Реферат: Электронная коммерция - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Электронная коммерция

Банк рефератов / Экономика и финансы

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 1352 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Электронная коммерция 1. Введение Начиная с середины 90-х годов во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли . Вслед за крупными компаниями , производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами . П оявилось большое количество книжных магазинов , магазины компакт-дисков и видеокассет , винные магазины . Сейчас практически любые товары можно купить через Сеть. Электронная коммерция (e-commerce) - это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их прове дения электронным образом . В этом случае информация передается напрямую к получателю , минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе . Термин "электронная коммерция " объединяет в себе множество различных технологий , в числе которых - EDI (Electronic Data Interchange - электронный обмен данными ) , электронная почта , Интернет , интранет (обмен информацией внутри компании ) , экстранет (обмен информацией с внешним миром ) . Таким образом , электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Ин тернет. Системы электронной коммерции можно разделить на два класса - системы для организации розничной торговли и системы для взаимодействия с деловыми партнерами ( системы бизнес для потребителя и бизнес для бизнеса ). Под определение электронной коммерции подпадают не только системы , ориентированные на Internet, но также и "электронные магазины ", использующие иные коммуникационные среды - BBS, VAN и т.д . В то же время процедуры продаж , инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными ф акс , телефон и пр ., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции . Отметим также , что , несмотря на то , что WWW является технологической базой электронной коммерции , в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности . Так , з апросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту . Какую информацию можно передавать в электронном виде ? Любую информацию , которую можно создать на компьютере . Например , текстовые фай лы , электронные таблицы , базы данных , картинки , заказы , счета , платежки , информационные запросы , прайс-листы , мультимедийные данные и т.д. 2. Преимущества электронной коммерции Если розничные электронны е магазины для российского рынка это все еще экзотика , то преимущества ведения деловых операций через Интернет многие компании почувствовали уже сейчас . Это стало особенно актуальным в условиях экономического кризиса и связано с преимуществами , которые по л учит фирма после применения интернет-технологий. Имеется множество преимуществ , вот лишь некоторые из них : · значительно увеличивается оперативность получения информации , особенно при международных операциях ; · значительно сокращается цикл производства и продажи , т.к . больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы , к тому же снижается вероятность возникновения ошибок ввода ; · значительно снижаются затраты , связанные с обменом информацией за счет использования более дешевых средств комм уникаций ; · использование интернет-технологий электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам ; · позволяет легко и быстро информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах ; · позволяет создавать альтернативн ые каналы продаж , например , через электронный магазин на корпоративном сайте . 3. Использование электронной коммерции Применение современных Интернет-технологий в бизнесе не ограничивается созданием Web -сайта или электронного каталога с возможностью заказа , а подразумевает использование технологии и накопленного опыта для глубинной перестройки способов ведения деловых операций при помощи Интернет и сопутствующих сетевых компьютерных технологий . Электрон н ая коммерция - это процесс зарабатывания денег с использованием Интернет-технологий . Успех реализации модели электронной торговли в Сети определяется тремя составляющими : · Выбор верной технологической платформы · Наличие конкурентоспособного продук та · Наличие необходимой инфраструктуры и бизнес-процессов Если отсутствует хотя бы одно из этих звеньев , то внедрение современных технологий не приведет к успеху. В первую очередь , использование технологий онлайновой торговли необходимо компаниям , име ющим развитую региональную партнерскую сеть , так как позволит значительно снизить стоимость обработки заказов . На рисунке 1 показаны схемы процесса приобретения товара до и после внедрения технологии электронной торговли в оптовой компании. До внедрения. После внедрения. Рисунок 1. После внедрения методики работы с региональными партнерами через Интернет , компания смогла сократить затраты на оформление и обработку заказов более чем в 2 раза. На сегодняшний день доминирующим платежным средством при on-line покупках являются кредитные карточки . Однако на сцену выходят и новые платежные инструменты : смарт-карты , цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные чеки . Одно из наиболее интересных и пользующихся популярностью направлений - книжный бизнес в Сети . Достаточно многие магазины торгуют книгами , но в п ервую очередь нужно назвать Озон - самый удачный на сегодняшний день торговый проект в русскоязычной Сети . В отличие от подавляющего большинства российских сетевых магазинов это действительно реально работающий магазин . Если говорить о перспективах книгот о рговли в Интернет : по проведенному недавно опросу , 40% тех , кто делает покупки в Сети или планирует это , в список приоритетов ставит покупку книг. Также 40% опрошенных отдали голоса за услугу , которая должна иметь огромный потенциал - это возможность брони рования билетов через Сеть . Эту услугу оказывает сервер Трансинформ , который также работает через систему КиберПлат . Известная провайдерская служба Демос предоставляет пользователям возможность оплачивать dial - up доступ к Интернету в онлайн-режиме . По резу льтатам опроса , 34% пользователей считает эту услугу удобной и привлекательной . И , видимо , в ближайшем будущем , она так же будет пользоваться популярностью. Последнее время достаточно быстро растет количество магазинов , предлагающих компьютеры и комплектую щие , программное обеспечение и другую аналогичную продукцию . Как один из наиболее удачных примеров можно привести московский магазин “Икс-МИР” . С быстрым ростом части рынка , ориентированной на информационные услуги , также увеличивается количество сервисов, ориентированных на платное предоставление информации . Еще одна специфическая категория услуг (и , кстати , по результатам опроса , более всего интересующая клиентов - ее в список приоритетов поставили 50% опрошенных ) - это оплата коммунальных услуг , телефон а и тому подобного . И такая возможность есть - для пользователей системы “КиберПлат” предусмотрен механизм платежных поручений , с помощью которого можно в онлайн-режиме осуществлять подобные платежи . Также , в соответствии с тем же опросом , 40% пользовател ей изъявляет желание покупать музыкальные носители - компакт-диски и кассеты , 28% - видеокассеты. Таким образом , определенное предложение уже существует . Несмотря на различие в масштабах по сравнению с западным рынком , для российских бизнес-структур Интерн ет - это также средство снижения издержек , оптимизации бизнес процессов . Поэтому электронная коммерция , безусловно , будет развиваться . Но на характер ее развития сильнейшее влияние оказывает фактор спроса , причем спроса платежеспособного . Одним из существ енных факторов а ктивизации платежеспособного спроса является организация платежной системы , оптимальной с точки зрения покупателя . Разработка коммерческого банка “Платина” – система “КиберПлат” , введенная в коммерческую эксплуатацию в марте 1998 г ., стала первым реально действующим платежным механизмом на российском рынке электронной коммерции . Пользователи системы – электронные магазины и их клиенты получили возможность принимать платежи и оплачивать покупки в онлайн-режиме , используя кредитные карты и ба н ковские счета . Эффективный механизм защиты , основанный на использовании электронно-цифровой подписи , обеспечил высокую степень безопасности системы и возможность проведения крупных платежей . Риски отказа клиента от совершенного платежа являются бизнес-рис к ом банка. 4. Перспективы развития электронной коммерции До недавних пор электронная коммерция чем-то напоминала популярную игру “Монополия” - множество игроков за столом , но никакой гарантии , что они ос танутся в игре. Однако игровое поле Internet-коммерции значительно изменилось , и эти перемены необратимы . Недавний опрос свыше 100 компаний со штатом более 500 человек , проведенный Zona Research , показал , что около 80% из них используют Internet для маркет инга , а 10% уже занимаются электронной торговлей . Исследование также показало , что почти 45% этих компаний планируют начать реализацию программ продаж через Internet в ближайшие год-два. Gartner Group предсказывает аналогичный рост рынка электронной коммер ции (Рисунок 2). Рисунок 2. Данный график показывает процентный рост числа предприятий , занимающихся электронной коммерцией . Gartner Group предсказывает неуклонный рост э лектронной коммерции в период до 2000 года . Их число будет увеличиваться с развитием сети торговцев , технической инфраструктуры и приложений . Некоторые компании , например , Dell Computer , уже заявляют о своих значительных успехах в области электронной комм ерции . Dell использует сервер Web не только для организации продаж , но также и для снижения затрат на техническую поддержку . Среди других успешно занимающихся электронной коммерцией компаний можно назвать Federal Express и Cisco Systems . Но , как и "Монопол ия ", электронная коммерция имеет свои правила . Далее я попытаюсь рассмотреть некоторые из них и то , как они могут способствовать финансовому успеху как в потребительском , так и в корпоративном секторах рынка. 5. Технология Web ED I и электронная коммерция на базе языка XML У нового языка XML есть шанс сделать то , чего раньше не удавалось ни одной Web-технологии , — вытеснить стандарт EDI (Electronic Data Interchange — электронный обмен данными ) и стать ос новным средством проведения онлайновых коммерческих операций между компаниями . О своей поддержке XML (Extensible Markup Language — расширяемый язык разметки ) уже заявил и несколько начинающих производителей средств электронной коммерции . Ряд крупных поставщиков сетей с дополнительными услугами (value-added networks, VAN), предлагающих своим клиентам возможности электронного обмена данными , также приступили к разработкам в этой области . Все они уверены , что этот отпрыск SGML (Standard Generalized Markup Language — стандартный язык обобщенной разметки документов ) обладает всем необходимым для обеспечения более экономичного , гибкого и интерактивного выполнения функций электр о нного обмена данными , чем EDI. “Стандарт EDI напоминает мне труп животного , который таскают туда-сюда , — шутит Расти Гордон , менеджер электронного обмена данными одной из производственных компаний Иллинойса . — XML, напротив , ассоциируется с живым , юрким , о тзывчивым зверьком , способным принести много пользы” . Язык XML, описывающей порядок использования и хранения данных , способен обеспечить связь между приложениями . В этом он напоминает технологии EDI, которые позволяют мэйнфреймам обмениваться документами, соответствующими стандартам ANSI X12 и EDIFACT. Активную роль во внедрении XML играют фирмы Sterling Commerce (Даблин , шт . Огайо ) и General Electric Information Services (Роквилл , шт . Мэриленд ). Совместно с целевой группой CommerceNet они изучают возможнос ти взаимодействия этого языка с EDI, ведут разработку стандартных XML-форм для таких деловых транзакций , как заказы товара . Поддержку XML выразила и фирма IBM Global Services (Соммерс , шт . Нью-Йорк ). Как заявили ее представители , фирма собирается развернут ь новые услуги с использованием этого языка уже в конце нынешнего года . К тому же времени на рынке должны появиться продукты двух начинающих производителей средств электронной коммерции — фирм Trade ’ ex Electronic Commerce System и St. Paul Software , которы е сделали ставку на развитие технологии XML. Фирма Trade ’ ex Electronic Commerce System (Тампа , шт . Флорида ), выпускающая комплект приложений для обмена данными между компаниями , ведет разработку транспортного протокола Trade ’ ex Transport Protocol. Его гла в ное назначение — создание шифрованного канала связи наподобие VPN (виртуальной частной сети ) на базе инструментария Jsafe фирмы RSA Data Security. На выставке Internet and Electronic Commerce Expo, организованной фирмой Gartner Group в Нью-Йорке в апреле н ынешнего года , технический руководитель Trade ’ ex Джард Родригес пояснил , что такой канал позволит компаниям обмениваться XML-формами , выполняющими те же функции , что и EDI. Внедрять XML намерена и фирма St. Paul Software (Сент-Пол , шт . Миннесота ), выпуска ю щая программы электронного обмена EDI-данными . Как заявили ее представители , уже ведутся работы по организации хранения информации с применением XML. Ожидается , что такой шаг упростит описание получателя документа внутри предприятия . Расходы на ведение де л овых операций через сети с дополнительными услугами не по карману многим малым компаниям. В то же время , как следует из отчета фирмы Forrester Research (Кеймбридж , шт . Массачусетс ), транзакции на базе XML можно передавать по шифрованным туннелям VPN за пол цены , используя для этого общедоступные сети . На сегодняшний день Консорциум World Wide Web выпустил только первую версию спецификации XML, к которой пользователи EDI отнеслись довольно настороженно . Даже такие энтузиасты этого языка , как Гордон , не могут не отметить , что компаний , готовых отказаться от уже развернутых средств электронного обмена данными , найдется не много . К тому же XML сам по себе не способен предложить всего того , что пользователь получает в сетях с дополнительными услугами . Ветераны ED I уже имеют горький опыт несбывшихся надежд . Два года назад было громогласно обещано , что на смену сетям с дополнительными услугами вскоре придет Web EDI. Но прогнозы не сбылись . Предложенная технология копировала существующую модель пакетных передач EDI, а для пересылки HTML-документов через “Всемирную паутину” использовала протокол S/MIME (Secure MIME — безопасный протокол передачи электронной почты ). Такой подход обеспечивал некоторую экономию средств , но нисколько не улучшал уже отлаженного процесса и п р актически не давал никакого стимула для отказа от существующих систем . Технологию EDI уже использует для пересылки документации своим клиентам фирма Horizon Trading (Вашингтон ). Ее исполнительный директор Браунинг Рокуэлл называет сближение EDI и XML “зах в атывающей интригой” , но предупреждает , что раскол между сторонниками Интернет и XML, с одной стороны , и EDI (а значит , и унаследованных систем ), с другой , не приведет к модернизации имеющихся систем . Рокуэлл надеется , что рабочая группа CommerceNet сможет обеспечить совместимость документов на базе XML с традиционными форматами EDI, в том числе с типом данных Х 12. “ XML обещает очень много , — считает он . — Но вот сможет ли этот язык оправдать надежды ? Все зависит от того , удастся ли ему достичь критической м ассы , а если удастся , то сколько времени на это уйдет”. 6. Програмные средства для ведения электронной торговли и затраты на них Затраты на электронную торговлю могут быть разными - все зависит от харак тера предполагающейся коммерции . Здесь я рассмотрю наиболее типичные затраты виртуального предприятия. Казалось бы , что любой может придумать эффективную схему электронной торговой точки , реализовать ее в Internet и пожинать плоды , но это заблуждение. "Реа лизация сервера Web требует тщательной проработки материально-технической стороны вопроса , - говорит Джозеф Рид , старший вице-президент по электронным брокерским операциям в Reality Online (его компания предоставляет финансовым организациям услуги с помощь ю Internet). - Материально-техническое обеспечение требует немалых вложений ". Один из главных вопросов - создание необходимой инфраструктуры . Базовая сетевая инфраструктура должна быть достаточно развитой , чтобы она могла удовлетворить жестким требованиям электронной коммерции . Может потребоваться создание или модернизация сервера баз данных , установка более мощного шлюза или аренда более емкого канала с целью увеличения пропускной способности . В любом случае , все необходимые изменения и сопряженные с ними затраты надо оценить до того , как будет приведен в движение план создания виртуального магазина. В зависимости от того , какой способ реализации электронной коммерции будет избран , может потребоваться учесть затраты на различные инструменты и услуги . Расход ы на самостоятельное создание и обслуживание сервера в сравнении со стоимостью обращения к услугам сторонней организации могут заметно отличаться. Для малых компаний , где предпочитают делать все самостоятельно , рынок предлагает такой инструментарий для соз дания информационного наполнения Web, как Internet Creator разработки Forman Interactive по цене около 149 долларов . Internet Creator включает поддержку апплетов Java, автоматическую загрузку по ftp и улучшенные транзакционные функции. Те , кто хочет иметь полномасштабную поддержку Web, могут воспользоваться , например , компонентом электронной коммерции в рамках Content Hosting Services компании IBM . Опирающиеся на серверное программное обеспечение Net Commerce, новые службы включают необходимое программное и аппаратное обеспечение для создания и эксплуатации сервера электронной коммерции . Эти услуги защиты , управления информационным наполнением и контроля заказов обойдутся заказчику в 3500 долларов в виде начального взноса и еще в 3500 долларов ежемесячно . Д ругую категорию составляют серверы специального назначения , такие как серверы Web-коммерции . Цены на серверы Transact компании OpenMarket в версиях для предприятий и сервис-провайдеров электронной коммерции начинаются от 125 000 и 250 000 долларов соответс твенно . Transact имеет средства для интерактивной идентификации и проверки полномочий клиента , обработки заказов и платежей , контроля заказов и их статуса , а также обслуживания клиентов . ENetwork Communications Server for AIX 5.0 компании IBM обеспечивает интеграцию Internet и приложений электронной коммерции за счет предоставления необходимой расширенной функциональности . Продукт стоит 995 долларов за сервер и 69 долларов за каждого работающего пользователя. Электронная витрина - отличительная черта электр онной коммерции . Viaweb взимает с интерактивных торговцев 100 долларов в месяц за размещение информации о 20 товарах , 300 долларов - за 1000 товаров и 100 долларов - за каждую дополнительную тысячу товаров . Программное обеспечение Viaweb Store 4.0 позволяе т создать виртуальную витрину с помощью обычного браузера. Программное обеспечение обработки транзакций по электронным платежам для интерактивных торговцев NetVerify предоставляется компанией IC Verify на условиях годовой аренды . Лицензия программы для Win dows на первый год стоит 900 долларов , а на все последующие - по 450 долларов . Размещение информации о товарах других фирм на своем сервере будет стоить владельцу сервера менее 250 долларов в год. Также можно получить и более специализированные услуги . Req uisite Technology предлагает составление каталогов для электронной коммерции . Так , она предоставляет подписку на Re q uest for Buyers - электронный каталог с информацией о предложении товаров по различным категориям . Этот каталог офисного оборудования , компь ютеров , периферии и т . д . имеет графический интерфейс , с помощью которого снабженец или случайный пользователь могут отыскать необходимые им товары , сравнить их параметры , узнать о стоимости , доставке и наличии выбранного товара. Re q uest for Buyers содержи т четыре компонента : интерфейс с настольной системой , настраиваемый каталог товаров и поставщиков , сервисы составления каталога и создания информационного наполнения и службу продаж по каталогу . Плата за каталог и сервисы взимается в зависимости от числа с отрудников и выбранных категорий товаров . К примеру , подобная услуга обойдется компании из числа Fortune 1000 с 10 подразделениями и 50000 сотрудниками в 250000-1000000 долларов в год. 7. Аппаратные средства для ведения электронн ой комерции и затраты на них Для поддержки сервера электронной коммерции оборудование должно иметь адекватную мощность . Если говорить о системах старшего класса , то стоит назвать мэйнфрейм System/390 компании IBM с улучшенной сис темой ввода /вывода и усовершенствованной поддержкой TCP/IP и приложений Java. Но иногда достаточно и более простого и дешевого решения . Например , для работы той части системы , которая , относится к интернет-магазину фирмы “Формоза” (Web-сервер , сервер Web-п риложений , брокер запросов ), используется не особо мощный по теперешним меркам компьютер , оснащенный процессором Pentium/90 с 48 Мб ОЗУ , функционирующий под ОС Solaris. По словам специалистов “Формоза-Софт” , для обслуживания имеющегося потока клиентов его ресурсов пока вполне достаточно. Широко известный продавец книг через Web приобрел недавно несколько восьмипроцессорных серверов Hewlett-Packard с целью исключения малейшей возможности дорогостоящего простоя. Даже в самой минимальной конфигурации такие сис темы обходятся недешево . Однако в случае электронной коммерции они себя оправдывают , особенно если учесть альтернативу - неповоротливые , перегруженные системы , которым возлагаемая на них нагрузка может в один прекрасный день оказаться не по силам. 8. Програмные решения для электронной коммерции Внутренние операции , например обслуживание и заполнение огромных баз данных , - одна из наиболее трудных задач создания сервера электронной коммерции. Представляя недавно Domino 5.0, компания Lotus заявила , что интеграция с Java сделает эту систему гораздо более гибкой для поддержки как внешних , так и внутренних приложений ; а это , в свою очередь , благоприятствует поддержке различных компонентов электронной коммерции. Кстати , Катрин Уэбстер , руководитель группы по разработкам в области электронной коммерции в Sun Microsystems , указывает , что интерактивные торговцы приходят к осознанию необходимости более тесной интеграции их узлов с внутренними и унаследованными систе мами . По мнению Уэбстер , приложения второго , промежуточного , звена на базе Java будут как нельзя кстати для наведения мостов между ними. Некоторые приложения электронной коммерции нацелены на конкретные вертикальные рынки , в частности на оказание интеракти вных брокерских услуг . Примером может служить Reuters Investor Direct от Reality Online . Благодаря этой услуге заказчики могут в реальном времени узнать котировку акций , посмотреть свой текущий баланс и разместить заказы на акции , взаимные фонды , дополните льный выпуск и облигации . Неограниченная подписка стоит 16 долларов в месяц. Sun Microsystems разработала архитектуру под названием SunConnect для создания и развертывания финансовых услуг на базе Web. Эта архитектура на базе Java включает поддержку специф икации на интерактивные транзакции Open Financial Exchange и других спецификаций обмена сообщениями. 9. Защита информации Согласно исследованию Forrester Research , озаглавленному "Экономика защиты ", бол ьшая часть затрат на защиту сети связана с шифрованием данных и укреплением брандмауэров . Однако такие приобретения , как инструментарий для ускоренного шифрования , обслуживания цифровых сертификатов и управления правилами защиты , окупаются обычно за весьм а короткий срок , в особенности , если учесть потенциальный финансовый урон в результате взлома защиты коммерческого сервера Web. В исследовании также отмечается , что 40% всех обращений в службу поддержки связаны с просьбой восстановления пароля забывчивыми п ользователями . Значительно сократить траты по этой статье расходов службы поддержки можно с помощью смарт-карт. Наконец , в исследовании Forrester утверждается , что компании из числа Fortune 1000 тратят менее 1 млн . долларов в год на защиту сети . Эта сумма может показаться не такой уж и маленькой , но она - ничто по сравнению с потенциальным уроном от взлома защиты. Джина Кляйн Джораш , директор по корпоративному маркетингу в VeriSign , компании-разработчике служб цифровых сертификатов и продуктов для электронн ой коммерции , сообщает , что затраты заказчиков на цифровые сертификаты колеблются от 400-1000 долларов за сертификат на один сервер Web до 200000-1000000 долларов за полный спектр услуг. Помимо этих затрат необходимо учесть стоимость таких неотъемлемых ком понентов системы защиты , как брандмауэры. Одним из важнейших вопросов в области защиты является вопрос стандартов . Стандарт на электронные защищенные транзакции (Secure Electronic Transaction, SET) пользуется поддержкой таких компаний , как CyberCash , Netsc ape Communications и RSA Data Security (предлагающей комплект разработчика SET). Но есть и другие стандарты , например Secure/MIME и United Nations/Electronic Data Interchange for Administration, Commerce, and Transport (UN/EDIFACT). Так что пока не будет е динообразия , решения в отношении выбора продуктов и методов защиты принимать будет непросто. 10. Internet - магазин 10.1 Как это выглядит Итак , что же в идит пользователь , зашедший в магазин ? Во-первых , список товаров , находящихся на складе . Так как онлайновый “прилавок” как правило привязан к системе автоматизации какого-либо предприятия , то этот список содержит те же изделия , что имеются в продаже и в о б ычных (не виртуальных ) магазинах . Содержимое склада представляется обычно в виде иерархической древовидной структуры , базовыми элементами которой являются группы товаров . Если щелкнуть мышью на группе , то она разворачивается , открывая список подгрупп или к онкретных изделий определенного типа . Иногда покупатель может посмотреть картинку с изображением товара и его характеристики , а также добавить его в свою корзинку . Наполнив корзинку , клиент отдает команду “Выполнить заказ” и выбирает удобную для него форм у оплаты . Если он покупает в магазине впервые , то его обычно просят указать некоторые сведения о себе — имя , телефон , адрес и др . Корпоративный покупатель сообщает название предприятия , номер расчетного счета , имя и телефон контактного лица . На этом этапе п окупателю присваивается определенный идентификационный код . Это делается для того , чтобы когда он зайдет в магазин в следующий раз , всю указанную выше информацию можно будет не вводить — достаточно указать свой код . Затем клиенту пересылается счет , по кот о рому он может оплатить и получить товар в магазине в течение определенного времени . Как я уже говорил , онлайновый магазин позволяет осуществлять оплату по кредитной карточке . В этом случае вместе с информацией о себе или своим кодом клиент сообщает номер к редитной карты , после чего происходит авторизация кредитной карточки в процессинговом центре . В случае успеха деньги на счету клиента блокируются , а товар на складе резервируется . После этого сотрудники фирмы связываются с покупателем по телефону и отправ л яют ему товар с курьером ; при желании клиент может приехать в магазин и забрать покупку сам . В момент передачи товара кредитная карточка клиента прокатывается , и он закрепляет сделку своей подписью на слипе . Так как авторизация карты осуществляется в моме н т резервирования товара , то при ее прокатке взаимодействие с процессинговым центром уже не требуется . В завершение операции слип передается в банк , а деньги списываются со счета покупателя и переводятся на счет магазина . Корпоративному клиенту может прост о высылается счет с указанием всех реквизитов . Товар может быть получен в магазине или доставлен заказчику после перевода денег по этому счету . 10.2 Внутреннее устройство Рассмотрим внутренне устройств о на примере некоторых российских интернет-магазинов . Клиентский интерфейс магазина может представлять собой загружаемый в браузер пользователя аплет на языке Java. Этот аплет может быть передан клиенту как в сжатом CAB-формате (если используется браузер Microsoft Internet Explorer), так и в несжатом (при использовании Netscape Navigator). В первом случае пользователь может начать работу несколько быстрее , хотя опыт общения с магазином показывает , что время загрузки при применении Navigator также вполне п р иемлемо . Для отображения сообщений аплет , как правило , использует векторные шрифты , это позволяет (хотя и не очень быстро ) выводить сообщения по-русски на любом браузере , поддерживающем Java спецификации 1.0.2 и выше . Использование довольно старой версии J ava тоже гарантирует совместимость с наиболее распространенными типами браузеров . Аплет устанавливает соединение по протоколу IIOP (Internet InterORB Protocol) с CORBA-совместимым брокером запросов (на примере интернет-магазина фирмы “Формоза” ), по существ у функционирующему как монитор транзакций . Вторым “концом” брокер подключен к серверу Web-приложений , взаимодействующим с системой “Монополия” . Этот сервер , являющийся собственной разработкой компании “Формоза” , целиком написан на С ++. Доступ к базовой стр анице магазина может обеспечиваться при помощи Web-сервера Apache, а для организации базы данных предприятия может применяется СУБД Oracle 7. Так как аплет использует дополнительный порт для связи с брокером запросов , Интернет-магазин может не работать у к лиентов , использующих некоторые типы брандмауэров или proxy-агентов . Вся работа комплекса контролируется оператором , на которого , в частности , возложена обязанность связи с клиентами и отсечения части пользователей , очевидно зашедших в магазин лишь “поигр а ть” (такие пользователи часто указывают свое имя , адрес и телефон типа “ ggg” , “Бил Гейтс” , “Белый Дом” , “ 1234567” и т . д .). Кроме того , он ежедневно контролирует правильность работы магазина и системы авторизации . 10.3 Организац ия платежей Одним из наиболее интересных свойств магазина является его интеграция с платежной системой , позволяющая осуществлять покупки по кредитным карточкам. Системы платежей можно разделить на кредитовые , дебетовые и системы, работающие с цифровыми наличными . 10.3.1 Кредитные системы. Кредитные системы – это аналог обычных систем с платежами осуществляемыми с помощью кредитных карточек , только с использованием Internet дл я передачи данных и с рядом услуг для обеспечения безопасности – цифровая подпись , шифрование данных и т.д . К числу подобных систем относятся CyberCash, Open Market, First Virtual, все системы , использующие протокол SET. Основными недостатками кредитовых с истем являются : · необходимость проверки кредитоспособности клиента и авторизации карточки , повышающая издержки на проведение транзакции и делающая системы неприспособленными для микроплатежей , являющимися целевым рынком платежных систем Internet; · от сутствие анонимности и , как следствие , навязчивый сервис со стороны торговых структур ; · ограниченное количество магазинов , принимающих кредитные карточки ; · для покупателей (особенно это актуально для России ) – необходимость открытия кредитного счета и комплекс “передачи данных карточки по сети” . В данный момент , хотя некоторые проекты еще не завершены , очень многие компании , занимающиеся электронной коммерцией , предлагают услуги с использованием протокола , новые приложения под SET и т.д . Очень многи е интегрируют SET и другие технологии для достижения максимальной конфиденциальности и безопасности совершения платежей . Сейчас практически во всех крупных платежных системах Internet предлагаются услуги с использованием протокола SET. С yberCash, известна я компания , работающая на рынке безопасных Internet-платежей , сейчас активно предлагает всем свои клиентам работу по протоколу SET, пропагандируя его преимущества и всячески доказывая , что уже теперь-то точно можно участвовать в электронной коммерции , ниче г о не опасаясь . Приведу преимущества использования SET: · продавцы защищены от покупок с помощью неавторизованной платежной карточки и от отказа от покупки ; · банки защищены от неавторизованных покупок ; · клиенты не пострадают от перехвата номера кре дитки и от покупки у несуществующих продавцов . SET позволяет проводить авторизацию , используя цифровые подписи , и одновременно защищает покупателей , обеспечивая механизм передачи номера карты для проверки непосредственно эмитенту , минуя промежуточные зве нья. 10.3.2 Дебетовые системы Дебетовые системы – существуют в виде электронных эквивалентов бумажных чеков . Например , NetCheque, NetChex. В системе NetCheque при открытии сче та выпускается электронный документ , в котором содержится имя плательщика , название финансовой структуры , номер счета плательщика , название (имя ) получателя платежа и сумма чека . Основная часть информации не кодируется . Как и бумажный чек , NetCheque имеет электронный вариант подписи (цифровую группировку ), подтверждающий , что чек исходит действительно от владельца счета . Прежде чем чек будет оплачен , он должен быть подтвержден электронной подписью получателя платежа . 10.3.3 Цифр овые наличные Цифровые наличные , по своей сути , относящиеся тоже к дебетовым системам . Существует два типа цифровых наличных – хранящиеся на смарт-картах (Mondex) и хранящиеся на жестком диске компьютера (в качестве примеров мож но привести : Digicash, Netcash, CyberCoin) По мнению некоторых экспертов существует большая вероятность того , что со временем эти типы сольются в один. Эти системы по существу аналогичны наличным деньгам . У провайдера системы , в которой будут осуществлятьс я платежи , предварительно покупаются электронные аналоги наличных купюр Цикл жизни электронных денег , к примеру , разработанных компанией Digicash, содержит следующие этапы : сначала клиент создает на своем компьютере электронные купюры , определяя их номин а л и серийный номер и заверяя их собственной цифровой подписью . Затем он посылает их в банк , который , при поступлении реальных денег на счет , подписывает эти купюры , зная только их номинал и отправляет их обратно клиенту . При покупке клиент посылает купюры продавцу (причем продавец не получает никаких сведений о покупателе , но покупатель всегда может доказать , что покупку совершил он , так как только он знает серийные номера своих купюр ), который предъявляет их банку , проверяющему подлинность и производит за ч исления на счет продавца. В качестве основных преимуществ подобных систем можно выделить следующее : · системы подходят для микро платежей ; · может быть обеспечена анонимность . К негативным сторонам может быть отнесено : · необходимость предваритель ной покупки купюр ; · отсутствие возможности предоставления кредита. Наиболее часто обсуждаемой темой относительно покупок через Интернет является проблема распределения рисков . Ясно , что совершая покупку по карте , рискуют все — пользователь , сообщающий номер карты , магазин , ее принимающий , и банк , переводящий деньги . Однако специалисты считают , что человек , применяющий кредитную карточку для покупок в его Интернет-магизине , рискует ничуть не больше , чем тот , кто использует ее в обычном магазине . Схемы з ащиты пользователя кредитных карточек уже давно выработаны и с успехом применимы и к Интернет-транзакциям . Например , в обязанности работника магазина (в том числе курьера ) входит проверка паспорта покупателя на соответствие c информацией , содержащейся на к редитной карточке . В случае отсутствия паспорта операция может аннулироваться . Поэтому купить что-либо по чужой кредитке в Интернет-магазине затруднительно . А пока магазин не получил слип карточки , заверенный подписью клиента , деньги со счета последнего в банке не переведут . Банк и платежная система в целом также рискуют мало , поскольку деньги , возвращаемые при необходимости клиенту , взимаются в итоге с торговой точки , принявшей карту . Магазин несет наибольший риск в этой операции , так как в случае чего он оказывается без товара и денег . Для сведения своего риска к минимуму , магазин не сразу снимает необходимую сумму со счета клиента , а только ее резервирует . В дальнейшем покупатель и продавец обязательно встречаются при передаче товара . В этот момент и со з дается так называемый слип (документальное подтверждение покупки ), на котором и расписывается владелец карточки . Полученный слип является для магазина и процессингового центра подтверждением совершенной сделки . В момент снятия слипа кассир (или курьер ) св е ряет подпись владельца карточки с образцом и в спорных ситуациях может попросить у вас паспорт . В целом при работе через Интернет риск для торговой организации сопоставим с риском при обычном использовании кредитных карточек . Многие российские виртуальные магазины работают с процессинговым центром “Мультикарта” , который и решает все задачи , связанные с авторизацией кредитных карточек . Для физического подключения к сети платежной системы на разных этапах использовались разные технологии . Вначале доступ осу ществлялся по телефонным линиям , и пользователям приходилось довольно долго ждать , пока не установится соединение и не пройдет авторизация . Сейчас многие магазины пользуются шлюзом из Интернет в сеть X.25, предоставляемым провайдером . 11. За ключение Ситуация с электронной коммерцией в Росии остается довольно сложной . Это происходит из-за несовершенности и противоречивости отечественного законодательства , а так же из-за малой покупательской способности граждан нашей страны . Больш инство интернет-магазинов в России держаться , если можно так сказать , исключительно на энтузиазмне. Кроме этого большое количество российских виртуальных магазинов на данный момент являются лишь каталогами : при оформлении покупки они высылают пользователю счет , который нужно самостоятельно оплатить , придя в банк . При этом теряется одно из главных достоинств электронной коммерции — возможность купить какой-либо товар не выходя из дома . Но все среди них существуют и компании , которые сумелт правильно организ о вать свой интернет-магазин и получать реальную прибыль . Например , интернет-магазин фирмы “Формоза” (shop.formoza.ru) является онлайновой торговой точкой в России , которая интегрирована с системой автоматизации предприятия и при этом позволяет производить о плату по кредитной карточке . Крайне важно и то , что онлайновый магазин “Формозы” работает не через оффшорные зоны , а через платежную систему отечественного банка . Привязка же к системе автоматизации предприятия позволяет синхронизировать содержимое “прилав ка” магазина с текущим состоянием склада компании и осуществлять резервирование товара . За рубежом же действует еще большее количество интерент-магазинов . Другими словами , интернет-магазины , а также другие виды проявления электронной коммерции должны заня т ь свое место в 21 веке . И я уверен , что эта технология придет на смену многим современным видам коммерции . Это подтверждает и исследование , проведенное европейской исследовательской компанией Datamaster (Лондон ), там отмечается , что к 2001 г . 70% всех дом а шних покупок будет совершаться через Интернет.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
На иномарках устанавливают подушки безопасности, а на ВАЗах иконки.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по экономике и финансам "Электронная коммерция", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru