Реферат: Экономические проблемы управления качеством - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Экономические проблемы управления качеством

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 1494 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

СОДЕРЖАНИЕ Введение ………………………………………………………………………. . . ....3 1. Влияние качества на прибыль …………………………………………… … . 5 2. Классификация затрат на качество ……………………………………… … . 9 2.1. Метод калькуляции затрат на качество……………………………… 10 2.2. Метод калькуляции затрат, связанных с процессами………………. 11 2.3. Метод определения потерь вследствие низкого качества…………. 12 3. Экономическая эффективность улучшения качества …………………… .14 Заключение ……………………………………………………………………… . 17 Литература ………………………………………………………………………. 18 Приложения …………………………………………………………………….. .19 Приложение 1. Сводка рекомендуемых методов калькуляции (классификации) затрат на качество в МС ИСО-9004-1: 1994 г …………. ..19 ВВЕДЕНИЕ Экономические категории качества проявляются через прибыль производителя от продажи качественного изделия и через затраты производителя на обеспечение ожидаемого потребителем качества. Помимо затрат на проектирование и изготовление изделия, включают затраты на сервисное об служивание потребителя и поддер жание заданного уро вня качества в течение гарантийн ого срока службы. Все перечисленные затраты составляют суммарные затра ты поставщика. Разница между продажной ценой и его стоимостью равна доходу от продажи одного изделия . Следует отметить, что о бъем продаж является мощным факто ром, влияющим на доход . Но в то же время объем продаж зависит от конкурентоспособности качества и себестоимости изделия. Традиционно затраты на качество определялись суммирова нием затрат производителя и потребителя . Такая точка зрения на стоимость качества при определении оптимума затрат на качество не отражает но вых реальностей и не позволя ет видеть преимущества для производителя, например, повыше ние прибыли за счет повышени я ценности продукта для потреби теля или повышения затрат на предупреждение брака за счет снижения затрат на контроль и инспекцию. Развитие техники и техно логии за последние два десятиле тия ХХ века позволило создать производства, которые обеспечи вают минимальный разброс па раметров изделия за счет внедре ния новых методов проектирования изделия, подготовки произ водства, новых технологий и управления качеством. В эт ом случае затраты производителя , связанные с предотвращением дефектов, становятся конечной величиной при 100 % -ом соответствии изделия техническим требованиям, так как появились возможности изготавливать продукцию без дефектов. Улучшение качества обычно означает увеличение продаж, а сле довательно, более высокие доходы производителя, что факти чески сд вигает кривую общих затрат на качество вправо , и стоимость качества становится минимальной. Вместо затрат времени на поиск опт имальной точки целесообразно эф фективно затратить время на анализ деятельности предприятия для выявления своих резервов по производству товаров, отвечаю щих запросам потребителя. По данным исследователе й, около 80% всех дефектов, кото рые выявляются в процессе пр оизводства и использования изде лий, обусловлены недостаточн ым качеством процессов разработ ки концепции изделия, конст руирования и подготовки его про изводства. Около 60% всех сбоев, которые возникают во время гарантийного срока изделия, имеют свою причину в ошибочной, поспешной и несовершенной разработке. По данным исследова тельск ого отдела фирмы Дженерал Моторс , США, при разработ ке и производстве изделия дейс твует правило десятикратных зат рат — если на одной из стадий круга качества изделия допущена ошибка, которая выявлена на следующей стадии, то для е е ис правления потребуется затратить в 10 раз больше средств, чем если бы она была обнаружена вовремя. Если она была обнаруже на через одну стадию — то уже в 100 раз больше и т.д. ИСО серии 9000, TQM , ЛСУК позволяют на ранней стадии жиз ненного цикла продукта создава ть изделие с высоким уровнем ка чества. Производителю товаров (услуг) необходимо знание затрат, чтобы иметь сведения для принятия оптимального решения. 1. Влияние качества на прибыль . Рассмотрим влияние качества на прибыль изготовителя продукции. Например, в Рекоменд ациях по применению ГОСТ 40.9001-88 (ИСО 9001-87) это илл юстрируется схемой (рис. 1. ), где в себестоимость включены затраты изготовителя на эксплуатацию продукции в гаран тийный период и амортизационны е отчисления перечислены в оста точную прибыль. При этом рассматриваются два случая: 1) улучшение качества продукци и ведет к увеличению дохода (вы ручки) и прибыли при неизменной себестоимости за счет расширения сбыта и увеличения объема продаж; 2) увеличение прибыли возможно за сч ет снижения себестоимости при н еизменном доходе. Зависимость роста объема продаж и дохода от улучшения качества продукции можно более подробно расс мотреть, например, на простран ственной схеме (рис. 2. ), где Q — объем продаж, Ц — продажная ц ена и КП — качество продукции. Д ля нагл ядности координата качества продукции поверн ута на 180° по сравне нию с обычным построением трех мерных координат. Значения циф ры 1 соответствуют исходной про дукции, характеризуемой на соответствующих осях координат определенными значениями качества, цены и объема продаж. Рис. 1. Распределение дохода изготовителя продукции. Рис. 2. Зависимость роста объема продаж и дохода от улучшения качества продукции. При улучшении качества продукции мы получим значения качества, цены и объема продаж, обозначе нные цифрами 2. Обычно совершен ствование качества вызывает увеличение затрат, цены и сн ижение объе ма продаж (при этом используется линия спрос а, соответствующая более высоко му качеству). Цифры 2 ў соответствуют случаю, когда при совершенствовании ка чества удалось удержать продажну ю цену на прежнем уровне (напри мер, за счет снижения себе стоимости ). В этом случае мы видим замет ное увеличение объема продаж по сравнению с предыдущим примером. Наконец, если вести постоянную борьбу за снижение цены продукции при совершенствовании ее каче ства (кривая Б в координатах Ц-КП), то п олучим другой вариант значения качества, цены и объема п родаж, обозначенный цифрами 2 ўў и приводящий к значительному увеличению объема продаж. Последний случай известен в термино логии о качестве как всеобщее управление качеством — подход орга низации к руководству, нацеленный на качество, основанный на учас тии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для органи зации и общества. Международный стандарт ИСО 8402 «Управление качеством и об ес печение качества — Словарь» в версии 1994 года подчеркивает, что все упоминаемые понятия качества имеют экономическое значение. Это значит, что управление качес твом имеет целью достижение эко номического эффекта (прибыли); при административном управлении качеством акцент должен делаться на экономические факторы. Успешная деятельность организа ции обеспечивается выпуском про дукции, которая: а) отвечает четко определенны м потребностям, области примене ния или назначению; б) удовлетворяет требованиям потребителей; в) соответствует применяемым стандартам и техническим условиям; г) отвечает требованиям общества; д) учитывает требования охраны окружающей среды; е) предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам; ж) является экономически выгодной (т. е. приносит прибыль). Международный стандарт ИСО 9 004-1 в версии 1994 года утверж дает, что эти требования к продукции могут быть обеспечены через проектирование эффективной системы качества в организации. Как для организации, так и для потребителя важное значение имеет решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рисками при насыщении рынка большинством видов продукции. Рекомендуется: а) в вопросах, связанных с достижением экономического эффекта (прибыли): · в отношении потребителя — уделять внимание сокращению затрат, улучшению функциональной пригодности товаров, а значит, более полному удовлетворению потребностей и росту доверия; · в отношении организации — у делять внимание повышению рента бельности и увеличению контролируемой доли рынка; б) в вопросах, связанных с затратами: · в отношении потребителя — уделять внимание затратам на обеспе чение стоимости приобретения, безопасности, эксплуатационных затрат, его затрат на техническое обслужи вание, издержек вследствие просто я и ремонтных расходов, а также вероятных затрат на утилизацию; · в отношении организации — у делять внимание издержкам вслед ствие неудовлетворительного сбыт а продукции и конструктивных не достатков, включая неудовлетворительную продукцию, переделки, ремонт, замену, повторную обработку, уменьшение производства, гарантии и ремонт в условиях эксплуатации; в) в вопросах, связанных с рисками: · в отношении потребителя — удел ять внимание таким рискам, кото рые связаны со здоровьем и безопа сностью людей, неудовлетворенно стью продукцией, эксплуатационной готовностью, рекламациями и потерей доверия; · в отношении организации — уделять внимание рискам, связанным с дефектной продукцией, которые ведут к потере авторитета или репу тации, потере рынка, претензиям, искам, юридической ответственно сти, растрачиванию человеческих и финансовых ресурсов. 2. Классификация затрат на качество . Рыночные отношения требуют внедрения в практику международ ных правил ведения учета, анализа хозяйственной деятельности и отчетности. В принципе, эту информацию можно разд елить на внешнюю (финансовую ) и внутреннюю (управленческую) как по характеру ее сбора, так и по использованию. Внутренний учет и анализ называ ют управленческим, различие меж ду ним и внешней отчетностью посто янно углубляется. Во всяком слу чае, управленческий анализ субъективен, конфиденциален, но именно он несет нагрузку обеспечения принятия решений и им за нимаются профессионалы высокого уровня; о днако при этом страдают сопоста вимость и возможность обобщен ия данных различных фирм. В Меж дународных стандартах на системы качества отмечается: затраты, связанные с каче ством, калькулируются (классифи цируются ) внут ри организации согласно ее собственным критериям. При этом к затратам, связанным с качеством, относят затраты, воз никающие при обеспечении и гарант ировании удовлетворительного ка чества, в том числе при совершенствовании качества, а также связанные с потерями, когда не достигнуто удов летворительное качество; некото рые потери можно с трудом определить количественно, но они могут быть очень существенными (например, потеря престижа фирмы). В Международных стандартах на системы качества отмечается (МС 9004-1: 1994 г.) важное значение оценки эффективности системы качества с финансовой (внешней) точки зрения. Эффективная система качества (СК) может оказывать чр езвычайно важное влияние на рен табельность организации, особенно за счет совершенствования хозяй ственной деятельности, что приводит не только к снижению брака и затрат на изготовление продукции, н о и к сокращению затрат, связан ных с использованием и эксплуатацией продукции. Международные стандарты дают для целей однообразия, сопоста вимости и обобщения хозяйственн ой информации рекомендации толь к о по некоторым методам калькуля ции затрат на качество для внешней (финансовой) отчетност и о деятельности изготовителя (производителя) в рамках системы качества. 2. 1. Метод калькуляции затрат на качество . Этот метод касается о пределения затрат на качество (З К), которые в целом подразделяются на затраты, являющиеся результатом внутрен ней хозяйственной деятельности (Ву) и внешних работ (Вш). Составляющие затрат, связанных с внутренней хозяйственной дея тельностью, анализируются на основе модели калькуляции затрат ПОД (профилактика (П), оценивание (О), дефекты (Д) ) . Затраты на профилактику и оценивание считаются в ыгодными ка питаловложениями, тогда как затра ты на ликвидацию дефектов считаются убыточны ми . К составляющим затрат относятся следующие: а) профилак тика : деятельность по предотвращению дефектов (на пример, обучение персонала, метрологическое обеспечение производ ства и др.); б) оценивание : испытания, контроль и обследование для оценки выполнения требований к качеству; в) внутренние затраты (Ву), явля ющиеся следствием дефектов, воз никающих до поставки продукции вследствие того, что продукция не отвечает требованиям к качеству (например, повторное предоставление услуги, вторичная обработка, переделка, повторные испытания, брак). г) внешние затраты (Вш), являющиеся следствием дефектов, — затраты, возникающие по сле поставки продукции, когда в ыясняется , что продукция не отвечает требован иям к качеству (например, техни ческое обслуживание и ремонт прод укции; гарантии и возвраты, пря мые затраты и , связанные с изъятием продукции; издержки, связанные с юридической ответственностью за качество продукции). Классификация затрат на качество по этому методу может быть п роиллюстрирована рис. 3 , из которого следует, что если каждая из составляющих затрат на качество равна 20 денежным единицам (П = О = Д = Вш = 20), то общие затраты изготовителя на качество составят 80 д. е. ; 40 д. е. из них считаются полезными, а 40 д. е. — убытками, и в их числе 20 д. е. — за гарантийный период уже после продажи товара. Затраты Ву (в системе ПОД) равны 60 д. е. 2. 2. Метод калькуляции затрат, связанных с процессами . Здесь используются понятия сто имости соответствия и несоответ ствия любого процесса, причем оба могут быть источником экономии средств. При этом: а) стоимость соответствия — з атраты, понесенные с целью удов летворения всех с формулированных и подразумеваем ых запросов потребителей при безотказности существующего процесса; б) стоимость несоответствия — затраты, понесенные из-за нару шения существующего процесса. Рис. 3. Схема классификации затрат на качество по методу ПОД. 2. 3. Метод определения потерь вследствие низкого качества . При данном подходе основное внимание уделяется внутренн им и вне шним потерям вследствие низкого к ачества и определению материальных и нематериальны х потерь. Т ипичным примером внешних немате риальных потерь является сокращение в будущем объема сбыта из-за неудовлетворенности потребителей. Типичные внутренн ие нематериаль ные потери являются результатом снижения производительности труда из-за переделок, неудовлетворительной эргономики, неиспользованных возможностей и т. п. Материальные потери представляют собой внут ренние и внешние затраты, являющиеся следствием дефектов. В приложении 1 дана сводка рекомендуемых методов калькуляции затрат на качество. Приведём примеры исчисления затрат на качество. 1. Пример определения затрат на качество. Организация представила в статуправление финансовый отчет, в котором затраты на качество изгот овления и эксплуатации телевизо ров калькулируются методом ПОД и равны · затраты на метрологи ческое обеспечение производства ПЗК = 200 тыс. руб.; · затраты на испытания и сертификацию О ЗК = 20 тыс. руб.; · затраты на брак в производстве ДЗК = 5 тыс. руб.; · затраты от возврата продукции потребителями ЗКВш =10 тыс. руб. Определить сумму общих затрат на качество в этом примере и затраты на качество, являющие ся результатом внутрихозяйствен ной деятельности. Решение следует из наглядной структуры составляющи х затрат на качество из рис. 3 : З КВу = ПЗК + О3К + ДЗК = 225 тыс. руб. и З К S = ЗКВу + ЗКВш = 235 тыс. руб. 2. Пример определения потерь при калькуляции затрат, связанных с процессами. При выполнении заказанного потреби телем процесса разбавления дистиллированной водой 3 -х тонн этилового спирта концентрации от 96% до 56% была получена на выходе продукция с концентрацией спирта 58%. Процесс пришлось повторить до получения концентрации, заказанной потребителем. При этом: а) стоимость соответствия: 3000 л х 10 копеек/литр = 300 руб. б) стоимость несоответствия: 500 руб. (в том числе 200руб. — за корректировку технологического процесса). 3. Пример применения метода определения потерь вследствие отступлений качества объекта от нормативных требований при производстве и эксплуатации объекта. В процессе производства объекта произошло снижен ие производи тельности труда, в результате ч его эргономические характеристи ки объекта снизились, а объем сбыта товара резко сократился. Результаты количественного ана лиза потерь записаны в виде следующей матри цы стоимости потерь (руб.): 3. Экономическая эффективность улучшения качества. Экономическая эффективность принимается как характеристика способности системы производить экономический эффект (Э), равный разности межд у результатом экономической дея тельности (Р) и затратами (З), произведенными для его получения ( З п ) и использования или эксплуатации ( З э ). Для единичного акта производства (изготовления), продажи ( обме на) и потребления (эксплуатации) при условии, что приведение затрат к определенному периоду времени не требуется (или оно выполнено), и вводя в формулу экономическог о эффекта продажную цену продук ции (Ц), имеем: где ЦП = (Ц + З э ) — цена потребления, Э п и Э э — экономические эффекты производства и эксплуата ции продукции соответственно. Существует экономический механизм зависимости экономической эф фективности от улучшения качества, который выражается математически. Например, представим себе процесс изготовления и эксплуатации некой продукции, который характеризуется значениями: З п = 100, З э = 1200, Ц = 300. Примем Р = 1700; к примеру, это может быть цена, за которую по требитель продаст приобретенную продукцию другому лицу. Тогда вы ражение полученного ранее эконом ического эффекта можно в числен ном виде записать как: Из данного примера, а также из зарубежной практики известно, что величина цены потребления в среднем в 3-4 раза (до 10 раз) превыша ет продажную цену. При улучшении качества продукции изготовителем, как правило, увеличиваются его затраты (затраты на качество); это иллюстри ровалось, в частности, рис. 2 . Увеличение затрат ведет к увели чению продажной цены продукции. Чтобы продукция приобреталась потребителем по более высокой цене, нужно, чтобы ее совершен ствование приводило к увеличен ию экономического эффекта потре бителя. За счет увеличения продажной цены изготовитель стремится не толь ко компенсировать увеличение затр ат на совершенствование продук ции, но и повысить свой экономический эффект, используя его для развития (расширения) производства. При этом он заботится о повы шении экономического эффекта потребителя прежде всего за счет со кращения затрат на эксплуатацию, исключив или снизив дефекты при использовании продукции. Представим, что в результате тако го подхода затраты потребителя З п составили 200, продажная цена Ц = 600, а эксплуатационные затра ты 3 э = 700. Тогда числовая запись выражения общего экономического эффекта будет выглядеть следующим образом: То есть, если изготовитель желает увеличить прибыль за счет совер шенствования качества выпускаемой им продукции, то он должен ко личественно и качественно учесть интерес потребителя — иметь про дукцию с меньшей ценой потребления. В этом случае продукция изготовителя будет реализована, и он увеличит прибыль. Нетрудно уви деть, что при таком подходе выгоду получают оба участника процесса — изготовитель и потребитель, растет общий экономический эффект, происходит научно-технич еский прогресс за счет совершен ствования качества продукции и развития производства. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Экономические категории качества проявляются через прибыль производителя от продажи качественного изделия и через затраты производителя на обеспечение ожидаемого потребителем качества. Производителю товаров (услуг) необходимо знание затрат, чтобы иметь сведения для принятия оптимального решения. К затратам, связанным с качеством, относят затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества, в том числе при совершенствовании качества, а также связанные с потерями, когда не достигнуто удовлетворитель ное качество . Используются следующие методы калькуляции затрат на качество. Метод калькуляции затрат на качество. Этот метод касается о пределения затрат на качество , которые в целом подразделяются на затраты, являющиеся результатом внутренней хозяйственной деятельности и внешних работ . Метод калькуляции затрат, связанных с процессами. Здесь используются понятия стоимости соответствия и несоответствия любого процесса . Метод определения потерь вследствие низкого качества. При данном подходе основное внимание уделяется внутренним и внешним потерям вследствие низкого качества и определению материальных и нематериальных потерь. Существует экономический механизм зависимости экономической эф фективности от улучшения качества, который выражается математически. Е сли изготовитель желает увеличить прибыль за счет совер шенствования качества выпускаемой им продукции, то он должен ко личественно и качественно учесть интерес потребителя — иметь про дукцию с меньшей ценой потребления. В этом случае продукция изготовителя будет реализована, и он увеличит прибыль. П ри таком подходе выгоду получают оба участника процесса — изготовитель и потребитель, растет общий экономический эффект . ЛИТЕРАТУРА 1. ИСО 9004:1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества. 2. Гиссин В.И. Кправление качеством. — М.: ИКЦ «МарТ», 2003. 3. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством. — М.: Горячая линия — Телеком, 2001. 4. Мишин В.М. Управление качеством. М., 2000. 5. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбор у для финансирования. — М., 1994. 6. Методические рекомендации по комплексной оценке эффективности мероприятий, направл енных на ускорение научно-технического п рогресса . — М., 1988 . 7. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством. — М., 1996. ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1 . Сводка рекомендуемых методов калькуляции (классификации) затрат на качество в МС ИСО-9004-1: 1994 г. Методы калькуляции затрат на качество Метод калькуляции затрат на качество ПОД Метод калькуляции затрат, связанных с процессами Метод определения потерь вследствие низкого качества Примечание Элементы затрат на профилак тику + предотвращение дефектов на оценивание + испытания, контроль, обследования связанные с дефектами + (+) до и после поставки продукции стоимость соответствия + полное удовлетворение потребителя без изменения имеющегося процесса стоимость несоответст вия + (+) полное удовлетво - рение потребителя за счет переделки имевшегося процесса материальные потери + (+) затраты внутренние и внешние вследствие дефектов нематериаль ные потери + (+) снижение производительности труда, сокращение объема сбыта и т. п. Примечание: (+) – затраты в результате внешних работ (внешние затраты); + затраты в результате внутренних работ (внутренние затраты).
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Пойду сделаю какао.
- Девочка моя, о таких вещах не говорят вслух.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru