессивность , и в любой мом ент может начаться рукоприкладство . Это очень хорошо известно полиции , и она всегда стремится разогнать толпу , чтобы каждый чел овек вновь обрел свое зональное пространство и успокоился. Только в последние годы правительство и гра достроители стали обращать вниман ие на то , что многоэтажные жилищные компле ксы оказывают отрицательное влияние на челове ка , поскольку лишают его личной территории . Отрицательные последствия проживания на перена селенных территориях можно проследить на прим е ре популяции оленей на острове Джеймс , находящимся неподалеку от штата Мэрилэнд. Олени т ам стали вымирать большими партиями несмотря на то , что в то время корма им было достаточно , хищники отсутствовали и не было никакой эпидемии . Аналогичные явления до эт ого происходили с крысами и кроликами . Исследования показали , что олени вымирали в результате сверхактивной деятельности надпочечных желез , вызванной стрессовым сост оянием животных , создавшемся от того , что в результате роста популяции оленей они б ыли лиш е ны своей личной территори и . Надпоч е чные железы играют важную роль для роста организма , воспроизводства и сопротивляемости заб олеваниям . Таким образом , именно перенаселенность вызвала физическую реакцию на стресс , а не такие факторы как голод , инфекция или агрессивность других животных . Учитывая это , легко понять , почему области , имеющие большую плотность населения , имеют более высокий уровень преступности. Следователи полиции и с пользуют специальные методы , по строенные на нарушении территории личности , д ля того , чтобы сломить сопротивление доп рашиваемых преступников . Для этого они усажив ают преступника на стул без подлокотников , ставят стул в центре комнаты и постоянно во время допроса проникают в его интимную и особо интимную зону , оставаясь в ней до тех по р , п ока тот не даст ответ . С помощью таких методов сопротивление ! преступника очень быс тро подавляется . Администраторы могут использоват ь тот же самый метод для того , чтобы получить скрывае мую информацию от подчиненного , но людям , занятым в т орговле , не сл едует применять эту такт ику при общении с клиентами. 4.5. Зональные Пространства у Разных Наций Когда человек претендует на мест о или пространство , часть которого уже зан ята другими людьми (например , место в теат ре место за столом в конференц-зале , крючо к для полотенца н а теннисном корте ), он действует предсказуемым образом . Он обычн о ищет самое широкое расстояние между двумя присутствующими и зани мает место посередине . В театре он выбирае т место , находяще е с я посере дине между последним креслом и сидящим в э том ряду человеком . На теннисном корте он выбир ает тот крючок дл я полотенца , который находится на с амом большом свободно ” пространстве посередине между двумя висящими полотенцами , и ли посередине между ближайшим по лотенцем и концом вешалки Делается это с то й целью , чтобы не обидеть други х присутствующих . Молодая пара , только что эмигрировавшая в Чикаго из Дании , была пр иглашена в местный клуб Дже йсистов. Через несколько недель после того , как их приняли в клуб , ж енщины стали жаловаться , что они чувствуют себ я неуютно в обществе этого датч анина , поскольку он "пристает " к ним . Мужчин ы же этого клуба почувствовали , что якобы датчанка своим невербальным поведением намек ала , что она для них доступна в сексуа льном отношении. Эта ситуация подтверждает тот факт , чт о у многих европейских , наций интимная зона составляет только 23-25 см , а у некоторых и того меньше . Датчане чувствовали себя уверенно и непринужденно , находясь на расстоянии 25 см о т американца , не подозревая о том , что они вторгаются в его интимную зону , с оставляющую 18 дюймов . Датчане также чаще используют контактный взгляд , чем американцы , что дало повод для ошибочной оценки их поведения. Продвижение в интимную территорию человек а лица противоположного пола является способо м выражения его интереса к этому че ловеку и называется заигрыванием . Если заигры вание не принимается , этот человек отступает и соблюдает в дальнейшем дистанцию . Если же ухаживания принимаются , человек позволяет "нарушителю " оставаться внутри его интимной зоны . То , что для датчан являлось нормальным общественным поведением , ин терпрет ировалось американцами как их сексуальное заи грывание . Датчане же думали , что американцы были холодны и недружелюбны , потому что они устранялись от удобной для их обще ния зоны. Случай рассказанный одним из учас тников международной конференции : "Недавно на конференции я заметил , что когда встречались и беседовали два американца , они стояли друг от друга на расстояни и 90 см и сохраняли э ту дистанцию в течение всего разговора. Рис . 8. Приемлемое расстояние для беседы ме жду городскими жителями Рис . 9. Отриц а тельная реакция женщины , на чью территорию вторгается мужчина . Он а отклоняется на зад , пытаясь установить нужную дистанцию . Однако , беда заключается в том , что мужчина может оказаться сельским жителем с маленьким объемом личного прос транства , он пытается приблизиться на расстоя ние , которое больше устраивает его . Женщина может воспринят ь это движение как сексуальный жест Когда же разг оваривали японец и американец , то они медл енно начал и п ередвигаться по комнате . Американец постоянно отодвигался о т японца , а японец постепенно наступал , приближаясь к нему . Те м самым каждый из них пытался пр испособиться к привычному удобному д ля него пространству общения . Японец , чья интимная зона составляет 25 см , постоянно делал шаг вперед , чтобы сузить пространство . Пр и этом он вторгался в интимную зону а мериканца , заставляя его отступать на шаг назад , ч т обы расширить свое зональ ное пространство . Видеозапись этого эпизода , в оспроизведенная с ус корением , создает впечатление , что оба они танцуют по конференц- залу , и японец ведет своего партнера . Становится понятным , почему при бизнес-переговорах азиаты и ам ериканцы посматривают друг на друга с некоторым подозрением . Американцы считают , чт о азиаты "фамильярны " и чрезмерно "давят ", аз иаты же считают , что американцы "холодны и слишком официальны ". Незнание культурно обусловленных различий в интимных зонах разли чных людей м ожет легко привести к недопониманию и нев ерным суждениям о поведении и культуре др угих. 4.6. Различие Пространственных Зон у Горожан и Жителей Сельской Местности Как упоминалось выше , объем лично го пространства , необходи мый для обитания , зав ис ит от плотности населения людей в том Рис . 10. Два городских жителя обмениваются р укопожатием .. Рис .11. Два человека из небольшого города месте , где люди выросли . Тем , кто вырос в редконаселенных сельских местностях , требуется более просторное личное пространство , чем тем , кто воспитывался в густонаселенных столичных городах . По тому , как человек протягивает руку для рукопожат ия можно судить , проживает ли он в кру пном городе или в отдаленной сельс кой местности . У городских жителей их личн ая "воздушная оболочка " составляет 46 см , и и менно на столько сантиметров протягивается ки сть руки от тела при рукопожатии (рис 10). В таком случае руки собеседников встр ечаются на нейтр альной территории . Люди , выросшие в районном городе , где плотность населения невысокая , могут иметь "воздушную оболочку " до 1,2 метра в радиусе или более , и именно на этом расстоянии находится кисть руки от тела , когда сельские жите ли здороваются за руку ( рис .11). Сел ьские жители обычно стоят прочно на зем л е и наклон яются навстречу вашему рукопожатию , в то в ремя как городской житель сделает ш аг вперед при р укопожатии . Люди , выросшие в отдаленных или малонаселенных сельских районах , обычно имеют очень бол ь ши е потребности в личном простран стве , достигающем 9 метров . Эти Люди предпочитаю т не здороваться за руку , а лучше на расстоянии помахать друг другу рукой (рис . 12). Городские агенты по продаже считают , ч то знание этих особенностей име е т огромн ы е значение дл я успеха торговых операций с фермерами в малонаселенной сельской местности . Учитывая , что такой фермер имеет "воздушную оболочку " о т 92 см до 1,8 метра и более , рукопожатие с ним будет расцениваться как территориальное нарушение , на которое фермер отреаги р ует отрицательно и будет занимать обо ронную позицию . Преуспевающие агенты по прода же почти единогласно заявляют , что самые б лагоприятные условия для переговоров о купле- продаже складываются в том случае , когда о ни приветствуют жителя небольшого сельского г ородка широким рукопожатием , а фе рмера из глубинки взмахом руки. Рис . 12. Люди из малонаселенны х районов 4.7. Территория и Собственность Человек расценивает свою собственность или площадь , регулярно и спользуему ю им , как свою личную территорию , подобно личному воздушному пространству , и готов биться , чтобы защитить ее . Такие вещи как собствен ный дом, офис и машина представляет территорию , имею щую четко обозначенные границы в форме ст ен , ворот , заборов и дверей . Каждая террито рия может иметь несколько под-территорий . Напр имер , у женщины в доме есть свои личны е территории , такие как кухня или прачечна я, куда она запрещает кому - либо входить в тот момент , когда она там работает . Бизнесмен имеет любимое место за столом переговоров , посе тители имеют любимые места в кафетерии , а у главы семьи в доме есть свой л юбимый стул . Эти места обычно маркируются тем , чт о на них владелец оставляет свои вещи , или же тем , что постоянно садится только на свое место . Посетитель кафетерия может даже дойти до того , что вырежет ножом свои инициалы на "своем " месте за столом , а бизнесмен отметит св ою территорию за столом тем , чт о поставит на него свою пепельницу , п оложит ручку , книгу или салфетку , занимающую расстояние его интимной зоны в 46 см . Док тор Десмонд Моррис, наблюдая за местами в читальном зале библиотеки , ус тановил , что если оставить книгу или личну ю вещь на столе в чит альном зале , то это сохранит вам место в среднем в течение 77 минут , а если повесить пид жак на спинку стула , то место сохраняется в течение 2 часов . Члены семьи дома мо гут пометить свое любимое место своей лич ной вещью типа трубки или журнала , положив его на место или рядом с ним , чтобы заявить свои права на владение этим пространством. Если глава семьи пригласит агента по продаже присесть , и тот совершенно неумыш ленно сядет в "его " кресло , предполагаемый покупатель может непроизвольно почувствовать нед овол ьство относи тельно вторжения в его территорию и затем стать несговорчивым при переговорах . Чтобы избежать отрицательных по следствий от такой о ш ибки , спросите у хозяина , где " его " стул. Автомобили и Их Влияние на Чувство Территории Психологи заметили , что люди за рулем совершенно по-другому реагируют на факторы , имеющие отношение к их территори и , и эта реакция отличается от их обыч ного социального поведения . Похоже , что машина оказ ы вает маг и ч е ское влияние на размеры личной зоны человека . В н е которых случаях размеры их территорий могут увеличиваться в 10 раз , потому что водитель чувствует , что он может претендовать на расстояния от 3,7 до 4,6 метров перед его машиной и сзади нее . Когда другой водитель проскакивает п еред ним , он (даже если никакого вреда это е му не принесло ) может испыт ать ряд физиологических изменений в организме , типа ярости , вплоть до желания атаковать другого водителя . Представьте теперь ситуаци ю , когда этот же человек хочет войти в лифт , а кто-нибудь опережает его , тем самым вторгаясь в е г о личную территорию . Он отреагирует на эти обстоятельс тва извинением и пропустит другого человека вперед . Его стиль поведения существенным образом отличается от той ситуации , когда водитель пересек ему дорогу на шоссе. Для других людей машина становится за щитным коконом , в который они могут спрятаться от окружающего мира . И когда они медленно едут у обочины , они могут стать таким же источником неприятностей на дороге , как и водитель с расширенной зоной личной территории. В заключении отметим , что другие люд и будут рады вам или избегать вас в зависимости от того , насколько уважител ьно вы относитесь к их личной пространств енной зоне . Поэтому этакий рубаха-парень , котор ый всех хлопает по плечу или постоянно прикасается к другим во время разговора , внутренне не п риятен окружающим . Пер ед тем , как сделать суждение о человеке , сохраняющем в отношениях с вами определенн ую дистанци ю , разумно было бы проанализировать все факторы , влияющие на определение дистанции общения. Рисунок 10 отражает реакцию женщины на вторжение мужчины в ее территорию . Она отклоняется , п ы таясь восстановить удобное для нее расстояние . Но дело может быть и в том , что этот мужчина просто имеет более узкую личную зону и наступает на женщину с целью сохранить удобное для себя расстояние . Женщина же м ожет трактовать этот жест как секс уальное намерение. Глядя на рисунок 14, можно сделать одно из следующих предположений : 1. Оба являются городскими жителями и мужчина имеет сексуальные намерения относитель но этой женщины. Рис .14. Кто есть кто и откуда ? 2. Интимная зона у мужчины существенно уже , чем у женщины , он неосо знанно нарушает ее зону. 3. Женщина выросла в сельской местности , а мужчина принадлежи к нации , имеющей узкую интимную зону. Несколько вопросов и , д ал ь нейшее наблюдение за ними поможет сделать правил ьный вывод и избежать ошибки. Литература Мескон . М ., Альберт М . Основы менеджмента . М .: ДЕЛО , 1998
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Народная мудрость гласит: не жди, когда тебя ударят, бей первым. Точно так же, не жди, когда тебя ограбит государство...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по психологии "Невербальные средства общения", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru