Реферат: Невербальные средства общения - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Невербальные средства общения

Банк рефератов / Психология

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 823 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Невербальные средства общения 1.Введение 1.1ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ О БЩЕНИЯ Общение как особого род а деятельность - это творческая игра интеллект уальных и эмоциональных сил собеседников , это , далее , взаимное обучение партнеров , постижени е новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы , это , наконец , труд достижения пост авл енных каждой стороной целей переговоро в (обмена мнениями , деловой встречи , диалога официальных представителей и пр .). СУБЪЕКТОМ общения выступают индивид , группа , целевая или массовая аудитория , все общество в целом . МОТИВЫ общения субъектов могут не совпа дать в начальных стадиях обмена суждениями . То чно так же могут не совпадать и цели общения ка ждой из сторон деловых бесед (переговоров ). Сближение мотивов и целей поведения партнеро в - генеральное направление оптимизации всего процесса общения , главное усл овие и база достиже ния в итоге взаимопонимания и выработки к онструктивных взаимоприемлемых результатов . В сбл ижении позиций собеседников - глубокий внутренний смысл общения (проистекающего в форме беседы , совещани я , диалога , переговоров , дискуссий и пр .). Деловое общение , сближая позиции собеседников , строит тем самым доброжелательные и честные отн ошения партнеров друг с другом и с об ществом в целом. ПОТРЕБНОСТЬ в общении возникает в проблемной ситу ации , оказываясь в которой , человек ощущает недостаток собс твенных знаний (опыта , ум ения , навыков ), чтобы разрешить противоречие . Он обращается к собеседнику , чтобы усвоить е го опыт , воспользоваться его сове том , вме сте подумать , как преодолеть общие препятстви я . Такая ситуация возникает в сфере практи ческой деят е льности , а также в мире человеческих отношений . ПРОГРАММА общения заранее вырабатывается каждым участн иком диалога , переговоров , делового совещания и пр . Однако в ходе о бщения все программы всех у частников изменяются. Совместная программа общ ения возникае т как резу льтат разно стороннего обсуждения точек зрени я , мнений , оценок и пр . Общая программа , включая согласованные мнения сторон , служит д алее основой сотрудничества , базой выработки взаимовыгодных отношений. ПРОЦЕСС общения распадается на ряд действий, совершающихся попеременно. “Вопрос - ответ” , “реплика - возражение” , “ут верждение - отрицание” упорядочивают процесс общения , задают интуитивно принимаемый участниками общения ритм обмена мнениями , очередность вступления в беседу. Диалог - универсальная ф орма общения , модель всег о процесса общения . Он связывает все высказывания в единое пространство соразмышления , создает э моциональное и интеллектуальное поле общения . При этом крайние (радикальные ), взаимоотрицающие суждения создают полюсы напряжения , точк и роста общей программы , взаимоприемлемых положений и тезисов. Взаимосвязь высказываний - основное условие не только плодотворного процесса общения , но и са мого его существования . Это , по сути , взаим озависимость партнеров общения от высказываний друг друга побуждает в ходе диалога мгновенно реагировать на возражение , корректировать ход собственных мыслей , ориентировать собеседника о тносительно собственных намерений (программы общения ), учитыва ть сиюминутное изменение общей программы и т . п. Обратная связь , т . е . оперативный учет реакции собеседника и корректировка в связи с этим собственных действий , оптимизи рует , постоянно совершенствует весь ход бесед ы. Переход к действиям , связь с практичес кими действиями все время чувствуется в п одтексте общения (готовно сть к действиям как ито г процесса общения ). ФУНКЦИИ общения многообразны - в соответствии с ш ироким кругом практических задач , решаемых в ходе деловых переговоров , беседы , диалога и т . д . Обобщенная группировка функций доп ускает выделение трех их разновидн остей. Коммуникативная функция реализуется как п ередача и прием сообщений , знаний (от чело века - к человеку , от поколения - к поколению , от культуры - к культуре и т . д .). Регулятивная функция “управляет” процессом общения люде й , в ходе которого уточняются (а поро й и формируются !) цели , мотивы , ориентиры бу дущей совместной или индивидуальной деятельности . Эта функция постоянно поддерживает обратную связь высказываний собеседников . Взаимный ко нтроль суждений , мнений , обсуждаемых идей и программ , постоянное о жидание реплики- ответа собеседника (т . е . стимулирование беседы ) - в этих двух формах и реализуется об ратная связь , регулирующая весь процесс общения . Эмоционально-психическая функция проявляется как создание комплекса чувств и психических состояний каждог о собеседника в ходе общения . Э моции способны придать дополнительную значимость и вес самым обыденным словам . Каждый диалог , каждая беседа , воспринимаемые собеседникам и как потребность “отвести душу” , выговоритьс я и т.п ., приводит в итоге к особому эмоцион альному подъему (катарсису ), т.е . к удовлетворенности общением . И напротив : негативные эмоции , возникающие в ходе беседы , способны “дос рочно” оборвать деловой контакт. Единство функций , одновременность их проя вления в процессе общения активизирует все душе вн ые (эмоциональные ) и интеллектуальные силы соб еседников , превращает общение в событие личной (а может быть , и не только личной ) жизни людей . Не случайно так плодотворны диалогические формы общения в журналистике , педагогике , научно-исследова тельской деят ельности (“мозговой штурм” , н апример ), в искусстве (театр ), политике (дискусси я , дебаты ). РЕЗУЛЬТАТЫ общения не принадлежат только одному из собеседников - в них концентрируются взаимооб условленные побуждения участников диалога : · сформировать общее созн ание , включить его в индивидуальные со знания каждого из партнеров беседы ; · изменить поведение в соответствии с изменившимся сознанием ; · научиться по-новому реаг ировать на новые обстоятельства ; · усвоить новую информаци ю , новые знания и на этой осно ве выработать соответствующие качества характера , новые приемы общения , межличностных отношений . СРЕДСТВ А ЛИЧНОГО ОБЩЕНИЯ соединяют людей в процессе непос редственного обмена мнениями , идеями , различного рода текущей информацией . Здесь на ход беседы влияют такие очевидные факторы , к ак эмоциональное состояние собеседников , обстанов ка (интерьер ) общения , активное участие каждой стороны в диалоге. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ протекает в диалогической форме путем поочередного высказывания суждений , со общений , оценок и т . д . В неофициально й обстановке эта форма о бщения носит эмоциональный хара ктер , служит поддержанию дружеских отношений , выработке еди ных взглядов и укреплению в заимопонимания . В рамках служебных отношений межличностное общение выступает средством реали зации управленческо-распорядительских отношений (начальник - подчиненный , руководитель отдела - служащий , ш еф - чиновник , строевой командир - адъютант и т . д .). Этот тип межличностных отношений регулируется специальными правилами и нормативны ми актами (на п ример , знаменитая Та бель о рангах , введенная Петром 1 в 1722 году ). ВНЕ ОФИЦИАЛЬНОЙ ОБСТАНОВКИ , т . е . в рамках различных форм межличностно го общения , по данным зарубежных специалистов , принимается 67 процентов деловых решений . Имеются в вид у контакты делов ых людей : · на спортивной площадке ; · за ломберным столиком ; · на собачьей площадке ; · во время командировки (в путевых встречах и беседах ); · на неофициальных приема х ; · в гостях (на вечерин ках ); · во время обеденного перерыва , за столиком к афе (См .: Time, 1991, N 37, р . 17). 1.2.Вербальные и НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ КОММУНИКАЦИИ В структуру речевого общения входят : 1. Значение и смысл слов , фраз (“Разум человека проявля ется в ясности его ре чи” ). Играет важную роль точность употребления сло ва , его выразительность и доступ ность , правильность по строения фразы и ее доходчивость , правильност ь произношения звуков , слов , выразительность и смысл интонации. 2. Речевые звуковые явления : темп речи (быстрый , средний , замедленный ), мо дуляция высоты го лоса (плавная , резкая ), тональность г олоса (высокая , низкая ), ритм (равномерный , преры вистый ), тембр (раскатистый , хриплый , скрипучий ), интонация , дикция речи . Наблюдения показывают , что наиболее привлекательной в общении яв ляе тся плавная , спокойная , раз м еренная манера речи 3. Выразительные качества голоса : • характерные специфические звуки , возникаю щие при общении : смех , хмыка нье , плач , шепо т , вздохи и др .; разделительные звуки — это кашель ; • нулевые звуки — паузы ; • звуки наза лизации— “хм-хм” , “э-э-э” и др. Невербальные средства общения К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций ) относят выражение лица , мимику , жестикуляцию , позы , визуальную коммуника цию (движение глаз , взгляды ). Эти невербальные компоненты несут также большую информа ционную нагрузку . Наиболее показательными яляются случаи , когда к помощи кинесики прибегают люди , говорящие на разных языках . Жестику ляция при этом становится единственно возможн ым средством общения и выполняет сугубо к оммуника т ивную функцию . Проксемика объединяет следующие характеристи ки : расстояния между коммуникантами при разли чных видах общения , их векторные направления . Нередко в область проксемики включают та ктильную коммуникацию (прикосновения , похлопывание адресата по пл ечу и т . д .), котора я рассматривается в рамках аспекта межсубъект ного дистантного поведения . Проксемические средства также выполняют р азнообразные функции в общении . Так , например , тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом об щения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функ ция ). Средства проксемики также выполняют регу лирующую функцию при общении . Так , расстояния между коммуникантами во время речевого о бщения определяются характером их отношений ( официальные / неофициальн ы е , интимные / публичные ). Кроме того , кинесические и проксеми ческие средства могут выполнять роль метакомм уникативных маркеров отдельных фаз речевого о бщения (Почепцов , Г . Г . Фатическая метакоммуника ция // Семантика и прагматика синтаксических ед инств . К а линин , 1981. 52стр ). Например , сня тие головного убора , рукопожатие , приветственный или прощальный поцелуй и т . п . Т . А . ван Дейк (Ван Дейк , Т . А . Язык . Познание . Коммуникация . М ., 1989. 34ст ) в к ачестве одного из уровней анализа высказывани я выделяет Пара лингвистическую деятельность и относит к ней дейктические и прочи е жесты , выражение лица , движение тела и физические контакты между участниками . В принципе , к невербальной сфере относ ятся силенциальные и акциональные компоненты общения . Акциональные компо ненты представляют собой действия коммуникантов , сопровождающие речь . Например , в ответ на просьбу говорящ его что-либо сделать (скажем , включить свет , передать газету и т . д .) адресат может выполнить требуемое действие . Таким образом , невербальные действи я могут чередова ться с вербальными в процессе коммуникации . Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая ). Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (нап ример , изображения , явления культуры , формулы этикета и т . д .), а также предметный , или ситуативный , мир . Под ним понимаются объекты , окружающие участников коммуникации , а также ситуации , в которых они заняты . 1.3.Обмен невербальной информацией. Хотя вербальные символы (слова ) — ос новное на ше средство для кодиро вания идей , предназначенных к передаче , мы используем и невербальные символы для трансл яции сообщений . В невербальной коммуникации и спользуются любые символы , кроме слов . Зачасту ю невербальная передача проис ходит одновреме н но с вербальной и может усил ивать или изменять смысл слов . Обмен взгля дами , выражение лица , например , улыбки и вы ражения неодобрения , поднятые в недоумении бр ови , живой или остановившийся взгляд , взгляд с выраже нием одобрения или неодобрения — все это пр и меры невербальной коммуникации . Использование пальца как указующе го перста , прикрывание рта рукой , прикоснове ни е , вялая поза также относятся к невербальн ым способам передачи значения (смыс ла ). По мнению антрополога Эдуарда Т . Холла , лидер ООП Ясир Арафат носит темные очки , чтобы люди не могли наблюдать за его реакц иями по расширению его зрачков . Ученые нед авно установили , что зрачки расширяются , когда вас что-то заинтересо вывает . По Холлу , о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет. Еще одна р азновидность невербальной коммуникации формируется тем , как мы прои зносим слова . Имеются в виду интонация , мо дуляция голоса , плавность речи и т.п . Как известно из опыта , то , как мы произносим слова , может существенно изменять их смыс л . Вопрос : “У вас есть какие-нибудь идеи ?” — на бумаге означает очевидн ый запрос о предложениях . Произнесенный резки м авторитарным тоном с раздражением во вз гляде этот же вопрос может быть истолкова н следующим образом : “Если вы знаете , что для вас хорошо , а что плохо , не пр едла г айте никаких идей , которые противоречат мои м”. Согласно исследованиям , значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса . 55% сообщений воспринимается через выражение лица , позы и жесты , а 38% — через интонации и модуляции голоса . Отсюда следует , что всего 7% остается словам , восприн имаемым получателем , когда мы говорим . Это имеет принципиальное зна чение . Другими словами , во многих случаях то , как мы говорим , важнее слов , которые мы произносим . Подоб н ым образом если кто-то говорит : “Хорошо ... я дам поручение” — то пауза после слова “хорошо” может служить призн аком того , что руководитель не хочет этого делать , сейчас слишком занят , не хочет давать поручения или не знает , что имен но следует предпринять. Вообразите сцену , которая иллюстрирует , ка к невербальные символы могут со здавать шум в процессе обмена информацией . Вы входите в кабинет вашего руково дителя , чтобы получ ить определенную информацию о проекте , над которым вы работаете . Вы вошли , а он неск о лько секунд продолжает рассма тривать бумаги у себя на столе . Затем смотрит на часы и говорит отчужденным нев ыразительным голосом : “Чем могу быть вам п олезен ?” Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла , язык поз и же стов ясно указывает , что вы — нежел ательное отвлечение от его работы . С каким чувством вы будете задавать вопросы ? Каки е мысли придут вам в голову скорее вс его , когда в следующий раз у вас возни кнет вопрос к руководителю ? Можно думать , они никоим образом не будут позитивными . П редс т авьте теперь , как при вашем появлении в кабинете , руководитель , напротив , сразу поднимает на вас взор , приветливо улыба ется и бодрым тоном обращается к вам : “Как продвигается проект ? Чем могу быть вам полезен ?” Руководитель , который использовал негативные символы языка поз и жестов , может быть , на самом деле хочет помочь подчин енным так же , как тот , чьи невер бальные символы излучают тепло . Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же . Одна ко в данном случае , как часто бывает в разговорах людей , нев е рбальные си мволы полностью подавляют вербальные . Важный вывод из этого примера таков : нужно добива ться , чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее , кото рую вы намереваетесь сообщить . В противном случае невербальные симв о лы создаю т такой шум , что реципиенты почти наверняк а непра вильно воспримут сообщение. Как и сема нтические барьеры , культурные различия при об мене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания . Так , пр иняв от японца визитную карточку , следуе т сразу же прочитать ее и усвоить . Есл и вы положите ее в карман , вы тем самым сообщите японцу , что его считают нес ущественным человеком . Еще один пример культу рных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на “каменное выражение” лица у собеседников , в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев. Итак , через невербальные проявления собеседник демонстрируе т свое истинное отношение к происходящему . И наша задача , в данном случае , эт и проявления увидеть и интерпретировать , т.е . понять , что за ними кроется . Кроме этого , осознавая и управляя своим собственным н евербальным поведением , Вы получаете в пользо вание очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия н а него . 2.Общее Пред ставление об Языке Телодвижений К концу XX ст олетия появился новый тип ученого-социолога -с пециалиста в области невербалик и. Как орнитолог наслаждается наблюдением за поведением птиц , так и невербалик наслаждае тся наблюдением за неверба льными знаками и сигналами при общении людей . Он наб людает за ними на официальных приемах , на пляже , по телевидению , на работе - повсюду , где люди взаимодействуют между собой . Он изучает поведение людей , стремясь больше узнать о поступках своих товарищей д ля того , чтобы тем самым больше уз нать о себе и о том , как улучшить свои взаимоотношения с другими людьми . Кажетс я почти невероятным , что более чем за миллион лет эволюции человека невербальные ас пекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начал а шестидесятых годов , а обще ственности стало известно об их существовании только после того , как Юлий Фаст опубликовал свою книгу в 1970 году . Эта книга обобщал а исследования о невербальных аспектах коммун икации , проделанные учеными - бих евиористами до 197 0 года , но даже сегодня большинство людей все еще не знают о существовании языка телодвижени й , несмотря на его важность в их жизни. Чарли Чаплин и другие ак теры немого кино были родоначальниками неверб альной коммуникации , для них это было един ственным сред ством общения на экране . Каждый актер класси фицировался как хороший и ли плохой судя по тому , как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации . Когда стали по пулярными з в ук овые фильмы и уже меньше внимания уделяло сь невербальным аспекта м актерского масте рства , многие актеры немо г о кино ушли со сцены , а на экране стали пр е обладать актеры с ярко выраженны ми вербальными способностями. Альберт Мейерабиан установил , что передача информации происходит за счет вербальных средств (толь ко слов ) н а , за счет звуковых средств (включая т он голоса , интонацию звука ) на 38%, и за с чет невербальных средств на 55 % . Профессор Бердвислл проделал аналогичн ые исследования относительно доли невербальных средств в общении людей . Он установил , ч то в среднем челов ек говорит словами только в течение 10-11 минут в день , и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд . Как и Мейерабиан , он обнаружил , что словесное общение в беседе занимает менее 35 % , а более 65% информации передается с п омощью невербальн ых средств общения. Большинство исследователей разделяют мнение , что словесный ( вербальный ) канал использу е тся для передачи информации , в то время как невербальный канал прим еняется для "обсуждения " межличностных отношений , а в некоторых случаях использует ся вместо словесных сообщений . Например , женщина может послать мужчине убийственный взгляд , и она совершенно четко передаст ему свое отношение , даже не раскрыв при этом р та. Восприимчивость , Интуиция и П редчувствия Когда мы говорим , что челов ек чувствителе н и обладает интуицией , мы имеем в виду , что он (или она ) об ладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигнал ы с вербальными сигналами . Другими словами , когда мы говорим , что у нас предчувстви е , или что "шестое чувст в о " под сказывает нам , что кто-то сказал неправду , мы в действительности имеем в виду , что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами . Лекторы называют это чувством аудитории . Например , есл и слушающие сидят глубоко в креслах с опущенными подбородками и скрещен ными на груди руками , у восприимчивого чел овека появится предчувствие , что его сообщени е не имеет успеха . Он поймет , что нужно что-то изменить , чтобы заинтересов а ть аудиторию . А невосприимчивый человек , соответст венно , не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку. Женщины обычно более чувс т вительны , чем мужчины и этим объясняется с уществование такого понятия , как жен ская интуиция . Женщины обладают врожденной сп особностью замечать и расшифров ывать невербальные сигналы, фиксировать самые мельчай шие подробности . Поэтом у мало кто из мужей может обмануть св оих жен , и , соответственно , большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его гл азам , о чем он даже не подозревает. Эта женская интуиция особенно хоро ш о развита у жен щин , занимающ ихся воспитанием маленьких детей. 2.1.Врожденные , Генетические , Приобретенные и Культурно Обусло вленные Сигналы. Несмотря на то , что проделано много исследований , ведутся горячие дискуссии по поводу того , являются ли невербальные сигналы врожд енными или приобретенными , передаются ли они генетически или приобрет аются каким-то другим путем . Доказательства бы ли получены через наблюдения за слепыми , г лухими , и глухонемыми людьми , которые не м огли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрит ельным рецепторам . Проводились также набл юде ния за жестикулярным поведением различных наций и изуч алось повед е ни е наших ближайших антропологических родственнико в - обезьян и макак. Немецкий ученый Айбль - Айбесфельдт установил , что способ ность улыбаться глухих или слепых от рождения дете й проявляется без всякого обучения или ко пирования , что подтверждает гипотезу о врожде нных жестах . Экман, Фризен и Зорензан подтв ердили некоторые высказанные Да рвином предположения о врожденны х жестах , когда они изучали вы ражения лица у людей , представителей пяти глубоко отличных друг от друга культур . Они у становили , что представители различных культур испол ь зовали одинаковые выражения лица при проявлении о пределенных эмоции , что позволило им заключит ь , что эти жесты должн ы быть врожд енными. Существуют также разногласия по поводу того , являются ли некоторые жесты приобрете нными и культурно обусловленными или генетиче скими . Например , большинство мужчин надевают с вое пальто , начиная с правого рукава , боль шинство же женщин нач инают надевать п альто с левого рукава . Когда мужчина пропу скает женщину на многолюдной улице , он , пр оходя , обычно разворачивает тело к женщине ; женщина же обычно проходит , отвернувшись от него . Делает ли она это инстинктивно , защищая грудь ? Является ли эт о в рожденным жестом женщины , или она научилась этому неосознанно , наблюдая за другими женщ инами ? Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными , и значение многих движений и жестов культурно обусловлено . Расс мотрим эти аспекты "языка тел а ". 3. Жестика 3.1.Основные Коммуникационные Же сты и Их Прои с хождение Во всем мире основные коммуникац ионные жесты не отличаются друг от друга . Когда люди счастливы , они улыбаются , когд а они печальны - они хмурятся , когда сердят ся - у них сердитый взгляд. Рис . 1. Пож имание плечами. Рис .2. "Все в порядке ". Кивание головой почти во всем мире обозначает "да " или ут верждение . Похоже , что это врожденный жест , так как он такж е используется глухими и слепыми людь ми . Покачивание головой для обозначения отриц ания или несогласия является также уни версал ьным , и может быть одним из жестов , изо бретенных в детстве. Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего пер вобытнообщи нного прошлого . Оскаливание зубов сохранилось от акта напа дения на противника и до сих пор испо льзуется современн ы м человеком , когда он злобно усмехаетс я или проявляет свою враждебность каким-то другим способом . Улыбка перво начально была символо м у грозы , но сегодня , в совокупности с дружел юбными жестами , она обозначает удовольствие и ли доброжелательность. Жест "пожимание плечами " являет ся хорошим примером универсального жеста , кот орый обозначает , что человек не знает или не понимает , о чем речь . Это ком плексный жест , состоящий из трех компонентов : развернутые ладони , поднятые плечи поднятые брови. Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур , так и невербальный язык одной нации от личается от невербального языка друго й нации . В то время , как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации , у другой наци и он может не иметь никакого обозначения , или иметь совершенно противоположное значен ие. Жест "ОКей " или Кружок , Образуемый Пальцами Р уки. Этот жест был популяризован в Америке в начале 19 века , главным образом , прессой , которая в то время начала кампан ию по сокращению слов и ходовых фраз до их начальных букв . Существуют разные мн ения относительно того , что обозначают инициа лы "ОК ". Неко торые считают , что они обозначали - " все правильно ," но потом , в результате орфографической ошибки , превратились в . Другие говорят , что это антоним к слову "нокаут ", которое по-английски обозначается буква ми К.О. Имеется еще одна теория , согласно которой эт а аббревиатура от имени места рождени я американского президента , использовавшего эти инициалы (О.К .) в качестве лозунга в предвыборной кампании . Какая теория из этих верна , мы никогда не уз наем , но похоже , что кружок сам по себе обозначает букву "О " в слов е 0'кеу. Значение "ОК " хорошо изв естно во всех англоязычных странах , а такж е в Европе и в Азии , в некоторых ж е странах этот жест имеет совершенно друг ое происхождение и значение . Например , во Франции он означает "ноль " или "ничего ", в Японии он з начит "ден ьги ", а в некоторых с транах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности м ужчины. Поднятый Вверх Большой Палец В Америке , Англии , Австралии и Новой Зеландии поднятый вверх большой пале ц имеет 3 значения . Обычно он ис пользуе тся при "голосовании " на дороге , в попытках поймать попутную машину . Второе значение - "все в порядке ", а когда большой палец резко выбрасывается вверх , это становится оск орбительным знаком , озна чающим нецензурное ругате льство или "сядь на это ". В неко торых странах , например , Греции этот жест означает "заткнись ", поэтому можете представить себе положение американца , пытающегося этим жестом поймать попутную машину на греческо й дороге ! Когда итальянцы считают от одног о до пяти , этот жест обозначает ц и фру "1", а указательный палец тогда обозн ачает "2". Когда с ч итают американцы и англичане , указательны й палец означает "1", а средний палец "2"; в таком случае большой палец представляет цифру "5". Жест с поднятием большого пальца в сочетании с другими жест ами использует ся как символ власти и превосходства , а также в ситуациях , когда кто-нибудь вас хочет "раздавить пальцем ". Ниже мы внимат е льнее рассмотрим использование этого жеста в таком специфич ном контексте н. V - Образный зн а к Пальцами Этот знак очень по пулярен в Великобритании и Австралии и имеет о скорбительную интерпретацию . Во время второй мировой войны Уинстон Черчилль популяризировал знак "V" для обозначения победы , но для этого обозначени я рука повернута тыльной стороной к говор ящему . Если же при эт ом жесте рука повернута ладонью к говорящему , то жест приобретает оскорбительное значение - "за ткнись ". В большинстве стран Европы , однако , V жест в любом случае означает "победа ", поэтому , если англичанин хочет этим жестом сказать европейцу , чтобы он за т кнулся , тот будет недоумевать, какую победу имел ввиду англичани н . Во многих странах этот жест означает также цифру "2". Эти примеры говорят о том , к каким недоразумениям могут привести неправильные т олкования жестов , не учитывающие нацио нальные особеннос ти говорящего . Поэтому , прежде чем делать какие-либо выводы о значении же стов и языка тела , необходимо учесть нацио нальную принадлежность человека. 3.2.Совокупност ь Жестов Одной из наиболее серьезных ошиб ок , которую могут допустить новички в деле изучения языка тела , является стремлени е выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств . Например , почесывание затылка может означать тысячу вещей - перхоть , блохи , выделение пота , неуверен ность , забывчивость или произнесение н епр авды - в зависимости от того , какие другие жесты сопровождают это почесывание , поэтому для правильной интерпретации мы должны у читывать весь комплекс сопровождающих жестов. Как любой язык , язык тела состоит из слов , предложений и знаков пунктуации . Кажд ый жест подобен одному слову , а слово может иметь несколько различных знач ений . Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда , когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами . Жесты поступают в форме "предлож ений " и точно го в орят о действ ительном состоянии , настроении и отношении че ловека . Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего. Рис . 3. Тип ичная поза критической оценки Рис .3 по к азывает совокупность жестов , обознача ющих критически оценочное отношение , г лавным здесь является жест "подпирание щеки указательн ым пальцем ", в то время как другой пале ц прикрывает рот, а большой палец лежит под подбород ком . След ующим подтверждением того , что слушающий относится к вам критически , являе тся то , что ноги его крепко скрещены , а вторая рука лежит поперек тела , как б ы защищая его , а голова и подбородок н аклонены (враждебно ). Это невербальное предложение говорит вам при б лизительно следу ющее : "Мне не нравится , что вы говорите , и я с вами не согласен ". 3.3Конгруэнтнос ть - Совпадение Слов и Жестов Если бы вы были собеседником человека , показанного на рис .3, и попросили его выразить свое мнен ие относительно того , что вы толь ко что сказали , на что он бы ответил , ч то с вами не согласен , то его невербал ьные сигналы были бы конгруэнтными , т.е . со ответ ствовали бы его словесным высказываниям . Если же он скажет , что ему очень нр авится все , что вы говорите , он будет л гать , потому ч т о его слова и жесты будут неконгруэнтными . Исследования доказ ывают , что невербальные сигналы несут в 5 р аз больше информации , чем вербальные , и в случае , если сигналы не конгруэнтны , люди полагаются на невербальную информацию , предпочита я ее словесной. Час то можно наблюдать , как какой-н ибудь политик стоит на трибуне , крепко скр естив руки на груди ( защитная поза ) с опущенным подбородком ( критическая или вра ждебная поза ), и говорит ауд и тории о том , как в осприимчиво и дружелюбно он относится к и деям молодежи. Он может попытаться убеди ть аудиторию в своем теплом , гуманном отно шении , делая быстрые , резкие удары по триб уне . Зигмунд Фрейд однажды заметил , что когда одна пац иентка словесно убеждала его в т о м , что она счаст лива в браке , она бессознательно снимала с пальца и надевала обручальное кольцо . Фрейд понял з н ачение этого непроизвольного жеста и не удивился , когд а стали обозначаться семейные проблемы этой пациентки. Ключом к правильной интерпрета ции жестов является учитывание всей со во купности жестов и конгруэ н тность вербальных и невербальных сигналов. 3.4.Положение в Обществе и Богатство Жестикуляции Научные исследования в области л ингвистики показали , что существует прямая за висимость между социальным статусом , властью , и престижем ч еловека и его словарным за пасом . Други ми словами , чем выше социальное или профес сиональное положение человека , тем лучше его способность общаться на уровне слов и фраз . Исследования в области невербалики выявили зависимо сть между красн оречивостью человека и степенью жестикуляции , и спользуемой человеком для передачи смыс ла своих сообщений . Это означает , что суще ствует прямая зависимость между социальным по ложением человека , его престижем и количество м жестов и телодвижений , которыми он польз уется . Человек , находящийся на вершине соц и альной лестницы или профессионально й карьеры , может пользоваться богатством свое го словарного запаса в процессе коммуникации , в тоже вре мя как менее образованный или менее профе ссиональный человек будет чаще полагаться на жесты , а не на слова в процессе о бщения . Быстрота , некоторых жестов и их оч е виднос ть для глаза зависит от возраста человека . Например , если 5-летний ребенок скажет неп равду своим родителям , то сразу же п осле этого он прикроет одной или сво ими руками рот (рис. 4 ). Э тот жест "прикрывание рта Рис. 4. Ребено к обманывает Рис . 5 Подросток обманывает Рис . 6 Взрослый об манывает. рукой " подскажет родителям о том , что ребенок солгал , но на протяжении всей своей жизни человек использует этот ж ест , когда он лжет , обычно меняется только скорость совершения этого жеста . Когда по дросток говорит неправду , рука прикрывает рот почти так же , как и у пятилетнего ребенка , но только пальцы слегка обводят линию губ (рис .5). Э то жест при крывания рукой рта становится более утонченным во взрослом возрасте . Когд а взрослый человек лжет , его мозг посылает ему импульс прикрыть рот , в попытке з адержать слова обмана , как это делается пя тилетним ребенком или подростком , но в пос ледний м омент рука уклоняется ото рта и рождается другой жест-прикосновение к н осу ( р ис. 6 ). Такой жест есть ни что иное , как усовершенствованный взро слый вариант того же жеста прикрывания рта рукой, которы й присутствовал в детстве . Это пример того , что с возрастом жесты людей станов ятся менее броскими и более завуалированными , поэтому всегда труднее считать ин формацию 50-летнего человека , чем молодого. 3.5 Возможность Подделать Язык Телодвижений Наиболее "типичным вопросом является "Возможна ли подделка в собствен ном языке тела ?" Обычный ответ на этот вопрос отрицательны м потому что вас выдаст отсутствие конгруэнтности между жестами , микросигналами организма и сказанны ми словами . Например , раскрытые ладони ассоции руются с честностью , но , когда обманщик ра скрывает в ам свои объятия и улыбается вам , од новременно говоря ложь , микросигналы его организма выдадут его потайные мысли . Это могут быть суженные зрачки , поднятая бровь или искривление уголка рта , и в се эти сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широко й улыбке . В результате реципиент склонен не верить том у , что он с л ышит . Кажется , будто в человеческом мо згу есть предохранительный прибор , который "за шкаливает " каждый раз , как только он регис трирует неконгруэнтные невербальные сигналы . Суще ствуют , однако, случаи , когда языку тела специально обучают для достижения благоприят ного впечатле ния . Возьмите , например , конкурсы красоты Мисс Америка или Мисс Вселенная , на которых каждая конкурсантка обучается таким движениям те ла , которые излучают теплоту и искренн ость . Чем с большим мастерством участница конкурса может передавать эти сигналы , тем больше очков она получит от судей . Но даже опытные специалисты могут имитировать нужные движения только в течение короткого периода времени , поскольку вскоре организм неп р оизвольно передаст сигналы , про тиворечащие его сознательным действиям . Многие политики являются опытными специалистами в области копирования языка тела и использую т это для того , чтобы добиться расположени я своих избирателей и заставить их повери ть своим р ечам . О тех политическ их деятелях , которые . успешно это проделывают , говорят , что у них есть " божий дар ". Лицо чаще , чем какая-либо другая часть человеческого тела используется для скрытия ложных высказываний . Мы улыба емся , киваем головой и подмигиваем в попытке скрыть ложь , но , к несчастью для нас , наше тело своими знаками говор ит истинную правду , и наблюдается несоответст вие между сигналами , считываемыми с лица и с тела , и словами . Изучение выражения лица является искусством само по себе. Более подробная информация дается в книге Роберта Л. Вайтсайда "Язык лица " и в книге "Читая лица " авторов Леопольда Беллака и Сэма Синклера Бейкера . В заключен и и хоч ется сказать , что трудно подражать и подде лывать язык тела в течение долгого период а времени , но полезно н аучиться исполь зовать положительные , открытые жесты для успе ш ного общения с другими людьми и избавит ься от жестов , несущих отрицательную , негативн ую окраску ? Это позволит чувствовать себя более уютно в обществе людей и сделает вас более привлекательным д л я них. 3.6. Как Ска зать Неправду , не Раскрыв Себя Проблема с ложью заключается в том , что наше подсознание работает автомати чески и независимо от нас , поэтому наш язык телодвижений выдает нас с головой . Вот почему сразу заметно , когда лгут люди , редко гово рящие неправду , независимо от того , насколько убедительно они это пр еподносят . В тот самый момент , когда он начинают лгать , их тело начинает давать совершенн о противоположные сигн алы , что дает вам ощущение , что вам лгут Во время обмана наше подсознание выб расывает пу чок нервной эне ргии , которая проявляется в жестах , противореч ащих тому , что сказал человек . Некоторые люди , чьи пр офессии непосредственн о связаны с обманом в разных форма х , такие как политические деятели . адвокаты , актеры и телекомментаторы , до такой с тепени выдрессирова ли свои телодвижения , что у них трудно заметить , что они говорят неправду , и люди попадаютс я на их удочку , доверяю им. Они тренируют свои жесты двумя путями . Во-первых , отрабатываю т те жесты которые придают правдоподобность сказан ному , но это возможно лишь в том случае , если практиковаться во лжи в течение долгого периода времени . Во-вторых , они почти полностью устраняют у себя жестикуляцию , чтобы не присутствовали ни позитивные ни негативные жесты в тот момент , когда они лгут , но это тоже очень трудно сделать. Попробуйте при случае провести такой простой эксперимент . Преднамеренно скажите неправ ду своему знакомому и сделайте осознанную попытку подавить всякие телодвижения , причем находи тесь в полном обзоре своего собеседн ика . Даж е если вы сознательно сдержива ете яркие , броские жесты , вашим телом буде т передано множество мельчайших микросигналов . Это мож е т быть или искривление лицевых мышц , расширен ие или сужение зрачков , испарина на лбу , румянец на щеках , учащенное моргание и множ ество других мелких жестов , сигнализи рующих об обмане . Исследования с использовани ем замедленных съемок показали , что эти ми крожесты проявляются лишь долю секунды , и заметить их могут лишь такие люди , как профессиональные интервьюеры во время беседы , опыт н ые бизнесмены во время пе реговоров , и те люди , у которых , как мы говорим , развита интуиция . Самыми лучшими интервьюерами и специалистами по продаже явл яются люди , развившие у себя способность с читывать значение микрожестов своего партнера во время близког о , лицо-к-лицу, контакта. Совершенно очевидно , что для того , что бы не выдать себя в момент произнесения неправды , вам нужно сделать так , чтобы н е было полного обзора вашей позы . Вот почему во время полицейского допроса подозрев аемого помещают на стул в хоро шо просматриваемом или хорошо освещенном месте к омнаты , чтобы он был виден допрашивающим и легче было бы обнаружить , когда он го ворит неправду . Естественно , что ваша ложь будет менее заметна , если вы в этот мо мент будете сидеть за столом и тело в аше будет частично скрыто , или сто ять за забором или закрытой дверью . Легче всего врать по телефону ! 4.Проксемика. 4.1. Зоны и Территории Много книг и статей было написано на тему о том , как животные , птицы и рыбы устанавливают свою сферу обитания и охраняют ее , н о только недавно было обнаружено , что и у человека есть свои охранные зоны и территории . Если мы их изучим и поймем их смысл , мы не только обогатим наши представления о своем собственном п оведении и поведении других людей , но и сможем прогнозировать реакц и ю друг ого человека в процессе не посредственного об щения с глазу на глаз. Американский антрополог Эдуард Т . Холл был одним из родоначальников в области изучения пространственных потребностей человека , и в начале шестидесятых годов он ввел термин "проксемик а " . Его исследования в этой област и привели к новому пониманию наших взаимо отношений с другими человеческими существами. Каждая страна представляет собой застолбл енную территорию с четко очерченными границам и и пограничными войсками , охраняющими эту террит орию. Внутри каждой страны имеется еще одно территориальное деление в виде штатов ил и графств . Эти территории в дальнейшем дел ятся на еще меньшие , называемые городами , внутри которых имеются районы , состоящие из улиц , которые сами по себе представляют собо й замкнутую территорию для тех , кто живет на них . Обитатели каждой террит ории объединены невидимым чувством приверженност и своей территории , и истории известно нем ало примеров , когда начинаются кровавые войны и убийства ради защиты своей территории. Под те рриторией понимается также пространство , которое человек считает своим , к ак будто это пространство является продолжени ем его физического тела . Каждый человек им еет свою собственную личную территорию , котор ая включает пространство , окружающее его собс твенн о сть , например , его дом , окруж енный забором , машину во дворе , его собств енную спальню , его личный стул и , как о бнаружил доктор Холл , он имеет также четко обозначенное воздушное пространство вокруг с воего тела. В этой части курсовой будут преимущес твенно рас сматриваться вопросы , связанные с этим видом территории , и с тем , как люди реагируют на попытки нарушить ее. 4.2. Личная Территория Физическое тело большинства животных окружено определенной пространственной зоной , которую они считают своей собственной лич ной терри торией . Насколько далеко простирается эта тер ритория зависит , главным образом от того , как густо населены места , в , которых это животное проживает . Лев , выросший на простор ных территориях Африки может иметь сферу обитания радиусом в 3 - 1 милю и бол ее , в зависимости от плотности населения львов на этой т ерритории , он метит свою территорию испражнен иями и мочеиспу сканием . Но если лев вырос в клетке со многими другими львами , е го личная территория может ограничиваться бук вально несколькими футами , чт о являе тся прямым следствием перенаселенности сферы обитания. Подобно другим животным , человек обладает своей собственной воздушной оболочкой , о кружающей е го тело , ее разм еры зависят от плотности н а с е ления людей в м е сте е го проживания . Следовательно , ра змер ы личной пространственной зоны социально и наци онально обусловлены . Если представители одной нации , например , японцы , привычны к перенаселен ности , другие предпочитают широкие открытые п ространства и любят сохранять дистанцию . Социальное положение человека может тоже быть значимым при описании расстояния , на котором челов е к держится по отношению к другим людям , и этот вопрос будет обсуждаться ниже. 4.3. Зональные Пространства Размеры личной пространст в енной территории че лов е ка средне обеспеченного социально го уровня в п ринципе одинаковы независимо от того , прожива ет ли он в Северной Америке , Англии ил и Австралии . Ее можно разделить на 4 четкие пространственные зоны . 1. Интимная зо на (от 15 до 46 см ). Из всех зон эта самая главная , поскольку именно эту зону челов ек охраняет так , как будто бы это его собственность . Разрешается проникнуть в эту зону только тем лицам , кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним . Это дети , родители , супруги , любовники , близкие друзья и родственники . В этой зоне имее тся е щ е подзона радиусом в 15 см , в которую можно проникнуть только посредством физическог о контакта . Это с верх интимная зона . 2. Личная зона (от 46 см до 1,2 метра ) Это расстояние , которое обычно разделяет нас , когда мы находимся на коктейль - вечеринках , офиц иальных приемах , официальных вечерах и дружеских вечеринках. 3. Социаль н ая зона (от 1,2 до 3,6 м е тров ) На таком расстоянии мы дер жимся от посторонних людей , например , водопров одчика или плотника , пришедшего заняться ремо нтом в нашем доме , почтальона , новог о служащего на работе и от людей , котор ых не очень хорошо знаем. 4. Общественн а я зона (более 3,6 метра ) Когда мы адр е суемся к большой груп пе людей , то удобнее всего стоять именно н а этом расстоянии от аудитории. 4.4.Практическо е Использование Зонального Пр остранства Обычно наша интимная зона наруша е тся тем ил и иным человеком по двум пр и чинам . Первая , когда "н арушитель " явля е тся нашим близким родственником или другом , или же человеком имеющим сексуальные намерения . Вторая , когда нарушитель проявляет враждебн ые тенденции и склонен атаковать нас . Если мы можем терпеть вторж е ние посторонних люд ей в наши личные н социальные зоны , то вторжение пос тороннего человека в интимную зону вызывает внутри нашего организма различные физиологически реакции и изменения . Сердц е начинает биться быстр ее , происходи выброс адреналина в кровь , и она приливает к мозгу и мышцам как сигнал физическ ой готов н ости нашего организма к бою , т.е . состояние бо е вой готовно сти. Это означает, что если вы дружелюбно прикоснетесь к руке или обнимит е человека , с которым вы только что познакомились , то э то может вызва в у него отрицательную реакцию по от ношению к вам , даже если он или она будет вам улыбаться и , чтобы вас не обидеть , д е лать вид , что это ей нравится . Если вы хотите , чтобы люди чувствовал и себя в в ашем общест ве уютно , соблюдайте золотое правило : "Держи дистанцию ". Чем интимнее наши отношени й с другими людьми , тем ближе разрешается нам проникать в их зоны . Например , только что принятый на работу служащий первое вр емя может подумать , что кол лектив отно сится к нему очень прохладно , но они п росто держат его на дистанции социальной зоны , потому что мало его знают . Как то лько сослуживцы узнают его лучше , территориал ьное расстояние между ними сокращается , и в конце концов ему позволяют передвигат ь ся в пред е лах личной зоны , а в неко торых случаях проникать и в интимную зону. Дистанция между двумя целующим ися может много рассказать вам о характер е взаимоотнош е ний между этими людьми . Любовники крепко п рижимаются телами друг к другу и находятс я внутри и нтимной зоны друг друга . Совершенно другое будет расстояние , если вы получаете поцелуй от постороннего человека , поздравляющего вас с Новым годом , или от мужа лучшей подруги , поскольку оба б удут отставлять нижнюю часть тела по край ней м е ре н а расстояние 15 см от вашей. Исключением из правила , требующего строго го соблюдения дистанционной зоны , являются сл учаи , когда пространственная зона человека об условлена его социальным положением . Например , управляющий компанией и один из его подчиненных могут быть компа ньонами по рыбной ловле , и , находясь на рыбалке , они пересекают и личную , и интимную зону друг друга . На работе же управляющий будет держать его на расстоя нии социальной зоны , соблюдая неписанные прав ила социальной стратификации. Скученность людей на конце ртах , в кинозалах , на э с калаторах , в транспорте , лифте приводит к неизбежному вторжению люд ей в интимные зоны друг друга и интер есно наблюдать реакцию людей на эти вторж ения . Существует ряд неписанных правил поведения западного человека в условиях скученно сти людей , например , в автобусе или ли ф те . Это такие правила : 1 . Ни с кем не разрешается разговаривать , даже со знакомыми. 2. Не рекомендуется смотреть в упор н а других. 3. Лицо должно быть совершенно беспристра стным - никакого проявления эмоций не разреша ется. 4. Если у вас в руках книга или газеты , вы должны быть полностью погружены в чтение. 5. Чем теснее в транспорте , тем сдержа ннее должны быть ваши движения. 6. В лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой Часто можно услышать , как лю дей , ездящих в общественном транспорте на работ у в часы пик , называют жалкими , несчастным и , подавленными . Эти эпитеты обычно употребляю тся из-за того , чт о у этих людей невыразительные лица , но сторонние наблюдатели ошибаются в своих оценках . Они просто вид ят , как люд и добросовестно выполняют правила поведения в условиях неизбежного вторжени я посторонних в их интимную зону. Если у вас возникнут сомнения по этому поводу , понаблюдайте за собой в следующий раз , ког да вы войдете в переполненный кинозал . Как толь ко вы вступили в проход , веду щий к вашему месту окруженному множеством незнакомых лиц , обратите внимание , что вы начинаете , как запрограммированный робот , подчи няться неп исанны м законам поведения человека в переполненных общественных местах . Когда вы начне те конкурировать со своим соседом за угол на подлокотник е кресла для опоры руки , вы поймете , по чему люди пришедшие в кино без спутника , обычно не занимают свое место зале до тех пор , пока не выключат свет или не начнется фильм . Каждый раз, - когда мы едем в переполненном лифте , сидим в переполнен ие кинозале или едем в битком набитом автобусе , окружающие перестают для нас существовать , и до тех пор , пока на с непосредственно не заденут , мы не реагируем на них . Создается такое впечатление , будто своим неосознан ным посягательством на нашу интимн у ю тер риторию люди ставят нас в оборонительную позицию. Разъяренная толпа или агрессивная группа людей , объединенных единой целью , реагирует на нарушения их территории совершенно друг им образом , чем отдельные личности . В д ействительности происходят следующие вещи : по мере того , как увеличивается толпа и ее плотность , личное пространство каждого отдельного человека становится все меньше , и он принимает враждебную стойку , поэтому с ростом толпы усиливается ее враждебность и а грессивность , и в любой мом ент может начаться рукоприкладство . Это очень хорошо известно полиции , и она всегда стремится разогнать толпу , чтобы каждый чел овек вновь обрел свое зональное пространство и успокоился. Только в последние годы правительство и гра достроители стали обращать вниман ие на то , что многоэтажные жилищные компле ксы оказывают отрицательное влияние на челове ка , поскольку лишают его личной территории . Отрицательные последствия проживания на перена селенных территориях можно проследить на прим е ре популяции оленей на острове Джеймс , находящимся неподалеку от штата Мэрилэнд. Олени т ам стали вымирать большими партиями несмотря на то , что в то время корма им было достаточно , хищники отсутствовали и не было никакой эпидемии . Аналогичные явления до эт ого происходили с крысами и кроликами . Исследования показали , что олени вымирали в результате сверхактивной деятельности надпочечных желез , вызванной стрессовым сост оянием животных , создавшемся от того , что в результате роста популяции оленей они б ыли лиш е ны своей личной территори и . Надпоч е чные железы играют важную роль для роста организма , воспроизводства и сопротивляемости заб олеваниям . Таким образом , именно перенаселенность вызвала физическую реакцию на стресс , а не такие факторы как голод , инфекция или агрессивность других животных . Учитывая это , легко понять , почему области , имеющие большую плотность населения , имеют более высокий уровень преступности. Следователи полиции и с пользуют специальные методы , по строенные на нарушении территории личности , д ля того , чтобы сломить сопротивление доп рашиваемых преступников . Для этого они усажив ают преступника на стул без подлокотников , ставят стул в центре комнаты и постоянно во время допроса проникают в его интимную и особо интимную зону , оставаясь в ней до тех по р , п ока тот не даст ответ . С помощью таких методов сопротивление ! преступника очень быс тро подавляется . Администраторы могут использоват ь тот же самый метод для того , чтобы получить скрывае мую информацию от подчиненного , но людям , занятым в т орговле , не сл едует применять эту такт ику при общении с клиентами. 4.5. Зональные Пространства у Разных Наций Когда человек претендует на мест о или пространство , часть которого уже зан ята другими людьми (например , место в теат ре место за столом в конференц-зале , крючо к для полотенца н а теннисном корте ), он действует предсказуемым образом . Он обычн о ищет самое широкое расстояние между двумя присутствующими и зани мает место посередине . В театре он выбирае т место , находяще е с я посере дине между последним креслом и сидящим в э том ряду человеком . На теннисном корте он выбир ает тот крючок дл я полотенца , который находится на с амом большом свободно ” пространстве посередине между двумя висящими полотенцами , и ли посередине между ближайшим по лотенцем и концом вешалки Делается это с то й целью , чтобы не обидеть други х присутствующих . Молодая пара , только что эмигрировавшая в Чикаго из Дании , была пр иглашена в местный клуб Дже йсистов. Через несколько недель после того , как их приняли в клуб , ж енщины стали жаловаться , что они чувствуют себ я неуютно в обществе этого датч анина , поскольку он "пристает " к ним . Мужчин ы же этого клуба почувствовали , что якобы датчанка своим невербальным поведением намек ала , что она для них доступна в сексуа льном отношении. Эта ситуация подтверждает тот факт , чт о у многих европейских , наций интимная зона составляет только 23-25 см , а у некоторых и того меньше . Датчане чувствовали себя уверенно и непринужденно , находясь на расстоянии 25 см о т американца , не подозревая о том , что они вторгаются в его интимную зону , с оставляющую 18 дюймов . Датчане также чаще используют контактный взгляд , чем американцы , что дало повод для ошибочной оценки их поведения. Продвижение в интимную территорию человек а лица противоположного пола является способо м выражения его интереса к этому че ловеку и называется заигрыванием . Если заигры вание не принимается , этот человек отступает и соблюдает в дальнейшем дистанцию . Если же ухаживания принимаются , человек позволяет "нарушителю " оставаться внутри его интимной зоны . То , что для датчан являлось нормальным общественным поведением , ин терпрет ировалось американцами как их сексуальное заи грывание . Датчане же думали , что американцы были холодны и недружелюбны , потому что они устранялись от удобной для их обще ния зоны. Случай рассказанный одним из учас тников международной конференции : "Недавно на конференции я заметил , что когда встречались и беседовали два американца , они стояли друг от друга на расстояни и 90 см и сохраняли э ту дистанцию в течение всего разговора. Рис . 8. Приемлемое расстояние для беседы ме жду городскими жителями Рис . 9. Отриц а тельная реакция женщины , на чью территорию вторгается мужчина . Он а отклоняется на зад , пытаясь установить нужную дистанцию . Однако , беда заключается в том , что мужчина может оказаться сельским жителем с маленьким объемом личного прос транства , он пытается приблизиться на расстоя ние , которое больше устраивает его . Женщина может воспринят ь это движение как сексуальный жест Когда же разг оваривали японец и американец , то они медл енно начал и п ередвигаться по комнате . Американец постоянно отодвигался о т японца , а японец постепенно наступал , приближаясь к нему . Те м самым каждый из них пытался пр испособиться к привычному удобному д ля него пространству общения . Японец , чья интимная зона составляет 25 см , постоянно делал шаг вперед , чтобы сузить пространство . Пр и этом он вторгался в интимную зону а мериканца , заставляя его отступать на шаг назад , ч т обы расширить свое зональ ное пространство . Видеозапись этого эпизода , в оспроизведенная с ус корением , создает впечатление , что оба они танцуют по конференц- залу , и японец ведет своего партнера . Становится понятным , почему при бизнес-переговорах азиаты и ам ериканцы посматривают друг на друга с некоторым подозрением . Американцы считают , чт о азиаты "фамильярны " и чрезмерно "давят ", аз иаты же считают , что американцы "холодны и слишком официальны ". Незнание культурно обусловленных различий в интимных зонах разли чных людей м ожет легко привести к недопониманию и нев ерным суждениям о поведении и культуре др угих. 4.6. Различие Пространственных Зон у Горожан и Жителей Сельской Местности Как упоминалось выше , объем лично го пространства , необходи мый для обитания , зав ис ит от плотности населения людей в том Рис . 10. Два городских жителя обмениваются р укопожатием .. Рис .11. Два человека из небольшого города месте , где люди выросли . Тем , кто вырос в редконаселенных сельских местностях , требуется более просторное личное пространство , чем тем , кто воспитывался в густонаселенных столичных городах . По тому , как человек протягивает руку для рукопожат ия можно судить , проживает ли он в кру пном городе или в отдаленной сельс кой местности . У городских жителей их личн ая "воздушная оболочка " составляет 46 см , и и менно на столько сантиметров протягивается ки сть руки от тела при рукопожатии (рис 10). В таком случае руки собеседников встр ечаются на нейтр альной территории . Люди , выросшие в районном городе , где плотность населения невысокая , могут иметь "воздушную оболочку " до 1,2 метра в радиусе или более , и именно на этом расстоянии находится кисть руки от тела , когда сельские жите ли здороваются за руку ( рис .11). Сел ьские жители обычно стоят прочно на зем л е и наклон яются навстречу вашему рукопожатию , в то в ремя как городской житель сделает ш аг вперед при р укопожатии . Люди , выросшие в отдаленных или малонаселенных сельских районах , обычно имеют очень бол ь ши е потребности в личном простран стве , достигающем 9 метров . Эти Люди предпочитаю т не здороваться за руку , а лучше на расстоянии помахать друг другу рукой (рис . 12). Городские агенты по продаже считают , ч то знание этих особенностей име е т огромн ы е значение дл я успеха торговых операций с фермерами в малонаселенной сельской местности . Учитывая , что такой фермер имеет "воздушную оболочку " о т 92 см до 1,8 метра и более , рукопожатие с ним будет расцениваться как территориальное нарушение , на которое фермер отреаги р ует отрицательно и будет занимать обо ронную позицию . Преуспевающие агенты по прода же почти единогласно заявляют , что самые б лагоприятные условия для переговоров о купле- продаже складываются в том случае , когда о ни приветствуют жителя небольшого сельского г ородка широким рукопожатием , а фе рмера из глубинки взмахом руки. Рис . 12. Люди из малонаселенны х районов 4.7. Территория и Собственность Человек расценивает свою собственность или площадь , регулярно и спользуему ю им , как свою личную территорию , подобно личному воздушному пространству , и готов биться , чтобы защитить ее . Такие вещи как собствен ный дом, офис и машина представляет территорию , имею щую четко обозначенные границы в форме ст ен , ворот , заборов и дверей . Каждая террито рия может иметь несколько под-территорий . Напр имер , у женщины в доме есть свои личны е территории , такие как кухня или прачечна я, куда она запрещает кому - либо входить в тот момент , когда она там работает . Бизнесмен имеет любимое место за столом переговоров , посе тители имеют любимые места в кафетерии , а у главы семьи в доме есть свой л юбимый стул . Эти места обычно маркируются тем , чт о на них владелец оставляет свои вещи , или же тем , что постоянно садится только на свое место . Посетитель кафетерия может даже дойти до того , что вырежет ножом свои инициалы на "своем " месте за столом , а бизнесмен отметит св ою территорию за столом тем , чт о поставит на него свою пепельницу , п оложит ручку , книгу или салфетку , занимающую расстояние его интимной зоны в 46 см . Док тор Десмонд Моррис, наблюдая за местами в читальном зале библиотеки , ус тановил , что если оставить книгу или личну ю вещь на столе в чит альном зале , то это сохранит вам место в среднем в течение 77 минут , а если повесить пид жак на спинку стула , то место сохраняется в течение 2 часов . Члены семьи дома мо гут пометить свое любимое место своей лич ной вещью типа трубки или журнала , положив его на место или рядом с ним , чтобы заявить свои права на владение этим пространством. Если глава семьи пригласит агента по продаже присесть , и тот совершенно неумыш ленно сядет в "его " кресло , предполагаемый покупатель может непроизвольно почувствовать нед овол ьство относи тельно вторжения в его территорию и затем стать несговорчивым при переговорах . Чтобы избежать отрицательных по следствий от такой о ш ибки , спросите у хозяина , где " его " стул. Автомобили и Их Влияние на Чувство Территории Психологи заметили , что люди за рулем совершенно по-другому реагируют на факторы , имеющие отношение к их территори и , и эта реакция отличается от их обыч ного социального поведения . Похоже , что машина оказ ы вает маг и ч е ское влияние на размеры личной зоны человека . В н е которых случаях размеры их территорий могут увеличиваться в 10 раз , потому что водитель чувствует , что он может претендовать на расстояния от 3,7 до 4,6 метров перед его машиной и сзади нее . Когда другой водитель проскакивает п еред ним , он (даже если никакого вреда это е му не принесло ) может испыт ать ряд физиологических изменений в организме , типа ярости , вплоть до желания атаковать другого водителя . Представьте теперь ситуаци ю , когда этот же человек хочет войти в лифт , а кто-нибудь опережает его , тем самым вторгаясь в е г о личную территорию . Он отреагирует на эти обстоятельс тва извинением и пропустит другого человека вперед . Его стиль поведения существенным образом отличается от той ситуации , когда водитель пересек ему дорогу на шоссе. Для других людей машина становится за щитным коконом , в который они могут спрятаться от окружающего мира . И когда они медленно едут у обочины , они могут стать таким же источником неприятностей на дороге , как и водитель с расширенной зоной личной территории. В заключении отметим , что другие люд и будут рады вам или избегать вас в зависимости от того , насколько уважител ьно вы относитесь к их личной пространств енной зоне . Поэтому этакий рубаха-парень , котор ый всех хлопает по плечу или постоянно прикасается к другим во время разговора , внутренне не п риятен окружающим . Пер ед тем , как сделать суждение о человеке , сохраняющем в отношениях с вами определенн ую дистанци ю , разумно было бы проанализировать все факторы , влияющие на определение дистанции общения. Рисунок 10 отражает реакцию женщины на вторжение мужчины в ее территорию . Она отклоняется , п ы таясь восстановить удобное для нее расстояние . Но дело может быть и в том , что этот мужчина просто имеет более узкую личную зону и наступает на женщину с целью сохранить удобное для себя расстояние . Женщина же м ожет трактовать этот жест как секс уальное намерение. Глядя на рисунок 14, можно сделать одно из следующих предположений : 1. Оба являются городскими жителями и мужчина имеет сексуальные намерения относитель но этой женщины. Рис .14. Кто есть кто и откуда ? 2. Интимная зона у мужчины существенно уже , чем у женщины , он неосо знанно нарушает ее зону. 3. Женщина выросла в сельской местности , а мужчина принадлежи к нации , имеющей узкую интимную зону. Несколько вопросов и , д ал ь нейшее наблюдение за ними поможет сделать правил ьный вывод и избежать ошибки. Литература Мескон . М ., Альберт М . Основы менеджмента . М .: ДЕЛО , 1998
1Авиация и космонавтика
2Архитектура и строительство
3Астрономия
 
4Безопасность жизнедеятельности
5Биология
 
6Военная кафедра, гражданская оборона
 
7География, экономическая география
8Геология и геодезия
9Государственное регулирование и налоги
 
10Естествознание
 
11Журналистика
 
12Законодательство и право
13Адвокатура
14Административное право
15Арбитражное процессуальное право
16Банковское право
17Государство и право
18Гражданское право и процесс
19Жилищное право
20Законодательство зарубежных стран
21Земельное право
22Конституционное право
23Конституционное право зарубежных стран
24Международное право
25Муниципальное право
26Налоговое право
27Римское право
28Семейное право
29Таможенное право
30Трудовое право
31Уголовное право и процесс
32Финансовое право
33Хозяйственное право
34Экологическое право
35Юриспруденция
36Иностранные языки
37Информатика, информационные технологии
38Базы данных
39Компьютерные сети
40Программирование
41Искусство и культура
42Краеведение
43Культурология
44Музыка
45История
46Биографии
47Историческая личность
 
48Литература
 
49Маркетинг и реклама
50Математика
51Медицина и здоровье
52Менеджмент
53Антикризисное управление
54Делопроизводство и документооборот
55Логистика
 
56Педагогика
57Политология
58Правоохранительные органы
59Криминалистика и криминология
60Прочее
61Психология
62Юридическая психология
 
63Радиоэлектроника
64Религия
 
65Сельское хозяйство и землепользование
66Социология
67Страхование
 
68Технологии
69Материаловедение
70Машиностроение
71Металлургия
72Транспорт
73Туризм
 
74Физика
75Физкультура и спорт
76Философия
 
77Химия
 
78Экология, охрана природы
79Экономика и финансы
80Анализ хозяйственной деятельности
81Банковское дело и кредитование
82Биржевое дело
83Бухгалтерский учет и аудит
84История экономических учений
85Международные отношения
86Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
87Финансы
88Ценные бумаги и фондовый рынок
89Экономика предприятия
90Экономико-математическое моделирование
91Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
— У тебя на уме одни сериалы. Я ухожу!
— Но мы вместе уже пять сезонов!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по психологии "Невербальные средства общения", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru